第一篇：1收費站稽查管理制度

收費站稽查管理制度

一、收費稽查的目的：

為保證上級各項收費政策和管理所各項管理制度的貫徹執行，規范征費管理工作，不斷提高工作人員的責任心，促進運營管理科學化、規范化，樹立良好的服務窗口形象。

通過稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀守法、照章繳費的自覺性，從而確保收費工作的順利開展。

加強收費隊伍的廉政建設，通過內部稽查促使收費人員遵章守法，預防違章違紀現象的發生，不斷提高收費人員的業務素質。

促進收費管理工作各項制度的落實和管理水平的提高，通過對收費管理部門的稽查，促使其按照國家有關政策和財經紀律，做好票卡的發放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產和文明服務意識。

二、收費稽查工作紀律：

1、稽查工作主要有站稽查工作領導小組組織實施。

2、稽查人員在執行稽查工作時必須保證兩人以上（含兩人）。稽查人員在稽查工作中應規范著裝、證件齊全，嚴格按照上級規章制度、勞動紀律，文明、公正、公平的開展稽查工作。

3、對稽查出的問題，應做到及時處理，詳細記錄并及時匯總上報。

4、及時準確刊發站級《稽查通報》；認真填寫《稽查工作登記表》；對管理所征費稽查股刊發的《稽查通報》中所指出的問題及時整改，并寫出整改報告；妥善保管相關資料，保證資料齊全完備。

三、稽查工作內容:

1、對收費站票證人員、收費班組、收費員的勞動紀律和收費政策執行情況進行監督、檢查。

2、對收費工作秩序進行稽查。

3、做好各項堵漏增收工作。

4、檢查、制止并處理逃費、抗費、闖站車輛。

5、處理收費糾紛；受理司乘人員的舉報、投訴；監督落實整改工作。

6、監督各項獎罰制度的落實情況。

7、負責員工業務知識考核。

8、對票證工作進行監督管理。

四、稽查獎懲辦法

（一）收費人員違紀處理：

1、收費工作人員，應遵紀守法、照章辦事、熱愛集體、廉潔奉公。

2、在上級檢查過程中，收到批評的班組及個人按照相應的違紀內容雙倍處罰。

3、有下列行為之一者，進行全站通報批評： ①上班期間未按要求規范著裝，坐姿不端正、精神狀態差、證件不全。

②上班期間在工作場所違反十不準（不準擅離職守；不準嬉笑打鬧；不準遲到早退；不準徇私舞弊；不準衣帽不整；不準劃拳酗酒；不準脫崗睡崗；不準私自調班；不準扎堆聊天；不準攜帶私款)③在廣場值勤時抄手、插手、背手、抱肘等行為。④未按程序操作，影響正常收費工作或因工作失誤損壞收費設施者，造成物品損壞的，當事人還應賠償相關損失。

⑤上班期間攜帶手機、報紙雜志、隨身聽等與工作無關的物品。

⑥收費廣場區域內有閑雜人員逗留，有車輛亂停亂放；收費亭內有無關人員逗留對當班班長進行處罰。

⑦未嚴格按照分公司統一交接班程序要求進行交接班工作，對當事班長進行處罰。

⑧當班廣場、車道等環境衛生差，對當班班長進行處罰。⑨文明服務臺未做到“六個一”對當班班長及當事人進行處罰。

⑩收費班長沒有按照統一要求認真詳細填寫交接班記錄表，對當班班長進行處罰。

○11未得到監控同意而操作強抬桿者。

○12工作不認真，交款（卡）單填寫錯誤的。○13工作記錄本出現亂寫亂畫，未按規定填寫的。

○14車輛未駛離窗口關閉窗戶的。

4、有下列行為之一者，進行全站通報批評，并報管理所征費稽查股：

①在收費時未做到唱收唱付，文明用語使用不規范者，未按規定做到迎送車手勢和微笑服務者。

②上班期間若出現遲到、早退、串崗、或未經領導同意私自換班、替班。

③不能熟知通行費政策，收費是不能嚴格按照操作程序正確操作。

④在收費、發卡過程中，造成責任性車輛擁堵現象。⑤未經值班站長允許，收費員委托他人代繳票款、代領票卡。

⑥在票證室交款時，班長為跟班作業的對班長進行處罰。

⑦在收費亭內亂寫亂畫，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬墻壁，造成物品損壞者，當事人不僅要接受相應處罰，還應對損壞無照價賠償。

⑧收費過程中未堅持“一車一桿”原則；因操作不當造成車輛損傷者，責任自負。

⑨無故發放空白卡者。

⑩人為原因操作失誤造成錯打票據者，報告班長、監控后重新打印票據。

○11收費過程中遇有特殊情況需及時上報監控或需監控確認的情況而未及時上報。

○12在當班期間未正確使用收費亭內電器（照明燈、空調、電暖等）。

○13未經監控人員同意私自手工錄入數據信息者，通行費損失要由當事人另行承擔。

○14在發卡過程中對寫錯卡或造成的空白卡沒有上報監控、沒有做好記錄工作、單獨存放未交回票證室、或將其按正常卡發出者。

○15將非正常卡與正常卡混放且影響票證工作的。

○16未妥善保管、造成身份卡丟失者。

○17無正當理由多用打印票，造成回收卡和打印票賬目不符者。

○18廣場高桿燈、車道信號燈及指示燈，未按規定時間開關，當事人及班長負連帶責任。

○19收費班長未能合理安排督促本班工作，造成工作失誤，對班長進行處罰。

○20上班前2小時內有飲酒者。

5、有下列行為之一者，進行全站通報批評，并報管理所征費稽查股進行處罰，情節嚴重的進行待崗學習：

①收費亭內及廣場出現廢票或廢票未加蓋“作廢”印章。②因操作失誤造成的廢票，未報班長、監控、票證記錄。③發生收費糾紛時，不能耐心解釋、冷靜處理，態度生、冷、橫、暴，遭到司乘責任性投訴。

④不熟悉周邊環境，不積極主動為司乘人員答疑解惑或對司乘人員不禮貌遭到司乘投訴，除對本人處罰外并要求當事人立即向司乘人員道歉。

⑤利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車。

⑥班長在交款（卡）過程中未履行職責（班長必須對本班發卡員交票、卡單的填寫進行審核，簽字）。

⑦在收費時拒收零錢者。⑧當班個人攜帶現金者。

⑨當班期間未按規定鎖閉收費亭門窗，對當班班長和當事人進行處罰。

⑩未按規定履行請銷假手續。

○11在亭內故意擋住攝像鏡頭或私自移動攝像機而影響監控工作。

○12在各類業務考核中

2次不達標者。

6、有下列行為之一者，經查證落實，報管理所領導進行處理；觸犯法律的，移交司法機關，依法追究其法律責任：

①貪污票款 ②私放人情車

③未足額上交票款、回收卡或長款未上交，短款未補齊者。

④擅自向車主減免通行費，提供通行卡者。

⑤收錢不撕票，多收錢少撕票和私自存放或倒賣通行卡者。

⑥賣廢（棄）票者。

⑦對過往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費行為者。⑧有其他貪污行為的。

7、有下列行為之一者，經查證落實，報管理所主管領導進行處理。

①當班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。②無故扣車、扣照，造成惡劣影響者。

③由于個人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會影響者。

④不服從管理，頂撞、辱罵領導者。

⑤三次以上（含三次）違反勞動紀律，屢教不改，對管理工作造成影響者。

8、收費人員在一月內連續兩次違犯同一性質的問題或累計三次發生違紀，對當事人及班長進行全站通報批評，并報管理所征費稽查股進行待崗學習。

（二）收費站票證員違紀處理：

1、有下列行為之一者，全站通報批評：

①上班期間未按規定著裝，濃妝艷抹，證件不全。②票證室物品未按標準化要求擺放，衛生臟、亂、差。③上墻圖表未做到整潔美觀、數字準確、及時。④上班期間容留閑雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。⑤款項交存銀行時填錯現金借款單數據，沒有監督銀行人員加蓋“現金收訖專用章”，造成工作遺漏的。

