第一篇：景區(qū)管理制度

工程綜合管理部管理制度

第一節(jié) 總則

一、員工應全力維護景區(qū)形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

二、刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。

三、具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。

四、遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。

第二節(jié) 工作態(tài)度

作為本景區(qū)員工，應具備以下之工作態(tài)度：

一、友善：以微笑和熱情來歡迎游客及與同事相處，給人以親切感；

二、文明：舉止文明、大方得體，坦誠待人、不卑不亢，尊重游客與同事；

三、勤奮：勤奮工作，注重提高服務效率。

四、誠信：誠懇踏實，不說謊話，注重個人和景區(qū)信譽；不得擅用景區(qū)名義在外從事與工作無關的活動；

五、守時： 嚴守工作時間，不得遲到、早退或無故中途離開崗位；

六、敬業(yè)：恪守職守，做好本職工作，完成上級所委派之任務；必須愛護景區(qū)財物，不得故意損壞或盜竊。

七、守紀： 工作上應服從上級指令、調(diào)配；不當面頂撞，不陽奉陰違。

第三節(jié) 行為規(guī)范

一、著裝要整齊干凈，紐扣齊全并扣好；佩戴工號牌。

二、除了從事特殊作業(yè)的過程之外，日常禁止敞胸露懷、衣冠不整或邋遢；禁止將衣袖、褲子卷起或穿拖鞋；

三、禁止在售票處、驗票口、團隊接待中心等重要場所附近及景區(qū)室內(nèi)辦公區(qū)域吸煙；禁止在工作時間把香煙夾在耳朵上；

四、禁止在面對游客的工作場所嚼香口膠、吃零食或大聲喧嘩、玩耍嬉鬧、勾肩搭背、拉拉扯扯；

第四節(jié) 考勤制度

一、員工必須遵守考勤制度。

二、凡病假期滿、事假假期滿后，超過限定時間內(nèi)(又未續(xù)假的)未能上班的，以曠工計算。

三、員工如忘記簽到、簽退,必須在隔天下班前憑本部門領導簽署的證明到人力資源部補辦簽到手續(xù)。

四、有事需請假的員工，必須按規(guī)定辦理好請假手續(xù)后方可離開，否則按曠工處理。

五、員工請假由部門領導批準;三天以上(含)的必須經(jīng)總經(jīng)理批準；事假不計發(fā)工資。

六、凡因特殊原因或臨時發(fā)生事故，不能事先辦理請假手續(xù)，上班后應在第一時間補辦有關手續(xù)。第五節(jié) 值班制度

一、工程部負責部門值班人員的安排，實行24小時全天制值班。

二、值班人員必須堅守崗位，做好設備運行故障、維修、報修等的登記。

三、對于設備故障、報修，值班人員應及時進行處理，并做好維修工作的跟蹤檢查和記錄。

四、遇到突發(fā)緊急情況時，值班人員應進行緊急處置，保證人身和設備安全，減少事故損失，并立即報告工程部經(jīng)理和公司值班領導，聽候進一步處理指令。

五、維修人員在接到緊急事故處理指令后，應以最快的速度趕赴現(xiàn)場進行處理，使損失減到最小。

六、工程部人員在休息時間，有義務保持公司與之聯(lián)絡的暢通，以便隨時聽候值班人員的調(diào)遣，參與對突發(fā)事件的處理或緊急故障的搶險。

七、交接班工作必須嚴肅認真地進行，交接班人員應嚴格按規(guī)定履行交接班手續(xù)。具體內(nèi)容和要求如下：

1、交班人員應詳細填寫各項記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作，遇有操作或工作任務時，應主動為下值做好準備工作。

2、交班人員應將所管轄的設備運行方式、變更修試情況、設備缺陷、事故處理、上級通知及其它有關注意事項詳盡介紹。

3、接班人員應認真聽取交班內(nèi)容，核對各項工作內(nèi)容。交接畢，雙方應在記錄簿上簽名。第六節(jié) 保密原則

一、為保障景區(qū)合法權益不受侵犯，維護景區(qū)正常經(jīng)營管理秩序，員工必須遵守保密制度。

二、景區(qū)工程部對內(nèi)部的規(guī)章制度、工作流程、施工圖紙、施工記錄及文件資料等信息應進行必要的存檔和加密，確保企業(yè)秘密不被泄露。

三、員工必須對自己所從事業(yè)務的保密工作負責，不得以任何方式泄露屬于景區(qū)的商業(yè)秘密。第七節(jié) 獎懲制度

為進一步提高員工的思想素質(zhì)，鼓勵先進，鞭策后進；規(guī)范行為，嚴肅紀律，不斷提高景區(qū)的服務水平和服務質(zhì)量，制訂此獎罰機制。一、獎勵條件。

1、積極提合理化建議被采納后給景區(qū)帶來較好效益者。

2、為游客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為景區(qū)贏得良好聲譽者。

3、修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。

4、維護景區(qū)利益和榮譽，保護企業(yè)財產(chǎn)，保護賓客及同事安全或發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。

