第一篇：秩序維護員管理規章制度

正安印象物業服務中心

貴州路思名物業服務有限公司正安分公司

崗位職責

一、遵守國家法律及公司的規章制度，服從命令、聽從指揮，堅決完成執勤任務。

二、按著裝要求上崗，儀容嚴整，精神飽滿，保持良好的精神面貌和形象。并規范使用、認真維護所佩器械，嚴格交接班制度，做好執勤記錄，認真履行職責，不無故離崗，熱情為業主(住戶)服務，維護好本區域內安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。

三、舉止文明，熟悉環境，維護秩序，防范到位；服務客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。

四、嚴格執行晝夜24小時執勤制度。業主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區域內所發生的問題。

五、熟悉小區地形、樓宇位置、門牌號碼、業主(住戶)姓名及特征，熟練掌握和規范使用技防設備，學會使用消防器材，懂得一般救護知識。發生突發事件，及時處理并上報公司領導及有關部門，做好現場保護工作，積極配合有關部門進行搶救和善后工作。

六、在領班的帶領下，具體負責對所管理區域執行巡邏任務，嚴格按照規定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質量高標準完成巡邏任務和秩序維護工作。

七、具有自覺服務意識，無論是否在崗，只要看見客戶有困難或需要幫助，應主動無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭，并拒收服務費或小費。

八、來訪客人進入小區，必須先與業主電話聯系，征得業主同意后放行。對訪客應熱情、主動、禮貌、文明。對違章業主應耐心說服其遵守小區的各項規章制度，堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區（業主委員會允許的除外）。

九、裝修施工人員要憑臨時出入證進入小區。禁止各類人員在小區內、公共場所前擅自做生意，嚴格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進入小區，防范和制止各種不利于社會安定和人生安全的違法亂紀行為。

十、巡視時，必須保持高度警惕和責任心，凡小區內出現的異常情況均應及時報告，及時阻止，確保一方平安。

秩序維護員紀律

一、遵守國家法律、法令及公司和秩序部制定的各項規章制度。

二、業主至上、信譽第一、服從管理、聽從指揮、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、不圖私利。

三、維護業主的合法利益，熱情為業主服務，嚴禁打聽業主隱私或秘密，不向無關人員泄露業主姓名、房號和電話號碼。

四、敢于同違法犯罪分子作斗爭，發現違法犯罪行為要及時制止、及時報告，并將違法犯罪人員送交公安部門處理。

五、不得參與業主的經濟糾紛或為業主催款討債;對業主存放在值班崗亭和交代的所有物品，任何人不得動用，否則責任自負。

六、依法執勤、文明執勤、不準刁難、嚴禁打人罵人。

七、執勤時禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉戲打鬧、會客、聽廣播、電腦玩游戲、玩手機、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或將手插入衣袋；不得隨地吐痰，亂丟雜物。

八、嚴格請假制度，未經批準，不得隨意代（換）班；不得遲到、早退，嚴禁擅自離崗。

九、愛護各類警械器材，不得丟失、損壞、轉借和隨意攜帶外出。

十、執勤時應按規定著裝，保持儀容嚴整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽。

十一、不準留大包頭、大鬢角、長指甲、長胡須；不得染發、燙發或紋身；不得佩戴任何裝飾物。

十二、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明，不被金錢、物質美色所誘惑腐蝕，不接受業主的禮品和現金，不利用工作之便索賄，受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。

十三、注意團結、互相學習、互助互愛、共同提高，做到不利團結的話不說，不利團結的事不做，禁止拉幫結派，搞分裂，維持秩序部的內部團結。

十四、堅持原則，工作中一切按公司各項管理規定執行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。

十五、遵守《秩序員儀容儀表規定》塑造良好個人形象，履行《服務規范用語》文明執勤。

十六、嚴格遵守《交接班制度》、《宿舍管理規定》。

秩序維護員職責權限

一、有權制止一切違法犯罪行為,在執行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無權實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款。

二、對發生在小區管轄區域內刑事案件或治安案件,有權保護現場、保護證據、維持秩序、提供情況,但無勘察現場的權力。

三、在防范和打擊犯罪活動時,秩序維護員可以配備和使用非殺傷性防衛械具。

四、對違反治安管理條例行為的人,秩序維護員有權勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、裁決等處罰的權力。

五、對違法分子不服制止,甚至行兇、報復,可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或非正當防衛。

六、對攜帶和運送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監視、報請當地公安機關處理,但無權偵察、扣押、搜查。

七、依照法律、法規規定和本公司規章制度，對出入小區的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規定有權進行驗證、檢查，但無人身檢查權。

八、按照規定,有權勸阻或制止未經許可的人員、車輛進入小區管轄范圍內。

九、積極配合衛生、綠化、維修等其他服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向班長和項目經理報告(制止違章要先敬禮)。

十、熟悉和愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

十一、廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。

十二、積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動,努力完成各項治安服務工作。

十三、密切聯系群眾,積極向業主(住戶)進行治安防范和管理方面的宣傳,協助業主(住戶)做好“四防”工作,落實各項安全防范措施,發現不安全因素及時向業主(住戶)報告,協助整改。

