第一篇：移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的典型案例

1.在網(wǎng)上查詢我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀

迄今為止，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù)；第二個(gè)階段的移動(dòng)電子商務(wù)采用基于WAP技術(shù)的方式；第三個(gè)階段是以2009年發(fā)放牌照為標(biāo)志、能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫漫游和移動(dòng)寬帶的3G時(shí)代。3G背景下，無(wú)線通信產(chǎn)品能夠?yàn)槿藗兲峁┧俣雀哌_(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的語(yǔ)音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。

（一）移動(dòng)客戶群龐大

根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)手機(jī)終端的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.74億，接近上網(wǎng)用戶數(shù)量的3倍，而來(lái)自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2009年底中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。這表明我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2011年移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模將達(dá)到1.7億元。

（二）國(guó)家政策支持

包括移動(dòng)電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國(guó)務(wù)院信息辦又專門(mén)出臺(tái)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程作為六大重點(diǎn)引導(dǎo)工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”、“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”，并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動(dòng)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標(biāo)，三大目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，初步顯現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)巨大的效益和潛力。

（三）無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅速

近年來(lái)，政府加大了對(duì)電信基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作?；贑DMA的3G服務(wù)，即中國(guó)電信的CDMA2000和中國(guó)聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程比預(yù)期緩慢。在網(wǎng)絡(luò)部署方面，中國(guó)電信在3G領(lǐng)域方面動(dòng)作最快，預(yù)計(jì)它將發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，加速了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.查詢我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)的障礙

（1）理論研究欠缺

綜觀近年來(lái)研究移動(dòng)電子商務(wù)的學(xué)術(shù)論文，雖然論文的數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是研究?jī)?nèi)容大都是“移動(dòng)安全”和“無(wú)線移動(dòng)通信系統(tǒng)”方面的論文，而且研究方法僅僅停留在非實(shí)證研究的層次上，研究深度不夠，顯示出移動(dòng)電子商務(wù)新應(yīng)用研究創(chuàng)新的不足。應(yīng)根據(jù)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，采取實(shí)證的方法，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)行為、模式、安全和跨文化等方面的研究。

（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)機(jī)制需要逐漸完善

作為嶄新的商務(wù)活動(dòng)模式，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，沒(méi)有自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場(chǎng)機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問(wèn)題。雖然我國(guó)已于2005年頒布了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，中國(guó)人民銀行制定了《電子支付指引（第一號(hào)）》，但是盡快制定出豐富完善的法律、法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

（3）安全性有待提高

移動(dòng)電子商務(wù)安全面臨著技術(shù)、管理和法律等幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)，主要包括終端竊取和假冒、無(wú)線網(wǎng)的竊聽(tīng)、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務(wù)、交易抵賴、移動(dòng)終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備的不安全等。解決移動(dòng)電子商務(wù)安全性問(wèn)題主要有端到端策略、加密技術(shù)、防火墻、嚴(yán)格的用戶鑒權(quán)、單一登入、無(wú)線PKI技術(shù)、授權(quán)和安全交易流程等策略。

（4）交易成本過(guò)高

由于無(wú)線帶寬不足和物流配送系統(tǒng)不成熟等，導(dǎo)致交易成本高。因此，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)就要想方設(shè)法降低各種成本費(fèi)用：一是努力降低生產(chǎn)成本；二是不斷降低交易成本；三是力爭(zhēng)關(guān)鍵技術(shù)革新；四是認(rèn)準(zhǔn)特有優(yōu)勢(shì)；五是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)模式。

3.查詢移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用最多的領(lǐng)域與行業(yè)

(1)銀行業(yè)務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動(dòng)終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

(2)交易

移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。

(3)訂票

通過(guò)因特網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，車(chē)票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無(wú)，并進(jìn)行購(gòu)票和確認(rèn)。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車(chē)次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后定購(gòu)鄰近電影院的電影票。

(4)購(gòu)物

借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶能夠通過(guò)其移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。即興購(gòu)物會(huì)是一大增長(zhǎng)點(diǎn)，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購(gòu)物也可通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無(wú)線電子錢(qián)包”等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行購(gòu)物。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行手機(jī)購(gòu)物，讓顧客體會(huì)到購(gòu)物更隨意，更方便。如今比較流行的手機(jī)購(gòu)物軟件如“掌店商城”等，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)下單，手機(jī)支付，同時(shí)也支持貨到付款，不用擔(dān)心沒(méi)有PC就會(huì)錯(cuò)過(guò)的限時(shí)搶購(gòu)等促銷活動(dòng)，盡享購(gòu)物便利。

(5)娛樂(lè)

移動(dòng)電子商務(wù)將帶來(lái)一系列娛樂(lè)服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動(dòng)設(shè)備上收聽(tīng)音樂(lè)，還可以訂購(gòu)、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費(fèi)，并進(jìn)行快速、安全的博彩和游戲。

(6)無(wú)線醫(yī)療(Wireless Medical)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)是每一秒種對(duì)病人都非常關(guān)鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展。在緊急情況下，救護(hù)車(chē)可以作為進(jìn)行治療的場(chǎng)所，而借助無(wú)線技術(shù)，救護(hù)車(chē)可以在移動(dòng)的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，這對(duì)每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在無(wú)線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司都可以獲益，也會(huì)愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場(chǎng)的空間非常巨大，并且提供這種服務(wù)的公司為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)，這項(xiàng)服務(wù)又非常容易擴(kuò)展到全國(guó)乃至世界，我們相信在這整個(gè)流程中，存在著巨大的商機(jī)。

(7)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動(dòng)MASP將會(huì)有巨大的應(yīng)用空間。MASP結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù)，以及Call Center技術(shù)，為用戶提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶的工作效率。

4.分析某領(lǐng)域某行業(yè)使用最好的移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)際案例：

我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的兩個(gè)實(shí)例:（1）手機(jī)錢(qián)包:作為銀行系統(tǒng)與中國(guó)移動(dòng)共同推出的一項(xiàng)服務(wù),手機(jī)錢(qián)包以儲(chǔ)蓄卡賬戶為資金支持手機(jī)為交易工具,將客戶的儲(chǔ)蓄卡賬戶和手機(jī)號(hào)碼綁定,通過(guò)層層加密的技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)購(gòu)物消費(fèi)、代繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、退貨以及賬戶余額和話費(fèi)余額查詢等功能。中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)目前開(kāi)放的范圍為北京全球通客戶。

（2）隨e行:互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。你只需在筆記本電腦或PDA中插入GPRS網(wǎng)卡和專用的數(shù)據(jù)SIM 卡,不依靠任何其他外部設(shè)備,即可實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。沒(méi)有線路接來(lái)接去的麻煩,“隨 e行”實(shí)現(xiàn)了無(wú)線上網(wǎng)。目前全國(guó)大部分城市開(kāi)通了隨e行業(yè)務(wù)。

5.高校應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的各種領(lǐng)域：

１）教學(xué)互動(dòng)

移動(dòng)電子商務(wù)可以幫助教師將每次的教學(xué)目的與要求 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn) 相關(guān)案例解析 課外作業(yè)等及時(shí)地發(fā)布在個(gè)人教學(xué)平臺(tái)賬戶上 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音 數(shù)據(jù) 圖像的結(jié)合 并可以通過(guò)平臺(tái)將布置的作業(yè)發(fā)送到學(xué)生賬戶下 更方便及時(shí)地答疑交流 實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間更好地互動(dòng)地教與學(xué)。２）教育管理

移動(dòng)電子商務(wù)可以拓寬信息發(fā)布的渠道 實(shí)現(xiàn)便捷的校務(wù)管理 大大減輕了各種工作量 提高了工作效率 比如 一方面 學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)校訊通等移動(dòng)電子商務(wù)形式將收費(fèi)情況 開(kāi)學(xué)放假時(shí)間的決定 作息時(shí)間的變更 各類通知 校內(nèi)外活動(dòng)等信息及時(shí)地傳到老師 學(xué)生和家長(zhǎng)的手中 另一方面 學(xué)校只要通過(guò)各個(gè)科任老師的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入 就可以實(shí)現(xiàn)成績(jī)管理 考勤管理 考試管理 并及時(shí)地形成各種分析表格 減少了許多繁瑣的重復(fù)而又容易出錯(cuò)的工作 也便于權(quán)責(zé)明確 透明管理。

第二篇：案例格式：移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用方式分析

旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用方式分析

學(xué)號(hào)：0801010101，姓名：XXX，學(xué)院年級(jí)：XX學(xué)院XX專業(yè)XX班

摘 要：眾所周知，隨著電子商務(wù)在商業(yè)運(yùn)用中的日漸深入，人們對(duì)于如何獲得更直接、更方便的電子商務(wù)服務(wù)與信息提出了更高的要求。移動(dòng)電子商務(wù)也顯示出強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α５诼糜我苿?dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用還處于探討階段，還沒(méi)有真正的在旅游行業(yè)中充分應(yīng)用。本文主要是對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)應(yīng)用中一些看法。

關(guān)鍵字：電子商務(wù);移動(dòng)電子商務(wù)；旅游營(yíng)銷；營(yíng)銷創(chuàng)新

近幾年Internet技術(shù)在中國(guó)日益普及，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民約占全球的1/3，人數(shù)超過(guò)3億，與此同時(shí)各行業(yè)基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來(lái)。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)憑借其能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，允許用戶訪問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動(dòng)支付和基于位置的服務(wù)大大擴(kuò)展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。

旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，它具有季節(jié)性、無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的異地性等特點(diǎn)，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費(fèi)需求之間不可避免地存在時(shí)間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無(wú)法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時(shí)產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車(chē)、購(gòu)票、訂房、更改旅游路線等。而移動(dòng)電子商務(wù)則能隨著移動(dòng)的游客，提供無(wú)處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)的貼心服務(wù)，解決以上諸多問(wèn)題。

移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展還存在安全與帶寬等很多問(wèn)題，但是相比與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式，移動(dòng)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，得到了世界各國(guó)普遍重視，發(fā)展和普及速度很快。

移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了旅游移動(dòng)電子商務(wù)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來(lái)完成和移動(dòng)旅游提供者的交易活動(dòng)。

其中，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器基于數(shù)據(jù)連接池技術(shù)通過(guò)中間件與應(yīng)用服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，手機(jī)或PDA等移動(dòng)設(shè)備可選擇WAP或GPRS等無(wú)線接入方式，獲取基于位置的服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)和移動(dòng)支付服務(wù)等。

一、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式

將移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到旅游中，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)運(yùn)用水平和深度、企業(yè)的規(guī)模不同，經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力等會(huì)有較大差別，應(yīng)用模式也會(huì)千差萬(wàn)別。現(xiàn)階段，旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式主要有：基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式，基于PDA的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式和基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

（一）基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商具有強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)基礎(chǔ)，有覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)分布，能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)提供較好的安全保障和成熟的認(rèn)證支付體系，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)，有完整的客戶資料管理，最適宜于移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展。

2000年11月中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃，2001年8月中國(guó)聯(lián)通開(kāi)始了“聯(lián)通在線”，2002年7月中國(guó)電信推出“互聯(lián)網(wǎng)星空計(jì)劃”等，充分說(shuō)明了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商參與移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的決心和實(shí)力。大型旅游企業(yè)可以利用自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)成為服務(wù)提供商，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴，建立基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展旅游移動(dòng)服務(wù)。

