第一篇：物業公司崗位職責及管理制度

物業公司崗位職責及管理制度匯編

第一章經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第二章辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第三章辦公室主任崗位職責

一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。

二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現。

四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。

六、對保潔員的工作進行監督和管理，認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。

七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。

八、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。

十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。

第四章管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

二、負責本小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章管理部主任崗位職責

一、在物業公司經理的領導下進行工作，對小區的物業和業主實行具體管理和服務。

二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。

三、負責監督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。

四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。

五、認真處理業主投訴問題，做到派單及時，過程監督，保證讓業主滿意。

六、負責對業主領取鑰匙情況進行核實。

七、負責對業主的裝修現場進行檢查，對存在的問題及時處理。

八、定期對業主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。

第六章保安隊長崗位職責

一、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。

二、帶領保安人員認真執行保安隊的各項規章制度，切實履行保安員職責，做出表率。

三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。

四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。

六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。

七、督促隊員執行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現象。

八、對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。

九、發生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。

十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發生，確保安全。

第七章保安員崗位職責

一、門衛崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第八章保潔班長崗位職責

一、以身作責，帶領員工保質保量完成各項工作任務。

二、合理調配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。

三、負責部門內的綠化培植、養護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。

四、每日檢查崗位的班次交接，工作質量效率、員工行為規范，發現問題現場糾正，并做好當日檢查記錄。

五、教育員工愛護公物，厲行節約。

六、認真學習業務技術知識，提高管理節約。

第九章保潔員崗位職責

一、室外保潔員崗位職責

1、準時到崗，每天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責

1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。

2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。

3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯的言語。

4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛生，及時處理突發事件。

5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛生整潔。

6、及進維護、養護花園內設施設備，細小問題自行解決。

7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業公司及小區的相關情況。

8、對花園內的設施設備做好詳細登記。

9、愛崗敬業，完成臨時性的工作任務。

三、室內保潔員崗位職責

（1）樓道保潔員崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

（2）辦公室保潔員崗位職責

①準時到崗，按工作要求完成任務。

②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

④積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。

⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。

⑥積極完成上級交代的臨時任務。

⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。

四、上門服務保潔員崗位職責

1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。

2、根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。

3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。

第十章物業管理員崗位職責

一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區鑰匙的管理和使用。

第十一章電工崗位職責

一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

三、對用電設備要定時或不定時的繼續巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業主用電的充電工作。

第十二章監控室規章制度

為了加強物業管理閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

一、監控室值班登記制度

（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監控系統使用管理制度

（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

（五）公司領導及相有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

三、發現案件線索登記存檔制度

（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業務部門破案提供有效線索。

（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十三章播音員崗位職責

一、加強播音業務學習，提高自身播音能力。

二、按照公司規定時間播放，不能延誤及漏播。

三、定期調整U盤所存的播放曲目，滿足業主欣賞要求。

四、規范操作以及妥善保管所用的播音器村。

五、嚴格播放質量，決不將噪音及無關聲音向外播放。

六、做好業主點歌工作。

第十四章考勤管理制度

一、簽到制度

嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內處罰現金5元，5分鐘以上30分鐘以內處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發現一次處罰當事人50元罰款。

二、請銷假制度

1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。

2、請假人必須寫請假條，得到主管領導批準后，親自將假條拿到辦公室備案，領導不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

3、請假審批規定如下：

（1）各部門員工一日以內由部門主管審批，一日以上報公司經理批準。

（2）部門負責人一日以內由公司經理審批，一日以上由經理簽字后上報總公司主管領導批準。

4、假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。

5、負責主管考勤領導要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。

第十五章財務管理制度

一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。

第十六章員工宿舍管理制度

為提高員工生活質量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規定。

一、宿舍應保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

二、宿舍衛生由該宿舍人員自行輪流打掃，當天值日負責當天宿舍衛生，主管班長負責檢查落實，衛生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內不準吵鬧，大聲喧嘩，不準隨便亂丟垃圾，隨身物品應安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調換房間或公司財產物品。

五、住宿人員如離開宿舍時必須關好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領導批準。

七、宿舍內節約用水，用電，不準私接電源。

八、起床時必須整理好被褥，衛生間及時沖洗，保持室內環境整潔。

九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

十、員工應樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應注意保管好，若有丟失及時向負責人報告。如有發現公司員工偷盜他人財物者，公司有權將其除名并追究其法律責任。

十一、注意保持公共區域衛生，衛生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴禁丟入廁所的下水道內，若因此導致廁所堵塞，由當事人負責疏通并承擔其費用。

十二、樹立文明意識，團結意識，住宿員工之間應互相尊重、互相幫助、團結友愛、和睦相處，嚴禁拉幫結派搞個人主義和地方主義，嚴禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發生。

十三、任何員工未經公司許可不得擅自留宿外人，須經理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

第二篇：物業公司崗位職責及管理制度資料

物業公司崗位職責

一、經理崗位職責

認真貫徹執行公司經營方針、政策；制訂本小區管理方案及實施細則；確定本小區工作總體計劃和實施細則；負責本小區日常管理工作，督促、指導、考評工作人員履行崗位職責，保證本小區各項物業服務工作的有序開展。

1、實施對委托管理物業的驗收和接管；

2、組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；

3、組織實施小區辦的各項工作規范,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規范和措施；

6、協助物業管理相關費用的收繳工作；

8、處理住戶重大事項的投訴；

9、組織開展住戶意見征詢和調查活動；

10、負責本小區實施物業管理服務時的對外聯絡工作；

11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理；

12、完成公司交辦的其他工作。

二、安保崗位職責 1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物、預防治安案件的發生；

2.在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力；

3.對發生在護衛區的刑事案件或治安案件有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力； 4.按照規定制止未經允許的人員、車輛進入管轄區域；

5.對進入所管轄區域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛；

7.宣傳法制，協助做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素應及時的向上級匯報，共同協助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報（制止違章行為要先敬禮）； 10.熟悉和愛護所管轄區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作； 12.認真完成領導交辦的其它任務。

●巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況； 10.接住戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場； 11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

13.園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

16.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●門崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； 4.站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

7.短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； 10.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

15.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

三、保潔員崗位職責

1、按時上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號牌，做到服裝整潔、干凈。

2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

3、每日定點清運垃圾到中轉站。

4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

6、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

7、認真完成領導交辦的其它任務。

四、綠化工崗位職責

1、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

2、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。

3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

6、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。

7、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。

8、認真完成領導交辦的其它任務。

五、維修工崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。

2、努力學習技術，熟練地掌握小區電氣設備的原理及實際操作與維修。

3、制訂本物業區域內設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。

4、積極配合工程部工作，與要支援相關單位時，無條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。

5、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗。

7、請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

8、每月進行一次分管設備的維修保養工作。

9、認真完成領導交辦的其它任務。

六、客服員崗位職責

1.接受物業辦的領導，做好日常住戶接待，服務工作；

2.接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復住戶； 3.安排好日常巡視管理工作，協調各部門工作，做好日常各項工作記錄；

