第一篇：收費站稽查工作季度小結

2013年二季度回隆站稽查工作小結

2013年，二季度我站稽查人員在上級領導部門的正確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想，全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核，按照各項收費管理制度的要求，以務實的態度采取有效措施開展稽查工作，維護站點收費秩序的正常開展，現將2013年二季度站點稽查工作情況總結如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統一部署及帶領下，回隆站緊密聯合執法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。

二、內部稽查：回隆站嚴格按照上級要求，為更好的落實各項稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查對收費車道、收費亭進行例行稽查共計270次，抽查收費員810人次，抽查監控圖像135小時。

在內部收費稽查工作上，著重從三個方面加強稽查的力度。

1、充分利用監控圖像的查詢功能，節省時間的同時對收費員不經意的舉動也能觀察細致便于及時通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。

2、加強宿舍內務衛生稽查，制定了詳細的宿舍管理規范，嚴格按照規范要求落實宿舍內務工作。

3、加強特殊時段的稽查。通過各種形式的稽查，及時發現問題，有效促進站點的收費管理工作。存在不足：稽查過程中仍然存在較多薄弱環節，不重視細節及稽查的全面性。

為了更好的開展接下來的稽查工作，結合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實到稽查內容的整改結果，每次稽查結束后稽查人員進行簡單的總結。

2、加強行為規范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調填寫注意事項，提高站點人員的行為規范，同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀律及文明服務進行監督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

回隆站將全面貫徹落實目標責任考核的要求，認真分析出現問題，及時整改，確保維護正常的收費秩序。

回隆收費站

2013年6月18日

第二篇：淺談收費站如何做好稽查工作

淺談收費站如何做好稽查工作

為了更好的規范收費人員作業行為，提高其服務水平，展現收費窗口整體形象，東陽關站加大稽查力度積極開展稽查工作。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。通過一段時間的稽查工作，思路和方法也在慢慢地發生著變化，由成長期逐步走向成熟期。對于如何做好站稽查工作，我僅談一下個人看法，與大家共勉。

一、勤提醒，勤督導

工作紀律大家都熟悉，但也會出現百密一疏的情況。日常工作和生活中，人總有丟三落四的時候，有不經意疏忽的時候，這就需要稽查人員腿要勤，心要細，記錄要詳細。從崗亭物品的擺放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、禮儀手勢到崗亭衛生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認真仔細檢查和記錄。對這些細節要進行全方位督導，及時發現，及時糾正。

二、問題要公開

作為站稽查員對每位收費人員的情況要做到心中有數，發現問題要及時公開，不能礙于面子，大事化小，小事化了。只有將問題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問題的再次發生。對于違規違紀行為要注明時間、車道、人員，以便于當事人查證。同時做好每月稽查月報，將處理結果進行公示，以體現公開、透明、公正的原則。

三、勤溝通

實踐證明，溝通是最好的潤滑劑。在稽查過程中，稽查人員要與班長、收費員、監控員進行溝通。只有加強溝通，才能統一思想，達成共識。溝通時要注意語氣，不能居高臨下，盛氣凌人，更不能一肚子怨氣。溝通應該是心平氣和的或者是愉快的。

四、專項督查

工作中難免有一些自制力差、紀律意識淡薄的同志，這就需要稽查員與班長、監控員密切配合，重點檢查，耐心指導和糾正。

總之干好稽查，要真正把心用在工作上，對于發現的問題絕不能得過且過，走過場，當好人，更不能隱瞞不報，只有這樣才能真正發揮監督提醒的作用，為領導當好參謀。站稽查工作雖然瑣碎，但只要我們擺正工作態度，不斷學習、總結，不斷提高自身素質和稽查水平，就一定能干好此項工作。

第三篇：第1季度稽查大隊工作小結

攸縣食品藥品監督管理局1季度

開展“餐飲服務單位專項整治”和“農家樂”食品安全專項檢查總結

1月至3月份，縣食品藥品監督管理局稽查大隊開展餐飲服務單位專項整治，主要對春節期間餐飲食品安全工作作出周密部署，特別對承辦“團圓飯”、“年夜飯”、“兩會期間”等群體性聚餐活動的餐飲單位，要求把好質量安全關，切實防止群體性食物中毒事故的發生。分別對東風大酒店、海悅大酒店、坤龍大酒店、西宛賓館、富翔大酒店等58多家餐飲單位進行了現場檢查，重點檢查了食品原料、肉制品、調味品、食品添加劑、食用油和酒類等采購管理，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消費、從業人員健康狀況，督促餐飲單位認真執行索證索票和進貨查驗制度，嚴格食品添加劑使用和管理，進一步規范餐飲服務經營行為，此次檢查共提出監督意見28條，限期整改落實10家，對檢查過程中出現的無證餐飲戶進行積極宣傳相關法律法規，并要求其積極辦理相關證件，對拒不整改也不配合工作的立案查處，現已辦結3起無證經營。下一階段，食品藥品監管局將繼續加大市場巡查力度，突出重點區域、重點單位、重點環節、重點時段的監管，深入排查風險隱患，強化應急處置，讓人民吃得放心安全。

