第一篇：物業管理公司投標書樣本

物業管理公司投標書樣本

目 錄

前言

我公司接管××廣場××號樓項目的優勢 目錄

第一章 投標人資格證明文件

一、投標承諾書

二、法定代表人授權委托書

三、投標人資格證明文件

四、擬派現場項目經理資格聲明

五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表

第二章 企業基本情況

一、企業理念

二、機構設置

三、管理優勢

四、管理規模

五、酒店管理

六、項目剪影

第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案

一、前期介入服務

二、項目的接管驗收

三、入伙(住)管理方案

第四章 對本項目物業管理的整體設想及策劃

一、總體管理服務目標

二、管理服務理念

三、保證體系

四、服務承諾

第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況

一、擬采取的工作計劃

二、物資裝備情況

第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理

一、擬建立的組織機構及人員的配備

二、培訓及管理

第七章 管理規章制度及管理檔案建立情況

一、管理處各項管理制度目錄

二、管理規章制度

三、管理檔案建立情況

第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標

一、管理處服務人員形象的服務內容和指標

二、急修項目的服務標準與承諾三、一般維修的服務內容和指標

四、服務受理、報修接待的服務內容和指標

五、投訴處理的服務內容和指標

六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標

七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標

八、小區消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標

九、小區交通以及停車管理的服務內容和指標

十、控制突發事件的服務內容 和指標

十一、物業及住戶檔案管理的服務內容和指標、十二、住宅裝修管理的服務內容和指標

十三、業戶滿意度測評的服務內容和指標

第九章 構建和諧社區與便民服務

一、和諧社區

二、便民服務

第十章 物業服務費用范圍的物業設施、設備維修管理與維護

一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新

二、房屋共用部位、共用設施設備維修養護的管理規定

三、房屋共用部位、共用設施設備維修養護計劃及實施方案第十一章 公共維修基金范圍的使用方案

第十二章 其他物業及設施、設備維修管理與維護

一、房屋及公用設施維修養護

二、設備管理

第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案

第十四章 綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案

二、保潔管理方案

第十五章 停車管理方案及地下車庫經營管理的說明

一、停車管理方案

二、地下車庫經營管理的說明

第十六章 針對業主、物業使用人及裝修企業的裝修管理與服務

第十七章 協助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明

一、開展銷售工作的可行性方案

二、空房管理辦法

第十八章 投標報價及經費收支預算

第十九章 對招標人提出的相關配合要求的說明

第二十章 招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾

附件： 物業管理應急措施

一、遇火災處理程序

二、接報治安事件處理程序

三、接報刑事案件處理程序

四、遇燃氣泄漏處理程序

五、遇停電處理程序

六、遇水浸(跑、冒、漏)處理程序

七、遇爆炸物或可疑物品處理程序

八、遇恐怖事件處理程序

九、觸電事故的應急處理程序

十、電梯困人事故的應急處理程序

十一、強烈大風的應急處理程序

第二篇：物業管理投標書

第一章：序言

依據裕翔園控股有限公司的裕翔園高檔住宅區的物業管理招標書及招標須知，遵照《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的規定，經考察現場和對招標文件的研究后，我司愿以2.00元/平方米的投標價，承擔天鴻花園的全部物業管理服務工作。

若我司中標，我們將在物業管理中堅持公司以往的成功做法，全面引進系統化管理，采取先進的管理方法,引進ISO9002國際質量管理體系，注重以人為本,投入公司管理精英到現場管理,向先進的物業管理公司學習,做到科學規范的管理,竭誠高效的服務,安全文明的環境,持續發展的追求.探索并逐步走上物業管理標準化之路；創全國優秀大廈。

我司接管裕翔園高檔住宅區后，保證物業在二年內成為市物業管理優秀物業管理小區。

。如我司違約，則扣除所交納的全部保證金。

法定代表人：

日期：年月日

第三章公司簡介石家莊恒輝物業服務有限公司成立于20018月29萬元，具有國家物業服務企業一級資質，并已順利通過質量管理、環境管理、GB/T28001職業健康安全管理“三體系”業。升華總結了適應自“誠信嚴謹、卓越創新”的2000公司取得了輝煌業績。80達500余萬平方米，二、公司架構

第一節

號，地處東南城市副中心——裕華區高端生活板塊，148800平方米，居民952戶，設有42

第二節項目物業管理思路

一、管理機制

1、管理模式：實施“雙向式”的管理模式；突出超前的主動式管理與服務：

2、服務機制：主動式的服務，做到“您的需要，就是我的職責”、“細微之處見差別”

3、服務范圍：物業管理服務協議所涵蓋的全部服務內容；

4、服務標準：想業主之所想、急業主之所急

5、服務理念：關愛無處不在二、管理機構（表略）

三、管理與服務

A、管理：

1、主動式的服務，做到“寓管理于服務之中”

2、注重人性化管理中的以人為本，全程規范員工的職業化，推動企業的可持續發展。

B、服務：

1、把目前物業管理行業的被動式服務轉變為主動式服務。

2、把目前物業管理行業的局部式服務轉變為全程式的服務。

3、科學優化資源，全方位提高給業主的服務質量。

4、快速反應服務，為業主、住/用戶排憂解難。

第三節物業管理目標

針對裕翔園高檔住宅區整體的實際情況，結合本物業的管理特點，裕翔園高檔住宅區城的管理目標定位是：通過對裕翔園高檔住宅區整體的物業管理和配合商業運行，進行集中、統一、優質、高效的服務和管整體的物業管理在區域環境、安全保障、文化氛圍、物業管理的典范，樹立起獨樹一幟的名牌物業形象。

第五章 裕翔園高檔住宅區第一節第二節裕翔園高檔住宅區的專業化管理

第三節 管理人員的培訓與管理

第四節 特約服務項目與特色

第五節

第六節 物業管理的服務措施 第六章

14.2元//月/月

3/平方米/月

42.8元/平方米/月

總結

嚴格按照雙方的合約內容提供管理服務。保證該

第三篇：武漢天時物業管理公司投標書

物業管理投標書（范本二）

投標文件一

投標綜合說明書

業主：_____________

1．根據己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______ 物業的招標文件，遵照《**市物業管理招標投標管理辦法》的規定，我單位經考察現場和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價，承擔上述物業的全部管理工作。

2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質提供服務。

3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業管理質量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質量等級。

4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業主的同意。

5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。

6.我方同意招標書中各條款，并按投標標價總額3％交納保證金**萬元(大寫)。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。

7．除非另外達成協議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構成約束我們雙方的合同。

投標單位：______(印鑒)

法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)

日期：______年___月___日 投標文件二

企業法人地位及法定代表人證明

一、法定代表人證明

法定代表人資格證明書

單位名稱：**物業管理公司

地址：**省**市**街**號

姓名： 性別：

年齡： 民族：

職務： 技術職稱：

身份證號碼

**系**物業管理公司的法定代表人。負責為**物業提供物業管理服務，簽署上述物業的投標文件，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關的一切事務。

特此證明

投標單位(蓋章)

日期：___年__月__日

上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日

二、營業執照

三、資質證書

四、法人代碼證書

投標文件三

**物業管理公司簡介

??

投標文件四

物業管理專案組配備

一、本物業由我公司抽調有豐富管理經驗和較強指揮能力的人員組成物業管理班子。董事總經理，統籌整項發展計劃，為此專案最高負責人。

董事總經理，統籌整項發展計劃，為此專案最高負責人。

董事，專責處理該項發展計劃的物業管理服務工作。此先生在香港及臺灣前后共有十年的專業物業管理經驗，而對物業管理顧問的經歷計有香港新界**發展計劃、香港**大廈、臺灣臺北市**集團超高層大樓、臺北市**集團總部大樓、上海外灘**廣場、上海**百貨公司、武漢**廣場、北京**大廈及珠海**廣場等。

投標文件五

對合同意向的承諾

一、承包方式：物業設計圖紙預算。

二、服務價款的計算方式：

1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；

2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；

3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，并適當浮動，予以確定；

4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；

5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。

二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優惠百分比作為實際收取費用。

四、服務款項收取方式。

物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業管理處。

五、材料設備供應方式

管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業主認質定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關規定執行。

六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。

在合同中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行為的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。

七、為保證服務質量所需的技術升級費和協調費，應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業主另行收費。

八、文明管理，確保安全，實現無重大事故。

投標文件六

附

件

1、企業信謄

2、企業資質(證書樣本見第四章附表)

3、企業榮譽證書(略)

4、企業安全生產證明資料

5、企業物業管理服務質量證明資料(格式同上)

6、近幾年所接管主要物業的服務質量、期限、安全情況及物業管理班子配備明細表：

投標文件七

物業管理要點

物業管理服務可以說是一門專業學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。

**物業為高級工貿建筑物。其物業管理重點茲分析如下：

一、工貿大廈管理

工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現代的新型高級發展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保安監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

