第一篇：家電銷(xiāo)售情景

家電類(lèi)銷(xiāo)售情景

如何接待顧客

1、見(jiàn)到來(lái)柜臺(tái)的顧客

導(dǎo)購(gòu)：您好，歡迎光臨XX專(zhuān)柜！

2、如何稱(chēng)呼顧客

導(dǎo)購(gòu)：使用您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂

3、如何送別購(gòu)機(jī)顧客

導(dǎo)購(gòu)：“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

4、如何送別未購(gòu)物顧客

導(dǎo)購(gòu)：“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”

5、不能立刻接待顧客時(shí)

導(dǎo)購(gòu)：“對(duì)不起，請(qǐng)隨便看一下，我一會(huì)兒接待您”

6、如何開(kāi)始介紹商品

導(dǎo)購(gòu)：“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，”等

7、讓顧客等待之后

導(dǎo)購(gòu)：“抱歉，讓您久等了！”

8、在請(qǐng)教顧客時(shí)

導(dǎo)購(gòu)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓”

9、在向顧客道歉時(shí)

導(dǎo)購(gòu)：“非常抱歉，給您添麻煩了”

10、顧客剛剛進(jìn)入柜臺(tái)目光，位置不確定時(shí)

您好，歡迎光臨，選臺(tái)（套）電視（冰箱、電腦、空調(diào)）呀

11、我不知道選一臺(tái)什么樣的，您幫我推薦一下吧

導(dǎo)購(gòu)：考慮顧客的具體需要，什么人使用，多大的房間等

12、當(dāng)顧客舉棋不定時(shí)

導(dǎo)購(gòu)：您看您是選一款經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，還是高檔一些的？我可以幫您推薦一下。

13、當(dāng)顧客緊盯著某一款時(shí)

導(dǎo)購(gòu)：先生，您真有眼光，這一款是今年的新款，價(jià)位也不是很高，根據(jù)我對(duì)您的了解，這款正適合您！

14、顧客不肯采納導(dǎo)購(gòu)的建議

導(dǎo)購(gòu)：首先要和顧客拉近距離，用平和的語(yǔ)氣和顧客交流，站在顧客的角度考慮一下，讓顧客對(duì)您產(chǎn)生信任感，慢慢深入講解。

15、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)柜臺(tái)的顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看

導(dǎo)購(gòu)：先生可以先了解一下最新款的（電視）不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，可以看一下嗎（隨手拿出一張宣傳單頁(yè)，讓顧客留下來(lái)，這樣就有機(jī)會(huì)和顧客交流，不要再理顧客，這樣的話(huà)這個(gè) 顧客就永遠(yuǎn)不光顧你的展臺(tái)了）。

16、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)，我覺(jué)得一般還是到別的地方看看

導(dǎo)購(gòu)：我們一定要眼動(dòng)、心動(dòng)、行動(dòng)，通過(guò)語(yǔ)言交流了解哪位是這個(gè)家庭里做主說(shuō)了算的人，對(duì)其主攻。

17、我回家和家人商量一下，考慮考慮再說(shuō)吧

導(dǎo)購(gòu)：馬上拿出單頁(yè)，留下你的聯(lián)系方式，跟顧客講明有任何疑問(wèn)，隨時(shí)和我聯(lián)系我一定會(huì)馬上給你解決的。

18、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎樣解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙顧客

導(dǎo)購(gòu)：首先要講明我們的信譽(yù)，特價(jià)商品是我們和廠(chǎng)家通過(guò)大批量簽單得到的優(yōu)惠機(jī)型，是用來(lái)吸引人氣的，并不是產(chǎn)品質(zhì)量不好。

19、都說(shuō)自己的牌子好，我都無(wú)法選擇了

導(dǎo)購(gòu)：是的，我們肯定會(huì)自己說(shuō)自己的品牌好，但是你一定要找一個(gè)最適合你的，性?xún)r(jià)比最高的，說(shuō)明的白的信譽(yù)，所售品牌的優(yōu)勢(shì)，直攻顧客的消費(fèi)需求。20、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，因?qū)з?gòu)招呼不周，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

導(dǎo)購(gòu)：“您好，請(qǐng)稍等片刻，請(qǐng)先看一下”，接待時(shí)說(shuō)“不好意思，讓您久等了。”

21、顧客想要得型號(hào)暫時(shí)沒(méi)貨了怎么說(shuō)

導(dǎo)購(gòu)：“真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您預(yù)約登記，我們已聯(lián)系進(jìn)貨，到貨后將立即通知您。”

22、你這個(gè)牌子是新牌子吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀

導(dǎo)購(gòu)：哦，真是很可惜，這是我們的錯(cuò)。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍鰝€(gè)簡(jiǎn)單介紹??（轉(zhuǎn)向介紹產(chǎn)品）

23、這個(gè)牌子沒(méi)有xx牌子質(zhì)量好吧

導(dǎo)購(gòu)：老師，其實(shí)每個(gè)牌子都有自己的優(yōu)勢(shì)，不能絕對(duì)的說(shuō)哪個(gè)好哪個(gè)不好，（然后說(shuō)明自己牌子的優(yōu)勢(shì)）。

24、您們跟xx品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高得多

導(dǎo)購(gòu)：是這樣，我們跟xx品牌的檔次差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我們的價(jià)格確實(shí)比您剛才說(shuō)的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過(guò)最后還是有許多顧客選擇我們的品牌他們最看重的是??（闡述差異性利益點(diǎn)）

25、我來(lái)你們這好幾次了，我是誠(chéng)心相要，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了

導(dǎo)購(gòu)：是的，我知道您來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我也真得很想做成您這次交易，至少我也有業(yè)績(jī)嘛，您說(shuō)是吧。直是真得很抱歉，價(jià)格上我卻是沒(méi)法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)要請(qǐng)您多多包涵！

26、質(zhì)量我覺(jué)得還可以，便宜點(diǎn)，在少50元我就要了

導(dǎo)購(gòu)：老師，我們制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在、非常公道的，這個(gè)價(jià)格在要低確實(shí)為難我了。這個(gè)價(jià)格已經(jīng)實(shí)在沒(méi)法便宜了。一分錢(qián)一分貨，質(zhì)量好的用的時(shí)間也長(zhǎng)呀。

27、顧客明明愿意，想買(mǎi)了，但還是要狠命殺價(jià)

導(dǎo)購(gòu)：張先生，您都是我們的老顧客啦，你也知道我們的定價(jià)一向都是實(shí)實(shí)在在的，所以，我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)了，這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)，買(mǎi)個(gè)好質(zhì)量的，合適的才是最重要的，再說(shuō)現(xiàn)在貨不多了，現(xiàn)在不定下來(lái)，恐怕要再等一陣子了。我現(xiàn)在給你開(kāi)票！

28、對(duì)面或其他商場(chǎng)的同樣的型號(hào)，但價(jià)格比你們低

導(dǎo)購(gòu)：老師，您也知道現(xiàn)在家電的價(jià)格都是很透明的，我們定的價(jià)格和市場(chǎng)上是一樣的，再說(shuō)，我們的服務(wù)好呀，現(xiàn)在不但要買(mǎi)好的產(chǎn)品，還要有好的服務(wù)，這樣您以后就省心了

