第一篇：銀行客戶經理績效考核實施辦法

銀行客戶經理績效考核實施辦法

第一章

總

則

第一條 為有效實施我行優質公司客戶群體戰略，進一步強化市場營銷機制，完善以“以客戶為中心”的金融服務體系，增強我行業務拓展競爭力，提高綜合經營效益，推動各項業務的全面發展，特制定本辦法。

第二條 客戶經理制是指我行聘任有任職資格的人員作為對外業務代表的客戶經理，以公司及個人客戶為服務對象，根據客戶的需求，及時組織和協調相關的技術和部門，為客戶提供“全方位、多功能和一站式服務”，營銷我行金融產品的市場營銷管理體制。客戶經理制體現“以市場為導向、以客戶為中心、以服務為宗旨、以效益為目標”的經營原則。

第三條

客戶經理，是指我行直接參與業務開拓與推廣，為客戶提供公司或個人金融服務的市場營銷人員，列入全行客戶經理績效考核管理。

第四條 客戶經理的服務對象主要為與我行業務發展密切相關，對我行貢獻額較大的優質或有發展潛力的公司法人客戶、金融同業客戶、事業單位客戶和個人客戶。

第五條

客戶經理在行政上接受所在單位負責人的領導，業務上接受市分行專業處室的指導，績效考核由市分行客戶經理領導小組負責考核。

第六條

本辦法適用于公司業務客戶經理、機構業務客戶經理和個人業務客戶經理。

第二章

客戶經理的資格及聘任

第七條 客戶經理實行等級制。根據客戶經理的個人工作能力、工作業績以及所負責客戶綜合貢獻額等，將我行的客戶經理劃分為：資深客戶經理、高級客戶經理（二級、一級）、客戶經理（二級、一級）和助理客戶經理四等六級，其他營銷人員為見習客戶經理。其中資深客戶經理和高級客戶經理按總、省行規定執行，由市分行公開招聘和聘任，客戶經理和助理客戶經理由各支行組織招聘并報市分行審批后聘任。

為便于開展工作，在對外營銷時助理客戶經理和客戶經理（二級、一級）統稱客戶經

理，高級客戶經理（二級、一級）統稱高級客戶經理。

第八條 客戶經理的基本任職條件：思想素質良好，工作認真，有較強的事業心和責任心，有良好的職業道德，遵紀守法，廉潔奉公，有較強的公關協調能力，較好的口頭和書面表達能力，善于拓展公司、機構和個人類客戶業務。

第九條 助理客戶經理的任職條件：

1、一年以上銀行工作經驗，通過員工崗位技能鑒定考試；

2、具備一定的財務分析能力，熟悉銀行基本的金融產品知識和操作流程；

3、能夠處理存貸款等較常規的營銷業務，從事相關客戶的訪問、調查、聯系、服務和管理工作。

第十條 客戶經理任職條件：

1、二年以上銀行工作經歷；

2、系統了解《銀行法》、《票據法》、《合同法》等有關經濟金融法規，能夠撰寫一定水平的綜合分析報告。

3、了解銀行業務的運作程序、風險控制和管理機制，能夠處理存貸款等營銷業務，熟悉國際結算、銀行卡等新興中間業務，初步了解商人銀行業務，具有一定的客戶開發與管理經驗，有較強的市場洞察力和分析預測能力，擔任相關客戶的服務和管理工作。

第十一條

高級客戶經理任職條件：

1、2、五年以上銀行工作經歷；

能熟練掌握和運用銀行結算、信貸、資產管理、國際業務、中間業務等領域的金融產品，掌握一般商人銀行的業務運作，熟悉銀行內部運作、風險控制和管理制度。

3、具有較強的市場開拓和客戶開發能力，較高的公關與談判能力，豐富的客戶工作經驗，具有一定的組織協調管理能力，擔任相關客戶的服務和管理工作。

第十二條

在對行內現有客戶資源進行等級分類的基礎上，建立客戶經理與客戶之間的合理匹配關系。一個客戶只能由一個客戶經理為其服務，一個客戶經理可以服務多個客戶。對于規模大、金融需求比較復雜的客戶，可組成客戶經理小組。