4.巡視小區發現問題及時處理，不能及時處理的，立即上報部門領導。5.做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務需求 并登記備案； 6.協助做好維修、保潔、保安人員的工作績效考核工作； 7.協助物業辦主任做好日常巡視工作。8.認真完成領導交辦的其它任務。

七、監控室崗位職責

一、監控室工作實行24小時值班制度。

二、值崗人員必須熟練掌握各項監控系統的操作和應用及各區域基本狀況及監控布點情況。

三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。四、四、值班人員在崗期間，要做到“五不準”：不準脫崗和睡崗；不準在電腦上打游戲；不準看與工作無關的書籍；不準聽各種音樂；不準隨意更改設備運行參數。

五、值班人員要隨時清理監控室垃圾、灰塵，并保持設備及顯示器表面無灰塵。

六、值班人員要時刻注意云臺畫面，如發現畫面異?，F象或有警情等意外情況發生，應立即報告當值班長及主管領導。

七、值班人員要每隔15分鐘對各個監控點實施掃描監控，并做詳細記錄。

八、非值班人員沒得到主管領導許可嚴禁進入監控室。值班人員對進入監控室人員要做詳細的登記。

九、值班人員對監控室內的各種設備系統，沒有經領導批準不能擅自開關。

十、值班人員在交接班時要做好詳細的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。監控室注意事項

1、定期由專業人員進行系統檢查。

2、、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。

3、機柜遠離高溫熱源和場所。

4、切勿在機柜附近安放潮濕的物品。

5、不準隨意更改設備運行參數。

6、保持室內及操作臺衛生清潔。

7、禁止非操作人員進入控制室及操作儀器。

管理制度

接待投訴制度

一、管理標準

1.受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;

2.有處理記錄,有住戶對投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1.工作人員接到投訴后,應首先向住戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2.工作人員根據投訴內容進行核實之后通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業經理匯報。

3.針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。

4.相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果上報, 由管理員及時回訪。

5.管理員負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6.對住戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。

7.投訴記錄由管理員進行統一管理。

三、投訴受理

1.開通投訴熱線。

2.詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內容及聯系電話。

3.耐心聽取住戶投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,住戶態度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內容。

秩序維護員工作制度

一、工作要求

1.秩序維護員均持證上崗，熟悉業務。

2.秩序維護員實行24小時值班制度，在任何情況下應保持門崗、監控中心至少有一名隊員當值。

3.完成秩序維護員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。

4.秩序維護員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。

5.各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。

6.突發事件發生后，秩序維護員能保證3分鐘到達現場，并通知相關領導，按規定程序處理并及時總結。

7.消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

8.消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

保潔員工作制度

一、保潔工作要求：

1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區域，衛生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場、內廣場等環境衛生保持衛生整潔，無雜物、紙屑。

3、各保潔區域內清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4、保潔員在工作中應根據實際情況，調整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質保量完成各項任務。

二、監督制度：

1、定期和不定期檢查制度。

2、保潔范圍內住戶、單位領導及值班人員的反饋意見。

3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據定期和不定期檢

反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物業辦組織相關人員進行考評，獎優罰劣。

維修維護制度

一、工作要求

1、負責區域內水、電及有關設施的維修、保養和管理;

2、負責監督安全用電,隨時檢查用電情況,發現不符合用電規定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除;

3、提出采購日常維修材料及配件的意見;

4、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時倒閘操作。

二、工作制度

1、堅守崗位,嚴格執行管理處的考勤、考核制度;

2、嚴格執行安全生產操作規程。節約使用器材和原材料;

3、堅持巡檢工作制度,發現問題及時維修,力避長流水、長明燈的現象發生;

4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業思想、態度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量;

5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;

7、搞好工作間的清潔衛生。

三、巡檢制度

1、維修人員對區域內水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;

2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;

4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

5、區域內水、電重點部位設備及其他如出現重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。

第三篇：物業公司崗位職責

物業公司崗位職責

一、物業公司總經理崗位職責

1.全面負責物業公司的戰略規劃和發展目標及經營策略。

2.制訂物業公司、季度、月度工作計劃，并組織相關人員落實。3.負責檢查、監督公司各崗位人員履行職責情況。

4.合理調配人員，協調公司內部上下關系，關心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態度。

5.定期組織有關人員討論、研究公司的經營狀況。

6.協調本公司與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。

7.負責與集團公司領導的溝通、匯報等工作。8.負責辦理物業公司重大事情的處理。

二、小區物業經理崗位職責

1.小區經理負責所轄小區的日常管理工作，負責公司管理思想、經營理念、管理目標與責任目標在本小區的貫徹、落實。對本小區的內部管理、服務質量、安全防范、環境衛生等負責。

2.負責所轄小區物業工作的監督、指導、協調、檢查。各階段工作計劃、總結的擬寫；負責各崗位物業服務標準的實施、整改、跟進工作，并隨時接受公司上級領導的指導和監督。

3.負責所轄小區域內日常事務投訴的處理，協調，遇重大事件或超出本崗位處理權限的事件，立即向公司上一級領導匯報。

4.主持本部門各種會議，傳達上級指示，布置工作任務，下達工作目標，解決下級各種困難和問題。

5.熟悉本部門的人力、物力、財力，了解小區內基礎設施、設備、綠化等，熟悉本小區特點及周邊環境，協調梳理內外部各種關系；

6.熟悉了解小區各項費用的收取情況和標準，并制定收費考核辦法，及時督促收費進度。

7.積極開展、落實所轄小區的檢查工作，包括各項日常接待投訴、員工思想教育、違紀查處工作等，并根據實際情況進行獎罰。組織、安排內部培訓工作，實施、監督量化考核工作。

工管理進行監督，發現問題及時與部門之間進行溝通，不斷提高服務水平。

3、跟進維修記錄情況，進行維修回訪，了解業主的信息反饋，對于業主的投訴，做出有效措施、適當處理、安排并做好相關記錄及回訪解釋工作。

4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業主、住戶滿意度測評，不斷改善服務質量。

5、能夠處理各類突發事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關人等事故，能夠處理并負責現場的善后處理工作。

6、定期組織部門會議，加強內部管理，做好對物管員的工作監督檢查，協調與

其它各部門工作。

7、制訂培訓計劃，對部門各崗位員工進行針對性培訓，并進行相關考核。

8、定期與部門員工進行工作、生活交流，了解員工工作狀態，了解相關信息。

9、負責物業管理費收繳情況分析及完整的處置方法，做好物業管理等費用的收 繳工作。

10、對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業主委托事項的辦理。

11、完成上級交辦的其它任務。

（二）前臺人員崗位職責

1.熱情主動做好物業服務接待、接聽工作，耐心回答其提問，對無法回答的問

題提交相關物管員或上級領導處理。

2.對于來人來電的報修項目準確及時地打單處理，合理安排業主報修，向業主

說明維修所需的時限。

3.正確對待業主的投訴，如實詳細填寫《投訴記錄表》，及時交物管員或主管處

章現象及時處理。

4.熟悉治安、消防方面有關法律和法規，懂得火警、盜警等各種突發事故的應急處理。

5.每月組織秩序維護員對消防設施、器材檢查，并填寫《消防設施、器材檢查記錄表》，建立健全消防設施、器材管理臺帳。

6.經常組織秩序維護員學習培訓，定期對秩序維護班長及秩序維護員進行考核。

7.重點抓好門崗、巡邏崗及監控室的值班工作。8.完成領導布置的其它工作。

（二）秩序維護班長崗位職責

1.協助主管監督及教導秩序維護員的工作。

2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓、檢查儀容儀表、分派崗上有關工作。3.做好新入職員工的言談舉止等行為規范的示教工作，不斷提高其工作技能。