在這種模式的旅游移動(dòng)電子商務(wù)中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主要工作在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，為移動(dòng)信息的發(fā)送提供信息傳輸載體。而旅游企業(yè)利用其豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)景區(qū)、企業(yè)提供的信息素材進(jìn)行全面的加工，完成信息整合的功能。

（二）基于PDA的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

旅游景區(qū)是旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，對(duì)旅游者的來(lái)訪起著一種激發(fā)和吸引作用。游客來(lái)到旅游景區(qū)，目的是從對(duì)其周?chē)h(huán)境的認(rèn)識(shí)和欣賞中得到滿足和身心的放松。但是，旅游過(guò)程中的經(jīng)歷，使得不同游客對(duì)同一景觀的感受可能截然相反。獲得滿足的游客，會(huì)對(duì)景區(qū)有好的評(píng)價(jià)，同時(shí)影響其周?chē)娜巳簩?duì)該景區(qū)產(chǎn)生向往。相反，感到未獲得滿足感的游客也會(huì)把他的失望或不滿轉(zhuǎn)移給他周?chē)娜耍绊懺撀糜萎a(chǎn)品在這些人群中的聲譽(yù)、形象，進(jìn)而影響了該旅游景區(qū)的營(yíng)銷。

基于PDA的旅游移動(dòng)電子商務(wù)是指PDA設(shè)備事先通過(guò)無(wú)線或有線下載景區(qū)旅游信息，游客在景區(qū)游玩過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)PDA運(yùn)行相關(guān)軟件獲取所需信息；并且在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)，快捷地享受相關(guān)旅游服務(wù)。如旅游提供商可以通過(guò)文字、圖片及音視頻手段，把景區(qū)詳細(xì)的地理位置、文化背景、自然景觀分布、特色旅游商品等相關(guān)旅游信息實(shí)時(shí)傳送給游客，并基于移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，滿足游客個(gè)性化服務(wù)需求，增強(qiáng)旅游效果，樹(shù)立良好的景區(qū)形象。同時(shí)，提供查找旅游線路、訂餐、租車(chē)、訂房等擴(kuò)展增值服務(wù)。

（三）基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式

短信服務(wù)提供了手機(jī)用戶之間文本信息交流方式，是目前最為成功、應(yīng)用最為廣泛的無(wú)線移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。在我國(guó)具有良好的用戶基礎(chǔ)，大約每百人中應(yīng)有26個(gè)移動(dòng)用戶。因此，對(duì)于資金、技術(shù)力量不足的中小旅游企業(yè)可以選擇自建基于短信的旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。

基于短信的旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)主要完成信息發(fā)布和接收，并實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的無(wú)縫聯(lián)接。其具體實(shí)現(xiàn)功能有：移動(dòng)信息服務(wù)、基于行程的位置服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動(dòng)營(yíng)銷管理、移動(dòng)的客戶關(guān)系管理及移動(dòng)的工作流管理等

二、旅游的創(chuàng)新服務(wù)

（一）旅游前創(chuàng)新服務(wù)

在旅游前，旅游者搜索、計(jì)劃和預(yù)訂旅程的每一部分，需要詳盡的信息和交易服務(wù)。此時(shí)傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)由于大屏幕連接高速的互聯(lián)網(wǎng)，在預(yù)覽旅游地景色、預(yù)訂機(jī)票和酒店、設(shè)計(jì)行程等方面更勝一籌。然而，移動(dòng)旅游電子商務(wù)卻能提供更好的機(jī)會(huì)。如果旅游者在行前計(jì)劃階段對(duì)他所感興趣的目的地信息做標(biāo)注，那么在途中就可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查詢這些內(nèi)容。另外旅游企業(yè)也可以通過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備捕捉和整合某一個(gè)性化線路所需的旅行內(nèi)容，并將這些信息同步傳遞給旅游者的移動(dòng)設(shè)備中，擴(kuò)展旅游代理商和旅游信息供應(yīng)商對(duì)整個(gè)旅游行程的影響。

（二）旅游中創(chuàng)新服務(wù)

首先，在旅途中，旅游者會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)所提供的所有內(nèi)容和便利全部消失了，而這階段旅游者才真正需要了解飛機(jī)檢票、離港起飛的時(shí)間以及始發(fā)和終點(diǎn)港口的情況。同時(shí)，旅游過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致旅游行程被中斷或改變，由于天氣原因飛機(jī)延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞、交通事故，以及旅游者主動(dòng)改變行程等。旅游移動(dòng)電子商務(wù)提供商能夠幫助用戶既節(jié)約時(shí)間又節(jié)省費(fèi)用地處理這些旅途中的突發(fā)事件。

其次，旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中還需要各種與當(dāng)前所處地理位置直接相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，具體可概括為：安全救援服務(wù)、交通和導(dǎo)航服務(wù)、移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)、移動(dòng)廣告服務(wù)、基于位置的信息查詢服務(wù)等。

最后，旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，可能產(chǎn)生一些事先未設(shè)想到的消費(fèi)欲望，如更改旅游線路、增加旅游景點(diǎn)、獲得額外的信息、服務(wù)等。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無(wú)法解決這些費(fèi)用的支付問(wèn)題，游客可能不得不放棄，造成游客的意見(jiàn)或遺憾。而移動(dòng)電子商務(wù)能隨時(shí)隨地完成支付過(guò)程，使得旅游活動(dòng)更加完美。

（三）旅游后創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)旅游者拖著疲倦的身體返回時(shí)，旅游移動(dòng)服務(wù)能讓游客重溫旅游中的美景，放松心情，減輕疲勞。另外，在旅游結(jié)束后，旅游移動(dòng)服務(wù)能及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，同時(shí)表達(dá)關(guān)切、友好之情，打消旅客由于各種原因在旅途中產(chǎn)生的疑慮。另外，通過(guò)對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù)，重新得到這部分客戶的認(rèn)可。

