第一篇：市國家稅務局申報材料

市國家稅務局申報材料

XX市國家稅務局始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞局黨組提出的“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績，樹一流形象”的工作目標，以思想政治工作為主線，堅持不斷創新工作方式，深入開展精神文明建設。逐步建立起一支“政治過硬，業務熟練，作風優良，執法公正，服務規范”的國稅干部隊伍，推進了稅收工作的持續、健康發展，精神文明建設取得明顯成績。近年，我局先后涌現出國家級先進集體10個；先進個人14人；省級先進集體38個；先進個人35人；省國稅系統先進集體100余個；先進個人100余人；市級先進集體140余個；先進個人80余人。市局先后被評為全國“精神文明建設工作先進單位”；貴州省“文明單位”、“紅旗文明單位”；XX市“文明單位”、“紅旗文明單位”、XX區“文明單位”；市級“文明行業”、“文明窗口”、“為外商投資優質服務先進集體”、“信息化建設先進集體”、“綜合治理先進單位”、“先進軍（警）民共建單位”、“XX市實施“雙千工程”先進單位”、“百萬職工體育活動先進單位”、“讀書活動進萬家突出貢獻單位”、“計劃生育三結合幫扶工作先進單位”、“目標管理先進單位”、“衛生達標先進單位”、“離退休干部管理先進單位”、“青年文明號創建活動先進單位”等；并有17人榮立二等功，47人榮立三等功。

我局精神文明創建工作的主要做法是：在堅持做到“十有”，即有領導、有機構、有隊伍、有經費、有制度、有目標、有規劃、有措施、有活動、有記錄的基礎上，緊緊圍繞四個“一流”的目標開展創建活動。

一、黨組統一領導，發揮表率作用，建一流班子

兩個堅持，兩個確保建設一流班子，為精神文明建設工作提供領導保證。

（一）堅持黨組統一領導，確保文明創建組織有力。

我局成立了以黨組書記為組長的精神文明建設工作領導小組，黨組書記對本單位精神文明建設工作負全面責任，明確精神文明建設工作與稅收業務“同研究、同部署、同檢查、同落實、同考評”。

（二）堅持黨員領導干部帶頭，確保文明創建實施有力。

我局在黨員領導干部中組織開展“堅定共產主義理想，爭做人民滿意稅官”、“加強黨內和諧，促進團隊和諧，構建和諧國稅機關”、“我是共產黨員，向我看齊”等主題實踐活動和“先進領導班子”、“五好基層黨組織”等評選活動，發掘和樹立了許多先進典型。許多黨員領導干即是管理能手又是業務標兵。

我局的精神文明建設工作已形成了黨組統一領導、部門各負其責、黨員爭做表率、群眾積極參與的良好局面。

二、加強思想建設，提高干部素質，帶一流隊伍

我局始終堅持以人為本，不斷加強干部職工思想建設、素質建設，為精神文明建設工作提供組織保證。

（一）堅持制度建設，確保文明創建工作管理規范。

我局積極推行制度化、規范化、文明化、人性化“四化”建設，為確保文明創建工作持續、規范地開展，制定、完善了XX市國稅局《2004-2008年基層建設規劃》、《加強和改進思想政治工作的實施意見》、《2004-2007年教育培訓實施意見》、《2005-2007崗位技能培訓實施辦法》、XX市國稅局機關《2005—2007年精神文明建設規劃》、《第十一個五年計劃之精神文明建設規劃主要工作任務》等制度。通過建立健全《群眾議事會》等各類民主管理制度，促進機關作風建設。使管理更規范、落實更有力。多年來，我局未發生治安刑事案件和重大行政責任事故，無1人修煉“法輪功”，無1人計劃外生育，無1人吸毒、販毒，無群體性上訪事件發生。

（二）堅持國稅文化建設，豐富文明創建活動載體。

我局堅持以人為本，不斷拓展創建活動載體，以干部職業道德教育為主要內容，積極推進國稅文化建設，探索精神文明創建工作新思路。加強道德建設，弘揚敬業精神，立志崗位奉獻。通過組織開展機關作風建設年、創建群眾滿意窗口、共產黨員先進事跡報告會等活動，在廣大稅務干部中大力弘揚“聚財為國、執法為民”的國稅價值理念，提升干部大局意識。通過開展共產黨員示范崗、道德法制培訓等活動把職業道德教育經常化。加強文化建設，促進干部全面發展。我局先后實施了激勵工程、服務工程、監督工程、教育工程、素質工程、才藝工程、讀書工程、愛心工程、關心工程、熱心工程等十項國稅文化建設工程，充分調動了廣大國稅干部的積極性、創造性，促進了全員整體素質的提升。

三、圍繞稅收工作、堅持文明執法，創一流業績

我局始終堅持圍繞稅收抓創建，抓好創建促稅收的工作思路開展精神文明創建工作。

通過開展各種業務評比，促進干部業務水平的提高；通過納稅業務流程再造、提升信息化建設等手段強化稅收精細化管理；通過加強稅法宣傳、加大稽查力度優化稅收環境；啟用稅務執法管理系統、聘請特邀監察員等工作，加強文明執法監督。促進了各項稅收工作任務的圓滿完成。稅收收入逐年上臺階，2005年達到80億元，2006年達到93.08億元，2007年達到110.05億元，突破100億大關，同比增長18.23%，增收16.97億元。為我市乃至全省的經濟社會發展提供了有力的財力支撐。相關工作得到了各級黨委、政府的肯定和社會各界的認可，市局辦稅服務廳被評為“全國三八紅旗集體”，XX區國稅局獲得“全國文明窗口”稱號，XX區國稅局獲的省級“文明窗口”，全市國稅系統有9個單位獲得2005-2007年市級“文明單位”稱號，6個單位獲得市級“精神文明建設工作先進單位”稱號。

四、抓好廉政建設，熱心社會公益，樹一流形象

堅持“三保證、三落實”深入開展廉政文化建設，大力倡導、積極組織、熱心參與社會公益活動，樹一流國稅形象。

“三保證、三落實”。即建立目標責任制，保證黨風廉政建設目標落實；堅持“紀檢日”學習制度，保證廉政教育工作落實；建立完善監督網絡，保證內外監督制約機制落實。近年，不斷加強廉政文化宣傳；開展廉政預警機制的積極探索，增強干部崗位廉政風險意識；啟動廉政文化進機關、進企業、進崗位、進家庭的“四進”工程，強化監督，實現了內部管理與外部監督有效結合，納稅人滿意度測評均在95%以上。市局機關黨委連續多年被中共XX市委評為XX市“先進基層黨組織”；機關團委連續三年被評為XX市“先進團組織”；機關工會連續五年被XX市總工會評為“先進基層工會”。樹立起“執法讓國家放心，服務讓納稅人滿意”貴陽國稅良好形象。

