第一篇：5A景區(qū)知識

1.什么是5A級旅游景區(qū)？

答：5A級旅游景區(qū)是目前全國旅游景區(qū)（點）最高等級的景區(qū)。較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化、細節(jié)化、特色性，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

2.旅游景區(qū)質量等級劃分為幾級？

答：共5級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級旅游景區(qū)。

3.5A評價的內容是什么?等級評定的標準是什么？

答：5A評價的內容主要有四大項：服務質量與環(huán)境質量、景觀質量、游客意見、年接待海內外旅游者數量。等級評定標準是：中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/17775—2003），國家旅游局頒布的評定細則：細則一《服務質量與環(huán)境質量評分細則》1000分，5A級旅游景區(qū)需達到950分。細則二《景觀質量評分細則》100分，5A級旅游景區(qū)需達到90分、細則三《游客意見評分細則》100分，5A級旅游景區(qū)需達到90分。年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者人數5萬人次以上。

4.5A創(chuàng)建的目的是什么？

答：國家旅游局開展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各級地方政府加大投資力度以改善硬件設施，強化管理和服務以提升軟件水平，并在全國現有的A級旅游景區(qū)中篩選出一批質量過硬，符合境內外游客需求，在國際上有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品景區(qū)。

5.5A創(chuàng)建的作用是什么？

答：國家旅游局將對5A級旅游景區(qū)，建立資料庫，編制成科學的旅游線路、宣傳手冊、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機構這個大平臺，在境內外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區(qū)精品巡回展等。可以說，誰擁有5A金字招牌，誰就擁有更多的境內外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經濟效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會效益，沒有直接經濟效益的現象。

6.質量等級評定標準中的旅游景區(qū)是指什么？

答：旅游景區(qū)是以旅游相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。

7.什么是旅游資源？

答：自然界和人類凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

8.服務質量與環(huán)境質量評分細則包括哪幾項？

答：分為8大項，共計：1000分，包括旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境保護145分。

9.抵達景區(qū)的便捷程度包括哪幾項內容？

答：直達機場、高速公路、客運火車站、客用航運碼頭。

12.國家5A級旅游景區(qū)要求的一級、二級、三級公路的概念？

答：①一級公路系黑化或白化路面、行車速度100~60km/hr、雙向四道、寬度2*7m；②二級公路系黑化或白化路面、行車速度80~40km/hr、雙向兩道、寬度9~7m；③三級公路系黑化或白化路面、行車速度60~30km/hr、雙向兩道、寬度7~6m。

13.直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客用航道（干線）等級必須達到幾級給滿分？

答：一級公路或最高級客運航道。

14.抵達景區(qū)公路（支線）有什么樣的要求？

答：路面硬化、橋涵完整、護坡良好。

15.景區(qū)各類自配停車場面積總和必須達到多少平方米才能滿分？

答：10000平方米以上。

16.什么是生態(tài)停車場？

答：生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場。

17.停車場管理和建設有何要求？

答：設停車線、停車分區(qū)、停車場內有方向引導指示標識，分設出入口、專人值管；停車場與景觀協調、美觀、有特色或有文化性。

18.景區(qū)游覽線路有什么樣的要求？

答：景區(qū)進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散；線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。19.游步道包括那些？

答：包括特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。

20.游客中心是指什么？

答：游客中心是旅游景區(qū)內為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。

21.游客中心包括哪幾個區(qū)域？

答：包括服務區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。服務區(qū)包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設備、書籍和紀念品展示處及公共廁所。服務區(qū)建筑面積不少于游客中心建筑面積的60%。辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應的空間。辦公區(qū)不對外開放，與服務區(qū)應相對分離，既有聯系又互不干擾。附屬區(qū)包括室外鋪裝、綠地和室外設施。

22.游客中心有哪些功能？

答：游客中心功能分為必備功能和指導功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務。

23.游客中心的旅游管理包括哪些內容？答：對游客中心服務半徑范圍內的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴聯網受理、定期巡視服務半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫(yī)療協調，以及設置游客中心服務項目公示牌。

24.游客中心旅游咨詢包括哪些內容？答：為游客提供相關的咨詢服務，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒。

25.游客中心的基本游客服務包括哪些內容？

答：基本游客服務主要指免費為游客提供的必要服務，包括廁所、寄存服務、無障礙設施、科普環(huán)保書籍和紀念品展示等。

26.游客中心的其它服務有哪些內容？答：雨傘租借、手機、攝（照）像（相）機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣和紀念戳服務；公共電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護服務，設立醫(yī)務室，配專職醫(yī)護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。

27.游客中心的選址要求有哪些？

答：1.游客中心選址應與已批復的景區(qū)總體規(guī)劃協調，不破壞景區(qū)景觀；

2.應設置在能直接進入主要景區(qū)、地質穩(wěn)定、地勢平坦、便于接入基礎設施的地區(qū)。

28.請簡述景區(qū)游客中心的設置要求？答：位置優(yōu)越；標識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協調；專用且面積適應游客需要（5A級游客中心建筑面積大于150m2）；設施與服務齊全，在中心外明示免費服務項目。

29.游客中心設施與服務有哪些內容？

答：主要有電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息設施、本景區(qū)導覽宣傳資料，內容豐富品種多、展品精美；有工作人員提供咨詢服務，佩戴工牌，職責明確，服務良好；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預告；提供導游服務；提供飲料及紀念品服務等。

30.引導標識種類有哪些？

答：導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌等。

31.對標識系統有哪些要求？

答：圖案直觀明了、雅致大方；外形別致、具有藝術感；標識材質檔次高，符合生態(tài)要求且與景區(qū)協調；制作精致；共中外4種文本對照，圖案、文字符合，無錯誤；維護好。

32.景區(qū)導游服務有哪些要求？

答：導游員（講解員）持證上崗，普通話達標率100%，導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。景區(qū)導游數量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質相適應，人數及語種能滿足游客需要，有2種以上外語導游；具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研究員；有便攜式可選擇播放導游機；導游詞科學、準確、有文采；導游效果清晰、生動、吸引人；導游服務有針對性，強調個性化，能滿足特色人群的特殊需求。

33.5A級旅游景區(qū)游客中心要公布所有導游人員的哪些情況？

答：照片、姓名、編號及語種。

34.游客公共休息設施和觀景設施有那些要求？

答：布局合理，數量充足，能滿足需要；不設置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協調，對景觀有特別烘托效果；制作精美，有藝術感；材質的檔次高、符合生態(tài)要求且與景區(qū)環(huán)境協調；維護好。

35.公共信息圖形符號的設置有什么要求？

答：在游客中心、停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療室、廁所、餐飲設施等位置，合理設置；圖形規(guī)范，與景觀相協調，有文化效果；達到精美、清晰的視覺效果；維護保養(yǎng)好。

36.景區(qū)門票有什么要求？

答：設計制作精美，突出特色，背面有游覽簡圖，標示咨詢、投訴、緊急救援電話。有明確的票價和稅務蓋章。

37.宣傳資料包括那些？請舉出六個。答：正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

38.高峰期游客安全處置有何要求？

答：有預案，職責明確，程序清晰。工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

39.特殊情況的安全處置要有怎樣的處置效果？

答：特殊情況包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等，安全處置有預案，反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

40.安全設備設施指哪些內容？

答：危險地帶安全防護設施包括：安全護欄、水上拉網、消防、防火等設備、監(jiān)控設施（設閉路監(jiān)控系統）；游覽游樂服務設施包括：交通工具、交通設施、游樂設施、地面防滑處理、無障礙設施等；特殊旅游項目設施包括：速降、蹦極、漂流、纜車等。所有安全設備、設施須經安全確認。

