第一篇：工行客戶經理提升經營理念及幾點做法

爭創一流服務重塑工行新形象

一、用新的理念創造新的業績隨著金融體制的深化改革，工行的經營理念也發生了新的變化，給我行的工作帶來了生機。自實行核心竟爭力項目以來，竟聘被分配到古城臺儲蓄所任大堂經理。在從事崗位一開始，她心里就暗暗下定了決心，一定要開拓創新辛勤工作，爭創一流服務和工作業績，不辜負領導的期望和重托。但是萬事開頭難，面對激烈的金融竟爭市場以及西寧地區經濟狀況，尤其是市場經濟等復雜多變、人們的復雜心里狀態等原因，在工作中她嘗試著更多的困難和壓力，沒有被這些困難所嚇倒，堅信只要付出就有收獲。天長日久，在眾多復雜的服務工作磨練中，她逐漸得心應手，在工作中取得了一點成績，也由此深深地愛上了這個崗位。6月中旬,由于工作的需要，她被安排到勝利路支行任客戶經理兼任大堂經理。該網點新建于初，左鄰建設銀行支行，這就意味著有竟爭、有壓力。勝利路支行最大的特征則是客戶稀少，這是由于網點新建、客戶大多不太熟悉，再加上人們已習慣的生活方式等造成的。網點開業半年以來，理財金帳戶只開立3戶，代理保險為零,尤其中間業務及代理業務一時較難開展，這與先前所在的古城臺儲蓄所形成很大反差。

二、調查研究，從吸引客戶入手作為一名客戶經理，必須要經常研究市場動態和需求，靈活多樣地制定和思考理財營銷和計劃。為了將客戶吸引到勝利路支行，進快找到中間及代理業務突破口，她在兢兢業業、踏踏實實工作的同時，甚至連走路、吃飯、睡覺時也在思考著工作的思路和方法。為了不失去客戶，連續2年放棄了休假，并經常帶病堅持工作。首先對周邊環境進行觀察了解，并進行了分析，填寫《市場調研報告表》。對勝利路地區主要單位、個人等客戶人群進行分類、比較，掌握了客戶資金和基本狀況以及重點服務對象目標，并經常到隔壁他行進行了解情況。得知該行網點雖規模很大，大多為代發工資戶，但他們沒有理財區域，像基金等業務辦理手續繁瑣，更無法及時公布凈值，客戶感到很不方便，客戶服務更是缺乏主動性，工作總是處在被動局面等等，而這些正是全面在一線工作中出現的致命弱點。其次，為了提升理財中心的主動服務和營銷能力，保障理財中心整體性服務水準，實現不同客戶長期的合理的疏導，結合工行理財優質服務的特點，她采取了在網點外部進行調查，確定本網點的主導產品，對周邊“富人區”發放資料，宣傳理財金業務；在小學校及大中院校發放資料，宣傳e時代卡及代理保險業務，取得了很好的效果；在網點內部對進入網點的每一位客戶努力做到熱情周到，即在第一時間打招呼問好，征求客戶意見，了解客戶信息，填寫《客戶需求卡》并做詳細記錄，將問題及時上報并及時解決。為保證客戶對我行的信譽度及工作的滿意，凡對新來的每一位客戶，她都主動熱情地介紹我行服務渠道和自助機具及使用方法，宣傳我行理財產品，使客戶對理財產品有了初步了解。她的主動服務贏得了不少客戶的滿意和贊揚。周圍的許多居民，都來詢問有關辦理存貸款、國債等業務。而她以此為契機，為發展我行理財及各項業務提供了廣闊的平臺，使中間業務及代理業務有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客戶，也引起了建行領導的關注，他們派人前來參觀了解學習經驗。面對日益增多的客戶使我更加充滿自信，工作中剛開始的思想顧慮，一下子煙消云散了。驚喜之余開始了業務的拓展和提升，將優質客戶與普通客戶及時分流引導,將識別的優質客戶引導到貴賓室，提供個性化、差異化的服務并對結果及時進行系統記錄，并填寫，《待跟進優質客戶記錄表》、《已推介優質客戶記錄表》等相關表格，對匯款繳費的客戶，宣傳e時代卡并演示電子銀行業務，這樣不但緩解了柜臺壓力，也使atm機使用率得到了提高。為了提高工作效率，減少客戶等候的時間，對排隊等候的客戶進行業務指導，如：定期提前支取、開戶等需填寫內容較多的憑證。從而加快了客戶在柜臺前辦理業務的速度，在節省了客戶時間的同時，提高了網點的工作效率。工作中，她對每位客戶始終保持微笑服務、耐心解釋、以誠相見，同時也不誤導他們辦理業務，使廣大客戶高興而來，滿意而歸。