二、停車塌管理 現今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車輛流量，從而使物業管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控，保障訪客安全。大樓后備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

服務內容

依據**物業現時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業提供管理顧問服務，待大樓完工后再提供管理運作服務。

一、物業管理顧問服務

●建筑期間管理顧問服務

※提供大樓圖則專業意見

※提供大樓設施專業意見

※提供大樓建材專業意見

※預估大樓管理運作成本

※大樓管理進度檢討、停車場管理建議

●大樓竣工驗收證核發前的管理服務工作

※建議制定租約條款

※訂定管理守則

※員工培訓計劃

※財務預算

※用戶搬進及裝修期間的管理服務工作

※移交大樓單位與租戶程序

※裝修工程及物料運送控制程序

※保安控制

※進入控制

※安全控制

(一)、建筑期管理顧問服務

1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業主參照，其主要功能為：

●在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來的管理問題，使業主能有時間考慮增減設施；

●節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業管理運作；

●在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

2、服務內容

1)提供大樓圖則專業意見

就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。

2)提供大樓設施專業意見

就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

※大樓設施包括：

※電梯

※消防設備

※電氣設備

※照明設備

※給/排水系統大樓自動化系統

※垃圾處理設備洗窗機設備

※后備發電機設備大樓廣播系統

※停車場管理系統等

3)提供大樓建材專業意見

就業主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

4)預估大樓管理運作成本

就業主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。

5)大樓管理進度檢討

本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見，內容包括：

※分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見：

※當有重大設計修改時，派專業人員參加工程會議，與各有關單位配合協調，了解工作進度，以便即時提出專業意見，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設計而帶來的費用及時間耗費；

就各廠商的設施及配備，向業主提供專業意見，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠，維修保養服務是否滿意(可以引進外國安全)，以及該項設計對管理者是否容易處理等，并以此作為業主及建筑師參考。

6)停車場管理建議

依據現在的停車場規劃作出管理顧問意見，內容包括：

※訂定停車場整體經營策略，如出租營運的安排及收費標準等。

※停車塌車輛樓層分配及運作形式，包括月租停車，計時停車及貨運車日常運作模式的評估。

※就選定的停車場設備從管理者角度出發作出分析及建議，包括人力安排及維修保養服務。

(二)、物業竣工驗證發放前的管理顧問服務工作

1、訂定租約條款及管理守則

就租約條款部份，本公司將提供標準租約樣本給業主參考，并通過本公司代理部與物業部的協調，并參照業主意見，在條例中訂定特定租約內容及細則；

物業的管理守則將作為租約條款的一部份，本公司將依據外國的專業管理規范配合特定環境，訂定一套符合所設定的管理規章；

除附加于租約條款的管理守則外，本公司將與各承租戶制定租用戶手冊，使租用戶在使用及搬進大樓前對管理運作能作出充分了解，從而配合管理公司的服務。

2、員工培訓計劃

本公司將物業管理確認為一項由人力作主導的服務行業，所以深信在物業管理中擔當第一線管理人員的員工必須接受專業的特定訓練，這些訓練除灌輸現代化物業管理知識外，還應包括其他項目如領導才能或公共關系等課程。培訓結束的考察將是理論與實務并行，半配合適當的演習，保證員工能熟習并實際體會突發事故的應變措施及程序。

1)員工訓練課程 就物業管理員工的培訓，本公司設有較為健全的訓練項目，建議管理員工的課程主要包括下列各項：

●業主及管理公司簡介(包括人事組織及結構)

●管理員工職責

●管理員工在物業管理中扮演的角色

●員工守則、行為及紀律

●物業專門名詞介紹

●物業保安措施及輔助巡邏設備

●物業設施的定義及應用

●管理服務的目的及重要性

●移交及回收單位的程序

●防火知識及消防裝置

●無線電通話機的應用

●物業管理的基準

●緊急事件處理程序

V水管爆破

V火警應變

V電力故障

V瓦斯泄漏

V雷暴及臺風

V盜竊或搶劫

V處理租用戶投訴

V處理可疑物體及恐嚇電話

V偷車

V拾獲財物

v發現租用戶受傷或意外

v物業內違例或遺棄車輛

v急救學常識

V領導才能，組織能力及責任感等

對于物業維修技工而言，其訓練課程除上述選擇性項目外，還將會加插以下課程：

V機電維護的措施及程序

V物業空調運作流程

V維修工具維護及保管

v物業設施的操作流程等

對于上述培訓計劃，本公司計劃在營運前為駐物業現場的管理員工提供訓練課程，務求使各職務人員能在正式投入管理工作前，對專業管理模式及工作執行取得系統的、深入的認識并獲取應有的訓練機會。

3、財務預算

現今的專業化物業管理，除極需要專業管理人員及特定的管理系統設備外，對整棟建筑物的財務管理，更為重視。精確的事前財務預算及分析能充分保障物業投資者權益，相對而言，也能確保并增加不動產價值。物業管理預算應當把握各項物業支出及定期收入，制定出一套完整而合理的預算案，并預留基金作長期性保養及更新計劃，以確保該項物業投資能達致極限。

本公司將為該物業提供一套依照現今先進國家及地方所采用的預算模式為基準所作的財務預算案。預算案內每一內容及項目均針對物業所選擇的設施和設備作評估，而該項評估以使物業能達到專業管理服務為目的，所有有關數據及服務條件都以高品質管理服務為依據。

對于該項財務預算應包括下列各項支出，以便訂定日后管理運作費用的基準：

1)、管理員工薪律

V薪津及年終資金

V加班費

V勞工保險費

v制服及洗衣費

V員工訓練

2)、維修及保養費

V升降機

V排水設備

V電器裝置

V保安系統

V消防設備

V后備發電機設備

V給水設備

V樓宇維修

v大樓標志及指示牌

V電訊及廣播

v大樓自動化系統

V垃圾處理設備

v清洗儲水池

V衛生設備

V洗窗機

V停車場設備等

3)、公共事業支出費

V電力

V自來水

V電話

V雜項支出

V園藝保養

V節日布置

V大樓清潔

V管理行政

V會計稽核大樓賬目

V大樓保險

V預留修繕基金

V管理經理人酬金

第四篇：博物館物業管理投標書

博物館物業管理投標書

投標人：XXXX物業管理有限公司 通訊地址：XX市XX街XX號 郵編：000000 E-mail：info@0000.com.cn

第一章前言

本投標書是依據XX博物館發布的《招標文件》等相關書面文件，由XXXX物業管理有限公司編制而成。

XX博物館是重點文物保護單位，是廣大民眾參觀學習的場所。館內文物有不可復制性，因此，對安全性、規范性要求嚴格，物業管理服務要高標準、高檔次。

我公司已有N年博物館物業管理的管理經驗，我公司針對各種接待任務的特點，及時調整綜合管理力度，強化服務措施，公司各部門加強能力方面的建設，確保適應各種接待任務的工作。服務工作做到位，細節處理人性化，處處體現以人為本的服務理念，搞好服務工作，努力讓博物館極其業主的滿意。通過過硬的服務技能和服務本領，為博物館提供了優質的服務。

本投標書圍繞XX物業“以人為本，科學管理”的原則，統籌企劃“博物館”物業服務項目的全程專業物業管理思路，提出了較高的質量目標和服務承諾，體現了本公司專業管理服務特色。

同時，通過全面、深入的物業管理內容設計與策劃，確立了一個適當定位、可操作的專業管理模式，以達到為XX博物館提供優質服務之目標。

XX物業期待著與博物館的精誠合作，通過專業管理與服務提升博物館的品位和檔次，使物業在技術保障下保值，在科學管理下增值，使“博物館”項目成為XX市乃至XX全省的行業標桿。

第二章XX物業管理有限公司介紹((略))第三章企業的優勢((略))●品牌 ●管理經驗 ●強大的管理支持 ●高標準的服務理念 ●資源共享(1)人力資源(2)物力資源(3)信息資源 ●經濟效益

第四章公司在管項目((略))第五章博物館物業管理基本思路

在尊崇博物館的原創思想的基礎上，依據我們對項目的理解，并結合積累的物業管理經驗與XX物業的自有資源，我們對XX博物館項目,實現完善的物業管理與星級的物業服務.我們物業管理的管理設想是：

●充分利用XX賓館的星級服務資源，為XX博物館提供先進的物業管理，完善的后勤保障。對XX博物館進行全方位、行之有效的一體化后勤物業管理，整體提高會議服務的檔次，為把XX博物館建設成為國內一流、國際知名的展館提供有力的保障。

