儀容儀表管理制度

儀容儀表管理制度1

第一章、員工的儀容儀表規定:

(一)著裝規定:

1、統一著裝,要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

2、統一穿黑色皮鞋、深色襪子,配帶工作牌,服裝整齊干凈,配戴不齊不得上崗;

3、不得戴飾物,口袋內不宜裝過多物品;

4、禁止披衣敞懷,挽袖卷褲腿或者戴其它帽子。

(二)形象規定:

1、經常注意檢查和保持儀表整潔;

2、不準留長發,蓄胡子,留長指甲,頭發不得露于帽檐外,帽墻下發長不得超過1.5cm;

3、精神振作、姿態良好、抬頭挺胸,不準彎腰駝背、東倒西張、前仰后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中,執勤中不準吸煙,吃零食,不勾肩搭背,做到站如松、坐如鐘、行如風;

4、不準吹口哨、聽收音機、看書報;

5、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

6、不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅跺腳或玩弄其它物品;

7、嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

第二章、員工的儀容儀表要求

(一)儀容儀表規范

1、發型:

男員工發長不過衣領,不得染有色發,可留分頭、寸頭、“一邊倒”,不準留髻角、胡須,保持精神利落。女員工保持發型文雅,梳理整齊,可以梳短發、燙短發、馬尾辮、盤發,長發必須用發卡或發帶系好,頭發顏色以視顧客可以接受為準。

2、飾品:

女員工可戴一枚戒指,一條項鏈,男員工限戴10克以下戒指一枚。

第三章、員工的著裝標準:

(一)按規定時間著春、夏、秋、冬裝;

(二)襯衫的最上方扣一定要扣好,領帶、領花要端正,長袖襯衫要系好袖口,不許挽袖口、褲腿;

(三)襯衫下擺要放入褲子和裙子里,裙子長度應至膝蓋或膝蓋下二寸;

(四)員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝必須配穿肉色過膝長筒襪,不準穿拖鞋和露腳趾的鞋;

(五)工裝必須經常洗滌并保持平整。

儀容儀表管理制度2

1. 目的

規范秩序維護員儀容儀表,提升物業品牌,更好為業住服務。

2. 范圍

適用于秩序維護員儀容儀表管理工作。

3. 職責

3.1 秩序維護員應遵照'儀容儀表要求'執行,并使用規范用語。

3.2 秩序維護部主管、班長、巡邏隊負責督促和檢查秩序維護員的儀容儀表和規范用語。

4. 工作內容

4.1著裝規定

4.1.1 秩序維護員統一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2 秩序維護員執勤著裝統一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;

4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2 行為舉止

4.2.1 秩序維護部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態良好;

4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7 儀容儀表整潔,不準留長發(帽檐下頭發不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質量驗收標準

5.1 秩序維護部隊員在執勤中或參加集體活動時,統一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規定穿戴;

5.2 按執勤著裝要求,所有上崗執勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等,凡一樣不齊備不得上崗執勤;

5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準少鈕扣,襯衣應扎進褲管,下擺不得外露;

5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關的飾物;

5.5 執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等;

5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 執勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8 秩序維護人員不準留長發,不準留胡須,不準留長指甲;

5.9 執勤中,不準摘帽,脫手套,不準背手,抄手或將手插入口袋;

5.10 文明執勤,保持面部表情生動,微笑服務,不得表情怪異,冷漠麻木。

儀容儀表管理制度3

1. 目的

規范保安員儀容儀表,提升物業品牌,更好為業住服務。

2. 范圍

適用于盛華物業保安員儀容儀表管理工作。

3. 職責

3.1 保安員應遵照'儀容儀表要求'執行,并使用規范用語。

3.2 安管部主管、領班、巡邏隊負責督促和檢查保安員的儀容儀表和規范用語。

4. 工作內容

4.1著裝規定

4.1.1 保安員統一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2 保安員執勤著裝統一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領帶(服裝已配置的)、配戴工作證;

4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2 行為舉止

4.2.1 保安部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態良好;

4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7 儀容儀表整潔,不準留長發(帽檐下頭發不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質量驗收標準

