第一篇：現(xiàn)場管理星級評價(jià)申報(bào)現(xiàn)場自我評價(jià)材料

現(xiàn)場管理星級評價(jià)申報(bào)現(xiàn)場自我評價(jià)表

一、現(xiàn)場管理推進(jìn)要素

1、市場要求

強(qiáng)化服務(wù)觀念，不斷改善熱線人員服務(wù)能力，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)和落實(shí)當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略“目標(biāo)”，從企業(yè)的品質(zhì)、個(gè)性化滿足和客戶感知，全面樹立起中國移動(dòng)一流通信企業(yè)的服務(wù)形象。通過加強(qiáng)10086熱線現(xiàn)場管理活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)能力，塑造競爭新優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)博得客戶的滿意，向服務(wù)要市場。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視

領(lǐng)導(dǎo)重視是10086現(xiàn)場管理的重要推進(jìn)要素，在客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和10086熱線班長的大力支持及項(xiàng)目督導(dǎo)的管理下，按照“5S” 規(guī)范管理要求進(jìn)行動(dòng)作。形成了以服務(wù)質(zhì)量為中心，塑造競爭新優(yōu)勢，以制度及人性化管理相結(jié)合的管理機(jī)制。同時(shí)制定每月定期培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)出臺(tái)后的不定期培訓(xùn)機(jī)制相結(jié)合的管理方式，組織現(xiàn)場管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員參與學(xué)習(xí)，致力于提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及管理水平，項(xiàng)目建立分區(qū)責(zé)任制度，人員按照崗位職責(zé)要求各司其職，并定期對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，有效激發(fā)了員工工作的積極性。

2.1人員素質(zhì)

現(xiàn)場管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（以下簡稱專家團(tuán)隊(duì)）對每一位新競聘上的員工進(jìn)行“5S”要求的培訓(xùn)。采取傳、幫、帶等“以老帶新”的方式，由老專家?guī)聦＜易攥F(xiàn)場、受理業(yè)務(wù)代表內(nèi)呼，手把手地教，面對面地講。同時(shí)為優(yōu)化工作流程，10086熱線還組織專家到各分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。通過這一系列的學(xué)習(xí)，力求豐富人員的專業(yè)知識(shí)和提高服務(wù)水平，以滿足現(xiàn)場服務(wù)的要求。

2.2現(xiàn)場管理的授權(quán)和激勵(lì)機(jī)制

組織建立完善的授權(quán)和激勵(lì)機(jī)制，使員工最大限度地參與到現(xiàn)場管理的改進(jìn)中來，對表現(xiàn)突出的員工和小組采取月、季、年度激勵(lì)相結(jié)合的方式施獎(jiǎng)。

3、現(xiàn)場管理的“5S”要求

5S即speed(速度)、Simplicity（簡潔）、Strategy（戰(zhàn)略）、Sincerity（真誠）、Smile（微笑）。

10086熱線現(xiàn)場管理本著“5S”的達(dá)標(biāo)管理宗旨，堅(jiān)持“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀。實(shí)踐“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，堅(jiān)持和樹立“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的“新跨越”。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場業(yè)務(wù)代表需求、為業(yè)務(wù)代表答疑解惑。同時(shí)為了提高人員綜合素質(zhì)、提高應(yīng)對現(xiàn)場故障的能力、提高服務(wù)質(zhì)量，開展小組競賽活動(dòng)、各小組人員對標(biāo)活動(dòng)，以保證現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。

二、現(xiàn)場管理過程

1、現(xiàn)場服務(wù)管理過程

1.1值班主管與現(xiàn)場專家相結(jié)合 1.1.1值班主管

根據(jù)現(xiàn)場分工，值班主管主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控接通率，并調(diào)度現(xiàn)場專家采取應(yīng)對措施，使得接通率得到保證。同時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注影響人員效率、平均通話時(shí)長的業(yè)務(wù)，發(fā)布流程優(yōu)化或腳本優(yōu)化口徑，或提出網(wǎng)頁需求；全面掌握影響運(yùn)營指標(biāo)完成的因素，確保現(xiàn)場各類信息的及時(shí)上報(bào)及各項(xiàng)工作的調(diào)度。

1.1.2現(xiàn)場專家

現(xiàn)場專家實(shí)施在線受理業(yè)務(wù)代表內(nèi)呼及現(xiàn)場走動(dòng)支撐相結(jié)合的方式進(jìn)行。對于在線受理業(yè)務(wù)代表內(nèi)呼的專家，需要熟練準(zhǔn)確地處理解決各類特殊問題和疑難問題，對客戶的特殊需求，應(yīng)特事特辦，急事急辦，以維護(hù)公司形象為出發(fā)點(diǎn)，確保客戶滿意度的完成，同時(shí)匯總當(dāng)班熱點(diǎn)難點(diǎn)問題反饋值班主管處，以做好下一個(gè)班次人員的交接。現(xiàn)場走動(dòng)支撐的專家，除對需要咨詢幫助的業(yè)務(wù)代表及時(shí)響應(yīng)解答外,還需要現(xiàn)場巡視（現(xiàn)場紀(jì)律檢查、生產(chǎn)安全檢查、設(shè)備報(bào)障等），管理現(xiàn)場生產(chǎn)秩序，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔，物品擺放有序，保證安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。

2、對現(xiàn)場管理過程的控制和實(shí)施

通過制定《10086熱線專家現(xiàn)場管理規(guī)范》，“5S”規(guī)范管理，以及對人員各項(xiàng)指標(biāo)的定時(shí)通報(bào)，服務(wù)對標(biāo)體制，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)按計(jì)劃進(jìn)行、按質(zhì)按量完成。

3、PDCA管理現(xiàn)場

在管理過程中，建立“計(jì)劃（Plan）一 執(zhí)行（Do）— 核查（Check）— 處置（Action）”的PDCA循環(huán)，以PDCA循環(huán)作為“改善”持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)

成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)。（其中的“計(jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)；“執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行；“核查”是指確認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃；“處置”是指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。）達(dá)成改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以高層領(lǐng)導(dǎo)人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)PDCA的循環(huán)。另外，在有效完成KPI等各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和員工自我學(xué)習(xí)的提升模式，致力于提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

4、服務(wù)質(zhì)量測評模型（SERVQUAL模型）

通過每月對專家團(tuán)隊(duì)人員的員工滿意度測評，分析專家團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)的存在的問題，分析現(xiàn)場服務(wù)的差距，完善服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，提高人員整理服務(wù)水平。

5、管理的持續(xù)性

通過PDCA管理現(xiàn)場系統(tǒng)及SERVQUAL模型檢測現(xiàn)場專家的服務(wù)管理水平，如果取得的成績達(dá)到了要求，那就要在以后的現(xiàn)場服務(wù)過程中繼續(xù)保持，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)的按質(zhì)按量完成。如果達(dá)不到要求的人員，則需要制定提升方案，以達(dá)到KPI計(jì)劃要求。

三、供應(yīng)鏈管理過程

1、過程要求確定

通過客戶滿意度、員工滿意度評價(jià)，結(jié)合服務(wù)流程和現(xiàn)場服務(wù)的特點(diǎn)要求明確對供應(yīng)鏈管理過程的主要要求。

2、過程設(shè)計(jì)

建立了完善的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，通過及時(shí)準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息反饋，對現(xiàn)場管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保信息傳遞的連續(xù)性，確保信息及時(shí)傳遞給員工，以滿足客戶及企業(yè)的要求。

3、過程控制和實(shí)施

項(xiàng)目督導(dǎo)會(huì)對專家團(tuán)隊(duì)每一位人員績效進(jìn)行定期評估，本著服務(wù)至上、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理念對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整，以確保滿足過程要求。

4、過程評價(jià)、分析和改進(jìn)

通過定期對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)過程測量的結(jié)果對供應(yīng)鏈管理過

程進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)的過程中，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)方共同成長。

5、過程保持

通過對供應(yīng)鏈的管理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤，根據(jù)生產(chǎn)需求和供應(yīng)鏈的狀況，及時(shí)準(zhǔn)確對相關(guān)流程、文件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，以鞏固供應(yīng)鏈管理過程的改進(jìn)成果。

四、結(jié)果

1、人員素質(zhì)的提升

通過現(xiàn)場管理的學(xué)習(xí)及公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在相關(guān)的理論知識(shí)考試中都取得了很好成績,在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平上得到了很大提高。特別是在2010年集團(tuán)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性監(jiān)測評比中取得了全國第一的好成績。

