第一篇：2012年業務試題

2012年業務復習題

1、中國移動企業文化理念體系由（核心價值觀、使命、愿景）三部分構成。

2、中國移動的核心價值觀為（正德厚生 臻于至善）。

3、中國移動的企業使命為（創無限通信世界 做信息社會棟梁）。

4、中國移動的愿景為（成為卓越品質的創造者）。

5、中國移動企業文化理念體系的核心內涵是（責任和卓越），體現了中國移動作為企業、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優秀”的企業和個人作為自己的追求。

6、（企業的價值觀）是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。

7、（正德）強調個體責任和對自我的約束，（厚生）強調社會責任和對社會的奉獻。

8、中國移動將以高度（社會責任感），關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優秀企業公民，通過各種實際行動回報社會。

9、使命是（核心價值觀）的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。

10、（愿景）是企業發展的階段性理想，是企業在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現，是企業期望達到的中長期戰略目標與實現的發展藍圖。

11、SIM卡（“PIN”）、（“PIN2”）碼鎖定后應輸（“PUK1”）、(“PUK2”)碼解鎖。

12、PIN1碼，初始密碼為（1234），PIN2的初始密碼為（5678）。

13、（全球通）客戶、（動感地帶）客戶、（神州行）客戶可以使用充值卡。

14、充值卡面值分為（10）元、（30）元、（50）元、（100）元、（300）元和（500）元。通過撥打免費電話（***），按提示輸入18位充值密碼，充值成功后，充值卡上的費用則轉移手機帳戶中。

15、使用充值卡充值后，收到回復充值成功的短信代碼是（10658207）

16、空中充值業務的單次充值金額最低為（5）元，最高為（300）元。

17、牡丹移動聯名卡是由中國移動通信集團山西有限公司與中國工商銀行山西

省分行合作設計，由中國工商銀行山西省分行發行的（信用卡）或（借記卡）產品。

18、目前商務卡面向我省基于BOSS管理的（全球通）、（神州行）、（動感地帶）客戶開放，客戶可以在全國范圍內使用業務。

19、自助終端話費繳納類目前開辦（現金繳費）和（商務卡繳費）兩種。20、商務卡短信支付業務服務代碼為（10658678），發送至該號碼的上行通信費和下行信息費（均不收取）。

21、話單管家是開辦時間是（2009年3月1日）

22、通過發送(yzd到10658662)可定制月彩信帳單。

23、服務密碼連續輸入錯誤（3）次后，必須（24）小時后方可辦理業務。

24、編輯短信（303 舊密碼 新密碼 新密碼）發送至10086，進行密碼修改，每條收費（免費）元。

25、服務密碼錯誤輸入次數達到三次，則提示客戶服務密碼失效，客戶如果當天辦理業務必須辦理（服務密碼重置）。

26、（服務密碼設置）、（服務密碼修改）、（服務密碼重置）操作必須客戶輸入，如客戶拒絕輸入，由系統自動生成隨機密碼發送給客戶。

27、編輯短信（306 身份證號 新密碼 新密碼）發送至10086，進行密碼修改，每條收費（免費）元。

28、個人有效身份證件包括（含港、澳身份證和臨時居住身份證）、（戶口簿，適用16周歲以下的中國公民）、（護照，適用外國公民）、（軍官證）、（文職官員證）、（士兵證）、（武裝警察身份證）、（臺胞證）、（港澳通行證）。

29、新客戶簽約入網時必須設置（有效服務密碼）。

30、單位有效證件包括（營業執照副本(原件及復印件)）、（單位介紹信（具有單位公章證明））、（經辦人有效身份證件(原件及復印件)）。31、125901861查詢話費方式對（除標準神州行外的各品牌客戶）開放。

32、客戶撥打125901861接入后，語音提示是（您查詢的話費信息將發送至您手機上）請查閱。

33、使用125901861業務，所接收的短信內容為（話費信息：您上月話費為**.**元，本月話費已計取**.**元,尚有預存款**.**元）。

34、如果用戶在網上營業廳輸入的密碼為：（111111）、（123456）、（000000），會提醒用戶：您好！您所使用的密碼是初始密碼不能登錄網上營業廳，請在變更初始密碼后再登錄網上營業廳。謝謝！

35、網上營業廳中的帳單明細查詢：可查詢最近（6個月包含當月）的話費帳單。

36、從2009年5月24日起，對全球通、動感地帶、大眾神州行三大品牌用戶在開戶中默認開通（短消息）、（GPRS功能）、（無條件呼轉）、（遇忙轉移）、47、當事人一方缺失的辦理過戶時：除出具雙方（有效身份證件原件）外，還需出具（“過戶委托書”）或其它能證明雙方存在過戶意愿的文件。此類過戶需經（營業廳值班經理）簽字確認。

48、個人客戶辦理銷戶時，機主需持（有效身份證件原件）辦理銷戶手續。.單位客戶辦理銷戶時：需持（單位正規介紹信）及（本人有效身份證件原件），方能申請辦理。

49、目前，話單管家服務只面向我公司（全球通）品牌客戶開辦。（無應答轉移）、（關機呼叫轉移）特服功能。

37、個人客戶持境外護照入網，入網時不開通（國際漫游）、（國際直撥）功能，如需開通則必須交納（3000）元預存款，同時按（2000）元負信用度進行管理；

38、當事人一方缺失的過戶：除出具雙方有效身份證件原件外，還需出具（“過戶委托書”）或其它能證明雙方存在過戶意愿的文件。此類過戶需經營業廳值班經理簽字確認。

39、集團客戶持境外護照入網，必須有（本地客戶）提供擔保。

40、空中選號專用SIM卡在使用（號碼查詢）、（號碼預占）、（號碼開戶）等操作均是以短信方式與空中選號平臺發生通信，均（免收）通信費。

41、跨區業務目前存在的鑒權方式有：（服務密碼）、（有效身份證件）、（VIP電子卡）。

42、跨區停機、跨區復機的服務資費為：（免費服務）。

43、香港萬眾公司向各省公司漫游至香港的出訪客戶提供（跨區客戶資料查詢）、（跨區交費）、（跨區停機和復機）、（跨區補卡）服務。

44、跨區服務是針對（“全球通VIP客戶”）提供異地機場候機服務

45、個人客戶代他人進行補卡時，除需提供個人有效證件外，還需同時出具（機主）和（代辦人）有效身份證件（原件），以及能證明機主具有委托補卡意愿的（“補卡委托書”）或相關材料。此類補卡需經營業廳（值班經理簽字）確認。

46、單位客戶辦理補卡業務時：機主憑（單位正規介紹信），要求注明（辦理業務移動電話號碼）和（業務類型），加蓋（單位公章）辦理補卡業務，對兼具個人客戶和單位客戶屬性的，采取（個人客戶）鑒權方式辦理。

50、客戶進行過戶后，話單管家服務(實時)取消。

51、一卡多號的月功能費顯示在（主號碼）帳單中，費用項為（“一卡多號月功能費”）。一卡多號用戶繳費采用（“帳號繳費”），發票中體現用戶的主號碼。

52、在一卡多號業務中，通過編輯短信（“GFH#副號碼”）到10086，即可實現副號碼的邏輯關機

53、在一卡多號業務中，通過編輯短信（“KFH#副號碼”）到10086，即可實現副號碼的邏輯開機

54、電子賬單主要包括：（短信帳單）、（彩信帳單）、（E_MAIL帳單）

55、短信賬單中的月帳單可通過（短信）及（網上）營業廳進行定制，發送（“DZZD”）到10086可進行定制。

56、每條短信最多可分為（140）個字節，約（70）個漢字。

57、手機上設置短消息中心號碼為+8613800XYZ500（XYZ為入網地區號）.在山

西省內.信在短信中存儲的時限最長為（24）小時。

58、移動夢網業務的資費是由（通信費）和（信息費）構成。

59、移動夢網短信業務按計費類型可分為（按條計費）和（包月）計費。60、移動夢網短信業務按照使用方法可分為（點播類）和（定制類）。61、移動夢網短信業務按照服務內容可分（信息類）、（通信類）、（娛樂類）、（商

務類）、（特殊服務類）。

62、使用移動夢網需要支付（上行）通信費和（下行）信息費。

63、漫游在中國大陸以外的地區給國外朋友發短信，收費標準是（所在漫游地的資費標準×115%+1.00元）。64、（SP）是指移動夢網應用服務內容提供商。

65、客戶編輯短信客戶手機號碼發送至（SP服務代碼），SP將返回推薦信息，包括業務介紹、資費等信息。66、客戶編輯短信SP服務代碼發送至SP服務代碼，SP將返回服務等幫助信息，包括客服電話、客戶服務網址，退定夢網請回復（“0000”）等信息。67、移動夢網業務的退訂指令可分為分項退訂指令（“0000”）和一步退訂指令（“00000”）.68、“網絡拒發短信”或“消息發送失敗”的原因是（短消息中心號碼未設置），碼#發送鍵）；無條件轉移的編碼方式是（**21*電話號碼#發送鍵）。

81、（遇忙轉移）和（呼叫等待）如果同時設置，則不進行轉移。82、取消所有呼叫轉移的編碼方式是（##002#）。

83、呼叫等待是指客戶在通話過程中如有另一電話呼入，客戶可以在不掛斷原

通話的情況下，接聽第二個拔入的電話，并實現在兩個通話之間進行切換；呼叫等待的編碼方式是（*43#）；查詢關態編碼方式是（*#43#）；取消編碼方式是（#43#）。

（設置錯誤或網絡忙）。

69、手機收到的短信是亂碼，其原因是（手機不持中文）。70、國際來訪客戶發送短信每條（2）元。

71、發送短信，除了手機直接向另一部手機點對點發送，還可以通過（移動秘書臺12580人工發送）或（通過網站發送）。72、主叫號碼顯示是指當手機有來電時，手機屏幕上自動顯示來電號碼的服務。客戶可通（顯示的號碼）確定來電者的身份，并可通過記錄，查找已接聽和未接聽的來電。

