第一篇：窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動匯報材料

窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動情況3月下旬，縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動城市指導小組組成了五個調研督查組，采取查、看、聽、問、發(fā)放問卷調查表、召開聯(lián)席會和座談會等方式，先后深入省直機關、國有企業(yè)、非公企業(yè)、公立醫(yī)院、民營醫(yī)院等部分窗口單位和服務行業(yè)共22個單位，對創(chuàng)先爭優(yōu)中窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動進行調研督查。現將調研督查的情況通報如下：

一、總體情況從督查情況看：窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，目標清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，有效地促進了活動的開展，取得了較好的效果。一是抓“四亮”，樹立良好形象。各窗口單位和服務行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責、履職要求、辦結時限等方式亮職責；采取設置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。二是抓“四創(chuàng)”，打造服務品牌。各窗口單位和服務行業(yè)廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)質服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實現服務事故“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務對象“零投訴”的目標。三是抓“四評”，檢驗服務效果。各窗口單位和服務行業(yè)以自己評、群眾評、領導評、組織評為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務效果。四是抓延伸，擴大服務范圍。各窗口單位和服務行業(yè)將開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與跨越發(fā)展先鋒行動、基層組織建設年、“四群”教育等工作有機地結合起來，豐富活動內涵，拓展活動領域。

二、存在的主要問題一是思想認識不到位。部分窗口單位和服務行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現象，沒有從根本上認識創(chuàng)先爭優(yōu)服務群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務的質量上深入研究，沒有把開展活動與促進業(yè)務工作很好地結合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應亮未亮、應創(chuàng)未創(chuàng)、應評未評，致使活動發(fā)展不平衡。二是部分窗口單位和行業(yè)服務意識不強、服務質量不高，推諉扯皮的現象時有發(fā)生，工作作風需進一步轉變。三是部分行業(yè)服務承諾空泛，不夠具體，針對性、實效性不夠強，踐諾不夠好。四是硬件設施不到位。部分公立醫(yī)院安裝電子服務評價器基本屬于空白；民營醫(yī)院沒有安裝電子服務評價器；其他行業(yè)的部分單位尚未安裝電子服務評價器；部分服務行業(yè)的非公有制企業(yè)黨組織黨員先鋒崗、示范窗口未設置。五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務行業(yè)沒有建立相關督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導致服務的效果不夠明顯。

三、下步工作意見針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。一是解決好思想認識不到位的問題。各窗口單位和服務行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務對象作為窗口服務單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內容，定期聽取服務對象的意見。二是建立服務效率、服務質量分析會議制度，每月結合群眾意見，分析存在問題，完善服務措施，整改存在問題。三是完善硬件設施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，全面安裝電子服務評價器，方便群眾評價，進一步規(guī)范服務標準。尚未安裝電子服務評價器的行業(yè)和單位必須在6底前安裝完畢。四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標考核，激勵先進、鞭策后進。五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務標兵，以點帶面，推進工作。六是強化督查。督促各窗口服務行業(yè)做實承諾、完善考評、規(guī)范設施，切實把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結合起來，形成長效機制。各地各行業(yè)要按照5月7日召開的全省開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度等工作督查情況匯報會的要求，結合自檢自查情況進行認真整改，并將整改情況和安裝電子服務評價器的情況，以書面形式報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室城市指導小組。

第二篇：關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施方案

關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)

四評”活動的實施方案

為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神。根據中共云南省委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>》及中共個舊委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施方案》，結合我鎮(zhèn)實際，制定實施方案如下。

一、目標要求

鎮(zhèn)機關各辦、站、所，各企事業(yè)單位、村委會（社區(qū)）要深刻認識在窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來，把服務人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，與貫徹落實為民服務五項制度十項措施緊密結合起來，引導基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重、服務為先的向導，自覺把增強服務意識，改進工作作風，提高服務水平的理念 滲透到各項工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

服務意識明顯增強。牢固樹立群眾觀點，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對待群眾，全心全意為人民群眾服務，切實增強服務意識，使為民服務成為自覺行動。

