第一篇：淺談網絡訂貨時代如何做好客戶經理工作

淺談網絡訂貨時代如何做好客戶經理工作

邵陽煙草自2010年10月開展網絡訂貨以來，工作進程發展迅速，邵陽煙草全面進入網絡訂貨時代，新形勢下，客戶經理如何做好工作呢？

首要任務是宣傳網上訂貨的優勢，引導發動具備上網條件的零售客戶參與網上訂貨，同時向不具備上網條件的零售客戶進行宣傳，深入推進網上訂貨工作向縱深化、全面化發展。對初次參與網上訂貨的零售客戶進行跟蹤指導，讓他們熟練掌握網上訂貨技能，密切跟蹤零售客戶網上訂貨是否出錯，及時收集信息，一旦有零售客戶出現故障或問題，在最短時間內幫助解決。

其次是要切實做好客戶服務工作，提升客戶服務水平。當前，大部分客戶都實行網絡訂貨，客戶經理的工作重心應從卷煙銷售轉移到客戶服務上來：

一是要做好拜訪計劃，勤拜訪客戶，實施網絡訂貨后，比較容易忽視的就是客戶拜訪，我們應比以前電話訂貨時期更加注重對客戶的拜訪，與客戶多溝通，維護客我關系，提升客戶滿意度。

二是在當前卷煙銷售淡季和梅雨時節的情況下，要指導客戶合理購進卷煙和科學存貯，對小戶，建議他們“勤訂，少訂”，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導致客戶經濟的損失；對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用所學的知識，根據客戶現有的條件，幫助他們建立經濟有效的存貯結構。

三是定期向客戶向客戶宣傳行業最新法律法規，進行真假煙鑒別知識的培訓，向客戶解讀“調包”的常用手段。

四是幫助和指導客戶做好卷煙陳列和柜臺拜訪，維護卷煙明碼標價，提升零售戶店面形象。

再次是根據國家局“532”，“461”品牌發展規劃和邵陽煙草確立的八個重點品牌：白沙、芙蓉王、雙喜、利群、開展追場促銷和品牌培育工作。

最后就是通過不斷的參加各種學習和培訓，提升客戶經理的自身素質.不同的時代，只要我們堅持相同的準則：國家利益至上，消費者利益至上，我們在任何時候都能做好客戶經理的本職工作。

洞口客戶服務部：李斐杰

第二篇：如何做好一名客戶經理范文

如何做好一名客戶經理

客戶經理從字面上理解就是客戶的經理人，是直接管理客戶從事經營活動的人。在卷煙銷售過程中，隨著卷煙商品的流通，企業從傳統型企業向服務型企業轉變，客戶經理的職能也隨之發生了質的變化。他是公司銷售策略的執行者、企業和零售戶利益的代言人、客戶服務團隊的核心，也是連接企業和零售客戶的紐帶；他既是公司的代表也是客戶的經理。對于營銷客戶經理來說，如何發揮自身特長，圓滿完成與客戶溝通、為客戶服務的任務是十分重要的。

對于營銷客戶經理來說，如何發揮自身特長，圓滿完成與客戶溝通、為客戶服務的任務是十分重要的。

一、客戶經理的重要性。

客戶經理是聯系公司與客戶之間的紐帶，卷煙銷售作為一種銷售行為，自然要遵循銷售規律，但卷煙是一種具有特殊性質的商品，銷售行為也具有一定的特殊性，客戶經理作為公司的代表者和宣傳者，對卷煙銷售具有豐富的知識和見解，在客戶銷售過程中隨時可以指導客戶進行銷售，對公司的一些品牌的建議，也會及時地與客戶進行溝通，聽取到第一手的意見和建議以及他們的想法，為領導決策卷煙銷售提供市場準確的信息，架起煙草公司與客戶之間的橋梁。

二、客戶經理是客戶服務的實施者。

客戶經理要為客戶提供服務，是服務措施的實施者。從本質上講，客戶經理在服務中實施客戶關系管理，客戶經理通過全心全意、優質高效、全過程全方位的服務，使企業與客戶實現增值，獲得利益，客戶經理做好服務工作，最終贏得客戶。如果缺少了客戶經理面對面地與客戶進行溝通和交流，那么煙草企業的服務營銷戰略就不能落實到實處。