2、服務(wù)質(zhì)量

為提高客戶滿意度、我們依靠細(xì)節(jié)和差異來提升確保人員的競爭力。2010年客戶掛機(jī)滿意率指標(biāo)中最高達(dá)到99.06%，業(yè)務(wù)答復(fù)準(zhǔn)確性最高達(dá)到92.71%，每萬客戶投訴量均控制在10件以內(nèi)。

3、服務(wù)過程

通過內(nèi)呼與走動(dòng)相結(jié)合的現(xiàn)場服務(wù)管理方式，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)代表的需求，提高了客戶的滿意度。同時(shí)在通過現(xiàn)場走動(dòng)管理過程中，及時(shí)處理設(shè)備的報(bào)障。2010年10086熱線員工對現(xiàn)場管理的滿意度評價(jià)均保持在97%以上。

4、設(shè)備管理

現(xiàn)場服務(wù)設(shè)備（含電腦、桌椅等）完好率99%，現(xiàn)場服務(wù)設(shè)備利用率為100%，現(xiàn)場服務(wù)設(shè)備維修及預(yù)防維護(hù)計(jì)劃完成率100%。

5、安全環(huán)保與資源

定期進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，安全檢查落實(shí)程度100%，目前為止未出現(xiàn)安全事故。

通過電子郵件反饋各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，降低紙張利用率，提高人員環(huán)保意識(shí)。

6、競爭力

10086熱線從成立至今榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，其中：2004年至2010年每年均獲“青年文明號”稱號，2006年至2008年間榮獲“海南省用戶滿意服務(wù)明星班組”，2007年至2009年間榮獲“質(zhì)量信得過班組”，2009年榮獲了中華全國婦女聯(lián)合

會(huì)頒發(fā)的“巾幗文明崗”稱號，2009年榮獲了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國總工會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號。

第二篇：現(xiàn)場管理星級評價(jià)企業(yè)自我評價(jià)表

附件4

現(xiàn)場管理星級評價(jià)企業(yè)自我評價(jià)表

1.推進(jìn)要素

1.1領(lǐng)導(dǎo)重視

（1）組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何推動(dòng)現(xiàn)場管理的水平不斷提升？組織如何確定不同層次的現(xiàn)場管

理的功能職責(zé)？

（2）組織對現(xiàn)場管理的具體要求和指標(biāo)是什么？

1.2人員素質(zhì)

（3）簡要介紹組織現(xiàn)場管理的培訓(xùn)體系。

（4）簡要介紹生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的授權(quán)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

2.現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)

2.1產(chǎn)品開發(fā)過程

（1）如何確定產(chǎn)品開發(fā)的要求？

（2）介紹產(chǎn)品開發(fā)的流程及所使用的工具方法。

（3）對產(chǎn)品開發(fā)過程設(shè)定的控制指標(biāo)有哪些？

（4）產(chǎn)品開發(fā)過程與生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場如何銜接？

（4）如何對產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行評價(jià)、分析與改進(jìn)？

2.2生產(chǎn)過程管理

（1）如何將顧客和相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程的要求？生產(chǎn)過程的控制指標(biāo)有哪些？

（2）如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的最優(yōu)化？采用了哪些工具和方法？

（3）選擇了哪些工具和方法實(shí)施生產(chǎn)過程控制？

（4）生產(chǎn)現(xiàn)場如何實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃管理？

（5）對生產(chǎn)過程的質(zhì)量如何控制？

（6）如何進(jìn)行設(shè)備管理？

（7）如何進(jìn)行生產(chǎn)及作業(yè)環(huán)境管理？

（8）生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)人員的關(guān)鍵能力要求有哪些？

（9）如何實(shí)施現(xiàn)場生產(chǎn)安全管理？

（10）如何實(shí)現(xiàn)資源的保護(hù)利用？

（11）如何對生產(chǎn)過程進(jìn)行評價(jià)、分析與改進(jìn)？

2.3供應(yīng)鏈管理過程

（1）如何確定供應(yīng)鏈管理過程的要求?對供應(yīng)鏈的控制指標(biāo)有哪些？

（2）如何實(shí)施對供應(yīng)鏈管理過程的控制？使用了哪些工具和方法提升供應(yīng)鏈的效率？

（3）組織如何實(shí)現(xiàn)與供方的共同成長？

（4）如何對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行評價(jià)、分析與改進(jìn)？

3.結(jié)果

請參照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果部分，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

4.加分因素

請?jiān)谠u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)提出本組織現(xiàn)場管理最具創(chuàng)新特色的做法、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐活動(dòng)。

第三篇：現(xiàn)場管理星級評價(jià)評分辦法

現(xiàn)場管理星級評價(jià)評分辦法

本評分辦法根據(jù)《現(xiàn)場管理星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》制訂,可用于生產(chǎn)制造型組織對現(xiàn)場管理水平進(jìn)行評價(jià).1評分說明

根據(jù)《現(xiàn)場管理星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,對組織的現(xiàn)場管理推進(jìn)要素、過程管理系統(tǒng)及結(jié)果進(jìn)行條款評價(jià).a)推進(jìn)要素主要評價(jià)組織的使命、愿景和戰(zhàn)略與生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理結(jié)合的情況;b)現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)主要評價(jià)過程實(shí)施的科學(xué)性和有效性;c)結(jié)果主要評價(jià)組織現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)達(dá)到的效果;結(jié)果采取理級評價(jià)價(jià)的結(jié)果采取五星、四星、三星三個(gè)等級.各級分值如評價(jià)的結(jié)果采取五星、四星、三星三個(gè)等級.三星級:400-599分.組織設(shè)定了現(xiàn)場管理的目標(biāo),建立了比較完整的現(xiàn)場管理流程,能夠使用相應(yīng)的管理工具和方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn);四星級:600-799分.組織設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場管理目標(biāo),建立了完善的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的流程,能夠正確選擇和使用相應(yīng)的管理工具和方法;五星級:800-1000分.組織將減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本融入到企業(yè)文化中,科學(xué)、靈活地使用相應(yīng)的工具和方法對現(xiàn)場管理流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè).評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各條款分值分配見表2.2評分指南

2.1現(xiàn)場管理的評價(jià)項(xiàng)目和評價(jià)內(nèi)容詳見表1現(xiàn)場管理評價(jià)表.通過現(xiàn)場觀察、查證資料、人員交談等方式,給出評價(jià)結(jié)論、分?jǐn)?shù)和等級.2.2推進(jìn)要素條款的評價(jià),采用成熟度的評價(jià)方式.根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場管理的參與程度、人員素質(zhì)狀況,以及現(xiàn)場管理的持續(xù)改善效果,給予打分.2.3過程管理?xiàng)l款采用符合性和成熟度相結(jié)合的評價(jià)方式.對于有明確指標(biāo)及相關(guān)法律法規(guī)要求的條款,根據(jù)是否符合要求給予打分;對于工具、方法使用水平等管理狀況評價(jià)要求,根據(jù)企業(yè)實(shí)際的完成情況和取得的效果給予打分.2.4結(jié)果條款采用符合性評價(jià)方式.根據(jù)過程結(jié)果滿足要求的水平給予打分.2.5在評價(jià)表中,對于注明五星涵蓋四星與三星內(nèi)容的條款,只有滿足了三星、四星、五星中所規(guī)定的全部要求,此條款才能給予五星級的評價(jià)分?jǐn)?shù).2.6建議打分采用先打百分比,最后與各條款分值相乘積計(jì)算總分.2.7組織在現(xiàn)場管理過程中所使用的工具和方法不局限于表1中所提到的工具和方法.表1 現(xiàn)場管理評價(jià)表 1.推進(jìn)要素(150分)項(xiàng)目 內(nèi)容 星級 評價(jià)結(jié)論

1.1領(lǐng)導(dǎo)重視(75分)—— —— 1.1.1 領(lǐng)導(dǎo)作用 —— ——

1.高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ΜF(xiàn)場管理提出責(zé)任要求;2.能夠定義相關(guān)部門的現(xiàn)場管理職責(zé).三星

1.高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ΜF(xiàn)場管理提出責(zé)任要求的基礎(chǔ)上,提出相應(yīng)的指標(biāo)要求;2.相關(guān)部門的現(xiàn)場管理職責(zé)清晰, 現(xiàn)場管理資源配置合理.四星

1.高層領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場管理提出了明確的責(zé)任和指標(biāo)要求,主要領(lǐng)導(dǎo)能夠經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場;2.高層領(lǐng)導(dǎo)和各級領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場管理做出了明確承諾,相關(guān)部門的現(xiàn)場管理職責(zé)清晰,現(xiàn)場管理資源配置合理;3.在高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和推動(dòng)下,組織能夠做到持續(xù)性的現(xiàn)場管理改進(jìn);4.在高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)下,減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本已經(jīng)成為了組織文化的重要組成部分.五星 1.1.2 戰(zhàn)略秉承 —— ——