⑥未做到IC卡按時入庫卡盒，票證員未將最近一個班次的IC卡按個人分區存放，并與庫存分開的。

⑦對回收的寫錯卡、信息不全卡和造成的空白卡未進行檢測，恢復入庫及未做記錄的。

⑧在收款過程中，向收費員提前透露車道班報表收款金額等收費數據情況的。

⑨票證檔案未按規定裝訂和妥善保管的。

⑩回收IC卡和交回余卡時不能親自點清，讓他人代點數量者。

2、有下列行為之一者，進行全站通報批評，并報管理所征費稽查股，待崗學習：

①票證人員工作調動交接手續不全的。②出現遲到、早退、脫崗行為的。

③不能按時打卡票證室門而延誤收費員交接班繳款的。④不能及時做好通行費票、卡的申報、領取、發放、繳銷和保管工作；票、卡發放超過規定限額；收款時不認真負責造成差錯的。⑤在收款時未嚴格審核收費員填寫的原始單據出現差錯的，以及不能認真核對特殊情況登記本、表的。

⑥工作不認真，造成報表數據錯誤的。

⑦未及時將規定的報表向上級領導報送貨將報表、原始單據丟失者，除補報或重新填制外，對當事人進行處罰或調離本崗位。

⑧賬簿設置不齊全，登記不及時，有涂改、刮、擦、挖、補、數字錯誤等現象；不能做到日清月結；帳帳、帳證、帳實、帳表不相符。

⑨對票證室的安全不夠認真負責，不能嚴格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到“三專”（專人、專柜、專庫），“六防”（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

⑩計算機操作不當，安裝與工作無關的軟件，將票證計算機挪作它用造成報表數據錯誤或丟失的，除彌補丟失報表外并進行處理。

○11不服從管理，頂撞、辱罵領導者，或不能完成上級安排的其他臨時性工作。

（三）員工獎勵辦法：

1、每月各站評出三星人員，獎勵50元（每月每站三名）。

2、每月進行一次收費班組流動紅旗評比，被評比為紅旗班組的班級發獎金50元，年底累計被評為紅旗班次數最多的班組上報上級，評為“優秀班組”。

3、在連續3次稽查中收費表現優秀者，全站通報表揚。

4、在收費過程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時，能堅持文明服務，耐心解釋，做到有理有節，按章收費的，全站通報表揚。

5、在上級檢查中，受到表揚的當事人，全站通報表揚。

6、在處理各類突發事件中，反應迅速，措施得當，處理及時的人員，全站通報表揚。

7、發現損壞收費設施的車輛能及時攔截，并上報挽回經濟損失的，予以全站通報表揚及現金獎勵。

8、在工作中表現突出，受到上級表揚，為收費站爭取榮譽，促進管理工作的，全站通報表揚。

9、有拾金不昧行為者，全站通報表揚。

10、能團結集體，助人為樂者，全站通報表揚。

11、對收費工作提出好的意見、建議被采納實行的，全站通報表揚。

12、凡被新聞媒體報道1次或贈送錦旗1面以上，表揚信2封以上的個人、班組，全站通報表揚，并給予現金獎勵。

13、稿件被廣播電臺、電視臺、報刊采用或受到公司、區以上書面表揚宣傳推廣者，全站通報表揚，并給予現金獎勵。

14、有見義勇為并處理得當或受到報紙、電臺、電視臺表彰行為者，全站通報表揚，并給予現金獎勵。

第二篇：收費站稽查細則

第十節 營運管理部稽查實施細則

1.0 目的

為加強營運管理的內部約束機制和監督機制，防止和打擊營私舞弊及不合格服務行為,提高服務質量，維護正常的營運管理秩序，規范收費系列人員的工作行為，特制訂本細則。

2.0 適用范圍

本細則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費系列人員，具體實施由營運管理部負責執行。

3.0 稽查機構

營運管理部設立稽查組，其人員組成如下： 組長：營運管理部經理

成員：收費站負責人、監控中心負責人、行政辦事員 4.0 職責

稽查組負責按照稽查內容對全體收費系列人員的工作紀律及其業務進行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用現場稽查、圖像稽查、數據稽查、投訴稽查、專項稽查及模擬測試等稽查方式進行。

5.2稽查人員根據階段內的服務質量狀況，主動調整稽查密度，稽查工作實行定期與不定期相結合、現場與事后相結合、實時監控與圖像資料相結合、明查與暗訪相結合、內查與互查相結合，以及投訴稽查等多種方式開展工作。

6.0 稽查工作規定

6.1開展稽查工作時，稽查員必須穿著制服，持證上崗，且每次有二名以上稽查員參加。

6.2稽查人員必須熟悉并掌握公路收費有關的國家法律、法規、政策及公司各項規章制度。堅持原則，不徇私情，秉公辦事，實事求是地開展稽查工作。

6.3稽查過程中，必須深入調查和掌握確鑿的證據，以事實為依據，以公司規定為準繩，發現問題必須及時跟進，并做好詳細記錄，及時寫出稽查報告。

6.4對有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員可直接與當事人員進行詢問，必要時可對當事者暫時調離崗位，并向有關人員調查取證。

6.5在稽查中發現問題，當事人應主動配合稽查人員開展工作，不得抵觸、拒絕調查或隱瞞事實真相；不準轉移或銷毀贓物；不準誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執行稽查公務。

6.6對犯有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員有權要求當班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對管理不力包庇串通的人員，應分清責任，并根據有關規定進行處理。

6.7對投訴事件進行專項稽查時，必須收集、保存稽查證明材料，包括： 6.7.1被稽查對象的票證、表格、核查單和現金。6.7.2過住司機提供的證詞、證言和其它旁證材料。6.7.3談話記錄和現場檢查記錄。6.7.4系統監測車流量統計資料。

6.7.5當事人交待的書面材料（事件報告）。6.7.6視聽材料。7.0 稽查人員工作紀律

7.1不準利用職權和工作之便假公濟私、栽贓陷害、打擊報復；不準弄虛作假、欺上瞞下；嚴禁超越職權處理問題。

7.2不準向被稽查人員通風報信、互相串通、包庇隱瞞。7.3不準對與稽查工作無關的人員泄露案情。

7.4不準為違紀人員或帶領其親屬找辦案人員說情，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀行為被稽查時，應主動回避。

7.5不準將舉報信件轉給被舉報個人，更不得泄露舉報人單位和姓名。7.6不準帶領非稽查人員上崗對收費系列人員和其它事件進行稽查。7.7不準向外單位或個人泄露營運管理征收運作資料及情況。7.8不準接受對稽查工作有影響的宴請或收受禮品。8.0 稽查扣分細則