十四、有權對公司所轄范圍內進行安全防范檢查，制定有關安全保衛的規章制度，提出整改意見和建議。

十五、有效制止轄區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為。

十六、積極進行法制宣傳，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素，及時進行整改。

班長職責

一、服從主管領導和指揮，及時如實向主管領導反映服務工作情況，執行管理處與公司工作制度。

二、帶班值勤監督各崗位工作，時刻保證全體隊員精神飽滿的工作狀態，做到不漏崗、不脫崗，落實崗位責任制的要求，并對隊員的執行情況進行考核。

三、做好隊員的思想作風建設及業務技能培訓，加強隊員之間的團結、處理班內糾紛，提高隊員的工作積極性。

四、處理突發事件要在第一時間趕赴現場，了解掌握情況，按各類突發事件處理的預案采取必要的措施。

五、負責對公司招聘來的新員工和調職員做好在崗培訓、指導工作。

六、熟悉本轄區車輛及人員基本情況。

巡邏崗職責

一、巡邏人員要多看、多聽、多嗅、多走、勤查、以確保完成巡視工作任務，發現問題是及時作好記錄并將相關情況報告給領導。

二、在巡邏過程中，發現物品擺放不整齊的及時糾正，隨手關閉水龍頭和多余的燈。

三、在巡邏過程中遇見領導經過時，應主動點頭問好或行舉手禮。

四、發現有垃圾時應順手撿起丟到垃圾桶內或叫保潔到現場處理。

五、更換固定崗位上洗手間，上洗手間的不得在宿舍或其他地方逗留玩耍。

六、定時開啟和關閉商鋪通道門及其他運行的設備。

七、按規定路線巡查打點，不得少打漏打，（每天每班最少三次以上）

八、雨風天氣注意觀察業主家是否關好窗戶，窗臺上是否擺放花盆等物品，及時與業主取得聯系或通知前臺與業主取得聯系。

停車場管理崗位職責

一、維護車輛停放秩序，負責登記和收取停車費用。

二、指揮車輛按指示的位置有秩序的停泊好，禁止亂停、亂放，維持出入口的秩序，保持出入口的車輛暢通。

三、對停泊的車輛號碼以及進出時間登記，檢查車輛門窗是否關好，車輛有無損壞，如發現有明顯損壞的，應向車主講明，并作記錄，避免產生糾紛，對事故損壞嚴重未修復好的車輛和無牌無任何證件的車輛禁止停泊。

四、對車主丟失鑰匙要求拖車或撬車門取車時，要及時向領導報告，或要對方出示有效地車輛證件，并向巡警報告，避免車輛被騙盜。

五、經常巡邏檢查停車場四周情況，做好防火、防盜、防爆、防治安災害事故工作，發現可疑物品要及時向領導報告，并控制現場，制止無關人員在停車場內玩耍、停留，發現可疑人員和車輛要及時向領導匯報，對車輛發生碰撞時，要及時向領導報告，并把肇事車輛留住，報交警部門處理。

六、注意自身安全，當心來車，當車輛駛到崗位相距10米遠至15米時，用手勢示意停車，用手勢明示停車位置。

七、按照公司收費標準進行收費，并在顯著位置貼上收費標準及依據。

八、晚班值班人員要仔細檢查停放車輛，是否有忘記關車門等現象。

九、下班前把收到的停車費用統計好移交下一班。

十、票據統一由班長上交票據存根。

十一、停車場收費要相互監督，發現問題要及時向領導反映，收費記錄要清楚，書寫要清晰，便于隨時檢查。

十二、如發現停車場收費員貪污等違法行為，一律作開除處理，票據丟失按照原價賠償，并給予處分或報公安機關。

十三、班長經常檢查監督停車場值班人員的收費情況和收費原始記錄。

秩序維護員交接班制度

規范秩序維護人員交接班行為，樹立秩序維護人員良好形象。

一、按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位，如接班人員還未按時接班，未經項目經理或班長允許交班人員不能離崗。

二、交班領班匯報當班情況，進行安全管理裝備、消防器材、遺留問題、上級領導布置工作落實情況、小區治安、消防等情況交待工作。

三、接班領班組織隊員到指定地點召開班前例會，內容如下：

1．整理隊形并點名；

2．檢查隊員儀容儀表及精神面貌； 3．傳達上級指示；

4．根據上級要求和任務特點，對全體隊員提出工作要求，明確各崗位應把握的工作重點。

5．布置當日工作，當呼叫到隊員名字時，隊員要回答“到”，明確任務時要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。

四、接班領班組織隊員列隊按計劃路線進行交接崗，列隊時交班領班位于隊尾，每交接一個崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊尾，全部交接完畢交班領班位于隊首。

五、接班人員要詳細了解上一班當班情況及本班應注意事項，做到三明三清：上班情況明，本班接班的事情明、物品、器械清點明；交接的問題清，物品、器械清。

六、交接完畢后當值領班逐個巡視檢查各崗位隊員工作情況，明確各崗位重點工作內容和應注意事項，崗位秩序維護人員對重點內容要記錄在崗位值班日記上。

監控中心管理制度

一、當班人員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、功能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統的操作程序。

