第一篇：辦公樓公寓各崗位職責及工作標準

辦公樓管理員的崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度，在工作期間不得脫產，共同分擔接待、會務、保潔等工作，掌握服務員的出勤和平時的工作表現，定期與上級主管匯報；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節禮貌、掌握衛生保潔基本技能與知識,組織員工培訓。

3、了解接待、會務、保潔人員當日工作情況，做好日常工作記錄。

4、領取接待、會務、保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發放登記。

5、做好每天的報修檢查，對前臺接待、會務、保潔員的日常工作進行監督及水電日檢等工作，發現問題及時報修。

6、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

辦公樓管理員的工作標準

1、遵守項目部各項規章制度，組織實施各區域清潔、保潔工作,并主持每日班 前5分會，做好每次會前的準備工作。

2、負責檢查前臺接待、會務、保潔員的儀容、儀表、儀態，要負責督促服務員做好各項工作；組織人員學習培訓，提高專業技能

3、嚴格檢查、監督前臺大廳、會場、各區域各樓層樓道的衛生情況,同時作好技能示范,并認真填寫領班日記和各種記錄，報綜合辦公室存檔。

4、清潔用具定量、定期有計劃的使用，定量發放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各會議室及辦公室人員分配情況。

5、及時匯報物品設備損壞情況，檢查服務員的工作質量，確保各項工作處于最佳的受控狀態；

6、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

前臺接待崗位職責

前臺接待應以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。

1、遵守項目部各項規章制度，按照接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，接待來訪客戶。

2、負責大廳來訪客人的接待、登記、引領工作，認真填寫來訪客戶登記表。負責大廳前臺接待及電話接轉，報刊郵件收發登記。

3、做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；不得擅自泄露電話內容。

4、負責前臺大廳的保潔工作，隨時拖掃，保持干凈整潔環境。

5、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

前臺接待工作標準

1、在工作期間不得擅自離崗、串崗，前臺接待人員應保持良好的儀容、儀表、站立服務，目視前方隨時微笑迎候來訪客。

2、進入大廳來訪客，必須按照登記要求如實詳細做好登記，引導來客，工作人員要走在客人左前方，切忌把背影留給客人。進領導辦公室要輕輕叩門，得到允許后方可進入。

3、接聽電話使用普通話，三聲內拿起電話機必須用電話接待禮貌用語，然后再詢問對方來電意圖，重要的電話應做記錄，備好電話記錄本。電話內容講完后，以“再見”為結束語。

4、負責報刊郵件收發登記，對無關人員、上門推銷或無理取鬧者，應拒之門外協助保安處理。

5、接待工作要嚴謹，在客人沒預約的情況下，不要隨意向來訪客人透漏公司領導的行蹤和聯系方式。

6、負責前臺接待大廳的衛生清潔，保持整潔干凈；

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

會務服務員崗位職責

1、根據業主的要求，在辦公樓領班的安排下，負責甲方辦公樓會議室的會務保潔工作

2、受理會議室預約，協調會議時間，做好會議前的準備工作，下發會議通知，布置會議室；

3、做好會務接待及設備日常維護、保養、消毒、確保會議期間正常使用。

4、在會議期間所有的會務人員不得擅自離開自己的工作崗位。

5、會議內容做到絕對保密，嚴禁對外講述。

6、會議結束后，及時清理會場。為下個會議做好準備工作。

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

會務服務員工作標準

1、遵守員工守則，服從上級安排，按規定完成本人負責區域的清潔工作，工作期間不得擅離崗位，保持所屬會議室內的衛生清潔。

2、接到會議通知，提前30分鐘將茶水燒好，茶具濕巾擺好，茶杯擺放角度45度，會議服務期間行走時挺胸抬頭，腳步輕而穩，做到零打擾，倒茶時應面向參會人員，放茶杯時不得有響聲。

3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔細檢查設備、設施是否能夠正常使用，做到及時報修，確保會議期間正常使用。

4、會議期間不得擅自離崗，按照會議服務標準，提供服務。

5、會后將會議室衛生打掃干凈，茶具清洗后消毒入柜，桌椅擺放整齊。

6、會議服務人員不得外泄會議的任何內容，做好保密工作。會議結束后如發現遺落物品應及時與之聯系；

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

辦公樓保潔員崗位職責

1、認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。

2、物業保潔員必須服從領導，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業保潔員必須每天打掃各房間衛生及衛生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛生間的衛生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環境

