第一篇：xx移動公司精神文明工作申報匯報總結(jié)材料

XX移動：綻放文明之花 助力和諧跨越

XX移動公司以“文明窗口樹立移動形象、以文明創(chuàng)建促業(yè)務發(fā)展”的新思路，全力打造“有競爭力、有社會責任、有道德、有文化”的文明單位。在追求卓越的發(fā)展過程中，以創(chuàng)建文明單位為契機，堅持物質(zhì)文明和精神文明“兩手抓，兩手硬”的方針，快速提升各項經(jīng)營指標的同時，不斷通過完善體制、強化管理、誠信服務、回報社會、全面提升等內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的舉措，積極推動物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明四項文明建設，努力為企業(yè)的全面、持續(xù)和健康發(fā)展注入源源不斷的思想動力，實現(xiàn)了企業(yè)硬實力帶動軟實力、軟實力促進硬實力的良性循環(huán)，呈現(xiàn)出文明花開、碩果滿園的大好局面，收到了內(nèi)增凝聚力，外增吸引力，提高向心力，發(fā)展生產(chǎn)力的良好效果。

一、植根魏州大地 提升文明發(fā)展水平

隨著XX社會、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，XX移動抓住服務、業(yè)務、網(wǎng)絡、客戶不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質(zhì)量，適應廣大客戶的需求。現(xiàn)如今，XX移動已擁有 萬客戶，市場占有率78%，XX移動以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡、真情的服務、便捷的業(yè)務贏得了廣大客戶的認可，塑造了企業(yè)良好的社會形象。

（一）客戶為根，服務為本，全力提升服務質(zhì)量。當走進XX移動各大營業(yè)廳，干凈整潔的大廳讓人有賓至如歸之感，服務人員真誠的微笑與聲聲“您好”，讓客戶深深感受到對廣大客戶的關懷與尊重。作為一個窗口型的服務行業(yè)，不斷提升服務水平和客戶感知，讓每位顧客乘興而來、滿意而歸既是實際需要，也是企業(yè)精神文明建設的內(nèi)在要求。為此，XX移動以創(chuàng)建文明單位為契機，把創(chuàng)新服務方式作為突破口，不斷深化服務內(nèi)涵，在開展針對性、親情化、個性化的服務上下功夫，推出一系列的活動改進和提升服務，并把良好的企業(yè)信譽貫穿經(jīng)營的全過程，竭力塑造移動的服務品牌，切實保障客戶權(quán)益。2013年以來，XX移動深入開展了“明星服務窗口”創(chuàng)建活動，并通過梳理考核體系、完善服務設施、開展服務評比、組織員工培訓、加強一線督導等多種手段，使各個營業(yè)窗口的整體服務水平再上臺階。同時以服務大比拼，服務進社區(qū)等舉措不斷深化服務內(nèi)涵，通過服務明星、微笑明星等標兵的評比，樹立服務典型，營造人人為服務貢獻力量的良好氛圍。

（二）精益求精，打造精品網(wǎng)絡。XX移動不斷扎實網(wǎng)絡建設步伐，優(yōu)化網(wǎng)絡設施，網(wǎng)絡覆蓋率達到100%，實現(xiàn)了城區(qū)深度覆蓋、鄉(xiāng)村廣度覆蓋、為客戶打造了一張信號好、處處通的高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡。XX移動在原有2G網(wǎng)絡優(yōu)化的同時，全面加強了3G網(wǎng)絡建設，為4G網(wǎng)絡的搭建和開通積極籌備。把一個信號覆蓋廣、質(zhì)量卓越、安全穩(wěn)定的移動通信網(wǎng)絡展現(xiàn)在了客戶面前，不斷推進魏州大地的信息化進程做出了杰出貢獻。

