第一篇：《生產運作管理》課后習題

生產運作管理

第三版 機械工業出版社 陳榮秋 等著

只包含判斷題和選擇題（紅色體為不做要求

第一章 緒論

判斷題：

1．制造業的本質是從自然界直接提取所需的物品。錯

2．服務業不僅制造產品，而且往往還要消耗產品，因此服務業不創造價值。錯

3．服務業的興起是社會生產力發展的必然結果。對

4．有什么樣的原材料就制造什么樣的產品，是輸入決定了輸出。錯

5．生產運作、營銷和財務三大職能在大多數的組織中都互不相干地運作。錯

6．運作管理包括系統設計、系統運作和系統改進三大部分。對

7．生產運作管理包括對生產運作活動進行計劃、組織和控制。對

8．運作經理不對運作系統設計負責。錯

9．加工裝配式生產是離散性生產。對

10．訂貨型生產可能消除成品庫存。對 11．純服務業不能通過庫存調節。對

12．準時性是組織生產過程的基本要求。對 13．企業的產出物是產品，不包括廢物。錯

選擇題：

1．大多數企業中存在的三項主要職能是：B

A）制造、生產和運作

B）運作、營銷和財務

C）運作、人事和營銷

D）運作、制造和財務

E）以上都不是

2．下列哪項不屬于大量生產運作？A

A）飛機制造

B）汽車制造

C）快餐

D）中小學教育

E）學生入學體檢 3．下列哪項不是生產運作管理的目標？E

A）高效

B）靈活

C）準時

D）清潔

E）以上都不是

4．相對于流程式生產，加工裝配式生產的特點是：A

A）品種數較多

B）資本密集

C）有較多標準產品

D）設備柔性較低

E）只能停產檢修

5．按照生產要素密集程度和與顧客接觸程度劃分，醫院是：C

A）大量資本密集服務

B）大量勞動密集服務

C）專業資本密集服務

D）專業勞動密集服務

E）以上都不是 6．以下哪項不是服務運作的特點？C

A）生產率難以確定

B）質量標準難以建立

C）服務過程可以與消費過程分離

D）純服務不能通過庫存調節

E）與顧客接觸

7．當供不應求時，會出現下述情況：D

A）供方之間競爭激化

B）價格下跌

C）出現回扣現象

D）質量和服務水平下降

E）產量減少

第二章 企業戰略和運作策略

判斷題：

1．當價格是影響需求的主要因素時，就出現了基于成本的競爭。對

2．當質量成為影響需求的主要因素時，降低成本就沒有意義了。錯

3．降低成本是無限的。錯

4．事業部戰略又稱為經營戰略。對

5．公司自行處理其產出是后向一體化的例子。錯

6．運作策略是一種職能策略。對

7．基于時間競爭策略的焦點在縮短對顧客需求的響應時間上。對

8．高質量可能導致低成本和差異化。對

9．高效率不能導致產品差異化。錯

10．好的顧客響應導致成本領先。錯

11．自制還是外購，不是生產運作策略要考慮的。錯

12．在產品或服務的開發方面，只有做領導者才是正確的策略。錯

選擇題：

1．低層決策被稱為：C

A）戰略決策

B）戰術決策

C）操作決策

D）預測

E）設計決策

2．對公司的總的方向和基本特點起作用的戰略是：A

A）長期的 B）中期的C）短期的D）臨時的 E）以上都不是

3．SWOT分析包括：D

A）外部分析：識別機會和威脅

B）內部分析；發現優勢和劣勢

C）提出不同組合下的策略

D）以上都包括

E）以上都不是

4．企業創造的價值是：C

A）V

B）V—P

C）V—C

D）P—C

E）以上都不是

5．哪項是事業部戰略？E

A）相關多元化

B）不相關多元化

C）垂直一體化

D）水平一體化

E）成本領先

6、哪項是公司戰略？D A 成本領先

B 差異化 C 集中化 D 多元化 E 以上都不是

7、商場不等于戰場，是因為： D A 要戰勝競爭對手 B 要運用戰略

C 要爭奪市場份額

D 既要競爭，又要合作 E 以上都是 第三章 需求預測

判斷題：

1．時間序列預測模型是以歷史數據分析為基礎的對將來的預測。對

2．對一組產品的預測比對個別產品的預測要準確。對

3．預測幫助管理者對生產系統的發展做出規戈上 同時也幫助管理者對生產系統的應用做出計劃。對

4．預測的準確性隨著預測時間范圍的縮短而提高。對

5．德爾菲法就是讓專家在一起討論，以取得共識的方法。錯

6..單純法預測只能預測沒有趨勢的需求問題。錯

7．當采用簡單等移動平均法預測時，取平均值的數據越多，則對實際變化的響應就越靈敏。錯

8．簡單移動動平均法實際上是給每個數據分配相等的權重。對

9.加權移動平均法的優點是對近期數據給以更多的重視。對

10．指數平滑法也是一種加權移動平均法。對

11．平滑系數取0．1，比取0．3能使預測值更快地反映外部需求的變化。錯

12．MAD等于MSE的平方根。錯

13．穩定性好的預測方法適用于受隨機因素影響小的問題。錯

14．響應性好的預測方法適用于受隨機因素影響小的問題。對

15.按簡單移動平均法預測，移動平均的時間段越長，預測的穩定性越好。對

16．用一次指數平滑法預測，平滑系數a越大，則預測的響應性越好。對

17．平均絕對偏差（MAD）可以衡量預測值的無偏性。對

選擇題：

1．預測能幫助經理：D

A）預期未來

B）對生產系統的發展進行規劃

C）對生產系統的使用進行計劃

D）以上都是

E）以上都不是

2．預測是以下活動的依據：E

A）能力計劃

B）預算

C）銷售計劃

D）制造計劃

E）以上都是

3．預測：C

A）時間比較長的更準確

B）對單項產品的預測比整體項目的更準

C）是不完美的D）以上都對

E）以上都不對

4.下列各項中不是預測程序的一個步驟是()B

A.決定預測目的B.排除任何假設C.確定時間范圍D.選擇預測方法E.對預測進行監控

5．兩個一般的預測方法是：B

A）數學的和統計的B）定性的和定量的 C）判斷的和定性的D）歷史的和相關的 E）判斷的和相關的

6．下列哪一項不是主觀判斷的預測方法？E

A）主管的意見

B）銷售隊伍的意見

C）消費者調查

D）德爾菲方法

E）時間序列分折

7．時間序列數據可能表現為：E

A）趨勢

B）季節波動

C）周期波動

D）不規則波動

E）以上所有的 8.下列預測方法依賴于選擇適當的人員，由他們來作出預測的是（）A.時間序列分析B.簡單移動平均法C.加權移動平均D.德菲爾法E.專家意見法

第四章 產品開發和技術選擇（沒有判斷題和選擇題）

第五章 生產和服務設施選址

判斷題

1．選址決策只是新企業進行的一次性決策。錯

2．服務性組織的選址，要考慮的主要是與市場相關的那些因素。對 3.磚瓦廠應該靠近原料產地。對 4.蔬菜罐頭廠應該靠近市場。錯 5.預制板廠應該接近消費市場。對 6.火力發電廠應該接近用戶。錯

7.啤酒廠應該建在水源質量有保障的地方。對 選擇題

1.以下要求場址應該接近消費市場的條件（）C A.原料易變質B.原料笨重C.產品運輸不便D.原料運輸不便 2.要求在城市設廠的情況是（）B A.工廠規模大，占地多B.服務業C.對環境污染大D.有保密要求 3.服務設施和制造設施在選址時，關注點的主要不同在于（）C A.沒有區別B.制造業關注收入最大化，服務業關注成本最小化C.服務業關注收入最大化，制造業關注成本最小化D.制造業關注原材料，服務業關注勞動力 第六章 生產和服務設施布置