5、及時清除生活用品垃圾，并送運到指定位置。

6、負責管理服務區周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務

辦公樓保潔員工作標準

1.服從上級領導安排，按規定著裝，舉止得體。按標準和操作程序來完成每天的工作。

2.對客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語、問候語，保質保量的完成本人負責區域的清潔工作。

3.在完成本職工作的同時，保持微笑服務，站姿、走姿要端正，熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4.保潔員必須每天按規范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛生間等、做到全天干凈，使區域24小時保持干凈整潔環境。5.每天及時將生活垃圾運送到指定地點。

6、按時暗指完成領導教派的其他任務

公寓管理員崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度，在工作期間不得脫產，共同分擔保潔等工作，掌握服務員的出勤和平時的工作表現，定期與主管匯報；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節禮貌、掌握衛生保潔基本技能與知識,組織員工培訓。

3、了解保潔人員當日工作情況，做好日常工作記錄，及時報修

4、領取保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發放登記。

5、做好每天的報修檢查，對保潔員的保潔工作進行查房、水電日檢等工作。

6、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

公寓管理員的工作標準

1、遵守項目部各項規章制度，組織實施各區域清潔、保潔工作,并主持每日班5 分會。

2、負責檢查服務員的儀容、儀表、儀態，要負責督促服務員做好各項工作；組織人員學習培訓，提高專業技能

3、嚴格檢查、監督各區域各樓層保潔員的衛生情況,同時作好技能示范,并認真填寫領班日記和各種記錄，報辦綜合公室存檔。

4、公寓清潔用具定量、定期有計劃的使用，定量發放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各房間住宿人員分配情況。

5、及時匯報物品設備損壞情況，檢查保潔人員的工作質量，確保及時維修，各項工作處于最佳的受控狀態；、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

公寓保潔員崗位職責

1、認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。

2、物業保潔員必須服從領導，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業保潔員必須每天打掃各房間衛生及衛生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛生間的衛生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環境

5、及時清除生活用品垃圾，并送運到指定位置。

6、負責管理服務區周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務

公寓保潔員工作標準

6.服從上級領導安排，按規定著裝，舉止得體。按標準和操作程序來完成每天的工作。

7.對客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語、問候語，保質保量的完成本人負責區域的清潔工作。

8.在完成本職工作的同時，保持微笑服務，站姿、走姿要端正，熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

9.保潔員必須每天按規范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛生間等、做到全天干凈，使區域24小時保持干凈整潔環境。10.每天及時將生活垃圾運送到指定地點。11.按時按質完成領導交派的其他工作任務

第二篇：各崗位崗位職責和工作標準

值班站長崗位職責和工作標準 值班站長崗位職責

1、代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作。

2、負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規定制度，保證站內各項服務工作順利進行。

3、負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。

4、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。

5、負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進、提高客運服務工作。

6、完成站長交辦的其他站務工作。

值班站長工作標準

1、按時組織召開當班服務人員班前會。

2、檢查當班服務人員是否按規定要求上崗。

3、帶領當班服務人員搞好站內外的環境衛生，檢查各項服務設施、設備是否齊備、有效。

4、經常巡回于服務第一線，及時處理當班發生的服務質量、商務事故等問題。

5、協調、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當班服務人員對各項規章制度的執行情況和服務質量、衛生情況等，并做好記錄。

6、監督檢查當班服務人員對各項統計資料的整理工作，認真填好統計報表。

7、掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時調整運行作業計劃，指派有關服務人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

8、按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

9、檢查當班各崗位工具、用品、站內服務設施和設備是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時通知有關部門修復；檢查站內外環境衛生情況。

10、做好站內旅客遺失物品的登記、處理工作。

11、組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。

12、向站長匯報當班工作情況。

問事員崗位職責和工作標準

問事員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻，了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等情況。

2、負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

3、負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4、認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。

問事員工作標準

1、每天上崗前及時了解掌握本站當天班線、班次的調整、變更情況。

2、接待旅客應熱情、禮貌，要耐心準確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。

3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續。

4、管好公用電話，及時做好傳呼工作。

5、做好失物登記工作，及時公布失物招領啟事。

6、幫助旅客與廣播室聯系廣播找人。

售票員崗位職責和工作標準

售票員崗位職責

1、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

2、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

3、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉換乘的班次時間。

4、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時間有關人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

6、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

售票員工作標準

1、上崗前在售票窗口懸掛公號牌，做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

2、注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

3、售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、發售的客票票面班次、票價、日期、起止站、發車時間、座

號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號、改乘、退票應有簽章。

5、售票差錯率低于0.5‰，旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。

6、交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

行包員崗位職責和工作標準

行包員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程，熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