在精度上移動(dòng)電子商務(wù)要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)為每一位用戶制定出完全符合個(gè)人興趣的旅游方案。從走出家門(mén)，一直到機(jī)場(chǎng)、酒店、旅游景點(diǎn)，直至返回家中，一整套的方案均在網(wǎng)上完成，讓用戶享受稱心如意的旅游服務(wù)。

與旅行社、旅游景點(diǎn)聯(lián)合，建立一條龍的特色服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。旅行社、旅游景點(diǎn)可利用網(wǎng)站展示資料，發(fā)布信息以及利用BBS與用戶加強(qiáng)溝通等。

加大技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，增強(qiáng)用戶界面的實(shí)用性。為顧客管理、信息搜尋提供良好的技術(shù)支持。網(wǎng)站要利用預(yù)訂系統(tǒng)的客戶端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息集成，加強(qiáng)維護(hù)商務(wù)信息和網(wǎng)絡(luò)訂單管理。

如何能讓旅游移動(dòng)電子商務(wù)本身的成熟。專業(yè)旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展需要有強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時(shí)品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在移動(dòng)電子商務(wù)模式等方面，尚有大量工作要做。因此，旅游電子商務(wù)需要將以往“大而全”的模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門(mén)戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段。

三、基于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游營(yíng)銷創(chuàng)新

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種持續(xù)地、有步驟地進(jìn)行的管理過(guò)程。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在此過(guò)程中通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)環(huán)境和顧客需要，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，選擇特定的市場(chǎng)，找準(zhǔn)特定的位置，提供適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意、企業(yè)獲利，而同時(shí)又保證社會(huì)利益。由于移動(dòng)電子商務(wù)依賴的是特定的個(gè)人隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，因而更容易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷，滿足不同的人的不同的需要?；谝苿?dòng)的客戶關(guān)系管理通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，更容易貼近客戶，能主動(dòng)地將關(guān)懷送給客戶，并識(shí)別、記錄、跟蹤客戶的個(gè)性化需求的變化，及時(shí)地幫助銷售人員針對(duì)其提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。基于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游營(yíng)銷是速度最快的營(yíng)銷方式，可以提供最快、最廣泛的個(gè)性化、自助式旅游服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)一系列創(chuàng)新性的旅游營(yíng)銷活動(dòng)。

(一)移動(dòng)電子商務(wù)“推(Push)”業(yè)務(wù)的能力能幫助旅游企業(yè)更好地開(kāi)展促銷活動(dòng)

企業(yè)可將促銷活動(dòng)內(nèi)容，如：具體旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息、新旅游線路信息等，直接發(fā)給用戶隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，可以做到100%的命中目標(biāo)群體、100%的閱讀，使促銷活動(dòng)能更準(zhǔn)確地定位到合適的人群中，節(jié)約了宣傳費(fèi)用。同時(shí)，有意向的客戶可以立刻通過(guò)手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步了解和預(yù)訂，減小了宣傳活動(dòng)與客戶響應(yīng)之間的時(shí)間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。

(二)移動(dòng)電子商務(wù)“拉(Pull)”業(yè)務(wù)的能力特別適合于定制營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展

定制營(yíng)銷能使企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，更好地迎合消費(fèi)者需求，游客不再滿足于參加旅行社規(guī)定的旅游線路，聽(tīng)導(dǎo)游千篇一律的解說(shuō)，而是有更高層次的要求，其中一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)便是從成團(tuán)旅游向自助游發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)的定制營(yíng)銷，由旅游者按個(gè)人意愿選擇出游的路線、費(fèi)用支付的方式，在其希望的地點(diǎn)、時(shí)間，將其需要的內(nèi)容、信息提供給他，充分滿足個(gè)人的需求與期望，體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在”的巨大優(yōu)勢(shì)。

(三)移動(dòng)電子商務(wù)“交互式(Interactive)”業(yè)務(wù)能力，為旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷提供了快捷有效的手段

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道是否暢通，直接關(guān)系到旅游企業(yè)的生存與興衰，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題。旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)中間環(huán)節(jié)連接起來(lái)而形成的通道，包括旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游代理商、顧客以及飯店、航空公司、酒店等等。游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的過(guò)程，也就是旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程，在此過(guò)程中，游客隨時(shí)有可能產(chǎn)生出新的需求，如定餐、租車(chē)、改變旅游路線等，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)活動(dòng)很難滿足游客這種個(gè)性化的要求，而移動(dòng)電子商務(wù)就可以利用游客自身攜帶的手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，向相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出請(qǐng)求，并及時(shí)得到應(yīng)答和服務(wù)。

(四)移動(dòng)電子商務(wù)使旅游售后服務(wù)更到位

旅游者在完成旅游活動(dòng)之后，一般會(huì)有三種感覺(jué)：滿意、不滿意或疑慮。每一種感覺(jué)都會(huì)影響到該旅游者以后的旅游購(gòu)買(mǎi)行為，并對(duì)他周?chē)娜巳航窈蟮穆糜涡袨楫a(chǎn)生影響。在傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)中，當(dāng)游客從旅游地返回，旅游活動(dòng)就算結(jié)束了，旅游企業(yè)難以對(duì)旅游者的旅游感覺(jué)進(jìn)行詳細(xì)了解，更別說(shuō)進(jìn)一步增進(jìn)感情或彌補(bǔ)客戶的失落感，這些稀缺的客戶資源就有可能從此喪失。通過(guò)運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)，可以在旅游返回后，及時(shí)迸行客戶滿意度調(diào)查，同時(shí)表達(dá)關(guān)切、友好之情，往往能打消旅客的疑慮，通過(guò)對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù)，重新贏得這部分客戶的認(rèn)同。

結(jié)束語(yǔ)

