第一篇：不斷的提升結合崗位特殊性答題的意識與技巧

不斷的提升結合崗位特殊性答題的意識與技巧

鐵路公安是國家派駐鐵路、依法履行保護鐵路運輸安全暢通、保衛廣大旅客生命財產安全、維護鐵路轄區和沿線治安穩定等任務的治安行政和刑事司法力量，是全國公安機關的重要組成部分，是一個非常重要的警種。鐵路公安原先不屬于公務員，但是在2009年七月鐵路警察全部轉制為國家公務員。業務由公安部統一管理，警銜的評定(按不同的級別)分別由公安部(或各省市自治區公安廳)審核。與森林、機場、海關等公安一同屬于專業警察編制。

一、崗位相關

主要工作：具體工作方向從事消防管理工作、從事線路治安管理工作、從事火車站治安管理工作、從事旅客列車治安管理工作、從事刑事偵查工作、從事車站派出所無線電設備管理維護工作、從事派出所內勤工作、從事機算機網絡管理維護工作、從事公安宣傳報道工作、從事派出所涉外案件受理工作、從事法醫工作等。具體來說如下：

1.維護鐵路治安。鐵路公安機關堅持“黨委領導，依靠群眾，預防為主，管理從嚴，及時打擊，保障安全”的方針，緊緊圍繞保障鐵路穩定、改革、發展和運輸安全暢通這一中心工作，不斷強化治安管理措施，運用各種治安行政手段，防范和打擊處理各種違法犯罪活動，確保鐵路運輸暢通和廣大旅客群眾的生命財產安全，維護鐵路治安秩序的持續穩定。

2.打擊刑事犯罪。鐵路公安機關針對鐵路各時期的刑事敵情變化，堅持“黨委領導，依靠群眾，抓住戰機，積極偵查，及時破案”的方針，運用法律、法規和各種偵查手段，偵破各類案件，確保鐵路運輸生產安全和旅客生命財產安全，維護和穩定鐵路治安秩序。

3.保證鐵路內部安全。鐵路公安機關工作本著“預防為主，確保重點，打擊敵人，保障安全”的方針，遵照“黨委領導，群眾路線，結合中心，圍繞生產，公密結合，分級管理，執行政策，依法辦事”的內保工作原則，依法監督改造鐵路內部危險分子，預防和打擊刑事犯罪分子的破壞活動，防止治安災害事故，追查破壞和破壞嫌疑事故，保衛了要害重點部位，維護內部治安秩序。

4.消防監督管理。鐵路公安機關針對鐵路火災預防、撲救，認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，落實各項防火措施，預防和減少火災危害、維護公共安全和保障鐵路運輸安全。

由此可以看出，鐵路公安與其他公安部門在工作內容和工作性質上可以相互參照。既有需要專業能力的業務崗位，也有需要通用能力的基本崗位。所以考生在面試過程中，需要將具體崗位所需要的能力充分展現給考官，讓考官能夠通過你的回答，肯定你的為人及工作能力。尤其是需要專業能力的崗位，需要我們在模擬中，不斷的提升結合崗位特殊性答題的意識與技巧。

二、崗位要求

必須忠實履行打擊犯罪、保護人民，維護國家安全和社會穩定的神圣職責，全力打造平安鐵路、平安站車，保護廣大旅客、貨主的合法權益不受侵犯的義務。所以在考生面試過程中，考官挑選考生時，就會依照本崗位的特殊性去挑選。比如是否具備吃苦精神，是否有端正的工作態度，是否積極進取，是否忠于人民，是否具備解決問題的等。崗位對學歷要求不算太高，約一半只要求大專或大專以上學歷，不過對專業的限制非常嚴格，除了“法律相關專業”、“公安相關專業”、“化學相關專業”等限制以外，不少崗位還明確要求“鐵路方向”等內容。招錄的崗位全部需要應聘者“達到人民警察體檢標準和體能測試標準，符合人民警察政審條件”，還有約90%以上的崗位只招錄應屆高校畢業生，另有約70%以上崗位提出應聘成功后，“最低服務年限5年”的要求。所以請考生自己核對自身情況，看是否符合報考條件。

