第一篇：物業(yè)秩序員考試題庫(A1)答案

知識(shí)技能大賽試卷

安全組（A1）

項(xiàng)目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共50分）

1、下列不屬于門衛(wèi)服務(wù)崗位的要求是（B）

A、著裝整齊 B、檢查衛(wèi)生 C、語言文明 D、精神飽滿

2、消防工作的方針是：（A）

A、預(yù)防為主、防消結(jié)合； B、誰主管、誰負(fù)責(zé)； C、預(yù)防為主、消防先行； D、A+B。

3、滅火器的有效期為（A）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳滅火器時(shí)，人應(yīng)站在？（A）

A、上風(fēng)位 B、下風(fēng)位 C、無一定位置

5.如果因電器引起火災(zāi)，在許可的情況下你必須首先（B）。

A、找尋適合的滅火器撲救 B、將有開關(guān)的電源關(guān)掉 C、大聲呼叫

6.發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜應(yīng)（A），并盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A、保護(hù)好現(xiàn)場 B、自己仔細(xì)檢查現(xiàn)場 C、認(rèn)真的找找

7、巡邏服務(wù)是秩序維護(hù)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行（C）的服務(wù)業(yè)務(wù)。

A、看護(hù) B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗(yàn)證

8、秩序維護(hù)人員徒步巡邏應(yīng)(A)以上進(jìn)行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門 D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司

10、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。

A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請(qǐng)求周圍群眾予以協(xié)助

11、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）

A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

12、下列不屬于使用滅火器時(shí)的注意事項(xiàng)：（A）

A、在使滅火器時(shí)，應(yīng)橫置和顛倒

B、撲救室外火災(zāi)時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)方向

C、使用清水滅火器時(shí)應(yīng)先斷電滅火，以防止觸電。

13、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

14、手提滅火器到達(dá)火場時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

15、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周

16、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

17、在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗(yàn)查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

18、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門接合器 B、向順時(shí)針方向打開閥門 C、鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救

19、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 20、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）

A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器

C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)

21、秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)：應(yīng)立即向（A）匯報(bào)情況，并留守現(xiàn)場。

A、主管領(lǐng)導(dǎo) B、自行處理 C、班隊(duì)長

22、巡邏人員（C）要巡視所屬區(qū)域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時(shí) C、每半小時(shí)

23、各種消防設(shè)施應(yīng)由（A）負(fù)責(zé)進(jìn)行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

24、如滅火器發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（B）修復(fù)。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

25、檢查火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進(jìn)行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

26、下列關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護(hù)人員的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔 B、不準(zhǔn)亂用對(duì)講機(jī)，妨礙工作 C、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤用具開玩笑

27、車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

28、在值勤中遇到業(yè)主求救或需要幫助時(shí)(A)。

A.幫助業(yè)主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

29、用滅火器滅火時(shí)，噴嘴應(yīng)對(duì)準(zhǔn)（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方 30、所有人員不得攜帶（C）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

A.手機(jī) B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

31、使用消防栓時(shí)，最少要（A）個(gè)人操作。

A、2個(gè) B、3個(gè) C、1個(gè)

32、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

33、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

34、對(duì)可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

35、下列（B）說法是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

A、物業(yè)治安管理業(yè)務(wù)包括消防、車輛的管理 B、發(fā)現(xiàn)偷盜人員秩序維護(hù)人員應(yīng)馬上扣押審訊 C、物業(yè)治安管理不能代替社會(huì)治安管理 D、物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主

36、秩序維護(hù)人員從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中已成為一支重要的社會(huì)（B）力量。

A、技術(shù)防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

37、目前我國秩序維護(hù)人員服務(wù)已經(jīng)從單一的人力秩序維護(hù)人員，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、（A）等四大主要業(yè)務(wù)。

A、安全技術(shù)防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

38、秩序維護(hù)人員從業(yè)單位包括（C）和自招秩序維護(hù)人員單位。

A、保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、公安機(jī)關(guān) C、秩序維護(hù)人員服務(wù)公司 D、內(nèi)部單位

39、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

40、曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。

A、1 B、2 C、3 D、4

41、大家都說門衛(wèi)王某很有禮貌，那么可推測王某在工作和生活中是一個(gè)（A）的人。

A、語言文明 B、態(tài)度嚴(yán)肅 C、不茍言笑 D、服裝整齊

42、秩序維護(hù)人員守護(hù)是對(duì)服務(wù)單位（D）進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)。A、偵查目標(biāo) B、懷疑目標(biāo) C、懷疑對(duì)象 D、特定目標(biāo)

43、機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過 15 公里。A.5 B.10 C.15 D.20

44、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度： 65－71℃。

A.60-70℃ B.55-61℃ C.60-75℃ D.65-71℃

45、防火門主要分為三級(jí)。其中甲級(jí)需耐火 1.2 小時(shí)。A.1 B.1.2 C.0.9 D.1.5

46、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后 5－7分鐘。A.5-7分鐘 B.6-8分鐘 C.5-10分鐘 D.7-10分鐘

46、火災(zāi)自動(dòng)探測報(bào)警設(shè)備有感煙、感溫、光電 和可燃?xì)怏w探測器等種類。A.感光 B.集中報(bào)警器 C.光電 D.火災(zāi)探測器

48、對(duì)貴重設(shè)備、檔案材料適用： 二氧化碳滅火器。

A.二氧化碳和干粉滅火器 B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.干粉滅火器

49、秩序維護(hù)人員守護(hù)是對(duì)服務(wù)單位（D）進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)。

A、偵查目標(biāo) B、懷疑目標(biāo) C、懷疑對(duì)象 D、特定目標(biāo) 50、出入口守衛(wèi)工作的特點(diǎn)之一是（A）。

A、位置獨(dú)立

B、位置復(fù)雜

C、位置特殊

D、流動(dòng)服務(wù)