29、顧客說(shuō)太貴了，不需要買(mǎi)這么好的

導(dǎo)購(gòu)：是的，您真是蠻有眼光的，這款（電視）是今年的最新款，質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，功能也多，多上幾年也不會(huì)過(guò)時(shí)，一步到位啦。

30、我經(jīng)常來(lái)大樓，已經(jīng)是老顧客啦，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

導(dǎo)購(gòu)：王小姐，我知道您確實(shí)經(jīng)常光顧我們品牌，真的很謝謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的支持！但確實(shí)非常抱歉，即使我想也無(wú)法給您降價(jià)，這一點(diǎn)請(qǐng)您包涵，因?yàn)樵趦r(jià)格上我們采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)。不過(guò)您放心我可以給您間贈(zèng)品，以后再買(mǎi)別的家電，您直接來(lái)找我。

31、我可認(rèn)識(shí)你們經(jīng)理喲，您給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話(huà)

導(dǎo)購(gòu)：您是我們經(jīng)理的朋友呀，真羨慕您呀。至于價(jià)格部分您放心好了我們給您的一定是經(jīng)理朋友的優(yōu)惠價(jià)，在這方面經(jīng)理從我們一上班時(shí)間就特意交代過(guò)了。

32、顧客看了一會(huì)兒，問(wèn)到最低價(jià)格后轉(zhuǎn)向就走

導(dǎo)購(gòu)：先生，請(qǐng)留步，我是真心想為您服好務(wù)，可我發(fā)現(xiàn)您轉(zhuǎn)身就要走，請(qǐng)問(wèn)是不是我哪方面讓您不滿(mǎn)意了？我是真誠(chéng)地向您請(qǐng)教，麻煩您告訴我，好嗎？謝謝您！

33、我先看看，等您們搞活動(dòng)的時(shí)候我再買(mǎi)

導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您可以先看看，了解一下，其實(shí)，我們現(xiàn)在的價(jià)格就是活動(dòng)價(jià)，再說(shuō)現(xiàn)在買(mǎi)人少一點(diǎn)，送貨，售后服務(wù)各方面都會(huì)很及時(shí)，到了過(guò)節(jié)的時(shí)候，我們賣(mài)的很多，送貨，安裝肯定不如現(xiàn)在及時(shí)。

34、我不要什么贈(zèng)品，您給我折成現(xiàn)錢(qián)或再便宜點(diǎn)吧

導(dǎo)購(gòu)：對(duì)不起，我們的贈(zèng)品是在商品銷(xiāo)售基礎(chǔ)上，額外饋贈(zèng)顧客的，就相當(dāng)于您來(lái)我們這里買(mǎi)東西，我們額外送給您的禮物，因此贈(zèng)品和價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，不過(guò)這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且有很實(shí)用，您平時(shí)可以??（解說(shuō)用途，并與顧客相結(jié)合）

35、我剛買(mǎi)了時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在又便宜了，您們要賠我差價(jià)

導(dǎo)購(gòu)：老師，您這樣的想法我完全可以理解，其實(shí)您也知道我們這兒從來(lái)都不亂打折的，促銷(xiāo)是有一定原因的，從您上次來(lái)到現(xiàn)在都快兩個(gè)月了，早買(mǎi)早享受了呀。

36、公司規(guī)定優(yōu)惠后就不能給贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要

導(dǎo)購(gòu)：我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給顧客兩種選擇，優(yōu)惠或是選擇贈(zèng)品。其實(shí)我覺(jué)得這些贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值，如果在外面買(mǎi)要花好些錢(qián)，我建議您拿我們的贈(zèng)品因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大??（強(qiáng)化贈(zèng)品的作用）

37、如果您們?cè)谫u(mài)更低的價(jià)格，我就找你們退貨或補(bǔ)差

導(dǎo)購(gòu)：呵呵，您真會(huì)開(kāi)玩笑跟您聊天最開(kāi)心了！不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們公司寄語(yǔ)對(duì)顧客負(fù)責(zé)人的態(tài)度，所以，如果沒(méi)有特殊的原因，我們都是原價(jià)銷(xiāo)售，我們這個(gè)品牌歷來(lái)如此，這一點(diǎn)，我們也很有信心??

38、我剛買(mǎi)的空調(diào)噪音大，或電視不清楚等質(zhì)量問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)：先生，您別著急，我們讓售后服務(wù)人員上門(mén)給您看一下，看看是不是質(zhì)量問(wèn)題，我們完全是安國(guó)家固定的，相信您也相信我們的服務(wù)是全市最好的，您的問(wèn)題我們一定給您馬上解決！

39、顧客在退貨期內(nèi)因樣式等非質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨

導(dǎo)購(gòu)：老師，您先不要著急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)一下，您覺(jué)得這款（手機(jī)）什么地方讓您不滿(mǎn)意，您能具體說(shuō)明一下嗎？ 40、顧客反映送貨不及時(shí),打電話(huà)崔

導(dǎo)購(gòu)：不好意思，耽誤您使用了，這幾天銷(xiāo)售的貨很多，確實(shí)一下子送不過(guò)來(lái)，這樣吧，老師，我馬上聯(lián)系物流，再崔一下，盡快給您送到家，您再等等!

41、顧客很喜歡某款家電，可被閑逛的顧客順口否決了

導(dǎo)購(gòu)：（微笑著對(duì)閑逛的顧客說(shuō)）這位女士，很感謝你的意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說(shuō)），我們不能阻止別人在背后偶爾說(shuō)點(diǎn)自己的閑話(huà)，您說(shuō)是吧？其實(shí)買(mǎi)家電也是同樣道理，我在家電行業(yè)做了五年了我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您這個(gè)品牌的質(zhì)量真的不錯(cuò)，這臺(tái)XX無(wú)論是價(jià)格方面，還是功能、樣式，真的非常是適合您！電視篇

42、這臺(tái)電視怎么不如那臺(tái)清晰呀？

導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，這兩款不完全一樣，這臺(tái)是普通模擬的，那臺(tái)是數(shù)字高清的，所以，它們的分辨率不一樣，機(jī)芯也不一樣，高清電視，機(jī)芯更好，分辨率更高，因而也更清晰。

43、我想換一臺(tái)平板電視，你看我買(mǎi)多大的好呀 導(dǎo)購(gòu)：這樣看你的房子的大小，及你看電視距離的遠(yuǎn)近，（參照電視大小于適看距離的參數(shù)）

44、我想買(mǎi)一臺(tái)液晶的，不過(guò)我聽(tīng)說(shuō)，液晶電視一但壞了，維修費(fèi)用很高

導(dǎo)購(gòu)：老師，這方面請(qǐng)您放心就是了，現(xiàn)在液晶屏的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，液晶電視的使用壽命一般是普通電視的兩倍，看個(gè)十來(lái)年沒(méi)問(wèn)題的。我想一臺(tái)電視看個(gè)十多年也該下崗了，您說(shuō)是吧。

45、液晶電視和等離子電視相比，哪個(gè)更好？

導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，液晶和等離子各有有點(diǎn)??（對(duì)比各自的有點(diǎn)）看看顧客傾向于買(mǎi)液晶的還是等離子的，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客想買(mǎi)的類(lèi)型的優(yōu)點(diǎn)。空調(diào)篇：