73、我公司的主叫號碼顯示資費是（6）元/月。74、主叫號碼隱藏是指移動客戶申請了該業務后，做主叫時，被叫無法顯示（主叫號碼）。

75、客戶申請了主叫號碼隱藏服務，如果想給某個被叫方顯示號碼，則拔打方式為：（*31#對方手機號碼）。76、（呼叫轉移）是指當客戶不能接聽電話時，可把來電轉移到預先設定好的語音信箱、移動秘書、另一移動電話、固定電話或BP機等上的業務。77、呼叫轉移的轉移方式可以分為（無條件轉移）、（關機轉移）、（遇忙轉移）、（無應答轉移）。

78、手機設置呼轉到全球呼的號碼是（***）。

79、呼叫轉移到秘書臺、全球呼的資費標準是（0.10元/分）；轉移到中國移動電話號碼上的資費是（0.20元/分）；呼叫轉移到非中國移動電話號碼上的資費標準是（0.30元/分）。

80、關機轉移的手機編碼方式是（**62*電話號碼#發送鍵）；遇忙轉移的編碼方式是（**67*電話號碼#發送鍵）；無應答轉移的編碼方式是（**61*電話號

84、呼叫等待的計費方式是：（兩次通話分別計費），（處于等待狀態的時間也計入通話時間）

85、中國移動通信推出的一項手機即可以與一方通話時，還可以撥叫或接聽第二方電話、并在兩者之間切換的業務（呼叫等待）。86、使用三方通話業務，必須具備（三方通話功能的手機）；必須啟動（呼叫等

待），和（呼叫保持）功能。

87、三方通話的資費是（10）元/月。

88、呼叫限制是指客戶可按一定的條件設定密碼，限制電話（打入）或（打出）的業務。

89、設置呼叫限制業務時，需要使用4位數的密碼，其初始值為（0000）。90、不能拔出任何電話的編碼設置方式是（*33*密碼#發送鍵），取消編碼方式

是（#33*密碼#發送鍵）,不能接聽任何來電的編碼方式是（*35*密碼#發送鍵），取消編碼方式是（#35*密碼#發送鍵）。91、（呼叫限制業務）和呼叫轉移業務不能同時使用。

92、語音信箱業務必須與（呼叫轉移）和短信業務配合使用。93、語音信箱的接入號是（13800XYZ166）。（XYZ為入網地區號）94、語音信箱的初始密碼是：（1234）。

95、語音信箱對留言保存（24）小時，每條留言最長可達（60）秒，最多可

存儲（5）條留言。

96、無條件呼轉到語音信箱的手機編碼設置方式是（**21*13800XYZ166#發送鍵）。

97、GPS車輛定位業務具備有（車輛調度）（防盜報警）（遇劫報警）（報警鎖定）

（定位監控）（信息服務）（人工導航）等功能。

98、GPRS理論支持的最高速率為（171.2kbps）。99、GPRS的五大功能優勢是按量計費，（時實在線，自由登錄，自如切換，高速傳輸）。

100、GPRS的優惠時段為（23：00---次日7：00）收費流量按實際的50%計算。119、使用125901861業務可以查詢到的內容有（上月話費）、（本月話費）、（預存款）。

120、嚴格遵守國家（《保密法》）和公司有關保密規定，自覺保守國家秘密、通信行業秘密和企業商業秘密；

101、彩信是中國移動為（多媒體信息服務）所取的中文名稱。102、發送彩信的形式有（終端與終端之間）即（手機與手機之間）；（終端與郵箱之間）；（終端與應用之間）。

103：客戶使用彩信業務無需申請，但必須開通（GPRS）或（CSD）功能。104、百寶箱的資費由（通信費）和（信息費）組成。105、百寶箱的計費方式有五種，分別是：（免費）、（按次）、（包天）、（包月）、（包次）。

106、百寶箱根據使用方式的不同，可分為（單機）和（聯網）兩種應用方式。107、百寶箱根據服務形式的不同，可分為（離線）和（在線）兩種服務形式。108、PIN1碼，初始密碼為1234，PIN2的初始密碼為5678。PIB碼可更改，最多可設置（8）位。

109、移動電話繳費卡在全省通用，用戶可以在山西省范圍內撥打繳費電話（***）進行繳費

110、商務卡交費金額只能為正整數，最低為（1）元1 111、通過營業廳自助終端由商務卡向手機帳戶繳費是通過商務卡劃卡交費，沒有現金交易，商務卡單日最大繳費金額不超過（1000）元。112、營業廳自助終端無論通過何種方式，單個手機號碼當日最大繳費金額不超過（5000）元

113、客戶設置完成后服務密碼（立即）生效。

114、使用125901861業務收取的費用為（0.10元/次）。115、客戶銷號退預存款不超過（300）元時，營業人員可直接受理。116、一卡多號中，副號碼統一為（神州行）品牌。

117、卡鎖后，撥打此號有什么提示，提示（忙音）、（關機）、(暫時無法聯系).118、彩信帳單分為(話費信使)、（話費周周報）、話費月報（話費月報）、（話費日清單）。

121、未經許可不得私自操作他人電腦，確因工作需要，應經（所有者）或（其領導）同意后方可操作。

122、培養良好的工作和生活習慣，上班及班間休息時間，非因（商務應酬事宜），不得飲酒。

123、儀表保持端莊、整潔；不得（濃妝艷抹），不留（奇異的發型），不佩戴（奇異的飾物）

124、依照程序，對與公司發展和工作相關的不足之處向（上級領導）提出合理化建議。

125、不得（濫用公司名義）對外進行虛假承諾。

126、（下班）前應將本人辦公桌收拾整齊，各類文件妥善放置。

127、員工不得向（同事）、（客戶）或與公司有業務往來的人索取或收受任何與其職務有關的利益，包括傭金、禮物、借貸、報酬、職位、契約和其他利益 128在工作中堅持誠信原則，不弄虛作假、（謊報業績），騙取榮譽。

129、補卡后PUK碼與原號相同的。（對）

130、PIN1碼，初始密碼為1234，PIN2的初始密碼為5678。這種密碼不可以更改，更改后SIM卡將不能使用。（錯）131、外省用戶使用山西發行的全國性充值卡充值成功后，可以收到充值成功的短信。（錯）

132、繳費卡是可以分次充值，充值后由10658207下發短信提醒告之用戶。（錯）

133、使用商務卡通過網上營業廳、短信、IVR方式交費時，可以提供發票。（錯）

134、商務卡掛失后不能把余額轉到省內另一個商務卡上。（錯）

135、商務卡內現金充值業務所充入的現金，限于人民幣紙幣5、10、20、50、消綁定的商務卡即可補卡。（錯）100元面值，即最少繳費金額為5元，不能找兌。153、辦理寄送話費帳單需要支付郵寄費。（錯）（對）136、詳單禁止業務的開通和取消都是實時生效（對）137、銷號后可以查詢明細(錯)138、移動用戶可以使用他機撥打10086修改、重置密碼。（錯）139、移動用戶欠費可以撥打10086修改密碼。（錯）140、客戶辦理過戶時，新客戶無須重新設置服務密碼。且新客戶可憑服務密碼查詢原客戶在過戶日以前的任何話費信息或通話記錄。（錯）141、通過10086修改密碼時無須二次確認新密碼，即可修改成功。（錯）142、個人服務密碼可以由他人代辦，僅需持有機主雙方有效證件原件到營業廳辦理（錯）143、125901861業務開放的客戶范圍包括基于智能網的標準神州行客戶。（錯）144、125901861業務出省后不可以使用。（對）145、125901861業務省內漫游使用的資費為0.10元/分鐘基本通話費元/分鐘漫游費。（錯）146、網上營業廳登陸可以通過短信密碼登錄.(對)147、超級短信營業廳按會話過程計費，每一次完整的會話過程為一個計費單元，0.1元/次，沒有信息費。（對）148、短信營業廳的服務代碼是10086，發送指令免費（包括：通信費和信息費）；開通新業務收取相應的服務費。（對）149、如果是單位過戶，需經辦人須持自己的身份證及單位有效證件到營業廳辦理，單位用戶過戶后，舊用戶上的新預存款直接轉給新用戶。（對）150、通過跨區客戶資料查詢業務，客戶可以查詢5個月以內（含當月）的賬單資料，5個月以前的賬單資料不向客戶提供查詢服務。（錯）151.、通過跨區客戶資料查詢業務，VIP客戶個性化資料可以查詢到：級別（鉆石卡、金卡、銀卡）、憑證號（卡號）、VIP客戶（含集團客戶）經理及聯系電話。（對）152、如果山西用戶辦理商務卡，在省際營業廳可以補卡，只需漫游省營業廳取

154、目前指定專營店可以受理遠程寫卡業務。（對）155、客戶取消話單管家服務后，本月即可通過網上營業廳等其他渠道進行話單查詢。（錯）156、GPRS流量換算公式：1GB=1024MB。（對）157、積分商城的網址是：jf.10086.com。（對）158、自助機交費的面額：最少繳費金額為1元，不能找兌。（錯）159、全球通，動感地帶、神州行的話費預警閥值均是5元。（錯）160、身份證進入黑名單后，必須在歸屬地交清欠費解黑名單。（對）161、使用12593業務撥國際電話,不需申請開通國際長途功能。（錯）162、手機投注業務一次復式投注最多注數為1注，可多倍，一次最高投注金額為500元。（對）163、靈活賬期用戶可以隨便到營業廳或撥打10086變更結賬時間。（錯）164、停機欠費提醒在現有客戶個性化提醒的基礎上，增加一次2元提醒，確保客戶至少收到兩次提醒；（對）165、中國移動客戶服務的“五條禁令”是什么？ 答：

（一）嚴禁泄露或交易客戶信息；

（二）嚴禁發送違法信息，或未經客戶同意發送商業廣告信息；

（三）嚴禁未經客戶確認擅自為客戶開通或變更業務；

（四）嚴禁串通、包庇、縱容增值服務提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數據及信息化業務或實施其他侵害客戶權益的行為；

