第一篇：電子商務(wù)部門組織架構(gòu)

企業(yè)的電商部門架構(gòu)該怎么設(shè)置建立？帖子創(chuàng)建時間: 2014年05月22日 14:18評論：6瀏覽： 15686

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的推廣銷售的作用越來越大，企業(yè)的電商部門規(guī)劃組建更是重中之重。電商部門的基本職能得要有運(yùn)營、文案、策劃、推廣、設(shè)計(jì)、客服、物流和財(cái)務(wù)等，下圖是一個職能基本完備的電商部門組織架構(gòu)圖。

該組織結(jié)構(gòu)圖，適合于經(jīng)營的初期。到中后期，以上圖的多個部門成員將會隨之而增加。

該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門工作職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)運(yùn)營淘寶商城，兼及淘寶C店。

二、視覺設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部、網(wǎng)絡(luò)分銷部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、動畫與視頻設(shè)計(jì)等負(fù)責(zé)。

三、網(wǎng)絡(luò)分銷部：負(fù)責(zé)淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)客服部

4.1.負(fù)責(zé)通過阿里旺旺進(jìn)行在線銷售。

4.2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

4.3.負(fù)責(zé)建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。

五、網(wǎng)絡(luò)推廣部：負(fù)責(zé)紐加力網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。

六、商務(wù)拓展部（簡稱BD）

6.1 團(tuán)購業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開發(fā)。

6.2 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺，并組織銷售。

七、電商物流部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。

八、財(cái)務(wù)行政部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和行政管理。

該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部

1.1淘寶運(yùn)營主管

1.1.1 負(fù)責(zé)淘寶商城的運(yùn)營管理。

1.1.2 負(fù)責(zé)淘寶C店的運(yùn)營管理。

1.2 活動策劃

1.2.1 負(fù)責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動。

1.2.2 負(fù)責(zé)淘寶官方活動的報(bào)名、組織策劃。

1.3 文案

1.3.1 編寫產(chǎn)品描述。

1.3.2 依據(jù)活動策劃方案，編寫文案、廣告語。

1.4 淘寶推廣

1.5 負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動專題，進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。

二、視覺設(shè)計(jì)部

2.1 視覺設(shè)計(jì)主管

2.1.1 負(fù)責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各個部門對于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、動畫視頻設(shè)計(jì)的需求。

2.1.2 指導(dǎo)下屬工作，提升下屬設(shè)計(jì)技能。

2.1.3 美工設(shè)計(jì)。

2.2 美工

2.2.1依據(jù)視覺設(shè)計(jì)主管的分配，來做出不同的設(shè)計(jì)方案。

三、網(wǎng)絡(luò)分銷部

3.1網(wǎng)絡(luò)分銷主管

3.1.1負(fù)責(zé)淘寶客的發(fā)展

3.1.2 負(fù)責(zé)淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)客服部

4.1 網(wǎng)絡(luò)客服主管

4.1.2 負(fù)責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。

4.1.3 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作。

4.1.4 負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。

4.1.5 通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

4.1.6 工作報(bào)表的處理。

4.2 網(wǎng)絡(luò)售前客服

4.2.1通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

4.3網(wǎng)絡(luò)售后客服

4.3.1負(fù)責(zé)售后服務(wù)。4.4 CRM會員管理

4.4.1負(fù)責(zé)建立會員數(shù)據(jù)庫，并開展會員營銷。

五、商務(wù)拓展部 5.1 電子商務(wù)拓展經(jīng)理

5.1.1團(tuán)購業(yè)務(wù)的聯(lián)系

5.1.2 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺，并組織銷售。5.2 電子商務(wù)拓展專員

5.2.1團(tuán)購業(yè)務(wù)的聯(lián)系

5.2.2負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺，并組織銷售。

六、電商物流部

6.1 物流主管

6.1.1負(fù)責(zé)物流發(fā)貨

6.1.2快遞公司管理和協(xié)調(diào)

6.2 打單員

6.2.1訂單打印

6.3 發(fā)貨員

6.3.1物流發(fā)貨

七、財(cái)務(wù)行政部

7.1財(cái)務(wù)行政

7.1.1負(fù)責(zé)電商財(cái)務(wù)

7.1.2負(fù)責(zé)電商行政工作

7.1.3部分團(tuán)隊(duì)文化的組織

第二篇：組織架構(gòu)及部門規(guī)劃

迪亞愛柯節(jié)能科技（上海）有限公司

營銷部組織架構(gòu)圖與崗位職責(zé)

一、營銷部組織架構(gòu)圖

二、部門解析

1、銷售部：負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商的渠道拓展任務(wù)，企業(yè)品牌的推廣，活動策劃與執(zhí) 行，貼牌廠家合作，以及渠道代理。

2、工程示范中心：負(fù)責(zé)江浙滬地區(qū)內(nèi)樣板工程的開發(fā)，負(fù)責(zé)全國二十大地產(chǎn)開發(fā)商的 戰(zhàn)略合作推廣，增強(qiáng)品牌影響力，為集團(tuán)累積直接客戶或戰(zhàn)略合作客戶，提高品牌的區(qū)域市場占有率。

3、市場部：負(fù)責(zé)公司目標(biāo)市場內(nèi)市場信息收集與分析，為銷售部市場推廣提供系統(tǒng)性 營銷方案和數(shù)據(jù)支持，并提供相應(yīng)營銷工具。

4、客服部：跟進(jìn)并服務(wù)好所有已有客戶，解答客戶咨詢，發(fā)現(xiàn)并解決所有客戶提出的 相關(guān)問題。另需做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。

三、營銷部各部門組織架構(gòu)

（一）、銷售部

大區(qū)銷售經(jīng)理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售工程師 銷售工程師 銷售工程師 銷售內(nèi)勤 營銷總監(jiān)