第十三條 客戶經理以上等級的客戶經理原則上采取“公開招聘、競爭上崗”的方式產生，實行“一年一考核”制度。營業部、各支行根據本行客戶分布狀況，按照客戶與客戶經

理匹配合理的原則，確定各個等級客戶經理的應聘數量，實施招聘工作（今年對現有客戶資源配置原則上保持穩定、適當調整）。資深客戶經理由市分行在全行范圍內招聘后報經省分行審定后聘任；高級客戶經理由市分行在全行范圍內招聘并聘任；客戶經理和助理客戶經理由營業部、各支行自行負責招聘并報市分行審定后聘任。

第三章

客戶經理的配置及組織管理

第十四條 根據我行目前客戶資源及營銷人員分布現狀，本著保持現有資源相對穩定，適度引入競爭機制的原則，根據所管客戶綜合貢獻額來配置我行的客戶經理：1、2、3、4、5、6、7、資深客戶經理按照總行標準配置（暫不設置）；

高級客戶經理（二級）客戶綜合貢獻額必須達到1000萬元； 高級客戶經理（一級）客戶綜合貢獻額必須達到700萬元； 客戶經理（二級）客戶綜合貢獻額必須達到500萬元； 客戶經理（一級）客戶綜合貢獻額必須達到300萬元； 助理客戶經理客戶綜合貢獻額必須達到100萬元；

綜合貢獻額低于100萬元的其他營銷人員均為見習客戶經理。

客戶經理主要從事市場開發和客戶服務管理工作，具體負責協調和聯絡銀企關系，及時了解和滿足客戶的服務需求。

第十五條 公司類、機構類客戶經理的組織和管理由市分行和營業部、各支行按照不同的職責和權力實施。

（一）市分行的職責

1、根據全行市場營銷的發展戰略與目標規劃，對全轄客戶經理工作進行政策指導和業務協調；

2、負責組織對全行資深客戶經理和高級客戶經理的招聘和聘任，負責對各支行客戶經理和助理客戶經理進行資格認定工作，負責對全轄客戶經理的績效考核和管理工作；

3、負責組織客戶經理的專業培訓，組織客戶經理例會和業務協調會議，及時處理客戶經理反映的重大異常情況和問題。

（二）營業部、各支行的職責

1、負責對本單位客戶經理和助理客戶經理的招聘和聘任；

2、負責本單位客戶經理的日常管理工作；

3、負責對客戶經理績效考核的定性考核。

第四章

客戶經理的職責和任務

第十六條 客戶經理的業務范圍：鞏固與發展我行與客戶的關系，向客戶推銷我行各類金融產品，為客戶提供全方位、多層次的一攬子金融服務。具體包括：

1、資產類服務：各類本外幣貸款、票據貼現及綜合授信等業務；

2、負債類服務：公司、機構、個人客戶各類存款業務；

3、資產處置類：乙類客戶的退出和乙丙類客戶的清收和處置；

4、中間業務類：公司結算業務、代理業務、信息咨詢業務、擔保及承諾業務、外匯中間業務和其他中間業務等。

5、個人金融類：銀行卡業務、個人住房貸款、個人消費貸款等。第十七條 客戶經理的工作職責：

1、完成市場營銷目標的職責：確保完成上級行下達的年度營銷工作目標和計劃；

2、密切保持與客戶的關系。對所管理的客戶，客戶經理要經常拜訪，隨時聯系，及時了解客戶的需要和對銀行的意見、要求，并及時報告，以便協調解決。

3、為客戶提供綜合性、一體化、全方位服務。對客戶提出的需求，客戶經理要提出初步處理意見及建議，主動設計金融服務方案，及時調動相關資源，為客戶提供優質、高效的服務。

4、積極營銷我行產品和服務，引導客戶的業務需求。客戶經理在與客戶交往中，要善于發現客戶的業務需要，有針對性地向客戶主動建議、推薦金融產品，使客戶了解我行的金融產品和服務，促使金融產品和服務被優先購買。針對客戶的特別需求，堅持以銀企“雙贏”為目標，積極探索為其開發專用產品和服務的可能性。