2、嚴格執行交通部費收規定和票據管理制度、營收報解制度，負責行包票據的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。

3、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計量準

確，按規定收費。

4、嚴格執行行包監裝、監卸和交接制度，對行包的責任事故，迅速做好商務事故記錄，及時上報。

5、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。

6、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

行包員工作標準

1、上崗前準備好各種業務用具，校正衡、量器，檢查搬運器械等設備。

2、收件、過磅、計費、開票。

（1）、檢查旅客托運的物品是否符合規定，對有疑點的行包應要求旅客開包共同檢查，嚴防托運行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品。行包包裝應牢固，且不得超長、超寬、超高和超重。

（2）、對行包認真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標準收費，票據清晰準確。

（3）、填好標簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對和查找。

3、分包入位，作好記錄。

（1）、對受理的行包按標簽到站、班次開車時間安排貨位，堆放時應將標簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

（2）、行包出庫裝車時要核對件數，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續。

4、裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后進，上圓下方，大件在外，小件在內，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網。裝卸時嚴禁吸煙。

5、交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時到達的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續，待旅客提取。對逾期提取的行包，按規定加收保管費。

6、行包正運率應達到99.9%以上，行包賠償率應在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日報填寫準確，行包款及其他費收應日清日結，票、款、帳、物相符，對行包款及其他費收款不積壓不挪用。

服務員崗位職責和工作標準

服務員崗位職責

1、熟悉本站營運線路、班次、始發和路過班車發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間及站內主要客運業務，掌握各項服務技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，父老攜幼，照顧重點旅客。

3、維持站內公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項服務工作。

4、維持好站內服務設施和設備，保證各項服務設施和設備的功能正常發揮。

5、搞好候車室的清潔衛生，保持站容整潔。負責做好候車室開水供應、報紙更換工作。

6、負責收掛旅客意見薄，認真做好各項服務工作的原始記錄，及時匯總上報。

服務員工作標準

1、接待旅客應笑臉相迎，舉止大方，服務周到，回答旅客問題要熱情耐心。

2、為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關位置，及時為旅客排憂解難。

3、主動照顧好重點旅客，并及時交代檢票員等有關人員提前檢票進站上車，幫助他們解決實際困難。

4、經常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識和安全注意事項，保證候車室的開水供應，服務到位，虛心聽取旅客意見。

5、維護售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進入候車室。對超高兒童、超重行包，及時幫助旅客補辦購票、交費手續。發現旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車，應立即采取措施，嚴禁進站上車。

6、仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據不同對象、不同要求，細心處理問題，滿足旅客的合理需求，及時改進服務工作。

7、位于大中城市的車站服務人員，要能夠應用日常的外語和啞語會話。遇到行走不便或有其他困難的重點旅客，應主動代為辦理購票等手續。

8、按時懸掛和收回旅客意見薄，認真做好各項服務工作的原始記錄，及時匯總上報。

9、保持候車室的清潔衛生，堅持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣新鮮。

10、旅客滿意率達到95%以上。

門衛崗位職責和工作標準

門衛崗位職責

1、嚴格執行國家政策、法令，認真做好宣傳教育工作，遵守公安紀律。

2、熟知治安保衛、客運業務和安全生產等規章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執法，警容風紀整潔，文明值勤。

3、負責維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產安全。

4、及時處理車站發生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。

5、負責組織、布置危險品、禁運物品和超限量物品的查堵工作，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經發現及時按章處理。

門衛工作標準

1、按時上崗，堅守崗位，忠于職守，做到警容風紀整潔，服存站長指揮。

2、經常在站內巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢、財等物品，及時發現和懲處在站內作案的不法分子，勸阻和調解旅客之間發生的糾紛，維持好車站公共秩序。

3、掌握各種類型的危險品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險品。

4、嚴格把關，做好安全宣傳教育工作和危險品、禁運物品、超限量物品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進站上車，確保旅客乘車安全。

5、對查獲的危險品、禁運物品和超限量物品，要認真登記，妥

善保管，按規定及時上交或處理。

6、認真填寫值勤記錄，及時總結工作，定期向有關領導匯報車站治安保衛情況。

廣播員崗位職責和工作標準

廣播員崗位職責

1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規章制度，及時廣播重大新聞、時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家規定的播音紀律。