4.不定時巡視、督促各崗執勤情況，及時糾正違章違紀現象，對當天的工作情況進行講評。

5.處理一般性的治安事件和業主投訴。6.管理好本班的執勤用品和公用物資。

7.當班時發生緊急情況和突發事件時，應立即趕到第一現場處理，發生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。

8.完成上級交給的一切任務，并做好當班工作。

（三）秩序維護員崗位職責

1.遵守國家的法律、法規，認真執行公司的各項規章制度，安全規定，防止各類事故的發生。

2.積極參加體能訓練，鍛煉身體，增強體質，認真鉆研和學習物業管理知識，不斷增強自己的業務技能。

3.尊敬領導，團結同志，愛護集體榮譽，為公司爭光。4.對工作認真負責，具有高度的責任感和主人翁精神。

5.熟悉小區的樓宇結構，單元戶數，業主及車輛特點，了解小區的周圍環境，

箱。

7.無緊急情況，禁止任何人擅自使用消防設施。8.完成上級交辦的其它任務。

（六）秩序維護部監控員崗位職責

1.樹立高度的工作責任心，實行24 小時值班制度，做到無人接崗不得下崗。2.保持監控中心的安靜、整潔，做好監控中心的環境、設備的外部清潔。3.當班時必須高度集中精力，嚴密關注監視屏的情況，發現可疑情況立即錄像

并及時匯報領班及主管。

4.做好交接工作，交接班雙方要認真仔細地檢查監控室內一切器材及設備的運

行情況、物品數量，做好詳細的交接記錄。有疑問應在交班人員沒下崗之前提出，并報告領班，明知而不說或換班后發現者由接班隊員負責。

5.熟悉和掌握監控中心各種設備的性能及操作，嚴守操作規程，如因違章操作

引發的事故及設備損壞，由違章者負責。

6.愛護和保證監控中心內一切器材設備的安全，發現任何設備、器材出現故障，應馬上通知領班及工程部派人檢修、處理，嚴禁私自亂拆、亂動任何設備、器材，違者追究當值人員的責任。

7.嚴格按照各項操作程序工作，無緊急或可疑情況，不得隨意切換畫面，按規

定對錄像資料進行保存。

8.每天交接班時監控室內的垃圾由下班人員帶出，各類文件、資料、物品要按

規定擺放整齊。

9.完成上級交辦的其它任務。

六、保潔部各崗位人員職責

（一）保潔主管職責

證。

3.負責維修部所有人員的評價及監督管理工作。

4.解決各方面的技術問題，帶領各專業人員做好維護保養工作，保證系統的正常。

5.負責空置房屋及其附屬設施的維修保養。檢查考評維修工服務質量及工程質量，同時做好專業員工的技術培訓及考核工作。

6.負責能源消耗及資源的控制工作，保證最大限度地低耗運行。

7.負責工程技術資料的收集、整理、歸檔負責做好設備、設施的測試計劃及各項記錄，填報規定的各種報表。

8.制定、月度檢修保養計劃，并按計劃組織人員對設備、設施進行維保工作，對實施情況進行監督、檢查。

9.對公共區域的能耗做好記錄，分析消耗情況，做好節能降耗各項工作措施。10.完成上級領導交辦的其它工作。

（二）電工崗位職責

1.電工必須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產條例和操作規程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護措施。

2.嚴格遵守各項規章制度，嚴守值班崗位，要經常巡視用電設備。3.努力學習技術，熟練掌握小區用電設備的原理，判斷故障準確，維修保質、快速。

4.負責小區內公共照明設施設備巡視、維修。

5.應急發電時更換線路、啟動發電機，盡快恢復供電。及時處理供電故障，保障所轄小區正常用電。

6.進入配電室工作應有兩名設施設備維護員一起上崗。

7.嚴格執行電氣設備保養制度和操作規程，負責各樓層強電井內線路、雙電源箱、照明總電源控制箱檢查與維修，發現問題及時采取措施，并做好運行記錄。

8.負責每月定期抄寫各樓宇公共用電電數表，并同時檢查電表工作是否正常。

9.遵守公司各項規章制度和安全操作規程，完成領導交給的其他工作任務。

（三）水暖工崗位職責

1.全面負責公司的行政、后勤、人力資源管理、對外聯絡、來訪接待和公司會議的安排組織工作。

2.負責公司員工的招聘、考勤、考核的管理。

3.負責公司總結、工作計劃、規章制度和其它綜合性文稿的撰寫。4.負責安排公司的月度、季度、工作會議及公司辦公會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執行，及時了解和反饋有關信息。

5.協調公司各部門之間關系，推動日常工作有序開展。6.負責公司內部和外部來文來電的簽收及處理工作。

7.負責公司對外宣傳的策劃、組織、實施和辦公設備、用品的采購工作。8.完成公司領導交辦的其他工作。

（二）辦公室文員崗位職責

1.在辦公室主任領導下工作，協助推動日常工作的開展。2.負責公司文化活動的組織、安排工作。

3.負責公司辦公用品、辦公設備、固定資產的管理工作。4.負責公司考勤的記錄和違規違紀的檢查工作。5.負責辦公室的其他外聯、來訪人員的接待工作。6.負責公司工作牌、工服的制作、管理、調配和發放工作。7.負責公司辦公電話、電腦和網絡系統的統一管理。8.完成公司領導交辦的其他工作。

第四篇：物業公司崗位職責

物業公司崗位職責

一、職位（崗位）設置

公司共設十四種職位（崗位），即：總經理、副總經理、總經理助理、部門經理（部門不設副職）、會計、出納、文秘、主管、房管、公關、保安、水電維修、園林綠化、家政保潔。

二、職位（崗位）職數

總經理1人，副總經理2人，總經理助理1人，行政管理總監，部門經理7人，主辦會計1人，出納1人，文秘1人，文藝指導1人，房管數人、主管數人，公關數人，小區財務數人，保安數人，家政保潔數人，水電維修數人、園林綠化數人。上述人員中數額未指明的按實際需要確定。