46、XX節(jié)搞活動(dòng)，還可以便宜嗎

導(dǎo)購(gòu)：我們現(xiàn)在執(zhí)行的就是xx節(jié)的價(jià)格，您盡管放心，過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間很可能要漲價(jià)，您現(xiàn)在買(mǎi)，正是時(shí)候。

47、我的房子是XX平方的我選一套多大的適合

導(dǎo)購(gòu)：根據(jù)空調(diào)個(gè)型號(hào)使用的面積，給顧客推薦一套合適的（遵循買(mǎi)大不買(mǎi)小原則）

48、顧客嫌價(jià)格貴，想買(mǎi)一套小點(diǎn)的

導(dǎo)購(gòu)：老師，空調(diào)買(mǎi)大不買(mǎi)小，大一點(diǎn)的貴不了多少，制冷/暖快，可以快速達(dá)到您理想的溫度，這樣也可以省電。

49、某品牌的比您的品牌名聲要大，質(zhì)量也很好，您的又不便宜

導(dǎo)購(gòu)：您說(shuō)的那個(gè)品牌確實(shí)也不錯(cuò)，很多顧客在這兩個(gè)品牌之間選擇，但很多顧客最后還是選了我們的品牌，您也不能光看價(jià)格，這款空調(diào)的性?xún)r(jià)比很高。50、我想看到實(shí)貨，不然我不放心

導(dǎo)購(gòu)：我們是通過(guò)物流統(tǒng)一送貨的，這個(gè)您放心，保證給您送不

錯(cuò)，再說(shuō)，等貨送到您家，如果有什么問(wèn)題，可以馬上聯(lián)系我們，我們立即給您解決。

51、您們要馬上給我送，并立即安裝

導(dǎo)購(gòu)：老師，等您辦完了手續(xù)，我們馬上給您安排。我們是通過(guò)物流統(tǒng)一送貨的，送貨人員會(huì)提前聯(lián)系您。

52、你們這里的價(jià)格比專(zhuān)賣(mài)店貴嗎

導(dǎo)購(gòu)：不貴，我們這里的產(chǎn)品不但價(jià)格不高，而且讓您享受最好的服務(wù)，最好的信譽(yù)。德百家電擁有州城最好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，免除您的后顧之憂(yōu)。

53、你們的空調(diào)噪音大嗎

導(dǎo)購(gòu)：空調(diào)的噪音和安裝有很大的關(guān)系。我們的產(chǎn)品運(yùn)用了先進(jìn)的降噪技術(shù)，噪音不大，再經(jīng)過(guò)仔細(xì)的安裝，噪音絕對(duì)不大。冰箱篇

54、時(shí)刻保持微笑，一些問(wèn)題，用微笑便可以解決

導(dǎo)購(gòu)：用你的微笑給整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程一個(gè)輕松的氛圍，微笑地為顧客解答疑問(wèn)。

55、如何提出成交請(qǐng)求

導(dǎo)購(gòu)：通過(guò)比較，我覺(jué)得這臺(tái)機(jī)子更好一點(diǎn)。如果你也覺(jué)得可以的話(huà)，那我就給您開(kāi)個(gè)單子。

56、這一臺(tái)還行，顧客相互商量

導(dǎo)購(gòu)：剛好，有和您同路的。如果你決定，我馬上幫你安排車(chē)。（在顧客作出決定時(shí)，來(lái)一個(gè)順?biāo)浦郏?/p>

57、我先看好了，明天再交錢(qián)吧，今天帶的錢(qián)不夠 導(dǎo)購(gòu)：這是熱銷(xiāo)機(jī)型，倉(cāng)庫(kù)還有幾臺(tái)。要不，你就要等到下一批了。

58、為什么冷藏室內(nèi)后部結(jié)霜

導(dǎo)購(gòu)：冷藏室制冷管路緊貼于冷藏室箱內(nèi)膽的背部，冷藏室工作時(shí)，此處溫度低于零度而發(fā)生結(jié)霜現(xiàn)象冷藏室停止工作后自動(dòng)化霜。

59、為什么冷凍室門(mén)框四周發(fā)熱

導(dǎo)購(gòu)：這是防止冷凍室門(mén)結(jié)冰，所采取的一種特殊措施。60、為什么耗電量高于標(biāo)準(zhǔn)值

導(dǎo)購(gòu)：技術(shù)數(shù)據(jù)中所標(biāo)注的額定耗電量是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在二十五度的環(huán)境下的測(cè)試值，當(dāng)放入食品較多時(shí)，環(huán)境溫度較高，或開(kāi)門(mén)較頻繁時(shí)，實(shí)際耗電量會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)值，這是正常的。洗衣機(jī)篇： 61、哪個(gè)牌子質(zhì)量最好

導(dǎo)購(gòu)：只要是進(jìn)了大樓的品牌質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題，就看您需要什么價(jià)位的了，您是想要滾筒的還是雙杠的，全自動(dòng)的還是半自動(dòng)的，我可以幫您推薦一下。62、我選一臺(tái)多大容量的合適？

導(dǎo)購(gòu)：您是幾口人用，這要看衣服的多少，（根據(jù)衣物的多少進(jìn)行推薦）63、價(jià)格提高了

導(dǎo)購(gòu)：我們這里都是名牌，買(mǎi)家電就買(mǎi)最好的，將來(lái)您用著也省心，在我們這里買(mǎi)，您享受的售后服務(wù)也是最好的。手機(jī)篇：

64、顧客在尋找自己喜歡的機(jī)型

導(dǎo)購(gòu)：您好，老師，看喜歡哪一款，我給您拿出來(lái)看看 65、現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)的手機(jī)質(zhì)量一般

導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，國(guó)產(chǎn)機(jī)和合資品牌各有優(yōu)勢(shì)，國(guó)產(chǎn)機(jī)功能多，價(jià)位也較低，質(zhì)量也不錯(cuò)，再說(shuō)我們也應(yīng)該支持國(guó)產(chǎn)機(jī)的發(fā)展呀，您說(shuō)是吧。66、您這是什么牌子的手機(jī)？怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)? 導(dǎo)購(gòu)：看來(lái)您對(duì)手機(jī)市場(chǎng)了解的不是很多吧，現(xiàn)在的手機(jī)品牌很多，而且我們這個(gè)品牌，在德百已經(jīng)銷(xiāo)售了五年了，在這就有五個(gè)專(zhuān)柜，銷(xiāo)量一直很好的。67、這白色的手機(jī)掉漆嗎

導(dǎo)購(gòu)：現(xiàn)在的手機(jī)外殼全是采用高光烤漆工藝?yán)锿舛际且粯拥念伾?8、雙卡雙待手機(jī)通話(huà)質(zhì)量好嗎

導(dǎo)購(gòu)：當(dāng)然好了，（微笑著說(shuō)）話(huà)音好不好要看通話(huà)芯片，這個(gè)品牌的通話(huà)芯片采用的XX公司的，質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。

69、都說(shuō)手機(jī)功能越多越愛(ài)壞，不能買(mǎi)功能多的

導(dǎo)購(gòu)：電子產(chǎn)品發(fā)展越來(lái)越迅速，多功能已經(jīng)成為趨勢(shì)，功能多了很方便呀，平時(shí)，上個(gè)網(wǎng)，炒個(gè)股什么的很方便。70、顧客打價(jià)格戰(zhàn)

