第一篇：2017年秩序維護員考試試題

秩序維護員2017年考試試題

姓名：

日期： 年 月 日

得分：

一、選擇題（請選出一個正確答案，每題3分，共30分）

1、秩序維護員張某和李某在某小區巡邏時，發現兩名小青年尋釁滋事，引來不少群眾圍觀，秩序維護員首先應當（）。A、立即制止并報告上級 B、扭送公安機關 C、對兩人進行勸解

D、制服兩人，進行前期的訊問工作

2、當有人來訪，請對方登記，對方不按要求進行，并言語相罵時，當值人員應：（）A、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當來訪人言辭過激時，自己也會不可避免的產生口角 B、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立即上報管理人員。C、注意盡量克制自己，如果對方故意進行破壞或者擊打自己，將會還手，以求平等

3、秩序維護員在消防控制室接到火災警報或發現火災時應首先（）。A、確認火情,及時啟動消防設施并報警 B、組織人員救援 C、立刻搶救貴重物資 D、立刻組織人員疏散

4、作為秩序維護員，在工作中（）的行為是被禁止的。A、制止違法犯罪行為 B、侮辱他人 C、登記出入車輛 D、設立臨時隔離區

5、小張在某小區內任秩序維護員，在一次巡邏時發現有人在出售涉及色情內容的書刊及物品。針對這種情況，小張應當立即（）。

A、搜繳書刊 B、報告公安部門 C、扣押物品 D、搜身檢查

6、秩序維護員在流動崗位工作的方式是（）。A、在崗位區域巡邏

B、按照規定巡回路線和頻次進行巡視 C、按照規定巡回路線巡視一遍 D、按照規定巡回的頻次進行單向巡視

7、“登記”是按照業主的要求對（）在指定記錄本或登記表上進行記載的行為。A、出入的人員與車輛 B、出入的物品與車輛 C、出入的人員、車輛及物品 D、出入的人員和物品

8、作為博達物業一名合格的秩序維護隊員要經過哪些培訓？（）Ａ.班前培訓 崗前培訓 在崗培訓

Ｂ.崗前培訓 在崗培訓 技能培訓 C..班前培訓 再崗培訓 技能培訓

Ｄ.班前培訓 外出培訓 內部培訓

9、秩序隊員各崗位交接班時以簽字為準，其交班流程是（）

Ａ.準備交班（檢查值班日志、崗位衛生等）點驗物品 囑咐注意事項 交接簽字 Ｂ.班長通知交班 點驗物品 交接對講機 交接簽字

Ｃ.已到8點或20點 接班隊員已到 交接對講機 交接簽字 Ｄ.只要時間一到，由班長安排交接班。

10、業主在崗投訴或提要求時，以下正確的處理方法是（）Ａ.直接呼叫班長處理。

Ｂ.耐心聽，并做好記錄，不能答服或處理時委婉細致的進行回復業主，并及時上報班長。C.直接呼叫客服員或工程維修人員去處理。

Ｄ.自已處理好后，不上報班長。

二、多項選擇題。（每題1分，選對一項2分，共20分）

1、兩名秩序維護員正在街邊巡邏時發現一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應選擇的處理方式是？（）A、立即控制男子 B、立即報警

C、跟蹤該男子，了解住處后立即報警 D、立即報告項目部

2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強行沖闖門崗時，秩序維護員不應采取的做法是（）。A、馬上報告上級和相關負責人，按指令行事 B、立即采取跟蹤措施，并報告上級 C、手無寸鐵的情況下，馬上堵截犯罪嫌疑人 D、不予其出入，令其接受登記

3、當業主提出不屬于自己職責范圍之內的服務要求時，你不能說：（）A、好的，請您稍等，我們馬上為您處理。B、這與我無關，您找別人吧！C、我不知道、不清楚！

4、下列哪種情況不會出現安全事故：（）A、清楚的了解所在區域的所有緊急出口和疏散路線

B、對安全標志模糊不清；多手多腳，隨意觸動防火和安全設備 C、嚴格遵守公司有關環保、健康、安全的制度和規范

5、在巡邏勤務中，以下屬于異常情況的是（）。A、在午夜巡邏時發現一人影閃過

B、在小區9棟1單元巡邏時發現一男子在街邊抽煙 C、在小區廣告攤位集中擺放處巡邏時發現大量不明人群聚集 D、在小區巡邏時發現一小女孩獨自哭泣

6、當小區發生火災時，我們應該：（）A、慌亂無章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭先逃離 B、馬上通知業主緊急撤散，并告訴業主不能乘坐電梯，應依次從安全通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行

