第一篇：企業制度及各崗位職責標準

目錄

企業管理制度文本......................................................................................................1 第一章 管理大綱..................................................2 第二章 員工守則..................................................3 第三章 財務管理..................................................3 第一節 總則....................................................3 第二節 財務資金管理............................................4 第三節 庫存物資財務管理.........................................4 第四節 會計憑證和檔案保管........................................5 第四章 人事管理..................................................5 第一節 總則....................................................5 第二節 員工的聘用、辭退........................................6 第三節 工資、待遇...............................................6 第五章 行政管理..................................................7 第一節 文件收發管理.............................................7 第二節 辦公用品管理.............................................7 第六章 工廠管理..................................................8 第七章 考勤.......................................................9 第八章 保密工作.................................................10 第九章 安全保衛................................................10 第十章 崗位職責................................................12

第一章 管理大綱

第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展，提高經濟效益，根據國家有關法律法規及公司章程的相關規定，特制訂本管理實施細則。

第二條 公司全體員工都必須遵守公司規章制度和各項決定。

第三條 公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占、破壞公司財產，阻礙公司的發展。

第四條 公司鼓勵全體員工積極主動學習，倡導不斷提高員工的素質和技術水平，不斷完善公司的經營管理體系，并努力打造一支思想業務過硬的員工團隊。

第五條 公司推行崗位責任制，實行考勤考核制度，員工應對工作做到盡職盡責，做到辦事不拖沓，做到有效率的工作。

第六條 公司倡導員工團結互助，發揚精誠合作的團隊精神。公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，為公司事務及發展提出合理化建議。

第七條 公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創造良好的工作條件，提供應有的待遇，員工充分發揮其才能為公司多作貢獻。

第八條 公司提倡節約，反對鋪張浪費；努力降低消耗，提高效益。

第二章 員工守則

第九條 文明辦公，舉止得體。

第十條 誠信待人，尊重為本。

第十一條 遵紀守法，忠于職守，克己奉公。

第十二條 顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。

第十三條 服從領導，關心下屬，團結互助，構建和諧氛圍。

第十四條 愛護公物，節約開支，杜絕浪費。

第十五條 努力學習，提高水平，精通業務，不斷進步。

第十六條 積極進取，勇于開拓，創新貢獻。

第三章 財務管理

第一節 總則

第十七條 財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益，壯大企業經濟實力為宗旨。

第十八條 財務管理工作要貫徹“開源節流”的方針，勤儉節約，精打細算，在企業經營中禁止鋪張浪費，應努力降低消耗，增加積累。

第二節 財務資金管理

第十九條 公司及下屬工廠配備專職財務人員。

第三十條 各級財務人員必須做好稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務帳目的登記工作。

記帳、報帳必須做到手續完備，內容真實，數字準確，帳目清楚，按期報帳。

第六十一條 銀行帳戶往來應逐筆登記入帳。各單位應定期與銀行對帳單核對，未達收支，應作出調節表逐筆調節平衡。

第二十二條 財會人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。

第二十三條 固定資產必須定期盤點，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查。

第二十四條 計劃財務部和各財務部要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。

第二十五條 正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，嚴格資金使用審批手續。

第三節 庫存物資財務管理

第三十七條 倉庫必須建立嚴密的出入庫制度和保管規范，每月向財務部門報送一次庫存報表，報表同時抄送上級財務部門。

第三十八條 倉庫每月由會計會同倉庫管理人員進行一次實物盤點，并編 制出庫存物資盈虧表，盈虧表同時抄報上級財務部門。

第四節 會計憑證和檔案保管

第二十六條 各下屬公司、企業必須加強對發票的管理，安排專人負責發票的登記、領用、清理、核對工作。嚴禁為外單位或個人代開發票。

第二十七條 會計憑證必須內容真實、手續完備、數字準確、不得涂改，如事后發現差錯，必須由經辦人負責劃雙紅線并蓋章進行更正。

第二十八條 會計檔案必須按月裝訂成冊，妥善保管，不得丟失。采用電子記帳的，應專人負責妥善保管。

第二十九條 會計檔案保存期滿需銷毀時，應抄具清單，報總經理、董事會、主管部門和稅務機關同意后，才能銷毀。

第四章 人事管理

第一節 總則

第三十條 為進一步完善人事管理制度，根據國家有關人事勞動政策法規的相關規定，制定本制度。

第三十一條 公司執行國家在關勞動保護法規，在勞動部門規定的范圍內有權自行招收員工，全權實行勞動工資和人事管理制度。第三十二條 公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘用合同。員工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。

第二節 員工的聘用、辭退

第三十三條 各部門、下屬工廠對聘（雇）用員工應本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第三十四條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

第三十五條 新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內容包括學習公司規章制度，了解公司情況，學習崗位業務知識等。

第三十六條 合同期內員工辭職的，必須提前向公司提出辭職報告。

第三十七條 員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有嚴重違反并屢教不改者，公司有權予以解聘、辭退。

第三十八條 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業務資料。

第三節 工資、待遇

第三十九條 公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據員工的崗位、職責、能力、貢獻、表現、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。

第四十條 公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻。對表現好或貢獻大者，給 予獎勵。

第四十一條 按照國家勞動保護法規定為員工辦理相應的保險待遇，按國家法定節假日休假。

第五章 行政管理

第一節 總則

第四十二條 為完善公司的行政管理機制，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，特制定此制度。

第二節 文件收發管理

第四十三條 文件資料，應及時發送給相關人員，并分類逐項登記，以備查驗。

第四十四條 應每月統計核算相關費用上報辦公室，同時抄報計劃財務部。

第四十五條 工作人員應愛護各種設備，節約用紙，降低消耗、費用。對種設備應按規范要求操作、保養，發現故障應及時報請維修，以免影響工作。

第五節 辦公用品管理 第四十六條 所需的辦公用，由辦公室統一購置，按實際需要領用，領取借用辦公物品需進行登記。

第四十七條 所有員工對辦公用品必須愛護，節約使用，禁止貪污。

第四十八條 電話為辦公配備。不得私用。

第四十九條 公司車輛必須為公司業務服務，因公務用車，由部門領導先向辦公室（申請，說明用車事由、地點、時間），根據需要統籌安排派車。

第六章 工廠管理

第五十條 公司所屬工廠，定期向公司提交關于本工廠現有效益狀況、存在問題及發展構想等方面的報告，以便公司對各工廠統籌管理，以便公司根據實際情況給予統籌考慮，并在原材料配套、產品展銷等方面予以協調，以最大限度地發揮現有企業的生產能力。