為切實加強農村食品安全保障力度，促進鄉村經濟和新農村建設，縣食品藥品監督管理局稽查大隊，對城郊區內所有“農家樂”餐飲單位開展食品安全專項整治行動。重點從四個方面檢查：一是檢查是否取得《餐飲服務許可證》并亮證經營、從業人員有無健康合格證。二是檢查經營環境、場所設施是否符合餐飲服務食品安全要求。三是檢查是否制定并落實餐飲食品安全管理制度、以及其他相關制度是否落實到位情況。四是檢查是否建立食物中毒或疑似食物中毒事故應急處置預案等應急措施。

通過檢查，對符合條件并取得《餐飲服務許可證》的“農家樂”給予肯定和支持，鼓勵其守法經營、做大做強；對不符合規定要求的“農家樂”經營戶責令限期整改，并積極予以幫助和指導，促其積極申辦《餐飲服務許可證》合法經營；對周邊群眾反映強烈的無證經營“農家樂”的業主，拒不服從監管的，勸其停業整改。本次專項檢查共出動執法人員24人次，執法車輛2輛，檢查“農家樂”餐飲店17戶，其中取得餐飲服務許可資質的有14戶，其中1戶屬《餐飲服務許可證》過期后未新辦，其余2戶農村家庭式農家樂屬季節性經營，未申辦《餐飲服務許可證》，對此進行了責令整改，并要求其規范餐飲服務經營所必須的硬件設施后取得經營資質合法經營。通過開展此次專項整治行動，進一步強化了“農家樂”餐飲服務單位的食品安全監管工作，為群眾飲食安全提供了有力的保障。

第四篇：收費站稽查細則

第十節 營運管理部稽查實施細則

1.0 目的

為加強營運管理的內部約束機制和監督機制，防止和打擊營私舞弊及不合格服務行為,提高服務質量，維護正常的營運管理秩序，規范收費系列人員的工作行為，特制訂本細則。

2.0 適用范圍

本細則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費系列人員，具體實施由營運管理部負責執行。

3.0 稽查機構

營運管理部設立稽查組，其人員組成如下： 組長：營運管理部經理

成員：收費站負責人、監控中心負責人、行政辦事員 4.0 職責

稽查組負責按照稽查內容對全體收費系列人員的工作紀律及其業務進行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用現場稽查、圖像稽查、數據稽查、投訴稽查、專項稽查及模擬測試等稽查方式進行。

5.2稽查人員根據階段內的服務質量狀況，主動調整稽查密度，稽查工作實行定期與不定期相結合、現場與事后相結合、實時監控與圖像資料相結合、明查與暗訪相結合、內查與互查相結合，以及投訴稽查等多種方式開展工作。

6.0 稽查工作規定

6.1開展稽查工作時，稽查員必須穿著制服，持證上崗，且每次有二名以上稽查員參加。

6.2稽查人員必須熟悉并掌握公路收費有關的國家法律、法規、政策及公司各項規章制度。堅持原則，不徇私情，秉公辦事，實事求是地開展稽查工作。

6.3稽查過程中，必須深入調查和掌握確鑿的證據，以事實為依據，以公司規定為準繩，發現問題必須及時跟進，并做好詳細記錄，及時寫出稽查報告。

6.4對有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員可直接與當事人員進行詢問，必要時可對當事者暫時調離崗位，并向有關人員調查取證。

6.5在稽查中發現問題，當事人應主動配合稽查人員開展工作，不得抵觸、拒絕調查或隱瞞事實真相；不準轉移或銷毀贓物；不準誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執行稽查公務。

6.6對犯有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員有權要求當班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對管理不力包庇串通的人員，應分清責任，并根據有關規定進行處理。

6.7對投訴事件進行專項稽查時，必須收集、保存稽查證明材料，包括： 6.7.1被稽查對象的票證、表格、核查單和現金。6.7.2過住司機提供的證詞、證言和其它旁證材料。6.7.3談話記錄和現場檢查記錄。6.7.4系統監測車流量統計資料。

6.7.5當事人交待的書面材料（事件報告）。6.7.6視聽材料。7.0 稽查人員工作紀律

7.1不準利用職權和工作之便假公濟私、栽贓陷害、打擊報復；不準弄虛作假、欺上瞞下；嚴禁超越職權處理問題。

7.2不準向被稽查人員通風報信、互相串通、包庇隱瞞。7.3不準對與稽查工作無關的人員泄露案情。

7.4不準為違紀人員或帶領其親屬找辦案人員說情，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀行為被稽查時，應主動回避。

7.5不準將舉報信件轉給被舉報個人，更不得泄露舉報人單位和姓名。7.6不準帶領非稽查人員上崗對收費系列人員和其它事件進行稽查。7.7不準向外單位或個人泄露營運管理征收運作資料及情況。7.8不準接受對稽查工作有影響的宴請或收受禮品。8.0 稽查扣分細則

8.1勞動紀律 8.1.1綜合部分

1001.在崗打瞌睡每例扣2分；

1002.當值班長、票管員、收費員和督導員在崗睡覺（只能輪流小休），每例扣3分；

1003.病假需醫院證明，填寫提交《請假、休假申請表》，并按公司《考勤管理規定》審批，未按公司《考勤管理規定》審批的，當曠工處理并每次扣2分；

1004.遲到、早退3分鐘以內的，每次扣1分；

1005.遲到、早退3分鐘以上，15分鐘以內，每次扣2分；

1006.遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。

1007.曠工半天的，除按規定處理外，每例扣5分；

1008.曠工一天（含一天）以上，除按規定處理外，每曠工一天扣5分； 1009.工作崗位衛生差，每例扣1分；

1010.在系統出現故障而無法正常運作時，當值人員未及時上報者每例扣2分；

1011.收費人員上下班沒有列隊或列隊不整齊的，每例扣1分； 1012.收費人員上下班時, 收費班長未集隊講評的，每例扣1分； 1013.收費班長.督導員、收費員、監控員及票管員亂丟、亂放無線對講機，每例扣1分；

1014.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員攜帶與工作無關的物品上崗，每例扣1分；

1015.收費班長.督導員、收費員、監控員及票管員攜帶個人移動電話(規定可攜帶的除外)等其它通訊或者娛樂工具上崗的，每例扣2分；利用工作電話或手機在廣場在崗期間接聽或撥打私人電話的每次扣3分；

1016.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員在崗吃東西.工作崗位有書報、食物的，每例扣2分；

1017.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員在崗工作長時間談與工作無關的事，每例扣1分；

1018.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員用對講機聊天或粗言穢語使用對講機的，每例扣2分；

1019.收費班長.督導員無故不得進入收費亭或離開收費廣場，如有工作需要進入收費亭或離開的必須報監控中心登記，違者每次扣2分；

1020.廣場當值人員站姿不規范（以跨立或稍息為準）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作崗位做與工作無關的事，每例扣1分；

1022.收費人員（收費班長、督導員、收費員、監控員、票管員）擅自離崗、脫崗、串崗、換崗、換班，每例扣2分；

1023.收費人員（收費班長、督導員、收費員、監控員、票管員）上班時間嬉戲吵鬧，每例扣2分；

1024.未佩帶《工作證》上崗，每例扣1分；

1025.當值期間，沒正確使用設施浪費資源的，每次扣1分； 1026.在收費廣場、收費亭、監控室、票管室內吸煙，每例扣5分； 1027.在收費廣場、收費亭、監控室、票管室內著裝不整齊的，每例扣1分； 1028.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員當班期間無特殊情況未經批準私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丟失工作證，除補足工本費外，每例扣1分；

1030.夜班無特殊原因（如燈具損壞，以監控員記錄為準）沒開收費亭燈的，每次扣1分；

1031.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員未辦理請銷假手續私自外出，每例扣2分；

1032.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員請假未銷假，每例扣1分；

1033.私自換班未提交《員工換班申請表》的，每次扣2分,當月換班次數超過4個工班的，每超一次扣1分；

1034.除當班外，無故不參加軍訓，每例扣2分； 1035.除當班外，無故不參加各項培訓、會議每例扣2分； 1036.收費員未掛《工號牌》上崗，每例扣1分； 1037.找贖金或備用金有假鈔，除補足外，每例扣3分； 1038.未及時采取正確措施確保設備正常運行的，每例扣3分；

1039.因操作失誤導致設備故障或損壞的，除賠償損失外，每例扣5分； 1040.收費班長和監控員因未監督導致收費人員造成違規違紀行為的，每例扣3分；

1041.收費人員利用工作電腦做與工作無關的事每次扣3分；

1042.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員利用工作電腦安裝與工作無關的軟件，每例扣5分；

1043.未經同意私自關閉車道下班造成塞車的，每次扣5分； 1044.遇突發事件未安排好臨時頂崗工作，每例扣2分； 1045.未做好上傳下達工作的，每例扣2分；

1046.包庇失誤員工或指使其違規操作的，每次扣5分；情節較重的，按公司《獎懲管理辦法》相關規定進行處罰；

1047.私自將通行費或路票帶離收費現場，每例扣5分； 1048.私自將票證交給他人使用的，每例扣3分；

1049.在收費廣場行走沒有按照規定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顧客及公司其他員工投訴，經查屬實。每例扣5分； 1051.在收費廣場范圍內為自己或他人攔乘過路車輛，每次扣5分； 1052.未經批準把制服、標志、證件轉借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或讓他人對錄像資料進行剪輯、拷貝、刪改或隨意操作錄像設備的，申請提交公司給予通報外，每例扣10分；