銷售部工程示范中心市場部客服部 副總經(jīng)理

（二）、工程示范中心

（三）、市場部

（四）、客服部

四、崗位職責(zé)分解 銷售部

大區(qū)銷售經(jīng)理 ? 據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和總體規(guī)劃，在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)建立并完善渠道銷售網(wǎng)絡(luò)? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的開發(fā)，評價篩選和評估工作?負(fù) 責(zé)渠道商的關(guān)系的建立和維護(hù) ? 負(fù)責(zé)區(qū)域市場招商策略的擬定和市場規(guī)劃? 負(fù)責(zé)擬定渠道季度月度銷售計(jì)劃? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售過程中得控制與管理 ? 負(fù)責(zé)渠道的銷售合同，訂單的擬制和鑒定? 負(fù)責(zé)銷售貨款的回籠和催收 ? 負(fù)責(zé)渠道銷售市場信息的收集和反饋? 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的分析收集和反饋 ? 負(fù)責(zé)的員工隊(duì)伍的建設(shè)和員工的培養(yǎng)工作 ? 負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃的制定，工作總結(jié)和分析? 負(fù)責(zé)本部門員工績效考核和績效薪酬的分配 ? 負(fù)責(zé)制定本部門的組織的制定，優(yōu)化本部門的管理制度和流程b 工程銷售經(jīng)理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售工程師 銷售工程師 銷售內(nèi)勤 銷售工程師 市場經(jīng)理 區(qū)域市場專員

區(qū)域市場專員區(qū)域市場專員區(qū)域市場專員 區(qū)域市場專員 區(qū)域市場專員 經(jīng)理助理 客服經(jīng)理

客服主管客服主管客服主管客服主管 客服主管

數(shù)據(jù)庫管理專員 客服主管

? 負(fù)責(zé)執(zhí)行制度的推進(jìn)與監(jiān)督，控制，不斷完善部門的管理? 宣企業(yè)文化，提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力? 負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算和控制

銷售內(nèi)勤 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助大區(qū)經(jīng)理完成文書方面工作，并做好對客戶資料的整理；?協(xié) 助大區(qū)經(jīng)理制定完善相關(guān)招商管理規(guī)范與程序，設(shè)計(jì)經(jīng)銷商的審核、考核流 程； ? 根據(jù)大區(qū)經(jīng)理指示擬訂各項(xiàng)招商工作相關(guān)文案及銷售工具的制作； ? 分配大區(qū)經(jīng)理制定的每年、季、月的銷售計(jì)劃、方案及費(fèi)用預(yù)算至各招商小組 負(fù)責(zé)人； ? 收集各種信息資源，以便上級決策部門隨時調(diào)用；；? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

銷售主管 ? 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策,制度確保區(qū)域市場招商任務(wù)的完成。? 確保區(qū)域市場下屬招商團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)營，定制，執(zhí)行所管轄區(qū)域的的，季 度，月度招商計(jì)劃，促進(jìn)市場的占有率，覆蓋率，滲透率的提高，完成銷售和各項(xiàng)管理指標(biāo)。對區(qū)域市場的重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪和調(diào)查。? 負(fù)責(zé)區(qū)域市場的信息收集，分析，整理，匯總等工作，為上級部門決策提空可 靠的參考，同時向大區(qū)經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理，發(fā)展建議。? 對下屬招商專員的工作進(jìn)行不定期的抽查，同時做好對他們的考核工作。? 負(fù)責(zé)下屬員工的招聘培養(yǎng)工作，以及對他們的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)。?建 立并鞏固好良好的客戶關(guān)系，維護(hù)公司的形象和利益。? 監(jiān)督負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商與代理商，防止相互之間惡性競爭。

銷售工程師 ? 詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場。通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資 料等），熟悉并掌握所有潛在客戶的基本信息，并設(shè)計(jì)招商營銷戰(zhàn)術(shù)。? 挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶進(jìn)

行跟蹤，以便完成營銷任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，同銷售內(nèi)勤進(jìn)行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同簽約完成后的銷售合約。? 結(jié)合市場，嚴(yán)格執(zhí)行專屬的、月度市場招商目標(biāo)計(jì)劃。?結(jié) 合具體市場，規(guī)劃客戶，逐步提升準(zhǔn)客戶質(zhì)量。? 執(zhí)行公司既定招商政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進(jìn)意見。? 收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點(diǎn)和趨勢，并將所收集到的有用信 息反饋給區(qū)域招商主任以便作為決策參考資料。

工程示范中心 工程銷售經(jīng)理 ? 組織帶領(lǐng)本部門做好所轄區(qū)域潛在客戶的發(fā)掘與拓展。

? 組織帶領(lǐng)本部門做好所轄區(qū)域內(nèi)準(zhǔn)客戶的全程管理及跟蹤。? 制定市場推廣方案，完成本部門相關(guān)業(yè)績指標(biāo)。?組 織帶領(lǐng)本部門做好成交客戶的備貨與催款。? 協(xié)調(diào)本部與各兄弟部門業(yè)務(wù)相關(guān)人員的聯(lián)系及溝通。? 制定工程銷售方案，并為各銷售小組制定周度、月度、季度銷售目標(biāo)。?負(fù) 責(zé)銷售數(shù)據(jù)的分析。? 負(fù)責(zé)的員工隊(duì)伍的建設(shè)和員工的培養(yǎng)工作。? 負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃的制定，工作總結(jié)和分析。? 負(fù)責(zé)本部門員工績效考核和績效薪酬的分配。? 負(fù)責(zé)制定本部門的組織的制定，優(yōu)化本部門的管理制度和流程。? 負(fù)責(zé)執(zhí)行制度的推進(jìn)與監(jiān)督，控制，不斷完善部門的管理。? 宣企業(yè)文化，提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。? 負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算和控制。? 對接集團(tuán)戰(zhàn)略合作客戶的需求，根據(jù)情況妥善處理客戶的需求。? 完成上級主管交代的其他工作。

銷售內(nèi)勤 ? 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、匯總和整理 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理完成文書方面工作，并做好對客戶資料的整理； ? 協(xié)助銷售經(jīng)理制定完善相關(guān)銷售管理規(guī)范與程序，并做好售前調(diào)度協(xié)調(diào)工作；?根 據(jù)銷售經(jīng)理指示擬訂各項(xiàng)銷售計(jì)劃并為銷售工程師提供銷售工具； ?

分配銷售經(jīng)理制定的每年、季、月的銷售計(jì)劃、方案及費(fèi)用預(yù)算至各銷售小組負(fù)責(zé)人； ? 收集各種信息資源，以便上級決策部門隨時調(diào)用；；? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

銷售主管 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)潛在客戶的發(fā)掘與拓展。? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)對準(zhǔn)客戶的全程管理及跟蹤。? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有銷售工程師的成交客戶的催款銷賬工作。? 在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)推廣公司各類產(chǎn)品，發(fā)掘潛在價值客戶。? 與各兄弟部門業(yè)務(wù)相關(guān)人員的聯(lián)系及溝通，并做好所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有組員的培訓(xùn)工作。? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時按量的完成各項(xiàng)工作、月度、季度、業(yè)績指標(biāo)。? 能很好的完成上級主管交代的其他工作。

銷售工程師 ? 詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場。通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資 料等）熟悉并掌握所有準(zhǔn)客戶的資源狀況，并根據(jù)以上基本狀況，確定價值客戶。? 挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶進(jìn)

行跟蹤，以便完成營銷任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，同上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同簽約完成后的銷售合約。

? 結(jié)合市場，按時按量的完成、月度、周度市場銷售目標(biāo)計(jì)劃。? 結(jié)合具體工程，逐步引領(lǐng)客戶，提升客戶忠誠度。? 執(zhí)行銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進(jìn)意見。?

收集區(qū)域市場內(nèi)工程信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點(diǎn)和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)以便作為決策參考資料。市場部 市場經(jīng)理 ? 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行?組 織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息，協(xié)助銷售部制定相應(yīng)營 銷方案和營銷工具 ? 按照市場推廣計(jì)劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案? 定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動?根 據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用 的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本 ? 負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系?具 體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作?負(fù) 責(zé)市場部內(nèi)部管理工作?完 成上級臨時交辦的工作

經(jīng)理助理 ? 負(fù)責(zé)市場數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和整理 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理完成文書方面工作，并做好所有資料的整理；? 收集并分析各種信息資源，以便上級決策部門隨時調(diào)用；?負(fù) 責(zé)協(xié)助市場部經(jīng)理制定公關(guān)宣傳計(jì)劃，并具體組織執(zhí)行?負(fù) 責(zé)組織編寫各類新聞稿件，引導(dǎo)新聞媒體多方位報(bào)道公司 ? 檢測新聞媒體針對本公司的發(fā)稿情況，及時對媒體的危機(jī)形成預(yù)警?負(fù) 責(zé)企業(yè)新聞發(fā)布會、新品發(fā)布會的會議策劃與管理工作?負(fù) 責(zé)建立并維護(hù)媒體資源庫?負(fù) 責(zé)策劃與實(shí)施廣告的發(fā)布工作 ? 與各家媒體、社會公共組織建立合作關(guān)系，進(jìn)行品牌及企業(yè)的宣傳推廣活動?負(fù) 責(zé)維護(hù)與各業(yè)務(wù)單位、政府機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

區(qū)域市場專員 ? 負(fù)責(zé)編制所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)研計(jì)劃，組織市場調(diào)研活動?建 立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決策支持?根 據(jù)企業(yè)的需求，組織對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的分析，并出具分析報(bào)告?根 據(jù)調(diào)研的需要，按時組織市場調(diào)研報(bào)告的編制工作? 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員收集市場營銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù)?負(fù) 責(zé)市場調(diào)研費(fèi)用的預(yù)算與開支控制工作 ? 負(fù)責(zé)根據(jù)市場調(diào)研的需要對調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)工作

第三篇：部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

【目錄】

1.1 工程總監(jiān)

1.2 值班工程師

1.3 強(qiáng)電主管

1.4 弱電主管

1.5 裝修主管

1.6 空調(diào)主管

1.7 機(jī)管主管

1.8 IT主管

1.9 文員（兼?zhèn)}管）

1.10 強(qiáng)電工

1.11 弱電工

1.12 裝修工

1.13 空調(diào)工

1.14 機(jī)管工

1.15 IT技工

1.16 鍋爐工

1.部門組織架構(gòu)及崗位描述

備注：工程部主管級、員工級（除文員外）均為技術(shù)崗位

1.1工程總監(jiān)

【任職條件】

（1）第一學(xué)歷本科及以上，本科畢業(yè)工作7年以上，其中3年以上五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。有國際五星級品牌酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

（2）具有五星級酒店籌備經(jīng)驗(yàn)，至少精通六大專業(yè)之二（六大專業(yè)：空調(diào)、鍋爐、強(qiáng)電、弱電、裝修、機(jī)管），對其他專業(yè)達(dá)到熟悉，對設(shè)施設(shè)備新技術(shù)的發(fā)展有一定的了解。

（3）具有工程師職稱或酒店工程總監(jiān)職業(yè)資格證書。

（4）具有極強(qiáng)的管理能力和溝通能力，高度的敬業(yè)精神。

【工作職責(zé)】

（1）制定工程部計(jì)劃與規(guī)范性文件：

A、制酒店有關(guān)部門關(guān)于設(shè)施、設(shè)備管理和節(jié)約能源等制度，經(jīng)審定后組織實(shí)施。

B、制定工程部的工作計(jì)劃及月度實(shí)施方案，上報(bào)酒店總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

C、編制工程部各項(xiàng)工作流程與規(guī)范，并不斷修改完善和貫徹實(shí)施。

（2）酒店設(shè)施、設(shè)備管理：

A、審查并編制設(shè)備檢修計(jì)劃及設(shè)備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計(jì)劃，并組織做好落實(shí)工作。

B、組織制定設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，做好預(yù)算報(bào)告，并組織實(shí)施。

C、深入現(xiàn)場，巡查重點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查維修工程及增改工程的工程質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。