第五十一條 下屬工廠應抓緊做好以下方面的工作：

新工人的技術培訓、法制教育和思想教育；

制定全體員工崗位責任制；

制定各項生產計劃、質量指標、消耗定額和考核指標；

制定和完善各項規章制度，包括考勤制度、安全保衛制度、獎懲制度等；

制定企業發展戰略和實施計劃，如開發新產品、開拓新市場等；

其他有關保證正常生產運行的工作。第五十二條 下屬工廠每月都要以報表的形式將本月生產計劃、質量指標、原材料消耗、設備完好率、勞動生產率和銷售狀況等上報。

第五十三條 下屬工廠業應注重培養自己的技術力量，不斷提高技術和經營管理水平。

第五十四條 下屬工廠應加強對原材料和成品的管理，保證產品庫存完好。下屬工廠全面加強質量管理，努力降低生產成本，從企業深化改造中挖掘潛力，創造效益。

第七章 考勤

第五十五條 為加強勞動管理，維護工作秩序，保證工作效率，特制訂本制度。

第五十六條 員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經本部門負責人同意。

第五十七條 下屬各工廠應安排人員負責考勤檢查，每天檢查遲到、早退、曠工人員，將員工出勤情況上報值班領導，將考勤與工資獎金掛鉤。

第五十八條 員工按國家規定享受公休假、探產假、婚假、產育假、節育手術假時，必須憑有關證明資料報主管領導批準。

第五十九條 員工的考勤情況，由各部門及下屬公司負責人監督、檢查。

第八章 保密工作

第六十條 為保守公司秘密，維護公司發展和利益，特制定本制度。

第六十一條 全體員工都有保守公司秘密的義務。不得泄漏公司秘密。

第八十二條 公司秘密包括下列秘密事項： 1.公司經營發展決策中的秘密事項； 2.人事決策中的秘密事項； 3.專有生產技術及新生產技術；

4.招標項目的標底、合作條件、貿易條件； 5.重要的合同、客戶和貿易渠道；

6.公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；

第六十三條 非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

第六十四條 記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。

第九章 安全保衛

第六十五條 為維護正常的生產秩序、工作秩序，確保財產安全和生產安全，特制定本制度。

第六十六條 下屬工廠應立安全保衛工作領導小組，定期檢查安全保衛工 作，發現問題，及時采取措施解決。下屬公司根據實際需要設安全保衛責任人，切實負起安全保衛責任。

第六十七條 經常對全體員工進行安全教育。對新員工要認真執行“先培訓，后上崗”的規定，進行安全培訓。

第六十八條 各工廠的固定資產應購買保險，確保固定資產安全。

第六十九條 落實防火措施：

1.辦公室、工廠設置消防栓，不得用作他用，各工廠應定期檢查消防栓是否完好無損；要按消防規范要求配備各種滅火筒，并按規定期限更換滅火藥物； 2.燃、易爆物品要按消防規范要求完善存放，并派專人保管，不得亂放、混放；

3.通道必須保持暢通，嚴禁準放任何物品者塞防火通道

第七十條 抓好安全用電：

1.電線、電器殘舊不符合規范的，應及時更換；

2.嚴禁擅自接駁電源和使用額外電器，不準在辦公室生產場所使用電爐； 3.配電房、空調機房、電梯機房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業管理人員，不得隨意進入。

第七十一條 落實防盜措施： 1.工廠、倉庫應有門衛；

2.財務室等重要部門的房間要設置鐵閘鐵窗，辦公房間無人在內時要關好門窗和電燈；

3.財物不能隨便亂放，重要文件及貴重物品必須鎖好； 4車輛停放時應采取必要的防盜措施。

第七十二條 安全保衛人員要有高度的責任感，要經常檢查，督促安全保衛措施的落實情況，發現問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任。

第七十三條 全體員工都有遵守本制度及有關安全規范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任。

第七十四條 下屬工廠可根據實際情況，制訂本廠的安全保衛制度。

第十章 崗位職責

第七十五條 辦公室人員職責: 1.主持辦公室全面工作；檢查其他各部門工作情況。3.處理公司日常行政事務及后勤工作；接待來訪。

4.做好上傳下達、下情上報工作；及時掌握公司各部門工作的動態 ,及時向領導匯報，當好領導參謀；處理上級領導權委托的其他工作。

5.處理公關事務，接待戶、客人,負責公司對外的聯誼聯絡工作，策劃公司的對外宣傳等活動。

6.領導起草公司文件報告和編制資料；做好資料的整理、分發、保管保存工作。

7.負責安排公司的會議及活動。

8.協助領導做好思想教育工作,組織員工進行業務學習和培訓。第七十六條 保衛工作人員職責: 1.服從分工，聽從指揮，執行安全保衛，做好安全保衛工作。

3.熟悉保衛環境，經常檢查消防安全設備是否完好無損，定期更換失效的滅火藥物和器材。

4.值班時堅守崗位，勤巡、勤看,密切注意各種情況，發現問題及時處理和上報。

5.對違反治安管理和擾亂工作秩序、生產秩序的人員及時制止并報告公安機關處理。

第七十七條 下屬工廠財務人員職責: 1.全面主持財務工作,財務人員實行崗位責任制,切實完成各項會計業務工作。

2.執行公司有關財務工作的決定,控制和降低公司的經營成本,審核監督資金的運用及經營效益,定期提交財務分析報告。

3.進行流動資金核算:擬訂流動資金管理和核算實施辦法,參與核定流動資金定額,實行管用結合與資金歸口分級管理。4.資產核算: 1）訂固定資產管理與核算實施辦法，編制固定資產目錄。

2）整理固定資產購置、調入調出、價值重估、折舊、調整、內部轉移、出售及報廢等會計手續，進行明細登記核算，定期進清查核對，做到帳物相符。

3）材料明細登記帳，進行明細核算，做到帳物相符，核算清楚；參與庫存材料的清查盤點。第七十八條 物資管理人員 保管員要親自同交貨人辦理交接手續，核對清點物資名稱、數量是否一致。4.物資入庫，應先入待驗區，未經檢驗合格不準入貨位，更不準投入使用。5.材料合格，保管員憑發票所開列的名稱、規格型號、數量、計量驗收就位，鋼材應涂色標志；入庫單各欄應填寫清楚，并隨同托收單財務科記帳。6.不合格品，應隔離堆放，嚴禁投產使用。如工作馬虎，混入生產，保管員應負失職之責任。

第二篇：各崗位崗位職責和工作標準

值班站長崗位職責和工作標準 值班站長崗位職責

1、代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作。

2、負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規定制度，保證站內各項服務工作順利進行。

3、負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。

4、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。

5、負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進、提高客運服務工作。

6、完成站長交辦的其他站務工作。

值班站長工作標準

1、按時組織召開當班服務人員班前會。

2、檢查當班服務人員是否按規定要求上崗。

3、帶領當班服務人員搞好站內外的環境衛生，檢查各項服務設施、設備是否齊備、有效。

4、經常巡回于服務第一線，及時處理當班發生的服務質量、商務事故等問題。

5、協調、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當班服務人員對各項規章制度的執行情況和服務質量、衛生情況等，并做好記錄。

6、監督檢查當班服務人員對各項統計資料的整理工作，認真填好統計報表。

7、掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時調整運行作業計劃，指派有關服務人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

8、按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

9、檢查當班各崗位工具、用品、站內服務設施和設備是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時通知有關部門修復；檢查站內外環境衛生情況。

10、做好站內旅客遺失物品的登記、處理工作。

11、組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。

12、向站長匯報當班工作情況。

問事員崗位職責和工作標準

問事員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻，了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等情況。

2、負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

3、負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4、認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。

問事員工作標準

1、每天上崗前及時了解掌握本站當天班線、班次的調整、變更情況。

2、接待旅客應熱情、禮貌，要耐心準確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。

3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續。

4、管好公用電話，及時做好傳呼工作。

5、做好失物登記工作，及時公布失物招領啟事。

6、幫助旅客與廣播室聯系廣播找人。

售票員崗位職責和工作標準

售票員崗位職責

1、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

2、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

3、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉換乘的班次時間。

4、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時間有關人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

6、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

售票員工作標準

1、上崗前在售票窗口懸掛公號牌，做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

2、注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

3、售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、發售的客票票面班次、票價、日期、起止站、發車時間、座

號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號、改乘、退票應有簽章。

5、售票差錯率低于0.5‰，旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。

6、交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

行包員崗位職責和工作標準

行包員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程，熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

2、嚴格執行交通部費收規定和票據管理制度、營收報解制度，負責行包票據的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。

3、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計量準

確，按規定收費。

4、嚴格執行行包監裝、監卸和交接制度，對行包的責任事故，迅速做好商務事故記錄，及時上報。

5、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。

6、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

行包員工作標準

1、上崗前準備好各種業務用具，校正衡、量器，檢查搬運器械等設備。

2、收件、過磅、計費、開票。

（1）、檢查旅客托運的物品是否符合規定，對有疑點的行包應要求旅客開包共同檢查，嚴防托運行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品。行包包裝應牢固，且不得超長、超寬、超高和超重。

（2）、對行包認真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標準收費，票據清晰準確。

（3）、填好標簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對和查找。

3、分包入位，作好記錄。

（1）、對受理的行包按標簽到站、班次開車時間安排貨位，堆放時應將標簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

（2）、行包出庫裝車時要核對件數，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續。

4、裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后進，上圓下方，大件在外，小件在內，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網。裝卸時嚴禁吸煙。

5、交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時到達的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續，待旅客提取。對逾期提取的行包，按規定加收保管費。

6、行包正運率應達到99.9%以上，行包賠償率應在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日報填寫準確，行包款及其他費收應日清日結，票、款、帳、物相符，對行包款及其他費收款不積壓不挪用。

服務員崗位職責和工作標準

服務員崗位職責

1、熟悉本站營運線路、班次、始發和路過班車發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間及站內主要客運業務，掌握各項服務技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，父老攜幼，照顧重點旅客。

3、維持站內公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項服務工作。

4、維持好站內服務設施和設備，保證各項服務設施和設備的功能正常發揮。

5、搞好候車室的清潔衛生，保持站容整潔。負責做好候車室開水供應、報紙更換工作。

6、負責收掛旅客意見薄，認真做好各項服務工作的原始記錄，及時匯總上報。

服務員工作標準

1、接待旅客應笑臉相迎，舉止大方，服務周到，回答旅客問題要熱情耐心。

2、為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關位置，及時為旅客排憂解難。

3、主動照顧好重點旅客，并及時交代檢票員等有關人員提前檢票進站上車，幫助他們解決實際困難。

4、經常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識和安全注意事項，保證候車室的開水供應，服務到位，虛心聽取旅客意見。

5、維護售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進入候車室。對超高兒童、超重行包，及時幫助旅客補辦購票、交費手續。發現旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車，應立即采取措施，嚴禁進站上車。

6、仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據不同對象、不同要求，細心處理問題，滿足旅客的合理需求，及時改進服務工作。

7、位于大中城市的車站服務人員，要能夠應用日常的外語和啞語會話。遇到行走不便或有其他困難的重點旅客，應主動代為辦理購票等手續。

8、按時懸掛和收回旅客意見薄，認真做好各項服務工作的原始記錄，及時匯總上報。

9、保持候車室的清潔衛生，堅持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣新鮮。

10、旅客滿意率達到95%以上。

門衛崗位職責和工作標準

門衛崗位職責

1、嚴格執行國家政策、法令，認真做好宣傳教育工作，遵守公安紀律。

2、熟知治安保衛、客運業務和安全生產等規章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執法，警容風紀整潔，文明值勤。

3、負責維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產安全。

4、及時處理車站發生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。

5、負責組織、布置危險品、禁運物品和超限量物品的查堵工作，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經發現及時按章處理。

門衛工作標準

1、按時上崗，堅守崗位，忠于職守，做到警容風紀整潔，服存站長指揮。

2、經常在站內巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢、財等物品，及時發現和懲處在站內作案的不法分子，勸阻和調解旅客之間發生的糾紛，維持好車站公共秩序。

3、掌握各種類型的危險品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險品。

4、嚴格把關，做好安全宣傳教育工作和危險品、禁運物品、超限量物品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進站上車，確保旅客乘車安全。

5、對查獲的危險品、禁運物品和超限量物品，要認真登記，妥

善保管，按規定及時上交或處理。

6、認真填寫值勤記錄，及時總結工作，定期向有關領導匯報車站治安保衛情況。

廣播員崗位職責和工作標準

廣播員崗位職責

1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規章制度，及時廣播重大新聞、時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家規定的播音紀律。

2、圍繞為旅客運輸服務，有計劃地宣傳本站業務、服務項目、旅客須知和安全、衛生、旅行常識等，當好旅客向導。

3、適時播放通知、公告和上級命令等有關內容。

4、收集、積累資料，組織、制作文藝節目，豐富廣播內容，愛護設備、器材、保管好各種資料。嚴格播音室管理，嚴禁無關人員進入播音室。

廣播員工作標準

1、播音前認真檢查設備，試播監聽，調好音量，準備好播音稿，保證按時播音，音響效果良好，不出差錯事故。

2、堅守崗位，保中精力，廣播時使用標準普通話，必要時穿插一定的外語播音。少數民族地區應同時使用少數民族語言播音。

3、介紹本站本地區情況要準確熟練，播放當日班線車次、售票、發車和到站時間、地點及班次變更情況要準確及時，臨時轉播插翻節目需經站長審定批準，嚴禁隨意變更播音計劃或自編即播。

4、根據車站作業程序，適時介紹有關作業內容。

5、嚴格播音室內部管理，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺帳，保持室內肅靜整潔，嚴禁無關人員進入播音室。

6、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接記錄，對廣播器材、用品資料要交接清楚，實行責任管理。

檢票員崗位職責和工作標準

檢票員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、運行時間和中轉換乘及過路班車班次時間，及時解答旅客提出的問題。

2、負責檢票、引導旅客進站上車和到站旅客驗票出站等工作，不錯檢、不漏檢，嚴禁攜帶危險品、禁運物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照顧重點旅客優先檢票上車。嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車。對未進入發車位的車輛不予檢票。

4、及時清點旅客客票和行包票，認真填寫檢票記錄和行車路單。

檢票員工作標準

1、做好檢票前的準備工作，按發車的時間和班次整理隊伍，檢票前，向旅客介紹車次、時間、沿途停靠站點、終點站站名和中

轉換乘等情況，對重點旅客優先安排檢票上車。

2、檢票時認真查驗旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發車時間等是否相符；注意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優待標準；旅客攜帶的物品是否符合免費重量規定。對攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗證件，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品檢票上車并做好宣傳解釋工作。

3、做好發車的各項記錄，填寫好行車路單和結算單，做到字跡清楚，計算準確，項目齊全。

4、檢票或發車前要向旅客進行安全知識等宣傳，對重點旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點照顧，發車時要禮貌目送車輛出站。

5、查驗出站旅客的客票和行包票，對未購票的旅客，按規定補辦客票或行包票。

客站調度工作規范

一、遵守職業道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不隨意刁難經營者和駕乘人員，做到文明服務，公正合理調度。

二、調度員在上班前應根據計劃運行班次表核對好客車運行班次。

三、派車運行前：

1、必須核對路單車號、路單上是否有蓋上保修場的檢驗合格章、填寫好的檢驗日期應清晰可辯（不得涂改）。

2、必須核對駕駛、聘用證是否真實有效，駕駛員的配備是否按公安部、交通部，安全監察局《關于客運營運車輛安全生產規定》執行。

3、必須核對當班車輛與班次發車時間是否相符。

4、行車路單上應填寫當班車輛的班次、時間、里程、簽發站、簽發人、日期。

符合1、2、3、4派車規定，調度員才能在路單上蓋“調度章”，準予派車；不符合1、2、3、4其中一條規定的，不準派車運行。

四、當班客車臨時發生故障不能按時出車的，應提前告知值日調度員，值日調度員作出調整。

五、值班站長現場監督檢查各工作環節，并及時處理發生的問題。

六、因氣候、道路堵塞等原因，班車晚點、停開或需繞道而行等情況的，要及時向旅客公告，并向上級報告。

七、調度員須堅持做好“客運班車派車記錄”及“班車脫班、誤點記錄”，防止錯班和漏班，并認真填寫電話記錄，班組交接班（運行、道路、班次、其他事項的處理情況）記錄和各種臺帳記錄工作。

候車服務工作規范

一、及時整理候車室內的各項設施設備。如座椅的整理、時鐘日歷的校對、報紙的更換等。

二、隨時進行旅行常識宣傳，隨時提醒旅客要保管好隨身攜帶的物品，對危險、違禁及其他不能攜帶上車的物品進行檢查。

三、安排旅客候車。對于尚未購票的旅客指引他們購票，對于已購票的旅客根據候車區的劃分，安排適當的位置休息候車，對于老弱病殘及孕婦嬰兒要做好特殊照顧，幫助她們購票、上車。

四、組織旅客檢票上車。

1車站在班車發車前5-10分鐘應做好發車播音，向旅客播放發車的班次、時間、到站等，請旅客做好準備。2按照各班次的開車時間，及時引導旅客到位，組織旅客有秩序地檢票乘車，以免漏乘、錯乘。

五、衛生工作。隨時打掃候車室的衛生，動員旅客共同保持候車室的清潔衛生，使旅客有一個整潔清新的候車環境。

六、其他服務工作。隨時答復旅客提問，幫助旅客解決某些困難，做好候車室治安、開水供應以及其他有關工作。

客運站站務管理標準 目的

加強站務管理，維護站場秩序，為旅客提供良好的環境和優質的服務。

2、適用范圍：

汽車站的站容、售票、行包、候車、接發車、行車等服務管理。

3、車站服務標準： 1)、三容：

①站容：車站內外保持環境的清潔衛生、各項服務設施醒目、候車室布置美觀大方，圖表齊全、布局合理、簡明清晰、候車室增加服務項目攤點擺設，在不影響旅客正常候車的前提下，統一規劃、統一柜臺、統一管理、文明經營。車站區域內的環境衛生要采取分片包干的辦法，將責任落實到班組、個人。根據車站的具體情況，組織職工栽植樹木、花草，美化車站環境。

②車容：營運車輛設備齊全，車況良好、車容整潔，標志規范。車廂清潔衛生做到過夜客車每晚清洗，區間客車趟次打掃。

③儀容：站務人員上崗著標準制服，按規定佩帶服務證(牌)，對待旅客（貨主）主動熱情，舉止端莊，使用文明用語。2)、售票員服務標準：

①嚴格按規定票價售票，?售票形式可根據經營方式選定，保障運輸經營服務雙方和旅客的利益。

②開展多種形式的售票服務，設立港澳臺僑胞、軍人、教師、高級技術人員、離退休干部、記者綜合售票專窗和學生、快運售票專窗等服務，方便旅客。

③售票窗口應有所售車票的線路、班次、時刻、車型、票價和客票發售情況顯示，懸掛當班售票員相處及服務號碼，有利旅客和管理者監督。

④ 售票員應準確、迅速，?認真執行電腦售票操作標準，保證售票無差錯；嚴格執行上、下班交接制度，并根據售票情況及時提出加班包車建議。3)、行包員服務標準：

①收運前對包裝、件重、標志進行核查，?嚴禁危險品和國家禁運物品進入行包托運；收運及提領時，要檢查持簽，禁止旅客進倉搬運行包和標簽。

②行包受理后，?必須嚴格按照規定計費。

③行包的受理、倉管、搬運、裝卸、交提，?應按作業程序依次進行，各環節部位、工種相互銜接緊密。作業中輕搬、輕放，發現破包要代為包裝加固，確保行包在責任承運期內完好無損。

④旅客提走行包，?應在收回的行包提領聯上加蓋“提汔”章，并與到達聯核對裝訂成冊，妥善保管。（5）倉庫按發放的到達地點實行分線堆放，做到貨物堆碼整齊、標志醒目，實行進出倉臺帳登記，保證單貨相符。建立清倉制度，做到每晚一次小清倉，每旬一次大清倉，并填記清倉記錄，發現問題及時處理。

6對逾期三個月以上無人認領的行包應公告，然后進行妥善處理（無人認領的鮮活物品應及時處理），并建立臺帳。4)、候車服務管理標準：

①建立和維持良好的候車秩序，?及時宣傳旅客乘車須知、班次時刻及有關規定。

②候車室服務要專人負責，文明服務、?禮貌待客，盡力幫助旅客解決困難。保證候車室的開水供應，管理好服務設施。

③設立衛生值日工作，見臟就掃，保持候車室清潔，并隨時向旅客宣傳衛生常識。

5)、接發車服務標準：

①執行旅客憑票進站，檢票上車，?禁止無票旅客乘車。

②當班車發車位處要有班線指示牌。?行車服務員要帶領旅客檢票上車，對號入座，并清點旅客人數，填記路簽，開具電腦結算憑證，做到準確無誤；同時做好發車前的口頭宣傳工作(發車前“三句話”)，準點發車。

③班車到達，現場服務員要到車前接車，?做好扶老攜幼能服務工作，安全有序疏導旅客出站。6)、貨運作業服務標準

①受理人員要嚴格審核運單和有關證件手續，了解貨物品名性質、包裝，確辯貨物真偽，確定貨物數量，辦妥有關保險(保價)運輸手續。

②按照受理后的運單計費、收款開票，?做到票面整潔、字跡清楚，計費準確、印戳清晰。

③理貨員按運單對貨物品名、數量、包裝、?貨物標簽及到達站和運輸號碼，進行核對，確認票(單)貨相符，簽章驗收并登記貨物進倉臺帳。

④貨物驗收進倉后，理貨員要按貨物流向、?貨物種類指導搬運人員(?按貨物倉庫管理要求放置指定貨位堆碼存放。倉庫做到每月一次大清倉，并填記月清倉臺帳)發現問題及時上報。

⑤裝車配載貨物要根據貨物進倉日期和緩急程度安排，先進倉的，搶險救災等急運貨物先裝運。裝車按貨物分別到站開列清

單,做到輕重搭配,合理裝載,?發出破損，未作處理的貨物不得發運。裝車后在出倉臺帳中注銷。

⑥到達卸貨做好交接工作，注意貨物包裝標志，必要時可對其重量復磅(遇到破、散、濕、?污及其它異狀物要另外堆放，并匯同有關人員現場編制商務記錄)，?卸車進倉堆放后登記進倉臺帳。

