第一篇：小區(qū)保潔員的儀容儀表及注意事項(xiàng)

保潔員工作需知

儀容儀表：發(fā)型：頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，有少量碎發(fā)散落可用小鋼夾固定好，不能染差異較大的顏色或吹怪異發(fā)型。

面部：隨時(shí)保持面部保潔；不使用香味過濃的香水或化妝品。

服飾：上崗必須著公司規(guī)定之制服，工作服屬于工作的一部分，正確佩戴工牌，不可有漏洞、褶皺，著裝前先用衣刷去衣服的灰塵、頭皮屑等。隨時(shí)保持服飾的整潔、紐扣完好、統(tǒng)一穿著深色平底鞋。工號(hào)牌屬制服的一部分，著制服時(shí)，必須將工號(hào)牌端戴于左胸前部位、即心肝跳動(dòng)處，工牌號(hào)代表每個(gè)人，巡查時(shí)我們不記名字只記號(hào)碼，所以工號(hào)牌不能不戴更不能掉，如不小心掉了及時(shí)補(bǔ)上。員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無(wú)破洞。勤換衣服、防止汗臭。女員工不得留長(zhǎng)指甲，不能涂彩色指甲油。

禮貌禮儀：與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、訪客及同事見面時(shí)，應(yīng)面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問候（你好）。清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語(yǔ)：“你好”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙钡龋灰远Y貌用語(yǔ)回答業(yè)主、訪客的詢問，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主、訪客不理不睬，不得與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架；在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息。

安全操作：不得私自撥動(dòng)管區(qū)內(nèi)任何設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。應(yīng)遵守防火制度不動(dòng)用明火。以免發(fā)生火災(zāi)。在工作中一定先放置安全告示牌，以免業(yè)主發(fā)生事故。使用清潔藥劑是一定要看使用范圍及性質(zhì)，以免用錯(cuò)造成財(cái)產(chǎn)損失。在使用有腐蝕性的藥劑時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，并穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品（如膠手套）口罩 和眼鏡等。

雨天及雪天：在大堂人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”。加快工作速度，及時(shí)用拖帕清干地面墻面積水，并在大堂鋪設(shè)防滑地毯。雨雪天氣宜穿膠鞋，以防滑倒，處理水管爆裂時(shí)需注意防止觸電，清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。塵推使用放法：沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來(lái)回拖拽；推塵時(shí)，塵摔倒罩第行要重疊1/4以防漏擦；塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷后再使用，直到地面完全干凈為止；塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用；地面上有水滴或痰，要先用毛由或衛(wèi)生紙清潔干凈再用塵推推塵。工作注意事項(xiàng)：

早上收垃圾時(shí)必須用垃圾桶收，嚴(yán)禁把垃圾袋提起行走，避免水 油 垃圾漏向地面造成大面積污跡。

早上清潔時(shí)必須先打塵推再拖，因?yàn)閴m推會(huì)把地面的灰塵 垃圾全部吸走，并且使地面更加光亮，拖得時(shí)候拖把一定要洗干凈 擰干，不然地面干了之后會(huì)花。上不銹鋼油時(shí)應(yīng)將不銹鋼油均勻噴灑在干凈的毛巾上，量不要太多濕潤(rùn)即可，用噴有油的毛巾在不銹鋼上來(lái)回涂抹，涂抹均勻后在用凈布搽，直至不銹鋼光亮。

各個(gè)崗位應(yīng)做好自己的本職工作，消防栓 滅火器 扶手 窗臺(tái) 消防通道等要定時(shí)的抹試干凈，如有那層樓有不能處理的大件垃圾藥及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第二篇：保潔員儀容儀表及行為規(guī)范

保潔員儀容儀表及行為規(guī)范

一、儀容儀表

儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對(duì)完服務(wù)形象的窗口。物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實(shí)用為好。

1、服飾著裝：

（1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

（3）上班統(tǒng)一 佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

（6）當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

2、須發(fā)：

（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。

3、個(gè)人衛(wèi)生：

（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。

（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

4、行為舉止：

員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。

1、服務(wù)態(tài)度：

清潔服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)必須遵守以下原則：

（1）、對(duì)業(yè)主無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

（2）、在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（3）、謙虛和悅接收業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、行走：