D、建立完整的設(shè)施、設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。

E、定期組織設(shè)備檢查、評比工作，提高設(shè)備完好率。

F、按照設(shè)備事故處理規(guī)定處理主要設(shè)備和重大設(shè)備事故。

（3）工程項(xiàng)目管理：

A、負(fù)責(zé)和參與新項(xiàng)目的談判、評審、報(bào)價及驗(yàn)收工作，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，確保達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。

B、針對各大工程項(xiàng)目，制定費(fèi)用預(yù)算，控制工程項(xiàng)目的成本費(fèi)用。

（4）節(jié)能控制管理：

A、根據(jù)經(jīng)營情況和氣候及市場能源價格情況，定期制定全酒店能源消耗計(jì)劃、節(jié)能措施、用能制度等。

B、督導(dǎo)酒店節(jié)電、節(jié)水工作，發(fā)揮設(shè)備最大效率，降低成本，完成費(fèi)用指標(biāo)。

（5）員工管理：

A、配合人事行政部做好設(shè)備使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作，調(diào)動部門員工的積極性。

B、按照《員工守則》和其他相關(guān)制度做好下屬員工的考核、考勤工作，并根據(jù)實(shí)際情況提出獎懲建議。

（6）其他工作：

A、負(fù)責(zé)酒店防火、防風(fēng)、防雨工作，并配合保安部做好消防、安全工作。

B、協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。

C、根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，征詢各部門意見，不斷改進(jìn)、改造設(shè)備，保持設(shè)備良好運(yùn)行。

【關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)】

（1）維修響應(yīng)達(dá)標(biāo)率

（2）維修完成率

（3）維修滿意度

（4）設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率

（5）重大事故出現(xiàn)率

（6）能源費(fèi)用率

1.2值班工程師

【任職條件】

（1）第一學(xué)歷大?；蛞陨?，3年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)

（2）熟悉工程綜合領(lǐng)域的知識，能對部門工作進(jìn)行調(diào)配、安排、協(xié)調(diào)，及進(jìn)行本部門各班組間安排工作。

（3）具有技術(shù)員以上職稱。

（4）具有較強(qiáng)的工作組織管理能力。

【工作職責(zé)】

（1）協(xié)助總監(jiān)管理工程部日常運(yùn)作，完成總監(jiān)分配的工作，傳達(dá)總監(jiān)的指示。

（2）完成維修工作：

A、值班時，接受各部門的維修申請，完成維修通知單的登記與編號。

B、完成工程部總監(jiān)的維修派工工作。

C、根據(jù)維修工作的完成情況，填寫維修記錄，并負(fù)責(zé)處理申請部門對維修工作的反饋。

（3）監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行：

A、定時巡視酒店主要設(shè)備（鍋爐、變壓器）的運(yùn)行情況，及時排除隱患。

B、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)處理設(shè)備突發(fā)事件，并對事件原因進(jìn)行調(diào)查。

（4）協(xié)助工程總監(jiān)管理工程部：

A、根據(jù)交班記錄完成上一個班次未完成的事宜，并監(jiān)督檢查工程部各崗位的值班情況。

B、解答值班中各班提出的工程技術(shù)咨詢，指導(dǎo)日常維修工作。

C、填寫值班記錄，并審閱各班組設(shè)備運(yùn)行報(bào)表。

D、協(xié)助總監(jiān)制定各項(xiàng)設(shè)備檢修、保養(yǎng)、改造等方案，并組織實(shí)施。

【關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)】

（1）設(shè)備故障率

（2）節(jié)能降耗完成率

（3）維護(hù)保養(yǎng)合格率

1.3強(qiáng)電主管

【工作職責(zé)】

（1）制定強(qiáng)電組制度規(guī)范與計(jì)劃文件：

A、制定變配電設(shè)備操作規(guī)范、技術(shù)規(guī)范等規(guī)章制度，并監(jiān)督下屬員工執(zhí)行。

B、按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃；每月定期上報(bào)工程部總監(jiān)審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

C、根據(jù)變配電設(shè)備狀況，提出設(shè)備的外修、代修計(jì)劃，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查驗(yàn)收。

D、負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備運(yùn)營成本，提出節(jié)能、降耗具體措施和計(jì)劃，上報(bào)工程部總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

E、制定設(shè)施、設(shè)備突發(fā)故障的應(yīng)急方案。

（2）強(qiáng)電設(shè)備管理：

A、檢查變配電設(shè)備系統(tǒng)、電梯、照明設(shè)施等的運(yùn)行，確保為酒店的正常經(jīng)營提供照明、電能等電力支持。

B、設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進(jìn)行搶修，在最短的時間恢復(fù)其使用功能。

C、定期檢查各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)記錄，并對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，定期抽查巡檢表。

D、做好技術(shù)檔案的建立，管理好設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行設(shè)備改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

（3）日常工作管理：

A、控制酒店電能的能源消耗，最大程度地降低運(yùn)營成本。

B、負(fù)責(zé)強(qiáng)電組設(shè)備生產(chǎn)資料、備品、備件的發(fā)放與使用，及時了解庫存情況，提出新的采購計(jì)劃，保證材料庫存合理。

C、督導(dǎo)和檢查下屬員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程、安全規(guī)范作業(yè)，確保設(shè)備安全和人身安全。

D、維護(hù)好與供電局等外協(xié)單位的協(xié)作關(guān)系。

E、做好與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作，負(fù)責(zé)安全用電的宣傳、指導(dǎo)，協(xié)助各部門制定節(jié)電措施，負(fù)責(zé)節(jié)電、安全標(biāo)志的制作和安裝。

（4）員工管理：

A、編制下屬員工的排班表，每月上報(bào)員工考勤情況。

B、定期對員工進(jìn)行工作考評，并提出獎懲建議。

C、負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)工作，保證員工達(dá)標(biāo)上崗。

1.4弱電主管

【工作職責(zé)】

（1）制定弱電組制度規(guī)范與計(jì)劃文件：

A、制定程控交換機(jī)、廣播音響、閉路電視系統(tǒng)等設(shè)備的操作規(guī)范、技術(shù)規(guī)范，報(bào)工程部總監(jiān)審批。

