第一篇：臨海古城創AAAAA級旅游區工作匯報

臨海古城創AAAAA級旅游區工作匯報

臨海市風景旅游管理局 2012年4月24日

一、創建標準、范圍和模式

1、創建標準。創5A級旅游區標準細則一是“服務質量與環境質量”，也是主要部分，分八大類（旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護），216個得分點，總分1000分，合格為950分，經自評得506分，失分點很多，差距很大；細則二是“景觀質量”，分資源吸引力和市場影響力二類，總分100分，合格為90分；細則三是“游客意見”，以游客對景區的綜合滿意度為依據，總分100分，合格為90分。

2、創建范圍。按當初創建思路和省局建議，我們提出把江南長城景區+紫陽街+桃渚景區捆綁，采取組合式創建模式。考慮到桃渚景區基礎較薄弱，需投入大量資金（據測算，整個創建需資金4.7億元），因此，與省局溝通后，暫時調整思路，把重心先放到條件相對較好的古城區塊。根據創建要求，5A級景區創建標準需3平方公里以上，而目前古城景區的江南長城主景區、紫陽街、北固山部分區塊、巾山公園加在一起是2.67平方公里，只有加上東湖、崇和門廣場，面積可達到3平方公里。因此，創建的核心應是江南長城、東湖和紫陽街區塊。

3、創建模式。創建5A級景區是一項系統工程，學習先進地區創建經驗，應采取“政府主導、企業主體、部門配合”的創建模式。這點必須要明確，根據我市實際，企業主體主要有3家：市旅投公司、古保委和園林局下屬的企業。涉及的相關部門單位有26家。

二、創建進展情況

國家5A級景區是中國最高標準的旅游景區，具有獨特性、文化性、人文關懷等特性，建設5A級景區有助于提升區域旅游品質，擴大城市知名度。目前全國已有109個5A級景區，浙江省有9個。目前我省有6個景區都在爭創中，且國家旅游局對5A級景區的數量進行嚴格限制，因此競爭十分激烈，是一項艱巨而又難度極大的任務。雖然我們已有創4A的工作經驗，但5A的要求和標準更高、更細。為此，從去年年初提出創5A開始，經努力，我市創5A工作取得了階段性進展。

1、組織編制完成創建提升方案。2011年年初，我們就著手委托編制創5A整合提升方案，經過實地踏看、編制、征求意見、修改等程序，于2011年11月28日通過專家組評審。

2、建立創建機構。自2011年3月31日臺州市旅游發展大會召開，市政府明確了創5A時間，提出“三年計劃，兩年爭創”的創建時間表，并于6月29日召開全市創建動員大會，進行全面發動，進一步統一思想認識。同時，市委市政府對原有的市旅游管理委員會組成人員進行調整，增設了旅委辦，代表旅管行使職能，并單獨組建創5A工作領導小組，下設創建辦公室。目前，我們根據創建進度，只有以旅游局為主的綜合協調組在艱難地開展工作。

3、進行責任分解。對照創建標準和時間要求，前階段我們根據臨海實際，列出需建設或改造的項目，按責任分工，逐個分解到相關部門單位，并明確了完成時限，目前任務分解已基本結束。

4、啟動臨海旅游集散中心建設。市旅游集散中心是我市旅游業發展和創5A的需要。在前期充分調研基礎上，選擇靈湖體育館區塊為旅游集散中心新址，按照創建標準，委托浙江旅科院進行策劃設計，初步分旅游形象展示中心、旅游信息咨詢服務中心、旅游集散中心和監控指揮中心等四大功能分區。目前功能布局策劃方案已基本編制完成。

三、存在問題

目前在創建過程中碰到的困難有以下幾方面：

1、創建主體多個，彼此缺少溝通銜接。在古城區塊創建范圍內，江南長城景區屬市旅投公司經營管理，巾山公園屬園林局管理，紫陽街屬古保委管理。各個創建主體在開發建設過程中，按各自規劃思路進行建設，缺乏從城區整體作為一個景區來考慮。此外，創建5A級旅游區對外出現的必須只能是一個景區，一個企業形象。

2、經費投入上不夠明確。景區改造提升需要資金投入，市政府在建設經費的落實上，是由政府統一投入，還是由各企業主體自行投入問題上還沒有明確，這在景區全面整改前必須加以明確。

3、創建機構人員還沒有到位。市政府雖然成立了創建領導小組和創建辦公室，但各涉及部門的人員還沒有到位，沒有集中的辦公場所，因此工作很難開展。

四、下一步工作打算及建議

今年是創建工作的關鍵一年，有幾個必備條件必須啟動建設，否則將沒有資格申報。重點應做好以下幾方面工作：

1、抓緊把任務分解落實到相關部門單位。前期出臺的創建實施方案比較粗，我們又在此基礎上進一步細化，使任務更有操作性，建設項目更明確。建議市政府適時召開創建推進會，與各創建單位簽訂責任狀，明確創建責任，并與年終考核掛勾。

2、真正啟動創建工作機構的運作。創建工作，人是關鍵，需要組建一個創建團隊。創建領導小組成員單位都要明確一把手為本單位創建小組組長，分管領導為副組長，并有一名聯絡員；創建辦公室應作為市政府的工作部門，必須按要求落實場所、人員和經費，直至創建任務完成。創建辦主任建議由市分管領導親自掛帥，以提高協調效力。建議創建辦成立臺帳資料組（由旅游局副局長兼組長，辦公室、景區負責收集編制）、項目督查組（由旅游局副局長兼組長，規劃科負責督辦）、后勤保障組（由旅游局副局長兼組長，行管科負責督辦）、綜合協調組（由市府辦副主任兼組長，市府辦負責）和宣傳形象組（由宣傳部副部長兼組長，宣傳部負責）五個組，市政府每年下撥一定辦公經費。

3、全面開展景區的整改。盯緊8個一票否決的必備條件，按照時間段要求，逐項抓好落實。今年重點實施的項目有景區主入口、游步道、停車場改造、旅游集散中心、景區游客中心、景區數字管理系統、廁所、咨詢系統等項目（具體見附件）。