⑦零擔貨運在運行中的理貨工作由隨車理貨員(駕駛員)負責，沿途裝卸貨物，應與站方理貨員做好交接。

⑧貨物從受理到交提必須嚴格履行交接手續，做到現場裝卸按票點，件交、件收，票(單)貨相符，簽章生效。

⑨填寫“貨物交接清單”各項欄目必須逐項填寫清楚，實行一站一單。

⑩中轉貨物，起運站必須向中轉站單列交清單，中轉站應履行交接手續，一票貨物原則上不分運。

○11中轉站時中轉貨物應注意合理流向，對流向不合理，但可作中轉的貨物，仍應先行中轉，再通知起運站予改善。

12貨物交付必須憑貨票提領聯或單位介紹信和本人身份證○等有效證件提領或送至指定地點卸車，交付時必須認真檢核證件，履行交接手續。提領或送貨核銷出倉臺帳和保管提貨聯。7)、商務事故處理

①發生商務事故應及時編報商務事故記錄。?責任賠償：客運在1000元以下；貨運在3000元以下，由責任公司負責理賠，報公司備案；客運在1000元以上，貨運在3000元以上，由責任分公司匯集有關資料和責任分析報公司，經核實后，按批文規定處理。

②商務事故的處理程序，?按運輸責任有關規定執行。8)、車站安全管理

①車站要有一位領導分管安全生產，?負責抓好日常安全工作，根據“創安”活動要求，檢查、督促職工遵守各崗位安全職責和安全操作規程，對事故隱患及時整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蝕等危險品崗位，應設立專職和兼職檢查人員，責任落實到人。行包收運，對內容有疑義的，要會同托運人開包檢查，嚴禁危險品夾入行包內托運，對查獲的危險品要按規定登記處理。

③貨運倉庫、客運行李房要有防潮、防火、?防鼠等設備和防盜安全保衛設施，建立值班制度，嚴禁貨主、旅客及閑人進入倉庫。車站售票房和其他工作部位，也應按“創安要求”，配齊安全防范設施及報警器。

站長崗位職責

1、貫徹執行黨和國家的方針政策，遵守國家的法律、法規、規章和制度，執行企業的決定，保證完成企業下達的各項任務。

2、加強思想建設和組織建設，健全組織機構，建立健全崗位責任制，搞好職工培訓，不斷提高工作人員的政治素質和業務能力。

3、組織開展客流調查，根據旅客的流量、流向、流時規律，積極組織客源，合理安排客運班次，科學組織站務作業，加強與有關部門的協作配合，保證旅客安全正點運輸。

4、堅持貫徹“安全第一、旅客第一、服務第一、信譽第一”的

方針，按照車站作業流程、服務規范、工作標準組織車站服務工作和車站乘務工作，千方百計地提高運輸服務質量，最大限度地滿足旅客的需要。

5、加強營收和票證管理，組織做好客運稽查工作，確保完成營運收入，并按規定報解，維護財經紀律。

6、搞好后勤管理，關心職工生活，注意改善職工勞動條件，并注意做好行車人員食宿、車輛加油維修、事故救援等工作，搞好安全生產。

第三篇：保潔部各崗位職責及工作標準

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保潔部各崗位職責及工作標準

保潔主管

在服務中心主管領導下,負責實施住宅區的保潔工作,美化、凈化居住環境。其職責如下:

一、保潔工作的現場管理,及時了解保潔員的思想和生活動態,解決疑難問題,并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準,實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度,考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量,合理配備保潔人員,確保住宅區內不留衛生死角。

四、堅持每天巡視住宅區2次,有效制止各種違章現象,現場督導保潔工作。

五、經常檢查商場、店鋪,落實“門前三包”責任,嚴禁擺攤設點,占道經營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施,每月組織召開保潔情況分析會,總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作,確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。

清潔工職責標準如下:

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內,以免影響衛生和阻塞通道。

三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主,清潔工除自行清理外,還應將情況登記在服務中心記事本內,向上級報告。

四、如發現天臺、天井等公用地方積污水,應立即清理。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,防止蚊蟲繁殖,再研究處理辦法。

五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,應迅速安排修理。

六、勸喻業主淋花時要特別小心,不要將水淋到陽臺外,以免影響下層和下面行人。

七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時,勸業主從速修理,以免影響鄰居和市容衛生,并根據城管條例,對影響市容者報行政執法機關處理。

八、如有需要,通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外,也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層業主修理;如無結果,則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛生的業主,經多次勸告仍不改善,應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門

第四篇：辦公樓公寓各崗位職責及工作標準

辦公樓管理員的崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度，在工作期間不得脫產，共同分擔接待、會務、保潔等工作，掌握服務員的出勤和平時的工作表現，定期與上級主管匯報；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節禮貌、掌握衛生保潔基本技能與知識,組織員工培訓。

3、了解接待、會務、保潔人員當日工作情況，做好日常工作記錄。

4、領取接待、會務、保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發放登記。

5、做好每天的報修檢查，對前臺接待、會務、保潔員的日常工作進行監督及水電日檢等工作，發現問題及時報修。

6、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

辦公樓管理員的工作標準

1、遵守項目部各項規章制度，組織實施各區域清潔、保潔工作,并主持每日班 前5分會，做好每次會前的準備工作。

2、負責檢查前臺接待、會務、保潔員的儀容、儀表、儀態，要負責督促服務員做好各項工作；組織人員學習培訓，提高專業技能

3、嚴格檢查、監督前臺大廳、會場、各區域各樓層樓道的衛生情況,同時作好技能示范,并認真填寫領班日記和各種記錄，報綜合辦公室存檔。

4、清潔用具定量、定期有計劃的使用，定量發放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各會議室及辦公室人員分配情況。

5、及時匯報物品設備損壞情況，檢查服務員的工作質量，確保各項工作處于最佳的受控狀態；

6、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

前臺接待崗位職責

前臺接待應以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。

1、遵守項目部各項規章制度，按照接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，接待來訪客戶。

2、負責大廳來訪客人的接待、登記、引領工作，認真填寫來訪客戶登記表。負責大廳前臺接待及電話接轉，報刊郵件收發登記。

3、做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；不得擅自泄露電話內容。

4、負責前臺大廳的保潔工作，隨時拖掃，保持干凈整潔環境。

5、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

前臺接待工作標準

1、在工作期間不得擅自離崗、串崗，前臺接待人員應保持良好的儀容、儀表、站立服務，目視前方隨時微笑迎候來訪客。

2、進入大廳來訪客，必須按照登記要求如實詳細做好登記，引導來客，工作人員要走在客人左前方，切忌把背影留給客人。進領導辦公室要輕輕叩門，得到允許后方可進入。

3、接聽電話使用普通話，三聲內拿起電話機必須用電話接待禮貌用語，然后再詢問對方來電意圖，重要的電話應做記錄，備好電話記錄本。電話內容講完后，以“再見”為結束語。

4、負責報刊郵件收發登記，對無關人員、上門推銷或無理取鬧者，應拒之門外協助保安處理。

5、接待工作要嚴謹，在客人沒預約的情況下，不要隨意向來訪客人透漏公司領導的行蹤和聯系方式。

6、負責前臺接待大廳的衛生清潔，保持整潔干凈；

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

會務服務員崗位職責

1、根據業主的要求，在辦公樓領班的安排下，負責甲方辦公樓會議室的會務保潔工作

2、受理會議室預約，協調會議時間，做好會議前的準備工作，下發會議通知，布置會議室；

3、做好會務接待及設備日常維護、保養、消毒、確保會議期間正常使用。

4、在會議期間所有的會務人員不得擅自離開自己的工作崗位。

5、會議內容做到絕對保密，嚴禁對外講述。

6、會議結束后，及時清理會場。為下個會議做好準備工作。

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

會務服務員工作標準

1、遵守員工守則，服從上級安排，按規定完成本人負責區域的清潔工作，工作期間不得擅離崗位，保持所屬會議室內的衛生清潔。

2、接到會議通知，提前30分鐘將茶水燒好，茶具濕巾擺好，茶杯擺放角度45度，會議服務期間行走時挺胸抬頭，腳步輕而穩，做到零打擾，倒茶時應面向參會人員，放茶杯時不得有響聲。