服務作風明顯改善。要切實改進政風行風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，切實解決一些單位存在的“庸、懶、散”現象和門難進、臉難看、事難辦的問題。

服務效能明顯提高。要堅持便捷、高效、優(yōu)質原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，不斷提高服務效能。

服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾的新要求，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，帶動本單位本行業(yè)服務能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的單位和行業(yè)主要包括鎮(zhèn)機關各辦站所、便民綜合服務大 廳、綜治信訪維穩(wěn)中心、國土資源管理所、公安派出所、法庭、司法所、學校、衛(wèi)生院，以及村委會、社區(qū)便民服務站等。

三、活動載體

根據中共個舊市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施方案》精神，結合我鎮(zhèn)實際，在今后一段時間要把“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動作為窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和重要抓手，強力推進，扎實開展，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾。

1、亮流程：通過擺放展板、設置電子屏幕、報刊、網站等多種形式對服務事項、工作流程、辦結時限進行公開。

2、亮身份：通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3、亮職責：通過電子顯示屏、展板等方式對服務窗口和相關崗位人員的工作職責、履職要求進行公開，亮明崗位職責。

4、亮承諾：通過設置展板、公示欄、承諾卡、網絡平臺等方式，公布服務承諾內容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1、創(chuàng)優(yōu)質服務之星：量化爭創(chuàng)標準，制定爭創(chuàng)辦法，按照“授旗評星”要求，每月評選一次“優(yōu)質服務之星”。

2、創(chuàng)流動紅旗標兵：實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每月進行一次“流動紅旗標兵”評選，對服務態(tài)度良好、工作作風踏實、服務質量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全市有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部：黨總支、支部要帶領工會、共青團、婦女組織不斷提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評、群眾評、領導評、組織評。

1、自己評：通過每月組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。

2、群眾評：通過設置意見箱、安裝服務評價器、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改問題。

3、領導評：建立領導點評機制，領導及時指出存在問題，提出改進意見。

4、組織評：黨委、總支、支部要制定服務窗口考核評價的具體措施和辦法，定期對服務窗口和黨員進行評議，幫助查找問題，提出整改意見。

四、推進措施

窗口單位和服務行業(yè)涉及范圍廣、情況差異大、各黨委、總支、支部要立足行業(yè)實際，積極拓展服務平臺，提供服務場所，特別要注意整合政務服務中心、便民服務中心、農民服務站等資源，普遍建立服務大廳，開設服務窗口，搭建方便快捷的為民服務平臺。

（一）加強組織領導，落實部門責任。各總支、支部和各行業(yè)及其窗口單位要高度重視，及時成立領導機構，明確責任人，精心組織，抓好落實，確保“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動取得實效。要根據行業(yè)、單位的實際情況，制定一個工作方案、提出一個具體目標，對不同領域、不同類型的窗口單位和服務行業(yè)有具體措施，對不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領導干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領導干部服務窗口聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。要大力推行黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內容和任務，作為服務群眾的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到實處。要對群眾最關注的服務態(tài)度、服務質量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務對象擔任監(jiān)督員，要定期進行督促檢查，并將檢查結果及時通報。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實實在在的好處。要深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。要進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務渠道，延伸服務，把為民服務從窗口延伸到后臺，從一線延伸到機關，讓更多的黨員干部參與到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中來。

（三）加大宣傳引導，營造良好氛圍。要加大宣傳力度，為活動營造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評”活動成為窗口單位和服務行業(yè)黨員、干部職工的自覺行動。

（四）注重總結經驗，構建長效機制。要注重探索方法、總結經驗、尋找規(guī)律、形成制度。使創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提供持久動力。

中共大屯鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組

2011年10月28日

第三篇：關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施方案

中共XXX委員會

關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)

四評”活動的實施方案

各黨總支、支部，站所院校，駐屯單位：

為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組決定在全省窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。現根據中共云南省委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>》及中共個舊委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施方案》，結合我鎮(zhèn)實際，提出如下意見。