（五）嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或實施其他侵害客戶權益的行為。166、參加會議和各種學習、培訓，應將通信工具設置為什么狀態？ 答：將通訊工具調為無聲狀態，重要會議應關機

167、公司每年年初要組織全體簽訂的聲明書是什么？ 答：山西移動通信有限責任公司員工職業道德和行為規范聲明書 168、公司《員工行為守則》第五條規定遵守公共道德，樹立正確的“榮辱觀”，具體內容是什么？

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥； 以服務人民為榮，以背離人民為恥； 以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥； 以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥； 以團結互助為榮，以損人利己為恥； 以誠實守信為榮，以見利忘義為恥； 以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥； 以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥；

169、補卡后原卡上設置的呼叫轉移是否需重新設置？

答：不需要，原卡上設置的業務仍可以使用，如呼叫轉移、呼叫等待等。170、使用充值卡充值是否會收費？

答：全球通、動感地帶、神州行客戶在國內直接撥打充值電話，免收通信費；本省固定電話撥打充值電話，按國家資費標準計取正常的通信費。171、商務卡使用有無次數或費用限制

答：掌上營業廳、自助終端、短信、IVR、單筆最大500元/次、無次數限制；網上營業廳單筆最多交費300元/次,最多交費5000元/天；積分最多兌換5次/天；

172、跨區補卡如何收費。

答：跨區補卡對全球通VIP（鉆石卡、金卡、銀卡）客戶免費，普通客戶全國統一為15元。

173、來電提醒和來電顯示是同一回事嗎？有什么不同？ 答：不是。

來電顯示：指和被叫客戶建立呼叫連接的情況下，為被叫客戶提供的主叫號碼顯示。

來電提醒：是在被叫客戶關機或不在服務區的情況下，呼叫尚未接續、由來電提醒業務平臺捕捉漏話信息，將主叫號碼、主叫撥打被叫的時間及次數等詳細信息通知被叫的業務。174、男士著裝的注意事項？

答：1）身著公司統一制服、領帶、皮帶。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口

及領口扣子須扣上。2）佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。3）手腕部不得帶其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數量不超過一枚。4）領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。5）襯衫袖口的長度應超出西裝袖口1cm為宜，袖口須－扣上，襯衫下擺須束在褲內.6)西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。7)穿深黑、深藍色襪。8)著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。175、、女士著裝的注意事項？

答：1)身著公司統一制服。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領口扣子須扣上。2)佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。3)項鏈應放在制服內，不可外露。4)配帶耳環數量不得超過一對，式樣以素色耳針為主。5)手腕部不能佩戴手表和其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數量不超過一枚。6)襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內或褲內。7)穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。8)著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋。

176、“惠”聚一家之新入網營銷活動時間（2012年1月1日---3月31日）177、在活動期間，新入網客戶在贈送話費的同時，如選擇辦理家庭網等業務贈送不同價值的禮品。

（1）、神州行預存50送（50）元話費。從次月起贈送，每月（10）元，贈送（5）個月。

（2）、動感地帶預存50送（100）元話費。從次月起贈送，每月（10）元，贈送（10）個月。

（3）、全球通58元以下預存100送（100）元話費，從次月起贈送，每月（20）元，贈

送（5）個月。（4）、全球通88元以上的套餐預存200送200元話費，從次月起贈送，每月（20）元，贈送（10）個月。

178、在活動期間，新入網客戶選擇尾數為4和7的號碼贈送來電顯示（15個月）179、參加家庭網的客戶可以是主號碼也可以是副號碼，但成員數必須大于（2）人，在話費返還期間辦理家庭網的客戶不允許（取消）。

180、全球通客戶在活動期間不允許改變（品牌簽轉）且高套餐不可以進行（低套

餐簽轉）。

181、在話費返還期間如有（報停）、（預拆）、(銷號)狀態，將不予返費。182、神州行9元本地卡月租費9元，贈送（5）元業務包和本地主叫通話時長（20）分鐘，超出贈送的免費時長后，本地主叫本網（0.08）元/分鐘，主叫異網（0.3）元/分鐘，本地撥打國內(不含港澳臺)長途電話（0.3）元/分,國際及港澳臺長途按標準資費執行;國內(不含港澳臺)漫游后主叫國內電話0.6元/分,被叫0.4元/分,包含5元新業務.溫馨提示:1)所包含的分鐘數不包括使用12593/17951等接入號，本地被叫免費。183、9元本地卡贈送的5元業務包括5元（長途包）、5元（GPRS）包、（高校通）、5元（彩鈴）包、5元（彩信）包。

184、“福”聚一家之全球通，在活動期間，在網的全球通客戶按照網齡的不同，繳納預存話費贈送不同的話費。網齡大于一年的客戶繳納100元話費，贈送（10）元話費。網齡大于三年的客戶繳納100元話費，贈送（20）元話費。網齡大于五年的客戶繳納100元話費，贈送（30）元話費。

185、“福”聚一家——辦家庭網送禮品活動期間，對于已經辦理家庭網的客戶或新辦理家庭網的客戶，贈送不同檔次的禮品.預存50 贈送價值（25）元的超市卡或（充電臺燈）一份；預存100 贈送價值（50）元超市卡或（禮品）；預存200 贈送價值（80）元超市卡或（禮品）。

186、參與家庭網的客戶主副號碼均可參與，且限制客戶僅可參與一次活動。家庭網成員（6）個月內不能退出。187、1季度營銷活動移動用戶超值裝寬帶，打折又送禮，手機用戶預存話費優惠辦理寬帶并贈送（50）元禮品，家庭網用戶多預存50元話費可獲贈（無線固話）一部加入同一家庭網手機用戶。

（1）、預存500元話費可優惠寬帶（100）元包年。（2）、預存400元話費可優惠寬帶（200）元包年。（3）、預存300元話費可優惠寬帶（260）元包年。

188、家庭用戶辦理包年寬帶業務，免接入費+50元禮品，并可享受包年費用（6）折優惠。

189、寬帶續費用戶按在網寬帶網齡享受贈送時長，到期后自動轉為原包年套餐。網齡1年以內:贈送上網時長（1）個月;網齡1-3年:贈送上網時長（3）個月;網

齡3-5年:贈送上網時長（6）個月;網齡5年以上:贈送上網時長（12）個月.190、安裝移動IPTV,超值又實惠新入網IPTV用戶一次性繳納包一年電視直播費（120）元，接入費400元優惠為（200）元。新入網IPTV用戶一次性繳納包兩年電視直播費（240）元，接入費400元優惠為(100)元.試題回答177題和187題只要求回答對一小題都為正確。（此套題包括填空題、判斷題、簡答題、營銷活動）等相關題庫。

第二篇：導游業務試題

導游業務試題.txt你媽生你的時候是不是把人給扔了把胎盤養大？別把蝦米不當海鮮。別把蝦米不當海鮮。導游業務知識詳解練習題 一：填空題

第一節旅行社的業務知識 旅行社的類型和業務

1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國際 國內

2：國際旅行社是指其經營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國內

3：國內旅行社是指其經營范圍僅為 _______ 旅游業務的旅行社。答案：國內 旅游產品

4：旅游產品又稱旅游服務產品。它是由 _____ 和______綜合構成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實物 服務 服務 線路 活動 食宿

5：旅游產品按形態分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團體包價 散客包價 半包價 小包價 零包價 組合 單項服務

第二節：飯店相關知識 6：________型飯店多以接待來往經商的賓客，多分布在城市中心，商業區等居民稠密的地區。答案：商務

第三節: 出入境知識

7：中華人民共和國護照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國邊防檢查實施的是CIQ聯檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯合執行。

答案：Customs(海關)Immigration(證照查驗)Quarantine(衛生檢查)

第四節：交通知識 航空運輸 9：民航的運輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機 不定期 季節性 10：目前國內航班的編號是由執行任務的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個阿拉伯數字

11：旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，須支付客票價 ____ 的退票費；在航班規定離站時間兩小時之內要求退票，收取客票價 ______ 的退票費；在航班規定離站時間后要求退票，按誤機處理，須支付客票價 ______ 的誤機費。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運

第五節：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內超常規特快專遞郵件業務，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節：金融知識

第七節：禮儀知識

第八節：衛生知識及其他常識

14:英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為 __________ 時間，即 _________ 時間

答案： 國際標準時間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：單項選擇題：

第一節旅行社的業務知識

1：國外旅行社獲準在中國獨資經營旅行社的時間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價旅游里的包價是包含了（）

A：酒店費用B：飛機票費用C：導游費用D：景點費用 答案：B：飛機票費用

第二節：飯店相關知識

３：三星級飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團隊旅游一般在飯店住()。

A、標準間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標準間

第三節: 出入境知識

6：根據我國規定，普通護照的頒發機關為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國護照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發給的旅游護照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團隊發放團體簽證的人數規定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國際公布的傳染病疫區的人員，入境衛生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛生檢疫機關將從他離開感染環境時算起實施幾日的留驗措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應填寫申報單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節：交通知識 航空運輸

16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國際地區航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運行李，一等票價客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國際地區航線上，持公務票價客票旅客的計重免費行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節：通訊知識

第六節：金融知識

23：中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）

A：千分之七點五 B：千分之六點五 C：千分之五點五 D：千分之四點五 答案：A：千分之七點五

第七節：禮儀知識

第八節：衛生知識及其他常識

24、北京時間為12時，當地時間為同日7時的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節旅行社的業務知識

1：歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發商 B：旅行社業務商 C：旅游經營商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發商C：旅游經營商D：旅游零售商

第二節：飯店相關知識

2：飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 答案：A：星的數目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有：（）

A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

D：花園半島飯店集團

答案：A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

4：飯店的部門設置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）

A：標準單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統套房 答案：A：標準單間

B：豪華客房

D：總統套房

第三節: 出入境知識

6：護照的種類一般分為（）

A：外交護照

B：公務護照

C：留學護照

D：普通護照 答案：A：外交護照

B：公務護照

D：普通護照 7：海關通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 D：拒絕接受查驗證件的

12、中國公安部授權的口岸簽證機關的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節：交通知識 航空運輸 鐵路客運