（三）凝心聚力，扎實文明發(fā)展根基 XX分公司在劉麗紅經(jīng)理、席振國副經(jīng)理的堅實有力的領導下，以民主化管理模式和廉潔自律的行動帶動并強化全員的向心力，充分發(fā)揮全員凝聚力，積極營造一支敢干事、能干事、會干事、干成事的領導班子集體，鍛造出一支反應快，能征善戰(zhàn)、士氣高漲、打的贏的員工隊伍，促進全員的團隊意識提升建立起一個廉潔奉公、志在創(chuàng)新，堅定發(fā)展信心的領導班子和員工隊伍，促使公司發(fā)展和精神文明實現(xiàn)了雙贏，扎實了文明發(fā)展的根基，彰顯了XX移動通信發(fā)展的優(yōu)秀水平。公司發(fā)展連續(xù)取得了多項全省第一的成績，XX分公司在全省綜合排名升至第七位，意味著XX分公司的綜合實力的不斷提升。

移動公司作為窗口型的服務行業(yè)，不斷提升業(yè)務水平、服務水平和客戶感知是企業(yè)精神文明建設的內(nèi)在要求。為此，XX移動在創(chuàng)建文明單位活動中，以通信發(fā)展為主題，以客戶滿意為宗旨，努力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡，提供優(yōu)質(zhì)服務，將業(yè)務創(chuàng)新推廣到精神文明創(chuàng)建工作的創(chuàng)新中，樹立了行業(yè)新風，塑造了良好的企業(yè)形象，贏得了XX幾十萬客戶的信賴。

二、鍛造文明使者，譜寫文明新篇

（一）提升思想水平，建設文明型團隊。XX移動高度重視精神文明創(chuàng)建工作，結(jié)合新形勢，加強組織領導明確各級責任，高起點、多渠道、全方位抓好學習、教育工作，充分利用“三會一課”、每月讀書、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，由領導班子帶頭，落實為團結(jié)協(xié)作、作風民主、開拓創(chuàng)新、以身作則的行動，在文明單位創(chuàng)建活動中充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時，組織員工學習十八大精神、黨章，宣傳XX居民文明公約，學習業(yè)務技能、管理、法律法規(guī)等知識，引導員工“精一門、會兩門、學三門”，在全公司形成了全員學習的氛圍，全面提升全體員工的思想道德建設水平，打造出一支文明型的團隊。

（二）樹立道德典型，弘揚社會正能量。XX移動堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建文明單位為載體，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。通過組織開展道德宣傳活動、道德典型學習活動、“我的美德行動”、道德模范評選活動等宣傳與道德實踐系列活動，大力弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，不斷增強全公司員工的道德意識，傳播社會正能量。通過先進模范事跡，用員工身邊熟悉的人和事教育與引導員工，營造良好的精神文明建設氛圍。此外，XX移動還以行風建設民主評議為契機，深入開展職業(yè)道德學習和培訓工作，發(fā)揮先進典型引領作用，弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)時代精神。

（三）奏響愛心凱歌，彰顯企業(yè)責任。履行社會責任，關注公益事業(yè)，解決弱勢群體問題、回報社會是文明企業(yè)重要內(nèi)容。作為一個對社會負責任的企業(yè)公民，XX移動在加快企業(yè)發(fā)展的同時，一直把承擔社會責任、回報社會作為企業(yè)的義務，致力于“做優(yōu)秀企業(yè)公民、促和諧社會構(gòu)建”，彰顯出了大愛情懷。XX移動組織全體員工踴躍參與各類愛心捐款、扶貧助困等公益活動，精神文明行動在員工中內(nèi)化于心、外化于行：“博愛一日捐”中募善款；“愛心圖書館”活動為貧困地區(qū)兒童捐贈圖書；成立“愛心服務志愿團隊”參與義務勞動、公益活動；“高考愛心加油站”年復一年“助夢飛翔”；社區(qū)通走進敬老院，關愛老年人；應急通信保障確保梨花旅游節(jié)通信暢通；綠色行動計劃踐行低碳環(huán)保承諾等等。送人玫瑰，手有余香。XX移動以高度負責的精神、無私的行動在和諧發(fā)展進程中留下了的印記向社會展示了XX移動的良好形象，體現(xiàn)了移動人回報社會、共建和諧的社會責任感和使命感，使文明單位創(chuàng)建活動得到了進一步升華。

（四）打造優(yōu)秀企業(yè)文化，豐富文明企業(yè)內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是文明的體現(xiàn)，是企業(yè)長盛不衰的根基。XX移動以構(gòu)建幸福、和諧、創(chuàng)新的企業(yè)文化目標為指導，將優(yōu)秀文化構(gòu)建融入精神文明創(chuàng)建工作，開展了以民主管理、安全生產(chǎn)、技能培訓、權(quán)益保障、員工關愛、文體娛樂為工作重心的一系列的文化創(chuàng)建活動，不斷深化精神文明工作內(nèi)涵，夯實文明創(chuàng)建基礎，搭建起了企業(yè)文化平臺、平等參與平臺、成長成才平臺、利益共享平臺，形成了企業(yè)關愛員工、員工關心企業(yè)的和諧氛圍，以特色文化帶動文明創(chuàng)建工作。XX移動將堅持創(chuàng)新活動載體，激發(fā)員工活力，創(chuàng)造出幸福、和諧、創(chuàng)新的文化局面。

與時代同步，與文明同行，榮譽是付出的見證和收獲。多年來，XX移動先后獲得了青年文明號、河北省服務質(zhì)量獎、誠信單位、先進集體、AA級勞動關系和諧單位等等榮譽。我們一路奮進、一路艱辛，在工作創(chuàng)新上求突破，在服務發(fā)展中求作為，在文明創(chuàng)建中求提升，留下了一連串清晰的足跡，而這足跡也將向著未來無限延伸。XX移動在精神文明建設中創(chuàng)造了成績，也將在新的歷史起點出發(fā)，實現(xiàn)和諧新跨越，創(chuàng)造更加輝煌的明天！

XX移動

第二篇：移動通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)

—浪尖弄潮競風流

**移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責任公司大理州分公司，經(jīng)營“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設和隊伍建設，使兩個文明建設同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個代表”重要思想為指導，深入學習黨的十六大精神

黨的十六大的召開，標志著我國進入了全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術發(fā)展更加迅速、廣大用戶對通信服務要求更高的今天，我們確立的指導思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，以服務為根本，以創(chuàng)新為動力，團結(jié)全體員工，為我縣全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設進程作出新的貢獻。

二、開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動

黨的十六大明確把建設全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展作為全面建設小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學文化技術素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)我公司員工隊伍全面發(fā)展的根本需要。為適應社會大環(huán)境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強相互間的溝通和交流，實現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開展“樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動

2004年是中國移動實施“服務和業(yè)務領先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務已成為我們能否在競爭中取勝的關鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導向，以客戶為中心，把服務作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務為目標，以追求客戶滿意服務為宗旨，努力做到誠信服務、用心服務。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設我公司經(jīng)常開展《公民道德建設實施綱要》的學習，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答復的必須答復，當場不能答復的，也必須由該同志負責協(xié)調(diào)后給用戶答復。

（二）整合客戶服務界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客戶服務和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務等界面實現(xiàn)業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

2、設計制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動電話，通過將近8年的網(wǎng)絡建設和良好的網(wǎng)絡維護管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡建設工程和技術升級，漾濞移動基站已達23個，移動網(wǎng)絡覆蓋已達63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡建設和維護始終堅持“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡領先，質(zhì)量取勝”的核心價值觀，以“為用戶服務，關注用戶主觀使用感受；為市場服務，強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡區(qū)域維護”為基礎，在提高網(wǎng)絡質(zhì)量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務。

公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴格執(zhí)行與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運營商在互聯(lián)互通方面對我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務的互相滲透，部分運營商開始在互聯(lián)互通上設置障礙，阻止其它運營商的業(yè)務發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務承諾標準

由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標準，向社會公布服務標準，服務標準的主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1、服務標準:為客戶提供營業(yè)廳、服務熱線1860/1861、網(wǎng)站www.tmdps.cn以及其他自助服務終端等各種服務渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

2、營業(yè)廳公布業(yè)務、服務內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務時，公布相關的服務項目、服務時限、服務范圍、費用標準等內(nèi)容。客戶在辦理移動通信業(yè)務時，向客戶提供使用該業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、資費標準、故障申告、咨詢服務熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務。

3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.tmdps.cn投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時限內(nèi)答復客戶，咨詢、投訴最長回復時限不超過5個工作日。

4、客戶投訴首問負責制客戶有咨詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回復客戶的“首問負責制”原則。

5、話費誤差，雙倍返還云南移動針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)將已收話費減去應收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公布的資費標準收費；異常重復話單收費；跨時段計費錯誤。

6、全球通客戶跨區(qū)服務為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務辦理服務，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務、異地掛失/解掛業(yè)務、異地停復機業(yè)務、異地繳費業(yè)務、異地補卡業(yè)務等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機場VIp服務。

7、由于二次放號、銷號產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費的，將對所產(chǎn)生的信息費做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬于雙倍返還）；

9、72小時內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務，在72小時內(nèi)免信息費（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡服務指標：網(wǎng)絡接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。

通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關注，我們的工作取得了一定成績并得到有關部門的認可。2001年漾濞移動營業(yè)部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，并命名漾濞移動營業(yè)部為“州級文明單位”，被團縣委命名為“縣級青年文明號”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團縣委命名為“紅旗團支部”；2005年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

第三篇：移動通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)—浪尖弄潮競風流 **移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責任公司大理州分公司，經(jīng)營“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及 “三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設和隊伍建設，使兩個文明建設同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個代表”重要思想為指導，深入學習黨的十六大精神黨的十六大的召開，標志著我國進入了全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術發(fā)展更加迅速、廣大用戶對通信服務要求更高的今天，我們確立的指導思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，以服務為根本，以創(chuàng)新為動力，團結(jié)全體員工，為我縣全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設進程作出新的貢獻。

二、開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動黨的十六大明確把建設全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展作為全面建設小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學文化技術素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)我公司員工隊伍全面發(fā)展的根本需要。為適應社會大環(huán)境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強相互間的溝通和交流，實現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開展“樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動2004年是中國移動實施“服務和業(yè)務領先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務已成為我們能否在競爭中取勝的關鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導向，以客戶為中心，把服務作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務為目標，以追求客戶滿意服務為宗旨，努力做到誠信服務、用心服務。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設我公司經(jīng)常開展《公民道德建設實施綱要》的學習，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答復的必須答復，當場不能答復的，也必須由該同志負責協(xié)調(diào)后給用戶答復。

（二）整合客戶服務界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客戶服務和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務等界面實現(xiàn)業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

2、設計制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動電話，通過將近8年的網(wǎng)絡建設和良好的網(wǎng)絡維護管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡建設工程和技術升級，漾濞移動基站已達23個，移動網(wǎng)絡覆蓋已達63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡建設和維護始終堅持“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡領先，質(zhì)量取勝”的核心價值觀，以“為用戶服務，關注用戶主觀使用感受；為市場服務，強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡區(qū)域維護”為基礎，在提高網(wǎng)絡質(zhì)量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務。公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴格執(zhí)行與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運營商在互聯(lián)互通方面對我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務的互相滲透，部分運營商開始在互聯(lián)互通上設置障礙，阻止其它運營商的業(yè)務發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務承諾標準由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標準，向社會公布服務標準，服務標準的主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1、服務標準:為客戶提供營業(yè)廳、服務熱線1860/1861、網(wǎng)站www.tmdps.cn以及其他自助服務終端等各種服務渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

2、營業(yè)廳公布業(yè)務、服務內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務時，公布相關的服務項目、服務時限、服務范圍、費用標準等內(nèi)容。客戶在辦理移動通信業(yè)務時，向客戶提供使用該業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、資費標準、故障申告、咨詢服務熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務。

3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.tmdps.cn投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時限內(nèi)答復客戶，咨詢、投訴最長回復時限不超過5個工作日。

4、客戶投訴首問負責制客戶有咨詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回復客戶的“首問負責制”原則。

5、話費誤差，雙倍返還云南移動針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)將已收話費減去應收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公布的資費標準收費；異常重復話單收費；跨時段計費錯誤。

6、全球通客戶跨區(qū)服務為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務辦理服務，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務、異地掛失/解掛業(yè)務、異地停復機業(yè)務、異地繳費業(yè)務、異地補卡業(yè)務等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機場VIp服務。

7、由于二次放號、銷號產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費的，將對所產(chǎn)生的信息費做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬于雙倍返還）；

9、72小時內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務，在72小時內(nèi)免信息費（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡服務指標：網(wǎng)絡接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關注，我們的工作取得了一定成績并得到有關部門的認可。2001年漾濞移動營業(yè)部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，并命名漾濞移動營業(yè)部為“州級文明單位”，被團縣委命名為“縣級青年文明號”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團縣委命名為“紅旗團支部”；2005年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

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第四篇：移動通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)

—浪尖弄潮競風流

**移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責任公司大理州分公司，經(jīng)營“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設和隊伍建設，使兩個文明建設同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個代表”重要思想為指導，深入學習黨的十六大精神

黨的十六大的召開，標志著我國進入了全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術發(fā)展更加迅速、廣大用戶對通信服務要求更高的今天，我們確立的指導思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，以服務為根本，以創(chuàng)新為動力，團結(jié)全體員工，為我縣全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設進程作出新的貢獻。

二、開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動

黨的十六大明確把建設全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展作為全面建設小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學文化技術素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)我公司員工隊伍全面發(fā)展的根本需要。為適應社會大環(huán)境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強相互間的溝通和交流，實現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開展“樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動

2004年是中國移動實施“服務和業(yè)務領先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務已成為我們能否在競爭中取勝的關鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導向，以客戶為中心，把服務作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務為目標，以追求客戶滿意服務為宗旨，努力做到誠信服務、用心服務。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設我公司經(jīng)常開展《公民道德建設實施綱要》的學習，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答復的必須答復，當場不能答復的，也必須由該同志負責協(xié)調(diào)后給用戶答復。

（二）整合客戶服務界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客戶服務和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務等界面實現(xiàn)業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

2、設計制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動電話，通過將近8年的網(wǎng)絡建設和良好的網(wǎng)絡維護管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡建設工程和技術升級，漾濞移動基站已達23個，移動網(wǎng)絡覆蓋已達63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡建設和維護始終堅持“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡領先，質(zhì)量取勝”的核心價值觀，以“為用戶服務，關注用戶主觀使用感受；為市場服務，強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡區(qū)域維護”為基礎，在提高網(wǎng)絡質(zhì)量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務。

公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴格執(zhí)行與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運營商在互聯(lián)互通方面對我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務的互相滲透，部分運營商開始在互聯(lián)互通上設置障礙，阻止其它運營商的業(yè)務發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務承諾標準

由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標準，向社會公布服務標準，服務標準的主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1、服務標準:為客戶提供營業(yè)廳、服務熱線1860/1861、網(wǎng)站www.tmdps.cn以及其他自助服務終端等各種服務渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

2、營業(yè)廳公布業(yè)務、服務內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務時，公布相關的服務項目、服務時限、服務范圍、費用標準等內(nèi)容。客戶在辦理移動通信業(yè)務時，向客戶提供使用該業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、資費標準、故障申告、咨詢服務熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務。

3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.tmdps.cn投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時限內(nèi)答復客戶，咨詢、投訴最長回復時限不超過5個工作日。

4、客戶投訴首問負責制客戶有咨詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回復客戶的“首問負責制”原則。

5、話費誤差，雙倍返還云南移動針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)將已收話費減去應收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公布的資費標準收費；異常重復話單收費；跨時段計費錯誤。

6、全球通客戶跨區(qū)服務為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務辦理服務，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務、異地掛失/解掛業(yè)務、異地停復機業(yè)務、異地繳費業(yè)務、異地補卡業(yè)務等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機場VIp服務。

7、由于二次放號、銷號產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費的，將對所產(chǎn)生的信息費做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬于雙倍返還）；

9、72小時內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務，在72小時內(nèi)免信息費（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡服務指標：網(wǎng)絡接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。

通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關注，我們的工作取得了一定成績并得到有關部門的認可。2001年漾濞移動營業(yè)部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，并命名漾濞移動營業(yè)部為“州級文明單位”，被團縣委命名為“縣級青年文明號”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團縣委命名為“紅旗團支部”；2005年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

第五篇：2011精神文明工作年底總結(jié)

精神文明建設工作年底總結(jié)

XX村在鎮(zhèn)黨委的正確領導和上級主管部門的支持幫助下，在村廣大黨員、干部和人民群眾的共同努力下，XX村的精神文明建設，尤其新型文明村建設取得了巨大的成績。

一、強化領導機制，健全組織保證

自去年以來，成立了以村支部書記XXX同志為工作組組長，村主任XXX為副組長，村黨支部委員XXX同志負責具體指導，配合開展工作，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的組織領導機制。同時，把文明村建設工作納入村兩委會議的重要議事日程，納入全村經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃及黨員干部工作責任制和目標責任制進行考核。要求全村黨員干部樹立不抓精神文明是失職，抓不好精神文明是不稱職的工作理念，認真抓好各項工作的落實。

二、抓好宣傳，營造良好氛圍

為了進一步推動XX村的精神文明建設，村黨組織認真組織廣大黨員、群眾學習精神文明建設相關會議精神，并結(jié)合本村精神文明建設的具體規(guī)劃，廣泛動員和宣傳，使廣大干部、群眾進一步明確全村未來幾年的發(fā)展思路和具體規(guī)劃。同時積極組織黨員干部及村民代表參加學習貫徹落實科學發(fā)展觀活動，使全村黨員群眾統(tǒng)一思想，形成共識，充分認識了精神文明建設的重要性和必要性，進一步明確了新型

文明村的創(chuàng)建是實現(xiàn)全面小康社會的有效途徑，在全村上下營造了精神文明建設的良好氛圍。

三、齊頭并進，狠抓落實

2011年以來，村委會充分發(fā)揮示范村的作用，在全村廣泛開展講文明、講科學、講衛(wèi)生和樹新風活動，以治理農(nóng)村“臟、亂、差”入手，著力規(guī)范“三堆”，實行“三改”；重點抓好村莊道路的硬化、村內(nèi)亮化、凈化和綠化工作。在建設中，根據(jù)新農(nóng)村建設要求，因地制宜，把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)代文明建設，以及村莊區(qū)域特點有機結(jié)合起來，使該村的環(huán)境建設得到初步好轉(zhuǎn)。

四、加強公民道德建設，提高村民素質(zhì)

村黨支部、村委會始終不渝地把公民道德建設作為重要內(nèi)容來抓，堅定不移地把思想道德建設貫穿于精神文明建設的全過程。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大和十七屆三中、四中全會精神武裝全村廣大黨員、干部和群眾，結(jié)合《公民道德建設實施綱要》的宣傳學習，加強對公民的“三義”、“三德”、“三觀”教育，使“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字基本道德規(guī)范進村入戶，入院上墻；以各種群眾喜聞樂見、貼進生活的活動為載體，加強宣傳教育，切實增強廣大群眾的道德素質(zhì)。尤其是《公民道德建設實施綱要》的宣傳貫徹，加上村莊硬化、亮化、綠化、美化工程的實施以及爭做“四有”公

民和“十星級文明戶”的創(chuàng)評活動，在潛移默化中使廣大村民的身心、思想受到了很好的熏陶。村民的思想道德素質(zhì)，文明程度，科技意識、法律意識、衛(wèi)生習慣、生活方式等都有了很大的改觀。原來農(nóng)村的“臟、亂、差”現(xiàn)象得到了根本改善，農(nóng)村的面貌正朝著衛(wèi)生、文明、安全、優(yōu)美、舒適的方向發(fā)展。

五、社會治安秩序穩(wěn)定

抓依法治村，保持社會穩(wěn)定。這是為提高全村干部群眾的法律素質(zhì)，全村一方面深入開展普法教育活動、引導村民自覺做到學法、用法、守法；另一方面，堅持依法進行民主選舉、突出民主決策、實行民主監(jiān)督、搞好民主測評，認真落實“依法建制、以制治村、民主管理”等制度，大大提高了村民的參政議政能力，使廣大群眾充分享受到了政治上的權(quán)利。

總之，開展文明村建設是一項利國利民的事情，同時也是一項系統(tǒng)工程。隨著形勢的發(fā)展，使我們深刻認識到，要使農(nóng)村長治久安，下一步必須抓好村民的整體素質(zhì)。以確保農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)豐收、農(nóng)民富裕。我們深信，在上級領導的關心和支持下，XX村將再接再厲，持之以恒，堅持數(shù)年，必有所成。