第一篇：景區售票管理制度

票務部崗位制度

分開

一、票務工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。

二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

四、游客購票時，售票員要主動講明票價，向游客解釋優惠票價的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。

五、售票時耐心回答游客的提問，游客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。

六、游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。

七、耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領導反映。

八、嚴格執行游樂票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票時進應查閱團隊記錄、導游證、出團計劃書等有關信息。

九、售票員按規定出售有效的游樂票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務管理制度處罰。

十、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

十一、做好每日園區游樂票銷售統計報表，包括人數，票種類別等，及時與銷售客服溝通團隊購票數據。

十二、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

十三、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

十四、嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規定的員工，公司將批評教育，重者進行處罰。

游樂票管理制度

分開

一、游樂票屬有價證劵，由公司按規定統一印制、管理，財務部直接管理和發放。公司其他部門對游樂票負有監督權。

二、公司游樂票的銷售實行票務員責任制，即各售票點所售游樂票原則上由票務員統一領取、繳款、核銷庫存。財務室對票務人員進行業務、資金管理；售票人員由票務人員進行業務、資金管理。

三、游樂票的領取原則上由票務人員、票務組長到財務室辦理相關手續，所領游樂票數量可據業務量靈活確定。領取游樂票當提前一天向財務室提出游樂票需求量。領票時，須填寫“門票領用登記臺帳”。

四、平時游樂票的領取，由票務人員直接到財務室辦理；急時（如遇節假日）游樂票可由財務室直接送達各經營部。

五、財務人員向售票人員發放游樂票和收回票款時，應辦理相關交接手續；票務人員休假或因其它原因不能正常上班時，票務組做好工作交接，特殊情況財務人員應當收回其票款及未銷售的門票。

六、票務人員應根據其業務情況，合理確定游樂票庫存量。游樂票及票款，應當存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂票及票款，應由相關責任人員全額賠償。

七、除核定的售票人員零星備用金外，票務人員原則上應將每天的收入上繳公司財務室。若當日或累計收入超過2000元時，必須于當日上繳；在經營過程中，若當日收入已超過20000元時，應及時與財務室聯系上門收款事宜；若當日收入額較少時，經財務室同意，可適當延長繳款期限。

八、非從公司財務室領取，已使用過或已視為廢票的游樂票，財務人員、售票人員均不得銷售，也有權拒絕使用。未經公司同意而銷售者，一經查實，將處以相關責任人員涉票金額10倍的罰款，并同時以警告、降職、撤職或開除等行政處分。

九、公司財務室對游樂票實行定期或不定期檢查，防止門票款挪用，保證資金及門票安全。

十、游樂票的銷毀，只能由公司財務室指定銷毀方案報請總經理批準后，集中進行處理。

第二篇：景區售票、檢票人員管理制度

四川射洪中華侏羅紀公園管理委員會

售票、檢票人員管理制度

一、職 責

售票員負責景區門票的收費及票據的出據。

檢票員負責景區門票售情況及進入景區人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區所制訂的各項規章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據，如發生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據現金及單據，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發現一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發現玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源，違規一次扣除當月績效工資10元。

7、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經發現即扣除當月績效工資30元。

8、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處

理。

9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

11、若當月績效工資扣完，則扣除基本工資。

注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發現玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當月績效工資30元。

2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品，違規一次即扣除當月績效工資10元。

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切，違規一次扣除當月績效工資30元。

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。違規一次扣除當月績效工資30元。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光

迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。

7、唱票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現象的發生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、對需要回收的票據要及時回收，及時上交。

16、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經發現即扣除當月績效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

第三篇：景區售票、檢票人員管理制度

龍游姑蔑城旅游開發有限公司 售票、檢票人員管理制度

一、職 責

售票員負責景區門票的收費及票據的出據。

檢票員負責景區門票售情況及進入景區人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區所制訂的各項規章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據，如發生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據現金及單據，下班前及時交財務人員，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發現一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面；

5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源；

7、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，遵守時間按時上下班或擅離職守的；

8、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用

禮貌用語為游客提供優質服務。

10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切；

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。

7、唱票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現象的發生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、需要回收票據存根的要及時回收，整理清點并分類統計，及時上交。

