第一篇：物業管理公司計劃書

物業管理公司計劃書

一、公司籌建：

1.出資人情況：法人與自然人 2.物業管理企業的組建條件 1）企業名稱的確定； 2)企業住所； 3)法定代表人； 4)注冊資本； 5)公司章程； 6)公司從業人員。3.物業管理企業的設立

在組建條件具備以后，申請物業管理企業的發起人或發起單位寫出由申請設立物業管理公司經營資質報告，連同相關申請資料送交房地產主管部門審批。收到核發的批準文件后，再按有關規定向工商行政管理機關辦理企業注冊登記手續，領取企業法人營業執照或營業執照，即可對外營業，并按規定在30日內到房地產管理部門申辦資質備案和資質等級證書，還要向稅務機關辦理稅務手續。

4.在取得企業營業執照后，按照規定申報企業資質，物業管理企業的資質等級

1)資質一級企業：注冊資本500 萬元以上；具有中級以上職稱的人員不少于30 人，企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書，80％以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書；管理兩種類型以上的物業；管理各類物業的建筑面積分別占規定計算基數的百分比之和不低于100％；20％以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）”稱號；具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

2)資質二級企業：注冊資本300 萬元以上；具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于20 人，企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書，60％以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書；管理兩種類型以__________上的物業；管理各類物業的建筑面積分別占計算基數的百分比之和不低于100％；10%以上的管理項目獲得建設 部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）”稱號，10％以上的管理項目獲得省級城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）稱號；具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

3)資質三級企業：注冊資本50萬元以上；具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人，經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書，50％以上的部門經理、管現員取得從業人員崗位證書；有委托的物業管理項目：具有比較健全企業管理制度和財務管理制度；建立了維修基金管理和使用制度。

二、物業公司的經營計劃

1.物業管理的目標和任務 1）創造安居樂業的生產、生活環境 2）對實現物業的保值和增值。2.物業管理的主要內容

l）維護物業管理區域內的規劃不受破壞 2）房屋裝修監督管理 3）房屋的維護與修繕

4）設備、設施的管理及維修養護 5）安全保衛與消防 6）保潔、消毒、防疫管理 7）環境保護 8）綠化管理 9）車輛管理 10）綜合經營服務

3、物業管理的基本原則

1）產權、經營權分離原則； 2）業主至上原則； 3）統一管理原則； 4）專業高效原則； 5）權、責分明原則； 6）經濟合理原則； 7）公平競爭原則； 8）依法行事原則。

4.物業管理公司內部的組織機構以及功能設置 1）總經理室：決策機構，總經理對公司全面負責，布置和協調各副總經理與各部門的工作。副總經理協助總經理處理分管的工作。

2）辦公室：總經理領導下的綜合辦事機構，主要負責公司內部日常行政事務。

3)財務部：參與企業經營管理，搞好財務核算。負責管理服務費的收繳，做好報表、納稅工作，經常向總經理報告公司財務狀況。

4）物業管理部：按照公司的計劃和安排，負責物業管理區域內的各項管理工作。5)社區服務部：依法建立各類服務點，開展代辦業務，為用戶提供優質服務。6)工程部：負責物業維修及設備運行的技術管理部門。

7）保安部：檢查、督促遵紀守法，處理業主、治安維護，協助有關部門查處違法犯罪。8）產業部：負責物業的產籍管理、保管圖紙、資料，及時為各部門提供相關物業資料。9）租賃經營部：負責對現有物業的租賃經營業務，提高物業的出租率。5.物業管理公司的前期工作

設立物業公司，并取得相關資質后，參與物業管理市場競爭，在實際操作中，以各種形式競爭管理服務市場；物業管理對物業的基本要求,物業管理指物業管理經營人受物業所有人的委托，按照國家法律法規、管理標準及委托合同行使管理權，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經營手段管理物業，從事對物業（包括物業周圍的環境）的養護、修繕、經營，并為物業所有人和使用人提供全方位的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。按照以下步驟進行開展工作。1）人員準備與資料準備； 2）設備、器材準備； 3）資金準備；

