第一篇：電子商務網站的組織架構

B2C電子商務網站的組織架構

除了HR和財務部門外，前期電子商務業務共分為5個部門，包括客服部、市場部、采購及物流部、技術部和網站運營部。采購和物流其實是可以分開的，在規模到達一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門，現在的描述中還是以一個部門說明。

客服部的職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額；

技術部負責網站建設、呼叫中心（Call Center）中心建設、電子商務系統建設、采購系統、倉儲系統、CRM系統以及各種系統之間的對接等；

市場部負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數據挖掘等）

采購及物流部負責根據采購名單進行招標和采購，網站倉在全國的布局和設計，制定倉儲標準和物流配送標準，設計倉儲管理系統，選擇物流配送合作伙伴，設計產品配送包裝，根據訂單的進行配送，并根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存。

網站運營部負責制定產品定價、策劃并設計產品文案，拍攝并處理產品圖片；負責分析各類型產品，制定采購名單；負責優化購物流程，提高用戶的購物體驗；

第二篇：電子商務網站組織架構分析專題

大型B2C電子商務網站組織架構分析

電子商務這幾年可以說風行世界，表現出強大的生命力。在中國，淘寶、拍拍的年交易額高達數千億；京東的銷售足以同蘇寧、國美分庭抗禮；當當網市值百億美金；還有凡客、樂淘、麥包包、紅孩子等等網站也做得熱火朝天。無疑，電子商務必將成為未來商業發展的趨勢。但是，要怎樣才能做好電子商務呢？

要做好電子商務，最重要的是兩樣東西：一個是資金，還有一個是團隊。能否組建起一個高素質的電子商務團隊，決定了你能在電子商務這條路上走多遠！一個結構完整的B2C電子商務團隊一般可分為七個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術部、網站運營部、財務部和人力資源部。

其中，客服部的職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額；技術部負責網站、呼叫中心（Call Center）和電子商務系統的建設，以及采購系統、倉儲系統、CRM系統和各種系統之間的對接等；市場部負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數據挖掘等）；采購及物流部負責根據采購名單進行招標和采購、網站倉儲在全國的布局和設計、制定倉儲標準和物流配送標準、設計倉儲管理系統、選擇物流配送合作伙伴、設計產品配送包裝、根據訂單的進行配送、并根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存等，順便說一下，采購和物流其實是可以分開的，在規模到達一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門；網站運營部負責制定產品定價，設計產品文案，拍攝并處理產品圖片，分析各類型產品，制定采購名單，優化購物流程，提高用戶的購物體驗，并根據銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。以下是各相關部門的具體職能及運作說明：

一：客服部職能及運作

客服部又分為客服運營、客服培訓和績效及稽核三個組，其中客服運營是核心，其他兩個組主要是輔助和配合客服運營。

1、客服運營組

負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務，下設客戶主管，客戶主管下設客服專員。

2、客服培訓組

負責制定客服手冊（咨詢手冊、產品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度。

3、績效及稽核組

負責監督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評。二：市場部職能及運作

市場部的職能包括兩塊，首先是負責對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；其次是負責研究分析CRM體系（包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等），優化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰略，分析銷售數據，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉化率。市場部分為三個組：媒介推廣、活動公關和營銷分析。

1、媒介推廣

主要是對外的付費推廣，目的是提高網站的有效訪問量，提高推廣的有效性和訂單轉化率，媒介推廣策略必須結合營銷分析、網站運營和促銷策略。媒介推廣又分為三部分：

（1）支付合作

包括跟支付寶、財付通、銀聯在線、網銀等各種方式的網絡支付合作，也包括貨到付款業務、手機支付、信用卡等各種形式的新業務支付模式合作。

（2）網絡推廣

包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創新，提高合作的深度；

（3）投產分析

分析各種投放渠道的效果，不斷調整投放策略，不斷提高投產比。

2、活動公關

B2C電子商務網站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉化率和忠誠度，所以需要設立活動公關組，通過新聞撰寫、活動策劃、品牌公關、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網站品牌理念?；顒庸P組可分為新聞公關（含撰寫、投放和媒體聯絡）、品牌公關（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃執行三個小組。

（1）新聞公關

主要尋找新聞話題，進行新聞的采編工作或引導媒體對網站相關熱點進行報道，保持媒體對網站的持續性報道。

（2）品牌公關組

主要分析研究品牌定位，處理危機事件，協助新聞公關組合活動策劃執行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關人員針對論壇和博客的網絡口碑營銷，不斷釋放網站的品牌信號，加深網民對網站的了解。

（3）活動策劃執行組

負責策劃、參與各種活動，包括行業研討會、新聞發布會、高層訪談（含網絡訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關負責人參與，并與其溝通確定發布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

3、營銷分析（略）

三：網站運營部職能及運作

網站運營部負責分析并確定產品目錄、預測和計劃產品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產品毛利潤，根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示，策劃設計各種促銷活動（根據產品、會員、節假日等），利用EDM系統、電話客服、網站展示位、網絡推廣資源等各種方式提高促銷效果。網站運營部分為四個組：產品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

1、產品分析組

產品分析組有三個職能：產品分析篩選、產品定價和銷售分析。

（1）產品分析篩選

分析各個種類的產品，確定網站主推產品名單，預測產品銷售額，跟采購部協商確定采購量，并根據銷售情況不斷調整。

（2）產品定價

根據傳統渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網站產品定價，保持產品競爭力和毛利潤。

（3）銷售分析

分析網站各種產品的銷售情況，將產品分為若干等級：暢銷品（現金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產品（明星）和不確定產品（問號）；尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內外部資源提升潛力產品的銷量，分析研究不確定產品的原因。

2、產品銷售組

主要負責產品的銷售、產品在網站的陳列展示，還要負責與促銷組確定產品促銷方案，調配促銷產品和促銷資源，也要負責與市場部聯絡，確定在推廣過程中的策略，搜索引擎關

鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，3、策劃和編輯組

負責產品的文案和圖片處理，網站的功能策劃、板塊設置和網站建設，具體可分為三個職能：網站策劃、網站編輯和美工攝影。

（1）網站策劃

負責全站的網站建設、改版、功能設計、購物流程優化等等。

（2）網站編輯

負責產品文案撰寫、促銷文案撰寫、網站各頻道的內容編寫、專題策劃和編輯等等。

（3）美工及攝影

負責產品的圖片拍攝和處理、網站頁面設計、促銷和產品展示頁面、flash的設計等。

4、促銷組

負責策劃并執行促銷策略，與市場部協調推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網站等）推進促銷宣傳，與銷售組協調促銷方案和促銷產品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C電子商務網站的促銷策略都很重要，國內的當當和京東商城就將促銷作為拉動銷量的重要手段。

四：采購及物流部職能及運作

采購及物流部負責產品的采購，各類產品在全國的倉儲布局、調整和管理，網站配送合作和訂單配送工作。具體為：與網站運營部確定采購名單，根據名單篩選供應商，爭取最低采購價格，負責根據重點銷售區域確定網站的倉儲中心規劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產品在不同倉儲中心的調配，確定快遞配送合作伙伴，制定配送標準，設計包裝規格，制定訂單配送管理規則。從職能上，采購及物流部可分為三個組：采購組、倉儲組和配送組。

1、采購組

負責在采購過程中與網站運營部密切合作，制定合作經銷商名單，爭取最低采購價格，盡可能利用網站及推廣資源，爭取以資源換價格。

2、倉儲組

又分為倉儲運營和供應鏈優化兩個職能。

（1）倉儲運營

負責倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產品在各個中心的庫存調配、產品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統的設計和改進等。

（2）供應鏈優化

負責從采購、產品入庫、產品銷售、訂單配送、到用戶收到產品的供應鏈過程中的優化，盡可能縮短倉儲周轉周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉率和倉儲利用率。

3、配送組

分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能。

（1）訂單處理

負責對用戶提交的訂單進行審核，對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認。

（2）包裝及配送

負責產品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標準的制定和優化，包裝的設計，配送合作伙伴的選擇等。