16、遵守景區上下崗時間,不擅離職守。

龍游姑蔑城旅游開發有限公司 財務部

2015年9月23日

第四篇：售票管理制度

勵精圖治 追求卓越

售票管理制度

1、目的

為規范售票服務，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范圍

適用于景區售票員日常作業。

3、職責

景區售票員負責各類票據按照《購票須知》進行銷售工作。售票員負責每日門票的統計工作，并協助售票領班做好周、月盤點工作。

票務領班負責每日票款的登記、清點工作，并協助財務部做好月盤存工作。

4、工作程序 4.1 票房管理

4.1.1 票房為票務重地，非本部門工作人員不得隨意進入。4.1.2 7:00準時開窗售票，確保售票安全。4.1.3 保持室內、室外環境整潔。4.1.4 票房內禁止說笑打鬧、大聲喧嘩。

4.1.5 票房內辦公臺上各類辦公用具、單據、票據應擺放整齊。4.1.6 票房外告示牌應字跡清晰，掛置整齊。

4.1.7 下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開關，關閉電源等，確保安全。

4.2 領票程序按照財務部《票務管理制度》執行。/ 3 一言九鼎 商機無限

勵精圖治 追求卓越

4.3 售票程序

4.3.1 售票員應提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景區規定；上崗后，取出當日所需票據與備用金，并進行登記，做好售票準備工作。

4.3.2 遵守公司財務制度，按照景區規定的收費標準收取款項。4.3.3 游客購票前，售票員需問清游客數量，并告知游客所需費用。游客將票款交予售票員，售票員進行清點，清點票據數量與票款核對后，將找零與票據一起交給游客。團隊購票前，導游需出示導游證、《行程預約單》、售票員填寫《團體票銷售記錄表》記錄游客數量、日期、金額等相關信息，導游確認簽字，售票員簽字后方可辦理購票。

4.3.4 售票員售票過程中需清點票據、票款，核實票據數量，票據金額，確保其相符，無差款、假款等情況。出現漏、假款等情況，由售票員自行補齊或賠償。

4.3.5 每日對當日售票情況進行盤點，做到日清日結，并填寫《景區售票日報表》。盤存后將整數金額交予財務部匯總，并進行登記。財務部將交予的票款進行清點、登記并入保險柜。

4.4 售票規定

4.4.1 門票的銷售工作按公司財務部有關規定執行。

a)嚴格核對購票所持證件及兒童身高：特別關注70歲以上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米/ 3 一言九鼎 商機無限

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以下兒童；免費入園的現役軍人、記者、導游； b)團隊售票，嚴格核對《行程預約確認單》，根據所約定付款方式售票；

4.4.2 無論何種原因，所有票據的作廢都應由公司財務人員核實后方可進行。

4.4.3 妥善保管收據、存根、發票等各種單據，不得私自亂開發票、收據。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統計表。

4.4.6 所有售票工作均應做好詳細收支記錄，售票員應協助售票領班每周的盤點和財務每月的盤點工作。

4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅持原則、遵守職業道德，不得趁職務之便謀取私人利益。

5、處罰

5.1如售票人員審證不嚴，出現錯賣，漏賣，多賣等現象，按照所賣票價兩倍金額進行處罰，并取消月度優秀員工評定資格； 5.2如發現售票人員私收現金或伙同他人收取現金，弄虛作假，票帳不符，立即開除，情節嚴重者追究其刑事責任。/ 3 一言九鼎 商機無限

第五篇：景區售票崗位職責

景區售票員崗位職責：

一、負責門票的領取、出售

1、按規定從財務領取有效票據，并負責保管和出售，不得出售無效票據，保證錢票當面退清；

2、出售門票要認真準確，按公司規定價格售票，不得隨意調整價格，成人票、兒童票、老人票等要仔細確認

3、優惠票或者免票的游客，驗票人員必須嚴格檢查證件或者相關手續、批示等

二、負責票房衛生，每天上班后必須對票房的衛生進行一次清掃，物品擺放要整齊

三、負責填寫售票日報表，填寫內容要真實、準確，字跡工整，并按規定上報

四、負責解答游客提出的問題，熱情服務

1、客人進入服務區域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話

2、對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語

3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人

五、負責完成部門領導交辦的其它工作

六、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀律