第一篇：服務明星個人評述

這次在各位領導及各位同事的支持與幫助下，我被評為“服務明星”，這一對于我光榮的稱號，各種復雜的思緒一起涌上心間，這既是對我個人努力的充分肯定，又是對我下一階段工作的巨大鼓舞和鞭策！

我作為我們銅陵移動通信下屬的xx營業(yè)廳團隊的一份子，感覺到這也是對我們團隊工作的一次肯定！作為我親眼所見，其他未獲得“服務明星”稱號的同事們也是極為優(yōu)秀的，他們也同樣有著積極的工作熱情，有這細致周到的服務，有著腳踏實地工作作風，正是他們的默默奉獻，默默付出和無私幫助，才會有我們團隊良好的工作氛圍，才會促使我努力進步！

我還想特別感謝那些長期孜孜不倦在那里默默工作的老員工們。因為，我還是一個新人，一個未經(jīng)世事的青年，而我正是在那些老員工的無私幫助下，才會有今天的一點點成績！他們年紀大，工作時間早，工作經(jīng)驗豐富，在他們身上積累了大量的經(jīng)驗和教訓，濃墨重彩的上寫著移動人的核心價值觀——“正德厚生 臻于至善”！在他們的奉獻中體現(xiàn)了企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁！而他們有無私的將自己的經(jīng)驗給我們這些年輕人，讓我們學習他們好的經(jīng)驗，避免失誤的教訓，使我這樣的年輕人的工作可以順利展開。他們的精神也是不斷促使我更加努力工作的精神源頭和學習的榜樣！還有，我的成績也有其他較年青員工的幫助！他們年紀輕輕，但有著充沛的活力和工作激情，他們好學上進，能吃苦肯鉆研，有著強烈的工作熱情，和積極向上的學習態(tài)度！正是受著他們的影響，激勵我努力奮斗！激勵我認真學習！促使我不敢懈怠偷懶！

俗話說的好，“火車跑得快，全憑車頭帶”。公司領導在工作上嚴格要求，對我們員工諄諄教誨，不斷的叮嚀我們，要以對客戶全心全意服務為宗旨，要不斷提高服務水平和質(zhì)量，使我們樹立“服務為先，業(yè)績?yōu)橹亍钡墓ぷ魉枷耄瑸槲覀儬I業(yè)廳取得較好的成績打下了堅實的基礎！再者，公司領導關心愛護我們員工，關心大家的生活和學習，努力解決我們員工的實際困難，在工作中沒有后顧之憂。

正是在這樣一個優(yōu)秀的團隊里，正是在公司領導關懷和支持下，才使我這樣一個普普通通的女孩，有一點成績，光榮而又慚愧的獲得了“服務明星”——這一對于我光榮的稱號！所以在以后的工作里，我們加倍的努力！

第一，我將繼續(xù)在在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，為廣大客戶服務。在學習中使我在工作模式上有新的突破，技術和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有較大的改變。同時在工作中學習，在學習和工作的雙重促進下，取得更好的成績！

第二，在思想上，我要繼續(xù)堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都繼續(xù)以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。第三，在工作和學習上，我會更加的要求自己作風扎實，關心同事，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名客戶前臺人員除了要熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務范圍外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

第四，由于前臺工作的特殊性，要求我，對于公司的業(yè)務要熟悉，對待客戶要熱情耐心。我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以依舊不敢也不能夠掉以輕心，要繼續(xù)學習，向書本學習，向領導學習，向周圍同事學習，這樣才可以使自己有進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，我能夠更加從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我以更加正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備更強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

第五，有效的團隊工作可以提高工作效率。因為前臺工作需要和眾多方面打交道，將公司的業(yè)務和落實情況告訴客戶，將客戶的意見反饋公司！為此我和我的同事以及公司的各個部門形成了一個更加緊密的團隊。在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事交流,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。對于自己由于各方面原因導致的工作中的不足，方法上的錯誤，同事們都會真心誠意的幫助我找原因、想辦法。對于其他同事的問題，我也會在力所能及的情況下，和其他人一道，幫助他。我們共同學習，共同進步，而我將以百倍的熱情更加努力的獻身團隊，獻身事業(yè)，為我們營業(yè)廳里形成了一支更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力的團隊，而做出更多的貢獻！

榮譽已經(jīng)過去，榮譽又是起點，“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻而努力奮斗！

