第一篇：從梁繼平案例看刑訊逼供

法律論文

從梁繼平案例看刑訊

逼供

經實103班

王安琪

1001030318

從梁繼平案例看刑訊逼供

摘要：江蘇前贛榆縣供電局副局長梁繼平，45歲生日當天，被贛榆縣檢察院帶走，三天后離奇死亡。其間，10余名檢察院工作人員，輪番上陣，對其打耳光、踩大腿、捆雙腳……這起案件已被江蘇省人民檢察院定性為刑訊逼供致人死亡的惡劣事件。這樁典型的刑訊逼供案例為我們敲響了警鐘：刑訊逼供不應該繼續存在，我們應盡最大的努力將其消除！

關鍵詞：梁繼平刑訊逼供 人權 原因 對策

刑訊逼供是指司法工作人員采用肉刑或變相肉刑折磨被訊問人的肉體或精神，以獲取其供述的一種極惡劣的審訊方法。中國刑事訴訟法第43條、最高人民法院關于執行《中華人民共和國刑事訴訟法》若干問題的解釋中第61條、人民檢察院刑事訴訟規則第140條等法律條文均有明確規定禁止刑訊逼供，但在司法實踐中，刑訊逼供仍普遍存在。這是與建設社會主義法治社會的目標背道而馳的。

下面這個江蘇前贛榆縣反貪局刑訊逼供案件就是一個典型案例：

5月28日晚，贛榆縣檢察院反貪局以涉嫌受賄為由，傳喚梁繼平至贛榆縣檢察院接受調查。一夜審訊之后，梁繼平沒有承認任何經濟問題，反貪局不愿意放棄此案，決定對梁實施監視居住。

5月30日下午，反貪局局長高家錦把梁繼平帶到秦山島旅游接待站,把9名工作人員分成三個審訊小組，輪番上陣。南京市檢察院調查發現，審訊期間梁繼平被要求舉手、抱頭、端水盆或沙盆、蹲下起立、仰臥起坐、在地上打滾……其間梁繼平還被捆雙腳、掀大腿……還有審訊人員用鞋打梁繼平的耳光，用腳踩大腿……

被折磨了三天四夜之后，6月1日凌晨，身高1.8米、重90公斤的梁繼平在地上已經坐不住了，審訊人員仍不讓他睡覺。直到上午7時30分，審訊小組才發現梁快死了，但審訊人員沒有立即打120急救，而是從離審訊地較遠的一家私立醫院請來了外科醫生，對梁做胸外按壓、人工呼吸。最后他們見形勢不妙，才叫來了贛榆縣人民醫院醫生搶救，后又將梁送往醫院，但為時已晚。上午10時41分，醫院宣告梁繼平死亡。

這是一起非常惡劣的刑訊逼供事件，對于這起案件的判決如下： 原贛榆縣檢察院反貪局副局長熊正良因犯故意傷害罪被判無期徒刑；

原贛榆縣檢察院法警大隊副隊長楊四松因犯故意傷害罪被判有期徒刑15年；

原贛榆縣檢察院法警大隊法警周明吉因犯故意傷害罪被判有期徒刑10年；

原贛榆縣檢察院反貪局副局長因犯妨害作證罪被判有期徒刑7年。

刑訊逼供的發生原因：

刑訊逼供既違法，又違紀。刑訊逼供嚴重地侵犯了人權，傷害了犯罪嫌疑人的人格尊嚴。刑訊逼供易造成冤假錯案。在刑訊之下,最終決定罪與無罪的不是事實和法律,而是被刑訊者筋骨的承受力和皮肉的敏感度。老實交待者肯定會被定罪處罰,而奸猾狡詐者,特別是累犯、慣犯拒不交待者卻有可能被宣告無罪。刑訊逼供是封建社會司法專橫的做法……這都是辦案的常識。然而，很長一段時間以來為什么刑訊逼供總是禁而不止呢？

首先有辦案人員的心理問題原因：

1扭曲的罪犯心態。辦案人員先入為主，有罪推定，心中預先設定嫌疑人就是罪犯，一定是罪犯。于是在辦案過程中積于求證、甚至于不擇手段。如果在面對嫌疑人時，以無罪推定為前提，慎重解析其嫌疑的“罪證”。若能以平常的心態，做細绖的“以無求有”的文章，那么，刑訊逼供一事便一開始就沒有了心理根據。2自信不足，求解心切。破案對辦案人員是一種壓力。一些辦案人員在求證嫌疑人就是罪犯時，尤其是大要案、領導交辦案和限時案件時，急于破案，求解心切，苦于證據不足、涉案經驗少、訊問策略少，既缺乏能力，又缺乏自信。于是，刑訊逼供就成了他們最簡單的工具和常用的手法。

3冷漠、泛愛、少人性。法治下，只有法律判決后才有罪人。之前，都是人。最低也只能是犯罪嫌疑人。他們的生命和安全都應該受到起碼的保護，他們的人格都應該受到起碼的尊重。贛榆縣人民檢察院反貪局原局長高家錦、原副局長熊正良、法警大隊原副大隊長楊泗松、法警周明吉的言行和作為告訴大家：他們的共性就是冷漠、泛愛、少人性！

其次有制度問題的原因：

1.中國刑事訴訟中沒有確立無罪推定原則。雖然中國刑事訴訟法第12條規定，“未經人民法院依法審判，任何人不能被確定有罪”，但這只能說是中國刑事訴訟法對無罪推定原則的吸收。況且，中國立法機關的一貫立場是“既反對有罪推定，也不贊成無罪推定”。依他們的觀點說，中國對刑事案件的處理原則是“以事實為依據，實事求是；以法律為準繩，罪當其罰。”因此在司法實踐中，無罪推定仍不能被大多數的司法工作人員所接受。

2.無完善的非法證據排除規則。雖然最高院在對刑事訴訟法若干問題解釋中第61條規定，“嚴禁以非法的方法收集證據，凡經查證確實屬于采用刑訊逼供或者威脅、引誘、欺騙等非法的方法取得的證人證言、被害人陳述、被告人供述，不能作為定案的根據。”但這僅說明中國對非法采集的言詞證據不予采納，事實上，在司法實踐中也是肯定通過非法取證行為所獲取的物證、書證的證明效力的，即所謂的毒樹之果理論。當然筆者亦不贊成完全否定此間接證據的效力，但應視具體的情節而定，這點將在下面的對策中具體談到。

3.現有的偵查監督體制本身不嚴密，導致偵查權的濫用，使的犯罪嫌疑人缺乏必要的與國家公權力相對抗的合理的制衡力。中國法律明確規定，“人民檢察院依法對公安機關的偵查活動是否合法實行監督”，在此偵查監督中，人民檢察院刑事訴訟規則第383條指出，“人民檢察院根據需要可以派員參加公安機關對于重大案件的討論和其他偵查活動，發現違法行為，應當即時通知糾正”。由此可以看出人民檢察院只有對公安機關偵破的重大案件才派員到場監督的義務，而對于大多數案件的監督只有靠訴訟參與人的指控或人民檢察院在審理公安機關呈遞的案件材料時發現。然而刑訊逼供正是在這“大多數案件”中出現的，而靠訴訟參與人的指控或人民檢察院在審理公安機關呈遞的案件材料時發現又是很不現實的。因為這些都屬事后監督，對其就存在一個證明問題。中國現行司法實踐中依然是采取誰主張誰舉證的原則，這就存在一個舉證難的問題。以上是對公安機關立案偵查案件的討論，那么對于檢察機關負責立案偵查的案件又應由誰來監督呢？中國法律尚未有明確規定。

4.刑訊逼供的查證難，懲罰力度輕，有時甚至存在部門保護主義。中國現行法律規定對刑訊逼供案仍然采用“誰主張，誰舉證”的原則。即舉證責任由主張的“被刑訊人”承擔。被刑訊者在向司法機關控告他們曾遭受到刑訊逼供時，就會被要求提供自己曾遭受刑訊逼供的證據。然而刑訊逼供一般是在被刑訊者的人身自由受到限制的情況下進行的，除非刑訊行為在他們身上留下了顯著傷痕、殘疾甚至死亡，其他一般情況由于他們對在其身上留下的傷痕等各種證據無法及時固定，以致當他們恢復人身自由后向檢察機關控告時，舉證已成為一個艱難的過程。其次，對于刑訊逼供的認定，在司法實踐中發生的指名問供、誘供、騙供及采取顯著輕微逼供方法的，不能認定為構成刑訊逼供罪，再加上有些部門保護主義，這就為刑訊逼供的合法化打開了制度之門。刑訊逼供的防治對策

1加強立法，完善刑事訴訟機制 2強化人民檢察院的法律監督職能 3加大對刑訊逼供案件的查處力度 4完善對犯罪嫌疑人的羈押管理和訊問程序 5采取得力措施，不斷提高偵查人員的政治業務素質

刑訊逼供的存在模糊了罪與非罪者的外部差異，有違刑事訴訟的程序公正，造成了犯罪嫌疑人在審判時的翻供，以致調查取證的反復進行，浪費了大量的司法資源；刑訊逼供的存在，導致了大量的冤假錯案，使司法機關的形象、權威受損；刑訊逼供的存在，使無辜者處于比罪犯更壞的境地。鑒于刑訊逼供的諸多弊端，遏制刑訊逼供已成為中國建設法治社會的當務之急。然而它的徹底根治還有賴于刑事訴訟機制的完善、訴訟價值觀的轉變、人權保障理念的形成與鞏固、司法制度改革等一系列系統工程。為此，我們既要盡力減少和消除刑訊逼供，又要正視刑訊逼供現象還將長期存在的事實。

出處：

宋英輝、張建港《刑事程序中警、檢關系之探討》，載《政法論壇》1998.2 楊通河：《刑訊逼供法難容》，載《法制日報》2000年4月16日第2版

周國均《關于嚴禁刑訊逼供的幾個問題》，載《訴訟法論叢。第3卷》，法律出版社1999.9 康杰,陳紹輝.《論刑訊逼供的心理成因》[J].遼寧警專學報.2003 胡玉榮.《刑訊逼供原因分析及防范對策》[J].內蒙古農業大學學報(社會科學版).2007 陳永梅,趙濤.《刑訊逼供理性批判與制度改革》[J].政法學刊.2004

第二篇：從四則案例看

從四則案例看“以物抵債”的效力

(2015-01-16 14:04:58)

2015-01-16李文科法治地平線

之前“法治地平線”公眾號曾撰文《“打架”的最高法公報案例——以買賣合同擔保借貸合同的效力分析》對以買賣合同擔保借貸合同的效力進行了分析，實踐中常見的與此相近的是“以物抵債”的交易形式，那么“以物抵債”的效力如何呢？本文將結合案例予以分析。

一、何為以物抵債

以物抵債，簡單舉例來說，就是原本欠別人一定數額的金錢，但期限屆滿后無法償還，便約定用某物來抵債，或者在借款時就約定若按期無法償還，將用特定物來抵債。從設立的時間來看，以物抵債有兩種情況：一是債務履行期屆滿前就約定將來若無法如約償還債務就以物抵債，二是債務履行屆滿后雙方再經協商約定以物抵債。

目前直接見于法律規定的以物抵債多發生在執行程序中，最高人民法院《關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第301條規定：“經申請執行人和被執行人同意，可以不經拍賣、變賣，直接將被執行人的財產作價交申請執行人抵償債務，對剩余債務，被執行人應當繼續清償”。《最高人民法院關于人民法院民事執行中拍賣、變賣財產的規定》第19條第1款規定：“拍賣時無人競買或者競買人的最高應價低于保留價，到場的申請執行人或者其他執行債權人申請或者同意以該次拍賣所定的保留價接受拍賣財產的，應當將該財產交其抵債”。除了上文明確認可的以物抵債，其他情況下以物抵債的效力如何，則取決于其本質所歸屬的法律制度。

二、相關的法律制度

實踐中以物抵債的形態多樣，特定形態的以物抵債的合同效力認定離不開對以下法律制度的分析。

（一）流抵契約 流抵契約（流押、流質契約），是指在債務履行期屆滿前，擔保權人與抵押人或者出質人達成協議約定，如果債務人在債務履行期滿后不履行債務，擔保權人可以取得擔保物的所有權。該法律制度我們并不陌生，我國《物權法》第186條、第211條明文規定禁止流押、禁止流質。這主要是考慮到流抵契約的對象是擔保物的所有權歸屬，在債務人不履行債務時，無需對擔保物的價值進行評估、清算，債權人便可直接取得擔保物的所有權，即使事后債務人清償債務，亦無法重新取得擔保物的所有權。如此，很有可能出現擔保物的價值超過被擔保債權的數額，從而導致擔保物提供者的利益受到損害，故我國法律明確禁止流抵契約，協議中出現的相關條款將毫無疑問地被認定為無效條款。