二、交接班時，先進行各類系統的檢測，檢測無誤后，方可交班。如有存在問題，上班人員應交待清楚具體原因，接班人員應及時對比問題給予跟進。

三、值班人員要堅守工作崗位，密切注視監控屏幕，如發現可疑情況，應及時通知相應崗位的秩序維護員 前去處理。

四、配合維修人員對本控制室內各系統的檢測保養，確保小區的閉路電視監控系統的正常運行。

五、嚴禁私自動用本中心的設施、設備作其它用途。嚴禁使用電話聊天，因公動用須登記。

六、因違規操作，造成的后果自負，并按一定的比例予以處罰。

七、當班中嚴禁作與工作無關的事件。

八、未經許可嚴禁進入監控中心內閑聊、參觀。

九、及時做好所有設施的報修工作，確保設施的正常運行，并做好本中心內的清潔衛生工作。

十、當班人員應準確、真實、詳細、清晰的填寫值班記錄。

十一、如嚴重違反本制度，將按《獎懲制度》進行處罰。

員工宿舍管理規定

為保證員工有一個舒適、寧靜的休息環境，特制定如下管理規定：

一、養成良好的衛生習慣，保持宿舍環境衛生，便后及時沖洗。嚴禁隨地吐痰，亂丟煙頭、果皮、紙屑、剩飯、剩菜等廢棄物，不準往樓道內潑臟水等行為，防止各種疾病流行。

二、愛護公共環境，墻面不得出現亂畫、污損等現象。

三、凳子、水杯、衣物等物品要在指定地點統一放置，且要做到整齊擺放，有條不紊；禁止在臺面亂擺放物品。

四、在宿舍內禁止大聲喧嘩。

五、嚴格遵守公司的規章制度，員工休息完畢后，要自覺將床鋪整理干凈，保持床單平整。

六、非本宿舍員工一律不得在休息室內逗留，過夜。

七、做好宿舍的管理工作，節約用水用電，隨手關門，關燈；提高警惕，做好治安防范。

八、愛護公物,宿舍內一切物品不得惡意損壞。

九、離開宿舍時,檢查水、電是否關好,避免不必要的浪費和造成的危險性。

十、員工離職即終止宿舍使用權，應于離職之日起三日內，遷離宿舍，不得借故拖延。及時完整交齊桌、柜鑰匙。由各班班長負責。

十一、以上管理規定希望遵照執行，如有違規，將按《宿舍管理扣分制度》進行處罰。

檢查標準扣分罰款制度

1、不準聚眾酗酒及醉酒上班，不得聚眾賭博，嚴禁斗毆，嚴禁吸煙，一經發現處罰10元，并警告一次。

2、未經允許帶外來人員進宿舍休息者罰款50元。

3、宿舍實行輪流值日制度，打掃時間為下班后，不按值日表打掃衛生或打掃衛生敷衍了事，無故逃避值日掃除者罰款10元。

4、惡意損壞宿舍公物者按價賠償并罰款50元，警告一次。

5、室內照明燈在無人時仍在運行的由各宿舍人員每人10元的罰款。

6、未經允許嚴禁在房內亂接電線，電器設備及使用電加熱器具。不準使用煤油爐、煤氣罐等明火器具，違者罰款50元。

7、如宿舍內發現臟、亂、臭的現象，責令整改，屢違者經教育后視情節輕重給予處罰，屢教不改者自行辭退。

8、宿舍熄燈時間最遲不得超過23：30，違者罰款在場人 10元/人.9、本條例張貼在宿舍內，若撕毀，罰宿舍內每人20元／次。以上罰款從當月工資里扣除。

獎懲制度和規定

第一條 為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規范員工行為，提高員工素質，維護公司正常經營和有效管理，保障公司各項規章制度的貫徹執行，制定本管理制度。

第二條 本條例適用于公司所有員工。

第三條 各工種因工作性質的需要或服務中心根據本小區特殊情況制定的對一些行為加重處罰的規定，同樣有效。

第四條 公司的獎勵類別有以下四種：嘉獎、記功、記大功、年終優秀員工評比。

第五條 員工有符合獎勵條件的，有其所在部門及時提出申請，獎勵事件在記功及以下者，由人力資源部核實情況后簽發《員工獎勵通知》即可生效。獎勵事件在記功及以上者，由人力資源部調查核實后，報總經理簽批《員工獎勵通知》生效。

