第一篇：如何提高煤礦安全現場管理水平

如何提高煤礦安全現場管理水平

摘 要：以王坪煤礦為例，從切實搞好班（組）長職能轉變、全面抓好安全員的工作、建立健全隊干跟班制度、加強現場安全監督檢查、加大職工安全教育和培訓的力度、大力推行標準化作業、積極引用現代安全技術裝備等７個方面，論述了煤礦安全現場管理的重要性和具體操作措施。

關鍵詞：安全生產；安全管理；現場管理；王坪煤礦

搞好現場管理是實現煤礦安全生產的關鍵，抓不住、抓不好這個關鍵就搞不好安全生產。近幾年來，王坪煤礦在抓現場管理上狠下功夫，大做文章，認真貫徹落實各項生產崗位責任制，積極推行隊干跟班、班組長、安全員 “三位一體”現場管理模式，加強班組管理，努力實行班組長職能轉變，狠抓質量標準化，不僅下發了干部下井、反“三違”、查隱患的指標，還逐月考核，使王坪煤礦的安全生產形勢逐步好轉。通過幾年的努力，王坪煤礦基本健全了整套制度完備、措施得力、落實到位的管理體制，２００４年王坪煤礦原煤生產１２０萬t，輕重傷發生率比往年下降６０％，井下安全生產秩序得到明顯改善。

但認真剖析王坪煤礦的現場管理，仍然存在著一些疏漏和不足，王坪煤礦２００４年發生的工亡事故就和現場管理不到位有直接的關系。例如：少部分班（組）長的職能還沒有從生產真正轉變到安全上來；少數安全員麻痹大意，對工作不負責任；跟班干部有遲下早上的現象，甚至還有缺席的現象；部分職工技術素質不高，自主保安意識差等，這些都是制約煤礦現場管理水平提高的直接因素。要提高煤礦的現場管理水平，應從以下幾個方面抓起： １ 切實搞好班（組）長職能轉變

煤礦現場管理的大量工作要靠班（組）長在現場中的管理來完成。因為班（組）長在一線掌握著工作分配權、獎扣工分權等，相比較而言，班（組）長說話有號召力，如果班（組）長能夠牢牢繃緊安全這根弦，處處按章作業，給工人做出樣子，能夠勤檢查、勤督促、勤提醒，狠抓工程質量，嚴格管理，那么，現場管理工作就容易搞好。王坪煤礦炮采一隊２００２年的７·２７事故就很能說明問題。２００２年７月份，炮采一隊的２８０１工作面過斷層，頂板破碎，條件不好，生產任務壓力較大，班長重生產輕安全，在回杠過程中不按規程作業，冒險蠻干，造成了傷亡事故。所以說，要搞好現場管理，作為排頭兵的班（組）長的職能必須真正轉變到安全上來。

搞好班組長職能轉變，首先要加強對班（組）長的教育，搞好班（組）長的學習培訓，通過教育，使班（組）長改變原有重生產輕安全的思維方式，弄明白安全與生產的關系、現場管理與安全的關系，轉變思想，提高認識。其次，要加強對班（組）長的考核和管理，要經常不斷地嚴格考核班（組）長的安全工作情況，好的要大張旗鼓地宣傳表彰，給予獎勵，差的要嚴肅地進行批評幫助，給予處罰。并要選樹典型，通過電視、廣播、板報等宣傳工具介紹他們的經驗，宣傳他們的事跡，使廣大班（組）長學有榜樣，趕有目標。再次，對于安全上不稱職的班（組）長要撤換，把班（組）長的工資獎金和安全掛起鉤來，以利于班（組）長職能的轉變。２ 全面抓好安全員的工作

從當前情況看，仍然有安全員脫崗的現象，少數人有不安心本職工作的想法。在實際工作中，存在著這樣幾種傾向：一是工作應付差事，馬虎湊合，不負責任；二是老好人，怕得罪人；三是麻痹思想，存在僥幸心理。這都不利于煤礦的現場管理。如王坪煤礦普掘二隊２００４年的７·２０事故，就是一個最典型的例子。２００４年７月２０日普掘二隊２８１０工作面發生工傷后，當班安全員怕得罪人，在事故調查過程中，隱瞞事故真相，誤導事故調查方向，延誤了事故的處理。