導(dǎo)購(gòu)：現(xiàn)在家電市場(chǎng)非常透明，各個(gè)商場(chǎng)，都是一樣的，我們標(biāo)的都是市場(chǎng)最低價(jià)，請(qǐng)您放心!再說(shuō)，我們的售后服務(wù)是最好的，讓您買(mǎi)著放心，用著省心！

第二篇：家電銷(xiāo)售總結(jié)-總結(jié)

家電銷(xiāo)售總結(jié)-總結(jié)

篇一：家電銷(xiāo)售工作總結(jié)___

不知不覺(jué)，我來(lái)XXX電器公司工作已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部分、各分店的深進(jìn)了解、溝通,對(duì)我司的進(jìn)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有肯定的了解，最重要是對(duì)公司之前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的掃瞄，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參加一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)視及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人進(jìn)職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人看法和建議：

一、工作回顧

1、連續(xù)掃瞄公司的各類(lèi)文件和操縱規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟;并對(duì)本職工作的工作范圍、操縱流程等進(jìn)行深進(jìn)了解。

2、在短時(shí)間內(nèi)溶進(jìn)本部分團(tuán)隊(duì)中，并勝利的參加了本部分各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)視及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深進(jìn)各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略，準(zhǔn)時(shí)反饋信息;并參加了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、選購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。

4、整理各分店國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相干資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從預(yù)備執(zhí)行后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相干領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采納三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷(xiāo)內(nèi)容及上風(fēng)，賜予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣揚(yáng)物質(zhì)設(shè)計(jì)上，我也賜予許多的創(chuàng)新及建議，使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

6、通過(guò)對(duì)公司之前各項(xiàng)廣告制作用度的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣揚(yáng)廣告及促銷(xiāo)物質(zhì)制作價(jià)格，極大的掌握了宣揚(yáng)制作本錢(qián)，在肯定程度上為公司節(jié)約開(kāi)支。

7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)建及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相干建議。如：對(duì)日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)劑，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，進(jìn)步賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的全新形象、全新定位、全心服務(wù)的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告知求，重新修改調(diào)劑，在盡量傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)良服務(wù)、全程無(wú)憂(yōu)的條件下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格降落低制作本錢(qián)。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低本錢(qián)的宣揚(yáng)我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司著名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣揚(yáng)推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》，并主動(dòng)的與公交車(chē)公司調(diào)和，下降投放本錢(qián)。

10、主動(dòng)、仔細(xì)的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了許多管理及銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，領(lǐng)悟出許多的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部份來(lái)自學(xué)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。

二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步靠近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市場(chǎng)。

國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)大，幾大巨頭的促銷(xiāo)、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)劑價(jià)格定位和改善服務(wù)，在肯定的程度上下降我司的毛利率，及分割了我司部份原本的市場(chǎng)份額。

(二)區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū)好萬(wàn)家：取代銀精靈后，面對(duì)猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一開(kāi)頭實(shí)行在電視廣告、報(bào)紙、單張上投進(jìn)較大的宣揚(yáng)力度，雖對(duì)我司造成肯定的沖擊，搶占了一部份市場(chǎng)份額，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白天化，整體狀況也不容樂(lè)觀，著名度、商品結(jié)構(gòu)、同類(lèi)商品價(jià)格、促銷(xiāo)策略、地理位置等系列負(fù)面緣由致使好萬(wàn)家人流量少，銷(xiāo)量也不見(jiàn)起色，估計(jì)將來(lái)階段很難打開(kāi)市場(chǎng)與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)劑商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加了小家電、影音商品等系列上風(fēng)，并加大在廣告方面的投放及制作，在肯定程度上搶占了華農(nóng)批四周市場(chǎng)及部份農(nóng)村市場(chǎng)。亞偉華帝專(zhuān)賣(mài)店：以專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較公道、新穎的布局，借助強(qiáng)勢(shì)的廚衛(wèi)品牌和廠(chǎng)家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開(kāi)市場(chǎng)，取得了部份消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部份廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂(lè)利用超市的人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶走了部份客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面連續(xù)發(fā)揮它的上風(fēng)。

2、新塘片區(qū)國(guó)美：十月一日進(jìn)駐新塘，國(guó)美電器開(kāi)業(yè)前期雖投進(jìn)了大量的電視廣告宣揚(yáng)，但終究由于裝修進(jìn)度跟不上，開(kāi)業(yè)傖促，加上期間促銷(xiāo)力度又不大，致使國(guó)美又于15

日重開(kāi)，重開(kāi)業(yè)當(dāng)天在人氣方面獲得了較大的突破，也得到了許多廠(chǎng)家的支持，但整體銷(xiāo)售狀況也不高;賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價(jià)格與我司基本接近，國(guó)內(nèi)連鎖的上風(fēng)體現(xiàn)得不很突出。開(kāi)業(yè)后期，銷(xiāo)售量也是持低，情勢(shì)也不容樂(lè)觀。不管在今后面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)如何進(jìn)行，也不管?chē)?guó)美的商品結(jié)構(gòu)、商品價(jià)格、促銷(xiāo)手法、服務(wù)內(nèi)容是不是與我司相同，但是國(guó)內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠(chǎng)家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時(shí)時(shí)警惕國(guó)美，跟進(jìn)國(guó)美，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源上風(fēng)打擊他。永樂(lè)：一方面，做為我司新塘店面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永樂(lè)電器，今年來(lái)在促銷(xiāo)方面顯得有點(diǎn)有氣無(wú)力，疲乏不堪。基本上看不到較大的促銷(xiāo)動(dòng)作。連國(guó)慶促銷(xiāo)黃金期間，也只在場(chǎng)外呈現(xiàn)幾套家庭影院產(chǎn)品，沒(méi)有進(jìn)行文藝表演，場(chǎng)內(nèi)氣氛也與平常沒(méi)有甚么區(qū)分;再由于我司超低價(jià)熱賣(mài)、文藝表演及其它促銷(xiāo)活動(dòng)搶了先機(jī)，致使永樂(lè)人流量極少，爆冷門(mén)。另外一方面，永樂(lè)當(dāng)然是我司面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但由于與我司地理位置接近，便構(gòu)成了新塘家電業(yè)最大賣(mài)場(chǎng)的所在地，輕易聚集目標(biāo)消費(fèi)，為打擊國(guó)美制造了無(wú)形上風(fēng)。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商榮豐、新智華則憑仗在新塘十多年的經(jīng)營(yíng)閱歷和肯定的顧客群及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部份市場(chǎng)份額;新客隆則利用超市人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶走了部份客源。

備注：由于本人沒(méi)有接觸河源市場(chǎng)，暫沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查分析。