5、作為客戶的金融顧問，對客戶的財務狀況提供咨詢與投資理財服務，行使銀行咨

詢與客戶顧問的雙重職責。客戶經理要不斷加強自身修養，提升服務檔次，為客戶提供優質服務，當好客戶在銀行的導購員、聯絡員。

第五章

客戶經理的權利和晉升

第十八條 客戶經理有優先參加培訓的權利。培訓內容主要包括：經濟金融理論，經濟金融領域的法律、法規、政策與規章制度，銀行主要業務知識與操作流程，市場營銷與公關技巧，客戶管理等，加快客戶經理知識結構更新，全面提高客戶經理的綜合業務素質和技能。

第十九條 各級領導和相關業務部門要大力支持客戶經理的工作，客戶經理有權要求各有關部門對其提交的客戶信息、需求、咨詢及時給予答復或批示，特殊情況，可以越級反映。

第二十條

客戶經理的績效考核每年度進行一次，根據考核結果，客戶經理的等級每年確認和調整一次。業績突出、達到更高等級客戶貢獻額的客戶經理可以晉升為相應等級的客戶經理。

第六章

客戶經理的績效考核實施細則

第二十一條 客戶經理的收入分配直接與本人工作業績掛鉤，按其服務的客戶為我行創造的客戶貢獻額大小，實行下可保底（資深客戶經理1200元/月、高級客戶經理(二級)1100元/月、高級客戶經理(一級)1000元/月、客戶經理(二級)900元/月、客戶經理(一級)800元/月、助理客戶經理700元/月、見習客戶經理600元/月）、上不封頂、多勞多得的獎勵分配方式。客戶經理每月工資收入按保底數預發。

（一）績效考核內容

客戶經理績效考核采取定量考核結合定性考核的考評方法，定量考核按貢獻額的80%為準；定性考核按計劃完成和工作質量為準，定性考核占貢獻額的20%。

1、客戶經理的定性考核

（1）考核項目：客戶經理完成的資產、負債和中間業務等任務的情況，客戶經理完成的日志數量和質量，營銷服務方案的質量，客戶分析報告的質量，客戶經理搜集、反饋的信息質量，個人營銷綜合素質，團隊協作精神等八項。

（2）考核方法：采取自評、客戶抽樣評價、主管領導評價和相關部門評價相結合的綜合評價方法。定性考核由各支行組織實施，報市分行考核領導小組審定。

2、客戶經理的定量考核

市分行對全行所有客戶經理實行統一的績效考核指標體系，具體考核內容如下：（1）本外幣存款（含對公存款、儲蓄存款、同業存款）；（2）本外幣貸款（含流動資金貸款、項目貸款、貼現貸款）；（3）個人消費貸款（4）個人住房貸款

（5）乙丙類客戶貸款移位和乙類客戶貸款退出（以信貸處確定對象為準）（6）乙丙類客戶貸款清收

（7）辦理人民幣結算業務手續費收入（8）辦理國際結算手續費收入

（9）辦理銀行承兌匯票及保函業務手續費收入

（10）拓展中間業務手續費收入（含代收代付、金融咨詢、保理業務及其它中間業務手續費收入）

（11）辦理貸款代理業務代理費收入（12）銀行卡業務

（13）拓展企業網上銀行業務（14）拓展個人網上銀行業務（15）拓展特約網站業務

（16）辦理銀證通及電話銀行業務（17）其他業務收入

3、對客戶經理的定量考核（綜合貢獻額）分為基數貢獻額和超額貢獻額兩部分。基數貢獻額指通過對客戶經理服務的所有客戶上年度對我行帶來的客戶貢獻額，超額貢獻額指

基數貢獻額度基數以上的超額部分。

4、對客戶經理完成基數貢獻額的，享受其相應職級（從2003年開始）的正常工資收入以及基數貢獻額獎勵；超額完成基數貢獻額的，對其超額貢獻額部分按一定比例進行獎勵。基數貢獻額獎勵和超額貢獻額獎勵一并納入客戶經理定量考核，上不封頂。

（二）獎勵標準

客戶經理的收入由職級工資、崗位績效工資和獎勵考核績效工資三部分組成。

1、正常工資收入。崗位績效工資按客戶經理受聘的職級，享受工改后相應的系數。客戶經理的綜合貢獻度按季完成核定基數的，享受其相應職級的正常工資收入（職級工資和崗位績效工資二部分）；未能完成核定基數的，應當按比例扣減其保底數以上的工資收入，但確因政策因素或不可抗拒的企業客觀原因造成綜合貢獻度下降、經市分行考核領導小組評議不應由其承擔責任的，不影響客戶經理的正常工資收入。