●通過設施設備環境的最佳管理，在博物館中樹立“以人為本，天人合一”的可持續發展觀念，樹立強烈的環境意識;●根據ISO9001國際質量管理體系要求進行服務和管理，根據本項目的實際建立一整套符合ISO9001標準的運作規范。使XX博物館的運作達到制度化、標準化、規范化。

●通過引進先進的物業管理理念和模式及對展館“硬件”環境的規范化、專業化管理，培養現代科學服務意識和管理意識;●通過我司XX物業良好的服務意識，從而實現良性循環與可持續的發展，使博物館物業管理達到最佳化的目標;●以全國物業管理示范小區的標準,積極開展各項物業管理工作,在博物館業主的支持下，達到創優的目標。

●以一線服務人員為班底，以獨具特色的人文素養和婉約柔麗的殷殷之情，為出租部分帶去酒店服務的服務理念與管理水準，將出租部分管理好，服務好，經營好。

我們物業管理的服務理念是：把對博物館服務的每個項目都做出特色、做成精品。

我們物業管理的總體構想是：在實現物業基礎服務同時，采用創新意識，針對特定消費人群，細分服務需求，量化細分每一管理環節，提供對應個性化服務，表達博物館的整體人文精神。我們物業管理的競爭策略是： ●高質、微利、低耗服務。●全方位的增值服務。●品牌和創新。

我們物業管理的管理類型是：

●室內及公共部分設備設施進行專業化日常管理。●對大樓進行高星級服務與規范化管理。●道路、廣場等清潔進行程序化管理。●商鋪、出租的公司進行合理化管理。●大樓內的治安及消防安全進行準軍事化管理。●對展館大樓實行綠化、保潔、安保一體化管理。第六章組織架構基本設想

在XX市博物館管理方案的設計中，我們將博物館管理機構與XX的專業化動作體系有機結合起來，從而達到共性化管理與個性化服務高度統一與完美再現。同時，我們對每一個體系的運作方式上引入動態管理模式，以求在運作過程中不斷完善，不斷發展，為斷進步。在公司整體管理架構設置方面，XX強調“效率、效益、效果”原則，旨在透過服務架構的優化，促進服務流程的改善，從而保證持續穩定的高水準服務質量。

就“博物館”項目而言，XX將確保其在“三級服務體系”下順利運行。第一是由專設項目管理處授權執行大樓服務的現場實施;二是由公司項目管理總部協助運作管理，負責協調總部龐大的后臺支持體系，保證從人員調配、技術分享、設備配置等方面的全面配合，降低服務綜合成本，提升服務效果。三是由公司質量督導體系實施對項目的宏觀把握，重點關注需求變化、客戶關系、文化建設以及質量升級等重大事宜。●物業常規服務體系：

包含：清潔保潔，安保，車輛管理，消防，綠化等一系列物業管理常規的管理服務項目的運作流程及作業標準。●設備設施維保體系：

針對博物館的公共設備及設施的維護，制定保養維修的工作流程和作業要求，針對展館大樓設備故障的突發性，建立專業維修體系，保證博物館正常維保環境。●質量管理運行體系：

為確保博物館物業管理的質量，實現既定的質量目標而制定一系列管理服務規范。●資源供給保障體系：

公司運作所需的重要資源的管理體系，包括人力資源的招聘，培訓和管理，也包括重要檔案資料以及維護物業所需的設備工具及物料的采購，保管和檢驗等。●網絡信息支持體系：

利用IT技術為手段，通過建立相應的程序應用軟件，實現信息交流和相應的物業管理服務功能。主要包括：內部辦公自動化系統、網上報修系統、公共信息網絡發布系統。

在本項目進入后，我公司將按照既定的物業管理博物，將工作逐步落實到位。公司將在提供物業管理基本服務的基礎上，提供其它便捷服務、增值服務，并根據客戶需求提供相應的有償服務。我公司希望可以為博物館提供全方位的貼心式管家服務。

第七章運行管理期服務內容 保安管理(含消防和車位管理)保安是現代物業在管理上的重要環節之一。在當前國際恐怖主義泛濫、國內接連發生慘案的嚴峻形勢下，保證展館樓有一個較為安全穩定的環境相當重要，這不僅關系到XX市對外的聲譽，更關系到博物館的切身利益。我公司獲委任后，將根據現場實地情況，制訂一個適當之保安計劃，確保保安工作達到服務等級與質量目標。公共秩序維護

展館大樓及園內實行24小時封閉式保安管理;晚間實施高密度巡視，做到人防與技防的有機結合;保安人員統一著裝，工作規范，作風嚴謹;危及博物館及使用人安全處安置明顯警示標志;全方位巡查公共區域，保證公共區域的安全和良好秩序。內保管理

中央監控和消防監控24小時值班，全面跟蹤、了解、記錄實時信息;嚴禁攜帶任何易燃、易爆危險物品進入博物館;承租戶裝修需提前到管理處申請，經審核后方可施工。消防管理

博物館內消防設備和器材，任何人不得擅自改動、挪用;樓梯、走道和出口必須保持暢通無阻，任何人不得占用或封堵。嚴禁在博物館內存放任何易燃、易爆物品;不得在博物館內燃燒廢紙、廢物，禁止將燃燒的煙頭和其它火種丟在地面或垃圾桶內;需進行動火作業時須先向管理處申請，待批準后方可進行，燒焊人員須持證操作，并在有監護人的情況下作業。博物館車輛管理制度

進入博物館范圍內的車輛必須服從博物館管理人員的統一指揮和管理;車輛必須按照博物館規定的路線行駛，不得逆行、不得在人行道行駛或泊車，不得超速行駛和按高音喇叭;博物館和客戶長期停放的車輛需在辦理定位立戶手續，領取停車證，并須將車輛停于指定車位;臨時停車位必須按照規定使用，聽從管理人員的指揮;車輛進入后貴重物品不要放在車內，否則由此造成的損失由車主自行負責;不得在停車場和博物館區域內洗車、修車或將車上的雜物清掃于地面;不得將漏油、漏水車輛駛入停車場;嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性和其他危險物品的車輛駛入停車場;進入停車場的人員不得隨地吐痰、亂扔果皮和雜物。工程管理

作為博物展館的場所，保證博物館工程質量是博物館正常營運的基礎。XX物業項目管理部通過精細、高效的設備運行與管理，為博物館提供365天、24小時不間斷的基礎功能服務，確保博物館享受舒適、安全和便利。工程管理主要職責有二次裝修管理、設備運行維護、設備保養檢修、報修服務、節能管理、檔案管理等。

在物業管理范疇中，工程管理是技術最復雜和管理難度相對較高的一項工作。其主要職責是負責前期的設備和建筑驗收、二次裝修的協調、樓宇設備的管理、運行、維修和能源控制等。工程部的工作牽涉到十幾個技術工種，工種與工種之間、班組與班組之間的分工與合作、交叉與配合等等，構成一個復雜的系統。如果組織得不好，往往會出現重大問題，甚至造成重大損失。另外，正確處理工程部與其他部門的關系，也是工程管理的重要環節。從相互工作關系的處理來說，工程部還有一個服務并服從于其他部門工作的特殊要求。這是因為，一方面各種設備的運行不僅僅是為客戶，同時也是為其他部門服務的;另一方面有些部門，尤其是銷售、客戶服務等一線部門，他們直接面向客戶，需要盡力滿足客戶的要求。因此在不違反原則的前提下，照顧一線部門的意見和要求，處理并安排設備工作的事項，成為工程部工作的一個特點。如果不能做到“客戶優先”，就會極大地影響整體服務質量。

我們采用酒店的工程管理模式，以綜合部為龍頭，以維修單的形式開展物業報修服務，做到有記錄、有回訪，保證了維修的效率與質量。二次裝修管理

管理目標：確保二次裝修符合國家法規及管理處《裝修管理規定》的要求，積極配合客戶達成其效果及目的。管理重點

裝修期間的消防管理及預案 裝修工人出入及行為控制 違規行為的糾正

與客戶良性互動關系的初步建立 基本管理流程 設施設備運行及保養

管理目標：確保共用設施和公共設備正常運行，滿足客戶的使用;提高設備工作效率，延長設備使用效率。主要職責：

根據設施設備的使用規范制訂及月度保養計劃;定期定時定點實施設施設備巡檢;設備站點值班或定期巡視;監控設施設備運行狀況，發現異常及時上報和處置;定時定期記錄詳實完整的運行數據，并填報每周/月度報運行報告;根據具體規定，實施各種設備(公共照明等)的準時開啟和關閉。實施保養檢修。管理重點： 保養計劃的適宜性;停機檢修時間安排與物業需要的協調;精密設備檢修的技術支持;夜間值班人員的責任心;應急處理能力。報修管理