充分發揮黨組織、群團組織的作用，組織黨員、團員開展“雙千”工程、計生“三結合”幫扶，成立“XX市國稅局共產黨員聯系和服務群眾基金”，捐造“貴陽國稅愛心林”等活動，積極參與社會公益事業。據不完全統計，2005年以來，僅市局機關對外開展的各類捐款、捐物已達80余萬元。5.12汶川大地震后，全市國稅系統已向災區捐款18.4萬元的基礎上，900多名黨員又捐交特殊黨費28.6萬元，獻出貴陽國稅干部的一片愛心，支援災區重建家園。

XX市國家稅務局團支部現有共青團員9人，35歲以下青年19人。近年來，在團市委和市國稅局黨支部的正確領導和關心支持下，XX市國家稅務局團支部堅持以鄧小平理論和“三個代表”精神為指導，以“服務稅收、服務青年、服務社會”為宗旨，堅持黨建帶團建，發揚“團結、活潑、創新、進取”的精神，積極投身國稅事業的建設和發展，充分發揮青年團員的先鋒模范作用，各項工作都取得了長足的發展。

一、以先進理論武裝頭腦，努力提升團員青年思想政治素質。

（一）深入學習“三個代表”重要思想和十七大精神，用先進的思想構筑團員青年的精神支柱。我局團支部充分利用團日活動、主題團會、和社會實踐等形式，組織團員青年政治學習、自覺接受黨的教育，深入開展共青團員意識教育活動。把政治理論學習深入人心，融于團員青年的生活、學習和工作中，引導青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高政治思想修養，激勵

青年立足崗位，勇挑重擔，為國稅事業的發展做出更大的貢獻。

（二）堅持開展愛國主義、集體主義和公民素質教育，唱響愛黨、愛國的主旋律。為進一步加強青年愛國主義教育，弘揚“愛國、奮斗、團結、奉獻”的紅巖精神，增強青年歷史使命感和責任感，提高青年的思想道德素質。我局團支部組織了“觀看愛國主義題材電影”、西海鎮“參觀國家級愛國主義教育示范基地——原子城紀念館”等活動，進一步增強了團員黨的觀念和團的意識，堅定了團員青年跟黨走建設中國特色社會主義 道路的信念。

（三）以加強青年素質教育，樹立國稅青年的良好形象為目的，強化了對團員青年的職業道德教育。組織了對《公務員法》、《保持共產黨員先進性教育讀本》等規范的學習，促使青年牢固樹立“愛國守法、明禮誠信、勤儉自強、敬業奉獻”的道德意識。

二、圍繞中心工作，發揮青年的生力軍、突擊隊作用。

作為黨的助手和后備軍，我局團支部緊緊圍繞黨的中心工作來開展團的工作，堅持以黨建帶團建，在青年和黨之間起到了橋梁與紐帶作用，引導并激發了團員青年工作熱情，在局機關業務工作和兩個文明建設中較好地發揮了生力軍、突擊隊的作用。

（一）帶動團員青年積極投身稅收工作，圓滿完成各項任務。在團組織的帶領下，團員青年在不同的崗位上，踏實工作，努力拼搏，并以良好的精神狀態和風貌，帶動了全局的青年同志，在稅收工作崗位上做出了出色的成績。在團支部的教育和引導下，他們在各自的工作崗位圓滿完成了各項任務，充分展現了青年團員的風采，得到了廣大同志的一致好評。

（二）使支部建設與文明創建活動有機結合，相互促進。為將兩個文明建設引向深入，2009年，我局進一步開展了創建“全國稅務系統先進單位”、“五好黨支部”、“全省文明單位”、“巾幗文明崗”等一系列創建活動。團支部在工作中注重抓與創建活動的結合點，充分發揮青年團員的優勢，帶領青年積極投入創建活動，作了大量深入細致的工作，為我局“全省文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”順利通過驗收做出了應有的貢獻，得到了局領導和同志們的充分肯定。這一系創建活動，不僅鍛煉了團員青年的組織能力、工作能力，培養了團隊精神，也樹立了團支部的良好形象，促進了團支部的建設。

三、加強團支部自身建設，增強團支部的凝聚力、戰斗力。

作為一個基層團組織，必須抓好基礎工作，加強團組織的自身建設。為促進團支部工作規范化，增強團支部的凝聚力和戰斗力，我局支部重點做了以下幾方面工作：

（一）加強團員和團干部隊伍建設。一是深化團員教育，加強團員隊伍建設，支部重點組織團員加強了對新《團章》的學習，并開展了關于如何理解新世紀新階段共青團的光榮使命，如何加強和改進團的建設，團員的義務和權利等方面的討論，通過系列學習和討論，統一了思想，增強了團員團的意識，4名黨員還自愿向團支部交納了團費；二是著力提高團干部素質，實施團干部強身計劃，積極組織團干部參加州局團委組織的團課學習和培訓，要求團干部做到忠誠黨的事業，熱愛團的工作，竭誠服務青年；三是以建設學習型團支部為契機，加強政治理論學習和稅收業務學習，促使團員青年全面提高政治素質和業務素質；四是在團員中建立爭優創優的機制，通過優秀團員的評比，激勵團員相互趕超，不斷進步。通過以上措施，團員青年的綜合素質有了較大提高，在全局形成了你追我趕，互相學習，共同進步的良好氛圍。

（二）加強團支部組織建設。我局團支部成立以后，根據人員變動情況，按照團章的要求改選了5名團干部，建立了團員檔案，做好團員登記、團費收繳、團費管理、文件資料收集和管理等日常工作，為團支部各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。

（三）加強團支部制度建設。我局支部按照團章和市團委的要求，制定了團支部學習制度、團費收繳和管理制等制度，經支部會議討論通過后，已分期實施，有力地促進了團支部工作的制度化、科學化和規范化。

（四）做好服務青年的工作。團支部從政治上關心青年，嚴格標準，認真做好向黨組織推優工作，把向黨組織輸送優秀青年人才作為一項重要工作來抓。同時，注重關心青年疾苦，把青年呼聲作為第一信號，把青年需求積極向黨支部匯報溝通，盡力解決青年的實際問題。