5、維護景區(qū)的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評或揭發(fā)各種侵害公司利益之行為者。

6、長期工作積極、忠于職守、遵紀守法、模范執(zhí)行景區(qū)各項規(guī)章制度，表現(xiàn)優(yōu)異者。

7、在其他方面做出顯著成績，公司管理層認為應給予獎勵者。

以上各種情況由員工所在部門直接予以表揚或由部門推薦，提供書面材料，經(jīng)行政辦公室查核后呈報總經(jīng)理審批。

二、處罰

每位員工必須遵守員工行為規(guī)范中所列條款和規(guī)定，嚴格履行職責，積極做好本職工作。如有違規(guī)行為，由員工所在部門提供材料，報行政辦公室查核并呈報總經(jīng)理審批后按處罰制度執(zhí)行。具體處罰條例如下：

1、有損公司形象、敗壞公司信譽者，工作馬虎，不負責任。罰款100元/次

2、與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者。罰款100元/次

3、對外損壞公司形象者。罰款100元/次

4、公司會議及各項活動遲到、早退、不請假者。罰款50元/次

5、嚴格遵守公司作息時間，遲到、早退。罰款50元/次

6、上班時穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者。罰款50元/次

7、員工連續(xù)曠工3天以上者。罰款500元或開除

8、責任內(nèi)誤工延工者。罰款100元/次

9、責任區(qū)衛(wèi)生清理臟、亂者。罰款100元/次

10、公司安排做的維修或返工工作，不及時做或拒絕者。罰款100元/次

11、對到施工現(xiàn)場公司領導不理不睬，對公司領導提出問題不做回答或敷衍了事者。罰款100元/次

12、不按時上交工程部施工員工作日志、月度績效考核表的。罰款50元/次

第八節(jié) 安全制度

為確保公司財產(chǎn)及游客、員工安全，全體工程部員工必須牢記：沒有安全就沒有旅游事業(yè)，抓好安全生產(chǎn)工作是每個人的責任。

一、層層落實、齊抓共管，認真貫徹、執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

二、任何人、任何情況下都不準在園區(qū)綠化區(qū)吸煙，不準亂扔煙頭、火柴棒。

三、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線，工程部門對電器設備應進行經(jīng)常性檢查。

四、嚴禁將槍支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品及一切違禁品帶入景區(qū)或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進景區(qū)須經(jīng)過公司辦公會批準）。任何人在景區(qū)和員工宿舍發(fā)現(xiàn)上述物品時，要及時報告上級領導。

五、不準擅自轉(zhuǎn)移或拆卸各種消防設備和消防器材。

六、熟知本部門、本崗位安全防范重點部位，加強安全檢查，嚴格遵守安全操作規(guī)程和安全責任制。

七、下班后、上班前必須認真檢查本部門、本崗位安全生產(chǎn)狀況，消除不安全隱患。

第九節(jié) 其它

一、本規(guī)定與景區(qū)相關管理規(guī)定有抵觸時,以景區(qū)管理規(guī)定為準；

二、本規(guī)定的解釋權歸屬工程部所有； 三、本規(guī)定自公布之日起生效。

第二篇：景區(qū)停車場管理制度

景區(qū)停車場管理制度

一、目的

確保停車場內(nèi)的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。

二、適用范圍

適用于景區(qū)轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。

三、職責

1、物業(yè)主管負責停車場的管理工作。

2、當值車管員負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用費收繳工作。

3、當值保安員協(xié)助停車場車管員工作。

四、程序要點

1、車輛進場停放

（1）停車場主要針對各商戶、顧客、公司及職員車輛開放，車位空余時也可對外開放。

（2）停車方式分為計時停車、月票停車、半年票停車、年票停車四種。

（3）月票、半年票、年票停車方式優(yōu)惠方案由景區(qū)根據(jù)車庫飽和程度制定，報公司審批。

（4）車輛進場時，屬月票、半年票、年票停放的車輛，當值車管員應核實車牌號與停車證是否一致，并登記后允許停放；屬臨停車輛的，當值車管員應向車主開具臨停單。

（5）車管員應檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。（6）如車輛進出較多時，車管員也應在30分鐘內(nèi)檢查車輛是否有損壞或其它不正常情況，如有不正常情況應立即向物業(yè)主管報告，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。（此款應在不得已情況下使用。）

2、車輛離場

（1）當有車輛離場時，當值車管員應及時檢查車主停車牌（單）： a）檢查車主停車牌（單）與車輛是否相符或者車主是否具有停車牌（單）；

b）檢查車位使用費是否已交足，沒有交足車位使用費，應要求車主補交車位使用費后再離場。

c）如確屬車主遺失停車牌（單）的，須請車主備齊行駛證、身份證等相關證件到管理辦公室辦理相關手續(xù)。

（2）若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即攔截車輛。應及時通知當值保安隊員和物業(yè)主管前來協(xié)助處理。