迄今為止，旅游移動(dòng)電子商務(wù)剛剛處在起步階段，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此，移動(dòng)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用并不應(yīng)該期望在市場(chǎng)上被很快地接受，應(yīng)該更多地注重旅游者的需求和制約旅游服務(wù)方面的瓶頸因素。更多地關(guān)注移動(dòng)技術(shù)所特有的及時(shí)性和移動(dòng)性，最大限度地和傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合，不斷地豐富基于移動(dòng)的旅游服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的全面發(fā)展，使移動(dòng)電子商務(wù)能隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)過(guò)程，使得旅游活動(dòng)更加完美。

參考文獻(xiàn)

[1] 熊元斌,王娟.旅游服務(wù)的體驗(yàn)營(yíng)銷研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2005,(9): 69-73.[2] 劉亞軍.移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響及對(duì)策［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004,(1): 78-80.[3] 劉四青.旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005,(7): 114-115.[4] 鄭生勇.旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2004,(7): 63-65.5

[5] 楊堅(jiān)爭(zhēng).移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2004,(2): 4-7.[6] 馬勇，周娟.旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與營(yíng)銷創(chuàng)新［J］.旅游學(xué)刊，2003，(5): 78-80.

第三篇：電子商務(wù)典型案例

電子商務(wù)典型案例 淘寶的商業(yè)成功

淘寶作為電子商務(wù)的典型成功案例，得到眾人的口口相傳，當(dāng)然也成為業(yè)界的一個(gè)傳奇。電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新階段。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer),企業(yè)對(duì)政府(Business-to-government),業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)，業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)3種模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)。將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 1.普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

2.方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

3.整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

4.安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。5.協(xié)調(diào)性

商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

在中國(guó)，電子商務(wù)也是歷史悠久。1.起步期

1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期。2.雛形期

1993-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1993年成立國(guó)務(wù)院副總理為主席的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。

1996年1月成立國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長(zhǎng)，20多個(gè)部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國(guó)信息化建設(shè)。

1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開(kāi)通。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門(mén)起草編制我國(guó)信息化規(guī)劃

1997年,中國(guó)第一家垂直互聯(lián)網(wǎng)公司誕生浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司(浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司)1997年4月在深圳召開(kāi)全國(guó)信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開(kāi)始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

1997年，廣告主開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。

1997年4月以來(lái),中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開(kāi)始運(yùn)行。3.發(fā)展期

1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。

1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。

1998年10月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開(kāi)發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段． 1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。

4.穩(wěn)定期

2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。

5.成熟期

3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型。電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式產(chǎn)生了巨大影響。1．信息傳播方式的改變

首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。

其次，Internet也成為了新的傳播媒介。

同時(shí),在線出版也對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見(jiàn),參加聚會(huì)、購(gòu)物、看電影、玩游戲、看書(shū)、收藏、旅游等。

3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。

5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育都屬于現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育的一種方式，以計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)、多點(diǎn)、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實(shí)時(shí)傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書(shū)。

首先，它不需要學(xué)生宿舍，不需要服務(wù)學(xué)生生活的龐大后勤輔助機(jī)構(gòu)，學(xué)校管理人員和機(jī)構(gòu)也大大減少。

其次，排除了地域差別，實(shí)時(shí)性、交互性遠(yuǎn)程教育可使多種觀念得以溝通和交流。

第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢(shì)。

第四，在線教育與培訓(xùn)為各個(gè)年齡層次、各種知識(shí)結(jié)構(gòu)、各種需求層次和各個(gè)行業(yè)的從業(yè)者提供了一種新的學(xué)習(xí)途徑，突破了傳統(tǒng)教育體系的在時(shí)間、空間和資源上的限制。

在這十幾年中，電子商務(wù)的重點(diǎn)還是在于商務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在，而各企業(yè)間應(yīng)用技術(shù)上的差距并不明顯了。

但是淘寶在這幾年中發(fā)展的尤為成功。

目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售呈現(xiàn)出區(qū)域不平衡，上海、北京等一線城市網(wǎng)絡(luò)零售總額占全社會(huì)商品零售總額的比重達(dá)到5%以上，而中西部一些城市這一比例卻較低。不過(guò)這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展速度非常迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，中西部網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同比增長(zhǎng)98%。

目國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶已超過(guò)3.7億，在線商品總數(shù)超過(guò)8億件，這兩個(gè)數(shù)字仍呈指數(shù)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

就產(chǎn)品豐富性來(lái)說(shuō)，淘寶絕對(duì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在11月11日，我專門(mén)就電熱水壺做了一個(gè)調(diào)查。在淘寶上，就品牌來(lái)說(shuō)，美的、奧克斯、蘇泊爾、愛(ài)普、立創(chuàng)等可以挑選十幾種。價(jià)格也是55至299不等。但是在當(dāng)當(dāng)、京東商城、百度有啊等貨源很少，商家很少，而且價(jià)格較高，于是可供消費(fèi)者選擇的也就很少。

早期，淘寶利用B2C的外殼籠絡(luò)大批急于創(chuàng)業(yè)的人群在淘寶開(kāi)店。以C2C的方式，一方面為廣大創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷、品牌推廣、店鋪推廣等建立平臺(tái)，讓一批創(chuàng)業(yè)者成功致富；另一方面通過(guò)口碑營(yíng)銷，擴(kuò)大了阿里巴巴淘寶公司的知名度，為淘寶積攢了大量的人氣、流量、滿意度以及忠誠(chéng)度。從而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大潮來(lái)臨之前，做好了積極的準(zhǔn)備。在和當(dāng)當(dāng)、京東商城、百度有啊、QQ商城、中國(guó)巨蛋等電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中，贏得主動(dòng)權(quán)以及在市場(chǎng)規(guī)則的形成或指定中贏得話語(yǔ)權(quán)。