二、多選題（20分，每題2分）

1、巡邏中要害部門是指（A、B、D）。

A.控制中心

B.倉庫

C.車場出入口

D.管理處指定地點(diǎn)

2、如發(fā)生駛出車輛車牌號(hào)不符、司機(jī)不符等異常情況，立即報(bào)告控制中心及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外必須查驗(yàn)、登記以下證件（A、B、D）。

A.車輛行駛證

B.駕駛證

C.發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)

D.身份證號(hào)

3、車場智能IC卡的授權(quán)與發(fā)放由（A、B）負(fù)責(zé)。

A.部門負(fù)責(zé)人

B.部門負(fù)責(zé)人指定授權(quán)人

C.安全主辦

D.控制中心

4、交接班時(shí)應(yīng)交接那些事項(xiàng)？（A、B、C、D、E）

A.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排 B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器戒情況

C.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況 D.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄

E.物品保管情況

5、交接班時(shí)應(yīng)交接的事項(xiàng)包括（A、B、C、D）。

A.工作區(qū)域內(nèi)安全狀況 B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況

C.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況 D.鑰匙領(lǐng)/借用情況記錄、物品保管情況等

6、安全管理重點(diǎn)巡邏事項(xiàng)（D、E、F、G）等重點(diǎn)部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次，必要時(shí)加強(qiáng)。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監(jiān)控中心

F、設(shè)備房

G、倉庫

7、秩序維護(hù)人員在日常的裝修巡查時(shí)，需要關(guān)注以下事項(xiàng)（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證 B、裝修隊(duì)是否有營業(yè)證書

C、核對(duì)裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請(qǐng)的范圍

D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材

8、公司體系文件中一類質(zhì)量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發(fā)生5000元以上賠償責(zé)任

B、小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)

D、汽車被盜 E、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

F、負(fù)有管理責(zé)任公共傳媒的負(fù)面報(bào)道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

9、安全類突發(fā)事件按照性質(zhì)分類可分為（B、C、D、E）突發(fā)事件。

A、刑事類

B、治安類

C、交通類

D、消防類

E、其他類

10、物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區(qū)、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯(lián)系電話

B、職業(yè)

C、服務(wù)處所

D、結(jié)婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

三、簡答題（共10分）車輛停放注意事項(xiàng)？

答：車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛；車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系；車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下進(jìn)入。

四、案例分析(每題10分，共20分)案例1

（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警報(bào)，發(fā)現(xiàn)C座6樓廚房有濃煙冒出，而當(dāng)時(shí)該房房主不在家，事發(fā)后房主返回。

問題：

1、面對(duì)此種情況應(yīng)作如何處理？（每項(xiàng)1分，共5分）

2、發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施有哪些？（每項(xiàng)1分，共5分）

答：

1、面對(duì)此種情況，可進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知安防員攜帶工具趕赴現(xiàn)場；（2）關(guān)閉6樓電源總開關(guān)及燃?xì)獠块y；

（3）盡快與業(yè)主聯(lián)系通知其返回；（4）業(yè)主返回后，協(xié)助業(yè)主打開門窗；（5）查明原因并在采取自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅火操作。

2、發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)采取的措施有：

（1）了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；（2）向公安及消防機(jī)關(guān)報(bào)警；（3）清理通道，迎接消防車入場；（4）立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；（5）組織義務(wù)消防隊(duì)在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)消防器材控制火勢(shì)；

（6）及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。

案例2

某小區(qū)業(yè)主反映每天夜間后半夜可聽到“嗡嗡”聲，影響其入睡，望物管及時(shí)處理。經(jīng)查證落實(shí)嗡嗡聲是衛(wèi)生間排水管及供水加壓水管接觸發(fā)生震動(dòng)所致，而加壓共振是由水泵電源不穩(wěn)定所致。問題：

1、面對(duì)這種情況應(yīng)如何處理？

2、當(dāng)業(yè)主受到噪聲侵?jǐn)_時(shí)，我們應(yīng)采取哪些處理措施？ 答：

1、面對(duì)這種情況應(yīng)進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知維修人員到現(xiàn)場查看并尋找噪聲源；（2）通過測試比較，查證確定噪聲產(chǎn)生的原因；

（3）隔離供、排水管，消除噪聲。

2、當(dāng)業(yè)主受到噪聲侵?jǐn)_時(shí)，我們應(yīng)采取的處理措施有：

（1）接到投訴，立即派人到現(xiàn)場查看；（2）必要時(shí)通過技術(shù)手段或設(shè)備確定噪聲是否超標(biāo)；

（3）判斷噪聲侵?jǐn)_來源，針對(duì)不同吱聲源采取對(duì)應(yīng)的解決措施；（4）做好對(duì)受噪聲影響的業(yè)主的溝通解釋工作。

第二篇：物業(yè)秩序員考試題庫(A2)答案

知識(shí)技能大賽試卷

安全組（A2）

項(xiàng)目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共50分）

1、下列（B）說法是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

A、物業(yè)治安管理業(yè)務(wù)包括消防、車輛的管理 B、發(fā)現(xiàn)偷盜人員秩序維護(hù)人員應(yīng)馬上扣押審訊 C、物業(yè)治安管理不能代替社會(huì)治安管理 D、物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主

2、秩序維護(hù)人員從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中已成為一支重要的社會(huì)（B）力量。

A、技術(shù)防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

3、目前我國秩序維護(hù)人員服務(wù)已經(jīng)從單一的人力秩序維護(hù)人員，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、（A）等四大主要業(yè)務(wù)。

A、安全技術(shù)防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

4、秩序維護(hù)人員從業(yè)單位包括（C）和自招秩序維護(hù)人員單位。

A、保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、公安機(jī)關(guān) C、秩序維護(hù)人員服務(wù)公司 D、內(nèi)部單位

5、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

6、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門 D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司

7、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。

A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請(qǐng)求周圍群眾予以協(xié)助

8、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）

A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

9、如電梯困人下列不屬于秩序維護(hù)人員處理程序（B）

A、應(yīng)找專業(yè)人員修理和處理事故 B、專業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理

C、必要時(shí)，拔打110或119。

10、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

11、手提滅火器到達(dá)火場時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

12、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周

13、在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗(yàn)查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

14、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門接合器 B、向順時(shí)針方向打開閥門 C、鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救

15、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

16、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）

A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器

C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)

17、巡邏人員（C）要巡視所屬區(qū)域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時(shí) C、每半小時(shí)

18、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對(duì)著液面噴射 B、能直接對(duì)著液面噴射 C、無一定位置

19、如滅火器發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（B）修復(fù)。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部 20、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

21、車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

22、在值勤中遇到業(yè)主求救或需要幫助時(shí)(A)。

A.幫助業(yè)主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

23、所有人員不得攜帶（C）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

A.手機(jī) B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

24、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

25、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

26、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

27、秩序維護(hù)人員從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中已成為一支重要的社會(huì)（B）力量。

A、技術(shù)防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

28、目前我國秩序維護(hù)人員服務(wù)已經(jīng)從單一的人力秩序維護(hù)人員，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、（A）等四大主要業(yè)務(wù)。

A、安全技術(shù)防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

29、秩序維護(hù)人員從業(yè)單位包括（C）和自招秩序維護(hù)人員單位。

A、保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、公安機(jī)關(guān) C、秩序維護(hù)人員服務(wù)公司 D、內(nèi)部單位 30、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

31、各種消防設(shè)施應(yīng)由（A）負(fù)責(zé)進(jìn)行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

32、如滅火器發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（B）修復(fù)。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

33、檢查火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進(jìn)行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

34、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

35、下列關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護(hù)人員的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔 B、不準(zhǔn)亂用對(duì)講機(jī)，妨礙工作 C、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤用具開玩笑

36、車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

37、在值勤中遇到業(yè)主求救或需要幫助時(shí)(A)。

A.幫助業(yè)主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

38、用滅火器滅火時(shí)，噴嘴應(yīng)對(duì)準(zhǔn)（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方

39、所有人員不得攜帶（C）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

A.手機(jī) B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓時(shí)，最少要（A）個(gè)人操作。

A、2個(gè) B、3個(gè) C、1個(gè)

41、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

42、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

43、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

44、對(duì)可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

45、消防工作的方針是：（A）

A、預(yù)防為主、防消結(jié)合； B、誰主管、誰負(fù)責(zé)； C、預(yù)防為主、消防先行； D、A+B。46.使用二氧化碳滅火器時(shí)，人應(yīng)站在？（A）

A、上風(fēng)位 B、下風(fēng)位 C、無一定位置 47.發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜應(yīng)（A），并盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A、保護(hù)好現(xiàn)場 B、自己仔細(xì)檢查現(xiàn)場 C、認(rèn)真的找找

48、巡邏服務(wù)是秩序維護(hù)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行（C）的服務(wù)業(yè)務(wù)。

A、看護(hù) B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗(yàn)證

49、曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。

A、1

B、2

C、3

D、4

50、秩序維護(hù)人員隊(duì)長職責(zé)是(A)。

A、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理

B、檢查隊(duì)員人員的執(zhí)勤情況 C、負(fù)責(zé)隊(duì)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 D、負(fù)責(zé)隊(duì)員實(shí)施各項(xiàng)秩序維護(hù)人員服務(wù)任務(wù)

二、多選題（20分，每題2分）

1、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)分為（A、B、D、E）。

A、藍(lán)色 B、黃色 C、黑色 D、紅色 E、橙色

2、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件 B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) C.重大客戶投訴 D.熱點(diǎn)投訴

3、秩序維護(hù)人員在日常巡邏中需要重點(diǎn)關(guān)注要害部門，日常指的要害部門是指（B、C、D）。

A、技術(shù)員值班室

B、文件資料室

C、設(shè)備房

D、倉庫

4、部門在實(shí)施臺(tái)風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施時(shí)，應(yīng)安排人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋的（A、B、C、D）等部位進(jìn)行檢查對(duì)家里無人而門窗未關(guān)好的房間，應(yīng)用電話聯(lián)系住戶進(jìn)行預(yù)防。

A、門

B、窗

C、陽臺(tái)

D、天臺(tái)

E、地漏 F、雨水管道

G、外墻

5、公司體系文件中一類質(zhì)量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發(fā)生5000元以上賠償責(zé)任

B、小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)

D、汽車被盜 E、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

F、負(fù)有管理責(zé)任公共傳媒的負(fù)面報(bào)道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

6、物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區(qū)、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯(lián)系電話

B、職業(yè)

C、服務(wù)處所

D、結(jié)婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

7、安全管理重點(diǎn)巡邏事項(xiàng)（D、E、F、G）等重點(diǎn)部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次，必要時(shí)加強(qiáng)。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監(jiān)控中心

F、設(shè)備房

G、倉庫

8、火警分為（B、C、D、E）四個(gè)階段。

A、自燃期

B、初期

C、發(fā)展期

D、猛烈期

E、撲滅期

9、檢查裝修施工人員《臨時(shí)出入證》時(shí)，主要是檢查（A、B、C、E）相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章；服務(wù)供方外包方人員進(jìn)入小區(qū)是否穿工服、帶工作證。

A、房號(hào)

B、姓名

C、相片

D、身份證

E、臨時(shí)出入證有效期

F、聯(lián)系電話

10、秩序維護(hù)人員在日常的裝修巡查時(shí)，需要關(guān)注以下事項(xiàng)（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證 B、裝修隊(duì)是否有營業(yè)證書