1054.為避免錄像稽查而用物品將鏡頭阻擋的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通風報信、阻礙稽查工作，每例扣5分； 1056.威脅辱罵稽查人員的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隱瞞工作失誤或事件報告有虛報或捏造事實的，每例扣5分； 1058.沒有及時處理應急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，導致安全事故發生，每例扣5分；

1060.負責值守免費車道的員工，無特殊情況（如暴風雨等）必須24小時站在規定的位置放行免費車輛，因特殊情況需要臨時離開指定站崗位置的，必須得到當值班長的同意，并在有人接崗的情況下方可離開，否則，每例扣5分；

1061.未經批準私自讓人查看相關檔案文件資料或錄像資料，每例扣5分； 1062.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員攜帶個人錢款上崗，每例扣5分；

1063.私自挪用找贖金或備用金，除補足外，每例扣5分，并按公司《獎懲管理辦法》相關規定進行處罰；

1064.群眾、員工及他人投訴有貪污行為，經查屬實，每例扣10分，并按公司《獎懲管理辦法》相關規定進行處罰；

1065.私藏發票或將廢、棄票發給司機，經查屬實，每例扣5分； 1066.有售異票、假票、廢票、棄票或偽造票據行為，經查屬實，每例扣5分；

1067.有少給路票或給假票的，經查屬實，每例扣5分；

1068.收費人員在找贖過程中故意使用假鈔或故意找少錢的，經查實，每例扣5分；

1069.當班收費人員有其它票款收入而沒上交，經查屬實，每例扣5分； 1070.不服從領導正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按時完成領導交辦的其他任務的，每例扣2分；

1072.因工作失誤，受到公司領導以及上級管理部門口頭批評的，每次扣5分；

1073.進行專項稽查時發現有違紀現象，每例扣3分； 1074.未按公司規定做好本職工作的，每例扣2分；

1075.違反收費管理規定或公司其它規定的違規違紀行為，每例扣1-5分； 8.1.2收費班長崗位

1076.當值時因脫崗造成無法攔截闖關車輛，每例扣2分； 1077.未做好收費安全保衛工作及交通疏導工作的，每例扣2分； 1078.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣2分；

1079.未維持好收費秩序，有塞車現象的，每例扣3分； 1080.無特殊原因未在規定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1081.未制止收費廣場范圍內公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1082.當值期間使用無線對講機聊天或粗言穢語使用對講機的，每例扣2分； 1083.當值期間，未按規定向有關車輛敬禮的，每例扣1分； 1084.無人當值收費亭亭門沒上鎖，每例扣1分； 1085.無人當值收費亭有錢款，每例扣5分； 1086.廣場無人值勤，每例扣班長2分；

1087.交接班過程中，不在現場或在本班交班未完畢，提前離開票管室金庫的，每例扣3分；在票管室交班過程中,班長未按規定指定一名督導員在票管室門口把守的,每例扣3分;1088.未協調班組內部工作，造成工作脫節的，每例扣2分。

1089.設備被損壞，未及時報告路政和協助其向當事人索賠的，每例扣2分； 1090、班長交按班表需交代的工作事項沒交按完整，扣分3分。8.1.3督導員崗位

1090.因脫崗造成無法攔截闖關車輛，每例扣2分；

1091.未做好收費安全保衛工作及交通疏導工作的，每例扣2分； 1092.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣1分；

1093.未維持好收費秩序，有嚴重塞車現象的，每例扣5分； 1094.無特殊原因未在規定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1095.未制止收費廣場范圍內公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1096.當值期間，未按規定向有關車輛敬禮的，每例扣1分； 1097.當值期間，無人當值收費亭有錢款，每例扣5分；

1098.班長不在崗時，因監督不力導致本班人員發生違規違紀行為的，每例扣2分；

1099.收費人員在票管室進行資金交接過程中，經班長指定的一名督導員要站在票管室門口把守，否則，每例扣3分；

1100.班長不在崗時，未能履行班長職責，每例扣2分； 1101.未協助班長開展工作的，每例扣1分； 8.1.4收費員崗位

1102.上班時間未將收費亭門反鎖，每例扣1分； 1103.收費員坐姿不規范，每例扣1分；

1104.收費員離開收費亭后，門、窗沒關好，每例扣1分； 1105.將錢箱置于無人在崗或照看的收費亭內，每例扣5分； 1106.遺留票款在收費亭內的，每例扣3分；