8.1勞動紀律 8.1.1綜合部分

1001.在崗打瞌睡每例扣2分；

1002.當值班長、票管員、收費員和督導員在崗睡覺（只能輪流小休），每例扣3分；

1003.病假需醫院證明，填寫提交《請假、休假申請表》，并按公司《考勤管理規定》審批，未按公司《考勤管理規定》審批的，當曠工處理并每次扣2分；

1004.遲到、早退3分鐘以內的，每次扣1分；

1005.遲到、早退3分鐘以上，15分鐘以內，每次扣2分；

1006.遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。

1007.曠工半天的，除按規定處理外，每例扣5分；

1008.曠工一天（含一天）以上，除按規定處理外，每曠工一天扣5分； 1009.工作崗位衛生差，每例扣1分；

1010.在系統出現故障而無法正常運作時，當值人員未及時上報者每例扣2分；

1011.收費人員上下班沒有列隊或列隊不整齊的，每例扣1分； 1012.收費人員上下班時, 收費班長未集隊講評的，每例扣1分； 1013.收費班長.督導員、收費員、監控員及票管員亂丟、亂放無線對講機，每例扣1分；

1014.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員攜帶與工作無關的物品上崗，每例扣1分；

1015.收費班長.督導員、收費員、監控員及票管員攜帶個人移動電話(規定可攜帶的除外)等其它通訊或者娛樂工具上崗的，每例扣2分；利用工作電話或手機在廣場在崗期間接聽或撥打私人電話的每次扣3分；

1016.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員在崗吃東西.工作崗位有書報、食物的，每例扣2分；

1017.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員在崗工作長時間談與工作無關的事，每例扣1分；

1018.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員用對講機聊天或粗言穢語使用對講機的，每例扣2分；

1019.收費班長.督導員無故不得進入收費亭或離開收費廣場，如有工作需要進入收費亭或離開的必須報監控中心登記，違者每次扣2分；

1020.廣場當值人員站姿不規范（以跨立或稍息為準）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作崗位做與工作無關的事，每例扣1分；

1022.收費人員（收費班長、督導員、收費員、監控員、票管員）擅自離崗、脫崗、串崗、換崗、換班，每例扣2分；

1023.收費人員（收費班長、督導員、收費員、監控員、票管員）上班時間嬉戲吵鬧，每例扣2分；

1024.未佩帶《工作證》上崗，每例扣1分；

1025.當值期間，沒正確使用設施浪費資源的，每次扣1分； 1026.在收費廣場、收費亭、監控室、票管室內吸煙，每例扣5分； 1027.在收費廣場、收費亭、監控室、票管室內著裝不整齊的，每例扣1分； 1028.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員當班期間無特殊情況未經批準私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丟失工作證，除補足工本費外，每例扣1分；

1030.夜班無特殊原因（如燈具損壞，以監控員記錄為準）沒開收費亭燈的，每次扣1分；

1031.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員未辦理請銷假手續私自外出，每例扣2分；

1032.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員請假未銷假，每例扣1分；

1033.私自換班未提交《員工換班申請表》的，每次扣2分,當月換班次數超過4個工班的，每超一次扣1分；

1034.除當班外，無故不參加軍訓，每例扣2分； 1035.除當班外，無故不參加各項培訓、會議每例扣2分； 1036.收費員未掛《工號牌》上崗，每例扣1分； 1037.找贖金或備用金有假鈔，除補足外，每例扣3分； 1038.未及時采取正確措施確保設備正常運行的，每例扣3分；

1039.因操作失誤導致設備故障或損壞的，除賠償損失外，每例扣5分； 1040.收費班長和監控員因未監督導致收費人員造成違規違紀行為的，每例扣3分；

1041.收費人員利用工作電腦做與工作無關的事每次扣3分；

1042.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員利用工作電腦安裝與工作無關的軟件，每例扣5分；

1043.未經同意私自關閉車道下班造成塞車的，每次扣5分； 1044.遇突發事件未安排好臨時頂崗工作，每例扣2分； 1045.未做好上傳下達工作的，每例扣2分；

1046.包庇失誤員工或指使其違規操作的，每次扣5分；情節較重的，按公司《獎懲管理辦法》相關規定進行處罰；

1047.私自將通行費或路票帶離收費現場，每例扣5分； 1048.私自將票證交給他人使用的，每例扣3分；

1049.在收費廣場行走沒有按照規定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顧客及公司其他員工投訴，經查屬實。每例扣5分； 1051.在收費廣場范圍內為自己或他人攔乘過路車輛，每次扣5分； 1052.未經批準把制服、標志、證件轉借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或讓他人對錄像資料進行剪輯、拷貝、刪改或隨意操作錄像設備的，申請提交公司給予通報外，每例扣10分；

1054.為避免錄像稽查而用物品將鏡頭阻擋的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通風報信、阻礙稽查工作，每例扣5分； 1056.威脅辱罵稽查人員的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隱瞞工作失誤或事件報告有虛報或捏造事實的，每例扣5分； 1058.沒有及時處理應急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，導致安全事故發生，每例扣5分；

1060.負責值守免費車道的員工，無特殊情況（如暴風雨等）必須24小時站在規定的位置放行免費車輛，因特殊情況需要臨時離開指定站崗位置的，必須得到當值班長的同意，并在有人接崗的情況下方可離開，否則，每例扣5分；

1061.未經批準私自讓人查看相關檔案文件資料或錄像資料，每例扣5分； 1062.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員攜帶個人錢款上崗，每例扣5分；

1063.私自挪用找贖金或備用金，除補足外，每例扣5分，并按公司《獎懲管理辦法》相關規定進行處罰；

1064.群眾、員工及他人投訴有貪污行為，經查屬實，每例扣10分，并按公司《獎懲管理辦法》相關規定進行處罰；

1065.私藏發票或將廢、棄票發給司機，經查屬實，每例扣5分； 1066.有售異票、假票、廢票、棄票或偽造票據行為，經查屬實，每例扣5分；

1067.有少給路票或給假票的，經查屬實，每例扣5分；

1068.收費人員在找贖過程中故意使用假鈔或故意找少錢的，經查實，每例扣5分；

1069.當班收費人員有其它票款收入而沒上交，經查屬實，每例扣5分； 1070.不服從領導正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按時完成領導交辦的其他任務的，每例扣2分；

1072.因工作失誤，受到公司領導以及上級管理部門口頭批評的，每次扣5分；

1073.進行專項稽查時發現有違紀現象，每例扣3分； 1074.未按公司規定做好本職工作的，每例扣2分；

1075.違反收費管理規定或公司其它規定的違規違紀行為，每例扣1-5分； 8.1.2收費班長崗位

1076.當值時因脫崗造成無法攔截闖關車輛，每例扣2分； 1077.未做好收費安全保衛工作及交通疏導工作的，每例扣2分； 1078.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣2分；

1079.未維持好收費秩序，有塞車現象的，每例扣3分； 1080.無特殊原因未在規定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1081.未制止收費廣場范圍內公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1082.當值期間使用無線對講機聊天或粗言穢語使用對講機的，每例扣2分； 1083.當值期間，未按規定向有關車輛敬禮的，每例扣1分； 1084.無人當值收費亭亭門沒上鎖，每例扣1分； 1085.無人當值收費亭有錢款，每例扣5分； 1086.廣場無人值勤，每例扣班長2分；

1087.交接班過程中，不在現場或在本班交班未完畢，提前離開票管室金庫的，每例扣3分；在票管室交班過程中,班長未按規定指定一名督導員在票管室門口把守的,每例扣3分;1088.未協調班組內部工作，造成工作脫節的，每例扣2分。

1089.設備被損壞，未及時報告路政和協助其向當事人索賠的，每例扣2分； 1090、班長交按班表需交代的工作事項沒交按完整，扣分3分。8.1.3督導員崗位

1090.因脫崗造成無法攔截闖關車輛，每例扣2分；

1091.未做好收費安全保衛工作及交通疏導工作的，每例扣2分； 1092.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣1分；