第二篇：女性創業意識不斷提升

1.經濟快速發展，女性創業氛圍濃厚

自中國加入WTO以來，經濟快速發展，國際國內形勢大好，在這樣一種經濟浪潮中，許多女性紛紛加入創業行列。同時，各級婦女組織緊緊圍繞經濟發展中心，注重引導，搭建平臺，促進廣大城鄉婦女積極投身經濟建設主戰場。據調查統計，在這種濃厚的創業形勢下，有85%的女性表示曾有過創業的想法，而其中31%的女性表示自己一直以來都在創業中，女性的創業理念已經形成，創業成功的女性很多，杰出人才也層出不窮。經濟的發展，帶來創業的嶄新理念，也為廣大女性創業者帶來了福音和希望。

2.傳統觀念轉型，女性創業意識不斷提升

在新時期、新形勢下，越來越多的女性走出了家門，走上了社會，為自己的理想奮力打拼。調查顯示，女性創業觀念轉型體現在以下三個方面：一是觀念轉變，在調查中，84%的女性表示，如果她擁有一筆富余的資金，首先要做的，就是選擇投資。二是家人支持，51%的女性表示，在不影響家庭和諧的基礎上家人還是比較支持自己創業。而我們在調查中還發現，不少成功的女企業家的家庭都比較幸福、和睦。

3.創業模式開闊，女性創業前景光明

在調查中，58%的女性選擇個人獨資，25%的人選擇合伙經營，10%的人選擇知識產權、技術、管理、營銷渠道入股，在創業行業的選擇中，選擇自主創業，并根據自身愛好或市場需求抉擇的占34%，選擇服務行業的占24%，制造業的占23%，這一系列調查結果表明，女性的創業模式和創業領域在不斷擴大，創業渠道不再單一，各行各業都有女性創業者入駐，開公司辦工廠，那些看來是男人的事情，現在很多女性都紛紛加入了，通過她們的頑強拼搏和艱苦奮斗，終于開辟了屬于自己的天地，實現了創業夢想。近幾年里，一大批女性創業者的涌現，給常州市的經濟發展帶來了不可磨滅的作用，她們用汗水和心血帶動常州經濟建設的大騰飛。

第三篇：客戶服務意識與服務技巧提升實戰課程

客戶服務意識與服務技巧提升實戰

課程背景

美國營銷管理教父科特勒說：“對待客戶應該像對待一個你真心喜歡的戀人，好的客戶服務實際就是一則成功的戀愛經。”

在商品同質化、競爭白熱化的市場經濟環境中，商源的酒類產品除了要在產品質量、價格競爭力方面下功夫外，更要塑造一種優質、增值的服務來持續滿足客戶和消費者的需求。因此、營銷管理者和市場推廣者的服務意識、理念、服務品質、服務技巧直接決定了客戶的認可度與滿意度。

商源產品是一個“顧客導向”型的消費類型，員工與顧客接觸的每一時段都應該讓顧客受到重視和關注，每一個接觸點都成為是否抓住客戶和力爭客戶滿意的關鍵時刻，因此要打造一種最具震憾力與影響力的服務贏銷理念與行為模式，需要中高層營銷管理經理將先進的客戶服務理念、管理模式和服務技巧融入腦海中，并傳授給一線的客戶服務人員，使其有效提升客戶服務意識，保持一種“以客戶為中心”的態度；理解客戶對服務的觀點，以養成時刻站在客戶立場上思考問題的習慣；學習運用一種有效的服務技巧指導自己的行為；理解服務工作中團隊合作的重要性；提高處理投訴問題的應變能力，本課程培訓師基于在商源充分調研的基礎上，采用實戰互動的教學方法，以確保達到提升服務意識、傳播服務理念、提升服務水準的目標！

◆ 課程目標

1提升學員以客戶為中心的全面服務意識與品質；

2使學員牢牢樹立為顧客提供增值服務以贏取市場的正確觀念；

3提高學員的人際素質與各項服務技能，通過傳、幫、帶的方式灌輸到一線終端人員，從面提升商源的服務品質和服務形象，提升公司銷售和利潤。

◆ 課程對象

公司銷售副總、銷售經理、市場推廣經理等中層以上營銷管理者

◆ 課程時間

二天，12小時

◆ 授課方式

理論講授 + 案例分析 + 情景模擬 + 小組分享討論 + 講師熱點點評

◆課程提要

第一模塊：樹立優質客戶服務意識：“增值服務---服務增值”

1.優質客戶服務的優勢與重要性認知

2.因服務不良造成的客戶流失給公司所帶來的損失剖析

3.客戶,公司和我們自己之間的關系剖析

4.如何成為一個全員客戶服務者

5.如何通過客戶服務，贏得對方與你的合作與配合？

案例分析： 上海老鳳祥銀樓導購王娟的增值服務理念分享

第二模塊： 客戶服務的不同層次與衡量標準—建立服務標準

1.客戶服務的不同層次(五大層次)

2.什么是客戶服務的最高層次

3..什么是差勁的客戶服務

4.尋找差距與不足的源頭

5.判定客戶服務優劣的標準

案例分析：上海波特曼大酒店的五星服務品質

第三模塊： 客戶服務理念、行為與禮儀

1.對客戶的正確性認知

2．如何理解通過服務客戶使公司贏利的厲害關系

3.哪些語言、行為是不符合客戶服務要求的4.公司內外產生客戶服務問題的“關鍵時刻”

5.必須建立的客戶服務禮儀規范要點

案例：某酒樓品牌啤酒終端導購林小姐一句話損失500元的過錯分析 第四模塊 由態度,性格及溝通方式決定的客戶服務偏好

1.客戶服務偏好是提供優秀客戶服務的前提

2.樹立客戶服務的積極態度

3.確認客戶的性格特征

4.確認自己及客戶的溝通方式

5.MBTI客戶服務三維方法

案例分析：溝通傳遞方式

游戲：數字接龍

第五模塊：如何實現客戶滿意—并超越客戶期望值

1.5個超越客戶期望值模型

2.如何在不增加額外成本的前提下實現超越客戶期望值

3.客戶服務中實現滿意度的流程

4.如何滿足客戶需要的六大實用方法

5.成功客戶服務，超越客戶期望值的決定性因素

案例： 為什么寫字樓某IT公司80名員工不再購買快食林快餐店的午餐？ 第六模塊：關鍵客戶服務技巧分享

1.客戶服務中的八大積極態度

2.客戶服務中的優質溝通技能

3.客戶服務過程中的危楊處理方法剖析

4.五大高效的客戶投訴處理與方法

5.四招實用的客戶關系維持、鞏固與固化方法

案例：某品牌廚具導購王小姐在客戶服務中與顧客發生爭執應不應該？ 情景模擬：王小姐應如何做是正確的？

第四篇：服務意識與技巧

四、DJ服務員服務技巧

（一）如何搞好房間氣氛：

在廳房內，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務員、DJ在房中起到決定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應。

1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，為他做一下按摩，并為他送上熱茶或熱毛巾，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應主動配合參與，如果客人已經不愿意喝酒了，就應適機停頓一下，自己也可以乘機休息。這時可以點幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝，可以帶他去大廳換換環境。

2、如果客人能唱：DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人單獨唱歌時，應表情專注，客人唱完歌應鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個！”讓客人有一種受重視的感覺。

3、如果客人很能聊：這時DJ應配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時應注意聊天的內容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。

4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時應將目標轉移至房間內其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。

（二）如何搞好房間內的促銷

這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對不同客人進行不同的促銷。

1、如果客人很能喝酒，那么盡可能引導他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸得比較多，就喝點酒，多吃點生果、小食之類。這時候，要掌握喝的節奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點，而自己少喝一點，這一點要自己把握好也不要讓客人老輸，適當的時候自己也喝一點，總之“能喝則喝”。

2、如果客人不是很能喝，那就盡量遞點生果之類的小食給他。首先打掃桌面，把生果搞定，把茶幾清理出來，這樣如果服務生進來打掃時，那么臺面也要顯得有優勢一些，而且臺面空蕩蕩同臺面東西很注客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些。這也要靠服務生之間要有默契，還有就是要看準時機，先要看準哪一位客人會是買單的，如果他不是很反對，那么OK。自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是很有駐力，那么就詢問一下，其他客人或房間內其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ這個說要，那個說要，客人也就不好說什么，如果只有一個DJ說要，而其她的DJ都不出聲，那么客人也許就只會針對這個DJ小姐，而且一個小食都不要，這個DJ小姐也很難下臺，所以在這里，我們仍然要強調一個“姐妹同心。”

3、如果客人既不能喝，又不喜歡吃。這個時候你覺得他應該喝免費的茶水還是應該喝參茶？那么讓他唱歌、聊天，口渴了總要喝點什么吧，總之要讓客人盡可能的消費，除了酒水外小食、茶、生果、飲料等等，我們要開動腦筋，盡量為公司創造利潤。

（三）如何與客人應變

1、當客人還未消費就要求贈送時

回答：“不好意思，我沒這個權力，這間房間的最低消費是XX元，您先點些食品或飲料，等一下我向經理申請，爭取給你們贈送。”

2、當客人提出打折時

回答：“不好意思，我沒這個權力，請您稍等，我馬上向經理申請。”

3、當客人問有沒有媽咪、小姐時

回答：“我們這里沒有媽咪、小姐。”

4、當客人要你幫他們找小姐時

回答：“不好意思，公司規定不允許，如果我這樣做會馬上被開除。”

5、當客人要求安排多幾個DJ小姐時

回答：“對不起，是不是我服務不好要換DJ小姐？”

如果客人堅持

回答：“請稍等，我請示一下經理。”

6、當客人要找老總或老板時

回答：“對不起，是不是我的服務不好而怠慢了您？”

如果是因為自己的服務怠慢了客人

回答：“對不起，因為我的失職怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正。”

如果不是投訴，應問明客人貴姓稱呼，如客人不愿意透露

回答：“老總若不知道您是哪一位貴賓，可能會因為工作忙而抽不出身來見您。”

與客人周旋的過程中應盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。

7、當客人問及公司的裝修、投資和營業收入及老板是誰等商業機密以及一此超越范圍的問題時要含蓄地回避。

回答：“不好意思，這是公司行政和財務上的事，我不是很清楚”。

8、如果客人投訴，而自己又不能解決。

回答：“不好意思，我馬上找經理過來為您解決這件事。”

9、買單時客人故意刁難。

回答：“真是不好意思，我馬上找經理過來為您解決。”

（四）其他服務素質規范：

1、進入房間后應大方得體主動介紹自己，及時與客人交流，細心觀察、傾聽，有針對性的配合客人娛樂需求。

2、嚴禁挑客，私自離開服務房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應迅速私下找到房間負責經理報告，得到批準后（經理在服務監督卡上簽字認可）才可離開。

3、嚴禁竄房，若有其它房間熟客需打招呼，須得到本房和進房負責經理同意，打招呼時間不得超過十分鐘。

4、嚴禁酒后失態。

5、對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候都不得置之不理或故意拖延。

6、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點頭致意，鞠躬問候，讓路等）

7、任何時候，不準對客人評頭論足。

8、任何時候，都不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

9、對客人所提問題要求，不清楚時不能亂講亂說，應及時問上司或同事。

10、牢記“主隨客便”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。

11、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

12、真誠的關心，贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事上關心愛護和贊揚客人。

13、盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務。

14、如果做錯了事情，要立即承諾，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辯。

15、客人發放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。

16、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

17、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為處理。

18、不得食用客人剩余食品、酒水。

19、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。

20、看到損害公司利益的人和事（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

21、不允許參與送酒、打折、要發票事宜。

22、不允許私自幫客人介紹帶DJ小姐坐臺。

23、客人未離開（即便發了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向負責經理報告批準后才可離去。

24、嚴禁欺騙客人與經理，答應經理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經負責經理同意才行。

（五）、服務技能規范

1、了解公司環境，房價（最低消費）及大廳消費。

2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。

3、各種酒水的飲用方法和斟酒方法。

4、各種游戲的玩法。

5、了解房間內各種設施的使用及各種配備的擺放。

五、KTV、DJ員目標管理責任合約條例

為規范管理本公司KDJ，使其禮貌、禮儀達到專業服務標準。經公司研究決定，自本責任書簽定之日起對KDJ實施以下管理方案：

一、新員工入職、離職手續

1）每位KDJ入職時須填寫入職申請表，交身份證、暫住證復印件各一份，相片四張至人事部備案；填表面試由總經理及人事部負責。

2）每位KDJ憑入職手續前往公司財務部交納保證金，收據反饋人事部并領取工作證。

3）KDJ服裝由公司統一樣版，各自出資購買，交款至財務部后憑收據前往行政總務處領取服裝。

4）合同解除：辭職必須提前15天申請或通知，經主管或經理批準后方可生效，否則，公司將扣除一半保證金；同時，凡未滿三個月試用期者，扣除辦證費用。

二、KDJ的職責：

A：1）每晚七點鐘必須集中在指定地點簽到、點名，遵守公司各項規章制度，準時上下班；

2）認真學習KDJ培訓知識，遵守公司的規章制度；

3）尊敬上司、團結同事、服從領導的工作安排。

B：1）遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款XX元；

2）請假每次（1小時內）罰款XX元，請假一天罰款XX元，曠工一天罰款XX元，若連續曠工兩天按自動離職處理，不退還押金及作任何補償；

3）病假須出示市級醫院證明，否則病假按事假論處；

4）違反公司制度按公司規定開黃單扣罰；

C：每月交納培訓管理費XX元，需在每月1-2號內由KTV經理代收交財務部。逾期未交者作自動離職論處，不退還押金及作任何補償。

三、KDJ獎罰條例

KDJ由入職開始計，每周需訂房壹間，每月訂房任務4間，并按每星期至少有1間訂房，不能完成任務者，每少1間訂房罰XX元。

四、客人給小費的數額是自愿的，不能企圖或意圖向客人索取小費，不得與場內客人有金錢交易，更不允許有賣淫現象出現，一經發現，視解雇處理，不作任何補償，如被公安局控訴，一切后果自負，與本公司無關。

五、嚴格遵守本公司各項規章制度，如有違章行為被客人合理投訴，公司將按章予以處罰。

六、上班時間，不得與客人摟摟抱抱或做有損公司形象的行為舉動。

七、上班時間手提電話須開震機或關機。

八、在任何時間都不能同客人發生爭執或沖突事件。

九、不能跟客人外出做出違反法律、法規的事情，如有違反，所產生的一切后果，公司概不負責。

第五篇：強化服務育人意識 不斷提升辦學水平

強化服務育人意識 不斷提升辦學水平

——江蘇省清江中學教育教學裝備及勤工儉學工作匯報

（2011年2月25日）

總務后勤工作是學校事業發展中的重要組成部分，多年來，我校在市委市政府及市教育局的關心指導下，全面落實科學發展觀，搶抓機遇，創新服務，充分發揮教育裝備及勤工儉學等總務后勤工作在學校發展中的促進與支撐作用，強化服務育人意識，推進學校內涵建設，高質量地完成了學校后勤保障任務。學校先后榮獲江蘇省文明單位標兵、江蘇省省勤工儉學先進集體、江蘇省省信息技術教育示范學校等多項榮譽。

一、2010年工作的回顧

（一）圍繞現代化目標，學校裝備工作取得新成績 2010年，我校圍繞學校教育技術裝備現代化建設、完善實驗教學管理和教育技術裝備隊伍建設三項重點，充分發揮管理職能，積極開展教育技術裝備各項工作，積極探討解決運用過程中出現的問題，為全面提高教育教學質量提供設備和技術支持。

加大硬件投入，優化教育技術環境。為實現教育現代化，我校積極發展信息技術教育在辦學特色中的龍頭作用，從培養富有科學精神和人文精神的一代新人、滿足人民對優質教育資源的需求的高度，在硬件建設中注意加大教育教學設備配制的力度，學校投入巨資，先后建成了校園計算機網絡系統、智能廣播系統等5個系統，去年，學校又投入100多萬元，完善了 校園網絡系統升級改造工程，校園網絡通暢，每個教室、辦公室和教師宿舍都可進行無線上網。建成了4口微格教室。進一步滿足了教育、教學、管理、服務等工作的需要，為師生學習交流提供了方便，為實施新課程，培養創新人才乃至對學校實現教育現代化提供了強有力的物質保障。

