第一篇：藥店經(jīng)營案例---兩家連鎖藥店的利潤分析（定稿）
藥店經(jīng)營案例---兩家連鎖藥店的利潤分析
案例：2006年，A和B部分經(jīng)營數(shù)據(jù)見下表格。
名稱 銷售收入 毛利收入 毛利率 經(jīng)營成本 人均收入 稅前利潤 利潤率 A 6000萬
1600萬
28％
1040萬
1.8萬
560萬
9.3％ B 2800萬
588萬
21％
570萬
1.2萬
18萬
0.64％
為什么會(huì)出現(xiàn)這么巨大的利潤差別？
這一問題出發(fā)，對(duì)A和B進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)對(duì)照和經(jīng)營分析。
名稱 經(jīng)營品種 自營品種 自營品種銷售比例 品牌品種 品牌品種銷售比例 普通品種銷售比例
A
6000
350
27％
600多個(gè) 35％
38％ B
4500
450
21％
500多個(gè) 46％
33％ 俗話說，找出真正的問題是解決問題的一半。
1.在雙方主要門店的經(jīng)營面積差不多的情況下，為什么A的經(jīng)營品種多1500個(gè)？
2.自營品種是所有藥店利潤的真正來源，為什么B的自營品種比A多200個(gè)，但是，銷售比例反而比后者少6個(gè)百分點(diǎn)？
3.為什么B的品牌品種比A少了100個(gè)，但是，銷售比例反而比后者多11個(gè)百分點(diǎn)，而品牌品種是在虧損的基礎(chǔ)上銷售的？
經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)B在經(jīng)營管理方面與A存在如下的差距。
1.經(jīng)營品種數(shù)量的差距消費(fèi)者總希望在一個(gè)藥店配齊一張方子或一次購全所需的所有藥品，尤其是在醫(yī)院處方可以到藥店外配之后，醫(yī)保目錄用藥和常規(guī)用藥的品種齊與不齊就成為藥店市場競爭的一個(gè)重要方面。2005年，A的經(jīng)營品種也是5000多個(gè)，為什么會(huì)增加1000個(gè)呢？答案是店員關(guān)心顧客的需求，公司總部又從實(shí)際的經(jīng)營情況出發(fā)，給予連鎖公司一定的采購權(quán)，連鎖公司就擴(kuò)大采購渠道，逐步增加自己的經(jīng)營品種。B的店員也關(guān)心顧客的需求，也向連鎖公司提出增加品種的要求，但是，連鎖公司必須100％從總部采購藥品，自己沒有采購權(quán)。久而久之，B的所有相關(guān)人員不再提出增加經(jīng)營品種的問題。這一情況使我想起世界上兩大跨國超市的經(jīng)營模式。沃爾瑪采取全國性的統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略在美國實(shí)施得非常成功，在世界的其他地方也做得不錯(cuò)，所以，沃爾瑪成了500強(qiáng)的龍頭老大，但是它在中國卻遭到了失敗。根據(jù)中國的實(shí)際情況，家樂福給予每個(gè)單店一定的經(jīng)營權(quán)，所以，家樂福在中國的經(jīng)營業(yè)績比沃爾瑪好得多。我的感受：兵無常勢(shì)，水無常形，公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須深入研究當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境，結(jié)合自己的經(jīng)營能力，因地制宜地制定自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，才能立于不敗之地。
解決方法：1：
給予B公司30％的采購權(quán)，采購品種主要是公司總部缺乏的品種和總部提供的品種價(jià)格比其他渠道高2％的品種。這一措施實(shí)施之后，B的月銷售額與去年同期相比，增加了5－6個(gè)百分點(diǎn)。
2、營業(yè)時(shí)間的差距人有旦夕禍福。求醫(yī)問藥沒有時(shí)間的限制，所以，藥店應(yīng)當(dāng)一年三百六十五天、一天二十四小時(shí)均有人在崗營業(yè)，隨時(shí)為病人配藥。關(guān)門的時(shí)間越長、藥店就越?jīng)]有競爭力。正是秉持這種先進(jìn)的經(jīng)營理念，A主要門店每天的營業(yè)時(shí)間都在16個(gè)小時(shí)，而且24小時(shí)有人值班，這樣，它方便了顧客求醫(yī)買藥，獲得了顧客的信賴，提高了藥店的銷售額。B還是堅(jiān)持了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，主要門店的營業(yè)時(shí)間都在13個(gè)小時(shí)，晚上無人值班，經(jīng)營業(yè)績當(dāng)然不如A。
解決方法2：
主要門店的營業(yè)時(shí)間調(diào)整為15個(gè)小時(shí)，并且安排人員24小時(shí)值班，方便顧客求醫(yī)買藥。參照家樂福的彈性工作方法，即每天生意特別忙的時(shí)段，安排充足的人員上班，生意空閑的時(shí)段，安排人員休息。
3.知識(shí)能力的差距藥品之所以被稱為特殊商品的另一原因是它必須在醫(yī)師指導(dǎo)下使用，尤其是處方藥，無醫(yī)師的處方便不能銷售。是藥三分毒，濫用、誤用甚至只要方法不對(duì)的用藥都可能造成嚴(yán)重后果，因此，除了醫(yī)院外，藥店也必須在用藥方面層層把關(guān)：
A.藥店經(jīng)許可開設(shè)門診部，對(duì)一些普通的小病進(jìn)行門診處方，需要醫(yī)師知識(shí)能力的 指導(dǎo)； B.對(duì)醫(yī)師處方配藥和非處方藥的問診購藥，駐店藥師應(yīng)當(dāng)主動(dòng)關(guān)心、細(xì)致周到地詢問病史、過敏史和相關(guān)身體狀況，這是藥師工作的范疇；
C.售藥營業(yè)員應(yīng)當(dāng)持有上崗證，具備必要的醫(yī)藥知識(shí)，售藥時(shí)問清病人狀況，介紹所售藥品的情況，并附藥品說明書，則屬于營業(yè)員是必修課。藥店要適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者知識(shí)水平普遍提高的現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，能夠通俗地講清藥品的“是什么”、“為什么”、“怎么用”，讓消費(fèi)者知其然更知其所以然。藥店各類專業(yè)人才的配備到位不僅可以防止用藥失誤，還容易使消費(fèi)者產(chǎn)生好感，吸引回頭客，這是一種軟實(shí)力的競爭。早在2004年，A的領(lǐng)導(dǎo)人就注意到自己的公司與國內(nèi)先進(jìn)連鎖公司的差距，通過深入的調(diào)研，制定切實(shí)的措施來改進(jìn)自身的不足。
一、是加強(qiáng)藥品以及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)、考試和獎(jiǎng)懲制度；
二、是開設(shè)門診部或設(shè)立坐堂醫(yī)生，處理一般的普通小病和常見病；
三、是把藥師真正配備到位，解決處方藥的配藥問題。
而B的領(lǐng)導(dǎo)人存在錯(cuò)誤的經(jīng)營思路，為了降低經(jīng)營成本，沒有在這幾個(gè)重要方面投入必要的資源和精力，培訓(xùn)喜歡走形式，幾年后，兩個(gè)連鎖公司員工的知識(shí)水平相差甚遠(yuǎn)，而自營品種的銷售就是需要專業(yè)知識(shí)，所以，兩個(gè)連鎖藥店的自營品種銷售比例相差6個(gè)百分點(diǎn)，B的經(jīng)營利潤與A存在天壤之別也就順理成章了。我的感受：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，藥店之間的競爭從某種意義上講就是知識(shí)的競爭。有一位管理大師是這樣定義知識(shí)的，知識(shí)是解決問題的能力。新的市場環(huán)境有很多新的問題出來，我們要用新的知識(shí)去解決這些問題。醫(yī)藥市場已經(jīng)發(fā)生很大的變化，由于眾所周知的原因，看病貴，看病難的問題在很長的時(shí)間內(nèi)無法得到解決，而我們的顧客為了避免到醫(yī)院去看小毛小病，希望在藥店得到專業(yè)的服務(wù)，這是他們的迫切需求。所以，我們唯有提供這種服務(wù)，才能贏得顧客的心，才能提升連鎖藥店的軟實(shí)力，使得競爭對(duì)手難以模仿。解決方法3：
一定要拋棄做表面文章的工作態(tài)度，根據(jù)自身的市場環(huán)境，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考核，有條件的就開設(shè)門診部或設(shè)立坐堂醫(yī)生。
激勵(lì)措施的差距調(diào)研表明，這是兩家連鎖公司最大的差距。前面三個(gè)解決方法都是建立在正確的人員激勵(lì)的基礎(chǔ)上的，否則，任何有效的措施都得不到有效的執(zhí)行。談到激勵(lì)，先講一個(gè)故事。有一天早晨，母親在六樓的陽臺(tái)上看書，她的寶貝兒子就在她身邊玩。兒子比較調(diào)皮，爬上陽臺(tái)的欄桿，不小心摔下去了，母親見此情景，丟掉書本，下樓去救自己的兒子。幾秒鐘后，只見母親倒在血泊中，兒子卻在母親的懷抱中安然無恙。經(jīng)過實(shí)地的勘察和調(diào)研，警察得出一個(gè)驚人的結(jié)論，母親是被她的兒子壓死的。母親這種風(fēng)馳電掣的速度在世界上是絕無僅有的，這不是物質(zhì)刺激所能做到的。而比較多的國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就是簡單地想到物質(zhì)刺激，這是受到傳統(tǒng)文化的影響，即重賞之下必有勇夫，比如商鞅的做法等。千萬不要忘記，時(shí)代變了，簡單的物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)無效。君不見，中國足球的物質(zhì)刺激可以說是非常到位了，但是，幾十年下來還是這個(gè)熊樣，業(yè)績一年不如一年，今年在亞洲杯上連小組也未出線。我們?cè)诖搜芯恳幌潞掌澆竦男枨罄碚摗＝?jīng)過長期的研究，赫茲伯格對(duì)馬斯洛的需要理論進(jìn)行科學(xué)的引申，很有見地，見下圖： 藥店員工的穩(wěn)定因素主要有以下四個(gè)方面：
1．與其他藥店的員工相比，有比較穩(wěn)定的工資和獎(jiǎng)金收入； 2．按照國家的相關(guān)政策，為員工足額繳納各類保險(xiǎn)金；
3．休息時(shí)間能夠得到有效的保證；
4．工作穩(wěn)定，不會(huì)因?yàn)樗幍杲?jīng)營不善而被解雇。保健因素只是解決藥店員工的工作責(zé)任心問題，如果連鎖藥店連保健因素都不能滿足他們，員工就不可能有起碼的工作責(zé)任心。A和B在這個(gè)方面的措施相差無幾，問題出現(xiàn)在激勵(lì)因素上。
通過訪談，藥店員工認(rèn)為，激勵(lì)因素主要表現(xiàn)在以下八個(gè)方面： 1.與其他藥店的員工相比，有較高的工資和獎(jiǎng)金收入；
2.按勞取酬，考核和獎(jiǎng)勵(lì)一定要明確地到達(dá)每個(gè)人，特別是自營藥品的銷售獎(jiǎng)勵(lì)；
3.知識(shí)水平高的店員應(yīng)該管理最重要的柜臺(tái)或貨架，更加體現(xiàn)按勞取酬；
4.要有團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)心團(tuán)隊(duì)里的每一位員工，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)有員工需要幫助時(shí)，特別是家庭出現(xiàn)困難時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)提供幫助；
5.要制定合理的負(fù)面激勵(lì)制度，及時(shí)讓經(jīng)營不善的店長和公司領(lǐng)導(dǎo)下崗；
6.對(duì)優(yōu)秀的店員提供更高層次的培訓(xùn)，讓他們有機(jī)會(huì)參加管理干部的競聘，并且有能力做好新崗位的工作；
7.不要制定鞭打快牛的銷售目標(biāo)，否則，員工在完成每月的任務(wù)時(shí)，會(huì)有所保留，對(duì)連鎖公司發(fā)展不利；
8.一定要設(shè)定精神獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目，如評(píng)比年終銷售前三名，讓他們家屬參加頒獎(jiǎng)典禮，由總公司領(lǐng)導(dǎo)隆重頒獎(jiǎng)。
A正是按照上述八條制定詳細(xì)的激勵(lì)政策和措施，并進(jìn)行有效的執(zhí)行，藥店員工的工作積極性、主動(dòng)要求學(xué)習(xí)的勁頭、團(tuán)隊(duì)合作精神等明顯高于B，所以，兩個(gè)連鎖公司的利潤就出現(xiàn)了天壤之別。
當(dāng)代企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上就是人才的競爭，而人才的競爭就是學(xué)習(xí)的競爭，能不能把員工的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動(dòng)起來并應(yīng)用于工作中，是企業(yè)管理的關(guān)鍵所在，因此，因地制宜地制定激勵(lì)措施是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，我們有必要予以重點(diǎn)研究。負(fù)面激勵(lì)也是非常關(guān)鍵的，特別是對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)干部，千萬不要受傳統(tǒng)文化的影響，即刑不上大夫，君不見，中國足球隊(duì)的每次失敗都是下面的錯(cuò)，實(shí)質(zhì)上是高層領(lǐng)導(dǎo)的問題，他們沒有下崗的壓力，就不會(huì)深入研究自己的問題，也就沒有針對(duì)性的解決方法，所以，我們的經(jīng)營管理千萬不能重蹈覆轍，否則你將成為企業(yè)的罪人。解決方法4：
制定詳細(xì)的激勵(lì)政策和措施，一定要拋棄均貧富的思想，按勞取酬。給領(lǐng)導(dǎo)干部也制定詳細(xì)的考核體系，按照游戲規(guī)則，該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，該罰就罰，決不含糊。B引進(jìn)這套體系后，目前，經(jīng)營業(yè)績?cè)谥鹪律仙黜?xiàng)經(jīng)營指標(biāo)也在逐月改善，我們相信，只要大家聯(lián)合起來，根據(jù)各聯(lián)盟會(huì)員的實(shí)際情況，借鑒其他會(huì)員的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，因地制宜地制定自己的經(jīng)營方針、競爭戰(zhàn)略和激勵(lì)體系。
第二篇：淺談藥店經(jīng)營分析
淺談藥店經(jīng)營分析
——經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、店長管理技巧、店員培訓(xùn)
第一節(jié)藥店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析在藥店管理中的作用
在高成本、高競爭時(shí)代，如何贏利？如何在未來不落伍、不被市場競爭所吞噬？成為眾多眾多企業(yè)老總、行業(yè)專家熱議的話題。
就這個(gè)問題，我也有一些看法，零售連鎖企業(yè)提升贏利能力的方向，是搞好四條主線的管理。這四條主線是：
l 品類管理
l 顧客管理
l 績效管理
l 資金管理
商品是企業(yè)的核心，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。通過品類管理，實(shí)現(xiàn)高效的商品組合、高效的價(jià)格策略、高效的促銷、高效的商品陳列，對(duì)企業(yè)贏利能力的提升，強(qiáng)調(diào)它有多么大的意義，都不為過。
顧客是企業(yè)發(fā)展之源，在現(xiàn)在的“以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)顧客的了解、對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確把握，對(duì)顧客的貼身服務(wù)，顧客對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠度等等，將會(huì)成為考量企業(yè)生存能力、發(fā)展能力的標(biāo)尺。
員工是企業(yè)發(fā)展之本，無論我們?cè)谏唐饭芾怼㈩櫩凸芾矸矫嫦攵嗌俎k法、出多少新招，都要由員工去貫徹落實(shí)。因此，通過績效管理提升員工的主動(dòng)積極性，提升企業(yè)績效，是品類管理、顧客管理、資金管理的保障。
資金是企業(yè)的血液，資金使用分配是否合理、資金周轉(zhuǎn)是否順暢，如何將企業(yè)資金潛力發(fā)揮到最大，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展，非常重要，因此，搞好資金管理，是企業(yè)生存和發(fā)展的前題。
那么如何才能真正搞好這四條主線的工作呢？
答案是：精細(xì)化管理。
如果一個(gè)企業(yè)，在這四條主線方面都能做到細(xì)致入微，可想而知，這家企業(yè)的生命力會(huì)有多么強(qiáng)大，它在市場中將會(huì)處于什么地位。
精細(xì)化管理，我們談?wù)摿撕芏嗄辏芏嗥髽I(yè)也追求了很多年了。然而大家卻面臨這樣的問題和困惑：
l 向哪個(gè)方向搞精細(xì)化管理？是全面開花？還是重點(diǎn)突破？
l 用什么尺度來衡量企業(yè)管理的精細(xì)化程度？
l 如何才能做到精細(xì)化管理？
l 精細(xì)化管理的高管理成本投入，與其帶來的成果產(chǎn)出是否匹配？
我們現(xiàn)在可以明確精細(xì)化管理的方向，是重點(diǎn)突破品類管理、顧客管理、績效管理、資金管理這四條主線。
如何以較低的管理成本，真正做到精細(xì)化管理呢？如何衡量和評(píng)價(jià)精細(xì)化管理的水平和成果呢？如何衡量精細(xì)化管理的投入產(chǎn)出比呢？
精細(xì)化管理的極致，是對(duì)每一個(gè)時(shí)段、每一件商品、每一個(gè)顧客、每一位員工、每一筆資金走向，我們都準(zhǔn)確掌握、了如指掌。當(dāng)然這是一個(gè)終極的目標(biāo)，是永遠(yuǎn)達(dá)不到的。
我們所做的工作，就是盡一切可能，向這個(gè)終極目標(biāo)逼近，更深、更寬、更細(xì)、更準(zhǔn)確地把握每個(gè)時(shí)段、每個(gè)商品、每個(gè)顧客、每個(gè)員工、每筆資金的狀態(tài)，并做出正確的管理應(yīng)對(duì)。
借助現(xiàn)代化的工具，借助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對(duì)商品進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)、顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、深入分析，是一條成本低、見效快、效果好的方法。筆者認(rèn)為，這也是企業(yè)提升精細(xì)化管理水平的必由之路。
在精細(xì)化、數(shù)字化管理過程中，經(jīng)營數(shù)據(jù)分析發(fā)揮著越來越重要的作用。
另外，我們從微觀、落地的方面來看，數(shù)據(jù)分析是一個(gè)很好的管理分析工具，經(jīng)營數(shù)據(jù)分析在我們提升門店業(yè)績、尋找贏利點(diǎn)、快速定位企業(yè)存在的問題等方面，用數(shù)據(jù)分析的方法，可以發(fā)揮巨大作用。
了解消費(fèi)者
前一段時(shí)間，在中國藥店論談上了解到，現(xiàn)在推行一種對(duì)顧客的分析方法：目視顧客分類法。
這個(gè)方法很簡單，是這樣操作的：我們要求門店收銀員，在收銀時(shí)，要抬頭看一下顧客，是什么年齡段、性別、收入水平如何，是常顧客，還是新顧客，然后依據(jù)這個(gè)判斷，在收銀時(shí)輸入這個(gè)分類碼。這樣顧客就與收銀小票關(guān)聯(lián)了。拿到這個(gè)數(shù)據(jù)后，我們用分析系統(tǒng)，就可以分析該店的顧客構(gòu)成和消費(fèi)習(xí)慣。
1、不同年齡段顧客客流；
2、按性別、年齡段、收入水平劃分的客流量；
該店是一個(gè)社區(qū)店，根據(jù)商圈調(diào)研，我們知道，該店周邊社區(qū)，老人構(gòu)成約是３０％左右。
我們了解到該店目前的現(xiàn)狀是：
１.該店做主推有一段時(shí)間了
２.客流持續(xù)下降
為此，我們判斷由于通過簡單的陳列主推，使得該店價(jià)格形象不太好（老人、中老年女性對(duì)價(jià)格、品牌較為敏感），從而引起顧客流失。
因此我們給該店提出第一個(gè)整改意見，是調(diào)整陳列方式：將品牌商品做黃金線陳列(3米內(nèi)視線直視的地方,也就是說跟人眼睛平行的地方 稱做黃金視線段)。
該店調(diào)整后的當(dāng)月，客流同比增長５％（月中調(diào)整的），從數(shù)據(jù)上也證明了我們的判斷。
主推需要由店員進(jìn)行導(dǎo)購，最好是關(guān)聯(lián)營銷，而不是簡單地放在顧客最容易看到的地方，這樣，對(duì)品牌忠實(shí)的顧客將會(huì)流失。
如何做促銷方案
作為藥店來說，提高門店銷售額的途徑，無非是兩種：提高客流量（購買頻次）；提高客單價(jià)。
用數(shù)據(jù)分析的辦法，通過對(duì)歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，可以快速地找到促銷點(diǎn)。比如我們看看如何找到提升客流量的點(diǎn)。
目前大家常見的做法,是做活動(dòng),搞賣贈(zèng)。
與品類并不建立聯(lián)系.這種方法雖然會(huì)有一些效果,但效果如何,投入產(chǎn)出比怎么樣,可能都沒有太大的把握。
商品結(jié)構(gòu)分析:主動(dòng)引進(jìn)商品
傳統(tǒng)粗放式的管理模式，在商品的引進(jìn)，商品淘汰方面，很多企業(yè)處于被動(dòng)管理的狀態(tài)，主要表現(xiàn)在：