（五）開展形式多樣的活動，豐富團員青年的業余文化生活。2009年我局團支部開展了詩歌朗誦比賽、愛心捐助活動、科學發展觀知識競賽、全省國稅系統開展慶祝建國60周年稅收業務技能大比武競賽活動、迎新春職工運動會、稅企聯歡會等系列活動，取得了較好的成績。這些寓教于樂的活動，不僅極大地豐富了青年的業余文化生活，充分展示了青年們蓬勃向上的精神風貌，也進一步增強了團支部的凝聚力。近年來，我局團青年工作取得了長足的進步，但仍然存在不少困難和不足，如團支部的活力還有待增強，活動的創新力度還需加大，如何能調動更多青年同志的積極性等等。2010年我局團支部將團市委的領導下，緊緊圍繞我局稅收工作，以創建“五四紅旗團支部”為目標，以凝聚青年，服務青年為立足點，不斷創新、大膽工作，引導青年堅持學習，踏實工作，力爭團支部的建設取得更好成績，為建設富裕文明和諧的德令哈做出更大的貢獻。

第二篇：市國家稅務局工作總結

一、xxxx年主要工作開展情況

（一）以堅持組織收入原則為抓手，稅收總量穩中有升

今年以來，經濟發展不平衡、不協調、不可持續的矛盾和問題比較突出，在外部環境沖擊影響下，我市經濟發展的總體環境趨緊，經濟工作面臨的形勢極其復雜，全市組織收入工作形勢嚴峻，首月負增長5.78%，首季增幅僅1.48%，上半年

隨著省局逐步下達調庫指標才企穩回升。在此嚴峻形勢下，我局緊緊圍繞經濟社會發展大局，始終堅持“依法治稅，應收盡收”的組織收入原則，健全收入分析和預測機制，加強重點稅源監管，夯實稅源管理基礎，加強收入核算、免抵調庫等工作，牢牢把握組織收入工作主動權，確保稅收總量穩中有升。

xxxx年全市共組織國稅收入199.64億元，完成收入計劃195.61億元的102.06%，同比增長9.31%，增收17.01億元，實現了稅收收入持續穩定增長，為促進全市經濟社會和諧發展作出了新的貢獻。

（二）以支持地方經濟發展為目標，職能作用充分發揮

積極落實結構性減稅政策。貫徹落實激勵企業技術改造和自主創新、促進節能減排、促進就業等各項稅收優惠政策，主動助力企業穩步健康發展，并加強政策落實情況的跟蹤管理，確保各項政策落到實處。1-12月，全市國稅部門共落實各項稅收優惠政策9.72億元。積極推進產業結構調整，推動企業加快技術改造和設備更新，全市固定資產累計申報抵扣稅額11.15億元；全市49家高新技術企業享受優惠政策1.13億元；累計為130戶企業辦理研發費用加計扣除2.76億元；累計為5991戶小型微利企業減免所得稅2943.83萬元。從1月1日起，對全市小型微型企業免收發票工本費，共計免收發票工本費391.54萬元。

穩步推進營改增試點改革。全面啟動“營改增”的試點工作，推動交通運輸和現代服務業的發展。及時制定試點工作方案，成立工作領導小組，明確各項工作的時間節點和任務要求，突出抓好部門協調、數據傳遞、發票管理等工作。充分利用網絡等載體，內外有別開展針對性稅收宣傳，把握輿論導向，為試點工作營造良好的社會氛圍。在培訓輔導工作中，明確政策類、申報類、發票類和應用系統類等四方面培訓重點，共對9259戶試點納稅人進行培訓。此外，還在全市設立了21個代開服務點，為廣大貨物運輸納稅人及時提供貨運增值稅專用發票代開服務。截至目前，已按時完成6500戶地稅移送企業的接收審核、稅種鑒定、一般納稅人認定等50余項規定動作，為12月1日試點工作順利實施打下了堅實基礎。

全力支持外向型經濟發展。積極組織開展“抓訂單、促轉型、保目標——外貿企業服務月”活動，切實通過改進申報方式、精簡申報資料、實現無紙質核銷單申報、優化審核審批流程等舉措，及時落實出口退稅指標，加快出口退稅進度，同時優化出口退稅服務舉措，主動做好政策宣傳和輔導工作，確保企業用足用好相關政策。全市共辦理出口退免稅133.43億元，市本級辦理出口退免稅18.49億元，分別增長14.92%、25.31%，在破解企業融資難題、緩解企業資金壓力、調整產業結構、促進自主創新等方面發揮了積極作用。

深入開展稅收經濟調研。結合“思想大解放、作風大轉變”主題實踐活動和“服務企業、服務基層”活動，深入企業開展調研，由各單位局領導帶隊，對10個基層單位和200家重點稅源企業進行走訪，共收集意見建議120多個，幫助協調解決問題80多個。加強宏觀經濟稅收政策分析評估，認真分析測算營改增對地方經濟的影響，同時積極組織實施工業用地零納稅情況的全面調查核實，為政府決策提供依據。

（三）以強化稅收科學管理為重點，征管基礎不斷夯實

深入推進稅源專業化管理。按照完善“科學分類、優化配置、清晰崗責、合理調整”稅源專業化管理思路，在總結去年專業化管理經驗的基礎上，通過合理分解職責、健全運行機制等措施，加大稅源專業化管理推進力度。積極探索與實踐“團隊管事制”管理模式，將管理事項歸并成綜合服務、基礎管理、風險管理三大類專業事項。將綜合服務類工作移至大廳前臺；將基礎管理類事項移至大廳后臺，分類實施納稅人靜態稅源分析監控；將風險管理類事項保留在各稅源管理單位，重點實施納稅評估等動態風險管理工作。

加強納稅評估工作。將納稅評估與納稅服務有機結合，采用下戶檢查、稅收約談等形式向企業宣傳稅收政策和法律法規，引導企業自查自糾，促使企業規范納稅行為，降低企業涉稅風險，重點開展對稅負偏低行業和企業的納稅評估。全年共評估入庫稅款4653萬元。積極挖掘第三方信息資源，加大“以電控稅”管理力度，開展企業用電號匹配工作，運用電力指標加強稅源監控。全年共完成3.80萬戶年用電量3萬度以上企業用電號匹配工作，為下一步實現“以電控銷”、“以電控稅”管理打下了