三、“以滿足客戶的需求為己任”做一名合格的大堂及客戶經理“大堂經理”是工行網點的“形象大使”第一代言人。從事這項工作以來，她非常重視接人待物、言談舉止，總想給客戶留下一個好的印象，這也正是為工行人樹立美好形象的職責。記得一天下午快下班時,鄭女士取款5萬元,因沒留密不通兌，只能回原行辦理。此時客戶因急用錢很是著急,匆忙中又忘帶了身份證，她忙向原存款行打電話聯系，解釋情況后,陪同客戶帶上身份證順利取了款。.兩天后鄭女士攜帶10萬元現金和26萬元的存單，將款全部轉存在網點并開立了金賬戶，辦理了6萬元保險。

第二篇：工行客戶經理提升經營理念及幾點做法

爭創一流服務重塑工行新形象

一、用新的理念創造新的業績

隨著金融體制的深化改革，工行的經營理念也發生了新的變化，給我行的工作帶來了生機。自實行核心竟爭力項目以來，竟聘被分配到古城臺儲蓄所任大堂經理。在從事崗位一開始，她心里就暗暗下定了決心，一定要開拓創新辛勤工作，爭創一流服務和工作業績，不辜負領導的期望和重托。

但是萬事開頭難，面對激烈的金融竟爭市場以及西寧地區經濟狀況，尤其是市場經濟等復雜多變、人們的復雜心里狀態等原因，在工作中她嘗試著更多的困難和壓力，沒有被這些困難所嚇倒，堅信只要付出就有收獲。天長日久，在眾多復雜的服務工作磨練中，她逐漸得心應手，在工作中取得了一點成績，也由此深深地愛上了這個崗位。

6月中旬,由于工作的需要，她被安排到勝利路支行任客戶經理兼任大堂經理。該網點新建于初，左鄰建設銀行支行，這就意味著有竟爭、有壓力。勝利路支行最大的特征則是客戶稀少，這是由于網點新建、客戶大多不太熟悉，再加上人們已習慣的生活方式等造成的。網點開業半年以來，理財金帳戶只開立3戶，代理保險為零,尤其中間業務及代理業務一時較難開展，這與先前所在的古城臺儲蓄所形成很大反差。

二、調查研究，從吸引客戶入手

作為一名客戶經理，必須要經常研究市場動態和需求，靈活多樣地制定和思考理財營銷和計劃。為了將客戶吸引到勝利路支行，進快找到中間及代理業務突破口，她在兢兢業業、踏踏實實工作的同時，甚至連走路、吃飯、睡覺時也在思考著工作的思路和方法。為了不失去客戶，連續2年放棄了休假，并經常帶病堅持工作。首先對周邊環境進行觀察了解，并進行了分析，填寫《市場調研報告表》。對勝利路地區主要單位、個人等客戶人群進行分類、比較，掌握了客戶資金和基本狀況以及重點服務對象目標，并經常到隔壁他行進行了解情況。得知該行網點雖規模很大，大多為代發工資戶，但他們沒有理財區域，像基金等業務辦理手續繁瑣，更無法及時公布凈值，客戶感到很不方便，客戶服務更是缺乏主動性，工作總是處在被動局面等等，而這些正是全面在一線工作中出現的致命弱點。其次，為了提升理財中心的主動服務和營銷能力，保障理財中心整體性服務水準，實現不同客戶長期的合理的疏導，結合工行理財優質服務的特點，她采取了在網點外部進行調查，確定本網點的主導產品，對周邊“富人區”發放資料，宣傳理財金業務；在小學校及大中院校發放資料，宣傳e時代卡及代理保險業務，取得了很好的效果；在網點內部對進入網點的每一位客戶努力做到熱情周到，即在第一時間打招呼問好，征求客戶意見，了解客戶信息，填寫《客戶需求卡》并做詳細記錄，將問題及時上報并及時解決。