5.1 安管部隊員在執勤中或參加集體活動時,統一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規定穿戴;

5.2 按執勤著裝要求,所有上崗執勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執勤;

5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準少鈕扣,襯衣應扎進褲管,下擺不得外露;

5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關的飾物;

5.5 執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等;

5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 執勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8安管人員不準留長發,不準留胡須,不準留長指甲;

5.9 執勤中,不準摘帽,脫手套,不準背手,抄手或將手插入口袋;

5.10 文明執勤,保持面部表情生動,微笑服務,不得表情怪異,冷漠麻木。

6.0 相關文件

無

7.0 記錄表格

無

儀容儀表管理制度4

1、目的

樹立安保隊員良好的形象和社會聲譽。

2、范圍

適用于管理處安保隊員。

3、著裝規定

3.1統一著裝,要求舉止文明、大方、得體,精神抖擻;

3.2統一穿黑色皮鞋、白襪,戴保安帽,系領帶,配戴工作牌,服裝整齊、干凈(凡配帶不齊者,不得上崗);

3.3不得戴飾物,口袋內不宜裝過多物品;

3.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規定

4.1經常注意檢查和保持儀表整潔;

4.2不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外,帽沿下發長不得超過l.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔;

4.3精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插人口袋中;執勤中不準吸煙、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如鐘,動如風;

4.4不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報;

4.5不得隨地吐痰,亂丟雜物;

4.6不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品;

4.7做到'微笑服務',對待業主友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語;

5、隊列規定

5.1在集體活動時,如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等,要穿戴整齊統一,必須整隊集合,安保員動作要迅速,跑步入隊。集合完畢,指揮員要檢查隊容儀表,下達整理服裝的口令,凡未達到要求,精神不振者不能參加集體活動;

5.2在執勤巡邏中,要求兩人并列行走,三人成行行走;要求執勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性;

5.3在隊列訓練和巡邏中,安保員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

6、注意事項

6.1上崗前,必須對照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范。安保領班在場應檢查并予以糾正;

6.2在崗期間,安保領班必須按規定穿安保制服,帶頭遵守儀容儀表規定。

儀容儀表管理制度5

一、目的

保證保安員良好的形象、精神風貌、言語行為規范,提高服務水平。

二、適用范圍

物業管理公司全體保安員

三、職責

1.保安員應遵照'儀容儀表要求'執行,并使用規范用語。

2.當班保安領班負責督促和檢查隊員的`儀容、儀表和用語規范。

3.保安主任負責檢查和考評。

四、工作規范

1.著裝規范

1.1保安員上崗時,必須全部著裝統一。應按季節要求進行配套著裝,不可從觀感上有新、舊之分,或是顏色有深淺之差,以及制服便服混穿。

1.2保安員上崗時必須根據要求佩帶相應的裝備。

1.3穿著黑色皮鞋上崗。

1.4工作證寫明單位、姓名、職務、編號等,端正佩帶在左胸上。

1.5上班著制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。

1.6制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

1.7非當值班時間,除因公或經理批準處,不準穿著或攜帶制服離開轄區。

2.行為舉止規范

2.1保安員上崗時舉止應文明、大方。

2.2穿著統一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。

2.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.4頭發要整潔,男的不留長發、大包頭,蓄發不得露于帽檐外,帽檐下發長不得超過2厘米;不得留長鬢角,鬢發長不超過耳屏。

2.5精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準在執勤時吸煙、吃零食。

2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

2.7注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

2.8不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

2.9不準酒后值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

儀容儀表管理制度6

一、目的

規范秩序維護員儀容儀表，提升物業品牌，更好為業住服務。

二、范圍

適用于秩序維護員儀容儀表管理工作。

三、職責

1、秩序維護員應遵照'儀容儀表要求'執行，并使用規范用語。

2、秩序維護部主管、班長、巡邏隊負責督促和檢查秩序維護員的儀容儀表和規范用語。

四、工作內容

1、著裝規定

（1）秩序維護員統一著裝，服裝整齊、干凈、大方；

（2）秩序維護員執勤著裝統一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；

（3）不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品；

（4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

2、行為舉止

（2）秩序維護部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態良好；

（2）抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪；

（3）不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋；

（4）不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等；

（5）不得隨意吐痰、亂丟雜物；

（6）不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；

（7）儀容儀表整潔，不準留長發（帽檐下頭發不得超過1。5厘米）蓄胡子留長指甲（指甲不超過指頭1厘米）。

五、質量驗收標準

1、秩序維護部隊員在執勤中或參加集體活動時，統一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規定穿戴；