（3）車輛離場后，及時在《車輛停放登記表》上登記。

3、巡視

（1）車管員或者當值保安隊員應定時巡場一次，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理。

（2）發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開。（3）當值車管員需協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。

五、泊車管理規(guī)范

本停車場全天24小時對客戶服務，為確保你的車輛安全無恙和存放自由，特敬告駕駛朋友如下：

一、車輛進入車庫前，請隨車人員在車庫門外下車等候，以減少場內(nèi)人員的流動，保證行車安全。

二、輛駛?cè)胲噹旌螅埪爮膱鰞?nèi)執(zhí)勤人員的安排，按指定路標和路線行駛，以便使你的車輛安全，順利的停穩(wěn)在正確的車位上，否則發(fā)生事故由駕駛員負全責嚴重者交交警部門或相關部門處理。

三、當你鎖好車門前，請帶好與車輛配備無關的行李物品，若需要存放在車內(nèi)，請?zhí)嵝盐覀兊漠斨倒ぷ魅藛T以免發(fā)生危險或丟失，否則，車場概不負責。

四、為了保證整個車場的安全，請勿在車內(nèi)放置易燃、易暴、易腐蝕、劇毒等危險品，嚴禁煙火，場內(nèi)不得吸煙。

五、車場屬于停車專用，嚴禁在車場內(nèi)維修車輛和調(diào)剎車，如因車輛發(fā)生了故障，請與汽車專職維修人員聯(lián)系，并通知場內(nèi)執(zhí)勤人員采取相應的防犯措施。

六、車輛進場停穩(wěn)后，請向收費處索取“車輛存車單”以便正確記錄你的存車時間，和作為出庫憑證，并確保收費員不亂向您索取存車費用。下貨車輛按臨時停車標準收費。

七、摩托車駕駛員應鎖好車把鎖和后備用箱，駕駛員使用的手套、帽子，若不需要帶走，請直接交給值班人員并作好記錄，切不可將隨身物品懸掛在車駕上。

八、嚴禁在本車場內(nèi)從事其他活動及違法亂紀行為，一旦發(fā)現(xiàn)，管理人員有權制止，必要時移交有關部門處理。

第三篇：景區(qū)車隊管理制度（推薦）

**景區(qū)車隊管理制度

1.0 目的

為了更好的調(diào)動車輛駕駛員的主觀能動性，規(guī)范做好車輛維護保養(yǎng)工作，提高服務質(zhì)量，做到安全、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗的完成運輸任務，特制定本制度。2.0 適用范圍

適用于****旅游開發(fā)有限公司**景區(qū)車隊。

3.0 公司車隊應建立駕駛員個人檔案，內(nèi)容包括：安全行車里程，油料節(jié)超情況，違章及事故情況。4.0 **景區(qū)車隊管理規(guī)定

4.1 公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關部門的各項法規(guī)、規(guī)章，遵守公司規(guī)章制度，安全、文明駕車。

4.2 駕駛員應愛惜車輛，注重保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。每周不少于用半天時間對自己所開車輛進行例行檢查，確保車輛能正常行駛。4.3 駕駛員應每次出車后清潔自己所開車輛，以保持車輛清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎)。

4.4 出車前應例行檢查車輛的水、電、油、機油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常應立即調(diào)整。出車回來需檢查存油量，存油不足一格時，應立即加油，不得臨出車時才去加油。

4.5 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修、排除故障并報告。需要送廠維修的應立即報告車隊責任人，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不得私自將車輛送廠維修，否則不予報銷維修費用。

4.6 出車在外或出車歸來停放車輛，須停放在公司規(guī)定停放地點和位置。駕駛員離開車輛時，須檢查檔位、停車制動、保險鎖是否到位。車輛歸隊后，駕駛?cè)藛T應當立即將鑰匙及行駛證交由調(diào)度（車隊負責人）統(tǒng)一規(guī)范登記保管，禁止私自保管。

4.7 駕駛員應經(jīng)常檢查自己所開車輛各種證件的有效性，保證出車時證件齊全，符合相關規(guī)定。

4.8 駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密。

4.9 駕駛員駕車須遵守交通規(guī)則，文明駕車，禁止超速、追尾、搶道、賽車等。對于旁人包括公司領導的指令，不能做到或不符合安全文明駕駛的，駕駛員可以提出異議，請求變更指令。

4.10 行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，駕駛員承擔全部責任和后果。

4.11 駕駛員因違反交通規(guī)則、證件不全或無效、私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔，并給予行政處罰。

4.12 車內(nèi)不準吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應當即有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。4.13 駕駛員對乘車人要熱情、禮貌，說話文明。車內(nèi)有公司外的客人時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。

4.14 公司用車時，要準時出車，提前到達出發(fā)點，不得誤點。檢查《車輛派遣表》各項內(nèi)容，核實行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人簽字確認（如僅有公司外客人乘坐，由安排人員簽字確認），返回