安全員在現場管理中具有其他人不可替代的作用，要搞好現場管理，就必須扎扎實實地抓好安全員的工作，使安全員發揮其應有的作用。首先，對安全員要加強管理，嚴格安全員的工作，發現有脫崗、睡覺、當老好人、對工作不負責的，要嚴于一般工人處罰。同時，還要做好安全員的思想政治工作，通過開展創最佳安全員活動、奪旗爭優活動來提高安全員的工作熱情。其次，要搞好安全員技術業務培訓，在提高安全員的素質上下功夫，使安全員說能說在點子上、卡能卡在要害處，勝任本職工作。再次，安全員中老工人多，文化程度偏低，要適當調整安全員隊伍，充實新生力量，提高安全員的工作力度。另外，應適當調高安全員的工資獎金待遇，以穩定安全員隊伍。３ 建立健全隊干跟班制度

王坪煤礦幾年來的實踐證明，“三位一體”抓現場管理是一種行之有效的辦法，堅持“三位一體”現場管理，除班組長、安全員的作用外，跟班隊干的作用絲毫也不能忽視。幾年來，王坪煤礦的隊干跟班制度收到了好的效果。在建立隊干下井制度時，隊干跟班下井有指標規定，完不成指標的隊干，要給予處罰，王坪煤礦采用的逐旬逐月公布隊干下井次數的辦法是個很不錯的辦法，大會公布、大紅紙公布和罰款相比，隊干更看重紅紙、更看重面子。另外，跟班隊干的下井，安監部門也要加強考核、管理，遲下早上的除給予跟班隊干處罰外，還應追究隊主要領導的責任。王坪煤礦現在推行的隊干與工人同下同上的辦法，不僅可以避免跟班隊干遲下早上，避免入井升井、上車下車等旅途中發生事故，而且一旦發生事故也有助于現場管理。

４ 加強現場安全監督檢查

要做好安全工作的現場管理，領導干部、安監干部、業務科室有關人員等就應經常深入井下了解、檢查安全情況，但機關人員往往８點班下井多，二班、夜班下井少，而夜班正是工人們精力不佳、容易發生事故的班次。這樣看來，就存在缺陷。為了彌補這一缺陷，王坪煤礦組織了安全小分隊，全部上夜班，實行巡回檢查，特別是加強了對邊遠地點和零散作業區的檢查。

安全監督檢查，不但要有量的要求，而且要有質的要求，安全監督檢查員不能僅限于提出問題、查出隱患，還要出主意、想辦法，幫助隊組解決問題，處理隱患。另外，對于查出的安全隱患，安監部門要整理分類，及時向領導匯報，向有關業務科室通報，并召集責任單位進行三定，限期處理。

５ 加大職工安全教育和培訓的力度

職工的自主保安意識和自主保安能力直接制約著現場管理水平的提高。以往工作中，王坪煤礦在抓職工的安全思想教育和技術培訓方面做了大量的工作，廣大職工的安全意識和安全技術素質都有不同程度的提高，但有些方面仍不適應當前安全生產的需要，制約著現場管理水平的提高。２００４年５月７日發生的皮帶隊重傷事故，就是職工許某在清理皮帶頭浮煤時，冒險把胳膊伸進皮帶主副滾筒之間，結果右手被擠掉，造成一起重傷事故的發生；２００４年“７·１０”事故中，班長在扶杠過程中，不進行敲幫問頂，也不注意觀察離層的頂板，結果被塌落的頂板打成重傷。所以說，不管是隊長、班（組）長還是工人，安全意識和安全技術素質都有待于進一步提高。基層單位可以每周二、五搞安全技術學習培訓、脫產培訓等，這樣既能結合本隊的實際，又便于管理，還可以使工人在體力上得到相應的休息。另外，還可以搞一些考試、知識競賽等安全活動。６ 大力推行標準化作業

標準化作業對搞好現場管理很有必要。工人先干什么、后干什么、怎樣干、干到什么程度、應注意什么，要以程序固定下來，使各類人員嚴格按程序操作，就可以減少事故的發生。７ 積極采用現代安全技術裝備

采用現代化安全技術裝備、設施、工程等，可以減小現場管理的難度。如：各采掘工作面的瓦斯監測、監控系統，各材料斜坡的聲、光阻車裝置，都能使現場安全管理水平得到提高。

第二篇：如何提高生產現場管理水平

如何提高生產現場管理水平離子膜 余生

生產現場是企業管理活動的縮影。企業要抓市場必須首先抓好生產現場管理，只有現場抓好了，才會使企業為生產的產品在市場競爭中有競爭力。那么，如何提高生產現場管理水平？在當前揚農二次、三次創業的今天來談這個話題更是尤具意義。作為離子膜工段一員，頗有以下幾點體會。

一、堅持以生產現場為主體，是提高生產現場管理的基礎。現場管理不僅僅需要發揮管理者主觀上的意識，而且應健立健全相應的現場管理制度保障，用以約束員工的行為。我們離子膜工段在生產現場管理方面就曾出現時好時壞這種反復的局面，最終總結原因發現并非管理人員主觀意識上對生產現場的管理放松，而是現場管理制度有所缺陷，導致生產現場管理水平經常出現這種反復現象。工段針對這一現象，重新完善了生產現場管理制度，并充分結合“目標管理”、“5S管理”各類方法，生產現場管理時好時壞的反復現象得以消失，現場管理水平大幅提高。

二、堅持以員工為管理主角，生產現場管理才能創出最佳效果。揚農今天的發展壯大，離不開高素質、能拼搏、善打硬仗的熟練員工，在生產現場管理過程中，必須以員工為主角，把改善員工的勞動條件、生產環境當作核心之一，最大限度地滿足員工越來越高的、應有的需求。我們離子膜工段在現場管理中經常收集員工意見，對有利于提高生產現場管理意見及時采用，尊重員工合理要求。工段還創造性提出生產現場與各班相掛鉤，運用經濟杠桿激勵和約束員工的行為，該制度實行至今，極大的激發了員工參與現場管理的積極性、主動性和自覺性。

三、堅持以工藝創新為動力，是提高現場管理水平的有力保障。生產現場管理水平的提高是一個漸進的過程，需要及時總結、不斷完善、持續改進。對發現的現場問題開展技術創新，從工藝上、設備上不斷探索，用創造性的工作思路為推進生產現場管理管理水平不斷向前發展。我們離子膜工段就從現場機泵冷卻水回收、廢酸地溝水回收工藝上入手，解決了現場死角“臟、亂、差”難以處理的問題。

生產現場管理是一個過程，是企業管理的重要組成部分和技術基礎。生產現場管理水平提高了，才能確保提高各項工作質量和工作效率，才能激發員工的工作激情、熱情。

第三篇：如何提高班組長現場管理水平

如何提高班組長現場管理水平

搞好班組生產現場管理，有利于企業增強競爭力,改善生產現場，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況，提高產品質量，保證安全生產，提高職工素質，對提高企業管理水平，提高經濟效益增強企業競爭力具有十分重要的意義。作為班組長，在企業中充當的是一個兵頭將尾的角色，通過合理運用手中的權力，調動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的選拔、培訓、考核、激勵等工作。班組長要做好表率。在班組建設中表率是指班組長的“自治”行為，在班組做表率不僅是讓組員效仿，還是衡量班組長是否合格的基本標準。營造良好工作氛圍，為班組建設奠定基礎。良好的工作氛圍包括整潔的作業現場、安全的工作環境、融洽的人際氛圍，團隊的合作精神。一個良好的工作環境能有效保證員工的思想穩定，提高員工的工作熱情，更加有利于班組凝聚力、戰斗力的生成發揮班組長的作用。總之，搞好班組的現場管理，一是要從班組實際出發，選擇好突破口，有計劃地解決現場管理中存在的突出問題；二是要針對班組生產現場的各種作業進行分析，尋求最經濟、最有效的作業程序和作業方法；三是定期對實施結果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。

高幸福

2012年12月14日

第四篇：加強現場管理 提高物資管理水平

加強現場管理

提高物資管理水平

為了適應二公司可持續發展的需要，全面提高二公司的物資管理水平。2005年，公司在物資管理方面，將以現場管理為抓手，著重抓好以下幾方面的工作：

一、現場設備管理

近年來，隨著二公司施工領域的拓展，公司先后購置了許多大型特種設備，增強了企業的施工能力，這對公司的設備管理也提出了更高的要求。怎樣管好、用好這些設備，保證設備使用壽命，充分發揮設備的生產能力，杜絕設備事故，是今年公司物資管理的一項重要工作。

為了搞好設備管理，年初，根據公司設備管理規定，結合安全生產保證體系及質量程序文件，編制了設備管理工作指南，對設備的現場管理、檔案管理、潤滑管理及設備的維修和保養管理等方面進一步明確、細化，并對各類設備管理表式進行了修訂、規范，幫助各單位提高設備管理水平。

在設備現場管理上，公司將加大現場巡視檢查力度，深入工地，加強檢查。對外來設備重點要把好設備進場驗收關，要求驗收資料齊全，并建立設備臺帳，確保設備性能良好，安全可靠。一切落后、淘汰的設備，嚴禁進入施工現場。目前，各單位對大型設備進場驗收把關較好，但對一些小型機具，特別是電焊機、木工機具等還存在把關不嚴、機況較差的現象；對自有的A、B類設備（有檔案履歷書的設備），各單位要認真落實定機定人制度，大型特種設備要實行機長負責制。公司計劃從今年二季度起，開展紅旗設備評比，采取一定的激勵措施，促進機操人員做好設備的維護保養工作。

設備潤滑、保養工作是保證設備使用壽命、充分發揮設備效能的重要環節，設備潤滑要堅持“五定”原則，真正做到：定人、定點、定時、定質、定量。設備的二、三級保養也必須按技術說明書的要求定期進行。今年，公司的巡視檢查將把設備的“三濾”更換，潤滑油脂、油液的添加、調換，作為檢查的一項重要內容，列為紅旗設備評比的重要依據，確保設備完好，提高設備利用率，杜絕設備事故。

二、現場材料管理

根據2004年公司質量體系內審總結報告，針對現場原材料普遍存在堆放和防護不規范的現象，今年，物資部在現場巡視檢查中，將加大這方面的檢查力度，這項工作不僅是貫標要求，同時，也是文明施工的要求，關系到企業形象，希望各單位重視，在現場收料前，合理安排場地，明確堆放要求，避免事后整改。

另外，在原材料的驗收、復試及臺帳管理上，還存在一些不規范的行為：

1、對實行備案管理的建筑材料，在進場使用前，未提供防偽復印的?備案證明?

2、對需進交易中心交易的材料，還存在未進交易中心辦理交易合同的現象。

3、對主體結構材料，現場取樣、復試未嚴格執行三方確認制度，使用前，未經項目經理簽字確認。

4、在?材料采購驗收使用綜合臺帳?的記錄上，還存在記錄不全、開天窗現象，有的臺帳未填材料備案證明編號；有的材料未填使用部位；有的材料復試編號未及時填寫；有的無現場監理簽字確認。

望各單位加強這方面的管理，嚴格按市建管辦的規定執行。

三、物資成本管理

根據集團和公司要求，為了加強對工程項目成本管理，做好項目成本核算工作，控制物資消耗，今年將推行《工程項目成本核算辦法》。我們物資部根據集團和公司要求，為了真實反映單位工程的材料、周材、設備的消耗費用情況，特制定了“材料、周材、設備費用消耗臺帳”。公司各在建工程要求自2005年1月1日起實施。這項工作也是今年公司物資管理的一個重點。后續工作視集團成本管理的要求，進一步深化、落實。

目前，這項工作大部分單位都比較重視，個別單位還不夠重視，尚存在一些問題：

1、臺帳記錄不全，工程編號、名稱、工期等未填。

2、很多單位上交的臺帳沒有財務對帳簽字確認，無法保證臺帳的準確及入帳科目和財務統一。

3、設備、周材使用費用中部分費用還存在設備員和材料員不知道及提供的數據有差錯的現象。

4、水暖零件、工程用水、用電等費用列帳歸類有差錯，缺入帳憑證復印件。

這些問題都有待今后工作中改進和提高。

四、材料集中采購管理

2004年公司對鋼材實行集中采購，由一鋼物貿公司統一配送，降低了采購成本，也保證了材料質量。今年，為了進一步發揮集中采購的優勢，從2005年1月1日起，對水泥也實行集中采購。為了確保施工生產的正常進行，保證供應，在此要求各單位認真做好鋼材、水泥的計劃工作，做到上報及時準確。

目前，這項工作個別單位還不夠重視，計劃準確性較差，今天要料今天要到；有時要料，今天一噸，明天再要二噸；有時超計劃要料一佰多噸等現象時有發生，造成公司資金安排困難，影響供應。望各單位重視材料計劃工作，以便我們更好地做好這項工作。