2、按執勤著裝要求，所有上崗執勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執勤；

3、制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準少鈕扣，襯衣應扎進褲管，下擺不得外露；

4、制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關的飾物；

5、執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等；

6、手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；

7、執勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；

8、秩序維護人員不準留長發，不準留胡須，不準留長指甲；

9、執勤中，不準摘帽，脫手套，不準背手，抄手或將手插入口袋；

10、文明執勤，保持面部表情生動，微笑服務，不得表情怪異，冷漠麻木。

儀容儀表管理制度7

1.0目的

保持安管員上崗時的良好形象,展示安管員的精神面貌。

2.0適用范圍

xx山莊管家服務中心安全管理部全體員工。

3.0職責

3.1中心經理、安全管理部主管、班長負責對全體安管員儀容儀表進行監督檢查。

4.0規定

4.1舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

4.2穿著統一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。

4.3不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.4安管員下班后仍穿著工作服的必須遵守儀容儀表規定,離開小區不得穿工作服。

4.5頭部毛發要整潔,男士前額發不得遮蓋眼眉,鬢角發不得超過耳屏,腦后發不得觸及衣領,胡須長不得超過一毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。

4.6精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不準邊執勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。

4.7上崗前不得喝酒、吃有異味食物。

4.8不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品。

4.9不得哼歌曲、吹口哨。

4.10不得隨地吐痰,亂丟雜物。

4.11經常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。

4.12不得將任何物件夾于腋下。

4.13不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.14打領帶時,大箭頭以蓋住腰帶扣為準,領帶夾夾在第三、四衣扣之間。

4.15在集體活動時,如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等,要穿戴整齊統一,必須整隊集合,安管員動作要迅速,跑步入隊。集合完畢,指揮員要檢查隊容儀表,下達整理服裝的口令,凡未達到要求,精神不振者不能參加集體活動,行進中以齊步或跑步方式前進。

4.16在執勤巡邏中須步姿端正,兩人并列行走,三人成行行走;要求執勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。

4.17在隊列訓練和巡邏中,安管員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

儀容儀表管理制度8

1.著裝規定

①統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。

②制服統一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規定

①經常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準留長發、蓄胡子、留長指甲,蓄發不得露于帽檐外,帽沿下發長不得超過1.5cm ,胡須要天天刮,不留長鬢角,鬢發長不超過耳屏,指甲不得超過1mm,鼻毛不得長出鼻孔 。

③精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后x,不得伸 懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準邊執勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如鐘、動如風。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務”,對待車主、業主(住戶)友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。

⑧上崗前,必須對照整容鏡整容,檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范 ,班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。

儀容儀表管理制度9

【一】員工儀容儀表管理制度

1.頭發不得染過于鮮艷的顏色，

2.保持面部清潔，工作期間應化淡妝，

3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，

4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環。

5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。

6.上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。

7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。

8.在店內必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。

9.遵循公司的相關規定，愛護本店的設備，管理好自己的區域，按時上、下班，不得私自調班，店員調班請假需向經理申請。

【二】員工儀容儀表管理制度

1、上班時統一著裝、佩戴胸卡。

2、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

3、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

4、當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

【三】員工儀容儀表管理制度

1、服飾著裝：

（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

（3）上班統一 佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。

（4）非當班時間，除因工作或經批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。

（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

（6）當班時間盡量統一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

2、須發：

（1）女員工前發不遮眼，不披發，不梳怪異發型。

（2）男員工后發根不遮領，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發型。

（3）男女員工不允許剃光頭。

3、個人衛生：

（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

（2）員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。

（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉品。

（6）每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能再業主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