C、確認本層業主是否全部撤離，如此時濃煙嗆鼻，馬上用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離

7、在工作中發現有犯罪、盜竊人員正在作案時，工作人員不應該：（）A、立即制止，單打獨斗

B、立即通知上級管理人員，由上級管理人員進行安排和部署 C、對犯罪、盜竊分子窮追不舍

8、下列行為中不屬于嚴重違紀的是：（）A、在工作區域大聲喧嘩、聚眾聊天、吃東西。

B、當班時睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態，打撲克、下棋及做其他與工作無關的事情。C、在工作現場無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產、工作、社會秩序。

9、高層建筑發生火災時，人員不能通過（）渠道逃生。A、疏散樓梯 B、客運電梯 C、跳樓 D、貨運電梯

10、新進的員工必須接受崗前培訓，培訓的內容包括以下哪些？（）

A、法律法規、公司概況 B、員工手冊、崗位職責 C、安全知識以及公司的其他規章制度

三、判斷題，對的打√，錯的打×，并將錯誤的改正。（每題2分，共20分）

1、嚴禁非工作人員進入監控室，如有員工或其他人員要調監控資料時，須征得客服部的同意。（）更正為：

2、對違規停放車輛及時制止，并提醒車主注意，如車主不配合且態度強硬時，我們要和顏悅色的和業主或客人理論對錯。（）

更正為：

3、當遇特殊情況，有業主或者其他人員要求攀爬高處處理事務時，我們應快速的為其處理。（）更正為：

4、遇到火災時，不可乘坐電梯。（）更正為：

5、當火災來襲時，我們應該迅速的帶著自己的財物逃到安全地帶。（）更正為：

6、當電梯內有人被困時，在特殊情況下可以撬門救人。（）更正為：

7、面對客人或業主的詢問時，我們應做到有問必答，實在不清楚的情況下，可以對客人或業主說“對不起，這個我不知道”。（）

更正為：

8、工作時間飲酒上崗，值班紀律渙散屬于《三大紀律八項軍規》之八項軍規中第四條內容。（）

更正為：

9、上班期間擅自更改工作流程和標準，同級、越級匯報屬于《三大紀律八項軍規》之八項軍規中第六條內容。（）

更正為：

10、不服從上級安排，完成工作任務打折扣，發生責任事故推諉卸責《三大紀律八項軍規》之八項軍規中第三條內容。（）

更正為：

四、論述題（每題15分，共30分）

1、小區發生火災，處理的流程是什么？（10分）

2、電梯困人時的處理流程是什么？（10分）

3、對外來人員進出登記的流程是什么？（10分）

1、發生火警時的處理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心,由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看,并做出正確處理。

B、所有員工應聽從管理處指揮,按照分工各司其職,維護現場秩序。C、若火勢較大無力自救時,應立即撥打“119”電話。D、確認是火災時,立即報告管理處。

E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過,以備后查。

F、現場困有住戶時,應本著“先人員后財產”的原則進行搶救,若住戶室內無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事后由管理處向業主解釋。

2、電梯困人時的處理流程是(A、C、D、E、B、F)A、發現電梯困人時,監控人員應密切電梯內人員的狀況,無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

D、與現場人員保持對話并進行安慰,詢問被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進度。

E、若解救人員30分鐘后仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現場保安或監控人員應立即報警,待警務人員到場處理。

F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容 3、對外來人員進出記錄程序是(C、B、A、E、D)A、引訪客所要到的房號。

B、請來客出示證件,并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。E、有車輛的訪客,指引其按要求停放好車輛。

第二篇：秩序維護員績效考核試題(A卷)