第五節：通訊知識

第六節：金融知識

13：在中國境內，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎

C、美元、新西蘭元、德國馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國馬克

第七節：禮儀知識

第八節：衛生知識及其他常識

四：名詞解釋：

第一節旅行社的業務知識 1：什么叫團體包價旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，由組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。

2：什么叫小包價旅游？

答案：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節目，品嘗風味等。3：什么叫半包價旅游？

答案：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。

第二節：飯店相關知識 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務設施及綜合性服務，以獲取經濟效益的具有法人地位的經濟單位。

第三節: 出入境知識 5：什么叫護照？

答：護照是一國主管機關發給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內地之間的證件，有廣東省公安廳頒發，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？

答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經口岸邊防站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為臺灣同胞進出祖國大陸和在內地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國家公布的傳染病疫區的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節：交通知識 航空運輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時刻表和規定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

12：什么是OK機票？什么是OPEN機票？ 答案：OK機票就是已訂妥日期，航班和機座的機票。OPEN機票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦理訂座手續。鐵路客運

第五節：通訊知識

第六節：金融知識 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費者信用而發給客戶在指定地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點的定額票據。

第七節：禮儀知識

第八節：衛生知識及其他常識

五：簡述題

第一節旅行社的業務知識

1：團體包價旅游的服務項目包括那些？

答案：

1、客房服務。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內游覽用車。

4、導游服務。

5、交通集散地接送服務。

6、每人2000克的行李服務。

7、游覽點門票。

8、文娛活動入場劵。

9、城市間交通。

2：國際旅行社經營業務具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務。（2）招徠中國大陸居民在國內旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務。（3）經國家旅游局批準，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區旅游，并提供領隊等相關導游服務。（4）各種代訂、代辦服務

3： 歐美國家旅行社的旅游批發商，旅游經營商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發商：一般只大規模組團接待，多為大社或集團社。（2）旅游經營商：經營各種組團業務，多為地區性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發商或旅游經營商的包價旅游產品。

第二節：飯店相關知識

4：飯店的前廳部包括了那些機構？

答案：

1、禮賓服務處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務中心。

6、電話總機。

7、票務中心。

第三節: 出入境知識

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關、衛生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進境范圍的所有物品。

2、內容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業中經常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護照、簽證、港澳同胞回鄉證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節：交通知識 航空運輸 鐵路客運

8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

第五節：通訊知識

第六節：金融知識

9：簡述我國目前銀行發行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。

答案：目前由我國銀行發行的信用卡主要有中國銀行發行的長城卡，中國工商銀行發行的牡丹卡，中國農業銀行發行的金穗卡和中國建設銀行發行的龍卡。

目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、百萬卡、發達卡和JCB卡

10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險暫行規定]中對游客旅游意外保險的內容

答案：規定旅行社組織的團隊旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險。

11、我國的外匯方針是什么？

答：我國對外匯實行集中管理、統一經營的方針。在我國境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經海關核試驗申報單后將未

第三篇：國際業務試題

國際業務試題

一、填空：

1、目前，我行開辦的發匯業務種類主要有銀郵匯款、代理西聯匯款和郵政國際匯款。

2、發匯交易包括：現金發匯、賬戶發匯、售匯發匯，其中售匯發匯業務只能在經外管局批準經營結售匯業務的網點辦理。

3、銀郵匯款、郵政匯款客戶辦理業務時，需填寫境外匯款申請書；西聯匯款客戶辦理業務時，需填寫境外匯款申請書及西聯匯款申請書，辦理售匯發匯交易的客戶，需填寫中國郵政個人購匯業務申請書。

4、審核客戶填寫的單據各項目是否齊全，填寫是否詳細、正確。寄達國家（地區）是否為通匯國（地區），所匯幣種是否為雙方規定的貨幣種類。

5、售匯發匯交易進行前，操作員須進入國家外匯管理局個人結售匯信息管理系統進行個人結售匯總額審核，并錄入相關信息，打印出購匯通知書。若客戶所購外匯累計金額超過等值5萬美元的總額，應審核其提供的證明材料，否則不予辦理。

6、發匯業務客戶必須憑有效身份證件辦理，發匯界面中發匯人姓名、國籍、性別、職業、地址、城市、省、電話、郵編、出生日期、出生國家、證件類型、證件號碼、證件有效期、發證機構、國際收支交易編碼為必輸項，證件有效期輸入證件到期日。

7、賬戶發匯，發匯賬戶必須是郵政儲蓄外幣活期一本通賬戶，憑存折和密碼辦理，發匯手續費可以從本幣賬戶中扣收，收取本幣現金或外幣現金。目前只有西聯匯款的賬戶發匯、現金發匯的手續費收取外幣現金，其他匯款的手續費均以人民幣計收。

8、售匯發匯，用賬戶進行交易的，發匯賬戶必須是郵政儲蓄本幣活期賬戶，且發匯手續費直接從本幣賬戶中扣收。

9、發匯過程中出現的100美元以下的找零付款，可以通過零星調節交易（發匯交易聯動），調節成人民幣付款。

10、發匯信息錄入，除匯往香港的內部匯款可錄入中文外，匯往其他國家的匯款只能錄入英文信息。

11、西聯匯款發匯完成打印“郵局記錄”，柜員要查看記錄信息，若記錄信息中提示“此匯款可疑，確認是否發匯成功”，則致電西聯客服中心，確認發匯信息（聯系電話：800-820-3323）。西聯成功，柜員手工劃掉提示信息，并加蓋名章；西聯未成功，作廢發匯單，并做“西聯發匯取消”處理。重新發匯。

12、銀郵匯款發匯，必須提供收匯人姓名、所在國家收匯銀行信息，包括銀行所在城市、銀行名稱等和收匯人開戶銀行賬號等信息。

13、我行接收臺灣郵政匯入匯款的方式包括：外幣賬戶匯款和非外幣賬戶匯款。

14、為確保匯款及時入賬，客戶辦理匯往臺灣郵政的電子匯款業務時，應先確認收款人賬戶為臺灣郵政新臺幣賬戶。

15、收匯結匯交易進行前，須進入國家外匯管理局個人結售匯信息管理系統進行個人結售匯總額審核，并錄入相關信息，打印出結匯通知書。若客戶結匯超過總額，應審核其提供的證明材料，否則不予辦理。

16、同一客戶單筆或者當日累計交易等值1萬美元以上（含）的現金匯款，以及每天發生3次以上，或者營業日每天發生持續3天以上的匯款，各級機構應向中國反洗錢監測中心提交大額和可疑報告。

17、有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、戶口簿、軍人身份證件、武裝警察身份證件；外國公民護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和外國人永久居留證等。有效身份證件按照《中國郵政儲蓄業務制度》實名證件的有關規定執行。

18、客戶辦理結售匯業務時，港澳居民來往內地通行證錄入前9位號碼（含第1位字母），臺灣居民來往大陸通行證（含91版、97版）錄入前8位號碼。

19、持中華人民共和國護照但已取得境外永久居留權的中國公民在“國別”項下選擇中國，“護照號”欄輸入護照號碼，在信息錄入頁面“備注”中輸入永久居留證號碼。

20、對跨月度錯誤錄入的個人結售匯信息（單筆等值100萬美元以下的）、月度內需分多筆沖正的大金額錯誤數據，銀行應在沖正操作后，及時向所屬外匯局上報備案。

二、選擇：

1、客戶持外幣現鈔，做（B）交易；持郵政儲蓄外幣活期一本通賬戶/綠卡通，做（）交易；持人民幣卡/折，做（A）交易。

A、售匯發匯 B、現金發匯 C、賬戶發匯

2、辦理臺灣郵政的電子匯款業務，臺灣郵政兌付匯款時，對每筆匯入款收取（A），此項收費自2009年9月1日起執行。A、200元新臺幣 B、20元人民幣 C、2美元

3、臺灣郵政的電子匯款業務，賬號欄填寫格式為：（C）+14位賬號，長度共17位。其中：（C）為臺灣郵政在花旗銀行的清算代碼；14位賬號為收款人在臺灣郵政開立的新臺幣賬戶號碼。

A、900 B、800 C、700

4、客戶辦理收匯業務，需填寫中國郵政國際匯款收匯申請書；（B）個人及收匯金額大于（D）美元的（A）個人還需填寫涉外收入申報單。

A、境內 B、境外 C、2000 D、3000

5、匯出匯款被境外未兌付退回時，（C）個月滿后仍未兌付的匯款，系統自動做無著匯款處理。

A、6個月 B、1個月 C、3個月 D、10天

6、客戶要求兌付無著匯款時，需在外匯業務系統中做“無著匯款撤消” 申請，經總行批準后，通知客戶前來兌付，必須在撤銷無著匯款的（A）進行兌付。A、當天 B第二天 C、一周內

7、客戶申請改匯，在（A），內部申請改匯，在（B）。

A、全國任一國際匯兌網點辦理 B、原發匯網點辦理

8、郵政實物匯款、歐洲劃撥電子匯款不可（C），銀郵匯款、系統內部匯款不可（A），郵聯電子匯款不可（B）。

A、更改發匯金額 B、改匯 C、更改發匯金額和收匯國家

9、發匯交易發生錯誤時，匯款未出境使用（B），匯款已出境使用（A）；收匯交易發生錯誤時，當日使用（B），隔日使用（A）。A、注銷交易 B、取消交易

10、個人結匯和境內個人購匯總額管理---每人每年等值（D）美元

A、1萬 B、3萬 C、5千 D、5萬

11、對于當日錄入錯誤的個人結售匯系統數據，應使用（C）功能進行處理。其中身份證件號、資金屬性/購匯種類錄入錯誤或撤銷交易時，應使用（A）功能，再重新錄入正確信息；除上述情況外，應使用（B）功能直接修改錯誤項。