4、落實創建經費。創5A工作需要大量的建設資金投入，據估算，單古城區范圍的項目硬件投入就需5000萬元。因此，市政府必須明確“項目誰來做，資金誰來出”的問題，建議通過加大創建專項經費，對各創建主體進行項目投入補助、貼息，或者劃撥一塊土地進行資本運作等途徑，解決建設資金投入問題。

5、明確對外創建主體和景區名稱。創建申報時，要求只能是一個創建主體、一個景區名稱出現。因此，在創建過程中，對內可以是3個創建主體分頭創建，由創建辦進行工作協調，但對外必須要有一個統一企業形象出現。要做到八個統一“統一管理機構、統一旅游發展規劃、統一外部旅游標識、統一全景導游圖、統一企業標志、統一門票設計、統一電子商務、統一工作服工牌。”建議對外統一的管理機構為市旅游投資開發有限公司（可以是名義上的），原來規劃提出的江南長城景區創5A范圍比較狹窄，統一的景區名稱改為“臨海古城文化旅游區”較妥，申報時也以此名。

第二篇：創建國家AAAAA級旅游景區工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園 創建國家AAAAA級旅游景區工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園位于欒川縣石廟鄉境內的伏牛山老界嶺北坡，坡頂海拔2100米，度假樂園基地海拔1700米，總占地面積6平方公里。滑雪樂園內下設辦公室、財務部、營銷部、維修部、滑雪部、場地部、環衛部、客房部、餐飲部、供應部，現有員工228人，管理人員38人。

依據滑雪樂園的區域特點及旅游要素，按照《旅游景區質量等級評定細則》（GB/T17775-2003）的標準，本著“高起點、高品位、高質量”的開發建設理念，聘請專業規劃設計院對滑雪樂園進行了全面規劃，滑雪樂園主要有四季冰雪樂園區、室外滑雪休閑區、漂流湖濱區、高山觀光區和冰雪文化生態園區構成，擁有滑雪、滑冰、飛碟、飛船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴風雪實景演出等十六大消費娛樂項目，尤其是室外滑雪區，在中部六省屬規模最大、雪道種類最齊全、服務設施最完善，被譽為“中原第一滑雪場”。

2009年以來，為了開展好5A級旅游景區的創建工作，進一步完善滑雪樂園旅游服務功能，提升對外形象，提高知名度，把滑雪樂園建成“中國滑雪旅游知名品牌”，從而促進構建大旅游發展目標的實現，我們以創建國家5A級旅游景區為目標，以完善景區基礎設施建設和提高服務質量為重點，組織和帶動全體干

—１—

部員工，以“一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切”為服務宗旨，以“打造中國一流的滑雪度假勝地”為奮斗目標，不斷提高景區的服務質量和管理水平。始終堅持以宣傳發動和檢查落實相結合的原則，經過兩年多來的不懈努力，創建工作取得明顯成效。

一、提高認識，加強領導

2009年以來，洛陽伏牛山滑雪度假樂園將創建國家5A級旅游景區作為核心工作來抓，專門成立了以總經理為組長，副總經理為副組長，各部門經理為成員的“伏牛山滑雪樂園創建5A景區工作領導小組”，以創建工作統領各項工作、以創建工作推動各項工作，并成立專職督查督導組，嚴格自查，嚴格排查，不斷總結，不斷完善，并組織大量人力、財力、物力，投入到三大細則各項整治創建工作之中，確保了創建國家5A景區工作工作有計劃、有步驟的順利開展。

二、加強硬件建設，完善基礎設施

為了大力發展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡發展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省內外游客來到伏牛山滑雪度假樂園，領略冬季冰雪文化魅力，促進欒川乃至河南冰雪旅游市場的發展。在省、市、縣各級領導的親切關懷下，連年來，伏牛山滑雪度假樂園累計投入資金2億多元，嚴格按照國家AAAAA級旅游景區的標準，對園區的旅游環境和基礎設施進行了大規模的開發建設，修建了1.2萬平方米的湖濱觀光區，架設了2條觀光索道，修筑了1.2公里的德國滑道，拓展滑雪廣場

—２—

4000平方米，全面完成山頂酒吧、洗手間、亭臺廊道工程。完成7000平方米大型生態停車場建設工程：完成4星級旅游公廁建設工程：完成了項目名稱及介紹標牌、安全標識、警告標識、引導標識、價目表等標識的規范化制作安裝工程。建設了8000平方米集“滑雪、滑冰、觀光、娛樂”為一體的四季冰雪樂園。尤其是四季冰雪樂園，引進國際先進的制冷設備，融入了國際先進的電子管理和電子監控技術，補充和完善了滑雪、滑冰等多項旅游服務功能，極大的豐富了館內的服務功能，迅速提高了滑雪場的觀賞、娛樂品位。

然而，2010年“7.24”暴雨襲來，伏牛山滑雪樂園遭遇了百年不遇的特大洪災，園區內大量涵洞、護堰被毀，車場、廣場多處塌陷，進山道路多處中斷，直接經濟損失高達8000多萬元。在大災大難面前，伏牛山滑雪樂園全體員工挺身而出，不拋棄、不放棄，同舟共濟、迎難而上，在公司的堅強領導下，全面展開災后自救工作。

按照國家5A景區標準，在嚴把工程質量關的基礎上，加大投入，全面提升設施設備品質，加快工程作業進度。截至2010年12月底，投入機械臺班6000多個，轉運土石方24000立方，恢復排水涵洞800米，平整雪道10余萬平米，12公里進山公路和8500平米停車場的路基修復建設工程全面完成。比縣委縣政府下達的硬件設施恢復工作目標，提前了2個月，確保了冬季旅游的正常經營。

2011年開春以來，我們按照國家5A景區標準，組織廣大

—３—

員工結合自身崗位實際情況，展開拉網式的大排查、大提升活動，截至目前，10余萬平米草坪已經全面恢復，8500平米停車場和園內公路已經全面完成油化，進山公路正在油化。園區內引導標識、景物標識等一應俱全。獨立的閉路監視系統和電子門禁收費管理系統建設到位，四星級旅游公廁和具有濃郁的現代氣息的游客服務中心基本達到了國家5A景區標準。