為保證客戶對我行的信譽度及工作的滿意，凡對新來的每一位客戶，她都主動熱情地介紹我行服務渠道和自助機具及使用方法，宣傳我行理財產品，使客戶對理財產品有了初步了解。她的主動服務贏得了不少客戶的滿意和贊揚。周圍的許多居民，都來詢問有關辦理存貸款、國債等業務。而她以此為契機，為發展我行理財及各項業務提供了廣闊的平臺，使中間業務及代理業務有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客戶，也引起了建行領導的關注，他們派人前來參觀了解學習經驗。面對日益增多的客戶使我更加充滿自信，工作中剛開始的思想顧慮，一下子煙消云散了。驚喜之余開始了業務的拓展和提升，將優質客戶與普通客戶及時分流引導,將識別的優質客戶引導到貴賓室，提供個性化、差異化的服務并對結果及時進行系統記錄，并填寫，《待跟進優質客戶記錄表》、《已推介優質客戶記錄表》等相關表格，對匯款繳費的客戶，宣傳e時代卡并演示電子銀行業務，這樣不但緩解了柜臺壓力，也使atm機使用率得到了提高。為了提高工作效率，減少客戶等候的時間，對排隊等候的客戶進行業務指導，如：定期提前支取、開戶等需填寫內容較多的憑證。從而加快了客戶在柜臺前辦理業務的速度，在節省了客戶時間的同時，提高了網點的工作效率。工作中，她對每位客戶始終保持微笑服務、耐心解釋、以誠相見，同時也不誤導他們辦理業務，使廣大客戶高興而來，滿意而歸。

三、“以滿足客戶的需求為己任”做一名合格的大堂及客戶經理

“大堂經理”是工行網點的“形象大使”第一代言人。從事這項工作以來，她非常重視接人待物、言談舉止，總想給客戶留下一個好的印象，這也正是為工行人樹立美好形象的職責。記得一天下午快下班時,鄭女士取款5萬元,因沒留密不通兌，只能回原行辦理。此時客戶因急用錢很是著急,匆忙中又忘帶了身份證，她忙向原存款行打電話聯系，解釋情況后,陪同客戶帶上身份證順利取了款。.兩天后鄭女士攜帶10萬元現金和26萬元的存單，將款全部轉存在網點并開立了金賬戶，辦理了6萬元保險。當時鄭女士說：“本來我沒打算在你行存款及做保險，正是你熱情的服務和工作的誠信深深地感動了我，在你們這里辦事我放心滿意”。在后續的服務中，

第三篇：關于經營理念及企業簡介

關于經營理念及企業簡介

貝嬰房專業經營0-6歲嬰幼童臥室系列用品，以紡織品為主，輔之以室內服飾、家飾、禮品組等營造出安全，健康，溫馨的個性代空間。

貝嬰房堅持選用純天然原料，倡導環保安全，極致的細節處理，柔和溫馨的風格，是我們你精心準備的打造流的品質。

貝嬰房是一家專業生產，出口歐洲市場十年的嬰童用品企業，旨在將國際水準的產品奉獻給國內孩子，產品接受ITS5SGS等國際權威檢測機構認證。

貝嬰房為全國的父母和孩子提供安全，體貼的產品和服務，更渴望帶來全新享受生命，呵護細節的生活理念，讓孩子們充分感受生命程旅的起步階段中應有的美好，使父母們無私的愛得以承載體現舒適，安全及原創精神，是貝嬰房人部變的追求。