3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔細檢查設備、設施是否能夠正常使用，做到及時報修，確保會議期間正常使用。

4、會議期間不得擅自離崗，按照會議服務標準，提供服務。

5、會后將會議室衛生打掃干凈，茶具清洗后消毒入柜，桌椅擺放整齊。

6、會議服務人員不得外泄會議的任何內容，做好保密工作。會議結束后如發現遺落物品應及時與之聯系；

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

辦公樓保潔員崗位職責

1、認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。

2、物業保潔員必須服從領導，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業保潔員必須每天打掃各房間衛生及衛生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛生間的衛生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環境

5、及時清除生活用品垃圾，并送運到指定位置。

6、負責管理服務區周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務

辦公樓保潔員工作標準

1.服從上級領導安排，按規定著裝，舉止得體。按標準和操作程序來完成每天的工作。

2.對客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語、問候語，保質保量的完成本人負責區域的清潔工作。

3.在完成本職工作的同時，保持微笑服務，站姿、走姿要端正，熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4.保潔員必須每天按規范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛生間等、做到全天干凈，使區域24小時保持干凈整潔環境。5.每天及時將生活垃圾運送到指定地點。

6、按時暗指完成領導教派的其他任務

公寓管理員崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度，在工作期間不得脫產，共同分擔保潔等工作，掌握服務員的出勤和平時的工作表現，定期與主管匯報；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節禮貌、掌握衛生保潔基本技能與知識,組織員工培訓。

3、了解保潔人員當日工作情況，做好日常工作記錄，及時報修

4、領取保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發放登記。

5、做好每天的報修檢查，對保潔員的保潔工作進行查房、水電日檢等工作。

6、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

公寓管理員的工作標準

1、遵守項目部各項規章制度，組織實施各區域清潔、保潔工作,并主持每日班5 分會。

2、負責檢查服務員的儀容、儀表、儀態，要負責督促服務員做好各項工作；組織人員學習培訓，提高專業技能

3、嚴格檢查、監督各區域各樓層保潔員的衛生情況,同時作好技能示范,并認真填寫領班日記和各種記錄，報辦綜合公室存檔。

4、公寓清潔用具定量、定期有計劃的使用，定量發放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各房間住宿人員分配情況。

5、及時匯報物品設備損壞情況，檢查保潔人員的工作質量，確保及時維修，各項工作處于最佳的受控狀態；、按時按質完成領導交派的其他工作任務。

公寓保潔員崗位職責

1、認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。

2、物業保潔員必須服從領導，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業保潔員必須每天打掃各房間衛生及衛生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛生間的衛生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環境

5、及時清除生活用品垃圾，并送運到指定位置。

6、負責管理服務區周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時按質完成領導交派的其他工作任務

公寓保潔員工作標準

6.服從上級領導安排，按規定著裝，舉止得體。按標準和操作程序來完成每天的工作。

7.對客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語、問候語，保質保量的完成本人負責區域的清潔工作。

8.在完成本職工作的同時，保持微笑服務，站姿、走姿要端正，熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

9.保潔員必須每天按規范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛生間等、做到全天干凈，使區域24小時保持干凈整潔環境。10.每天及時將生活垃圾運送到指定地點。11.按時按質完成領導交派的其他工作任務

第五篇：各崗位職責

一、總經理崗位職責（試行）：

1．總經理全面主持公司的行政/人事/及有關工作，組織制定公司的機構設置和人員編制；向董事會提請聘任或者解聘公司副總經理、高管層人員。對公司發生的重大事情進行獎懲。

2．確定公司的發展方向和管理目標，組織制訂公司的發展規劃、工作計劃，積極努力完成公司和董事會下達的各類任務。

3．總經理負責組織制訂和健全公司各項規章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任制，不斷全面提高公司管理水平。

4.依有關規章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退；

5．總經理直接領導經理辦公室，負責審批以公司名義發出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內外的接待工作。

6．總經理還應該定期向董事會匯報工作，向公司職工大會報告工作，接受監事會的咨詢和監督，對于提出的問題和建議，積極解決和落實。關心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。7．負責公司章程和董事會授予的其它職權，完成領導交辦的其它任務。8.在非營業高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責詳盡在公司手冊。

二、經理助理（試行）

1．在總經理領導下負責公司的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2．在總經理領導下負責各工具具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、各崗位不定時巡查的落實及執行情況。

3．協助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況。4．負責各類文件的分類呈送，請公司領導閱批并轉有關部門處理。

5．協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。6．做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發布。7．做好公司內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8．負責公司內外的公文辦理，來訪事宜，及時處理、匯報。9．負責上級領導機關的接待、參觀工作。

10.經理助理負責組織制訂和健全公司各項規章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任制，不斷全面提高公司管理水平。

11.依有關規章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退。12.在非營業高峰期間，服從安排，做好其他工作。13.其它職責詳盡在公司手冊。

三、值班經理的崗位職責（試行）

1.在總經理經理助理的領導下，協調各部門的工作，監督、檢查對各項制度、政策、各級指示和重要決定的執行情況；

2.以身作則，嚴格執行公司的規則制度及員工守則。

3.組織召開晨會，檢查大廳各工作人員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施設備的運轉。

4.熟悉并掌握所轄區域的運營狀況及流程，及時把出現的問題及處理方法上報領導。5.協調、平衡各組關系，發生矛盾時，應及時疏導、調查分析、明確責任，并及時處理； 6.巡視現場，監督服務人員是否有違紀行為，對于出現的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

7.視工作情況對轄區員工進行適當調整，提高工作效率

8.做好所轄員工業務基礎知識，提高員工工作能力及服務技巧，并根據所轄員工表現的優劣做好評估工作。

9.努力提高客源，與客人建立良好關系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10.注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

11.做好請假后的崗位接替工作，對當天出現的問題及時進行解決，如無法解決應立刻上報總經理。12.嚴格按程序工作，完成總經理臨時交辦的各項工作。

13.值班經理按業績評選，按月選舉。有重大錯誤或失誤者將隨時接替。14.在非營業高峰期間，服從安排，做好其他工作。15.其它職責詳盡在公司手冊。

四、各組長的崗位職責（試行）

1.執行周或日工作計劃，安排組員按流程領取工具，訓練及協助組員的工作.2.需提前10鐘到崗，檢查滑雪用具、執行主管吩咐之工作任務、確認各滑雪用具能正常使用.3.追蹤異常之原因、協助組員處理滑雪工具損壞及賠償、有特殊或重大情況及時向總經理或者值班經理報告。