后連同車鑰匙、行駛證一并交予調(diào)度（車隊負責人）審核。

4.15 上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應隨時在值班室等候出車，不準隨意離開。有要事確需離開值班室時，要告知調(diào)度（車隊負責人）去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；出車外出回來，應立即到調(diào)度（車隊負責人）處報到。

4.16 駕駛員對調(diào)度（車隊負責人）的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車，不能帶壞情緒出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領導反映。

4.17 駕駛員出車執(zhí)行任務，應當天返回公司。如遇特殊情況車輛當天不能返回的，須經(jīng)車輛調(diào)度員（車隊負責人）和綜合部經(jīng)理批準，2天以上由公司分管領導（分公司經(jīng)理）批準。

4.18 公司每月給予駕駛員手機補貼50元（觀光車駕駛員外除外）。駕駛員必須保持手機全天候24小時暢通。當月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費。

4.19 駕駛員未經(jīng)分管領導（分公司經(jīng)理）批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司分管領導（分公司經(jīng)理）批準同意將車交給其他駕駛員駕駛，當事駕駛員應負責檢查借車人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車型及駕照真實性）；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或練習開車；任何人不得利用公司車輛學開車。

4.20 謹慎駕駛安全行車，每自然年安全行駛10000KM以上未出現(xiàn)任何交通事故的，給予1000元獎勵，年終獎發(fā)放時兌現(xiàn)。因己方原因造成交通事故或違章，所造成的損失由駕駛?cè)藛T承擔，并取消獎勵；發(fā)生重大事故，除經(jīng)濟賠償外，按有關規(guī)定處理，并調(diào)離駕駛崗位；發(fā)生事故后逃逸者，除經(jīng)濟

賠償外，按有關法律規(guī)定處理。非己方原因發(fā)生交通事故，但因處置不當造成損失擴大，經(jīng)車輛保險部門理賠后公司仍要承擔損失金額＞1000元的，取消獎勵；損失金額≤1000元的，減去實際損失后的剩余部分作為獎勵。4.21 由綜合部每年負責對駕駛員進行考核，將考核等級作為下一年調(diào)整崗位工資的依據(jù)之一。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理。

4.22 工資待遇：試用期工資，按雙方商定的工資標準執(zhí)行。正式錄用后，按照公司薪資管理制度，駕駛員每年實行崗位等級聘任制度。初始崗位等級由公司管理人員確定，以后按考核的成績，決定薪資等級的升降。4.23 費用報銷：原則上一周報銷一次，所有因公費用（停車費、通行費、臨時加油費、修理費等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理后交調(diào)度員（車隊負責人）審核后，方可進入報銷流程。

4.24 車輛保養(yǎng)不當,予以口頭警告處分，兩次以上書面警告處分，三次以上記小過并扣罰當月獎金300-500元。因保養(yǎng)不當造成重大事故的，另外承擔相應責任和后果。

4.25 出車違規(guī)，予以口頭警告處分，兩次以上書面警告處分，三次以上記小過并扣罰當月獎金200元。因違反交通規(guī)則和操作規(guī)程造成重大事故的，另外承擔相應責任和后果。

4.26 車輛管理不當，予以書面警告處分并扣罰當月績效獎金50元，兩次以上記小過并扣罰當月績效獎金100-200元。因車輛管理不當造成重大事故的，另外承擔相應責任和后果。5.0 職責

5.1 車輛調(diào)度員（車隊負責人）職責

5.1.1 負責公司車輛的調(diào)度和管理及駕駛員的管理工作。

5.1.2 認真貫徹執(zhí)行交通安全法律法規(guī)和公司管理制度，并監(jiān)督檢查具體執(zhí)行情況。

5.1.3 負責公司車輛的年費、車輛使用稅、保險費等法定費稅的繳交辦理。5.1.4 負責安排和監(jiān)督公司車輛的保養(yǎng)、年審和保養(yǎng)工作。

5.1.5 負責每月召開駕駛員安全例會，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。健全駕駛員安全技術檔案，交通事故及機損事故記錄，車輛行駛里程記錄及維修檔案，及時填寫各類報表。

5.1.6 負責核實駕駛員報銷費用（景區(qū)內(nèi)運行觀光車除外），按照公司下達的車輛預算費用指標嚴格控制車輛使用費用。5.1.7 負責調(diào)度車輛，安排駕駛員各項工作。5.1.8 完成領導交辦的其他工作。5.2 安全主管職責：

5.2.1 協(xié)助車輛調(diào)度員完成所在景區(qū)管理處觀光車車輛及駕駛員的安全管理工作，并協(xié)助處理公司交通安全事故及制定糾正和預防措施。5.2.2 貫徹執(zhí)行和車輛、交通管理相關聯(lián)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。5.2.3 負責核實景區(qū)觀光車報銷費用，按照公司下達的車輛預算費用指標嚴格控制車輛使用費用。