注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容.現(xiàn)場管理與組織的使命、愿景、價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致;三星

組織能夠?qū)?zhàn)略實(shí)施計(jì)劃展開成為現(xiàn)場管理的具體要求和指標(biāo),例如: 1)質(zhì)量提升;2)交付準(zhǔn)時(shí);3)成本降低;4)資源節(jié)約;5)安全環(huán)保.四星

現(xiàn)場管理的要求能夠具體分解到全部業(yè)務(wù)流程中,有科學(xué)合理的量化考評指標(biāo),有明確的責(zé)任人.五星

1.2人員素質(zhì)(75分)—— —— 1.2.1 教育培訓(xùn) —— ——

注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容.1.明確當(dāng)前和未來,現(xiàn)場管理對不同層次人員的要求;2.建立了面向不同層次的培訓(xùn)體系: 1)面向高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn);2)面向全體員工的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)培訓(xùn);3)內(nèi)部講師培訓(xùn).三星

3.各層次的培訓(xùn)均有系統(tǒng)的、書面的教材和教學(xué)輔助材料或設(shè)施;4.初步建立了培訓(xùn)管理體系,有完整的培訓(xùn)記錄;5.建立了明確的培訓(xùn)效果跟蹤評價(jià)系統(tǒng),并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn);6.組織能夠通過正式渠道發(fā)布和分享現(xiàn)場管理的經(jīng)驗(yàn)及過程持續(xù)改進(jìn)的成果.1.組織建立起了完善的現(xiàn)場管理培訓(xùn)體系,建立了自己的培訓(xùn)教師隊(duì)伍;2.組織能夠根據(jù)現(xiàn)場管理的具體要求,制訂相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容;3.各層次的培訓(xùn)教材能夠大量的結(jié)合本組織的實(shí)際案例編寫.四星 1.組織能夠通過建立交叉培訓(xùn)、定期輪崗等多項(xiàng)培訓(xùn)方法,鼓勵(lì)員工一專多能,不斷提升員工現(xiàn)場管理的水平;2.組織建立了系統(tǒng)化的知識(shí)和信息管理平臺(tái),現(xiàn)場管理的改進(jìn)成果納入到組織的知識(shí)管理中,在組織內(nèi)廣泛推廣應(yīng)用.五星 1.2.2 員工參與 —— ——

組織初步建立起授權(quán)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工主動(dòng)地參與到現(xiàn)場管理和流程改進(jìn)中.三星 組織建立起了比較完整的授權(quán)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,計(jì)劃能夠比較好的落實(shí),在一定程度上促進(jìn)了員工參與現(xiàn)場管理和流程改進(jìn)的積極性.四星

1.組織建立了完善的授權(quán)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,員工可以最大限度的自主的參與到現(xiàn)場管理和流程改進(jìn)中;2.員工的參與程度及改進(jìn)成果能夠成為晉升獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù).五星 2.現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)(600分)項(xiàng)目 內(nèi)容 星級 評價(jià)結(jié)論

2.1產(chǎn)品開發(fā)過程(100分)—— —— 2.1.1過程

要求確定 —— ——

注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容 1.在產(chǎn)品開發(fā)過程中,能夠通過充分的市場調(diào)研和顧客需求分析,確定產(chǎn)品的功能要求: 1)使用要求;2)質(zhì)量和可靠性要求;3)安全環(huán)保性能要求;4)成本要求;5)法律法規(guī)要求

2.能夠采用適當(dāng)?shù)姆椒?將產(chǎn)品的功能要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的工程特性;三星

3.能夠?qū)a(chǎn)品的功能要求充分量化,同時(shí)將工程特性展開為產(chǎn)品組成部件的特性;4.在要求確定過程中,能夠使用相應(yīng)的工具(例如:問卷調(diào)查、Kano模型、QFD等).1.在充分考慮客戶需求的基礎(chǔ)上,能夠?qū)⒐?yīng)商、員工、股東、社會(huì)等各相關(guān)方的要求均衡合理的考慮進(jìn)來;2.產(chǎn)品組成部件的特性要求能夠清晰完整的反映產(chǎn)品的整體性能要求,同時(shí)可以量化成具體的要求指標(biāo);3.能夠選擇合理的工具和方法.四星

1.制訂出了完整的開發(fā)要求,全面反映了客戶、供應(yīng)商、員工、股東、社會(huì)等相關(guān)方面的要求;2.能夠靈活、科學(xué)的選擇方法和工具來確定過程的要求.五星 2.1.2過程

設(shè)計(jì) —— ——

1.根據(jù)開發(fā)的要求,能夠使用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)方法和工具對過程進(jìn)行設(shè)計(jì)(例如:正交試驗(yàn)法、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)、并行工程、面向可維護(hù)性的設(shè)計(jì)、零件標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化等);2.在開發(fā)過程中,能夠結(jié)合生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際狀況,提供解決方案.三星 1.能夠正確的選擇開發(fā)方法和工具;2.能夠?qū)ιa(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際狀況進(jìn)行比較全面的分析,結(jié)合實(shí)際,設(shè)計(jì)出比較優(yōu)化的現(xiàn)場解決方案.四星

1.能夠靈活、科學(xué)地選擇和使用開發(fā)工具方法;2.能夠?qū)ιa(chǎn)作業(yè)流程進(jìn)行全面分析,充分聽取各相關(guān)方的意見,為生產(chǎn)現(xiàn)場提供最優(yōu)化的解決方案;3.能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)的過程與競爭對手或標(biāo)桿進(jìn)行對比,實(shí)現(xiàn)過程的低成本、高效率.五星 2.1.3過程

控制和實(shí)施 —— ——

過程控制(注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容)為了實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品開發(fā)過程基本的監(jiān)測和控制,能夠制訂出相應(yīng)的控制流程和監(jiān)測指標(biāo): 1.開發(fā)周期;2.開發(fā)成本;3.規(guī)模化周期;4.規(guī)模化成本.三星

能夠制訂出比較完整的過程控制流程(包括:開發(fā)過程、驗(yàn)證過程、接收過程),設(shè)定全面準(zhǔn)確的控制測量指標(biāo).四星

組織已經(jīng)建立了相應(yīng)的流程和渠道,對產(chǎn)品開發(fā)過程實(shí)施全程有效的監(jiān)測和控制,根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù),對設(shè)計(jì)過程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整.五星

能夠根據(jù)設(shè)計(jì)的要求,建立比較完整的實(shí)施計(jì)劃: 1.產(chǎn)品工藝實(shí)施計(jì)劃;三星 過程實(shí)施(注:五星涵蓋四星

與三星內(nèi)容)2.產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性驗(yàn)證計(jì)劃;3.過程能力和穩(wěn)定性驗(yàn)證計(jì)劃.制訂出了比較詳細(xì)的新開發(fā)產(chǎn)品批量生產(chǎn)的流程,流程包括但不限于: 1.新產(chǎn)品規(guī)模化轉(zhuǎn)化計(jì)劃;2.新產(chǎn)品質(zhì)量接受標(biāo)準(zhǔn);3.新產(chǎn)品過程工藝標(biāo)準(zhǔn).四星

建立了完整詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和新產(chǎn)品規(guī)模化流程,新產(chǎn)品、新工藝能夠快速、高效的轉(zhuǎn)化為規(guī)模化生產(chǎn).五星

2.1.4 過程評價(jià)、分析、與改進(jìn) —— ——

能夠?qū)υO(shè)計(jì)過程的測量指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析,收集的數(shù)據(jù)基本全面.三星

能夠收集比較全面的過程測量指標(biāo)數(shù)據(jù),定期對過程進(jìn)行評價(jià),制訂比較完整的改進(jìn)方案.四星

建立完整的設(shè)計(jì)過程測量指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng),通過對過程的分析,制訂出詳細(xì)的改進(jìn)方案,對過程進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn),改進(jìn)效果突出.五星 2.1.5過程

保持 —— ——

能夠?qū)Ω倪M(jìn)的效果進(jìn)行評價(jià)及保持.三星

能夠?qū)Ω倪M(jìn)的效果進(jìn)行比較全面的評價(jià),及時(shí)的修改相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn).四星

建立了完整的評價(jià)體系,對改進(jìn)的效果進(jìn)行全面的評價(jià),持續(xù)不斷的優(yōu)化流程和標(biāo)準(zhǔn).五星 2.2生產(chǎn)過程管理(400分)—— —— 2.2.1過程

要求確定 —— ——

注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容.能夠?qū)a(chǎn)品的要求,展開成為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場過 程管理的要求.三星

能夠?qū)㈩櫩秃拖嚓P(guān)方的要求,以及生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場過程管理的要求,展開成為生產(chǎn)過程各個(gè)步驟環(huán)節(jié)的指標(biāo)要求.四星

對生產(chǎn)過程的全過程設(shè)定了明確的測量指標(biāo),指標(biāo)可以全面反映出顧客及相關(guān)方的要求.1.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo): 1)產(chǎn)品合格率;2)客戶退貨率;3)產(chǎn)品各功能指標(biāo)合格率.2.設(shè)備狀況指標(biāo): 1)設(shè)備可利用率;2)設(shè)備故障率;3)設(shè)備維修計(jì)劃完成率;4)測量設(shè)備校驗(yàn)按時(shí)完成率與合格率.3.作業(yè)人員能力考核指標(biāo): 1)培訓(xùn)計(jì)劃完成率;2)考核合格率;3)生產(chǎn)過程誤操作率.4.安全環(huán)境監(jiān)控指標(biāo): 1)千人死亡率/重傷率;2)百萬工時(shí)傷害率;3)污染排放合格率;4)緊急應(yīng)變計(jì)劃演習(xí)參與率.5.庫存狀況指標(biāo): 1)成品庫存過剩率;2)半成品庫存過剩率;6.生產(chǎn)效率: 1)工時(shí)效率;2)勞動(dòng)生產(chǎn)率;3)工序流轉(zhuǎn)周期.7.綜合生產(chǎn)能力監(jiān)控指標(biāo): 1)過程能力指數(shù)(CPK);2)設(shè)備綜合效率(OEE).五星

2.2.2過程

設(shè)計(jì) —— ——

注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容.1.能夠根據(jù)生產(chǎn)過程的要求,設(shè)計(jì)出完整的生產(chǎn)流程.2.在設(shè)計(jì)過程中,能夠使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?例如:價(jià)值流圖、拉動(dòng)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式、單元設(shè)計(jì)等.三星

1.在過程設(shè)計(jì)中,能夠?qū)ιa(chǎn)過程進(jìn)行不斷優(yōu)化: 1)工藝規(guī)范準(zhǔn)備;2)生產(chǎn)流程;3)檢驗(yàn);4)倉儲(chǔ);5)物流;6)服務(wù).2.能夠正確的選擇和使用過程設(shè)計(jì)的工具方法.四星

1.通過設(shè)計(jì)過程,為生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供了最優(yōu)化的解決方案.優(yōu)化的過程設(shè)計(jì)包括(但不限于): 1)清晰完整的生產(chǎn)作業(yè)流程設(shè)計(jì) 2)合理的生產(chǎn)布局設(shè)計(jì);3)靈活的柔性生產(chǎn)組織方式設(shè)計(jì);4)生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)中包括了自動(dòng)防錯(cuò)措施設(shè)計(jì)、安全防護(hù)措施設(shè)計(jì).2.在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中,能夠靈活、科學(xué)的使用設(shè)計(jì)工具和方法.五星 2.2.3過程

控制和實(shí)施 —— ——

總體要求(注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容)1.組織結(jié)合生產(chǎn)過程的特點(diǎn),制訂出了完整的實(shí)施計(jì)劃和過程控制方案,計(jì)劃方案基本全面具體.2.能夠結(jié)合生產(chǎn)過程的特點(diǎn),選擇相應(yīng)的工具和方法對過程進(jìn)行控制,例如:全員生產(chǎn)維護(hù)(TPM)、快速換型(SMED)、防錯(cuò)系統(tǒng)(Poke-yoke)、單元布局、統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、均衡生產(chǎn)、5S、看板管理等.三星

1.組織根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際情況,制訂出了完整的過程實(shí)施計(jì)劃和完善的過程控 制系統(tǒng),計(jì)劃和系統(tǒng)全面系統(tǒng),具備 了很好的操作性;2.在過程控制中,能夠正確、熟練地使用相應(yīng)的控制工具和方法.四星

1.組織根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際情況,制訂出了完整的過程實(shí)施計(jì)劃和完善的過程控制系統(tǒng).過程實(shí)施計(jì)劃,明確了清晰的生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場人員職責(zé);過程控制系統(tǒng),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的反映出生產(chǎn)過程的各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo);2.在過程實(shí)施控制過程中,能夠靈活、科學(xué)地選擇和使用相應(yīng)的工具方法,同時(shí)將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到過程實(shí)施控制中.3.在實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)的同時(shí),不斷提升生產(chǎn)作業(yè)效率.五星

現(xiàn)場作業(yè)人員管理(注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容)1.明確現(xiàn)場對作業(yè)人員的能力要求;2.現(xiàn)場作業(yè)人員上崗前,完成相關(guān)要求的培訓(xùn).三星

1.現(xiàn)場作業(yè)人員掌握了基本的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的方法;2.現(xiàn)場作業(yè)人員被充分授權(quán),能夠獨(dú)立自主地處理現(xiàn)場發(fā)生的各類簡單的問題.四星 1.生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場人員能夠積極主動(dòng)地參與到現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的工作中;2.通過輪崗培訓(xùn)等方式,使現(xiàn)場作業(yè)人員具備了多種技能,為靈活的安排生產(chǎn)創(chuàng)造了條件.五星

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理 制訂了比較完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理流程.三星 1.制訂了完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理流程,涉及到發(fā)布、培訓(xùn)、更新;2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的主要環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位都有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書.四星

制訂了清晰完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理流程,整個(gè)生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都按指導(dǎo)書的要求進(jìn)行操作,各個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)書的管理落實(shí)到人.五星

設(shè)備管理(注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容)制訂完整的設(shè)備日常點(diǎn)檢計(jì)劃: 1.重點(diǎn)設(shè)備臺(tái)帳;2.設(shè)備點(diǎn)檢記錄表;3.設(shè)備點(diǎn)檢異常及時(shí)處理.三星 制訂完整的設(shè)備周期性維護(hù)計(jì)劃: 1.設(shè)備維護(hù)方案;2.關(guān)鍵測量設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃;3.重點(diǎn)備件庫存計(jì)劃.四星 1.設(shè)備全面預(yù)防性維護(hù): 1)建立設(shè)備故障分析系統(tǒng);2)設(shè)備持續(xù)更新改善計(jì)劃;2.設(shè)備節(jié)能降耗改善方案;五星

過程質(zhì)量控制(注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容)制訂完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢查方案: 1.成品、半成品質(zhì)量檢查計(jì)劃;2.不合格品處理計(jì)劃.三星

制訂完整的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方案: 1.定義關(guān)鍵生產(chǎn)步驟和質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo);2.建立關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)收集系統(tǒng);3.確定關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)控制限;4.過程異常處理計(jì)劃.四星

通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,建立實(shí)時(shí)的過程質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),收集完整的過程質(zhì)量數(shù)據(jù).通過及時(shí)的數(shù)據(jù)分析處理,對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).五星

現(xiàn)場原材料管理(注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容)建立完整的生產(chǎn)現(xiàn)場原材料管理程序: 1.原材料和輔助材料清單;2.原、輔材料的管理維護(hù)和領(lǐng)料、上料程序;3.危險(xiǎn)原材料控制辦法.三星

建立完善的現(xiàn)場原、輔材料管理和控制機(jī)制,對現(xiàn)場的原材料確定合理的存儲(chǔ)量.四星 能夠通過系統(tǒng)的、科學(xué)的方式對生產(chǎn)現(xiàn)場原、輔材料的使用情況進(jìn)行監(jiān)控,減少庫存資金,做好存儲(chǔ)過程的養(yǎng)護(hù),堵塞浪費(fèi)渠道,提高原、輔材料的使用率.五星

生產(chǎn)計(jì)劃管理 1.能夠根據(jù)客戶的需求和實(shí)際生產(chǎn)能力,制訂出合理的生產(chǎn)計(jì)劃,并對生產(chǎn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行監(jiān)控;2.生產(chǎn)計(jì)劃能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到生產(chǎn)一線.三星

生產(chǎn)計(jì)劃的制訂流程能夠適應(yīng)快速多變的客戶需求,能夠充分利用現(xiàn)場的資源滿足客戶的需求.四星

在充分分析生產(chǎn)的彈性和客戶需求變化的基礎(chǔ)上,合理調(diào)整資源的綜合使用,使得資源得到最大限度的利用.五星

安全與環(huán)境管理(注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容)1.能夠創(chuàng)造規(guī)范、整潔、安全的現(xiàn)場工作環(huán)境;2.生產(chǎn)現(xiàn)場能夠滿足相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求(例如:職業(yè)病防治法、ISO14001、OHSAHS18001等);3.制訂了比較完整的生產(chǎn)安全管理流程,生產(chǎn)現(xiàn)場配備了充足的安全防護(hù)器具;4.制訂了生產(chǎn)現(xiàn)場的意外事件緊急應(yīng)變程序;5.生產(chǎn)的污染排放滿足法律法規(guī)要求.三星

1.能夠識(shí)別生產(chǎn)現(xiàn)場的重大危險(xiǎn)因素,并采取相應(yīng)措施預(yù)防意外事故發(fā)生;四星 2.在生產(chǎn)現(xiàn)場,明確了安全管理責(zé)任,并且落實(shí)到人;3.能夠結(jié)合組織自身特點(diǎn),制訂出比較完整的緊急事件應(yīng)變預(yù)案,同時(shí)成立相應(yīng)的應(yīng)變小組.1.能夠創(chuàng)造出符合人因工效學(xué)要求的工作環(huán)境;2.能夠結(jié)合組織自身特點(diǎn),制訂出各種緊急狀況的應(yīng)變預(yù)案,并按計(jì)劃定期演練,持續(xù)評價(jià)方案的可行性和效果;3能夠投入一定的財(cái)力和物力治理環(huán)境,尋找方法,持續(xù)降低生產(chǎn)過程中的污染排放.五星 資源保護(hù)利用 能夠采取一定的措施,在生產(chǎn)過程中不斷降低能源的消耗.三星

能夠結(jié)合生產(chǎn)過程的特點(diǎn),采用適當(dāng)?shù)姆绞?不斷對生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化,以減少能源損耗.四星

建立了完善的能源消耗控制流程,能夠結(jié)合現(xiàn)場的特點(diǎn),開發(fā)出能源循環(huán)使用的方法.五星 2.2.4過程

評價(jià)、分析、與改進(jìn) —— ——

能夠定期對生產(chǎn)過程的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,制訂出持續(xù)改進(jìn)的方案.但評估分析流程需要更加系統(tǒng)化.三星

能夠建立比較完整的生產(chǎn)過程評估流程,根據(jù)分析結(jié)果制訂出比較完善的改進(jìn)方案.四星 建立了完整的過程監(jiān)控系統(tǒng),能夠全面的評估分析生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況,及時(shí)制訂出合理的改善方案.五星 2.2.5過程

保持 —— ——

能夠?qū)^程的改進(jìn)效果進(jìn)行評估,但需要更加及時(shí)地修改相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn).三星 能夠根據(jù)過程改進(jìn)的效果,及時(shí)更新相關(guān)的流程、標(biāo)準(zhǔn).四星 持續(xù)不斷的過程進(jìn)行改進(jìn),相關(guān)的流程、標(biāo)準(zhǔn)始終處于最新的狀態(tài).五星 2.3供應(yīng)鏈管理過程(100分)—— —— 2.3.1過程

要求確定 —— ——

注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容.能夠根據(jù)生產(chǎn)過程的要求,采購前對供方評價(jià),建立可靠的供應(yīng)鏈,并對供應(yīng)鏈進(jìn)行有效控制管理.主要控制要求: 1.交付周期;2.采購成本;3.原材料質(zhì)量規(guī)格;4.安全庫存控制限.三星

能夠?qū)⒐?yīng)商的績效納入到供應(yīng)鏈管理過程的要求中: 四星 1.原材料合格率;2.準(zhǔn)時(shí)交貨率;3.服務(wù)及時(shí)率.1.在過程要求確定過程中,全面考慮了各種不可控因素(例如:法律法規(guī)、供應(yīng)鏈意外中斷等).2.過程的要求確定時(shí),能夠充分考慮到供應(yīng)鏈管理過程的透明性,以及與供應(yīng)商的互利關(guān)系.五星

2.3.2過程

設(shè)計(jì) —— ——

能夠根據(jù)生產(chǎn)流程的需求,建立比較完整的供應(yīng)鏈管理體系,包括了基本的采購流程和庫存管理流程.三星

在供應(yīng)鏈管理流程中,包含了完整的供應(yīng)商管理流程.四星

供應(yīng)鏈管理過程具有彈性,能夠充分滿足不斷變化的客戶和生產(chǎn)的需求,以及各類不可控因素.五星 2.3.3過程

控制和實(shí)施 —— ——

注:五星涵蓋四星與三星內(nèi)容.1.能夠?qū)?yīng)鏈管理過程進(jìn)行監(jiān)控,通過原材料的質(zhì)量、成本、庫存水平等指標(biāo),對供應(yīng)鏈做出及時(shí)的調(diào)整.2.能夠采用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)工具和方法,對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行控制(例如:ERP、MRP等信息系統(tǒng)).三星

建立了完善的供應(yīng)商管理評估體系,通過供應(yīng)商績效的改進(jìn),不斷提升供應(yīng)鏈管理過程的績效.四星

1.建立了完善的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng),通過及時(shí)準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息反饋,對過程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,不斷降低成本、提升效率.2.通過完善、透明的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與供方的共同成長.五星 2.3.4過程

評價(jià)、分析與改進(jìn) —— ——

能夠定期對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行分析評價(jià),但不能及時(shí)根據(jù)反饋的信息,對供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整.三星

能夠?qū)?yīng)鏈管理過程進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)分析,根據(jù)供應(yīng)鏈反饋的信息,及時(shí)對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化.四星

能夠?qū)?yīng)鏈的管理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤,根據(jù)生產(chǎn)需求和供應(yīng)鏈的狀況,及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行調(diào)整.五星 2.3.5過程

保持 —— ——

能夠?qū)Ω倪M(jìn)后的成果進(jìn)行分析評價(jià),但需要更加及時(shí)地對相關(guān)流程進(jìn)行修改.三星

能夠及時(shí)將改進(jìn)后的成果更新在相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)中,同時(shí)在必要時(shí)供應(yīng)商也能夠進(jìn)行同步的更新.四星

能夠?qū)⒏倪M(jìn)后的成果實(shí)時(shí)更新在相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)中, 五星 供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的改進(jìn)過程中.3.結(jié)果(250分)項(xiàng)目 內(nèi)容 星級 評價(jià)結(jié)論

總體要求 能夠提供基本的指標(biāo)數(shù)據(jù),但缺乏比較詳細(xì)的過程改進(jìn)對比數(shù)據(jù).三星

能夠提供比較完整的指標(biāo)數(shù)據(jù)和過程改進(jìn)對比數(shù)據(jù).組織通過現(xiàn)場管理的持續(xù)改進(jìn),使得各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了一定程度的提升.四星

1.能夠結(jié)合本行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)提供全面的結(jié)果數(shù)據(jù),反映出組織通過不斷提升現(xiàn)場管理的水平,使得各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了顯著的提升;2.在適當(dāng)時(shí),能夠提供競爭對手或標(biāo)桿的對比數(shù)據(jù).五星 3.1人員素質(zhì)(35分)—— —— 1.培訓(xùn)計(jì)劃完成率;2.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)員工參與率;3.員工上下工序滿意度.3.2質(zhì)量

(60分)—— —— 1.成品出貨合格率;2.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率;3.客戶退貨率;4.產(chǎn)品各項(xiàng)質(zhì)量性能指標(biāo)提高率.3.3過程

(60分)—— —— 1.設(shè)備利用用率;2.設(shè)備故障率;;3.設(shè)備維修計(jì)劃完成率;4.過程指標(biāo)合格率;5.生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率;6.原材料、零備件供應(yīng)及時(shí)率;7.過程異常事件處理及時(shí)率;8.過程、設(shè)備指標(biāo)提升率;9.作業(yè)周期減少結(jié)果;10.作業(yè)效率提高率.3.4交付

(25分)—— —— 1.準(zhǔn)時(shí)交貨率;2.準(zhǔn)時(shí)交貨提升率.3.5成本(25分)1.生產(chǎn)成本;2.存貨周轉(zhuǎn)率;3.維修成本;4.綜合能耗成本;5.勞動(dòng)生產(chǎn)率;6.成本降低率.3.6安全、環(huán)保與資源(25分)—— —— 1.千人負(fù)傷率/死亡率;2.生產(chǎn)現(xiàn)場重大事故率;3.污染物綜合排放合格率;4.潛在事故數(shù);5.資源綜合利用及循環(huán)使用結(jié)果;6.緊急預(yù)案演練人員參加率;7.職業(yè)病人數(shù).3.7競爭力(20分)—— —— 1.市場占有率;2.顧客滿意度.表2現(xiàn)場管理星級評價(jià)評分分值表

項(xiàng)目名稱 類目分值 評分項(xiàng)分值 評分條目分值 1推進(jìn)要素 150 —— —— 1.1領(lǐng)導(dǎo)重視 —— 75 —— 1.1.1領(lǐng)導(dǎo)作用 —— —— 45 1.1.2戰(zhàn)略秉承 —— —— 30 1.2人員素質(zhì) —— 75 —— 1.2.1教育培訓(xùn) —— —— 45 1.2.2員工參與 —— —— 30 2現(xiàn)場過程管理系統(tǒng) 600 —— —— 2.1產(chǎn)品開發(fā)過程 —— 100 —— 2.1.1過程要求確定 —— —— 20 2.1.2過程設(shè)計(jì) —— —— 20 2.1.3過程控制和實(shí)施 —— —— 30 2.1.4過程評價(jià)、分析與改進(jìn) —— —— 20 2.1.5過程保持 —— —— 10 2.2生產(chǎn)過程管理 —— 400 —— 2.2.1過程要求確定 —— —— 60 2.2.2過程設(shè)計(jì) —— —— 60 2.2.3過程控制和實(shí)施 —— —— 170 2.2.4過程評價(jià)、分析與改進(jìn) —— —— 60 2.2.5過程保持 —— —— 50 2.3供應(yīng)鏈管理過程 —— 100 —— 2.3.1過程要求確定 —— —— 20 2.3.2過程設(shè)計(jì) —— —— 20 2.3.3過程控制和實(shí)施 —— —— 30 2.3.4過程評價(jià)、分析與改進(jìn) —— —— 20 2.3.5過程保持 —— —— 10 3結(jié)果 250 —— ——

3.1人員素質(zhì) —— 35 —— 3.2質(zhì)量 —— 60 —— 3.3過程 —— 60 —— 3.4交付 —— 25 —— 3.5成本 —— 25 ——

3.6安全、環(huán)保與資源 —— 25 —— 3.7競爭力 —— 20 ——

第四篇：淺談現(xiàn)場安全評價(jià)工作

現(xiàn)場安全評價(jià)工作

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)的設(shè)備和生產(chǎn)工藝越來越自動(dòng)化和復(fù)雜化，這對于企業(yè)是一個(gè)進(jìn)步，更是一個(gè)挑戰(zhàn)，先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備給企業(yè)不僅帶了更大的利潤，同時(shí)也帶了更多的安全隱患，主要表現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)管理人員配備不足，技術(shù)專業(yè)性不強(qiáng)，企業(yè)的安全管理制度不完善，作業(yè)人員安全技術(shù)操作不規(guī)范，設(shè)備安全管理和使用不規(guī)范，作業(yè)環(huán)境不符合要求，消防布置和消防設(shè)施不符合要求等很多不利因素，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)給企業(yè)留下較大的安全隱患，對企業(yè)的安全生產(chǎn)和運(yùn)行造成一定的影響。所以企業(yè)需要借助外部的專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場安全評價(jià)，專業(yè)性機(jī)構(gòu)憑借自己雄厚的技術(shù)實(shí)力和充實(shí)的專家?guī)欤汕矊I(yè)的現(xiàn)場安全評價(jià)組進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和檢查，辨識(shí)對企業(yè)劃分的評價(jià)單元中的危險(xiǎn)有害因素，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和管理中的安全隱患，提出客觀可行的整改建議和相應(yīng)的安全對策措施，因此現(xiàn)場安全評價(jià)對提高企業(yè)安全生產(chǎn)和安全管理水平具有很好的應(yīng)用價(jià)值。現(xiàn)場安全評價(jià)是以現(xiàn)場安全檢查為重點(diǎn)，通過現(xiàn)場檢查，與被評價(jià)單位的管理、技術(shù)人員充分溝通，掌握現(xiàn)場第一手資料。查找企業(yè)在安全管理、工藝設(shè)備、物料儲(chǔ)存、安全設(shè)施、應(yīng)急救援等方面存在的不足，排除各類安全隱患。從現(xiàn)場檢查所獲得資料信息可以制定切實(shí)可行的安全整改對策措施。

1企業(yè)安全問題分析

企業(yè)安全問題和隱患主要有以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)安全管理人員不足，專業(yè)性不強(qiáng)。

企業(yè)為了獲得更大的利潤，安全管理人員的配備總是不是那么充足，僅有的安全管理人員無法顧及對整個(gè)企業(yè)的安全管理，會(huì)留下一些遺漏和不足，同時(shí)安全管理人員的素質(zhì)和技術(shù)能力參差不齊，安全管理的質(zhì)量和效果也大相徑庭，給企業(yè)的安全生產(chǎn)留下了隱患。

（2）企業(yè)安全管理制度不完善。

企業(yè)內(nèi)部沒有完善的安全管理制度，安全責(zé)任不明確，安全管理組織機(jī)構(gòu)未設(shè)置等會(huì)給企業(yè)的安全管理帶來一些不足，可能引發(fā)一些安全事故。

（3）作業(yè)人員無可參照和學(xué)習(xí)的安全技術(shù)操作規(guī)程或者未遵守操作規(guī)程。

有一些企業(yè)未對作業(yè)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，或者未編制與企業(yè)相匹配的安全技術(shù)操作規(guī)程，或者有的企業(yè)有相應(yīng)的操作規(guī)程，但作業(yè)人員素質(zhì)不高未遵守規(guī)程作業(yè)等等也會(huì)不同程度地對設(shè)備和人身存在傷害的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）廠址選擇和總平面布置不合理。

施工單位和企業(yè)之間溝通不暢，或者施工單位錯(cuò)誤地理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)圖紙，或者企業(yè)不科學(xué)地要求施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，可能會(huì)對現(xiàn)場的平面布置存在失誤，如間距、方位、相鄰廠房性質(zhì)等方面。

（5）工藝設(shè)備裝置安裝和配備不合理。

由于施工單位和安裝單位的作業(yè)人員的疏忽和錯(cuò)誤，可能會(huì)造成一些工藝設(shè)備和裝置的安裝和設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者設(shè)備的附件安裝不合理。

（6）廠房內(nèi)部布置和作業(yè)環(huán)境不符合規(guī)范。

企業(yè)作業(yè)人員缺乏安全意識(shí)和安全知識(shí)，改變廠房內(nèi)部布置；企業(yè)設(shè)備設(shè)施落后，產(chǎn)生不符合規(guī)范的噪音、輻射、灰塵等危險(xiǎn)有害因素，對于一些無法避免的危險(xiǎn)有害因素未采取可行可靠的對策措施去改善，特別是一些易燃易爆場所，大量的粉塵會(huì)造成粉塵爆炸或火災(zāi)的可能。

（7）消防設(shè)施的布置和消防通道設(shè)置不符合規(guī)范。

各廠房的消防設(shè)施的配備不足，或者消防通道設(shè)置不正確，或者消防設(shè)施失效等也會(huì)造成救火不及時(shí)或者未及時(shí)控制火勢，導(dǎo)致火災(zāi)的擴(kuò)大，造成不該出現(xiàn)的重大損失。

2現(xiàn)場安全評價(jià)工作模式與開展

武漢博晟安全科技有限公司與武漢大學(xué)安全科學(xué)技術(shù)研究中心在從事企業(yè)安全咨詢策劃中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)非常希望外部專家對本企業(yè)定期進(jìn)行安全評價(jià)指導(dǎo)，提高企業(yè)安全管理水平，于是在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，提出全面的外部專家現(xiàn)場安全評價(jià)模式。內(nèi)容主要包括：

（1）前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。了解企業(yè)概況，工藝，根據(jù)結(jié)合企業(yè)實(shí)際的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范編制具有針對性專業(yè)全面的安全檢查表。

（2）現(xiàn)場安全檢查。成立專門的現(xiàn)場安全評價(jià)專家組。組織多名專家根據(jù)自編的專業(yè)安全檢查表進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查、辨識(shí)危險(xiǎn)源。（3）多種安全評價(jià)方法分析。保證安全評價(jià)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。（4）給出安全評價(jià)結(jié)論。重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)安全隱患，提出整改意見，給出整改方案與建議等。2.1前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

現(xiàn)場安全檢查與評價(jià)的前期準(zhǔn)備工作非常重要，準(zhǔn)備工作的充分程度好壞直接影響到現(xiàn)場檢查的成敗。

（1）與參與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的相關(guān)人員進(jìn)行溝通、交流，了解項(xiàng)目的評價(jià)種類、評價(jià)范圍、時(shí)間要求、現(xiàn)場情況、技術(shù)難度、評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等。

（2）對企業(yè)已提供的安全評價(jià)基礎(chǔ)資料進(jìn)行整理和分析，掌握企業(yè)由來、人員構(gòu)成、主要產(chǎn)品、原輔材料、工藝路線、技術(shù)裝備、安全設(shè)施、安全管理等基本情況。