1107.擅自填補短款或私藏長款，擾亂資金交接正常程序，經查屬實，每例扣5分；

1108.當值收費亭內有非本公司使用的發票，未蓋作廢或銷毀的，每例扣5分；

1109.私自清點票款，每例扣5分； 8.1.5監控員崗位

1110.上班時間沒將監控中心門反鎖，每例扣1分； 1111.監控員當值期間未更換拖鞋，每例扣1分；

1112.監控員沒記錄班長、督導員、收費員離返崗時間，每例扣1分； 1113.未經領導同意讓他人進入監控中心每例扣2分；

1114.監控員未經領導同意讓他人查閱監控中心有關文字資料，每例扣5分； 1115.監控員對特殊事件沒按規定切換錄像鏡頭，導致無法清晰錄制錄像或因個人原因導致錄像錄制不清晰的，每例扣5分；

1116.當值期間關閉監控中心照明燈，每例扣1分；

1117.未經值班領導允許，讓他人查看錄像資料，每例扣5分；

1118.未經允許，私自允許當班人員進入監控室進行圖像及數據核查或與當班人員核對票款、工作記錄、收費數據的，每例扣5分；

1119.沒及時向機電組上報錄像系統故障，導致相關記錄流失，每例扣5分； 1120.因自身原因導致錄像資料丟失每例扣5分；

1121.對收費人員的違紀違章及不規范動作沒及時糾正，每例扣2分； 1122.違規讓員工進入監控中心的，每次扣2分；

1123.突發事件及重大事件沒作文字、圖像記錄的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毀監控日志，每例扣5分； 1125.未使用紅線糾正法修改監控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填寫監控日志的，每例扣2分；

1127.對收費人員的違規違紀行為或不規范動作，應立即糾正。未提醒糾正的，每例扣2分；發現重大或突出問題應果斷控制，并及時報告領導。未報告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法規、文件及通知要求而引發的責任事故的，每例扣5分；

1129.車道堵車嚴重或排長龍，沒有及時通知當班班長或督導員開足車道的，每例扣5分；

1130.上班當值監控員睡覺并不及時接聽、回復收費廣場上報、登記的，每例扣5分。

8.1.6票管員崗位

1130.因操作失誤，未經上級領導同意，私自更改數據的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清點通行費期間，票管員允許或未及時阻止與工作無關人員

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人員擅自沖減工班收費數據，每例扣5分；

1133.當值票管人員在交接班未完畢前，向交接班人員透露相關收費數據信息，每例扣5分；

1134.票管室金庫大門任何時候都必須上鎖，沒上鎖的每例扣5分； 1135.票管員因玩忽職守造成票證及相應憑證.資料損壞或丟失的，每例扣10分；

8.2文明服務 8.2.1綜合部分

2136.面對顧客不禮貌、不熱情、不微笑的，每例扣1分； 2137.與顧客爭吵，處理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服務禁語，經查實每例扣5分； 2139.沒有執行崗位服務規范的，每例扣2分； 2140.監控員、票管員無特殊情況未在電話鈴響3聲之內接聽的，每例扣2分；

2141.監控員、票管員接聽工作電話未使用文明用語的，每例扣2分； 2142.監控員、票管員接聽電話時未保持熱情服務態度的，每例扣2分； 2143.在服務過程中，沒有使用規范文明用語的，每例扣2分； 2144.接受司乘人員質疑和問詢時不耐心解答，每例扣2分；

2145.收費班長、監控員沒有監督收費員文明服務的，按所在班級員工文明服務月度考核平均分進行扣分；

2146.未履行工作職責或工作態度被投訴經查屬實的，每例扣5分； 2147.特殊車輛處理不得超過3分鐘，超時每例扣1分；

2148.收費站未開足車道導致嚴重塞車或排長龍，每例扣5分；5分鐘之內不開通其他通道的，追究收費班長的責任；

2149.廣場當值人員疏導車流時，沒有使用交通指揮手語，每例扣3分； 2150.班長不配合、不解答收費員工在工作上的疑問，每次扣2分； 2151.其它違反公司文明服務禮儀規范的行為，每例扣1分； 8.2.2收費員崗位

2152.車輛到收費亭時，收費人員沒有主動伸手接拿通行費，每例扣1分； 2153.收費人員在車輛進入車道時，沒有做好示意停車手勢，每例扣1分； 2154.收費人員在車輛離開車道時，沒有做好送行手勢，每例扣1分； 2155.收費人員在服務過程中，沒有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收費人員在服務過程中，沒有行注目禮，每例扣1分； 2157.收費人員在服務過程中，沒有點頭微笑，每例扣1分； 2158.收費人員在服務過程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.對司乘人員提出的問題能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人為原因，對收費車輛收費速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊車輛處理過程1分鐘內未上報監控通知班長到場的，每例扣1分； 2162.收費員操作湛江籍年票車輛，打出發票，每例扣2分；

2163.收費員操作湛江籍年票車輛，收費速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收費員對湛江籍年票車輛收取通行費，每例扣3分。2165、收費員對收費車輛操作成年票車，沒攔截成功，扣5分。8.3業務管理 8.3.1綜合部分

3162.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員不熟悉周邊行車路線、旅游景點等，每例扣1分；