有一個(gè)很典型的例子就是義務(wù)工商學(xué)院。該學(xué)院就學(xué)術(shù)名氣以及辦學(xué)資質(zhì)等都不是很好。但是，在淘寶創(chuàng)業(yè)這個(gè)特殊方面做到了全國(guó)領(lǐng)先。義烏工商學(xué)院的學(xué)生在淘寶創(chuàng)業(yè),是在學(xué)校指導(dǎo)下，結(jié)合義烏國(guó)際小商品城的特性，發(fā)揮浙江商的：肯吃苦，勇創(chuàng)新的精神。在淘寶網(wǎng)上銷售諸如化妝水、化妝用具、飾品、各式掛鉤等小商品。目前已經(jīng)形成：專人指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店，網(wǎng)店業(yè)績(jī)可抵學(xué)分，以校園為主的網(wǎng)店潮流。

目前，義烏工商學(xué)院在校生創(chuàng)業(yè)達(dá)1800多人，從事電子商務(wù)的達(dá)1200多人，網(wǎng)店信譽(yù)度達(dá)“鉆級(jí)”的有400多家，校園內(nèi)已形成一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈，一個(gè)電子商務(wù)商貿(mào)流通中心業(yè)已形成，商業(yè)觸角已遍及海內(nèi)外。

除此之外，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)站建設(shè)上面，人性化的選擇界面、多圖標(biāo)的認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化的商家管理、方便快捷的購(gòu)物流程等都極具創(chuàng)造性以及建設(shè)性。就個(gè)人體驗(yàn)而言，類似“快捷支付”（快捷支付是支付寶聯(lián)合各大銀行推出的全新的支付方式。付款時(shí)無(wú)需登錄網(wǎng)上銀行，憑支付寶支付密碼和手機(jī)校驗(yàn)碼即可完成付款。）的支付方式的確方便了很多人。

另外，還有一點(diǎn)不得不提。淘寶公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)了支付寶功能。該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買(mǎi)家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣(mài)家通知發(fā)貨，買(mǎi)家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣(mài)家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司，并且致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶提出的建立信任，化繁為簡(jiǎn)，以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心。在六年不到的時(shí)間內(nèi)，為電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價(jià)值，成長(zhǎng)為全球最領(lǐng)先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付寶注冊(cè)用戶突破5.5億，日交易額超過(guò)25億元人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到850萬(wàn)筆。除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，還是擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。支付寶品牌以安全、誠(chéng)信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評(píng)。支付寶被評(píng)為2005年網(wǎng)上支付最佳人氣獎(jiǎng)、2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力產(chǎn)品、2006年用戶安全使用獎(jiǎng)；同時(shí)支付寶也在2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付”第一名，名列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)以及2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號(hào)。2006年9月，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)及計(jì)世資訊主辦的“2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”中，支付寶被評(píng)為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)”。另外，支付寶還獲得“2006卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)之創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”和“2006年中國(guó)IT十佳市場(chǎng)策劃”等多項(xiàng)殊榮。

不得不說(shuō)，淘寶在各個(gè)方面創(chuàng)造著傳奇與神話。

2011年11月5日，淘寶大學(xué)電子商務(wù)推廣專題講座在江南大學(xué)國(guó)家科技園埃卡內(nèi)基學(xué)院開(kāi)展。阿里巴巴首屆特聘講師、淘寶大學(xué)講師、杭州高校講師王俊小姐，為到場(chǎng)的學(xué)生和老師就淘寶方面做了激情洋溢的宣講。諸如此類的淘寶大學(xué)講師的全國(guó)巡講數(shù)不勝數(shù)，為淘寶公司擴(kuò)大影響力、吸引與培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才、籠絡(luò)批量商家起到積極的作用。

在正在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然存在反淘寶聯(lián)盟，存在小商家圍攻大商家的例子。但是，以淘寶現(xiàn)階段的優(yōu)勢(shì)以及出色的團(tuán)隊(duì)策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及對(duì)未來(lái)的預(yù)計(jì)和掌控，淘寶會(huì)依然按照馬太效應(yīng)積極蓬勃地發(fā)展下去。

第四篇：移動(dòng)電子商務(wù)邁入應(yīng)用期

移動(dòng)電子商務(wù)邁入應(yīng)用期

十大行業(yè)“移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”在北京啟動(dòng)，這在一定程度上標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)邁入應(yīng)用期。

3月30日，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦，與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)合作的十大行業(yè)共推“移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”在北京正式啟動(dòng)，希望以此為契機(jī)，共同應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，加速產(chǎn)業(yè)振興。其中，用友移動(dòng)商街應(yīng)用創(chuàng)新將作為首個(gè)項(xiàng)目，獲得率先推廣。

應(yīng)用的大契機(jī)

參與“移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”啟動(dòng)儀式的一些官員和專家認(rèn)為，金融危機(jī)對(duì)中國(guó)企業(yè)造成了很大的沖擊，而采用移動(dòng)電子商務(wù)的模式將有利于企業(yè)擺脫困境。

“電子商務(wù)采取信息技術(shù)和協(xié)同創(chuàng)新的方案，能夠優(yōu)化資源配置、降低交易成本、提高工作效率，能夠成為我們度過(guò)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期最有效的途徑。” 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)宋玲認(rèn)為，美國(guó)的亞馬遜、中國(guó)的金融商城，電子商務(wù)交易額都還在上升，移動(dòng)電子商務(wù)更是能夠超越時(shí)空限制，發(fā)揮更大的潛力。

商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海告訴大家，他年初到成都、青島、福州調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一大批中小企業(yè)用電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)，提高了自己的應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