4）擬管項目、使用人需求、競爭企業狀況調查；

通過對擬管項目全面情況的調查，為擬訂物業管理方案做信息準備。①項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。②項目面積：占地面積、規劃建筑面積、已建成面積。

③項目建筑情況：建筑結構、質量、技術、標準、管線布置等。④配套及附近交通狀況：已通達公交車次、小區班車等。⑤消防、安保、清潔等設施狀況 ⑥項目性質及特色

⑦政府的支持、扶持與介入程度

⑧開發商的背景：規模、技術、資金、信譽、社會影響、負責人情況等。

⑨周邊壞境狀況社區配套的社會公共資源如學校、醫院、商業中心、農貿市場等 6.制訂物業管理方案的其他準備工作 l）組建制訂物業管理方案的工作班子： 2）對方案制訂人員進行必要的業務培訓： 3）準備經費； 4）準備設備；

5）準備相關資料。7.制訂物業管理方案 l）物業管理方案的內容

①物業管理檔次②物業管理服務的標準 ③物業管理財務收支預算 2）物業管理方案的基本架構 ①項目管理的整體設想與策劃 ②管理模式

③公司人力資源管理 ④規章制度建設 ⑤經營管理指標

⑥社區文化建設與服務 ⑦財務管理及經費收入測算 ⑧日常管理

⑨物業維修養護計劃和實施

3）制訂物業管理方案的主要步驟 第一步：成立制訂方案的工作機構 第二步：培訓工作人員

第三步：經費、設備、資料準備 第四步：項目、使用人、競爭調查 第五步：研究分析調查資料

第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措施。服務管理項目 第七步：經費預算第 八步：草擬方案文本 第九步：向專家顧問征詢 第十步：送公司領導審閱 第十一步：修改、研討、再修改 第十二步：可行性研究 第十三步：定稿

第十四步：實施、反饋 8.介入物業管理工作 1）物業的接管驗收與撤管 2）物業的撤管

3)簽訂物業委托管理合同

4)物業公司入駐社區后，依法設立社區業主大會。9.物業管理企業與相關社會機構建立關系 l）物業管理企業與房地產行政主管部門的關系 2）物業管理企業與工商、稅務、物價部門的關系 3）物業管理企業與房地產開發企業的關系

4）物業管理企業與業主委員會的關系業主委員會可以自己設立。也可以招標選聘物業管理企業。物業管理企業對業主委員會負責，定期間業主和用戶提供管理報告，報告經營管理情況、服務情況、基金賬目情況等。業主委員會不僅有權監督物業管理企業的工作，而且在必要時有權依法撤換物業管理企業。

5）物業管理企業與街道辦事處和居委會的關系

6）物業管理區域建設與社區建設的關系設的自主權，物業管理區域建設要自覺配合社區建設。

三.物業管理費用的管理

1．物業管理費用構成

l）物業管理費用分類一類是管理費用，如辦公費、保安費、綠化管理費、衛生費、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。另一類是___________公用設施及公用資源費用的支出，如公用水費、電費、房屋及公用設施的維護更新技用，這部分費用一般由物業管理企業向物業產權人或物業使用人代繳、代交，是經物業管理企業代理代收轉交其他應收部門的費用。2）有關部門關于住宅小區公共性服務收費的構成①管理、服務人員的工資和按規提取的福利費；②公共設施、設備日常運行、維修及保養費；③綠化管理費；④清潔衛生費⑤保安費；⑥辦公費；⑦物業管理單位固定資產折舊費；⑧法定稅費。

3）住宅小區物業管理經費的來源①定期收取物業管理服務費；②小區維修養護專項基金；③以業養業，一業為主，多種經營的收入；④靠政府多方面的支持；⑤開發建設單位給予一定的支持。

4）物業管理對物業的基本要求是：①物業的設計要“科學、合理、適用和美觀”，并要方便維修和養護。②建筑材料質量和設計施工質量要好，減少使用成本。③配套設施齊全，能為使用人提供多種服務。④環境優美、安全、舒適。⑤為物業管理提供必要的設施。四.物業管理企業管理制度的建設 1．物業管理制度體系的內容 l）物業管理企業內部制度①物業管理公司員工管理條例②物業管理企業各部門的職責范圍③物業管理企業員工崗位責任制2）物業管理企業外部制度①物業接管驗收規定②樓宇入住規定③物業管理公約④住戶須知手冊⑤住宅區房屋及有關設施接代管制度⑥房屋管理服務制度⑦住宅區管理制度⑧業主公約⑨業主委員會章程 五.管理制度示例 1.消防制度和規定

1）消防中心值班制度；2）防火檔案制度；3）防火崗位責任制度；4）其他消防規定。5）消防設備管理制度

2.車輛管理制度1）門衛管理制度2）物業區域大門門衛的職責3）停車場（庫）門衛的職責

3.車輛保管規定1）汽車管理規定2）自行車、摩托車管理規定 4.住宅區內車輛交通管理規定

5.物業環境的綠化管理1）綠化管理機構的設置及崗位職責2)綠化養護與管理的考核指標六.物業管理資金的來源和管理

1.物業管理啟動資金物業管理啟動資金是指物業管理企業開展物業管理工作初始階段所需各項必要開支的資金及物業公共設施專用維護基金。

1）資金來源與管理一部分是用于物業管理企業形成、建立、組成所需的資金，如物業管理企業的注冊資本、辦公場所的購置或租金、辦公用品 購置、職工薪金等，這部分資金主要由房地產開發企業、單位組織及個人出資、入股形成；另一部分是物業公共設施專用維護基金，主要用于物業機構所屬物業的意外事故大修及日常維護，這部分資金一般應由物業主按一定比例和方法繳納形成，也可由政府出資設立或按一定程序、辦法由社會或開發建設單位出資建立。

2）物業管理啟動資金的管理：其中物業公共設施維護基金的管理一般應由物業管理委員會設賬，存入銀行專戶，掌管這項基金。同時，委托物業管理企業實際操作使用，并做到?？顚Ｓ茫瑢嶋H操作使用時報物業管理委員會批準并接受監察。這項專用基金應劃給物業管理企業還是物業管理委員會管理，應視具體情況而定，一般不宜劃給物業管理企業直接掌管使用。新建物業的物業公共設施專用維護基金應在確保安全的前提下，從事適宜的短期投資，使其產生最大增值收益。

3）日常物業管理資金包括物業管理服務費、物業管理機構開展多種經營的收入、其他收入等。其中物業管理服務費收取應考慮物業產權人、使用人的經濟承受能力及各項物業管理服務的價值補償，由物業管理委員會、物業管理企業、政府物價管理部門幾方面綜合考慮，共同協商決定。

4）日常物業管理資金的管理 2．利用會計手段進行經濟管理 3．物業管理資金的使用與運作

（l）物業管理資金的性質物業管理資金的性質由多種因素決定。根據物業管理資金所有者的不同，可劃分為國有資金、集體所有資金、私有資金及混合多產權所有資金；根據物業管理對象和目的的不同，可劃分為經營性資金和消費性資金。物業管理資金性質的不同決定了物業管理經營者對物業管理資金管理和使用方式的不同。

（2）物業管理資金的使用物業管理資金使用要實行總量控制法，既要集中統一計劃，又要保證一定的靈活性。具體包括三方面：①成本性資金支出與使用：②公益性資金使用③投資性資金支出與使用

（3）物業管理資金的使用原則 ①保障物業管理需求的原則。②節約支出，合理收益原則。③制約性支出使用原則。（4）物業管理資金使用的責任制 5．物業管理資金的預算管理

（l）物業管理資金預算的準備工作①物業管理資金預算管理的概念②物業管理資金預算管理的前提條件

3）職業化管理水平以及員工的職業道德水平； 4）要充分利用管理會計的職能。

（2）物業管理資金預算編制程序和編制原則 ①物業管理資金預算編制的程序 ②物業管理資金預算編制的原則 七.綜合經營服務

1.綜合經營服務的內容 l）綜合服務的內容 ①為物業自身服務 ②清掃保潔服務 ③綠化養護服務 ④治安保衛服務 ⑤家庭居民生活服務 2）經營性綜合服務的內容

①衣著方面：包括洗滌服裝服務和裁剪、制作服裝服務。

②飲食方面：如餐館店、快餐服務和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務。③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務。