4.下班前認真檢查工作區域及工具有無異常, 及時解決。

5.每月向總經理做出當月總結及下月計劃,并提出口頭意見及提案改進之計劃.6.訓練員工提高工作效率，降低人工成本,提出合理構想及人員精簡，協助總經理執行人工成本之降低.7.認真執行值班經理的計劃、流程改動，及人事安排。8.在非營業高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責詳盡在公司手冊。

五、財務經理（會計主管）崗位職責（試行）

1.財務（會計）在財務總監（財務部經理）領導下，具體負責公司的財務預算會計管理工作以及日常會計核算工作。

2.嚴格財務開支標準和手續，遵守記賬規則，正確使用會計科目，負責編制會計憑證、審核原始憑證，做好結賬、報賬和公司財務會計檔案歸檔工作。

3.負責公司收入、費用、債權債務、資產管理和應交稅金的核算工作，監督并參與公司固定資產、低值易耗品的購置計劃、采購、審驗登記并定期清查、盤點，對發現的問題應查明原因，并提出處理意見。

4.編制、匯總會計報表、定期編寫財務分析報告，并做好年終決算工作。5.負責公司票據的印制、領購、開具、保管工作。

6.熟悉掌握國家的法律法規，自覺遵守公司的財經紀律和規章制度。7.負責指導、管理和監督一般會計、出納人員按照各自的職責開展工作。8.監督和制止違反財務制度的行為。六．出納崗位職責（試行）

1.在財務部經理和會計主管領導下，協助會計做好賬務處理工作。

2.嚴格按照國家有關現金管理、支付結算法律制度、票據法律制度和本公司的有關財務管理各項制度，辦理現金收付和銀行結算業務。

3.負責現金和銀行存款的核算工作，正確使用會計科目，認真填制記賬憑證，及時登記現金和銀行存款日記賬，并按期編制銀行存款余額調節表。

4.及時掌握銀行存款余額，嚴禁簽發空頭支票，不準將銀行賬戶出借給任何單位或個人辦理結算。5.負責保管公司的現金、有價證券、空白收據和空白支票。

6負責財務開支的初審、報銷、記錄工作，定期編制公司開支明細表。

7負責管理和監督收銀員的各項工作。每天逐筆與收款員核對營業款，雙方蓋章確認，要做到大小寫清楚、明晰、無誤。

8辦理公司有關稅收的申報及交納工作。9.監督并制止違反財務制度或規定的行為。

10.每日上班后首先檢查收銀員滑雪單的使用情況，對當日或近期的開票量做出合理估計后，進行單據的適量配發，既要保證收銀員每日下單工作的連續、正常進行，但是也不能因收銀員手中積壓過多單據，而對管理工作造成不便。

11.做好對售票人員領、銷票的及時登記，每日合理配發相對應的門票，對門票做好日銷及庫存統計工作（見附表）。

12.做好對收銀員備用金領取及零錢的兌換工作，不能因付款找零工作而耽誤客人的時間。13.每日根據實際的營業情況，及時收取收銀員手中已結清的營業款項，并逐筆進行確認登記，做

到大小寫正確、雙方款項來源備注齊全。

14.每日及時準確的統計匯總并登記前一日的各項營業收入。15.對發票的開具統計工作進行專項專管、日清日結。

16.在售卡（票）統計工作方面，對不同種類、不同面值的卡（票）進行分類統計匯總，不但要做到日清日報、月清月報，同時在必要的情況下，對單個營銷人員或部門設立專項統計。17.對各類營業收入除當事人雙方明了之外，應由第三方同時登記確認。七.收銀員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。

2.認真做好營業前準備工作，按規定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。

3.營業前請領備用金并清點確認；收銀6人一組，責任分明、相互監督，組長定期選出優秀組員，以此為榜樣，互相學習。

4.熟記各項收費價格及營銷政策等。

5.收銀時要唱收唱付，如：“收您多少元，找您多少元，請走好，歡迎下次光臨。6.收銀工作要做到準確、快速、無誤，對顧客要微笑服務，熱情耐心接待。

7.認真清點和保管所受理的現金（卡）和票據、證件，并按規定鑒別真偽，收到假鈔、發生短款責任自負。

8.當客人滑雪完畢出示結算單時，收銀員應當首先找到滑雪單存根歸還客人的有效證件，以免結算后忘記，如果忘記應由收銀員負責聯系客人及時歸還；結算完畢（滑雪單必須填寫大寫），客人需要開發票時，及時通知開票人員單號及金額，由客人到開票處領取。

9.如遇工作人員填寫時間不清晰或出現填寫錯誤，應在第一時間通知收銀組長，由收銀組長直接與工作人員交涉，迅速解決，不能讓游客久等。

10.如到規定就餐或下班時間，仍有顧客等待辦理手續，必須辦理完畢再去就餐或下班。11.營業結束后，按所收款項填寫交款清單，本人簽字確認后將款復核收款單據由經辦人和復核人簽字。

12.及時向收銀組長反饋營業信息及顧客信息等。13.對顧客遺失的物品要及時上交。

14.發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知收銀組長（服務臺）前來處理，防止影響正常的收銀工作。

15.在非營業高峰期間，服從安排，做好其他工作。16.提前15分鐘到崗接班。八.接待崗位職責（試行）1.按時上下班,保持在崗在位。

2.統一著裝，戴工牌、身披綬帶按標準站姿在指定位置站好，面帶微笑，“請”字當頭，“您好”

常掛嘴邊，做好接待服務。

3.微笑問候顧客，禮貌迎送客人。接待人員問候語： 游客到達時：“您好，歡迎光臨！能為您服務點什么”；

4.游客離開時：需接待人員鞠躬示意，說“您好，歡迎下次光臨！”；

5.門口來找人，讓其稍等，問清客人身份及問題后，告知總臺電話聯系，不要冷落客人，要注意禮節禮貌，聽從領導安排。

6.熱情引領客人辦理手續，并簡要介紹情況和有關安全知識。7.引領客人行走速度要配合顧客的頻率，保持一、二步距離。

8.解答顧客提問要熱情耐心，如不了解,可尋求他人幫助,或介紹到相關部門,不能講“不知道”。9.自覺遵守規章制度,服從管理。

10.始終保持良好的站姿和微笑服務歡送顧客，并感謝游客的到來。

送客語言規范：

“請走好，歡迎您的再次光臨。” “請慢走，路上注意安全。” “祝您一路順風，謝謝。” 九.各組員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。

2.統一著裝，配戴工牌，按標準站姿站立面帶微笑，“請”字當頭，“您好”常掛嘴邊，做好各工具領取服務工作。

3.負責各工具的清潔、清點、出租和收回工作。4.認真填寫各項單據，不得涂改。

5各工具出租后要讓客人檢查，如有不合適及時調換。6.保證各工具干凈、無異味并負責各工具損壞、丟失的索賠。7.檢查歸還的工具是否有破損和儲物柜有無游客遺漏的物品。8.互相督促檢查各工作的落實情況和服務工作標準。9.負責做好各工具柜臺內的衛生保潔工作。