3163.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員不熟悉收費相關法律法規、應知應會手冊內容的，每一個提問扣1分；

3164.私放車輛，除補足通行費外，每例扣5-10分,并按公司有關規定處理;3165.收費班長、督導員及收費員判錯車型、車種導致通行費流失的，除補足通行費外，每例扣5分；判錯車型、車種打出發票后補回正常操作的，每例扣2分；判錯車型、車種未導致通行費流失的，每例扣1分；

3166.正常車輛車牌錄入“000”或與實際車輛不符的，每3次扣1分。3167.收費班長、督導員、收費員、監控員及票管員離崗、交接班沒按規定程序操作，每例扣2分；

3168.收費系列人員兌換零鈔出錯的，每人各扣2分；點錯備用金的收費班長及收費員各扣2分;3169.請領票證不及時造成收費工作被動，每例扣1分；

3170.車道上班狀態沒開車道或下班狀態沒封閉車道，每例扣廣場當值人員1分；

3171.業務操作失誤被投訴，經查屬實，每例扣5分；

3172.收費現場發生突發事件時，未能及時妥善處理造成糾紛，每例扣3分； 3173.班前準備工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失誤造成收費數據沖減，每例2分； 3175.未按規定核銷票證的，每次扣2分；

3176.因準備不足造成斷票、零錢短缺的，每例扣1分； 3177.收費表格未填寫或填寫不完整、不規范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失誤未寫事件報告的，每例扣2分； 3179.未經批準不參加業務考試的，每例扣4分；

3180.業務考試不及格的或違反考試紀律的，每例扣3分； 3181.其它違反公司相關規定的，每例扣2分；造成嚴重后果或惡劣影響的，按公司相關規定進行處理；

3182.未能及時完成上級領導交辦的其它工作任務的，每項扣2分； 8.3.2收費班長崗位

3183.未合理安排本班人員輪休的，每例扣1分； 3184.對本班人員考核工作不認真的，每例扣1分； 3185.未及時組織班員開展政治、業務學習，每例扣1分； 3186.未按期組織本班人員進行軍訓的，每例扣1分；

3187.未按期組織本班人員召開班務會、專題會議、培訓的，每例扣1分； 3188.召開班務會、培訓、專題會議未記錄的，每例扣1分； 3189.向站長匯報班組工作不及時一次扣2分； 3190.設備被損壞未詳細記錄，每例扣1分；

3191.設備出現故障未能及時排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班長管理不力造成車道有棄票未及時清理的，每次扣2分； 3193.設備設施被損壞未及時報告和協助向當事人索賠，每例扣2分； 3194.因監督不力（或未監督）造成班員操作失誤，視情節輕重負相應責任，并扣2-5分；

8.3.3督導員崗位

3195.未及時主動協助收費人員處理收費業務的,每例扣2分； 3196.設備設施被損壞未及時報告和協助向當事人索賠，每例扣2分； 3197.班長不在崗時，突發事件未能及時做好應急處理，每例扣2分； 8.3.4收費員崗位

3198.未經同意私自關閉打印機進行異常操作，每次扣5分；

3199.上班沒開信號燈或下班沒關信號燈（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按規定處理廢票（蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分； 3201.特殊車輛未及時上報或漏報監控，每例扣1分； 3202.長短款除上繳（補足）外，每例扣2分； 3203.誤收假鈔除賠償損失外，每例扣1分；

3204.漏投通行費除即時補投（須上報值班領導同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失誤造成跨工班的每次扣5分；

3206.沒有認真進行交接班，造成上錯工號，導致長短款的，每例扣5-10分；上錯工號,未經值班領導同意,私自調換通行費的,每例扣5分;3207.收費人員操作失誤沒上報，每例扣2分； 3208.因人為造成票據、帳表不相符，每例扣1分；

3209.投入金庫的錢袋數量、錢袋號碼不相符的，每例扣5分； 3210.無特殊原因沒將電腦發票的起止號上報監控員的，每次扣3分； 3211.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3212.簽章不齊全、數據不準確，每例扣1分； 3213.清點工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投進金庫的通行費與《繳款單》所填寫的不相符或點錯通行費的，每例扣1分；

3215.設備設施被損壞未及時報告和協助向當事人索賠，每例扣2分； 3216.收費員交接班或交款后，多記或少記使用電腦發票與系統不符的，每例扣3分。

8.3.5監控員崗位

3216.監控員對免費車登記不全或漏記，每例扣1分； 3217.監控員對車隊登記不全或漏記，每例扣1分； 3218.監控員對闖關車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3219.監控員對未付車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3220.監控員對車型不符無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3221.未按時填寫設備維護報表，每例扣1分； 3222.未及時報修設備故障，每例扣3分； 3223.未按規定清潔設備的，每例扣2分； 3224.監控員未傳達正確信息，每次扣5分；