5.2.4 每周組織觀光車駕駛員進行安全學習和職業(yè)道德教育，提高觀光車駕駛員安全意識、服務意識和思想素質(zhì)。

5.2.5 負責建立健全觀光車車輛安全技術檔案，完成公司車輛安全考核指標。

5.2.6 負責組織對觀光車進行安全檢查，開展駕駛員安全培訓，保持車輛性能良好，消除事故隱患。5.2.7 完成領導交辦的其它工作。5.3 駕駛員職責：

5.3.1 服從調(diào)度統(tǒng)一工作安排，嚴格遵守交通安全法規(guī)和公司管理制度，提供文明、禮貌、安全行車服務。

5.3.2 對車輛運行前后和運行中做到勤檢查、勤保養(yǎng)，保持車容整潔、車況良好，發(fā)現(xiàn)故障及時匯報和排除，確保行車安全。5.3.3 積極參加安全教育活動，提高安全意識。

5.3.4 車輛發(fā)生交通意外或事故時，應保護現(xiàn)場，等候交警部門處理，并通知車輛調(diào)度員（車隊負責人）。

5.3.5 未經(jīng)公司分管領導（分公司經(jīng)理）批準，不得把車輛交給非專職駕駛員駕駛。認真做好停放車輛的防盜防搶防破壞措施。

5.3.6 嚴格執(zhí)行車輛派遣制度，依據(jù)公司簽發(fā)的《車輛派遣表》所確定時間和線路、里程行車，與情況變化及時匯報。

5.3.7 依據(jù)公司核定標準，合理控制油耗、維修、洗車等費用。5.3.8 嚴格落實《車輛安全責任書》約定義務 6.0 程序要點

6.1 車輛的保養(yǎng)和維修制度 6.1.1 車輛的保養(yǎng)

a)車輛的保養(yǎng)與維修，應實行“預防為主，計劃修理”的方針，貫徹執(zhí)行與經(jīng)濟相結(jié)合的原則，保證車輛經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)。

b)計劃性預防保養(yǎng)是保持和恢復車輛的技術性能的主要手段，必須嚴

格執(zhí)行，保證保養(yǎng)質(zhì)量。

c)車輛實行二級保養(yǎng)制度，保養(yǎng)間隔可按車輛行駛里程確定，也可按行駛時間確定，一般每半年做一次三級保養(yǎng)。

d)嚴格按規(guī)定執(zhí)行各級保養(yǎng)技術作業(yè)規(guī)范。例行保養(yǎng)由駕駛員負責實施，各級保養(yǎng)由駕駛員在汽修廠監(jiān)督實施。

e)保養(yǎng)計劃按月根據(jù)車輛行駛里程或行駛時間，結(jié)合車輛技術狀況編制保養(yǎng)計劃。

f)保養(yǎng)計劃必須嚴格執(zhí)行，不得無故改動，若需變動，必須征得相關領導批準。

6.1.2 車輛的修理

a)因駕駛不慎、保養(yǎng)不善所導致零件損壞或故障的維修由駕駛員負全責。

b)車輛發(fā)生故障，無論大小，必須將情況及時上報車隊負責人，依據(jù)其意見進行處理；若執(zhí)行公務途中發(fā)生故障，應就近處置，同時報告車隊負責人。

? 發(fā)現(xiàn)問題及時修理，確保車輛正常運行；

? 因保修質(zhì)量引起的返修作業(yè)，由原修理單位負責修復； ? 因保修質(zhì)量引起的責任或事故，應首先進行技術鑒定，明確責任后才能進行修理。一般事故由有關人員鑒定，并報公司備案，重大事故由公司派人協(xié)同有關主管部門鑒定。

? 車輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的小修作業(yè)，在保養(yǎng)時應同時解決，不得另行移動或隨便不做，并應確保修理。

c)對維修更換下來的部件，駕駛員應帶回交公司核實處理。

d)駕駛員應隨車進廠督修，以便掌握維修項目的到位情況和質(zhì)量。e)對維修的車輛，駕駛員要親自調(diào)試合格后方可在廠家的維修單上簽字認可。

6.2 車輛安全檢查制度

6.2.1 公司所有車輛一律每月20日在綠宮停車場接受公司車輛管理部門的檢查，若大車在重慶順延。

6.2.2 駕駛?cè)藛T在公司每次檢查前應對車輛自查，保證車況性能良好。6.2.3 經(jīng)例檢查出情況及時修理并將修理情況反映給公司進行備案。6.2.4 車輛一日三檢制度，內(nèi)容包括：

a)檢查車輛各類費用是否到期；

b)檢查制動有無失靈、有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，安全閥、儀表是否正常；

c)電、水、油是否暢通，發(fā)動時有無異常，各種證件是否帶齊以防備查；

d)燈光、喇叭、外觀等。

6.2.5 車輛必須按交警部門的規(guī)定按時參加審驗，按交通部門規(guī)定按時參加等級評定，并確保車輛處于一級車況，按時參加交通部門二級維護簽證。

6.2.6 車輛檢查，公司安全管理部門有關人員對車輛維修保養(yǎng)情況進行定期和不定期的檢查，并做好臺帳記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)放整改通知書，并督促駕駛員及時整改，到期復查。6.3 安全學習制度

6.3.1 駕駛員要認真學習道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強安

全意識，按時參加各類安全教育和培訓，嚴格執(zhí)行行車規(guī)則。

6.3.2 機動車駕駛員每月進行不少于一次安全學習，每次學習不低于60分鐘。及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神，認真總結(jié)安全行車的經(jīng)驗和分析典型事故的教訓，不斷增強安全防范意識。

6.3.3 綜合部和景區(qū)管理處安全教育例會每月不得少于一次，每月對駕駛員的安全情況進行一次講評。

6.3.4 每年要組織駕駛員進行道路交通法規(guī)和安全行車常識測試，對多次測試不合格的駕駛員要及時向領導匯報，并提出整改處理意見。6.3.5 定期利用一些典型的事故案例進行分析教育，認真吸取他人的教訓，警示駕駛員要文明行車，嚴守規(guī)則，確保安全。

6.3.6 安全學習和安全教育例會必須簽到，杜絕代簽或不簽。不能無故缺席，否則處以50元/人罰款。做好記錄，以便備查。

6.4 油料管理制度，詳見《**景區(qū)車輛油料管理制度》。6.5 事故報告和調(diào)查、應急處理制度 6.5.1 事故報告和調(diào)查制度

a)出現(xiàn)交通事故必須及時、準確向調(diào)度（車隊負責人）報告。重大事故報分公司經(jīng)理，特大事故報公司總經(jīng)理。事后須有詳細書面報告車隊存檔，復印件存入駕駛員個人檔案。b)報告的內(nèi)容包括：

? 事故發(fā)生的時間、地點及事故現(xiàn)場情況；

? 事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))； ? 事故的直接經(jīng)濟損失的初步估計； ? 事故發(fā)生原因的初步判斷；

? 事故發(fā)生后采取的措施以及事故控制情況； ? 其它需要報告的事項。

c)相關領導接到重大事故報告后, 必須第一時間做出反應。d)根據(jù)事故狀況,確定啟動景區(qū)交通事故應急救援預案,及時通知相關救援專業(yè)組趕赴事故現(xiàn)場,盡力把事故造成的損失降至最低程度；

e)向上級有關部門報告事故情況；

f)以應急救援領導小組為主成立事故調(diào)查小組，調(diào)查交通事故發(fā)生的原因，并按“四不放過”的原則進行事故處理。6.5.2 應急處理制度（詳見《駕駛員作業(yè)指導書》）

a)發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況以及事故對周圍環(huán)境和危害程度。報告公司相關領導并通報保險公司。

b)保護現(xiàn)場，搶救傷員。布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的傷害。

c)對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置，積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。

d)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護，并做好各項善后。

6.6 車輛設施設備安全管理制度

6.6.1 為了保證車輛正常的技術狀況，確保行車安全，延長車輛的使用壽命，特制定如下管理制度。

a)嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)規(guī)定，加強車輛的強制維護；

b)駕駛員應在部門主任的領導下編制和落實保養(yǎng)，維修計劃，負責平時對車輛使用情況，車輛技術狀況的檢查，并做好記錄； 6.6.2 駕駛員每日例行對車輛進行保養(yǎng)工作

a)嚴格執(zhí)行單位車輛管理制度的行車規(guī)定，檢查并添加發(fā)動機冷卻水（冬天加防銹、防凍液），檢查各潤滑油的使用情況并適時添回或更換；

b)檢查燃油箱存油情況，適時添加燃油；

c)如遇到寒冬，無防凍液的汽車冷卻水要天天放清；

d)檢查轉(zhuǎn)向、制動器件，確保轉(zhuǎn)向，制動性能可靠，寒冬時貯氣筒也要放水，防止結(jié)冰制動失效；

e)嚴格執(zhí)行“一日三檢”工作，即出車前、行車中、收車后的檢查。6.6.3 公司每季將定期或不定期的對車輛進行檢查，車輛技術狀況必須達到以下標準。

a)車輛號牌齊全、清晰、安裝位置正確，無遮擋物； b)燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等裝置齊全有效； c)發(fā)動機汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；

d)轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行駛時車輛不會出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；

e)制動系統(tǒng)良好，符合國家制動規(guī)范要求，前后四輪的定位準確； f)車輛各種線路完好，接放安全牢固；

g)輪胎保持良好，輪胎胎冠上的花紋深度不得少于3.2mm； h)其他部件符合安全行車標準。

6.6.4 按照公安、交通部門的規(guī)定實施汽車的年檢驗審。

第四篇：景區(qū)運營管理制度

景區(qū)運營管理制度

一、運營工作總則

1、為維護景區(qū)的形象，保護景區(qū)運營秩序，特制定本制度。

2、保障景區(qū)游樂設備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運營管理工作高效、及時、安全、有效。