三、相干工作綻開(kāi)建議

(一)市場(chǎng)推廣

1、宣揚(yáng)推廣：如今家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，我們?cè)谛麚P(yáng)推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫(huà)面、聲音(電視、報(bào)紙、DM單張、廣告語(yǔ)、廣告畫(huà)、海報(bào)等一系列宣揚(yáng)媒介)來(lái)吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者間隔。對(duì)現(xiàn)階段我司的宣揚(yáng)方面，我建議以下：

a、電視廣告。廣告詞盡可能多加錘煉，以煽情、簡(jiǎn)潔、明白、順口為原則，字幕廣告以三維動(dòng)畫(huà)情勢(shì)消失，色采豐富，視覺(jué)沖擊力大，盡可能區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的僵硬宣揚(yáng)手法，構(gòu)成一種家家樂(lè)獨(dú)有的宣揚(yáng)方式，生動(dòng)、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷(xiāo)內(nèi)容，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注及共叫。

b、平面廣告。平面類(lèi)如舞臺(tái)背景畫(huà)、車(chē)身廣告、報(bào)紙、海報(bào)、DM單張、橫幅等宣揚(yáng)物質(zhì)的設(shè)計(jì)及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫(huà)面更加美觀、吸人眼球;而DM單張、報(bào)紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相干賣(mài)點(diǎn)使消費(fèi)有保存價(jià)值，這樣不但更好形象化了我司活動(dòng)內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的著名度。

c、形象片及專(zhuān)題片。加快我司企業(yè)專(zhuān)題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺(tái)投放我司的形象廣告，宣揚(yáng)我司的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)良服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽(yù)度，搶在各大家電賣(mài)場(chǎng)前，提早造勢(shì)、提早以服務(wù)理念奠定客戶(hù)的虔誠(chéng)度。在賣(mài)場(chǎng)及其他公眾場(chǎng)播放我司的企業(yè)專(zhuān)題片，讓消費(fèi)者零間隔的了解家家樂(lè)的創(chuàng)業(yè)史、公司實(shí)力、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)模式、廠(chǎng)家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂(lè)的成長(zhǎng)和進(jìn)展。

d、公交廣告。針對(duì)公交車(chē)媒體廣告有針對(duì)性強(qiáng)、活動(dòng)性強(qiáng)、視覺(jué)沖擊力大、到達(dá)率高、掩蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多上風(fēng)，建議綻開(kāi)公交車(chē)媒體投放，進(jìn)一步更好、有效、低本錢(qián)的宣揚(yáng)我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司著名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、促銷(xiāo)推廣：

a、促銷(xiāo)策略。由于家電業(yè)促銷(xiāo)策略基本上都是限量銷(xiāo)售、爭(zhēng)相搶購(gòu);

限時(shí)購(gòu)買(mǎi)、制造***;

贈(zèng)予牽制、銷(xiāo)量倍增;

廣告前置、提早造勢(shì);歌舞互動(dòng)、拉動(dòng)***等方式，而消費(fèi)者對(duì)此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此條件下，嘗試性綻開(kāi)出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍;文化營(yíng)銷(xiāo)、傳達(dá)品牌內(nèi)涵;互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、增加品牌親和力;差異促銷(xiāo)、激起售賣(mài)潛力等方法以一種另類(lèi)或比較新奇的手法來(lái)贏取消費(fèi)者的關(guān)注。

b、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的營(yíng)建。弄促銷(xiāo)先要聚人氣才會(huì)有商機(jī)，首先我們要依據(jù)活動(dòng)范圍的大小弄好拱門(mén)、汽球、舞臺(tái)、彩旗、贈(zèng)品堆頭、特價(jià)堆頭等場(chǎng)外氣氛營(yíng)建，以最搶眼位置、最搶眼的布局來(lái)吸起過(guò)路人的逗留。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)氣氛要靠特價(jià)機(jī)、熱賣(mài)機(jī)與贈(zèng)品等上風(fēng)商品的公道呈現(xiàn)體現(xiàn)出來(lái)，吸引他們的留意力，再以超值、附加值的手法感動(dòng)消費(fèi)者的心;場(chǎng)內(nèi)裝潢也要依據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)劑，讓顧客一進(jìn)店就有節(jié)日喜慶的感覺(jué)，很快激起他們假日消費(fèi)欲看、促進(jìn)消費(fèi);賣(mài)場(chǎng)職員形象也有待進(jìn)步，可以加強(qiáng)禮節(jié)及導(dǎo)購(gòu)力量的培訓(xùn)力度，進(jìn)步

整體素養(yǎng)。

c、加強(qiáng)執(zhí)行力。各分店對(duì)方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強(qiáng)各分店職員對(duì)總部促銷(xiāo)方案的理解力量及本身的促銷(xiāo)策略的技能。最好的方案，假設(shè)執(zhí)行不到位，那促銷(xiāo)的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來(lái)。

d、異業(yè)同盟。依據(jù)不同的節(jié)日，可以同盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車(chē)、家居、報(bào)社、電視臺(tái)等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷(xiāo)，借助各行業(yè)積累的固有客戶(hù)群體和宣揚(yáng)、場(chǎng)地、企業(yè)形象等其他資源綻開(kāi)一系列互動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利消費(fèi)者，引發(fā)大眾關(guān)注。

3、人力資源：加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理部市場(chǎng)推廣職員技能的進(jìn)步，有必要聘請(qǐng)一個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)職員下駐新塘，準(zhǔn)時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合新塘店促銷(xiāo)活動(dòng)的綻開(kāi);平面設(shè)計(jì)水平也有待進(jìn)步，狀況答應(yīng)下，也能夠聘請(qǐng)一位有專(zhuān)業(yè)水平的設(shè)計(jì)師，重新對(duì)我司平面類(lèi)廣告進(jìn)行梳理，制定一套家家樂(lè)符合本身需求的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

(二)服務(wù)方面現(xiàn)今家電業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商品種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格雷同，透亮度也愈來(lái)愈大，價(jià)格上風(fēng)、范圍上風(fēng)、商品結(jié)構(gòu)上風(fēng)也很難體現(xiàn)出來(lái)，而服務(wù)就是今后競(jìng)爭(zhēng)中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，終究決定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

優(yōu)良的服務(wù)和敏捷的銷(xiāo)售技能在肯定程度上，還可以彌補(bǔ)商品的不足。而優(yōu)良服務(wù)不止是一個(gè)員工，一個(gè)分店、一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現(xiàn)出來(lái)的，而是靠企業(yè)不斷進(jìn)步全員素養(yǎng)，不斷的植進(jìn)服務(wù)理念，以?xún)?yōu)良的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，提升企業(yè)整體素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力及美譽(yù)度。商品結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保存看法。以上鄙見(jiàn)是本人的工作的一點(diǎn)感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。

篇二：家電銷(xiāo)售工作總結(jié)

家電銷(xiāo)售工作總結(jié)

一、經(jīng)營(yíng)狀況、銷(xiāo)售特點(diǎn)的分析

單位：萬(wàn)元

我商場(chǎng)上半年銷(xiāo)售方案為15200萬(wàn)元，實(shí)際完成16086萬(wàn)元。完成方案106％，完成全年方案52.74％。

（二）、上半年主要銷(xiāo)售特點(diǎn)

上半年銷(xiāo)售同比增幅25％，全部品類(lèi)商品的銷(xiāo)售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類(lèi)商品，同比上升39％，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類(lèi)都有30％以上的升幅。

上半年銷(xiāo)售呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的緣由，主要由以下消費(fèi)亮點(diǎn)購(gòu)成：

1、推行多項(xiàng)會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)待措施。2月6日－2月13日，開(kāi)展會(huì)