2、圍繞為旅客運輸服務，有計劃地宣傳本站業務、服務項目、旅客須知和安全、衛生、旅行常識等，當好旅客向導。

3、適時播放通知、公告和上級命令等有關內容。

4、收集、積累資料，組織、制作文藝節目，豐富廣播內容，愛護設備、器材、保管好各種資料。嚴格播音室管理，嚴禁無關人員進入播音室。

廣播員工作標準

1、播音前認真檢查設備，試播監聽，調好音量，準備好播音稿，保證按時播音，音響效果良好，不出差錯事故。

2、堅守崗位，保中精力，廣播時使用標準普通話，必要時穿插一定的外語播音。少數民族地區應同時使用少數民族語言播音。

3、介紹本站本地區情況要準確熟練，播放當日班線車次、售票、發車和到站時間、地點及班次變更情況要準確及時，臨時轉播插翻節目需經站長審定批準，嚴禁隨意變更播音計劃或自編即播。

4、根據車站作業程序，適時介紹有關作業內容。

5、嚴格播音室內部管理，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺帳，保持室內肅靜整潔，嚴禁無關人員進入播音室。

6、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接記錄，對廣播器材、用品資料要交接清楚，實行責任管理。

檢票員崗位職責和工作標準

檢票員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、運行時間和中轉換乘及過路班車班次時間，及時解答旅客提出的問題。

2、負責檢票、引導旅客進站上車和到站旅客驗票出站等工作，不錯檢、不漏檢，嚴禁攜帶危險品、禁運物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照顧重點旅客優先檢票上車。嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車。對未進入發車位的車輛不予檢票。

4、及時清點旅客客票和行包票，認真填寫檢票記錄和行車路單。

檢票員工作標準

1、做好檢票前的準備工作，按發車的時間和班次整理隊伍，檢票前，向旅客介紹車次、時間、沿途停靠站點、終點站站名和中

轉換乘等情況，對重點旅客優先安排檢票上車。

2、檢票時認真查驗旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發車時間等是否相符；注意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優待標準；旅客攜帶的物品是否符合免費重量規定。對攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗證件，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品檢票上車并做好宣傳解釋工作。

3、做好發車的各項記錄，填寫好行車路單和結算單，做到字跡清楚，計算準確，項目齊全。

4、檢票或發車前要向旅客進行安全知識等宣傳，對重點旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點照顧，發車時要禮貌目送車輛出站。

5、查驗出站旅客的客票和行包票，對未購票的旅客，按規定補辦客票或行包票。

客站調度工作規范

一、遵守職業道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不隨意刁難經營者和駕乘人員，做到文明服務，公正合理調度。

二、調度員在上班前應根據計劃運行班次表核對好客車運行班次。

三、派車運行前：

1、必須核對路單車號、路單上是否有蓋上保修場的檢驗合格章、填寫好的檢驗日期應清晰可辯（不得涂改）。

2、必須核對駕駛、聘用證是否真實有效，駕駛員的配備是否按公安部、交通部，安全監察局《關于客運營運車輛安全生產規定》執行。

3、必須核對當班車輛與班次發車時間是否相符。

4、行車路單上應填寫當班車輛的班次、時間、里程、簽發站、簽發人、日期。

符合1、2、3、4派車規定，調度員才能在路單上蓋“調度章”，準予派車；不符合1、2、3、4其中一條規定的，不準派車運行。

四、當班客車臨時發生故障不能按時出車的，應提前告知值日調度員，值日調度員作出調整。

五、值班站長現場監督檢查各工作環節，并及時處理發生的問題。

六、因氣候、道路堵塞等原因，班車晚點、停開或需繞道而行等情況的，要及時向旅客公告，并向上級報告。

七、調度員須堅持做好“客運班車派車記錄”及“班車脫班、誤點記錄”，防止錯班和漏班，并認真填寫電話記錄，班組交接班（運行、道路、班次、其他事項的處理情況）記錄和各種臺帳記錄工作。

候車服務工作規范

一、及時整理候車室內的各項設施設備。如座椅的整理、時鐘日歷的校對、報紙的更換等。

二、隨時進行旅行常識宣傳，隨時提醒旅客要保管好隨身攜帶的物品，對危險、違禁及其他不能攜帶上車的物品進行檢查。

三、安排旅客候車。對于尚未購票的旅客指引他們購票，對于已購票的旅客根據候車區的劃分，安排適當的位置休息候車，對于老弱病殘及孕婦嬰兒要做好特殊照顧，幫助她們購票、上車。

四、組織旅客檢票上車。

1車站在班車發車前5-10分鐘應做好發車播音，向旅客播放發車的班次、時間、到站等，請旅客做好準備。2按照各班次的開車時間，及時引導旅客到位，組織旅客有秩序地檢票乘車，以免漏乘、錯乘。