A、撤銷 B、修改 C、撤銷或修改

12、現金發匯、收匯的各類國際匯款，客戶發匯和收匯的日累計最高限額均為等值（C）美元（含），超過日累計最高限額的不予辦理。

A、5000 B、1000 C、10000

13、賬戶發匯、收匯的各類國際匯款，客戶發匯的日累計最高限額為等值（B）美元（含），收匯無日累計最高限額。

A、10000 B、50000 C、5000

14、對入賬匯款，網點應在匯款到賬的（C）個交易日內通知客戶前來網點進行國際收支申報，并做好通知客戶的登記記錄工作。

A、3 B、7 C、5

15、同一客戶單筆或者當日累計交易等值（C）萬美元以上（含）的現金匯款，以及每天發生（A）次以上，或者營業日每天發生持續（A）天以上的匯款，各級機構應向中國反洗錢監測中心提交大額和可疑報告。

A、3 B、5 C、1

16、收匯西聯匯款，收匯人必須提供（ABCD），有預留測試問題的還要回答測試問題。A、匯款監控號碼 B、發匯人姓名 C、匯款金額 D、發匯國家

17、收匯銀郵匯款，發匯人未指定賬戶的，要提供（ABC）、收匯人地址等信息。收匯人指定賬戶的系統自動入賬。

A、匯票號碼 B、發匯金額 C、收發匯人姓名 D、收發匯人電話

18、銀郵匯款中使用的收款銀行代碼有哪些？（ABD）

A、BIC碼 B、CHIPS碼 C、ABC碼 D、ABA碼

19、境內個人使用的身份證件有：（ABEG），境外個人使用的有：（CDFH）

A、身份證 B、臨時身份證 C、外國護照 D、港澳居民來往內地通行證 E、帶有身份證編碼的戶口簿 F、臺灣居民來往大陸通行證 G、軍人身份證、武警身份證 H、中國護照及境外永久居留證 20、國際匯款的取款通知方式包括：（ABC）

A、自行通知 B、電話通知 C、投單通知

三、判斷：

1、銀郵匯款接收方式只可選擇賬戶。（T）

2、西聯匯款、銀郵匯款不允許他人代領。（T）

3、臺灣郵政目前不僅接收郵儲受理的入賬匯款，即匯款匯入臺灣郵政收款人指定的賬戶，同時也可接收指定地址的現金匯款。（F）

4、收匯、發匯信息查詢，只能查詢本機構及所屬下級機構的信息，待兌信息可查詢全國的匯票信息。（T）

5、有權機關執法人員在郵政外匯機構辦理查詢，對需要的資料可以抄錄、復制或照相，也可借走原件。（F）

6、郵政外匯機構可受理電話、傳真等查詢方式的司法查詢。（F）

7、現金發匯的匯款退回后，打印取款通知單通知客戶取款；賬戶發匯/售匯發匯的匯款退匯直接退回原發匯賬戶，原發匯賬戶不存在或狀態異常，打印取款通知單通知客戶取款。（T）

8、涉及賬戶收、發匯交易發生取消，只能對原賬戶的末筆交易進行取消。（T）

9、做現金發匯的取消交易時，必須保證柜員尾箱有足夠的現金。（T）

10、注銷交易不做長短款處理，取消交易進行前，先做長短款處理。（F）

11、原交易做過零星調節的，在做取消、注銷后，不必再作零星調節的取消和沖正處理。（F）

12、收匯幣種調整僅適用于銀郵匯款業務。（F）

13、收匯幣種調整只能交易當日調整，每筆匯款只可做一次收匯幣種調整。（T）

14、收匯轉存或直接收匯入賬的不可做收匯幣種調整交易。售匯發匯的退匯收匯不可做收匯幣種調整交易。（T）

15、銀郵匯款的收款人可以是個人或者機構。（T）

16、匯款狀態顯示匯款“已出境、未兌付”，則該筆匯款沒有兌付。（F）

17、轉存人民幣賬戶，客戶結匯所使用身份證件必須與人民幣賬戶開戶身份證件一致，人民幣賬戶戶名必須與賬號匹配。（T）

18、僅持有中國護照的也可以為其辦理個人結售匯業務。（F）

19、國際收支申報范圍：匯入匯款，不分境外個人和境內個人，客戶均須逐筆申報；匯出匯款，境外個人須逐筆申報，境內個人等值3000美元以上（含）的須逐筆申報。（F）20、對跨錯誤錄入的個人結售匯信息，不得進行沖正操作。（T）

四、簡答：

1、客戶不知道收款銀行的代碼，如BIC碼、CHIP碼、ABA碼等，是否可以辦理銀郵匯款？應提供什么信息才能辦理？

答：不可以。匯款人要提供完整的收款銀行名稱，銀行所在城市、國家，以及收款人姓名和賬號，便可以匯款。收款銀行所在城市、國家的信息必須提供，但可不提供街道門牌號碼等銀行詳細地址。可通過德意志銀行客服中心核對收款銀行的代碼。

2、客戶不能確定所提供的匯款信息是否正確，但堅持要求匯款，應如何處理？

答：應告知客戶可能出現的問題，做好宣傳解釋。應請匯款人同收款人聯系，提供準確的收款信息，避免因信息不全或不準確造成匯款被退回。如匯款人執意匯款，應提示匯款人出現因客戶原因退匯時，將不退還匯款手續費和有可能發生的境外銀行退匯處理費用。

3、如忘記錄入匯款附言，并且匯款已經發出，應如何處理？

答：如匯款人忘記填寫匯款附言，請匯款人填寫特殊業務申請單。網點使用改匯交易中的客戶申請改匯交易，根據客戶填寫附言內容，在系統中對原交易進行附言補錄。

如營業員忘記錄入匯款附言，應使用改匯交易中內部申請改匯交易，對原交易進行附言補錄。

4、柜員完成交易后，主機提示交易不成功，應如何處理？

答：應使用發匯信息查詢交易，查詢原交易是否成功。如未能查詢到新的匯票號碼，則無法確定交易狀態，應立即聯系總行技術支持中心進行狀態確認。

5、“匯款注銷720304”和“匯款取消720306” 兩個交易有何異同？

答：不同點是：

取消交易只限差錯發生當天使用，且匯款狀態必須為“未兌付，未出境”。匯款注銷交易使用無時間無狀態限制。

取消交易可以修改賬務性和非賬務性差錯，但注銷交易只能修改賬務性差錯。取消交易使用時，不需要進行長短款掛賬處理；注銷交易使用時，必須進行長短款掛賬

相同點是：

取消交易和注銷交易須由綜合柜員授權，由普通柜員進行處理。

6、次日發現結匯信息錯誤時，需要在外匯局個人結售匯系統中做沖正。請簡述具體操作方法。

答：需要做2筆“結售匯信息錄入”。第一筆結匯信息錄入中，結匯金額欄輸入原金額的負值（如原結匯金額輸入500，則此處輸入“-500”），其他欄保持原來錯誤值不變，同時，在備注欄中寫明沖正原因及原結匯交易業務參號;第一筆交易完成后，通過“結匯信息錄入“重新錄入一筆正確的結匯信息。

7、對隔日、跨月度錄入錯誤的個人結售匯信息，應如何進行處理？

答：應使用“沖正”功能進行處理。身份證件號、姓名、資金屬性/購匯種類、金額或幣種等各項錄入錯誤的，都應先“沖零”（金額項錄入原金額的相反值，其他項與原值一樣；其中，對于跨月度錯誤數據且交易幣種為非美元的，沖正時金額項應錄入原折美元金額的相反值，幣種項錄入美元），同時在備注欄寫明沖正原因及原錯誤交易業務參號后，重新錄入正確交易信息。不得對錯誤錄入的交易金額進行差額沖正。

8、個人分拆結售匯行為主要具有什么特征？

答：

（一）境外同一個人或機構同日、隔日或連續多日將外匯匯給境內5個以上（含，下同）不同個人，收款人分別結匯。

（二）5個以上不同個人同日、隔日或連續多日分別購匯后，將外匯匯給境外同一個人或機構。

（三）5個以上不同個人同日、隔日或連續多日分別結匯后，將人民幣資金存入或匯入同一個人或機構的人民幣賬戶。

（四）個人在7日內從同一外匯儲蓄賬戶5次以上（含）提取接近等值1萬美元外幣現鈔；或者5個以上個人同一日內，共同在同一銀行網點，每人辦理接近等值5000美元現鈔結匯。

（五）同一個人將其外匯儲蓄賬戶內存款劃轉至5個以上直系親屬，直系親屬分別在總額內結匯；或者同一個人的5個以上直系親屬分別在總額內購匯后，將所購外匯劃轉至該個人外匯儲蓄賬戶。

（六）其他通過多人次、多頻次規避限額管理的個人分拆結售匯行為。

9、辦理國際匯款業務的有效身份證件有哪些？

（一）居住在中國境內16周歲以上（含）中國公民的居民身份證或臨時身份證。

（二）居住在中國境內16周歲以下中國公民應由監護人代理辦理國際匯款業務，出具監護人的有效身份證件以及收款人或匯款人的居民身份證或戶口簿。

（三）中國人民解放軍軍人、武裝警察的身份證件。

（四）居住在境內或境外的中國籍華僑的中國護照。

（五）香港、澳門特別行政區居民的港澳居民往來內地通行證；臺灣居民的臺灣居民往來大陸通行證或其他有效旅行證件。

（六）外國公民的護照或外國人永久居留證；外國邊民的護照或所在國制發的《邊民出入境通行證》。

10、結售匯總額管理如何規定？

答：在我國，對個人結匯和境內個人購匯實行總額管理。結匯/購匯的總額分別為每人每年等值5萬美元。國家外匯管理局可根據國際收支狀況，對總額進行調整。總額內的結匯/購匯，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過總額的，經常項目項下憑本人有效身份證件和有交易額的相關證明等材料在銀行辦理.? 理財