三、部門職責

1、總經理辦公室：處理總經理交辦的日常事務，主要是公司文件起草、信息綜合匯總處理。

2、財務部：財務管理、核發工資、成本控制、質量監督、證照年檢、審計稽核。

3、人力資源部：人力資源、考勤考核、勞動工資、檔案資料、教育培訓、形象宣傳、小區文化。

4、綜合管理部：承擔公司行政事務、后勤采購、客戶服務、文印業務。

5、市場公關部：客戶服務、市場調查、項目開發、信息收集、立項論證、投訴處理、協調內外關系，化解小區矛盾、糾紛，制定應急方案，掌握小區動態。

6、工程維修部：設備運行、維護保養、節能降耗、機電維修、智能系統、裝修審批、工程擔當施工方案。

7、安全保安部：出入管理、消防設備維護、防火監督、二次裝修管理、維護治安、車輛管理、小區監控、應急處置、義務勞動、便民服務。

8、家政服務部：環境保護、綠化護養、清潔維護、家庭護理、家教保健、家政服務、商業網點、文化場所的經營管理、員工培訓。

9、小區管理處：執行落實公司的統一安排、負責所屬物業轄區的日常管理。

四、崗位職責

基本素質：誠實、友善、堅韌、奉獻 總體要求：

1、要一切行動聽指揮。

2、要甘當小區忠誠守護者，爭做業主滿意貼心人。

3、要做事講原則、辦事講效率、處事講方法。

4、要有嚴密的組織紀律、嚴格的管理要求、嚴肅的工作作風，嚴謹的辦事態度。

5、要發揚團隊精神（精誠協作、團結友好）、敬業精神（恪盡職守、愛崗敬業）、吃苦精神（吃苦耐勞、任勞任怨）、拼搏精神（奮勇當先、在所不辭）、奉獻精神（有位有為，默默奉獻）。

6、要具有獅的威武（體魄）－健壯有力；鷹的犀利（眼睛）－體察入微；狗的機靈（嗅覺）－聰明機智、牛的忍耐（耐性）－吃苦耐勞；羊的親和（精神）－溫情善良、狼的勇猛（性格）－頑強勇敢。

分類職責

（1）、總經理

1、執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現。主持組織公司的全面工作，分管人事、財務部

2、組織實施公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案。

3、組織實施經董事會批準的新建項目。

4、決定公司機構和人事編制，決定總經理助理及各部門高中層管理人員的任免、報酬、獎懲；建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。

5、根據管理的需要，聘請專職或兼職法律、經營管理、技術顧問并決定其報酬。

6、決定對成績顯著的員工予以獎勵。

7、審查批準計劃的經營開發項目和流動資金貸款使用、貸款擔保的可行性報告。

8、健全財務管理，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。

9、加強員工隊伍建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素、適應公司需要的員工隊伍。

10、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。（2）、副總經理職責

1、在總經理的領導下，協助總經理完成各項工作任務，抓好分管工作。并對總經理負責，保證公司各項工作計劃的全面實現。

2、熟悉和掌握公司情況，及時向總經理反映，提出建議和意見，當好總經理參謀和助手。

3、組織指揮公司的日常經營管理工作，在總經理委托權限內，以法人代表的身份簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。

4、審定、督促、考核部門工作標準、工作計劃及實施細則的落實，重大問題要及時向總經理請示匯報。

5、負責規范化管理工作、組織實施和檢查考核工作。

6、協調主管部門與其他部門的聯系，協助總經理建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。

7、完成總經理交辦的其他任務。（3）總經理助理職責

1、根椐公司的經營方針，制定出切實可行的工作實施方案，并提出、月度實施計劃以及新項目的開發方案。

2、對總經理負責。掌握、了解市場的發展動向，及時向總經理反映情況、提供信息。

3、協助總經理分管日常行政辦公事務、內務管理、業務拓展、部門協調、精神文明和園區建設。

4、管理好分管部門人員，負責對他們進行思想教育，組織員工的業務培訓，督促員工遵守規章制度，完成好工作任務。

5、協調主管部門與其他部門的聯系，協助總經理建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。

6、完成總經理交辦的其他任務。（4）、行政管理總監：

1、協助總經理做好行政事務管理

2、檢查巡視公司各管理處和部門工作，發現問題及時向總經理匯報

3、監管財務、后勤工作

4、接受總經理交辦的其他工作（5）總經辦主任（秘書）：

1、協助總經理處理日常工作，協助部門工作，監督各部門認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。檢查督促各部門對總經理指示的貫徹執行情況。

2、學習研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領導的批示，為總經理的工作決策提供可靠的依據。

3、負責公司的工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分枝和登記工作。

4、按總經理指示，協調各部門之間的工作關系。向公司各部門索取必要的資料和情況。

5、協調、安排涉及部門經理參加的各種會議。對要求各部門經理參加的會議，要綜合平衡或精簡壓縮。

6、負責公司的會議籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執行情況進行催辦和檢查。

7、負責起草總經理授權的綜合性工作計劃、總結和工作報告。

8、完成總經理和分管領導交辦的其他任務。（6）、部長、經理、管理處主任：

1、負責制定所屬部門（分公司）的各項規章制度，構建各項運作體系。

2、合理運用部門（分公司）資金，有效控制各項費用開支。

3、負責所屬部門（分公司）各項用品和服務采購的審批。

4、負責員工的培訓和考核工作，認真采納員工合理化建議。

5、負責所屬部門（分公司）的工作巡檢及糾正巡檢中發現的問題。

6、負責處理重大投訴。

7、完成總經理交辦的工作。

A綜合部長：綜合部是一個綜合、協調、服務部門，直接對總經理負責。

（1）、協助總經理處理對內、對外的一些矛盾糾紛，辦理涉外的一些業務工作。（2）、負責公司的后勤管理工作。

（3）、負責督促、檢查各部門對上級的指示、總經理辦公室決議及總經理決議的貫徹執行。

（4）、定期組織收集、分析、綜合公司有關業務、行政等方面的情況，主動做好典型經驗的調查總結，及時向總經理匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。

（5）、根根據總經理的指示，負責組織總經理主持的工作會議，安排并做好會務工作。（6）對辦公用房進行調整，并對辦公用品、用具標準化進行檢查、督促。（7）、組織并做好來客接待和用車的管理工作。（8）、根據總經理提出的方針、目標、要求及時編制本室的具體措施，并組織貫徹落實。

（9）、負責公司辦公用品的分配，調整辦公用品、用具標準的制訂管理，平等辦公用品、用具標準及各部門文明辦公執行檢查督促。

（10）、完成總經理交辦的其他工作。

B人力資源部長：

1、負責制定公司人事管理規章制度并加以督促檢查落實；

2、按機構設置，編制各類崗位職責、工作質量標準，實現優化組合。

3、負責辦理員工招聘、錄用、調轉、離職手續。

4、負責員工教育、培訓、考核、獎懲、考勤統計工作。

5、負責員工工資定級、升級、調整的審批審報手續；

6、負責辦理員工請假、探親、休假的有關手續；

7、負責做好文書檔案和有關資料的管理工作；

8、負責處理勞動糾紛及善后工作；

9、根據機構設置要求，編制公司年、季勞動人事、工資計劃；

10、做好人力資源成本費用率控制；

11、組織安排公司日常及節假日的總值班；

12、認真完成領導布置交辦的其他工作。

C財務部長

⑴、貫徹執行國家有關財經法律、法規，圍繞企業目標加強財務管理。⑵、制訂和不斷完善企業的財務管理制度及財務部各崗位的責任制。

⑶、參與經營決策，審查或參與擬定經濟合同、協議及其它經濟文件，對違反國家法律和財經紀律及損害公司利益的經濟合同要拒絕執行，并及時向總經理匯報，加強事前監督事中控制及事后檢查。