五、衛生工作。隨時打掃候車室的衛生，動員旅客共同保持候車室的清潔衛生，使旅客有一個整潔清新的候車環境。

六、其他服務工作。隨時答復旅客提問，幫助旅客解決某些困難，做好候車室治安、開水供應以及其他有關工作。

客運站站務管理標準 目的

加強站務管理，維護站場秩序，為旅客提供良好的環境和優質的服務。

2、適用范圍：

汽車站的站容、售票、行包、候車、接發車、行車等服務管理。

3、車站服務標準： 1)、三容：

①站容：車站內外保持環境的清潔衛生、各項服務設施醒目、候車室布置美觀大方，圖表齊全、布局合理、簡明清晰、候車室增加服務項目攤點擺設，在不影響旅客正常候車的前提下，統一規劃、統一柜臺、統一管理、文明經營。車站區域內的環境衛生要采取分片包干的辦法，將責任落實到班組、個人。根據車站的具體情況，組織職工栽植樹木、花草，美化車站環境。

②車容：營運車輛設備齊全，車況良好、車容整潔，標志規范。車廂清潔衛生做到過夜客車每晚清洗，區間客車趟次打掃。

③儀容：站務人員上崗著標準制服，按規定佩帶服務證(牌)，對待旅客（貨主）主動熱情，舉止端莊，使用文明用語。2)、售票員服務標準：

①嚴格按規定票價售票，?售票形式可根據經營方式選定，保障運輸經營服務雙方和旅客的利益。

②開展多種形式的售票服務，設立港澳臺僑胞、軍人、教師、高級技術人員、離退休干部、記者綜合售票專窗和學生、快運售票專窗等服務，方便旅客。

③售票窗口應有所售車票的線路、班次、時刻、車型、票價和客票發售情況顯示，懸掛當班售票員相處及服務號碼，有利旅客和管理者監督。

④ 售票員應準確、迅速，?認真執行電腦售票操作標準，保證售票無差錯；嚴格執行上、下班交接制度，并根據售票情況及時提出加班包車建議。3)、行包員服務標準：

①收運前對包裝、件重、標志進行核查，?嚴禁危險品和國家禁運物品進入行包托運；收運及提領時，要檢查持簽，禁止旅客進倉搬運行包和標簽。

②行包受理后，?必須嚴格按照規定計費。

③行包的受理、倉管、搬運、裝卸、交提，?應按作業程序依次進行，各環節部位、工種相互銜接緊密。作業中輕搬、輕放，發現破包要代為包裝加固，確保行包在責任承運期內完好無損。

④旅客提走行包，?應在收回的行包提領聯上加蓋“提汔”章，并與到達聯核對裝訂成冊，妥善保管。（5）倉庫按發放的到達地點實行分線堆放，做到貨物堆碼整齊、標志醒目，實行進出倉臺帳登記，保證單貨相符。建立清倉制度，做到每晚一次小清倉，每旬一次大清倉，并填記清倉記錄，發現問題及時處理。

6對逾期三個月以上無人認領的行包應公告，然后進行妥善處理（無人認領的鮮活物品應及時處理），并建立臺帳。4)、候車服務管理標準：

①建立和維持良好的候車秩序，?及時宣傳旅客乘車須知、班次時刻及有關規定。

②候車室服務要專人負責，文明服務、?禮貌待客，盡力幫助旅客解決困難。保證候車室的開水供應，管理好服務設施。

③設立衛生值日工作，見臟就掃，保持候車室清潔，并隨時向旅客宣傳衛生常識。

5)、接發車服務標準：

①執行旅客憑票進站，檢票上車，?禁止無票旅客乘車。

②當班車發車位處要有班線指示牌。?行車服務員要帶領旅客檢票上車，對號入座，并清點旅客人數，填記路簽，開具電腦結算憑證，做到準確無誤；同時做好發車前的口頭宣傳工作(發車前“三句話”)，準點發車。

③班車到達，現場服務員要到車前接車，?做好扶老攜幼能服務工作，安全有序疏導旅客出站。6)、貨運作業服務標準

①受理人員要嚴格審核運單和有關證件手續，了解貨物品名性質、包裝，確辯貨物真偽，確定貨物數量，辦妥有關保險(保價)運輸手續。

②按照受理后的運單計費、收款開票，?做到票面整潔、字跡清楚，計費準確、印戳清晰。

③理貨員按運單對貨物品名、數量、包裝、?貨物標簽及到達站和運輸號碼，進行核對，確認票(單)貨相符，簽章驗收并登記貨物進倉臺帳。

④貨物驗收進倉后，理貨員要按貨物流向、?貨物種類指導搬運人員(?按貨物倉庫管理要求放置指定貨位堆碼存放。倉庫做到每月一次大清倉，并填記月清倉臺帳)發現問題及時上報。