4、行為舉止：

員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行為。在服務中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業主和客戶留下較深的印象。

儀容儀表管理制度10

1.目的

規范保安員儀容儀表,提升物業品牌,更好為業住服務。

2.范圍

適用于物業集團管轄各物業公司(管理處)保安員儀容儀表管理工作。

3.職責

3.1 保安員應遵照'儀容儀表要求'執行,并使用規范用語。

3.2 保安部經理、中隊長、巡邏隊負責督促和檢查保安員的儀容儀表和規范用語。

4.工作內容

4.1著裝規定

4.1.1 保安員統一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2 保安員執勤著裝統一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領帶(服裝已配置的)、配戴工作證;

4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2 行為舉止

4.2.1 保安部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態良好;

4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7 儀容儀表整潔,不準留長發(帽檐下頭發不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質量驗收標準

5.1 保安部隊員在執勤中或參加集體活動時,統一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規定穿戴;

5.2 按執勤著裝要求,所有上崗執勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執勤;

5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準少鈕扣,襯衣應扎進褲管,下擺不得外露;

5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關的飾物;

5.5 執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等;

5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 執勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8 保安人員不準留長發::,不準留胡須,不準留長指甲;

5.9 執勤中,不準摘帽,脫手套,不準背手,抄手或將手插入口袋;

5.10 文明執勤,保持面部表情生動,微笑服務,不得表情怪異,冷漠麻木。

6.0 相關文件

無

7.0 記錄表格

無

儀容儀表管理制度11

1.目的

規范治安員言語行為,提高服務水平,保證治安員具有良好的形象和精神風貌,特制定本制度。

2.適用范圍

適用于xx新世界物業管理有限公司全體治安員。

3.職責

3.1治安員須嚴格遵照《儀容儀表管理規定》。

3.2當班治安中隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規范。

3.3保安主任負責檢查和考評。

4.工作程序

4.1著裝規定

4.1.1統一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

4.1.2統一穿黑色皮鞋、深色襪,系領帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時必須皮鞋明亮,無灰塵,領帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

4.1.3不得戴飾物,口袋內不宜裝過多物品。

4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.1.5制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

4.2行為舉止

4.2.1治安員上崗時舉止應文明、大方。

4.2.2不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外,帽沿下發長不得超過1.5厘米,。女性不留披肩發,不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。

4.2.3精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

4.2.4不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。

4.2.5注意檢查和保持個人儀表,監控崗位環境環境衛生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。

4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

4.2.7做到'微笑服務',對待客戶友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

4.3治安員規范文明用語

4.3.1日常用語

您好!早晨(早上)好!您請進、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安

4.3.2招呼用語

先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x領導

4.3.3職業用語

4.3.4遇到進入小區/大廈公干的人員時:'先生(小姐)請問您找誰,請您出示證件'

查驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進。'

4.3.5遇到沒有有效證件,確實需進入園區的人員時:'請問您進小區/大廈有什么事'

'請您與xx部門(人)先聯系。''請您填寫臨時出入登記表。'

'請您稍候,我和xx聯系一下。''謝謝您的合作,請進。'

4.3.6遇到閑散人員進入小區/大廈時:'對不起,按規定您不能進入園區,請離開。'

4.3.7遇到住戶進入小區/大廈時應主動問好。

4.3.8對離開小區/大廈的人員必須進行檢查時:'請您出示證件,謝謝,再見。'

'請問您帶的是什么東西''給您添麻煩了,謝謝,再見。'

致禮,'對不起,您的東西不能帶出,請等候處理。'

4.3.9遇到客人駕車進入小區/大廈時,對有出入證的車輛查驗后放行,對沒有出入證的車輛,必須查問:'請問您的車輛進入小區/大廈有什么事'

4.3.10目的地是業主或公司部門時:'請您與xx聯系。''請您登記。''謝謝您的合作,請進。'

4.3.11對離開小區/大廈的車輛進行必要檢查時,致禮'請您停車檢查。''謝謝您的合作,再見!'致禮。

4.3.12巡邏執勤進行證件檢查時,致禮,'請您出示證件檢查,謝謝。'