（3）成立現(xiàn)場安全評價(jià)專家組。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和生產(chǎn)工藝配備必要專業(yè)的安全專家組。

（4）如現(xiàn)場檢查所需的信息、資料仍不夠齊全，可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等手段，要求委托方進(jìn)一步提供。

（5）根據(jù)已經(jīng)了解的評價(jià)對象基本情況，結(jié)合安全檢查表的內(nèi)容，可以準(zhǔn)備一些需要現(xiàn)場提問的問題或者對于企業(yè)提供的項(xiàng)目資料的一些疑問進(jìn)行整理以便當(dāng)面溝通。

（6）編制全面的安全檢查表。安全評價(jià)人員應(yīng)熟悉裝置的操作、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，從有關(guān)渠道（如內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、行業(yè)指南等）選擇和編制合適的全面的安全檢查表，安全檢查表是通過回答安全檢查表所列的問題，對系統(tǒng)的過程設(shè)計(jì)、裝置條件、實(shí)際操作、維修等進(jìn)行詳細(xì)檢查以識(shí)別所存在的危險(xiǎn)性。2.2現(xiàn)場安全檢查

主要從以下方面進(jìn)行現(xiàn)場安全評價(jià)：（1）廠址方面的檢查。

主要是對廠址地質(zhì)氣象與周邊環(huán)境的檢查，內(nèi)容主要有：

項(xiàng)目場地的地形、地貌是否合適建設(shè)；歷年的洪水情況、排水情況如何；地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害的防范、準(zhǔn)備情況；場地周圍是否有鐵路、航空港、學(xué)校、居民區(qū)、公共設(shè)施及如何保證上述設(shè)施的安全；水、電、蒸汽、煤氣等的供應(yīng)情況；在發(fā)生事故時(shí)，消防、醫(yī)院及企業(yè)間的相互救助情況；企業(yè)對周邊環(huán)境及周邊環(huán)境對本企業(yè)的影響情況。（2）工廠內(nèi)部布置及外部環(huán)境檢查。（3）對建筑物的檢查。

主要包括建筑物的耐火、抗震等級檢查；防火分區(qū)劃分情況檢查；室內(nèi)通風(fēng)換氣情況檢查；緊急出口和疏散通道的標(biāo)志情況檢查等。

（4）原材料、中間體、產(chǎn)品事項(xiàng)檢查。

主要包括：原材料入廠內(nèi)的路線及裝卸是否有專門規(guī)定；原材料、中間體、產(chǎn)品等的物理化學(xué)性質(zhì)及其危險(xiǎn)特性；危險(xiǎn)化學(xué)

品的儲(chǔ)存地點(diǎn)、儲(chǔ)存方式、包裝方式和儲(chǔ)存數(shù)量是否符合安全要求；是否構(gòu)成重大危險(xiǎn)源，申報(bào)情況；原材料、中間體、產(chǎn)品等的儲(chǔ)存泄漏處理方式、滅火撲救方式。（5）工藝設(shè)備的選擇及特種設(shè)備檢查。

主要包括：選擇工藝設(shè)備時(shí)，在安全方面是否進(jìn)行了充分的討論；工藝設(shè)備是否容易進(jìn)行操作和監(jiān)視，控制方式如何；當(dāng)設(shè)計(jì)或布置工藝設(shè)備時(shí)，是否考慮了檢查和維修的方便；工藝設(shè)備發(fā)生異常時(shí)能否加以控制，安全裝置能否充分防止危險(xiǎn)；備用電源情況；設(shè)備制造廠家是否具有生產(chǎn)資質(zhì)；特種設(shè)備有沒有定期進(jìn)行檢測、領(lǐng)取使用證。（6）工藝過程檢查。

主要包括：生產(chǎn)工藝的來源是否可靠。是否有技術(shù)鑒定；工藝是否成熟，有無同類生產(chǎn)廠家，是否發(fā)生過安全生產(chǎn)事故；從研究階段到投產(chǎn)出現(xiàn)問題是否進(jìn)行調(diào)查并加以改進(jìn)；是否有流程圖反映工藝流程，是否有操作規(guī)程；對溫度、壓力、反應(yīng)、振動(dòng)沖擊、原材料供應(yīng)、原材料輸送、水或雜質(zhì)的混入、從裝置泄漏溢出、靜電等發(fā)生問題或異常時(shí)，是否有預(yù)防措施，激烈反應(yīng)點(diǎn)的安全附件、安全聯(lián)鎖情況如何；使用不穩(wěn)定物質(zhì)時(shí)，對熱源、壓力、摩擦等刺激因素是否控制在最小的限度；對廢渣和廢液是否進(jìn)行了妥善處理；對隨時(shí)可能排出的危險(xiǎn)物質(zhì)，是否有預(yù)防措施；發(fā)生泄漏時(shí)可能被污染的范圍是否清楚。（7）安全管理檢查。

主要包括：檢查規(guī)章制度及各類人員受教育培訓(xùn)情況；特種設(shè)備是否定期進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測；特種作業(yè)人員是否持證上崗；安全責(zé)任制及安全管理制度是否建立完善并有效實(shí)施；職業(yè)衛(wèi)生和員工體檢情況如何；安全管理臺(tái)帳建立情況如何；各類消防設(shè)施及安全設(shè)施的管理維護(hù)情況如何；應(yīng)急預(yù)案的編制及實(shí)施演練情況如何。

2.3多種安全評價(jià)方法分析

根據(jù)現(xiàn)場安全檢查的結(jié)果和資料，按照安全評價(jià)程序，對項(xiàng)目進(jìn)行安全分析與評價(jià)，得出安全評價(jià)的結(jié)論，我們采用合適的安全評價(jià)方法進(jìn)行分析與評價(jià)，安全評價(jià)可以分為定量和定性的評價(jià)方法。（1）定性安全評價(jià)

定性安全評價(jià)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷能力對生產(chǎn)系統(tǒng)的工藝、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、人員和管理等方面的狀況進(jìn)行的分析。評價(jià)的結(jié)果是定性的結(jié)果，常用的表現(xiàn)形式有：某項(xiàng)安全指標(biāo)是否達(dá)到，事故類別和導(dǎo)致事故發(fā)生的因素等。

常用的定性評價(jià)方法主要有安全檢查表、作業(yè)條件危險(xiǎn)性評價(jià)法、故障類型和影響分析、危險(xiǎn)可操作性研究，預(yù)先危害分析等。

（2）定量安全評價(jià)

定量安全評價(jià)是應(yīng)用基于大量的實(shí)驗(yàn)結(jié)果和廣泛的事故資料統(tǒng)計(jì)分析獲得的指標(biāo)，對系統(tǒng)的工藝、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、人員

管理等方面進(jìn)行定量計(jì)算。安全評價(jià)的結(jié)果表現(xiàn)為一些定量的指標(biāo)，如事故發(fā)生的概率、事故的傷害(或破壞)范圍、定量的危險(xiǎn)性、事故破壞的范圍等。

定量安全評價(jià)方法主要分為概率風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法、傷害(或破壞)范圍評價(jià)法、危險(xiǎn)指數(shù)評價(jià)法。2.4給出安全評價(jià)結(jié)論

根據(jù)現(xiàn)場安全檢查和大量運(yùn)用安全評價(jià)方法的分析和評價(jià)，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的安全隱患列出隱患清單，提出整改意見，并給出切實(shí)可行的整改辦法和對策措施。

3現(xiàn)場安全評價(jià)實(shí)踐與應(yīng)用

中廣核、中電投、中國華能等各大發(fā)電集團(tuán)與武漢大學(xué)安全科學(xué)技術(shù)研究中心及其科研一體化公司武漢博晟安全科技有限公司合作進(jìn)行現(xiàn)場安全評價(jià)工作，武漢博晟安全科技有限公司憑借其雄厚的安全技術(shù)實(shí)力和多年的安全咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在各大集團(tuán)的現(xiàn)場安全評價(jià)中，對現(xiàn)場的危險(xiǎn)進(jìn)行了全面的檢查和辨識(shí)，對辨識(shí)的危險(xiǎn)給出了切實(shí)可行的安全對策措施，對工程建設(shè)的安全生產(chǎn)和運(yùn)行提供了可靠的安全保障，現(xiàn)場安全評價(jià)工作取得了理想的效果，得到了各大發(fā)電集團(tuán)的一致肯定與好評。