2011年，洛陽伏牛山滑雪度假樂園持續注入巨資，集中精力投入五星級“聽雪湖大酒店”建設，和占地1.5平方公里的冰雪文化生態園建設，進一步完善各類配套設施，使得新建成的滑雪度假樂園，在服務功能方面，不僅滿足高端客人的會議、考察、科研工作的需求，而且可滿足洗浴、蒸淋、游泳、度假、觀光、滑草、滑冰、滑雪的消費需求。在外圍環境方面，處處呈現著燈光、音響，青山、綠樹，藍天、白云，亭臺、樓閣，小橋、流水，努力繪就一幅“景從身邊過，人在畫中游”的新景象！使得“中原第一滑雪場”，迅速成為“中國第一滑雪場”！

2011年5月，河南省委書記盧展工、河南省委常委洛陽市委書記毛萬春先后到伏牛山滑雪樂園視察工作時，對滑雪樂園開發建設工作給予充分肯定。

三、不斷打造品牌形象，深入拓展客源市場

為了提高洛陽伏牛山滑雪度假樂園冰雪旅游產品的知名度，使得中原地區最具魅力的四季冰雪旅游項目不斷發揮出源源不斷的經濟效益和社會效益，景區先后投資了1800余萬元的宣傳資金，與省、市、縣旅游部門聯合舉辦了大型的宣傳活動，引起

—４—

了較好的市場效應：

2004年由欒川縣政府主辦、洛陽伏牛山滑雪度假樂園承辦的《梨園春》大型文藝演出活動引起了社會各界的好評，擴大了冬季滑雪的市場影響；

2005年邀請了以奧運冠軍賈占波、世界冠軍范運杰為代表的河南籍體育冠軍團隊前來滑雪，將滑雪熱潮推向頂峰；

新絲路模特隊及省體育局主辦的05—06“雪中飛”杯高山大眾滑雪系列賽，激發了雪場的火爆場面；

2006年邀請了中國搖滾之父――崔健，成功舉辦了“讓我們在雪地上撒點野”崔健搖滾演唱會，效果良好；

2007年誠邀俄羅斯熱舞團到景區激情演出，把滑雪這一獨特且獨具魅力的冬季旅游項目，帶出國門走向世界，充分展示了景區的實力，同時在中原地區產生了強烈的反響。

2008-2009全國高山滑雪青少年錦標賽在滑雪樂園舉行，來自黑龍江、吉林、通化、哈爾濱、洛陽、鶴崗、尚志等9省20多個代表隊400多名滑雪健兒首次進入欒川，鏖戰伏牛山。這次賽事活動，是中國中西部最高規格的體育賽事，是一個凝聚民心士氣、擴大國際交流、加快發展步伐的有力引擎。而其所產生的聚焦效應，使得河南洛陽獲得這一當代經濟最稀缺的注意力資源。

2010年，洛陽市政府提升伏牛山滑雪旅游節的辦節規格，由原來的縣辦滑雪節，提升為市政府主辦滑雪節，明確提出把伏牛山滑雪旅游節，與洛陽牡丹花會一道，并列為洛陽市四大節慶

—５—

活動之一。

洛陽伏牛山滑雪度假樂園市場營銷工作，經過幾年來的努力，成效十分顯著，其主要表現在：一是市場輻射半徑逐年增大，省內的鄭州、洛陽、三門峽、平頂山等18個地市均占有較大的市場份額，省外有徐州、太原、蘇州、合肥、上海、濟南、西安、廣州、武漢、襄樊等地市達78個。累計簽約旅行社達1300多家。二是客流量和經營收入快速增長，2009年接待游客36萬人次，綜合收入1100萬元，2010年接待游客25萬人次（遭遇7.24洪災后，停止經營并進入災后自救），綜合收入1200萬元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以來就非常重視管理制度的建設，按照各部門工作特性，先后制定完善了《崗位職責》、《部門工作制度》、《安全管理制度》、《請銷假制度》、《學習制度》、《特種設備定期維護保養制度》、《滑雪器材定期維修制度》、《消防安全制度》等。2010年以來，對照國家AAAAA級旅游景區評定標準，又增加和完善了《工作禮儀規范》《員工規范流程》等20余項系統管理制度。

五、強化崗位培訓、提高服務質量

為了使培訓工作能夠更好地落實，景區成立了培訓工作領導小組，建立了學習培訓制度。職工上崗前必須經過基本素質和業務技能培訓，重要崗位必須參加專業培訓，并且要持證上崗。定期舉行各種學習培訓，并形成良好的培訓學習氛圍。

六、加強安全管理，保障安全運行

安全無小事，事事必安全。安全培訓工作始終作為景區所有

—６—

培訓工作的中心來抓，為了更扎實的把安全工作落到實處，園區每年多次進行《滑雪安全技能培訓》、《雪場安全常識培訓》、《拖牽、索道、滑道等特殊設備安全操作規程》、《森林防火消防知識培訓》等，進一步強化安全意識。為了使園區內所有特殊設備、設施正常安全運轉；

與此同時，園區還多次組織技術人員參加中國索道協會組織的各種培訓、考試并頒發特種行業上崗證，還特地邀請市、縣技術監督局到園區指導工作，對各項目的安全操作規程進行培訓、及時對特種設備進行報驗、質檢，并頒發特種設備運營合格證，真正把安全工作做到萬無一失。

以上是我們洛陽伏牛山滑雪度假樂園在創建5A景區中所做的工作。洛陽伏牛山滑雪度假樂園在省、市、縣各級旅游主管部門的正確領導和大力支持下，連年來，我們嚴格按照國家旅游局頒發的《旅游景區質量等級評定管理辦法》和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準，認真組織、嚴格對照、健全制度、規范文字資料，不斷完善服務設施，努力提高服務質量，在創建工作中取得了一定的成績，但距離標準和領導的期望還有一定的差距，懇望各位領導在檢查過程中，多多提出批評意見，我們將虛心接受，認真整改落實，以便在今后的創建工作中進一步提高，使得伏牛山滑雪樂園創建國家5A景區取得圓滿成功！

洛陽伏牛山滑雪度假樂園

2011年7月4日

—７—

第三篇：展覽館旅游區創建國家AAAA級旅游區工作匯報

尊敬的各位領導：

XX館位于XX省XX市市中心，是XX市政府直接管理的正縣級事業單位。

XX館是全面反映我國解放戰爭中東北3年的解放戰爭史，突出展示了XX戰役的勝利進程和黨中央、中央軍委為東北局制定的正確方針，揭示了戰役勝利的諸多因素及偉大的戰略意義。再現了人民解放戰爭中第一個偉大戰役的勝利畫卷。XX館始建于1960年3月。新館于1985年4月29日經黨中央、國務院、中央軍委批準投資興建，截至目前已接待國內外觀眾一千多萬人次。先后被國家和XX省命名為“全國青少年教育基地”、“全國愛國主義教育基地”、“全國中小學生愛國主義教育基地”、“全國百個愛國主義教育示范基地”、“遼寧省國防教育基地”。XX館是中國人民解放軍國防大學、中國人民解放軍海軍飛行學院、空軍第三飛行學院現地教學基地。是XX省和XX州市多所大學、中等專業學校和中、小學教育基地。XX館現為國家AAA級風景名勝旅游景區。2004年7月在西柏坡召開的全國愛國主義教育示范基地工作會議上，被中國共產黨中央宣傳部、國家人事部、民政部、文化部命名為“全國愛國主義教育示范基地先進單位”，并在大會上介紹經驗。

XX戰役是我國解放戰爭中戰略決戰的“三大戰役”之首，它的勝利從根本上改變了當時國共兩黨力量的對比，為整個解放戰爭形勢的順利發展奠定了基礎。XX是XX戰役的主戰場之一，又是聯系東南西北的交通重鎮，為表現這一歷史性特征，在XX建設了這座具有歷史意義的XX館。XX館座落于XX市內的北山高地上，距XX火車站1500米。地勢高峻，當旅客乘坐列車徐徐駛進XX站時，那座高大的戰士雕像便在藍天的映襯下映入眼簾。

XX館園區占地18萬平方米，由南園、中園和北園三部分組成，三園中間由提升式廣場巧妙連接。廣場下城市交通流暢，廣場上游人如織。

XX館為大型城堡式建筑，建筑面積8600平方米。花崗巖掛面象征著中國人民解放軍如鋼鐵長城，堅不可摧。館藏文物11000多件，其中以陳云背心為代表的國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件在東北解放戰爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。展覽館由戰史館、支前館、英烈館和中國第一座全景畫館組成。

中園由戰士紀念塔、烈士紀念碑、紀念廣場組成。廣場兩側座落兩組大型組雕，一組反映XX戰役波瀾壯闊的戰爭場景，一組再現人民支前的偉大壯舉。烈士名錄墻刻有東北解放戰爭三年為人民解放事業犧牲的5萬多烈士的名字。縱觀南、中、北三個園區，經多年綠化、美化，松柏挺秀、綠草如茵，環境幽雅而肅穆，前塔后館，互為呼應，形成一組有革命歷史意義的紀念性建筑群，雄偉壯觀。

2001年以來，國家、XX省政府、XX市政府總計投資6000萬元人民幣對XXX館進行了室內改陳和外環境改造。2004年10月重新對外開放。經過改陳改造的XX館陳列主題更加深刻，個性更加鮮明，亮點更加突出，時代感更加強烈。再度引起了廣大觀眾和博物館界同仁的矚目。

一、旅游交通

1、可進入性

XX在遼西五市中處于地理中心位置，戰略地位十分重要，為歷代兵家必爭之地，依山近海。南有海港（距紀念館35公里），西辟空港（距紀念館5公里），沈山鐵路、秦沈準高速鐵路、京沈高速公路、102國道線貫穿全境，又是錦朝、錦阜高速公路與京沈高速公路的交匯點。鐵路連接錦承、新義、高新、錦赤、大鄭、溝海。京哈國道102線與阜錦、鞍羊、錦赤、大錦、奈廣等省道相通。XX區位優勢突出，具有海陸空立體交通網絡。

2、停車場地

XX館設有生態停車場兩處，11000平方米。板石路面停車場地三處5200平方米。大小停車泊位230余個。停車場地均有專業人員管理。

3、內部交通

XX館園區設有3個出入口，即南正門、西門、北門。四條園內主要通道，園內甬路2800延長米，通往園區內各個景點。游客在18萬平方米的園區內游覽十分方便。景點內甬路由鵝卵石及板石鋪設，階梯式游道自然合理，整個園區從入口到展覽館內均設有殘疾人通道。各主要路口均設有引導標志，園區內及展館均設有游客休息區配有高檔座椅。使游客參觀、休息任意選擇。

二、參觀游覽

1、引導標志

為方便游客參觀，XX館園區和展館內各主要景區景點均設有游覽全景示意圖和景物介紹牌、標識牌、古松、古木說明牌、文物介紹牌，并設有觀眾直接參與的電視觸摸屏10部，觀眾既可瀏覽XX館各個景觀，又能通過文字介紹詳細了解紀念館陳列內容。還可在屏幕上留言，為烈士獻花和種植紀念樹木等。園區及館內設有XX火車、汽車時刻表及XX市交通圖。

2、旅游宣傳

XX館為全國知名度較高，客源市場拓展較廣的紀念性博物館。館內設有東北解放戰爭史研究會，會員遍及東北三省及廣東、河南、河北、內蒙古，并在人民解放軍陸、海、空三軍中均有會員，先后出版發行了以《東北解放戰爭史》、《血色黎明》為代表的專著20余部。各種畫冊及宣傳畫冊10余種，旅游紀念品30余種，設有“XX館紅色旅游”網站。在入X的東、西高速公路口

和通往市區的各主要路口設有標牌及大型廣告牌。并常年利用電視、廣播、報刊等進行廣泛的宣傳，紀念館設有營銷處，負責對外宣傳工作。

3、導游服務

XX館設有宣教部，專門導游講解服務。有專業講解員21名，先后有7名同志在全國講解大賽中取得名次，有19人持有導游證書。每年定期進行業務培訓，根據軍人、老年人、學生、未成年人編有不同的講解詞，內容豐富并具有嚴密的思想性、史實性和趣味性，深受廣大游客的歡迎。

4、游客服務中心

XX館設有室內游客服務中心兩處，260平方米，室外服務中心三處，占地300平方米，極大地方便了游客的各種需求。XX館設有市物價局、旅游局、XX館三部投訴電話。

三、旅游安全

1、安全保衛人數

XX館內設有保衛處，有保安人員32名，24小時定崗，流動式為游客服務。

2、安全制度措施

XX館專門制定了一整套安全保衛制度。設有安全宣

傳欄三處并有多處安全警示牌，有“安全防范制度”、“安全保衛制度”、“治安防范制度”、“旅游高峰期安全制度及措施”、“特殊時段應急措施”、“應急疏通方案”、“景點保護措施”，每天24小時進行不定時地安全檢查并有全程的電視監控錄像。

3、安全設施及警告標識

XX館園區及展館內配有滅火器多部，蓄水池三處，設有多套水槍、二、三號撲火工具。設有多處安全監控設施，并同市公安局110聯網，直接報警等重要設施，設有明顯的說明牌并有專人管理。

4、安全宣傳

各服務中心及展館內備有宣傳單，設有宣傳欄、安全宣傳標牌，園區及展館內廣播系統，定時進行安全常識廣播。

5、醫療救護服務

為使發生意外的游客得到及時救護，館內設有醫護室，備有常

用藥品，有專門醫護人員值班，并和市內急救中心聯網，設有救援電話。

四、衛生

1、環境衛生

XX館300畝園區，綠化面積已占90%，無工業、生活污

染，空氣清新，空氣中的粉塵、細菌含量遠低于國家控制標準，陰離子高于市區五倍以上，環境優雅，無噪音，空氣質量365天在II級以上，展館內、外秩序良好，清潔衛生。紀念館設有專門的衛生清掃機構——保潔公司，負責館內和園區的清潔衛生。

2、廢棄物管理和垃圾箱設置

XX館園區和展館內共設有垃圾箱60個、痰盂桶70個，在600米的中軸線上，每30米均設有垃圾箱等衛生設施，設備美觀實用，和景觀協調一致，垃圾日產日清，由市區環衛部門回收，做無公害處理。

3、吸煙區

館內設有吸煙室兩處。園區嚴禁吸煙，由保衛部門設有專人管理。

4、餐飲衛生

XX館非常重視餐飲衛生的管理，設有專人進行不間斷的檢查，堅決杜絕“三無產品”出售。食品衛生均達到國家規定的標準，對餐具、廚具、飲具均進行定期消毒并分類存放。

5、旅游廁所

XX館園區內設有綠色環保衛生廁所一處，水沖廁所三處，展廳內設有高檔衛生間5處，120平方米。并設有明顯標識，方便、衛生、無公害、無異味。

五、郵電服務

XX館園區和展館內共設有IC卡電話10部，有線電話6

部，具有國內國際直撥功能，中國移動、中國聯通網絡覆蓋。

六、旅游購物

1、購物場所管理

XX館園區內設有商業網點6處，展館內設有旅游用品商

店一處，120平方米。同時出售各種旅游紀念品及各種商品能夠充分滿足游客購物的需求。設有專門機構進行管理，服務人員持證上崗，持證經營，質量可靠，價格合理，并設有售后服務制度，嚴禁強買強賣。

2、旅游紀念品

館區內各服務區備有與戰爭題材和與XX戰役有關的各種書籍、光盤和制作精美的手工藝品。備有具有XX民俗風情特色的各種食品、工藝品，滿足廣大游客的購物需求。

3、與景觀環境相協調

XX館園區和展館內所有服務設施均為統一設計、統一制作，與園區和展館及展出內容相協調。其設施均為XX館獨家所有，并做到了不妨礙參觀游覽，為游客提供便利優質的服務。

七、綜合管理

1、機構與制度

XX館本著創“全國一流的愛國主義教育基地；一流的旅游、休閑勝地；一流的部隊現地教學基地；一流的紅色旅游景區”的工作目標。注重加強自身管理，建立健全了各項

規章制度。館內共設11個管理部門，并有各自的工作職責和工作制度。

2、企業形象

在XX館的園區內，矗立著一座紀念塔，這就是XX戰役紀念塔。

這座紀念塔像一個巨人，面向朝陽，巍巍站立在XX館園區中軸線的一片郁郁蔥蔥的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，莊嚴而肅穆。塔身正面，朱德同志那蒼勁有力的“XX戰役革命烈士永垂不朽！”12個瑬金大字，在陽光下閃閃發光。

紀念碑的后側，立有一方石碑，上面鐫刻著XX戰役革命烈士碑文。

千古傳頌的碑文，記載下了一場偉大的人民戰爭的磅礴旋律。

塔端的戰士銅像，氣宇軒昂，怒目圓睜，振臂吶喊。似在呼喊著：沖鋒啊，為了新中國，為了壯麗的明天……

高潔的青松，挺拔的翠柏，伴著烈士的英靈，回應英雄的吶喊，鼓舞著人們前進在新的歷史征程。

這是XX館的標志性建筑，革命歷史凝重的腳步譜響了橫亙于天際的一曲響亮的軍歌。歷史已經成為過去，但是，在歷史的高地上建筑起來的XX館，在新中國的歷史上樹立起了不朽的豐碑，讓閃光的歷史成為歷史豐碑，讓閃光的歷史成為永恒。這偉岸的豐碑將世世代代向生活在和平年代的人們，講述那令人永遠不能忘記的光榮革命傳統，激勵人們以革命的腳步前行。

XX館的全體工作人員均統一著裝，掛牌服務，以飽滿熱情服務觀眾，文明禮貌待客，XX館正在爭創全國文明單位。

3、游客中心

為優質全方位的為廣大游客服務，XX館在園區正門和展館內設立了兩處游客服務中心，總面積近260平方米，設專人為游客提供咨詢服務，免費獲得園區及展館的宣傳材料。

4、旅游規劃[xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn]

XX館新館于1988年落成并對外開放以來，以其不同的反響使國內外1000多萬觀眾紛至沓來，已經成為全國著名的愛國主義教育基地和旅游勝地。為將這一著名的旅游景區建設的更加精彩，從2002年國家和省、市政府投巨資又對其進行了改陳改造，實現了博物館、陵園、公園三項功能的統一。將愛國主義教育基地和旅游景區相結合，實現了教育功能和旅游功能的統一，融教育、博覽、旅游、休閑于一體，以嶄新的形象呈現在游人面前。在此基礎上，XX館還制定了中、長期建設發展規劃。

按照XX市政府，X政發[2001]82號文件精神，XX館建設的目標是：圍繞軍事主題，以紀念館和紀念塔為主體，規劃建設集文物博覽、知識傳播、藝術鑒賞、文化娛樂、旅游購物和現代園林為一體的大型旅游景區。在園區內建設兵器園、雕塑園、碑林園和國際軍事博覽中心。年接待旅游者人數在100萬以上，并將其建成紅色旅游品牌的精品。

5、培訓

為使XX館全體員工的思想、業務水平及服務水平不斷提高，使其確保可持續發展，XX館每年均對職工進行業務和思想培訓，并制定有長期的業務發展規劃，現有高級職稱人員17名，中級職稱人員49名，現95%的人員具有專業職稱和一技之長。

6、投訴與處理

XX館的工作宗旨是觀眾為上帝，工作的標準為無投訴。為此建立了專門的處理投訴制度，并備有專門機構和人員進行明查暗訪，設置了觀眾投訴箱和投訴電話，建有觀眾投訴檔案，每一位參觀者都會得到觀眾反饋卡。

7、公共信息圖形符號設置

按照國家規定的標準，XX館的園區和展館、停車場出入口、主要路口、展室、廁所、服務網點均設有服務信息符號，并設有10部電視觸摸屏，為游客服務。公共信息圖形符號，造型美觀，和整個景區協調一致。

8、游客公共休息設施

在XX館和園區設有兩處室內游客服務中心260平方米，大屏幕彩電、飲水機、衛生間、座椅、服務臺一應俱全，設室外服務中心三處300平方米，設有高級座椅60副，配有商業網點，滿足觀眾需求，設有全館的廣播系統為游客服務，設有IC卡電話10部，有線電話6部，有醫療服務室，郵筒等設施。

9、特定人群服務項目

在紀念館的園區，游客服務中心、服務網點、廁所、展廳等觀眾所到之處全部按照無障礙設計、布置、建造。有專為老年人、殘疾人、兒童提供的車輛、廁所、電話、拐杖等特定的服務設施，并設有語音導覽系統，為特殊人員服務。

八、資源與環境保護

1、空氣、噪聲、地表水

XX館雖在市區內，但絕無工業、生活污染，園區景觀雖經人工建造，但園區建設年代已久，樹木根深葉茂，鳥語花香，林蔭道中名人題字，烈士碑廊互相呼應，文化氛圍強烈，極具觀賞性，空氣質量達國家II級標準，噪聲達國家O類標準，地表水質清潔。

2、景觀文物古跡保護

XX館館藏文物11000多件，其中國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件XX解放戰爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。園區內，XX戰役紀念塔、朱瑞雕像、梁士英、張士毅墓為省級文物保護單位。在XX館的不斷發展和建設中，上述文物均得到了妥善的保護。館內設有專門機構并設有專項經費對文物進行維修保護。

３、環境氛

圍

遼XX館注重環境建設，使其內外呼應，營造主題空間。博物館環境是陳列主題的外在表現。環境建設主要是通過造型藝術營造一種精神場，聚合心靈，張揚個性。標志性建筑、形象性藝術品、紀念性符號，承載著歷史與文化的文脈，從而成為一種文化和精神的象征。XX館園區建設圍繞XX戰役軍事主題，突出“軍味”和“文氣”，整合現有資源，打造文化精品，提升文化內涵和品味。

在總體規劃設計上，充分利用園區18萬平方米的園林環境，以XX戰役軍事主題為切入點，以具有紀念性和標志性的門、塔、館建筑為主體，通過強化中軸線的處理，對園區南、中、北三個部分進行有機整合，使主體建筑、紀念設施和景觀布局在風格上協調統一，形成一個整體。在總體布局中，通過軸線和序列的方法來形成功能流線，使紀念性建筑按照處于主導地位的中軸線和處于從屬地位的輔助軸線形成一定的序列關系，既考慮紀念性活動功能流線的合理性，又通過具有紀念意義的造型來形成紀念性精神功能流線。通過歷史物件、人物雕像、名錄碑刻、主題群雕等具有特別紀念價值的信息進行構思，進一步烘托加強紀念性功能效果，使游人逆歲月而上，進入紀念性境界。

在中軸線布局中，緊扣軍事主題，對門、塔、館主體建筑賦予主題意義，形成紀念性功能的三個主題層次，即和平、勝利、懷念。園區橫向序列關系，按照三個主題層次，逐步展開過渡。在南園，大門建筑是主題，名為勝利之門，其現代敞開式的造型極富象征意義，入有通向勝利之感，出則有擁抱和平之意。環境上以疊水、園藝景觀、藝術小品為主，營造和平、歡愉的主題氛圍。在中園，以紀念塔為主體，高大的英雄銅像象征著勝利的吶喊，大型烈士名錄碑和群像組雕與紀念塔形成具有紀念意義的建筑群體，莊嚴肅穆，揭示了勝利、犧牲的主題。在北園，以XX館建筑為主體，以基本陳列為載體，將觀眾帶入歷史的懷念之中。在輔助軸線，大型兵器陳列和書法碑林等，喚起了人們對歷史的回憶和情思。環境與陳列，內外呼應，互補互動，相映成趣。

各位領導，XX館是反映東北解放戰爭三年的歷史，展示了XX戰役的宏大戰爭場景。經過多年的努力，XX館已成為集教育、博覽、旅游、休閑為一體的大型軍事文化主題公園。經過本次的國家旅游局AAAA級旅游區的評定、檢查，必將更加推動紀念館各項工作躍上一個新臺階。全體XX館人將為全力打造國家AAAA旅游景區而不懈努力。

謝謝

第四篇：創AAAAA主持稿

同志們：

今天，我們在這里召開溱湖濕地公園創建國家5A級旅游景區、溱潼古鎮創建國家4A級旅游景區動員大會，主要目的只有一個，就是明確創建任務，落實工作責任，動員全區上下進一步認清形勢、統一思想、迅速行動，強勢推進，確保創建工作取得圓滿成功。

出席今天會議的有：風景區黨工委全體工委委員；溱潼鎮、濕地公園管理處、旅游局全體負責人；溱潼鎮各村支書、主任，各社區主任，鎮機關全體中層正職，市屬駐溱部門、單位主要負責人；開發公司、景區管理公司、新城區建設指揮部、古鎮景點建設指揮部全體人員。市委常委、市政協主席莫鵬程同志，市政府副市長繆鴻同志、副市長錢愛社同志，市政協副主席陳文亞同志從百忙中抽空蒞臨會議，指導創建工作，讓我們以熱烈的掌聲對四位領導表示感謝！

今天的會議共有三項議程：一是黨工委副書記、管委會常務副主任、鎮黨委書記秦永金同志代表黨工委做動員報告；二是會議表態發言；三是市委常委、市政協莫鵬程主席作重要指示。

下面，先進行會議的第一項議程，請黨工委副書記、管委會常務副主任、鎮黨委書記秦永金同志作動員報告。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，進行會議的第二項議程，會議表態發言，先請創5A工作組組長倪紅根同志發言。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，請創4A工作組組長王斌同志發言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，請協調聯絡組組長曹福榮同志發言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，請濕地公園建設組組長王強同志發言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，請古鎮景點建設組組長李榮圣同志發言。※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

下面，進行會議的第三項議程，讓我們以熱烈的掌聲歡迎市委常委、市政協莫鵬程主席作重要指示。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 同志們，剛才永金書記代表黨工委作了動員報告，五位工作組組長作了很好的表態發言，莫主席對我們的創建工作提出了明確的要求，莫主席的講話寓意深刻、高屋建瓴，為創建工作指明了方向、明確了思路、提出了要求，希望大家會后認真貫徹，落到實處。下面，我就創建工作再強調三點意見：

一、統一思想，樹立三種意識

5A級旅游景區是目前全國最高質量等級的旅游區。濕地公園創5A、古鎮創4A,既是提升景區形象的內在需要,也是對我們近年來各項工作的一次全面檢驗，更是推進“建設小城市、發展大旅游”戰略的現實要求。因此，全區上下必須樹立三種意識。

一是樹立發展意識。旅游業作為朝陽產業，發展勢頭十分強勁，已經成為競爭最為激烈的領域之一，這是每一個旅游地區面臨的不可回避的嚴峻挑戰，旅游景區間的競爭也愈來愈傾向綜合實力的競爭。目前，全國4A級旅游景區有872個，76個景區率先獲得5A稱號，其中江蘇就有9個。5A招牌對于擴大景區游客量，提升景區品牌有著十分重要的作用。尤其是我們風景區，要想在旅游市場立于不敗之地，發展是當務之急，創建是必然之路。為此，我們必須樹立發展意識，把濕地公園創5A、古鎮創4A作為當前的頭等大事來抓。

二是樹立責任意識。創建工作，人人有責。當前，泰州、姜堰兩級黨委政府對我們的工作非常重視，泰州市委市政府將溱潼列為泰州市首批重點打造的4個小城市之一。泰州市旅游局將溱湖濕地公園創5A、溱潼古鎮創4A列入重要議事日程，主動關心支持創建工作。姜堰市委市政府也十分重視我們旅游開發和小城市建設工作,要把風景區打造成為姜堰最具發展實力、最具發展活力、最具發展潛力的增長極。莫主席、繆市長、錢市長、陳主席今天還親臨會場，指導我們創建工作。面對領導的厚愛，面對群眾的期盼，我們景區鎮區的黨員干部和廣大職工必須樹立“在其職、履其責”、“創建人人有責”的責任意識，積極投身濕地公園創5A、古鎮創4A活動中去。

三是樹立時間意識。這次創建工作，涉及旅游交通、旅游安全、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護、軟件資料等多方面工作，共有216個評分點，可以說任務重、范圍廣、要求高，不可能一蹴而就、一步到位。需要我們腳踏實地，一項一項地抓整改、抓規范、抓落實；需要我們樹立時間意識，倍加珍惜時間、充分節約時間、善于開發時間、高效利用時間；需要我們每一位參與創建工作的人員從現在抓起，從眼前抓起，分秒必爭，完成創建工作的每一項目標任務。

二、對照標準，狠抓三項重點

近期，我們將邀請省、泰州市專家來景區指導創建工作，尋找薄弱環節，制定整改計劃。我們要對照標準，對照要求，結合濕地公園和古鎮兩個景點的實際，重點抓好以下三項工作：

一是狠抓景區管理。兩個創建工作組要對照創建標準，完善管理制度，規范景區管理，營造良好的旅游秩序。要加強職工管理，規范文明用語，制定崗位服務行為規范和服務忌語，加強員工培訓，提高職工素質；要加強購物場所管理，兩個景區購物場所一律實行明碼標價，把好質量關，禁止出售假冒偽劣商品，營造良好的旅游商品市場環境；要加強環境衛生管理，按照要求抓緊改造和建設景區公廁，下大力氣保證垃圾處理及時到位，確保景區無亂堆、亂放、亂建現象；要切實抓好景區安全工作，全面落實安全機制，確保安全設施齊全完整，確保重點地段的防護設施安全有效，確保食品衛生符合國家規定，確保游客生命財產安全。

二是狠抓設施建設。兩個建設工作組要按照創建要求，完善景區鎮區各項服務設施。進一步完善交通設施，在公路沿線設立旅游專用交通標識，科學設置景區和古鎮停車場分區、回車線和出入口，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環境；要進一步完善游覽設施，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置合理設置公共信息圖形和標志標牌，確保各類引導性標識牌符合國家規范標準；要進一步完善服務設施，景區和鎮區游客服務中心要高標準、高起點、規范化地建設，景區重要入口和游客集散地，要增設公共休息設施、觀景設施、郵政服務和紀念服務；要進一步完善旅游投訴機制，為廣大游客提供規范、快捷的投訴處理服務。