41.安全宣傳要達到什么要求？

答：設有安全說明或須知牌，要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。

42.安全警告標志、標識設置有何要求？答：應齊全、醒目、規(guī)范。

43.醫(yī)療服務有哪些內容？救護服務有哪些內容？

答：設立專用醫(yī)務室，管理制度上墻；有專職醫(yī)護人員，相關資格證明上墻；備日常藥品、急救箱、急救擔架等。救護服務：有救護設備；建立緊急救援體系。內部救援電話向游客公布且暢通有效；與相關醫(yī)院有專門運送協議，及時發(fā)現、安全運送。

44.污水排放要達到哪些要求？

答：達到不污染地面、河流、湖泊、海濱等效果。排放設施齊全和完好。

45.垃圾清掃要達到哪些要求？

答：日產日清，不留陳垃圾；跟蹤清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協調。

46.對垃圾箱有什么要求？

答：外觀整潔；數量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協調；分類設置可回收與不可回收垃圾箱。

47.垃圾處置有哪些要求？

答：不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應全部運至遠離旅游景區(qū)垃圾處理場或集中的場地。

48.對景區(qū)旅游廁所有哪些要求？

答：布局合理，步行30分鐘范圍內須有設置；位置合理，相對隱蔽，易于尋找，方便到達，并適于通風排污；數量充足，廁位總量達旺季日均游客接待量5‰以上；游客高峰期設流動廁所；廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所；設殘疾人廁位，方便實用；廁所內部有文化氛圍；廁所外觀、色彩、造型與景觀相協調；游客集中場所有專人提供服務，無異味，地面無穢物；所有廁所達到三星級以上。

49.四星級廁所和三星級廁所有哪些基本要求？

答：1.四星級廁所建筑面積100m2以上，男女廁所的建筑面積和男女廁位比例為4:6，座蹲位設定比例至少達到4:6，室內高3.7m以上；大便廁位建筑面積5㎡以上。大便座廁位使用面積：不低于長1.4m，寬1.2m；設有老年人、殘疾人、母嬰衛(wèi)生間，內部設施設備齊全、豪華，使用高檔、優(yōu)質材料，服務管理到位，環(huán)境潔凈，舒適溫馨。

2.三星級廁所建筑面積60m2以上，男女廁所建筑面積比例5:5，男女廁位比例（不含男用小便器）5:5，座蹲位設立比例：至少達到3:7。大便廁所隔斷板（門）高度：1.5米以上。室內高度3m以上；大便廁位建筑面積4m2以上。大便座廁位使用面積：不低于長1.3m，寬1m；設有老年人和殘疾人廁位，內部設施設備齊全，使用高檔優(yōu)質材料，環(huán)境潔凈舒適，服務管理到位。

50.景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實用的設備？

答：具備較好質量的潔具、隔板和門、盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙灰缸等實用有效的設施設備。

51.景區(qū)環(huán)境的場地秩序要達到什么要求？

答：無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、有序。

52.游覽場所地面要達到什么要求？答：無污水、污物，地面潔凈。

53.建筑物及各種設施設備要達到什么要求?

答：無污垢、無剝落。

54.吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內容？

答：劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

55.對景區(qū)餐飲服務有哪些要求？

答：就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好、菜式有特色、規(guī)模符合要求、價格合理；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理。廚房、餐廳、酒吧、冷飲部、操作間、小賣部等設施齊全，制度健全，管理到位。

56.郵政紀念服務的內容有哪些？

答：設立郵政服務點，提供信函等基本郵政業(yè)務，且服務便捷。提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

57.公用電話如何設置？

答：在景區(qū)出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置，數量充足、設置合理。具備國際、國內直撥功能。全部地方能接收移動電話信號。

58.公用電話亭及標志有什么要求？答：與環(huán)境相協調，標志美觀、醒目。

59.旅游購物場所建設有什么要求？

答：購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

60.簡述旅游購物場所管理內容？

答：對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強賣強買現象。

61.商品經營從業(yè)人員管理有哪些內容？

答：有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

62.每個管理人員應掌握和熟記哪些職責和制度？

答：每個管理人員應熟悉和掌握崗位職責、工作任務和服務要求，了解市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統計等規(guī)定制度，現場抽查管理人員。

63.景區(qū)必須有明確的質量目標、有明確的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達到多少？

答：100%。

64.景區(qū)質量目標和質量方針是什么？

答：質量目標：游客滿意度≥90%。質量方針：優(yōu)質誠信服務，滿足游客需求。

65.景區(qū)員工服務有哪些要求？

答：員工著崗位服飾，佩戴工牌。服務規(guī)范，舉止文明，熱情大方，服務態(tài)度、效果及質量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務。

66.5A旅游景區(qū)應有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志，企業(yè)標志要求在哪些地方運用？

答：在旅游景區(qū)入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志。

67.景區(qū)必須健全哪幾項制度？

答：必須健全以下七項制度：質量、營銷、安全、衛(wèi)生、導游、環(huán)保、統計等規(guī)章制度。

68.創(chuàng)建5A旅游景區(qū)必須制訂什么規(guī)劃？經何部門審批？

答：根據景區(qū)實際情況和需求按照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及細則制定的旅游總體規(guī)劃或相關提升規(guī)劃。成果包括文本、圖件和說明書。規(guī)劃經旅游部門或當地政府審批。

69.規(guī)劃實施包括哪些方面內容和要求？

答：包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等。要求規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

70.員工培訓明確要求有哪幾方面？

答：培訓機構制度明確，人員、經費落實，有年度培訓計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案，管理人員及服務人員全面培訓，上崗人員培訓合格率100%，質量、營銷、安全、衛(wèi)生、導游、環(huán)保、統計等業(yè)務培訓全面。

71.如何檢查培訓效果？應達到怎樣的要求？答：抽查員工，考查其業(yè)務，做到回答流利，正確全面。

72.投訴服務設施有哪三方面？

答：有明確的投訴電話、投訴辦公室標志，有投訴信箱、意見本等。

73.景區(qū)投訴電話、咨詢電話、救援電話？

答：投訴電話：6163766，咨詢電話：6163966，救援電話：6016966、120。

74.投訴處理的要求？

答：投訴制度健全，人員、設備落實，受理投訴迅速；服務態(tài)度好；投訴處理及時妥善，記錄完整、細致，檔案完整，效果好。檢查投訴處理記錄，對重大投訴可向投訴人了解反饋意見。

75.征詢游客意見有哪幾方面要求？答：定期征詢，一年不少于3次；征詢數量達到全年接待量的1/1000；征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

76.景區(qū)通過國際互聯網宣傳有哪些要求？

答：有獨立域名且有中文網址；依托知名綜合網站或權威旅游專業(yè)網站；內容豐富，全面說明景區(qū)情況；建成數字虛擬景區(qū)，實現網上游覽；有中、英、日、韓四種語言。

77.通過電視宣傳有哪些要求？

答：有介紹本景區(qū)的電視專題片在中央級電視臺播放。

78.通過報刊宣傳有哪些要求？

答：在中央級報刊上有專題文章介紹。

79.電子商務要有哪些功能？

答：可動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量；預訂門票、住宿、商品；提供娛樂、餐飲或其它個性化服務的訂制；提供網上支付功能。

80.特殊人群服務項目包括哪些？

答：包括提供殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等服務。

81.景區(qū)空氣質量和噪聲指標、地表水質量要達到什么標準？

答：空氣質量達到國標一級標準；噪聲達到國標一類標準，以當地旅游旺季的情況為準，使用高音喇叭，或使用電子設備進行商品叫賣的不得分；地表水質量達到國標規(guī)定。

82.景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護費用投入達到景區(qū)全年門票收入比例的多少才能給滿分？

答：全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)全年門票收入比例的10%以上。要求提供相應財務支出證明。

83.對景觀、生態(tài)、文物、古建筑的保護應采取那些具體措施？達到怎么樣的保護效果？

答：采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等。做到制度具體，設施設備完善，人員職責明確。達到全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性的保護效果。

84.景區(qū)出入口主體建筑應采用何種格調？

答：對區(qū)內主體景觀有烘托效果，運用能反映當地風情的建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀。