管理目標：故障設施設備得到及時修復，滿足物業運行和客戶的使用需求。管理重點：

加強內部巡查和設備監測，盡早發現各類故障;建立方便的報修渠道;妥善處理因設備科技含量高或質量原因或客戶特別需要所引致的復雜故障;入室維修服務的過程控制;客戶特約服務的費用收取;坦誠對待客戶投訴。對外溝通的及時性。節能管理

管理目標：減少不合理浪費，創造更加舒適環保的公共空間。主要管理職責： 參與設計建設工作;制訂運行過程的節能計劃和實施細則;達成節能的經濟目標。管理重點：

節能設計及材料選用;提升供配電的功效;根據需求變化及時調整空調的工作狀態;全員參與，不間斷培訓節能的觀念、意識和方法;工程部各級全面了解主要用電設備的數量和運行情況;指派專人負責節能工作的檢查、督促;定期對用電、用水及其它能源消耗情況及節能效果進行分析，使之不斷完善;保溫材料的維護保養;廣泛采用節能控制照明開關，如聲控、光控、時間控制或延時控制;始終使設備保持良好的運行狀態等。緊急處理預案

管理目標：及時妥善處理，盡可能減少對客戶和服務質量的消極影響，維護物業財產的長期價值。

管理思路：管理過程中不可能完全避免意外事故發生，對物管公司而言，對意外事件處理的速度、方法及力求使事故損失降至最低，則充分顯示物管公司的管理水平。為此，必須制訂一套科學合理、可操作的應急預案，以確保在發生如停電、停水、跑水、電梯困人、火情、刑事案件等事件時能快速做出最符合客戶利益的行為。管理重點： 應急預案的適宜性;全員培訓及定期模擬操作;客戶及員工的人身安全;事件現場保護。檔案及備品備件管理

管理目標：為正確、高效實施設備運行、保養維修提供文件及技術支持。管理職責

收集和編制設備有關技術資料和圖紙檔案，做好技術檔案分類、收存及借閱事務。

負責組織物業各種設備的備件訂制、訂貨和供應。對備品、備件的儲存做出監控記錄，以確保在搶修時有足夠材料應用;對備品備件的質量加以監控;整理編制各種運行維修管理制度及表格，將各種運行保養工作準確記錄，確保管理的可追溯性和文件性。管理重點

各類設備文件(維保協議、使用說明、操作手冊、質保文件等)齊全、有效;備品備件的質量滿足要求;文件、檔案借閱記錄完整清晰。保潔(含滅蟲害)管理

系統專業的保潔管理是保持整體環境舒適美觀，延緩建筑材料自然老化的重要前提，也是提升博物館外在形象和長期價值的必要條件。公共區域保潔的主要工作內容 定期定點保潔

建立專業化保潔隊伍，制訂詳細崗位職責、操作規程和作業標準;制訂完善的作業計劃，分區分項實施定期定時保潔服務;重點部位和重點時段，每日一次或二次專人保潔，確保整潔衛生;博物館內環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全;垃圾運輸及處理

嚴格執行工作程序，每日收集、處理各類垃圾，確保環境清潔;生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，收集和轉運采用密閉方式。積極與環保部門合作，拓展垃圾分類的回收渠道，促進資源的充分利用。滅蟲管理

重點掌握垃圾處理場、地下自來水管道、貨物進出口、庫房、熱力管道、電閘設備夾層、等蟲害活動和高發區的具體情況，建立嚴格的殺蟲打藥制度，制訂有效的《蟲害控制工作流程》;按蟲鼠繁殖、分布規律進行反復殺蟲滅鼠工作，確保殺蟲滅鼠工作達到XX市要求的標準,杜絕蟲鼠對環境的污染;用藥前，做好與入住戶/租戶等有關人員的溝通說明工作;定期觀查蟲害的活動情況經常做蟲害密度調查并建立服務檔案。綜合服務(含客戶關系、特約服務、檔案、財務、培訓等)在上述3個環節的基礎業務管理之外，圍繞“以顧客為焦點”而設立各項綜合服務是確保客戶與管理處之間順暢溝通和默契配合的重要媒介，也是促進博物館樓更高服務素質和客戶滿意度的必要條件。參照酒店管理模式，我們將工程維護與客戶服務合并成一個部門，有利于信息的及時溝通與管理的合理安排。客戶關系維護與發展

參照酒店管理模式，設立客戶服務中心電話，負責接聽各部門的報修、服務需求、投訴等，并及時、準確地將各部門要求轉達至相關部門處理。客戶服務中心電話將發揮接收中心、調度中心、投訴中心的綜合功能，并及時滿足客戶的多種需求。

咨詢臺：我公司擬在展館大廳設置一個咨詢服務臺，為博物館和訪客提供如下服務：問詢服務、信件報刊分發服務、禮儀服務等。特約服務(包括但不限于)室內園藝培植及租擺

電話及訪客留言，代發傳真、文件輸入及裝訂;預定飛機票、火車票、酒店、餐位;入室開荒保潔、常規保潔;二次裝修設計與施工;租期恢復等 檔案管理

檔案資料的管理是物業管理工作的一個重要組成部分，科學規范的檔案管理能有效地為博物館設施設備的使用、維修、改建和各項服務工作提供重要的依據和信息。檔案資料主要包括：業主檔案：《租戶公約》、《入住情況登記表》、《消防安全責任書》其它應保存的業主資料 工程檔案：綜合竣工驗收資料、施工設計資料及其它應保存的工程資料;設備檔案：設備臺帳、質量合格證、設備使用說明書、設備安裝調試報告、保修協議、設備運行記錄、設備更新改造記錄及其它應保存的設備資料;物業管理運作檔案：各部門運作相關記錄、業主投訴、報修處理記錄、回訪記錄、達標創優記錄、來往文書檔案、合同檔案、員工人事檔案、財務檔案等。五.人力資源培訓

因為物業公司輸出的服務與管理全部都是靠人來完成的，我們的員工就是我們的“產品”，是公司的形象代言人，沒有什么理由能讓我們來忽視員工素質對企業外在的影響的!我們重視培訓，培訓能貫徹企業戰略和公司規章制度，確定和保持公司核心能力，提升公司人力資源整體水平，培訓課程主要有(包括但不限于)： 素質(基本)培訓(全員)開發商及項目簡介

第八章XX物業簡介 項目情況介紹 員工手冊 禮貌禮節 思想意識教育 服務理念 儀容儀表

理論知識簡介與技能強化培訓(全員)物業管理簡介 客戶服務技巧 急救知識 節能意識

機電設備維護措施與設備保養 公共秩序維護

防火知識、消防裝置及使用 應急應變措施與突發事故處理 物業清潔服務 實用保潔技巧 消毒的方法與程序 分部門培訓 崗位職責 作業流程

各類型案例分析與思考 第九章組織架構崗位職責及主要工作內容 第一節組織架構與人員編制 說明：

〈〈博物館物業管理〉〉項目共計XX人。

在公司整體管理架構設置方面，XX物業強調“效率、效益、效果”原則，旨在透過服務架構的優化，促進服務流程的改善，從而保證持續穩定的高水準服務質量。

就“博物館”項目而言，XX物業將確保其在“三級服務體系”下順利運行。第一是由專設物業管理處授權執行物業服務的現場實施;二是由公司項目管理總部協助運作管理，負責協調總部龐大的后臺支持體系，保證從人員調配、技術分享、設備配置等方面的全面配合，降低服務綜合成本，提升服務效果。三是由公司質量督導體系實施對項目的宏觀把握，重點關注需求變化、客戶關系、文化建設以及質量升級等重大事宜。

第二節崗位設置及主要工作內容說明： 保安部人員配備與工作職責 保安部職責

●負責博物館樓區內安全、消防、停車場管理;●制定、部署保安部的工作計劃;●定期安排培訓及對防盜、防火等方面的知識教育;●安排體能訓練，保持最佳狀態工作;●編制有關緊急事故發生時之應變程序，調整保衛部署，制定和修改保安條例及規定;●及時向項目經理反映客戶的意見及投訴;●加強與所屬管轄警區的警民關系，以便日后執行工作;●須認識周圍環境，熟悉本物業公共設備的位置和保安監控的重點，以便執行工作;●熟記緊急聯絡信號，電話號碼，對講機號碼;●按制度加強對重點崗位的巡視，確保人身財產安全;●定期向項目總經理匯報有關保安事宜;●定期與所屬消防局聯系，以便日后執行工作;●完成項目經理交給的其他任務。保安部人員配備

設置保安部主管名，領班名，全面負責保安部工作。設置崗位人員：

●設保安領班名，全面負責博物館內安全與消防管理工作。兼巡邏崗工作。采用三班兩運轉。

●門崗設保安崗位個，名保安員采用三班兩運轉。24小時負責博物館樓區出入人員管理及與訪客的聯系;24小時負責博物館樓區出入車輛的疏導;為體現博物館管理形象，每日7點至19點站崗服務。