B、根據(jù)上級要求制定弱電設(shè)施設(shè)備檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)工程部總監(jiān)審批后組織實(shí)施。

C、制定弱電設(shè)施設(shè)備節(jié)能降耗計(jì)劃，報(bào)工程部總監(jiān)審批后組織實(shí)施。

D、根據(jù)弱電設(shè)施、設(shè)備情況提出大修、外修、改造及更新計(jì)劃，并上報(bào)工程部總監(jiān)。

（2）組織做好酒店弱電系統(tǒng)相關(guān)工作：

A、組織做好酒店重大活動時的音響及攝像設(shè)備布置工作。

B、定期檢查弱電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀況，不定期抽查巡視記錄，分析設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即組織整改和調(diào)整。

C、組織完成弱電設(shè)施、設(shè)備的大修、外修、改造和更新工作。

D、接到故障緊急通知后，立即組織員工趕赴現(xiàn)場，處理有關(guān)弱電系統(tǒng)存在的問題。

（3）弱電組日常工作管理：

A、監(jiān)督弱電組員工工作的完成情況，必要時進(jìn)行指導(dǎo)。

B、檢查弱電組所需備品、備件的使用情況，及時向上級申購。

C、保管好弱電組設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、巡視記錄和音像資料等。

（4）員工管理：

A、編制下屬員工的排班表，每月上報(bào)員工考勤情況。

B、定期對員工進(jìn)行工作考評，并提出獎懲建議。

C、負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)工作，保證員工達(dá)標(biāo)上崗。

1.5裝修主管

【工作職責(zé)】

（1）制定規(guī)范和工作計(jì)劃：

A、根據(jù)工程部總監(jiān)下發(fā)的裝修指示，提出裝飾裝修、陳設(shè)家私、設(shè)施結(jié)構(gòu)等方面的施工計(jì)劃安排，報(bào)工程部總監(jiān)審批后組織實(shí)施；

B、編制維修保養(yǎng)用具及施工材料購買計(jì)劃，確保施工項(xiàng)目、維修保養(yǎng)工作正常進(jìn)行；

C、根據(jù)情況擬定設(shè)施改造與更新計(jì)劃，報(bào)工程部總監(jiān)審批。

（2）施工管理：

A、定期檢查外包項(xiàng)目的施工進(jìn)展情況及工程質(zhì)量；

B、檢查督導(dǎo)下屬員工安全施工，確保人身安全。

（3）設(shè)施、設(shè)備維修管理：

A、組織安排客房、公共區(qū)域、餐廳的用具、五金構(gòu)件等維修、保養(yǎng)工作；

B、組織安排酒店裝修設(shè)施、家具、裝飾燈具及土建方面滲漏水等的維修工作。

（4）裝修組日常工作管理：

A、負(fù)責(zé)保管整理裝修組各項(xiàng)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)記錄以及工程項(xiàng)目施工記錄等；

B、經(jīng)常檢查設(shè)施保養(yǎng)狀況，抽查巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即組織整改與調(diào)整。

（5）員工管理：

A、編制下屬員工的排班表，每月上報(bào)員工考勤情況；

B、定期對員工進(jìn)行工作考評，并提出獎懲建議；

C、負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)工作，保證員工達(dá)標(biāo)上崗。

1.6空調(diào)主管

【工作職責(zé)】

（1）制定空調(diào)組制度規(guī)范與計(jì)劃文件：

A、協(xié)助工程部總監(jiān)編制并完善本專業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括設(shè)備操作規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等；

B、制定空調(diào)組設(shè)施設(shè)備的檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)工程部總監(jiān)審批后組織實(shí)施；

C、根據(jù)本專業(yè)運(yùn)營成本，提出節(jié)能、降耗具體措施和計(jì)劃，上報(bào)工程部總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）空調(diào)設(shè)備管理：

A、定時檢查各種空調(diào)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況，抽查巡視記錄，分析設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即監(jiān)督整改；

B、根據(jù)設(shè)備狀況編制維修計(jì)劃、巡查表、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄表，制定空調(diào)、制冷機(jī)等空調(diào)重要設(shè)備故障的應(yīng)急方案，并貫徹實(shí)施；

C、組織空調(diào)大修、外修及更新改造工作。

（3）空調(diào)組日常工作管理：

A、督導(dǎo)和檢查下屬員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程、安全規(guī)范作業(yè)，確保設(shè)備安全和人身安全；

B、負(fù)責(zé)空調(diào)組資料備品、備件的發(fā)放與使用，及時了解庫存情況，審核員工提出的申購計(jì)劃，并上報(bào)工程部總監(jiān)；

C、保管并整理空調(diào)設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)以及運(yùn)行記錄等。

（4）員工管理：

A、編制下屬員工的排班表，每月上報(bào)員工考勤情況；

B、定期對員工進(jìn)行工作考評，并提出獎懲建議；

C、負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)工作，保證員工達(dá)標(biāo)上崗。

1.7機(jī)管主管

【工作職責(zé)】

（1）制定規(guī)范和工作計(jì)劃：

A、根據(jù)工程部總監(jiān)下發(fā)的施工計(jì)劃制定施工組織管理方案，報(bào)工程部總監(jiān)審批后組織實(shí)施。

B、制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)工程部總監(jiān)審批后組織實(shí)施。

C、編制維修保養(yǎng)用具及施工材料購買計(jì)劃，確保施工項(xiàng)目、維修保養(yǎng)工作正常進(jìn)行。

D、根據(jù)情況擬定設(shè)施、設(shè)備改造與更新計(jì)劃，報(bào)工程部總監(jiān)審批。

（2）施工管理：

A、定期檢查外包項(xiàng)目的施工進(jìn)展情況及工程質(zhì)量。

B、檢查督導(dǎo)下屬員工安全施工，確保人身安全。

（3）設(shè)施、設(shè)備維修管理：

A、組織安排酒店鍋爐設(shè)備、洗滌機(jī)械設(shè)備、各餐廳機(jī)械設(shè)備、廚房用具的維修、保養(yǎng)工作。

B、組織酒店動力系統(tǒng)的完善改造，及設(shè)備更新和小項(xiàng)設(shè)備增改工程施工。

（4）機(jī)管組日常工作管理：

A、負(fù)責(zé)保管整理機(jī)管組各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)記錄以及工程項(xiàng)目施工記錄等。

B、負(fù)責(zé)建立并保管各項(xiàng)設(shè)備及技術(shù)檔案。

C、經(jīng)常檢查設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況，抽查巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即組織整改與調(diào)整。

（5）員工管理：

A、編制下屬員工的排班表，每月上報(bào)員工考勤情況。

B、定期對員工進(jìn)行工作考評，并提出獎懲建議。

C、負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)工作，保證員工達(dá)標(biāo)上崗。

1.8IT主管

【工作職責(zé)】

（1）管理及監(jiān)控所有計(jì)算機(jī)硬件的使用，對所有計(jì)算機(jī)相關(guān)硬件進(jìn)行維護(hù)，確保所有系統(tǒng)正確安裝并正常運(yùn)行。

（2）確保所有的系統(tǒng)都簽訂有維護(hù)合同，并按要求由系統(tǒng)提供商進(jìn)行定期維護(hù)。

（3）隨時掌握酒店批準(zhǔn)使用的系統(tǒng)及電腦技術(shù)信息，管理系統(tǒng)配置報(bào)告、作業(yè)控制語言、程序文件及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件，確保最大限度提高操作效率。

（4）監(jiān)控軟件運(yùn)行狀況，并保持運(yùn)行報(bào)告日志的記錄如：通過系統(tǒng)測量設(shè)施，錯誤和完整的檢查報(bào)告，系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和解決方案。

（5）熟悉酒店前臺系統(tǒng)、餐飲收銀系統(tǒng)及電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的功能，包括但不限于系統(tǒng)安全、系統(tǒng)報(bào)告、管理功能、系統(tǒng)應(yīng)用和用戶功能。

（6）確保按照規(guī)定，將所有的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的、有記錄的備份并妥善保管。

（7）根據(jù)酒店及財(cái)務(wù)系統(tǒng)安全手冊和區(qū)域信息經(jīng)理提供的資料，對酒店的系統(tǒng)、安全及應(yīng)急措施進(jìn)行“自審”。

（8）協(xié)助工程總監(jiān)將最新的計(jì)算機(jī)相關(guān)事件、軟件的最新版本、信息系統(tǒng)的趨勢、防病毒公告等通知各部門經(jīng)理。

1.9文員（兼?zhèn)}管）

【工作職責(zé)】

（1）會議接待管理：

A、負(fù)責(zé)部門會議的準(zhǔn)備和會議記錄的編制工作。

B、負(fù)責(zé)來訪接待、電話接聽、咨詢解答及信息傳遞工作。

（2）執(zhí)行部門行政事務(wù)：

A、負(fù)責(zé)部門辦公用品的領(lǐng)用、分發(fā)工作。

B、負(fù)責(zé)部門員工的考勤匯總工作。

（3）文書資料管理：

A、負(fù)責(zé)部門文書的起草、公文制定等。

B、負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料的管理與保管。

C、負(fù)責(zé)將各部門的保修，維修資料備案存檔。

D、負(fù)責(zé)一般文件資料的收發(fā)、歸檔、立卷和保管。

E、負(fù)責(zé)每日匯總各班組工作日報(bào)表，填報(bào)有關(guān)報(bào)表，報(bào)工程總監(jiān)審批。

（4）材料工具申購：

A、對各專業(yè)組上報(bào)的材料、工具申購單進(jìn)行匯總，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，辦理申購手續(xù)。

B、根據(jù)工程部材料的庫存情況，及時辦理常用消耗材料的申購手續(xù)，保證常用消耗材料儲備充足。

C、跟進(jìn)部門所申購的材料和工具的采購進(jìn)度，確保工程材料及時供應(yīng)。

（5）出入庫管理：

A、負(fù)責(zé)工程倉庫入庫材料、工具檢驗(yàn)及入庫登記工作。

B、負(fù)責(zé)收集入庫材料的產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢報(bào)告等資料。

C、發(fā)放工具及常用維修材料、并及時登記。

（6）材料管理：

A、定期盤點(diǎn)，掌握材料和工具的庫存情況，及時向工程總監(jiān)報(bào)告。

B、將工程部倉庫積壓的材料清單上報(bào)工程總監(jiān)，研究利用方案。

C、工程部倉庫材料擺放整齊，倉庫打掃干凈。

（7）其他工作：負(fù)責(zé)工程部內(nèi)部倉庫存儲材料和工具的外送維修工作，保證維修工作及時完成。

1.10強(qiáng)電工

【工作職責(zé)】

（1）巡視檢查：負(fù)責(zé)配電設(shè)備運(yùn)行的操作、維修和保養(yǎng)等工作，并做好運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施。

（2）設(shè)備維修保養(yǎng)：

A、按照強(qiáng)電主管的安排，依據(jù)檢修保養(yǎng)制度定期對變電設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。

B、接受施工單位及主管人員的委派，對其他部門委托的項(xiàng)目進(jìn)行修理，應(yīng)急項(xiàng)目于可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后請驗(yàn)收人簽名。

（3）電氣設(shè)備安裝：負(fù)責(zé)安裝各類電器線路和設(shè)備，以及全部配電系統(tǒng)。

（4）設(shè)備安全操作：

A、需提供應(yīng)急電時，應(yīng)迅速趕到配電房，協(xié)助值班員啟動發(fā)電機(jī)，盡快恢復(fù)送電，及時處理故障。

B、嚴(yán)格按照電氣規(guī)章制度操作設(shè)備，注意用電安全，防止人生傷害事故的發(fā)生。

（5）其他工作：

A、負(fù)責(zé)保管好配電設(shè)備的常用儀器、儀表和各類工具、做到器具完好，取用方便。

B、負(fù)責(zé)配電的設(shè)備和場地的清潔衛(wèi)生工作，確保整潔、無雜物。

1.11弱電工

【工作職責(zé)】

（1）電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理：

A、負(fù)責(zé)電話機(jī)房設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，以及電話的拆裝和維修等各項(xiàng)具體電信業(yè)務(wù)。

B、經(jīng)常檢查電話機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。

C、與當(dāng)?shù)仉娦挪块T保持聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)。

（2）酒店電視、音響系統(tǒng)管理：

A、根據(jù)會議、宴會要求，安排準(zhǔn)備電視，音響設(shè)備。

B、負(fù)責(zé)安排酒店重大活動的攝像、音響工作，并將活動記錄分類歸檔保存。

C、巡視電視、音響系統(tǒng)工作狀況，按計(jì)劃組織員工對電視、音響設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)。

D、安排播出酒店內(nèi)部錄像節(jié)目，播放內(nèi)容需經(jīng)總經(jīng)理審批后，不得隨意更改。

（3）中控設(shè)備維修與保養(yǎng)：

A、按照檢修、保養(yǎng)計(jì)劃的要求，組織員工對消防系統(tǒng)控制系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保中控室24小時正常運(yùn)行。

B、對設(shè)備故障及時檢修，必要時可尋求保安部的幫助，在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的運(yùn)行。

（4）其他工作：

A、負(fù)責(zé)保管工具。

B、負(fù)責(zé)設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生。

1.12裝修工

【工作職責(zé)】

（1）裝修工程項(xiàng)目的實(shí)施：根據(jù)主管的工作安排，負(fù)責(zé)酒店土建項(xiàng)目、裝飾項(xiàng)目等工程項(xiàng)目的施工工作。

（2）完成酒店設(shè)施的裝飾檢修維修工作：

A、按照裝飾檢修計(jì)劃的內(nèi)容和要求，對酒店設(shè)施開展裝飾檢修，確保酒店環(huán)境設(shè)施符合要求。

B、根據(jù)主管的維修指令，按時完成泥工、木工、油漆工等各類裝飾維修任務(wù)。

1.13空調(diào)工

【工作職責(zé)】

（1）空調(diào)系統(tǒng)的操作、檢修、保養(yǎng)：

A、按照安全操作規(guī)范對酒店空調(diào)、冷凍系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行操作，確保人生及設(shè)備安全。

B、按照系統(tǒng)工程師的安排，依據(jù)檢修、保養(yǎng)計(jì)劃對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，并填寫記錄。

C、巡查設(shè)備運(yùn)行狀況，清楚地記錄設(shè)備開停時間，發(fā)現(xiàn)異常及時排除，解決不了及時上報(bào)。

（2）其他相關(guān)工作：

A、保管空調(diào)房、冷凍機(jī)房鑰匙，做好鑰匙等級工作，禁止閑雜人員進(jìn)入機(jī)房。

B、負(fù)責(zé)機(jī)房的清潔衛(wèi)生工作。

1.14機(jī)管工

【工作職責(zé)】

（1）本組設(shè)施、設(shè)備檢修、保養(yǎng)工作：

A、根據(jù)設(shè)備維保計(jì)劃，對酒店鍋爐設(shè)備、洗滌機(jī)械設(shè)備、餐廳機(jī)械設(shè)備、廚房用具、給排水系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行檢修、保養(yǎng)。

B、對檢修、保養(yǎng)工作進(jìn)行記錄。

（2）本組機(jī)械設(shè)備維修工作：

A、接受領(lǐng)班的維修指令，完成派工維修任務(wù)。

B、對自己完成的維修任務(wù)予以詳細(xì)的記錄，并按時上交領(lǐng)班。

（3）其他工作：

A、保管用于維修和保養(yǎng)工作的常用工具。

B、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

1.15IT技工

【工作職責(zé)】

（1）負(fù)責(zé)為酒店各部門電腦、打印機(jī)、多功能一體機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息管理系統(tǒng)提供技術(shù)服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份，并注明標(biāo)記。

（3）負(fù)責(zé)辦公、財(cái)務(wù)、預(yù)訂、門鎖、點(diǎn)菜等信息系統(tǒng)軟/硬件的日常維護(hù)工作。

（4）負(fù)責(zé)定期對各部門信息系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)工作。

（5）完成日常的維修工作，并完成主管交付的其他工作和任務(wù)。

（6）其他工作：

A、負(fù)責(zé)保管工具。

B、負(fù)責(zé)設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生。

1.16鍋爐工

【工作職責(zé)】

（1）鍋爐運(yùn)行的操作與巡查：

A、負(fù)責(zé)鍋爐運(yùn)行的操作，確保鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

B、經(jīng)常巡查和檢查鍋爐運(yùn)行情況，正確調(diào)節(jié)運(yùn)行參數(shù)，填寫鍋爐運(yùn)行記錄。

C、處理運(yùn)行時的突發(fā)事故并及時向鍋爐房領(lǐng)班匯報(bào)。

（2）水質(zhì)化驗(yàn)：

A、定時對鍋爐進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，確保鍋爐用水符合要求。

B、填寫水質(zhì)化驗(yàn)記錄。

（3）鍋爐房維修：

A、按照鍋爐檢修、保養(yǎng)計(jì)劃的內(nèi)容和要求對鍋爐房設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)。

B、負(fù)責(zé)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行維修，排除故障，并填寫維修記錄。

（4）其他工作：

A、負(fù)責(zé)保管工作中使用的工具。

B、負(fù)責(zé)鍋爐本體、輔機(jī)和水處理設(shè)備的清潔工作。

第四篇：電子商務(wù)公司的組織架構(gòu)

電子商務(wù)公司的組織架構(gòu)

除了HR和財(cái)務(wù)部門外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為5個部門，包括客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部和運(yùn)營部。

一、客服部職能及運(yùn)作

職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；

客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營和績效及考核三個組，其中客服運(yùn)營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營。

客服運(yùn)營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；

客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊（咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；