判斷題：

1．選址決策只是新企業進行的一次性決策。錯

2．服務性組織的選址，要考慮的主要是與市場相關的那些因素。對

3．固定位置布置適合標準產品的生產。錯

4．汽車生產流水線是按工藝布置的例子。錯

5．按工藝（過程）布置的生產系統具有柔性。對

6．外科手術病人應該采取固定位置布置。對

7．循環時間（cycle time）是由最長的工作站的加工時間決定的。對

8．空閑時間為零，說明已達到完美的線平衡。對

選擇題：

1．用于高度標準化產品的加工系統是：A

A）流水線式連續的B）間斷的 C）項目式的D）批量的E）單件的

2．用于生產復雜的、有特殊要求的一次性產品的加工系統是：C

A）流水線式連續的B）間斷的 C）項目式的D）批量的E）單件的 3．哪種加工類型更適合多品種生產？B

A）裝配線（assembly）

B）單件小批生產（job－shop）

C）批量生產（batch）

D）連續生產（continuous）

E）項目（Project）

第七章 工業設計與工業測量

判斷題：

1．工作設計與工作測量的基礎之一是泰勒提出的科學管理四原則。對

2．為提高企業效率，測時法應該選擇非常熟練的員工作為觀測對象。錯

3．預定時間標準法和工作抽樣法都是間接時間研究方法。錯

4．測時法和工作抽樣法都需要考慮寬放時間。對 測時法和模特法都需要進行作業分解，并且分解的方法也完全一樣。錯

6．工作測量中，因為存在由于管理不善而產生的無效時間，所以要考慮寬放時間。錯

7．寬放時間屬于產品的基本工作時間。對

選擇題：

1．下述哪一項包括產品在加工過程中的作業總時間？A

A）產品的基本工作時間和無效時間

B）產品的基本工作時間和寬放時間

C）產品的基本工作時間和調整準備時間

D）產品的基本工作時間和產品設計缺陷的工時消耗

2．團隊工作方式的特點和要求不包括下過哪一項？D

A）工作人員高素質，多技能

B）較多的智能工作內容

C）基層自主性強

D）眾多的從屬關系

3．人一機工程研究的工作環境不包括哪一項？D

A）氣候狀況

B）照明與色彩狀況

C）噪音與振動狀況

D）人際關系狀況

第八章 綜合生產計劃

判斷題：

1．滾動計劃的連續性和應變性好，但嚴肅性差。錯

2．我們通常所說的“某企業年產電視機多少臺”，是按假定產品。對

3．用收入利潤對序法確定品種，收入少、利潤小的產品不應再生產。錯

4．用改變庫存水平的策略處理非均勻需求，對勞務性生產也適用。錯

5．產品出產計劃是生產大綱的關鍵輸入。錯

選擇題：

1．在生產大綱確定后，一般來說，緊接著進行哪項活動？C

A）流程設計

B）制定戰略性的能力計劃

C）編制產品出產計劃

D）編制物料需求計劃

2．下述哪項方法將產品出產計劃中的具體產品的需求轉化為構成產品的零部件和原材料的需求？B

A）粗略能力計劃

B）物料需求計劃

C）能力需求計劃

D）庫存計劃

3．制定生產大綱需要多項輸入，哪項輸入來自企業外部？B

A）現有庫存水平

B）原材料供應能力

C）現有員工數量

D）現有設備能力

E）員工技術水平

4．制定生產大綱需要多項輸入，哪項輸入來自企業內部？C

A）轉包商能力

B）市場需求

C）現有設備能力和員工數量

D）競爭者行為

E）原材料供應能力

5．制定生產大綱時，實際生產中應用最多的方法是？C

A）線性決策法則

B）線性規劃

C）反復試驗法

D）模擬法

6．制定生產大綱時，下過哪種方法是正規的數學方法？B

A）反復試驗法

B）線性規劃

C）圖表法

D）模擬法

7．制定生產大綱，符合準時生產思想的方式是？A

A）改變生產率，使之與需求同步

B）推遲交貨

C）改變庫存水平

D）既改變庫存水平，又推遲交貨

E）轉包

第九章 獨立需求庫存控制

判斷題：

1.企業進行庫存分析的基本目的之一是明確何時需要訂貨。對

2．維持庫存費高的庫存系統趨向于低庫存水平和頻繁補充訂貨。對

3．因為平均庫存水平低，固定量庫存系統更適用于低價格產品。錯

4.根據消耗速度的不同，固定間隔期庫存系統的每期訂貨量不同。對

5．按EOO公式，毛坯的生產批量應該大于零件的加工批量。對

6．對干價格折扣模型，按最低價求得的經濟訂貨批量如果可行，則一定是最佳訂貨批量（即相應的總費用最低）。對

7．安全庫存是由年需要量決定的。錯

8．提前期和需求率中有一個不為隨機變量，就不是隨機型的庫存問題。錯

9.庫存控制的目標只是要降低維持庫存費。錯

10．ABC分類法是按照物品的單價高低進行的。錯

11．按照ABC分類法，得出的A類物資總是占少數。對

12．平均庫存量和每年訂貨次數成反比。對

13．EOQ模型就是要使訂貨費用最省。錯

14．準備安全庫存是為了滿足預期的需求。錯

15．提高庫存系統的服務水平就降低了缺貨風險。對

16．單周期庫存模型的超儲費用是指過量進貨帶來的損失。對

17．單周期庫存模型的欠儲費用是指過量進貨帶來的損失。錯

18.缺貨概率是單位超儲費用與單位超儲費用加上單位欠儲費用之和的比。對 選擇題：

1.下述不屬于制造企業的庫存的是（）D

A.原材料B.產成品C.在制品D.庫存記錄 2.下述屬于企業維持庫存的原因的是（）

A.保持生產運作對庫存的依賴性B.給員工提供安全的感覺C.滿足需求的波動D.防止員工報酬的增加E.防止供應商改變設計

3．下述哪項不屬于維持庫存費？B

A）物料費用

B）運輸費用

C）保險費

D）被盜損失

E）倉儲設施折舊

4．在制定庫存量的決策時，不需考慮下述哪項費用？D

A）維持庫存費

B）調整準備費

C）訂貨費

D）固定成本

E）缺貨損失費

5．固定量庫存系統的基本模型不包括下述哪項假設？C

A）一次訂貨費或調整準備費是常量

B）根據平均庫存計算維持庫存費

C）庫存回報是庫存的減函數

D）提前期為常量

E）需求率均勻且為常量

6．構成了固定量庫存系統的總費用費用組合是？C

A）年購買費、年補充訂貨費和固定費用

B）年維持庫存費、年補充訂貨費和單價

C）年維持庫存費、年補充訂貨費和年購買費

D）年提前期內費用、年維持庫存費和年購買費

E）單價、年調整準備費和年購買費

7．假定無需安全庫存，某產品的平均日消耗量為30件，提前期為10天，現有庫存量為500件，訂貨點是多少？B

A）200

B）300

C）400

D）500

E）600

8．求隨機型庫存問題的訂貨點時，除了計算提前期內需求的期望值外，還需加上下述哪一項？E

A）需求的均值乘提前期的標準差

B）Z值乘提前期

C）需求的標準差乘提前期的標準差

D）提前期乘提前期的標準差

E）提前期內需求量的標準差乘Z值

9．下面哪一項不是EOQ模型的假設條件？D

A）年需求為已知的常量

B）提前期已知且固定

C）不允許缺貨

D）有數量折扣

E）補充率為無限大

10．以下不是維持庫存的原因？C

A）使生產系統平穩運行

B）減少缺貨風險

C）使生產活動準時進行

D）減少訂貨費

E）防止短缺

11．在雙倉系統（two-bin inventory system）中，每個倉內的存儲量為：A

A）ROP

B）EOQ

C）安全庫存量

D）安全庫存加上最佳訂貨批量

E）以上都不是

12．以下不屬于維持庫存費的是？C

A）保險

B）利息

C）缺貨損失費

D）倉庫照明

E）陳舊化損失

第十章 物料需求計劃（MRP）和企業資源計劃（ERP）

判斷題：

1．MRP也適用單件小批量生產環境。對

2．MRP處理的是相關需求。對

3.產品出產計劃是通過分解生產大綱得出的。對

4．產品的包裝物不是相關需求。錯

5．產品結構文件是MRP系統產生的。錯

6.MRP對產品結構樹進行自底向上分析，按產品結構層次向上累計需求。錯

7．MRPII與MRP是完全不相關的系統。錯

8.MRP系統注重批量訂單而JIT注重單件生產，因此MRP與JIT無法兼容。錯

9．MRP處理的是相關需求，因此不需要安全庫存。錯

10．實施ERP通常要求企業變革運行方式。對

11.汽車輪胎在汽車制造廠屬于相關需求庫存，在輪胎商店屬于獨立需求庫存。對

12．MRP的三項主要輸入是產品出產計劃、庫存狀態文件和物料清單文件。對

13．產品出產計劃說明哪些零件何時出產多少。錯

14．物料清單文件包含提前期的信息。錯

15．逐批訂貨法（lot－for－lot）比MPG法的維持庫存費低。對

16．相關需求較獨立需求的不均勻程度大。對

17．MPG法的實質是要在訂貨費和維持庫存費之間取得平衡。對 18.最初，MRP只是個需求計算器。對

選擇題：

1．那種行業最適合應用MRP？A

A）機床廠

B）醫院

C）造紙廠

D）煉油廠

2．以下哪項不是MRP的輸入？A

A）生產大綱

B）產品出產計劃

C）產品結構文件

D）庫存狀態文件

3．哪項是產品出產計劃的輸入？B

A）庫存狀態文件

B）生產計劃大綱

C）產品結構文件

D）車間生產作業計劃

4．MRP的主要目的之一是（）D

A.平衡生產能力B.降低勞動力需求C.培訓員工D.協調各生產階段的活動

5.MRP與DRP的主要不同點是：D

A）假設能力無限

B）固定提前期

C）按時段訂貨

D）自上而下處理

6．哪一項不是相關需求？C

A）原材料

B）在制品

C）成品

D）外購零件

E）產品說明書 7.MRP的輸出是（）E

A.總需要量B.凈需要量C.計劃發出訂貨量D.現有數

8．決定某種零件的總需要量是？D

A）凈需要量

B）現有數

C）上層元件的總需要量

D）上層元件的計劃發出訂貨量

E）所有以上因素 第十一章 制造業作業計劃與控制

判斷題：

1．排序是指安排工件在機器上的加工順序。對

2．按照Johnson法則如得到多個加工順序，則應從中取最優者。錯

3．派工屬于通常所說的調度范圍。對

4．流水車間排序問題是指所有工件的加工順序都相同的排序問題。錯

5．列車時刻表屬于作業計劃。對

6．Johnson算法應用于只存在一臺機器或者一個加工階段的情形。錯

7．n／m／A/B中A表示車間類型，B表示目標函數。對

8．單件車間排序的兩個基本問題是任務分配和排序。對

9．排序與編制作業計劃是同義詞。錯

10．確定加工路線是排序要解決的主要問題。錯

選擇題：

1．下邊哪項不是排序的優先調度法則？D

A）優先選擇余下加工時間最長的工件

B）優先選擇加工時間最短的工件

C）優先選擇臨界比最小的工件

D）優先選擇臨界比最大的工件

2．一個工件剩下5天加工時間，今天是這個月的IO號。如果這個工件14號到期，臨界比是多少？D

A）0．2

B）4

C）1

D）0．8

3．任務分派情況下，5個工件分派到5臺機器上有多少種不同方法？C

A）5

B）25

C）120

D）125

4．通過哪項可將生產計劃任務最終落實到操作工人身上？D

A）流程設計

B）能力計劃

C）生產大綱

D）排序和車間生產作業計劃

5．與流水車間排序不直接相關的是：D

A）加工描述矩陣

B）加工時間矩陣

C）加工順序矩陣

D）“漏斗”模型

第十二章

服務業作業計劃

判斷題：

1．服務設施能夠在每小時為 10個顧客服務，顧客到達率可變，但平均到達率為每小時6人，此時，不會形成等待。錯

2．顧客的等待費用容易估算。錯

3．最常用的排隊模型假定服務率呈指數分布。對

4．最常用的排隊模型假定到達率呈泊松分布。對

5．穩定狀態系指顧客以穩定的速率到達，即，無任何變化。錯

6．在單通道系統中，使用率等于到達率除以服務率。對

7．服務率的倒數是服務時間。對

選擇題：

1．一單通路排隊系統的平均服務時間是 8分鐘，平均到達時間是 10分鐘，到達率為：A

A）6次／小時

B）7．5次／小時

C）8次／小時

D）10次／小時

E）5次／小時

2．下面哪一項等于顧客在系統中的平均時間？C

I．系統中的平均數除以到達率；

II．系統中的平均數乘以到達率；

III．隊列中的平均時間加上平均服務時間。

A）僅I

B）僅II

C）I和III

D）II和III

E）僅III

3．無限源與有限源排隊模型的基本區別是：D

A）服務臺的數量

B）平均等待時間

C）到達率的分布

D）潛在呼叫人口的規模

E）加工處理速率

4．為什么在無限源排隊系統中會有等待？D

A）安排欠妥當

B）服務太慢

C）使用率太低

D）到達率與服務率不穩定

E）多階段處理

5．在排隊分折中，下面哪一項通常不被當做系統績效的度量？E

A）等待隊列中的平均人數

B）系統中的平均人數

C）系統的使用率

D）服務臺的費用加上顧客的等待費用

E）服務時間

6．哪一項會增加系統的使用率？B

A）服務率的增加

B）到達率的增加

C）服務臺數的增加

D）服務時間的減少

E）以上各項均可

7．一個排隊系統有4個小組，每個小組包含3個成員，服務臺的數量為：B

A）3

B）4

C）7

D）12

E）l

8．一多通道系統中，每小時顧客的平均到達數是5，平均服務時間為 40分鐘，為不讓系統過載所需要的最小服務臺數是：C

A）2

B）3

C）4

D）5

E）都不對

第十三章 供應鏈管理

判斷題

l．供應鏈是縱向（垂直）一體化的產物。錯

2．供應鏈管理的目標是供應與需求同步化。對

3．供應鏈和合作伙伴的設計屬于供應鍵作業層研究。錯

4．盡管JIT要求少量運輸、頻繁運送，但最優批量的思想對少量運輸、頻繁運送依然有用。對

5．采用第三方物流的主要原因是注重自己的核心業務。對

6．物料通過供應鏈的速度越快，庫存成本就越高。錯

7．當訂單沿顧客需求向制造商、供應商方向移動，商品的訂貨數量呈現放大的現象，稱為牛鞭效應。對

8．外包使得公司注重核心競爭能力。對

9．物流是將國外生產的產品運送到國內的運輸方式選擇。錯

10．VMI需要批發商與零售商共享信息。對

11．多頻次運輸必然提高運輸成本。錯

12．制造商建立營銷網絡是橫向一體化的例子。錯

13．供應鏈管理的中心始終是為了降低成本。錯

選擇題：

1．供應鏈成員間缺乏同步性的結果是：C

A）提前購買

B）持續補充

C）牛鞭效應

D）時鐘效應

2．做外包決策時，公司要避免什么？B

A）取消非核心業務

B）提供機會使得外包合作企業成為強有力競爭者

C）允許雇員加入外包合作企業

D）允許外包合作企業參與創新設計

3．供應鏈響應時間是對哪項標準的衡量？D

A）系統的可靠性

B）柔性

C）設備利用率

D）產品質量

4．供應鏈的組成包括：D

A）供應商

B）顧客

C）內部供應鏈

D）以上都是

5．供應鏈管理下的采購與傳統采購不同在于：C

A）為庫存采購

B）與供應商是一般買賣關系

C）與供應商結成戰略伙伴關系

D）讓供應商競爭以獲利

第十四章 項目計劃管理

判斷題：

1.項目包括一系列重復進行的例行活動。錯 2.甘特圖揭示了活動之間的先后順序關系。錯 3.在網絡圖中，關鍵路線是時間最短的路線。錯 4.箭線型網絡圖是以箭線表示活動。對