1、辦理人民幣理財產品認購業務需上交以下單證（ABCD）

A、產品說明書面 B、風險評估報告 C、理財產品協議書 D、身份證復印件

2、辦理（AC）業務時，客戶可免評估

A、基金 B、人民幣理財 C、重復購買同一理財產品 D、分紅型保險

3、通過網銀購買基金最低（C）折

A、8 B、6 C、4 D、3

5、機構客戶可以在我行購買（ABDE）

A、基金 B、人民幣理財 C、儲蓄式國債 D、憑證式國債 E、保險

6、當理財產品的風險等級（C）于客戶的風險等級時，理財產品認購協議書上的特別申明欄一項可不簽字。

A、高 B、等 C、低

7、理財產品公告、發售通知、凈值等可通過以下途徑查詢（ABC）A、OA發文 B、信管工作布置欄 C、總行網站公告

8、財富日日升可以做以下（AB）交易 A、理財產品認購 B、終止投資 C、提前贖回

辦理TA帳戶銷戶時，客戶是在郵儲開立TA賬戶的選擇(A)，客戶不是在郵儲開立TA賬戶的選擇(B)；

A、“TA銷戶” B、“取消賬戶登記”

人民幣理財業務只能提供（B），由客戶在前臺填寫“個人存款證明書”，提出申請，將理財交易卡、原產品協議書、原業務申請表和本人有效身份證件提交營業員 A．時段證明 B、時點證明

9、柜員可通過“賬戶登記簿查詢”交易進行查詢客戶中間業務交易卡印刷號。

10、通過柜面辦理基金定投業務，申購費率 8 折優惠

11、儲蓄國債（電子式）財產證明分為 時點證明 和 時段證明

12、包銷方式下的儲債在發行日開始（提前兌取開始日）到發行結束日 是（填是/否）辦理提前兌取交易

13、投資者首次購買儲蓄式國債，需開立 儲蓄國債托管賬戶.14、憑證式國債提前兌取必須全額兌取，客戶提兌所得金額為：提前兌取本金＋應計利息－手續費

15、憑證式國債認購成功后需打印“理財類交易回執”和“憑證式國債收款憑證”，后者一律使用由中國人民銀行監制、作為重要空白憑證（代碼2222）管理

16、憑證式國債（老）客戶在兌付期結束后辦理兌付的一律不再加計利息，兌付時按有效持有時間（一年按360天，一個月按30天計算）計活期存款利息

第四篇：公安業務試題

公安業務試題

一、填空（10分）

1、公安業務工作，主要包括（刑事執法）、（治安行政管理）、（保衛（含警衛））三方面的內容。

2、公安機關是國家行政機關的組成部分，是我國人民民主專政的重要工具，是武裝性質的（治安行政）和（刑事司法）力量。

3、道路交通事故構成要素：（道路要素）；（違章要素）；損害后果要素。

4、治安案件調查程序有傳喚、詢問、檢查、（扣押）、（鑒定）等。

5、（縣級）以上公安機關及刑警、巡警、交警部門和看守所、拘留所、派出所應當設置值班室，建立值班備勤制度。

二、單選題（共10題，每題1分）

1、治安管理處罰的警告，是一種行政處罰，屬于（C）。

A．人身罰B．財產罰C．申誡罰D．證照罰

2、公安機關對行政案件進行調查時，應當（B）地收集、調取有關證據材料，并予以審查、核實。

A．全面、及時B．全面、及時、合法

C．全面、合法D．及時、合法

3、根據《公安機關辦理行政案件程序規定》，違法行為人一年內因同一種違法行為受到（B）以上處罰的，應當從重處罰。

A．數次B．兩次C．三次D．四次

4、使用虛假證明材料（B）居民身份證的，構成違反居民身份證法的行為，依法給予治安管理處罰

A．申報B．騙領C．核實D．補報

5、人民警察在執行職務中，對有違法犯罪嫌疑的人，經出示相應證件，可以當場（D）

A．治安拘留B．刑事拘留C．扣留D．盤查

6、根據《公安機關辦理行政案件程序規定》，不滿14周歲的人有違法行為的，不予行政處罰；有違法所得或者非法財物的，應當予以（）。

A．查封B．收繳C．扣押D．先行保全

7、在處置群體性事件時，對借機“打、砸、搶”的犯罪分子，要（），依法嚴厲打擊。

A．從重從快B．選擇適當時機

C．及早控制D．實施強制手段

8、公安機關調解處理的行政案件，調解達成協議并履行的，公安機關（）予以治安處罰。

（D）

A．應該B．從輕C．減輕D．不再

9、辨認是一種刑事偵查措施。以下不屬于辨認時應堅持的原則的是：（D）

A個別辨認原則B分別辨認原則

C混雜辨認原則D共同辨認原則

10、下列物品不屬于毒品的是（C）

A可卡因B大麻C 苯甲醇D鴉片

三、多選題（共15題，每題1分）

1、依據《人民警察法》的規定，對有下列情形之一的可以當場盤問、檢查：(ABCD)A被指控有犯罪行為的B有現場作案嫌疑的C有作案嫌疑身份不明的D攜帶物品可能是贓物的2、重點人口類型有以下幾種：(ABC對)

A有危害國家安全嫌疑的B有嚴重刑事犯罪活動嫌疑的C因矛盾激化有鬧事行兇報復苗頭、可能鋌而走險的D因故意違法犯罪被刑滿釋放、解除勞動教養不滿10年的3、公安機關依法列入管理范圍的危險物品主要有：（ABC對）

A槍支彈藥B管制刀具

C民用爆炸物品D有毒化學物品

4、交通警察在處置交通事故現場時應當：（ABCD對）

A到達現場后發現有受傷人員的，應當立即進行施救

B指揮事故車輛駕駛人、乘客等當事人在安全地帶等候

C根據現場情況劃定警戒區域

D攜帶勘驗工具勘驗現場

5、破案應當具備的條件包括（AB對）

A犯罪事實已有證據證明

B有證據證明犯罪事實是犯罪嫌疑人所實施的C全部犯罪嫌疑人已經歸案

D法律手續完備

6．訊問犯罪嫌疑人應當遵守的規定有（）。（BCD對）

A．對被拘留、逮捕的犯罪嫌疑人，應當在12小時內訊問

B．訊問時偵查人員不得少于2人

C．訊問筆錄應當交給犯罪嫌疑人核對或者向他宣讀。如記錄有差錯或者遺漏，應當允許犯罪嫌疑人更正或者補充，并捺指印

D．偵查人員應當在筆錄上簽名或者蓋章

7.違反治安管理行為人有下列哪些情形之一，依照法律規定應當給予行政拘留處罰的，不執行行政拘留處罰：（ACD對）

A、已滿十四周歲不滿十六周歲的B、精神病人在不能辨認或者不能控制自己的行為時違反治安管理行為的C、七十周歲以上的D、懷孕或者哺乳自己不滿一周歲嬰兒的8、治安管理處罰的種類包括：（ABCD對）

A警告B罰款

C行政拘留D吊銷公安機關頒發的許可證

9、刑事案件現場勘察的內容包括：（ABD對）

A場所勘驗B痕跡勘驗

C走訪群眾D物品勘驗

10、以下屬于國內安全保衛主要業務工作的有：（ABCD對）

A防范和打擊邪教B防范和打擊恐怖活動

C宗教保衛D民族保衛

11、宣傳教育群眾的基本方法有：（BCD對）

A訪談法B示范法C灌輸法 D輿論攻勢法

12、以下屬于《公安機關人民警察內務條令》中規定的突發事件的有（ABCD對）A重大刑事案件B重大涉外事件C重大治安事故、事件和案件D外敵侵擾、空襲

13、處置群體性治安事件的指導思想有：（ACD對）

A積極預防B 慎用警力C教育疏導D依法處理

14．公安機關群眾工作制度包括(ABD對).A、警民聯系制度B、公開辦事制度

C、為群眾辦實事制度D、群眾工作的考核講評制度

15、殺人案件的偵破，主要應圍繞（abcd對）等內容進行。

A確定死者身份B查找因果聯系

C排查嫌疑對象D收集犯罪證據

四、判斷題（共10題，每題1分）

1、我國現行的戶口登記，實行常住人口登記和流動人口登記兩種基本方式。（錯）

2、居民身份證的有效期可以分為10年、20年及長期三種。(錯)

3、特種行業是指工商服務等社會行業中，業務內容和經營方式同社會治安密切相關，國家頒布法規規定由公安機關實行特定的治安行政管理的行業。（對）

4、交通警察遇到交通堵塞應當立即采取處置措施以保障交通暢通，并不要求立即向上級報告。（錯）

5、治安管理處罰只能由公安機關實施。(對)

6、強制戒毒是公安機關對吸食、注射毒品成癮人員所采取的一種治安處罰措施。（錯）

7、公安情報信息的特點是具有社會性、復雜性、服務性、共享性、時效性、保密性等特點。（對）

8、處置群體性治安案件調動警力200人以上的需報經省（自治區直轄市）公安機關批準。（對）

9、“三基”工程建設中“三所三隊”的范圍包括派出所、看守所、車管所、刑警隊、交警隊、治安隊。（錯）

10、新時期預防和處置由人民內部矛盾引發的群體性事件的總體要求是要發現的早、控制得住、處置的好。（對）

五、簡答題（共5題，每題5分，共25分）

1、人民警察在執勤中，依法對違法犯罪嫌疑人員進行盤查時，應堅持的規則是什么？

2、公安人口管理的內容包括哪幾個方面？

答：一，常住人口管理。

二，流動人口管理。

三，重點人口管理。

3、道路交通秩序管理的任務是什么？

答：維護道路交通秩序，保障交通安全和暢通。

4、國內安全保衛的職能是什么？

答：一，收集掌握情報信息。

二，防范保衛。

三，偵查調查。

5、公安機關在處置群體性治安事件時，應遵循的原則有哪些？

答：一，在黨委和政府領導下，會同有關部門處置的原則。

二，防止矛盾激化原則。

三，慎用警力和強制措施原則。

四，慎用武器警械原則。

五，依法果斷處置原則。

六、案例分析（共4題，每題5分）

1、2007年6月9日上午10時許，李某駕駛皖L00784號客

車在合徐高速路上行駛。在行駛至305KM+900M時，在超車中由于路面滑、車速快，與前面行駛的蘇B98253號貨車發生相撞，造成客車右前部嚴重損壞，駕駛員李某當場昏迷不醒，車內乘客有不同程度的損傷。你作為執勤交警，接到報警后，應如何處置這起交通事故？

