第一篇：電商網絡部管理制度

網絡技術部管理制度

第一章 總則

一、公司網站是公司對外形象宣傳與業務銷售的重要窗口，為充分利用現有的網絡資源，實現網絡信息工作的規范化和制度化管理，促進公司內及行業內信息的交流與共享，確保公司網站的正常運行,更好的為公司及各公司提供信息交流平臺及進行對外宣傳，特制定本制度。

二、網絡信息工作以服務于公司宣傳、搭建信息交流與溝通平臺為中心，堅持統一領導、統籌規劃、集中管理、分級負責的原則。

三、本制度適用于公司網絡技術部。

第二章 工作崗位職責

網絡技術部崗位包括：部門經理、程序員、設計師、電商客服、網站編輯。各崗位所承擔的責任如下：

一、部門經理

網絡技術部經理在總經理領導下，負責主持公司網絡技術部的管理工作，其主要崗位職責如下：

1.負責網絡技術部的日常工作，制定網絡技術部工作計劃和網絡管理有關辦法。2.制定網絡技術部各類人員的崗位責任制，組織制定網絡技術部工作的有關細則，對網絡技術部工作人員的分工進行安排。

3.統籌公司網站項目的開發建設，并負責實施和監督執行。4.積極組織和協調并提高團隊協作能力，提高整體工作效率。

5.負責組織網絡技術部技術人員業務學習，不斷提高他們的工作能力和業務水平。6.負責保質保量按時完成公司下達的工作任務，并作好詳細記錄。

7.負責公司網絡的規劃、建設與維護：公司內部網絡架構的規劃與實施；公司內部網絡的維護和使用培訓；負責公司計算機軟件的更新、維護，預防并及時查殺計算機病毒。8.負責公司計算機軟硬件等辦公設備的維修、保養和更新：公司計算機等軟硬件的維護和更新；公司計算機使用中的其他維護工作。

9.負責公司人員對計算機以及外設的正確使用：負責對計算機使用人員對電腦以及外設的各種正確用法。

10.負責公司網站的更新與維護：公司網站平臺維護；協助公司網站內容的更新。11.負責公司計算機的調換登記：新員工電腦配備；離職員工電腦資料備份等。12.按時并高質高效地完成擬定的工作任務，并做好詳細記錄。13.完成領導臨時交辦的其他任務：按時保質完成其他工作任務。

二、程序員

程序員在部門經理的領導下開展規范性的工作，其崗位職責如下：

1.負責網站代碼的優化和維護，保證網站的運行效率，協助主管對公司網站前后臺服務功能的修改和升級；

2.每日根據公司網站業務需要開發，制作和程序修改要求，必須按時按質按量地完成日常公司網站業務的編程開發技術工作；

3.參與需求調研、項目可行性分析、技術可行性分析和需求分析，負責公司網站開發前期的測試；

4.熟悉并熟練掌握公司開發的網站項目的相關技術；

5.負責及時向上級領導反饋網站開發中的情況，并根據實際情況提出改進建議； 6.參與網站開發和維護過程中重大技術問題的解決，并做好相關技術文檔的擬訂； 7.負責公司網站及其相關網站改版、網站功能完善、新系統的開發工作； 8.協助主管負責對公司服務器安全管理工作； 9.負責完成部門主管交辦的相關技術工作；

三、設計師

設計師在部門經理的領導下開展規范性的工作，其崗位職責如下：

1.負責網頁、網站整體欄目的設計制作、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案、店鋪專題頁面的設計制作、美術策劃及網頁制作；

2.負責網站宣傳廣告、Flash、gif動畫的設計和修改。

3.配合網站編輯完成網站的設計和頁面美化等工作；

4.根據店鋪活動制作的商品展示規劃，對店鋪廣告需要圖片進行設計制作； 5.根據業務發展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作； 6.網站、店鋪所需靜態頁面的設計制作； 7.完成主管安排的其他美工設計制作工作；

8.根據店鋪基礎需要，制定和收集店鋪基礎展示文檔，并發布到店鋪平臺； 9.根據店鋪業務流程需要，制定店鋪業務流程文檔，并發布到店鋪平臺； 10.根據店鋪業務流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發布到店鋪平臺； 11.根據店鋪業務流程需要，制定店鋪相關的各種宣傳語、廣告詞等； 12.完成公司交辦的其他事務。根據公司經營需要，進行各類美術設計和制作。

13.認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發提供優質的素材。

14.不斷進行業務學習，提高自己的業務水平，積極配合團隊工作。15.按時并高質高效地完成擬定的工作任務，并做好詳細記錄。

16.完成領導臨時交辦的其他任務：按時保質完成其他工作任務。

四、電商客服

電商客服在部門經理的領導下開展規范性的工作，其崗位職責如下： 售前：

1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品； 2.介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；

3.解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等； 4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋； 5.解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶； 6.受理、分流、交接部分售后問題；

7.及時完成網絡銷售平臺新品上架、產品編輯、產品更新； 8.及時完成網站、網絡銷售平臺軟文撰寫、新聞發布； 9.完成主管交給的其他任務；

售后：

1.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等； 2.缺貨訂單，通知顧客的工作； 3.異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；

4.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在報表中進行登記操作； 5.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總； 6.受理客戶的投訴，回復客戶的留言； 7.對評論區不滿的客戶進行旺旺反查，聯系客戶核實真實情況，并在評論區進行回復； 8.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；

五、網站編輯

網絡編輯在部門經理的領導下開展規范性的工作，其崗位職責如下：

1、負責公司網站相關欄目的信息搜索、編輯、審校等工作；

2、負責網站欄目結構設計網站使用設計工作。

3、負責網站欄目內容的編寫工作。

4、負責網站關鍵詞及頁面描述設置。

5、完成信息內容的策劃和日常更新與維護；

6、編寫網站宣傳資料及相關產品資料；

7、加強與內部相關部門和組織外部的溝通與協作。

8、按時并高質高效地完成擬定的工作任務，并做好詳細記錄。

9、完成領導臨時交辦的其他任務：按時保質完成其他工作任務。

第三章 工作獎懲制度

部門獎懲制度

1、員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

2、禁止部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情，嚴重者給予辭退處理。

3、在辦公場所內不得吸煙、亂扔紙屑；保持環境美觀整潔，否則每發現一次罰款10元。

4、在辦公場所內不得說臟話及各種不文明用語，否則每發現一次罰款10元。

5、在公司規定時間外，禁止在群內發布消息，違者每次罰款10元。

6、中午及晚上下班時間未關顯示屏每次罰款20元，未關主機每次罰款50元，周五晚上下班未關顯示屏及主機，加罰50元。

7、公司其他部門同事尋求協助時，需嚴格執行工作流程，違者每次罰款10元。

8、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、搬弄事非、拉幫結派等破壞正常工作秩序的行為。

9、崗位輪崗期間，若為部門主要負責人，在職期間不得遲到，每遲到一次罰20元。

10、嚴格根據任務分配完成當天任務，長期不能按目標完成任務者，給予一定的處罰，嚴重影響網站進度者，將辭退處理。

11、月度內若員工在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由部門負責人根據實際情況酌情給予一定的獎勵。

12、其他未盡事宜以公司制度及部門經理規定為準。

第二篇：電商部財務管理制度

電商部財務部管理制度

總則：為規范本部門財務管理流程，嚴格要求收支必須在公司財務部門掌握控制，特制定以下制度。一 :產品定價及更改流程。

a 所有銷售產品預售價格再上線前有電商部制定價格表交鄭總審核，由總經理批準后交財務部備案。無變更申請及備案，財務一律按此單價對帳。

B在線產品如需打折或降價，必須由電商部書面變更價格申請，交鄭總審核，總經理同意后交財務備案。由批準后開始執行。二：產品管理制度

a、本廠訂貨

電商部填寫《內銷訂單生產通知單（印刷）》交鄭總審核，轉發生產（生管）、倉庫（主管）及財務（會計）一式四聯。

生產完成入庫后，倉庫根據《通知單》填寫《內銷產品出貨單（印刷）》（一式三聯）交電商部簽收。并將財務聯交給財務（會計）。b、外購

①需要外購商品，由電商部填寫《電商部外購申請單（印刷）》交鄭總審批、總經理審批。再由電商部打印訂單（采購部手工單格式）、交總經理簽批。到貨后，直接到電商部入庫。供應商送貨單必須有二人以上（經理）核實并簽名。

②交貨完成后，電商部填寫《費用報銷單》附訂單復印件、送貨單及發票（收據）。財務審對無誤后交總經理批準方可付款。

C 財務建立內部銷售產品入庫賬目以備月底盤存。三：出貨流程

a、電商部按銷售出貨，并填寫《電商部銷售單（印刷）》（一式二聯），注明客戶、品名及單價較經理審核后發貨。每月底交財務（會計）對賬。

b、每月底電商部經理組織本部門對庫存盤點一次，將盤點明細交財務備查。四：貨款管理

所有銷售收入必須進入公司指定賬戶，所有銷售必須走公司流程。嚴禁其他途徑銷售及往來，或出貨不入賬擅自改變價格銷售等行為，一律視為貪污處理。追究當事人及管理者責任。五：費用報銷

1.所有開支及申購必須得到業務總監同意及批準。超過2000元以上單項支出必須報請總經理同意。

2.費用報銷由電子商務部經理一人填報完成。填寫《費用報銷單》附發票（或收據）及收貨單等交業務總監審批后轉財務審核，財務交總經理簽批后方可報銷。

辦公室管理制度

一：考勤

上午

8:00-12：00 下午

14:00-18：00 每日由經理做好考勤登記，本人簽到，月底交行政部。

二：請假

半天以內，由經理同意。半天以上由總監同意，并將請假單交行政部備案。否則按曠工處理。三 ：現場紀律

①衣著整齊，不得穿背心，拖鞋。

②講究衛生，保持場地清潔，不得喧嘩，嬉鬧。③節約用水用電，人走燈滅門鎖。四 財務管理

電子商務部做好公務登記造冊。如需借出，必須得到總監的同意，并做好借還記錄。所有公物遺失，由經理負責。

第三篇：電商部倉庫管理制度(試行)

電商部倉庫管理制度（試行）

（2015年11月04日起執行）

一、總則

1、為了保障倉庫貨物保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規范，特制定倉庫管理制度，以確保公司的物資儲運安全。

2、本辦法適用于公司倉儲部門（簡稱倉庫）。

二、貨物進出倉庫制度

（一）貨物入庫

1、收貨后，辦理入庫手續時，庫管員必須對照貨物與采購單、送貨單所列的型號、數量或規格是否相符；如發現型號、數量、規格不符及包裝破損的，應做好相應記錄，并不遲于次日報送辦公室處理。

2、入庫貨物明細（進貨單）必須由庫管員確認貨物驗收無誤后，由庫管員簽字確認后把單據交給財務及時入庫。

3、若庫管員因工作失誤，出現貨物與單據不符等問題所造成的經濟損失由該庫管員承擔。

（二）貨物出庫

1、庫管員應按照訂單明細認真核對配貨型號及數量。

2、庫管員在確認出庫貨物的型號、數量無誤后，按發貨單所列型號進行配貨作業；配貨作業完成后，同時對貨物及單據進行再次檢驗核查；物料裝運前，庫管員應妥善處理裝箱、包裝等整裝工作，并將貨物集中至待收件區域。

3、門市調貨的由庫管員統一把數量報到財務開單后，憑單出庫。

4、若庫管員因工作失誤導致貨物與單據不符等問題，所造成的直接或間接經濟損失均由該庫管員承擔。

5、發放貨物時，要按照“先進先出”的順序原則出庫。

（三）貨物盤庫

1、財務：必須在每周末做好“A8系統庫存盤點表”交與庫管員，并讓庫管員進行庫存盤點，確認庫存貨物與系統中的數據實際情況后，通知辦公室。

2、庫管員：每2天進行盤庫，庫管員必須對云管家婆存貨進行定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，按照 “云管家婆庫存盤點表”進行庫存盤點，與電腦中記錄的結存量核對，并存檔盤點后的單據。

3、盤庫完畢確認無誤后，庫管員須在“庫存盤點表”上簽字認可，并交由辦公室統一管理。

三、貨物保管制度

1、貨物入庫驗收后，按品種、規格、體積、重量等特征，堆放整齊平穩，分類清楚，包裝外表要保持清潔，合理安排貨位；

2、貨物堆碼做到科學、標準，符合“安全第一、進出方便、節約倉容”的原則，合理規劃倉庫空間，做到分區、分庫、分類存放和管理；

3、倉庫內不得存放易燃易爆的危險品，并保持倉庫環境衛生。

4、倉庫所有人員不得擅自挪用、轉送倉庫內的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必須持有辦公室批準，才能讓其借走。

四、人員管理制度

1、倉庫人員要加強對倉庫日常防火、防盜、防潮的工作，注意清潔衛生，定期實施安全檢查，每天下班前在關閉各種電器電源后，必須關閉電源的總閘和門窗，以確保安全。

2、非倉庫人員未經同意不準入內；不得在倉庫內會客；任何進入倉庫的人員必須遵守倉庫管理制度。

第四篇：電商部網絡推廣實施方案

2016電商部網絡推廣實施方案

姓名：

職位：網絡推廣專員、電商專員

電商部現階段工作情況如下——

一、企業網站優化方面，公司介紹、企業展示、產品新包裝圖片已全部更新，力求清新簡潔，突出產品特點。企業網站推廣方面，軟文撰寫（與微信同步）及外鏈建設（例如在中華保健食品網發布招商信息），網站關鍵詞排名逐步提高，增加網站的訪問量。

二、微信公眾號運營方面，申請通過了企業認證，提高可信度；開發了自定義菜單功能，實現與消費者的互動；軟文編寫與發布，主要摘抄自同行保健品、網絡熱點新聞，發布時間段為下午5點-9點，此階段是網友的活動頻繁期。

三、官方微商城設計制作完成，已投入運營，公司全產品和信息全部上線，有效彌補公司對于網絡銷售的空缺，更便于客戶搜索到所需要的產品和信息。

四、公司參加展會與聯盟會、促銷活動之際，制作了多款產品、公司宣傳電子檔資料（包括圖片、文章、長圖、PPT、易企秀），多次利用微信群、朋友圈、公眾號等平臺宣傳公司。

五、淘寶品牌店設計制作完成，以投入運營并產生實際銷售。邁出了公司進軍電子商務市場的第一步。

六、基于百度、搜狗、360等搜索平臺建立企業詞條、產品詞條，消除陳舊、負面信息，更新與創建新的詞條，為銷售助力。

電商部網絡推廣實施工作如下——

一、網絡推廣方面，主要分為三個階段：

第一階段：免費推廣階段，主要進行的是SEO搜索引擎優化和相關行業網站的推廣。

作為電子商務，網絡銷售，如何去尋找客戶，或者說如何讓公司通過互聯網打開市場。我先談談自己打算如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與公司的信息一一上傳，發布高質量的信息，確保在同類的產品所搜排名更靠前（慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大）尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地管理某些網站，判

斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了。理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好。

(2)面臨困難：主要是因為現在行業競爭加劇、互聯網垃圾信息太多、搜索引擎不斷的調整排名算法，最后直接取消了影響搜索排名的外部因素，使得信息在搜索引擎首頁，難以取得穩定的排名）

第二階段：競價推廣階段，主要計劃進行的是百度競價、58廣告位推廣和微信、微博付費廣告位等。

互聯網上的付費廣告推廣對于公司來說還屬于空白，對于本人來說也屬于試水階段。所以要努力學習SEO、SEM推廣專業知識，加強對搜索引擎營銷發展、走向的了解，盡快掌握搜索引擎營銷的新概念新方法，加強公司產品、同行業產品市場發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。根據數據分析對投放結果各種數據統計分析和總結經驗，根據投放預算費申請下周預算。

目標：實現關鍵詞搜索流量直接轉化成交客戶。

第三階段：開發新浪微博、騰訊微博、QQ、空間、微信、百度、搜狗等的專屬客服，定期更新信息，與客戶互動，提高品牌的知名度及影響力。

定期更新以好及施名義注冊的各大博客，主要有：天涯、網易、新浪、搜狐、百度空間、新華博客、貓撲等等知名博客。主要更新資訊有：相關的保健食品資訊、家庭護理器械資訊、好及施品牌的一些即時活動信息、娛樂即時信息。

通過各個博客本身的人流量和在搜索引擎中所獲得的排名，進行相關品牌的曝光，提高好及施品牌在各瀏覽器的曝光率。

二、電商運營方面，主要分為三個階段： 第一階段：完善目前已經擁有的電商平臺，淘寶店、微商城，做到店鋪裝修美觀，樹立公司品牌形象。所有產品完成上架銷售，參加熱門活動以及推廣。第二階段：B TO B建設：

通過以好及施為名義注冊的B to B平臺進行品牌相關產品和淘寶旗艦店即時信息的推廣工作，主要平臺有：阿里巴巴、搜狐、健康保健網、億商網、天下商機等10多個B to B商務平臺以及善融商城、美團等團購平臺。

通過這些平臺自身的人流量及供應信息頁面被搜索引擎收錄之后所獲得的排名來提高好及施品牌的曝光率和知名度

第三階段：建設好及施天貓旗艦店、申請加入京東商城、亞馬遜商城等平臺，最大幅度的提升好及施在電商領域的曝光度。

三、網站運營方面，主要分為兩個階段：

第一階段：企業網站繼續完善，分類推廣，通過在列表網、58同城、好喇叭、趕集網、百姓網、114分類信息網、快點8等各大分類網站，進行產品和淘寶品牌店的即時活動信息的發布和更新工作。

通過這些平臺自身的人流量及供應信息頁面被搜索引擎收錄之后所獲得的排名來提高好及施品牌的曝光率和知名度

第二階段：新企業網站（購物展示一體化的自營網站）設計制作，新網站將與時代接軌，時尚潮流。公司產品和信息全部上線，與淘寶商城接軌，有效提升企業網站的體驗度，更便于客戶搜索到所需要的產品和信息。

四、微信、企業秀、多媒體推廣方面：

通過這一年的實際操作經驗，社會、市場、同行的推廣手段之多變，花樣之奇葩，更讓我認識到我們工作上存在的“單一”“量與質失衡”的弊端，清楚的認識到在2016年我們的工作不僅需要有量的提高，更需要有質的提高，緊跟市場的變化。

第五篇：電商部_面試題

筆試題

姓名：_____________ 日期:_____________

1、測試的主要流程，你認為測試流程中哪個環節最重要？原因？

2、“注冊163郵箱，登錄163郵箱”根據下圖編分別寫出測試點

3、訂單系統中，優惠劵功能如何測試，列出所以測試點。

4、選購商品加入購物車，點擊去結算，寫出相應測試點。

5、app兼容性測試如何測試？