3、景區(qū)運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

4、建設美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。

二、票務工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規(guī)范領票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。

2、票務管理部門負責景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

（二）領票

負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應當場點清并核對票號。

（三）售票

1、售票員按景區(qū)有關票務的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的票證, 售票員應熟悉了解景區(qū)有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。

3、售票員交接班時，應當面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

4、以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應及時公布。

5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關規(guī)定上交售票款項。

6、根據(jù)游客流量設置相應數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應數(shù)量的窗口，必要時可分設團隊、散客和網(wǎng)絡售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務。

2、檢票員為符合景區(qū)免費或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應服務，通過培訓和學習熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準確放行。

3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應及時通知主管領導到場解決，如無法當場協(xié)商解決，可引導游客通過規(guī)定的渠道進行申訴，并協(xié)助有關部門處理。

4、檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設定驗票入口，設置專門的無障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。

6、旅行團隊檢票程序

（1）要求導游或領隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。

（2）要求導游或領隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。

（3）在導游或領隊在場的情況下，開始點算團隊人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團隊人數(shù)與預訂人數(shù)不符，告知導游或領隊補辦相關票務手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。

（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關登記，則聯(lián)系免票接待部門證實。

（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時出園和再次入園事務

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。

（2）游客臨時出園應留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可入園。

9、當班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時準確的咨詢服務，處理各種游客服務過程中的突發(fā)事件。

2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認領、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生。

2、記錄當日詳細天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運營的相關信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領導。

3、負責客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（三）咨詢工作

負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。

（四）尋人尋物

1、負責失物招領、尋人尋物以及相關廣播工作，處理事件嚴謹迅速。

2、失物招領和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現(xiàn)場投訴和抱怨

1、負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領導進一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件

1、及時留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。

2、發(fā)生突發(fā)事件后及時通知相關部門到場處理。

四、導覽管理制度

（一）目的保障景區(qū)導覽服務規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責

1、綜合運營部門負責制定景區(qū)導覽標識制作計劃。

2、綜合運營部門負責景區(qū)各類標識的規(guī)劃，并進行美術設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。

3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區(qū)的導覽指引。

4、后勤保障部負責景區(qū)導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。

5、綜合運營部門負責標識的檢查、調(diào)整和更換。

（三）工作程序

1、導覽圖管理

（1）導覽圖由綜合運營部門安排設計。

（2）導覽圖的設計方案由綜合運營部門聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

（3）印制好的導覽圖由綜合運營部門負責分發(fā)。

（4）導覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過評定，不合格的應予退回。

2、導覽咨詢服務管理

（1）員工上崗前應經(jīng)過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區(qū)活動及配套設施的活動時間、地點等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。

3、景區(qū)標識的管理

（1）綜合運營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設計景區(qū)公共標識，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

（2）景區(qū)標牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務。

（3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領導批準后下達設計制作任務。

（4）綜合運營部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。

（5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。

（6）綜合運營部門對景區(qū)標牌進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。

（7）定期巡視時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關部門處理。

五、公共設施設備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎設施、游覽服務設施設備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關設施設備的正常使用。

2、主要的公共設施設備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風、空調(diào)設備，廣播監(jiān)控設備、網(wǎng)絡設備，景觀設備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運營工作需要使用的設施設備。

3、主要公共設施設備實行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

4、公共設施設備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負責。

（二）公共設施設備的使用、維護和保養(yǎng)、維修分工

1、景區(qū)公共設施設備實行誰使用，誰維護，誰保養(yǎng)、誰維修的責任承包制。

2、景區(qū)主管領導負責審批運營管理部門上報的維修保養(yǎng)計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養(yǎng)計劃。

3、綜合運營部門負責維護保養(yǎng)計劃的組織實施。

4、工程部門負責公共設施設備的使用、維護監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

（三）公共設施設備的使用與維護

1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說明。

2、根據(jù)誰使用、誰維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。

3、公共設施設備的維護工作質(zhì)量直接和設施設備使用工作人員的工作績效掛鉤。

（四）公共設施設備的保養(yǎng)與維修

1、公共設備設施保養(yǎng)維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。

2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時內(nèi)完成，特殊情況報主管領導說明后另行處理。

3、為保證運營秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。

4、為了保證安全，維修時一般應兩人以上進行操作，電工在作業(yè)時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設施設備保養(yǎng)計劃，定期進行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

6、運營管理部門負責人對維護保養(yǎng)工作進行驗收，并在相應的維護保養(yǎng)記錄上簽名確認。

7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應采取適當?shù)难a救措施或要求返工處理。

8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養(yǎng)后另行檢查驗收。

（五）月度檢查

1、制定景區(qū)主要公共設施設備一覽表，并每月更新。

2、根據(jù)主要公共設施設備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

（六）公共設施設備更新、添置

景區(qū)設施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準，安排實施。

六、游樂設施設備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。

2、游樂項目管理負責人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。

3、營運前應作好游樂設施的安全檢查。游樂設施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄等，以便明確責任。