第三篇：市國家稅務局工作總結

市國家稅務局工作總結

一、xxxx年上半年主要工作

今年上半年，全市國稅干部職工緊緊圍繞省局和市委、市政府各項工作部署，積極履行稅收工作職責，扎實推進稅務現代化建設，開展了大量卓有成效的工作。

（一）稅收職能作用積極發揮。堅持組織收入原則不動搖，強化組織收入責任機制，認真分析研判和把握經濟稅收形勢，加強重點稅源和重大項目監控，按月發布稅收預測準確率，增強工作主動性和前瞻性，提升了組織收入質量。上半年，全市國稅組織稅收收入475.4億元，同比增收37.1億元，增長8.5％；組織公共財政預算收入98.6億元，同比增收14億元，增長16.5%，完成計劃的45.7％。積極落實稅收優惠政策，兌現各項政策143億元，其中減免稅73.1億元，出口退免稅49.2億元，一般納稅人固定資產抵扣20.87億元；增值稅直接免稅銷售額134.86億元，推動了經濟轉型升級。落實納稅人購買國稅系統印制、發售稅務發票免收工本費政策，進一步減輕企業負擔。服務青奧，積極協助青奧組委會落實稅收優惠政策。認真落實有關家禽業飼養、銷售等的稅收優惠政策，引導、扶持和促進家禽產業穩定發展。抓好營改增后續管理服務，及時解決納稅人在政策執行過程中反映的突出問題，加強營改增政策效應分析工作；注重風險防控，制定貨運增值稅專用發票代開管理制度。積極做好營改增擴大試點準備工作，明確職責分工，排定推進時間表，梳理政策變化，修訂完善政策解讀，為擴大試點奠定堅實基礎。

（二）稅務現代化建設扎實推進。堅持創新驅動戰略，以先行區建設為抓手，著力構建稅務現代化六大體系的框架結構和主體內容，各體系建設取得積極進展，稅務文化現代化建設全面推開，現代納稅服務體系、現代稅收懲防體系的建設方案和實施方案正式出臺，現代人力資源管理體系建設方案進一步修訂完善。組織召開稅務現代化建設研討會，發布xxxx稅務現代化建設報告，總結建設成果，評估建設進程，查找存在問題，明確下階段工作思路。大力實施固本強基戰略，以提高稅收工作的質量和效率為主線，按照“全員參與、過程控制、持續改進、閉環運作”的要求，啟動新一輪全面質量管理體系建設，出臺建設方案，召開動員會，梳理崗責體系，編寫作業指導書，質量管理體系構建取得積極進展。

（三）稅源專業化管理平穩運行。秉承精確制導理念，進一步融合情報管理與風險管理，不斷深化團隊運作和實體化運作方式，提升風險管理質效，建立風險特征指標 66 個，應對完成10246戶，應對總成效7.6億元。加強稅務登記管理，完成市本級下放戶和異地征管戶的集中調整。推進納稅人“簡并征期”研究，做好增值稅小規模納稅人按季申報納稅準備工作。出臺《xxxx——2015信息化建設工作意見》。積極推進電子發票應用試點項目。編寫《軟件行業風險管理指南》，幫助軟件企業防范稅收風險。完成xxxx匯算清繳工作，實現準期申報率100%的目標，匯算清繳應征企業所得稅202.75億元。實施“春蕾”行動、“秋實”計劃。健全列名重點企業管理制度，開展稅務審計和反避稅調查，通過股權轉讓評估入庫稅款9000萬元。深化ERp培訓，著力打造一支業務強、能實戰的ERp審計人才隊伍。

（四）納稅服務持續優化。在辦稅服務方面，進一步改進全程服務承諾系統工作，將辦稅服務同城通辦范圍擴大到五區（縣）辦稅服務廳，進一步規范市政務大廳窗口工作流程。開展“深化稅收定點服務助推軟件名城建設”活動，推出xxxx年對接中國（xxxx）軟件谷稅收定點服務五項舉措。在稅法宣傳和咨詢方面，全面提升12366咨詢的權威性，啟用總局12366系統，完成知識庫升級使用，上半年咨詢總量28.5萬件，電話接通率89.64%，服務態度滿意率98.63%，業務問題回答基本滿意率87.8%。突出稅收政策專項解讀和分類宣傳，編印《納稅服務年報》，印發政策解讀6期2.9萬冊，抓好軟件谷QQ群日常維護，提高宣傳解讀的針對性和實效性。在權益維護方面，積極籌建軟件谷納稅人權益維護組織，深入梳理分析去年全國納稅人滿意度調查、12345轉辦和納稅人訴求情況，明確改進措施。

（五）稅收法治管理繼續深化。積極開展依法行政示范單位創建，深化現代稅收法治管理體系建設。成立市局稅收政策專家團隊以及專家小組，加強政策管理統一平臺運行管理，完成基層內部業務規范文件清理。抓好行政處罰自由裁量基準的宣傳培訓和貫徹落實，規范共性問題。圍繞行政審批權改革，對現行有效的稅收法律、法規、規章和總局規范性文件中的稅務行政審批事項進行全面梳理。按照“全員參與、圍繞重點、規范形式、突出共享”的原則，深化稅收執法風險內部控制暨主題應對。推進稽查現代化建設，充分發揮稽查職能作用，立案檢查案件296件，查補收入25999萬元，入庫13451萬元。扎實開展日常執法督察、內部審計和專項檢查工作，抓好車購稅專項督察。

（六）隊伍建設不斷加強。加強領導班子建設，配合省局完成2名副巡視員、10名正處級領導和2名調研員的選拔考察。強化領導干部監督管理，對2個單位開展考核巡視工作。出臺年屆退休部分正科級干部晉升副調研員、單項獎勵、機關工作人員遴選等辦法，構建各年齡段干部分層、分類、分途發展的激勵機制。加強離退休干部工作，不斷提高老干部工作管理服務水平。大力推進稅務文化現代化建設，做法和經驗在全省國稅系統介紹推廣。正式發布xxxx國稅核心價值體系，即“率先實現稅務現代化”的共同愿景，“爭第一創唯一”的稅務精神，“崇法崇廉 盡責盡美”的核心價值觀。深入開展文明創建、城鄉結對共建，在xxxx市文明行業集中評審中排名第一。命名18個集體為xxxx市級“青年文明號”。舉辦6期“道德講堂”。加強教育培訓，組織開展了系統中層領導干部冬訓、財會知識培訓和科級領導干部輪訓等培訓。組織全局上下學習貫徹黨的十八大精神，深入開展“四解四促”活動，加強作風紀律檢查整頓，完成系統和基層工會換屆。