（3）配送稽核

負責對配送的質量進行監督，提高配送服務的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當配送行為進行處罰和處理。

五：技術部職能及運作

技術部負責網站建設和系統開發。包括B2C網站的網站架構和技術開發，CRM系統、Call_Center系統、采購和倉儲系統、訂單管理系統等系統的策劃、實施和調整，服務器和網絡運營商的選擇和管理等。技術部從職能上分為三個組：網站開發組、系統開發組和系統維護組。

1、網站開發組

主要負責B2C網站和其他相關網站的開發工作，具體分為網站架構、網站開發和測試、頁面設計和SEO優化等：

（1）網站架構人員

負責與網站運營部和市場部溝通網站功能策劃，確定網站架構方案，并與開發和測試人員共同完成網站的建設和改版工作。

（2）網站開發和測試

負責根據網站架構和功能需求編寫代碼，完成網站技術開發和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網站漏洞。

（3）頁面設計人員

負責網站頁面的設計和改版工作。

（4）SEO優化

負責針對搜索引擎開展的頁面優化，使得網站關鍵詞得以搜索排名提前，這跟網站框架、頁面設計和文案相關。

2、系統開發組

主要負責網站相關系統的開發工作。具體為：客戶關系管理系統（CRM系統）、呼叫中心（Call_Center系統，用于客服管理）、采購和倉儲管理系統（產品的采購和供應商、不同倉儲中心的庫存情況）和訂單處理系統（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等）。

系統開發和網站開發代碼和技術都不同，所以要分開團隊。系統開發職能又分為需求分析、系統分析（系統框架）和軟件開發測試三個部分。

其中，需求分析負責與各部門人員溝通，分析各系統的使用需求，完成各系統的整體需求分析工作；系統分析負責按照需求分析結果設計數據庫模型和系統模型，最終由軟件開發測試人員完成開發，并由三大職能的人員一起進行測試。

3、系統維護組

主要負責服務器管理、網絡管理和系統調試等基礎工作。

第三篇：電子商務公司的組織架構

電子商務公司的組織架構

除了HR和財務部門外，前期電子商務業務共分為5個部門，包括客服部、市場部、采購及物流部、技術部和運營部。

一、客服部職能及運作

職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額；

客服組又分為客服培訓、客服運營和績效及考核三個組，其中客服運營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營。

客服運營組負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務，下設客戶主管，客戶主管下設客服專員；

客服培訓組負責制定客服手冊（咨詢手冊、產品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度；

績效及稽核組負責監督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評。

二、市場部職能及運作

市場部負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數據挖掘等）；

市場部負責對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負責研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，優化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰略，分析銷售數據，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉化率。

市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協同，推廣合作必須以營銷分析結果為主，提高推廣效果。市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。

看市場部的組織架構，媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉化率，媒介推廣策略必須結合營銷分析、網站運營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財付通、銀聯在線、網銀等各種方式的網絡支付合作，也包括貨到付款業務、手機支付、信用卡等各種形式的新業務支付模式合作；網絡推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創新，提高合作的深度；投產分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調整投放策略，不斷提高投產比。

媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執行、品牌公關、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網站品牌理念，所以有活動公關組具體運作，分為新聞公關（含撰寫、投放和媒體聯絡）、品牌公關（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃執行三個小組；其中新聞公關主要尋找新聞話題，進行新聞的采編工作或引導媒體對網站相關熱點進行報道，保持媒體對網站的持續性報道；品牌公關組主要分析研究品牌定位，處理危機事件，協助新聞公關組合活動策劃執行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關人員針對論壇和博客的網絡口碑營銷，不斷釋放網站的品牌信號，加深網民對網站的了解；活動策劃執行組負責策劃、參與各種活動，包括行業研討會、新聞發布會、高層訪談（含網絡訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關負責人參與，并與其溝通確定發布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