三是狠抓軟件資料。兩個創建工作組從現在起，要抽調精兵強將，成立專門的軟件資料工作班子，對照評分細則，參照外地經驗，突擊抓好軟件資料的建立健全。旅游局、景區管理公司、宣傳部門、辦公室要加強配合，組織力量、邀請專家，系統編寫制作創建專題片和多媒體匯報，制作豐富精美的宣傳資料；軟件資料工作班子要收集整理圖片、文字、多媒體資料，對照要求，一一健全，內容要詳實、項目要齊全、圖文并茂、彰顯特色、精美時尚，確保在軟件資料上受好評、得滿分。

三、強化措施，做到三個到位 創建工作是一項復雜的系統工作。各單位、各部門、各工作組必須按照黨工委的統一部署和要求，切實加強領導，強化宣傳，嚴格督查，確保創建目標圓滿實現。

一是組織領導到位。濕地公園創5A、古鎮創4A是今年的重點工作。會前，我和永金書記作了分工，我牽頭負責濕地公園創建，永金書記牽頭負責古鎮創建，同時成立了5個工作組，分別負責濕地公園創5A、古鎮創4A、景區景點建設、協調聯絡等工作，剛才，各組組長作了表態，各工作組組長作為創建工作的第一責任人，必須按照剛剛表態的內容，親自抓、負總責，小組成員要分工明確、責任到人，要抱著“目標必保、不打折扣”的態度，全身心投入到創建工作中去。濕地公園、古鎮都拿出了創建方案，成立了創建領導小組，簽訂了目標責任狀。各單位、各部門和各工作小組要加強協調配合，形成創建工作合力，對照目標，掛圖作戰，確保創建目標的早日實現。

二是輿論宣傳到位。宣傳部門要積極配合好這次創建活動，發揮好宣傳作用，完善溱湖網站建設，對外通過知名網站、揚子晚報、新民晚報、錢江晚報等重要客源地的媒體，宣傳創建活動。在景區、鎮區、各村要通過層層動員、開辟宣傳專欄、信息公開欄、宣傳車等形式大力宣傳創建目的、意義和要求，提高廣大干部、職工、群眾的創建意識，充分調動社會各界的積極性，把創建工作變成全區上下的自覺行動、統一行動，形成人人關心創建、個個支持創建、全員參與創建的格局。

三是工作督查到位。黨工委將定期召開創建工作情況交流會，聽取各小組工作開展情況的匯報，研究解決工作中遇到的困難和問題。黨工委創建工作領導小組辦公室要切實履行職責，加大督查力度，采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創建工作進行全方位的督促與檢查，及時公布創建進展情況，對督查出的問題，要排出清單、明確責任人、限定整改時間，做到一周一督查，一旬一簡報，一月一交流。對工作不力的單位和個人，要通報批評、嚴肅處理。

同志們，目標已經明確，任務已經細化，關鍵在于狠抓重點、狠抓落實、狠抓推進。我們堅信，有市委市政府的正確領導，有市小城市建設領導小組各位領導的關心和幫助，有全區上下的共同努力，濕地公園創5A、溱潼古鎮創4A的目標一定能夠圓滿實現。

第五篇：商業銀行申報“AAAAA級”請示

關于檔案工作目標管理認定“AAAAA級”的請示

河北省檔案工作目標管理認定考評組：

2011年，我行積極推進檔案管理升級達標工作。在市檔案局的具體指導和幫助下，通過全行上下的共同努力，按照《河北省機關、團體、事業單位檔案工作目標管理辦法》（冀檔[2011]2號）和檔案工作目標管理認定標準，現已完成認定“AAAAA級”的各項準備工作。

一、組織管理進一步完善。我行成立了檔案工作領導小組和綜合檔案室，配有專兼職檔案管理人員60余人，形成了以檔案室為中心，全行各單位各負其責的檔案管理網絡。專兼職檔案員均具有大專以上學歷和較高的政治業務素質，熱愛檔案事業，保密意識強。專職檔案員積極參加市檔案局組織的培訓，并全部考試合格。

二、業務建設不斷加強。2011我行積極推進檔案管理升級達標工作，業務建設不斷加強。一是建立了檔案全宗卷，編寫了全宗介紹；二是及時調整歸檔范圍和保管期限表，確保保管期限制定準確、合理；三是對到期的檔案進行了鑒定并填制了銷毀清冊；四是形成了分、分保管期限、分門類的各類檔案數量統計表，統計數據準確，賬實相符。

三、保管環境日益優化。隨著我行業務開展的不斷擴大，我 行在原有檔案庫房基礎上又籌建了一個新的檔案庫房，總面積達240平方米，配置了46組專用檔案密集架，檔案庫房、閱覽室、辦公室三分設。檔案庫房配備了空調、防盜門窗、滅火設備、吸塵器、除濕器、紅外線監控器、防光窗簾等設施。配備了溫濕度監測設備，做到檔案庫房溫濕度每日監測，達到了“八防”要求。

四、信息化建設水平大幅提高。檔案室配備了計算機、激光打印機、掃描儀、一體機等先進的辦公設備，并投入大量資金將河北科怡檔案管理單擊版軟件升級為網絡版，同時與我行辦公自動化OA系統進行數據對接，從而實現了歸檔文件的全電子化保存和網絡化查閱，極大地提高了調檔迅速，檔案利用更加便捷，更使得我行檔案管理工作邁上了一個新臺階。

五、開發利用成果較為明顯。利用資料編寫《唐山市商業銀行大事記》、《唐山市商業銀行組織沿革》、《唐山市商業銀行文件匯編》、《唐山市商業銀行年鑒》、《2010唐山市商業銀行報告》等多種編研成果，并上報《完成2.92億元置換貸款回購打包任務》、《我行成功回購核銷置換貸款1.79億元》、《利用檔案，創經濟效益540萬元》等檔案利用優秀服務成果。

根據《河北省機關、團體、事業單位檔案工作目標管理辦法》和檔案工作目標管理認定標準，通過自查，我們已具備了“AAAAA級”的條件，特提出申請，望予以認定考評。

附：關于檔案工作目標管理認定“AAAAA級”自查報告。