（七

（七））黨風廉政建設保障有力。繼續深入開展《稅收違法違紀行為處分規定》和釋義的學習貫徹活動。主動將內控機制建設納入全面質量管理體系，完善源頭治理預防機制。大力推進“清誠之約”廉政文化品牌建設，品牌體系、理念和標識基本完善。繼續加大廉政文化示范點創建力度，5家基層單位推薦申報省級廉政文化示范點，17家單位申報市級機關廉政文化示范點。深化預防職務犯罪工作，召開稅檢工作座談會，18個單位與區縣檢察院建立新型協作共建關系。嚴肅查處信訪舉報案件。舉辦紀檢監察干部培訓班，提高專業知識和業務技能。完成紀檢監察干部會員卡自行清退工作。

二、xxxx年下半年工作要點

（一）扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照中央、總局省局黨組和市委要求，以為民務實清廉為主要內容，以市局黨組、各單位領導班子和處以上領導干部為重點，認真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。牢牢把握“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，把握“四個進一步”的目標，把握反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的重點要害，緊扣學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個主要環節，落實領導責任，加強宣傳引導，強化督查指導，注重統籌兼顧，確保教育實踐活動取得實效，為率先基本實現稅務現代化、筑就稅收改革發展壯麗夢想提供堅強保證。

（二）加快推進稅務現代化建設。一是全面召開各體系先行區現場會，爭取年內六大體系全部推開。啟動體系示范區建設，制定標準，明確要求，通過考核督促、獎懲激勵等方式，推動體系內容落實到位。二是完善發展指標體系。圍繞稅收核心職能，增強指標彈性，去除交叉指標，保留重要指標，刪除一般指標，增加更具代表性的指標。在專家論證、實踐驗證的基礎上，正式發布指標體系及其評估辦法。三是推進全面質量管理體系構建。加強稅收全面質量管理理論研究，完成相關作業指導書的編寫、平臺業務需求的確定、平臺開發及試運行、動員培訓等工作。四是加強支持保障力度。深化理論研究，強化信息化支撐，加大宣傳推廣，全面提升稅務現代化建設水平。

（三）依法加強稅收征管。在今年經濟發展不確定因素較多的形勢下，繼續一著不讓抓好組織收入工作，健全組織收入機制，加強稅源監控和重點企業風險應對，提升稅收分析預測水平，把握組織收入的主動權，實現收入質量和收入目標雙提升。堅持依法行政，全面完成行政審批事項的清理，實行執法案例指導制度，完善稅收執法規范指引，加強執法督察，提升稅收法治水平。在廣泛調研基礎上，根據省局相關要求，結合行政區劃調整和人力資源調配，積極穩妥推進稅收征管改革。繼續抓好稅收風險與情報管理工作，加強數據采集和分析利用。深入推進“春蕾”和“秋實”行動，切實提高跨國稅源管理質效。做好大企業稅企高層溝通服務工作，簽訂合作備忘錄，引導大企業自我管理，自我遵從。探索和嘗試信息化審計手段。開展稅收專項檢查，嚴厲打擊發票違法犯罪活動，大力推廣應用查賬軟件，增強稽查震懾效應。

（四）著力抓好稅收服務。積極落實結構性減稅政策，按照上級部署做好營改增擴大試點相關工作。圍繞全市發展重點，落實好支持科技創新、戰略新興產業、高端服務業、實體經濟發展和創業就業等方面的稅收政策，服務經濟社會發展大局。堅持當好改革員、宣傳員、執法員和服務員，讓納稅人滿意繳稅、明白繳稅、公正繳稅、便捷繳稅。繼續開展大企業高層溝通和合作備忘錄簽定簽定工作。修訂《辦稅指引》，優化短信平臺二期。推廣運用網上代開發票申請功能，提高辦稅窗口代開效率。

（五）繼續加強隊伍建設。對部分基層單位領導班子和領導干部開展定期考核巡視。加強系統副處級后備干部動態管理。開展20名50歲以上副調研員選拔晉升工作。大力推進稅務文化現代化建設，積極創建全省現代稅務文化建設示范區，開展以xxxx國稅核心價值體系為主題的教育活動，統一機關辦公大樓文化標識。堅持開展道德講堂活動，引導干部加強道德修養。繼續開展城鄉共建和志愿者活動。組織參加省局一線干部財會知識達標考核和能手競賽，舉辦出口退稅、納稅服務業務培訓等培訓項目。組織全市國稅系統處（科）室作風評議，參加全市機關重點處室集中評議。

（六）切實強化監督制約。全面推廣現代稅收懲防體系建設，正式發布“清誠之約”廉政文化品牌。修訂內控機制《動態校正辦法》和《考核評估辦法》，適時組織新一輪內控機制評估。抓好《稅務系統領導班子和領導干部監督管理辦法》及其《實施細則》的貫徹落實，實施關愛提醒制度。開展綜合監督檢查，量化黨風廉政責任制考評體系，提升監督檢查的綜合效能。落實“一案雙查”制度，發揮查辦案件的綜合效應。

第四篇：市國家稅務局工作總結

市國家稅務局工作總結

20**年，全市國稅系統在省局和市委、市政府的堅強領導下，以科學發展觀為指導，以轉變管理方式為主線，在組織稅收收入、深化征管改革、優化納稅服務、落實稅收政策、強化基礎管理、推進依法治稅、加強隊伍建設等方面取得了新的成效?，F將主要工作情況報告如下：

一、依法組織收入，稅收實現持續穩定增長

面對嚴峻經濟形勢，全系統迎難而上、負重加壓，自覺擔負起全省組織收入“排頭兵”和“頂梁柱”責任，努力克服經濟下滑和政策減收等不利因素影響，全方位加強稅源管理和監控，堅持組織收入原則，依法征收、應收盡收，實現了收入與經濟的協調增長。全年共組織入庫稅收收入352.6億元，同比增收23.2億元，同比增長7.05%，高出全省平均水平1個百分點，首位度達到26.6%。

二、推進“營改增”改革，全面落實各項稅收政策

全系統按照總局和省局要求，扎實推進“營改增”改革及擴圍準備工作，全年共為2.6萬戶納稅人辦理了“營改增”稅種鑒定，組織入庫改征增值稅13.8億元，減少納稅人稅收負擔8.5億元，減負面達到96.5%，稅制改革效應正逐步顯現。