⑷、科學管理，維護法人、投資者、債權人和企業的正當利益。⑸、參與資金預算的編制、加強資金使用的管理。

⑹、控制成本、開源節流，最大限度的提高企業的經濟效益。

⑺、為使企業的決策人及時掌握本企業的財務狀況、經營成果，必須及時保送會計和各類統計報表。

⑻、加強財務分析，為決策人提供重要的財務信息。

⑼、協調有關職能部門關系，為企業營造一個良好的工作環境。

⑽、督促和檢查本部門的工作，使財務部門成為既分工嚴謹、又相互合作的高效運作機構。D工程部長

⑴、管理本部日常工作，提請本部人員的任免，承擔本部工作責任；

⑵、協助公司進行招議標，編制標底，擬定合同，參與合同鑒定、執行管理合同； ⑶、負責組織工程建設有關方面的綜合協調工作； ⑷、協助和主持處理工程中發生的問題； ⑸、對規劃設計、公司經營提出合理化建議； ⑹、主持技術交底、圖紙會審；

⑺、檢查開工前準備工作，審核簽署開工、停工、復工； ⑻、工程質量監督、檢查、變更設計、本部行文的審定； ⑼、制定本部的各種管理制度、崗位職責、考核條例； ⑽、審核簽署工程款的支付申請；

⑾、參與驗槽，基礎隱蔽驗收、主持主體、竣工驗收； ⑿、初審工程預、決算；

⒀、完成公司安排的其他工作； E市場部部長

1、負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協調，制定拓展策劃方案并組織實施。

2、負責組織市場信息的收集、整理、分析工作。

3、負責在公司授權范圍內，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領導審批。、負責組織、實施招投標活動。

5、負責對標書、管理方案進行審核、修改，征詢其他相關部門的意見，并報公司領導審核。

6、負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續簽工作。7、負責組織建立健全部門崗位職責、規章制度、操作程序等。

8、負責處理對外公共關系，支持配合配合分支機構的工作。、做好市場調研，掌握市場動態，有計劃地接收新的物業托管項目，加快公司的發展壯大。

10、根據公司實際，積極拓展新的創利項目，制定創收性的方便業主的活動計劃。

11、完成公司領導安排的其他工作。F保安部部長

1、對總經理負責，組織領導保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、負責抓好保安人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查小區的四防安全情況和交通管理情況，處理小區內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好小區內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

10、對保安員的聘用，解聘提出建議。G小區管理處主任

⑴、負責所管轄區日常的綜合服務及安全管理工作，完成總公司下達的物業創建目標和經營利潤指標；

⑵、負責責物業接管和入住管理，做好所轄物業管理方案的制定。⑶、負責本部門內糾正、預防措施的制定及實施；

⑷、組織接待業主、住戶的報修、投訴，并對處置結果進行回訪； ⑸、審核裝修申請，并對裝修進行檢查、驗收； ⑹、負責報告并在職能范圍內處置突發事件；

⑺、負責按法規和條例及國家主管行政部門的規定和要求進行消防管理； ⑻、主持建立房屋資料檔案和負責物業收費標準計算管理，并定期向業主公布 收支情況帳目表；

⑼、做好環境衛生的清潔、消殺和維護； ⑽、組織和開展社區文化活動；

⑾、負責培訓員工正確、合理地使用設備，滿足提供服務的需求； ⑿、負責定期對設備設施進行監督檢查；

6、財務人員：

A會計職責

⑴、嚴格遵守國家財經紀律和公司各項規章制度，定期檢查研究、布置、總結公司的財務工作，不斷改進和提高工作效率。

⑵、組織制定公司的各項財務會計制度，并督促貫徹執行，發現違反財經紀律和財務會計制度的，要及時制止糾正，重大問題要及時向總經理匯報。

⑶、依會計核算的原則填寫憑證和編制會計報表。⑷、依法納稅。

⑸、定期向公司匯報財務狀況和經營成果，審查對外報送的會計資料。

⑹、加強對固定資產和流動資金的核定工作及管理，提高資金使用效果，召開財務成本計劃完成情況的分析會，找差距、挖潛力為公司增收節支。

⑺、加強會計檔案的管理工作。B出納職責 ⑴、嚴格執行國家及公司有關現金管理和銀行結算制度，根據會計人員審核、簽章的記帳憑證進行復核，辦理款項收付，對于重大的開支款項必須經過會計主管人員或單位領導審核簽章，方可辦理。收、付款后，要蓋“收訖、付訖”戳記與存根一并保存，支票遺失時，要立即向銀行辦理掛失手續。

⑵、根椐已經辦理完畢的收付憑證，逐筆登記現金和銀行存款的日記帳，做到日清月結，帳實相符，銀行存款的帳面余額要及時與銀行對帳單核對。月末要編出“銀行存款余額調節表”，對于未達帳款，要及時查詢。出納員不兼管收入、費用、債權、債務帳簿的登記工作和會計檔案保管工作。

⑶、對于現金和各種有價證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺要負賠償責任。要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉交他人。

⑷、出納員所管的章必須妥善保管，嚴格按照印章管理制度規定使用，但簽發票前使用的各種印章，不得全部交由出納員一人保管，對于空白支票必須嚴格管理，專設登記簿登記，認真辦理領用注銷手續，保管好公司的有關證券及空白發票。（5）負責按標準收取物業管理費和公司各項費用。

7、房管員：

⑴ 負責宣傳貫徹執行國家有關發房地產法規以及黨和政府有關房地產方針政策； ⑵ 負責做好小區和接待業主、入住手續的日常事務性工作；

⑶ 負責登記客戶購房的基本情況；熟悉樓宇的結構、座向和排列；單元戶數；了解業主、住戶居住情況和物業收費項目計算標準，做好情況熟悉、服務準確無誤；

⑷ 對管轄范圍內，堅持每天至少巡視兩次，做好公共設施器材巡視檢查記錄；對裝修戶的衛生、安全、文明施工、用電等進行督促檢查，以及管區道路、綠化、樓宇公用通道等環境衛生進行檢查，發現違章和不文明的行為及時制止并處罰或向領導匯報；

⑸ 負責搜集業主基本信息，建立好房屋資料檔案。做好小區內業主、住用戶檔案，如收費依據、裝修申請表以及水電表、管理費、有償服務及其他共用等材料，分門別類歸檔保存；

⑹ 根據業主、住用戶的要求，盡量安排提供便民服務，做好相互溝通聯系工作，傳達上級的有關通知和規定，配合公安保衛部門和居委會做好樓宇的安全防范和計劃生育工作；

⑺ 配合相關部門做好樓宇的驗收交接工作，負責對樓宇、棟、門和未入住的門、防盜門、信箱、電表、水表、鑰匙等的收發和保管工作；

⑻ 受業主委托，提供其他有償服務信息。

8、協調員（公關）

（1）負責日常業主法律事務的處理

（2）負責搜集、整理業務信息資料，為公司決策提供依據（3）負責接待業主來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作（4）加強與外界接觸交流，做好送往迎來工作（5）解決業主和業主，業主和公司之間的矛盾糾紛（6）協調業主和公司關系。