C、核對(duì)裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請(qǐng)的范圍

D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材

三、簡答題（共10分）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共安全防范注意事項(xiàng)？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)的維護(hù)秩序主要方式為履行勸告義務(wù)、制止義務(wù)和報(bào)告義務(wù)。同時(shí)還應(yīng)履行安全防范協(xié)助義務(wù)。

1）遇有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大；

2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。

3）管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走。

出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌詢問。

4）發(fā)生墜樓等意外事故，通知急救單位及公安部門、家屬，做好安撫工作，保護(hù)現(xiàn)場。5）安防人員不得剝奪、限制公民人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財(cái)產(chǎn)；不得辱罵、歐打他人或者教唆他人違法事情。

四、案例分析題(每題10分，共20分)

案例：訪客蠻橫 車輛亂停

案例描述：一輛武警牌照的外來轎車要進(jìn)小區(qū)停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請(qǐng)他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業(yè)主的，并以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛?cè)胲噲龊螅衍囃缆分虚g一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。

請(qǐng)描述你的處理方法： 處理案例

安管領(lǐng)班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認(rèn)真履行職責(zé)，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會(huì)打擊安管員的工作積極性，就一定請(qǐng)車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙，急忙通知樓上業(yè)主誣告說安管員不讓停車也不讓走，還要打人。當(dāng)業(yè)主某小姐來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，忙打圓場說，原來大家誤會(huì)了！我代他給你們道歉，部隊(duì)上的人脾氣急，就別跟他計(jì)較了，讓他把車開走吧！小田見某小姐很通情達(dá)理，自己的基本目的也達(dá)到，不如見好就收，便函叫安管員開閘放行。當(dāng)然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵(lì)。

案例點(diǎn)評(píng)

這種事情我們工作中經(jīng)常遇到，應(yīng)該已習(xí)以為常，但這里必須要提提小田處理問題時(shí)的分寸，可以說掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達(dá)到，就沒有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真，吃一點(diǎn)虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。處理要點(diǎn)：（當(dāng)有業(yè)主出頭做和事佬，我們要會(huì)順?biāo)浦郏荒芗m纏不休，否則難以收?qǐng)觥Ｎ覀儚氖挛飿I(yè)管理行業(yè)，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹敵，否則寸步難行。）另外，事后的跟進(jìn)工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進(jìn)，以更大的熱情投入到工作中去。

案例2

1、某建設(shè)單位在售房期間，為方便購房人上下，提前使用了電梯。在此期間出現(xiàn)了電梯困人事件。

問題：

1、當(dāng)電梯困人時(shí)，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？

2、電梯故障的后續(xù)處理，應(yīng)做好哪些工作？ 答：

1、當(dāng)電梯困人時(shí)，處理措施有：

(1)通過電梯對(duì)講機(jī)或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒。同時(shí)告知乘客不要自行采取措施，以免出現(xiàn)意外。（2）立即聯(lián)系其他電梯工盤車解救被困乘客。

2、電梯故障的后續(xù)處理工作有：（1）在解救被 困乘客后，乘客若有不適應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客入院檢查，相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)；（2）將電梯困人情況書面報(bào)告建設(shè)單位；（3）建議建設(shè)單位對(duì)故障電梯立即進(jìn)行必要檢查和修理；

（4）故障電梯在檢查檢修前應(yīng)暫停使用。做好電梯安全防護(hù)，同時(shí)在現(xiàn)場設(shè)立標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，以警示乘客避免意外。

第三篇：物業(yè)秩序員考試題庫(A3)答案

知識(shí)技能大賽試卷

安全組（A3）

項(xiàng)目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共50分）

1、手提滅火器到達(dá)火場時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

2、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周

3、在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗(yàn)查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

4、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門接合器 B、向順時(shí)針方向打開閥門 C、鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救

5、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

6、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）

A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器

C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)

7、巡邏人員（C）要巡視所屬區(qū)域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時(shí) C、每半小時(shí)

8、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對(duì)著液面噴射 B、能直接對(duì)著液面噴射 C、無一定位置

9、如滅火器發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（B）修復(fù)。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

10、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

11、下列（B）說法是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

A、物業(yè)治安管理業(yè)務(wù)包括消防、車輛的管理 B、發(fā)現(xiàn)偷盜人員秩序維護(hù)人員應(yīng)馬上扣押審訊 C、物業(yè)治安管理不能代替社會(huì)治安管理 D、物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主

12、秩序維護(hù)人員從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中已成為一支重要的社會(huì)（B）力量。

A、技術(shù)防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

13、目前我國秩序維護(hù)人員服務(wù)已經(jīng)從單一的人力秩序維護(hù)人員，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、（A）等四大主要業(yè)務(wù)。

A、安全技術(shù)防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

14、秩序維護(hù)人員從業(yè)單位包括（C）和自招秩序維護(hù)人員單位。

A、保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、公安機(jī)關(guān) C、秩序維護(hù)人員服務(wù)公司 D、內(nèi)部單位

15、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

16、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門 D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司

17、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。

A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請(qǐng)求周圍群眾予以協(xié)助

18、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）

A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

19、如電梯困人下列不屬于秩序維護(hù)人員處理程序（B）

A、應(yīng)找專業(yè)人員修理和處理事故 B、專業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理 C、必要時(shí)，拔打110或119。

10、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

21、車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

22、在值勤中遇到業(yè)主求救或需要幫助時(shí)(A)。

A.幫助業(yè)主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

23、所有人員不得攜帶（C）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

A.手機(jī) B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

24、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

25、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

26、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

27、秩序維護(hù)人員從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中已成為一支重要的社會(huì)（B）力量。

A、技術(shù)防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

28、目前我國秩序維護(hù)人員服務(wù)已經(jīng)從單一的人力秩序維護(hù)人員，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、（A）等四大主要業(yè)務(wù)。