第四篇：經營理念及企業文化

經營理念：

以人為本，賓客至上，塑造地區形象培育企業品牌的基礎上爭當行業一流，追求最佳經濟效益，創造會東地區的“精品歌城”；

2、員工知識化，管理科學化，服務個性化，產品差異化，只有培養如我們的管理隊伍和員工隊伍，提高全員的綜合素質，用先進的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識型員工，建立學習型企業，打造高素質隊伍，我們才能做好、做強、做大、才能實現我們的經營理念及市場定位，才能解決企業的可持續發展，這是企業管理的靈魂；

3、內外有別，靈活經營，根據市場的發展變化，我們將充分運用價格“杠

桿”的作用，靈活經營，動態調整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價位的調整，搞活人氣，搞活經營，下大力氣，占領更大市場，以保證企業的長遠利益；

6、創新是是企業的生命和靈魂，企業只有在創新中才能發展，產品創新，服務創新，銷售創新，管理創新，這是我們必須把握的一個基本原則，只有堅持創新，企業才能可持續發展，現代企業的運作軌跡已證明了這一點；

8、企業產品的競爭從價格競爭、質量競爭、發展到文化競爭、公眾消費

習慣、消費理念都在發生變化。歌城是以人們的社會活動和經濟活動為主的文化消費，人們不單注重其文化品味、文化氛圍。人們的消費理念更加社會化、時代化，這是社會進入到服務業經濟時代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，必須把握這個理念；

三、市場定位：

1、歌城產品和服務定位為會東地區的中高檔消費群體。基本動作思維：

占領高檔消費市場，做大中檔消費市場，關注大眾消費市場；

2、酒店總體客源結構為：散客為主、會議為輔、兼顧團隊，其比例約為：

散客85%（分為商務散客、政務散客、其它散客）、會議10%、團隊5%；

3、餐飲經營重點：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經營方式為：宴請、點菜、自助、休閑茶座等。根據季節及節假

日推出不同的經營套餐。餐飲經營要靈活多變，適時調整，以應對飛速發展的餐飲市場；

5、酒店各部分產品的個性化開發及服務定制化，是我們市場定位的創新

基礎，服務是酒店重要的特殊商品，對酒店生存至關重要。其個性化、人性化的產品程度決定競爭的實力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅持的基本經營原則。

四、說明：

1、任何經營理念的設立和市場預測及定位都有其不同程度的盲目性和失

誤概率，因為市場需求的動態變化和不可預測的因素等，都將對預先的設定產生影響，這一點應當有所思想準備；

2、酒店的發展有其自身的規律和過程，其發展過程中的時效性是不能忽

視的，因為沒有過程，就沒有效果。這是一個由量到質的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、我們唱響時空開業的初期（特別是第一年）是打基礎時期、培訓、規

范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個時期的主要內容。就其發展規律而言，這個時段的投入產出比是不協調、不對等、不平衡的。我們應客觀公正認識這一點，對酒店效益的要求和期望不能忽略這個事實；

4、酒店外部生存環境十分重要，直接關系到企業的生存發展，業主應發

揮其特有的社會地位和影響力，為酒店創造一個寬松的生存環境，以有利于經營者集中精力搞好酒店管理；

5、股東之間應該在相互尊重，理解，信任的基礎上進行友好合作，以保

證在這短暫的時間里，充分發揮雙方最大的優勢，搞好酒店的建設和發展，任何不利的因素都應去克服；

6、歌城的裝修要服從于經營者的理念和市場需求。其功能性、實用性、價值性尤為重要。裝修理念應和經營理念力求一致，應盡最大努力做好這點，以防止事倍功半。

五、酒店企業文化建設的思考：

酒店企業文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經濟下企業的核心競爭力，企業文化的塑造和培育，是企業的戰略大計，為此，特制定如下企業信條，以作為今后酒店發展的思想綱領：

企業宗旨：一切為了客人、一切為了效益；

企業精神：樹地區一流形象、爭行業一流品牌、創企業一流效益；

企業管理理念： 人性化管理、員工第一、親情服務、賓客至上；

企業經營理念： 以心付出、以情奉獻、以誠悅客、以信于民；

企業信條：企業永遠不變的真理就是企業必須永遠變化； 企業價值觀：人才第一、效益第一、先創造企業員工、再創造企業財富；

企業工作作風： 令行禁止、雷厲風行、注重效率，日事日清；

企業宣傳口號： 匯四海賓朋、聚五洲摯友；

企業的服務理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業的發展理念：學習、學習、再學習；

思考、思考、再思考；

企業的人才觀念：在實踐中選拔人才；

在工作中培養人才；

在管理中尊重人才；

在分配中獎勵人才；

企業經營工作的基本原則：

以最低的經營費用，獲取最高的經營利潤，實現收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴格控制經營成本，實現費用最小化；

企業文化價值觀： 對賓客，不斷創造驚喜；

對員工，不斷創造歡樂；

企業思想觀念：干部能上能下；工資能高能低；

人員能進能出；崗位能動能變。

企業經營形象：

品牌+價值+文化+理念

企業管理工作基本指導方案：

以人本管理為主線；

以規則管理為依據；

以分配管理為基礎；

以質量管理為核心；

以文化管理為理念；

以收益管理為目的。

第五篇：經營理念及企業文化

湖南兆瑞·陽光大酒店（暫名）經營理念、市場定位及企業文化

經過對長沙市場及行業狀況的考察，結合酒店的實際情況在綜合分析的基礎上，初步確立酒店的經營理念、市場定位及企業文化。

一、預測依據及市場分析：

經過對長沙當地市場的全面考察，綜合分析，我的主要依據觀點如下：

1、長沙地區同行業同等規模酒店的營收情況；

2、長沙市的經濟發展狀況和人均消費能力；

3、長沙地區旅游發展狀況和外來流動人口的數量、居停天數、消費數額、人員構成等；

4、長沙地區酒店行業（包括社會餐館）的數量、規模、平均銷售價位、市場需求比、發展趨勢等；

5、單位酒店的自身狀況、規模、檔次、功能、位置、環境、結構、硬件水平等先天條件；

6、酒店所屬狀況、機制、所有者的認識、經營者的水平能力等；

7、按酒店行業規律遞增經營（指經營利益由低到高逐漸提高）是為企業負責的良性運作，是經營者長期戰略思維的運營模式；而遞減經營（指經營利益由高到低的逐漸下降）是追求企業一時效益，不顧長遠發展的急功近利的短期行為，任何經營指標的制定，都存在著這二種因素，我們冷靜慎思，取其前者；

8、經營指標是硬性指標，時段指標，是反映企業社會產出能力的主要顯現指數，應是企業高度關注的主題，但是現代企業更重視對品牌和形象的培育和打造，因為它體現的是文化競爭和價值競爭，公眾對企業的認識度和忠誠度，則是競爭的最高標準，所以只有在形象和品牌的培育中追求極佳的經濟效益，這才是企業家的戰略思維，也是明者的共識；

9、市場的變化發展，行業的變化發展，大眾消費理念習慣，意識的變化發展，社會文化的動態發展，人們的經濟水平和思維方式的變化發展，酒店市場存在著很多變數及不可確定的因素，都將對經營產生動態的影響，對預期的各種指數帶來變化，這是經營者必須考慮的重要因素；

10、酒店經營的第一年，是打基礎的一年，這一年運作的好與壞決定著企業今后的發展，大量的基礎性工作將一定程度的影響到酒店的營收和一些利潤的創造，而這又是不能回避的必然過程，這一點也應有一個清醒的認識。

二、經營理念：

1、以人為本，賓客至上，而當好系統“窗口”，塑造地區形象培育企業品牌的基礎上爭當行業一流，追求最佳經濟效益，創造長沙地區的“精品酒店”；

2、員工知識化，管理科學化，服務個性化，產品差異化，只有培養如我們的管理隊伍和員工隊伍，提高全員的綜合素質，用先進的管理理念及思想武裝我們的頭腦，培育知識型員工，建立學習型企業，打造高素質隊伍，我們才能做好、做強、做大、才能實現我們的經營理念及市場定位，才能解決企業的可持續發展，這是人本管理的靈魂；

3、內外有別，靈活經營，做好系統內的接待工作，在按酒店行業規律和市場統一運作的基礎上，則應綜合考慮到系統內的接待工作和消費需求，在服務、價格、銷售方法上都將實行內外有別，以充分體現自家酒店的優勢，積極做好接待工作（其意義不能用金錢衡量），當好系統的文明“窗口”，為企業的發展和形象品牌的建設，為擴大企業的知名度和公眾的認知度，發揮酒店獨有的優勢；

4、根據長沙市場的實際和公司的整體形象，可考慮實行“一企二制”即主業餐飲、客房歸酒店管理，康樂部分可采取承包、租賃等方法對外招商。在保證酒店整體運作的基礎上，實行分屬經營，以維護公司及酒店的信譽，但酒店必須實行總體控制，失去這一點，會使我們的本意適得其反，將影響到我們的聲譽和形象，這里有“兩難”之意，我們應充分認識到這一點，以保證企業穩定，健康發展；

5、根據市場的發展變化，我們將充分運用價格“杠桿”的作用，靈活經營，動態調整，在保證基本利潤不變的前提下，通過各種促銷手段和價位的調整，搞活人氣，搞活經營，下大力氣，占領更大市場，以保證企業的長遠利益；

6、創新是酒店的靈魂，是企業的生命，酒店只有在創新中才能發展，產品創新，服務創新，銷售創新，管理創新，這是我們必須把握的一個基本原則，只有堅持創新，酒店才能可持續發展，現代酒店的運作軌跡已證明了這一點；

7、酒店產品的同質化，是這個行業的普遍規律，在激烈競爭的酒店市場中，如何能高人一籌，搶占市場，保證企業的經營效益，是至關重要的，所以堅持特色經營，將是我們必須選擇的方法，從經營理念到經營手法，從產品開發到宣傳銷售，都要有別于他人，制造自己的企業識別特征，提高公眾的“眼球效應”，對我們的酒店有特殊的認知感覺，這種特色不單是外表的顯現，更重要的是文化和理念的體現，特色將是我們追求的目標和生存的法寶；

8、酒店產品的競爭從價格競爭、質量競爭、發展到文化競爭、公眾消費習慣、消費理念都在發生變化。酒店已從簡單的為人們提供吃住等實用功能的實際消費，發展到以人們的社會活動和經濟活動為主的文化消費，人們不單注重酒店產品的實用性，更加關注其文化品味、文化氛圍。人們的消費理念更加社會化、時代化，這是社會進入到服務業經濟時代的思維方式，文化競爭將是更高層次的競爭，現代酒店經營者，必須把握這個理念；

9、一業為主，多種經營，在發展壯大主業的同時，我們應依托酒店的地位與影響，開闊我們的經營思維，拓展我們的經營渠道，了解市場需求，反饋消費信息，把握行業發展，做些可行性調查，在綜合論證的基礎上，積極穩妥的發展酒店的“第三產業”增加新的經濟增長點，把企業做大、做強，一些投資少、見效快的項目可首先嘗試。如“酒店用品商店”做一些“名牌商品”的代理，開辦“旅行社”等。這對于酒店整體經濟地位的提升，提高競爭實力，增加效益都是有益的；

10、酒店的發展已進入集團化時期，入世來，國際知名酒店集團的大舉進入，已徹底沖擊了中國酒店業，走集團化發展之路這也是中國酒店的發展方向，國內發達地區的酒店在這方面已先行一步，集團化的數量已超 過10%以上，我們酒店的后續發展，也應關注這方面，在適當的時候把握機遇，認清形勢，踏上這條酒店發展的必由之路。

三、市場定位：

1、酒店產品和服務定位為長沙地區的中高檔消費群體。基本動作思維：占領高檔消費市場，做大中檔消費市場，關注大眾消費市場；

2、酒店總體客源結構為：散客為主、會議為輔、兼顧團隊，其比例約為：散客85%（分為商務散客、政務散客、其它散客）、會議10%、團隊5%；

3、餐飲經營重點：以粵菜海鮮為主，特色湘菜為輔，兼顧其它菜系；

4、餐飲經營方式為：宴請、點菜、自助、休閑茶座等。根據季節及節假日推出不同的經營套餐。餐飲經營要靈活多變，適時調整，以應對飛速發展的餐飲市場；

5、酒店各部分產品的個性化開發及服務定制化，是我們市場定位的創新基礎，服務是酒店重要的特殊商品，對酒店生存至關重要。其個性化、人性化的產品程度決定競爭的實力，想客人所沒想的、做客人所沒想到的，不斷為客人創造滿意和驚喜，培育酒店更多的忠誠賓客，這是我們必須堅持的基本經營原則。

四、說明：

1、任何經營理念的設立和市場預測及定位都有其不同程度的盲目性和失誤概率，因為市場需求的動態變化和不可預測的因素等，都將對預先的設定產生影響，這一點應當有所思想準備；

2、酒店的發展有其自身的規律和過程，其發展過程中的時效性是不能忽 視的，因為沒有過程，就沒有效果。這是一個由量到質的漸變概念，任何急于求成，一蹴而就的思維都是不客觀的；

3、酒店開業的初期（特別是第一年）是打基礎時期、培訓、規范、“磨合”、理順、宣傳、拓展??將是這個時期的主要內容。就其發展規律而言，這個時段的投入產出比是不協調、不對等、不平衡的。我們應客觀公正認識這一點，對酒店效益的要求和期望不能忽略這個事實；

4、酒店外部生存環境十分重要，直接關系到企業的生存發展，業主應發揮其特有的社會地位和影響力，為酒店創造一個寬松的生存環境，以有利于經營者集中精力搞好酒店管理；

5、甲乙雙方應該在相互尊重，理解，信任的基礎上進行友好合作，以保證在這短暫的時間里，充分發揮雙方最大的優勢，搞好酒店的建設和發展，任何不利的因素都應去克服；

6、酒店的裝修要服從于經營者的理念和市場需求。其功能性、實用性、價值性尤為重要。裝修理念應和經營理念力求一致，應盡最大努力做好這點，以防止事倍功半。

五、酒店企業文化建設的思考：

酒店企業文化是酒店的靈魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市場經濟下企業的核心競爭力，企業文化的塑造和培育，是企業的戰略大計，為此，特制定如下企業信條，以作為今后酒店發展的思想綱領： 企業宗旨： 一切為了客人、一切為了效益； 企業精神： 做系統一流“窗口”、樹地區一流形象、爭行業一流品牌、創企業一流效益；

企業管理理念： 人本管理、員工第一、親情服務、賓客至上；

企業經營理念： 以心付出、以情奉獻、以誠悅客、以信于民；

企業信條： 企業永遠不變的真理就是企業必須永遠變化； 企業價值觀： 人才第一、效益第一、先創造企業員工、再創造企業財富；

企業工作作風： 令行禁止、雷厲風行、注重效率，日事日清；

企業宣傳口號： 匯四海賓朋、聚五洲摯友； 企業的服務理念：心與心的溝通、想賓客所沒想的、情與情的交融、做賓客所沒想的；

企業的發展理念：學習、學習、再學習；

創新、創新、再創新；

企業的人才觀念：在實踐中選拔人才；

在工作中培養人才； 在管理中尊重人才； 在分配中獎勵人才；

企業經營工作的基本原則：

以最低的經營費用，獲取最高的經營利潤，實現收益最大化； 以最佳的管理手段，嚴格控制經營成本，實現費用最小化；

企業文化價值觀： 對賓客，不斷創造驚喜；

對員工，不斷創造歡樂；

企業思想觀念： 干部能上能下；工資能高能低；

人員能進能出；崗位能動能變。

企業經營形象：

品牌+價值+文化+理念

企業管理工作基本指導方案：

以人本管理為主線； 以規則管理為依據； 以分配管理為基礎； 以質量管理為核心； 以文化管理為理念； 以收益管理為目的。