（7）及時報告和處理小區內發生的重大事故。（8）積極完成領導交辦的臨時任務

9、文化指導：

（1）負責制定社區文化活動方案。

（2）負責各種文體活動和宣傳活動的組織策劃。

（3）負責組織開展與業主的聯誼活動和文體交流活動，加強和業主的溝通，并做好“社區活動記錄”。

（4）做好企業文化和形象宣傳策劃。

（5）加強與各物業公司的交流聯絡，以文會友。

（6）接受公司領導分派的工作。

10、文員：

（1）負責起草總經理辦公室文件，并做好公司文件、資料的編號、打印、發放、立卷、歸檔、保管工作。

（2）保管、登記和按規定發放公司辦公文具和器材。（3）記錄整理公司各種會議紀要，并及時發放、存檔。（4）接待與通報總經理室客人。（5）負責傳真收發與登記。

（6）做好各部門銜接工作，并收集各部門業務情況，及時向總經理提供所需資料。（7）收發報刊函件及時整理保管。（8）協助公司各部門的資料整理。

（9）管理公司檔案,管理公司電腦、復印機、打印機，傳真機。

（10）完成公司領導交辦的其他工作。

11、技術顧問：

（1）負責技術指導，為公司領導當好參謀。（2）對出現的問題的提出解決的實施方案。

（3）掌握樓房內各類電子報警系統的安裝、性能，房屋的結構特點、使用要求以及維修養護辦法。

（4）熟悉樓房內公用配套設施、設備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養護的辦法。

12、綜合服務主管崗位職責

①負責財務、人事、行政管理以及社區物業管理文檔資料的整理和保管，協助管理處主任制定物業管理工作目標和管理制度規定和有關政策。②負責物業管理各項工作開展準備工作和其他事務。③簽訂物業管理部門與業主的有關物業管理協議。④辦理業主入住的有關手續，發放相關資料。

⑤負責社區各種文體活動和宣傳活動，特別是節假日社區的布置。⑥完成領導交給的其他各項工作。

13、保安主管崗位職責

①全面負責社區的治安、消防、車輛管理。

②做好部門培訓計劃，定期組織治安隊員進行軍訓、業務技能、突發事件、應急消防培訓、消防演練等，提高隊員的業務水平。③負責本部門的日常工作安排，合理調配人員。

④做好本部門的日常工作，主持領班會議和全體治安人員會議，定期進行工作講評。⑤負責與派出所的工作聯系，共同做好安全防范工作。⑥協助抓好樓房裝修管理，按《裝修管理條例》執行。⑦完成上級領導交給的其他工作。

14、維修主管崗位職責

①為業主提供房屋裝修房屋，設施的維修及養護。

②掌握樓房內各類電子報警系統的安裝、性能，房屋的結構特點、使用要求以及維修養護辦法。③熟悉樓房內公用配套設施、設備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養護的辦法。

④對樓房、設施設備要經常巡視，做好巡檢記錄，如入發現損壞，應及時進行維修。⑤確保社區地上、地下排污，雨水管道的暢通。

⑥及時滿足業主維修要求，原則上急修不過夜，小修小補及時完成。⑦完成領導交給的其他任務。

15、保潔主管崗位職責

①負責社區的環衛、綠化管理；

②負責本部門的日常各種安排，合理調配人員；

③制定本部門的管理制度，明確清衛、綠化的崗位操作及規范，并定期進行檢查； ④搞好環境衛生、綠化的設施建設； ⑤做好清衛、綠化宣傳工作； ⑥完成上級交給的其他工作。16、環境衛生及綠化工職責

⑴、每天對小區馬路、人行道打掃兩次，各單元樓梯間打掃一次。

⑵、對整個小區內的各個部落實行全日制的打掃檢查，不允許小區內存在紙硝、果皮、垃圾、煙頭等物，保持整天的清潔衛生。

⑶、對現有綠地要經常保持衛生清潔，經常除草，根據季節施肥、澆水、整型修剪、防蟲治病，并確定專人負責。

⑷、不攀折損壞花木，不準在綠化范圍內堆放物品、車輛。

⑸、人為造成花木及保護措施損壞的，根據有關主管部門規定進行處罰。

17、水電工職責

⑴、負責小區電力系統、電訊系統、電梯系統、空調系統、供水系統的運行管理，維護保養和故障檢修。

⑵、負責小區公共設施、設備的維修保養。建立日常檢查巡視制度，發現問題即使維修，并建立相關的檢查巡視記錄。

⑶、負責用戶室內二次裝修的申批、監管。

⑷、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。(5)、負責大廈外判工程的監管工作。

(6)、負責水電表的抄數、登記、匯總、上報，并做好與財務的銜接工作。

（7）認真學習水、電維修技術，不僅能準確判斷毛病，而且能做到手到病除，提高服務質量。

18、保安治安職責

（1）、嚴格掌握本區域的各種管理規定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。（2）、為防止或盡可能避免本小區內各類治安事件的發生，確保業主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區的治安防范工作，保證小區安全，必須加強治安巡回檢查工作。（3）、認真做好門衛日常工作，基本熟悉并掌握小區業主情況，不準與本小區無關的車輛、人員進入小區。做好相關范圍內的清潔衛生工作。

（4）、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛器具，檢查小區內各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。

（5）、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。（6）、巡回檢查認真負責，發揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。