A、安全技術(shù)防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

29、秩序維護(hù)人員從業(yè)單位包括（C）和自招秩序維護(hù)人員單位。

A、保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、公安機(jī)關(guān) C、秩序維護(hù)人員服務(wù)公司 D、內(nèi)部單位 30、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

31、各種消防設(shè)施應(yīng)由（A）負(fù)責(zé)進(jìn)行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

32、如滅火器發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（B）修復(fù)。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

33、檢查火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進(jìn)行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

34、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

35、下列關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護(hù)人員的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔 B、不準(zhǔn)亂用對(duì)講機(jī)，妨礙工作 C、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤用具開玩笑

36、車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

37、在值勤中遇到業(yè)主求救或需要幫助時(shí)(A)。

A.幫助業(yè)主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

38、用滅火器滅火時(shí)，噴嘴應(yīng)對(duì)準(zhǔn)（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方

39、所有人員不得攜帶（C）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

A.手機(jī) B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓時(shí)，最少要（A）個(gè)人操作。

A、2個(gè) B、3個(gè) C、1個(gè)

41、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？（B）

A、可以 B、否 C、可鎖可不鎖

42、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

43、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

44、對(duì)可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

45、消防工作的方針是：（A）

A、預(yù)防為主、防消結(jié)合； B、誰主管、誰負(fù)責(zé)； C、預(yù)防為主、消防先行； D、A+B。46.使用二氧化碳滅火器時(shí)，人應(yīng)站在？（A）

A、上風(fēng)位 B、下風(fēng)位 C、無一定位置 47.發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜應(yīng)（A），并盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A、保護(hù)好現(xiàn)場 B、自己仔細(xì)檢查現(xiàn)場 C、認(rèn)真的找找

48、巡邏服務(wù)是秩序維護(hù)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行（C）的服務(wù)業(yè)務(wù)。

A、看護(hù) B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗(yàn)證

49、曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。

A、1

B、2

C、3

D、4

50、秩序維護(hù)人員隊(duì)長職責(zé)是(A)。

A、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理

B、檢查隊(duì)員人員的執(zhí)勤情況 C、負(fù)責(zé)隊(duì)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 D、負(fù)責(zé)隊(duì)員實(shí)施各項(xiàng)秩序維護(hù)人員服務(wù)任務(wù)

二、多選題（20分，每題2分）

1、安全管理重點(diǎn)巡邏事項(xiàng)（D、E、F、G）等重點(diǎn)部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次，必要時(shí)加強(qiáng)。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監(jiān)控中心

F、設(shè)備房

G、倉庫

2、火警分為（B、C、D、E）四個(gè)階段。

A、自燃期

B、初期

C、發(fā)展期

D、猛烈期

E、撲滅期

3、檢查裝修施工人員《臨時(shí)出入證》時(shí)，主要是檢查（A、B、C、E）相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章；服務(wù)供方外包方人員進(jìn)入小區(qū)是否穿工服、帶工作證。

A、房號(hào)

B、姓名

C、相片

D、身份證

E、臨時(shí)出入證有效期

F、聯(lián)系電話

4、秩序維護(hù)人員在日常的裝修巡查時(shí)，需要關(guān)注以下事項(xiàng)（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證 B、裝修隊(duì)是否有營業(yè)證書

C、核對(duì)裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請(qǐng)的范圍

D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材

5、秩序維護(hù)人員在日常巡邏中需要重點(diǎn)關(guān)注要害部門，日常指的要害部門是指（B、C、D）。

A、技術(shù)員值班室

B、文件資料室

C、設(shè)備房

D、倉庫

6、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C.重大客戶投訴

D.熱點(diǎn)投訴

7、控制中心必須保存的有關(guān)資料有（A、B、C、D）。

A.治安管理處罰條例

B.物業(yè)管理?xiàng)l例

C.業(yè)主公約

D、市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理?xiàng)l例

8、部門在實(shí)施臺(tái)風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施時(shí)，應(yīng)安排人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋的（A、B、C、D）等部位進(jìn)行檢查對(duì)家里無人而門窗未關(guān)好的房間，應(yīng)用電話聯(lián)系住戶進(jìn)行預(yù)防。

A、門

B、窗

C、陽臺(tái)

D、天臺(tái)

E、地漏 F、雨水管道

G、外墻

9、公司體系文件中一類質(zhì)量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發(fā)生5000元以上賠償責(zé)任

B、小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)

D、汽車被盜 E、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

F、負(fù)有管理責(zé)任公共傳媒的負(fù)面報(bào)道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

10、物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區(qū)、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯(lián)系電話

B、職業(yè)

C、服務(wù)處所

D、結(jié)婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

三、簡答題（共10分）車輛停放注意事項(xiàng)？

答：車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛；車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系；車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下進(jìn)入。

四、案例分析題(每題10分，共20分)

案例：訪客蠻橫 車輛亂停

案例描述：一輛武警牌照的外來轎車要進(jìn)小區(qū)停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請(qǐng)他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業(yè)主的，并以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛?cè)胲噲龊螅衍囃缆分虚g一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。

請(qǐng)描述你的處理方法： 處理案例

安管領(lǐng)班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認(rèn)真履行職責(zé)，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會(huì)打擊安管員的工作積極性，就一定請(qǐng)車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙，急忙通知樓上業(yè)主誣告說安管員不讓停車也不讓走，還要打人。當(dāng)業(yè)主某小姐來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，忙打圓場說，原來大家誤會(huì)了！我代他給你們道歉，部隊(duì)上的人脾氣急，就別跟他計(jì)較了，讓他把車開走吧！小田見某小姐很通情達(dá)理，自己的基本目的也達(dá)到，不如見好就收，便函叫安管員開閘放行。當(dāng)然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵(lì)。