員購(gòu)物雙倍積分以及會(huì)員購(gòu)物折上折優(yōu)待兩項(xiàng)活動(dòng)及2月8日-13日開(kāi)展“中國(guó)年，國(guó)美情――六店齊賀國(guó)美17周年志慶電器優(yōu)待酬賓活動(dòng)”吸引了大量會(huì)員消費(fèi)。顧客持會(huì)員卡，國(guó)美工行聯(lián)名卡購(gòu)物，即可獲得雙倍消費(fèi)積分；而顧客持會(huì)員卡、VIP卡、鉆石卡、國(guó)美聯(lián)名卡購(gòu)物，能獲得折上折優(yōu)待。會(huì)員銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比52％，與07年農(nóng)歷同期相比，增加了68個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員銷(xiāo)售額有了明顯提升。今年受到突如其來(lái)的雨雪天氣吹襲，本地消費(fèi)者削減外游，近六成外來(lái)工留在廣東過(guò)春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日，商場(chǎng)總銷(xiāo)863萬(wàn)元，與去年同期比上升了41%。

2、應(yīng)季商品、御寒商品銷(xiāo)售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見(jiàn)的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷(xiāo)售火爆。春節(jié)期間三十天（1月18日－2月16日）電暖器、電磁爐的銷(xiāo)售分別是122萬(wàn)元、68萬(wàn)元，于07年農(nóng)歷同期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售7萬(wàn)元、38萬(wàn)元相比，上升了1629％、79％。

二、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。

1、建立處理投訴流程圖，切實(shí)提高推銷(xiāo)員處理投訴力量。

為加強(qiáng)推銷(xiāo)員對(duì)處理投訴的力量，商場(chǎng)針對(duì)電器的特別性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷(xiāo)員也能了解處處理投訴的步驟及留意事項(xiàng)。由于流程圖簡(jiǎn)潔易懂，所以推銷(xiāo)員在商場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)后，基本能把握處理投訴的技巧及留意要點(diǎn)，使商場(chǎng)在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。

2、落實(shí)回訪(fǎng)制度。

由于各大節(jié)日銷(xiāo)售火爆，個(gè)別商品會(huì)消失送貨及安裝不準(zhǔn)時(shí)狀況，商場(chǎng)除了要求員工做好耐煩說(shuō)明工作外，還要求崗組做好電話(huà)回訪(fǎng)工作，準(zhǔn)時(shí)了解顧客的送貨、安裝及用法狀況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。

3、落實(shí)銷(xiāo)售旺季期間人力充分。

銷(xiāo)售旺季首先解決的上班人力充分，所以我商場(chǎng)在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日支配員工加班。春節(jié)期間更支配全部員工停休，推銷(xiāo)員在年初六前請(qǐng)假回家的原則上不批準(zhǔn)；由于商場(chǎng)嚴(yán)格掌握人員的休假才能保證人力的充分，使商場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)兩不誤。

三、金鼎店迎檢工作狀況

1、主動(dòng)響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。

利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會(huì)上動(dòng)員、落實(shí)培訓(xùn)工作；對(duì)于一些要求強(qiáng)制記憶或員工生疏的內(nèi)容，在早會(huì)上抽問(wèn)、獨(dú)立默寫(xiě)、會(huì)后再抽問(wèn)等多種考核方式相結(jié)合來(lái)要求員工記憶，通過(guò)反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級(jí)人員都特別重視金鼎店的申報(bào)工作。

此外，商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無(wú)法獨(dú)立完成“索證”工作后，支配全部崗長(zhǎng)加班加點(diǎn)進(jìn)行查證，確保“一品一證”。

2、借申報(bào)金鼎店的契機(jī)，提高員工的服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際，在5月份開(kāi)展竟銷(xiāo)活動(dòng)，本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷(xiāo)售及服務(wù)進(jìn)行評(píng)

比，充分發(fā)揮員工、推銷(xiāo)員的主動(dòng)性，全力以赴，把服務(wù)、銷(xiāo)售工作提升到一個(gè)新的水平。

四、全員參加企業(yè)診斷工作，深化開(kāi)展研討短板工作。

為全員能主動(dòng)參加本次的企業(yè)診斷工作，商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間不斷反復(fù)動(dòng)員，并通過(guò)對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行訪(fǎng)談，召開(kāi)員工座談會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研討，使每個(gè)員工都能更深化地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作中的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反映，加強(qiáng)了商場(chǎng)找出問(wèn)題、解決問(wèn)題的自主力量。在3月初，商場(chǎng)圍繞門(mén)店

“毀滅一次投訴，削減二次投訴”的企業(yè)整改要求，組織各崗開(kāi)展商量，針對(duì)商場(chǎng)存在問(wèn)題，提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴削減50%以上。

五、存在問(wèn)題及建議。

1、廠(chǎng)家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。

大部分廠(chǎng)家在各大節(jié)日期間支配售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門(mén)修理、上門(mén)安裝、上門(mén)調(diào)試、上門(mén)檢測(cè)等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對(duì)售后服務(wù)工作不滿(mǎn)。

2、銷(xiāo)售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。

由于節(jié)假日期間銷(xiāo)售暢旺，送貨量驟增的狀況下，配送中心只有提前出車(chē)送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間，要求顧客比原商定時(shí)間提前回家收貨，且顧客未開(kāi)箱檢查商品送貨人員已離開(kāi)，導(dǎo)致顧客看法很大。

下半年工作方案

一、下半年經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)

我商場(chǎng)下半年的銷(xiāo)售目標(biāo)15300萬(wàn)元。

二、大力擴(kuò)銷(xiāo)促銷(xiāo)，確保實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

為確保實(shí)現(xiàn)全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，上半年我商場(chǎng)圍繞元旦、春節(jié)、司慶、5.1黃金周等有效促銷(xiāo)商機(jī)，開(kāi)展全場(chǎng)優(yōu)待促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)、推介，提高商品的銷(xiāo)量。下半年我商場(chǎng)仍連續(xù)加大擴(kuò)銷(xiāo)促銷(xiāo)的力度。7、8月份，針對(duì)夏季天氣酷熱、同學(xué)的暑假等有利商機(jī)，圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)、移動(dòng)DVD、MP3、MP4等商品進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機(jī)現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)，連續(xù)開(kāi)展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展；緊抓同學(xué)哥對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理，開(kāi)展“夏日動(dòng)感”數(shù)碼節(jié)；10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補(bǔ)”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色，對(duì)電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷(xiāo)，可通過(guò)開(kāi)展廚藝大賽或利用廠(chǎng)家資源邀請(qǐng)廚師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范等，既可促進(jìn)銷(xiāo)售，又可提高我司的知名度；準(zhǔn)時(shí)組織電暖爐、暖風(fēng)機(jī)、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)。圍繞歲末的促銷(xiāo)好時(shí)機(jī)，開(kāi)展歲末競(jìng)減大型促銷(xiāo)活動(dòng)。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視，可通過(guò)競(jìng)減的形式答謝我司的忠實(shí)顧客群體，既可穩(wěn)固我司的消費(fèi)群體，又可提前將有購(gòu)買(mǎi)需求的顧客先成交。