（7）、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。

（8）、禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。

（9）、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。（10）、努力完成領導交辦的其它工作。

（一）、管理處主任崗位職責

1、負責制定管理處的各項規章制度，建立結構各項運作體系。

2、負責制定年、月、周工作計劃，并監督實施。

3、合理運用管理處資金，有效控制各項費用開支，負責各項用品和服務采購的審批。

4、負責員工的培訓和考核工作，認真采納員工合理化建議。

5、負責管理處的工作巡檢及糾正巡檢中發現的問題。

6、協助組建業主委員會，協調與業主委員會的關系，配合業主委員的各項工作。

7、根據公司和業主委員會的授權，主持、審查、簽訂對外各項經濟合同。

8、負責處理重大投訴。

9、執行公司決議，配合公司發展規劃。

（二）、綜服主管崗位職責

1、在管理處主任的領導下，負責財務、人事、行政管理以及社區物業管理文檔資料的整理和保管，協助管理處主任制定物業管理工作目標和管理制度規定和有關政策。

2、負責物業管理各項工作開展準備工作和其他事務。

3、簽訂物業管理部門與業主的有關物業管理協議。

4、辦理業主入住的有關手續，發放相關資料。

5、負責社區各種文體活動和宣傳活動，特別是節假日社區的布置。

6、完成領導交給的其他各項工作。

（三）、保安主管崗位職責

1、在管理處的正確領導下，全面負責社區的治安、消防、車輛管理。

2、做好部門培訓計劃，定期組織治安隊員進行軍訓、業務技能、突發事件、應急消防培訓、消防演練等，提高隊員的業務水平。

3、負責本部門的日常工作安排，合理調配人員。

4、做好本部門的日常工作，主持領班會議和全體治安人員會議，定期進行工作講評。

5、負責與派出所的工作聯系，共同做好安全防范工作。

6、協助抓好樓房裝修管理，按《裝修管理條例》執行。

7、完成上級領導交給的其他工作。

（四）、維修主管崗位職責

1、在主任的領導下，為業主提供房屋裝修房屋，設施的維修及養護。

2、掌握樓房內各類電子報警系統的安裝、性能，房屋的結構特點、使用要求以及維修養護辦法。

3、熟悉樓房內公用配套設施、設備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養護的辦法。

4、對樓房、設施設備要經常巡視，做好巡檢記錄，如入發現損壞，應及時進行維修。

5、確保社區地上、地下排污，雨水管道的暢通。

6、及時滿足業主維修要求，原則上急修不過夜，小修小補及時完成。

7、完成領導交給的其他任務。

（五）、保潔主管崗位職責

1、在管理處主任的領導下，負責社區的環衛、綠化管理；

2、負責本部門的日常各種安排，合理調配人員；

3、制定本部門的管理制度，明確清衛、綠化的崗位操作及規范，并定期進行檢查；

4、搞好環境衛生、綠化的設施建設；

5、做好清衛、綠化宣傳工作；

6、完成上級交給的其他工作?？偨浝恚?/p>

一、貫徹執行黨和國家的各項方針、政策。

二、公司實行總經理負責管理體制，總經理是公司的最高負責人，行使公司最高決策權。將垂直領導，層層負責的領導管理制度在公司經營中具體落實，保證日常工作的正常運轉

三、全面組織公司管理、經營、市場開拓工作及經濟管理工作。

四、根據市場動態和發展趨勢，結合公司實際，研究制定公司發展計劃，經營戰略、經營方針，新增項目，投資決策方案。

五、研究、確定企業組織機構的設立或調整方案，提出公司管理人員名單，并正式確定任免，制定公司人事政策，審批任職資格。

六、研究、審批和簽發人事管理、勞動管理、經濟管理、勞動報酬分配方案和安全管理等重要制度或管理方案，建立健全公司的動行機制保證公司各部門管理工作協調發展。

七、研究制定公司預算，確定各部門各項經濟管理目標和市場銷售計劃，在經營管理過程中，將預算和計劃控制結合起來，隨時檢查和監督任務的完成情況，發現問題及時提出改進措施，保證公司預算任務的順利完成。

八、主持召開公司管理工作、經營活動和財務分析會議，掌握控制公司經營活動全局，協調各部門的關系，審批公司各種重要合同、財務支出，聽取各部門匯報，并就重大項目、銷售、經營活動和財務開支作出指令。

九、貫徹公司的宗旨，審批各部門崗位職責和管理制度、服務程序，處理重要投訴，保證公司動作標準化、程序化、制度化管理的貫徹實施。

十、善于全面掌握公司經營管理工作中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力，能夠及時發現公司各部門帶傾向性的問題，并迅速發出指令，采取措施。具有塑造公司的整體形象，使公司的凝聚力和向心力不斷增強，提高企業知名度和聲譽的能力。

辦公室：企業管理辦公室是在公司領導下,負責制定與貫徹全公司各項規章制度和管理辦法以及各部門各類人員的經濟責任制,學習和引進國內外物業管理先進經驗,開展群眾性的管理活動,總結和推廣公司企業管理的行政管理和檢查,建立完善各項規章,制定和審核全公司各項制度和管理辦法。

一、負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協助領導搞好各部門之間的綜合協調工作，建立并完善各項規章, 促進公司各項工作的規范化管理，協助人力資源部搞好員工培訓工作。

二、負責總經理辦公會議的通知，記錄和督辦檢查辦公會議有關決議的落實。

三、負責公司的公文資料，信息和宣傳報道工作，溝通內外聯系，保證上情下傳和下情上報。

四、負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實。

五、負責公司的合同管理和法律事務。

六、對本公司未來發展規劃的風險評估。

七、樹立公司“窗口”形象，對來電來訪人，做新禮貌接待耐心細致，有問必答，百問不厭，并及時將相關問題移交其它各部門，答復業主結果。

八、加強對外聯絡，拓展業務，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業形象。

九、完成總經理交辦證其它任務。財務室：

一、貫徹執行黨和國家有關財經，審計法律法規和制度，負責單位的財務管理和會計核算工作

二、搜集公司經營活動情況，資金動態，營業收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經理報告，三、組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、財務計劃，定期對執行情況進行檢查分析。

四、負責本單位財務報銷憑證的審核、憑證的制作，各類帳薄的建立，建全財務票根的管理，財務檔案的收集整理工作，管理財務印鑒及時匯編，上報會計報表。

五、負責現金管理和銀行結算業務，按時發放工資，控制現金投放，對借支備用金及時結算，收回，定期或不定期地檢查現金庫存與帳面金額平衡情況。

六、承辦領導交辦的其它工作 人力資源部：

一、負責在公司內部推行全面勞動工資管理，負責辦理新職工審查，錄用和新工種新崗位的培訓工作，配合有關部門安排好職工業務培訓

二、負責編制勞動計劃，工資基金計劃和季、月度工資基金調整計劃報總經理審批后實施

三、負責辦理職工調動，以及全員勞動合同制的各項管理工作，負責歸口辦理使用臨時工、合同工的各項手續及檔案管理工作。

四、負責做好職工晉級，工資調整和新進人員轉正定級工作

五、負責公司一般管理干部的考核、聘用和任免，管理公司人事檔案，并按規定辦理接轉，閱檔工作。

六、負責公司企業文化工作的建立和管理及宣傳

七、完成公司領導交辦的其它任務。保衛部：

一、遵守國家法律和各項規章制度，全面負責園區內的安全，消防工作，向業主及用戶提供標準的公共秩序維護的安全防范服務。

二、防范轄區內出現行竊、搶奪、故意破壞財產及損害行為，組織處理小區內發生的重大治安案件和事故，協助公安消防部門對轄區內發生的違法事件進行現場看護。

三、建立、健全消防安全制度，并嚴格監督執行，負責治安消防安全宣傳工作，收集相關的信息，組織物業公司內部員工進行治安，消防知識學習和消防演練。

四、配合相關部門對消防設備、設施的日常巡視、保養、完善相關安全措施、消防安全制度和各種應急方案，防患于未然。

五、對進入小區的人員、物品進行登記、放行，對業主裝修進行指導監管，做好轄區內的交通秩序及停車場管理，要求文明執勤，禮貌待人，威嚴與服務并舉。

六、負責全公司保安人員的編制計劃、選人標準的制定。

七、負責保安人員的教育訓練工作，每年制定保安人員訓練大綱，指導和督促各隊每周訓練計劃，對保安人員訓練和學習進行定期檢查和不定期抽查，每季度一次小結，八、負責購置和修理保安通信和警械用品，對損壞的警械提出處理意見