案例點(diǎn)評(píng)

這種事情我們工作中經(jīng)常遇到，應(yīng)該已習(xí)以為常，但這里必須要提提小田處理問題時(shí)的分寸，可以說掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達(dá)到，就沒有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真，吃一點(diǎn)虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。處理要點(diǎn)：（當(dāng)有業(yè)主出頭做和事佬，我們要會(huì)順?biāo)浦郏荒芗m纏不休，否則難以收?qǐng)觥Ｎ覀儚氖挛飿I(yè)管理行業(yè)，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹敵，否則寸步難行。）另外，事后的跟進(jìn)工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進(jìn)，以更大的熱情投入到工作中去。

案例分析題2：

某日上午10點(diǎn)左右，物管中心接到住戶報(bào)告：五幢二單元樓道中彌漫有煤氣味。物管維修人員趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煤氣是由301室溢出。但業(yè)主不在家，發(fā)出通知后業(yè)主返回。

問題：

1、面對(duì)此種情況應(yīng)作如何處理？

2、發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏事件情況嚴(yán)重時(shí)，我們應(yīng)采取何種緊急措施？

答：

1、面對(duì)這種情況我們可進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場，查明泄漏源及情況；（2）立即關(guān)閉本單元燃?xì)饪傞y；

（3）盡快通知業(yè)主返回；（4）業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。

2、發(fā)生燃?xì)庑孤┦录闆r嚴(yán)重時(shí)，我們可采取的緊急措施有：（1）通知燃?xì)夤荆?/p>

（2）處理人員到達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花；

（3）關(guān)閉燃?xì)忾y門、打開所有門窗；（4）情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散人員；（5）如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或不適者，立即通知醫(yī)療單位急救；

（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)火場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

第四篇：物業(yè)秩序員考試題庫(A4)答案

知識(shí)技能大賽試卷

安全組（A4 主管）

項(xiàng)目：

姓名：

一、選擇題（每題1分，共40分）

1、下列不屬于門衛(wèi)服務(wù)崗位的要求是（B）

A、著裝整齊 B、檢查衛(wèi)生 C、語言文明 D、精神飽滿

2、消防工作的方針是：（A）

A、預(yù)防為主、防消結(jié)合； B、誰主管、誰負(fù)責(zé)； C、預(yù)防為主、消防先行； D、A+B。

3、滅火器的有效期為（A）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳滅火器時(shí)，人應(yīng)站在？（A）

A、上風(fēng)位 B、下風(fēng)位 C、無一定位置

5.如果因電器引起火災(zāi)，在許可的情況下你必須首先（B）。

A、找尋適合的滅火器撲救 B、將有開關(guān)的電源關(guān)掉 C、大聲呼叫

6.發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜應(yīng)（A），并盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A、保護(hù)好現(xiàn)場 B、自己仔細(xì)檢查現(xiàn)場 C、認(rèn)真的找找

7、巡邏服務(wù)是秩序維護(hù)人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行（C）的服務(wù)業(yè)務(wù)。

A、看護(hù) B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗(yàn)證

8、秩序維護(hù)人員徒步巡邏應(yīng)(A)以上進(jìn)行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門 D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司

10、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。

A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請(qǐng)求周圍群眾予以協(xié)助

11、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）

A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

12、下列不屬于使用滅火器時(shí)的注意事項(xiàng)：（A）

A、在使滅火器時(shí)，應(yīng)橫置和顛倒

B、撲救室外火災(zāi)時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)方向

C、使用清水滅火器時(shí)應(yīng)先斷電滅火，以防止觸電。

13、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

14、手提滅火器到達(dá)火場時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

15、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周

16、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

17、在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗(yàn)查一次。

A、每季度 B、半年 C、一年

18、不屬于消火栓的使用方法（B）

A、將消防帶接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門接合器 B、向順時(shí)針方向打開閥門 C、鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救

19、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 20、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）

A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器

C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)

21、秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)：應(yīng)立即向（A）匯報(bào)情況，并留守現(xiàn)場。

A、主管領(lǐng)導(dǎo) B、自行處理 C、班隊(duì)長

22、巡邏人員（C）要巡視所屬區(qū)域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時(shí) C、每半小時(shí)

23、各種消防設(shè)施應(yīng)由（A）負(fù)責(zé)進(jìn)行定期檢查，以保證其性能完好。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

24、如滅火器發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（B）修復(fù)。

A、安防服務(wù)部 B、客戶服務(wù)部 C、市政管理部

25、檢查火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進(jìn)行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

26、下列關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用不正確的是（A）。

A、秩序維護(hù)人員的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔 B、不準(zhǔn)亂用對(duì)講機(jī)，妨礙工作 C、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤用具開玩笑

27、車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛（B）。

A.亂放，丟失 B.亂放，被破壞 C.丟失，被破壞 D.被破壞

28、在值勤中遇到業(yè)主求救或需要幫助時(shí)(A)。

A.幫助業(yè)主解決問題 B.我要處理其他事情 C.不屬于我的事 D.呼叫同事來幫忙處理

29、用滅火器滅火時(shí)，噴嘴應(yīng)對(duì)準(zhǔn)（A）。

A.火的根部 B.隨便噴 C.火苗中心 D.濃煙的地方 30、所有人員不得攜帶（C）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

A.手機(jī) B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱

31、使用消防栓時(shí)，最少要（A）個(gè)人操作。

A、2個(gè) B、3個(gè) C、1個(gè)

32、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

33、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（A）原則。

A、先斷電，后滅火 B、先滅火，后斷電 C、沒有先后順序

34、對(duì)可燃液體適用：（C）。

A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、泡沫滅火器

35、下列（B）說法是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

A、物業(yè)治安管理業(yè)務(wù)包括消防、車輛的管理 B、發(fā)現(xiàn)偷盜人員秩序維護(hù)人員應(yīng)馬上扣押審訊 C、物業(yè)治安管理不能代替社會(huì)治安管理 D、物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主