三、圍繞以顧客為中心，提升服務(wù)水平。

（一）連續(xù)提升服務(wù)、管理水平。

圍繞“削減一次投訴，毀滅二次投訴”號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)診斷

篇三：電器銷(xiāo)售工作總結(jié)

電器銷(xiāo)售工作總結(jié)

來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)、各分店的深化了解、溝通,對(duì)我司的進(jìn)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有肯定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參加一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人看法和建議：

一、工作回顧

1、連續(xù)閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟;并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深化了解。2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門(mén)團(tuán)隊(duì)中，并勝利的參加了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深化各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略，準(zhǔn)時(shí)反饋信息;并參加了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、選購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。

4、整理各分店國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備執(zhí)行后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采納三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷(xiāo)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，賜予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣揚(yáng)物資設(shè)計(jì)上，我也賜予不少的創(chuàng)新及建議，使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣揚(yáng)廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的掌握了宣揚(yáng)制作成本，在肯定程度上為公司節(jié)約開(kāi)支。

7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的全新形象、全新定位、全心服務(wù)的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂(yōu)的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣揚(yáng)我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣揚(yáng)推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》，并主動(dòng)的與公交車(chē)公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、主動(dòng)、仔細(xì)的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自學(xué)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。

二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步靠近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市場(chǎng)。

國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷(xiāo)、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在肯定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。

第三篇：家電銷(xiāo)售工作總結(jié)

來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門(mén)團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng)；賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)；新塘店新裝啟航；國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息；并參與了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。

4、整理各分店國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷(xiāo)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀；在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。

7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂(yōu)的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車(chē)公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷(xiāo)售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。

二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析： 外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市場(chǎng)。國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷(xiāo)、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。

（二）區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū) 好萬(wàn)家：取代銀精靈后，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一開(kāi)始采取在電視廣告、報(bào)紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對(duì)我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場(chǎng)份額，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白日化，總體情況也不容樂(lè)觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類(lèi)商品價(jià)格、促銷(xiāo)策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f(wàn)家人流量少，銷(xiāo)量也不見(jiàn)起色，預(yù)計(jì)未來(lái)階段很難打開(kāi)市場(chǎng)與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣(mài)場(chǎng)氣氛，增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢(shì)，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場(chǎng)及部分農(nóng)村市場(chǎng)。亞偉華帝專(zhuān)賣(mài)店：以專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強(qiáng)勢(shì)的廚衛(wèi)品牌和廠(chǎng)家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開(kāi)市場(chǎng)，獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂(lè)利用超市的人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶走了部分客源；新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。

2、新塘片區(qū) 國(guó)美：十月一日進(jìn)駐新塘，國(guó)美電器開(kāi)業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進(jìn)度跟不上，開(kāi)業(yè)傖促，加之期間促銷(xiāo)力度又不大，導(dǎo)致國(guó)美又于15日重開(kāi)，重開(kāi)業(yè)當(dāng)天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少?gòu)S家的支持，但總體銷(xiāo)售情況也不高；賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價(jià)格與我司基本接近，國(guó)內(nèi)連鎖的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得不很突出。開(kāi)業(yè)后期，銷(xiāo)售量也是持低，形式也不容樂(lè)觀。不管在今后面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)如何進(jìn)行，也不管?chē)?guó)美的商品結(jié)構(gòu)、商品價(jià)格、促銷(xiāo)手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國(guó)內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠(chǎng)家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時(shí)時(shí)警惕國(guó)美，跟進(jìn)國(guó)美，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)打擊他。永樂(lè)：一方面，做為我司新塘店面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——永樂(lè)電器，今年來(lái)在促銷(xiāo)方面顯得有點(diǎn)有氣無(wú)力，疲憊不堪。基本上看不到較大的促銷(xiāo)動(dòng)作。連國(guó)慶促銷(xiāo)黃金期間，也只在場(chǎng)外展示幾套家庭影院產(chǎn)品，沒(méi)有進(jìn)行文藝表演，場(chǎng)內(nèi)氣氛也與往常沒(méi)有什么區(qū)別；再由于我司超低價(jià)熱賣(mài)、文藝表演及其它促銷(xiāo)活動(dòng)搶了先機(jī)，導(dǎo)致永樂(lè)人流量極少，爆冷門(mén)。另外一方面，永樂(lè)雖然是我司面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)最大賣(mài)場(chǎng)的所在地，容易聚集目標(biāo)消費(fèi)，為打擊國(guó)美創(chuàng)造了無(wú)形優(yōu)勢(shì)。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和一定的顧客群及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分市場(chǎng)份額；新客隆則利用超市人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶走了部分客源。備注：由于本人沒(méi)有接觸河源市場(chǎng)，暫沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查分析。

三、相關(guān)工作開(kāi)展建議

（一）市場(chǎng)推廣

1、宣傳推廣：如今家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，我們?cè)谛麄魍茝V方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫(huà)面、聲音（電視、報(bào)紙、dm單張、廣告語(yǔ)、廣告畫(huà)、海報(bào)等一系列宣傳媒介）來(lái)吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者距離。對(duì)于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下： a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡(jiǎn)潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動(dòng)畫(huà)形式出現(xiàn)，色彩豐富，視覺(jué)沖擊力大，盡量區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂(lè)特有的宣傳方式，生動(dòng)、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷(xiāo)內(nèi)容，引起消費(fèi)者關(guān)注及共鳴。b、平面廣告。平面類(lèi)如舞臺(tái)背景畫(huà)、車(chē)身廣告、報(bào)紙、海報(bào)、dm單張、橫幅等宣傳物資的設(shè)計(jì)及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫(huà)面更加美觀、吸人眼球；而dm單張、報(bào)紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相關(guān)賣(mài)點(diǎn)使消費(fèi)有保留價(jià)值，這樣不但更好形象化了我司活動(dòng)內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。c、形象片及專(zhuān)題片。加快我司企業(yè)專(zhuān)題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺(tái)投放我司的形象廣告，宣傳我司的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽(yù)度，搶在各大家電賣(mài)場(chǎng)前，提前造勢(shì)、提前以服務(wù)理念奠定客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在賣(mài)場(chǎng)及其他公眾場(chǎng)播放我司的企業(yè)專(zhuān)題片，讓消費(fèi)者零距離的了解家家樂(lè)的創(chuàng)業(yè)史、公司實(shí)力、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)模式、廠(chǎng)家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂(lè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。d、公交廣告。針對(duì)公交車(chē)媒體廣告有針對(duì)性強(qiáng)、流動(dòng)性強(qiáng)、視覺(jué)沖擊力大、到達(dá)率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢(shì)，建議開(kāi)展公交車(chē)媒體投放，進(jìn)一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、促銷(xiāo)推廣： a、促銷(xiāo)策略。因?yàn)榧译姌I(yè)促銷(xiāo)策略基本上都是限量銷(xiāo)售、爭(zhēng)相搶購(gòu);限時(shí)購(gòu)買(mǎi)、創(chuàng)造高潮;贈(zèng)送牽制、銷(xiāo)量倍增;廣告前置、提前造勢(shì)；歌舞互動(dòng)、拉動(dòng)高潮等方式，而消費(fèi)者對(duì)此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開(kāi)展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍；文化營(yíng)銷(xiāo)、傳達(dá)品牌內(nèi)涵；互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、增強(qiáng)品牌親和力；差異促銷(xiāo)、激發(fā)售賣(mài)潛力等方法以一種另類(lèi)或比較新鮮的手法來(lái)贏取消費(fèi)者的關(guān)注。b、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的營(yíng)造。搞促銷(xiāo)先要聚人氣才會(huì)有商機(jī)，首先我們要根據(jù)活動(dòng)規(guī)模的大小搞好拱門(mén)、汽球、舞臺(tái)、彩旗、贈(zèng)品堆頭、特價(jià)堆頭等場(chǎng)外氣氛營(yíng)造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來(lái)吸起過(guò)路人的逗留。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)氣氛要靠特價(jià)機(jī)、熱賣(mài)機(jī)與贈(zèng)品等優(yōu)勢(shì)商品的合理展示體現(xiàn)出來(lái)，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動(dòng)消費(fèi)者的心；場(chǎng)內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺(jué)，很快激發(fā)他們假日消費(fèi)欲望、促成消費(fèi)；賣(mài)場(chǎng)人員形象也有待提高，可以加強(qiáng)禮儀及導(dǎo)購(gòu)能力的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。c、加強(qiáng)執(zhí)行力。各分店對(duì)方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強(qiáng)各分店人員對(duì)總部促銷(xiāo)方案的理解能力及自身的促銷(xiāo)策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷(xiāo)的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來(lái)。d、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車(chē)、家居、報(bào)社、電視臺(tái)等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷(xiāo)，借助各行業(yè)積累的固有客戶(hù)群體和宣傳、場(chǎng)地、企業(yè)形象等其他資源開(kāi)展一系列互動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利消費(fèi)者，引起大眾關(guān)注。