（1）、行走是姿態(tài)端正，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩肩自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重。

（2）、在公共場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不勾肩搭背，不嬉戲打鬧。

（3）、行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主強(qiáng)行穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。

（4）、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍。

（5）、手推垃圾桶或貨物時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，不應(yīng)莽撞快速行進(jìn)，以避免不小心發(fā)生意外。

3、其他行為：

（1）、不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。

（2）、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做于工作無(wú)關(guān)的事情。（3）、在公共場(chǎng)所及業(yè)主前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、撓癢、不允許拖鞋、卷褲腳、卷衣袖。

（4）、在樓層進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻，不允許拿業(yè)主的東西、禮物。（5）、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。（6）、不允許口叼牙簽到處走動(dòng)。

三、語(yǔ)氣：

1、與業(yè)主交談：

（1）、在任何工作場(chǎng)所，見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候。（2）、與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。

（3）、對(duì)業(yè)主的稱呼：男性稱呼“先生”、女性稱呼“女士”；老年人稱呼按地方習(xí)慣；對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”；注意不宜稱呼業(yè)主的全名。

（4）、也業(yè)主和客戶對(duì)話時(shí)要保持一米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

（5）、也業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽對(duì)方的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。

（6）、在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。

（7）、對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密的問題，應(yīng)禮貌回避，不可泄露公司機(jī)密，亦不好一口拒絕，既不得罪對(duì)方，又維護(hù)公司利益。

（8）、當(dāng)業(yè)主或客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。

2、應(yīng)使用以下幾種語(yǔ)言方法也客戶談話：（1）、詢問式：如“請(qǐng)問??”

（2）、請(qǐng)示式：如“請(qǐng)你協(xié)助我們??”，“請(qǐng)你配合我們??”（3）、商量式：如“你看這樣好不好”（4）、道歉是：如“不好意思”

（5）、解釋式：如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的??”

3、禮貌語(yǔ)言：

（1）、使用禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。（2）、禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使距離較遠(yuǎn)。

保潔員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)售樓處大堂區(qū)域地面、墻面、等各類設(shè)備設(shè)施的清潔工作； 2.隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生； 3.每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生； 4.每日早9：00前完成售樓處清潔工作，進(jìn)入維護(hù)工作狀態(tài)；

5.負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（清潔藥劑、消耗品等）； 6.確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊；在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)售樓處主任；

7.配合相關(guān)人員做好客服接待工作，服務(wù)時(shí)注意禮儀規(guī)范服務(wù)；為客戶及時(shí)更換煙灰缸；

8.定期清理沙盤外圍；遇到雨雪天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處地面做保護(hù)，準(zhǔn)備出雨傘架，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。

9.保證售樓處綠化及停車區(qū)內(nèi)地面及大門兩側(cè)無(wú)垃圾，無(wú)煙頭等雜物； 10.按計(jì)劃定期對(duì)售樓區(qū)內(nèi)廣告牌及裝飾物進(jìn)行清潔； 11.每日擦拭售樓區(qū)內(nèi)垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾；

12.在外圍清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施問題及時(shí)向售樓中心物業(yè)管理處主任匯報(bào)； 13.在外圍工作時(shí)如遇到客戶應(yīng)立即停止手中工作原地站立并向客人微笑問好。

案例

一、美好環(huán)境 共同維護(hù)

[案例描述]

2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內(nèi)的垃圾全部掃在公共道路上，隨風(fēng)飄蕩，弄的遍地都是。

[處理過程]

保潔員鄧天才發(fā)現(xiàn)后迅速上前勸阻。業(yè)主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對(duì)業(yè)主的強(qiáng)詞奪理，鄧天才仍很客氣地對(duì)他說(shuō)：“先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們的職責(zé)，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護(hù)和營(yíng)造。”

這時(shí)業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢(shì)，粗暴地說(shuō)：“我什么都干過，就是沒掃過地。” 眼看大家說(shuō)僵了，鄧天才無(wú)奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發(fā)現(xiàn)身邊多了一人在幫自己掃，仔細(xì)一看原來(lái)是業(yè)主。

業(yè)主含歉意地對(duì)鄧天才說(shuō)：“對(duì)不起，剛才是我不對(duì)，常聽我的朋友說(shuō)你們物業(yè)公司管理得好，我有些不信，現(xiàn)在親眼目睹，我服了。” [案例點(diǎn)評(píng)]

日常服務(wù)與管理，簡(jiǎn)單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對(duì)那些素質(zhì)較低的業(yè)主，以自己的行動(dòng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行感化才是管理服務(wù)的上策。

案例

二、做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí) 防止行人摔倒

[案例描述]

2004年1月16日早晨9：00，正豐豪苑管理處環(huán)境美化部保潔員對(duì)公寓樓各樓梯進(jìn)行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進(jìn)行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進(jìn)行中”的指示牌準(zhǔn)備離去。這時(shí)，過來(lái)一位四樓的業(yè)主上樓，一會(huì)兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來(lái)一看，原來(lái)是業(yè)主摔倒在地上。[處理過程]

1、保潔員趕到現(xiàn)場(chǎng)，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無(wú)受傷。

2、確定無(wú)受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道歉。此業(yè)主通情達(dá)理未追究任何責(zé)任。[案例點(diǎn)評(píng)]

1、保潔員清潔地面后應(yīng)及時(shí)地擦干，地面不能有積水。

2、保潔員的安全防范意識(shí)不強(qiáng)，工作現(xiàn)場(chǎng)沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負(fù)責(zé)的

案例

三、智解難題瞌瓜子

[案例描述]

半山豪苑椰林園10幢603戶業(yè)主有個(gè)習(xí)慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常把椰林園兒童游樂場(chǎng)內(nèi)吃得瓜子殼滿地，清潔起來(lái)極其麻煩。[處理過程]

怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習(xí)慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺(tái)，還會(huì)傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風(fēng)吹得到處都是，對(duì)環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？我們想了好幾天，終于想到了一個(gè)辦法，我們見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業(yè)主跟前說(shuō)：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準(zhǔn)備袋子裝瓜子殼。”說(shuō)完從袋內(nèi)拿出一個(gè)小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說(shuō)：“請(qǐng)慢用。”說(shuō)完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。

眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。[案例點(diǎn)評(píng)]

從這個(gè)例子可以看出：我們只要用心服務(wù)，以情感人，肯動(dòng)腦筋，不管什么樣的難題都可以解決。

案例

四、美好環(huán)境 共同維護(hù)

[案例描述]

2004年元月21日，正豐豪苑F2—38棟的業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內(nèi)的垃圾全部掃在公共道路上，隨風(fēng)飄蕩，弄的遍地都是。

[處理過程]

保潔員鄧天才發(fā)現(xiàn)后迅速上前勸阻。業(yè)主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對(duì)業(yè)主的強(qiáng)詞奪理，鄧天才仍很客氣地對(duì)他說(shuō)：“先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們的職責(zé)，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護(hù)和營(yíng)造。”

這時(shí)業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢(shì)，粗暴地說(shuō)：“我什么都干過，就是沒掃過地。” 眼看大家說(shuō)僵了，鄧天才無(wú)奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發(fā)現(xiàn)身邊多了一人在幫自己掃，仔細(xì)一看原來(lái)是業(yè)主。

業(yè)主含歉意地對(duì)鄧天才說(shuō)：“對(duì)不起，剛才是我不對(duì)，常聽我的朋友說(shuō)你們物業(yè)公司管理得好，我有些不信，現(xiàn)在親眼目睹，我服了。” [案例點(diǎn)評(píng)]

日常服務(wù)與管理，簡(jiǎn)單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對(duì)那些素質(zhì)較低的業(yè)主，以自己的行動(dòng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行感化才是管理服務(wù)的上策。

案例

五、公共走道堆物品 耐心處理有章法

[案例描述]