一、目標要求

全鎮(zhèn)各辦站所各部門要深刻認識在窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來，把服務人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，與貫徹落實為民服務、“三五” 1 群眾工作法緊密結合起來，引導基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重、服務為先的向導，自覺把增強服務意識，改進工作作風，提高服務水平的理念滲透到各項工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

服務意識明顯增強。牢固樹立群眾觀點，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對待群眾，全心全意為人民群眾服務，切實增強服務意識，使為民服務成為自覺行動。

服務作風明顯改善。要切實改進政風行風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，切實解決一些單位存在的“庸、懶、散”現象和門難進、臉難看、事難辦的問題。

服務效能明顯提高。要堅持便捷、高效、優(yōu)質原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，不斷提高服務效能。

服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾的新要求，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，帶動本單位本行業(yè)服務能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的單位和行業(yè)主要包括法庭、學校、派出所、民政辦、司法所、財政所、勞動保障所、國土所、農業(yè)站、林業(yè)站、文廣站、衛(wèi)生院、計生辦、地稅大屯分局、工商分局等窗口單位，供電所、郵政、電信、移動、聯(lián)通、農村信用社等部門及其窗口單位，以及便民服務中心等。

三、活動載體

根據中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見>的通知》、中共云南省委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>》和中共個舊市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施方案》精神，結合我鎮(zhèn)實際，在今后一段時間要把“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動作為窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和重要抓手，強力推進，扎實開展，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾。

1、亮流程：通過擺放展板、設置電子屏幕、報刊、網站等多種形式對服務事項、工作流程、辦結時限進行公開。

2、亮身份：通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3、亮職責：通過電子顯示屏、展板等方式對服務窗口和相關崗位人員的工作職責、履職要求進行公開，亮明崗位職責。

4、亮承諾：通過設置展板、公示欄、承諾卡、網絡平臺等方式，公布服務承諾內容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1、創(chuàng)優(yōu)質服務之星：量化爭創(chuàng)標準，制定爭創(chuàng)辦法，按照“授旗評星”要求，每季（月）評授“優(yōu)質服務之星”。

2、創(chuàng)流動紅旗標兵：實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每季（月）進行一次“流動紅旗標兵”評選，對服務態(tài)度良好、工作作風踏實、服務質量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭取打 造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部：黨總支、支部要帶領工會、共青團、婦女組織不斷提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評、群眾評、領導評、組織評。

1、自己評：通過每月組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。

2、群眾評：通過設置意見箱、安裝服務評價器、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改問題。

3、領導評：建立領導點評機制，領導及時指出存在問題，提出改進意見。

4、組織評：黨委、總支、支部要制定服務窗口考核評價的具體措施和辦法，定期對服務窗口和黨員進行評議，幫助查找問題，提出整改意見。

四、推進措施

窗口單位和服務行業(yè)涉及范圍廣、情況差異大、各黨 委、總支、支部要立足行業(yè)實際，積極拓展服務平臺，提供服務場所，特別要注意整合政務服務中心、便民服務中心、農民服務站等資源，普遍建立服務大廳，開設服務窗口，搭建方便快捷的為民服務平臺。

（一）加強組織領導，落實部門責任。各總支、支部和各行業(yè)及其窗口單位要高度重視，及時成立領導機構，明確責任人，精心組織，抓好落實，確保“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動取得實效。要根據行業(yè)、單位的實際情況，制定一個工作方案、提出一個具體目標，對不同領域、不同類型的窗口單位和服務行業(yè)有具體措施，對不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領導干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領導干部服務窗口聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。要大力推行黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內容和任務，作為服務群眾的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到實處。要對群眾最關注的服務態(tài)度、服務質量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務對象擔任監(jiān)督員，要定期進行督促檢查，并將檢查結果及時通報。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實實在在的好處。要深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。要進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務渠道，延伸服務，把為民服務從窗口延伸到后臺，從一線延伸到機關，讓更多的黨員干部參與到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中來。