廠家上門推銷商品時(shí)，產(chǎn)品部才真正啟動(dòng)商品引進(jìn)工作，引進(jìn)時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋，比較盲目。
商品實(shí)在賣不動(dòng)了，才自然淘汰。
這種粗放模式的結(jié)果，是模糊的、混亂的商品結(jié)構(gòu)，隱性的利潤黑洞，造成商品適銷率低，商品淘汰率低，滯銷時(shí)間長，企業(yè)資源（資金、貨架空間、管理成本、人力資源、客戶資源、企業(yè)品牌）浪費(fèi)嚴(yán)重。
改變?cè)瓉淼谋粍?dòng)引進(jìn)、被動(dòng)淘汰商品的狀態(tài)，主動(dòng)引進(jìn)商品、主動(dòng)淘汰商品，將會(huì)給零售企業(yè)帶來更大的價(jià)值。
這里補(bǔ)充一下:如果是門店向總部要貨,道理也是一樣的。
同樣,借助數(shù)據(jù)分析工具,在這方面可以做得更好。
在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好的前提下，我們可以通過分析系統(tǒng)，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析和商品活力分析。分析的角度是從功能主治、價(jià)格帶、銷售性質(zhì)、結(jié)算方式、商品貢獻(xiàn)等來實(shí)現(xiàn)。
第二節(jié)藥店店長管理技巧
作為藥店的店長，如何讓自己成為受員工愛戴的管理者？如何更有效地激發(fā)員工的工作士氣？看似老生常談的問題，很多店長卻一直沒能很好地解決。而曾在某大型連鎖藥店做主管，現(xiàn)在自己獨(dú)立經(jīng)營一家藥店的一位人士，對(duì)自己多年來任店長的工作經(jīng)驗(yàn)做了一番總結(jié)：“藥店店長的角色就像一盒火柴，要想燃燒就必須靠外力來摩擦，自己一個(gè)人其實(shí)是無法點(diǎn)燃的，而店員就是助力店長燃燒的摩擦力。如果店長希望店員幫助自己不停地擦出火花，就需要適時(shí)激勵(lì)他們。”他
如今就是依靠在大連鎖藥店總結(jié)出的管理技巧，在自己的一畝三分田里辛勤耕耘著。
表揚(yáng)是員工的激情源泉
店長表揚(yáng)員工可以有很多種不同的形式，從物質(zhì)到精神鼓勵(lì)都可以。他與其他店長不同的是，除了對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，他還很注重細(xì)微的精神褒獎(jiǎng)，從在晨會(huì)上對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行口頭表揚(yáng)，到親自執(zhí)筆給員工寫感謝信；從鼓勵(lì)自己的員工積極參加公司組織的各種活動(dòng)，到與大家坐在一起開座談會(huì)，表揚(yáng)剛剛在公司參加知識(shí)競賽凱旋而歸的員工。用他的話說：“只要我的員工在工作中有一點(diǎn)的成績，我就會(huì)不斷地鼓勵(lì)和表揚(yáng)她（他）。因?yàn)樵趩T工看來，即使是店長一次毫不起眼的表揚(yáng)，對(duì)她們來說都會(huì)成為工作的動(dòng)力。所以，如果員工心情愉快并毫無怨言地為我工作，那么我這顆光禿禿的火柴桿也就能燃燒起來了。”快樂是員工工作的動(dòng)力
店員這份工作或許很微不足道，但從事這個(gè)行業(yè)的店員都希望自己能夠在這種平凡中尋找到工作的樂趣。如果店長能夠抓住員工的這一心理，不斷激發(fā)出員工因工作中的成就感而產(chǎn)生的快樂，就一定會(huì)使員工保持較長久的工作熱情。此外，因?yàn)榈陠T每天面對(duì)相對(duì)比較枯燥的工作，時(shí)間長了，工作很容易從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，店長如果能經(jīng)常推陳出新地在店員中組織一些諸如郊游、聚會(huì)等有趣的活動(dòng)，就會(huì)使店員忘卻曾經(jīng)的灰心和不盡人意，全情投入到工作中，期待著更多由這份工作帶來的樂趣。
培訓(xùn)與溝通是員工進(jìn)步的階梯
現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，知識(shí)的更新速度很快，但藥店的員工很多時(shí)候都沒有時(shí)間和金錢去更新知識(shí)。如果店長能夠?yàn)榇蠹姨峁┮粋€(gè)互相交流的溝通渠道，例如為店員的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)常開展各種專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或?yàn)榈陠T提供一些方便的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，就會(huì)讓員工感到自己并不是賺錢的機(jī)器，自己也可以在這里找到一種心理上的平衡。而店長創(chuàng)造出的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，勢(shì)必對(duì)藥店的進(jìn)一步發(fā)展在人力資源上提供有利的保障。
寬容也是店長愛的體現(xiàn)
“如果店長對(duì)待員工出現(xiàn)的錯(cuò)誤沒有一顆寬容的心，那么員工就會(huì)覺得跟著他很受罪。就像店長這根火柴雖然要靠員工來點(diǎn)燃，但不要忘了，劃火柴的時(shí)候總有兩種必然的結(jié)果——成功和失敗。所以在錯(cuò)誤面前，作為店長也要設(shè)身處地地為店員想一下，不要把錯(cuò)誤都記在員工的頭上。只有把?敢于失敗?作為企業(yè)的管理理念，才是合格店長具備寬容和成熟心態(tài)的開始。只有店長首先在工作中具備 ?敢于失敗?的心態(tài)，才能讓員工正視自己的錯(cuò)誤，所以寬容對(duì)店長來說往往是好事，是一種變相的激勵(lì)。”的確，失敗是成功之母，如果沒有失敗的經(jīng)歷，也體現(xiàn)不出管理的成功。正像日本著名管理學(xué)家，松下幸之助所說：“如果你犯了一個(gè)誠實(shí)的錯(cuò)誤，公司可以寬恕你，并把它視作一筆學(xué)費(fèi)。但如果背離了公司的精神價(jià)值，就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)直至被解雇。”
第三節(jié)店員培訓(xùn) 實(shí)效才是硬道理
培訓(xùn)是藥品零售的基礎(chǔ)培訓(xùn)之一，無論是生產(chǎn)企業(yè)還是零售終端本身都將其作為市場運(yùn)營的的重要內(nèi)容，然而，盡管店員培訓(xùn)日益得到重視且內(nèi)容豐富、花樣繁多，但很多卻沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果（或者效果不能夠持續(xù)），久而久之甚至成了流于形式的表面文章。其實(shí)，這種狀況是對(duì)店員培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃使然，要想使店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效，需要對(duì)其進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，并針對(duì)性的加以規(guī)劃，找到方法予以落實(shí)。
對(duì)店員培訓(xùn)的再認(rèn)識(shí)：
要解決店員培訓(xùn)的實(shí)效性問題，需要在以下三個(gè)方面進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)：
1、零售終端是店員培訓(xùn)的主體
從藥品營銷的發(fā)展上來看，終端價(jià)值的突顯使生產(chǎn)企業(yè)（在國內(nèi)主要是一些外資、合資企業(yè)）較早地把店員培訓(xùn)納入到其營銷管理的范疇內(nèi)，但我們需要明確，店員培訓(xùn)的主體并不是生產(chǎn)企業(yè)，而是零售終端——生產(chǎn)企業(yè)對(duì)店員的培訓(xùn)往往只停留在本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品上，有限的銷售技巧培訓(xùn)也是圍繞其產(chǎn)品展開，對(duì)店員能力在終端的促進(jìn)作用是一個(gè)點(diǎn)，而終端店自己的培訓(xùn)則是一個(gè)面，是將生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)與零售終端自身的發(fā)展提升需要有效整合起來，從而能產(chǎn)生更大的作用和更好的實(shí)際效果。
2、店員培訓(xùn)不僅僅是為了增加銷量
在以價(jià)值為基礎(chǔ)的品牌化競爭導(dǎo)向下，店員是藥品零售終端勝出的直接執(zhí)行者和表現(xiàn)者，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好消費(fèi)體驗(yàn)的重要部分，因此，店員培訓(xùn)除承擔(dān)著銷售量提升的任務(wù)外，也必然要考慮零售終端自身的品牌建設(shè)和市場競爭問題，即需要圍繞創(chuàng)造市場價(jià)值與消費(fèi)價(jià)值進(jìn)行長期的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，即擺脫零售終端的店員培訓(xùn)的混亂與隨意狀態(tài)，以累積性作用使效果提升，最終通過店員能力的提高增加消費(fèi)控制力和零售終端自身的競爭力。
3、店員培訓(xùn)效果不理想的原因
店員培訓(xùn)效果不理想除零售終端缺乏主體意識(shí)和追求增加銷量的短期效果形成的非持續(xù)性的隨意因素作用外尚有以下幾個(gè)方面原因，一是沒有把店員個(gè)人利益與消費(fèi)者利益、零售終端利益有效結(jié)合起來——得不到店員認(rèn)同的培訓(xùn)效果可想而知；二是脫離實(shí)際、認(rèn)識(shí)不清，意圖把店員培養(yǎng)成全能的專家；三是培訓(xùn)內(nèi)容不從店員日常遇到的實(shí)際問題入手、方式單一，且不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。怎樣讓店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效:
1、統(tǒng)一利益，加強(qiáng)認(rèn)同：
利益不統(tǒng)一與不認(rèn)同是店員培訓(xùn)無法產(chǎn)生實(shí)效的首要障礙，這個(gè)問題不解決，其他的就都不能推進(jìn)（推進(jìn)后也很難產(chǎn)生效果）。零售終端可以將店員培訓(xùn)納入到
對(duì)店員的日常考核和激勵(lì)中，了解店員的實(shí)際培訓(xùn)需求，與其共同制定培訓(xùn)方案，將店員個(gè)人的物質(zhì)利益、發(fā)展利益等與企業(yè)利益結(jié)合，打造與店員的利益共同體，有效地提升店員能力，使其在增加對(duì)企業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)上認(rèn)同培訓(xùn)，使店員對(duì)培訓(xùn)的參與由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)而進(jìn)行文化的宣導(dǎo)，使培訓(xùn)在運(yùn)營的其他層面產(chǎn)生更積極的作用。另外，零售終端也要通過品牌營銷的實(shí)施把消費(fèi)者利益結(jié)合進(jìn)店員培訓(xùn)中來，通過培訓(xùn)增加消費(fèi)控制力，將競爭由價(jià)格引向價(jià)值，把效果延伸到長期性的軌道上。
2、實(shí)際為本，抓住重點(diǎn)：
店員培訓(xùn)要以實(shí)際為本，即切實(shí)從店員需要的技能、技巧提升和態(tài)度轉(zhuǎn)變出發(fā)，以靈活的形式結(jié)合零售終端自身的情況加以落實(shí)。如：對(duì)店員在實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與剖析，并針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)常見病的用藥和消費(fèi)特點(diǎn)培訓(xùn)店員的相關(guān)知識(shí)和推薦、服務(wù)技巧，強(qiáng)化店員對(duì)利潤產(chǎn)品和非利潤產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和在實(shí)際銷售中的運(yùn)用，與生產(chǎn)企業(yè)一起舉辦培訓(xùn)，將點(diǎn)的作用整合為面的作用等。此外，店員培訓(xùn)也要抓住重點(diǎn)，我們不一定要把店員培養(yǎng)成全能的專家，店員只要能用簡練通俗的語言說出某一產(chǎn)品最核心的賣點(diǎn)及與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別就可以了（解答不了的可以找職業(yè)藥師），畢竟在店員的銷售行為中，更主要的是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)過程的把握。
3、即時(shí)指導(dǎo)、密切跟進(jìn)：
在店員培訓(xùn)中日常的指導(dǎo)與相互學(xué)習(xí)非常重要，零售終端要將店員每一天遇到的什么樣的顧客，具有什么樣的消費(fèi)特征，店員在與顧客的交流中出現(xiàn)了什么樣的問題，顧客為什么沒有購買我們向他推薦的產(chǎn)品等問題逐一落實(shí)解決，充分發(fā)揮店長對(duì)店員的即時(shí)性指導(dǎo)作用和店員間的相互交流促進(jìn)作用。同時(shí)，零售終端要安排相關(guān)的人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用進(jìn)行及時(shí)地跟蹤與總結(jié)，以增加培訓(xùn)效果。這種通過長期的、有計(jì)劃的培訓(xùn)與即時(shí)性指導(dǎo)與跟進(jìn)相結(jié)合的方式也能夠成為零售終端提升營銷管理水平的重要工具，使店員培訓(xùn)不僅在銷量提升上產(chǎn)生實(shí)效，更對(duì)零售終端的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理，它不在于場面有多大，參加的人數(shù)有多多，而是在于是否適合與能否產(chǎn)生實(shí)效。只有充分考慮到店員的需求，將店員利益、零售終端利益、生產(chǎn)企業(yè)利益和消費(fèi)者利益結(jié)合起來，抓住重點(diǎn)、及時(shí)跟進(jìn)、把握實(shí)效原則，才能實(shí)現(xiàn)零售終端增強(qiáng)消費(fèi)控制力和對(duì)品牌塑造的積極作用，跳出在價(jià)格、促銷上的惡性競爭，使各種營銷活動(dòng)在店員層面產(chǎn)生更有效的增強(qiáng)效果。(有情轉(zhuǎn)載)
第三篇：藥店經(jīng)營情況swot分析
三店經(jīng)營情況分析
在醫(yī)藥行業(yè)日趨白熱化的競爭中，三店近期經(jīng)營業(yè)績下滑明顯，針對(duì)門店中存在的問題，對(duì)該店經(jīng)營情況做出了以下分析：
一、三店在經(jīng)營中的優(yōu)勢(shì)：
公司通過對(duì)所屬門店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化的管理原則，門店各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，一致性較強(qiáng)。店鋪形象好，經(jīng)營面積大，地理位置處于商業(yè)中心位置，設(shè)施設(shè)備配套齊全，有相應(yīng)的停車位，門前場地空曠，便于門店開展各種活動(dòng)。門店員工大多數(shù)為工作多年的老員工，銷售經(jīng)驗(yàn)豐富。
三店在經(jīng)營中的劣勢(shì)：
（一）從外部環(huán)境分析來看，門店在經(jīng)營過程中受到了如下方面的影響：
國家近年對(duì)藥品行業(yè)的整頓，廣告產(chǎn)品的萎縮，處方藥銷售的規(guī)范化，GSP管理對(duì)票證相符及各種違規(guī)經(jīng)營行為的嚴(yán)查整改等一系列政策對(duì)藥品零售企業(yè)來說都造成了一定影響。
行業(yè)間的競爭愈來愈激烈，以價(jià)格形式為競爭的焦點(diǎn)，降價(jià)成了吸引顧客的主要手段，造成藥品零售藥價(jià)下跌，利潤空間明顯下降。我公司從批發(fā)公司調(diào)貨，在價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)，與其他相鄰競爭對(duì)手相比藥品價(jià)格偏高，造成顧客陸續(xù)流失，忠誠顧客減少。
藥店打折銷售、特價(jià)銷售、會(huì)員積分、返利、贈(zèng)送禮品等促銷手段在同行競爭中屢見不鮮。我公司促銷活動(dòng)較少，造成部分客源流失。
（二）從內(nèi)部環(huán)境的分析： 1.專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員流失嚴(yán)重。從事藥品零售的藥學(xué)專業(yè)人員缺乏，門店從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)直接影響到顧客的忠誠度和對(duì)門店的信任度。專業(yè)服務(wù)作為藥店的核心競爭力，其功能得不到有效發(fā)揮。不能提供專業(yè)、全面的服務(wù)是導(dǎo)致門店競爭力降低的關(guān)鍵因素。
因人員流失對(duì)門店現(xiàn)有員工產(chǎn)生了一定的影響，產(chǎn)生了一些消極負(fù)面的情緒，在工作中造成了不良影響。
2.進(jìn)店量和交易次數(shù)下降。
數(shù)字是唯一真實(shí)反映營運(yùn)情況的真相。門店業(yè)績?cè)\斷也是圍繞三個(gè)數(shù)據(jù)展開，分別是進(jìn)店量、交易次數(shù)、客單價(jià)。通過與去年同比和上月環(huán)比的數(shù)據(jù)比較分析來診斷門店運(yùn)營狀況，找出影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，進(jìn)而對(duì)店鋪運(yùn)營進(jìn)行調(diào)整。
三店現(xiàn)在主要問題是進(jìn)店量和交易次數(shù)下降。進(jìn)店量主要受品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、氛圍、櫥窗陳列的影響而變化。交易次數(shù)反映門店品項(xiàng)齊全與否、人員服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、銷售流程和技巧等問題。
二、對(duì)策（提升營業(yè)額的方法）
1.營業(yè)員就必須具備更全面的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2.藥店應(yīng)做好會(huì)員售后服務(wù)，配備專業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購藥、用藥，并對(duì)顧客購藥后的使用和療效情況進(jìn)行追蹤；
3.針對(duì)特定消費(fèi)群體開展健康知識(shí)講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購買優(yōu)惠等；開展情感化服務(wù)，藥店要獲得忠誠的顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.藥店還可通過多種渠道提供更多的附加服務(wù)，如義務(wù)檢測(cè)、會(huì)員專享、健身活動(dòng)等，做到人文關(guān)懷和消費(fèi)互動(dòng)。
5.通過對(duì)櫥窗、收銀臺(tái)進(jìn)行應(yīng)季、應(yīng)時(shí)的主題陳列和布置，提升進(jìn)店量。收銀臺(tái)上陳列產(chǎn)品的品種和價(jià)格要適合大多數(shù)消費(fèi)者的需求，應(yīng)分高中低價(jià)位進(jìn)行商品陳列，顧客不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格偏高而離店，從而將消費(fèi)者留下來，提高駐店時(shí)間。
6.收銀臺(tái)增加換購產(chǎn)品。收銀員多說一句話，進(jìn)行二次導(dǎo)購。
四、經(jīng)營過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)
隨著醫(yī)藥行業(yè)改革力度的不斷加大，藥品流通領(lǐng)域的嚴(yán)格控制，GSP飛檢、規(guī)范藥品經(jīng)營行為等一系列措施的實(shí)施，使藥品零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。藥店只有科學(xué)全面地分析自身的狀況及外部環(huán)境，制訂有效的經(jīng)營策略，建立起新的商品營銷觀念和企業(yè)文化，注重以人為本，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極開拓市場，才能提高企業(yè)的競爭力，使藥店的經(jīng)營立于不敗之地。
第四篇：連鎖藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析
我國連鎖藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析以及
框架構(gòu)建思路
摘要：加入WTO 之后，中國逐步放開了醫(yī)藥流通領(lǐng)域，中國巨大的市場必將吸引大量外資涌入，中國國內(nèi)的醫(yī)藥流通企業(yè)也必將面臨巨大的挑戰(zhàn)，連鎖藥店在現(xiàn)今中國藥品零售行業(yè)中是一個(gè)最重要的組成形式,也必然成為醫(yī)藥流通的主要方式。本文綜合學(xué)術(shù)界的研究成果，分析了我國連鎖藥店的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了我國連鎖藥店發(fā)展的框架構(gòu)建思路。
關(guān)鍵詞：連鎖藥店；經(jīng)營管理；現(xiàn)狀分析；框架構(gòu)建；
Abstract：After gaining membership of the WTO, China has gradually lifted the control over Pharmaceutical circulation field, and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital.The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges.Chain drug store, as one of the most important components of Chinese drug retail industry nowadays, will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation.The text summarized the academia's research achievement，analyzed our national chain drug store's current situation and existing problems，and proposes framework of the development of chain drugstore.Key words： chain drugstore；operating management；status analysis；framework
根據(jù)中國加入 WTO 協(xié)議的有關(guān)條款，中國將逐步放開醫(yī)藥流通領(lǐng)域外資的進(jìn)入，這對(duì)中國醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會(huì)是巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)外資進(jìn)入的沖擊，我國醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經(jīng)營模式。在這種情況下，以組織結(jié)構(gòu)扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。連鎖藥店是現(xiàn)今中國藥品零售業(yè)的一個(gè)最重要的組成形式。連鎖藥店帶給人們的不僅是對(duì)高品質(zhì)生活的享受，同時(shí)它也改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，以及人們對(duì)傳統(tǒng)藥店的認(rèn)知。[1]1.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì) 1.1連鎖經(jīng)營的制度優(yōu)勢(shì)
在流通領(lǐng)域，連鎖經(jīng)營將分散理財(cái)?shù)牧闶劬W(wǎng)點(diǎn)組織起來，形成具有足夠規(guī)模的企業(yè)。科學(xué)的制度安排，有利于降低交易費(fèi)用，能使連鎖企業(yè)與上游企業(yè)及下游顧客形成長期的信任合作關(guān)系，有利于連鎖企業(yè)獲得良好的發(fā)展。
1.2連鎖經(jīng)營的效益優(yōu)勢(shì)
連鎖經(jīng)營之所以能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，最根本的原因在于把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于零售業(yè)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和統(tǒng)一化。這也構(gòu)成了連鎖經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模效益的重要基礎(chǔ)。一方面，先進(jìn)的營銷技術(shù)可以在眾多的店鋪大規(guī)模推廣，從而獲得技術(shù)共享效益；另一方面，投資的成本和風(fēng)險(xiǎn)又可以在眾多的店鋪得到均攤，從而可以降低商品的成本。除此之外，連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)多、輻射范圍廣、市場占有率高，能夠迅速大規(guī)模地集中資金，實(shí)現(xiàn)投資的靈活轉(zhuǎn)移，取得市場機(jī)會(huì)效益等，這些都是連鎖經(jīng)營取得良好經(jīng)濟(jì)效益的重要原因。
1.3連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢(shì)
連鎖經(jīng)營解決了大批量銷售與消費(fèi)者分散需求之間的矛盾，是零褒組織的重大變革，被稱為零售業(yè)的第三次革命。連鎖經(jīng)營通過標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化原則提高經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，有著其他零售組織形式無法比擬的競爭優(yōu)勢(shì)。
隨著藥店經(jīng)營能力的不斷增強(qiáng)，開展連鎖經(jīng)營是必然趨勢(shì)，連鎖藥店已成為當(dāng)今藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。問題。[2] 但是，縱觀我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營市場，既有許多優(yōu)勢(shì)條件，也存在許多2我國醫(yī)藥連鎖業(yè)現(xiàn)狀
自1995年連鎖藥店在我國出現(xiàn)，包括國家政策在內(nèi)的多方面有利條件，為連鎖藥店提供了很好的發(fā)展環(huán)境。特別是2000年以來，我國連鎖藥店通過兼并、控股、加盟等方式，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001 年我國排名前50位連鎖藥店的門店數(shù)約為6600個(gè)，2002年上升到8500個(gè)，2003年近11000個(gè)，2004年激增至17000余個(gè)，截止2005年8月已增至23500多個(gè)，年均增幅達(dá)23.57％。
[3]
從我國藥品銷售渠道構(gòu)成來看，目前主要由兩部分構(gòu)成：一是醫(yī)院藥房，二是藥店。但隨著我國醫(yī)療制度的全面改革與《處方藥和非處方藥分類管理辦法》的實(shí)施，百姓用藥消費(fèi)將出現(xiàn)新的趨勢(shì)。[4]
從近幾年醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展來看，醫(yī)藥零售連鎖業(yè)異軍突起已打破傳統(tǒng)藥店面積狹小、雜亂無序、品種不全、價(jià)格混亂的局面。
[4]
從發(fā)展階段看，我國藥品零售業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)期、快速成長期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期，以后將進(jìn)入全國性連鎖藥店發(fā)展期。
[6]
從多元的業(yè)態(tài)上來看，不管是便利店的“ 李代桃僵”，還是藥妝店的“星火燎原”，都說明行業(yè)在進(jìn)行著大膽的嘗試和創(chuàng)新，便利店曾是藥店最初的業(yè)態(tài)模式，它可以因?yàn)榘l(fā)展的需要暫時(shí)舍棄，也可以因?yàn)榘l(fā)展的需要重新拾起。對(duì)于才剛剛起步的藥品零售行業(yè)而言，沒有最先進(jìn)的模式，只有最適合的模式。而藥妝店時(shí)代的提前到來，可能不會(huì)使二線三線城市的藥店受益，但行業(yè)的發(fā)展雛形卻因之而更加明朗。
[5]
從“越整越靚”的門店改造上看，行業(yè)已經(jīng)把客戶的“體驗(yàn)式”消費(fèi)放在了經(jīng)營活動(dòng)中前所未有的高度，用很直接的方式告訴你不僅可以在這里買到生理需要的藥品，而且還可以獲得心理的最佳體驗(yàn)。
從“整合營銷”的角度看，行業(yè)正在進(jìn)行著由 “被動(dòng)”向“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。
[5] [5]
從“注重培訓(xùn)”的角度看，行業(yè)已將人才質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神作為一張“有助于在硝煙彌散的市場競爭中取勝”的王牌來打。
[5]
目前，藥品零售企業(yè)的發(fā)展方向分為兩類：一是主張專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展方向，二是主張多元化經(jīng)營發(fā)展方向。現(xiàn)如今很多企業(yè)正在分別嘗試運(yùn)用這兩種經(jīng)營戰(zhàn)略，以求得在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
[7] 存在問題分析
由于過度競爭，中國連鎖藥店的盈利模式也快速發(fā)生著變化轉(zhuǎn)移，難以形成自己的核心贏利模式和核心競爭力。就拿目前大家都在實(shí)施的高毛利主推來說吧，一窩蜂實(shí)施的結(jié)果是，有些連鎖藥店還沒有摸索出主推高毛利產(chǎn)品的規(guī)律，就已經(jīng)被消費(fèi)者唾棄，被供應(yīng)商詬病，被新醫(yī)改沖擊，從而不得不面臨轉(zhuǎn)型。此外，我國連鎖藥店的經(jīng)營管理還存在以下問題： 3.1 地區(qū)封鎖制約藥品零售連鎖企業(yè)的跨地域發(fā)展地區(qū)封鎖一直是制約我國藥品零售連鎖跨區(qū)域發(fā)展的問題之一，盡管國家已取消對(duì)跨省市開辦連鎖藥店的限制，且國家為了大力鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)跨省、跨區(qū)連鎖經(jīng)營出臺(tái)了一系列政策，但在實(shí)施過程中，連鎖藥店在跨地區(qū)開設(shè)分店時(shí)還是會(huì)碰到地方有關(guān)部門的干擾，各地依然重點(diǎn)扶持本地企業(yè)而限制外地企業(yè)，特別在不發(fā)達(dá)、不開放地區(qū)問題尤為突出。沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營企業(yè)向內(nèi)陸輸入先進(jìn)的連鎖經(jīng)營理念、改進(jìn)連鎖經(jīng)營管理質(zhì)量的計(jì)劃也嚴(yán)重受阻，地區(qū)間的競爭實(shí)力也相差懸殊，地方保護(hù)主義也激化藥品零售行業(yè)競爭不公平的矛盾，這些都不利于我國藥店連鎖經(jīng)營整體實(shí)力的增強(qiáng)。
[8-9]
3.2 企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。基礎(chǔ)建設(shè)尚需完善我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)目前的規(guī)模相對(duì)較小，銷售額和門店數(shù)量均不算大，一些基礎(chǔ)性設(shè)施尚不完善，其中最薄弱的就是物流配送系統(tǒng)。統(tǒng)一采購和物流配送是連鎖業(yè)的核心，強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)是支撐連鎖藥店的基礎(chǔ)，也是零售連鎖藥店競爭優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。因此，加快發(fā)展現(xiàn)代化的物流配送中心是實(shí)現(xiàn)藥品跨地區(qū)連鎖經(jīng)營、參與國際競爭的保證。
[8]
3.3規(guī)范化程度不高，管理水平落后。目前，絕大部分醫(yī)藥連鎖企業(yè)仍然為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，未能實(shí)現(xiàn)管理上的集權(quán)化和一致性。企業(yè)只注重規(guī)模的擴(kuò)張和數(shù)量的增加，許多連鎖店只是掛上了總部的牌子，其原來的單體店經(jīng)營模式改進(jìn)很少甚至照搬，根本沒有達(dá)到連鎖店在進(jìn)貨、廣告、物流、形象設(shè)計(jì)等方面的獨(dú)特要求和內(nèi)在規(guī)律的統(tǒng)一，而且內(nèi)部管理分工不明確、協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致管理成本上升，不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
3.4 多元化經(jīng)營定位的困惑和失誤目前，一部分連鎖藥店把多元化經(jīng)營單純定位為一種模式，似乎認(rèn)為形成了這種模式就能取得多元化經(jīng)營的效果。其實(shí)不然，我們首先要明確定位多元化經(jīng)營在連鎖藥店經(jīng)營中的地位，才可能得到所希望的結(jié)果。試想，大家一窩蜂地追逐“多元化經(jīng)營”，定位上千篇一律，藥店里除藥品外的商品選擇和組合與一般超市無異，但又不具備大型超市那樣的采購能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更沒有超市的人氣，效益不明顯是必然的。經(jīng)營定位錯(cuò)誤與紊亂正成為阻礙我國連鎖藥店發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。
[10]
3.5 藥店從業(yè)人員藥學(xué)知識(shí)水平低 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量差事實(shí)上，專業(yè)化是藥店的看家本領(lǐng)，是多元化的基礎(chǔ)。專業(yè)化方面的最根本難題是缺少一批醫(yī)藥類高素質(zhì)人才隊(duì)伍，特別是藥師隊(duì)伍。[11] 目前全國零售藥店普遍存在藥品促銷員及藥店?duì)I業(yè)員不具備相關(guān)藥學(xué)專業(yè)背景，藥學(xué)知識(shí)欠缺，不能合理指導(dǎo)消費(fèi)者購藥、用藥，患者因此誤購、誤服藥品的事件時(shí)有發(fā)生。[ 此外，執(zhí)業(yè)藥師在藥店也形同虛設(shè)，為患者用藥埋下安全隱患。12]
[13]
目前，我國零售藥店的藥學(xué)服務(wù)工作還處于初級(jí)階段，整體水平相對(duì)較低，服務(wù)范圍狹窄，缺乏深度和廣度，一定程度上影響了公眾用藥的安全和效果，提高。[13]
[14]
藥店的藥學(xué)服務(wù)水平和意識(shí)都有待于進(jìn)一步
3.6 競爭手段粗劣為了更快速地?fù)屨际袌觯簧偎幍甏虺銎絻r(jià)銷售的旗號(hào)。很多藥店都比著降價(jià)，一夜之間，平價(jià)風(fēng)暴席卷全國，但沒過多久，各地紛紛傳來平價(jià)藥店關(guān)門的消息。低層次的價(jià)格競爭，使很多的藥店到了舉步艱難的地步。
[15]
4.我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的框架構(gòu)建思路：
4.1連鎖經(jīng)營的模式選擇要適當(dāng)。目前，國際流行的連鎖經(jīng)營模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。
針對(duì)我國目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場競爭激烈，并面臨國際知名企業(yè)沖擊的情況，筆者認(rèn)為我國目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)采用正規(guī)連鎖和特許經(jīng)營相結(jié)合的方式，先取得進(jìn)入市場的通行證，然后通過優(yōu)化整合，逐步探索適合本企業(yè)的經(jīng)營模式。同時(shí)應(yīng)針對(duì)企業(yè)的具體情況具體分析。
（1）總部為制藥企業(yè)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產(chǎn)品放于主要經(jīng)營產(chǎn)品位置，而且要通過連鎖來提高企業(yè)的知名度和品牌價(jià)值，應(yīng)該主要采取正規(guī)連鎖，如為了盡快占領(lǐng)銷售終端，也可以考慮加盟店，待時(shí)機(jī)成熟進(jìn)行收購轉(zhuǎn)化為直營店。
（2）總部為老字號(hào)、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國化，有著豐富的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的管理經(jīng)驗(yàn)，且在醫(yī)藥流通中有品牌效應(yīng)，應(yīng)該采取特許連鎖方式，同時(shí)也要注意加盟店的質(zhì)量，防止假連鎖和不規(guī)范連鎖。
（3）總部為原醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要在于暢通的進(jìn)銷渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對(duì)松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。
4.2建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關(guān)鍵時(shí)期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，同時(shí)也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。在如今電子信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，只有充分利用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴(kuò)張的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大。通過條形碼和收款系統(tǒng)收集信息，跟蹤藥品銷售的動(dòng)態(tài)，從而提高物流配送的效率。
4.3整合現(xiàn)有的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)，提高其競爭力，為迎接外資的挑戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。連鎖經(jīng)營的最終目的是取得規(guī)模效益，只有達(dá)到一定的規(guī)模、一定的分店數(shù)量才能充分發(fā)揮連鎖總部的物流配送優(yōu)勢(shì)，最大限度的降低成本。中國目前有 200多家醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)，規(guī)模都比較小，面對(duì)即將來臨的外資沖擊，迅速改變我國企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小的現(xiàn)狀，運(yùn)用整合甚至是醫(yī)藥聯(lián)盟的方式提高競爭力是當(dāng)務(wù)之急。
4.4盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，取消地域限制，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。國家應(yīng)當(dāng)借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)盡快出臺(tái)針對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的法律法規(guī)，使醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在我國有法可依、有據(jù)可查。國家藥品監(jiān)督局應(yīng)該加大放開的力度，特別是取消地區(qū)所有制和部門所有制的限制，清除地方保護(hù)主義，為醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的地區(qū)、跨省經(jīng)營擴(kuò)張掃除障礙，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營審批的管理，使醫(yī)藥連鎖企業(yè)的擴(kuò)張符合市場規(guī)律的要求。
4.5實(shí)現(xiàn)保持統(tǒng)一和有效激勵(lì)的充分結(jié)合。保持店面、廣告、物流等方面的統(tǒng)一，是連鎖經(jīng)營的重要表現(xiàn)形式，提高效率、降低成本才是連鎖經(jīng)營的價(jià)值所在。在總部和分部之間建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的工作積極性。不能只注重統(tǒng)一而忽視了對(duì)分部的管理，否則不能達(dá)到整體的有機(jī)結(jié)合。
4.6降低藥品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)薄利多銷，讓利于消費(fèi)者。隨著國家對(duì)藥品管理的逐步放開，特別是 OTC非處方藥的放開，醫(yī)藥連鎖形式減少中間環(huán)節(jié)，同時(shí)資本大量流入使競爭趨于激烈，藥品的價(jià)格下降已經(jīng)是必然趨勢(shì)。面對(duì)這種趨勢(shì)，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該盡快降低藥品價(jià)格，讓利于消費(fèi)者。只有將最終顧客作為上帝的企業(yè)才是真正有競爭力的企業(yè)。
4.7連鎖分店的設(shè)置應(yīng)該以便民為原則。醫(yī)藥是與人民群眾生活息息相關(guān)的商品，它的銷售也應(yīng)該滿足人民群眾的方便、快捷的需要。醫(yī)藥連鎖企業(yè)藥店店址應(yīng)盡量選擇在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)中，使人們方便購買。在這方面醫(yī)藥連鎖企業(yè)可以借鑒日常商品連鎖店和超市的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，而且可以考慮與它們平行設(shè)置。
4.8提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，藥店只是銷售藥品的場所。但是，隨著 OTC 藥品的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當(dāng)作了小醫(yī)院，常常會(huì)提出一些與藥品療效有關(guān)的問題。醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視，提高銷售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在中國出現(xiàn)不過短短的幾年時(shí)間，但是已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。筆者相信，只要充分利用發(fā)展機(jī)會(huì)，遵循科學(xué)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營框架構(gòu)建思路，在中國醫(yī)藥流通行業(yè)全面對(duì)外開放之后，中國的連鎖經(jīng)營企業(yè)還是可以在激烈的市場競爭中取得一席之地的。
4.9 充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT）一般情況下，經(jīng)濟(jì)規(guī)模越大，管理成本越高，尤其是跨省連鎖藥店更是如此。在此我們可以借鑒美國的IT 管理模式。美國連鎖藥店充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT），實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制，銷售分析，以及員工的績效考核等。這些經(jīng)驗(yàn)都非常值得我國醫(yī)藥零售企業(yè)借鑒參考。結(jié) 語
企業(yè)走上規(guī)模化、品牌化的道路，是行業(yè)發(fā)展的必然方向。醫(yī)藥零售業(yè)也不例外。規(guī)模經(jīng)營才能有規(guī)模效益，才能改變零售藥店長期以來規(guī)模小、效益差的現(xiàn)狀；做大才能做強(qiáng)，放大目標(biāo)，放遠(yuǎn)目光，才能成為具有國際競爭力的品牌企業(yè)。對(duì)于中國連鎖藥店來說，道路還很漫長。[16] 參考文獻(xiàn)
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第五篇：連鎖藥店工作總結(jié)
連鎖藥店工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的連鎖藥店工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
連鎖藥店工作總結(jié)1公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為xx0%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占xx%.2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有xx%的人會(huì)延長培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
連鎖藥店工作總結(jié)2剛剛過去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因?yàn)橄噍^于8月份來說，9月份的任務(wù)完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒有松懈，即便這樣，直到9月30號(hào)，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來。
我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，夏季銷售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì)回落，因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開學(xué)交學(xué)費(fèi)，取暖期交供熱費(fèi)，需要用錢，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙，也會(huì)比平時(shí)少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會(huì)比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時(shí)期以來，處方藥的到貨率持續(xù)下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來貨了；一個(gè)是數(shù)量不足，有些處方藥，如“安絡(luò)化纖丸”等，庫房沒有太多庫存，用這類藥的顧客都是長期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買20盒，咱們沒有這個(gè)貨，當(dāng)時(shí)真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數(shù)量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的流失，銷售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來我們店買處方藥的，兩過兩次看還沒進(jìn)來貨，就在不來了，大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店，處方藥對(duì)于我們來說很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿足我們的需求。
本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內(nèi)容上可以是健康提示語、會(huì)員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì)、制做。
第二是門店作為一個(gè)賣場，應(yīng)該想辦法營造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購藥環(huán)境，對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來的買處方藥的顧客外，其他像社區(qū)內(nèi)的顧客，有會(huì)員卡的，基本上買藥就固定到我們這來消費(fèi)，因?yàn)樗麄冎溃褂脮?huì)員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡，就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客，對(duì)提升銷售是有幫助的。
還有我個(gè)人有個(gè)請(qǐng)求想說一下，我來到咱們公司也有一年多了，現(xiàn)在每月休息2天，有來的時(shí)間長的店長已經(jīng)能夠每月休息3天了，由于我家是外地過來的，在琿春也沒什么親戚、朋友，有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去辦理，每月只休兩天，確實(shí)感到時(shí)間很緊迫，也很疲勞，所以想跟邱經(jīng)理問一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢？
連鎖藥店工作總結(jié)3通過近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的種類齊全來講，專業(yè)的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸硖嵘?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度.(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2).報(bào)價(jià)問題：因公司的內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱皺C(jī)會(huì)”是梯子兩側(cè)的長柱，“能力”是插在兩個(gè)長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。
連鎖藥店工作總結(jié)4武商建二商場總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓市場，確保開門紅，誓奪目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成、規(guī)范的良好工作氛圍。
連鎖藥店工作總結(jié)5敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、主管：
您們好！
感覺時(shí)間飛逝，我進(jìn)入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個(gè)月了，一路走來，受益非淺!首先，我要感謝公司給了我這次機(jī)會(huì)，融入了公司這個(gè)集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學(xué)習(xí)不少知識(shí)。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會(huì)有如此的成長。
說起這幾個(gè)月走來，想想，是充實(shí)的！剛進(jìn)來的時(shí)候，對(duì)這樣一個(gè)新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過一段時(shí)間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個(gè)大的`家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對(duì)顧客要對(duì)癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會(huì)成長的。每條路都不會(huì)那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學(xué)到老!確實(shí)要這樣，社會(huì)在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個(gè)點(diǎn)上，停止不前的話，就會(huì)落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個(gè)大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