85.對出入口環(huán)境有什么要求？

答：整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協調，出入口有相應的游客集散地，面積適中，管理良好。

86.區(qū)內建筑及設施如何與景觀協調？答：建筑選址不破壞景觀；主體建筑風格有特色，效果突出；區(qū)內各單體建筑風格一致，互相協調；建筑外觀與景觀相協調；建筑體量適度；建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內標語口號及布置方式注重文化性、藝術性及與景觀相協調；不亂貼、亂放、亂擺商品廣告，商品服務設施招牌不過分突出；各種游樂設施及項目設置、布局和外觀得當；建筑及設施選用材料合理，無玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

87.周邊環(huán)境與景觀協調性的要求？答：旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或具有山體、水體等緩沖區(qū)，旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

88.景區(qū)內不能采用哪些非環(huán)保材料？

答：不能使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料。

89.景區(qū)內應采用何種能源的設施、設備？

答：應該用清潔能源的設施、設備，不得使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備（包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏汽的車輛、船舶等。）

90.景觀質量評分有哪兩項評價項目？答：資源吸引力；市場影響力。

91.資源吸引力有哪幾方面內容？

答：評價因子有五個方面：觀賞游憩價值；歷史文化科學價值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。

92.歷史文化科學價值項最高分要達到什么標準？

答：同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

93.珍稀或奇特程度項最高分要達到什么標準？

答：有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

94.規(guī)模與豐度項最高分要達到什么標準？

答：資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良。

95.完整性項最高分要達到什么標準？

答：資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。

96.市場影響力包括哪幾方面內容？

答：包括四方面內容：知名度、美譽度、市場輻射力、主題強化度。

97.市場影響力美譽度項最高得分要達到什么標準？

答：有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業(yè)人員的普遍贊美。

98.知名度項最高得分要達到什么標準？答：世界知名。

99.市場輻射力項最高得分要達到什么標準？

答：有洲際遠程游客，且占一定比例。

100.主題強化度項最高得分要達到什么標準？

答：主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

101.旅游景區(qū)游客意見調查表滿意度分哪幾檔？ 答：分四檔：很滿意、滿意、一般、不滿意。

102.游客意見調查表有哪些調查項目？答：共有17項：總體印象、外部交通、內部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護。

103.旅游購物從業(yè)人員的基本要求有哪些？

答：1.品行端正，熱愛本職工作，服務意識強，工作細致耐心；2.能夠演示所售商品的使用方法，熟練掌握所售商品的功用及使用禁忌；3.能夠向游客解釋所售商品的特色和歷史文化背景等知識；4.具備一定的審美觀和展示、陳設所售商品的技能；5.應具備較強的溝通能力，普通話良好，能用英語進行簡單的日常對話。

104.旅游購物從業(yè)人員的服務規(guī)范主要有哪些？

答：1.應衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，舉止得體，態(tài)度親切自然；2.應適時、恰當地介紹購物商店所售商品；3.應為需要幫助的游客提供力所能及的服務，重點照顧團隊里的老年人、未成年人和殘疾人；4.游客進入購物場所時，應主動與游客打招呼，保持自然微笑，走在游客左或右前方，行走速度適合顧客的步速，配合相應手勢，熱忱導購；5.使用規(guī)范服務用語，回答游客問題時做到有問必答，態(tài)度誠懇，用語規(guī)范；6.應尊重游客自由購物的權利，不過分推銷；7.為有需要的游客提供包裝服務，包裝商品時應面對游客，動作熟練迅速，包嚴扎牢，美觀整齊。

105.旅游購物場所基本要求有哪些？

答：設施齊備，服務規(guī)范，安全有序，衛(wèi)生良好，特色鮮明，商品豐富，明碼標價，質量保證。

106.旅行社服務的基本原則有哪些？

答：1.對客人友好、熱情、禮貌、一視同仁；2.尊重客人的信仰與風俗習慣，盡量滿足客人需求；3.遵守有關法律法規(guī)，保護客人合法權益；4.嚴格執(zhí)行旅游合同規(guī)定的旅游線路和接待標準，若有更改，需征求客人意見并經旅行社同意后方可執(zhí)行；5.發(fā)生突發(fā)事件時按旅行社制定的應急預案執(zhí)行，做好對游客解釋說明工作，取得客人配合。

107.旅行社服務基本要求有哪些？

答：1.服務過程中表情自然，親近客人，讓客人感到尊重舒適；2.使用語言文明、清晰，符合禮儀規(guī)范；3.熟悉業(yè)務并熟練運用，回答客人的問題得體，維護國格、人格。

108.旅行社應制訂哪些管理制度？

答：安全工作責任制、市場營銷制度、規(guī)范服務制度、租用車輛制度、教育培訓制度、突發(fā)公共事件應急預案、財務管理制度、質量管理制度、組團檔案管理制度、員工手冊及管理部門要求的其它相應制度。

109.旅店業(yè)日常衛(wèi)生管理要求有哪些？答：1.各類旅店的店容、店貌和周圍環(huán)境應整潔、美觀。地面無紙屑、果皮、痰跡和垃圾。

2.各類旅店有有健全的衛(wèi)生制度。

3.3星—5星級飯店、賓館的客房和衛(wèi)生間應每天全面清掃整理一次，每天更換床單、被套、枕套、毛巾、浴巾等；1—2星級飯店的客房和衛(wèi)生間應每天全面清掃整理一次，長住旅客應隔日更換床單、被套、枕套等臥具。清潔的臥具、毛巾、浴巾等應符合客房用品消毒判定標準。

4.星級飯店、賓館的客房衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆和抽水馬桶應每日清洗消毒，并應符合客房用品消毒判定標準。

5.普通旅店、招待所的床上用品（床單、枕套、被套）應該做到一客一換，長住旅客的床上用品至少一周一換。床上用品的清洗消毒應符合客房用品消毒判定標準。

6.旅客的公用茶具應每日清洗消毒，并符合客房用品消毒判定標準。

7.普通旅店、招待所和地下室旅店的每個床位應配備有不用標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋應做到一客一換。用畢的臉（腳）盆、拖鞋應該清洗消毒，并符合客房用品消毒判定標準。

8.公共衛(wèi)生間（盥洗間和廁所）應該每日清掃、消毒，做到無積水、無積糞、無蚊蠅、無異味。

9.各類旅店必須設有消毒設備或消毒間。

10、旅店內應有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設備使用情況，及時發(fā)現問題及時改進。各類旅店應做到室內外無蚊蠅孳生場所。星級飯店、賓館的客房應做到無“四害”。普通旅店、招待所內的蚊、蠅、蟑螂和老鼠密度應符合規(guī)定。

11.店內自備水源與二次供水水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749，二次供水蓄水池應有衛(wèi)生防護措施，蓄水池容器內的滌料應符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。

12.旅客廢棄的衣物應進行登記，統一銷毀。

13.旅店內附設的理發(fā)店、俱樂部、浴室等應執(zhí)行相應的衛(wèi)生標準。

110.餐用具衛(wèi)生要求有哪些？

答：1.餐用具使用后應及時洗凈，定位存放，保持清潔。消毒后的餐具應貯存在專用保潔柜內備用。餐具保潔柜應當定期清洗，保持潔凈。

2.接觸直接入口食品的餐用具使用前應洗凈并消毒。

3.應定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài)。采用化學消毒的應定時檢測有效消毒濃度。

4.消毒后餐具應符合GB14934《食（飲）具消毒衛(wèi)生標準》規(guī)定。

5.不得重復使用一次性餐用具。禁止使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料。

6.已消毒和未消毒的餐用具應分開存放，保潔柜內不得存放其他物品。111.廁所衛(wèi)生服務標準是那些？

答：1.廁所免費對外開放，開放時間與本旅游區(qū)經營開放時間相一致；

2.廁所定崗定位，專人保潔管理，設施設備完好率確保100%，清洗保潔達到如下要求：(廁所建筑裝飾體及設施設備及時清洗、跟蹤保潔，定期消毒，坐蹲位無糞渣、小便位無尿堿、地面無積水、室內無污漬、無蠅咀、無塵積、無蛛網、無涂鴉；(廁所周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無糞便、無雜物、無污水污物、無衛(wèi)生死角； 廁所標識牌、管理牌及服務指南設置醒目，維護完好；

3.3.堅持文明服務，倡導文明如廁，務求：“干凈、整潔、有序、無味”。

第二篇：創(chuàng)建5A旅游景區(qū)知識

創(chuàng)建5A旅游景區(qū)知識

http://sclc.tianshui.com.cn 三城聯創(chuàng)頻道（2010-7-20 12:05:23）來源：

1、什么是5A級旅游景區(qū)?