三、深化征管改革，全力構建現代化征管體系

按照省局黨組部署，我局克服時間緊、任務重等困難，在總結前期稅源專業化管理試點經驗的基礎上，持續深化征管改革，逐步確立了新的管理模式，建立了新的工作機制，形成了新的工作局面。目前，我局改革工作總體運行平穩，業務運轉正常，社會反映良好，得到了各級領導的充分肯定和廣大納稅人的支持歡迎。

制定實施方案。在反復調研論證、廣泛征求意見的基礎上，我局按照省局深化稅收征管改革指導意見，制定了《XX市國家稅務局進一步深化稅收征管改革實施方案》，明確了10大改革任務，有條不紊地推進全系統征管改革工作。根據改革方案，全系統明確了機構職責和推進步驟，初步構建了辦稅服務、日常管理、納稅評估、稅務稽查、執法督查五項職責的崗責體系。同時，結合XX市稅源管理特點，相應成立了納稅評估、行政審批等專業機構，扎實推進專業化管理。

集中辦稅服務。根據省局批復意見，逐步推進集中辦稅服務。目前，由市局納稅服務處按照服務內容、服務流程、服務平臺、服務考評、行政審批“五統一”的原則，集中管理全市納稅服務工作，推行同城通辦。同時，完善服務制度體系，統一服務操作規范，加大各類服務平臺建設。重點針對行政審批工作存在的流程不統一、標準不一致、監管不到位等問題，集中市區涉稅審批職能，實行市區集中審批。全系統各單位涉及各類轉調查審批事項的審核、調查、辦結等工作，均由市局統一辦理，相關涉稅文書在市局和各辦稅服務廳之間實行內部流轉、限時傳遞，實現審批事項“廳進廳出”。

實施風險管理。根據省局下發的風險應對任務，按照風險等級由低到高，對納稅人分別采取提醒、評估、稽查等差異化風險應對策略。認真組織輔導式風險提醒，對低風險納稅人采取一對一輔導、集中約談等方式開展預警服務，督促企業自查自糾補繳稅款。全面開展團隊式納稅評估，探索實行差別約談、兩級評審、考核評價等多種評估方法。穩步推進集約化稅務稽查，以風險稽查任務為主，結合日常疑點，積極開展分級分類稽查和全市聯動稽查，破獲了“2.21”案件等一批重大稅收違法案件。

深化信息管稅。建立信息管稅為主導的信息化支撐體系，充分利用省局稅源監控分析平臺及行業稅收風險管理模型，加強稅收風險分析，強化風險識別，為納稅評估和稅務稽查提供指引。做好“XX市綜合治稅平臺”的維護和運行，擴大信息交換成果。明確機關各部門在信息應用工作中的職責，強化協作配合，確保信息“一次采集、多方共享”。完善工作流系統，初步實現了工作任務的自動派發和管理流程的自動運轉。制定網上辦稅一體化推行方案，不斷擴大網上辦稅覆蓋面，全市各類納稅人網上申報面已達可推行戶的91.5%。

完善崗責體系。按照“因事設崗，以崗定責，責任到人”的要求，逐步對各層級、各部門管理職能和各崗位、各環節管理職責進行梳理、調整和規范，確定了辦稅服務、日常管理、納稅評估、稅務稽查、執法督查等五大崗責體系。固化工作流程，重點做好資料受理、操作事項、操作時限、傳遞關系和執法文書等的流程控制和工作銜接，并將工作程序標準化。建立專業化管理模式下的工作協調機制，及時研究解決業務流程、系統運行和部門銜接中出現的問題。同時，完善辦稅服務、日常管理、納稅評估等相關配套制度，健全稅源管理考核評價體系，客觀評價稅收征管工作成效。

四、優化納稅服務，進一步提升納稅服務質效

牢固樹立征納雙方法律地位平等的服務理念，進一步明確納稅服務的工作定位和努力方向，豐富服務內容，提高服務效率，完善保障體系，滿足納稅人合理需求。

加強辦稅服務廳建設，窗口服務更加規范。推行全市統一的辦稅服務廳服務規范，推廣標準化服務。優化整合辦稅窗口，按照1：1.1的比例增配窗口人員，在部分單位推行兩類和全職能窗口，探索實行窗口計件考核激勵制度。加大辦稅服務廳硬件投入，對排隊叫號系統進行全面改造升級，把單純的叫號功能逐步轉變為集叫號、評價、考核等為一體的多功能服務系統。加強市政務中心國稅窗口標準化建設，順利通過了國家標準委員會高級別專家組現場考核。對系統全體辦稅服務廳工作人員分批組織納稅服務培訓，內容涵蓋文明禮儀，服務規范，信息安全等，努力提高服務技能。強化辦稅服務廳領導值班制度，全面推行導稅服務，嚴格執行首問負責制。

推進辦稅資源綜合利用，服務方式更加多樣。加快各類辦稅資源的整合和增值利用，大力推進網上辦稅、同城通辦等多元化辦稅體系建設。開發并全面推行自助辦稅服務終端，鼓勵納稅人通過自助辦稅終端和市局網站辦理涉稅事項。2013年，納稅人共通過自助辦稅服務終端辦理涉稅事項8萬余戶次，極大地緩解了辦稅服務廳工作壓力。不斷完善國地稅聯合辦證，探索與地稅部門聯合開展委托代征、稅務稽查等工作。加強對注冊稅務師事務所及其行業的監督和管理，配合省注稅中心完成了全市59家稅務師事務所及注冊稅務師年檢工作，鼓勵和幫助信譽好的注冊稅務師事務所做大做強。

積極引導分類分時段辦稅，減少納稅人等候時間。通過12366短信平臺，集中向納稅人發送辦稅提醒短信，并在市局門戶網站發布“錯峰辦稅”信息，實時通報全市各辦稅服務廳辦稅流量，積極引導納稅人分類分時段辦稅。引導重點為申報業務，分為兩類，一類為小規模納稅人和純企業所得稅戶，主要提醒在征期前半段集中申報；一類為一般納稅人，可根據“分流提醒”自行安排合理時間申報。同時，嚴格落實涉稅事項限時辦結制度，擴大出口退稅分類管理試點，完善車購稅前置征收業務，不斷提高辦稅效率。根據各窗口計時統計，全市納稅人辦稅平均等候時間目前已縮短到半小時以內。

完善服務質量保障機制，維護納稅人合法權益。及時、全面、準確地公開稅收法律法規及辦稅程序、辦稅結果和監督方式等信息，認真履行一次性告知義務，方便納稅人查閱和監督。暢通“12366”服務熱線、局長信箱等投訴渠道，進一步規范投訴受理和事后回訪程序。截至12月底，我局共受理納稅人咨詢電話4273件，話務量居全省第一。積極應對、妥善處理各類涉稅輿情，積極解決納稅人反映的突出問題。逐步建立客觀、公正的納稅服務評價體系，我局全年開展了7場納稅人滿意度調查和納稅服務質量回訪活動，增進了征納雙方的相互理解和信任。

五、夯實管理基礎，不斷規范和加強日常管理

在組織稅收收入，深化征管改革，全力構建現代化征管體系的同時，積極探索分類管事機制，突出高風險行業管理，強化戶籍管理，為收入、改革等中心工作順利開展打牢基礎。

積極探索分類管事。將稅源管理職責分解為辦稅服務、日常管理、納稅評估、稅務稽查和執法監督五項。以辦稅服務和日常管理事項為核心，探索建立健全稅收管理員分類管事機制。包括，將111項辦稅服務事項細分為辦稅服務廳前臺、后臺，行政審批即辦，行政審批受理轉調查等四類事項，分別明確服務、審批職能和具體工作人員；對日常管理職責進行梳理、歸類，將清理出的49項日常管理事項劃分為基礎管理和特定事項兩類，主要包括催報催繳、稅源調查、風險核查、風險提醒等內容，進一步明確了管理權限和管理職責。同時，制定基層稅收管理員定期輪崗制度，科學設計任務派發流程，采取人機結合的方式合理分配工作，保障崗責一致。

突出高風險行業管理。認真開展風險核查工作，累計核查2154戶，并結合核查疑點匯編了風險手冊，提高了全系統風險防范水平。下發《關于加強企業注銷稅務登記管理有關工作的通知》，制定了注銷稅務登記工作流程。就企業注銷的流程、時限、清算、審批等做出詳細規定，進一步規范注銷管理。

強化戶籍管理。加強新辦戶源頭管理，與工商、地稅、質檢等部門進行信息比對，及時提取和下發未登記戶名單，大力清理漏征漏管戶。逐步規范非正常戶認定程序，加強非正常戶認定核查。健全協稅護稅網絡，繼續推行街道、居委會、市場管理機構委托代征，個體委托代征面達到92%。

六、規范稅收執法，持續加強稅收法制化建設

認真貫徹落實全省國稅系統依法行政工作實施意見，積極開展依法行政示范單位創建工作，加強“兩權”監督制約，深化政風行風建設，深入開展各類稅收宣傳活動，依法治稅水平進一步提高。

強化權力監督制約。以規范稅收行政處罰權為核心，完善全系統稅收行政裁量權實施細則，對4大類30條執法項目進行了細化和規范。深化行政審批改革，定期統計審批工作量，減少審批項目，探索審批人員定期輪崗制度，加大對審批取消項目的事后監管力度。全面落實執法督查回訪制度，重點對一般納稅人認定等執法環節開展執法調查。嚴格落實省局綜合巡視反饋整改意見，針對檢查出的7類問題制定了具體的整改方案，確保解決問題不留死角，最大限度地消除了潛在隱患。

深化政風行風建設。嚴格落實中央、總局、省局關于改進工作作風、密切聯系群眾一系列規定，對領導調研、考核評比、公文流轉、政務公開、優化服務等提出了具體改進要求。切實改進系統會風文風，嚴格清理、切實減少各類會議，厲行勤儉節約，大力整治“庸懶散奢”等不良風氣。堅持領導干部接待群眾來訪日制度，定期召開一線干部職工座談會，認真聽取廣大干部的意見和建議，幫助基層解決實際問題。嚴格按照信訪管理相關規定，認真做好來信來訪、政民直通車、市局網站等各類信訪件的接待、登記、呈批、轉辦、調查和回復工作，著力解決納稅人反映強烈的突出問題。2013年，我局共受理投訴舉報信訪件9件，按期回復率達100%。

開展各類稅收宣傳。認真組織第22個稅收宣傳月活動，以微提醒、微竅門、微推送、微講堂、微解答等“微”系列宣傳為核心，打造“藍色風范”宣傳品牌，進一步擴大了稅法宣傳的輻射面和影響力。成立“稅收走訪團”、設立“稅情會客室”，舉辦全市2012誠信納稅“雙十佳”發布會，宣傳稅收政策，展示企業風采，營造了濃厚的依法誠信納稅氛圍。加強網上在線交流，牽頭組織召開稅務部門新聞媒體見面會，虛心征求納稅人意見和建議，并現場解答稅收問題。組織開展“盧稅官講堂”宣傳活動，依托市局門戶網站，為納稅人提供方便快捷的“菜單式培訓”。我局根據納稅人投票選擇，先后開辦了“營改增”改革、企業所得稅匯算清繳、辨識和打擊假發票等5個專題培訓，社會反響良好。

七、堅持以人為本，和諧國稅建設取得新進展

堅持以人為本，認真組織學習黨的十八大精神，強化人事管理，加大教育培訓，深化文化建設，推進黨風廉政建設，進一步完善組織體系，提高班子效能，激發干部活力，為圓滿完成各項稅收工作提供了堅強的組織保證。

認真組織學習黨的十八大精神。加強政治理論學習，扎實做好黨的十八大及十八屆三中全會精神學習培訓工作。各級國稅部門分別成立學習領導小組，通過舉辦黨的十八大精神專題報告會，組織黨章知識競賽，開展黨的十八大精神優秀黨課評比活動等，切實增強學習的針對性和實效性，引導全體國稅干部深刻認識和把握黨的十八大及十八屆三中全會精神實質，將貫徹黨的各項要求落實到推動國稅工作中來。強化干部人事管理。深化干部人事制度改革，按照“公開、平等、競爭、擇優”原則，順利完成全系統科級領導干部競爭選拔工作。嚴格落實領導干部重要事項報告制度，認真做好全市第五批選派干部考核工作。加強領導班子建設，嚴格貫徹民主集中制，認真落實黨組議事規則和組織決策程序，不斷提高各級班子科學決策、民主決策、依法決策的能力和水平。

加大專業培訓力度。重點圍繞專業化人才和中心工作，大力組織分級分類教育培訓，提高培訓的針對性和實效性。明確2013年全員崗位練兵工作重點，逐步形成每周一練、每季一考、每年一賽的“三個一”練兵方式，實現崗位練兵全覆蓋。