5.箭線型網絡圖應該有、也只能有一個起始節點和一個終止節點。對 6.虛活動的主要作用是表明前后活動之間的關系。對

7.活動i-j對最早可能開始時間等于事件i的最遲必須發生時間。對 8.活動i-j的最遲必須開始時間等于事件i的最遲必須發生時間。錯 9.不在關鍵路線上的活動，其松動時間為零。錯 10.要想縮短工期，只有在關鍵路線上趕工。對

11.一項活動的總時間差用完了，則其所有后續活動均無松動余地。錯 12.關鍵路線上的活動，其總時差一定為零。對

13.活動在箭線型網絡圖中除了不消耗資源外，在計算網絡參數時應像實活動一樣對待。對 14.在PERT網絡中，關鍵路線可能有多條。對

選擇題：

1.項目管理主要是控制：D A）質量

B）進度C）成本D）以上都是E）以上都不是 2.關鍵路線是：C A）活動最多的路線

B）節點最多的路線C）時間最長的路線D）將事件時差為零的節點連起來的路線E）以上都是 3.事件時差是：C A）最悲觀時間和最樂觀時間之差

B）結束時間和開始時間之差C）事件最遲時間和最早時間之差D）以上都是E）以上都不是 4.以下屬于項目的特點的是？A A）一次性

B）重復C）產出是標準的D）重復性工作多E）風險小 5.活動的最早可能完成時間是：D A）該活動箭頭事件的最早可能發生時間

B）該活動箭尾事件的最早可能發生時間C）該活動箭頭事件的最遲必須發生時間D）該活動箭尾事件的最早可能發生時間加上活動所需時間E）以上都不是

6.活動的最早可能開始時間是：B A）該活動箭頭事件的最早可能發生時間

B）該活動箭尾事件的最早可能發生時間C）該

活動箭頭事件的最遲必須發生時間D）以上都是E）以上都不是

第十五章 設備維修管理

判斷題：

1．設備綜合效率是指設備在整個壽命周期內設備的輸出與輸入之比。其中，輸出包括

達到規定條件和沒有達到規定條件下的生產量。錯

2．全面生產維修制是在設備綜合工程學的基礎上發展起來的。對

3．設備維修體制經歷了事后修理、預防維修、生產維修、維修預防和設備綜合管理等

五個階段。對

4．設備綜合工程學和全面生產維修制都以提高設備綜合效率為研究目的。對

5．全面生產維修制是實現精細生產的條件之一。對

6．事后修理主要適用于小型、不重要設備的維修。對

7．生產維修是預防維修和事后修理的結合：重點設備采用預防維修，對生產影響不大的一般設備采用事后修理。對

8．預防維修和維修預防是同一種設備維修體制。錯

9．設備綜合管理包括起源于英國的設備綜合工程學和日本的全面生產維修制。對

10．維修預防在設備維修方面的重大突破是從設備的設計和制造階段就考慮設備的維修

保養工作。對

選擇題：

1．設備綜合工程學的特點不包括（）？E

A）以設備的整個壽命周期作為管理和研究的對象

B）將設備最經濟的壽命周期費用作為研究目的 C）強調全面的、綜合的管理

D）強調設備的設計、使用和費用的信息反饋

E）強調從最高領導到第一線工人全體成員的參加

2．下過不屬于計劃預防修理制的方法的是（）？D

A）標準修理法

B）定期修理法

C）檢查后修理法

D）項目修理法

3．全面生產維修制的基本思想不包括？D

A）全效率

B）全系統

C）全過程管理

D）全社會推動

E）全員參與

4．全面生產維修制的主要內容不包括？D

A）日常點檢

B）計劃修理、改善性維修、故障修理三種機制相結合 C）維修記錄分析

D）抽樣檢驗分析

E）開展5S活動、經常進行全面生產維修制的教育

5．設備維護的基本決策有哪些？E

A）集中維修與分散維修的選擇

B）委托維修與自行維修的選擇

C）備用設備問題和更換年限決策

D）預防性維修與事后修理的選擇，以及維修人員的確定

E）以上全部

第十六章

質量管理

判斷題：

1． TQM不只是一些管理工具的集合，而是總體上對待質量的全新態度。對

2． 從根源上保證質量（quality at the source）就是要求從提供給企業的原材料抓起。錯

3． 六西格瑪意味著很高的過程能力。對 4． PDCA循環形成了持續改進基礎。對

5． 過程能力指數為0.7，說明有把握生產合格產品。錯

6． 異常波動意味著出現了特殊的原因，例如工具嚴重磨損。對 7． 采用統計質量控制是為了在交付給顧客之前找出不合格品。錯 8． 過程能力指數反映了加工中心未發生偏離情況的過程能力。錯 9． 控制圖的上下限的設定并不取決于設計要求的容差（tolerance）。對 10． 極差R控為圖只適用于計數值。錯

選擇題：

1． 質量管理使用的分折工具有下述哪一項？E A）領導

B）不斷改進

C）快速響應 D）建立伙伴關系

E）排列圖 2． 下述不是質量管理使用的分析工具？B

A）因果分析圖

B）甘特圖

C）散布圖

D）控制圖

E）直方圖 3． 下述屬于質量管理的統計控制方法？B A）領導

B）控制圖

C）不斷改進 D）看板

E）箭線型網絡圖 4． 下述不是質量管理的統計控制方法？E A）數據分層法

B）排列圖

C）統計分析表 D）直方圖

E）漏斗模型

5．相對與2s，用3s范圍作為控制線對出現I類和II類錯誤的影響是：D A）同時減少兩類錯誤發生的概率

B）同時增加兩類錯誤發生的概率

C）增加I類錯誤發生的概率，同時減少II類發生的概率

D）增加I類錯誤發生的概率，同時減少II類錯誤發生的概率 E）對兩類錯誤發生概率沒什么影響

第十七章 精細生產

判斷題：

1．按照JIT哲理，凡是不增加價值的活動都是浪費。對

2．活動即使增加價值，但耗用的資源超過了“絕對最少”的界限，也是浪費。對

3．JIT只是不允許出現任何延誤。錯

4．超額完成生產任務是應該鼓勵的。錯

5．超級市場生產方式、JIT、無庫存生產、一個流生產，實質都是一回事。對

6．庫存不僅浪費了資源，而且掩蓋了管理中的各種問題。對

7．推行JIT主要是第一線生產工人的任務。錯

8．推行JIT一定要從降低庫存做起。錯

9．牽引式系統的物流和信息流是分離的。錯

10．整頓就是區分要與不要，將不需要的東西及時清理出現場。錯

11．“U” 型生產單元的優點之一就是工人行走路線短。對

12．實行JIT僅靠過程質量控制是不夠的。對

13．精細產品要消耗較多原材料。錯

14．按照精細生產不斷降低成本的要求，選擇供應商首先應該考慮價格。錯

15．JIT生產是預先生產產品使得顧客不必等待。錯

16．JIT運作的典型是非重復性制造。錯

17．尊重人（例如工人）是日本改善思想的關鍵。對

18．在日本，廣泛應用制造自動化和機器人實施單調的常規性工作，而工人集中解決

為重要的改善問題。對

選擇題：

1．哪一項不是組織準時生產的條件：C

A）減少調整準備時間

B）準時采購

C）建立推進式系統

D）從根源上保證質量

E）建立“U” 型生產單元

2．以下哪一項不是“5S” 活動的一部分：E

A）整理

B）整頓

C）清潔

D）清掃

E）操練

3．精細生產的內容不包括：D

A）產品精細

B）布置精細

C）組織精細

D）管理復雜化

E）過程精細

4．從概念上講，JIT可做到：E

A）工件在加工過程中沒有等待

B)沒有無事可干的工人

C）沒有等待零件加工的機器

D）倉庫里沒有存貨

E）以上各項

5．以下哪一項不是小批量的好處？B

A）在制品庫存量低

B）每種產品生產的頻數低

C）維持庫存費低

D）檢查和返工的成本低

E）物料流動快

第十八章 其他先進生產方式

判斷題:

1．瓶頸只是局部，但是限制了整個系統的產出。對

2．產銷率就是單位時間內生產的產品數量。錯

3.從OPT的觀點看，公司的目標就是要在增加產銷率的同時，降低庫存和運行費。對

4．按照約束理論，瓶頸是任何能力超過需求的資源。錯

5.按照約束理論，非瓶頸資源就是任何能力小于需求的資源。錯

6．瓶頸前面的緩沖庫存被稱為時間緩沖。對

7．在裝配線上，加工批量可能無限大。對

8.在裝配線上，轉運批量可能為1。對

選擇題: 1．以下哪條不屬于OPT的9條原則？D

A）轉運批量可以不等于加工批量

B）瓶頸控制了庫存和產銷率

C）平衡物流，而不是平衡能力

D）瓶頸資源的利用程度不是由它本身決定的，而是由其他資源決定的E）瓶頸上1小時的損失就是整個系統1小時的損失

2．哪一項是約束理論關鍵的一步？A

A）識別瓶頸

B）減少系統的約束

C）強化系統約束

D）支持系統約束工程

E）若沒有系統約束，制造一個約束

3．按照約束理論，以下哪一項是衡量企業賺錢能力的財務指標？C

A）銷售收入

B）產銷率

C）凈利潤

D）庫存

E）其他收入

4．按照約束理論，以下哪一項是衡量企業盈利能力的作業指標？B

A）銷售收入

B）產銷率

C）運行費

D）單位成本

E）庫存

第二篇：生產運作管理課后重點內容歸納總結

1.生產運作管理的核心——對生產系統的管理。

2.生產的三項基本職能：生產理財營銷

3.生產率=產出/投入

4.競爭力的表現因素：成本質量 時間 服務 柔性

5.生產運作策略三個關鍵因素：發揮核心能力 外部環境因素分析 內部條件分析

6.核心能力（核心競爭力、核心專長、核心競爭優勢）指企業在研發、設計、制造、營銷、服務等某

一、兩個環節上明顯優于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。

7.服務企業的運作模式：坐等服務上門服務獲得差別，贏得競爭優勢世界級服務公司

8.產品生產周期：從產品研制成功投放市場開始一直到最的被淘汰推出市場為止，所經歷的時間。

9.新產品的種類：全新產品改進產品換代產品

10.產品開發的特點：多能化，多樣化，復合化，微型化，智能化，藝術化。

11.新產品開發的動力模式：技術推動型，需求拉動型

12.新產品創意：產品構思，構思篩選，形成產品概念

13.服務開發的內容：服務觀念開發，服務項目開發，服務技術開發，服務質量開發

14.服務設計方式：生產線方式，自動服務方式，個人維護方式

15.制造生產與服務運作的區別：與顧客的聯系程度不同，投入的一致處不同，工作的勞動含量不同，產出的一致性不同，生產率的測量不同，質量保證不同。

16.生產過程：是社會物質財富生產過程的組成部分也是企業最基本的活動過程

17.生產過程的構成：生產技術準備過程，基本生產過程，輔助生產過程，生產服務過程，附屬生產過程。

18.組織生產過程的基本要求：生產過程的適應性，生產過程的準時性，生產過程的連續性，生產過程的平行性，生產過程的比例性，生產過程的均衡性。

19.生產過程的空間組織方式：工藝專業化，產品專業化，混合組織方式

20.零件在加工過程的空間組織方式：工藝專業化，產品專業化，混合組織方式

21.零件在加工過程中的移動方式：①順序移動方式特征：整批加工，整批移動②平行移動方式特征：單件加工，單件移動③平行順序移動方式特征：連續加工，單件或成批轉移

22.設施選址包括兩個層次的問題：選位、定址

23.設施選址問題的分類

按設施的數量多少分為：單一設施選址、復合設施選址

按設施的性質分為：生產設施選址、服務設施選址

24.影響設施選址的因素：

⑴經濟因素：運輸條件與費用，原料供應條件，動力、能源的供應條件，市場條件，勞動力條件，建筑成本

⑵非經濟因素：政治因素，社會因素，自然因素

25.設施選址基本原則：費用最低原則，接近用戶原則，聚集人才原則，分散于集中相結合原則，分散于集中相結合原則，專業化分工與協作原則

26.生產設施選址步驟：準備階段地區選擇階段地點選擇階段編制報告階段

27.設施布置的目標：滿足生產過程的需要，生產系統柔性強，生產占用空間縮小，總運輸費用最小，企業能從設施布置體懂得服務中獲取最大的利益。

28.設施布置的基本形式：工藝原則布置，產品原則布置，定位布置，成組技術布置

29.生產能力的種類：⑴按用途分類：①設計生產能力②查定生產能力③現有生產能力

⑵按結構分類：①單機生產能力②環節生產能力③綜合生產能力

30.影響生產能力的因素：固定資產的數量，固定資產的工作時間，固定資產的生產效率

31.查定企業生產能力步驟：確定企業的專業方向和生產綱領，做好查定前的準備工作，選擇企業生產能力的計量單位，查定小組、工段和車間的生產能力，進行全廠生產能力的綜合平衡，確定企業生產能力。

32.生產運作計劃是一種戰術性計劃

33.生產運作計劃的構成體系：按粗細程度分：計劃層、執行層、操作層

34.生產計劃的指標體系：（品種指標產量指標）——備貨型（質量指標出產期指標產值指標）——訂貨型

35.產品出產計劃=主生產計劃生產計劃=綜合計劃

36.企業的三項主要庫存：原材料庫存，在制品庫存，產成品庫存

37.庫存的作用：縮短訂貨提前量，保證生產穩定性，分攤訂貨費用，防止短缺損失，防止生產過程的中斷

38.單周期庫存：（1）報紙、新年賀卡、圣誕樹、奧運會紀念張等

（2）易腐食品（如海鮮、活魚、新鮮水果）；

（3）機器設備的備件

39.綜合計劃（Aggregate Planning）

主生產計劃（Master Production Schedule,MPS）

物料清單（Bill OF Materials,BOM）

庫存記錄文件（Inventory Records File,IRF）

物料需求計劃（Material Requirement Planning,MRP）

制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning,MRPⅡ）

企業資源計劃（Enterprise Resource Planning,ERP）

40.MRP系統的輸入主要三部分：產品出產計劃（主生產計劃），產品結構文件，庫存狀態文件

41.排序問題的分類：（1）按機器的種類和數量不同：單臺機器的排序問題，多臺機器的排序問題（2）按工件到達車間的情況不同：靜態排序問題，動態排序問題（3）按目標函數的性質不同：單目標排序問題，多目標排序問題（4）按參數的性質不同：確定型排序問題，隨機型排序問題

42.項目進度計劃的表現形式：帶口期的工作任務分配表，甘特圖

43.項目進度計劃的編制方法：關鍵日起法，甘特圖法，網絡計劃技術

44幾種實用的庫存控制法：定量控制法 定期控制法 最大最小法

第三篇：生產運作管理

（1）答：問題1：服務部門工作人員中午不應該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業務的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機，實行叫號服務制；(2分)③對不同業務的柜臺區分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務經理。(3)