青島的服裝企業(yè)紅領(lǐng)集團(tuán)，原先做貼牌生意，一套西服大概賺30多元，通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上定做，現(xiàn)在每一套西服賣(mài)到300多元，同樣的成本，利潤(rùn)提高了10倍;成都的一家汽車(chē)配件公司的經(jīng)驗(yàn)也顯示，電子商務(wù)投入的回報(bào)率比傳統(tǒng)渠道的回報(bào)率高10倍，“2009年移動(dòng)電子商務(wù)將由概念期、平臺(tái)期邁入應(yīng)用期。”用友集團(tuán)高級(jí)副總裁、用友移動(dòng)常務(wù)董事楊祉雄表示。他的理由有三個(gè): 十大行業(yè)振興規(guī)劃的發(fā)布將給移商的發(fā)展帶來(lái)最大的空間;宏觀環(huán)境變好、3G應(yīng)用技術(shù)的成熟也會(huì)促進(jìn)全行業(yè)的發(fā)展;移動(dòng)營(yíng)銷和移動(dòng)商務(wù)，已經(jīng)幫助企業(yè)取得了較好的市場(chǎng)效果，必將給企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

推進(jìn)的雙面效應(yīng)

楊祉雄認(rèn)為，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)將帶來(lái)振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和拉動(dòng)3G內(nèi)需的雙面效應(yīng)。

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的需求是非常巨大的?！?楊祉雄說(shuō)，“關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何利用移動(dòng)平臺(tái)來(lái)建立新型的商業(yè)模式，更好地將移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值發(fā)揮、體現(xiàn)出來(lái)。”

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副部長(zhǎng)白字偉也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他表示，家電行業(yè)正通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”應(yīng)對(duì)危機(jī)，其實(shí)完全可以利用手機(jī)這個(gè)新媒體平臺(tái)，做好移動(dòng)營(yíng)銷，拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大銷售。

而“移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用工程”給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的機(jī)遇則表現(xiàn)在，隨著現(xiàn)代商業(yè)向3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的遷移，運(yùn)營(yíng)商的3G價(jià)值將得以凸顯。

“以前運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大，所有業(yè)務(wù)都做，但現(xiàn)在他們很明確地表示，會(huì)與在某些領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)的廠商合作，做出了讓步。特別是新聯(lián)通、新電信會(huì)迫使中國(guó)移動(dòng)加快與應(yīng)用廠商的合作速度?！庇糜岩苿?dòng)商務(wù)公司副總經(jīng)理?xiàng)罱∠蛴浾弑硎尽?/p>

第五篇：典型電子商務(wù)案例分析

實(shí)驗(yàn)名稱：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

(1)了解國(guó)內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)、功能。

(2)學(xué)會(huì)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站從外觀風(fēng)格、業(yè)務(wù)功能等進(jìn)行深入全面評(píng)估分析的方法，提高學(xué)生綜合分析問(wèn)題的能力。

（3）通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析比較，學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)站的建站經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)生對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

(1)選取拍賣(mài)網(wǎng)站、代購(gòu)網(wǎng)站、易物網(wǎng)站、博客營(yíng)銷網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、知名企業(yè)網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站任意兩個(gè)網(wǎng)站。

（2）對(duì)不同網(wǎng)站選取不同的分析指標(biāo)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，包括：網(wǎng)站類型、網(wǎng)站簡(jiǎn)介、主頁(yè)樣式、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站風(fēng)格、網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、主頁(yè)完整顯示速度、網(wǎng)頁(yè)框架、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容更新時(shí)間、訪問(wèn)人數(shù)、網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容、訪問(wèn)者平均瀏覽時(shí)間和深度、網(wǎng)站廣告類型、網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)、支付方式、訂單跟蹤、配送系統(tǒng)、社區(qū)討論、客戶聯(lián)系、友情鏈接、安徽那個(gè)也分析等。

（3）自建評(píng)估體系對(duì)以上提到的網(wǎng)站類型當(dāng)中的至少六種進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)水平評(píng)價(jià)。

三、實(shí)驗(yàn)步驟與實(shí)驗(yàn)結(jié)果： 1.代購(gòu)網(wǎng)站

日本商品代購(gòu)網(wǎng)主頁(yè)：

新線代購(gòu)網(wǎng)主頁(yè)：

網(wǎng)站類型：代購(gòu)網(wǎng)站

網(wǎng)站簡(jiǎn)介：日本商品代購(gòu)網(wǎng)所代購(gòu)的都是日本的商品，而新線代購(gòu)網(wǎng)代購(gòu)的都是較為奢侈的走在潮流前線的高價(jià)商品

主頁(yè)樣式：兩者都把商品的分類放在主頁(yè)上，并把暢銷的商品都列了出來(lái)，兩者都是用分總索引的樣式

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者都是網(wǎng)上購(gòu)物類型的平臺(tái)型網(wǎng)站 網(wǎng)站風(fēng)格：兩者都植入大量的廣告，顯得比較煩雜 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)：兩者的導(dǎo)航系統(tǒng)都較為清晰，一目了然 主頁(yè)完整顯示速度：兩者的顯示速度都比較快

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量：新線代購(gòu)網(wǎng)更是添加了打折介紹，更為吸引人眼球，兩者總體內(nèi)容都較為豐富

網(wǎng)頁(yè)框架：日本商品代購(gòu)網(wǎng)框架顯得緊湊，而新線代購(gòu)網(wǎng)有一大部分空缺，略顯紕漏

內(nèi)容更新時(shí)間：兩者都是每日更新 網(wǎng)絡(luò)廣告類型：新線代購(gòu)網(wǎng)有靜態(tài)，懸浮型廣告，日本商品代購(gòu)網(wǎng)為靜態(tài)，動(dòng)態(tài)型廣告

網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng):兩者網(wǎng)上訂購(gòu)都很明確 支付方式：都使用網(wǎng)上銀行和支付寶支付 配送系統(tǒng)：使用郵件物流的方式

客戶聯(lián)系：新線代購(gòu)網(wǎng)擁有qq等聯(lián)系方式，日本商品代購(gòu)網(wǎng)客服在線

友情鏈接：兩者都無(wú)友情鏈接

行業(yè)分析：日本商品代購(gòu)網(wǎng)較為適合普通民眾，內(nèi)容也充實(shí)多樣，而新線代購(gòu)網(wǎng)只是銷售奢侈品，產(chǎn)品也比較單一 2.易物網(wǎng)站： 易物網(wǎng)主頁(yè)：

換客易物網(wǎng)主頁(yè)：

網(wǎng)站類型：易物網(wǎng)站

網(wǎng)站簡(jiǎn)介：兩者都是以日常生活用品進(jìn)行換物的網(wǎng)站 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者都是網(wǎng)上易物類型的平臺(tái)型網(wǎng)站 網(wǎng)站風(fēng)格：兩者植入的廣告都不多，大多以易物商品為主 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)：兩者的導(dǎo)航系統(tǒng)都較為清晰，一目了然 主頁(yè)完整顯示速度：兩者的主頁(yè)顯示速度都差不多

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量：換客易物網(wǎng)主頁(yè)的易物產(chǎn)品不多，大都是已交換的商品列表，顯得略微不足，而易物網(wǎng)的的易物商品豐富多樣 網(wǎng)頁(yè)框架：兩者的框架都比較緊實(shí) 內(nèi)容更新時(shí)間：兩者都是每日更新 網(wǎng)絡(luò)廣告類型：都是靜態(tài)，動(dòng)態(tài)和交互

訪問(wèn)人數(shù)：換客易物網(wǎng)顯示訪問(wèn)人數(shù)，易物總量，換客數(shù)等數(shù)據(jù)，而易物網(wǎng)沒(méi)有明確顯示

網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng):完成易物表，填寫(xiě)易物商品，進(jìn)行相互交換商品 配送系統(tǒng)：可以當(dāng)面易物，也可進(jìn)行郵件快遞的方式 友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接

社區(qū)討論：換客易物網(wǎng)沒(méi)有社區(qū)中心，而易物網(wǎng)有明顯顯示 行業(yè)分析：顯而可見(jiàn)，換客易物網(wǎng)明顯遜于易物網(wǎng) 3.博客營(yíng)銷網(wǎng)站： 企博網(wǎng)主頁(yè)：

博客網(wǎng)主頁(yè)：

網(wǎng)站類型：博客營(yíng)銷網(wǎng)站

網(wǎng)站風(fēng)格：企博網(wǎng)有2-3個(gè)廣告植入，博客網(wǎng)無(wú)一廣告 主頁(yè)完整顯示速度：兩者顯示速度都很快

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量：企博網(wǎng)有明顯分類，而博客網(wǎng)顯得較為單一 友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接 4.旅游網(wǎng)站：

這兩個(gè)網(wǎng)站都是網(wǎng)上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

圖

網(wǎng)上書(shū)店： 卓越亞馬遜主頁(yè)：

中國(guó)科技金書(shū)網(wǎng)主頁(yè)：

網(wǎng)站類型：網(wǎng)上書(shū)店

網(wǎng)站簡(jiǎn)介：兩者都是在網(wǎng)上銷售大量書(shū)刊的網(wǎng)站

主頁(yè)樣式：兩者都把書(shū)刊的分類放在主頁(yè)上，并把暢銷的書(shū)刊都列了出來(lái)，兩者都是用分總索引的樣式

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：兩者的書(shū)刊分類都放在左部分，中間則為熱銷書(shū)籍和新刊 網(wǎng)站風(fēng)格：卓越亞馬遜廣告過(guò)多

主頁(yè)完整顯示速度：兩者的主頁(yè)顯示速度都差不多

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量：總體來(lái)說(shuō)，兩者內(nèi)容并無(wú)大的差異，中國(guó)科技金書(shū)網(wǎng)，所介紹的科技書(shū)籍較多，而卓越亞馬遜網(wǎng)站則偏向一般各類書(shū)籍 網(wǎng)頁(yè)框架：卓越亞馬遜網(wǎng)站前部分顯得緊湊，而后部分顯得松散，整體格局顯得有些不協(xié)調(diào)

內(nèi)容更新時(shí)間：兩者都是每日更新

網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng):兩者都是通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)賬號(hào)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物 配送系統(tǒng)：使用郵件物流的方式 客戶聯(lián)系：中國(guó)科技金書(shū)網(wǎng)擁有qq，電話等聯(lián)系方式，卓越亞馬遜則通過(guò)幫助選項(xiàng)來(lái)解決客戶問(wèn)題

友情鏈接：卓越亞馬遜無(wú)鏈接，中國(guó)科技金書(shū)網(wǎng)有大量鏈接 社區(qū)討論：兩者都有社區(qū)討論中心

行業(yè)分析：作為網(wǎng)上書(shū)店，競(jìng)爭(zhēng)力都是很大的，但明顯卓越亞馬遜網(wǎng)站劣也中國(guó)科技網(wǎng)，從排版來(lái)看，卓越亞馬遜顯得不協(xié)調(diào)，并有大量垃圾廣告信息，從網(wǎng)站來(lái)看就可以看出書(shū)的好壞，因此，中國(guó)科技金書(shū)網(wǎng)是較好的選擇

四、心得體會(huì)：

通過(guò)這段時(shí)間的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)知識(shí)。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化，電子商務(wù)便在這中背景下迅速發(fā)展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來(lái)越重要的角色。

通過(guò)實(shí)踐讓我明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù))進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對(duì)他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設(shè)等幾個(gè)方面進(jìn)行比較，這讓我們更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行了對(duì)比。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)，接觸到了很多新的東西，我認(rèn)為：21世紀(jì)電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(zhǎng)起來(lái)。主要由于幾點(diǎn)：

（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購(gòu)物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。

（2）廣闊的市場(chǎng)，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購(gòu)物。（3）快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時(shí)代的要求，如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟。以上就是我對(duì)電子商務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)。

班級(jí)：1350912班

學(xué)號(hào)：06號(hào)

姓名：楊樺綺