⑤裝車配載貨物要根據貨物進倉日期和緩急程度安排，先進倉的，搶險救災等急運貨物先裝運。裝車按貨物分別到站開列清

單,做到輕重搭配,合理裝載,?發出破損，未作處理的貨物不得發運。裝車后在出倉臺帳中注銷。

⑥到達卸貨做好交接工作，注意貨物包裝標志，必要時可對其重量復磅(遇到破、散、濕、?污及其它異狀物要另外堆放，并匯同有關人員現場編制商務記錄)，?卸車進倉堆放后登記進倉臺帳。

⑦零擔貨運在運行中的理貨工作由隨車理貨員(駕駛員)負責，沿途裝卸貨物，應與站方理貨員做好交接。

⑧貨物從受理到交提必須嚴格履行交接手續，做到現場裝卸按票點，件交、件收，票(單)貨相符，簽章生效。

⑨填寫“貨物交接清單”各項欄目必須逐項填寫清楚，實行一站一單。

⑩中轉貨物，起運站必須向中轉站單列交清單，中轉站應履行交接手續，一票貨物原則上不分運。

○11中轉站時中轉貨物應注意合理流向，對流向不合理，但可作中轉的貨物，仍應先行中轉，再通知起運站予改善。

12貨物交付必須憑貨票提領聯或單位介紹信和本人身份證○等有效證件提領或送至指定地點卸車，交付時必須認真檢核證件，履行交接手續。提領或送貨核銷出倉臺帳和保管提貨聯。7)、商務事故處理

①發生商務事故應及時編報商務事故記錄。?責任賠償：客運在1000元以下；貨運在3000元以下，由責任公司負責理賠，報公司備案；客運在1000元以上，貨運在3000元以上，由責任分公司匯集有關資料和責任分析報公司，經核實后，按批文規定處理。

②商務事故的處理程序，?按運輸責任有關規定執行。8)、車站安全管理

①車站要有一位領導分管安全生產，?負責抓好日常安全工作，根據“創安”活動要求，檢查、督促職工遵守各崗位安全職責和安全操作規程，對事故隱患及時整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蝕等危險品崗位，應設立專職和兼職檢查人員，責任落實到人。行包收運，對內容有疑義的，要會同托運人開包檢查，嚴禁危險品夾入行包內托運，對查獲的危險品要按規定登記處理。

③貨運倉庫、客運行李房要有防潮、防火、?防鼠等設備和防盜安全保衛設施，建立值班制度，嚴禁貨主、旅客及閑人進入倉庫。車站售票房和其他工作部位，也應按“創安要求”，配齊安全防范設施及報警器。

站長崗位職責

1、貫徹執行黨和國家的方針政策，遵守國家的法律、法規、規章和制度，執行企業的決定，保證完成企業下達的各項任務。

2、加強思想建設和組織建設，健全組織機構，建立健全崗位責任制，搞好職工培訓，不斷提高工作人員的政治素質和業務能力。

3、組織開展客流調查，根據旅客的流量、流向、流時規律，積極組織客源，合理安排客運班次，科學組織站務作業，加強與有關部門的協作配合，保證旅客安全正點運輸。

4、堅持貫徹“安全第一、旅客第一、服務第一、信譽第一”的

方針，按照車站作業流程、服務規范、工作標準組織車站服務工作和車站乘務工作，千方百計地提高運輸服務質量，最大限度地滿足旅客的需要。

5、加強營收和票證管理，組織做好客運稽查工作，確保完成營運收入，并按規定報解，維護財經紀律。

6、搞好后勤管理，關心職工生活，注意改善職工勞動條件，并注意做好行車人員食宿、車輛加油維修、事故救援等工作，搞好安全生產。

第三篇：保潔部各崗位職責及工作標準

官方網址：http://www.tmdps.cn

保潔部各崗位職責及工作標準

保潔主管

在服務中心主管領導下,負責實施住宅區的保潔工作,美化、凈化居住環境。其職責如下:

一、保潔工作的現場管理,及時了解保潔員的思想和生活動態,解決疑難問題,并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準,實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度,考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量,合理配備保潔人員,確保住宅區內不留衛生死角。

四、堅持每天巡視住宅區2次,有效制止各種違章現象,現場督導保潔工作。

五、經常檢查商場、店鋪,落實“門前三包”責任,嚴禁擺攤設點,占道經營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施,每月組織召開保潔情況分析會,總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作,確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。