三、客戶經理是煙草企業服務的核心。

服務型企業的建立需要全方位的服務人員，客戶經理作為卷煙銷售中的一員，具有核心主導地位。在卷煙營銷工作中，客戶經理需要聯系相關部門服務人員處理客戶需求，它比其他服務人員具有一定的服務優勢。首先客戶經理由于每天接觸零售戶，對市場信息采集準確且快捷，可以說是掌握市場動態的觸角。其次面對面的與零售戶接觸，客戶經理可以更好地做好客戶服務工作，直接對客戶產生影響，切實的做到核心主導地位。

客戶經理應該做什么，怎樣去做，其實并沒有一個很固定的模式，而是要在日常的工作中加以積累。只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能游刃于市揚，取得雙贏。

一、服務客戶，聯絡客戶情感，培養和提高客戶忠誠度。

要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關心是無處不在，這也是“情感服務”和“情感營銷”的內涵所在。

二、了解客戶需求，分析研究卷煙銷售市場，制訂和實施各類銷售服務計劃。

當好客戶參謀，指導客戶經營，提高客戶的盈利能力。要熟悉業務知識，客戶基本上每天都是圍著生意轉，對煙草的政策及措施的了解，基本上都是從客戶經理和他們接觸中得知的。因此，每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經理一定要在第一時間內對它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現漏洞。每一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對所推銷的產品產生質疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產品的覆蓋率與知名度。

三、對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分。

戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。

四、要具備各種把握市場、有效開展工作的能力，做好市場運行的調研員。

努力學習客戶培訓、卷煙陳列、市場預測、品牌培育等方面的技巧。提供超值服務，盡可能為客戶提供幫助、解決困難，提高服務質量。收集分析市場信息，為上級提供第一手市場資料，為領導決策提供市場信息支持。推廣名優品牌，引導社會消費，宣傳行業政策，規范客戶經營行為。

要成為一名優秀的客戶經理，以上是必備的條件。一個客戶經理只有具備了這些條件，不斷提高素質，掌握先進的營銷技巧，發揮應有的一線尖兵作用，增強營銷能力，才能在自己的職責范圍內創造性的開展工作，為客戶、為企業提供更優質的服務。

第三篇：如何做好商業銀行客戶經理

（一）現代商業銀行客戶經理與傳統專業外勤的主要區別

商業銀行客戶經理作為銀行金融產品的營銷人員，負責建立與維系銀行與客戶的關系。客戶經理實際上是用來為客戶服務，為銀行謀效益的。他們直接面對客戶，同客戶打交道。他們需要掌握全面的銀行知識與技能，他們應該能夠站在比較高的角度測度客戶需求，并滿足客戶需求。商業銀行客戶經理作為商業銀行的營銷管理人員，打破了過去傳統的按專業、按行業分工的客戶管理模式，采取一體化綜合性服務，滿足客戶多元化的金融需求。因此，銀行客戶經理與傳統專業外勤相比，其特征主要表現在： 1.綜合性