問題一營業時間安排不合理。李經理的移動電話營業時間是上午九點到下午七點而大多數人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業廳辦理業務而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業務時移動營業廳也已下班休息了而且雙休日移動營業廳也關門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業務啊 問題二排隊設施不完備 在移動營業臺前辦理業務時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設施。人們都想自己早點辦所以當有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現場面混亂的現象。本想早點辦完結果卻是要等很長的時間。問題三無業務辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業人員所以在他們辦理業務時不知道辦理該業務的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業人員只是告訴他們辦業務的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業人員然后營業人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業廳的效率。措施一合理安排營業時間我將實行全天制服務人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應該在中午休息時間倒班營業這樣上班族就有時間來辦理業務了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業收入。對于雙休日應該實行半天制營業這樣就給那些忙的沒時間周內來辦理業務的人提供了方便他們不用趕著周內的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業人員也可休息半日。措施二完備營業設施完備的營業設施能體現該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業部門的工作效率。所以應該在各個營業窗口前設置排隊設施并貼上“請自覺排隊”的標語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業務就避免的場面混亂的現象。也節約了所有人的時間提高了營業部門的工作效率。措施三制定明確的業務辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節省用戶的時間指定明確的業務辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業廳內貼上辦理各項業務的具體程序和步驟。用戶在辦理業務前直截了當的看一下不用等很長的時間排隊問窗口的營業人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業務。

第四篇：生產運作管理

電子商務環境下第三方物流企業業務模式的研究

摘要

近年來，中國的電子商務快速發展，交易額連創新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關服務業蓬勃發展、支撐體系不斷健全完善、創新的動力和能力不斷增強。電子商務正在與實體經濟深度融合，進入規模性發展階段，對經濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經濟發展的新引擎。

一．電子商務環境下的第三方物流

1.1第三方物流內涵

第三方物流的定義是“第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式?！笔窍鄬Α暗谝环健卑l貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業來承擔企業物流活動的一種物流形態。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業化的物流服務，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結盟為基礎的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務。隨著信息技術的發展和經濟全球化趨勢，越來越多的產品在世界范圍內流通、生產、銷售和消費，物流活動日益龐大和復雜，而第一、二方物流的組織和經營方式已不能完全滿足社會需要；同時，為參與世界性競爭，企業必須確立核心競爭力，加強供應鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業務的物流活動外包出去。于是，第三方物流應運而生。

第三方物流有個五個基礎特征：

服務個性化：首先，不同的物流消費者存在不同的物流服務要求，第三方物流需要根據不同物流消費者在企業形象、業務流程、產品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。其次，從事第三方物流的物流經營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業務，不斷強化所提供物流服務的個性化和特色化，以增強物流市場競爭能力。

功能專業化：第三方物流所提供的是專業的物流服務。從物流設計、物流操作過程、物流技術工具、物流設施到物流管理必須體現專門化和專業水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發展的基本要求。

管理系統化：第三方物流應具有系統的物流功能，是第三方物流產生和發展的基本要求，第三方物流需要建立現代管理系統才能滿足運行和發展的基本要求。

關系合同化：第三方物流是通過契約形式來規范物流經營者與物流消費者之間關系的。物流經營者根據契約規定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務，并以契約來管理所有提供的物流服務活動及其過程。其次，第三方物流發展物流聯盟也是通過契約的形式來明確各物流聯盟參加者之間權責利相互關系的。

信息網絡化：信息技術是第三方物流發展的基礎。物流服務過程中，信息技術發展實現了信息實時共享，促進了物流管理的科學化、極大地提高了物流效率和物流效益。

2電子商務環境介紹

電子商務的定義是，電子商務是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式，隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯網完成的是一種商務活動。

狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

電子商務，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business，即B2B），企業對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費者/Consumer，企業對政府（Business-to-Government），線上對線下（Online To Offline），商業機構對家庭消費（Business To Family），供給方對需求方（Provide to Demand），門店在線（O2P商業模式）等8種模式，其中主要的有企業對企業(Business-to-Business），企業對消費者（Business-to-Consumer）2種模式。消費者對企業（Consumer-to-Business，即C2B）也開始興起，并被馬云等認為是電子商務的未來。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL（安全套接層協議）及SET(安全電子交易協議）兩種。

電子商務是一個不斷發展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的，E-Commerce應翻譯成電子商業，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務，將E-Business稱為廣義的電子商務。E-Commerce是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化，E-Business是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。

第三方物流發展現狀

第三方物流作為企業作業管理的協作者、物流服務的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現代物流主流服務模式。一個國家第三方物流發展水平代表著本國物流的發展進程。在全國經濟快速發展的新形勢下，大力發展以第三方物流為特征的現代物流服務既是推動我國經濟質量升級的一條重要渠道，也是我國傳統運輸物流企業轉型的必然要求。自上世紀90年代中期，第三方物流伴隨現代物流理念傳入我國以來，已經有了長足發展，并呈現出較為明顯的特征。主要的特征有：

(一)總體規模偏小、發展潛力巨大：第三方物流在我國處于起步階段，企業物流和公眾物流服務仍然是社會物流的主要形式，嚴格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時期難以明顯改觀。同時，第三方物流在中國已經有了大約十年的探討過程和發展過程，在全球經濟一體化影響下，中國正在成為第三方物流發展最迅速的國家之一。

根據有關分析，預計2011年中國第三方物流市場將達到53億美元，年均復合增長率達到27%。與此同時，社會物流外包比例不斷上升，2006年我國銷售物流外包以5%-10%的速度增長，運輸與倉儲外包以10%-15%的速度增長，運輸業務委托第三方的占企業運輸業務的67%，這些都為我國第三方物流發展創造了良好條件。

（二）需求的不平衡性較強：不同企業間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進的與傳統的物流模式并存。一方面中國日趨成為全球制造業的中心，進入中國的先進制造業和分銷業產生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外資領域。這些企業物流理念先進、物流外包水平高、供應鏈管理要求嚴格且自主性較強，對第三方物流服務需求迫切、要求高。從另一方面來看，我國物流社會化、專業化程度依然較低。國內企業與外資企業物流形式、形態存在明顯的差異。以制造業為例，根據有關機構調查，我國內資企業平均使用倉儲面積大約是14.1萬平方米，平均自有倉儲面積8.2萬平方米，租用的倉儲面積是5.9萬平方米，分別是外資企業的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是說我們的外包明顯不足。內資企業的貨運車輛平均擁有量為66臺，裝載設備38臺，分別是同期外資企業的3.7倍和1.5倍，明顯反映出國內外企業在物流社會化、專業化運作方面的理念和實際運作差距。這種先進與落后物流形態并存的現象造成我國物流需求的多元化和社會物流結構的不均衡性。

（三）行業集中度較低：根據咨詢機構的分析，2006年中國第三方物流市場大約有18000多個服務商和終端，排名前十位的服務商占市場總額僅13%(這可能是很粗略的估計)，沒有一家物流企業的市場份額超過2%，說明我國物流行業尚未實現充分的整合。在競爭模式上主要體現在成本與價格競爭，而對第三方物流所帶來的供應鏈增值效應關注不夠，低水平的過

度競爭成為我國第三方物流發展的瓶頸問題，大家在行業中可能都感覺到這種競爭壓力。根據分析，我國第三方物流行業目前利潤率為3%-8%左右，行業利潤空間尚未完全挖掘出來，和國際上相比差距還是很大。

二、我國第三方物流發展存在的問題

（一）物流觀念落后，自辦物流現象突出，第三方物流比重偏低：很多生產或商業企業既怕失去對采購和銷售的控制權,又怕額外利潤被別 的企業賺去，都自建物流系統，不愿向外尋求物流服務。中國倉儲協會2001年對2000家企業的調查，第三方物流業務在生產和商業企業所占比重僅為21%和 13%。歐洲目前使用第三方物流服務的比例約為76%，美國約為 58%,且需求量仍在增長。

（二）條塊分割嚴重，企業規模偏小：長期以來,由于受到計劃經濟的影響，我國物流企業形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業外，大多數第三方物流企業條塊分割嚴重，企業缺乏整合，集約化經營優勢不明顯，規模效益不明顯。

（三）物流渠道不暢：企業經營網絡不合理，有點無網，第三方物流企業之間、企業與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統倉儲業、運輸業能力過剩，造成浪費。同時企業信息技術落后，互聯網、條碼、EDI 等信息技術未能廣泛應用，物流企業和客戶不能充分共享信息資源，沒有結成相互依賴的伙伴關系。