（三）加大宣傳引導，營造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺、報刊、活動簡報、互聯(lián)網“四位一體”的宣傳體系，為活動營造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評”活動成為窗口單位和服務行業(yè)黨員、干部職工的自覺行動。

（四）注重總結經驗，構建長效機制。要注重探索方法、總結經驗、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經驗、形成一套工作機制，使創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提供持久動力。

中共大屯鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組

2011年9月28日

第四篇：關于窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動信息報送工作的通知

中共瀘西縣委深入開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

瀘創(chuàng)辦〔2011〕14號

關于窗口單位和服務行業(yè)

開展“四亮四創(chuàng)四評”活動信息報送工作的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，縣委各部委、縣級國家機關各辦局、各人民團體、企事業(yè)單位、省州駐瀘單位黨委（黨組）、總支（支部）創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組： 為及時了解掌握全縣窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動進展情況，縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室建立“四亮四創(chuàng)四評”活動進展情況月報告制度，現將有關要求通知如下：

一、報送范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，縣人民法院、縣人民檢察院、縣公安局、縣發(fā)展和改革局（發(fā)改局、招商局、糧食局、扶貧辦）、縣工業(yè)商務和信息化局（工信系統(tǒng)、煤炭系統(tǒng)）、縣教育局、-1-

縣農林和科學技術局（農業(yè)系統(tǒng)、林業(yè)系統(tǒng)、畜牧系統(tǒng)、科技局、創(chuàng)新辦）、縣民政局、縣司法局、縣財政局、縣人力資源和社會保障局、縣國土資源局、縣環(huán)境保護局、縣住房和城鄉(xiāng)建設局、縣交通局、縣水利局、縣文化體育和廣播電視局（文體系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)）、縣衛(wèi)生和人口計劃生育局（衛(wèi)生系統(tǒng)計生系統(tǒng)）、縣地稅局、縣國稅局、縣工商行政管理局、縣質量技術監(jiān)督局、縣安監(jiān)局、縣審計局、縣統(tǒng)計局、縣旅游局、縣族宗教事務局、縣供銷社、縣殘聯(lián)、地震局、縣信訪局、縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣檔案局、縣氣象局、縣電力公司、縣工商銀行、縣農業(yè)銀行、縣農業(yè)銀行、縣建設銀行、縣農發(fā)行、縣信用聯(lián)社、縣郵政局、中國移動瀘西支公司、中國電信瀘西支公司、中國聯(lián)通瀘西支公司、云南廣電網絡瀘西支公司，縣政務服務中心。

二、報送要求

（一）每月進展情況報送。請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、單位于每月20日前，將開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的推進情況、主要做法、典型經驗、存在問題、意見建議報送縣創(chuàng)先辦。活動中的好經驗、好做法、好典型，及時形成信息和典型案例上報。

（二）嚴把上報材料質量關。所報材料要求主題突出、內容翔實、言簡意賅。

（三）進展情況通報。縣創(chuàng)先辦將對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的進展情況，定期進行抽查、檢查和督查。各單位上報信息情況作為督查內容之一。督查情況將適時進行通報。

聯(lián)系人：牛銳電子郵箱：

電話：6622

321活動領導小組辦公室2011年9月21日

中共瀘西縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)

瀘西縣開展“四亮四創(chuàng)四評”活動信息聯(lián)絡員情況登記表

填報單位：填表人：聯(lián)系方式：填報日期：2011年月日

注：請通過電子郵箱：lxcxzy@126.com于2011年9月30日前報縣委創(chuàng)先辦

主題詞： 創(chuàng)先爭優(yōu)四亮四創(chuàng)四評信息報送通知報：中共紅河州委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 送：縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組成員，縣委創(chuàng)先爭優(yōu)指導督查組

組長、副組長。

中共瀘西縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室2011年9月22日

第五篇：開展四亮四創(chuàng)四評方案

開展四亮四創(chuàng)四評方案范文

為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組決定在全省窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。現根據中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室關于轉發(fā)《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>的通知》，結合我局實際，提出如下意見。