2004年5月6日，正豐豪苑鳳鳴居1棟505的業(yè)主投訴，1棟303的業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內(nèi)的景觀，還會(huì)造成鄰里不和。[處理結(jié)果]

管理處服務(wù)中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明

確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散及滅火工作，也不符合《業(yè)主公約》的規(guī)定。要求限期整改。另外，要求保安部加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)其他地方有類似現(xiàn)象，及時(shí)向 部長(zhǎng)匯報(bào)。[案例點(diǎn)評(píng)]

對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個(gè)別住戶的關(guān)系，一定要把各種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來(lái)解釋就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是放松管理，實(shí)際上就是降低了對(duì)業(yè)主/住用戶的服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：保潔員儀容儀表及行為規(guī)范

武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司

保潔員儀容儀表及行為規(guī)范 目的

規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。2 適用范圍

適用于服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有的保潔人員。3 職責(zé)

保潔人員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。4 工作要求

4.1 儀容儀表的基本要求

4.1.1 按規(guī)定佩戴工作牌、著工作服，衣著整潔，工作服無(wú)污漬、破損、脫線、缺鈕扣，扣全鈕扣，不敞衣露懷。

4.1.2 注重個(gè)人衛(wèi)生、身上無(wú)異味，不挽袖挽褲腿，不穿拖鞋上班。

4.1.3 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡子，大鬢角。4.1.4 不當(dāng)眾整理衣服。4.言行規(guī)范及紀(jì)律要求

4.2.1 服務(wù)中注重禮儀禮貌，面帶微笑，言語(yǔ)和動(dòng)作不粗魯。4.2.2 工作中不雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊粚⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。

4.2.3 工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候或目光接

觸問好。

4.2.4 與業(yè)戶同行時(shí)，不得搶道而行、不搶乘電梯，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人

中間穿行，請(qǐng)人讓路要運(yùn)用“對(duì)不起”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。4.2.5 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

4.2.6 上下班不走員工通道或私自搭乘非員工使用的電梯；

4.2.7 上班時(shí)間不允許吃東西、聽音樂和廣播，不允許在禁煙區(qū)吸煙，不能在非員工就餐

武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司

區(qū)就餐。

4.2.8 工作時(shí)間不能擅離崗位、串崗或扎堆閑談、會(huì)客等做與工作無(wú)關(guān)的事。4.2.9 非工作時(shí)間不允許在工作場(chǎng)所無(wú)故逗留，做出有失職業(yè)操守的個(gè)人不良行為。4.2.10 工作時(shí)間（含上班前用餐）不允許喝酒、吃有異味的食物（如大蒜等）。4.2.11 員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報(bào)告主管批準(zhǔn)方可

4.2.4.2.4.2.不輕易

4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.患。

4.2.4.2.5

調(diào)換。按規(guī)定關(guān)閉水源、電源，不浪費(fèi)水電。管理人員履行管理職責(zé)，不能對(duì)違規(guī)行為視而不見、不聞不問。不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也 向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。15 不接受業(yè)戶的贈(zèng)送禮品。工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫助，主動(dòng)為業(yè)戶開門或電梯。17 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。在任何情況，都不允許與業(yè)戶和管理人員發(fā)生爭(zhēng)辨、頂撞。19

遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。不做有損甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，損壞、遺失物品要照價(jià)賠償。21 未經(jīng)甲方同意，不允許私自為業(yè)戶提供特別服務(wù)。22 未經(jīng)同意，不允許擅自闖入業(yè)主住宅和甲方辦公室。23 不遵守保密制度，造成甲方、或業(yè)主資料失密、泄密。遵守制定的安全規(guī)程、工作程序、操作規(guī)范，不造成對(duì)業(yè)戶或自己的安全隱25 在工作范圍內(nèi)高聲喧嘩、吵鬧、起哄，嚴(yán)重影響他人工作和休息。26 不搬弄是非、誹謗他人，不散布不利于工作的流言蜚語(yǔ)。相關(guān)文件

《保潔員行為規(guī)范處罰細(xì)則》 《保潔員崗位工作說(shuō)明書》 《保潔班長(zhǎng)崗位工作說(shuō)明書》 《保潔主管崗位工作說(shuō)明書》

武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司

《保潔經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書》 6 記錄

《整改通知單》

《環(huán)境管理服務(wù)考核細(xì)則》

第四篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚

物品，袋內(nèi)物品不外露；

3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發(fā)

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；

2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個(gè)人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

二、行走

1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；

4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

6、盡量靠右側(cè)行走；

7、與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；

10、上樓時(shí)，女士在前；

11、下樓時(shí)，女士在后。

12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

站姿：男士

男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）

練習(xí)站立姿勢(shì)

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢(shì)

1、引導(dǎo)手勢(shì)

引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來(lái)賓，目光要兼顧來(lái)賓和所指方向，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下。

2、“請(qǐng)坐”手勢(shì)

左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。

3、“介紹”手勢(shì)

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

3、在公共場(chǎng)所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；

4、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。

第三章語(yǔ)言

一、問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。

二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。

三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新

春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

四、告別語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

六、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

七、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？

八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？

九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？

十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十一、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

第四章對(duì)來(lái)訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專用）。確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請(qǐng)理解！”（保安專用）當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不

允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

二、對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾

談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。

五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶。

六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫

助，不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。

七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。

對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

八、對(duì)客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答

復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視

而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)客戶幫

助或協(xié)助表示感謝。

十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對(duì)于客戶的質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。

十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您來(lái)了”。

十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐”。

十六、當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到客

戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。

十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。

十九、對(duì)來(lái)咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：“先生/小姐，您好！

請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的”。

二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：

1、對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

3、與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客

戶的講話；

4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資

料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

6、在服務(wù)工作中，處理問題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮＝勇犽娫挄r(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要

過低，以免對(duì)方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾骸澳谩保⒆髯晕医榻B。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見”。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。

一、二、第八章進(jìn)行維修車間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下

再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶，等客戶走

過后再繼續(xù)工作。

無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對(duì)車輛管理時(shí)一、二、三、四、對(duì)快速行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您減速慢行”。對(duì)未按指引車位停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在XX車位里好嗎”。對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理

一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向

住戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”

咨詢。

第十四章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。

二、不允許模訪他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

四、不與住戶爭(zhēng)辯。

五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。

六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

七、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

本規(guī)程作為管理處各部門員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。

第五篇：儀容儀表自查報(bào)告

個(gè)人自查報(bào)告

從教以來(lái)，在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，在教學(xué)技能、教學(xué)觀念等各方面都有所提高，能較好地完成本職工作。

結(jié)合“文明細(xì)胞行動(dòng)計(jì)劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過我園這次對(duì)庫(kù)車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進(jìn)和提高，現(xiàn)將個(gè)人的儀容儀表管理規(guī)定自查報(bào)告如下：

一、存在的問題

（1）著裝方面：

1、在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝，有時(shí)存在只穿上衣的情況。

（2）發(fā)型方面：

1、有時(shí)存在披發(fā)的現(xiàn)象。

（3）妝容方面：

1、存在佩戴首飾的現(xiàn)象。

（4）言行舉止方面：

本人遵守國(guó)家法律和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，以身作則，嚴(yán)于律己，自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。在大是大非面前旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定、不信謠、不傳謠，嚴(yán)格遵守教師不信教的規(guī)定。

二、今后打算

1、樹立先進(jìn)的教育理念，自覺遵循教育規(guī)律，積極推進(jìn)教育創(chuàng)新。牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關(guān)心幼兒成長(zhǎng)，熱愛尊重幼兒，公平、公正對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

2、以教職工儀容儀表的和行為規(guī)范的要求來(lái)規(guī)范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。

3、行為文明，為幼兒做一個(gè)表率。

4、把儀容儀表規(guī)范、文明行動(dòng)融入到幼兒一日的活動(dòng)中去。

總之，我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動(dòng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言，做一名無(wú)愧于學(xué)生無(wú)愧于家長(zhǎng)無(wú)愧于社會(huì)無(wú)愧于自己的人民教師。