4.3.13遇到需要幫助時:'您好,請問您有什么事需要幫助嗎。'

4.3.14對有違規違章行為者應說:'請您把車停車位內'、'請您把車放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起,您已違反了小區/大廈管理規定,請予以改正。'

4.3.15對不聽勸阻,或蠻橫無理者應該說:'請尊重自己,也尊重他人。

儀容儀表管理制度12

為保證保安管理員具有良好的形象和精神風貌,言語行為規范,提高服務水平,特制定本規定。

一.適用范圍:

管理公司全體保安管理員。

二.職責:

1.保安管理員應遵照“儀容儀表規定”,并使用規范用語。

2.當班班長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范。

3.保安部督導隊負責檢查和考評。

三.著裝規定:

1.統一著裝,要求制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、領帶必須結正,工作證戴在胸前左上角。

2.不得戴飾物、口袋內不宜裝過多物品。

3.制服不得擅自調換或穿出麗江花園。

四.形象規定:

1.頭發要整潔,不準留長發、蓄胡子、留長指甲。

2.精神振作,姿態良好(跨立),抬頭挺胸,不準彎腰駝背,東倒西歪,前傾后靠,伸懶腰,不袖手、叉腰或將手插入口袋中。

3.執勤中不準吸煙、吃零食,不勾肩搭背,不準哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機,看書報。

4.不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5.不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

6.員工上班前不得飲酒。

7.做到“微笑服務”,對客戶友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

五.禮貌用語規范按照《禮貌用語及專業服務用語規范》執行

儀容儀表管理制度13

(一)目的和適用范圍

1、目的:為了樹立企業形象,嚴肅辦公紀律,規范員工儀容儀表,特制定本規定。

2、適用范圍:制度適用于xx華北區全體員工。

(二)管理規定

1、著裝

(1)員工上班著裝應整潔、得體、大方,顏色力求穩重。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。

(2)著裝要規范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運時可除外)。

(3)男員工上班應穿著:襯衣、西褲,打領帶,深色皮鞋,襯衣下擺束入褲內。女員工上班應穿著:職業裝,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。公司規定需著制服的人員應按規定著裝。

(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝,工裝內衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在門店、辦公場所以外著工衣。

(5)上班時間內嚴禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運動鞋等非正式服裝,嚴禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

(6)門店快餐廳、面包房及生鮮熟食區員工上班時間必須戴帽,并將頭發束入帽內。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽。

(7)員工上班時間應穿皮鞋,鞋應保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。

(8)總部職能部室員工在節假日前最后一個工作日或出差當天可著與工作場合相適應的輕便服裝或休閑裝。

(9)遇公司有公關、慶典等重大活動時,應根據公司要求和場合不同,恰當著裝。

2、發式

(1)員工上班時間內保持頭發梳理整齊、干凈、無異味。

(2)男員工不得留長發,不得剃光頭。

(3)女員工的具體發式不限,以符合個人形象、氣質為宜,但不得篷頭散發,不得戴夸張的頭飾。

(4)員工染發允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍色、白色等。

3、工牌

(1)員工進入辦公區域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。門店員工工牌應端正佩帶在左胸適當位置,非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。

(2)工牌如有遺失或損壞,應立即到人力資源部辦理工牌補發或維修。

(3)不得在工牌上亂貼亂畫,保持工牌的整潔

(4)嚴禁將工牌轉借他人作任何用途。

(三)附則

(1)員工應嚴格按規定著裝,人力資源部將進行不定期抽查。如有違反者,將按相關規定進行處罰。

(2)本規定自頒布之日起執行,其修改和解釋權歸xx區人力資源部。

儀容儀表管理制度14

一.所有以站姿工作的安防員,其正確的站立姿勢應為雙腳自然分開,與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平頭正,兩眼平視前方,挺胸收腹。

