第一篇：星級營業員申報材料

星級營業員申報材料

————塘口郵政支局

梁仕才

作為塘口支局一名儲蓄營業員，為郵政事業作出一份微薄的貢獻，雖然起不了轟轟烈烈的勞動效果，但我會盡心盡責，全心全意地做每一項工作。我覺得一個人的人生，不在于能賺多少錢，或獲得了什么社會地位，而在于能發揮自己的專長，兢兢業業地安心工作，在奉獻中領悟自己真正的人生價值，過著有意義的生活，這才是最重要的。

工作，首先就要對得起領到的這份工資，領之無愧，對得起企業所帶給我的生活福利和快樂，問心無愧。有付出才會有收獲，才會有報酬。其次，在工作中遇到心情不好或者工作中感到很大壓力的時侯，我絕不會像個別員工一樣，抱怨福利少、待遇低，等等的聲音，因為我覺得福利、待遇這些都是企業對員工最能體現的。難道企業就沒有想到這些方面的重要性嗎？稱職的企業領導都能看重，這得要根據企業實際情況而定。我覺得我們是企業的主人，應該少一點冷漠，多一點熱情，用奮斗代替牢騷，用拼搏代替徘徊。

下面我將在2011年度各方面作一簡單的總結。

一、任務上：在營業窗口，我運用優質的服務攬儲，靈活向用戶推介和引導使用郵政業務。優質客戶是郵政收入的重要來源，是企業發展的重要資源。要積極發展高端客戶，精心培育潛在客戶。大力推廣商易通、綠卡通、綠卡等自動終端的使用，是維系客戶的最有效手段，結果我個人成功地協助支局長完成自動終端的正常投入使用，在代理保險業務中，我堅持做到工作細心、待人熱心、處事耐心和納言有誠意，讓客戶滿意，成功地出單了12萬元的成績,在發展銀信通業務中,我運用短信的好處,讓客戶感受到短信帶來的方便、安全，成功地發展銀信通客戶500戶。今天的事業，是昨天的延續；明天理想的實現，要靠今天的奮斗取得。面對市場經濟引發的郵政業務市場競爭的驚濤駭浪，陽西郵政在發展的道路上還有很多的困難和問題，但我不會悲觀，而會更堅定發展的信心，發揚有難不畏難，有苦不言苦，艱苦奮斗的精神，同心同德，以時俱進，就一定能排除萬難，迎來希望。陽西郵政，我無怨我悔，會永遠伴隨您走過風風雨雨的日子，與您同行！

二、服務上：服務是郵政經營永恒的主題。作為郵政企業的一名營業員，我深刻體會到“服務=效益”的辯證關系，一個真誠的微笑，一句誠懇的文明用語，往往能溫暖用戶的心靈，給企業帶來巨大的經濟效益。對于改革發展關鍵時期的郵政，以人為本，建立員工與客戶之間的信任渠道，創造新的服務理念，顯得尤其重要。在工作中，我認真做到星級營業窗口服務標準，想用戶之所想，急用戶之所急，多用“換位”的思考方法，認真負責地為群辦理郵政業務，多研究用戶心理，對癥下藥，爭取令每一位客戶都能笑著滿意離開的效果，做到對待客戶就像對待自己的同學或朋友一樣，付出真誠的感情。還有我會努力記下每一們客戶的名字，多了解每一位客戶，并作出適當的稱呼來主動打招呼，加強溝通密切往來，實施情感投入和感情滲透。其實，在工作中，我們都能多一點發現，多一點誠意，工作自然就會起來。

三、生活上，能以全局的利益為出發點，熱心助人，關心員工，團結一致與員工共同生活工作在一起，互相了銀，談工作生活上的問題，個別員工因家庭生活問題有困難的，我會熱情地伸出友誼之手幫助他（她）們、支持他（她）們。我非常重視同事間的這份感情，絕不會因某件事而得罪同事或跟同事產生矛盾，我會視他（她）們如親人一樣，以最真誠的心態和他（她）交往相處，我會虛心聽限員工的有效意見，同時主動配合支局長搞好局內外的環境衛生，使局內外有一清雅而舒適的環境，為我支局創造良好氛圍融洽入強勁的團隊精神。

四、思想意識方面：我熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛本企業，維護郵政信譽，遵守金融法律法規守郵政的管理體制，認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，認真領會十七大會議精神，能不斷用郵政職業道德來鞭策和提升自己，發揚主人翁精神，愛我企業，為企業的各項工作而努力，作出自己應有的一份力量、一份微薄的貢獻。

第二篇：申報星級材料

朝陽社區工會在勝利鎮黨委、政府的正確領導下，在勝利鎮工會的具體指導和安排下，在社區黨支部的大力支持下，充分發揮工會組織的積極作用，認真處理、協調廣大居民、職工和工會會員的各項事務，協助社區居委會做好居民思想工作，關心職工居民的生產、工作和生活。為社區文明建設做了一些實施，并取得了一定成績。

一、領導重視、大力支持

為了搞好工會工作，社區把工會工作納入了重要議事日程，成立了工會工作領導班子，建立健全了各種規章制度，全年召開了多次專題會議，確保了工會工作經費，從人、財、物全方位給予大力支持。

二、努力解決居民職工的實際問題

為了解決一部分困難居民、職工家庭的生產、生活問題，保障他們生活有序，今年，我們從維護社會穩定的角度出發，結合充分就業社區的創建工作，認真做好摸底、調查、走訪和幫扶安置工作，并根據各戶的實際情況，對轄區4戶符合條件的特困家庭落實了居民最低生活保障，對45名下崗失業人員進行了再就業培訓，對13名下崗失業人員和農民工實現了再就業，為5個個體工商戶辦理了小額貸款，對13名特困居民進行一幫一結對幫扶，通過不同形式的方式幫助轄區居民、職工解決他們生活和生產中的實際問題。

三、積極完成上級布置的工作任務

為推進社區服務的創新工作更進一步發展，我們動員轄區各方面力量和資源優勢，最大限度地開展“共駐共建、資源共享”活動。全年召開了多次黨建、社建及轄區企業工會工作交流會，分別與12家工會單位簽訂了“聯建共創”和“用工”協議，為轄區開展各項工作打下堅實基礎。

總之，我們堅持以服務會員，服務單位工會為宗旨，努力打造和諧社會。在社區統一領導下，團結一班人積極發揮每個工會會員的最大能力，為創建充分就業社區和保持示范社區做出應有貢獻。

第三篇：“星級營業員”評比辦法

“星級營業員”評比辦法

隨著中國通信改革的逐步深入，通信公司作為企業，它的品牌如同生命一樣，為更好的樹立企業形象我們必須進一步提高通信服務質量，強化服務意識，改善服務態度，增強三員的業務處理能力。為此我市將在營業前臺開展“星級營業員”的活動。

一、評比辦法如下：

1、每個營業員初始級為二星，最高級為三星，最低為無星，根據考核結果進行加星或減星，每月進行一次考核定級。

2、據〈〈營業員考核辦法〉〉每月進行考核評分，95分以上（含95分）為三星級營業員，80分—94分（含80分）為二星級營業員，60分—79分（含60為一星級營業員，60分以下為無星級營業員。

二、標準如下：

三星級：獎金+星級間差額

二星級：獎金

一星級：獎金-星級間差額

無星：獎金全部停發，并限期當月整改，兩個月內仍不能上星級則交回人事待崗

考核工資：公司當月發放的獎金，星級差為200元。

三、具體考核實施細則：

〈星級營業員考核實施細則〉〉

服務態度：（20分）

1、營業員要用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

2、對用戶主動打招呼、禮貌尊稱。

當用戶走近柜臺，臨近柜臺的營業員應主動熱情打招呼，分辨不同身份給予禮貌尊稱，對一般人員通稱“同志”、“先生“小姐”；對老年人應稱“大娘”、“大爺”；對學生一般可稱“同學”。當用戶臨近柜臺要求辦理某種業務時：

(1)該業務為本柜辦理：

“好的，我給您辦理”

（2）該業務非本柜辦理：

“請您到XX號柜臺”

（3)當柜臺前出現老幼等特殊用戶，按規定應予照顧時，應向其他用戶說明：

“請各位照顧一下，我先給這位XX辦理”

（4)當營業員在柜臺必須暫停辦業務時，應列示“暫停營業”標牌，并分別情況，作出相應處理。

（5）當用戶使用通信業務手續不全（缺款、缺證件、缺單據等）時。

“對不起，您還缺XX。請補齊后再來”。

(6)當用戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應當場問清，代辦加注外，并向用戶解釋。

(7)當用戶交付大額錢鈔，打不開零錢時，應說：“XX，對不起，請您稍等一下，我去破些零錢。”

3、當用戶詢問有關業務問題時，不得說“不知道”,本臺席答復不了的，應說：“請您到XX臺席（或XX室）詢問”。（應指明具體地點）

4、當用戶對通信服務工作提出意見或建議時，應說：“您的意見（或建議）很好，我們今后注意改正。”或者說“我一定向領導反映。”

5、當用戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時：“不客氣（或謝謝您），這是我們應該做的。”

說明：本實施細則采用班組打分和用戶意見相結合的評分辦法。

1、用戶意見：營業大廳設立用戶意見簿和“星級服務用戶監督意見箱”設置在營業大廳內（外）醒目、方便的地方，為用戶備好活頁意見投訴卡供用戶監督服務使用，大廳值班長要主動征詢用戶使用通信業務的意見和建議。

2、班組打分：大廳班長根據本細則要求，做好隨班檢查工作，做好記錄每月報科里匯總。不按本要求去做，每一條扣責任人5分；發生一次有理由申告扣45分，營業員下崗學習。

儀表儀容：（10）

1、著裝統一整潔，美觀大方。

2、上崗均佩戴工號牌（牌上需有本人照片，工號）。牌佩戴位置為：

徽章式：佩戴在左上胸；

胸卡式：吊（夾）胸前；

臺式：放置于營業員窗口（柜臺前）；

插卡式：放置于營業員柜臺玻璃架前。

3、儀容莊重大方，女職工一般應淡妝，佩戴飾物要得體。

4、保持良好的個人衛生，不給客戶造成不良好視覺形象。注：發現一次不著裝扣10分；不符合要求2—4條每一條扣當事人2分。

行為舉止：15分

1、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

2、與用戶對話心平氣和，語言適中，雙目正視對方。

3、有問必答，解釋耐心，對用戶不訓斥，責備。

4、不與用戶爭辨、吵架，得理讓人，必要時請值班主任解決。

5、出現工作差錯，必須當面向用戶道歉，并及時糾正差錯。

6、能站立的業務窗口，接待用戶要站立，主動打招呼。站立姿勢要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在營業柜臺上。

7、坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作臺上休息。

8、在崗工作臺不交頭接耳，不擅離崗位，聚集聊天，不在營業廳內大聲喧嘩、戲鬧。

9、交接用戶錢物注意輕拿輕放，不拋不丟。

10、尊重用戶風俗習慣，不與用戶開玩笑。一般不以握手形式與用戶道別。

說明：遇有強行不講理用戶不得頂撞，無論用戶有無理由均要

一視同仁，能鎮定自如、保持態度和藹、熱情、耐心、細致為用戶作出解釋，接待用戶的營業員受委屈一次，由班長匯報科室會同上級主管部門給予該營業員委屈獎勵。每次150元，本項中1—5條每一條達不到要求扣3分。

業務考核：25分

主要根據辦理業務的速度、差錯的發生，解答業務問題的能力進行考核。每發現一次差錯扣3分（差錯以定單稽核和班組檢查為主）。每月以筆答形式進行一次理論考試，80分以上不扣分，75—79分扣2號，70-74扣5分，70分以下扣10分。時限考核以“97”考核微機時限為準，電話復話時限不超過0.5小時，用戶長途業務變更時限最長不超過0.5小時。超時一件扣1分。

重大事件：15分

如用戶投訴和表揚等，此項結合用戶申告處理流程進行考核。如有用戶查詢業務或申告，第一接待人為第一責任人，對用戶提出的問題和申告馬上給予答復，對不能立即處理和解決的用戶查詢或申告，可向班長說明情況，并把用戶提出的問題做好記錄，由班長負責解答，如果班長不能解答的由班長向營業科匯報，由營業科長向用戶解答，如仍不能使用戶滿意，由營業科長協調各相關科室幫助解答，如果用戶還不滿意，由相關科室匯報市場部或經理為用戶解答，直至用戶滿意為止。

考核辦法：

對接待用戶的營業人員，若出現越級現象，由上級領導發現一次，扣第一責任人10分，第一接待人必須最后作出令用戶滿意的答復，若出現敷衍用戶現象，發生用戶申告一次扣第一接待人15分。

（六）勞動紀律：15分

1、按時到崗，不遲到早退；

2、未經班長同意不得私自頂班、換班；

3、臨時外出（休息時間出海拉爾）要向班長請假，超出3天必須向科長請假。違反以上三條中任何一條一次扣15分，兩次停職待崗。

4、按時參加班組或公司里召開的各種會議及其他公益活動，如無故不來一次扣15分，請假一次扣3分。

5、病、事假：病假必須有醫院診斷書，一天扣1分；事假必須提前24小時請假，一天扣2分。

第四篇：星級營業員評定稿

五星級柜員***同志事跡材料

***，男，大專學歷，**年**月參加工作，現任***支行柜員崗位。

在日常工作中，**同志一直努力學習業務知識，加強技能培訓，工作任勞任怨，從企業的經營理念中，他認真履行服務至上的宗旨，把三尺柜臺作為展示他個人風采的平臺，作為展現**銀行形象的窗口，作為展現東港支行精神風貌的窗口。