④教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學、中學、社區大學、老年大學。⑤娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動等。⑥購物方面：包括日用百貨供應和副食供應。⑦金融方面：開辦信用社。

⑧經紀中介服務方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政服務中介； ⑨廣告業務方面：可利用小區的戶外廣告牌和小區的閉路電視進行廣告宣傳。3）開展綜合經營服務的要求

①效用。這是用戶對服務者的相應素質和使用價值的需求，它是由服務者的知識、技能或體力轉化所帶來的實際效果。

②方便。這是業主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的要求。③態度。這是用戶對服務者行為方式上的需求。④滿意。這是用戶對于效用、方便和態度的心理感受。2.綜合服務的方式 l）常規性服務

這是綜合服務的基本方式。它主要包括公共的、經常性的、全體業主認為必不可少的服務項目。它的服務范圍，就是物業管理公司管理業務的范圍。這部分服務是有償的，但又是非盈利性的，帶有社會公益的性質。2）委托性服務

這是具有委托代理性質的服務方式，是一種臨時性的，不固定的、專項性的，（用）戶自愿選擇的特約服務。3）無償性服務 3.綜合經營服務的運作

綜合經營服務的條件從總體上可分為軟件和硬件兩方面?！坝布笔侵纲Y金和場所，解決經營什么的問題，“軟件”是指經營內容或項目與經營思路及體制，解決的是如何經營的問題。

第二篇：物業管理公司人員培訓計劃書

物業培訓計劃

一、培訓的意義：

對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

二、培訓的目標：

1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。

2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

三、培訓的方式：

XX物業員工培訓可分三步進行，將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

第一步：崗前培訓

物業介入前，物業公司組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉物業區域，同時樹立正確的服務意識。

第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業介入，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。

第三步：提高培訓

在物業介入后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。

四、培訓課程：

五、1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。

（1）基本物業管理概況

（2）管理處的具體運作

2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。

（1）客戶服務準則

（2）電話用語、禮貌培訓

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓：物業區域實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。

（1）物業接管驗收

（2）二次裝修程序控制

（3）設備保養和維修

4、保安培訓：針對物業區域的特性，加強物業保安服務意識。

（1）保安準則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀律

（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統的使用及維護

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制

（9）事故紀錄

（10）法律、法規

（11）隊列操練

5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

（1）清潔流程和標準

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標準

（4）綠化管理

附：培訓計劃表

第三篇：物業管理公司人員培訓計劃書

物業管理公司人員培訓計劃書

一、培訓的意義：

對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

二、培訓的目標：

1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。

2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

三、培訓的方式：

XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

第一步：崗前培訓

物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。

第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。

第三步：提高培訓

在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。

四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商

1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。

（1）基本物業管理概況

（2）管理處的具體運作

2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。

（1）客戶服務準則

（2）電話用語、禮貌培訓

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。

（1）物業接管驗收

（2）二次裝修程序控制

（3）設備保養和維修

4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。

（1）保安準則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀律

（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統的使用及維護

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制

（9）事故紀錄

（10）法律、法規

（11）隊列操練

5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

（1）清潔流程和標準

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標準

（4）綠化管理

第四篇：物業管理計劃書

岷縣天天家園物業管理計劃書

緊密圍圍繞尊煜物業的發展方向,貫徹執行為社會服務、為業戶服務、為用戶服務、為企業服務的企業宗旨,通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一,為實現這一目標,特制定如下計劃:

1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務、構建和諧、贏得業戶滿意。

3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干,成為企業支柱,樹立尊煜物業形象。

(1)從集團優越的環境逐步過渡到獨立經營,自負盈虧的物業企業。從集團帶動的金飯碗轉換到泥飯碗,從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境,忘記自我,從零開始,學好專業技能把握未來,把主動權留給自己。所以必須轉變觀念,擺正位置,真正溶入到物業服務企業中來。