二.所有以坐姿工作安防員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

三.工作時間,身體不得東歪西側,前傾后靠,不得駝背。

四.上班時間必須按物業管理公司規定穿著制服,并按指定位置佩戴工作證。

五.工作證不得歪歪斜斜,上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。

六.經常保持制服整齊、清潔,襯衫的領子、袖口須常保持干凈,個人物品不得顯露在制服外面,除結婚戒指外不得佩戴其它首飾。不得梳怪異發型,男員工不得留長發,須經常刮胡子;經常修剪指甲,保持指甲邊緣的干凈無垢。

七.員工應自覺愛惜公司派發的制服、鞋帽、襪子等,下班后應將制服掛好,避免起皺。

八.制服夏天一天洗一次,冬天三天洗一次,保證干凈,如有破損,應立即縫補或更換,不能怠惰。

九.提倡每天洗一次澡,保持清爽,精神奕奕的面貌,每天要刷牙漱口,上班前不吃有異味的東西,保證口腔清潔。

十.任何時候應保持鞋面光潔無塵,無異味如有破損,應立即更換。

十一.提倡站立服務,見到來客應主動打招呼,站立姿勢應自然而有精神,不能把手交叉在胸前,更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。

十二.走路時要保持軀體正直,下肢擺動要協調,腳步要輕,步伐不可過慢,也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。

儀容儀表管理制度

一、儀容儀表的要求：

1、頭發：不染發（染黑除外），不燙發、不留怪異發型

男員工前不過眉，側不過耳，后不過領，不留大鬢角；

女員工劉海要梳起，長發應盤起，配戴公司統一發放的頭花；

2、面部：保持清潔

男員工不留胡須；

女員工上班化淡妝，不戴耳飾；

3、上班時著公司統一配發的工裝，并保持工裝清潔，工裝不得添加任何飾物；

4、工號牌：工號牌戴在胸前左側，與襯衣的第二道扣齊；

5、手：保持手部干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內無污垢；

6、飾物：除結婚戒指外，不帶其它飾物；

7、腳部：著工鞋，并保持干凈整潔

男員工：穿黑色襪子

女員工：穿肉色絲襪

8、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒；

9、員工應保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。禮節禮貌管理制度

一、上崗期間必須使用普通話（標準、流利）。

二、上崗期間見到客人、領導、同事必須面帶微笑問好。

三、上崗期間必須使用文明用語“您好，歡迎光臨；希望您多提寶貴意見等”。

四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。

五、禮讓賓客，不得與賓客搶道，不得隨意打斷賓客講話。

六、不得占用任何客人設施設備。

七、不得私拿賓客任何東西。

員工獎勵制度

一、目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀律、講文明、敬崗愛業、團結面進的會館員工隊伍，必須對員工實施獎勵細則。

二、獎勵形式：物質獎勵、精神獎勵。

三、細則：

1、每月被評為“優秀員工”者，獎勵50元；

2、敢于向不良傾向行為進行勸阻或檢舉揭發者，經查屬實，每次獎勵10—50元；

3、經營服務中經常獲得客人表揚者（每月評選一次，由部門經理提出推薦報告，經總經理批準后獎勵30元/人）；

4、拾金不昧表現突出者，視情況獎勵20---100元（以實物市場價格的1%為獎勵標準）；

5、培訓考核、崗位練兵、技能比武被評為“服務標兵”者，每人獎勵100元；

6、勤奮工作、周到服務、為人楷模者被評為“先進工作者”，每人獎勵100元；

7、提出合理化建議，經采納并有一定效果者，按實際效益獎勵50---500元；

8、遇突發事件時挺身而出，為企業挽回損失者，視情況獎勵50----500元； 紀律處罰制度

一、目的：

為保持良好的服務質量和快捷的服務效率，確保會館正常工作秩序，特制訂此員工行為規范，請全體員工認真執行。

二、處分程序：

員工凡受到任何紀律處分，部門均會發出《員工違規通知單》列明員工犯規細節和處分理由，經受處分之員工簽名后，部門經理簽名認可，送交辦公室審核，報總經理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。