（1）服務對象的綜合性（包括各個行業、多種類型的零售市場的客戶和公司市場的客戶）；

（2）客戶金融需求的綜合性；

（3）客戶經理職業技能的綜合性（集情報員、咨詢員、業務員于一身）；

（4）客戶經理營銷手段的綜合。

2.服務性

（1）全新的客戶服務理念（實際上，理念是最基本的。銀行樹立這種理念也是非常必要的。）；

（2）全方位的客戶服務內容（不僅要做好傳統的服務，而且也要做好知識服務）；

（3）現代化的服務手段。

3.開拓性

（1）客戶市場開拓。要培植和擴大優質客戶群，及時調查客戶金融需求，發掘潛在的客戶市場。

（2）金融產品營銷開拓。尤其是金融產品的營銷；參與金融新產品的開發。

4.知識性

（l）客戶管理的知識性；

（2）服務內容的知識性。

（二）現代商業銀行客戶經理應具備的基本素質

1.客戶經理的任務

誰來做客戶經理，誰能做好客戶經理，是一個最基本的問題。目前素質問題在很多行業被提出來。

做好客戶經理的前提是對客戶經理的任務要有一個基本的了解。一般來講，客戶經理的主要任務是：

（l）聯系銀行與客戶的主要橋梁。這是最基本的。因為客戶經理是一個流動的銀行；

（2）為客戶充當財務參謀；

（3）研究分析客戶的需要并提供解決的方案；

（4）爭取銀行資源以及解決客戶的需要。如人才和客戶資源；（5）了解競爭對手的策略并提出抗衡的方法，不能隨意外露銀行內部的一些情況。

（6）運用有限的資源為銀行賺取合理的回報。

2.客戶經理應具備的基本素質

為了完成上述任務，要求現代商業銀行客戶經理必須具備較高的素質。一般要求如下：

（1）必須具有較強的責任心。必須對運營績效負責，包括銷售量和利潤；

（2）必須善于運用營銷技巧，鼓勵自己不斷創新并比別人看得更遠；

（3）必須具有一定的預見性和洞察力，并能夠在了解銀行總的業務情況的前提下，掌握自己工作范圍內的各方面的情況；

（4）必須是個多面手，能參與各個環節的工作，包括市場分析，產品開發、定價、預測銷量與利潤、確定市場營銷目標、制訂策略與計劃、成本核算以及制訂規章制度等問題；

（5）應該致力于獲取工作中必要的信息；

（6）必須是個好的分析人員，還要善于向他人表達自己的觀點和看法；

（7）必須在明確的目標指導下開展工作，并能制訂相應的策略去實現這一目標；還必須具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；

（8）必須具備積極地、富有創造性地制訂計劃和方案之實現目標的能力；方案必須切實可行，策略必須付諸實施；目標不能定得過高，能量化的一定要量化；

（9）必須能夠與其他部門很好地合作，使銀行內部一切資源得以有效利用；要樹立一種團隊精神；

10）應該與高層管理人員有良好的工作關系。要能夠通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議，并能知道如何從其他部門獲得必要的支持；

（11）能夠隨時主動的將客戶情況告知上級管理者，而不是被動地等待管理部門的詢問；

（12）能夠特別重視計劃和精確的預測，一些專門的營銷方案及其預算都會預先策劃好；

（13）能夠懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應，真正以客戶為中心制定營銷戰略和計劃；在市場營銷活動中，必須樹立以客戶為核心的理念。

（三）客戶經理的客戶關系管理技巧

1.客戶經理的客戶關系

商業銀行客戶關系管理狀況如何，體現其參與客戶市場的分割能力，是決定盈利能力和競爭能力的關鍵因素。

客戶關系是由客戶、銀行、客戶市場三個方面構成。對商業銀行而言，主要是調整完善自身的經營策略，而對客戶及客戶市場的影響因素，則一般采用趨利避害的策略。客戶與銀行的關系依據忠誠度高低，可依次劃分為非合作型關系、普通型關系、合作型關系和伙伴型關系。作為客戶經理必須在思想上高度重視客戶關系的維護，時刻躬身入局，把握客戶關系變化的方向，突出有利因素的影響，限制消極因素帶來的損害。基本目標是培養合作型客戶和伙伴型客戶，加強客戶關系管理。

所謂客戶關系就是指對客戶關系所進行的計劃、檢查、分析、調整等一系列管理行為。一般包括三個階段：

（1）計劃階段

提出一定時期內提高客戶關系忠誠度的具體目標、具體措施、實施進度等計劃。因不同的客戶關系其差異性較大，計劃的時期也不應相同，如一個月、一個季度或一年。

（2）實施階段

由客戶經理牽頭全面實施客戶關系計劃。

（3）檢查階段

即通過定期或不定期對客戶關系的狀態進行檢查，量度評出客戶關系的忠誠度，明確客戶與銀行關系的類型，再制定下一步的針對性策略。檢查客戶關系狀態的方法較多，但比較常用的有：關系現狀動態對比法、突出因素重點分析法、SWOT分析法等。由所謂SWOT分析法是指對影響客戶關系忠誠度的因素，按照Strengths（優勢）、Weakness（弱勢）、opportunities（機會）、Threats（威脅）四個方面進行分析，從而找出問題和提出對策的綜合方法。（注：SWOT是這四個單詞的縮寫）

2.客戶經理關系管理技巧

客戶經理客戶關系管理技巧主要有：

（1）慎重選擇伙伴客戶。伙伴客戶就是指建立在根本利益相同、謀求長遠合作、具有整體性聯系基礎的目標客戶。客戶經理在選擇伙伴客戶時，必須持謹慎態度，防止盲目亂選，導致資源浪費。數量規模必須與自身的經營能力相適應，并且要特別注重對客戶風險的評價；

（2）積極拓展合作客戶。合作客戶實際就是伙伴客戶的基礎，合作客戶進一步發展的結果就是伙伴客戶的目的；

（3）注重與客戶的溝通。客戶經理要十分重視與客戶的溝通，充分利用人際關系、專用媒介傳遞、網絡查詢聯系、自動伺服系統等各種途徑廣泛聯系客戶，并要注意有關人員的偏好，建立信息收集與傳播的雙通道，并且要定期檢查評價現有聯系技術使用的效果；