2、基數貢獻額獎勵。客戶經理完成基數貢獻額的按不同的基數進行獎勵，基數貢獻額在1000萬元以上的獎勵35000元，基數貢獻額在700萬元——1000萬元的獎勵30000元，基數貢獻額在500萬元——700萬元的獎勵25000萬元，基數貢獻額在300萬元——500萬元的獎勵20000元，基數貢獻額在100萬元——300萬元的獎勵15000萬元，基數貢獻額在100萬元以下的不設基數貢獻額獎勵。

3、超額貢獻額獎勵。客戶經理的綜合貢獻額超過基數貢獻額的，其超額部分的貢獻額，按市分行確定的獎勵比例進行計算。

4、基數貢獻額和超額貢獻額獎勵由市分行按月統計、按季考核、半年預發、年終兌現。

5、客戶經理獎勵考核績效工資在各支行員工績效考核獎金中列支，市分行組織對客戶經理業績進行考核后由人力資源處核準兌現到人。

（三）綜合貢獻額計算方式

對客戶經理的考核主要看其服務的客戶當年為我行創造的模擬利潤大小，即其所服務客戶在以上17項考核內容方面對我行的貢獻度大小。考核計算方式為：

1、本、外幣貸款(含公司類和個人消費貸款、個人住房貸款)經營性利差收入。貸款經營性利差收入=貸款利息收入-資金成本。即貸款經營性利差收入=貸款積數×（貸款實際利率-資金成本率）×權重。其中“資金成本利率”由市分行根據當年實際情況年初

統一確定。

2、本、外幣存款（含對公存款、同業存款和儲蓄存款）經營性利差收入。存款經營性利差收入=綜合資金收益-存款利息支出。即存款經營性利差收入=存款積數×（資金收益率-存款實際利率）×權重。其中“資金收益率”由市分行根據當年實際情況年初統一確定。

3、乙丙類客戶貸款移位按貸款移位額計入新增貸款經營性利差收入。

4、乙類客戶貸款退出以退出金額按新增貸款計算一年經營性利差收入。

5、乙丙類客戶貸款清收按不同形態貸款清收額（含本金和利息）進行獎勵。清收呆帳或損失類貸款按清收額×25‰計算 清收呆滯或可疑類貸款按清收額×10‰計算 清收逾期或次級類貸款按按清收額×1‰計算

6、人民幣結算業務、國際結算業務（含國際結算、結售匯等）及收費性中間業務收入（含代理業務、銀票業務、保證業務、咨詢業務等）按實際經營性手續費收入×權重計算。

7、銀行卡業務綜合貢獻度計算按卡均存款收益和卡均消費收益計算： 卡均存款收益=卡均存款積數×（資金收益率-存款實際利率）； 卡均消費收益=卡均消費金額×消費手續費平均費率

8、拓展企業網上銀行業務按交易額×折存率（3‰）×1.76%（利差）×權重計算。

9、拓展個人網上銀行業務按交易額×折存率（30‰）×1.76%（利差）×權重計算。

10、拓展特約網站業務按新開戶數每戶500元×權重計算。

11、辦理銀證通及電話銀行業務按交易額×折存率（1‰）×1.76%（利差）×權重計算。

12、其他業務收入按各項實際經營性業務收入×權重計算。

（四）超額貢獻獎勵額的計算方法

1、對由本單位領導和上級行聯動營銷或客戶經理小組聯合營銷成功的業務，由本單位領導根據客戶經理參與程度提出分成意見，由市分行客戶經理領導小組核定比例計算其超額貢獻額。市分行牽頭的項目原則上客戶經理分成比例不得超過80%。

2、獎勵比例：5%（每年初由市分行按當年實際情況確定）。

3、超額貢獻額獎勵=超額貢獻額×獎勵比例。

（五）營銷費用列支

為保證客戶經理對外營銷活動的正常開展，在營銷費用上適當向客戶經理傾斜，各支行應根據各自財務狀況按客戶經理當年貢獻額核定其營銷費用，原則上不低于1‰——5‰。

（六）提取風險基金

為加強風險防范意識，客戶經理在領取獎勵金時應按一定比例提取風險基金存入專戶。風險基金實行超額累進提取法，即全年獎勵總額在二萬元（含二萬元、下同）以內的提取10%；二萬元以上、三萬元以內的提取20%；三萬元以上、四萬元以內的提取30%；四萬元以上、五萬元以內的提取40%；五萬元以上的提取50%。風險基金存入滿三年后，如果所預防的風險未發生，方能兌現；若期間離行，則不能取兌風險基金；若風險發生時其仍在行工作（不管在哪個崗位），則抵扣風險基金并安排其下崗清收。

第二十二條 客戶經理實行動態管理，根據工作業績，調整相應級別，享受相應的工資待遇。考核中發現有下列情況之一的，一律取消客戶經理資格：

1、工作失職，調查和提供信息不實，致使貸款決策失誤，造成貸款損失的；

2、工作不主動，情況反映不及時，或未采取有力措施，致使我行債權不落實，資產受損，或重大業務流失的；

3、服務質量、工作效率低而造成客戶投訴，經核實無誤，性質嚴重的；

4、有弄虛作假或其他違規、違紀行為的。

第二十三條

鼓勵非客戶經理崗位人員利用各種方式對系統外和新客戶開展營銷，對其營銷成功的業務（不得在行內現有客戶中相互挖轉業務），按其實現的貢獻額給予適當的獎勵。

第七章

附

則

第二十四條 本辦法自下發之日起實行。

第二十五條

為加強對客戶經理績效考核的公正、公開、公平，市分行成立客戶經理績效考核考評領導小組，領導小組由行長、分管副行長、有關專業處室負責人組成，組長由行長擔任、副組長由分管副行長擔任，公司業務處為考評責任處室。

第二十六條

本辦法由市分行考評領導小組解釋。

第二篇：績效考核實施辦法

國家基本公共衛生服務項目績效考核

實施辦法

縣、鄉鎮各項目實施與服務單位：

堅持項目資金“統籌規劃，合理分配，專款專用，追蹤問責，考核兌現”的原則，加強對項目工作的考核與評估，建立和完善科學、規范的考評機制，是保證國家基本公共衛生服務項目順利實施的關鍵環節，為進一步規范的我縣項目管理工作，特制定項目工作考核標準及辦法如下：

一、目的和意義

完善考評機制，強化監督指導。建立量化、硬化考核標準，具體到每項工作和每個細節，通過全程和層層督導檢查，及時發現問題，糾正錯誤，防微杜漸，堵塞漏洞，確保項目工作認認真真、扎扎實實開展。

二、具體考核細則說明

1、居民建檔必須接觸被檢查對象且按建檔流程進行。

不接觸本人隨意填寫或接觸本人但不按要求項目檢查填寫的檔案一律視為虛假檔案。存在漏項或填寫不規范、不整齊的視為不合格檔案。

2、特殊檢查及重點人群隨訪實行本人簽章制度。主要針對65歲老年人和慢性病（高血壓、糖尿病）管理項目。所有通過檢查和隨訪的體檢表和隨訪表必須有受檢人本人簽章，項目考核時主要通過“五查”：一查本人檔案信息是否更新；二查體檢、隨訪資料是否規范；三通過走訪和電話核實查項目資料數據是否真實；四查簽章是否有效；五查體檢異常情況處理是否到位。對于檔案不更新、資料填寫不規范、數據不真實、無簽章或印章不清晰、體檢出問題不進行干預和指導，均視為無效檢查或隨訪，一律不予認可。

3、居民健康檔案、花名冊與特殊檢查報告單或重點人群隨表要做到“三個一致”。項目工作考核評估時，要嚴格核對，做到特殊檢查報告單或隨訪表要與本人檔案、花名冊情況“三個一致”，“年齡、病情、分類”相符。表、單要及時入檔。資料不符或檔案中無本人相關資料（如隨訪表、血糖、心電圖報告單等），視為不實檢查或隨訪，不予認可。