九、負責各隊保安人員的平衡調配工作。工程技術部：

一、為公司各管理處提供技術支持，指導其做好小區的市政設施，園林綠化，房屋及其附屬，設施的運行管理工作

二、負責對各小區設施設備的日常運行管理進行監督考核，三、負責對各小區設施設備、園林綠化，房屋及附屬設備的日常動作進行安全使用督導，對存在的安全隱患提出整改意見

四、負責公司的技術安全管理工作，五、免責公司業務拓展中的技術籌備，前期介入和新區的接管

六、完成公司下達的指標

第五篇：物業公司崗位職責

辦公室主任

一、貫徹執行公司的有關決定和決議，執行總經理指示，主持辦公室全面工作，對總經理負責；

二、負責制定公司各項規章制度，并組織落實；

三、負責公司的人事、勞資、勞保、福利及計劃生育等工作，協調解決好各種勞動糾紛，建立員工檔案，并加強對全員勞動紀律、工作效績的管理和監督 ；

四、負責組織實施公司全員崗位考核、年終考評制度，并按公司有關規定實行獎罰；

五、負責審核公司內部各類應用文稿及對外稿件；

六、負責宣傳、公關、接待來訪、對外聯絡等工作，安排各類會務工作；

七、負責公司公章的使用、審核和管理以及公司車輛的調度和管理；

八、協助總經理處理日常事務，做好上傳下達、內外協調等工作；

十一、完成領導交辦的其它工作。

人事行政主管職責

一、加強學習，提高思想素質和業務素質，嚴格執行公司的各項規章制度。

二、遵照公司人事管理規定，負責做好公司人事、工資、勞保、福利及計劃生育工作。

三、協助辦公室主任做好員工的招聘、辭退以及崗位設置調整等項工作。

四、協助辦公室主任做好對各部門員工平時考察和考核工作。

五、負責辦公室各類文件、資料和員工檔案的整理保管，并按保密原則進行查閱管理。

六、按有關規定保管、使用公司行政印鑒和專用印鑒。

七、按有關規定開具公司對內對外的各類介紹信、證明公文，參與公司公關活動。

八、完成辦公室主任交辦的其他任務。

文秘職責

一、努力學習，積極工作，自覺遵守公司的各項規章制度。

二、負責公司計劃、總結、規章制度以及公文的擬稿。

三、負責公司各部室公文、資料的修改、校對。

四、負責對外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領導及有關部門批示和傳閱。

五、協助辦公室主任安排好公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。

六、恪守保密原則，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等保密事項。

七、完成辦公室主任交辦的其他任務。

打字員職責

一、負責公司文件、資料的打字、復印工作，講求效率，穩中求快，做到認真，仔細，不出差錯，按時完成打印任務。

二、負責公司總臺的電話、電報、傳真管理，做好登記，及時傳達給有關領導或部門。

三、嚴格按操作規程使用電腦，保持電腦清潔，發現問題，及時安排維修。

四、協助辦公室做好報刊、書籍、資料的征訂借閱等管理工作。

五、遵守保密制度，搞好保密工作，及時銷毀廢棄文稿。

六、完成辦公室主任交給的其他工作。

物業管理部主任職責

一、負責物業管理部全面工作，帶領部門全體人員履行物業管理部管理、指導、監督、協調、服務職能。

二、貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。

三、負責組織各物業管理處《管理目標經濟指標責任書》的制定。

四、協助公司有關物業口管理方面對外簽訂合同的評審工作，指導各管理處、各專業部門簽訂專項服務合同，對外簽訂其他委托合同。

五、負責按規定審批各管理處上報的維修、養護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。

六、負責協調處理各管理處與市建委、房管局、規劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電、暖等有關單位的協調事宜。

七、負責審批本部門年、月工作計劃、工作總結及各管理處制定的年、月工作計劃。

八、負責協助公司辦公室做好物業管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。

九、負責本部門人員常規培訓和考核。

十、協助管理處完成新物業的交接驗收工作。

十一、完成公司領導交辦的其他工作。

主任助理職責

一、在主任的領導下，具體行使管理、監督、協調、服務的職能。

二、服從主任的安排，分管物業管理過程的七大部分，即房管服務、治安服務、車輛服務、清潔服務、綠化服務、維修服務（含機電設備管理）、社區活動服務。

三、全面掌握公司管轄的各物業情況，對新接管物業的公共設施、設備進行統計。

四、協助主任草擬以公司名義送發的有關物業管理方面的文件。

五、每月參加主任主持的例會，總結當月工作，制定下月工作計劃。

六、圍繞七大管理服務項目，每季度按公司規定，對各管理處進行檢查，對檢查結果進行統計，并負責對檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業主投訴。

七、每年對各管理處開展的業主意見征詢活動進行一次統計和分析，收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

八、負責組織各管理處房管員的培訓工作。

九、依照《管理目標、經濟指標責任書》的內容，協助主任對各管理處和專業部門每年的質量活動進行年終考評。

十、完成主任交辦的其他工作。

事務員工作職責

一、配合主任有效行使管理、監督、協調、服務的職能。

二、負責對各管理處物業基本情況的調查和統計、進行微機管理。

三、負責打印、保存、發布以物業管理部名義發出的所有文件，妥善保管物業管理部的各類來文，并填寫相關表格。

四、負責物業管理信息的收集與處理工作。

五、協助主任組織由物業管理部發起的會議，并作好會議紀要。

六、完成領導交辦的其它工作任務。

財務部主任職責

一、匯總所屬各單位財務報表，進行財務分析，監控企業資產及運營狀況。

二、編制財務預算，制訂經營計劃并監控預算計劃的執行情況。

三、定期組織內部審計（季審、年審、離職審計）。

四、正確掌握合法運用一切經濟行政法規，為企業經營服務。

五、及時做好業務人員的培訓考核工作及相關人員的調整。

六、適時制訂本公司有關的財務規則，并監督實行。

七、做好資產運營及融資計劃，決策工作。

八、建立健全企業的內部控制制度。

九、嚴守公司商業秘密。

十、完成公司交辦的其他事項。

會計職責

一、必須按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

二、對發生的每一項經濟業務必須審核其發生時取得的原始憑單的合法性、真實性、完整性、合規性，并根據審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。

三、要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

四、要按照規定設置總帳、明細帳、日記帳。啟用會計帳簿時，應在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附“啟用表”。

五、要根據審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應該將錯誤的文字或數字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記帳人員在更正處蓋章。

六、應按照規定，定期（月、季、年）核對帳目、結帳、編制會計報表。并做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數字。

七、要按照規定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管、防止丟失損壞。

八、協助管理處完成其它日常工作。

出納員職責

一、負責登記現金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。

二、負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

三、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業務，月終及時對帳，并根據需要編制銀行存款余額調節表。

四、要按照有關規定，具體辦理經營收入及費用報銷等現金或銀行轉帳手續。

五、負責統一管理公司的發票和收據。做好各管理處票據的領用和核銷工作。

六、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行帳戶管理法規制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

七、協助管理處完成其它日常工作。