感謝公司和同事伙伴對(duì)我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)公司的夢(mèng)想。讓我們共同努力吧，在心里對(duì)自己說：繼續(xù)努力!加油!
連鎖藥店工作總結(jié)620xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
2.實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道鹸xxxxx元，其他收入(如進(jìn)場費(fèi)、端架費(fèi)等)11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
8.開展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓t類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxxxx人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門200xxxx，電話預(yù)約購藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx(14.xxxx)，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)720xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
2.實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：
今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：
建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。
我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。
今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬元，其他收入（如進(jìn)場費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬元，為()提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
8.開展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓T類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“T”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)820xx年，我們保康店全體員工攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在致力于為客戶提供細(xì)心周到服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理方法，突出執(zhí)行力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了員工素質(zhì)和營業(yè)收入的同步提升，全年我們致力于強(qiáng)化員工執(zhí)行力，將為民藥房企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處。“千里之堤，潰于蟻穴”，今年以來，我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作要求，提高執(zhí)行力，員工之間互相監(jiān)督，形成了嚴(yán)謹(jǐn)中求細(xì)致的工作作風(fēng)，改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習(xí)，力求將小事作細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，經(jīng)過全年努力，進(jìn)一步將客戶維護(hù)工作做到實(shí)處，并成功拓展大批新客戶，是的我們保康店的客戶資源得到進(jìn)一步充實(shí)和豐富，為我店20xx年?duì)I業(yè)銷售工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、落實(shí)細(xì)節(jié)管理，樹立品牌團(tuán)隊(duì)
我店在嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求前提下，提高員工執(zhí)行力，從細(xì)節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團(tuán)隊(duì)。
二是注重細(xì)節(jié)，要求員工從細(xì)節(jié)處為客戶著想，做到來有迎聲，問有答聲，走有謝聲，全面提升了團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，通過開展一系列為民服務(wù)活動(dòng)，顯著提升了我店客戶美譽(yù)度。
三是誠信為人，敢于擔(dān)當(dāng)，誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)，我店力求誠信待客，將履約力建設(shè)放在誠信首位，藥品調(diào)撥及時(shí)，多次得到客戶贊揚(yáng)；四是強(qiáng)化培訓(xùn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，我店注重通過培訓(xùn)考試等方式提升員工學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力，通過積極參加各類培訓(xùn)課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細(xì)化分工協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
我店將公司各項(xiàng)輪班倒休制度落到實(shí)處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營銷任務(wù)分解，我們通過分工協(xié)作，將公司下達(dá)的營銷目標(biāo)通過科學(xué)和可操作性分解，采取派單制的放放，下發(fā)目標(biāo)明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執(zhí)行力效果，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。
二是加強(qiáng)溝通，凝聚發(fā)展合力。我店從團(tuán)隊(duì)整體出發(fā)，凝聚團(tuán)結(jié)發(fā)展氛圍，通過晨會(huì)夕會(huì)形式，加強(qiáng)員工之間溝通協(xié)調(diào)，將矛盾化解在萌芽，同時(shí)也對(duì)店長了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心客戶，客戶才能夠保持對(duì)我店的忠誠度，我店將關(guān)心員工作為執(zhí)行力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，“氣實(shí)則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態(tài)可以將提振團(tuán)隊(duì)士氣，我店強(qiáng)化重大事項(xiàng)集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現(xiàn)向上、進(jìn)去、拼搏、樂觀的精神面貌。
三、開展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓產(chǎn)品銷售
針對(duì)本社區(qū)周邊藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，我店認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
三是加強(qiáng)品類管理、加大高利潤類商品的銷售力度，加強(qiáng)與公司相關(guān)部門溝通，及時(shí)實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)競爭力，積極開展便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門102次，電話預(yù)約購藥65次，取得了良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)920xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
2、、實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了GSP成果。
5）強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
4、完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店
銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5、保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬元，其他收入（如進(jìn)場費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
6、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
7、門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
8、開展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓T類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結(jié)101.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全藥店管理各方面規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。推薦閱讀：個(gè)人科學(xué)發(fā)展觀心得
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。咱們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
2.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門盡快，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
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