●監控室設置保安崗位個，名保安員采用三班兩運轉，24小時服務。負責消防監控及錄像;負責本責任區內部分消防設施、設備的保養;負責相關消防表格的記錄;負責保障消防電話的暢通;●巡邏崗設置個崗位，名保安員(領班人)采用三班兩運轉，24小時服務。

白天主要工作內容為維護博物館區域內公共秩序與巡邏;夜間每60分鐘巡邏一次。綜合部人員配備與工作職責 綜合部職責

●負責物業項目各項清潔管理工作，達到項目制定的各項保潔工作標準。

●負責物業設備運行、維護、改造直到報廢的全過程的技術和經濟管理;●制定物業設備管理維修的各項規章制度技術規程和技術標準，實行定額管理和經濟核算，完成總經理下達的各項技術、經濟指標;●負責設備設施管理中，運行、維修的原始記錄資料的收集整理;設備設施管理計劃編制及月度計劃的分解并負責組織計劃的完成，控制費用，提高維修保養的經濟效果;●向客戶提出設備的更新和改造建議，提高物業設備的先進性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持設備的現代化水平;●以“經濟、舒適、安全、高效”為指導方針，負責保障經營所必需的水、電、燃氣供應，做好能源分配和費用核算的基礎工作，使每位員工樹立環抱與節能意識，盡量減少能源的使用，積極推廣節能措施，做好能源使用的記錄及分析，達到環保和成本控制的效益;●負責受理客戶的報修、投訴;●負責設備安全管理，組織物業設備的事故分析和處理;制定安全防火、事故防范措施并督促落實執行;●收集和編制設備有關技術資料和維修圖紙，做好設備的技術檔案工作;●推動全員參加設備管理活動，督促日常維護和保養，組織部門間的設備管理評比競賽活動和定期的設備普查工作，促進全體員工關心和參與設備管理;●負責組織物業各種設備的備件訂制、訂貨和供應;對備品、備件的儲存作出監控記錄，以確保在搶修時有足夠材料應用，達到成本控制的目的;●檢察和指引所有承建商在物業內進行的工程，以確保其依照物業物業公司所定的規章和安全標準施工;●解答物業客戶一切有關工程之問題及查詢，解決樓內客戶投訴，設置2個崗位盡力為他們解決工程有關問題;●制定各種運行維修管理制度及表格，將各種運行保養工作準確記錄，達到管理的標準化、文件化、表格化，避免人為原因對工程運行造成影響;●外委維修保養項目的監督管理;●與業主單位關于維修費用確認。●負責各種費用的收繳及通知的發放;●負責訪客接待與留言;●負責客戶各種信息咨詢;●組織特約服務工作的組織、宣傳工作，使業主了解物業公司特約服務的具體內容及特色;●客戶檔案技資料的管理。

●協調解決地區屬地管理各項事務，例如：消防對口管理、派出所、社區管理協調、環衛、愛國衛生等方面關系的建立和維護;●負責每月向公司上報所需報表。綜合部人員配備：

設置主管名，客服人員名，工程主管名，工程維護名，全面負責綜合部工作。

1、崗位設置人員： ●客服人員人(講解員名)a.處理公司內部各類文件的整理;b.工程消耗品、保潔易耗品、文具辦公用品的管理與發放;c.客戶的接待管理，負責各種會議服務;d.博物館各類情況的統計，負責各廳的講解工作。●服務內容

負責維修的接報工作，協調投拆的處理工作。訪客接待、留言;負責各廳的講解、會議服務;為客戶安排各項特約服務。負責各種費用的代收代繳;保持與鄰近醫療單位的聯系;隨時應付突發事件;為業主提供相關信息咨詢;與客戶保持經常性的溝通，隨時掌握項目服務狀況

2、工程維護人員配備

設置工程主管名，工程維護人員名(弱電名、管道水工名、值班電工名)，全面負責工程部工作。崗位設置人員：

●主管人，兼(強電、萬能工)全面負責館內工程維護。

對物業的土建及所有機電設施(電氣、給排水、通訊、保安消防等系統)的維修保養;設備日常運行管理;負責客戶報修處理;完成計劃預防性檢修;對裝修工程進行監督管理;對物業設施提出完善、整改方案。

●維護技工6人(弱電1名、管道水工1名、值班電工4名)，24小時(三班兩運轉)，設備設施日常運行管理;定期檢查、定期保養，保證設備、設施(包括消防設施)的正常運行;按國家配電系統運行操作規程實施管理;項目內托管設備的用水用電用氣安全。項目內日常設施設備的維修。博物館綜服人員合計：1人

保潔人員配備與工作職責(含廚師名)設置保潔領班名，綠化員名，保潔人員名，全面負責保潔部工作。保潔領班職責;●負責保潔工作質量的巡視、檢查;●負責博物館區內的衛生管理工作;●組織保潔及特約服務工作人員開展崗位培訓，素質教育;●負責各項特約保潔服務的落實及與各專業公司的工作協調;保潔人員配備

博物館保潔員人，負責會議室、辦公室、公共通道、公共區域、消防通道的清潔;博物館區域保潔員人(領班人)，負責清潔打掃博物館外圍公共區域的清掃;并負責公共通道、公共區域、消防通道的清潔;保潔領班人，負責員工工作的督導與保潔質量的把握。

綠化員名，具有對綠化養護及園藝栽培等技能，全面負責博物館室內花卉盆景管理與養護及園內樹木草坪管理與栽培。掌握養護技術措施，及時有效地做好病蟲害的防治。

廚師名，主要負責館內全體員工的工作餐，掌握烹飪技術，排好每周菜單，熟悉工作范圍，嚴格執行食品衛生法，工作認真細致，不怕苦、不怕累。●博物館保潔部人員共XX人。現場負責人 設項目經理人

負責博物館物業管理的全面工作;負責與管理團隊的協調工作;及時調整物業管理項目服務內容與方案;負責與甲方和外協單位的總協調工作;根據合同要求負責提供物業管理建議，以及甲方要求的其他建議;組織制定物業工作計劃;負責審核物業項目各部門的工作計劃、培訓計劃、采購計劃和預算，并提供建議;加強與各部門溝通，負責及時處理博物館內的投訴;第十章博物館主要管理人員素質要求

1、項目經理 ●教育背景 大專及以上學歷。●培訓經歷

接受過國內外著名管理公司物業管理、酒店管理、財務管理、人力資源管理等培訓。●經驗

有八年以上物業酒店項目從業經驗，具有物業經理上崗證。●技能、素質 具有較強的組織、協調、溝通能力;具備較強的員工管理能力，處事公平、公正;具有良好的服務意識;熟悉物業管理政策法規，并具有豐富的實踐經驗;—34—

身體健康，能承受較大的工作壓力。最佳年齡：35～48周歲。

2、部門主管 ●教育背景 大專及以上學歷。●經驗

有五年以上物業項目相應部門從業經驗，兩年以上部門負責人工作經驗;具有物業部門經理上崗證書。●技能、素質

具有較強的組織、協調、溝通能力;熟悉物業管理政策法規，有較豐富的實踐經驗;身體健康，能承受較大的工作壓力。最佳年齡：35～45周歲。

3、專業技工 ●教育背景

中技及大專以上學歷。●經驗 有三年以上物業相應專業從業經驗;具有上崗證書。●技能、素質 身體健康。

具有團隊合作精神、吃苦耐勞、不斷學習;熟悉本崗位工作技能，能獨立承擔本專業崗位工作;具有相應的上崗證;最佳年齡：25～35周歲。

4、會議服務 ●教育背景

中技及大專及學歷，具有英語會話能力。●經驗

有三年以上相應崗位從業經驗，從事過酒店會議服務工作;●技能、素質

身高在1.65米以上，身體健康;具有良好的形象、性格開朗、善于與人溝通;熟悉會議服務程序，能遵守規定的禮儀服務準則，具有團隊合作;最佳年齡：25～35周歲。

5、講解員 ●教育背景

大專及以上學歷，具有英語會話能力。●經驗

有一年以上相應崗位從業經驗;●技能、素質

身高在1.65米以上，身體健康，形象氣質較好;具有較強的組織、協調、溝通能力;經培訓，熟悉博物館的工作內容，懂得講解接待的有關禮儀要求，并能在工作中靈活應用;不斷學習，努力提高自身業務、文化素養。最佳年齡：25～35周歲。

6、保安員 ●經驗

有一年以上相應崗位從業經驗;●技能、素質

身高在1.72米以上，身體健康，形象端正;主要骨干由退伍軍人和本市人員組成;(本市人員年齡適當放寬)具有很強的組織性、紀律性;經培訓，熟悉博物館的工作內容，能按有關禮儀要求進行工作;思想道德品格良好;中控室值班由相應的上崗合格證。最佳年齡：28～45周歲。

7、保潔員 ●經驗

有一年以上相應崗位從業經驗;●技能、素質-身體健康，具有高中畢業學歷或同等文化程度。

-熟悉工作范圍，懂得各種清潔劑及清潔工具的性能及使用方法，工作認真細致，不怕苦、不怕累。-最佳年齡：30～45周歲。

8、綠化員 ●經驗

有三年以上相應崗位從業經驗;●技能、素質

身體健康，具有高中畢業學歷或同等文化程度;熟悉工作范圍，懂得各種樹木生長、喬灌花草、修剪的技能及方法，工作認真細致，不怕苦、不怕累。

掌握養護技術措施，及時有效地做好病蟲害的防治。最佳年齡：35～48周歲。

9、廚師 ●經驗

有三年以上相應崗位從業經驗;●技能、素質

身體健康，具有高中畢業學歷或同等文化程度及三級以上廚師職稱。熟悉工作范圍，嚴格執行食品衛生法，工作認真細致，不怕苦、不怕累。

掌握烹飪技術，排好每周菜單，全心全意為全體員工服務。最佳年齡：35～48周歲。第十一章服務指標及保障措施

一、服務指標及承諾 服務項目服務內容服務標準

(一)工程服務報修管理服務小修：完成日常小修任務指標;小修、急修：及時率100%;接到維修單15分鐘到達作業現場;小修及時(24小時)完成，急修不過夜;維修合格率達100%;水、電維修不超過24小時，土建維修不超過5天。

中修：保持房屋完好率100%;房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象;維修工程質量合格率達100%;分項檢查，嚴格把關;按照工序一步到位，杜絕二次返工現象。(二)設備設施管理公共設施設備管理及維修服務公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整;設備設施保養、檢修制度完備;消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用;道路路面無積水，無塌陷：完好使用率99%以上;排水管排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，檢查一次/月;路燈、庭院燈燈具完好率98%，每月定期維護保養一次，保持清潔。休閑設施完好率98%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次;供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏;博物館內所有設備設施進行24小時定時巡檢制度;制定一系列相應的節約能源措施，降低運行費用的支出;(三)裝修管理二次裝修管理查驗租戶裝修方案;與租戶、裝修單位簽定協議;實行租戶裝修申報登記管理;監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接;裝修時間固定，不影響他人，不超時施工;定時監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符;檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象;(四)保潔服務公共區域日常保養保潔隨時保持博物館內環境整潔;博物館內環衛設施完備，設有垃圾箱，裝修垃圾中轉站等設備;博物館內清潔衛生、空氣清新，環境無污染;垃圾日產日清，公共垃圾每天清理一次;地面部分無垃圾雜物、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放;公共區域每天隨時清掃，保潔;外圍路面定期沖洗;清潔工統一著裝，佩帶胸卡;(五)保安服務公共秩序管理服務24小時值班巡邏制度;巡視時發生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門;無刑事案件、火災和交通事故發生;遇突發案件，保安人員5分鐘內趕到現場，第一時間采取防范措施，危險處設有明顯標記和防范措施;保安人員著裝有明顯標志和工作規范;各類治安事件處理及回訪率100%;定期安排消防培訓及演習(每年不少于1次);社區夜間進出實施人員控制、登記;無償為客戶預訂出租車;內保著裝同管理處(西裝領帶)，外保統一制服，佩帶胸卡;(六)消防管理消防管理消防設施完好率100%;定期檢查維護消防報警系統，對消防供水系統定期試水試壓;定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%;制定防火責任制并嚴格執行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。

(七)車輛交通管理車位管理臨時車輛停車管理有序，認真指揮進出車輛;車輛按規定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記;(八)檔案資料管理公共檔案資料建立計算機資料庫，各類檔案齊全，建檔率與完備率98%;物業管理費用的收繳和使用記錄完整;房屋有總平面圖、地下管網圖博物批準文件、竣工接管驗收檔案，(驗收證明、竣工驗收單、土建、水暖、電氣人戶、設備竣工圖紙)、公共設施設計安裝圖紙資料，帳實相符;有分戶管理記錄，房屋數量、種類、用途分類統計表，房屋安全普查統計表;(九)物業管理管理服務客戶滿意率96%： 分戶水電氣表，讀數收集準確率100%;制定博物館管理的各項措施及規定;業主投訴及時跟進處理;每月出物業管理費收支清單;管理人員統一著裝。

(十)服務規范用語溝通禮貌用語您好，謝謝，對不起，請原諒，歡迎光臨，請當心，打擾了，請留步，您走好，再見，節日快樂，祝賀您工作愉快，祝您好運，新年好，圣誕快樂 小姐，先生，女士，夫人

讓您久等了，給您添麻煩了，希望您滿意，有什么可以幫您? 我再給您想想辦法

請問您有什么事?請問您找誰?有什么需要我幫忙?請您登記，歡迎光臨本小區

很樂意為您服務，這是我應該做的，請隨時與我們聯系，請您多提寶貴意見

請您登記，請您出示停車卡，請您鎖好車門。請您按指定位置停車，請交停車費，謝謝光臨!服務質量保障措施 ●采用星級酒店物業管理模式和經驗，注重將其與“博物館”項目實際內容相結合，并在經營管理過程中不斷深化。深入探索與開拓，從而進一步形成一套獨特、系統的物業管理模式、服務質量標準和工作程序。

●以星級酒店的服務水平致力于博物“博物館”項目的物業管理,全身心的投入，加上后勤的有力保障,保證了我們完全有能力與精力投入到“極品博物館”項目的工作之中。

●圍繞“服務指標”和“客戶需求”兩個導向，系統開展各項服務管理工作;●強化XXXX物業管理有限公司價值理念，加強團隊的整體建設;●管理服務程序、質量標準依據ISO：9001質量管理體系要求執行。第十二章運作流程與各項規章制度應急處理程序 保安部 工作職責

SE-01保安部經理職責 SE-02消防總控制員崗位職責 SE-03巡視崗的工作職責 SE-04保安部領班職責 SE-05消防領班職責 SE-06正門崗職責

GSZD-A02-001保安部部門職責規章制度 GSZD-C01-001保安部保衛人員守則 GSZD-C01-002公司巡視制度

GSZD-C01-003護衛處、消防管理中心員工績效考評實施標準作業規程

GSZD-C01-004護衛員警用器械使用管理標準作業程序 GSZD-C01-005雨衣雨鞋使用規定 GSZD-C01-006突發事件處理標準作業規程 GSZD-C01-007交通管理標準作業規程

GSZD-C01-008護衛部員工培訓實施標準作業程序 GSZD-C01-009物品、人員出入管理標準作業規程 GSZD-C01-010護衛處交接班管理標準作業規程 GSZD-C01-011安全巡邏標準作業程序 GSZD-C02-001消防器材設備管理規定 GSZD-C02-002消防演習作業標準 GSZD-C02-003消防培訓實施標準作業規程 GSZD-C02-004消防系統運行管理標準作業規程 GSZD-C02-005消防系統操作標準作業規程 GSZD-C02-006火警火災應急處理標準作業規程 GSZD-C02-007滅火預案標準作業規程 GSZD-C02-008防火管理標準作業規程 GSZD-C02-009消防系統維修保養標準作業規程 GSZD-C02-010中控室管理規定 應急程序 GSLC-C01-001案件的處理及報案程序 GSLC-C01-002對推銷人員的處理 GSLC-C01-003對打架斗毆流氓滋事的防范 GSLC-C01-004對非法商販的防范預案 GSLC-C01-005對神經病人、滋事人員處置 GSLC-C01-006對突發性水浸和室內水浸的處理辦法 GSLC-C01-007對突然死亡事件的處理 GSLC-C01-008失物品招領程序 GSLC-C01-009暴雨大風天氣防范預案 GSLC-C02-001火警應急方案 GSLC-C02-002火災事故處理程序 綜合服務部 工作職責

EN-01工程部經理工作職責 EN-02工程領班工作職責 EN-03強電技工工作職責 EN-04管道工工作職責 EN-05弱電技工工作職責 EN-06綜合維修技工工作職責 規章制度

GSZD-D01-001入室安內裝維修標準作業程序 GSZD-D01-002維修部員工培訓管理標準作業規程 GSZD-D01-003供配電設備設施安全操作標準作業程序 GSZD-D01-004給排水設備設施運行管理標準作業程序 GSZD-D01-005給排水設備設施操作標準作業程序 GSZD-D01-006給排水設備設施維修保養標準作業程序 GSZD-D01-007二次供水管理標準作業程序 GSZD-D01-008電梯日常維修保養標準作業程序 GSZD-D01-009工具管理標準作業程序 GSZD-D01-010報修管理標準作業程序 GSZD-D01-011配電機房值班制度