秩序維護員績效考核試題（A卷）

管理處： 部門： 員工姓名：

一、填空題：（每空2分，共52分）

1、公司的企業精神是：、、、。

2、請列舉四個公司目前在湖南地區所管理的樓盤：①、②、③、④。

3、你所在的項目名稱是： ；總建筑面積平方米，共有 建筑；總戶數約有 戶，項目開發建設單位是。

4、凡由于私人原因需要請假而不能出勤時，應至少提前 天向主管領導書面申請，經批準后方可休假。

5、消防工作的指導原則是：、。

6、易燃氣體泄漏時，應立即通知：。

7、對忘記帶停車卡的車主，應嚴格登記“三證”，即、、的登記，然后放行。

8、凡進入小區的來訪者，必須在 上登記方可進入，離開小區時，需登記離開時間。

9、小區大宗物品出門崗時，業主需持管理服務中心為其辦理的 方能予以放行。

10、投訴分為、，其中物業服務企業應重點關注的是。

11、住宅小區內常常發生孩童損壞公共設施、設備等行為，物業公司應根 1

據《民法通則》規定可要 承擔民事賠償責任。

二、判斷題：（你認為下列表述正確的請在該題前面的括號內劃“√”，錯誤的劃“×”，每題2分，共12分）

（）

1、連續曠工3天或月度曠工累計達5天者，按自愿棄職處理，公司將全額扣除其當月的績效獎金且不作任何經濟補償。

（）

2、公司組織安排的會議、培訓以及各種企業文化和社會公益活動，不納入加班范疇。

（）

3、裝修管理中，秩序維護員負責裝修人員出入證檢查、消防檢查及裝修進出物品的檢查和控制，不聽勸告者，可采罰款方式進行處理。

（）

4、門崗的主要工作是治安管理，沒有為用戶提供其它服務的職能。（）

5、用戶搬遷手續的辦理由秩序維護部辦理。（）

6、員工私自調休或自行換班，屬于較嚴重過失。

三、簡答題：（每題8分，共24分）

1、簡述日常巡邏的基本內容及要求。

2、請例舉6條秩序維護人員禮儀。

3、專用車位被占，車主投訴該如何處理？

四、分析題：（12分）

某住戶車主跟停車場秩序維護員非常不合作，駛進時不接受停車憑據，駛出時不交停車憑據，隨意停放車輛，妨礙其他車輛出入和車場管理，因其為專橫，又有背景，車場秩序維護員只好視若無堵，時間一長倒使秩序維護員習慣了。請問你對此現象如何看待，并采取什么措施改變。

第三篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

●熟悉小區的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務業主，在業主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。

●熟悉小區內的房屋結構、各種共用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握小區整體情況。

●嚴格遵守操作規程，愛護設備，每天檢查設備運行情況，保持設備清潔及正常運行?！衩芮嘘P注系統信號，做好監控記錄，及時匯報監控情況。發現監視設備、設施出現故障,要及時報告領導,同時對小區加強區域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復設備,使之正常運轉。

●未經項目負責人許可，監控室禁止外人進入（包括商家、業主、及外來人員）?！褙撠熝惨曅^、勤走、勤查、勤問，發現可疑人員及時進行盤查，發現可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級。

●巡邏時注意小區衛生、公用設施和綠地等情況，發現違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。

●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

●指揮并監管小區內的行駛車輛,防止交通事故發生,保證道路的通暢。加強對重要區域的巡邏簽到,發現情況及時處理并報告上級領導。

●發現可疑分子的違法行為，立即報告，聯合當班同事設法控制，并及時報公安機關?！窠拥街伟?、火警或其他事件報警，應及時趕到現場了解情況，及時報告上級領導，做出正確處理。

●負責嚴格執行交接班登記手續，當班時間發生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。當班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關的事情。

●負責熟悉本崗位任務和工作程序?！裢瓿晒炯吧霞壷鞴芙晦k的其他工作。

創新發展

追求卓越

全心全意

為您服務

第四篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

1．熟悉所有緊急情況處理步驟，物業區域的分布情況及各部位的細部情況，熟悉本崗位任務和工作程序，注意發現可疑的人、事、物，預防事故案件的發生；

2．執行日常防火工作并于第一時間負責通知及參與物業內火警任務，熟悉消防器材的位置及使用方法，與實用范圍，熟知電源、水、天然氣總閘位置；

3．阻止在管理區域內不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物業區域良好環境，為業主/使用人提供力所能及的周到服務；

4．秩序維護員在當值期間及較長時間逗留于管理區域內時應完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班；

5．堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發現違法犯罪嫌凝人員要及時報告；

6．上崗前要檢查設施設備，認真做好四防（防火、防盜、防事故、防突發事件）工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告；

7．愛護管理區域的設備和公共財物，未經允許嚴禁隨便移動及亂用物業服務中心物品；

8．嚴格控制閑雜人員、推銷商販進入小區，禁止在小區內張貼廣告； 9．值勤中講文明、講禮貌，不刁難或辱罵業主/住戶，在任何情況下不得吵架和打架，處理問題講原則，講方法，態度要和諧，不急不燥，牢記公司的服務宗旨和目標，樹立“業主至上，誠信服務”的思想；

10．當值期間如有發現重大事情，除即時處理外并應立即通知當值班長，班長不在時，如有任何意外或緊急事件需通知物業服務中心經理，熟記公安、消防、醫療等急救電話，以便應急聯系通知； 11．遵守當值時間，任何秩序維護員由于生病或特殊理由不能值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意； 12．不得擅自缺崗、離崗、串崗，對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；

13．嚴格執行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報告，并在更改前繼續執行原指令；

14．工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得玩手機、吸煙、吃零食，更不準飲酒； 16．在當值時：