三、處分類別

（一）口頭警告（違反每項罰款5元）

1、工作時間儀容儀表不合格者（參照管理制度）

2、不按指定的員工通道出入會館的。

3、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。

4、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。

5、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。

6、禮節禮貌不合格者（參照管理制度）

7、衛生不合格者（參照管理制度）

8、在會館內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。

9、不遵守吧臺管理制度者（若商品缺少，照價賠償）。

9、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

（二）書面警告（違反每項罰款20元）

1、營業區內抽煙的。

2、私帶親友進店參觀、洗澡、游玩的或借給親友工號牌等進入會館區域的。

3、非工作需要隨便穿越大堂和在營業場所逗留，使用客房衛生間的。

4、未經同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業場所偷吃食品的。

5、工作時間未經同意或在非指定地點打私人電話的。

6、在浴室內洗滌私人衣服的。

7、有各種浪費公物行為的。

8、未經批準，工作時間洗澡的。

9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內或會館物品上亂涂亂畫的。

10、發現他人有違法違紀行為知情不報的。

11、引起客人一般投訴者。

12、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。

13、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

（三）嚴重警告（違反每項罰款50元）

1、拾遺不交的。

2、收取賓客小費、禮品、財物不上繳的。

3、無故不服從上級指令以及不接受上級和會館授權的有關檢查的。

4、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。

5、酒后醉態上班或工作時間帶有醉意的。

6、偽造會館各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。

7、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。

8、未經賓客允許，擅自進入賓客房間的。

9、私用、私送會館財物。

10、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。

11、擅自使用客房或其它客用設施的。

12、引起客人不滿投訴者。

13、員工私自在會館留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。

14、未經請示批準私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。

15、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

（四）最后警告（罰款100元）

1、玩忽職守，造成不良影響者。

2、違章操作情節較嚴重的或隱瞞工傷事故的。

3、不遵守衛生標準和規定或因疏忽損壞會館和客人財物或嚴重浪費會館財物的。

4、庇護、縱容各種違紀現象的。

5、無理取鬧、影響正常工作的。

6、未經批準在會館內動用明火，使用大功率電器的。

7、私配會館鑰匙的。

8、不遵守安全保衛規章制度，不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅會館或同事安全行為的。

9、玩忽職守違反操作規程造成機器設備和物品損壞的。

10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷會館及賓客和員工的。

11、員工間相互爭吵、謾罵的。

12、未經批準在工作時間、工作場所進行娛樂活動的。

13、未經許可在會館內推銷、募捐和演講的。

14、拖延執行上級指令或故意消極怠工作的。

15、在會館內任何形式賭博的。

16、未經許可使用會館的設施、設備、儀表、儀器或會館其他財物的。

17、發現會館財物丟失、損壞時無動于衷，被調查時提供假情況的。

18、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

（五）違紀解除勞動關系、開除

員工有下列行為之一者，給予違紀解除勞動關系或開除處理，并解除勞動合同。

1、損壞會館、賓客財物的。

2、在會館內酗酒、打架的。

3、不服從管理，當眾頂撞領導的。

4、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。

5、引起客人嚴重投訴者。

6、偷盜會館、客人、同事財物的。

7、私留賓客遺忘的貴重物品。

8、收藏、傳閱、復制淫穢刊物像制品的。

9、在會館內發生不正當兩性關系的。

10、偽造、涂改、虛報有關憑證謀取利益的。

11、私帶、私分會館財物離店的。

12、私自向外人提供會館內部文件或資料的，以及泄露會館營銷、財務、人事、管理等方面機密的。

13、利用職權或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當利益的。

14、利用職務挾嫌報復的。

15、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經濟損失，價值超過5000元的。

16、利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。

17、利用工作之便逃帳、侵害會館利益的。

18、無故動用消防設備和滅火器材造成不良影響的。

19、觸犯國家法律、法規，被司法機關處以拘留、勞動教養、判刑等處理的。

20、任何造成賓客嚴重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機關批評的。

21、翻弄客人物品引起賓客投訴的。

22、無正當理由不服從會館工作調動或安排的。

23、在會館轄區內打架斗毆或借故引起糾紛的。

24、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

五、員工違紀給會館或賓客造成經濟損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節按經濟損失給予當事人罰款或令其賠償經濟損失。