2、某派出所副所長老王和民警小王值班時接報警，稱轄區某洗浴中心有賣淫嫖娼情況，老王和小王帶聯防隊員出警后現場抓獲在從事賣淫嫖娼的三對男女，并對有容留賣淫、介紹賣淫的大堂經理也一并傳喚。到派出所后大堂經理態度不好，謊稱不了解情況，老王一氣之下讓大堂經理到墻角去蹲馬步。在對賣淫嫖娼人員詢問時，老王向他們許諾，只要揭發大堂經理的違法行為，保證對他們從輕處罰，如果不揭發，就要把他們的相片張貼到警務公開欄中。在進行了兩天一夜的突審后，大堂經理承認了自己的介紹賣淫行為，但向老王提出個請求，罰多少錢都行，就是不能拘留。老王同意了大堂經理的要求，讓其當場繳納了5000元罰款，但只給其開了一張500元的處罰決定書。請問民警的執法行為有哪些錯誤？

3、一天夜里11時許，王某（男，28歲）在公路上持刀攔截一輛貨車，將車門玻璃砸碎，強行將駕駛員許某拖下車搜身，遭許反抗，王某持刀將許捅傷，并劫走其身上現金1500元。正在貨車車廂里睡覺的姚某和李某聽到動靜后，下車將王某抓獲，并向公安機關報案。公安機關立即派員趕赴現場，將王某帶至公安機關進行審查。

請問：公安機關在辦理此案時，可以采取哪些偵查手段和措施？

4、2004年10月18日13時，重慶萬州區某水果批發市場臨時工胡權與其妻曾慶在行走時，被進城務工人員余奎的扁擔撞了一下。雙方因此產生口角，進而發生斗毆，胡權將余打傷，并聲稱自己是公務員，出了什么事情都可以花錢擺平。胡的話引起圍觀群眾的義憤，不明真相的群眾以為公務員光天化日之下毆打群眾，立即向“110”報警。當派出所民警趕到現場，欲將當事人帶上警車時，有人煽動“天下公務員是一家，被打民工不會得到公正處理”，造成矛盾激化，圍觀群眾不準車輛啟動。經過耐心工作，在僵持三個半小時后，三個當事人才被公安機關帶離現場。

但此時并未得到平息，一些人聽信謠傳，使事態趨于復雜化，當日18時左右，萬州區公安局經偵支隊的一輛警車經過新城路時，被一青年煽動部分圍觀者砸燒，由于正值下班高峰，一度造成數千群眾聚眾圍觀。當晚8時許，在少數人的煽動下，數百人向位于高筍塘廣場的區政府大樓集結，并砸壞區政府玻璃大門等。19日凌晨3時左右，沖進政府辦公大樓的鬧事人員被帶離現場。

事件發生后，重慶市委、市政府和萬州區委、區政府高度重視。市委書記黃鎮東作出批示，要求密切注意動態，采取有力措施，盡快控制局面，切實保護人民群眾的安全。在香港考察的市長王鴻舉專門打回電話，對處置工作作了具體指示。市委常委、公安局長**赴萬州區現場指揮處理這起突發性事件。萬州區委、區政府領導和機關干部深入現場進行宣傳解釋工作，目前事態已基本平息，總體趨于穩定。

請談談重慶公安機關應如何應對處置此次騷亂？

第五篇：基金業務試題..[推薦]

1、客戶在8月15日開通一筆基金定投，約定的扣款日為15日，則客戶首次定投扣款時間為（C）

A．8月15日

B．8月16日

C．9月15日

D．8月28日

2、以下哪項不是基金定投可選的結束模式（D）

A．投資期數

B．成功期數

C．終止日期

D．終止期數

3、以下哪項為固定收益類基金（ABCD）

A．貨幣基金

B．純債型債券基金

C．一級債債券基金

D．二級債債券基金

4、貨幣基金的贖回到賬時間為（B）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

5、根據基金份額是否固定，基金分為（AB）

A．封閉式基金

B．開放式基金

C．公募基金

D．私募基金

6、根據募集方式的不同，基金分為（AB）

A．公募基金

B．私募基金

C．契約型基金

D．公司型基金

7、以下哪種基金為股票型基金？D A．指數型基金

B．QDII基金

C．保本基金

D．大盤成長類基金

8、基金的當事人包含以下（ACD）

A．基金份額持有人

B．基金銷售機構

C．基金管理人

D．基金托管人

9、股票基金中股票資產投資比重在（C）以上？ A．60% B．70%

C．80%

D．90%

10、債券基金的主要投資風險有（ABCD）

A．利率風險

B．信用風險

C．提前贖回風險

D．通貨膨脹風險

11、貨幣市場基金的主要收益分析指標有（BD）

A．基金凈值

B．日每萬份基金收益

C．預期收益率

D．最近7日年化收益

12、投資者目前可以通過何種渠道辦理基金業務？（ABC）A．網點

B．手機銀行客戶端版

C．個人網銀USBKey版

D．個人網銀動態密碼版

13、手機銀行可以實現基金業務的哪些功能（BCD）A．基金簽約

B．風險等級評估

C．基金定投

D．變更分紅方式

14、個人網銀可以實現基金業務的哪些功能（ABC）A．基金簽約

B．風險等級評估

C．基金贖回

D．基金賬戶銷戶

15、個人投資者通過柜臺辦理基金簽約、開戶交易需要攜帶哪些資料（BC）

A．身份證

B．借記卡

C．個人有效身份證件

D．戶口本

16、以下說法哪項是錯誤的（AC）A．辦理基金簽約時可以使用我行存折。

B．基金業務不允許代辦。

C．允許十八周歲以下投資者進行基金投資。D．基金業務可以跨行簽約、交易。

17、以下說法哪項是正確的（AB）

A．如果客戶已經簽約了理財業務，則購買基金時不需要再次簽約。

B．如果客戶購買理財時做了風險等級評估，則購買基金時不需再次評估。

C．客戶首次購買基金必須在柜臺簽約。

D．客戶首次購買基金必須在柜臺進行風險等級評估。

18、基金購買價格為（A）A．購買申請當日的基金凈值。

B．上一日基金凈值。

C．交易確認日當日基金凈值。D．購買時價格是已知的。

19、股票基金交易費用有以下（ABC）

A．認購費

B．申購費

C．贖回費

D．銷售服務費 20、基金銷售過程中需基金投資者承擔的費用有（ABC）A．轉換費

B．申購費

C．贖回費

D．信息披露費

21、基金管理過程中需基金資產承擔的費用（ABC）

A．基金管理費 B．托管費

C．銷售服務費

D．贖回費

22、基金購買受理時賬務處理模式為（B）

A．資金凍結 B．資金轉賬

C．先凍結，確認時轉賬

D．以上都不對

23、基金贖回受理時客戶份額（B）

A．直接減少 B．直接凍結

C．確認時凍結

D．以上都不對

24、以下哪個不是貨幣基金的投資范圍（D）

A．現金 B．一年以內的銀行定期存款

C．一年以內的央行票據 D．剩余期限在兩年以內的債券

25、債券的收益來源（AC）

A．價差收益 B．通脹補償

C．票息收益

D．以上都對

26、債券按承擔的風險可以分為（ABC）A．利率債 B．信用債

C．可轉債

D．企業債

27、以下哪些屬于利率債（ABC）

A．國債 B．央票

C．政策性金融債

D．城投債

28、以下哪些屬于信用債（ABCD）

A．企業債 B．公司債

C．城投債

D．次級債

29、個人投資者不能參與的市場為（B）

A．柜臺市場 B．銀行間市場

C．交易所市場

D．以上均不能參與

30、銷售適用性原則中以下匹配錯誤的是（AC）

A．謹慎型可以購買低、中低、中等風險產品

B．保守型客戶可以購買低風險產品。

C．進取型客戶可以購買所有類型產品。

D．激進型客戶可以購買所有類型產品。

31、申購以（A）申請，贖回以（）申請？

A．金額 份額 B．份額

金額

C．金額 金額

D．份額

份額

32、關于前端收費與后端收費的說法，正確的是（B）A．后端收費產品比前段收費產品費率要低。

B．持有時間越長，選擇后端收費產品越合適。

C．后端收費產品不收取認申購費。

D．以上都不對。

33、某投資者申購了1000元某基金，申購費率為0.6%，申購當日收市后公布的該基金單位凈值為1.02，該投資者可以得到（C）份額？

A．994.04 B．6 C．974.57 D．5.96

34、某投資者贖回了1000份某基金，贖回費率為0.2%，贖回當日該基金單位凈值為1.02，問該投資者可以得到多少錢（C）

A．1020 B．2.04 C．1017.96 D．1022.04

35、基金風險評估有效期為（C）

A．三個月

B．半年

C．一年

D．兩年

36、做完基金賬戶銷戶后，什么時間可以做基金解約交易（C）A．可立即解約

B．當天日終后

C．次日日終后

D．次日任意時間

37、貨幣基金允許的分紅方式為（B）

A．現金分紅

B．紅利再投資

C．現金分紅或紅利再投資

D．不分紅

38、保本基金允許的分紅方式為（A）

A．現金分紅

B．紅利再投資

C．現金分紅或紅利再投資

D．不分紅

39、基金業務的開市時間為（B）

A．每天9：30-15：00

B．每個工作日9：30-15：00 C．7*24小時

D．每個工作日8：00-18：00 40、短期理財基金贖回到賬時間為（B）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