第六條 受到各項獎勵者，公司通過通告欄、通報等形式給予發布。第七條 員工有下列情形之一者予以嘉獎。

1、品行優良，技術超群，工作認真，恪盡職守成為公司楷模者；

2、領導有方，業務推動有相當成效者；

3、參與并協助事故、事件救援者；

4、遵規守紀，服從領導，公司之敬業楷模者；

5、主動積極提出合理化建議，減少成本開支，節約資源能源消耗，且取得一定成效的員工；

6、拾金（物）不昧者（價值在500元以上）；

7、積極維護公司榮譽，在業戶中樹立良好公司形象和口碑；

8、認真勤奮，承辦、執行或督導工作得力者；

9、超額完成工作任務者；

10、對危害公司事件事先舉報或阻止，避免損失額1000元以下的。

第八條 員工有下列情形之一者，予以記功。

1、對公司業務有較大發明、革新，成效優秀者（年效益1萬元以上2萬元以下）；

2、對危害公司的事件，及時制止，避免較大損失者；

3、見義勇為，獲得好評、稱贊者；

4、開拓公司業務，經營業績優秀者（超過考核業績1.5倍以上2倍以下的）

5、拾金不昧且價值較高者（金額超過2000元）；

6、本職崗位工作表現優秀者；

7、對工作流程及管理制度積極提出（較大）合理化建議并被采納者；

8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；

9、對危害公司事件事先舉報或阻止，避免較大損失者（避免損失額在5000元以上1萬元以下）；

10、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者；

11、對可能發生的意外事件能防患于未然，確保公司及財物安全者；

12、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者；

13、其他應給予記功的特殊事件。

第九條 員工有下列情形者之一者，予以記大功。

1、對公司業務有重大發明、革新，成效卓越者（年效益超過2萬元）；

2、對危害公司事件事先舉報或阻止，避免重大損失者（避免損失額在2萬元以上的）；

3、對天災、人禍、犯罪等現象，臨危不懼，見義勇為者；

4、開拓公司業務，經營業績（利潤、營業額）驕人者（超過業績考核要求兩倍以上者）；

5、在工作或管理上大膽創新，并取得顯著經濟效益者；

6、特殊事件中，對維護公司正常工作、經營秩序有顯著成績者；

7、對公司發展有重大貢獻者；

第十條 員工有下列情形者年終可參加優秀員工評比。

1、一年中累計三次嘉獎、二次記功或一次記大功，且無記過記錄者；

2、在當年工作中給公司帶來重大經濟效益者；

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者；

4、其他對企業有突出貢獻者； 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 各項獎勵記錄由人力資源部歸檔保存并在《員工獎懲記錄》中記載。

獲得嘉獎一次，獎勵100元；記功獎勵200元；記大功獎勵300元，所有獎勵在辦公例會上員工年終被評為優秀員工，公司給予獎勵300—400元。公司的處罰分為：警告、大過、開除。

員工違紀后，由所在部門依據具體違紀項和本規定提出處理意見后報人力資源部。處罰時間發放。

在記過及以下者，人力資源部抽查核實。處罰事件在大過及以上者，需書面報人力資源部，人力資源部調查核實后，報總經理批準《員工處罰通告》生效。受到各項處罰者，公司通過通告欄、通報等形式給予曝光。

第十六條 員工有下列情形者，予以警告。

1、不使用禮貌用語，經提醒后仍不改正者；

2、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者；

3、妨礙工作秩序，污染環境者；

4、初次不聽主管合理工作安排者或無理頂撞者；

5、謾罵、攻擊同事，或同事之間相互謾罵吵架，情節輕微者；

6、未按規定穿工作服；

7、不遵守考勤規定，遲到，早退，且一個月內累計達到2次或累計時間超過半小時少于一小時者。鑒于秩序工作的特殊性，嚴禁交接班無故遲到、早退，若有發生，每次均記一次警告；

8、一個月內兩次未完成本職工作任務，但未造成重大影響者；

9、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者；

10、在工作場所無故妨礙他人工作者；

11、上班時間私自因私會客者，公司電話私用者；

12、無故串崗或上班期間干私活者；

13、上班時擅離工作崗位者（所屬直接上級同受警告處理，但在罰款方面可酌情處理），主管級以上員工違反此條款，雙倍處罰；

14、因玩忽職守造成公司損失不大者；

15、損壞公司花木，隨地吐痰，亂拋垃圾；

16、工作時看與本職工作無關的報刊雜志或吃零食者；

17、因服務態度問題，造成客戶投訴，情節較輕者；

18、上班時間與人閑聊影響工作者。第十七條 員工有下列情形之一者，予以記過。

1、在一個考核周期內（一個月），發生三次警告行為記過一次（原已經進行處罰處理）

2、因玩忽職守造成公司損失不大者（100元以上1000元以下）；

3、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；

4、捏造事實騙取休假者；

5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成較大影響者；

6、遲到、早退當月累計2次或累計時間超過1小時者；

7、違反操作規程造成物品工具報廢者；

8、打聽別人工資及私自改動電氣線路者；

9、擅自攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；

10、上班或工作時利用公司網絡設備上網做與本職工作無關事情的；

11、員工遲到早退冒名簽批請假單者；

12、在日常巡查中，經常被查出達不到工作標準； 第十八條 員工有下列情形之一者，予以記大過。

1、一個考核周內，發生兩次記大過行為者；

2、毀壞公物或他人物品者；

3、虛報工作成績者；

4、對同事惡意攻擊，造成較大傷害著；

5、未完成工作任務，造成嚴重影響或損失者；

6、遺失重要公文（物品）者；

7、負責保管的公司財務短少、損壞、私用或擅送他人用，造成損失較小者；

8、違反安全規定，使公司蒙受重大損失者；

9、發表與公司精神、會議決議相違背的言論，造成不良影響者；

10、打架、斗毆視雙方情節而定；

11、對損害公司利益行為不制止或知情不報者；

12、縱容、挑撥他人損害公司或員工利益者；

13、拒不聽從上司指揮監督，與管理人員發生沖突者；

14、利用公司資源干私活者； 第十九條 第二十條 各種處罰記錄由人力資源部歸檔保存在《員工獎懲記錄》中記載。

被警告一次扣20元；記過一次扣50元；記大過扣100元,所有扣款均在當月工資中體現，當月未扣完的，延續至下一月。

第二十一條 員工被記大過時，員工的直接上司及部門領導應承受連帶責任，連帶責任包括：

1、通報批評；

2、一次扣20元。

第二十二條 員工有下列情形之一者，予以辭退或開除。

1、年內記大過兩次，視為嚴重違反勞動紀律，解除勞動合同，做辭退處理；

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者；

3、在公司內聚眾賭博者；

4、故意毀壞公物，金額較大者（一次性金額超過1000元）

5、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；

6、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；

7、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者；

8、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者；

9、一次或一年累計曠工2天者；

10、盜竊、貪污同事或公司財物者；

11、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；

12、在公司內部有傷風敗俗之行為者；

13、利用職權受賄或以下正當手段牟取私利者（并沒收不正當所得）

14、經公檢法部門給予扣留、勞教、判刑處理者；

15、從事第二職業者；

16、不管上下班，在小區公共場所吸煙或擅自動用明火的；

17、收受業務回扣或偽造工作記錄者；

18、竊取、故意泄露公司商業秘密者；

19、其他達到辭退規定者。

第二十三條 未盡事宜，按實際情況予以獎勵或處罰。

第二十四條 本管理處制度由人力資源部歸檔管理，并由人力資源部負責解釋。

第二十五條 本管理制度從與業主委員會簽訂合同時即生效，人力資源部將根據制度的適用性和有效性，10

定期作出修改。

ABC小區入口值班處理流程

一、對外來陌生人員和尾隨人員，要問清去向（先生∕小姐，您好，請問您到那層幾號房？）并登記有效證件，記錄完后必須返還證件。注意：要登記清楚進入樓宇時手里拿的是什么物品、工具等。

二、對裝修人員的管理：

1、要檢查臨時出入證是否過期（除經業主同意和業主帶進去樓宇外），沒有工作證的一律禁止進入樓宇。

2、裝修人員拿任何物品外出都要寫放行條，放行條必須由業主同意簽名，并經管理處同意簽名方可放行（如電線、廢鐵等物品）。

3、安裝陽臺玻璃，必須安裝統一顏色的鋼化玻璃，裝在陽臺扶手內側。

4、對安裝空調的業主、工作人員，按小區管理規定禁止安裝鐵架，發現鐵架禁止帶入樓宇（可以安裝不銹鋼支架）

5、空調孔的位置，室外機擺放在預留位置，排水是否正常，排水不能直接往下滴，如有更改空調孔，鉆孔必須上報管理處人員，同意方可施工。

三、對業主的服務：

1、在大堂值班時注意，住在本棟樓宇居住的老人、小孩，家人是幾層幾號房，他的朋友、親戚是否經常來看望。對老人、小孩及不方便的人員，值班人員應幫助開門等。

2、大堂門必須保持關閉狀態，這是安全的需要，若門開著，外來人員就會直接進入樓內，不受控制，等人進入里面再追問，容易起爭執。保持大堂門常閉，不僅是安全的需要，也是我們掌握主動地需要。

3、發現本棟內有出租或非業主居住的情況，須登記好并報物業服務中心留底。

4、按規定早晨7:30分至8:00分，中午11:30分至12:00分，下午14:00分至14：30分,17:30分至18:30分，要求在ABC區正大門入口站崗值班，不準進入值班室坐崗值班。為了避免出入人員高峰期外來人員尾隨進出的安全防范控制及值班人員的形象。

5、ABC區晚上23:30分后進行清場，不許外來人員（業主∕住戶除外）停留。休閑椅只可坐，不可躺，也不可坐在椅背上，當班人員禁止在休閑椅上坐。

6、所有照明燈在夜間時間按要求開啟和關閉，（早6:30分開啟，晚23：00關閉，要適量開啟和關閉部分燈，以節省能源和保證照明）。

7、值班人員發現地面有水跡或較臟的情況下，應及時通知保潔人員，若通知不到保潔人員（或保潔人員已下班）時，找地拖、掃把來處理干凈。

8、對業主的不文明行為要耐心、細心勸解引導。

9、下雨天值班員應及時擺放安全標志（小心地滑）警示牌放于門口走到旁邊，提高行人注意。

秩序維護員儀容、儀表、文明用語管理規范

禮節禮貌、儀表儀容是體現秩序維護員文明服務，體現小區形象和管理水平的重要標準，是衡量秩序維護員整體素質的重要尺度，秩序維護員要保證良好的當值形象、精神風貌、言談舉止規范，提高服務水平。

1．著裝規定和著裝要求

1．1 統一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

1．2 統一穿黑色皮鞋、服裝整潔、干凈上崗，皮鞋必須明亮，無灰塵。1．3 不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。