兩年來，他一直都在仔細認真揣摩如何做好柜面服務。走到哪里都注意別人的服務，經常到其它各家銀行去觀看，在不斷的總結和提高中，他自己摸索到一套行之有效的服務方法。在服務工作中，他能夠認真學習省行服務規范和標準，反復對照規范、標準查找不足，始終堅持用服務規范、標準要求自己，力求盡善盡美，規范標準。他為達到用戶滿意，盡可能減少用戶等候時間，提高服務水平，努力提高自身素質，認真學習業務知識，苦練基本功，不時地為自己充電。特別是新業務開辦時，刻苦學習鉆研，較快掌握新業務。

在工作中，他始終保持著對用戶主動、熱情、周到、微笑服務面對用戶，給用戶留下第一好印象。在辦理業務時，始終堅持做到耐心、熱心和細心，讓用戶感到**銀行服務舒心，放心，用他的真心、誠心為每位客戶服務。有一位客戶，是做豆制品生意的，**同志每天上班的第一筆業務就是這位客戶存的幾千元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，他從來沒有嫌麻煩，也沒有責備客戶存的錢是“過湯面”。每次來，他都是噓寒問暖，認為人家賺錢也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個鄉鎮，客戶的工作比他辛苦多了。他始終帶著這種被客戶感動的心情去為客戶服務，幾個月下來后，客戶深深地被他感動了，覺得很過意不去，除了逢人便夸我行的服務好之外，還主動聯系生意場上的朋友到我行辦理業務，為我行介紹了很多新的客戶。

在窗口服務中，他能夠從客戶的需求出發，多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優良客戶，為他們設置合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就理財而言，剛接觸時客戶不了解，他向客戶作細心、客觀的介紹，為他們設置合理的理財品種，吸引了不少客戶，他還對特定客戶提供上門服務。有位老客戶，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，他就利用中午時間主動上門，一下了解了情況，幾千元全是破幣，硬幣和殘損幣，客戶說怕浪費我們的時間，所以就一直沒來，他打消了客戶的顧慮，花了兩個多小時整好了幾千元殘損幣，存了起來。加油站的邵老板一元硬幣需求量較大，常到他這里來兌換，時間長了過意不去，舍近求遠到別的行兌換，他知道這一情況后，到了一定的時間，就主動把零幣送到邵老板家，長此以往，邵老板及親朋好友都成了我們的忠實客戶。

**同志在平凡的營業崗位上，以對**銀行事業的執著，對用戶的真誠和熱情，贏得了當地百姓的信賴，同時也換來了用戶對他的回報。連續多次在省、市分行服務檢查中受到好評，在2010被**市行評為“優秀服務明星”；多次參加了市行綜合業務技能比賽，都取得了較好的成績；2011年被**市行選拔參加了省行第二屆綜合業務技能比賽，在個人金融業務點鈔比賽中取得了第四名的優異成績，并作為我行推薦省行五星級柜員評比。

第五篇：申報星級申請書

關于xx大酒店申報三星級酒店的請示

xx旅游局:

xxx自改擴建以來，一直把創建三星級酒店作為工作的重要任務之一。為全面提升我縣旅游接待功能，提升旅游服務品牌。酒店現正式提出創建三星級酒店申請。現將酒店的情況匯報如下：

酒店于2010年12月25日完成了三星級酒店擴建。酒店前身為xx大酒店，始創于2006年，于2010年8月開始按三星級的標準對其進行擴建，現已全部完成。

酒店地處xx76號，地理位置優越，交通便利，離汽車站5分鐘路程，離火車站15分鐘路程，屬于縣城中心地段。酒店共x層，建筑面積約4000平方，并帶有x個車位的停車場。裝修豪華舒適。

酒店主要涉及四個業務：客房、餐飲、會議與休閑。客房現有x間，其中總統套房x間，套房x間，標準雙人間x間，標準單人房x間。餐飲現有x個包廂，及一個約x平方的大廳。酒店擁有大、小共計x個會議室。休閑主要以沐足為主，能同時接待x人。

酒店可提供客房預訂、早中晚餐、信用卡結算、行李存放、代客預訂和安排出租車、送餐、擦鞋、留言、叫醒、代售郵票、代發信件，提供傳真、復印、打字、國際長途電話、電腦出租以及殘疾人相關等服務。

綜上所述，酒店已符合三星級酒店評定標準，現正式向貴局申報三星級旅游飯店，請貴局批準。

妥否，請批示。

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xxx年xx月xx日