（4）重視與同行的交流。客戶經理與同行之間的交流，對促進客戶關系管理十分重要。同此，應建立完善的內部溝通例會制度，熟悉金融產品，即服務的業務知識，養成雙向分析問題的習慣，及時消除工作誤會，慎重對待敏感問題；

（5）提高自我推銷能力。培養個人專長，增強自我推銷意識，培養穩重兼靈活的個人形象，培養成熟的個性，注重個人形象設計（具備金融行業內行即專家的形象，具有誠實守信及穩健開發的形象，具有個人界面穿著、語言、行為、表情等構成），給客戶一種真誠、友好的形象；

（6）培養熱愛本行、本職工作的熱情；

（7）掌握滲透客戶技巧。一定要維護客戶利益；協助投資理財；加強科技服務。

（四）客戶經理產品營銷技巧

產品營銷技巧就是指客戶經理在日常客戶聯系中進行營銷活動應掌握的專門技巧和基本能力。營銷的產品包括金融產品和服務產品。

1.對客戶經理的地點要求

（1）能在不同的場合推銷本銀行的金融產品和服務；

（2）能夠掌握和控制營銷活動的局面；

（3）能夠使成功的概率達到50％以上。這也是目前有些商業銀行衡量一個客戶經理是否成功的一個量化指標。

2.客戶經理的營銷技巧

（1）表達技巧。合理運用口頭、文字、身體語言等表達工具；

（2）組織技巧。精心計劃，熟悉環境，突出主題，彈性安排，現場控制，力求合理；

（3）策劃技巧。抓住時機，圍繞客戶的買點；

（4）公關技巧。針對目標客戶，應用傳播手段，處理好各種關系；

（5）交際技巧。廣交社會朋友，形成自己的社會網，善于同各種人打交道；

（6）應變技巧。機警靈敏，沉著冷靜，處變不驚，及時應對。

（五）商業銀行客戶經理如何參與新產品開發

美國著名營銷學專家菲利普·科特勒在他所著的《營銷管理：分析、計劃和控制》一書中寫到：“市場營銷計劃的主要挑戰之一是發展新產品的各種觀念并成功地把它們付諸實施。” 這句話道出了企業經營中的一個重要任務——產品的開發與創新。

20世紀70年代后在金融界掀起的金融創新至今方興未艾。金融創新的內容十分廣泛，包括金融工具創新、交易技術創新、市場形態創新、組織結構創新、管理方式創新等等，其中產品創新尤為惹人注目。

所謂銀行新產品是指商業銀行為了適應市場新需求而開發的與原來產品有著明顯差異的一切產品。包括：發明型（全新產品或絕對新產品）、改進型、組合型、模仿型。這四類銀行新產品各有“新”意，但這些新的特征必須要得到客戶的承認才有效。如果客戶不認同銀行的新產品，那么說明不能給銀行帶來新的利益，當然不能成為銀行新產品。作為銀行客戶經理在參與新產品開發時，有以下幾點必須做到： 1.采用科學的方法構思新產品

（1）屬性一覽表法：即把一個現行金融產品的各種屬性分列出來，對每一屬性進行分析，對其進行改進就可發現一個金融新產品；

（2）引申關系法：即在考慮某一金融產品與另一金融產品關系的基礎上，對其進行組合；（3）結構分析法：即考慮某一金融產品的各個組成部分，然后重新對其進行組合；

（4）問題分析法：即從顧客角度來滿足顧客產生的新需求：

（5）群辯法：即通過討論產生創意；

（6）技術跟蹤法：即追蹤先進技術，并將其及時引入自己業務之中。

2.對新產品的市場前景進行商業分析

在進行金融新產品的商業化時，應考慮以下四個因素：

（1）何時 When？

（2）用什么方法Why？

（3）在什么地方推出 Where？

（4）主要向誰推出Who？

3.加強對金融產品的研制

應反復改進，反復試驗，不斷完善，確保安全。

4.妥善使用促銷戰略

（1）廣告促銷

（2）營業推廣

（3）人員促銷

（4）公共關系

（六）客戶經理如何參與風險管理

1.風險及風險管理

風險是指某種損失發生的可能性，是客觀存在的具有不確定性的狀態。風險可以按照不同的標準進行分類，若以風險所導致的后果劃分，可以將風險分為純粹風險和投機風險兩類。純粹風險是指只有損失機會而沒有獲利機會的不確定性狀態，其后果有兩種：損失或無損失。投機風險是指既有損失機會又有收益機會的不確定性狀態，其后果有三種：損失、無損失、盈利。銀行風險管理的對象是純粹風險以及某些特殊的投機風險，即除非該投機風險的發生迫使銀行面臨一定的純風險，否則一般的投機不在此范疇。

風險管理是指銀行面對純粹風險時，所采取的一種科學有效的方法。以便用最小的成本獲得最大安全保障的管理活動。說到底，風險管理是將一般管理思想應用于一個特殊的領域。早期法國著名的管理學家亨利·法約爾把管理科學定義為：管理就是預測和計劃、組織和指揮、協調和控制。風險管理作為企業管理職能之一，風險管理的過程是一個連續循環的過程。

2.客戶經理在參與風險管理中應做好的幾項工作：

（1）建立風險管理的目標

風險管理的總目標是以最經濟有效的方法，把風險成本降至最低，該目標與銀行發展的大目標應該一致。通常，將風險管理的目標分為兩個階段，損失發生前的目標與損失發生后的目標。前者重點是避免或減少損失的發生，盡量將損失發生的可能性和嚴重性降至最低水平；后者重點是在損失發生后盡快恢復到原有的狀況，穩定環境，持續經營，確保生存。

具體的風險管理目標應包括：

①節約成本，追求利潤最大化；

②減少內部憂患情緒，維持安全穩固的局面，保證部門積極向上發展；

③防止突發性意外損害，注重客觀條件和環境的改變；

④承擔社會責任，滿足和建立良好的公眾社會形象。

（2）識別損失風險

采用系統科學的方法，全面準確地對銀行所面臨的風險進行識別是風險管理工作的關鍵步驟。客戶經理應熟練掌握風險識別的方法，并根據自身的性質、規模、技術力量、環境條件選擇適當的方法或將幾種方法組合應用，準確地完成風險識別。

（3）估算風險損失程度

在識別了銀行面臨的各種風險后，客戶經理必須對損失進行衡量，利用概率分布和統計計算，估算損失發生的次數和每次損失的期望值，預測出年總損失金額。

（4）選擇和實施風險管理對策

在對風險管理進行識別和估算后，接下來就是選擇和確定對付風險的技術方法，并且加以實施。一般來講，風險管理對策可分為控制法和財務法兩大類。控制法的目的是降低損失頻率，減少損失幅度，重點放在改善引起意外損失的條件；后者的目的是以提供基金的方式，降低損失的成本，轉移風險。風險控制的對策主要包括：

回避——不到萬不得已，盡量不用。

預防——實用的普遍方法。

分離——別把雞蛋放在一個籃子里。

財務對策主要包括： 自留——風險后果由自己承擔。

轉移——將風險從一個主體轉向另一個主體。

（5）檢查和評估管理效果

對風險管理技術適用性及收益性進行分析、檢查、修正和評估是不可缺少的一個環節。對風險管理部門的工作起到監督作用，及時發現和糾正各種錯誤，避免不必要的損失，確保以最小成本獲取最大保障的目的。3.建立風險管理機制

作為客戶經理，最主要的是應在銀行內部建立起客戶風險管理機制。具體來講，應做好：

（1）建立客戶檔案；

（2）及時把握客戶需求的變化；

a.關注客戶對新產品需求的變化。

b.關注客戶對風險規避的需求。

（3）建立客戶風險管理負責制度；

（4）建立信息與風險研究機構。

a.制定風險管理的指導思想；

b.做好風險安排和風險控制

風險控制的策略：規避、分散、消滅、轉移、補償、抑制。

4.銀行產品的內容

銀行產品的內容十分廣泛，一般可劃分為基礎性銀行產品、開發性顧問類產品和其他新興產品三大類。但值得注意的是，銀行向客戶提供產品往往帶有綜合性和不可分性。

基礎性銀行產品主要包括：

（1）資產類產品：個人住房貸款，票據貼現，銀行承兌匯票，中期流動資金貸款，短期貸款，固定資產貸款。

（2）負債類產品：向中央銀行借款，向同業拆借，發行金融債券，儲蓄，對公存款等；

（3）結算類產品：銀行承兌匯票，現金收付，銀行匯票，委托收款，支票，匯兌；

（4）租賃類產品；

（5）涉外類產品：

資產類：對國內廠商貸款，對國內廠商貼現，對國內廠商押匯，出口買方信貸；

負債類：在國內吸收外幣存款，在國外吸收外幣存款，在國外發行外幣債券，向國外借款；外匯買賣；國際結算：托收，出口押匯，匯出匯款，買入票據，貼現，進口押匯，進口代收，代售旅行支票，信用卡，見索即付保函； 開發性顧問類銀行產品主要有：

（1）財務顧問

證券公開標價交換的顧問；公司并購中的財務顧問；公司重組中的顧問；公司上市中的顧問。

（2）投資顧問

風險投資顧問；證券投資顧問

（3）戰略顧問

（4）融資服務

（5）信息服務

其他新興產品主要包括：

（1）金融期貨：利率期貨，股票指數期貨，外匯期貨。

（2）離岸金融：離岸存款業務，國際結算業務，離岸信貸業務，外匯買賣。

（3）期權：股權期權，利率期權，貨幣期權，黃金及其他金融期權。

（4）互換：利率互換，貨幣互換，股權互換。

第四篇：客戶經理如何做好新品卷煙培育工作

客戶經理如何做好新品卷煙培育工作

如何做好新卷煙品牌培育工作，需從以下幾個方面著手：

一、加強宣傳、引導。要在較短時間內培育好新品卷煙，關鍵的一點就是要讓客戶在短時間內知曉該類新品卷煙，只有知曉了新品卷煙才可能有定購該檔卷煙上柜的可能性。而客戶經理的首要任務就是做好新品卷煙培育工作。

二、確定目標客戶，確定客戶潛在上柜新品卷煙。目標明確，培育工作才能有效開展。作為客戶經理需結合客戶周邊的主流消費群，分析客戶卷煙消費檔次，比如客戶以經營中、高檔卷煙為主，我們就可以向客戶介紹50版大紅鷹、蘭州（硬如意）等卷煙，而沒有必要向客戶介紹2.5元檔的硬紅蘭州。山區客戶可以適當定位中、低檔卷煙，我們就可向客戶介紹雄獅（硬）、黃果樹（佳品）等卷煙，而沒必要介紹玉溪（軟尚善）。集鎮、公路沿線客戶可以定位中、高檔卷煙，可見目標客戶定位清晰，培育工作才能找到發力點，方能有效提升品牌培育力度。

三、跟蹤分析訂貨客戶卷煙庫存情況。卷煙動銷較快，說明新品卷煙在很快地成長，這時客戶經理需主動向客戶請教、分析，并把這一經驗及時告之其他客戶。卷煙動銷慢的，說明新品卷煙出現了一定的問題，此時，客戶經理需結合自身所學，幫助客戶出謀劃策，以有效指導客戶經營卷煙，化解新品卷煙培育的危機，爭取契機。

總之，新品卷煙培育工作任重道遠，作為客戶經理需結合當前品牌培育的有利時機，科學合理的安排營銷活動，做好新品卷煙培育工作，做出自己應有的貢獻。

第五篇：如何做好網絡信息采寫工作

如何做好網絡信息采寫工作

當前，網絡信息工作，已經成為消防部隊一項重要的基礎性工作，它為領導決策、了解基層提供了便捷的信息參考，也為各單位之間交流搭建了良好的平臺。如何做好信息采寫，提高信息工作質量和效果，筆者在這里淺談幾點自己的看法和體會。

一、當前信息采寫工作存在的問題

客觀分析，當前消防部隊信息工作存在的問題可以歸納為六個方面，即“不深、不優、不暢、不實、不高、不強”。

（一）信息工作不深。具體表現為不深入、不細致、不透徹，就事論事，記流水賬。沒有緊緊圍繞黨委、政府和人民群眾熱切關注的消防熱點難點問題，沒有緊緊圍繞事關消防事業長遠發展的根本性問題，沒有緊緊圍繞當前消防部隊的重點工作、中心工作。

（二）信息質量不優。有的內容空泛，沒有指導性；有的內容陳舊，言之無物；有的內容邏輯混亂，層次不清，主次不分，上下顛倒，順序混亂；有的錯別字連篇，晦澀難懂。

（三）信息傳遞不暢。信息上報不及時，遲報、漏報時有發生；信息瞞報現象依然存在，有的隱情不報，有的報喜藏憂，有的對部隊發生的安全事故隱瞞不報，有的對工作中發生的一些重大情況隱瞞不報，導致上級被動。

（四）信息報道不實。東抄西搬、東拼西湊，抄上級單位的，抄兄弟支隊的，千篇一律，以致造成信息報送被動。

（五）人員素質不高。有的同志學習勁頭不足，滿足于水平不高有文憑，知識不多能對付，靠吃老本過日子，工作得過且過，以不變應萬變；有的同志片面強調工作忙、時間緊，對學習采取放任自流的態度，以致能力上不去，造成工作被動；還有的同志敬業精神不強，工作滿足于一般化，對信息文字工作，不是積極思考怎樣做得更好，而是消極對待、應付了事，怕苦怕累、拈輕怕重，甚至一門心思往其他崗位調。