深化稅務文明創建。大力弘揚全系統核心價值理念，積極開展“一局一品”創建活動，注重人文關懷和個性需求。定期舉辦“道德講堂”，弘揚中華傳統美德，獲得了省、市文明辦領導的一致好評。組織開展“第三屆安徽省道德模范”先進事跡宣傳活動，發掘稅收一線國稅干部中的先進典型。按期編發《合肥國稅季報》，舉辦機關“每月一講”活動，統籌開展“我的中國夢”等各類文明創建主題實踐活動，不斷增強國稅人員的歸屬感和榮譽感。推進黨風廉政建設。全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行《稅務系統領導班子和領導干部監督管理辦法》及實施細則，對系統17家單位和104名領導干部進行了述廉考核測評，并將測評結果記入領導干部廉政檔案。加強廉政文化建設，編撰印發《公正執法柔性處理》拒腐手冊，組織形式多樣的廉政宣傳活動，增強干部拒腐防變的自覺性。加強內控機制建設，全面排查權力運行中各個環節、各個崗位存在的廉政風險點，累計梳理權力風險點90項，制定防控措施142個，繪制權力運行流程圖84幅，逐步將內控機制融入執法、管理、服務全過程。

第五篇：市國家稅務局工作總結

一、xxxx年上半年主要工作

今年上半年，全市國稅干部職工緊緊圍繞省局和市委、市政府各項工作部署，積極履行稅收工作職責，扎實推進稅務現代化建設，開展了大量卓有成效的工作。

（一）稅收職能作用積極發揮。堅持組織收入原則不動搖，強化組織收入責任機制，認真分析研判和把握經濟稅收形勢，加強重點稅源和重大項目監控，按月發布稅收預測準確率，增強工作主動性和前瞻性，提升了組織收入質量。上半年，全市國稅組織稅收收入475.4億元，同比增收37.1億元，增長8.5％；組織公共財政預算收入98.6億元，同比增收14億元，增長16.5%，完成計劃的45.7％。積極落實稅收優惠政策，兌現各項政策143億元，其中減免稅73.1億元，出口退免稅49.2億元，一般納稅人固定資產抵扣20.87億元；增值稅直接免稅銷售額134.86億元，推動了經濟轉型升級。落實納稅人購買國稅系統印制、發售稅務發票免收工本費政策，進一步減輕企業負擔。服務青奧，積極協助青奧組委會落實稅收優惠政策。認真落實有關家禽業飼養、銷售等的稅收優惠政策，引導、扶持和促進家禽產業穩定發展。抓好營改增后續管理服務，及時解決納稅人在政策執行過程中反映的突出問題，加強營改增政策效應分析工作；注重風險防控，制定貨運增值稅專用發票代開管理制度。積極做好營改增擴大試點準備工作，明確職責分工，排定推進時間表，梳理政策變化，修訂完善政策解讀，為擴大試點奠定堅實基礎。

（二）稅務現代化建設扎實推進。堅持創新驅動戰略，以先行區建設為抓手，著力構建稅務現代化六大體系的框架結構和主體內容，各體系建設取得積極進展，稅務文化現代化建設全面推開，現代納稅服務體系、現代稅收懲防體系的建設方案和實施方案正式出臺，現代人力資源管理體系建設方案進一步修訂完善。組織召開稅務現代化建設研討會，發布xxxx稅務現代化建設報告，總結建設成果，評估建設進程，查找存在問題，明確下階段工作思路。大力實施固本強基戰略，以提高稅收工作的質量和效率為主線，按照“全員參與、過程控制、持續改進、閉環運作”的要求，啟動新一輪全面質量管理體系建設，出臺建設方案，召開動員會，梳理崗責體系，編寫作業指導書，質量管理體系構建取得積極進展。

（三）稅源專業化管理平穩運行。秉承精確制導理念，進一步融合情報管理與風險管理，不斷深化團隊運作和實體化運作方式，提升風險管理質效，建立風險特征指標 66 個，應對完成10246戶，應對總成效7.6億元。加強稅務登記管理，完成市本級下放戶和異地征管戶的集中調整。推進納稅人“簡并征期”研究，做好增值稅小規模納稅人按季申報納稅準備工作。出臺《xxxx－2015信息化建設工作意見》。積極推進電子發票應用試點項目。編寫《軟件行業風險管理指南》，幫助軟件企業防范稅收風險。完成xxxx匯算清繳工作，實現準期申報率100%的目標，匯算清繳應征企業所得稅202.75億元。實施“春蕾”行動、“秋實”計劃。健全列名重點企業管理制度，開展稅務審計和反避稅調查，通過股權轉讓評估入庫稅款9000萬元。深化ERP培訓，著力打造一支業務強、能實戰的ERP審計人才隊伍。

（四）納稅服務持續優化。在辦稅服務方面，進一步改進全程服務承諾系統工作，將辦稅服務同城通辦范圍擴大到五區（縣）辦稅服務廳，進一步規范市政務大廳窗口工作流程。開展“深化稅收定點服務助推軟件名城建設”活動，推出xxxx年對接中國（xxxx）軟件谷稅收定點服務五項舉措。在稅法宣傳和咨詢方面，全面提升12366咨詢的權威性，啟用總局12366系統，完成知識庫升級使用，上半年咨詢總量28.5萬件,電話接通率89.64%，服務態度滿意率98.63%，業務問題回答基本滿意率87.8%。突出稅收政策專項解讀和分類宣傳，編印《納稅服務年報》，印發政策解讀6期2.9萬冊，抓好軟件谷QQ群日常維護，提高宣傳解讀的針對性和實效性。在權益維護方面，積極籌建軟件谷納稅人權益維護組織，深入梳理分析去年全國納稅人滿意度調查、12345轉辦和納稅人訴求情況，明確改進措施。

（五）稅收法治管理繼續深化。積極開展依法行政示范單位創建，深化現代稅收法治管理體系建設。成立市局稅收政策專家團隊以及專家小組，加強政策管理統一平臺運行管理，完成基層內部業務規范文件清理。抓好行政處罰自由裁量基準的宣傳培訓和貫徹落實，規范共性問題。圍繞行政審批權改革，對現行有效的稅收法律、法規、規章和總局規范性文件中的稅務行政審批事項進行全面梳理。按照“全員參與、圍繞重點、規范形式、突出共享”的原則，深化稅收執法風險內部控制暨主題應對。推進稽查現代化建設，充分發揮稽查職能作用，立案檢查案件296件，查補收入25999萬元，入庫13451萬元。扎實開展日常執法督察、內部審計和專項