41、股票型基金贖回贖回到賬時間為（D）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

42、QDII基金交易確認時間為（C）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

43、預受理申購某基金時，客戶資金狀態是（A）A．凍結

B．轉賬

C．不做處理

D．以上都不對

44、投資者簽約了一筆定投，連續三個月扣款，每月扣款300元，每期扣款時單位凈值分別為1.5、1、0.5，假設該基金申

購費率為0，則投資者三次扣款的平均成本為（B）A．1

B．0.818 C．1.225 D．0.975

45、關于基金定投與一次性投資的比較，說法正確的是（ABCD）

A．單邊上漲時，一次性投資收益較高。

B．單邊下跌時，一次性投資損失較大。

C．先跌后漲，定投收益高于一次性投資。

D．以上都對。

46、以下哪項是基金的主要特點（ABCD）A．集合理財、專業管理。

B．組合投資、分散風險。

C．利益共享、風險共擔。

D．嚴格監管、信息透明。

47、關于基金與股票的不同，以下說法錯誤的是（AD）A．基金是一種直接投資工具，而股票是一種間接投資工具。

B．基金反映的是一種信托關系，股票反映的是一種所有權關系。

C．股票風險比基金大。

D．以上均錯誤。

48、基金與銀行理財產品的不同，以下說法正確的是（BC）A．基金投資范圍比理財要廣。

B．銀行理財產品的流動性較差。

C．銀行理財產品的投資門檻通常較高。

D．以上均正確。

49、基金起源于（C）

A．美國

B．荷蘭

C．英國

D．日本 50、關于保本基金，以下說法正確的是（AC）A．保本基金是一種混合型基金。

B．保本基金一定是保障本金的。

C．保本基金為了避免投資者提前贖回基金，會對提前贖回的投資者收取較高的贖回費。

D．以上均正確。

51、我行目前對通過電子渠道進行申購的投資者實行（A）折費率優惠？

A．四折

B．五折

C．六折

D．八折

52、如果客戶已經在其他銀行開立了基金賬戶，則（CD）A．不能再在我行開立基金賬戶

B．應該做基金賬戶開戶交易

C．應該做基金賬戶登記交易

D．可不用做基金賬戶開戶交易，直接購買

53、以下交易需要留存客戶身份證復印件的有（ABD）A．簽約

B．基金賬戶開戶

C．贖回

D．解約

54、個人投資者基金申購金額超過（A）萬，需要主管進行授權？

A．50

B．100 C．20 D．200

55、基金單個開放日，基金凈贖回申請超過上一工作日基金總份額的（B），即認為發生了巨額贖回？ A．5%

B．10% C．20% D．50%

56、關于指數型基金，下列說法正確的是（AC）A．指數型基金的申購費率一般要比主動型股票基金低

B．指數型基金受基金經理變化的影響相對較大 C．指數型基金采用被動投資策略 D．以上都正確

57、債券型基金（C）以上的基金資產投資于債券？ A．60%

B．70% C．80% D．90%

58、證券投資基金不包括（C）。

A．封閉式基金

B．開放式基金

C．創業投資基金

D．債券基金

59、（C）是衡量一個基金經營好壞的主要指標，也是基金單位交易價格的計算依據。

A．基金規模

B．基金收益率

C．基金凈值

D．基金贖回率

60、下列哪種風險可以通過組合投資來分散（D）。

A．利率風險

B．通貨膨脹風險

C．市場風險

D．違約風險

61、債券價格與市場利率的關系是（C）。

A．同方向

B．無關

C．反方向

D．無確定關系 62、債券按照發行主體可以分為（ABC）A．國債

B．金融債 C．企業債

D．可轉債

63、以下哪些交易可以享受我行基金費率優惠活動（BC）A．認購

B．申購 C．定期定額申購

D．贖回 64、我行基金費率優惠活動截止日期為（C）A．2014年8月31日

B．2015年8月31日 C．2017年8月31日

D．2015年12月31日 65、根據《河北銀行基金代銷業務資料檔案管理辦法》，資料檔案的保管期限為（C）年？

A．5年

B．10年

C．15年

D．永久

66、投資者在我行購買基金后，可于（C）來我行查詢交易結果？

A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3 67、收益與風險的關系為（A）

A．正相關

B．負相關

C．不相關

D．不確定 68、收益與流動性的關系為（B）

A．正相關

B．負相關

C．不相關

D．不確定 69、以下為系統性風險的為（ABD）

A．利率風險

B．經濟周期波動風險

C．信用風險

D．政策風險

70、以下為非系統性風險的為（ACD）

A．經營風險

B．經濟周期波動風險

C．信用風險

D．財務風險

71、基金的監管機構和自律組織分別是（C）

A．中國證監會

證券交易所

B．中國證監會

證券業協會

C．中國證監會

中國證券投資基金業協會

D．以上都正確 72、我國的第一只開放式股票型基金為（C）

A．基金開元

B．基金金泰

C．華安創新

D．華安富利 73、封閉式基金與開放式基金的不同之處（ABC）A．存續期限不同

B．規模的可變性不同 C．基金交易方式不同 D．發行對象不同

74、以下客戶進行基金轉換的為（A）

A．南方現金轉換為南方寶元

B．南方寶元轉換為南方策略（后）

C．廣發貨幣轉換為南方現金

D．南方策略（前）轉換為南方策略（后）

75、基金轉換費用包含（AB）

A．轉出基金贖回費

B．轉入基金與轉出基金的申購補差費

C．轉入基金申購費

D．以上都是 76、下列不列入基金費用的項目有（D）

A．持有人大會費

B．基金管理費

C．信息披露費

D．基金合同生效前的相關費用

77、貨幣市場基金的利潤分配方式為（AD）A．每日分配，按月結轉

B．每月分配

C．每日分配，每季結轉

D．每日分配、每日結轉 78、投資者可以在（A）前進行基金撤單交易

A．交易受理當日15：00前

B．交易受理當日15：00后 C．交易受理次日15：00前

D．交易受理次日15：00前 79、基金定投的最低起點金額為（A）元？ A．100

B．300

C．1000

D．500 80、下列有關認購費率的說法，正確的是（BCD）

A.開放式基金的認購費率不得超過1.5％

B.我國股票型基金的認購費率大多在1％～1.5％左右

C.債券型基金的認購費率通常在1％以下

D.貨幣型基金一般認購費率為0 81、為了保障廣大投資者的利益，防止基金資產被擠占、挪用等情況發生，證券投資基金一般都要由（C）來保管基金資產。

A.基金管理人

B.基金份額持有人

C.基金托管人

D.基金銷售機構

82、基金定投的優勢有（ABD）

A.攤薄成本

B.起點低

C.消除系統性風險

D.自動扣

款

83、以下哪些客戶信息可以通過基金銷售系統來修改（CD）A.客戶姓名

B.身份證號

C.電話號碼

D.通訊地址 84、（D）是指經證券主管機關批準首次發行的開放式基金在募集期內，投資人購買該基金份額的行為；（）是指基金成立后的存續期間，處于開放狀態期內，投資者申請購買基金份額的行為。

A.認購

認購

B.申購 申購

C.申購 認購

D.認購

申購

85、封閉式基金價格的主要決定因素是：（A）A．市場供求關系 B．無風險利率 C．基金單位凈值 D．基金單位面值

86、發行總額不固定，基金單位總數隨時增減，沒有固定的存續期限，投資者可以按基金的報價在規定的營業場所申購或贖回基金單位的基金是：（A）A． 開放式基金 B． 封閉式基金 C． 對沖基金 D． 契約型基金

87、基金管理公司的回報主要來源于：（B）

A．自有資產的運用 B．管理費和手續費 C．基金資產回報 D．傭金

88、基金管理公司收取的管理費直接取決于（A）． A．所管理的基金資產規模 B．基金投資取得的業績

C．對基金持有人提供的產品及相關服務 D．基金管理公司投入的資本金規模

89、與股票、債券不同，證劵投資基金反映的經濟關系是（C）。A．所有權關系 B．債權債務關系 C．信托關系 D．合伙投資關系

90、基金管理人應當將不低于贖回費總額的（B）% 計入基金資產

A．10 B．25

C．20

D．50 91、在我行辦理基金業務的投資者允許簽約（A）個資金賬戶？

A．1 B．2

C．大于2個

D．不限

92、一般來說，對基金前景比較看好，預計上升空間較大，基金凈值進入上升通道的時候，選擇（B）分紅方式會更合適。

A．現金分紅

B．紅利再投資

C．一樣

93、短期理財基金與貨幣基金的不同（AB）

A．流動性

B．收益結轉周期

C．申購費率

D．投資起點

94、債券的票面利率主要由借款人的（AB）決定？ A．信用

B．借款期限

C．借款金額

D．借款用途 95、信用債主要承擔的風險有（ABD）

A．利率風險

B．信用風險

C．通脹風險

D．違約風險 96、投資者在本周周六購買的基金產品，基金價格為（B）基金凈值。A．本周五

B．下周一 C．本周六 D．以上都不對

97、下列使基金定投收益最大化的方式有（ABC）A．市場下跌時堅持扣款累計份額 B．選擇績優基金

C．在凈值較高時選擇贖回

D．價格上漲時才投資

98、下列產品不可以做基金定投的是（AC）

A．嘉實理財寶7天

B．廣發聚瑞

C．南方保本

D．華夏債券

99、以下基金業務辦理流程正確的是（C）

A．基金賬戶開戶-簽約-購買-贖回-解約-基金賬戶銷戶 B．簽約-基金賬戶開戶-購買-贖回-解約-基金賬戶銷戶 C．簽約-基金賬戶開戶-購買-贖回-基金賬戶銷戶-解約 D．基金賬戶開戶-簽約-購買-贖回-基金賬戶銷戶-解約 100、貨幣型基金的“七日年化”收益是否可以理解為“年化收益”？

（A）

A．可以

B.不可以

C.不確定

D.另有說法 101、債券型基金贖回到帳日？（D）A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+3 102、混合型基金贖回到帳日？（D）A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+3 103、QDII基金贖回到帳日？（D）

A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+N（N≤8等）