(二)讓與擔保

讓與擔保，是指債務人或第三人為擔保債權人的債權，將擔保標的物之所有權轉移給擔保權人，在清償債務后，標的物的所有權再返還給債務人或第三人，債務不履行時，擔保權人可以就標的物受償。在讓與擔保法律制度中，是先轉移擔保物的所有權給擔保權人，但擔保權人取得所有權是暫時的，若債務清償，標的物所有權應返還于讓與擔保的設定人；若債務不履行，擔保權人始得就標的物受償。與流抵契約無需清算、直接取得擔保物所有權不同的是，在就擔保物受償時，仍需履行變賣標的物或協議估價的清算程序。作為一種非典型擔保（未被民法、物權法明確規定的擔保方式），學術界對讓與擔保的效力頗有爭議，有學者主張其因違反“物權法定原則”而無效，亦有學者主張其“不抵觸物權法定主義的立法宗旨和已構成習慣法上的擔保物權”而應肯定其效力。目前，為了適應經濟活動豐富多彩性之需求，實踐中多肯定讓與擔保的效力，以避免物權法定原則過于僵化而限制經濟的發展。

（三）代物清償

代物清償，是指債權人受領他種給付以代原定給付而使合同關系消滅的法律行為。根據我國臺灣地區的民法規定，代物清償的成立，必須具備四個條件：必須有原債的關系存在；必須有雙方當事人關于代物清償的合意；他種給付必須與原定給付不同；須債權人受領他種給付以代原給付。可見，具有以物抵債的合意是代物清償的前提，但代物清償為實踐性法律關系，還需要履行給付行為。

三、相關案例

（一）債務履行期屆滿前達成以物抵債協議，但未轉讓擔保物物權的合同效力

1、案情介紹

2008年10月26日，天驕公司與南通三建簽訂建設工程施工合同，約定：由南通三建承建天驕公司的某別墅樓工程，付款方式為天驕公司每月按形象進度的70%付款，驗收合格時付至工程款的80%，余款在保修期滿后三個月內結清。隨后，南通三建即開工建設。2009年1月，因天驕公司未能如約支付工程款導致南通三建拖欠農民工工資，雙方產生爭議。2009年1月3日，經當地政府部門介入協調，雙方達成補充協議，約定：天驕公司承諾給付南通三建工程款300萬元，如其在2009年1月14日前不能按時給付300萬元，則天驕公司將項目土地使用權以500萬元的價格一次性轉讓給南通三建。補充協議簽訂后，天驕公司仍未按約付款。南通三建公司便訴至法院，要求天驕公司履行補充協議，將涉案土地變更至自己名下。

2、法院判決

該案件審理一波三折，一審認為補充協議合法有效，雙方約定的土地使用權轉讓條件已成就，故判決南通三建自判決生效之日起取得天驕公司項下的土地使用權，天驕公司協助辦理權屬變更登記手續。天驕公司不服上訴。二審法院駁回上訴，維持原判。天驕公司在向高院申請再審被駁回后，申訴至最高人民法院。最高人民法院經審查認為，補充協議中以土地抵工程款的約定系流抵契約，根據相關規定屬于無效條款，遂裁定指定高院再審。

總結：當事人在債權未屆清償期之前達成的以物抵債協議，雖然并非直接約定成立擔保關系，且抵債有對價，但究其本質，仍為擔保債權的實現。由于雙方未明確在債務不履行時就抵債標的物進行清算，其性質上仍為流抵契約，故應認定為無效。

（二）債務履行期屆滿前達成以物抵債協議，且已轉讓擔保物物權的合同效力

1、案情介紹

朱延凱向韓先進借款，雙方口頭約定朱延凱將其在鴻凱公司的股份轉讓給韓先進，作為借款的擔保。2010年9月13日，鴻凱公司形成股東會決議，內容為朱延凱將其在鴻凱公司的350萬元股權（占公司注冊資本70%）轉讓給韓先進。同日，雙方簽訂股權轉讓協議，約定：朱延凱將持有的鴻凱公司的70%股權以350萬元價格轉讓給韓先進，韓先進以貨幣方式于協議簽訂當日一次性支付給朱延凱。二人持上述股東會決議及股權轉讓協議到工商局辦理了股權變更手續，將股東變更為韓先進。同年9月14日，朱延凱與韓先進簽訂借款協議，約定：“朱延凱向韓先進借款100萬元（具體金額以借據為準），借期3個月；朱延凱以鴻凱公司的資產作為抵押（借款時從工商局辦理過戶手續，還款時韓先進無條件過戶還給朱延凱）；朱延凱在借款前的所有債務與韓先進無關；朱延凱如到期不能按時歸還借款則鴻凱公司的所有資產歸韓先進所有。”朱延凱出具借條，內容為借到韓先進30萬元，承諾于2010年12月14日前一次性還清，如到期不能償還，愿按逾期天數承擔每日5000元違約金。9月16日，朱延凱出具借條，內容為借到韓先進50萬元，承諾于12月16日前一次性還清等。對于上述借款協議中的資產，朱延凱與韓先進均稱與股權轉讓協議中的股權系一個意思。后朱延凱向法院訴稱：雙方辦理的股權變更實際是為借款的抵押行為，雙方之間不具有真實的股權轉讓關系，請求法院確認雙方簽訂的股權轉讓協議無效，并要求被告韓先進返還股權。

2、法院判決

法院經審理認為：根據雙方陳述及借款協議上的內容，能得出被告為了保證自己的債權得以實現，要求債務人將股權轉讓給自己，當債務到期且得到清償后，再將股權歸還債務人。該行為實質上是通過讓與股權所有權的方式擔保債務的履行，而非一般的股權轉讓行為，雙方約定以轉讓股權的方式作為債務的擔保，系雙方當事人合意，未違反法律及行政法規關于合同效力性的強制性規定，此種擔保方式合法有效。現債務已到期，原告未能完全清償的情況下，要求確認股權轉讓協議無效、被告返還股權，此請求與當事人約定相悖，且無法律依據，法院不予支持。借款協議中第4條約定“乙方如到期不能按時歸還借款，則鴻凱公司的所有資產歸甲方”，該約定為流質條款，是無效條款，原告在依法清償債務后，有權要求被告歸還股權。（見（2013）淮商初字第0295號民事判決書）

總結：本案審理法官認為，讓與擔保作為一種現實經濟需求催生的非典型性擔保，“其實質上就是一種受契約自由原則和擔保之經濟目的雙重規范的信托行為之債之關系，外加所有權的轉移，是擔保權人負有清算義務的一種擔保形式，只要不違反法律的強制性規定和公序良俗，當事人可以契約自由原則約定之。”即在債務履行屆滿前不僅達成以物抵債協議，且轉移了擔保物物權，構成讓與擔保的，該以物抵債協議有效。

（三）債務履行屆滿后達成以物抵債協議，但未轉讓擔保物物權的合同效力

1、案情介紹

2009年9月9日，陳某向廖某借款4.5萬元，約定2009年9月14日償還。2009年9月15日，因債務無法清償，雙方達成房屋買賣合同，約定借款轉為購房款，但只有陳某在《存量房屋買賣合同》上簽字，陳某向廖某出具收到5萬元購房款的收條。2010年，陳某將房屋產權證及鑰匙交予廖某，2011年，廖某訴至法院，要求辦理過戶手續。

2、法院判決

一審法院認為雙方的房屋買賣合同關系已經成立，且系雙方真實合意，合同應繼續履行，故判決陳某應協助廖某辦理房產交易手續。陳某不服，提起上訴。二審法院認為：當事人在債務已屆清償期后約定以物抵債，其本質為代物清償，而代物清償為實踐性法律行為，不僅需要當事人的合意，還需要履行物權轉移手續。本案中，雙方之間存在的是借貸關系，雙方達成以物抵債協議后，雖然交付了房產證和鑰匙，但因未辦理物權轉移手續，即未“交付”，故以物抵債協議尚未成立。陳某不履行以物抵債，廖某不得要求其履行，當然，其可以另案起訴陳某，要求陳某償還借貸債務。

總結：債務清償期屆滿后當事人約定以物抵債，但未辦理物權轉移手續的，如債務人反悔，債權人要求繼續履行以物抵債協議的，法院應不予支持。但經釋明，要求履行原債權債務合同的，應予支持。

（四）債務履行屆滿后達成以物抵債協議，且已轉讓擔保物物權的合同效力

1、案情介紹

1994年，紅古鄉政府為扶持轄區內鄉鎮集團企業某焊材廠，先后向供銷公司法定代表人李某借款155萬元，并約定了年利率。后由于無力償還，紅古鄉政府（甲方）于1999年1月4日與供銷公司（乙方）簽訂了《產權整體移交協議書》，約定：“雙方協商自1999年1月1日起由甲方將所屬“焊材廠”整體移交給乙方，產權歸乙方所有；甲方從李某等6人處借的155萬元本金及利息等由乙方承擔，并負責償還；其余發生在乙方接受前的該企業一切債權債務由甲方承擔，協議生效后，該企業所發生的一切債權債務由乙方承擔……”同年1月8日，紅古鄉政府將焊材廠全部資產登記造冊整體移交給供銷公司。同時，雙方在焊材廠資產移交明細表上蓋章簽字確認。之后，供銷公司即接管了焊材廠，并開展生產經營活動。之后，雙方發生糾紛，供銷公司主張其與紅古鄉政府之間的《產權整體移交協議書》是無效協議。（最高人民法院（2007）民二終字第148號民事判決書）

2、法院判決 一、二審法院均認為《產權整體移交協議書》及《補充協議》，具有以資抵債的性質，雙方意思表示真實，協議不違反國家法律的強制性規定，應為有效合同。

總結：本案雖然不是典型的以物抵債，但從廣義的角度看，以資抵債亦包含在以物抵債的范圍內，從本案中，可以看出最高院對在債務履行期屆滿后達成的以物抵債，且已經辦理物權轉移手續的法律行為持肯定態度。

上文分析了不同情況下以物抵債的效力，值得注意的，若債權人、債務人達成的以物抵債協議損害了第三人的合法權益，第三人可以依法行使撤銷權，若債權人、債務人惡意串通，第三人還可主張以物抵債的約定無效。

作者單位：北京市地平線律師事務所

第三篇：從趙本山小品看銷售逼定

從趙本山小品“功夫”看銷售逼定

對于銷售人員來說，通過一系列的營銷策劃、廣告傳播、價格策略等工作后，最后就是進行銷售執行，直至獲得銷售成效的過程。凡是從事過這方面工作的銷售人員，經常會對于銷售過程中的成交感到頭疼。銷售人員經常會碰到這樣的情況： ? 產品不錯、價格也不錯，客戶就是疑慮，不下定； ? 前期溝通已經很到位了，最后客戶又猶豫了； ? 很多種產品基本相同，選擇誰都成？我們怎么突破？ ? 也了解了客戶，也針對性的進行了銷售動作，還是無動于衷。??

這些情況，往往成為了很多銷售人員的困惑，趙本山的小品《功夫》就是一個很好的案例，就是我們認識銷售動作最直觀的作品。下面我們就剖析一下《功夫》小品的逼定手法，以便我們更好的了解銷售逼定的規律。

二、案例解析

小品總共的時間是15分49秒，在這個短短的時間段中，趙本山用了近一半時間進行前期鋪墊，在后面的逼定成交的過程中，又先后采用了四種方法步步緊逼，雖然結果是失敗，但是期間的智慧值得我們研究。【案例樣本】2006年趙本山小品

第一階段：了解客戶（4分鐘）

蔡維利：師傅，進去吧！

趙本山：別著急，先撥個騷擾電話。

『點評』

再熟悉的人，經過一段時間后，人們的見解和觀念都會發生變化，都會產生不了解的可能。這時，如果我們依然沿著過去的了解，來對現在的對象進行判斷，就可能產生偏差。

調研——分析——判斷——調整

“冷靜”是這個階段最關鍵的情緒

（打電話）通了。你好！

范偉：你好。這里是見你見你一也會也防忽悠咨詢熱線。我是資深上當者老范。憑借多年的上當經驗，對你是否被忽悠作出明確判斷。有人賣拐，請按1；有人賣車，請按2；有人出腦筋急轉彎，請按3；有人賣擔架，直接撥110。

趙本山：你好！

范偉：你好！

趙本山：請問您是范師傅吧？

范偉：你是哪位？

趙本山：我是??有一個問題想直接咨詢您老一下。

范偉：恩。你說。

趙本山：我家有一頭老母豬啊，黑地白花的啊。早晨一起來打開家門以每小時80脈的速度向前瘋跑。“哐碭”撞樹上，死了！

范偉：撞死了？這頭豬的視力是不是有問題呀？

趙本山：兩眼睛都是1.5的。

范偉：會不會有什么心理疾病啊?

趙本山：心理可健康呢!

范偉：那怎么會撞死呢？

趙本山：那頭豬腦筋不會急轉彎唄！

范偉：我說你這個人不拿套路出牌啊！出腦筋急轉彎你得按3哪！那既然這樣的話，我也咨詢你一個問題。

趙本山：你說。

范偉：過年了，我們家什么年貨也沒買，就剩下一頭豬和一頭驢。你說我是先殺豬呢，還是先殺驢呢？

趙本山：那你先殺??（和徒弟講）給你們兩個機會。

徒弟1：先殺驢。

趙本山：先殺驢。

范偉：恭喜你，答對了。豬也是這么想的。小樣！

趙本山：悲哀！真讓我為你感到悲哀！眼看就要獨闖江湖了，這怎么能讓我放心呢？

王小虎：師傅，先殺豬好了。

趙本山：那驢也是這么想的！我告訴你，就這個問題，你先殺誰都不好使。我為什么沒回答呢？就因為我考慮它是有問題的。看見了嗎？他已經從當年的一跟筋，現在成長到兩頭堵了！

『點評』

這個電話打得好，一下子了解了老對手發生巨大的變化：

職業：廚師不當，開始搞咨詢熱線了

素養：菜譜不看，開始研究兵法了

不變的：依舊是老實人——一根筋

變化的：增加了智慧——兩頭堵

調研——分析——判斷——調整 通過調研，如果還是采用老辦法，那失敗是必然的。因此，在這個基礎上，必須在戰略和戰術上均采取根本的變化。

徒弟1：師傅，他太厲害了。咱回去吧！

趙本山：不能回去！賣拐，把他忽悠瘸了；賣車，把他忽悠蔫了。在十分鐘內不把他擺平，我就沒法跟你們倆再當教師爺了。

徒弟齊說：師傅領進門，忽悠在個人！

趙本山：好。看我的眼色行事。進去。美了他了！

『點評』

十分鐘把他搞定：

自信——是成功的關鍵，這就是傳說中的：戰略上藐視敵人。

看我的眼色行事：

重視——是成功的基礎，這就是傳說中的：戰術上重視敵人。

到此：

未出茅廬，已見三分天下，通過騷擾電話的調研獲得了很多資訊，這可以讓趙本山做到知彼知己。

到此：

已經分成了兩個階段，保持一個冷靜的心態，信息戰也是戰爭的重要組成部分。

到此：

尚未直接交手，戰爭的層次已經確定，戰爭的對手，棋逢對手，戰爭的結果，尚未確定

第二階段：鋪墊階段（5分鐘）

徒弟：請問，范師傅在嗎？

范偉：哪位？請問你們咨詢??（看著趙）哎呀！哎呀！呀！呀！呀！??這是什么造型啊？挺別致呀！非常6 7呀？！這當年叱咤風云的大忽悠怎么落到這幅田地啦？蒼天呀，大地呀，是那位天使大姐給我出的這口氣呀？豬撞樹上了，你撞樹上了吧？追尾了是不是啊？咋又改三了呢？

『點評』

敵視——當我們的顧客心懷敵視的時候，甚至曾經受過騙的對手，如何進行下去呢？

反研究——我們在研究客戶，客戶同樣在研究我們，當事實擺上了臺面，當兩軍刀兵相見之時，曾經的暗處，變成了明處。

再分析——從“天使大姐給我出的這口氣呀”，已經再次提醒。敵視是首先要突破的障礙，否則，一切都將止步。

姿態——前面的判斷，所做的應對策略中，我們發現為成功奠定了很好的基礎。

輪椅與裝癱——兩者相連了 裝癱與弱者——讓對方在心理上有了優勢感

手勢的變化——自然把話題深入下去，順勢導入一個新的說服力的開始

趙本山：三年了，我都想死你了。

范偉：忽悠！

趙本山：我是向你懺悔來了。

范偉：接著忽悠！

趙本山：有我徒弟作證。

范偉：組團忽悠我來了。不合適了，大忽悠。只要我們這些善良的人對你提高警惕了你還會什么？不久會幾個腦筋急轉彎？地上一個猴，樹上幾個猴，這是兩個猴，也可能八個猴，趙本山：可能三個猴，還可能九個猴。

范偉：怎么又變了呢？

趙本山：懷孕一個猴。

范偉：有意思嗎？

趙本山：沒意思。不是給你弄腦筋急轉彎那個初級階段了。我是向你陪禮道歉來了。三年了，在這個世界最對不起的人就是范廚師。多么好的人。我常跟你們說，你說我騙他干啥？多么忠厚老實，你說我，你打我兩下，你下不去手。你罵我兩句，你張不開嘴。這樣，反正你原諒我也來了，不原諒我也來了。原諒不原諒我都帶著誠意撲面而來。

范偉：呀呀呀！還撲面。你看，忽悠，嘿呀。接著忽悠。

『點評』

示好——敵視 該部分，兩者的地位分成了兩條線：

第一條線：明線，范偉占著優勢

第二條線：暗線，趙本山有意識的放低自己，讓自己成為弱者，該部分，兩者的對話也分成了兩條線：

第一條線：趙本山，示好的同時，迷惑對方，迷惑的點，還是自己最擅長的地方開始。

第二條線：范偉，敵視的同時，依舊保持著自己善良的本性，這個敵視是警覺加上了智慧，這個善良是本性的延續。

該部分，是轉折點，是從嚴重敵視轉向部分原諒的開始，也是，趙本山進入下一步銷售的開始。

趙本山：把我攙起來呀。

范偉：能站起來呀？呀呀呀。走，走兩步。走兩步，來走。咳。訛人是不是啊？是不是訛人？大家都看著呢。出現什么意外跟我沒關系啊。你老整著懸燈籠干啥？你老站起來呀？有什么是你趕緊說好不好？

『點評』

身體距離的轉變——心理距離的轉變

延續自己的定位，然后自然延伸，使自己拉近心理距離是很重要的。

此時，從語氣到話題的接近上看，已經通過自己的切入，達到了自己的目的。這些，已經為進一步化解矛盾奠定了很好的基礎。

趙本山：你想聽嗎？

范偉：我想聽。

趙本山：聽完你信嗎？

范偉：你只要站起來我就信。

趙本山：你撤吧，我能站起來了。

范偉：哼，說啊。

趙本山：說來話長了。記得那是2003年的第一場雪，比2002年的晚了一些。

范偉：你整歌詞干啥呀？有什么事快直接說。

趙本山：我不跟你玩虛的了，今天我就向你道歉來了。

趙本山：上貨！眼熟嗎？

范偉：這是你忽悠我的那幾百塊錢呀？

范偉：分文沒動。

范偉：這是那塊表？

趙本山：戴在手上就沒走過字。

范偉：這，哥，『點評』

確定談話的基調：我說的話，你信嗎？

摸準對話者顧慮：不玩虛的，玩實的。緊扣性格先下食：幾百塊錢、手表、一一攤開，為下一步逼定直接切入主題。

以誠相待動之情：驚訝——感動，情緒線：敵視——放松——交流——驚訝——感動

思想線：抵觸——理智——感性——動心

4分鐘的調研，5分鐘的鋪墊，基本上已經完成了達成銷售的基礎

第三階段：逼定階段（6分40秒）

趙本山：我們兩個恩怨應該了結了吧？還有它，這幾年，耽誤我們兩個之間感情的就是這個罪魁禍首的就是這個輪椅。今天我必須當著你當面，把它砸碎。

徒弟：師傅，不能砸呀。師傅，這輪椅是你老哥倆重歸于好的見證呀。

趙本山：不要亂說，我，不能拉我。

徒弟：師傅，哎喲，師傅！

范偉：大哥。你要砸就砸我吧。大哥你太有誠意啦。孩子們說得對，它不僅是我們重歸于好的見證，更是我以后避免上當的警鐘。我收藏了。

趙本山：不行，學生們花錢給我做的，你怎么能收藏呢？

『點評』

借勢發力：利用前面的成果，迅速推動成交

情景推動：這時，趙本山不坐輪椅了，他可以大步、激動地準備砸車，這時，誠意變成現實，遠遠大于延續原來的弱者節奏。表態，搶錘，大步，推開，直至揮錘。一氣呵成，不容置疑。

范偉：好多錢我給呀。花多少錢啦？

徒弟：兩千。

范偉：我，兩千。

趙本山：我給兩千五。

范偉：我，三千。

趙本山：我，三千五。

范偉：我四千。

趙本山：我五千。

范偉：成交。

『點評』

成交意向已經確定了，乘勝追擊與適可而止，即使是高手也不容易控制。

短短的30秒，已經從逼定了。而1分鐘之內，由于沒有掌握好分寸，情況急轉直下，變成了范偉達成了銷售。

這也是第一次逼定技巧，乘勝追擊。

趙本山：你范廚師。哎哎。

范偉：你喊的五千，我落的棰，成交！

趙本山：那也不對，你記錯了，怎么喊的？

生：我聽是范廚師喊的。

范偉：什么，什么呀？

生：不是，師傅喊的。

趙本山：亂了亂了。這樣啊，誰喊的不要緊。你看，咱們捋一捋，有點亂，誰先喊的。

范偉：我先喊的。

趙本山：你喊多少？

范偉：我，兩千。

趙本山：我，兩千五。

范偉：三千。

趙本山：三千五。

范偉：四千。

趙本山：四千五。

范偉：五千。

趙本山：你看看，清楚了。

范偉：哎，有點亂，有點亂。

趙本山：你再算算。

范偉：誰也別說話，我自己算，自己捋。

趙本山：你就自己亂了。

范偉：你別說話了，兩千，兩千五，三千，三千五，四千，四千五，五千，哎

趙本山：你捋反了，兩千是你叫的。

范偉：兩千，兩千五，三千。

趙本山：不是。

范偉：兩千，兩千五，三千，三千五，四千，四千五，五千。

趙本山：對呀。

范偉：哎呀。

生：我記錯了，是你喊的。

范偉：不對，不對，大哥，我喊完四千，你直接喊五千，對不對？

觀眾：對！

趙本山：這樣啊，亂了。既然咱哥倆，你同意收藏，咱們再喊一次，是不是，聽明白這五千到底是誰喊的。起價多少？

生：兩千。

范偉：我，兩千。

趙本山：（落椎）成交！這回不亂了。

范偉：你不往上叫了？

趙本山：我怕又喊亂了。

生：這回是你喊的。

范偉：哎，那行，別動，別動，這輪椅是我的了，別動，我給錢，兩千。『點評』

這次該驚訝已經不是范偉了，該驚訝的是趙本山了。

在驚訝中，因勢利導進行轉變。

就在這短短的兩分鐘內，戰術手法用了三個

第一個手法：裝糊涂，不管誰說的，先裝糊涂。

第二個手法：預埋地雷，拖延時間，4000~5000的跳躍，絕不是誰都能馬上反應過來的，但是，正如前面的感覺（對殺豬和殺驢的判斷）一樣，4000~5000即能多掙錢，又能迷惑對手。當然，如果我們對于業務沒有這么熟悉，即使留下了伏筆，我們未必能夠抓住。

第三個手法：掌握主動，降低標準。落錘的主動權，在說話中，隨手就拿到了手里。當無法迷惑對方的時候，成交遠比利潤重要，此時，趙本山再次給我們上了一堂課。

趙本山：老弟，按理說不應該要錢，但是你要面子，你這個人就要面子，是不是？不應該管你要，但是，但是不給又不是你的性格。

范偉：給你我就上當了。

『點評』

度，再次犯了禁忌，得理后，成功后，不要忘形，忘形者可能會前功盡棄；

趙本山：上當了？我給你說，壓根呀，剛開始我就沒想?? 范偉：改搶了。

『點評』

懊惱，不能說到手的鴨子飛了，確實很難讓人平靜，于是，急得去搶變成了必然；這也讓我們時刻記得那句臺詞：暴躁是禍根。

趙本山：你理解錯了，我想找你要??

范偉：別裝了，從你一進屋，你分別用了苦肉計，欲擒故縱計，師徒配合砸車計，稀里糊涂突然落椎計，我只用了一計。

趙本山：將計就計。

范偉：送你一計。

趙本山：走為上計。

范偉：不送！

趙本山：失敗了，知道因為啥失敗嗎？這一個廚師不看菜譜，改看上兵法了，撤！

『點評』

徹底失敗后，不等于沒有了機會，但是，失敗后，承認失敗，才會為我們再次成功提供階梯，否則，機會都沒有了。

徒弟：師傅！

范偉：哎哎師傅師傅 趙本山：干啥玩意，跪哪去了，我在這呢，干啥你倆，干啥呀？

徒弟：師傅，太對不起了，你這忽悠智商太低了，跟你也學不到啥玩意。你該干啥去，趕緊走吧，一會趕不上二路汽車了，都。

趙本山：哎呀！

徒弟：師傅在上，受徒兒一拜！

趙本山：哎呀媽呀，呀，這個世界太瘋狂了，耗子都給貓當伴娘了，哎媽呀

徒弟：師傅！請收下我們吧！

范偉：哎哎，孩子們，苦海無崖，回頭是岸，學好就好，過年了，給你們包紅包去，包紅包。

趙本山：悲哀，的確悲哀，這錢你倆能要嗎？上月我沒給你倆發工資嗎？悲哀！

范偉：來吧，一人一個，拿好拿好。

趙本山：悲哀

徒弟：謝師傅

范偉：哎呀，別別，別客氣

徒弟：師傅，師傅，拿下！

趙本山：反奸計。

『點評』

把損失降到最低點是失敗后，首先應該做的事情，畢竟前面的手表、幾百塊錢都沒了。于是，把失敗作為起點，進行彌補成為了我們的必然。這以后的技巧可能有很多，反奸計只是其中一種。

范偉：哎呀，防不勝防，可是大忽悠，我不服你。你忽悠來，忽悠去，我坐的不還是輪椅嗎？

趙本山：你想要啥？

范偉：你給觀眾的承諾呢？

趙本山：什么承諾？

范偉：你的擔架呢？

趙本山：自己開發！

范偉：哎！

趙本山：在就是為你定做的，如果短，還可以加長。

范偉：哎呀，為了我你是煞費苦心啊，多虧我計高一籌，打開紅包。過年了，送你一幅對聯：

拐一年搖一年緣分啊

吃一塹長一智謝謝啊

趙本山：我再給你補一個橫批吧

自學成才！

『點評』

15分40秒的小品，分成了三個階段，第一階段是調研，第二階段是鋪墊，真正促成銷售，也只用了6分40秒。這么短的時間卻使用了很多技巧，這些技巧是根據現實的變化而變化，是一個博弈的過程。

時刻保持著高度的關注，清醒的頭腦，隨機應變的手法是促成銷售的關鍵。把損失降到最低點，這顯然是我們在事情結束后，不以為然的。比如：我們的客戶不買房，讓他們成為我們的宣傳者也是一種彌補。

第四篇：從四個案例看行政許可

從四個案例看行政許可

尚小萍 徐金廣

字體：正常放大

《行政許可法》實施在即。這篇文章設計了四個案例，通過分析和說明，幫助大家了解究竟誰有權準予行政許可，誰在什么情況下可行使申請行政許可的權利，行政許可之后的責任以及行政許可追求的目標是什么。

批準征地與聽證申請

例一：

某市開發區征用集體土地 1000畝，其中有基本農田 200畝。在開發區征地過程中，不斷有村民向上級主管部門反映，說征地單位沒有就此次征地行為予以公告和組織聽證，違反了《土地管理法實施條例》和《行政許可法》的有關規定，要求上級部門查處。上級部門調查后發現，征地單位的確在征地前沒有公告和聽證。那么，征地過程中的聽證是否適用《行政許可法》的規定呢？

《土地管理法實施條例》第二十五條規定，征用土地方案經依

法批準后，由被征用土地所在地的市、縣人民政府組織實施，并將批準征地機關，批準文號，征用土地的用途、范圍、面積以及征地補償標準、農業人員安置辦法和辦理征地補償的期限等，在被征用土地所在地的鄉（鎮）、村予以公告。被征用土地的所有權人、使用權人應當在公告規定的期限內，持土地權屬證書到公告指定的人民政府土地行政主管部門辦理征地補償登記。市、縣人民政府土地行政主管部門根據經批準的征用土地方案，會同有關部門擬訂征地補償、安置方案，在被征用土地所在地的鄉（鎮）、村予以公告，聽取被征用土地的農村集體經濟組織和農民的意見。征地補償、安置方案報市、縣人民政府批準后，由市、縣人民政府土地行政主管部門組織實施。這就是“兩公告一登記”制度。對此在《征用土地公告辦法》（國土資源部第 10號令）中有更具體的規定。由此可見，本案中征地單位在征地過程中未公告的行為違反了《土地管理法實施條例》和《征用土地公告辦法》中的有關規定。

征用土地審批屬于在上下級政府之間進行的審批，沒有公民、法人或者其他組織的申請，因而不屬于行政許可法規定的行政許可事項，也就不適用《行政許可法》的有關規定。但可以適用自 2004年 5月 1日起施行的《國土資源聽證規定》（國土資源部第 22號令）的有關規定。《國土資源聽證規定》第十九條規定，擬定擬征地項目的補償標準和安置方案的，主管部門在報批之前，應當書面告知當事人有要求舉行聽證的權利。如果當事人申請聽證而主管部門未予聽證，則違反了《行政許可法》的規定。

行政許可主體與相對人

例二：

一企業未經批準，占用耕地 2000平方米建廠房。國土資源管理部門發現時，主體工程已經完工。國土資源管理部門作出限期自行拆除違法建筑的行政處罰，該企業置之不理。國土資源管理部門申請法院強制執行，但申請發出近3個月，法院遲遲未采取行動。國土資源管理部門的強制執行申請是否屬于申請行政許可的范疇？

依《行政許可法》第二條規定，行政許可是指行政機關根據公民、法人或者其他組織的申請，經依法審查，準予其從事特定活動的行為。從行政許可的概念可以看出，行政許可的申請人是公民、法人或者其他組織，而被申請人是行政機關，也即行政許可的實施機關是行政機關。

在本案中國土資源管理部門申請強制執行的行為，申請人是行政機關，即國土資源管理部門，被申請人是司法機關，即人民法院，不符合行政許可的構成要件。因此說，國土資源管理部門的強制執行申請不屬于申請行政許可，法院作出的強制執行決定也不是行政許可行為，而是一種司法行為。

行政許可與行政效率

例三：

某國有企業新上一項目，計劃用地 100畝。項目獲上級主管部門審核通過后，該企業向國土資源管理部門提出用地申請。半年后，企業的用地申請仍沒有通過。原因是國土資源管理部門每次都會要求該企業提交新的用地申請材料。后來，該企業訴至法院。法院認為國土資源管理部門違反了《行政許可法》的有關規定，判國土資源管理部門敗訴。那么，本案中國土資源管理部門有何違法之處呢？

《行政許可法》第三十二條規定，行政機關對申請人提出的行政許可申請，認為申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。本案中，國土資源管理部門多次要求該企業提交新的用地申請材料，而不是一次告知申請人需要補正的全部內容，該行為違反了《行政許可法》第三十二條規定。同時，也違反了《行政許可法》的便民原則，即實施行政許可，應當遵循便民的原則，提高辦事效率，提供優質服務，這是行政許可追求的目標之

一。對于此類行為，應依《行政許可法》第七十二條的規定，由其上級行政機關或者監察機關責令改正；情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。

行政許可與過錯責任

例四：

某國土資源管理部門根據村民王某報上的材料，在未進行實地勘測的情況下，為其辦理了集體土地使用證。不久，國土資源管理部門接到舉報，稱王某占用耕地建房。國土資源管理部門現場調查后，發現舉報屬實，擬對王某作出拆除房屋并復墾的行政處罰。王某認為用地四至都已經在上報的材料中寫明，現在的問題是國土資源管理部門在辦理集體土地使用證中工作失職所致，如果要拆除房屋，國土資源管理部門必須承擔辦證中的過錯責任，賠償其損失。

在本案中，宅基地審批是否屬于行政許可范疇？如果是，國土資源管理部門應當承擔什么責任？王某在申請過程中沒有說明用地性質，如果他事先知道所用土地為耕地，其行為是否有騙取行政許可的嫌疑？

判斷宅基地審批是否屬于行政許可范疇，首先要明確行政許可的概念，再分析宅基地審批的性質，以此來判斷是否屬于行政許可。依《行政許可法》第二條規定，行政許可是指行政機關根據公民、法人或者其他組織的申請，經依法審查，準予其從事特定活動的行為。《土地管理法》第六十二條第三款規定，農村村民住宅用地，經鄉（鎮）人民政府審核，由縣級人民政府批準。由此可以看出，宅基地審批，是先由農村村民提出申請，再由行政機關即縣級人民政府依法審查后予以批準的行為，符合行政許可的構成要件，應屬于行政許可范疇。依照《土地登記規則》規定，土地登記依照下列程序進行：

（一）土地登記申請；

（二）地籍調查；

（三）權屬審核；

（四）注冊登記；

（五）頒發或者更換土地證書。而本案中國土資源管理部門未經過地

籍調查即直接頒發證書，屬明顯違反法定程序的行為。依《行政許可法》第六十九條規定，違反法定程序作出準予行政許可決定的，作出行政許可決定的行政機關或者其上級行政機關，根據利害關系人的請求或者依據職權，可以撤銷行政許可，如果撤銷行政許可，使被許可人的合法權益受到損害的，行政機關應當依法給予賠償。

然而，在本案中，王某實為占用耕地建房，但在申請宅基地時并未說明這一點，其行為有騙取行政許可的嫌疑。依《行政許可法》第六十九條，以欺騙手段取得行政許可后又撤銷行政許可的，被許可人基于行政許可取得的利益不受保護。由此看來，在這一行政許可實施過程中，行政機關和申請人都有過錯，應共同承擔責任。

第五篇：從人民調解員角度看案例

以人民調解員角度看案例

隨著社會改革力度的不斷加大以及市場經濟不斷發展，社會也進入了矛盾多發期，民間糾紛層出不窮，種類繁多。傳統的民間糾紛大量存在并且與其他糾紛相互交織，此外，還有公民與法人及其他社會組織之間的利益糾紛。隨著公民素質的普遍提高，司法訴訟的工作量也不斷增加，無論案件簡繁，均需要通過司法訴訟進行裁判。由此，人民調解制度也逐漸承擔其中一部分的重要角色，在達到解決民間糾紛目的的同時，緩解司法壓力。

現從下列一個簡單的案例，對人民調解的應用進行一個簡略的看法。

一、案件概況

在居民宅樓下，有一家燒烤店，經常在深夜招待顧客。深夜里，顧客在吃宵夜的同時大聲叫喊，嚴重影響了居民們的正常作息，無法正常工作作息。燒烤店老板以自身的盈利為由，致使居民們多次與其協商未果，故最后導致雙方針對營業和作息的時間安排產生了激烈的爭執。

二、人民調解的應用

作為調解員，需要講究方法和技巧，方法得到，事半功倍；方法不得當，可能更加激化雙方之間的矛盾。

（一）及時穩定雙方當事人的情緒，為后續工作的開展營造良好的氛圍 凡發生矛盾沖突，都是因為某些利益沖突無法達成共識，雙方為此都固執己見，互不退讓，雙方當事人都攢著一股勁，情緒都很激動。所以祥和、良好的氛圍很重要。

1.創造一個祥和、良好的氛圍

調解員進行調解時，對當事人得保持一樣的熱情，貼近他們，拉近彼此之間的距離，表現出對他們發生的事情的關切，也表明出幫助他們公平合理的解決問題的態度，在獲取當事人信任的同時，轉移雙方之間“對抗”的激烈矛盾焦聚。

2.引導當事人樹立自我探討、認識，決定處理雙方之間的矛盾。

調解員應當向當事人明確指出：雙方發生矛盾沖突很正常，調解機制是人民群眾自己的組織，為人民服務，會考慮雙方當事人的利益最大化，告訴他們不傷和氣的前提下解決問題，肯定雙方的觀點。

（二）注意調解過程中的細節問題 人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織，調解機構沒有作出判決、裁定的權利，所以調解員在調解過程中，對于當事人的是非對錯不能隨意評論和批判。要避免談話中出現的可能會引起當事人激烈反應的敏感詞語，并啟發當事人心平氣和地敘述整個事情的發生經過，不隨意指責任意一方。若出于疏忽產生了語言冒犯，應及時予以糾正。本著“解鈴還須系鈴人”的原則，疏導當事人心平氣和進行整體事件的敘述，促使當事人自我覺悟、自我認識，反復協商達成和解。

（三）調解過程中應注意“剛柔并濟”

在調解過程需要用柔和的語言撫慰處于極度激動的當事人，使當事人的情緒趨于穩定。此外，在有些糾紛中，由于涉及過大的自身利益，當事人會處于極度“氣憤”的狀態，轉而成為難以調解的刺頭。這時，就需要一定程度的強硬的語氣，拿出適當的勇氣和魄力震住整個難以平息的混亂場面。倘若遇見一些“村霸”之類的人，調解員缺乏勇氣，不敢調解，不善調解，那么，調解就變成了紙上談兵。

（四）調解員告知調解的優勢，促使雙方通過調解達到目的

人民調解員在調解矛盾糾紛時不傷感情，而且低成本高效率，達成協議后還能申請司法確認。告知當事人調解的優勢是有必要的，可以促使當事人盡快解決雙方糾紛，達到效率最大化。

針對上述案例，我會采取以下的步驟進行調解。

首先，穩定雙方當事人的情緒，然后進行單獨談話。在談話過程中，用溫和平易的語言進行商談，用熱情和誠懇的態度向他們表達公平合理解決問題的決心，待當事人接納后，引導當事人自行說出事情的完整經過，并引導當事人進行自我反思和探討。最后詢問雙方當事人所能接受結果的各自程度，若能達成一致，則調解結束；倘若不能，則對調解提出的雙方要求進行融合，達到一個雙方都可以接受的“共贏”局面。

調解，雖然源于民間，但卻有著舉足輕重的作用，化解家長里短的矛盾，減輕司法負擔