（六）指導意義不強。擬寫的信息無法有效指導部隊各項工作尤其是重點工作的開展，讓人看了不知所云，想借鑒不知從何借鑒，想研判不知如何研判，想采取措施不知該如何下手。

二、信息采寫的基本要求

（一）做好信息捕捉

1、要有強烈的信息意識。要做捕捉信息的有心人，時時處處注意獲取信息。作為基層信息員，要注意自覺強化信息意識，在日常工作和生活中，做采集信息的有心人，養成迅速、及時地搜集、處理、傳遞信息的習慣，使自己經常處于一種“臨戰狀態”，隨時準備發現和捕捉有價值的信息。為此，要做到“四勤”：一是勤動腦。要多想問題，多研究分析上級黨委和領導需要哪些信息，我們應該報送哪些信息；二是勤動眼。要多看文件材料、網上信息和報刊，從上級文件、領導講話和基層報送的材料（信息）中找信息點，從對網上信息研究分析中明確一個階段、一個時期的報道重點、報道方向；三是勤動筆。要多寫，多練筆，熟能生巧，此外，還要善于記錄，好記性不如爛筆頭，還要善于用簡寫、縮略詞等；四是勤動腿。利用各種工作機會，爭取經常深入部隊、深入基層、深入現場，調查研究、了解情況、發現問題。

2、要善于尋找信息點。一是抓重點。緊緊圍繞上級黨委和領導需求，圍繞消防中心工作，圍繞公安部消防局和總隊、支隊的工作思路撰寫信息，及時反映本單位的重大部署、重要進展、重大舉措，重要動態、突出事件，重大節日工作情況，重要領導的指示批示精神及貫徹情況等等，堅持從有關數據中分析消防工作和部隊建設的變化，提出有分析、有情況的信息并及時上報；二是抓難點。圍繞當前消防工作和消防部隊建設中的難點問題，如火災尤其是重特大惡性火災防控、火災隱患整改、農村消防工作、執勤訓練改革、多種形式消防隊伍建設、隊伍安全管理等問題，通過深入地調查研究，不僅要善于發現和反映問題，而且要深入剖析原因，力求把情況搞清楚，把問題分析透，并提出有參考價值的信息，為領導決策提供依據；三是抓熱點。將每一階段的工作熱點、社會關注的、形勢發展需要的、領導當前關心且與工作密切相關的信息，以及社會各界對消防工作的意見、建議及時報送，并可以形成研判的意見；四是抓亮點。主要是有特色的工作和措施、工作中好的做法、經驗及取得的成效、工作中有突出貢獻的人物及事跡等。

（二）做好信息采集

目前，消防部隊信息工作存在的一個突出問題是信息的層次不高，指導性、普遍性不強。很多信息從頭到尾就是一個模式：某月某日某單位，某些領導干某事，某個領導先發言，某個領導再講話，然后結束。信息基本上沒有什么內涵，也談不上指導性和普遍性。因此，要重視信息及相關資料的收集、整理，注意把握好五個方面：

1、時效要強。編報信息要不失時機，搶時間，爭效率，快傳遞，特別是對于突發的緊急重大事件要反應快，出手快，急事速報，爭取在第一時間、第一現場、發出第一報道，為領導決策起到在“關鍵時刻抓關鍵”的作用。

2、立意要純。“意多亂文”，不論是一篇文章，還是一條信息，中心都應該集中，不枝不蔓，重點突出，圍繞主題把問題說清說透。

3、角度要新。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，同樣一件事，可以通過不同的角度去看待，去描寫，選擇不同的角度，表現出的信息觀點與價值自然也不相同。我們在選擇角度的時候，要緊密聯系當前的工作實際，選擇一個最能通過信息反映當前工作的角度去采集、整理信息資料。

4、要素要全。要通過收集，全面掌握事件的時間、地點、人物、起因、經過、結果，以及事件發生的背景、事后的影響或意義等。

5、加工要深。一是要有深度。要在深入調查，掌握第一手材料的基礎上，通過綜合分析，揭示事物的本質，努力強化對信息本身深層次的挖掘和加工，編寫出高質量的信息。二是要有高度。要站在領導的角度，站在宏觀的高度、全局的高度思考問題，在微觀中挖掘出與上級和領導的思路同頻共振的宏觀信息，力求信息供需對路，從而提高上報信息質量和采用率。三是要有廣度。在深入分析個性的時候，要加強其共性反映的力度，側重于反映帶有普遍性的情況和問題，而不僅僅局限于某個地方、某個單位或某一局部現象。

