第一篇：物業(yè)管理公司工作總結(jié)

物業(yè)管理公司工作總結(jié)

物業(yè)管理公司工作總結(jié)

與時俱進，開拓進取 努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié) 歲月穿梭，時光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀，物業(yè)公司在集團公司的正確領導、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶領下，走過了經(jīng)營業(yè)務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規(guī)模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標開展工作，在集團公司“服務深

層次延伸、管理整體上臺階”的基礎上，持續(xù)改進管理工作，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經(jīng)營指標及較好的完成了各項經(jīng)營任務。現(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

一、全力配合集團房產(chǎn)項目開發(fā)，為了配合集團房產(chǎn)項目的開發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應持續(xù)圍繞集團發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發(fā)項目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會邀請成為協(xié)會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的體現(xiàn)逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。

二、不斷提升管理項目的管理品質(zhì) 度，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務年”活動，廣征業(yè)主意見，細化服務流程，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實力，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來，我們緊緊圍繞品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效、培訓考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：

1、企業(yè)文化建設卓見成效、建立健全激勵機制

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。是物業(yè)公司突出服務、強化管理真刀真

槍、卓見成效的一年，通過高水準的服務和管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權，謀求長遠發(fā)展；重點做好企業(yè)制度的建設和執(zhí)行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執(zhí)行，狠抓服務質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設施設備的維修養(yǎng)護事宜，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。

2、加強培訓、灌輸服務理念，提高各崗位服務技能。

培訓是一個企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強服務質(zhì)量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓，深化培訓內(nèi)容，時刻灌輸服務理念，致力于不斷提高公司整體服務質(zhì)量，尤其是

對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門服務培訓、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃，在這一年中，依照培訓計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓。

3、管理工作改進明顯

a、加強人力資源的招聘、調(diào)配、培訓、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人，本科學歷1人。

b、強化管理人員的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量，有效提升整體服務水準，讓一切服務行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務為準則”的行為原則。

c、加強各管理項目的財務收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節(jié)源。度，全公司收費率為%，全年利潤略有盈余。

d、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升

空間使用率及運營長遠戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會所，其間因會所的產(chǎn)權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！

e、提升安全防范工作的硬性標準和要求，“用心服務、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿影踩芾淼挠行Т胧?/p>

f、對各小區(qū)設備設施的管理模式進行了細化的探討和實施，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領下，最后通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節(jié)流工作的同時強化設備設施的維護與保養(yǎng)，改善設備

運行效果，保障設備完好使用率。

g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務、管理人員等全體進行了分崗位、分專業(yè)的考核，并即時進行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的方向。

h、環(huán)境評比，狠抓標準執(zhí)行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進行了量化標準，隨時抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。

三、品牌宣傳效應顯著。

為配合集團高檔項目的不斷開發(fā)，公司切實加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎，形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設，以“實力鑄就兆

南物業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可，受省物業(yè)協(xié)會的邀請成為副會長單位，在省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務年”活動中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業(yè)主充分的認可和認知下，本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建，為集團高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的基礎。

四、社區(qū)活動精彩紛呈

社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務企業(yè)，更讓物業(yè)服務企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機會，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動，多方面協(xié)調(diào)溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現(xiàn)，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍，例如：老年旅游團之旅。重陽將近之時，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動安排、費用支出等等一系列責任和現(xiàn)實問題，經(jīng)過多方面的考慮，為更深層次延伸服務行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后，從用車、景點安排、餐單的確認、醫(yī)療后勤保障、隨同服務人員的確認等等方面進行了細致詳盡的統(tǒng)籌安排和實施，有了這樣的前期準備和細致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結(jié)束在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的是一片贊揚和稱譽，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會、創(chuàng)建

圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活、增進了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。

五、反思與展望

回首制定的07計劃，度的工作業(yè)績讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下，總經(jīng)理帶領全體員工努力拼搏的結(jié)果，但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦栴}：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造；在省物管行業(yè)中的領先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。

是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段，無論是管理規(guī)模還是項目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進和完善：加強人員素質(zhì)提升，制定及執(zhí)行全年培訓計劃；注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展

潛力的老員工，引進富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實及強化終端管理實力；推動全員業(yè)績考核體系調(diào)整，讓工作計劃與崗位職責相結(jié)合起來；品質(zhì)管理通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門對各

處工作的指導、監(jiān)督與支持等等。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團公司的支持、關愛、領導下，通過物業(yè)全體員工的精誠團結(jié)、協(xié)同努力，在緊隨集團公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓進取，為實現(xiàn)物業(yè)公 司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！

第二篇：物業(yè)管理公司工作總結(jié)（最終版）

工 作 總 結(jié)

2011公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司2011年主要工作總結(jié)如下：

一、2011年工作任務完成情況

今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)模”的思路，把工作重心1 放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

2011年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍，提高物業(yè)服務水平，參與集團開發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；2011年新接xxx戶。

（七）本財務支出：收入 xxxx元（截止11月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

支出 xxxx元（截止11月底）

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。

三、2012年工作計劃與思路

2010年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在配合集 團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上 一個新臺階，2012年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上，2012年繼續(xù)將重點放在 企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；加 強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。2011年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工 作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

2011年已已經(jīng)過去，2012年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

xxxxxxx公司

2011年12月18日

第三篇：物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)

物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)

物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)1

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

（一）綜合管理工作

1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

（二）水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

（三）保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。

4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的'分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)2

上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

一、業(yè)績指標完成情況。

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務指標的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。

二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析。

1、營業(yè)收入情況。

今年上半年營業(yè)總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。

（1）物業(yè)服務收入。

1——6月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成xx元，較上年同期增長29%，其中一凈物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長xx%；小區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長5%。

今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%。一凈物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。

（2）餐飲服務收入。

1——6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成xx元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；北區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長率為16%。

今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長xx元，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收減少xx元，減少率為xx%。

（3）洗滌中心收入。

上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節(jié)三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。

2、營業(yè)支出情況。

今年上半年總支出達到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長率為61%。比年初預算指標下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務支出xx元；物業(yè)服務支出xx元。洗滌中心支出xx元）。

（1）物業(yè)服務支出。

1——6月份物業(yè)服務實際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。

一季度物業(yè)服務支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。

（2）餐飲服務支出。

餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長率為65%。其中基地餐飲服務支出xx元。一凈餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出減少71。7%；南區(qū)餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出減少xx%；北區(qū)餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。

一季度餐飲服務支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。

（3）洗滌中心支出。

上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%。

3、營業(yè)利潤。

上半年總營業(yè)利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤xx元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒有營業(yè)收入。

4、存在的問題：

（1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細。

（2）在管理上下的功夫不夠，導致經(jīng)營成本增加。

（3）員工的教育培訓還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經(jīng)營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

（1）加強勞動力方面的`管理與教育：

緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。

（2）加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本：

一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因?qū)е碌脑O備損壞、物品浪費等經(jīng)營成本增加。

二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。

三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

（3）加強機電設備的管理：

在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

（4）加強采購管理：

在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。

我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標。

三、上半年主要工作。

1、加強制度建設，規(guī)范管理體系。

xx年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2、綠化保潔全面徹底。

（1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。

各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。

每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

4、房屋管理深入細致。

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（1）嚴格交房手續(xù)。

在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（2）管理維護及時到位。

各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（3）日常設施養(yǎng)護良好。

上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。

四、員工隊伍建設。

1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：

一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡等。

二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。

2、大力加強員工培訓。

根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。

五、安全生產(chǎn)狀況。

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

六、工作中存在的問題。

1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。

3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。

4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

七、好的做法及建議。

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金發(fā)放采取考核制。

5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

八、下半年工作計劃。

1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》。

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》。

3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動。

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。

5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件。

物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！

物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)3

上半年我公司在集團公司的正確領導下，在李副總的直接指導下，修訂公司各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理和員工培訓，改造基礎設施，接管SS花園物業(yè)管理等工作，經(jīng)過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了一定的成績。

一、加強內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度

隨著集團公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設、銷售的發(fā)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應發(fā)展的需要。因此，我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改，使之更加完善，上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》，組織全體員工認真學習《ZZ市物業(yè)管理服務收費暫行辦法》和《ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準》，結(jié)合公司實際，出臺了《關于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》，使工作更具可操作性。

二、優(yōu)化組織結(jié)構，合理開發(fā)人力資源

管理小區(qū)從接管到正常運行，從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴重不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實到SS花園。同時，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法，減少管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點，合理調(diào)配人力和財物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情。實踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運作，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。

三、改造基礎設施，及時處理突發(fā)事故

集團公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容，在一定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設施設備進行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?/p>

一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況，安裝了44套防盜報警電鈴，增設了手動道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的.位置，使之發(fā)揮更大作用。同時，增設停車場警示牌標志，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運行有序，受到住戶的贊揚。

二是及時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復尋找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點，及時進行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)約了資金。同時，對各小區(qū)消防安全設施進行清查，增加配備，防范于未然。

三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍，改變原宿舍不通風透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設備。

四、開展保安隊伍和管理員行為規(guī)范培訓

保安隊主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊，新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問題，我們采用傳幫帶的形式，從最基本的知識、基礎理論進行初步培訓，向新員工介紹物業(yè)管理的有關常識，讓所有員工真正領悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學習公司的規(guī)章制度，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務，保安員做到“一車一禮”，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。

五、認真處理業(yè)主投訴

公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到認真對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時，嚴格執(zhí)行公司的有關制度，對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴格審核把關，杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題，及時通知工程處進行整改，并落實跟蹤及回訪，確保維修質(zhì)量。同時

物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎設施，及時處理突發(fā)事故集團公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，加強對空置房的管理，細心檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關投訴或建議近300宗，處理率占80%。

小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，及時除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達到合格標準，為業(yè)主創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。

六、做好SS花園接管工作

SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否成功接管關系十分重大，我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ?，多次認真進行研究部署。在這項工作中，我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式，自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設施及設備的配套型號尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設計進行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個模式供住戶選定，從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設施、辦公用品、人員配置、管理架構制訂出詳細的計劃報集團公司。SS花園的順利接管，標志著XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。

七、加強財務管理

我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產(chǎn)售后服務的延續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟效益，努力減少虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務增加收入來彌補物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)LAN》入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費、接受潔雅公司進入小區(qū)開展洗車服務、接受戈德自動售貨機服務、“物業(yè)小區(qū)收費管理系統(tǒng)”服務、“龍享裝飾材料公司”小區(qū)陽臺罩配套服務、“立體眼鏡銷售”服務、“住房裝修貸款按揭”服務、代理“財產(chǎn)保險”服務、“代訂報紙”服務等。在開源增收的同時，我們還非常注意節(jié)約一切開支。如與平安保險公司簽訂的“公眾責任險”服務協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費僅保游泳池的意外險，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的“公眾責任險”。同時，嚴格控制各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報計劃，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不浪費。

八、存在問題

1、FF花園：

（1）柴油機房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機組長時間運行時，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。

（2）柴油機組電源柜，原只安裝1個總空氣開關，控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個用電點應分裝五路控制開關，安裝在柴油機房內(nèi)，以減少發(fā)生故障或檢修時停電的范圍。

2、陽光二期：

柴油機房在柴油機組運行時噪音過大，要進行消聲降噪處理。

3、各小區(qū)平面示意圖、消防配套、退裝修押金、各小區(qū)梯號、117條樓梯重新油漆、電話初裝費。

物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)4

回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質(zhì)，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的'監(jiān)管和跟進處理，如：XXXA6X202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如XXX學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7X1X101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5X3X804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)5

在的指導及各有關的大力協(xié)作和支持下，XX年上物業(yè)公司整體取得了一定成績，。如區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

（一）綜合管理工作1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真小區(qū)物業(yè)管理制度。 2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成 了水電費的收繳工作。 3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

（二）、水電工作 1、廢除了屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。 2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。 3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。 4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

（三）、保安保潔工作 1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車， 2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。 3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑垃圾處理管理制度。改變了 原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的`廣泛配合與支持。 4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。 （四）、綠化工作 1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。 2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余 株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。 3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障 了電力供應安全。 4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。 5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。 5、目前重點工作是積極采取，保障已植草皮安全渡過，及時修剪影響電線供電安全樹木。 二、下半年工作思及打算 （一）水電工作 1、三區(qū)總供水閥門更換。 2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。 3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。 5、加強水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作 1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。 2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。 （三）保潔保安工作 1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾； 2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。 3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。 4、三區(qū)實行封閉管理。 （四）其它 1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。 2、舊房的分配工作。 三、希望公司能為本單位解決的問題： 1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下 半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。 2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據(jù)下半年工作，存在缺少費用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。 （2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。 3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。 ···· 物業(yè)管理公司 XX年7月29日

第四篇：學校物業(yè)管理公司2009年工作總結(jié)

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天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。企業(yè)科學發(fā)展觀心得

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

第五篇：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2010年全年工作已經(jīng)過沒有了，2011年已經(jīng)悄悄地來了。回望全年工作，在各位領導的大力支持和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。

2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，2010年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶領下做了以下工作，主要是維護質(zhì)量體系文件的正常運行；

（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量；

（二）小區(qū)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；

（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；

（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設施設備的配置；

（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；

（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；

（七）總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；

（八）參加內(nèi)審工作；

（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；

（十）處理些投訴事件；

（十一）領導交待其他工作。

準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)；

（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；

（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；

（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；

（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參加各項培訓，好好學習，天天向上，打好內(nèi)功和基礎；

（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；

（八）認真完成領導布置的各項任務；

品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。

在這些日子里，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。

xx物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部

2011年1月08日