（1）不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的報紙、雜志及書籍；

（2）交班時如發現接班者有生病，身體狀況不良等情況，應立即通知班長，并繼續頂崗；

（3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人；

（4）嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；

（5）不得在口頭或書面報告時虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂畫；

（6）愛護公共財物，不得濫用任何設施及其他安防設施，發現丟失、損毀及時向上級報告； 17．及時完成領導交辦的其他事務。

第五篇：秩序維護員勞動合同

秩序維護員勞動合同

甲 方： 衡陽志城物業企劃有限責任公司(以下簡稱甲方)公司地址： 衡陽市蒸湘區船山西路30號（蘭貴園）

乙 方：(以下簡稱乙方)乙方身份證號：

一、合同期限

第一條：本合同為固定期限合同。合同期限 年，自 年 月 日起至 年 月 日 止，試用期一個月。

二、工作內容

第二條：乙方自愿從事秩序維護工作，服從甲方工作安排。

第三條：乙方的崗位職責是按照甲方的安排，完成規定的門崗值勤、巡邏守護、車輛管理等任務，做好防火、防盜、防破壞、防災害事故工作，維護所服務物業區域的安全秩序。

三、勞動保護的勞動條件

第四條：甲方安排乙方執行定時工作制。每月四天帶薪休假，因工作需要乙方加班的，甲方將根據考勤記錄安排乙方補休同等時間或計發加班工資。

第五條：甲方為乙方提供必要的工作條件和生活條件，建立健全秩序維護作業指導、執勤紀律規范和有關規章制度。第六條：甲方負責對乙方進行政治思想、職業道德、秩序維護業務等方面的教育和培訓。

四、勞動報酬和福利待遇

第七條：甲方每月支付乙方工資人民幣 元（另發放全勤獎100元）；試用期工資人民幣 元。此外，甲方為乙方提供免費午餐。

第八條：乙方因病或因事請假的，甲方按有關規定扣其相應工資。（凡出現非正常考勤，扣除當月滿勤獎）第九條：乙方在非職務行為時所導致的一切不良后果，均有乙方本人負責。

五、勞動紀律

第十條：乙方應嚴格遵守國家法律、法規和公安機關有關秩序維護服務的政策規定。第十一條：乙方應遵守甲方的各項規章制度。

第十二條：乙方工作時應注意工作方法避免與顧客發生沖突，乙方違反規章紀律的，甲方有權依照有關規章制度對乙方進行紀律處分，嚴重者予以辭退。

六、勞動合同的變更、解除、終止、續訂

第十三條：本合同所依據的客觀情況發生重大變化，經甲乙雙方協商一致可以變更本合同。第十四條：甲乙雙方經協商一致，可以解除本合同。第十五條：乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反工作紀律或有關規章制度，應予以辭退的；

3、不履行秩序維護服務責任，嚴重失職，給甲方或業主住戶造成重大損失或不良影響的；

4、被行政拘留，勞動教養或追究刑事責任的；

5、乙方患病或非因公負傷，醫療期滿后，不能從事保安工作的；

6、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

7、雙方不能依據本合同第十四條規定就變更合同達成協議的；

8、甲方生產經營狀況發生嚴重困難，或者政策變化，確需裁剪人員的。

第十六條：乙方解除合同，應該提前三十日以書面形式通知甲方，并按規定交回標志、裝備、做好交接工作。第十七條：有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：

1、在試用期內的；

2、甲方不按照本合同規定支付勞動報酬；

3、甲方不履行本合同，侵害乙方的合法權益；

4、合同到期。

第十八條：本合同期限屆滿即終止。一方當事人要求續訂合同，應在合同期滿前十日內向對方提出，經雙方協商一致可以續訂。

第十九條：合同期滿后，一方不再續訂，秩序維護標志收回，其服裝和裝備按甲方有關規定處理。

七、違約責任

第二十條：甲方違反本合同約定的，按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及有關規定承擔相應的違約責任。

第二十一條：乙方違反本合同約定的，或乙方未辦理離職手續擅自離職造成甲方損失的，甲方將依法追究乙方賠償責任，包括但不限于：

1、甲方為乙方支付的培訓費用；

2、對甲方日常生產、管理工作造成的直接經濟損失；

3、符合法律法規規定的其他情形費用。

八、其他

第二十二條：本合同未盡事宜，經甲乙雙方協商一致后可簽訂補充協議，補充協議具有同本合同相同的法律效力。第二十三條：本合同生效后，甲乙雙方必須嚴格履行，任何一方不得擅自變更或解除。第二十四條：本合同一式二份，甲方一份，乙方一份。

第二十五條：本合同自甲乙雙方簽字（甲方須加蓋公章）之日起生效，并受法律保護。

甲 方:(公章)乙方(簽名)授權代表:(簽名)居住地址: 簽約時間: 年 月 日 簽約時間: 年 月 日