三、運營部職能及運作

網站運營部負責制定產品定價、策劃并設計產品文案，拍攝并處理產品圖片；負責分析各類型產品，制定采購名單；負責優化購物流程，提高用戶的購物體驗；負責各頻道專題和內容的策劃和編輯工作；負責根據銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）； 運營部負責產品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場部負責外部資源的整合，那么網站運營部就是負責內部的資源整合；具體為分析并確定產品目錄、預測和計劃產品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產品毛利潤，根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示，策劃設計各種促銷活動（根據產品、會員、節假日等），利用EDM系統、電話客服、網站展示位、網絡推廣資源等各種方式提高促銷效果。

運營部分為四個組：產品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

產品分析組有三個職能，產品分析篩選是分析各個種類的產品，確定網站主推產品名單，預測產品銷售額，跟采購部協商確定采購量，并根據銷售情況不斷調整，產品定價是根據傳統渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網站產品定價，保持產品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網站各種產品的銷售情況，將產品分為若干等級：暢銷品（現金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產品（明星）和不確定產品（問號），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內外部資源提升潛力產品的銷量，分析研究不確定產品的原因。

產品銷售組主要負責產品的銷售、產品在網站的陳列展示、產品促銷等，產品銷售組負責與市場部聯絡，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負責與促銷組確定產品促銷方案，促銷產品和促銷資源的調配。

策劃和編輯組負責產品的文案和圖片處理，負責網站的功能策劃、板塊設置和網站建設，分為三個職能：網站策劃、網站編輯和美工攝影，網站策劃負責全站的網站建設、改版、功能設計、購物流程優化等等；網站編輯負責產品文案撰寫、促銷文案撰寫、網站各頻道的內容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負責產品的圖片拍攝和處理、網站頁面設計、促銷和產品展示頁面、flash的設計等等。

促銷策略很重要，國內的當當和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負責策劃執行促銷策略，與市場部協調推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網站等）推進促銷宣傳，與銷售組協調促銷方案和促銷產品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

四、技術部職能及運作

技術部負責網站建設、呼叫中心（Call Center）中心建設、電子商務系統建設、采購系統、倉儲系統、CRM系統以及各種系統之間的對接等；

技術部負責網站建設和系統開發，包括B2C網站的網站架構和技術開發，CRM系統、Call_Center系統、采購和倉儲系統、訂單管理系統等系統的策劃、實施和調整，服務器和網絡運營商的選擇和管理等。

技術部從職能上分為三個組，包括網站開發組、系統開發組和系統維護組。

網站開發組主要負責B2C網站和其他相關網站的開發工作，具體分為網站架構、網站開發和測試、頁面設計和SEO優化等，網站架構人員負責與網站運營部和市場部溝通網站功能策劃，確定網站架構方案，并與開發和測試人員共同完成網站的建設和改版工作，網站開發和測試負責根據網站架構和功能需求編寫代碼，完成網站技術開發和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網站漏洞，頁面設計人員負責網站頁面的設計和改版工作，SEO優化工作是針對搜索引擎開展的頁面優化，使得網站關鍵詞得以搜索排名提前，這跟網站框架、頁面設計和文案相關。

系統開發組主要負責網站相關系統的開發工作，具體為客戶關系管理系統（CRM系統）和呼叫中心（Call_Center系統，用于客服管理），采購和倉儲管理系統（產品的采購和供應商、不同倉儲中心的庫存情況），訂單處理系統（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統

開發和網站開發代碼和技術都不同，所以分開團隊開發，系統開發功能分為需求分析、系統分析（系統框架）和軟件開發測試三個職能，其中需求分析負責與各部門人員溝通，分析各系統的使用需求，完成各系統的整體需求分析工作；系統分析負責將按照需求分析設計數據庫模型和系統模型；最終由軟件開發測試人員完成開發，并且三種職能的人員一起進行測試。系統維護組主要是服務器管理、網絡管理和系統調試等基礎工作。

五、采購及物流部職能及運作 采購和物流其實是可以分開的，在規模到達一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門，現在的描述中還是以一個部門說明。采購及物流部負責根據采購名單進行招標和采購，網站倉儲在全國的布局和設計，制定倉儲標準和物流配送標準，設計倉儲管理系統，選擇物流配送合作伙伴，設計產品配送包裝，根據訂單的進行配送，并根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存。

采購及物流部負責產品的采購，各類產品在全國的倉儲布局、調整和管理，網站配送合作和訂單配送工作；具體為與網站運營部確定采購名單，根據名單篩選供應商，爭取最低采購價格，負責根據重點銷售區域確定網站的倉儲中心規劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產品在不同倉儲中心的調配，負責確定快遞配送合作伙伴，制定配送標準，設計包裝規格，制定訂單配送管理規則。

從職能上，采購及物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組。

采購組在采購過程中與運營部密切合作，制定合作經銷商名單，爭取最低采購價格，多利用網站及推廣資源，爭取以資源換價格。

倉儲組分為倉儲運營和供應鏈優化兩個職能，倉儲運營負責倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產品在各個中心的庫存調配、產品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統的設計和改進等，供應鏈優化負責從采購、產品入庫、產品銷售、訂單配送、到用戶收到產品的供應鏈過程中的優化，盡可能縮短倉儲周轉周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉率和倉儲利用率。配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能，訂單處理負責對用戶提交的訂單進行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認，包裝及配送負責產品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標準的制定和優化，包裝的設計，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負責對配送的質量進行監督，提高配送服務的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當配送行為進行處罰和處理。

第四篇：電子商務部門組織架構

企業的電商部門架構該怎么設置建立？帖子創建時間: 2014年05月22日 14:18評論：6瀏覽： 15686

在互聯網時代，電子商務對企業的產品和服務的推廣銷售的作用越來越大，企業的電商部門規劃組建更是重中之重。電商部門的基本職能得要有運營、文案、策劃、推廣、設計、客服、物流和財務等，下圖是一個職能基本完備的電商部門組織架構圖。