36、秩序維護(hù)人員從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中已成為一支重要的社會(huì)（B）力量。

A、技術(shù)防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范

37、目前我國秩序維護(hù)人員服務(wù)已經(jīng)從單一的人力秩序維護(hù)人員，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、（A）等四大主要業(yè)務(wù)。

A、安全技術(shù)防范 B、咨詢 C、開鎖 D、犬防

38、秩序維護(hù)人員從業(yè)單位包括（C）和自招秩序維護(hù)人員單位。

A、保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、公安機(jī)關(guān) C、秩序維護(hù)人員服務(wù)公司 D、內(nèi)部單位

39、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

40、曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。

A、1 B、2 C、3 D、4

二、多選題（20分，每題2分）

1、巡邏中要害部門是指（A、B、D）。

A.控制中心

B.倉庫

C.車場出入口

D.管理處指定地點(diǎn)

2、如發(fā)生駛出車輛車牌號(hào)不符、司機(jī)不符等異常情況，立即報(bào)告控制中心及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外必須查驗(yàn)、登記以下證件（A、B、D）。

A.車輛行駛證

B.駕駛證

C.發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)

D.身份證號(hào)

3、車場智能IC卡的授權(quán)與發(fā)放由（A、B）負(fù)責(zé)。

A.部門負(fù)責(zé)人

B.部門負(fù)責(zé)人指定授權(quán)人

C.安全主辦

D.控制中心

4、交接班時(shí)應(yīng)交接那些事項(xiàng)？（A、B、C、D、E）

A.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排 B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器戒情況

C.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況 D.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄

E.物品保管情況

5、交接班時(shí)應(yīng)交接的事項(xiàng)包括（A、B、C、D）。

A.工作區(qū)域內(nèi)安全狀況 B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況

C.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況 D.鑰匙領(lǐng)/借用情況記錄、物品保管情況等

6、安全管理重點(diǎn)巡邏事項(xiàng)（D、E、F、G）等重點(diǎn)部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次，必要時(shí)加強(qiáng)。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監(jiān)控中心

F、設(shè)備房

G、倉庫

7、秩序維護(hù)人員在日常的裝修巡查時(shí)，需要關(guān)注以下事項(xiàng)（A、C、D）。

A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證 B、裝修隊(duì)是否有營業(yè)證書

C、核對(duì)裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請(qǐng)的范圍

D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材

8、公司體系文件中一類質(zhì)量事故包括是（D、E、F、G）。

A、發(fā)生5000元以上賠償責(zé)任

B、小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）

C、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)

D、汽車被盜 E、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

F、負(fù)有管理責(zé)任公共傳媒的負(fù)面報(bào)道 G、客戶群訴、員工集體脫崗

9、安全類突發(fā)事件按照性質(zhì)分類可分為（B、C、D、E）突發(fā)事件。

A、刑事類

B、治安類

C、交通類

D、消防類

E、其他類

10、物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理，登記承租人及其同住人員的姓名、年齡、性別、國籍或地區(qū)、常住戶口所在地（B、C、E）等基本情況。

A、聯(lián)系電話

B、職業(yè)

C、服務(wù)處所

D、結(jié)婚證

E、有效身份證

F、家庭情況

三、簡答題（共20分）

1、值班巡邏人員要做到哪“三知”“三會(huì)”“五不準(zhǔn)”？

答：“三知”即：一要知火警電話119；二要知匪警電話110；三要知當(dāng)?shù)嘏沙鏊蜕霞?jí)保衛(wèi)部門的電話。

“三會(huì)”即：一要會(huì)報(bào)火警，做到遇有火警沉著、鎮(zhèn)靜，報(bào)清單位地址、火勢(shì)及著的什么物質(zhì)；二要會(huì)使用滅火器材，做到對(duì)本單位的滅火器材知位置、知性能、知使用方法；三要會(huì)撲救初起火災(zāi)，做到正確選用滅火工具和撲救方法。

“五不準(zhǔn)”即值班時(shí)：不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)干私活、不準(zhǔn)看小說、不準(zhǔn)打撲克、下棋。

2、高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有那些？

答：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散；利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等；當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí)，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢(shì)有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散；先救人后救物資。

四、案例分析(每題10分，共20分)案例1

（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警報(bào)，發(fā)現(xiàn)C座6樓廚房有濃煙冒出，而當(dāng)時(shí)該房房主不在家，事發(fā)后房主返回。

問題：

1、面對(duì)此種情況應(yīng)作如何處理？（每項(xiàng)1分，共5分）

2、發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施有哪些？（每項(xiàng)1分，共5分）

答：

1、面對(duì)此種情況，可進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知安防員攜帶工具趕赴現(xiàn)場；（2）關(guān)閉6樓電源總開關(guān)及燃?xì)獠块y；

（3）盡快與業(yè)主聯(lián)系通知其返回；（4）業(yè)主返回后，協(xié)助業(yè)主打開門窗；（5）查明原因并在采取自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅火操作。

2、發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)采取的措施有：

（1）了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；（2）向公安及消防機(jī)關(guān)報(bào)警；（3）清理通道，迎接消防車入場；（4）立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；（5）組織義務(wù)消防隊(duì)在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)消防器材控制火勢(shì)；

（6）及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。

案例2

某小區(qū)業(yè)主反映每天夜間后半夜可聽到“嗡嗡”聲，影響其入睡，望物管及時(shí)處理。經(jīng)查證落實(shí)嗡嗡聲是衛(wèi)生間排水管及供水加壓水管接觸發(fā)生震動(dòng)所致，而加壓共振是由水泵電源不穩(wěn)定所致。問題：

1、面對(duì)這種情況應(yīng)如何處理？

2、當(dāng)業(yè)主受到噪聲侵?jǐn)_時(shí)，我們應(yīng)采取哪些處理措施？ 答：

1、面對(duì)這種情況應(yīng)進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知維修人員到現(xiàn)場查看并尋找噪聲源；（2）通過測試比較，查證確定噪聲產(chǎn)生的原因；

（3）隔離供、排水管，消除噪聲。

2、當(dāng)業(yè)主受到噪聲侵?jǐn)_時(shí)，我們應(yīng)采取的處理措施有：

（1）接到投訴，立即派人到現(xiàn)場查看；（2）必要時(shí)通過技術(shù)手段或設(shè)備確定噪聲是否超標(biāo)；

（3）判斷噪聲侵?jǐn)_來源，針對(duì)不同吱聲源采取對(duì)應(yīng)的解決措施；（4）做好對(duì)受噪聲影響的業(yè)主的溝通解釋工作。

第五篇：物業(yè)秩序員巡邏內(nèi)容

物業(yè)秩序員巡邏內(nèi)容、程序及關(guān)注點(diǎn)

巡邏崗秩序員：

他們每天都會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等會(huì)將他們勸離小區(qū)；一旦發(fā)現(xiàn)住戶搭建違章建筑或者擺放物品占用公共地區(qū)時(shí)，要及時(shí)向公司經(jīng)理匯報(bào)；對(duì)電動(dòng)車停放和充電進(jìn)行巡邏；對(duì)小區(qū)的綠化，公共設(shè)施和停車場的治安方面都要進(jìn)行巡邏。

一巡邏崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)治安巡邏工作。

2、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。

3、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作。

5、負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。

7、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。

8、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。

9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。

10、自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量。

11、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。

12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

二巡邏內(nèi)容

1、樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

3、車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

5、公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

7、當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報(bào)告管理處(原則上當(dāng)事人不能解決的問題應(yīng)上報(bào)其直接上級(jí)解決)。

三巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

1、熟記住戶手冊(cè),熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個(gè)樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號(hào)碼等情況要了如指掌。

2、文明值勤,熱情主動(dòng),注意自身的言行、儀容儀表,處理問題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)處理,并向上級(jí)反映或書面匯報(bào)。

3、值班人員對(duì)小區(qū)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù),應(yīng)勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。

4、巡邏時(shí)要對(duì)小區(qū)做全面細(xì)致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時(shí)查看一次,同時(shí)包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點(diǎn)打點(diǎn)。

5、認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量,嚴(yán)禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。

6、根據(jù)公司規(guī)定,裝修時(shí)間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請(qǐng),且加班時(shí)間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴(yán)禁留宿。

7、檢查裝修人員“臨時(shí)出入證”與身份證不相符的應(yīng)沒收并交回物業(yè)部,對(duì)裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時(shí)制止并立即上報(bào)。

8、巡邏人員對(duì)裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時(shí)上報(bào)和認(rèn)真填寫裝修單元檢查表。

9、控制好車輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。

10、對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn),晚上22:30分固定時(shí)間對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行清查。

11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。

12、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

13、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。物業(yè)管理圈。熟記整個(gè)小區(qū)的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。

14、非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。

15、值勤中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,并主動(dòng)為業(yè)主排憂解難。

16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

四巡邏崗秩序員工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

(一)巡邏秩序員工作要求

1、巡邏秩序員在巡邏過程中，應(yīng)多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4、對(duì)在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏秩序員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：

即：聽、看、嗅、問、想、做。

(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時(shí)裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。

(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動(dòng)情況.可疑人及物品.電梯機(jī)房.風(fēng)機(jī)房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運(yùn)行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。

(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)

(5)想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

(6)做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。物業(yè)管理圈(如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。)

(二)巡邏秩序員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

3、巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí).規(guī)范。

4、勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效。

5、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。

6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。

7、遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到秩序部處理。

(三)巡邏秩序員服務(wù)方法、技巧與程序

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報(bào)處理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷;如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必及時(shí)勸其離開。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊.搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

8、機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。

9、遇到秩序員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時(shí)的處理方法：

(1)詢問或敲門，提示業(yè)主加強(qiáng)防范，將房門關(guān)好。

(2)如房間內(nèi)無人，報(bào)告隊(duì)長，電話確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場直至房主到來。

(3)阻止無關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門開閉狀態(tài)。

11、發(fā)現(xiàn)有人觸動(dòng)吊頂板的處理方法：

(1)詢問其行為的意圖，報(bào)告工程值班人員協(xié)助處理。

(2)詢問其所屬單位，請(qǐng)求出示證件。

(3)報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

12、可能危及人身安全情況的處理方法：

(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：

◆屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;

◆地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象;

◆未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位，實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;

◆公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露;

◆作業(yè)活動(dòng)時(shí)未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

(2)可能危及人身安全情況的處理方法：

◆保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志;

◆制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證;

◆保持處置全過程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

13、盤問盤查可疑人員方法：

(1)禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。

(2)及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財(cái)物損失。

(3)識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì) 此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。

(4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

14、物品繁多，如電視.音像.筆記本計(jì)算機(jī)等貴重物品無任何證明的。報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。

15、三五成群.沒有正當(dāng)收入來源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。

16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

17、對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入;詳細(xì)記錄參加人員，檢查范圍，檢查結(jié)果，檢查日期、時(shí)間;

18、報(bào)警處理方法

(1)迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過.當(dāng)事人及其它情況;

(2)保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查.進(jìn)出現(xiàn)場，直至公安機(jī)關(guān)到來;

(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級(jí)支持.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;

(4)對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理;

(5)查明入侵范圍及入侵風(fēng).動(dòng)物.紙片等報(bào)警條件和人為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場。

(6)其它情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。