1．4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。

1．5 制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。2．行為舉止

2．1 秩序維護員上崗時舉止應文明、大方。

2．2 不準留長發、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得露出鼻孔。

2．3 精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中，執勤不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。2．4 不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報，玩手機。2．5 注意檢查和保持個人及環境衛生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。2．6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、蹺二郎腿、跺腳或玩弄其他物品。2．7 對待業主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。3．服務用語 3．1日常用語

3．1．1 您好！早晨（早上）好！您請進、您請出、您貴姓、請（您）稍候、請您諒解、（您）慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安。

3．2招呼用語

3．2．1 先生、小姐、太太、女士、阿姨、X總、X經理 3．3職業用語

3．3．1 遇到來訪人員時：先生（小姐）請問有什么可以幫助您的，然后請對方出示證件。3．3．2 查驗證件合格后：謝謝您的合作，請進。

3．3．3 遇到沒有辦理證件，確實需進入小區的人員時：請問您進小區有什么事？請您與XX部門（人）先聯系、請您填寫訪客登記表、請您稍候，我和XX聯系一下、謝謝您的合作，請進。

3．3．4 遇到閑散人員進入小區時：對不起，按規定您不能進入，請您離開。

3．3．5 離開小區攜帶物品人員須進行檢查時：請問您帶的是什么物品？給您添麻煩了，謝謝，再見。敬禮、對不起，您的物品不能帶出，請等候處理。

3．3．6 有汽車進入車庫需要幫忙停車位的，請把您的車停到XX位置，謝謝！

3．3．7 巡邏執勤進行證件檢查時：敬禮，請您出示證件檢查，謝謝！請問您在X棟X號做什么工作？謝謝！祝您工作順利。您的證件不合要求，請您到物業管理處重新辦理。您不能在此區域逗留，請回到您的工作地點。

3．3．8 遇到需要幫助時：您好！請問有什么可以幫助您的？

3．3．9 對有違規違章行為者應說：請您把車停車位內、請您把車放好、請不要破壞綠化、請把垃圾放入垃圾桶、對不起，您已違反了小區管理規定，請予以改正、對不起，小區不能亂張貼，請馬上離開。

附：

1.行為規范四字訣

業戶至上，服務第一，文明禮貌，熱情待客。微笑服務，主動積極，情緒飽滿，不卑不亢。遵紀守法，服從領導，勤奮工作，任勞任怨。儀態端莊，服裝整潔，舉止文雅，謙虛誠實。鉆研業務，提高技能，虛心學習，開拓進取。關心同事，團結協作，忠于職守，愛司如家。愛護公物，開源節流，講究公德，提倡環保。注意安全，保守秘密，抵制歪風，扶持正氣。

消防安全維護管理措施

一）消防安全教育、培訓制度

1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

3、各小區針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。二）防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。三）安全疏散設施管理制度

1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家規定的消防疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保持撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交班手續，值班人員不得擅自離崗。

4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

非工作所需，不得使用消防中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

5、上班時間不準抽煙、玩手機等，交班時應做好安全交接手續。

6、發現火災時，當值秩序維護員須保持鎮定，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報部門主管。

五）消防設施維護要定期測試、檢查是否完好，保持設施整潔、衛生。六）火警發生，隊員負責將所有的安全通道打開，組織人員安全轉移。

第二篇：小區秩序維護員管理規范（推薦）

小區秩序維護員管理規范

1依據及范圍

本標準是根據《礦區服務業務企業標準匯編》、《遼寧省物業管理條例》制定。

本標準規定了遼河油田礦區內住宅小區公共秩序維護員協助政府有關部門進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務的內容與要求。

本標準適用于遼河油田礦區內小區秩序維護業務。2小區秩序維護服務 2.1工作職責

2.1.1

負責維護物業管理區域內的公共秩序。

2.1.2

負責協助政府相關部門做好公共安全防范和公共秩序維護等工作。

2.1.3

具體負責各單位物業小區次門衛的執勤、監控和巡邏服務等工作。2.2行為規范

2.2.1

使用文明禮貌用語，服務熱情；

2.2.2

對需要服務弱勢群體，能提供服務的應盡量提供服務； 2.2.3

遇有求助的特殊事情，應及時到達現場并協助處理； 2.2.4

要按規定正確使用器具。2.3 著裝規范

2.3.1 上崗一律著制服，著裝應一致，標志佩戴整齊； 2.3.2 著裝應規范，不應披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子應戴正； 2.3.3 上崗不應穿拖鞋，赤腳穿涼鞋；

2.3.4

女維護員在崗時不應化濃妝，穿高跟鞋。2.4 規范用語

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。2.5基本要求

2.5.1 秩序員須經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范及相關的職業技能。2.5.2 具有物業秩序維護所需的智能、體能、和技能，能協助應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

2.5.3 嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。

2.5.4 能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

2.5.5 秩序員要自覺遵紀守法，經常向小區居民進行法制宣傳教育，敢于同違法犯罪行為作斗爭，并自覺接受本單位和上級業務部門的檢查指導和管理。2.6崗位規范

2.6.1執勤規范

2.6.1.1 按時到崗，堅守崗位不脫崗；保持個人儀表整潔和門崗周圍環境的清潔。

2.6.1.2 立崗規范：嚴格遵守標準立崗時間，按規定時間在指定位置內標準立崗；立崗應立正姿勢，五指合攏，自然下垂，抬頭挺胸、收腹，目視前方。

2.6.1.3 值崗規范：室內值崗時應坐姿端正，面向正面；室內站立時，應朝正面站好；室內保持清潔，物品擺放整齊。

2.6.1.4 注意觀察人員進出情況，發現疑點及時詢問，同時應及時制止在禁止的區域內擺攤設點、叫喊叫賣、推銷、乞討、散發廣告等行為。

2.6.2 巡邏服務

2.6.2.1

按規定時間、路線進行巡邏；行走時三人成列，兩人成行；對確定的重要部位進行檢查，作好記錄，發現疑點追查到底并及時報告；發現匪警、火警等警情立即報警并協助做好處理工作。2.6.2.2

對物業管理區域設置的消火箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

2.6.2.3

對破壞公用設施的行為應及時制止。

2.6.2.4

發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反規定行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻制止無效的，要及時上報。2.6.3 監控服務

2.6.3.1

堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告并消除故障，以保持設備的正常使用。

2.6.3.2

按規定保存監控錄像、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

2.6.3.3

發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，并監控處理過程。

2.6.3.4

需調取監控錄像時，必須按規定辦理批準手續方可進行，并登記備案。2.6.4 車輛管理

2.6.4.1

按照相關規定，對進出小區內的車輛應做好登記。2.6.4.2

對進出小區的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。

2.6.4.3

正確引導小區車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改，保持車輛停放有序。

2.6.4.4

發現車輛門窗未關、漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。2.6.5 消防通道管理

2.6.5.1

小區內的消防專用通道要保持暢通，不應停放車輛、堆放雜物。

2.6.5.2

設置“消防通道”字樣的標識應醒目、清晰。2.6.6 突發事件處置

2.6.6.1

遇打架、斗毆行為，應及時制止、勸阻。2.6.6.2

發現偷盜、搶劫等刑事案件，應及時制止并報警。2.6.6.3

遇火災等突發事件，應按照應急預案要求響應。

第三篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

●熟悉小區的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務業主，在業主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。

●熟悉小區內的房屋結構、各種共用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握小區整體情況。

●嚴格遵守操作規程，愛護設備，每天檢查設備運行情況，保持設備清潔及正常運行。●密切關注系統信號，做好監控記錄，及時匯報監控情況。發現監視設備、設施出現故障,要及時報告領導,同時對小區加強區域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復設備,使之正常運轉。

●未經項目負責人許可，監控室禁止外人進入（包括商家、業主、及外來人員）。●負責巡視小區、勤走、勤查、勤問，發現可疑人員及時進行盤查，發現可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級。

●巡邏時注意小區衛生、公用設施和綠地等情況，發現違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。

●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

●指揮并監管小區內的行駛車輛,防止交通事故發生,保證道路的通暢。加強對重要區域的巡邏簽到,發現情況及時處理并報告上級領導。

●發現可疑分子的違法行為，立即報告，聯合當班同事設法控制，并及時報公安機關。●接到治安、火警或其他事件報警，應及時趕到現場了解情況，及時報告上級領導，做出正確處理。

●負責嚴格執行交接班登記手續，當班時間發生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。當班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關的事情。

●負責熟悉本崗位任務和工作程序。●完成公司及上級主管交辦的其他工作。

創新發展

追求卓越

全心全意

為您服務

第四篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

1．熟悉所有緊急情況處理步驟，物業區域的分布情況及各部位的細部情況，熟悉本崗位任務和工作程序，注意發現可疑的人、事、物，預防事故案件的發生；

2．執行日常防火工作并于第一時間負責通知及參與物業內火警任務，熟悉消防器材的位置及使用方法，與實用范圍，熟知電源、水、天然氣總閘位置；

3．阻止在管理區域內不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物業區域良好環境，為業主/使用人提供力所能及的周到服務；

4．秩序維護員在當值期間及較長時間逗留于管理區域內時應完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班；

5．堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發現違法犯罪嫌凝人員要及時報告；

6．上崗前要檢查設施設備，認真做好四防（防火、防盜、防事故、防突發事件）工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告；

7．愛護管理區域的設備和公共財物，未經允許嚴禁隨便移動及亂用物業服務中心物品；

8．嚴格控制閑雜人員、推銷商販進入小區，禁止在小區內張貼廣告； 9．值勤中講文明、講禮貌，不刁難或辱罵業主/住戶，在任何情況下不得吵架和打架，處理問題講原則，講方法，態度要和諧，不急不燥，牢記公司的服務宗旨和目標，樹立“業主至上，誠信服務”的思想；

10．當值期間如有發現重大事情，除即時處理外并應立即通知當值班長，班長不在時，如有任何意外或緊急事件需通知物業服務中心經理，熟記公安、消防、醫療等急救電話，以便應急聯系通知； 11．遵守當值時間，任何秩序維護員由于生病或特殊理由不能值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意； 12．不得擅自缺崗、離崗、串崗，對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；