（四）功能單一，服務水平不高：我國大多數物流企業只能提供單項或分段的物流服務，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關的包裝、加工、配貨等增值服務不多，沒有真正形成網絡服務的優勢。

（五）物流人才匱乏，高素質人才少：我國物流業還處在起步階段，企業缺乏通曉現代物流運作和物流管理的復合型專業人才。員工素質不高，服務意識、經營意識與市場要求相距甚遠，缺乏市場開拓的主動性、積極性。

（六）物流設施設備落后、老化，機械化程度不高，不符合客戶特 定要求。

4.電子商務和第三方物流的關系

電子商務的出現給物流行業的發展帶來了前所未有的巨大機遇。電子商務改變了傳統的交易模式。它打破了時空的限制,使得交易各方不用在同一時間或同一地點實施交易,而是通過網絡,將遍及全球的用戶連接起來,全天候的為客戶提供服務。第三方物流是隨著物流理論與實踐的不斷深入發展而出現的,是物流專業化、一體化的必然產物。電子商務的出現大大促進了第三方物流的發展。第三方物流提供者在特定的時間段內按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務,這種物流服務是建立在現代電子信息技術基礎上的,企業之間是聯盟關系。電子商務打破了時間和空間的限制,實現了全球范圍內、全天候的服務。電子商務這種跨區域、跨時域的特點,要求物流活動也具有跨區域、跨時域的功能。對大多數企業來說,企業的資源是有限的,往往不能夠自己完成這樣的物流活動。第三方物流公司可以提供門到門的服務,并且擁有相關領域的專業資源和經驗,可以較低的成本,保質保量的完成物流任務。因此,第三方物流是在電子商務的背景下蓬勃地發展起來。

電子商務第三方物流是第三方物流的電子化，即在電子商務的條件下發展第三方物流，是信息流、資金流和物流服務三者的統一。電子商務與三方之間的聯系：第三方物流是實現電子商務的基礎從某種意義上說，第三方物流是電子商務的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎與載體，是電子商務優勢正常發揮的關鍵。在整個電子商務的交換過程中，都需要物流活動的支持，缺少了物流配送過程，電子商務對消費者的作用無異于零”。只有通過物流，才能將商品真正轉移到消費者手中，商流活動才告終結。而且，物流的成本和效率直接影響產品的成本和質量。隨粉著電子商務的不斷擴大，對物流的需求越來越高，使物流成為電子商務的瓶頸。電子商務將改變第三方物流的競爭狀態，使物流更加高效化、合理化、系統化在電子商務條件下，市場競爭的優勢將不在于企業擁有的物資資源的多少，而在于它能調動、協調整個供應鏈。

5如何在電子商務環境下改如何發展

1.構建企業核心能力。企業核心能力指企業開發獨特產品、發展獨特技術和發明獨特營銷手段的能力。第三方物流企業要在競爭中立于不敗之地，必須要有自己的核心競予能力，才能在與國際、國內競爭同行的爭奪戰中保持優勢。構建核心能力主要應從如下幾個方面入手：知識技能的積累，技術體系的完善，組織管理體系的建設，信息體系的培育，企業文化的建設等。

2．進行資產重組，建立區域聯盟。實現資產重組可以使企業成為真正的市場主體，增強其活力；建立區域聯盟可以將各自獨特的企業資源整合為一體，實現互補和共享，同時還能使優勢企業形成規模化經營，降低其運作成本。

3．先進信息技術和物流技術的充分應用。進入網絡經濟時代，信息化是第三方物流企業成長的必然要求。信息是物流系統不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質量管理(TQM)、電子數據交換(EDI)、管理信息系統(MIS)、射頻技術(RF)、地理信息系統(GIS)和全球定位系統(GPS)等在大型第三方物流企業中已得到充分應用。至于彈性制造系統(FMS)、計算機集成制造系統(CIMS)、制造資源系統(MRP)、公司資源計劃(ERP)以及供應鏈管理等物流理論和技術對于第三方物流企業也同等重要。先進技術的應用是第三方物流企業在殘酷的市場競爭中獲得優勢的有力手段。

4．與物流勞務的供需雙方形成緊密的戰略合作伙伴關系。在西方，工業或商業企業與物流企業長期結盟形成較穩固的戰略伙伴關系已相當普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會總物流量的80％。我國企業應盡快建立這種戰略聯盟參與競爭，最好是強強聯盟，這樣才比較容易確立競爭優勢。

5.跟蹤市場節奏，及時調整企業經營戰略。在當今市場變化越來越快的形勢下，對物流的需求出現了一些新特征。電子商務巨大的發展前景，給物流企業指明了發展方向?？梢灶A見，能否抓住服務于電子商務的經濟增長點，將是物流企業在未來的競爭中能否取得優勢的關鍵。

6．培養綜合型人才，提高服務水準。目前，我國這類既懂技術又懂管理的復合型人才極其缺乏，國內的第三方物流企業應經過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設具有綜合素質的員

工隊伍。

第五篇：生產運作管理

生產運作管理復習

考試題型：判斷（2／20）選擇（2／20）名詞解釋（2／10）簡答（10／50)

1、生產定義：生產是一切社會組織將對它的輸入轉化增值為輸出的過程。

2、社會組織的基本職能有三項：生產運作、理財和營銷。

①生產運作提供產品和服務。社會組織的大部分人力、物力和財力都投入到生產運作之中。②理財就是為社會組織籌措資金并合理地運用資金。

③營銷就是要發現與發掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產品和服務，并將這些產品和服務送到顧客手中。

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3、生產運作管理的目標和內容：

①生產運作管理的目標：高效、靈活、準時、清潔地生產合格產品和/或提供滿意服務。

②生產運作管理是對生產運作系統的設計、運行與維護過程的管理，是對生產運作活動進行計劃、組織與控制。

③生產運作系統的設計包括：ⅰ產品或服務的選擇和設計ⅱ生產運作設施的定點選擇

ⅲ生產運作設施布置ⅳ服務交付系統設計和工作設計

4、生產運作分成兩種：①連續性生產與離散性生產②備貨型生產與訂貨型生產。

5、生產運作類型的劃分：①大量生產運作②單件生產運作③成批生產運作

6、供需鏈瓶頸：瓶頸是制約整個系統產出的部位或環節。供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。

7、企業戰略：是企業為求得生存和發展，在較長時期內對生產經營活動的發展方向和關系全局問題的重大謀劃。

8、戰略管理過程：確定企業使命和目標→戰略分析→戰略選擇→戰略實施

9、（V-P）顧客剩余；（V-C）企業創造的價值；（P-C）企業利潤。

10、經營戰略：①成本領先戰略②差異化戰略③集中一點戰略

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11、生產運作的總體策略：①自制還是外購②產品結構集成化還是模塊化

③預測驅動還是訂單驅動④高效供應鏈還是敏捷供應鏈⑤配送網絡的選擇

12、下述情況的企業應該接近原料或材料產地：

①原料笨重而價格低廉的企業，如磚瓦廠、水泥廠、玻璃廠、鋼鐵冶煉廠和木材廠等。

②原料易變質的企業，如水果、蔬菜罐頭廠。

③原料笨重，產品由原料中的一小部分提煉而成，如金屬選礦和制糖。

④原料運輸不便，如屠宰廠。

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13、選址的一般步驟：

①選擇某一個國家：需考慮政治、經濟、文化、宗教、市場、人才、基礎設施、匯率與貨幣等風險。②選擇適當地區：要考慮地區的吸引力、勞動力、基礎設施環保要求、政策及各種經濟因素。③在同一地區選擇若干適當的地點：地區選定之后，要確定哪片土地建廠。

④比較不同地點，作出決定。

14、預測是對未來可能發生的情況的預計與推測。

15、預測的基本假設：過去的發展狀態要持續到將來。

16、預測的作用：①幫助管理者設計生產運作系統②幫助管理者對系統的使用進行計劃

17、按預測時間長短預測分為：

①長期預測：對5年或5年以上的需求前景的預測

②中期預測：中期預測是指對一個季度以上兩年以下的需求前景的預測。

③短期預測：短期預測是對一個季度以下的需求前景的預測。

18、單純法：將前期實際得到的結果作為下一期的預測值。

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19、預測的一般步驟：①確定預測的目的②確定預測的時間范圍③選擇預測的方法

④收集和分析數據⑤準備預測⑥對預測進行監控

20、MTS企業生產計劃的制定；MTO企業生產計劃的制定。

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21、企業計劃的層次：①戰略層計劃又稱長期計劃②戰術層計劃又稱中期計劃③作業層計劃又稱短期計劃 ?