1093.未維持好收費秩序，有嚴重塞車現象的，每例扣5分； 1094.無特殊原因未在規定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1095.未制止收費廣場范圍內公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1096.當值期間，未按規定向有關車輛敬禮的，每例扣1分； 1097.當值期間，無人當值收費亭有錢款，每例扣5分；

1098.班長不在崗時，因監督不力導致本班人員發生違規違紀行為的，每例扣2分；

1099.收費人員在票管室進行資金交接過程中，經班長指定的一名督導員要站在票管室門口把守，否則，每例扣3分；

1100.班長不在崗時，未能履行班長職責，每例扣2分； 1101.未協助班長開展工作的，每例扣1分； 8.1.4收費員崗位

1102.上班時間未將收費亭門反鎖，每例扣1分； 1103.收費員坐姿不規范，每例扣1分；

1104.收費員離開收費亭后，門、窗沒關好，每例扣1分； 1105.將錢箱置于無人在崗或照看的收費亭內，每例扣5分； 1106.遺留票款在收費亭內的，每例扣3分；

1107.擅自填補短款或私藏長款，擾亂資金交接正常程序，經查屬實，每例扣5分；

1108.當值收費亭內有非本公司使用的發票，未蓋作廢或銷毀的，每例扣5分；

1109.私自清點票款，每例扣5分； 8.1.5監控員崗位

1110.上班時間沒將監控中心門反鎖，每例扣1分； 1111.監控員當值期間未更換拖鞋，每例扣1分；

1112.監控員沒記錄班長、督導員、收費員離返崗時間，每例扣1分； 1113.未經領導同意讓他人進入監控中心每例扣2分；

1114.監控員未經領導同意讓他人查閱監控中心有關文字資料，每例扣5分； 1115.監控員對特殊事件沒按規定切換錄像鏡頭，導致無法清晰錄制錄像或因個人原因導致錄像錄制不清晰的，每例扣5分；

1116.當值期間關閉監控中心照明燈，每例扣1分；

1117.未經值班領導允許，讓他人查看錄像資料，每例扣5分；

1118.未經允許，私自允許當班人員進入監控室進行圖像及數據核查或與當班人員核對票款、工作記錄、收費數據的，每例扣5分；

1119.沒及時向機電組上報錄像系統故障，導致相關記錄流失，每例扣5分； 1120.因自身原因導致錄像資料丟失每例扣5分；

1121.對收費人員的違紀違章及不規范動作沒及時糾正，每例扣2分； 1122.違規讓員工進入監控中心的，每次扣2分；

1123.突發事件及重大事件沒作文字、圖像記錄的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毀監控日志，每例扣5分； 1125.未使用紅線糾正法修改監控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填寫監控日志的，每例扣2分；

1127.對收費人員的違規違紀行為或不規范動作，應立即糾正。未提醒糾正的，每例扣2分；發現重大或突出問題應果斷控制，并及時報告領導。未報告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法規、文件及通知要求而引發的責任事故的，每例扣5分；

1129.車道堵車嚴重或排長龍，沒有及時通知當班班長或督導員開足車道的，每例扣5分；

1130.上班當值監控員睡覺并不及時接聽、回復收費廣場上報、登記的，每例扣5分。

8.1.6票管員崗位

1130.因操作失誤，未經上級領導同意，私自更改數據的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清點通行費期間，票管員允許或未及時阻止與工作無關人員

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人員擅自沖減工班收費數據，每例扣5分；

1133.當值票管人員在交接班未完畢前，向交接班人員透露相關收費數據信息，每例扣5分；

1134.票管室金庫大門任何時候都必須上鎖，沒上鎖的每例扣5分； 1135.票管員因玩忽職守造成票證及相應憑證.資料損壞或丟失的，每例扣10分；

8.2文明服務 8.2.1綜合部分

2136.面對顧客不禮貌、不熱情、不微笑的，每例扣1分； 2137.與顧客爭吵，處理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服務禁語，經查實每例扣5分； 2139.沒有執行崗位服務規范的，每例扣2分； 2140.監控員、票管員無特殊情況未在電話鈴響3聲之內接聽的，每例扣2分；

2141.監控員、票管員接聽工作電話未使用文明用語的，每例扣2分； 2142.監控員、票管員接聽電話時未保持熱情服務態度的，每例扣2分； 2143.在服務過程中，沒有使用規范文明用語的，每例扣2分； 2144.接受司乘人員質疑和問詢時不耐心解答，每例扣2分；

2145.收費班長、監控員沒有監督收費員文明服務的，按所在班級員工文明服務月度考核平均分進行扣分；

2146.未履行工作職責或工作態度被投訴經查屬實的，每例扣5分； 2147.特殊車輛處理不得超過3分鐘，超時每例扣1分；

2148.收費站未開足車道導致嚴重塞車或排長龍，每例扣5分；5分鐘之內不開通其他通道的，追究收費班長的責任；

2149.廣場當值人員疏導車流時，沒有使用交通指揮手語，每例扣3分； 2150.班長不配合、不解答收費員工在工作上的疑問，每次扣2分； 2151.其它違反公司文明服務禮儀規范的行為，每例扣1分； 8.2.2收費員崗位

2152.車輛到收費亭時，收費人員沒有主動伸手接拿通行費，每例扣1分； 2153.收費人員在車輛進入車道時，沒有做好示意停車手勢，每例扣1分； 2154.收費人員在車輛離開車道時，沒有做好送行手勢，每例扣1分； 2155.收費人員在服務過程中，沒有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收費人員在服務過程中，沒有行注目禮，每例扣1分； 2157.收費人員在服務過程中，沒有點頭微笑，每例扣1分； 2158.收費人員在服務過程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.對司乘人員提出的問題能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人為原因，對收費車輛收費速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊車輛處理過程1分鐘內未上報監控通知班長到場的，每例扣1分； 2162.收費員操作湛江籍年票車輛，打出發票，每例扣2分；

2163.收費員操作湛江籍年票車輛，收費速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收費員對湛江籍年票車輛收取通行費，每例扣3分。2165、收費員對收費車輛操作成年票車，沒攔截成功，扣5分。8.3業務管理 8.3.1綜合部分

3162.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員不熟悉周邊行車路線、旅游景點等，每例扣1分；

3163.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員不熟悉收費相關法律法規、應知應會手冊內容的，每一個提問扣1分；

3164.私放車輛，除補足通行費外，每例扣5-10分,并按公司有關規定處理;3165.收費班長、督導員及收費員判錯車型、車種導致通行費流失的，除補足通行費外，每例扣5分；判錯車型、車種打出發票后補回正常操作的，每例扣2分；判錯車型、車種未導致通行費流失的，每例扣1分；

3166.正常車輛車牌錄入“000”或與實際車輛不符的，每3次扣1分。3167.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員離崗、交接班沒按規定程序操作，每例扣2分；

3168.收費系列人員兌換零鈔出錯的，每人各扣2分；點錯備用金的收費班長及收費員各扣2分;3169.請領票證不及時造成收費工作被動，每例扣1分；

3170.車道上班狀態沒開車道或下班狀態沒封閉車道，每例扣廣場當值人員1分；

3171.業務操作失誤被投訴，經查屬實，每例扣5分；

3172.收費現場發生突發事件時，未能及時妥善處理造成糾紛，每例扣3分； 3173.班前準備工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失誤造成收費數據沖減，每例2分； 3175.未按規定核銷票證的，每次扣2分；