3225.設備故障無法排除時，應立即通知相關單位，未及時通知或未記錄的，每例扣1分；

3226.上班期間應認真填寫各種工作記錄，內容要詳實，語句要簡練，字跡清晰不涂改，不得有錯別字、漏字。有錯別字、漏字、用涂改液涂改或出現文字失誤的，每例扣1分；

3227.每20分鐘必須使用云臺攝像機巡視收費廣場和交通監控一次(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時記錄巡視情況的每例扣2分；發現異常情況未及時上報有關單位及人員的，每例扣5分；

8.3.6票管員崗位

3228.每周二、四、六及時收繳棄票，做好棄票的核銷工作。票管員未按規定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；

3229.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3230.簽章不齊全、數據不準確，每例扣1分；

3231.未定期、及時、準確上報有關收費報表，每例扣1分； 3232.未做好票證憑證裝訂，每例扣1分； 3233.遲交報表的，每次扣1分；

3234.未按規定做好票證檔案整理、歸檔工作，每例扣1分； 3235.票證管理失誤或未做好票證庫存盤點工作，每例扣2分； 3236.票帳記錄不完整或未做日清月結，每例扣2分；

3237.擅自將票證交給他人使用或沒按規定程序使用、保管定額路票，每例扣5分；

3238.未及時記帳，視情節輕重，每例扣2分； 3239.銀行進帳單填寫錯誤或不規范的,每例扣2分;3240.票管室“三鐵一器”有損壞或故障沒及時上報的（24小時內），每例扣3分；

3241．收費人員回票管室清點通行費沒及時上報監控中心的，每例扣1分； 3242.票管人員在工班日結束后，三天內未完成交接班確認的，每例扣2分（網絡異常除外）；

3243.加強值班工作，做好當班有關記錄，記錄不完整的，每例扣1分； 3244.認真審核原始憑證，審核其簽章是否齊全、數據是否準確、字跡是否清晰，認真清點回收通行費，做好有關記錄。工作發生差錯的，每例扣2分；

3245.及時將收繳的通行費收入日報表上報收費管理部。定期、及時、準確上報《定額路票盤點表》等其它有關收費報表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合數據管理員做好票證管理工作，協同稽查人員做好業務內查和審查工作。內查、審查工作不認真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能積極主動深入收費現場協助開展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按時檢查票管室內抽濕機運作情況,每例扣1分;3249.票管室鑰匙保管不善,造成損失的,每例扣3分;3250.及時向營運管理部報告工作中存在的問題，做好協調工作，為收費管理部提供準確的信息及數據。發現問題不及時報告的，每例扣2分；

8.4儀容儀表

4251.沒扣好衣扣、襯衣(內衣)下擺沒扎于褲內，每例扣1分； 4252.當值期間精神面貌差，每例扣1分；

4253.變更季節沒按規定時間換裝或私自換裝（統一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作時不得化濃妝、染指甲、佩戴項鏈、胸花、耳環、手鐲等飾物，違反每項每次扣2分；

4255.工作服不整潔，穿戴不整齊，每例扣1分；

4256.上班期間披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留蓋耳長發(或光頭)、留胡須、染發，每例扣2分； 4259.女同志留長發須束好，披頭散發、染發、燙發，每例扣2分； 4260.個人衛生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它場合從事與工作無關的事情，每例扣2分；

4262.有其它違反著裝管理規定的，每例扣1分；情節較重或影響惡劣的，按公司相關規定進行處罰，每例扣5分；

8.5宿舍內務

5263.日常辦公、生活用品及清潔用具未按規定（營運管理部制定的標準）擺放整齊的，每次扣1分；

5264.發現有刻畫桌面、墻面行為的，每次扣1分； 5265.墻面張貼、釘掛非規定或允許物品的，每次扣1分；

5266.桌面有積塵、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 5267.房間在無人情況下不關燈、空調、電腦和水龍頭的，每次扣2分； 5268.宿舍內務不符合要求，每處每次扣1分；

5269.晚上23點至次日早上7點男女員工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.員工在宿舍使用違禁電器的，每例扣5分； 5271.未經批準，私自留宿外來人員，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用設施（洗衣機、空調、電視機等），導致設施損壞，并賠償相應損失和自負維修費用，每例扣5分；

5273.其它違反管理規定的，每例扣1分；造成嚴重后果或惡劣影響的，按公司相關規定進行處罰，每例扣5分；

8.6加分項目

6274.連續一年未被扣分者，提請公司予以嘉獎及相應的經濟獎勵； 6275.連續收費突破百萬無差錯、百日無差錯的，每例加5分（連續獲得的可累積加分，申請公司給予嘉獎及相應的經濟獎勵）；

6276.文明服務表現好被顧客表揚的，每例加1分； 6277.公司領導或上級特別提出表揚的，每例加2分；

6278.收費系列人員在保證人身安全的情況下協助公安機關攔截有關車輛的，每人加1分；

6279.經上級批準，協助公安部門提供相關資料，令其迅速破案的有關人員，加1分；

6280.對拾金不昧、幫助過往司乘人員排憂解難、見義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現突出者，提請公司予以嘉獎及相應的經濟獎勵；