(2)堅持良好的工作作風,做好每一個細節，逐步完善服務體系,理順關系,明確責任,健全制度使管理工作逐步走向規范化。

(3)保持集團各部門及外聯單位的溝通。協調關系進行深層次開發、拓展領域，爭取有新的突破。

（4）定期走訪業戶,并進行滿意度調查（每季度至少一次全面性調查）。不斷變換工作方式讓業戶滿意,樹立尊煜物業形象。

(5)逐步完善各項規章制度、標準作業規程、工作職責與崗位標準，通過實踐,修改再實踐,再修改,最終達到有章可循。

(6)保持員工隊伍的純潔品質,不斷提高員工的綜合素質。

一、管理內容：

清潔、保安、會議、其他服務

二、管理范圍及標準

1、清潔管理范圍及標準 1）院區外墻、院門

清潔標準：日常清潔、定期擦拭、無污物 2）步行梯的清潔

清潔標準：踢腳板及墻面干凈無塵土，無污漬；扶手、欄桿無灰塵、無污漬；平臺及臺階無雜物、灰塵、光亮整潔；樓道內無堆放雜物。3）燈具的清潔

清潔標準：清潔無污物，無手??；整體統一光亮；天花板無污染。4）玻璃的清潔

清潔標準：光亮、無污點。5）門窗清潔

清潔標準：一年兩次外窗及外檐清洗，日常窗臺、門把手保持明亮，無污跡，無塵土，無蛛網。

6）院落地面及地面以上公用設施的清潔

清潔標準：日常不定時清掃，無雜物，定期刷洗。7）辦公樓內走廊、辦公室的清潔

清潔標準：垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；桌面干凈；保持空氣清新；綠色植物花卉盆內無雜物，盆體干凈、無污物。8）衛生間： 清潔標準：

衛生間的門清潔、無手印、黑點、污漬； 垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；

排風口、燈罩、天花板保持無塵土、無污漬； 衛生間內空氣清新，每個月進行一次空氣熏蒸； 衛生紙、洗手液及時添補更換。9）地墊的清潔：

清潔標準：重點污漬刷洗干凈；清洗地墊徹底，表面無污漬，無雜物。10）石材地面的日常清潔與定期清洗

清潔標準：大理石地面干凈、無污漬、水漬、干凈無雜物。定期用洗地機清洗（一年一次）11）不銹鋼物品的養護

清潔標準：不銹鋼制品定期使用專業清潔劑及護理劑保養，保持光亮。12）辦公家具的養護

清潔標準：家具表面擦拭干凈，然后對其進行專業的保養，使其光亮如新。13）飲水機的清洗

清潔標準：飲水機保持有水，機身干凈，機身及出水口干凈，水槽內無污水殘留；每3個月清洗1次。

2、保安管理職責及標準 1)負責日常保安服務：

標準：保安負責依照本標準做好進出人員登記、治安巡邏、車輛引導、會場警衛等具體服務工作。建立安全管理檔案、安全責任制、建立消防責任制，落實消防責任人。

2)值班人員依照標準做好接警，確認火情、協助消防撲救等具體工作。

標準：對區內火災易發區和儲存易燃易爆品做好統計工作，并制定切實可行的防范檢查措施。建立安全消防責任制，落實消防責任人。

3)負責對院內所屬車輛做好統計建檔工作，并做好車場、車位日常管理工作。

標準：負責統計院內長期進出車輛的型號、顏色、車牌號。確認車輛存放區。每天對車場車位進行巡視。負責車場、車位設置管理制度標牌。（包括車場巡視時間、車內財務自理等提示性內容）4)保安風紀及內務管理

標準：保安員在崗執勤期間應當嚴格按照規定著裝；日常注意文明禮貌及服裝整潔。

5)會議管理負責會場內清潔、來賓登記、及其他服務。

標準：對會議室進行清潔，依照服務對象的要求擺放桌椅、懸掛橫幅、擺放鮮花、擺放調試投影設備、擺放會議用品（筆、紙、水杯、瓶裝水）；做好會議登記；茶水在會議開始前10分鐘泡好，期間每20分鐘添水1次（時間可機動）直至會議結束； 如有需要可提供會議記錄整理及打印工作。6)綠化管理