3176.因準備不足造成斷票、零錢短缺的，每例扣1分； 3177.收費表格未填寫或填寫不完整、不規范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失誤未寫事件報告的，每例扣2分； 3179.未經批準不參加業務考試的，每例扣4分；

3180.業務考試不及格的或違反考試紀律的，每例扣3分； 3181.其它違反公司相關規定的，每例扣2分；造成嚴重后果或惡劣影響的，按公司相關規定進行處理；

3182.未能及時完成上級領導交辦的其它工作任務的，每項扣2分； 8.3.2收費班長崗位

3183.未合理安排本班人員輪休的，每例扣1分； 3184.對本班人員考核工作不認真的，每例扣1分； 3185.未及時組織班員開展政治、業務學習，每例扣1分； 3186.未按期組織本班人員進行軍訓的，每例扣1分；

3187.未按期組織本班人員召開班務會、專題會議、培訓的，每例扣1分； 3188.召開班務會、培訓、專題會議未記錄的，每例扣1分； 3189.向站長匯報班組工作不及時一次扣2分； 3190.設備被損壞未詳細記錄，每例扣1分；

3191.設備出現故障未能及時排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班長管理不力造成車道有棄票未及時清理的，每次扣2分； 3193.設備設施被損壞未及時報告和協助向當事人索賠，每例扣2分； 3194.因監督不力（或未監督）造成班員操作失誤，視情節輕重負相應責任，并扣2-5分；

8.3.3督導員崗位

3195.未及時主動協助收費人員處理收費業務的,每例扣2分； 3196.設備設施被損壞未及時報告和協助向當事人索賠，每例扣2分； 3197.班長不在崗時，突發事件未能及時做好應急處理，每例扣2分； 8.3.4收費員崗位

3198.未經同意私自關閉打印機進行異常操作，每次扣5分；

3199.上班沒開信號燈或下班沒關信號燈（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按規定處理廢票（蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分； 3201.特殊車輛未及時上報或漏報監控，每例扣1分； 3202.長短款除上繳（補足）外，每例扣2分； 3203.誤收假鈔除賠償損失外，每例扣1分；

3204.漏投通行費除即時補投（須上報值班領導同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失誤造成跨工班的每次扣5分；

3206.沒有認真進行交接班，造成上錯工號，導致長短款的，每例扣5-10分；上錯工號,未經值班領導同意,私自調換通行費的,每例扣5分;3207.收費人員操作失誤沒上報，每例扣2分； 3208.因人為造成票據、帳表不相符，每例扣1分；

3209.投入金庫的錢袋數量、錢袋號碼不相符的，每例扣5分； 3210.無特殊原因沒將電腦發票的起止號上報監控員的，每次扣3分； 3211.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3212.簽章不齊全、數據不準確，每例扣1分； 3213.清點工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投進金庫的通行費與《繳款單》所填寫的不相符或點錯通行費的，每例扣1分；

3215.設備設施被損壞未及時報告和協助向當事人索賠，每例扣2分； 3216.收費員交接班或交款后，多記或少記使用電腦發票與系統不符的，每例扣3分。

8.3.5監控員崗位

3216.監控員對免費車登記不全或漏記，每例扣1分； 3217.監控員對車隊登記不全或漏記，每例扣1分； 3218.監控員對闖關車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3219.監控員對未付車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3220.監控員對車型不符無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3221.未按時填寫設備維護報表，每例扣1分； 3222.未及時報修設備故障，每例扣3分； 3223.未按規定清潔設備的，每例扣2分； 3224.監控員未傳達正確信息，每次扣5分；

3225.設備故障無法排除時，應立即通知相關單位，未及時通知或未記錄的，每例扣1分；

3226.上班期間應認真填寫各種工作記錄，內容要詳實，語句要簡練，字跡清晰不涂改，不得有錯別字、漏字。有錯別字、漏字、用涂改液涂改或出現文字失誤的，每例扣1分；

3227.每20分鐘必須使用云臺攝像機巡視收費廣場和交通監控一次(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時記錄巡視情況的每例扣2分；發現異常情況未及時上報有關單位及人員的，每例扣5分；

8.3.6票管員崗位

3228.每周二、四、六及時收繳棄票，做好棄票的核銷工作。票管員未按規定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；

3229.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3230.簽章不齊全、數據不準確，每例扣1分；

3231.未定期、及時、準確上報有關收費報表，每例扣1分； 3232.未做好票證憑證裝訂，每例扣1分； 3233.遲交報表的，每次扣1分；

3234.未按規定做好票證檔案整理、歸檔工作，每例扣1分； 3235.票證管理失誤或未做好票證庫存盤點工作，每例扣2分； 3236.票帳記錄不完整或未做日清月結，每例扣2分；

3237.擅自將票證交給他人使用或沒按規定程序使用、保管定額路票，每例扣5分；

3238.未及時記帳，視情節輕重，每例扣2分； 3239.銀行進帳單填寫錯誤或不規范的,每例扣2分;3240.票管室“三鐵一器”有損壞或故障沒及時上報的（24小時內），每例扣3分；

3241．收費人員回票管室清點通行費沒及時上報監控中心的，每例扣1分； 3242.票管人員在工班日結束后，三天內未完成交接班確認的，每例扣2分（網絡異常除外）；

3243.加強值班工作，做好當班有關記錄，記錄不完整的，每例扣1分； 3244.認真審核原始憑證，審核其簽章是否齊全、數據是否準確、字跡是否清晰，認真清點回收通行費，做好有關記錄。工作發生差錯的，每例扣2分；

3245.及時將收繳的通行費收入日報表上報收費管理部。定期、及時、準確上報《定額路票盤點表》等其它有關收費報表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合數據管理員做好票證管理工作，協同稽查人員做好業務內查和審查工作。內查、審查工作不認真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能積極主動深入收費現場協助開展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按時檢查票管室內抽濕機運作情況,每例扣1分;3249.票管室鑰匙保管不善,造成損失的,每例扣3分;3250.及時向營運管理部報告工作中存在的問題，做好協調工作，為收費管理部提供準確的信息及數據。發現問題不及時報告的，每例扣2分；

8.4儀容儀表

4251.沒扣好衣扣、襯衣(內衣)下擺沒扎于褲內，每例扣1分； 4252.當值期間精神面貌差，每例扣1分；

4253.變更季節沒按規定時間換裝或私自換裝（統一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作時不得化濃妝、染指甲、佩戴項鏈、胸花、耳環、手鐲等飾物，違反每項每次扣2分；

4255.工作服不整潔，穿戴不整齊，每例扣1分；

4256.上班期間披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留蓋耳長發(或光頭)、留胡須、染發，每例扣2分； 4259.女同志留長發須束好，披頭散發、染發、燙發，每例扣2分； 4260.個人衛生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它場合從事與工作無關的事情，每例扣2分；

4262.有其它違反著裝管理規定的，每例扣1分；情節較重或影響惡劣的，按公司相關規定進行處罰，每例扣5分；

8.5宿舍內務

5263.日常辦公、生活用品及清潔用具未按規定（營運管理部制定的標準）擺放整齊的，每次扣1分；

5264.發現有刻畫桌面、墻面行為的，每次扣1分； 5265.墻面張貼、釘掛非規定或允許物品的，每次扣1分；

5266.桌面有積塵、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 5267.房間在無人情況下不關燈、空調、電腦和水龍頭的，每次扣2分； 5268.宿舍內務不符合要求，每處每次扣1分；

5269.晚上23點至次日早上7點男女員工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.員工在宿舍使用違禁電器的，每例扣5分； 5271.未經批準，私自留宿外來人員，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用設施（洗衣機、空調、電視機等），導致設施損壞，并賠償相應損失和自負維修費用，每例扣5分；

5273.其它違反管理規定的，每例扣1分；造成嚴重后果或惡劣影響的，按公司相關規定進行處罰，每例扣5分；

8.6加分項目

6274.連續一年未被扣分者，提請公司予以嘉獎及相應的經濟獎勵； 6275.連續收費突破百萬無差錯、百日無差錯的，每例加5分（連續獲得的可累積加分，申請公司給予嘉獎及相應的經濟獎勵）；

6276.文明服務表現好被顧客表揚的，每例加1分； 6277.公司領導或上級特別提出表揚的，每例加2分；

6278.收費系列人員在保證人身安全的情況下協助公安機關攔截有關車輛的，每人加1分；

6279.經上級批準，協助公安部門提供相關資料，令其迅速破案的有關人員，加1分；

6280.對拾金不昧、幫助過往司乘人員排憂解難、見義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現突出者，提請公司予以嘉獎及相應的經濟獎勵；

6281.及時處理收費廣場突發事件，制止事態惡化及挽回公司財產損失，每例加2分；

6282.及時發現重大安全隱患及其他問題，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；

6283.對突發重大事故、重大事件協調處理得當，為公司降低損失的，每例加5分，并提請公司予以嘉獎及相應的經濟獎勵； 6284.積極參加公司舉辦的各種比賽活動獲得優秀成績的員工，加1分； 6285.積極參加市路橋公司或代表大橋公司參加各種比賽活動獲得優秀成績的員工，加3分；

6286.積極參加市交通投資集團或代表市交通投資集團參加各種比賽活動獲得優秀成績的員工，加5分；

6287.給公司提出合理化建議，并采納實施的，每次加2分； 6288.有文章發表并刊登于市級以上專業期刊的，加2分； 8.7 處分項目

7289.凡在一個月之中扣分累計15分以上的,實行離崗培訓；并按公司有關規定處理。

7290.每月未扣滿15分，但連續三個月內累計扣分達30分的, 實行離崗培訓；并按公司有關規定處理。

7291.未能及時處理突發事件，對公司造成較大損失的，實行離崗培訓；并按公司有關規定處理。

7292.經營運管理部決定有必要進行離崗培訓的員工，要求離崗培訓；并按公司有關規定處理。

9.0 稽查扣分及加分細則代碼含義解釋

9.1 第一位數字表示章節范圍。“1”為勞動紀律部分，“2”文明服務部分，“3”為業務管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內務部分，“6”為加分項目，“7”為處分項目。

9.2 第二、三、四位數字表示細則順序號碼。

10.0 記錄表單 10.1專項稽查記錄表

10.2圖像（數據）稽查記錄表 10.3員工每月違紀違章記錄表 10.4稽查詢問記錄表 10.5現場稽查記錄表 10.6稽查扣分通知確認表 11.0相關支持文件

11.1湛江市交通投資集團收費人員服裝管理規定 11.2湛江海灣大橋有限公司員工獎懲管理辦法 11.3湛江海灣大橋有限公司員工績效考核管理辦法 11.4湛江海灣大橋有限公司半軍事化管理辦法 12.0 附則

12.1本細則如與國家有關法律、法規，公司相關規章制度相抵觸的，以國家有關法律、法規，公司相關規章制度為準。

12.2本細則由營運管理部負責解釋及修訂。12.3本細則自發布之日起實施。

第三篇：淺談收費站如何做好稽查工作

淺談收費站如何做好稽查工作

為了更好的規范收費人員作業行為，提高其服務水平，展現收費窗口整體形象，東陽關站加大稽查力度積極開展稽查工作。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。通過一段時間的稽查工作，思路和方法也在慢慢地發生著變化，由成長期逐步走向成熟期。對于如何做好站稽查工作，我僅談一下個人看法，與大家共勉。

一、勤提醒，勤督導

工作紀律大家都熟悉，但也會出現百密一疏的情況。日常工作和生活中，人總有丟三落四的時候，有不經意疏忽的時候，這就需要稽查人員腿要勤，心要細，記錄要詳細。從崗亭物品的擺放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、禮儀手勢到崗亭衛生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認真仔細檢查和記錄。對這些細節要進行全方位督導，及時發現，及時糾正。

二、問題要公開

作為站稽查員對每位收費人員的情況要做到心中有數，發現問題要及時公開，不能礙于面子，大事化小，小事化了。只有將問題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問題的再次發生。對于違規違紀行為要注明時間、車道、人員，以便于當事人查證。同時做好每月稽查月報，將處理結果進行公示，以體現公開、透明、公正的原則。

三、勤溝通

實踐證明，溝通是最好的潤滑劑。在稽查過程中，稽查人員要與班長、收費員、監控員進行溝通。只有加強溝通，才能統一思想，達成共識。溝通時要注意語氣，不能居高臨下，盛氣凌人，更不能一肚子怨氣。溝通應該是心平氣和的或者是愉快的。

四、專項督查

工作中難免有一些自制力差、紀律意識淡薄的同志，這就需要稽查員與班長、監控員密切配合，重點檢查，耐心指導和糾正。

總之干好稽查，要真正把心用在工作上，對于發現的問題絕不能得過且過，走過場，當好人，更不能隱瞞不報，只有這樣才能真正發揮監督提醒的作用，為領導當好參謀。站稽查工作雖然瑣碎，但只要我們擺正工作態度，不斷學習、總結，不斷提高自身素質和稽查水平，就一定能干好此項工作。

第四篇：收費站稽查管理細則

XX收費站稽查管理細則

第一章

總則

第一條

為了加強收費站的站務管理，規范管理行為，提高管理質量，提升收費站形象，制定本管理規定。第二條 收費站所有相關人員均應遵守本管理規定。第二章

細則

第三條

收費站負責人

一、領導全站員工學習并執行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規，以及上級發布的規章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負責收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關思想政治、安全生產和業務水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質、安全意識和業務素質。

四、做好文明服務，及時糾正和處理各類違章違紀現象并接受社會投訴。

五、負責檢查指導收費站房產、設施設備、車輛等固定資產的使用與管理。

六、定期召開站務會議，研究部署站務工作，做好創優工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業余活動，豐富全站的業余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發揚民主。

十一、完成領導交辦的其它工作。

第四條

收費站辦公室

一、在收費站負責人的領導下，組織協調理順各部門之間的關系，負責站務行政和后勤、設備設施、安全和保衛的綜合管理等具體工作事宜。

二、負責文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負責站區安全生產工作，負責各種消防器材的管理、保養和指導使用工作。

四、遇到重大問題及時向站領導匯報（站領導外出時可向高管中心辦公室匯報）。

五、完成領導交辦的其它工作。

第五條

收費班長

一、組織本班人員認真學習征稽收費政策以及征稽收費工作的有關規定，刻苦鉆研征收業務，嚴格按規定征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。

二、做好當班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規章制度和收費紀律，及時糾正、處理違章違紀現象。

三、組織本班人員進行交接班，清點交接好辦公用品及室內外設施，認真填寫有關記錄，發現丟失財物、損壞東西等現象時，要及時處理并同時向站領導報告。

四、做好安全保衛工作，制止無關人員靠近和進入收費亭。

五、維護收費區域內的交通秩序和收費設施安全，出現收費設施被損壞的情況時應立即上報，并協助有關部門進行處理。

六、檢查督促本班人員對票據、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執行和臺帳記錄。

七、當夜班時，負責本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當造成經濟損失，由個人負責賠償相應損失。負責定額票據的請領、保管工作。

八、負責本班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。

九、認真考勤、考核。

十、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結，不斷提高業務素質和技術水平。

十一、遇到重大事件及時向站領導匯報

十二、完成領導交辦的其它工作。

第六條

稽查員

一、服從站長的領導和調配，掌握收費依據、收費法規情況。

二、認真宣傳貫徹執行各項車輛通行費征收規定，一絲不茍，秉公執法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀、站規，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標準后，準予車輛通行，根據各個時期違紀違規的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀律，收費規定的執行情況，隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。第七條 收費員

一、負責當班期間的收費工作，嚴格執行收費方法和有關規定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應收不漏、應免不收”。

二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規范使用收費系統設備，出現問題時應及時匯報。

五、領票和交款時，要與票據員結清票款賬目。如因自己工作失誤造成經濟損失，由收費員個人負責按實賠償。

六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業務，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內外的清潔衛生工作，保持良好的工作環境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第八條

值班人員由收費站負責人、管理人員等輪流擔任，確保站區安全和正常運營。第九條

值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區各崗位，了解當班工作及設備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準備工作是否就緒。

二、接班時：監督各崗位按規范程序交接班。仔細聽取交班者當班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當班時：負責當班期間站務工作的組織、管理、協調，保證正常收費秩序；負責當班期間站區特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領導反映并做好記錄；巡視站區、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當班人員在崗、在位、履行職責和當班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業道德、嚴守工作紀律、堅持文明用語、兌現服務承諾。3）檢查督促電工按規定開關中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區、宿舍區門窗關鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經收費站負責人批準，并作好詳細記錄。6）檢查當班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區。7）檢查站區各類設備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細移交當班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。第十條 有關要求：

一、確保通訊聯絡暢通，上情下達、下情上報。

二、確保站區、道口突發事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險柜安全保管。

五、確保站區路產、路權無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。

第十一條

站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b結合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c各班組匯報工作；d總結當月工作，布置下月工作。

第十二條

除個人更衣柜外，票箱內、收費亭等嚴禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀或貪污票款論處。第十三條

在崗期間嚴禁向監控員詢問、核對數據，如有發生視為違反勞動紀律，列入考核。

第二十二條收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風廉政建設的行為。

第五篇：收費站稽查整改報告

“精細化管理”活動階段自查整改工作報告

根據公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應上級號召，利用站務會、宣傳欄等方式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提升站區管理工作水平，進行全面部署。

一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：

1、政治業務學習氣氛不濃厚。尤其是員工自學能力差，不主動、不求上進，對業務不精通，工作中不求甚解。

2、有些員工對自身定位不準確，思想認識不夠深刻，工作作風轉變較慢。

3、文明優質化服務不到位。當班期間有些員工文明舉止不夠規范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業務的處理技能不精。

4、站內個別員工在執勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標準，有些還是方言。

5、稽查監督力度小，員工對規章制度執行力度不到位，也是造成上述情況的原因。

二、整改和建章立制情況 結合我站日常工作管理情況，在抓好收費站自身建設的基礎上，加強管理層人員的責任感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業務技能上更實際、更客觀、更完美的發揮自身作用。

第一、加強組織領導，健全管理制度

為確保“精細化管理”活動長效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統一帶領指導下，團結協作，并按各自的崗位職責做好份內工作。同時結合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作性強的規章制度，加強“五化管理”：區域劃分責任化、日常稽查全面化、考核制度嚴明化、獎優罰劣公開化、檔案建立規范化；把員工的思想、意志、行為統一到規范之中，并做到按章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加強宣傳和學習，提高員工素質

進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統一思想，增強參與活動的積極性，使他們清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對員工進行政治、業務、法律、法規、規章制度、文明服務等方面的學習，以提高員工的綜合素質。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓勵員工自學成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環境，勤奮學習，不斷充實自己，擴大知識面，不斷提高自身的綜合素質。

第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動

在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導，針對組織領導、安全、站務，文明服務，機電設備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續保持并不斷完善，對做得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標準，從崗位紀律、崗位

形象、崗位規范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發，細化、量化考核內容，同時進一步加強站內稽查，監督各項管理制度落實情況，充分發揮各項管理制度的效能。

第四、充分發揮共青團組織的職能作用，開展多種創建工作 發揮站共青團組織的優勢，組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務公開欄，每月公開站務支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎上，團委還要積極組織開展創建“青年文明號”活動，制定創建規劃和意見，帶領團員學習兄弟站好的經驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學習中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區凝聚力和團隊精神。

第五、加強安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產月”和“百日安全”活動，成立了安全領導小組，建立安全生產責任制和安全檢查制度，制定了各類事件預警方案，通過一系列活動反復向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工的安全文化素質。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加強站區防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區，不準閑雜車輛進入院內；交接班途中監控錄

像跟蹤；夜間站區內防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。

第六、文明收費的具體措施

1、加強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內務、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評，上下班列隊規范交崗，掛牌上崗，公示監督卡，以“內強素質，外樹形象”為服務宗旨，進一步規范收費人員的手勢標準、唱收唱付及普通話的標準。對駕乘違規人員做到有理有節的處理，敢于開拓創新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務態度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優質服務，樹立文明窗口形象。

2、開展“微笑服務”、“真情服務”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發卡收費的一言一行等嚴格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責難、無推諉；提倡委屈服務。

3、以班和各宿舍為單位，開展優秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月一評，對優勝者頒發流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責任心，鼓勵員工做好人好事，對涌現出的好人好事及時表揚和鼓勵，并給予績效獎勵。

4、在美化環境方面，進一步細化責任區，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通的收費站： 第一、提高員工素質是關鍵：要加強員工的社會主義精神文明建設，使員工樹立正確的理想和奮斗目標，才能發揮和調動員工的主觀能動性，積極地、創造性的開展工作。第二、考核要全面到位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是輕微違規行為都要有相應管理處理，拿制度來約束人。在體現以人為本的管理理念前提下，培養員工良好的工作作風和認真的工作態度。

第三、獎懲要分明：將考核結果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資根據個人本月工作實績來確定，把違規違紀人員的扣款用來獎勵本月工作表現好的員工。同時把月量化考核結果與評選先進個人、先進團員等結合起來，調動員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。

第四、落實規章制度要到位：必須嚴格按照規章制度辦事，全體員工都要認真遵守規章制度，做到一視同仁，不因人而異。

第五、經常檢查督促：我們從事的收費工作因其特殊性，工作內容相對比較專一化，一個人在同一崗位工作時間太久就會產生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查為主要內容，稽查小組定時或不定時的深入到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。***收費站

2013年4月22日篇二：收費站稽查工作季度小結 2013年二季度回隆站稽查工作小結 2013年，二季度我站稽查人員在上級領導部門的正確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想，全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核，按照各項收費管理制度的要求，以務實的態度采取有效措施開展稽查工作，維護站點收費秩序的正常開展，現將2013年二季度站點稽查工作情況總結如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統一部署及帶領下，回隆站緊密聯合執法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。存在不足：稽查過程中仍然存在較多薄弱環節，不重視細節及稽查的全面性。

為了更好的開展接下來的稽查工作，結合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實到稽查內容的整改結果，每次稽查結束后稽查人員進行簡單的總結。

2、加強行為規范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調填寫注意事項，提高站點人員的行為規范，同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀律及文明服務進行監督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

回隆站將全面貫徹落實目標責任考核的要求，認真分析出現問題，及時整改，確保維護正常的收費秩序。

回隆收費站

2013年6月18日篇三：收費站整改措施

執法整改措施

在前一階段，我站全體執法人員認真查找執法工作中的存在的不足和欠缺，并且幾次專門針對執法工作召開了幾次民主專題會，并且在2011年9月15日再次組織全體執法人員召開了民主專題會，會上大家踴躍發言，深入淺出的剖析了自身的不足之處和需要改進的地方，針對問題各自提出了自己的見解總結了一下，產生問題的主要原因如下： 1.平時在工作中不注意理論知識的學習和積累。2.對自身的言談舉止隨便，不注意細節。3.對執法程序簡便化，有時粗心大意。4.在執法工作中容易產生對立情緒。5.在執法文書中不注意規范填寫，馬虎了事。6.在執法工作中有些執法人員有松懈怠慢思想，收多收少一個樣，主動性不強。7.執法方式粗礦，不注意執法方式方法和技巧。8.對執法工作的重要性理解不夠，在工作中經常把生活中的不良習慣帶入到工作中，尤其是文明用語和普通話堅持不夠。9.執法人員的文化程度參差不齊，對電腦的掌握程度不能趕上執法工作的要求。

我站針對以上原因，大家爭先恐后的提出了在今后執法工作中需要整改的措施，如下： 1.經常組織執法人員進行執法理論知識的學習和收費處法律法規的學習，特別是行政執法法和行政處罰法。

2.定期組織執法人員進行禮儀方面的培訓。3.定期和不定期的對執法人員執法過程進行監督，對不足之處及時改正。4.在執法過程中盡量克制自己的情緒，做到熱情、公正透明，時刻提醒自己代表路橋處的形象。

5.及時傳達稽查科對執法文書的要求，在工作中注意細微之處。6.對執法人員進行廉政教育，加強責任心和使命感，做到干一行愛一行。7.在執法工作中大家相互提醒相互促進，多向優秀的執法人員學習執法經驗和技巧。8.培養執法人員的良好習慣，正確的人生觀和價值觀。9.要求執法人員在條件范圍內多學習和掌握電腦方面的知識，以充實自己。

我站相信，在路橋處的正確帶領下，在本站執法人員的不斷努力和學習下一定會改進工作作風貫徹和落實科學發展觀，以政風行風民主評議為契機，以爭先創優，爭當人民好公仆為載體，真正做到執法為民服務發展的目的，使我站的執法工作更上一個臺階。篇四：高速收費站稽查總結報告書

牡丹收費站關于對聯合稽查活動的總結報告

省交通運輸廳組織的聯合稽查小組在我站的稽查已經圓滿結束，通過本次稽查，我站收費管理工作在得到上級充分肯定的同時但也暴露出一些不足。以下是我站關于對本次稽查特殊車輛處理情況，票款卡使用情況，收費文明服務及制度執行情況等方面的報告：

一、特殊車輛管理方面

本次聯合稽查中，我站監控員對收費員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協查請求記錄均能按規定詳實記錄；各種書面記錄保存完整，內容詳實，監控資料、抓拍圖象保存備份符合要求；監督崗亭遵章守紀及文明服務情況良好；監控室設備故障報修、排除情況及時，日常維護保養到位；各類特殊業務，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u 型車、車道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作，符合規定流程及相關規定，未發現漏征、少征通行費等情況。

二、票、款、卡管理方面

票據室各類統計報表及要求報送的資料，數字準確、齊全、報送及時，無漏報情況；票據、通行卡的領取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準確，能夠做到日清月結；稽查記錄內容齊全、詳實，無貪污票款、私藏通行卡行為；票據、通行卡的倉儲與保管符合要求；作廢票據能夠按規定處理，非定額票據車道交接手續完

備，銷毀票據手續完備，通行卡調撥程序完備，壞卡回收及時，無通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現象，需存檔物品均能按規定時間存檔。

三、文明服務及制度執行情況方面

收費員在崗期間都能切實做到文明服務、微笑服務、自覺使用文明用語，杜絕服務禁語，禮儀手勢使用規范；收費操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山東高速公路路網情況，收費站（出入口）位置及周邊路網輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風紀良好，無投訴、爭吵現象；收費管理制度健全完善，執行到位；收費區域衛生整潔，站容站貌良好；但陪同檢查的楊新業部長在視察餐廳操作間時發現房頂天花板與墻壁之間有少許下雨時滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂的防水結構設施，并清除遺留的痕跡，避免此類情況再次發生。

我站雖然在本次聯合稽查活動中得到聯合稽查組的一致好評，在收費管理工作中也取得了一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距，和兄弟單位相比還存在一定的不足。我們將在今后的工作中不斷糾正錯誤，提高標準，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！

牡丹收費站

二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收費站關于對省局聯合專項稽查情況通報的自查報告

襄 垣 收 費 站

關于對省局聯合專項稽查情況通報的整改措施

我站接到太長收字【2011】7號“關于省局對太長高速公路收費服務管理聯合專項稽查情況的通報”文件后，高度重視，立即召開專題會議，認真分析研究我站存在突出的各項業務問題，針對通報中指出的共性和個性問題制定了有效的措施，對存在問題進行全面整改，具體措施如下：

一、強化業務方面的系統培訓和創新 12月份我站將組織全站人員利用一個月時間，按照各部門的分工，對通行費資金管理、票證管理、綠色通道管理、文明用語禮儀服務、收費人員上崗工作紀律、“雙百千億元差錯”考核、星級信譽考核和稽查管理等工作進行系統學習。學習完畢后，將對學習成果進行測試并總結。

二、優化稽查隊伍建設強化站級稽查力度

我站將會重新整合優秀的稽查隊伍資源，加強站領導的組織和監督力度，成立以分管領導為班長的稽查隊伍，強化我站的稽查考核工作。

根據新形勢和新情況下的需要，合理調整稽查工作重心。重點開展對通行費和票證管理、綠色通道管理、服務質量、收費人員工作紀律以及收費業務的考核管理等工作的監

督考核。重新修訂詳細的稽查方案和標準，流程要完善到位，稽查各種表格要和省局要統一標準。加強稽查工作的末尾環節，做好稽查結果的通報、處理、總結、整改和跟蹤驗證等重點工作。

三、強化機電維護維修管理力度，完善檢測機制

加強機電管理的領導和監督力度，以分管領導牽頭開展機電設備運行安全大檢查，做好各項工作的記錄。對存在的問題要認真總結、整改，并不斷加強和公司信息中心的溝通和聯系。

完善和調整收費站的機電維護工作體制，優化機電維護隊伍資源，將辦公室值班員、監控員、收費班長以及收費員等崗位編入機電維護工作層內，充分發揮各崗位的職能，鞏固和擴大機電維護工作，避免因機電維護員不在的情況下機電故障發生后難處理的問題。

四、完善業務考核相關體制機制

在完善各項制度措施及體制機制的前提下重點優化業務考核、獎懲體制和淘汰機制。在精細化管理的框架下，將各項工作都與獎懲、淘汰相結合，不斷加大員工的積極性和向上性。以業務考試、點鈔點卡、放行測試等具體載體不斷強化員工的業務素質，真正將體制活用。

五、提升班子和全體凝聚力

在所有工作開展的同時，要開展“凝心聚力”工程。以

“放的快、收發準、服務好”為中心原則，以提升班子和全體員工思考力、創新力、組織力、應變力、協調力為目標，扎實開展創先爭優活動，不斷組織全體員工進行學習和豐富的業余活動來激發員工積極的工作意識，從而使工作作風有大的改變，使總體工作有大的改進和創新。