該組織結構圖，適合于經營的初期。到中后期，以上圖的多個部門成員將會隨之而增加。

該組織結構圖下的部門工作職責：

一、網絡運營部：負責重點運營淘寶商城，兼及淘寶C店。

二、視覺設計部：負責對網絡運營部、網絡分銷部、網絡推廣部、商務拓展部的美工設計、網頁設計、動畫與視頻設計等負責。

三、網絡分銷部：負責淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網絡客服部

4.1.負責通過阿里旺旺進行在線銷售。

4.2 負責產品的售后服務。

4.3.負責建立會員數據庫，并開展會員營銷。

五、網絡推廣部：負責紐加力網絡品牌知名度的提升。

六、商務拓展部（簡稱BD）

6.1 團購業務的聯系和開發。

6.2 負責進駐大型B2C平臺，并組織銷售。

七、電商物流部：負責電子商務部的物流發貨管理。

八、財務行政部：負責電子商務部的財務管理和行政管理。

該組織結構圖下的崗位工作職責：

一、網絡運營部

1.1淘寶運營主管

1.1.1 負責淘寶商城的運營管理。

1.1.2 負責淘寶C店的運營管理。

1.2 活動策劃

1.2.1 負責策劃淘寶各種店鋪內、店鋪間、店鋪外的促銷活動。

1.2.2 負責淘寶官方活動的報名、組織策劃。

1.3 文案

1.3.1 編寫產品描述。

1.3.2 依據活動策劃方案，編寫文案、廣告語。

1.4 淘寶推廣

1.5 負責依據各種活動專題，進行站內外的推廣。

二、視覺設計部

2.1 視覺設計主管

2.1.1 負責分配美工資源，協調各個部門對于美工設計、網頁設計、動畫視頻設計的需求。

2.1.2 指導下屬工作，提升下屬設計技能。

2.1.3 美工設計。

2.2 美工

2.2.1依據視覺設計主管的分配，來做出不同的設計方案。

三、網絡分銷部

3.1網絡分銷主管

3.1.1負責淘寶客的發展

3.1.2 負責淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網絡客服部

4.1 網絡客服主管

4.1.2 負責制定淘寶客服管理制度和工作規劃。

4.1.3 負責培訓和指導部門員工客服工作。

4.1.4 負責商品糾紛、退換貨的處理。

4.1.5 通過旺旺、QQ等進行在線銷售。

4.1.6 工作報表的處理。

4.2 網絡售前客服

4.2.1通過旺旺、QQ等進行在線銷售。

4.3網絡售后客服

4.3.1負責售后服務。4.4 CRM會員管理

4.4.1負責建立會員數據庫，并開展會員營銷。

五、商務拓展部 5.1 電子商務拓展經理

5.1.1團購業務的聯系

5.1.2 負責進駐大型B2C平臺，并組織銷售。5.2 電子商務拓展專員

5.2.1團購業務的聯系

5.2.2負責進駐大型B2C平臺，并組織銷售。

六、電商物流部

6.1 物流主管

6.1.1負責物流發貨

6.1.2快遞公司管理和協調

6.2 打單員

6.2.1訂單打印

6.3 發貨員

6.3.1物流發貨

七、財務行政部

7.1財務行政

7.1.1負責電商財務

7.1.2負責電商行政工作

7.1.3部分團隊文化的組織

第五篇：電子商務網站線上活動策劃思路及架構

電子商務網站線上活動策劃思路及架構

傳統企業電子商務之旅活動是指依托于互聯網，在網絡上發起，并全部或絕大部分在網絡上進行的活動，于網絡上發布活動信息，募集活動人員，在網絡上進行活動的流程。”一般來說，線上活動的策劃案分為兩個大類，創意案和執行案。兩者既有聯系又有較大的區別。創意案是執行案的基礎，創意案只需要展示出活動的基本思路、想法，而執行案則需要詳盡的展示出活動的細節。

一、活動創意案

活動創意案要求簡單明了、不需要很多的內容，但是要把活動的創意展示出來。一般來一個活動創意案會有2~3個創意可供選擇。如果你是做方案給客戶的話，建議你自己先對創意做個簡單的排序？比如，你現在有三個創意，根據自己的滿意程度分為好、較好、一般，那么在做創意案的時候應該如何排序呢？筆者建議的排序方式是較好、好、一般。創意案的框架比較簡單，一般來說分為兩個部分，創意來源（引子），活動基本內容。說清楚兩點即可。

創意來源 ：即活動的靈感，如果能結合時下的熱點則更好。在制作PPT時最好能夠配圖說明，從感官上更易被接受。

活動基本內容：說清楚活動的主題，時間，在哪個平臺做，以怎樣的方式去做即可。

二、活動執行案

活動執行案是在確定了活動創意案之后進行的，有些公司做活動策劃的時候是沒有創意案的，盡管如此，即使沒有創意案，做執行案之前一定要溝通好活動的創意及基本內容，否則會浪費策劃大量的時間。

活動執行案是非?？家粋€策劃的功底的，在這里簡單談談做一名線上活動策劃應該具備的素質：

網感：對互聯網要有一定的了解，特別是對論壇、微博這些常用來做活動的平臺需要了解其特點、規律等。

創意：活動的平臺有限、活動的形式來來去去也就那些，所以一個線上活動能否成功，需要一個好的創意。

系統思維：活動從創意到執行，涉及到各種資源的分配，并且需要考慮大的環境、公司的實際情況、產品的情況，需要用系統性的思維考慮問題，否則策劃出來的東西就是一紙空文，無從落地。

溝通表達能力：一個活動從創意到執行，往往需要與不同的部門接觸、溝通，想讓活動朝你希望的方向發展，那就必須主動表達、主動溝通。注意，一定是主動。

線上活動執行案組成部分

1、市場分析

可以從產品的市場、差異化、競爭情況、受眾人群四個方面進行簡單的闡述，如果能有詳實的數據做支撐，如目前的銷售情況，主要是哪些人群購買，購買的比例等，將更加有說服力。

2、活動主題

活動主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。做個不太恰當的比方，活動主題就相當于一家店鋪的招牌，是吸引客戶的關鍵。一般來說，需要突出活動的賣點，如免費參加、贈送、抽獎等等。要明確的告訴客戶，這個活動是關于什么的，我為什么要參加？

3、活動目的一般來說，線上活動無非是兩個方面的目的，一是增加銷售量，二是提升品牌知名度。但兩者之間是有側重點的，需要把握最主要的目的來設計整個活動的細節，才能達到活動的效果。

4、活動時間

即活動開展的時間，線上活動的時間不宜過長，活動時間過長，會影響用戶的參與興趣，一般來說不宜超過1個月。

5、活動平臺

活動平臺的選擇至關重要，決定了活動開展的方式及最終效果。在這里，暫且把活動平臺分為自有平臺和大眾平臺。

自有平臺：

如自己的企業網站，優點是形式多樣，可以根據自己的需求去開發功能，也能將流量帶到官網；缺點是對技術要求高（一般企業無法操作），推廣費用較高。

6、大眾平臺

如微博、論壇、門戶網站。優點是可以利用平臺本身的資源進行推廣，無技術方面的要求；缺點是活動的形式受到一定限制。

7、活動形式

選擇好活動平臺后，要根據平臺的特點、活動的目的策劃活動的形式。線上活動的形式包括秒殺、團購、有獎轉發、有獎征集、網上評選、注冊送券等等，細數下來少說也有幾十種。筆者認為，各種形式沒有優劣之分，關鍵在于結合活動的目的和平臺特點去選擇并且創新。

8、效果預期和目標

線上活動的效果預期可以從參與人數、PV、UV、銷售量、銷售額幾個維度進行考量。

目標需要根據活動的進程，分階段設置，便于在活動執行過程中根據實際效果和目標的差異進行適當調整。

9、活動詳細情況

這一部分是方案能夠執行的關鍵，要點在一個“細”，要考慮到活動執行的方方面面?？梢詮囊韵聨讉€方面進行考慮：活動流程、活動規則、獎項設置三個大方面考慮。

1)活動流程：

最后能有一張活動流程圖，可以用PPT、Word或者visio 來做?；顒恿鞒虉D可以清晰的展示用戶如何參加活動。線上活動的流程一定需要做到“簡單”，即“不要讓用戶去想”，復雜的活動流程會使用戶參與的門檻變高，所以盡量讓流程“傻瓜化”。

2)活動規則

活動規則中應該包含免責的部分，如用戶多長時間不提供有效聯系方式將視為自動放棄領獎等。一些格式條款，建議弱化或者放到活動頁面不顯眼的地方，如“本次活動的最終解釋權歸XX公司所有”。一直很想做個數據調查，就是 “本次活動的最終解釋權歸XX公司所有”這句話對用戶參與活動的影響分析。

3)獎項設置

即本次活動用戶可以獲得什么獎項。建議“大獎刺激，小獎不斷”，可以用一個大獎做為誘餌，然后每天或一段時間出現小獎，但一定要有持續性，否則用戶的參與熱情會降低。

9、市場推廣

一個好的線上活動策劃方案除了以上說的這些，當然也需要進行市場推廣，否則就只能養在深閨人未識了。

市場推廣大體分為兩個方面，站內推廣和站外推廣。站內推廣比較簡單，就是如何利用自有平臺本身的資源進行推廣，如首頁的廣告位，文字鏈之類。

站外推廣要量力而行，一般來說的推廣手段包括網絡廣告、郵件營銷（如給老客戶發生活動郵件）等。

10、時間推進表

建議使用甘特圖來做，其實不復雜，明確時間節點、責任人、產出成果。

11、費用預算

線上活動的費用一般來說分為兩個部分，獎品費用和推廣費用，可以根據實際情況進行安排。如果是給老板或者客戶的方案，建議做兩個費用預算，最低費用預算和最高費用預算。

12、應急方案

如果方案中涉及到有風險的部分，應該還有相應的應急方案。在這里不做詳述。線上活動策劃方案的基本思路及框架分享到這里，其實里面的每個方面都是可以再做深入的探討的，策劃無止境，本人拋出一些內容來和大家討論，也希望大家能分享工作中的經驗。