第二篇：服務明星個人

服務明星事跡材料（個人）

陳勇，男，1992年起從事餐飲服務行業(yè)距今已有20余年。在創(chuàng)業(yè)初期曾在多家星級酒店擔任主廚，現(xiàn)目前為國家高級營養(yǎng)師、國家高級烹飪師。數(shù)十年如一載，他始終把顧客滿意度當作自己最大的快樂，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了餐飲服務行業(yè)里的一顆閃亮的明星。他像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務帶給每一位有需要的顧客，為餐飲的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

冉冉新星、蓬勃發(fā)展

態(tài)度是一面明鏡，更是聯(lián)系顧客的橋梁和紐帶，要做好服務工作，必須建立真心真意服務顧客的心態(tài)，主動、細心地了解顧客的需求。面對廣安餐飲早期發(fā)展的現(xiàn)狀，陳勇暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。他對班組成員提出三句要求：?優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務，可口的菜品。?在陳勇的帶領下，四川均悅餐飲文化有限公司第一家店瑞苑私房菜誕生了。為了提高服務素質(zhì)，使服務做到更方便、快捷、有效。陳勇多次聘請國內(nèi)培訓師進店指導與培訓，并花巨資讓自己的員工外出學習。加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。在為廣安餐飲業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻的同時，自己的事業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展。隨即渝味江湖菜、喜百年大酒樓相繼開業(yè)。為公司日后不斷擴展打下堅實基礎，成為廣安餐飲行業(yè)里的一枝獨秀。

世為好世，時不為己

在企業(yè)蒸蒸日上之際，公司已不斷向公司化進程邁進。正是在這樣的背景之下均悅大飯店誕生。標志著四川均悅餐飲文化有限公司正式成立于廣安。‘‘世為好世，時不為己’’公司成立不久，便遇上國家宏觀政策的調(diào)控。在此政策之下，全國餐飲企業(yè)無不受到巨大的沖擊。餐飲業(yè)畸形的歲月隨之過去，全國餐飲行業(yè)同行們關門的關門，裁員的裁員，轉型的轉型。在這樣的不利時代背景下，陳勇運籌帷幄發(fā)出指令‘‘公司爭取不裁一員，降低消費標準，提升服務，提升菜品，提升品脾形象，公司全員上下一心，渡過暫時困難，危險與機遇是并存的，在這大浪淘沙的市場里，只要我們有必勝的信念，我們有凌駕于危機的能力，我們變是最后的勝利者。’’此令一出，即刻得到公司上下的積極響應，于是公司非但沒有裁員反而增添人員來滿足客人的個性化需求。在此期間便出現(xiàn)了飯店洗手間多了一位阿姨給客人遞擦手紙；前來預定的客人有熱茶、有小吃；皮鞋骯了有自動檫鞋機等贏得了市場好評的服務。

服務無限 聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是陳勇一直所堅持的。陳勇常說：?我最希望自己的企業(yè)能贏得客戶的肯定，微笑服務，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在從事餐飲行業(yè)多年以來，陳勇多次帶領自己的團隊在省市各項活動中創(chuàng)造輝煌。公司上下以時刻準備著，為企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。

第三篇：服務明星

用戶滿意服務之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工。“ 溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經(jīng)越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業(yè)及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標實現(xiàn)基礎。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業(yè)心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經(jīng)濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發(fā)展進步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡建設為中心的網(wǎng)絡資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務、新產(chǎn)品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質(zhì)量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，值得學習和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務尤為重要，這就要求服務人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務觀念。客戶工作的職能是營銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業(yè)務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機，打開了業(yè)務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網(wǎng)率零！

第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業(yè)務增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提。客戶服務工作是一項全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部。客戶服務部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態(tài)度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內(nèi)部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調(diào)度制度、服務支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務的初期使用者和推動者，其使用電信業(yè)務的忠誠度直接影響全網(wǎng)業(yè)務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個集團客戶，就會帶動全區(qū)乃至全市業(yè)務的發(fā)展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網(wǎng)絡知識教育，舉辦聯(lián)誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業(yè)廳受理新裝業(yè)務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當?shù)姆绞剑瑢?yōu)質(zhì)的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關、貼心服務中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務行業(yè)，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業(yè)工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。