清潔工職責標準如下:

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內,以免影響衛生和阻塞通道。

三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主,清潔工除自行清理外,還應將情況登記在服務中心記事本內,向上級報告。

四、如發現天臺、天井等公用地方積污水,應立即清理。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,防止蚊蟲繁殖,再研究處理辦法。

五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,應迅速安排修理。

六、勸喻業主淋花時要特別小心,不要將水淋到陽臺外,以免影響下層和下面行人。

七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時,勸業主從速修理,以免影響鄰居和市容衛生,并根據城管條例,對影響市容者報行政執法機關處理。

八、如有需要,通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外,也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層業主修理;如無結果,則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛生的業主,經多次勸告仍不改善,應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門

第四篇：辦公樓保潔員工作標準

辦公樓保潔員工作區域、工作標準

一、工作區域：

（一）、（河邊）辦公樓

1、負責三、四樓廠領導辦公室的日常清掃保潔及廠領導的工裝清洗。

2、負責一樓門廳、門廳外部臺階、一、二、三、四樓樓梯、走廊、洗漱間、衛生間的清掃保潔，3、二樓辦公室、1#、2#會議室、四樓3#會議室的日常清掃保潔。

4、負責廠部會議的服務。

（二）（二分廠）辦公樓

1、負責三樓廠領導辦公室、廠辦公室的日常清掃保潔及廠領導的工裝清洗。

2、負責一樓門廳、門廳外部臺階、一、二、三樓樓梯、走廊、洗漱間、衛生間的清掃保潔。

3、二樓1#會議室、三樓2#會議室的日常清掃保潔。

4、負責廠部會議的服務。

（三）臨時性區域

1、負責兩處辦公樓培訓教室的清掃保潔。

2、負責兩處辦公樓內辦公室庫房的清掃保潔。

3、負責兩處辦公樓臨時使用房間的清掃保潔。

二、工作標準：

(一)辦公室清潔標準：

1、辦公室內的地面、桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，保持無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒保持干凈、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次，保持無污漬、無灰塵、無水跡。

7、下班后清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月一次定期清掃擦拭。

9、辦公室窗簾、沙發套、椅套每季度定期清洗一次。

（二）走廊及大廳清潔標準：

1、一樓大廳外部臺階、大廳地面、門、窗、玻璃，每日擦拭一次，宣傳欄每周至少擦拭1次，隨時保持潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內垃圾桶每日擦拭、至少傾倒1次。隨時保持無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，隨時保持無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。

6、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月至少一次定期清掃擦拭。

（三）洗手間清潔標準：

1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，隨時保持無污漬、無積水。

2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。

（四）會議室清潔標準：

1、會議室的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室的設備設施（如：電視機、視屏會議設備、投影幕布等）每日至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。

3、會議室內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

4、下班后清掃時，檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

5、會議室除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室進行全面清掃。

6、會議室內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、會議室窗戶玻璃，每周至少定期清掃擦拭一次。

8、會議室的窗簾、椅套每季度定期清洗一次。

（五）樓梯通道清潔標準：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，每日至少拖2次，隨時保持無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，隨時保持無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、墻圍安全出口指示牌每周至少擦拭1次，保持無污漬、無灰塵、無水跡。

三、辦公樓保潔員職責：

1、嚴格遵守廠各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝。

3、在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

4、清潔過程若發現設備、設施異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時通知廠辦公室相關人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

5、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

6、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應及時通知廠辦公室相關人員。

7、每天下班時對電熱水器進行斷電、每天早上及時關閉辦公樓各處照明。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

本標準自二O一二年四月一日起執行。

辦公室

二O一二年三月二十九日

第五篇：辦公樓清潔工工作標準

辦公樓清潔工工作標準

一、主要職責

1、負責辦公樓內各層樓梯、走道等公共區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負責辦公樓內消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共設備設施的清潔工作。

3、負責辦公樓內公共衛生間、會議室、活動室的清潔工作及垃圾收集、簡單清潔工作。

4、負責辦公樓內盆景花卉的澆水及清潔工作。

5、勸阻、糾正違反清潔管理規定的行為。

6、認真完成領導交辦的其他工作。

二、工作順序

1、上班前按規定著裝，并檢查清潔器具是否安全、完好。

2、準備工作完畢，先將洗手間清潔干凈，安放好衛生紙，更換避味球，讓先到的人員方便使用，之后根據各辦公室的要求，8：10前將物業辦公室及樓內公共部位廢物箱、痰盂清潔完畢。3、8：20進入樓內公共區域，清潔地面，仔細擦拭鏡面、不銹鋼器具、踢腳線、墻面、門框及把手等部位。

4、進行花卉、活動室、會議室、等非日常性清潔工作及循環保潔工作。

三、清潔工作操作程序、頻次及標準 1．地面 1．1保潔原則：白天進行日常保潔。每周定期進行徹底清洗，每周2次，日常保潔要求每日對地面推塵數次。

1．2操作過程中，白天要根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，在客人離散后，在予以補做，要重點拖擦客人進出頻繁和容易贓污的區域。

1．3標準：瓷磚地面目視干凈、無污漬、痰跡、水印、腳印，有光澤。

2．玻璃及不銹鋼

2．1工作前，準備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶等。

2．2用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時將水刮下，最后用干抹布將四周及地下的水抹干。

2．3如玻璃較臟，則在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕刮去表面污垢。

2．4不銹鋼應用絨布及專用的不銹鋼清潔劑清潔，并用不銹鋼油定期上光。

2．5清潔頻次，玻璃每月徹底清潔1次，并在每日不時檢查、擦拭，遇雨天，過后按標準對照及時擦拭。不銹鋼每日清潔，經常有人手觸摸的玻璃門、不銹鋼把手、不銹鋼扶手每日擦抹數次。2．6標準：玻璃目視干凈、光亮，無灰塵、水跡、水印，不銹鋼無灰塵、水跡、污跡、水印。3．墻面、頂棚及燈具

3．1用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。

3．2用干毛巾輕擦乳膠漆墻面的污跡，擦不掉的用細砂紙輕輕擦掉。3．3燈具的擦抹由護衛員協助進行。3．4頻次：每月清潔1次。

3．5標準：保持墻面、天花板整潔、完好，無污漬、浮灰、破損、蛛網，燈具完好，表面光亮、無破損、灰塵、污漬。4．衛生間

4．1先用清潔劑清洗小便池，并及時更換避味球。4．2按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。4．3用清潔劑清潔墻面，地面用拖把拖干。4．4配備好卷筒紙、洗手液或香皂。4．5檢查烘手器是否完好，噴灑空氣清香劑。4．6頻次：每日4次。

4．7標準：衛生潔具清潔，無水跡、頭發、異味；墻面四角干凈、無蛛網，地面無腳印、雜物；金屬器具保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑；衛生用品齊全、無破損，空氣清新。5．會議室、活動室

5．1按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。5．2依次清潔墻面、護墻板、踢腳線。

5．3擦拭茶幾、桌子，皮桌椅清潔定期用皮革清潔劑保養、清潔。5．4頻次：每兩周清潔1次，會議、活動需要隨時清潔，并于結束后立即打掃。

5．6：標準：保持室內窗、窗框、窗臺干凈、整潔，無灰塵、污漬、破損；保持墻面、天花板整潔、完好，無污漬、浮灰、破損、蛛網；地面整潔，家具放置整齊，光潔無灰塵；空調出風口干凈、整潔，無灰塵、霉斑；室內各種藝術裝飾掛件擺放端正，清潔無損；按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新。6．盆栽、花卉

6．1每天從底層開始按順序檢查，養護、清潔全部花卉盆栽。6．2撿去花盆內煙蒂雜物，用噴霧器將花的莖葉輕輕擦凈葉面上的浮灰，擦去花盆及托盤表面的水跡、泥點。

6．3發現花草有枯萎、凋謝現象，應及時剪除或調換。6．4按時適量澆水，注意不要澆水量過大致泥液從底部流出污染托盤。

6．5頻次：花盆及托盤每日擦拭1次，植物莖葉隔日擦拭一次，辦公樓門前綠化，如氣候允許，每日清洗1次。

6．6標準：保持葉色翠綠、花卉鮮艷，無枯萎枝葉；花盆及托盤內無煙蒂、牙簽等雜物，外觀整潔完好無破損，無灰塵、泥點、水跡。

四、注意事項

1．牢固樹立“安全第一”的思想，在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

2．切忌用濕手接觸電源開關、插座，以防觸電。

3．大理石材質的地面、墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

4．瓷磚禁止用堿類、鹽酸類，否則將損壞瓷磚表面光潔。5．不銹鋼、鋁合金物品為避免腐蝕，應選用專用清潔劑或中性清潔劑清潔，并定期上光保養。

6．考慮到辦公室的整體環境，清潔工具必須擺放到不明顯部位。7．要將辦公室、衛生間、公共區域的抹布等清潔工具分開。