一、目標要求

全局各部門要深刻認識在窗口部門深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委、縣委的決策部署上來，把服務人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，與貫徹落實為民服務五項制度十條措施、“三五”群眾工作法緊密結合起來，引導基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重、服務為先的向導，自覺把增強服務意識，改進工作作風，提高服務水平的理念滲透到各項工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

服務意識明顯增強。牢固樹立群眾觀點，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對待群眾，全心全意為人民群眾服務，切實增強服務意識，使為民服務成為自覺行動。

服務作風明顯改善。要切實改進政風行風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，切實解決一些單位存在的“庸、懶、散”現象和門難進、臉難看、事難辦的問題。

服務效能明顯提高。要堅持便捷、高效、優(yōu)質原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責等問題，不斷提高服務效能。

服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾的新要求，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，帶動本單位本行業(yè)服務能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的部門主要包括各分局、地籍科、耕地保護土地利用科、礦政地質環(huán)境科、規(guī)劃科、國土資源事務所、辦公室、信訪接待室等窗口單位。

三、活動載體

根據中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見>的通知》、中共云南省委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>》和中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室關于轉發(fā)《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>的通知》精神，結合我局實際，在今后一段時間要把“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動作為窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和重要抓手，強力推進，扎實開展，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾。

1.亮流程：通過擺放展板、設置電子屏幕、報刊、網站等多種形式對服務事項、工作流程、辦結時限進行公開。

2.亮身份：通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3.亮職責：通過電子顯示屏、展板等方式對服務窗口和相關崗位人員的工作職責、履職要求進行公開，亮明崗位職責。

4.亮承諾：通過設置展板、公示欄、承諾卡、網絡平臺等方式，公布服務承諾內容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1.創(chuàng)優(yōu)質服務之星：量化爭創(chuàng)標準，制定爭創(chuàng)辦法，按照“授旗評星”要求，每季（月）評授“優(yōu)質服務之星”。

2.創(chuàng)流動紅旗標兵：實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每季（月）進行一次“流動紅旗標兵”評選，對服務態(tài)度良好、工作作風踏實、服務質量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。

3.創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4.創(chuàng)人民滿意支部：黨支部要帶領工會、共青團、婦女組織不斷提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評、群眾評、領導評、組織評。

1.自己評：通過每月組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。

2.群眾評：通過設置意見箱、安裝服務評價器、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改問題。

3.領導評：建立領導點評機制，領導及時指出存在問題，提出改進意見。

4.組織評：黨總支要制定服務窗口考核評價的具體措施和辦法，定期對服務窗口和黨員進行評議，幫助查找問題，提出整改意見。

四、推進措施

窗口部門涉及范圍廣、情況差異大，各部門要立足行業(yè)實際，積極拓展服務平臺，提供服務場所，開設服務窗口，搭建方便快捷的為民服務平臺。

（一）加強組織領導，落實部門責任。各部門要根據工作的實際情況，制定一個工作方案、提出一個具體目標，對不同領域、不同類型的窗口單位有具體措施，對不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領導干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領導干部服務窗口聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。要大力推行黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內容和任務，作為服務群眾的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到實處。要對群眾最關注的服務態(tài)度、服務質量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務對象擔任監(jiān)督員，要定期進行督促檢查，并將檢查結果及時通報。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實實在在的好處。要深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。要進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務渠道，延伸服務，把為民服務從窗口延伸到后臺，從一線延伸到機關，讓更多的黨員干部參與到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中來。

（三）加大宣傳引導，營造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺、報刊、活動簡報、互聯(lián)網“四位一體”的宣傳體系，為活動營造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評”活動成為窗口單位和服務行業(yè)黨員、干部職工的自覺行動。

（四）注重總結經驗，構建長效機制。要注重探索方法、總結經驗、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經驗、形成一套工作機制，使創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)提供持久動力。

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