GSZD-D01-012機械設備應急、應變處理解決方案 GSZD-D01-013配電室交接班制度 GSZD-D01-014值班管理標準作業規程 GSZD-D01-015物業接管驗收標準作業程序 保潔服務部 工作職責

CL01綜合經理工作職責 CL02保潔員工作職責 CL03專項保潔工作職責 CL04文員庫管工作職責 CL05客服人員工作職責 規章制度

GSZD-B01-001保潔部員工培訓實施標準作業程序 GSZD-B01-002回訪管理標準作業規程 GSZD-B01-003住戶投訴處理標準作業程 GSZD-B01-004鑰匙委托管理標準作業程序 GSZD-B01-005住戶意見征集、評價標準作業程序 GSZD-B01-006戶違章處理標準作業程序 GSZD-B01-007樓宇巡查管理標準作業規程 GSZD-B01-008檔案管理標準作業程序 GSZD-B01-009住戶求助服務管理標準作業程序 GSZD-B01-010服務中心值班與交接班標準作業規程 GSZD-B01-011業主檔案管理標準作業規程 GSZD-B01-012空置房管理標準作業規程 GSZD-B02-001庫房物資管理規程 GSZD-B02-002物資請購申領管理規程 GSZD-B02-003物資采購管理規程 GSZD-B02-004倉庫管理標準作業程序 第十三章管理費用初步測算及說明 物業管理費

XX市博物館全年物業管理總承包費用為：XXx萬元。物業管理費構成及比例 XX博物館物業管理費測算匯總

序號項目名稱單位數量年費用(萬元)比例(%)備注 1項目部管理費用年詳見表1 2工程維保管理費用年詳見表2 3保潔綜服管理費用年詳見表3 4安保管理費用年詳見表4 5不可預見費(1%)年 6公司管理費用(3%)年 7物業管理利潤(8%)年 8營業稅(5.55%)年 9合計年 分類測算表匯總

項目人員配置清單：見表0 項目部管理費用：見表1 工程維保管理費用：見表2 保潔綜合服務費用：見表3 安保管理費用：見表4 月成本人工標準：見表5 資產預算明細：見表6 保潔耗材月費用：見表7 保潔工具清單：見表8 表0博物館項目人員配置清單 部門職位名稱人數備注 人員總編制/ 現場負責人 綜合服務綜服主管 領班 綠化員 保潔員 廚師 客服中心 保安服務保安主管 領班 保安員

工程服務工程主管 技工

表1博物館項目部管理費用

序號項目名稱單位數量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 一項目部管理費用合計(1+2+?13)1管理人員人工成本項目經理人 4工作服人 5工作餐人 6項目公關聯絡 7資產折舊 8項目辦公用品 9項目印刷資料費

10節假日加班費(110元*10天)/年 11項目招聘、培訓費 12項目節假日美化費 13項目社區活動費 14項目通訊費 15項目日雜支出 16項目宣傳廣告費 17項目保險費 18項目審計及律師費0 表2博物館工程維保管理費用

序號項目名稱單位數量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 二工程維保管理費用合計(1+2+?22)1管理人員人工成本工程部主管人 2領班人 3維修技工人 4工作服人 5工作餐人 6資產折舊 7日常維修輔料 8師生房間水表維修 9電費 10水費

11凈化水系統維保費 12污水、排水系統維保費 13電梯外委保養0 14機電設備(暖通)維保費0 15消防系統外委保養0 16樓宇自控系統維護0 17VRV空調系統維護0 18區域內道路系統維護費0 19電梯年檢0 20消防年檢0 21供電系統維保費0 22供電系統年檢費0 23公共區域燈具檢查和維護費0 24油漆粉飾費0 25水泵維護費0 26水箱清洗、檢測費0 表3博物館保潔綜服部管理費用

序號項目名稱單位數量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 三保潔綜服管理費用426950合計(1+2+?12)1管理人員人工成本保潔主管人 2領班人 綠化員人 保潔員人 廚師人 3客戶服務人 4工作服人 5工作餐人 6資產折舊 7清潔用品費 8衛生防疫消殺滅00 9工具 10衛生紙 11布草清洗

12外包費用(外墻清洗)00 13垃圾外運、化糞池清掏0 14綠化農藥、化肥、藥械費用0 15花壇植草植花更換、增補0 表4博物館安保管理費用

序號項目名稱單位數量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 四安保管理費用合計(1+2+?6)1管理人員人工成本保安主管人 2領班人 3保安員人 4工作服人 5工作餐人 6資產折舊 7監控系統維護費0 表5博物館月人工成本標準

部門職位職位工資標準(稅前)保險福利(35﹪)公積金(8﹪)年終雙薪月人工成本 項目負責人 綜合服務綜服主管 領班 綠化員 保潔員 廚師 客戶服務 保安服務保安主管 領班 保安員

工程服務工程主管 技工

表6資產預算明細

序號名稱單位數量單價金額(RMB)攤銷年限年攤銷額 一項目管理部辦公設備 1臺式電腦 2激光打印機 3傳真機 4辦公桌椅 5文件柜 6更衣衣柜 接送客車 7對講機 二工程維保 1沖擊鉆(博士牌)2電錘(博士牌)3管道疏通機 4萬用表

5鋁合金雙升降梯4M 6鋁合金雙升降梯2M 7電氣管道維修工具 8對講機

三保潔綠化、清掃 1專業吸水機(含配件)2清潔車 3工作車 4吸塵器 5對講機 四安保 1棉衣 2警棍 3強光手電 4雨具 5遮陽傘 6防破工具 7對講機

表7保潔耗材月消耗

序號名稱月用量單位單價(元)合計 1衛生球 284消毒劑 3毛巾(抹布)4乳膠手套 5除銹劑 6超寶全能清潔劑 7超寶浴室清潔劑 8超寶玻璃清潔劑 9超寶不銹鋼保養劑 10超寶靜電吸塵埃劑 11美國莊臣碧麗珠 12塵推罩清洗 13垃圾袋小 14大垃圾袋 15總計

表8保潔工具清單(一年)序號名稱單位數量單價元合計備注 1塵推(90CM)含一個備用塵推罩 2刷具 3清潔桶 4擦窗器 5老虎夾 6文件夾/板子 7玻璃鏟刀 8拖把 9掃把 10抹布 11鋁合金梯 12暫停服務牌 13小心地滑 14撣子 15小噴壺 16總計

關于測算的重要說明 工程維修、零星維修，由XX負責維修;所產生的零配件等物料費用由業主負責審批和承擔經費。單項元以上項目維修與額外增加項目，由業主負責審批和承擔經費。

如果業主需要提供本報價以外的服務項目，費用按實結算。本次報價以貴司提供的招標書為基礎，并結合我司管理經驗與市場行情進行的初步預算，如日后各類數據、設施設備、服務內容等發生變更，此價格應做相應調整。

本著與博物館良好的合作關系，本次物業管理項目XX不收取管理酬金。

業主負責支付物業管理用房的水、電、空調等費用。第三節測算說明

本次物業管理費測算依據僅為招標文件中的資料、數據，如測算依據發生客觀變化，上述測算應做相應調整;地下停車場管理費未計入上述物業管理費標準;本測算不包括能源消耗費;該項目公共部位、共用設施設備中、大修、更新改造費用按照有關文件規定由大廈維修專項資金承擔，未計入物業管理費預算。

第十四章接管((驗收))方案 第一節交接驗收內容

博物館周圍紅線內建筑物、綠化景觀、道路等;地面停車場;室外工程(包括管線、路面、管井綠化景觀、公共照明等);設施、設備驗收，包括電梯、水泵、消防等(根據實際進度安排接管時間);標識。(根據實際進度安排接管時間);竣工資料(根據實際進度安排接管時間)。第二節驗收人員配置

驗收將安排項目負責人、工程主管、保安主管、綜服主管參加。第三節交接驗收方法

參加業主單位、施工單位方共同試驗收。

房屋驗收，從2006年X月X日至2006年X月X日，物業公司項目管理處驗收組與業主單位、各施工方共同對房屋進行驗收。

對驗收發現的不合格項進行記錄并匯總，反饋至業主;由業主監督施工單位返修整改;物業公司進行復驗，并以復驗為準，寫入備忘錄返至業主單位。鑰匙交接，現場核對(將交接的鑰匙種類、數量在《鑰匙交接記錄表》上記錄);施工單位做開荒保潔(對新投入使用的區域);貼驗收訖封條。

第四節設備設施驗收

物業公司管理處驗收組與業主單位、施工方三方共同對所屬專業設施設備進行驗收。對每套設施設備進行必要的運行、運轉測試，對未安裝完畢及暫時不能運行運轉調試的設備設施也應進行記錄;在驗收設備前，要先交驗設備設施資料及說明書;查驗設備銘牌、標識牌是否齊全;對驗收發現的不合格項進行記錄并匯總，反饋至業主單位;由業主單位監督施工單位返修;物業進行復驗，并以復驗為準;第五節鑰匙交接