發揮裝備效能，提升教育教學質量。為豐富學校特色教育的內涵，我校注重發揮教育教學裝備優勢，不斷提高教育教學現代化水平。2010年9月我校舉辦了第13屆“信息技術教育活動周”。活動周期間，學校組織了豐富多彩的競賽活動，在學生中舉辦了電腦指法比賽、多媒體動畫制作、電腦程序制作、學生奧賽初賽等活動；學校在教師中組織了辦公平臺、學科資源庫建設培訓、教育教學資源庫建設展示評比等活動；而多媒體公開教學觀摩活動，更受到了參加觀摩的市內外、各縣區和兄弟學校領導、老師的高度評價，展示了我校運用信息技術進行教學的水平。

（二）彰顯學校區域優勢，勤工儉學工作再上新臺階 我校地處淮安市區中心，獨特的區位優勢為我校勤工儉學事業提供了廣闊的發展空間。學校擁有電子商城、兩幢現代化綜合樓、工農路門面房等數百間商業出租房。2010年，學校勤儉辦成員堅持以“經濟效益”為中心，以“服務教育”為宗旨，發揚“勤儉務實，高效優質”的工作作風，克服困難，圓滿完成了各項任務指標，全年房屋租賃創收成果喜人，為服務一線教學工作奠定了堅實的經濟基礎。

用心服務，工作到位。我校房屋租賃戶有400多家，人員結構復雜，素質參差不齊，在學校統一部署下，勤儉辦工作人員能夠耐心細致地加強與經營戶之間的溝通，按時收繳各經營 戶的房屋租金和水電費，并及時與重合同、守信用的經營戶簽訂下一的房屋租賃合同。去年，學校門面房、綜合樓等房屋出租率達99%，租金、水電費收繳率達100%。

加強管理，嚴格制度。注意強化對勤儉辦人員的法規、法紀教育，嚴格財會管理制度，增強辦事透明度，在收繳租金、水電費時確保有兩人或兩人以上在場，實行票據、現金兩條線。建立了科學規范的房屋租賃臺帳，并定期向校領導、校教代會報告，以保證所有收繳的租金，水電費按時入帳，做到帳帳相符，帳冊相符，保障了學校的集體利益，在各經營戶面前展示清中后勤管理人員的形象。

主動服務，節約成本。注意強化為承租戶服務的意識，做到主動、及時、熱情，受到了承租戶的好評。電子商城管理人員，注意積極招商，提高商城的市場競爭力，主動協調工商、稅務、城管、交警、物價、技術監督等部門的關系，爭取優惠政策，為經營戶創造良好的經營環境，商城服務工作到位，水電費收支平衡，節約了大量的經營成本。

二、2011年工作打算

2011年是我校實施“十二五”發展規劃的開局之年，教育教學裝備與勤工儉學工作面臨著許多新的挑戰，我們將進一步強化總務工作的服務意識，繼續保持教育裝備與勤工儉學工作在全市的領先地位，為學校可持續發展提供強有力的支撐。

（一）認真做好裝備工作，提高教學設備的使用效益。一是在物資供應中，堅持執行物品采購中的購物報批制度、貨比三家制度、三方到場制度，實行陽光操作，確保質優價廉。二是是認真清理，電教中心、實驗室設施設備，完善教學設備及用品的管理措施。三是加強設備維修，節約資金，提 高電教設備、實驗用品的使用效益。四是加強信息技術與學科整合的教學，有效地利用網絡教學資源，發揮現有教育技術裝備的作用，不斷提高信息技術的應用水平。五是進一步規范設備管理，健全各項制度，拓展資源的利用空間，充分提高設施設備的使用效率。

（二）優化勤工儉學工作，為學校發展籌措更多資金 一是抓好學習，提高覺悟。加強對勤工儉學人員的思想教育，抓好學習，強化管理，牢固確立服務育人意識，為學校的教育教學和師生生活，做好強有力的后勤保障工作。二是開源節流，科學決策。對市場現有零散型、小戶型的經營模式，采取靈活多變的合作，招大商、招強商進駐商城，扎根商城，真正地使商城步入規范化、合理化、規模化軌道。三是調整時間，方便客戶。適當延長商城的開放時間，盡量方便各經營戶營業時間，把握商機，提升人氣，使商城與經營戶達到雙贏。

在新的一年里，我們將在市委、市政府及市教育局的關心支持下，自加壓力，勤勉工作，努力創造我校教育教學裝備和勤工儉學工作的新成績，為學校事業的全面高水平發展提供強有力的物質保證，為淮安教育的現代化建設作出我們更加積極的貢獻。