五、合同管理

今年，公司專門請律師對2004版的合同進行了修改和完善，進一步規范了合同文本，望各單位的材料采購、加工定作、設備租賃、設備安裝等合同都必須采用二公司統一的合同文本，明確質量要求、資金支付及質量保證期限等條款。另外，采購前，要貨比三家，比價情況要反映在采購選擇審批表上；對業主指定供應商等特殊情況，要附情況說明，并由分公司經理簽字確認；對工程分包合同明確由分包方采購的材料，一律不許辦理代購合同。公司在合同辦理上，將加強審核，對事后補辦的合同一律不受理。

六、完善管理制度，加強責任考核

今年，物資部將對各崗位、條線人員的職責進一步修訂完善，做到職責明確、責任到人。為了進一步調動各單位條線管理人員的工作能動性、積極性，加強責任考核，物資部特制定《物資管理季度考評實施細則》，對各條線人員進行考評打分。對第一、二、三名進行適當的獎勵，對考評分在75分以下或條線中存在較嚴重問題的個人進行罰款。各單位要結合本單位的實際情況，根據公司的考核實施細則對各項目部的條線人員的崗位責任制進行修訂，明確責任。

七、加強人的培養，做好人才儲備

隨著公司施工規模不斷擴大，各單位管理人員不足的問題日益突出，材料員、設備員、特種設備機操工不僅后備人員缺乏，現有上崗人員還普遍存在文化程度低、不懂電腦、年齡較大的現象，料管員、機操工等崗位待遇低，沒人肯做，個別單位還存在料管員收入按糾察發放的情況，這嚴重制約二公司今后的發展，望各單位領導能重視物資管理，培養一些有一定文化基礎、懂電腦操作的年輕人，充實物資管理力量，適應二公司電算化、信息化發展的需要。

八、加強溝通，提倡高效、務實的工作作風

今年，物資部將加強和各單位、項目部的聯系，深入施工現場，在履行管理、檢查職能的同時，還應盡到指導、幫助的責任，樹立服務意識，幫助各單位提高物資管理水平。在日常工作中，將奉行高效、務實的工作作風，提高辦事效率。今年，對各單位上報的合同、報告，物資部承諾：在一周內給與明確回復。

綜上所述，物資管理是貫穿在施工全過程的動態管理，是施工生產的后勤保障，需要各方面的配合和支持，希望各單位要重視物資管理，共同努力，提高二公司的物資管理水平。

市政二公司物資部

2005-3-22

第五篇：如何提高展會現場管理水平

如何提高展會現場管理水平

字數：2

542 來源：中外會展 2011年5期 字體：大 中 小 打印當頁正文

展會的品質主要體現在展會的服務質量。提高展會現場的管理，不僅能為主辦方帶來更高的回報率，也能為參會者帶來更多心理、感官及其他方面的滿足，有助于提高展會的品質，樹立展會的品牌。正是基于種種優點，為適應會展業的發展趨勢，提高展會現場管理水平成為各主辦方爭相研究的問題。

一、展會現場管理的重要性

一個展覽會從籌備到開展，其周期至少在一年以上，而作為展覽重點的展示往往只有三到五天。可以說，展會現場是展覽會的關鍵之所在，而展會現場管理則是重中之重。展會現場管理是展覽計劃的具體落實和辦展水平的直接反映，因而備受主辦單位的重視。同時，展會現場管理、控制和協調的內容十分龐雜，事無巨細。如果處理不當，任何一件小事都有可能發展成大問題，繼而影響整個展會的效果，由于展覽會現場管理業務的多元性與復雜性，主辦單位已經越來越傾向于把現場管理的諸多業務“外包”給專業性的會展服務公司。一方面，主辦單位通過服務外包達到了降低成本，提高效益的目的；另一方面，也使得各種專業性的展覽服務企業發展起來，譬如展臺設計，展臺搭建、展具租賃、展品運輸、廣告印刷、安保清潔、法律咨詢、現場服務、餐飲服務等等。而展會現場管理的“服務外包”、多公司合作的業務模式，也暴露了很多的問題。其中，比較典型的問題就表現在各個承包商之間的責任不明、任務不清，遇到問題就互相推諉，展會現場缺乏統一領導，對現場危機的應急處理準備不足等問題。

例如，參展商自行搭建展臺，可是卻無意丟失了柜子的鑰匙。他企圖尋得展館搭建商的幫助，可是由于現場搭建商只負責自己搭建的展臺，問題未得解決。繼而展商求助于現場服務臺，可是服務臺只是提供問詢與補辦證件服務，并不能對其丟鑰匙這一事件給予實質性的幫助。自此，展商的問題在兩輪交涉中并未得到解決，兩家服務商的推諉策略使得展商的情緒激動，引發爭吵，嚴重影響了展館秩序與現場服務臺的正常工作。再比如，現場登記辦證服務、現場指引與咨詢以及現場驗票等服務是否符合參展商與參觀人士對服務的要求，有了問題如何處理、找誰處理、處理時限等等。

這些問題都涉及到主辦單位服務外包的各個企業。在服務外包的前提下，各個企業之間如何有機合作，共同完成展會現場的服務工作，是展覽公司加強其展會現場服務的核心。

筆者認為加強展會現場管理的關鍵是以主辦單位為主導，明確的責任分工為基礎，參展商及參觀人士的要求為指導，每個服務承包商各司其職，有機配合，共同完成展會現場的服務工作。

二、展會現場管理的步驟

問題識別

主辦單位應該充分考慮展會現場服務可能產生的問題，具體包括展臺設計、展臺搭建、展臺租賃、展具出租、貨物運輸、現場觀眾登記、現場觀眾指引及導覽、清潔保安、餐飲服務等方面的問題。在展會開始布展前一周左右，召開全體服務承包商會議即”碰頭會”，明確各個服務承包商在展會現場的服務范圍與責任。對于召開多次的展會，可以將以往展會現場出現的問題及處理對策大致歸類并集結成冊，分發給各個承包商，促使各個服務承包商在展會現場再面對上述問題時，迅速做出反應，積極解決展會現場的問題。組織管理

主辦單位在展會現場成立應急處理小組，由一名總指揮、兩名副指揮及若干工作人員組成，工作人員的多少與展會的規模成正比。當展會現場出現緊急情況或各個服務外包公司都不知如何處理的問題時，統一交由應急處理小組處理，并由各個承包商給予必要的支持。為了保證應急處理小組的辦事效率，要求各個服務承包商只有在問題不能解決或需要多個部門協調的時，才可以求助于應急處理小組。同時，應急處理小組的組建最好在開展前一周的“碰頭會”之前，方便“碰頭會”時將應急處理小組主要負責人介紹給各個服務承包商，以便應急處理小組在現場工作中得到各個服務承包商的必要支持。

三、重點服務項目管理現場登記入場

觀眾登記處的服務直接影響了參觀人士對展會現場服務的印象。因此，提高現場登記入場工作的效率顯得格外重要。絕大多數展會組織者都偏向于把預先登記的觀眾和現場注冊的觀眾分開。有些展覽會還進一步將現場注冊的觀眾分成兩類，即有名片的和無名片的。前者只需憑名片在觀眾登記處辦好相關手續就可以換取胸卡，后者則要在主辦方人員的指導下填寫登記表然后再到登記處辦理手續。參展商行為管理

在布展、開展和撤展等不同階段，主辦單位都應和參展商進行有效溝通，確保它們的行為符合參展合同尤其是場館的使用規定。必要時，主辦單位可以采用強制性措施，用以維護絕大多數參展商的正當利益和保證展覽會的順利進行。例如，在第十屆上海國際汽車工業展覽會上，兩家日本汽車公司為了在氣勢上壓倒對方，都把音響開得很大，嚴重影響了同一場館內其它參展商的展出工作，最后經過主辦單位出面干涉才把事情平息下來。餐飲管理

展覽會主辦單位通過合同條款對餐飲服務承包商的菜單、份量和價格等進行嚴格的約束，以確保現場餐飲服務的質量。而且在展會餐飲區，餐飲服務人員應該及時清理簡易飯盒等餐具，為參展商和專業觀眾營造一個良好的就餐環境。參展商和觀眾投訴處理

在展覽會舉辦過程中，迫切需要一個專門的機構來處理各種投訴，這一機構可以附屬于應急處理小組，隨時處理展會現場出現的各種投訴。例如，在第二屆中國(深圳)消費商品采購大會上，組委會在總服務臺設立了投訴處，負責處理參展商和觀眾的各種投訴，收到了比較好的效果。

總之，展覽現場管理對辦好一屆展覽會至關重要。現場管理做得不好，會影響專業觀眾和參展商對展會的滿意程度，甚至影響整個展會的品質。展會現場管理具體體現在對觀眾和參展商提供的服務上，在服務外包的大趨勢下，展會主辦方要不斷通過加強各個服務承包商之間的合作來改善展覽環境，提高服務水平，盡最大力量滿足參展商和觀眾的要求。