13．嚴格執行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報告，并在更改前繼續執行原指令；

14．工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得玩手機、吸煙、吃零食，更不準飲酒； 16．在當值時：

（1）不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的報紙、雜志及書籍；

（2）交班時如發現接班者有生病，身體狀況不良等情況，應立即通知班長，并繼續頂崗；

（3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人；

（4）嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；

（5）不得在口頭或書面報告時虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂畫；

（6）愛護公共財物，不得濫用任何設施及其他安防設施，發現丟失、損毀及時向上級報告； 17．及時完成領導交辦的其他事務。

第五篇：秩序維護員勞動合同

秩序維護員勞動合同

甲 方： 衡陽志城物業企劃有限責任公司(以下簡稱甲方)公司地址： 衡陽市蒸湘區船山西路30號（蘭貴園）

乙 方：(以下簡稱乙方)乙方身份證號：

一、合同期限

第一條：本合同為固定期限合同。合同期限 年，自 年 月 日起至 年 月 日 止，試用期一個月。

二、工作內容

第二條：乙方自愿從事秩序維護工作，服從甲方工作安排。

第三條：乙方的崗位職責是按照甲方的安排，完成規定的門崗值勤、巡邏守護、車輛管理等任務，做好防火、防盜、防破壞、防災害事故工作，維護所服務物業區域的安全秩序。

三、勞動保護的勞動條件

第四條：甲方安排乙方執行定時工作制。每月四天帶薪休假，因工作需要乙方加班的，甲方將根據考勤記錄安排乙方補休同等時間或計發加班工資。

第五條：甲方為乙方提供必要的工作條件和生活條件，建立健全秩序維護作業指導、執勤紀律規范和有關規章制度。第六條：甲方負責對乙方進行政治思想、職業道德、秩序維護業務等方面的教育和培訓。

四、勞動報酬和福利待遇

第七條：甲方每月支付乙方工資人民幣 元（另發放全勤獎100元）；試用期工資人民幣 元。此外，甲方為乙方提供免費午餐。

第八條：乙方因病或因事請假的，甲方按有關規定扣其相應工資。（凡出現非正常考勤，扣除當月滿勤獎）第九條：乙方在非職務行為時所導致的一切不良后果，均有乙方本人負責。

五、勞動紀律

第十條：乙方應嚴格遵守國家法律、法規和公安機關有關秩序維護服務的政策規定。第十一條：乙方應遵守甲方的各項規章制度。

第十二條：乙方工作時應注意工作方法避免與顧客發生沖突，乙方違反規章紀律的，甲方有權依照有關規章制度對乙方進行紀律處分，嚴重者予以辭退。

六、勞動合同的變更、解除、終止、續訂

第十三條：本合同所依據的客觀情況發生重大變化，經甲乙雙方協商一致可以變更本合同。第十四條：甲乙雙方經協商一致，可以解除本合同。第十五條：乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反工作紀律或有關規章制度，應予以辭退的；

3、不履行秩序維護服務責任，嚴重失職，給甲方或業主住戶造成重大損失或不良影響的；

4、被行政拘留，勞動教養或追究刑事責任的；

5、乙方患病或非因公負傷，醫療期滿后，不能從事保安工作的；

6、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

7、雙方不能依據本合同第十四條規定就變更合同達成協議的；

8、甲方生產經營狀況發生嚴重困難，或者政策變化，確需裁剪人員的。

第十六條：乙方解除合同，應該提前三十日以書面形式通知甲方，并按規定交回標志、裝備、做好交接工作。第十七條：有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：

1、在試用期內的；

2、甲方不按照本合同規定支付勞動報酬；

3、甲方不履行本合同，侵害乙方的合法權益；

4、合同到期。

第十八條：本合同期限屆滿即終止。一方當事人要求續訂合同，應在合同期滿前十日內向對方提出，經雙方協商一致可以續訂。

第十九條：合同期滿后，一方不再續訂，秩序維護標志收回，其服裝和裝備按甲方有關規定處理。

七、違約責任

第二十條：甲方違反本合同約定的，按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及有關規定承擔相應的違約責任。

第二十一條：乙方違反本合同約定的，或乙方未辦理離職手續擅自離職造成甲方損失的，甲方將依法追究乙方賠償責任，包括但不限于：

1、甲方為乙方支付的培訓費用；

2、對甲方日常生產、管理工作造成的直接經濟損失；

3、符合法律法規規定的其他情形費用。

八、其他

第二十二條：本合同未盡事宜，經甲乙雙方協商一致后可簽訂補充協議，補充協議具有同本合同相同的法律效力。第二十三條：本合同生效后，甲乙雙方必須嚴格履行，任何一方不得擅自變更或解除。第二十四條：本合同一式二份，甲方一份，乙方一份。

第二十五條：本合同自甲乙雙方簽字（甲方須加蓋公章）之日起生效，并受法律保護。

甲 方:(公章)乙方(簽名)授權代表:(簽名)居住地址: 簽約時間: 年 月 日 簽約時間: 年 月 日