第四篇：服務明星推薦材料

文明規(guī)范服務示范標兵推薦材料

面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文

明標準服務”工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標準服務”工程的重點是人，是人的服務。“文明標準服務”活動推出已經(jīng)有近6個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評為支行“文明規(guī)范服務標兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務標兵”服務評比。

1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標兵,“文明規(guī)范服務標兵”。

一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發(fā)展，以服務求生存”的服務理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關重要。2008年3月，***同志走上營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時適應角色轉變，1把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務過程中她在遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導他填寫有關內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領導的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業(yè)務技能

大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操

作，為高效推進大堂經(jīng)理崗位的各項工作，適應當前業(yè)務發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務。她堅持刻苦鉆業(yè)務知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經(jīng)驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向老師學習，向同事學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。在擔任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務培訓，在結業(yè)考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險業(yè)務的資格考試。

四、踏實肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦理業(yè)務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對等候的客戶說：“對不起，人員太多，請您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價值的中高端客戶，與主任、理財經(jīng)理共同做好客戶的維護，使營業(yè)部的個人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發(fā)展貢獻力量，求無止境”。

第五篇：服務明星

銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案

銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案

一、評選宗旨

為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營、支持服務于xx經(jīng)濟發(fā)展中做出突出業(yè)績和重大貢獻的優(yōu)秀人物，弘揚他們積極向上、銳意進取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出

更多推動我市經(jīng)濟發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進行的評選活動。

二、評選條件

在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營業(yè)部、機關)，為xx銀行的發(fā)展建設和為xx市經(jīng)濟建設

發(fā)展作出突出業(yè)績和重大貢獻，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評選。

三、獎項設置

本次評選設置如下獎項：

(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)

(2)xx市xx銀行十佳服務明星評選(個人)

四、評選機構

由xx銀行為主辦單位負責人和相關單位的負責人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動組委會。組委會下設辦公室，負責評選活動的具體實施。確保評選的權威性和公正性。

五、評選辦法及步驟

xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報投票評選，總結表彰六個步驟進行，具體實施辦法如下：

第一階段：推薦人選

各推薦單位根據(jù)評選意見的要求推薦1名本支行(營業(yè)部、機關)優(yōu)秀的人物參選，并嚴格按照要求準

備推薦材料，按時上報。

第二階段：確定候選人

xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會根據(jù)人

選的事跡情況，每項評出10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人。

第三階段：候選人宣傳

xx電視臺<>、<>、<>、<>有針對性地對候選人進行采訪，并做專訪報道。

第四階段：候選人公示

通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人向社會公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室將協(xié)同有關部門進行核實，并將核實結果提交組委會。對于經(jīng)核實確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。

第五階段：投票評選

以市民短信投票結果，網(wǎng)絡投票和評委意見為主要依據(jù)，評選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星，評選過程，全程接受社會監(jiān)督。(短信投票占25％，網(wǎng)絡投票占25％，評委投票占5O％)

第六階段：總結表彰

在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。頒獎盛典、晚會將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進

行現(xiàn)場直播。

六、實施要求

1、推報單位在確定推報人選時，應與本單位開展的評選活動結合起來，在符合推報條件的基礎上，著重推薦具有鮮明時代特征和突出業(yè)績的人選。

2、推報單位要對所推報的人選考察把關，聽取爭求人選工作單位職工的意見。

3、推報(自薦)人選需嚴格要求填寫登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為

有效。

4、推報人選需要提供兩寸近期彩色標準照3張（同一底板）。

5、推報單位推報的人選要對所有提供復印件的證書或證件的原始證明，要嚴格進行審查、核對。

6、各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到xx市xx銀行十佳窗

口、十佳服務明星評選活動組委會辦公室。

七、活動要求

1、本次評選活動參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，加強領導，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報工作，確保活動順利開展。

2、各申報單位在申報候選單位、候選人時，要嚴把質(zhì)量關，堅持實事求是的原則，突出具有時代特征和突出業(yè)績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導向性，先進事跡材料務必真實、準確。

八、其他

為擴大活動影響，爭取全社會的廣泛支持，真正評選出具有代表性和典型性的杰出人物。本次評選活動在接受新聞媒介監(jiān)督的同時，進行社會投票，廣大群眾可通過報紙(xx市廣播電視報)、xx電視臺網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發(fā)動群眾參加投票。

九、開辟電視展播欄

2009年x月1日至10日開辟臨時欄目，對評選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星進行展

播，每期時長8分鐘、每期2位(集體)。