4、實行走訪群眾現場核對與電話聯系本人核對相結合的核實辦法。按一定比例隨機抽取不同人群檔案或檢查、隨訪資料進行，因此，為確保準確率，要求每項檢查或每次隨訪后都要留向本人或家長詳細告知相關事宜，并蓋印章。同時留取本人或家長手機、電話號碼，以便考核。考核時當面詢問或電話采訪本人回答不知情，以及無效電話均視為不實資料，不予認可。

5、健康教育活動量化、數化考核。如知識講座、街頭咨詢、調查問卷等形式、內容、次數均通過留存的影像資料和宣傳實物進行核實。專欄、板報要體現出期數、日期和宣傳單位名稱，標示不清者不與認可。檢查考核時各村相關資料統一集中在所在鄉鎮衛生院，進行核實、登記。

6、實行“虛假檔案”一票否決制。要求全縣做到無一例虛假檔案。考核發現一例虛假居民健康檔案，或特殊檢查、隨訪存在嚴重虛假問題，該單位工作即全盤否定，績效歸零。取消所有項目經費、鄉醫補助，同時視情節給予處理，性質嚴重，影響惡劣的撤銷相關人員行政職并吊銷執業資格。

第三篇：績效考核實施辦法

績效考核實施辦法

目的：

為持續改進提高工作績效，將員工工作目標、個人績效與企業戰略目標相結合，確保員工工作目標與企業目標保持一致；為建立和完善公司人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工業績進行客觀、公平、公正地評價，并通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本辦法

流程：

1.個人考核

1.1個人總結：

1.1.1時間：應于每月26日之前（含26日）提交部門經理。

1.1.2內容：

1.1.2.1上月部門工作存在的問題及相應的整改措施和落實情況

1.1.2.2上月工作中存在的不足和造成的損失是多少，量化到具體金

額。

1.1.2.3上月工作業績和工作改善情況，此項是指對生產和管理的改

進有好的經驗及方法

1.1.2.4對公司其他部門存在問題的建議。

（在1.1.2.3和1.1.2.4提出好的建議和工作方法，被公司采納的，在當月的績效考核中，給予表揚；經部門經理提出，績效管控小組審議，報總經理批準，可給予加分。）

1.1.2.5《個人績效考核表》中被考核的指標，都要一個不落的，將

當月完成情況寫入個人總結中。有意隱瞞的，除追加考核外，還應納入行為規范的考核。

1.2績效面談：

1.2.1時間：績效面談應在下月1號之前（含1號）結束，由各部門經理和副經理負責組織

1.2.2內容：

1.2.2.1考核人負責核實《個人總結》內容的真實性，與被考核人總

結上月工作得失，得出本月績效得分，由考核人填寫《個人

績效考核表》并與被考核者達成共識；如無法達成共識，可將爭議問題書面提交績效管控小組。

1.2.2.2制定下月工作計劃，并與被考核者達成共識；

1.2.2.3對前期工作不到位之處提出改進建議；對做得好的地方提出

表揚，如有特別優秀之處，可做成書面案例與其他同事分享。

2.部門考核

2.1時間：需在本月經理總結會召開之前完成數據收集及表格填寫。

2.2內容：

2.2.1部門經理需在下月2號之前（含2號），將本部門《個人績效

考核表》、《部門績效考核考核表》和《個人工作總結》、《部門工作總結》電子版提交給績效管控小組。

2.2.2績效管控小組在經理總結會召開之前，根據《個人工作總結》、《部門工作總結》、《內部信息反饋表》、《客戶投訴匯總表》、《安全事故匯總表》、《質量事故統計表》、《培訓計劃》等，將《個人績效考核表》、《部門績效考核考核表》審核完畢，列出整改事項。

3.經理考核

3.1時間：需在本月經理總結會召開之前完成數據收集及表格填寫。

3.2內容：

3.2.1部門經理需在下月2號之前（含2號），將《部門經理績效考

核表》電子版提交給績效管控小組。

3.2.2績效管控小組在經理會議召開前，收集與經理考核相關的公司

運營數據，結合《部門績效考核表》，審核《部門經理績效考核表》。

4.經理總結會：

4.1時間：需在下月5號之前（含5號），由績效管控小組主持召開，總經理及各部門經理、副經理列席參加；當部門經理因故不能參加時，由部門副經理發言。

4.2內容：

4.2.1按照部門考核內容，通報本部門上個月工作情況（簡要說明）；

4.2.2對其他部門的工作情況提出意見和建議；

4.2.3優化部門間工作流程；

4.2.4各部門提出的問題，總經理現場答復或責成各部門限期整改；負責部門之間的協調。

4.3記錄：

經理總結會的記錄工作由行政部負責，于會議結束次日整理成電子文檔提交績效管控小組，并留存。

違規情況及處理方法

1.違規情況

1.1未在規定時間之前提交個人總結，或者雖然提交但內容不充實的。（部門經理監督）

1.2文件編寫不符合公司規定（部門經理監督）

1.3未在規定時間之前績效面談（績效管控小組抽查）

1.4未在規定時間之前召開經理會議（總經理監督、董事長抽查）

1.5未在規定時間之前整理會議記錄并提交績效管控小組（績效管控小組監督）

2.處理方法：

每違規一項，記入個人當月績效考核中行為規范的考核。此辦法自下發之日起實施。

第四篇：年終績效考核實施辦法

年終績效考核實施辦法

一、考核目的1.根本目的：年終獎金是員工在為公司服務期間一種物質獎勵，更是激勵員工繼續努力，爭取更好的工作表現的一種方法。2.直接目的：考核結果將作為獎金分配、職務升降、崗位調動和員工培訓的參考。

3.考核的最終目: 改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

二、考核原則

1、以提高員工績效為導向；

2、定性與定量考核相結合；

3、公平、公正；

4、多角度考核。

三、考核組織和責任

1、行政部

a.負責考核辦法的制定、通知和組織實施；

b.負責向上級匯報考核情況并提供分析報告供其參考；

c.負責對員工有關考核問題的投訴，進行調查處理。

2、各部門

a.各評估人和被考核人應按時、如實提供考核數值；

b.直接領導對考核結果的完整、公正、合理性負責；間接領導對考核結果負有監督責任。

二、考核人員范圍:

1.工作年限超過1年及1年以上的所有在職員工.2.但下列員工除外：

a.考核期內累計不在崗超過2個月（包括請假與各其它各種原因缺崗）的員工b.年內累積記兩個大過者(三個申誡累積一個小過,三個小過累積一個大過)

三、考核構成年終考核獎=月度工資*工作年限分值*績效考核分值

3.1 月度工資

3.1.1月度工資是指該員工本最近一個月，即12月份的工資為基準

3.2工作年限分值：

3.2.1工作年限分值是指以該員工從進入公司服務時間起至年終考核獎該最后一天止，具體分值如下：

工作年限（截止日為12月31日）滿1年滿2年滿3年滿4年滿5年及以上

分值100%105%110%115%120%

3.3 績效考核分值

3.3.1純凈考核分分值是指對員工過去一整個內工作的一個全面的系統的評價，具體考核內容參見附件。

3.3.2績效考核分值分三等級進行強制分布，分別設三個等級A、B、C，具體分值及所占強制分布比例和相對應分值如下表格：

考核等級ABC

分值100%80%60%

所占總人數強制比例10%80%10%

所對應的分數100-90分89-70分70分以下

四、考核方法

4.1 考核關系

考核層級自評直接上級間接上級

權重10%50%40%

備注部門員工，直接上級為部門主管，間接上級為副總

4.2 考核程序

4.2.1 考核安排嚴格按下表格執行，以保證本的年終考核在規定時效內完成，如有部門未完成規定時間內，一律按自動放棄處理。

程序內容日期執行人

發放考核表格2011.1.4企管部

自評遞交自評后的考核表予直接上級2011.1.4-2011.1.5各位員工（被考核者）

直接上級考核對被考核者的績效結果進行評分、評語并簽名確認，并將考核表交于被考核人的間接上級。2011.1.6-2011.1.7被考核者的直接上級

間接上級考核對被考核人進行評分、審核并簽名確認，并將考核表返回企管部。2011.1.10-2011.1.11被考核者的間接上級

成績統計與分析企管部統計考核成績并將年終考證結果報總經理審批。2011.1.12-2011.1.13企管部

績效回饋直接上級與被考核人進行績效回饋和面談。2011.1.14被考核人與其

直接上級

四、考核結果處理

1.績效考核分值結果將實行強制分布原則：

企管部應根據正態分布的原則，統計好各部門分數后，根據績效考核結果，分三等級進行強制分布，比例為：A：10％，B：80％，C：10％

2.如若部門的評分偏高，計算匯總的結果發現不能按分數來進行強制分布，則按排名進行強制分布。

五、保密

1.考核結果只對考核主管、被考核人、企管部主管、副總、總經理公開；

2.考核結果及考核文件交由企管部存檔；

3.任何人不得將考核結果告訴無關人員。

六、附件

1.績效考核表

第五篇：績效考核實施辦法

部門績效考核實施辦法

（試 行）

為更好地開展績效考核工作，使考核有依據、有步驟、有計劃的進行，根據**公司《績效管理考核制度》，特制訂本實施辦法。

一、適用范圍

本實施辦法適用于對公司辦公室、供水所、營業所、安裝公司所進行的月度績效考核工作。

二、實施細則

(一)通則

1、績效考核評價表

各部門應對照本部門《績效考核標準表》進行自評，在每月的第一個工作日，將上月的部門《績效考核評價表》填寫好，交到分管經理處，先由分管經理對計分進行審核，審核完成后部門再根據審核意見進行修正，在每月的第二個工作日內交到公司辦公室，由其分發至公司領導和各部門。公司領導和各部門對其進行審核并在3天內將意見書面反饋至辦公室，辦公室予以核實修正，辦公室擁有1年內追溯調整的權利。各部門就其重要事項或重要誤差在月度經營管理會議上進行質詢。

2、工作記錄表

各部門應在每月的第二個工作日內將上月《工作記錄表》交到公司辦公室，由公司辦公室分發至公司領導和各部門，作為績效考核的一個參考依據。工作記錄表用于記錄各部門在月度工作中完成的具體(重點)工作任務、短期工作計劃、工作落實和反饋情況、其它需要備忘的事務。

(二)分則

各部門應提交的與績效考核相關的材料：

1、辦公室

①本月收發文名稱、數量，文件歸檔實冊及記錄，本月起草的文件及數量。

②宣傳稿件、宣傳活動記錄

③辦公設備(物資)、辦公用品領用記錄

④各類報表統計、匯總、上報情況記錄

⑤各部門考勤記錄

2、供水所

①供水生產月度報表及分析，月報應包括：月度總供水量（以營業所抄表期間為準，即每月的3日到次月的2日）；總耗氯（藥）量、單位耗氯（藥）量；總耗電量、單位耗電量；水質、水壓合格率；安全生產天數。

②水質管理：水質監測、制水工藝改進、凈水藥劑進廠檢驗等。③供水調度、水庫水情記錄。

④設備臺帳，供水設備(設施)運行、檢修、維護記錄。

⑤下月工作、費用計劃(指標)。

3、營業所

①月度營業報表及分析，月報應包括：應收報表、實收報表、拖欠報表(與上月對比數)、回收率統計報表、產銷差率(漏損率)統計報表。

②用水管理：本月新(改)裝用戶數、變更或銷戶數、總用戶數等。③維修出勤次數、出勤次/人〃天、維修部營業收入(維修工資、材料讓售分別上報)；稽查臺帳、報表和記錄。

④戶表改造受理、查勘、實施、驗收記錄。

⑤用戶投訴及意見受理和反饋情況記錄。

⑥下月工作、費用計劃(指標)。

4、安裝公司

①月度安裝收入或工程量完成情況。

②本月已實施完成并驗收合格的工程(含戶表改造)及驗收記錄，預決算書。

③正在接洽和聯系中的業務及客戶訪問(回訪)記錄。

④生產技術規范、技術資料歸檔、施工現場管理及記錄。

⑤本月原材料消耗情況(按工程分列上報)、機具臺帳和使用維護記錄。以上是各部門應上交的考核材料，如有其它需要特殊說明的事項可另附材料。

三、組織機構

為有利于考核工作的開展，公司決定成立績效考核領導小組，成員如下：組 長：

副組長：

主 任：

成 員：

四、附則

本辦法自年月日起施行。

**公司

年 月 日