5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系,是目前全國旅游景區(qū)(點)最高評定標準。標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強調以人為本。2、5A評價的內容是什么?

5A評價的內容主要有四大項:服務質量與環(huán)境質量、景觀質量、游客滿意度、年接待境內外旅游者數量。其中,服務質量與環(huán)境質量1000分、景觀質量100分、游客滿意度100分,這三大項的分數分別不能低于950分、95分、90分,接待境內外游客近三年每年不能少于60萬,其中境外游客人數每年不少于5萬。

3、5A創(chuàng)建的目的是什么?

國家旅游局開展5A創(chuàng)建工作,目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施,強化管理以提升軟件水平,并在全國現有的671家4A級旅游景區(qū)中篩選出一批質量過硬,吻合境內外游客需求,在國際上有競爭力,在國內真正成為標桿的旅游精品(絕品)景區(qū)。4、5A創(chuàng)建的作用是什么?

國家旅游局將會把5A級旅游景區(qū),建立資料庫,編制成科學的旅游線路、宣傳手冊、光碟等,通過國家旅游局及其駐外機構這個大平臺,在境內外宣傳促銷,廣泛推介,組織中國5A級旅游景區(qū)精品巡回展等。可以說,誰擁有5A金字招牌,誰就擁有更多的境內外客源市場份額,使之既有社會效益,更有直接的經濟效益,改變以往“創(chuàng)建”只有社會效益,沒有直接經濟效益的現象。5、5A創(chuàng)建的難度系數?

據悉,國家旅游局將嚴格控制5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建申報數量。目前全國有106家4A級景區(qū)申報5A,根據其特點可分為山岳、歷史文化、宗教(佛教)三大類,同類相比,競爭十分激烈。業(yè)內人士稱,每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎,且是旅游界的專家、學者等內行評審。因此這次評選難度系數不亞于申報世界遺產,甚至超過了申報世界遺產的難度。

6、全國是什么時候啟動5A創(chuàng)建試點工作的?

2006年4月7日至8日,國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導展暨5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作會議,傳達了5A級旅游景區(qū)試點工作的具體要求,標志著全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作全面展開。

7、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求?

位置優(yōu)越；標識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協調；專用且面積適應游客需要；在中心外明示免費服務項目。

8、游客中心設施服務有哪些內容?

電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息設施、旅游景區(qū)導覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預告；提供導游服務；提供飲料及紀念品服務。

9、引導標識種類有哪些?

導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌。

10、景區(qū)導游講解服務有哪些要求?

數量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質相適應；有粵語、閩南話導游,同時要有外語導游；具有高級導游員或講解員；設置語音導游；導游詞科學、準確、有文采；導游效果清晰、生動、吸引人；導游服務有針對性,強調個性化。

11、建設游客公共休息設施和觀景設施有哪些要求?

布局合理,數量充足,能滿足需要,不設置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協調,對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質的檔次要與生態(tài)、景觀協調。

第三篇：5A級旅游景區(qū) 知識問答

5A級旅游景區(qū) 知識問答

1、什么是5A級旅游景區(qū)？

5A是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標準。標準較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

2、5A評價的內容是什么？

5A評價的內容主要有四大項：服務質量與環(huán)境質量、景觀質量、游客滿意度、年接待境內外旅游者數量。其中，服務質量與環(huán)境質量1000分、景觀質量100分、游客滿意度100分，這三大項的分數分別不能低于950分、95分、90分，接待境內外游客近三年每年不能少于60萬，其中境外游客人數每年不少于5萬。

3、5A創(chuàng)建的目的是什么？

國家旅游局開展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現有的671家4A級旅游景區(qū)中篩選出一批質量過硬，吻合境內外游客需求，在國際上有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品（絕品）景區(qū)。

4、5A創(chuàng)建的作用是什么？

國家旅游局將會把5A級旅游景區(qū)，建立資料庫，編制成科學的旅游線路、宣傳手冊、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機構這個大平臺，在境內外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區(qū)精品巡回展等。可以說，誰擁有5A金字招牌，誰就擁有更多的境內外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經濟效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會效益，沒有直接經濟效益的現象。

5、5A創(chuàng)建的難度系數？

據悉，國家旅游局將嚴格控制5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建申報數量。目前全國有106家4A級景區(qū)申報5A，根據其特點可分為山岳、歷史文化、宗教（佛教）三大類，同類相比，競爭十分激烈。業(yè)內人士稱，每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學者等內行評審。因此這次評選難度系數不亞于申報世界遺產，甚至超過了申報世界遺產的難度。

6、全國是什么時候啟動5A創(chuàng)建試點工作？

2006年4月7日至8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導展暨5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作會議，傳達了5A級旅游景區(qū)試點工作的具體要求，標志著全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作全面展開。

7、廬山是什么時候啟動5A創(chuàng)建工作？

從4月18日起，廬山管理局黨委、管理局轉變工作重心，全力開展全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。

8、廬山創(chuàng)建5A目標是什么？

廬山創(chuàng)建5A目標是：力爭創(chuàng)建一次成功，成為江西第一個、全國第一批5A級旅游景區(qū)。

9、廬山為什么要創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)？

創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)必將推動廬山搶占旅游競爭的制高點，獲得進軍國際旅游市場的“通行證”；必將帶來廬山環(huán)境的大改善；必將促進游客滿意度的大提升；必將促進廬山旅游業(yè)的大發(fā)展，使廬山擁有更多的境內外客源市場份額，取得經濟效益和社會效益雙豐收。

10、廬山創(chuàng)建5A的措施是什么？

為確保創(chuàng)建一次成功，廬山管理局同全山各部門、各單位簽訂了“創(chuàng)建全國5A級旅游景區(qū)責任狀”。實行“丟分問責制”，若因工作責任心不強，工作措施不到位而導致失分，責任部門、單位主要領導及直接責任人將在新聞媒體說明原因，管理局黨委、管理局將視情對其作出嚴肅處理。

11、請表述一級、二級、三級公路的概念？

一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。

12、抵達依托城市的便捷程度包括哪幾項內容？

直達機場、高速公路、客運火車站、客用航運碼頭。

13、游客服務中心要公布所有導游人員的什么情況？

照片、姓名、編號及語種。

14、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？

位置優(yōu)越；標識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協調；專用且面積適應游客需要；在中心外明示免費服務項目。

15、游客中心設施服務有哪些內容？

電腦觸摸屏、影視介紹系統、游客休息設施、旅游景區(qū)導覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預告；提供導游服務；提供飲料及紀念品服務。

16、引導標識種類有哪些？

導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌。

17、景區(qū)導游講解服務有哪些要求？

數量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質相適應；有粵語、閩南話導游，同時要有外語導游；具有高級導游員或講解員；設置語音導游；導游詞科學、準確、有文采；導游效果清晰、生動、吸引人；導游服務有針對性，強調個性化。

18、建設游客公共休息設施和觀景設施有那些要求？

布局合理，數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協調，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質的檔次要與生態(tài)、景觀協調。

19、廬山精神是什么？

勇于拼搏、敢于勝利。

20、對公共信息圖形符號的設計有什么要求？

圖形規(guī)范；與景觀相協調；有文化特色。

21、對公共信息圖形符號的設計視覺效果？

精美、清晰。

22、高峰期游客安全處置預案處置效果有何要求？

職責明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

23、特殊情況的安全處置預案要有什么樣的處置效果？

反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

24、安全設備設施指哪些內容？

危險地帶安全防護設施；消防、防火等設備；監(jiān)控設施；游覽游樂服務設施；特殊游覽服務設施。

25、安全警告標志、標識有哪些要求？

齊全、醒目、規(guī)范。

26、安全宣傳要達到什么要求？

包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。

27、醫(yī)療服務有哪些內容？

設立醫(yī)務室；有專職醫(yī)護人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔架。

28、救護服務有哪些內容？

救護設備；建立緊急救援體系。

29、污水排放要達到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

30、垃圾清掃要達到哪些要求？

日產日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協調。

31、對垃圾箱有什么要求？

外觀整潔；數量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協調；分類設置。

32、垃圾處置方式是什么？

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應全部進入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)。

33、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內容？

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

34、旅游購物場所建設有什么要求？

購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

35、簡述旅游購物場所管理內容？

對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。

36、郵政紀念服務的內容有哪些？

提供郵政服務和提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

37、商品經營從業(yè)人員管理有哪些？

有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

38、景區(qū)哪幾項制度必須健全？

市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統計等規(guī)章制度。

39、去年在廬山召開的全國旅游紀檢會上，國家旅游局局長邵琪偉是如何評價廬山的？

一座名山，一山靈氣，一山正氣，一山熱氣，一山和氣，一山人氣。

40、每個景區(qū)必須有明確的質量目標，有明確的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達到多少？

50%以上。

41、廬山的質量目標和質量方針是什么？

廬山的質量目標是六個世界一流，即一流的自然秀麗景觀、一流的時尚健康生活、一流的安全舒適交通、一流的最佳居住環(huán)境、一流的文化教育內涵、一流的文明誠信服務。

廬山的質量方針是“游客滿意是我們最大的幸福”。

42、旅游規(guī)劃實施有效性包括哪方面內容？

包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等。

43、旅游培訓明確要求有哪幾方面？

質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統計等業(yè)務培訓全面。

44、投訴服務設施有哪三方面？

有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標志；有投訴信箱、意見本等。

45、投訴處理過程的要求？

受理投訴迅速；服務態(tài)度好；記錄完整、細致；必要時有法律咨詢。

46、廬山旅游投訴處理的“四個馬上”的內容是什么？

馬上去、馬上辦、馬上查、馬上落實。

47、征詢游客處理意見有哪幾方面？

有分析、有通報、有改進措施。

48、景區(qū)通過國際互聯網宣傳有哪些要求？

域名及中文網站；依托網站；內容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。

49、通過電視宣傳最高要達到哪些效果？

在中央級電視臺播放

50、通過報刊宣傳要達到哪些效果？

要有專題文章介紹；要在中央級報刊上報道。

51、電子商務要有那些功能？

查詢；預定；支付。

52、電子商務的預定內容有哪些？

預定門票；預定住宿；預定商品；預訂娛樂餐飲等。

53、特殊人群服務項目包括哪些？

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

54、景區(qū)空氣質量和噪聲指標要達到什么標準？

達到國際一級標準。

55、服務質量和環(huán)境質量細則分為哪八大類？

分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護。

56、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護費用最高相當于景區(qū)全年門票收入比例的多少？

10%。

57、對景觀保護采取那些具體措施？

采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等。

58、保護效果要達到什么要求最好？

全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

59、景觀出入口主體建筑達到什么效果？

對區(qū)內主體景觀有烘托效果。

60、區(qū)內標語口號及布置方式要注重哪些？

注重文化性、藝術性與景觀的協調性。

61、區(qū)內建筑及設施如何與景觀協調？

區(qū)內建筑選址不破壞景觀；主體建筑風格有特色，效果突出；區(qū)內各單位建筑風格一致，互相協調；區(qū)內建筑外觀與景觀相協調；區(qū)內建筑體量適度；建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內標語口號注重文化性、藝術性及與景觀相協調；不亂貼商品廣告；各種游樂設施布局和外觀得當；建筑及選用材料合理。

62、對區(qū)內商品廣告、商業(yè)服務設施招牌有何要求？

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。

63、景區(qū)建筑及設施選用材料不能出現哪幾種現象？

玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

64、周邊環(huán)境與景觀協調性指什么？

旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)。

65、綠化、美化采取那些方式實現其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線？

綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。

66、綠化覆蓋率最高達到多少？

80%以上。

67、區(qū)內一般不能采用哪些非環(huán)保材料？

不可降解的一次性餐具等材料。

68、環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達到什么標準？

無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。

69、環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達到什么要求？

無污水、污物。

70、建筑物及各種設施設備可達什么要求?

無污垢、無剝落。

71、垃圾物或垃圾集中的場地要達到什么要求？

遠離旅游景區(qū)。

72、景區(qū)出入口的建筑格調是指什么？

指體量、材質、造型、色彩的綜合效果。

73、景觀質量資源吸引力有哪幾方面內容？

觀賞游憩價值；歷史文化科學價值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。

74、景觀資源歷史文化科學價值最高要達到什么標準？

同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義。

75、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達到什么標準？

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

76、景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度最高要達到什么標準？

資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良。

77、景觀質量市場影響力包括哪幾方面內容？

知名度、美譽度、市場輻射力、主題強化度。

78、市場影響力美譽度最高要達到什么標準？

有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業(yè)人員的普遍贊美。

79、知名度最高要達到什么標準？

世界知名。

80、市場輻射力最高要達到什么標準？

有洲際遠程游客，且占一定比例。

81、創(chuàng)5A級旅游景區(qū)質量等級游客意見及景觀質量綜合得分最低分別要有多少分？

90分。

82、景觀質量評價有哪幾項？

兩項，一是景觀吸引力，二是市場影響力。

82、創(chuàng)5A旅游景區(qū)服務質量與環(huán)境質量評分不得少于多少分？

950分。

83、主題強化度最高要達到什么標準？

主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

84、質量等級評定標準中的旅游景區(qū)是指什么？

具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。

85、什么是旅游資源？

自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

86、旅游景區(qū)內的游客中心是指什么？

旅游景區(qū)設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。

87、旅游景區(qū)質量等級劃分為幾級？

5級。

88、公用電話如何設置？

在景區(qū)出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置。

89、公用電話亭及標志有什么要求？

與環(huán)境相協調，標志美觀、醒目。

90、景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實用有效的設備？

盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的設施設備。

91、景區(qū)各類自配停車場面積總和必須達到多少？

10000平方米。

92、生態(tài)停車場如何表述？

綠色停車場或綠化隔離線的停車場。

93、停車場管理有何要求？

設停車線、停車分區(qū)、回車線，分設出入口、專人值管。

94、游步道包括那些？

特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。

95、景區(qū)門票有什么要求？

設計制作精美、有突出特色、背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

96、宣傳資料包括那些？請舉出六個。

正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

97、特殊情況的安全處置包括那些？

包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。

98、游客對旅游景區(qū)意見調查分哪幾項？

分很滿意、滿意、一般、不滿意。

99、功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括哪幾項？請舉出五項。

包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等。

100、廬山榮獲哪三項世界級的榮譽？同時列舉出5項榮獲國家級的榮譽？

世界文化景觀、世界地質公園、聯合國優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)。全國優(yōu)秀文明風景旅游區(qū)、全國首批4A級旅游景區(qū)、首批國家重點風景名勝區(qū)、國家安全山、國家級衛(wèi)生山、全國文化先進區(qū)等。

第四篇：景區(qū)講解員賽知識問答復習范圍匯總（精選）

附件4：

長沙市第七屆旅游行業(yè)職工職業(yè)技能競賽

景區(qū)講解員賽知識問答復習范圍

一、與旅游景區(qū)（點）有關的講解員禮儀禮節(jié)知識；

二、講解員應具備的歷史文化知識。如：中國歷史、漢語言文學、宗教、民族、園林、建筑、詩詞、書畫、戲曲等；

三、《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準和旅游景區(qū)（點）管理的有關政策法規(guī)；

四、長沙市委、市政府加快現代旅游業(yè)發(fā)展，建設旅游強市的重大舉措；

五、長沙市4A級及以上旅游景區(qū)有關知識。

六、近半年的國際國內重大時事新聞。參考書籍和有關媒體：

1、省旅游局編寫的《導游基礎知識》、《漢語言文學》。旅游教育出版社，2012年5月出版；

2、省旅游局編寫的《湖南導游詞》上、下冊。湖南科學技術出版社，2011年7月出版；

3、長沙市旅游局官方網站；

4、長沙市旅游局編寫的《長沙自助游手冊》（請注意景區(qū)（點）的變化及增加）；

5、主流媒體的重要新聞內容。

復習題題庫（99）

一、旅游景區(qū)（點）講解員禮儀禮節(jié)知識（12）

1、致歡迎詞的四個要素： A、問候語

B、介紹自己的姓名、職務

C、簡單介紹景區(qū)的基本情況和游覽大致安排

D、表示自己的工作態(tài)度

2、走姿的規(guī)范要求：

A、方向明確 B、步位標準，步度適中

C、姿態(tài)優(yōu)美，速度均勻 D、重心放準，身體協調

3、陪同引導客人參觀時注意的禮儀要點：

A、遵循“以右為尊”的原則 B、行進速度應配合客人

C、及時關照和提醒客人

4、微笑是講解員的最基本的禮儀要求，它的主要特征： A、微笑的狀態(tài) B、發(fā)自內心

C、整體配合 D、注意客人的具體情況

5、講解員在運用手勢時有哪些禁忌： A、用食指對著客人指點 B、雙臂環(huán)抱

C、雙手抱頭

D、擺弄手指 E、搔首弄姿

— — 2

6、在接待殘疾游客時應注意：

A、端正態(tài)度，尊重友好 B、保護游客自尊 C、不主動打聽殘疾原因

7、幽默在講解語言中的作用：

A、融洽關系 B、調節(jié)情緒 C、寓教于樂 D、擺脫困境

8、講解員講解時所站立的位置及與游客的距離：

遵循“以右為尊”的原則，站立在游客的左側，大約離游客 1 米左右。

9、在清點游客人數時，正確的方法是： A、默數法

B、目光點數 C、手垂下或放在身后用手指彎曲點數 D、切忌用食指對著客人頭部點數

10、對講解員著裝的基本要求： A、整潔 B、協調 C、大方 D、美觀

11、景點講解員講解服務的基本要求：

A、講解內容應視游客的不同類型和興趣、愛好的差異而有所側重 B、積極引導游客正確參觀和欣賞

C、結合有關景物或展品擇機宣傳環(huán)境知識、生態(tài)系統或文物保護知識

D、解答游客的問詢

12、在與游客交談時，應避免涉及游客的隱私有： A、工資收入 B、個人履歷

C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

二、歷史、文化知識（30）

1、戰(zhàn)國時期形成了“戰(zhàn)國七雄”，是：

A、秦

B、楚

C、齊 D、燕 E、韓 F、趙

G、魏 湖南在戰(zhàn)國時期屬于楚國

2、公元前202年，漢高祖劉邦建立漢政權，定都長安，史稱西漢。西漢時期，在湖南實行郡國并行制，設: A、桂陽郡 B、武陵郡

C、零陵郡

D、長沙國

3、西漢杰出政治家、文學家賈誼曾任長沙王太傅。世稱“賈長沙”。賈誼故居在天心區(qū)太平街。

4、湖南古代名人，其中有：

A、蔡倫（耒陽人，東漢造紙術發(fā)明家）

B、歐陽詢（長沙人，唐代書法家）

C、周敦頤（永州道縣人，北宋理學創(chuàng)始人）

D、王夫之（衡陽人，明末清初思想家）

5、張仲景是東漢時期的名醫(yī)，他的《傷寒雜病論》是中國醫(yī)學史上影響最大的著作，他被稱為“醫(yī)圣”。建安七年，張仲景任長沙太守。

— — 4

6、隋唐間號稱“藥王”的醫(yī)學家孫思邈著《千金方》，譽為東方醫(yī)學盛典。他曾隱居長沙，今長沙有“藥王街”（位于長沙市天心區(qū)）。7、1911年，孫中山領導的辛亥革命，推翻了清王朝的統治，結束了在中國延續(xù)了2000多年的封建君主制。

8、長沙岳麓山上的辛亥革命著名人物墓地有： A 黃興 B 蔡鍔

C 蔣翊武 D 陳天華

E 禹之謨 9、1918年4月，毛澤東、蔡和森等在長沙發(fā)起組織“新民學會”。“新民學會”舊址在今岳麓區(qū)新民路。1921年，中國共產黨在上海成立。7月，毛澤東、何叔衡出席中共第一次代表大會。

10、中國春秋戰(zhàn)國時期影響較大的思想學派有： A、儒家 B、道家 C、法家 D、墨家 E、兵家 儒家又稱“孔孟之道”是最有影響的學派。

11、儒家經典“四書五經”四書是：

A、《大學》 B、《中庸》 C、《論語》

D、《孟子》 五經是：

A、《詩》 B、《書》

C、《易》

D、《禮》 E、《春秋》

12、湖南有41個少數民族，人數較多的有6個： A、土家族 B、苗族

C、侗族 D、瑤族

E、白族 F、回族

13、湖南是茶葉的重要產區(qū)，說出五種茶葉名品： A、君山銀針 B、高橋銀峰 C、安化黑茶 D、古丈毛尖 E、狗腦貢茶

14、公元前后，佛教傳入中國。中國佛教包容了佛教的三大體系：

A、北傳佛教 B、南傳佛教

C、藏傳佛教

15、禪宗是純粹中國化的佛教，其祖師為菩提達摩。禪門五宗是：

A、臨濟

B、溈仰 C、曹洞 D、云門 E、法眼 其中：溈仰創(chuàng)始于長沙市寧鄉(xiāng)縣溈山密云寺。曹洞創(chuàng)始于衡陽市南岳南臺寺

長沙市開福寺是我國古代佛教禪宗臨濟宗的著名寺院。

16、中國佛教四大名山是：

A、五臺山 B、峨眉山 C、普陀山 D、九華山

17、道教是中國本土宗教，創(chuàng)始人為東漢末年的張陵，稱為張?zhí)鞄煛埖懒辍５澜谭罾献訛榻讨鳌Ｒ浴兜赖陆洝窞橹饕浀洹５澜痰臉酥緸樘珮O八卦圖。

18、中國道教四大名山是：

A、（四川）青城山 B、（湖北）武當山 C、（江西）龍虎山 D、（安徽）齊云山

— — 6

19、基督教的創(chuàng)始人耶穌。耶穌的受難日為星期五，最后的晚餐13人。因此西方人把13日和星期五視為兇日。忌諱數字13。

20、伊斯蘭教的創(chuàng)始人默罕默德。經典為《古蘭經》和《圣訓》。禁食的物品：

A、豬肉 B、自死物 C、血液 D、酒 Ｅ、狗 21、1982年公布的第一批國家歷史文化名城共24座。長沙市是其中之一，另舉出5座城市：

A、北京 B、南京 C、杭州 D、洛陽 E、拉薩

22、中國江南三大名樓：

A、黃鶴樓 B、岳陽樓 C、滕王閣

23、中國四大名亭：

A、蘭亭（紹興）

B、醉翁亭（滁州）C、陶然亭（北京）D、愛晚亭（長沙）

24、蘇州園林集中代表了中國古代園林的設計和藝術風格。蘇州四大名園：

A、滄浪亭

B、獅子林

C、拙政園 D、留園

25、湘菜是全國八大菜系之一，舉5個湘菜名： A、紅燒肉 B、剁椒魚頭

C、臘味合蒸

D、麻辣子雞 E、辣椒炒肉

26、貴州茅臺酒譽為“國酒”，屬于(A)

— 7 — A、醬香型 B、窖香型 C、清香型 D、復香型（兼香型）長沙出產的“白沙液”是復香型（兼香型）。是中國唯一經毛澤東親自命名的白酒

27、長沙銅官窯遺址位于長沙市望城區(qū)銅官鎮(zhèn)彩陶源村。銅官窯為中國陶瓷釉下彩發(fā)源地。銅官窯陶瓷器的主要裝飾方法有：

A、模印貼花 B、釉下彩繪

C、釉下彩斑

28、湘繡的代表作品是《虎》、《獅》。中國四大名繡是： A、蘇繡 B、粵繡

C、湘繡 D、蜀繡

29、長沙市旅游資源特色為山、水、洲、城，具體指： A、岳麓山 B、湘江 C、橘子洲 D、國家級歷史文化名城 30、唐代長沙僧人懷素是著名的草書大師。傳世真跡有《自敘帖》、《千字文》、《論書帖》等。

三、漢語言文學知識（20）

1、漢字的形體可分為古文和今文兩大類，今文有： A、隸書

B、楷書 C、草書

D、行書

2、用普通話讀出下列成語：

A、剛愎自用（愎bi 4聲）B、畏葸不前(葸xi 3聲)

C、一暴十寒（暴pu 4聲）D、暴虎馮河（馮 ping 2聲）

3、創(chuàng)作景點講解詞，應具有以下6點要素：

— — 8 A、歷史背景 B、用途 C、特色

D、地位 E、價值 F、名人評論

4、屈原是戰(zhàn)國時期偉大的愛國主義詩人，最后投湖南汨羅江而死。他的代表作：

A、《離騷》 B、《天問》 C、《九章》 D、《招魂》

5、賈誼在騷體賦方面的代表作，并在長沙寫作的是： A、《吊屈原賦》 B、《鵩鳥賦》

6、我國古代田園詩的開創(chuàng)者是東晉陶淵明。山水詩的開創(chuàng)者是南朝謝靈運。

7、盛唐詩壇被稱為中國詩歌史上的“雙子星座”的偉大詩人是李白和杜甫。李白稱為“詩仙”；杜甫稱為“詩圣”。

8、唐大歷三年（768）杜甫從蜀中來到湖南，居住在長沙湘江邊的樓閣，在長沙作詩50余首。現長沙湘江風光帶的杜甫江閣就是紀念杜甫的，已成為長沙的旅游景點。說出杜甫在長沙的詩作5首：

A、《入喬口》 B、《發(fā)潭州》 C、《呈蘇煥侍御》 D、《燕子來舟中作》 E、《江南逢李龜年》

9、《江南逢李龜年》

杜甫

岐王宅里尋常見，崔九堂前幾度聞。

— 9 — 正是江南好風景，落花時節(jié)又逢君。是杜甫的最后一首七絕。

10、“關公戰(zhàn)長沙”的歷史故事出自哪一部著名的歷史小說？ 答：《三國演義》。

11、唐宋八大家：

A、（唐）韓愈 B、（唐）柳宗元 C、（宋）歐陽修 D、（宋）王安石 E、（宋）蘇洵 F、（宋）蘇軾 G、（宋）蘇轍 H、（宋）曾鞏

12、中國古代“楷書四大家”：

A、歐陽詢 B、顏真卿 C、柳公權 D、趙孟頫

唐初大書法家歐陽詢的故鄉(xiāng)在哪兒？答：長沙市望城區(qū)丁字鎮(zhèn)。

13、南宋大詞人辛棄疾，任潭州（長沙）知州時抗擊金兵，建立飛虎軍。為紀念辛棄疾，飛虎軍營房一帶叫營盤街。辛棄疾獨創(chuàng)“稼軒”體。列舉他的著名詞句：

A、眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在，燈火闌珊處。B、醉里挑燈看劍，夢回吹角連營。C、想當年，金戈鐵馬，氣吞萬里如虎。D、千古興亡多少事，悠悠，不盡長江滾滾流。

14、杜牧是晚唐的著名詩人。岳麓山愛晚亭是后人以他的《山行》取名。

遠上寒山石徑斜，白云深處有人家。

— 10 — 停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花。

15、元曲四大家：

A、關漢卿 B、鄭光祖 C、白樸 D、馬致遠 天凈沙〃秋思

馬致遠

枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。

16、明代旅行家徐霞客的《徐霞客游記》具有極高的科學價值和文學價值。國家確定5月19日為“中國旅游日”，是徐霞客出游的紀念日，又具有顯著的旅游季節(jié)優(yōu)勢。

17、清代出現了兩部影響深遠的長篇小說：《紅樓夢》（曹雪芹）和《儒林外史》（吳敬梓）

18、毛澤東詩詞：沁園春〃長沙（背誦）獨立寒秋，湘江北去，橘子洲頭。

看萬山紅遍，層林盡染；

漫江碧透，百舸爭流。

鷹擊長空，魚翔淺底，萬類霜天競自由。

悵寥廓，問蒼茫天地，誰主沉浮？

攜來百侶曾游，— 11 — 憶往昔崢嶸歲月稠。恰同學少年，風華正茂； 書生意氣，揮斥方遒。

指點江山，激揚文字，糞土當年萬戶侯。

曾記否，到中流擊水，浪遏飛舟！

講解“恰同學少年，風華正茂；書生意氣，揮斥方遒”：在這崢嶸歲月里，青年毛澤東和他的同學如蔡和森、何叔衡、張昆弟等立志救國的知識青年，正值青春年少，神采飛揚，才華橫溢，意氣風發(fā)，熱情奔放。揮斥，自由奔放的意思。方遒，正當旺盛有力的意思。

19、長沙岳麓山云麓宮聯：

古剎出層霄，看岳色平分，湘流環(huán)繞

名山多勝跡，有少陵寫句，北海題碑 A、少陵：杜甫，字子美，自號少陵野老。

B、北海:李邕(yong)唐代書法家，官至北海太守。撰文《麓山寺碑》，今尚存。

20、風景名勝詩詞曲名句：

A、不知細葉誰裁出，二月春風似剪刀。（唐〃賀知章）B、相看兩不厭，只有敬亭山。（唐〃李白）C、夜醉長沙酒，曉行湘水春。（唐〃杜甫）

— 12 — D、姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船。（唐〃張繼）E、秋風萬里芙蓉國，暮雨千家薜荔村。（五代〃譚用之）F、問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。（五代〃李煜）G、莫道不銷魂，簾卷西風，人比黃花瘦。（宋〃李清照）H、枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬。（元〃馬致遠）

四、《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準和旅游景區(qū)（點）管理的有關政策法規(guī)；長沙市旅游景區(qū)的有關知識（23）

1、什么是旅游景區(qū)？

答：是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。

2、什么是旅游資源？

答：自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3、5A級旅游景區(qū)對講解員要求: A、導游（講解）詞科學、準確、有文采； B、導游服務具有針對性，強調個性化； C、服務質量達到相關要求。

4、A級旅游景區(qū)旅游安全的要求是：

認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

5、A級旅游景區(qū)安全設備設施有哪些內容：

危險地帶安全防護設施；消防、防火等設備；監(jiān)控設施；游覽游樂服務設施；特殊游覽服務設施。

6、A級旅游景區(qū)醫(yī)療服務有哪些內容：

設立醫(yī)務室；有專職醫(yī)護人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔架。

7、A級旅游景區(qū)旅游規(guī)劃實施有效性包括哪方面內容： 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等。