22、制定計劃的一般步驟：

①確定目標②評估當前條件③預測未來環境與條件④確定計劃方案⑤實施計劃評價結果 ?

23、三種主要的生產計劃：

①綜合生產計劃（生產大綱）：根據企業所擁有的生產能力和需求預測對企業的產出品種、產出速度和產出時間、勞動力和設備配置以及庫存等問題所做的決策性描述。（主要是生產計劃指標的確定）②主生產計劃（產品出產計劃）：確定每一具體的產品在每一具體時間段內的生產數量。包括進行商品出產進度安排等。

③物料需求計劃：主生產計劃確定后，要依靠物料需求計劃保證主生產計劃所規定的最終產品所需的全部物料及其它資源的及時供應。

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24、處理非均勻需求的策略：

①改變庫存水平：通過庫存調節生產，而維持生產率和工人不變。

②改變生產速率：使生產率與需求率相匹配。

③改變工人數量：在需求量大時多雇工人，在需求量小時裁減工人。

25、庫存：為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。

26、庫存的作用：①縮短提前期②穩定生產③分攤訂貨費用④防止短缺⑤防止中斷

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27、按庫存的作用分類：

①周轉庫存：又稱經常儲備，是為了保證生產所必須經常儲備的庫存。

②安全庫存：又稱緩沖庫存，是生產者為了應付需求的不確定性和供應的不確定性，防止缺貨造成的損失而設置的一定數量的存貨。

③在途庫存：又稱中轉庫存，指尚未到達目的地，正處于運輸狀態或等待運輸狀態而儲備在運輸工具中的庫存。在途庫存的大小取決于需求和生產—配送周期。

④調節庫存：持有投資庫存不是為了滿足目前的需求，而是出于其他原因，如由于價格上漲、物料短缺或是為了應付季節性需求的等囤積的庫存。

28、獨立需求：是指對某種物品的需求只受企業外部的市場影響而不受其他種類物品的影響，表現出對這種產品需求的獨立性。

29、相關需求：又稱非獨立需求，是指對某種物品的需求直接依賴于其他種類的物品，如自行車車輪和自

行車的關系。

30、庫存目的：研究在盡可能低的庫存水平下滿足需求。

31、MRP：物料需求計劃

32、MRP的輸入主要有3個部分：

①產品出產計劃（主生產計劃MPS）②產品結構文件（物料清單文件BOM）③庫存狀態文件

33、MRP的輸出其中最主要的是各種生產和庫存控制用的計劃和報告。

34、供應鏈管理：供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制

成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零 售商，直到最終客戶連成一個整體的功能網絡連接。

35、供應鏈管理的基本思想就是：“橫向一體化”

36、供應鏈系統的設計，就是要建立以一個重要的企業為核心、聯盟上游企業和下游企業的協調系統。?

37、供應鏈設計的步驟：

①分析市場競爭環境（產品需求）②分析企業現狀（現有供應鏈分析）

③提出供應鏈設計（分析必要性）④建立供應鏈設計目標 ⑤分析供應鏈的組成⑥分析和評價可能性 ⑦設計和產生新的供應鏈 ⑧檢驗新供應鏈 ⑨完成供應鏈設計

38、物流管理的含義：物流是供應鏈的一個組成部分，是為了滿足顧客需求而進行的對貨物、服務及信息

從起始地到消費地的流動過程，以及為有效、低成本的進行而從事的計劃、實施和控制行為。

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39、供應鏈管理與物流管理的聯系與區別（供應鏈中的物流管理）：

①供應鏈管理的實施離不開物流、信息流、資金流、工作流的集成。

②供應鏈中物流水平的高低直接影響整個供應鏈的競爭力。

③物流置身于供應鏈管理環境下應具有三重作用，即三種形式：物流的物質表現形式、價值表現形式、信息表現形式。

④站在供應鏈管理的環境下看物流管理，也要改變原有的物流管理追求的目標。

40、聯合庫存管理是解決供應鏈系統中由于各節點企業的相互獨立庫存運作模式導致的需求放大現象，提高供應鏈的同步化程度的一種有效方法。

41、提前期：以產品的出產時間為計算起點,來確定零件加工和部件裝配何時開始的時間標準。

42、生產能力：是指企業的設施在一定時期內，在先進合理的技術組織條件下，所能提供的一定種類產品

或服務的最大數量。

43、加工路線：是零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術上的約束。

44、加工順序：則表示每臺機器加工n個零件的先后順序，是排序和編制作業計劃要解決的問題。?

45、顧客參與的影響：

①顧客參與影響服務運作實現標準化，從而影響服務效率。

②為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會造成服務能力的浪費。

③對服務質量的感覺是主觀的。

④顧客參與的程度越深，對效率的影響越大。

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46、減少顧客參與影響的方法：

①通過服務標準化減少服務品種②通過自動化減少同顧客的接觸

③將部分操作與顧客分離④設置一定量庫存

47、項目：在規定時間內，由專門組織起來的人員共同完成的、有明確目標的一次性特定工作。

48、項目管理通常涉及三個主要目標： 質量、費用和進度。

49、項目管理包括立項、建設和運行三個階段的管理。

50、項目成功的關鍵因素：

①正確地選擇項目 ②選擇合適的項目負責人 ③選擇項目承擔單位 ④對項目進行規劃 ⑤組織管理

51、箭線型網絡圖又稱為雙代號網絡圖，以圓圈表示事件，用箭線表示活動。虛箭線表示虛活動，它不消耗資源也不消耗時間。

52、關鍵路線：從起始節點到終止節點順序地將所有事件時差為零的節點連接起來的路線。

53、設備維修管理：指依據企業的生產經營目標，通過一系列的技術、經濟和組織措施，對設備壽命周期內的所有設備物質運動形態和價值運動形態進行的綜合管理工作。

54、設備維修體制的發展過程：事后修理、預防維修、生產維修、維修預防、設備綜合管理五個階段。

55、零件從投入使用到磨損報廢一般可分為三個階段：初期磨損期、正常磨損期、急劇磨損期。?

56、設備維護業務外包管理的內容：

①設備維護業務外包戰略分析②設備維護業務外包決策分析③設備維護承包商的評估與選擇④外包業務執行過程的管理⑤設備維護外包終止

57、質量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。

58、全面質量管理的概念：全社會推動下的、企業全體人員參與的、用全面質量去保證生產全過程的質量的活動。

59、全面質量管理的基本工作方法：PDCA循環（P是計劃階段D是執行階段C是檢查階段A是處理階段）

60、精細生產（Lean Production, LP）是強調精打細算、使資源消耗最少的一種生產哲理和生產方式，它包

含一系列通過消除浪費和簡化過程來降低成本的原理和實踐。

61、庫存和質量的絕對標準：零庫存和零缺陷。

62、對于推式系統，進行生產控制的目的就是要保證按生產作業計劃的要求按時完成任務。

63、看板又稱傳票卡，是傳遞信號的工具，他可以是一種卡片，也可以是一種信號，一種告示牌?？窗寮捌涫褂靡巹t，構成了看板控制系統。

64、實行精細生產的條件和保證：

①減少調整準備時間②從源頭上保證質量③準時采購④建立U形制造單元⑤管理保證