同時(shí)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，將成熟的封閉式多維現(xiàn)場安全監(jiān)控平臺(tái)在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用，它包括手持式安全管理工具“安全通”、人員安全準(zhǔn)入管理、現(xiàn)場人員區(qū)域定位、區(qū)域準(zhǔn)入和GIS電子地圖、車輛管理、工程全方位視頻監(jiān)控、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控等先進(jìn)的

監(jiān)控系統(tǒng)組成，可以為企業(yè)的安全生產(chǎn)運(yùn)行裝上眼睛，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的安全可視化，將危險(xiǎn)防范于未然。

據(jù)了解，武漢博晟安全科技有限公司在原來安全評價(jià)管理系統(tǒng)軟件(BS-SAMS)的基礎(chǔ)上開發(fā)一個(gè)關(guān)于安全評價(jià)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)安監(jiān)部門、中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)、安全人士之間的安全評價(jià)信息化，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建有利于改善我國建設(shè)工程安全評價(jià)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)安全評價(jià)專網(wǎng)管理，能有效監(jiān)督、控制和規(guī)范我國建設(shè)工程安全評價(jià)工作。4.結(jié)論

總之，通過現(xiàn)場安全檢查，認(rèn)真、細(xì)致查找企業(yè)在安全管理、工藝設(shè)備、物料儲(chǔ)存、安全設(shè)施、應(yīng)急救援等方面存在的不足，排除各類安全隱患。從現(xiàn)場檢查所獲得資料信息可以為制定切實(shí)可行的安全整改對策措施提供依據(jù)，為安全評價(jià)提供充足的基礎(chǔ)材料，得出科學(xué)系統(tǒng)的安全評價(jià)結(jié)論，并推廣先進(jìn)的封閉式多維現(xiàn)場安全監(jiān)控平臺(tái)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)安全評價(jià)專網(wǎng)管理，有效監(jiān)督、控制和規(guī)范我國建設(shè)工程安全評價(jià)工作。安全評價(jià)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建是一個(gè)很好的解決辦法。

第五篇：現(xiàn)場管理星級評價(jià)及質(zhì)量信得過班組班組簡介

現(xiàn)場管理星級評價(jià)暨質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗(yàn)

一.全國現(xiàn)場管理星級評價(jià)概況

2008年下半年以來，面對金融危機(jī)，面對企業(yè)新的需求，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)決定開展現(xiàn)場管理星級評價(jià)工作。旨在運(yùn)用全面質(zhì)量管理的科學(xué)管理思想、方法和手段對現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。通過制訂現(xiàn)場管理星級評價(jià)準(zhǔn)則，對現(xiàn)場管理中的質(zhì)量方法、工具的有效應(yīng)用和主要相關(guān)因素的綜合，進(jìn)行現(xiàn)場管理成熟度的評審，形成規(guī)范的評價(jià)體系，從而引導(dǎo)企業(yè)提升現(xiàn)場管理的水平，提升產(chǎn)品的可靠性，最終提升企業(yè)的競爭力。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在2009年制訂出了《現(xiàn)場管理星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《現(xiàn)場管理星級評價(jià)評分方法》，并在部分制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場開展了試點(diǎn)工作，取得了很好的效果。2011年全國現(xiàn)場管理星級評價(jià)活動(dòng)作為中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的重點(diǎn)工作之一，在全國范圍的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)全面深入展開。活動(dòng)圍繞“運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量方法，改善現(xiàn)場管理活動(dòng)”組織進(jìn)行。通過這項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，在現(xiàn)場管理中運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念，科學(xué)應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、提升效率、降低成本、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，不斷提升企業(yè)管理軟實(shí)力的目的。

全國現(xiàn)場星級評價(jià)設(shè)為五星級、四星級、三星級，共三個(gè)級別。由企業(yè)自愿申報(bào)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)評價(jià)。

二.全國質(zhì)量信得過班組建設(shè)概況

為加強(qiáng)全國質(zhì)量信得過班組建設(shè)，促進(jìn)全國質(zhì)量信得過班組建設(shè)邁上新臺(tái)階，2011年在全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)大力推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)。為使質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)目的更加突出明確，活動(dòng)內(nèi)容更加具體規(guī)范，活動(dòng)效果更具“質(zhì)量”特色，實(shí)現(xiàn)夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的目標(biāo)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)制定了《質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理辦法》及《開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見》。

質(zhì)量信得過班組是以組織的行政班組為基本單位，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略部署分解目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和有效的質(zhì)量工具方法，有組織地開展班組

建設(shè)活動(dòng)，穩(wěn)定提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，取得用戶(下序)信任的班組。

質(zhì)量信得過班組分為國家級、省市/行業(yè)級和企業(yè)級三個(gè)級別。組織的各類班組可自愿向組織的主管部門提出開展?fàn)巹?chuàng)質(zhì)量信得過班組活動(dòng)推薦工作，也可以由主管部門指定相關(guān)班組開展質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動(dòng)。

三.現(xiàn)場管理星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)介紹

全國現(xiàn)場管理星級評價(jià)分為服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)和制造業(yè)三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以建筑業(yè)為例，其評價(jià)要素涵蓋“推進(jìn)要素”、“施工現(xiàn)場過程管理”和“結(jié)果”三個(gè)評價(jià)類目，每個(gè)評價(jià)項(xiàng)目分為數(shù)量不等的評分項(xiàng)及評分條目，對每個(gè)評分條目給予不同的分?jǐn)?shù)值，總計(jì)1000分。詳細(xì)的評分項(xiàng)目劃分見下表。

針對每一個(gè)評分條目，標(biāo)準(zhǔn)中有更為具體的針對不同星級的評分內(nèi)容。當(dāng)企事業(yè)單位達(dá)到600-799分時(shí)，授予三星級，認(rèn)為企業(yè)設(shè)定了現(xiàn)場管理的目標(biāo)，建立了比較完整的現(xiàn)場管理流程，能夠使用相應(yīng)的管理工具和方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)企事業(yè)單位達(dá)到800-899分時(shí)，授予四星級，認(rèn)為企業(yè)設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場管理目標(biāo)，建立了完善的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)流程，能夠正確選擇和使用相應(yīng)的管理工具和方法。當(dāng)企事業(yè)單位達(dá)到900-1000分時(shí)，授予五星級，認(rèn)為企業(yè)將減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本融入到企業(yè)文化中，科學(xué)、靈活地使用相應(yīng)工具和方法對工程項(xiàng)目現(xiàn)場管理流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)安全、規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效的施工現(xiàn)場作業(yè)。

四.質(zhì)量信得過班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)介紹

質(zhì)量信得過班組建設(shè)主要突出以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組應(yīng)圍繞組織戰(zhàn)略布署分解目標(biāo)開展活動(dòng)；堅(jiān)持用戶至上，質(zhì)量第一思想，堅(jiān)持活動(dòng)原則，明確班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能工作；建立健全質(zhì)量、安全等管理制度，堅(jiān)持嚴(yán)格有效執(zhí)行，具有質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力；班組基礎(chǔ)建設(shè)措施明確，效果突出，包括嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準(zhǔn)確清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)備設(shè)施管理和維護(hù)科學(xué)，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。

（二）加強(qiáng)班組組織建設(shè)。建立健全班組組織機(jī)制，合理配備資源，持續(xù)實(shí)施崗位流程優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。

（三）加強(qiáng)班組規(guī)范建設(shè)。規(guī)章制度齊全，明確班組各項(xiàng)作業(yè)和管理活動(dòng)的內(nèi)容、準(zhǔn)則、目標(biāo)和績效指標(biāo)等要求，確保班組嚴(yán)格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。班組活動(dòng)及質(zhì)量信得過建設(shè)活動(dòng)記錄完整有效。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量結(jié)

果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走訪、及時(shí)收集用戶(下序)的信息，相關(guān)結(jié)果得到用戶認(rèn)可，用戶滿意度持續(xù)上升等。

（四）加強(qiáng)班組技能建設(shè)。建立學(xué)習(xí)型班組，積極參與組織的各項(xiàng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，在班組內(nèi)實(shí)施靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。班組成員培訓(xùn)率和考試合格率達(dá)90%以上。

（五）加強(qiáng)班組健康安全環(huán)保建設(shè)。以人為本，在班組形成關(guān)愛員工的良好工作環(huán)境，開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動(dòng)，包括制訂明確的安全、環(huán)保防范和應(yīng)急措施，并按計(jì)劃組織操作演練等。

（六）加強(qiáng)班組質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力建設(shè)。班組堅(jiān)持且有效地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格碼、合理化建議等活動(dòng)，以及各種質(zhì)量工具方法的正確、恰當(dāng)、有效應(yīng)用。

質(zhì)量信得過班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)滿分共100分，分10個(gè)評分項(xiàng)，37個(gè)評分條目。