8、A級旅游景區(qū)旅游培訓明確要求有哪幾方面：

質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統計等業(yè)務培訓。

9、A級旅游景區(qū)景觀質量資源吸引力有哪幾方面內容： 觀賞游憩價值；歷史文化科學價值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。

10、創(chuàng)5A級旅游景區(qū)質量等級游客意見及景觀質量綜合得分最低分要求是多少分：90分。11、5A級景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實用有效的設備： 盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設 — 14 — 備、煙缸等且實用有效的設施設備。12、5A級景區(qū)停車場管理有何要求：

設停車線、停車分區(qū)、回車線，分設出入口、專人值管。

13、請表述一級、二級、三級公路的概念： 一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。

14、A級旅游景區(qū)游客服務中心要公布所有導游人員的什么情況： 照片、姓名、編號及語種。

15、旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為： AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)。

16、長沙市5A級旅游景區(qū): 岳麓山-橘子洲旅游區(qū)

17、長沙市4A級旅游景區(qū)15家: 劉少奇同志紀念館、長沙世界之窗、長沙海底世界、湖南省博物館、天心閣、長沙市雷鋒紀念館、大圍山森林公園、楊開慧紀念館、胡耀邦同志故居、靖港古鎮(zhèn)、紫龍灣溫泉、石燕湖旅游區(qū)、長沙生態(tài)動物園、湖南省森林植物園、溈山密印景區(qū)。

18、《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775－2003）對游客接待量方面的要求：

5A級景區(qū)年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上；4A級景區(qū)年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上；3A級景區(qū)年接待海內外旅游者30萬人次以上。

19、《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》對景區(qū)導游員（講解員）要求：

5A級景區(qū)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％；4A級景區(qū)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％；3A級景區(qū)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

20、各級旅游景區(qū)的質量等級評定工作按照： “創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序進行。

21、旅游景區(qū)《服務質量和環(huán)境質量細則》分為哪八大類： 分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護。

— 16 — 22、5A評價的內容主要有四大項：

服務質量與環(huán)境質量、景觀質量、游客滿意度、年接待境內外旅游者數量。其中，服務質量與環(huán)境質量1000分、景觀質量100分、游客滿意度100分，這三大項的分數分別不能低于950分、95分、90分，接待境內外游客近三年每年不能少于60萬，其中境外游客人數每年不少于5萬。

23、全國是什么時候啟動5A創(chuàng)建試點工作：

2006年4月7日至8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導展暨5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作會議，傳達了5A級旅游景區(qū)試點工作的具體要求，標志著全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作全面展開。

五、長沙市委、市政府加快現代旅游業(yè)發(fā)展，建設旅游強市的重大舉措（7）1、2012年6月7日，長沙市委、市政府下發(fā)《關于加快現代旅游業(yè)發(fā)展 建設旅游強市的決定》。

2、長沙市委、市政府推出了五大建設旅游強市的戰(zhàn)略舉措： A、實施精品戰(zhàn)略 B、推進產業(yè)融合 C、加大設施建設 D、注重城市營銷 E、加強綜合管理 3、2011年10月27日，長沙市十三屆人大常委會第34次會議通過了《關于加快推進旅游業(yè)發(fā)展的決議》。

4、長沙市城市形象定位：快樂長沙。2013年定為“快樂長沙”城市形象宣傳年。

5、長沙市委、市政府《關于加快現代旅游業(yè)發(fā)展 建設旅游強市的決定》對新創(chuàng)建的：5A級旅游景區(qū)一次性獎勵100萬元，4A級景區(qū)一次性獎勵20萬元。

6、長沙市委、市政府《關于加快現代旅游業(yè)發(fā)展 建設旅游強市的決定》要求各區(qū)縣（市）要設立旅游發(fā)展專項資金，區(qū)不少于500萬元，縣（市）不少于1000萬元，并逐年增長。

7、長沙市委、市政府《關于加快現代旅游業(yè)發(fā)展 建設旅游強市的決定》里的“一帶三圈”,“一帶”是湘江休閑旅游觀光帶；“三圈”是以岳麓山-橘子洲生態(tài)文化旅游區(qū)為核心的都市休閑旅游圈，以灰湯溫泉旅游度假區(qū)為核心的西部生態(tài)田園休閑度假旅游圈，以大圍山生態(tài)旅游區(qū)為核心的東部山地度假旅游圈。

六、時 事（7）1、2009年12月1日，《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）正式發(fā)布。《意見》按照科學發(fā)展觀的要求，對旅游業(yè)提出了全新的定位，指出要把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)。2、2012年9月25日，我國第一艘航空母艦“_C___”正式交接入列，標志著我國海軍跨入航母時代。

— 18 — A、吉林艦

B、沈陽艦 C、遼寧艦 3、2012年10月11日，瑞典相關機構宣布將2012年諾貝爾___B_授予莫言。

A、經濟學獎

B、文學獎

C、化學獎 4、2012年11月8日，胡錦濤在中國共產黨第十八次全國代表大會上作報告。5、2012年１１月１５日，黨的第十八屆中央委員會第一次全體會議選舉習近平、李克強、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗為中共中央政治局常委，選舉習近平為中央委員會總書記。6、2013年1月1日施行交通新規(guī)：汽車駕駛員闖紅燈，記6分，罰100元。酒后駕車扣12分，還將扣押駕照6個月，并給予不超過2000元的現金處罰。對于醉酒駕車則是吊銷駕駛證的處罰，除此之外還有刑事責任的處罰，且5年內不得重新考取駕照。7、2013年3月，在全國兩會上，習近平當選中華人民共和國主席、中華人民共和國中央軍事委員會主席，李克強當選為國務院總理，張德江當選為全國人大常委會委員長，俞正聲當選為全國政協主席。

第五篇：##景區(qū)森林防火知識培訓教案

森林防火知識培訓教案

第一部分

森林防火的基礎知識

一、森林火災基礎知識

1.森林燃燒的三要素：可燃物質、氧氣、一定的溫度。2.森林火源：分為自然火源和人為火源。

①自然火源：是在特殊的自然地理條件下產生的熱源。主要包括雷擊、火山爆發(fā)等。

②人為火源：包括故意縱火、生產性火源、非生產性用火。3.森林火災的各類分為三種：地面火、樹冠火、地下火。

4.防火設施：主要有設置火情瞭望臺，開設防火隔離帶，配備防火交通運輸工具，探火滅火器械等。

二、森林火災撲救

1.森林撲救的原則：打早、打小、打了。

2.為了貫徹好“三打”撲火原則，還應做到“三早、兩快、一做到” 三早即早準備、早發(fā)現、早出動； 兩快即領導上的快、撲打行動快； 一做到即力爭做到小火不過夜。3.森林火災撲救程序：

必須遵循“先控制，后消滅，再鞏固”的程序。

通常撲滅森林火災的過程分為5個階段：準備階段、撲滅明火階段、消除余火階段、看守火場階段、撤離火場階段。4.森林火災撲救戰(zhàn)術：

②間接滅火方式

7.撲火物資：包括撲火工具、交通工具、通訊工具、撲火裝備四種。8.滅火工具：

①一號滅火工具：把樹條子捆成掃把進行滅火，通常稱為一號滅火工具。

②二號滅火工具：用廢舊輪胎的里層和木棒制成的撲火工具稱為二號滅火工具。

③風力滅火機：主要是由汽油機、離心風機和多功能附件組成。④滅火彈：是由導火線、雷管和滅火藥制成的。

三、森林滅火安全

1、發(fā)生傷亡事故的危險環(huán)境：

危險的氣候條件：每天10：00—16：00 不利的地形：陡坡、鞍狀山谷、窄谷

2、火場自救的方法：

快速轉移、點火解圍、強行沖越火線、臥倒避火

3、森林滅火安全包括：

著裝安全、先進安全、火線安全、宿營和歇息安全、飲食安全、迷山自救。

4、火場注意事項 ①天氣條件變化 ②可燃物 ③地形變化