標準及范圍：鮮花擺放、辦公樓內綠植養護，院內綠化養護管理。會議鮮花會前預定；綠植定期養護更換，擺放整齊；院內綠化定期修剪、養護、做好越冬保護。7)緊急情況

? 下雪：及時清掃主要通道、出入口、樓外和樓梯；做好辦公樓及生產廠房入口防滑、防污處理。

? 樓內跑水：及時切斷水源，同時通知工程維修人員及時進行維修，做好現場堵救工作，進行事后清潔工作。

8)其他服務管理范圍：

? 對樓內水、電、公共設施的日常維修和保養；做到及時、周到。? 客戶需要提供的其他服務。

三、質量保證：

為了做好服務，確?？蛻魸M意，制定《泰達水務物業管理細則》、《來賓登 記表》、《消防責任制》、《車輛檔案》、《綠化巡查記錄》、《衛生巡查記錄》、《客戶反饋意見卡》、《會議服務通知單》等，以日常的精細化管理控制管理質量的提升和監督。

四、維修費用的劃分

1、由業主承擔的費用。

1）環境保護監測所需費用。

2）符合中修、大修工程中規定修理項目的費用。3）單項在2000元（含2000元）以上的維修項目。

2、由公司承擔的費用

1）符合小修（零星維修）工程的費用。

2）單項在2000元（不含2000元）以下的維修項目。

五、鋪面一樓二樓出租

1、一樓鋪面約300平方米，主要由三間獨立鋪面組成。可用于商業出租，小區水果店等。

2、二樓鋪面約300平方米，因為二樓沒有設計樓梯，若要出租經營，必須在一樓制作樓梯，方可進入二樓。

六、電梯管理

本小區有電梯兩部，日常管理有專業的維保公司，我們可以找廣告公司，在電梯內安裝屏幕廣告，增加物業收入。

七、關于城建局家屬樓的管理

1、關于城建局家屬樓納入我物業公司管理，正在聯系城建局家屬樓有關人員詳談中。

2、對日后城建局家屬樓納入我物業公司管理，制定相關規章制度。

第五篇：物業管理計劃書

天津泰達水務有限公司生態城泵站物業管理計劃書

一、管理內容：

清潔、保安、會議、花卉綠化、其他服務

二、管理范圍及標準

1、清潔管理范圍及標準

1）院區外墻、院門

清潔標準：日常清潔、定期擦拭、無污物

2）步行梯的清潔

清潔標準：踢腳板及墻面干凈無塵土，無污漬；扶手、欄桿無灰塵、無污漬；平臺及臺階無雜物、灰塵、光亮整潔；樓道內無堆放雜物。

3）燈具的清潔

清潔標準：清潔無污物，無手??；整體統一光亮；天花板無污染。

4）玻璃的清潔

清潔標準：光亮、無污點。

5）門窗清潔

清潔標準：一年兩次外窗及外檐清洗，日常窗臺、門把手保持明亮，無污跡，無塵土，無蛛網。

6）院落地面及地面以上公用設施的清潔

清潔標準：日常不定時清掃，無雜物，定期刷洗。

7）辦公樓內走廊、辦公室、會議室的清潔

清潔標準：垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；桌面干凈；保持空氣清新；綠色植物花卉盆內無雜物，盆體干凈、無污物。

8）衛生間：

清潔標準：

衛生間的門清潔、無手印、黑點、污漬；

玻璃鏡面保持光亮、無水漬；

臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒無污物、水漬、雜物、保持光亮；

瓷磚墻面、隔斷門無污跡、無塵土；恭桶及后側墻面、小便池上下內外保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔；

壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無水漬、無污物、保持光亮；地面保持干凈光潔、邊角無雜物、無污漬、無水漬；

垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；

排風口、燈罩、天花板保持無塵土、無污漬；

衛生間內空氣清新，每個月進行一次空氣熏蒸；

衛生紙、洗手液及時添補更換。

9）地毯的清潔：

清潔標準：重點污漬刷洗干凈；清洗地毯徹底，表面無污漬，無雜物。

10）石材地面的日常清潔與定期清洗

清潔標準：大理石地面干凈、無污漬、水漬、干凈無雜物。定期用洗地機清洗（一年一次）

11）不銹鋼物品的養護

清潔標準：不銹鋼制品定期使用專業清潔劑及護理劑保養，保持光亮。

12）辦公家具的養護

清潔標準：家具表面擦拭干凈，然后對其進行專業的保養，使其光亮如新。

13）飲水機的清洗

清潔標準：飲水機保持有水，機身干凈，機身及出水口干凈，水槽內無污水殘留；每3個月清洗1次。

14）木地板的定期養護

清潔標準：地面清潔干凈，無污漬、無雜物，邊角無雜物、頭發。定期打蠟，保持光亮。

2、保安管理職責及標準

1)負責日常保安服務：

標準：保安負責依照本標準做好進出人員登記、治安巡邏、車輛引導、會場警衛等具體服務工作。建立安全管理檔案、安全責任制、建立消防責任制，落實消防責任人。

2)值班人員依照標準做好接警，確認火情、協助消防撲救等具體工作。

標準：對區內火災易發區和儲存易燃易爆品的單位做好統計工作，并制定切

實可行的防范檢查措施。建立安全消防責任制，落實消防責任人。

3)負責對院內所屬車輛做好統計建檔工作，并做好車場、車位日常管理工作。

標準：負責統計院內長期進出車輛的型號、顏色、車牌號。確認車輛存放區。每天對車場車位進行巡視。負責車場、車位設置管理制度標牌。（包括車場巡視時間、車內財務自理等提示性內容）

4)保安風紀及內務管理

標準：保安員在崗執勤期間應當嚴格按照規定著裝；日常注意文明禮貌及服裝整潔。

5)會議管理負責會場內清潔、來賓登記、投影設備、花卉擺放及其他服務。

標準：對會議室進行清潔，依照服務對象的要求擺放桌椅、懸掛橫幅、擺放鮮花、擺放調試投影設備、擺放會議用品（筆、紙、水杯、瓶裝水）；做好會議登記；茶水在會議開始前10分鐘泡好，期間每20分鐘添水1次（時間可機動）直至會議結束； 如有需要可提供會議記錄整理及打印工作。

6)綠化管理

標準及范圍：鮮花擺放、辦公樓內綠植養護，院內綠化養護管理。會議鮮花會前預定；綠植定期養護更換，擺放整齊；院內綠化定期修剪、養護、做好越冬保護。

7)緊急情況

? 下雪：及時清掃主要通道、出入口、樓外和樓梯；做好辦公樓及生產廠

房入口防滑、防污處理。

? 樓內跑水：及時切斷水源，同時通知工程維修人員及時進行維修，做好

現場堵救工作，進行事后清潔工作。

8)前臺接待服務管理

標準：配合重要禮儀、參觀、接待活動，安排專人清潔大廳區域；及時對來賓進行登記，做好引導、咨詢服務；代做考勤、打印、復印服務。

9)其他服務管理范圍：

? 對樓內水、電、公共設施的日常維修和保養；做到及時、周到。? 客戶需要提供的其他服務。

三、質量保證：

為了做好服務，確?？蛻魸M意，制定《泰達水務物業管理細則》、《來賓登 記表》、《消防責任制》、《車輛檔案》、《綠化巡查記錄》、《衛生巡查記錄》、《客戶反饋意見卡》、《會議服務通知單》等，以日常的精細化管理控制管理質量的提升和監督。

四、維修費用的劃分

1、由業主承擔的費用。

1）環境保護監測所需費用。

2）符合中修、大修工程中規定修理項目的費用。

3）單項在2000元（含2000元）以上的維修項目。

2、由公司承擔的費用

1）符合小修（零星維修）工程的費用。

2）單項在2000元（不含2000元）以下的維修項目。