六、員工違紀食用會館或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價賠償或予以罰款。

七、員工在會館內因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫藥、交通等費用，情節嚴重者還要追究其法律責任。

八、對職工違紀解除勞動關系、開除的處分，自批準之日起執行，并書面通知本人或當地勞動部門、公安派出所等。

九、無薪停職

1、此條款適應于等待會館調查及決定是否違紀解除勞動關系（開除）的員工調查期間，員工必須給予配合。

2、此期限不超過兩周。

3、有關部門對所屬員工做出處理時，必須報辦公室審核，由辦公室報總經理批準后方可生效。

4、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結果，于審訊至判決結果期間，會館將給員工無薪停職處理。

十、凡構成刑事犯罪的，自公布之日起除名。

十一、管理人員處罰規定

1、管理人員因管理不善而造成員工投訴的，會館將在調查后根據事實情況給予教育、降職、撤職等相應處罰。

2、管理人員因管理不善，給會館及客人造成損失的，將按照直接領導與間接領導分別承擔的責任給予賠償經濟損失或者分別給予相應行政處分。

3、同樣問題引起客人兩次以上嚴重投訴而沒有切實整改的，將給予降職直至撤職處理。

十二、員工有上訴的權力，受處理方的員工本人，對處理方不服，可在宣布之日起5天內上訴會館行政辦公室。

消防安全管理制度

一、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針。

二、消防安全管理工作，實行“誰主管，誰負責”的原則，按照工作范圍與職權實行分級管理，做到職責明確，獎罰分明。

三、建立在總經理領導下的消防小組。

四、建立安全消防隊，進行定期訓練，做到平時能防，遇火能救。

五、嚴格實行分級管理。

六、人員集中的公共場所，必須保持安全出口、疏通通道的暢通。建立并嚴格執行用電管理制度，加強安全檢查和值班巡邏，確保安全。

七、根據滅火的需要配置相應種類、數量的消防器材和設備設施。

八、定期對酒店進行防火安全檢查，節、假日前重點檢查，對查出的火險隱患和不安全因素向主管領導匯報，認真建議，督促解決。

九、對不認真落實安全防火責任制、違反防火安全規章制度、發生火災造成經濟損失的，按有關規定給予經濟處罰或行政處分；情節嚴重的，由有關部門追究其刑事責任。

辦公室管理制度

一、辦公室每日打掃一次，保持地面、桌面、墻壁、門窗整潔，室內物品放置要美觀整齊。

二、辦公桌要擺放整齊。書架上的書本、簿本、辦公用品等要放整齊，下班離開時要清理桌面上的東西，鎖好抽屜，把椅子放在辦公桌下。

三、辦公室的布置要美觀、大方、簡潔。工作安排及布告等內容書寫要工整、規范，并注意及時更換。

四、同事間互相尊重，互相關心，互相幫助，團結共事，不說不利于團結、不利于工作的話，不在背后議論他人。

五、不高聲談笑或閑聊，不隨便開收錄機，不亂竄辦公室，不影響他人工作。無特殊情況不把孩子帶到工作場所。

六、上班時間不吸煙，爭創無煙辦公室。下班時要關好門窗，不開無人燈、電扇。

七、值班人員要負責寫好當天的值班記錄，登記好當天借用或領用的有關物品。

八、值班期間值班人員處理好日常事務，熱情接待來訪人員，禮貌送客，認真接聽來訪電話，并做好相關記錄。

九、辦公室值班人員負責對每天值班部門的值班情況進行監督考核，并認真記錄。

十、愛護公共財物，不得浪費和人為破壞。

十一、上班時間，手機應設為靜音或振動狀態。

廚房管理制度

一、定量配菜，不允許偷工減料，更不允許超標配菜；

二、因個人工作失誤，造成原材料浪費的，賠償原材料費用；

三、因個人工作失誤，造成顧客退菜者，雙倍價格賠償；

四、因個人工作失誤造成食物中毒者，承擔一切責任；

五、合理利用原材料，做到物盡其用，最大限度減少損耗浪費；

六、做好成本核算，嚴格控制成本和毛利率，做到定量管理；