10.配合大廳主管做好員工的思想工作，及時反饋員工的思想狀況，搞好團隊建設。十.保潔人員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.統一著裝，配戴工牌，儀表整潔。3.負責整個雪場內部和外部公共環境衛生。4.負責男女洗手間的衛生。

5.衛生區域要隨臟隨掃，衛生間里拖把、抹布要做到清潔、干凈、無異味。隨時清掃大廳衛生及地

面水漬，以免游客滑倒。

6.拾到客人遺留和丟失物品及時上繳。7.自覺遵守規章制度，服從管理。十一．造雪員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.按規定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。3.負責操作和管理造雪機。

4.遵守造雪移動規則，在移動機器時隨時注意可能發生的情況。

5.認真執行造雪機操作程序并注意觀察造雪機的運行情況，當出現故障時，執行關機程序，通知主管技術人員，嚴禁擅自拆卸處理。

6.嚴格堅守崗位，嚴禁擅自離崗，有急事需離崗者，必須經上級負責人同意后有人替崗，嚴禁設備在工作中無人值守。

7.造雪工作結束后，仔細檢查并處理機器上的殘冰積雪，關閉高壓水出口、電源，以確保安全。8.造雪機離開場地前，必須把場地填平整，收纏電纜、軟管，通知壓雪機壓雪。9.造雪期間，每天對造雪機進行維護和保養。10.認真落實安全管理制度，確保造雪安全。

11.雪期結束后，做好對造雪機全面維護保養，并入庫。12.自覺遵守規章制度，服從管理。十二．倉庫管理員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.按規定著裝，配戴工牌，儀表整潔

3.熟悉公司各項規章制度，嚴格按照《公司資產管理規定》，做好庫存物資賬目的管理工作。4.熟悉公司經營所需物、料，熟悉庫管的各項流程，具備基本的核算經驗和記帳基礎。

5.熟悉倉庫物、料的保養、維護、安全的預防管理知識，庫管人員應加強業務知識和學習的增強責任心，明確崗位職責、嚴格出入庫和登記手續，定期搞好維護保養，造成損壞、丟失等，要追究責任并承擔經濟賠償。

6.要及時做好物資的收、付、存和登記入賬工作，定期配合財務部做好庫存物資的盤點工作，確保帳物相符。

7.庫管員負責公司資產物資的進、消（銷）存第一線的管理工作，要隨時掌握、控制庫存量。8.庫管員（賬管員）在業務上受財務部垂直管理和指導，負責定時向財務部編報庫存物資的進、銷（使用）、存及其它統計資料。

9.嚴禁私自運用庫存物資，嚴禁未經批準將庫存物資發放或借給他人，嚴禁將公物化為私有，嚴禁違背審批發放。

10.嚴禁倉庫內吸煙、喝酒、吃飯，與旁人聊天。倉庫內嚴禁帶包（行李）出入，庫管員或帳管員要自覺相互檢查。

十三.檢票處服務人員崗位職責（試行）1.按時上下班,保持在崗在位。

2.統一著裝，戴工牌在指定位置，按標準站姿站立面帶微笑，“請”字當頭，“您好”常掛嘴邊，為游客提供指導穿雪板等服務。3.負責檢查滑雪門票及保險票

4.保持雪場出入口處暢通，游客較多及時疏導游客。5.自覺遵守規章制度,服從管理。

6.對游客友情提示：“請初學者到練習區滑行，不要在中級道下逗留。” 7.對游客安全告知：“為了你的安全，請你自覺遵守滑雪安全規則。” 十四.安保及魔毯工作人員崗位職責（試行）

1.雪場必需配備安保人員，安保人員的數量要充分保障實際需要。

2.安保人員要及時清除滑雪道中的安全隱患，保證滑雪道的安全、順暢。

3.安保人員要保證滑雪場內各種標識的布設、維護。

4.安保人員負責第一線救護工作。

5.安保人員要保證在滑雪場關閉后，雪道內無滯留的滑雪者。

6.負責客人不適宜滑雪裝具的聯系調換。

7.工作人員要在指定入口，安排好客人按序排隊乘坐魔毯，告知客人遵守公共秩序，排隊時不準擁擠或搶著上。

8.工作人員務必做好安全告知，高血壓、心臟病、孕婦、智力或精神障礙者、老齡及酒后游客不要乘坐魔毯，未成兒童必須由家長或教練員陪同，方可乘坐魔毯。

9.提醒游客在乘坐魔毯時請拿好您的雪杖，以防扎扎傷自己或前后日乘坐者，防止雪杖插入魔毯設備縫隙內造成雪杖或魔毯設備損壞或人身意外傷害。

10.在客人乘坐魔毯時需告知要游客保持身體平衡、雙板平行、身體前傾，把握重心，嚴禁隨意左右、前后移動，禁止中途下車。

7.工作人員須在客人下魔毯做好時攙扶準備，如有摔倒，應馬上移至魔毯兩側的安全區域，避免他人繼續摔倒。

8.注意所有客人不許在魔毯上、下站點照相或逗留，如發現需及時制止。十五.后廚工作人員崗位職責（試行）

1.搞好個人衛生并負責食堂的安全和衛生工作。

2.環境衛生要按落實分工責任制執行，保證后廚工作區域內的清潔工作。

3.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取員工的合理化建議，不斷改進工作，任勞

任怨，積極肯干。

4.熱愛后廚工作，有較強的事業心、責任心和負責精神，作風正派，打飯菜一視同仁。勤儉自律，不利用職責之便謀取私利。

5.自覺遵守法律、法規各項規章制度，維護公司榮譽，關心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務工作高效、優質。

6.了解員工對伙食的要求，不斷提高伙食質量。保證供應、營養搭配合理、保證質量、充分做好開飯前的各項準備工作，保證及時供應，協助后勤人員維護就餐秩序。7.飲食衛生必須嚴格執行《食品衛生法》特別要防止食物中毒。十六.采購的崗位職責（試行）

1.有一定的成本概念，工作責任心強，具備良好的職業道德。

2.所有采購產品超出市場價按單價的5倍返還現金，如不自愿返還者在工資中扣除，行為較嚴重著按市場單價10倍返還現金并移交司法程序。

3.采購單下達后，應對其進行審核。審核無誤后及時采購，確保采購材料的正確，滿足生產要求； 4.負責對生活用品、辦公用品藥品、及其他用品、耗材的采購管理。

5．根據各部門需要，制訂各類物品的、季度、月份和臨時的采購計劃，報請領導審核后即時采購。

6．按規定程序實施采購計劃，按正常渠道進貨，嚴格把好采購貨物質量關。

7．深入市場調研，隨時了解市場貨物價格、質量、供貨渠道等信息，搜集、分析、匯總及考察評估供應商信息，向采購決策者提供參考依據。

8．在采購中應注重物資質量和勤儉節約，貨比三家，掌握市場信息，樹立勤儉節約觀念，做到少花錢、多辦事、辦好事。對供應商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應商（形成表單）。9．采購任何物品時都必須兩人或兩人以上人員在場，并保留好所開票據。10.認真準時完成上級交辦的其他工作。十七.業務人員管理制度（試行）

為完善業務人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。

一、總則

1、管理機構：公司業務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。

2、業務人員崗位職責要求：

積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。2.1 基本要求

3、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進

行拉幫結派，不酗酒、不賭博。

4、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。

5、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。

6、具有敏銳的商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執行力。