（三）做好信息撰寫

1、主題要鮮明。主題是文章的中心思想，是信息所反映事物的本質意義，是信息的核心和靈魂，決定著信息質量的高下、好壞。主題越鮮明，信息所表達的思想就越精深，觀點就越鮮明集中。為此，在入題的角度、材料的選取、遣詞造句時，都要緊緊圍繞主題，千萬不能下筆千言，離題萬里。

2、內容要詳實。信息采編要遵循實事求是的原則，信息中所涉及的人物、時間、地點、事件過程等要素均必須以事實為準繩，如實地反映客觀事物發生、發展與變化的情況。無論是對工作進展的反映，對重大事件的反映，還是對上級領導機關決策的反饋信息，都要遵循實事求是這一原則。這就要求信息人員在線索的采取與編寫時必須做到仔細認真，全面了解和掌握事件的每一細節。絕不能閉門造車，信口開河，甚至假話、大話、空話連篇，否則就失去了信息工作的性質和本義。

3、標題要醒目。俗話說，“看書看皮，看報看題”，網頁瀏覽首先就是信息的標題，標題如同一個人的眼睛，一篇文章能不能打動讀者，一條信息能不能引起領導的關注，標題往往起著相當大的作用，“題好一半文”就是這個道理。信息人員要想使自己的“作品”引起領導的關注，必須對標題進行精雕細琢，使其具有較強的吸引力和感染力，起到畫龍點睛的作用，從而一下子抓住領導的眼球，使領導一氣讀完全文。標題的寫法主要有：一是濃縮法。將信息的主要內容用簡明的一句話或一個短語概括；二是對仗法。用對仗的兩句做標題，注重文采、格式和韻律，對讀者有較大的吸引力；三是綜合法。用一個主標題，再加一個副標題。主標題通常要簡短精煉，副標題對信息內容和背景予以交代補充。

4、體裁要適當。體裁是展現一篇好的信息稿件的有效載體。可參照新聞消息的體裁，突出消息體裁的短小精悍的作用；也可參照新聞通訊的體裁，突出通訊體裁述事完整的作用。此外，總局謀篇要注意恰如其分，要有“運籌帷幄決勝千里”的氣度。一是可采用總體概述，娓娓道來的方式；二是可采用循序漸進，步步深入，總結提高的方式；三是可采用分類細說，最后總結概況的方式；四是可采用單刀直入，扣準信息主旨，層層表述的方式。

5、篇幅要簡要。信息有別于通訊或者論文，其中一個主要的特點就在于信息通常比較簡短。在表述上要開門見山，盡量減少層次和段落，簡明扼要的將事情的幾個要素敘述清楚即可。同時，信息又與簡訊不同，不能只是對事情的過程作簡單敘述，為了一味的追求簡潔而忽略了事件的結果，要根據情況而作相應的增減，能長則長，能短則短。

6、文字要精煉。在構思上要“大氣”、在語言運用上要“小氣”。一個詞可表達清楚的不要用兩個詞表述，一個句子說明的不要用兩個句子，用短句子可說明的不要用長句子，用單句可表述的不要用復合長句。語言修辭上要恰當得體，不可作無病呻吟狀。在信息文字表述方面，既要樸實凝煉，真實準確，又要注意表達方式和技巧，增強可讀性，使信息的價值得到充分體現。

7、圖片要傳神。好的信息通常都配有醒目的一幅或多幅圖片，使信息圖文并茂，相得益彰，從而大大提高信息的直觀性和形象性。拍攝反映信息工作的圖片不要求過高的藝術效果，主要是抓住工作的關鍵瞬間，突出主要人物，畫面背景不雜亂即可。上傳和貼寫圖片的像素格式設臵不要過高，以提高查閱速度，節省空間。

（四）形成信息研判

信息不是孤立的，也不是為了發表信息而寫信息，而是要服務中心工作，服務領導決策。及時將信息整合，形成研判，非常關鍵，也非常有效。信息研判要服務防火滅火、應急救援，指導部隊管理工作開展。通過對情況信息的分析研判，透過現象看本質、通過局部看全局、通過偶然找必然，把握工作規律，提出可行措施。（黑子手打）