6281.及時處理收費廣場突發事件，制止事態惡化及挽回公司財產損失，每例加2分；

6282.及時發現重大安全隱患及其他問題，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；

6283.對突發重大事故、重大事件協調處理得當，為公司降低損失的，每例加5分，并提請公司予以嘉獎及相應的經濟獎勵； 6284.積極參加公司舉辦的各種比賽活動獲得優秀成績的員工，加1分； 6285.積極參加市路橋公司或代表大橋公司參加各種比賽活動獲得優秀成績的員工，加3分；

6286.積極參加市交通投資集團或代表市交通投資集團參加各種比賽活動獲得優秀成績的員工，加5分；

6287.給公司提出合理化建議，并采納實施的，每次加2分； 6288.有文章發表并刊登于市級以上專業期刊的，加2分； 8.7 處分項目

7289.凡在一個月之中扣分累計15分以上的,實行離崗培訓；并按公司有關規定處理。

7290.每月未扣滿15分，但連續三個月內累計扣分達30分的, 實行離崗培訓；并按公司有關規定處理。

7291.未能及時處理突發事件，對公司造成較大損失的，實行離崗培訓；并按公司有關規定處理。

7292.經營運管理部決定有必要進行離崗培訓的員工，要求離崗培訓；并按公司有關規定處理。

9.0 稽查扣分及加分細則代碼含義解釋

9.1 第一位數字表示章節范圍。“1”為勞動紀律部分，“2”文明服務部分，“3”為業務管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內務部分，“6”為加分項目，“7”為處分項目。

9.2 第二、三、四位數字表示細則順序號碼。

10.0 記錄表單 10.1專項稽查記錄表

10.2圖像（數據）稽查記錄表 10.3員工每月違紀違章記錄表 10.4稽查詢問記錄表 10.5現場稽查記錄表 10.6稽查扣分通知確認表 11.0相關支持文件

11.1湛江市交通投資集團收費人員服裝管理規定 11.2湛江海灣大橋有限公司員工獎懲管理辦法 11.3湛江海灣大橋有限公司員工績效考核管理辦法 11.4湛江海灣大橋有限公司半軍事化管理辦法 12.0 附則

12.1本細則如與國家有關法律、法規，公司相關規章制度相抵觸的，以國家有關法律、法規，公司相關規章制度為準。

12.2本細則由營運管理部負責解釋及修訂。12.3本細則自發布之日起實施。

第五篇：季度工作小結

第一季度工作小結

我是2901班的班主任李曼，在校從事班主任及車工實習指導老師的工作。在學校領導的關愛和安排下，我于2008年8月30日拜師于岳雅萍老師。跟著師父岳老師學習怎樣帶班級，怎樣做一個合格的班主任。

在跟師學習的過程中，我看到的學到的東西很多。在帶班之前，師父幫我分析了技工職業學校學生的特點，其特點是：處事草率，行為偏激，易沖動和感情用事，做事不計后果，對家長、教師有較普遍的逆反心理；渴望獨立，希望別人能滿足自己的自尊心和虛榮心，反之會有消極情緒；求知欲旺盛，好奇心過強，自制力卻不高，缺乏辨別能力，經不起外界事物的誘惑。她同時教育我針對這些特點和現象，應對癥下藥，實施有效的班主任工作措施。首先，她教我應該把好入學教育關。不失時機地對學生進行校紀校規教育，讓每一位學生明白什么事能做，什么事不能做，怎么做才像個學生，怎么做才是個學生，并且人人立志做個好學生。與此同時，師父教育我作為班主任還應教育學生樹立正確的價值觀，揚起理想的風帆，為明天的美好生活而努力奮斗。

其次，以誠相待，用自己的言行舉止來感動他們。師父告訴我要做一個好班主任，必須放下“架子”，真正地走到學生當中去，學會換位思考，當學生犯了錯誤時要理智地告訴自己：學生也是人，是人就會犯錯誤，如果不犯錯誤的話，還要老師的教育做什么?同時告訴我要用寬容、真誠和鼓勵去打動學生，喚起學生的自信，讓學生在自我反思中體驗成長、感受進步，走出自卑的陰影，去玩味自身價值得以實現的愉悅和幸福。

師父教育我要做一個好班主任更不能吝惜愛心的投入，多與學生交心談心，使之覺得老師在乎他、關心他和信任他，確立平等的師生關系，變學生被動接受管理為主動自我管理。作為一個年輕的實習班主任老師，我應該積極的向師父學習帶班的經驗。在帶班的工作中應多多總結，爭取做一名合格及優秀的班主任，為學校的教育事業貢獻自己最大的力量。

李曼

2009年10月10日