3、人力資源：加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理部市場(chǎng)推廣人員技能的提高，有必要招聘一個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)人員下駐新塘，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合新塘店促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展；平面設(shè)計(jì)水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專(zhuān)業(yè)水平的設(shè)計(jì)師，重新對(duì)我司平面類(lèi)廣告進(jìn)行梳理，制定一套家家樂(lè)符合自身需求的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

（二）服務(wù)方面 當(dāng)今家電業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商品種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格雷同，透明度也越來(lái)越大，價(jià)格優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)也很難體現(xiàn)出來(lái)，而服務(wù)就是今后競(jìng)爭(zhēng)中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷(xiāo)售技巧在一定程度上，還可以彌補(bǔ)商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個(gè)員工，一個(gè)分店、一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現(xiàn)出來(lái)的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力及美譽(yù)度。商品結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見(jiàn)是本人的工作的一點(diǎn)感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。

第四篇：家電銷(xiāo)售工作總結(jié)

來(lái)XXX電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門(mén)團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng)；賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)；新塘店新裝啟航；國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息；并參與了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。

4、整理各分店國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷(xiāo)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀；在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。

7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂(yōu)的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車(chē)公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷(xiāo)售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。

第五篇：家電銷(xiāo)售工作總結(jié)

家電銷(xiāo)售工作總結(jié)

逝去的是青澀，贏來(lái)的是苦澀；漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn)，XX猶那江水已去不復(fù)；XX以銳不可擋之勢(shì)席卷而來(lái)——備戰(zhàn)，在路上！

銷(xiāo)售概況

XX年*****地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售****萬(wàn)；其中主力品牌：索伊****萬(wàn)、吉德****萬(wàn)；較XX年索伊增幅***%、吉德增幅***%；與XX年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另**國(guó)商榮事達(dá)、日立庫(kù)存的轉(zhuǎn)代銷(xiāo)沖抵銷(xiāo)售等。

場(chǎng)外分析

一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化

XX年是冰洗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠(chǎng)家紛紛跳水，一二線(xiàn)品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線(xiàn)品牌生存壓力加劇；例如：海爾的部分型號(hào)利潤(rùn)空間可達(dá)到***余元，而且零售價(jià)位并不高。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)拉升年

XX年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)方案收獲了大量銷(xiāo)售；搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤(rùn)；不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘；例如：****通過(guò)與殘聯(lián)合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售容聲冰箱***余臺(tái)、金魚(yú)洗衣機(jī)***余臺(tái)！

三、渠道變革加速

XX年渠道變革迅速加速，縣級(jí)賣(mài)場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題；例如：我們的**市場(chǎng)鵬程、百誠(chéng)區(qū)域連鎖模式，**縣家電協(xié)會(huì)的成立。

四、核心店品牌主推

通過(guò)觀察我司品牌、及競(jìng)品的銷(xiāo)售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷(xiāo)售立竿見(jiàn)影；例如：上菱冰箱通過(guò)****一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷(xiāo)售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷(xiāo)量，華日冰箱在****XX年的銷(xiāo)量將近***萬(wàn)。

五、縣級(jí)代理商細(xì)分優(yōu)勢(shì)

縣級(jí)代理商往往擁有自有門(mén)店，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行代開(kāi)票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷(xiāo)量；例如：美的、海爾在**市場(chǎng)就通過(guò)以縣級(jí)代理商為依托，搶占了不少市場(chǎng)份額。

內(nèi)部思考

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷(xiāo)售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線(xiàn)品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！

二、規(guī)則優(yōu)化

規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管物流、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售；建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作；但，一定要有意識(shí)的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得杭州**是所有子公司的榜樣！

三、品牌架構(gòu)

針對(duì)****這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，合資品牌、規(guī)模化品牌是目前比較急需的；長(zhǎng)期來(lái)看，想要在**這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)模化運(yùn)營(yíng)；成為**地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

四、應(yīng)對(duì)措施

市場(chǎng)白熱化表明充滿(mǎn)著機(jī)遇，同時(shí)極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開(kāi)始，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠(chǎng)家都有著自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！

具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)搶占客戶(hù)的資金和倉(cāng)位是第一步；其次，用有力的促銷(xiāo)手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣(mài)場(chǎng)；再三，務(wù)必確保經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤(rùn)，使其有利可圖；第四，針對(duì)部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗械哪Ｊ絻H僅是一種探索，并不一定適合市場(chǎng)，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷(xiāo)商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對(duì)待；第五，通過(guò)有效努力，使能夠上量的賣(mài)場(chǎng)形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是能上規(guī)模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢、及時(shí)落實(shí)，XX年活動(dòng)一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動(dòng)方案，一定是；針對(duì)冒稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的代開(kāi)票性質(zhì)的縣級(jí)代理商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過(guò)提升其他方面的服務(wù)來(lái)說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商放棄代開(kāi)票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時(shí)我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時(shí)、賬務(wù)清晰方面來(lái)給渠道經(jīng)銷(xiāo)商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。

心境波瀾

XX年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙；波動(dòng)的是心境，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想；懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷；融入社會(huì)、融入團(tuán)隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個(gè)性，也要參考社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)；俗語(yǔ)有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢(mèng)想；謙遜、和氣、包容、樂(lè)學(xué)、勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己；浮得起、藏得住，聽(tīng)的了掌聲、忍得住委屈；人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)歷起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì)了我許多、也參悟了許多。

來(lái)年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅(jiān)定、更加沉穩(wěn)！

來(lái)年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷(xiāo)售！

來(lái)年——我們依舊在路上！