4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說明必須在現(xiàn)場公示。

5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內(nèi)項目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應組織兩次消防演練。

7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項目管理部門審核。

11、游樂項目管理工作人員應服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務共同維護景區(qū)的安全秩序及遵守各項規(guī)章制度。

（二）游樂設施日常安全管理

1、所有游樂設施均應嚴格按照操作規(guī)程進行操作。

2、所有游樂設施每周應進行一次常規(guī)設備運行狀況和安全檢查。

3、所有設施應按規(guī)定進行潤滑處理。

4、所有設施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設施的完好性和正常運行。

5、所有設施每個季度進行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設施正常運行。

7、定期對設施的維修、保養(yǎng)情況進行檢查并做好記錄，8、游樂項目管理負責人或承包單位應嚴格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。

（三）游樂設備質(zhì)量檢驗管理

1、新購進的游樂設施必須有生產(chǎn)廠家的相關證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當?shù)刭|(zhì)檢局領取注冊登記表。

2、一般游樂設施，到當?shù)乜h級特種設備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。

3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫該表的內(nèi)容并上報。

4、得到質(zhì)檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設備安裝、調(diào)試。

5、安裝質(zhì)量合格后，領取使用登記證方可運營。

（四）游樂設施操作制度

1、游樂設施操作人員應熟悉設備結(jié)構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應采取的措施。

2、操作人員在操作時應精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。

3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設施進行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

5、待游客全部準備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設備。

6、游樂設施運轉(zhuǎn)結(jié)束后，關掉電源總開關，檢查設備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。

7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設備。

8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

（五）游覽車輛管理

1、游覽車服務

（1）景區(qū)內(nèi)應備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)售票。

（3）售票員售出游覽車票后，應告知車號及有關安全駕駛的規(guī)定。

（4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊。

（5）游客乘車時，司機應請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關的服務。

（6）下班時，游覽車司機應將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。

2、游船服務

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務。

（2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)。

（3）售票員按景區(qū)相關規(guī)定售票。

（4）上班前船務員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。

（4）游客租用游船時，船務人員應先檢票，并按景區(qū)的有關規(guī)定做好租船和救生工作。

（5）下班時，船務人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務人員應隨時清點乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應及時處理。

3、車輛的維護及保養(yǎng)

（1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。

（2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設施的相關規(guī)定執(zhí)行。

4、持證規(guī)定

游覽車駕駛?cè)藛T應持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。

七、內(nèi)部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務。

2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務管理等。

4、誠信經(jīng)營，貨真價實、明碼標價。

5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務管理制度

（二）商鋪布局

1、景區(qū)內(nèi)部商店應當按具體功能設置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應的商業(yè)服務。

2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務類和綜合功能類等。

3、商店布局原則

（1）按照商業(yè)功能分布。

（2）按照游客動線分布。

（3）按照游客消費習慣分布。

（三）營業(yè)場所管理

1、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。

（4）負責營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。

2、營業(yè)準備

（1）營業(yè)工作人員負責檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準備好，根據(jù)當天原料情況確認銷售商品清單。

（4）向有關部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。

3、游客服務

（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優(yōu)質(zhì)的商品服務。

（3）游客使用過的設施設備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時保持營業(yè)狀態(tài)。

（4）游客結(jié)帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據(jù)營業(yè)點數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時人員。

2、每周、每月組織例會，及時總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

3、定期組織專業(yè)技能培訓，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進行培訓，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。

（五）帳務管理

1、由財務部門指派專人負責現(xiàn)金和帳務管理，定期培訓。

2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。

3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。總盤點由財務部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務部門可適時安排抽盤工作。

4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務由財務部門統(tǒng)一管理。

（六）對外承包管理

1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規(guī)定進行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時通報整改。

2、加強對承包項目的人員管理，按照景區(qū)服務人員的要求嚴格管理。

3、記錄承包項目的經(jīng)營管理情況，作為承包項目的續(xù)簽工作的依據(jù)。

第五篇：景區(qū)門票管理制度

關于加強菜趣園門票管理的建議

1、在菜趣園門口設立售票亭

2、門票管理設立專人專崗并建立售票、檢票人員管理制度

菜趣園售票、檢票人員管理制度

一、職 責

售票員負責景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負責景區(qū)門票銷售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據(jù)時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據(jù)，如發(fā)生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時交財務人員，對票據(jù)和現(xiàn)金應做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面。

5、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔。

6、遵守景區(qū)上下班時間,不擅離職守，不守時間按時上下班或擅離職守的，違規(guī)一次扣除當月績效工資30元。

7、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

8、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養(yǎng)和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。

9、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、需要回收票據(jù)存根的要及時回收，整理清點并分類統(tǒng)計，及時上交。

16、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守。

四、其他事項

憑政府接待票或相關單位接待票換單的客人原則上要求一次入園完畢，由檢票員核實人數(shù)，并請帶隊領導或客人簽字確認。