社區(qū)群眾工作的方法和藝術(shù)

感恩改革開放，我有了職業(yè)的選擇權(quán)。感恩黨組織的培養(yǎng)，我才有在書記的崗位上工作。感恩一屆又一屆居委干部與小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的支持，才有開展各類工作的基礎(chǔ)與小區(qū)翻天覆地的變化。感恩家人對我工作上的全力支持，才有每天良好精神去投入工作。感恩自然萬物……，每天調(diào)節(jié)好心情，真誠微笑，服務(wù)群眾（身體、精神、心理健康）。在社區(qū)工作已有20多年，天天與群眾接觸，有著深厚感情，我非常鐘愛自己的事業(yè)。要說做群眾工作有什么技巧，那就是帶著感情做工作，真心換民心，拜群眾為師，與群眾交朋友。為人處事學(xué)會換位思考，將心比心。今天，就我做社區(qū)工作中有許多案例、感悟、體會與大家一起共勉。

第一，帶著感情深入居民，傳統(tǒng)工作與現(xiàn)代化工作融合。

每天“走一走，坐一坐，聽一聽，聊一聊，看一看”。20多年來，居委干部換了一輪又一輪，但不變的是堅持實實在在深入樓組、聯(lián)系群眾，第一時間了解群眾所思、所想、所求，實現(xiàn)了對居民急、難、愁、險等問題的及時掌握、快解決，也將很多矛盾控制在萌芽中。例如：2011年，平改坡工程中，遵義路555號樓組因為是錯層而不列入這次改造范圍……。例二、黃浦區(qū)有一個50多歲人來找我，讓我心驚肉跳……。

年輕管理員要融入群眾當中，可以傾聽不同的聲音，尊重不同的意見，真正掌握群眾需、盼、求。你真正“接地氣了，時間長了，群眾也會理解你的工作。例三：你們熟悉包國慶小區(qū)經(jīng)理……。

例四：區(qū)疾控中心工地與姚連生中學(xué)工地矛盾，當時組建共建聯(lián)建周一下午聯(lián)席會議，小區(qū)經(jīng)理即參加居委會周一上午例會，同時參加周一下午的聯(lián)席會議……。

做群眾工作要有“婆婆嘴、菩薩心、宰相肚、叫花子腿”。“婆婆嘴”是指要有一張善于做群眾思想工作的嘴巴；“菩薩心”就是說對待群眾要有一副熱心腸，與人為善

；“宰相肚”，俗話說“宰相肚里能撐船”指的是肚量大，社區(qū)廟小，想不到什么人就來耍威、耍賴，對于這種群眾，我們要能容忍，要受得住氣，要挨得住罵；最后要有一雙串百家門的“叫花子腿”，竄百家門、排百家憂、解百家難。老百姓的要求我們要通過一定的渠道反映上來，并通過一定的形式幫助解決。通過召開聽證、協(xié)調(diào)會、評議會來解決一些具體問題。

總結(jié)：“四步法”第一步，要想方設(shè)法讓群眾認識你；第二步，要讓群眾接受你；第三步，也是最重要的，要真心真意拜群眾為師，通過為群眾做好事、辦實事來贏得信任；第四步，就是得到群理解與支持。只有在平時工作中，通過一傾聽、二記錄、三多問、四思考、五分析、六歸納的思維方式，強化責任感，將管理工作當成事業(yè)來做，你的工作一定會取得業(yè)績。

以真誠的關(guān)心取得群眾，即以真心換人心。以專業(yè)的服務(wù)贏得群眾，即以能力成就工作。做好群眾工作的方法在于情、理、法合而為一。情，就是要以群眾之憂為憂，以群眾之樂為樂，用真情換人心。理，是從道德層面講，道德底錢就是不損人利己。法，即做群眾的也要合法性。

第二，帶著感情凝心聚力，溫暖群眾，共建和諧家園。

“五心”讓群眾工作做的更好。

一要自己始終要有平常心。平等看待群眾，為群眾服務(wù)要熱忱，杜絕冷言冷語。例：金麥坊點心店……現(xiàn)在是開網(wǎng)店了。

二要將心比心，換位思考。把要接待的或是來尋求幫助的群眾當成自己的父母或是兄弟姐妹，例：遵義居委會有一對老夫妻……。

三要以心換心，善解人意，嚴己寬人。把工作做到群眾心坎里……。例：紫云居民區(qū)非成套改造靠近

1761弄后兩排房子居民，抱團集訪上訪……。

四要耐心細致，注重聽后善于分析，把難事盡力處理好。例：天山居民區(qū)一位老伯來反映情況，讓我評評理，樓上（租借房）人家漏水滲水他家，到居委會講，到物業(yè)管理處跑，一直沒有將問題給解決……。

五要誠懇虛心。恭恭敬敬拜群眾為師，誠懇虛心討教民間許多工作方法，你會獲得許多意想不到的效果。例如：徐匯區(qū)田林九村李化師傅……

大事小事要辯證的看，有些“小事”并不小，別人看來是小事，但具體到居民家庭和居民個人來講，也許就是大事、難事，會影響到他們的思想情緒和生活質(zhì)量，甚至影響到家庭乃至社會的穩(wěn)定。居民群眾向我們反映問題，希望我們幫助解決，是對我們的信任，更是我們的責任啊！我們沒有理由不實實在在的去做好這些小事，去為群眾排憂解難。

總結(jié)：管理要轉(zhuǎn)化為治理工作，你們的工作最多的是接待群眾，那么如何接待群眾？努力做到件件有落實，事事有回復(fù)，真誠善待每一個人，耐心細致對待每一封信、每一次接待、每一個電話。感悟辦法總比困難多的哲理。做事不一定有顯赫的成績，但一定要愛崗敬業(yè)；做人一定要無愧于心。

工作沒有做的最好，只有做的更好。

“道理千個，好話萬句，不如實事一樁”。多做一些“雪中送炭”的事，多做一些讓群眾少跑腿的事，多辦一些讓群眾得實惠的事。群眾就會理解支持我們的工作。我也真誠希望在坐的各位，在崗位上，能愛崗敬業(yè)，用真情換民心，因為我們的崗位就是服務(wù)群眾，方便群眾，解群眾之憂、幫群眾解難事。

下面用8句話與大家共勉：

（1）事前多些思考，事后就會多點滿足；

（2）現(xiàn)在多些努力，百姓就會多點實惠；

（3）工作多些自信，事業(yè)就會多點成功；

（4）頭腦多些創(chuàng)意，生活就會多點色彩；

（5）對別人多些愛心，自己就會多點朋友；

（6）溝通中多些幽默，朋友就會多點笑聲；

（7）對別人多些寬容，自己就會多點快樂；

（8）對社會多些奉獻，人格就會多些力量。