由物業公司與業主單位(或業主委派單位)進行交接，物業公司人員提前準備好口取紙及進行房間、房門編號;雙方在現場采取逐個測試、逐個進行標識的方法驗收，完成后雙方進行鑰匙交接記錄，雙方簽字確認。

第六節接管查驗流程(附圖)第七節所需移交的材料

在建設項目竣工驗收前，建設單位應將有關技術資料系統整理，分類立卷，在驗收時交物業公司歸檔保管，以確保維修的需要。驗收時移交的技術資料主要包括：

項目一覽表，包括竣工工程、名稱、位置、結構、層數、面積、裝修標準、開工竣工日期等;設備清單及設備施工圖紙，包括設備名稱、規格型號、數量、產地、主要性能、單價及隨機工具、備品備件、開箱記錄、產品說明書、設備出廠檢驗單、設備出廠合格證、設備單車試車記錄、設備性能記錄、設備安裝質量檢驗記錄等;工程項目竣工圖;鍋爐、暖氣、衛生、電氣、電信、通風、供水、雨水、污水、供氣、消防、防盜報警、電視監控等工程的平面圖等施工圖紙。

材料、建筑構件、外協件、各種設備、檢測儀器的出廠合格證、說明書和驗收記錄，預制件的荷載試驗記錄，自動控制儀表的調試記錄;隱蔽工程驗收記錄;土建施工記錄，包括地基處理記錄、結構安裝校正記錄、預應力構件施工記錄等;設備安裝調試記錄，如管道系統的試壓、試漏檢查記錄，鍋爐、暖氣、衛生、電氣、電信、通風、供水、供氣、消煙滅火、防盜報警、電視監控等工程的檢查和試驗記錄等;壓力容器許可證、計量儀表合格證、安全閥校驗證明。

建筑物、構筑物的沉降、變形、防震、防爆、絕緣、密閉、凈化、隔音、隔熱等指標的測預記錄，重要鋼骨結構焊縫探傷檢查記錄;質量事故的發生和處理記錄;會審記錄，設計變更通知和技術核定單;建筑物、構筑物的使用注意事項說明;該工程項目的其他重要技術決定和文件。結論 選擇XX物業

選擇一個優秀專業伙伴

選擇博物館項目成功事業新起點!附件1：組織機構代碼

第五篇：物業管理投標書（最終版）

物業管理投標書

序言

我公司擬在該小區(大廈)管理中除采用以往的成功經驗外，還將在以下幾個方面作新的嘗試：引進系統工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理和協調管理等先進的管理方法，根據ISO9002質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業的要求，探索并逐步走上物業管理的標準化道路；強調始終把服務業主和使用人作為管理工作的重心。我公司將在完善服務體系，提高服務層次，改進服務質量等方面采取一系列新舉措，瞄準世界物業管理先進水平，創全國最優秀管理住宅小區。

我公司有信心，有能力全面接管此小區物業管理，并保證使其在1年內成為市文明住宅小區(大廈)，2年內成為全國優秀管理住宅小區，3—5年內達到物業管理的先進水平。達不到目標，我公司會主動退出并能承擔處罰。

第一章 擬采取的管理方式

一、提要嚴密、科學、規范的管理運行機制。內設高效、精干、科學、實用的“三部、三室、三隊”管理機構。3 設中央值班調度室，協調處理緊急事務。實施督導全面質量和計劃目標管理。實行量化考核辦法，嚴格的督查和淘汰制度。共設計項嚴密、系統的運作流程，一環扣一環，一環監督一環。

二、內部管理構架內部管理構架圖

三、機構設置

四、運行機制計劃目標管理。督導管理。全面質量管理。協調管理。中央值班經理日常管理責任制。

五、工作流程

六、信息反饋渠道

信息反饋渠道

(一)信息反饋單位或渠道包括：業主、使用人；市小區辦；市房地局；區房管局；物業管理公司；各新聞媒體、報刊、雜志、閉路電視、因特網；業主、使用人信箱；社會各界座談會。

(二)信息反饋程序

由物業管理公司經理、中央值班調度室及物業公司各智能部門將收集到的全部信息通過物業公司的計算機系統中相互溝通，在每天或每周的辦公會議上，對各路信息采取分類分析，對所管理的物業提出的意見作出解決方案，付諸實施，并向信息發布單位反饋解決效果。

(三)目標達到

問題早發現，早解決。不讓小問題變成大問題、小意見變成整體反映，做到物業范圍內業主基本滿意。

第二章 管理人員的配備

一、堅持講學歷、講能力、講經驗的高層次人員配備。

二、配備的名管理人員全是我公司自有人員，均經過培訓中心培訓合格，其中本科以上人，專科以上人，中專人。

三、重視政治條件和職業素質。

四、配備人員均熱愛物業管理工作，追求創新，有奉獻和敬業精神。

五、正、副經理均為本科畢業，有物業管理師職業資格證書，是我公司極富事業心的年富力強的管理干部。

六、各主要高層管理人員素質較高、能力較強。

第三章 管理人員的培訓

一、物業管理經理、副經理等名管理人員均具備物業管理職業資格證書。

二、所有員工上崗前必須經過專業培訓和考試。

三、所有員工每年有天以上的專業學習時間。

四、業余學習憑結業證或畢業證報銷學費。

五、管理人員和特種工作人員持證上崗達100％。

六、建立物業管理知識題庫，以考代訓。

七、定期進行專業技能競賽評比活動。

八、培訓目標、培訓計劃、培訓方式(詳見附件，略)。

第四章 管理工作必備的物質裝備計劃情況

一、堅持必需、實用、節約的原則。

二、機械工具設備費共＿＿＿＿＿萬元，由公司分兩期投入。

三、管理用房計劃(詳見附件，略)。

四、器械、工具、通訊、治安裝備以及辦公用品計劃(詳見附件，略)。

第五章 經費收支預算

一、不追求高額利潤，只追求做好本職工作。

二、按現有收費標準和投標書精神，第一年公司收回墊付開辦費，并盈利＿＿萬元，第二年盈利＿＿萬元。

三、參照房管局與市物價局擬議的收費標準，第一年公司不但收回墊資，而且法定利潤亦有保障，管理公司資產還能逐年增加，并留有一定公積金作為公司在本項目物業管理的發展基金，使本小區(大廈)的物業管理水平更上一層樓。

四、測算依據(詳見附件，略)。

五、經費收支預算表(詳見附件，略)。

第六章 管理規章制度

一、力求健全、完善、可操作。

二、力求規范化管理，有章可循。

三、共計草擬規章制度份，其中外部制度份，內部崗位責任制份，管理運行制度份。

(列出目錄，其內容作標書附件，略)

第七章 檔案建立、管理設想

一、建立標準檔案室。

二、設檔案專業人員管理。

三、采用計算機儲存和原始資料雙檔制。

四、配置消防和防盜裝置。

五、實施現代化、系統化、科學化、多元化、規范化、經常化等“六化”管理。

第八章 各項管理指標

一、實事求是，各項指標均超過國家和市的指標。

二、達不到各項指標自動退出，并愿以萬元作為保證金。

三、以業主、使用人滿意為準。

第九章 便民服務項目

一、便民服務原則是以追求社會效益為主、以經濟效益為輔。

二、墊資開展無償服務，堅持以保本原則提供有償服務。

三、聯系專業服務企業，盡可能地提供各項便民服務。

四、明確責任部門，以保證服務項目的落實。

五、無償服務項目達項。

第十章 社區文化

一、完善的社區文化制度。

二、充分利用物業的全部室內、室外活動場所。

三、社區文化部定編人，要多才多藝，一專多能。

四、擬定形式多樣的主題活動，節日活動和經常性活動。

五、力求使社區文化成為我市物業管理的一面旗幟。

第十一章 提高管理服務水平的設想及思路

一、試行高層次管理的物業經理制。

二、試行物業管理ISO9002質量保證系列標準。

三、進一步開發、完善計算機物業管理軟件，建立計算機網絡管理系統。

四、建立計算機防盜、消防報警系統，爭取撤銷預警防盜網。

五、進行小區(CI)或大廈形式設計，不斷創新社區文化。

第十二章 愿意承受的獎懲

一、有信心管理好本物業。

二、加大風險金＿＿萬元。

三、追求更多管理項目。

附：標書附件

1.資質證明——物業管理企業資質證書

2.投標邀請函

地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

電話：＿＿＿＿＿＿＿＿，傳真：＿＿＿＿＿＿＿

聯系人：(署名)＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿年＿＿月＿＿日