績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。

二、市場部職能及運(yùn)作

市場部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；

市場部負(fù)責(zé)對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗(yàn)，制定CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。

市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。

看市場部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

三、運(yùn)營部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）； 運(yùn)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營部就是負(fù)責(zé)內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產(chǎn)品毛利潤，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動（根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。

運(yùn)營部分為四個組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

產(chǎn)品分析組有三個職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測產(chǎn)品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價，保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問號），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。

策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設(shè)計(jì)等等。

促銷策略很重要，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

四、技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心（Call Center）中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對接等；

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等。

技術(shù)部從職能上分為三個組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測試、頁面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞，頁面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購和倉儲管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購和供應(yīng)商、不同倉儲中心的庫存情況），訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統(tǒng)

開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測試三個職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型；最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)行測試。系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。

五、采購及物流部職能及運(yùn)作 采購和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個部門說明。采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購，網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計(jì)，制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)倉儲管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。

采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭取最低采購價格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心規(guī)劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。

從職能上，采購及物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組。

采購組在采購過程中與運(yùn)營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低采購價格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭取以資源換價格。

倉儲組分為倉儲運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個職能，倉儲運(yùn)營負(fù)責(zé)倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產(chǎn)品在各個中心的庫存調(diào)配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率。配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能，訂單處理負(fù)責(zé)對用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站組織架構(gòu)分析專題

大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站組織架構(gòu)分析

電子商務(wù)這幾年可以說風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。在中國，淘寶、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億；京東的銷售足以同蘇寧、國美分庭抗禮；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金；還有凡客、樂淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無疑，電子商務(wù)必將成為未來商業(yè)發(fā)展的趨勢。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢？

要做好電子商務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個是資金，還有一個是團(tuán)隊(duì)。能否組建起一個高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)！一個結(jié)構(gòu)完整的B2C電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部和人力資源部。

其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心（Call Center）和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等；市場部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計(jì)、制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存等，順便說一下，采購和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門；網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。以下是各相關(guān)部門的具體職能及運(yùn)作說明：

一：客服部職能及運(yùn)作

客服部又分為客服運(yùn)營、客服培訓(xùn)和績效及稽核三個組，其中客服運(yùn)營是核心，其他兩個組主要是輔助和配合客服運(yùn)營。

1、客服運(yùn)營組

負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員。

2、客服培訓(xùn)組

負(fù)責(zé)制定客服手冊（咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。

3、績效及稽核組

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。二：市場部職能及運(yùn)作

市場部的職能包括兩塊，首先是負(fù)責(zé)對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；其次是負(fù)責(zé)研究分析CRM體系（包括會員級別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等），優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗(yàn)，制定CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。市場部分為三個組：媒介推廣、活動公關(guān)和營銷分析。

1、媒介推廣

主要是對外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性和訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營和促銷策略。媒介推廣又分為三部分：

（1）支付合作

包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作。

（2）網(wǎng)絡(luò)推廣

包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；

（3）投產(chǎn)分析

分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

2、活動公關(guān)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，所以需要設(shè)立活動公關(guān)組，通過新聞撰寫、活動策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念?；顒庸P(guān)組可分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組。

（1）新聞公關(guān)

主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道。

（2）品牌公關(guān)組

主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解。

（3）活動策劃執(zhí)行組

負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

3、營銷分析（略）

三：網(wǎng)站運(yùn)營部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產(chǎn)品毛利潤，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動（根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。網(wǎng)站運(yùn)營部分為四個組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

1、產(chǎn)品分析組

產(chǎn)品分析組有三個職能：產(chǎn)品分析篩選、產(chǎn)品定價和銷售分析。

（1）產(chǎn)品分析篩選

分析各個種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測產(chǎn)品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整。

（2）產(chǎn)品定價

根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價，保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤。

（3）銷售分析

分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問號）；尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

2、產(chǎn)品銷售組

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示，還要負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，調(diào)配促銷產(chǎn)品和促銷資源，也要負(fù)責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，搜索引擎關(guān)

鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，3、策劃和編輯組

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，具體可分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影。

（1）網(wǎng)站策劃

負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購物流程優(yōu)化等等。

（2）網(wǎng)站編輯

負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等。

（3）美工及攝影

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設(shè)計(jì)等。

4、促銷組

負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行促銷策略，與市場部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略都很重要，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城就將促銷作為拉動銷量的重要手段。

四：采購及物流部職能及運(yùn)作

采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作。具體為：與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭取最低采購價格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心規(guī)劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配，確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上，采購及物流部可分為三個組：采購組、倉儲組和配送組。

1、采購組

負(fù)責(zé)在采購過程中與網(wǎng)站運(yùn)營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低采購價格，盡可能利用網(wǎng)站及推廣資源，爭取以資源換價格。

2、倉儲組

又分為倉儲運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個職能。

（1）倉儲運(yùn)營

負(fù)責(zé)倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產(chǎn)品在各個中心的庫存調(diào)配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等。

（2）供應(yīng)鏈優(yōu)化

負(fù)責(zé)從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率。

3、配送組

分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能。

（1）訂單處理

負(fù)責(zé)對用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)。

（2）包裝及配送

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等。

（3）配送稽核

負(fù)責(zé)對配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

五：技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)。包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個組：網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

1、網(wǎng)站開發(fā)組

主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測試、頁面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等：

（1）網(wǎng)站架構(gòu)人員

負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作。

（2）網(wǎng)站開發(fā)和測試

負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞。

（3）頁面設(shè)計(jì)人員

負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和改版工作。

（4）SEO優(yōu)化

負(fù)責(zé)針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

2、系統(tǒng)開發(fā)組

主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作。具體為：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）、呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理）、采購和倉儲管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購和供應(yīng)商、不同倉儲中心的庫存情況）和訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等）。

系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以要分開團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)開發(fā)職能又分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測試三個部分。

其中，需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)按照需求分析結(jié)果設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型，最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā)，并由三大職能的人員一起進(jìn)行測試。

3、系統(tǒng)維護(hù)組

主要負(fù)責(zé)服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。