第一篇：移動匯報材料

移動企業信息化匯報材料

2009年，我營業部大客戶中心員工依據企業信息化考核的要求，狠抓集團業務管理、集團產品推廣、優化產品功能，確保了集團客戶方面各項工作質量的穩步提升，各項KPI指標均達到了分公司下達的任務數。

至12月底，完成企業集團信息化推廣37個，其中與2家企業簽訂MAS協議、5家企業簽訂了ADC協議并投入使用，還有8家企業已達成初步ADC協議，2家企業簽訂專線合作協議等,信息化收入達到了60萬以上。

在信息化應用競賽中，我分公司已經完成80條2M線路任務，整體任務超出任務比33.33%，其中信息化考核企業完成2家。

一、主要的工作

1、領導高度重視，深入貫徹文件精神，夯實管理基礎 為了深入貫徹落實分公司集團客戶部下發的文件及競賽要求,我們組織召開了有營業部經理、市場部分管經理、市場部主任、客戶中心主任及全體集團客戶經理參加的桃江營業部2009年集團客戶工作動員會。傳達并認真解釋了全市集團工作的相關文件和考核指標，并針對集團業務競賽、考核辦法及工作實施細則等相關重點工作做了專題說明。對集團業務管理、部門績效管理、業務受理流程、基礎資料管理、服務標準規范化要求等項目做出了明確的指導，使集團客戶工作管理提升了一個臺階，通過開展桃江營業部季度業

務競賽、全員營銷競賽、品牌經營競賽等活動，提升了整個集團客戶工作的精細化管理水平。

今年，由于競爭市場的需要，我分公司集團客戶經理由7名增加至9名，產品經理由1名增加至4名，并分別由一名經驗足，業務能力強的客戶經理擔任小組組長，協助中心主任做好管理工作。工作任務的到了合理的分配。城鎮集團、鄉鎮集團合理進行區域劃分，名曲額客戶經理責任制，工作更為專業和精細。

2、細分集團客戶市場，提供個性化服務

集團客戶經理都會依據考核集團用戶明細，劃分責任區域，密切關注集團客戶動向，經過認真分析，通過客戶的費用構成，業務使用特點，通信費用浮動及業務兩的變動情況對集團客戶經行細分。針對性的集團內的中高端目標用戶，通過上門走訪集團單位和電話聯系集團客戶的方式，為其推薦適合的預存話費送禮品，預存話費送話費以及一元購機業務，不僅提高客戶對我們工作的滿意度，同時也提高了集團內中高端客戶的穩定和對移動業務的粘性度。客戶經理在上門拜訪過程中了解到辦公室主任每次開會下達會議通知時，都是一個個的打電話，于是向其推薦移動OA業務，此業務立刻解決了會議通知的工作負擔，我們的產品業務得到了很高的評價和認可。

3、提升服務質量、加大培訓力度

每月對集團客戶經理集中進行統一的服務規范和業務知識的培訓，并進行考試，確保各種細節工作落實到位，及

時的發現問題和不足。考試成績納入當月客戶經理的績效考核項目。客戶經理先后參加了市公司開展的集團新業務的培訓、市場部開展的數據業務培訓、大客戶中心關于集團業務的二次培訓，對我公司MAS、ADC、移動OA、企業建站的集團信息化產品以及數據業務知識進一步的了解和掌握。針對培訓和考試中發現的問題及時的采取措施，加強學習和督導。個別客戶經理的業務知識方面能力較弱，一方面進行自我總結，另一方面采用客戶經理間一幫一的方式來進行彌補。通過以上手段，現在客戶經理無論是在服務規范還是在業務知識上都有了不同程度上的提高，為今后的工作的開展打下了良好的基礎。

4、推進集團信息化步伐、穩定集團市場

集團客戶經理定期到集團單位上門走訪，及時了解集團單位動向及其行業信息化的需求，對集團單位進行集團產品的推廣與營銷。2009年是我公司信息化推廣工作戰果累累的一年。繼去年9月，在縣政府成功推廣MAS業務后，今年3月初，客戶經理通過走訪縣委縣政府，了解該單位對辦公自動化和政務公開化需求，向縣政府領導介紹我公司的集團產品——“電子政務”后，縣政府領導表現出極大的興趣。市公司領導及分公司領導高度重視此次機會，多次前往縣委縣政府調研，邀請縣委縣政府繼信息中心領導一同前往省公司、湘潭公司，現場考察電子政務情況，同時請分公司技術人員對電子政務系統進行深入調研并予以技術上研發。經過雙方的協商，6月初簽訂了電子政務協議，并在10月正式進

入使用階段。在12月初我公司又向縣信息中心成功推廣了集團彩信業務。期間，我部門派專屬產品經理以及廠家現場進行研發、現場培訓及售后服務，完善了電子政務系統在辦公自動化中的功能和運用。電子政務的發展極大的提高了政府機關的工作效率和服務形象。此次信息化產品的成功推廣具有重大意義，也為我公司在集團信息化推廣工作起到了推波助瀾的作用，對我公司在集團信息化推廣工作起到了推波助瀾的作用，同時也成為集團單位的穩定起到了不容忽略的穩定因素。

二、2010年工作計劃

1、抓年初的業務發展，實現業務開門紅

一年之際在于春，年初是業務發展的關鍵時間，抓住年初的業務發展，抓好了業務使用效果，就可以為全年的收入奠定基礎。從往年的實踐證明，抓好了年初，“手中有糧，心中不慌”，全年就有了保障，才有精力和實力去抓業務質量和潛在客戶的需求。年初沒有做好，造成集團信息化收入的欠產，后面很難采取有效措施來抓其他與產品質量提升或特定客戶需求的實現等工作。

2、抓成熟業務發展，實現規模效應

成熟的業務已經被廣大客戶所接受，減少了業務推廣應用的難度，在實現客戶應用業務產生收入上具有很大的優勢。對于成熟的業務要優先發展，如校訊通，移動總機、MAS業務、ADC業務中的企信通、辦公助理、移動OA等，都是客戶接受度高，使用廣泛的業務，要重點發展。

3、抓成長業務發展，實現增量收入

成長型業務是指已經完成了業務導入期，建立了客戶感知，具有較大的業務發展空間的業務。如專線、企業建站、企業郵箱等在2009年已經得到了較大發展，具有一定客戶規模，具有一定的客戶使用感知的業務，此類業務具有較大的業務發展空間，有能力成為新的成熟業務，對于企業建站、企業郵箱，各分公司要抓住當前客戶體驗感知尚在的時機，持續推進業務發展；對于專線業務，在2009年建設完成的單位，要及時進行收入的實現，對于平安城市和電子政務等與政府有關的項目，要盡早實現年度收入的收取，實現年初增收的效果，以確保全年的收入完成進度，要避免一年到頭，收入沒有著落，到年末再找單位來收錢的情況出現。

第二篇：移動之星事跡匯報材料

移動之星事跡匯報材料

我叫xxx，今年24歲，目前在xx移動xx路營業廳擔任營業員的工作。自XX年4月進入移動公司以來，我一直都從事前臺營業員的工作，在移動公司的這10個月的時間里我覺得我的最大收獲就是成長了許多，同時也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會的大學生不斷成長為一個真正的移動人。

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務商和不規則SP合作伙伴做斗爭。

服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！在移動的每一天對于我來說都是快樂的，都是充滿挑戰的，它就像一個舞臺，每一個舞步都是美麗的，也許不要每一步都是那么標準，但是卻是最動人的，我希望在這個舞臺上我可以越跳越好，同樣在現實的工作中可以把自己的服務，自己的業務做到最好，成為名副其實的“移動之星”！

第三篇：移動企業文化建設匯報材料

第一部分：浙江移動企業文化建設的歷史回顧

一、浙江移動文化的初創階段(從剝離始至1999年徐總上任止)：

當時的浙江移動剛剛從電信剝離，又依附于電信，剛開始有一種被拋

棄的感覺，大家都想著要爭口氣，要自立自強，大家拼命的去闖市場。

發展是硬道理，開始時不記成本的發展，去創業。戰略方面主要是追

求快速發展，盡早擺脫對電信的依附。當時壓力很大，環境惡劣，建

基站，建代銷網點，租傳輸網都困難重重，面臨百般刁難，外在的巨

大壓力導致了內部凝聚力的產生。組織結構方面層次不太分明，分工

不太嚴格，有活大家一起干，有困難大家一起上。各方面制度較少，或直接引用老電信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原則，而

且自覺遵守這一原則。管理上簡單但是有效。

這一階段企業文化的明顯特征是“自立自強、艱苦創業、實干、團結

協作、快速粗放"，這是一種自發形成的、尚未進入自覺狀態的文化。

二、浙江移動文化發展的的第二階段(1999年徐總上任一一2001年

初)：

這時的移動已徹底獨立于電信，市場快速成長，已有競爭對手但尚未

形成實際的威協。企業戰略為快速占領市場，提高網絡覆蓋率及網絡

穩定性。組織結構方面建立了分工明確，層次嚴謹的直線職能體系。

企業開始進入規范化運作階段，各種規章制度相繼出臺，管理由粗放

進入集約，企業發展快速而穩定，人力資源方面開始逐步引進高等專

業人才，從成本角度考慮社會化用工也開始進入企業。人力資源部為

員工提供了各種各樣的培訓：省公司、供應商安排高層次、專業性較

強的培訓，業務、管理、溝通等培訓由市公司來做。崗位競聘機制，為員工提供順暢的上升通道：每個崗位要求標準公開，所有公司員工

都可以參加競聘。例會制度，會審會議，小型研討等

這一階段是浙江移動自覺企業文化建設的開始

公司明確提出了自身的企業文化理念，即“速度、學習、創新”+“廉

政”。速度包括發展速度和市場反應速度，廉政主要針對企業的國有

控股性質為中層以上干部所提。在惡劣的市場競爭到來之前就提出

“市場反應速度、創學習性組織、加快技術、業務、制度方面的創新”的理念充分體現了公司領導思想的前瞻性。這一時期的文化建設成果

主要有(1)、服務意識為更好的服務顧客，企業所有的資源優先配

置到市場第一線，如衢州首先保證縣級分公司都蓋好辦公大樓，市公

司大樓土建工程才開始，目前租住樓房辦公，辦公環境是走訪市級公

司中最差的。湖州涌現出浙江移動第一個“全國青年文明號”班組。

金華則率先在浙江省范圍內成立“全球通俱樂部”，根據不同區

域特點策劃適合不同用戶的俱樂部活動內容，細分客戶群體，針對不

同會員的興趣、愛好，舉辦形式多樣、內容豐富的俱樂部活動內容，使參與其中的大客戶真正有了一種成就感和自豪感。這一舉措對增加

金華移動在大客戶心目中的企業附加值，有力提升“全球通”品牌的價值，營造良好口碑，打響全球通客戶俱樂部的知名度有很大意義。

麗水以服務社會為宗旨，注重社會效益和長遠期發展——麗水地

區多山，相對地廣人稀，經濟不發達，但已經做到全覆蓋。麗水移動

在扶貧掛鉤單位遂昌縣西畈鄉投入百萬資金，為3個村30個手機用戶

建立基站。(2)、歸宿意識或主人翁意識。隨著公司事業的不斷壯

大、社會地位和經濟條件的不斷提高，員工的歸屬感及忠誠度都空前

提高。(3)效率意識。文化建設的弊病(1)、艱苦創業激情的減退和

等級觀念的產生隨著經濟條件的好轉，一部分老員工開始退化，鐵塔

不愿意爬，手不愿意動，工資越高怨言越多。(2)、機械化與本位主

義。部門問各自為自身考核指標工作，考核指標之外漠不關心。

三、浙江移動文化建設的第三階段(2001年初至今)

該階段聯通逐漸強大并利用各種可能手段激化競爭，浙江移動企業文

化原有的服務意識、團隊精神、艱苦創業精神、創新精神在與聯通的競爭中發揮了巨大的作用，但是同時也表現出持續創新能力不足、一

線員工認同感不強、價值創造一評估一回報體系扭曲等深層次文化問

題。

第二部分：浙江移動當前文化建設的問題與使命

一、競爭的新特點與企業的價值

隨著聯通網絡逐步健全，移動與聯通的競爭重點將歷史性的從網

絡轉向服務，僅靠著網絡給企業帶來競爭優勢的時代將一去不復

返，客戶的價值將主要以網絡運營商的優質的、個性化的、增值

的、創造性服務來衡量，服務和創新的能力將成為移動網絡運營

商的核心競爭力。

二、企業價值的持續創造

能夠為客戶提供系統解決方案的橫向專家將成為客戶價值的主要

創造者，橫向專家的積極性和為企業貢獻的意愿將決定一個企業

能否為客戶持續創造價值，橫向專家的積極性來源于對其創造價

值的合理評估和合理回報。

三、浙江移動核心價值理念貫徹與現有企業文化的系統整合

第四篇：最新移動公司實習小結匯報材料-精品

移動公司實習小結匯報材料

“沒有總結，就沒有收獲，更別說進步了”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的 “門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區公司。

進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責學生市場的客戶經理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯絡客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優惠業務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉念一想，這正是鍛煉的好機會，應該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業的大學生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續前行！

第五篇：移動分公司員工先進事跡匯報材料

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移動分公司員工先進事跡匯報材料

熱情服務 真誠待客

我是**營業部員工**，自2006年進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉鎮組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同1

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時，也感到責任的重大，怎樣做一名優秀的營業員？我為自己制定了以下工作規劃。

一是樹立自己正確的工作態度。自進入移動的那天起[來：http://5kj.m]，我首先找到自己正確的位臵，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二要有良好的工作作風及嫻熟的業務技能。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業余時間，全面細致學習公司各項業務知識。比如營業廳開業初期，各方面發展都很困難，加之對新工作環境的陌生以及對業務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業務知識的熟知，為客戶解決業務難題的頻率增高，營業廳的業務量也隨之突飛猛進。

三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。為了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業務，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使2

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用戶更多的了解移動業務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務態度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業務精一點，準能贏得客戶的信賴。記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業廳辦理退網業務，當我詢問什么原因退網時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用。”當我查詢到客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網，當我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？”經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業已不能很好的占領市場份額，我3

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每次利用公司開通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。

四是要有良好的團隊合作精神。現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業務量乃至于營業廳的業務量得到均衡提升。

成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任**片片區業務支撐工作，工作崗位的轉換更激發了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰。