第一篇：2011年工人先鋒號計劃

學校工人先鋒號計劃

2011年是“十二五”規劃開局之年，新的一年我校工會工作要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想的指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習領會黨的十七屆五中全會精神，努力完成學校黨政和上級工會組織對工會工作提出的任務要求及指示精神，緊緊圍繞學校的中心工作，以黨建帶工建。積極組織開展創先爭優活動，以建家工作為載體，堅持以人為本，切實維護教職工合法權益，努力為教職工做實事；堅持教代會制度，推進民主政治建設，增強教職工主人翁意識；堅持開展“教書育人、優質服務窗口”競賽和“創建工人先鋒號”活動，努力為學校中心工作服務；堅持組織展開豐富多彩的文體活動，豐富校園文化，增強學校凝聚力。著重做好以下工作：

一、加強工會隊伍建設，努力提高工會會員的整體素質

各級工會組織要組織和帶領廣大工會會員認真學習領會黨的十七屆五中全會精神，樹立科學發展觀。要認真學習理論，提高理論水平和執行力，提高思想認識，增強責任心和事業心。當今世界，科學技術作為第一生產力，比任何時候都更加深刻地決定著經濟發展、社會進步和人民幸福。人才越來越成為推動經濟社會發展的戰略資源，堅持科學發展、加快轉變經濟發展方式，最終都必須通過高素質的人來實現。各級工會組織要緊密結合實際，大力弘揚愛崗、敬業、奉獻精神，積極引導廣大教職工立足本職，服務大局，以高度的政治熱情和歷史責任感，做好教書育人工作，為建設有特色、高水平大學多做貢獻。

二、以黨建帶工建，積極開展創先爭優活動

繼續深入開展“教書育人、優質服務窗口”競賽活動，要圍繞學校“十二五”規劃確定的我校建設發展目標任務，動員廣大教職工為實施學校的規劃和發展目標作貢獻。廣泛開展創建“工人先鋒號”活動，以提高教育教學質量、促進科技創新、服務教職工為重點，以創一流工作、一流服務、一流業績為內容，使“工人先鋒號”成為引導廣大教職工發揚工人階級優良傳統，發揮主力軍作用，促進學校和諧發展的旗幟。上半年要完成“教書育人、優質服務窗口”競賽先進集體和先進個人的推薦評比工作，下半年進行表彰并將先進事跡材料匯編成冊，進行廣泛的宣傳和交流，發揮先進典型的示范帶頭作用。下半年組織“工人先鋒號”推薦、評選申報，爭取又能有一些單位掛牌。

三、進一步加強教代會建設，保障教職工民主政治權利

加強教代會建設，完善教職工代表大會制度。以教代會為主要形式的民主管理，對于保障教職工群眾的民主權利，提高學校管理水平和教育質量有著十分重要的意義和作用。調動教職工的積極性，不僅需要物質上的關心，更需要精神上的關懷，只有使他們感到自己真正是國家和學校的主人，才能充分發揮他們主人翁積極性，使他們人人關心學校的興衰榮辱，個個為學校建設發展出力獻策。工會作為教職工群眾利益的代表者和維護者，作為教代會的常設工作機構，要努力履行職責。要加強培訓，提高提案質量，提案質量是提案的靈魂，是影響教代會作用的重要因素。要把會務工作做細，使教代會切實發揮廣泛聯系群眾、反映群眾心聲、行使民主權利、凝聚人心、集中群眾智慧的作用，調動教職工積極性，激發廣大教職工以主人翁姿態投入到學校各項工作中。

四、加強職工之家建設，服務于學校中心工作

學校工作千頭萬緒，最根本的是調動人的積極性和創造性，尤其是保質保量做好本職工作。工會要積極履行工會的職能、在調動教職工積極性方面作出努力。建設職工之家是黨中央對工會工作提出的要求，也是被實踐證明是增強單位凝聚力，調動積極性的有效舉措。建家就是建學校、建家就是建隊伍、建家就是凝聚人心。通過建家這一有效的形式和載體，使廣大教職工當家作主，行使民主權利，使學校黨委全心全意依靠教職工辦學。要通過建家工作的全面實施，為廣大教職工提供適宜的工作條件和生活條件，為他們營造一個溫馨的“家”，達到在思想上、工作上、生活上、身體上關心他們、信任和愛護他們，形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好風尚。建家不僅是學校改革、發展、建設、提高辦學水平、創造教職工幸福生活的需要，而且是建設社會主義政治文明的重要內容。建家工作關鍵是黨委的領導重視，行政的大力支持、條件支撐，各級工會干部積極努力工作。進一步推動二級建家工作，今年爭取新建二級職工之家2-3家。

五、組織開展豐富多彩的文體活動，豐富校園文化和教職工業余生活 根據高校的特點，充分利用學校的資源和優越條件，深入了解教職工的興趣愛好和需求，精心組織開展教職工各類文化體育活動，努力滿足廣大教職工對精神文化生活的需求，進一步豐富校園文化，調節教職工工作、學習與生活，愉悅心情，增強體質，興奮學習，激情工作，提高效率，增強工會活力和吸引力。

要充分發揮各教職工文體協會的作用，加強對協會的指導和支持，采取校工會、各分工會、各文體協會聯合組織和各自獨立組織文體活動相結合，積極推動院際之間友誼賽，同時以組織比賽形式動員和吸引教職工參與活動，組織友誼賽、對抗賽等來擴大教職工參與面，通過開展多樣性的活動，適應不同興趣愛好的教職工，努力爭取更多的教職工參與并受益。

在尊師重教的同時，我們要做好教師回報社會工作，根據省教科工會的統一安排具體落實。

六、加強工會自身建設

加強工會自身建設是做好工會工作的重要基礎和前提，各級工會干部要加強政治理論學習、加強政策法規學習、加強業務知識學習，尤其要認真學習領會胡錦濤總書記在同全國總工會新一屆領導班子成員和十五大部分代表座談時發表的重要講話。要通過加強學習和培養培訓，提升在市場經濟和對外開放條件下做好工會工作的能力和水平，提升工會干部自身人文素養和創新能力，進一步增強做好新時期工會工作的責任感、使命感，充分利用黨政賦予工會的資源和手段，辦好黨政所需、教職工所求、工會所能的事情，切實發揮工會組織的積極作用。

加強工會內部管理，增強工作責任心，進一步轉變工作作風，進一步健全和完善各項規章制度。提高工作效率和質量，熱情為全校教職工服務，提高領導和廣大教職工對工會工作的滿意度。開展工作創新，增強工會工作的活力和吸引力。

新的一年在學校黨政的領導、重視和關心下，工會積極認真做好本職工作，為建設有特色、高水平大學作出新的成績。

2011年工會活動安排表

一季度

1.召開校工會委員、分工會主席會議布置2011年全校工會工作。2.組織飲食保健、食療專題講座。3.組織女教職工徒步活動。

二季度

1.組織教職工參加學校田徑運動會。

2.各單位申報2011-2012年度“教書育人、優質服務窗口”競賽先進集體、先進個人材料，組織評選。

3.組織教職工音樂舞蹈協會參加學校校慶文娛節目準備。4.組織教職工書畫攝影展，營造校慶文化氛圍。

三季度

1.組織教職工籃球聯誼賽。2.組織教職工暑期療休養。

3.表彰2011—2012年度“教書育人、優質服務窗口”競賽先進集體和先進個人。

四季度

1.組織教職工乒乓球比賽。

2.匯編2011—2012年度“教書育人、優質服務窗口”競賽先進集體和先進個人事跡材料、宣傳和學習先進。

3.組織“工人先鋒號”材料申報、評選、上報。4.組織教職工羽毛球比賽。

5.組織慰問勞模和開展送溫暖活動。

第二篇：工人先鋒號創建計劃

場鎮管理服務中心工會2011“工人先鋒號”創建計劃

開展創建“工人先鋒號”活動是進一步推動落實全心全意依靠工人階級指導方針，全面提升職工整體素質，充分發揮主力軍作用，切實擴大工會組織影響力的品牌工程，是依靠主力軍、建設主力軍、發展主力軍的重要舉措，活動意義深遠，任務重要緊迫。2011，服務中心工會以創建 “工人先鋒號”活動為載體，充分調動和發揮全體職工的工作積極性、主動性和創造性，增強服務中心職工的工作使命感和榮譽感，集中智慧，凝聚力量，全面推進服務中心各項工作精細化管理，提升良好的服務形象。

一、廣泛宣傳，營造創建氛圍，提高職工創建主動性

服務中心工會深入開展對創建“工人先鋒號”活動的宣傳動員工作。通過職工大會、班組長會、黑板報、圖版宣傳欄等形式大力宣傳創建“工人先鋒號”的目標和宗旨，通過開展“工人先鋒號的內涵是什么”，“為什么要開展工人先鋒號”，“怎樣開展工人先鋒號”等內容的討論活動，加深全體職工對創建活動的重要意義的認識。另外結合對經濟形勢、就業形勢的分析，對工人階級如何在新形勢下立足本職崗位、追求成功人生和實現職業理想展開深入探討和廣泛交流，自覺增強服務中心職工立足本職、服務大局、創造一流業績、樹立行業新風的責任感，為創建活動的全面持續開展創造良好的活動氛圍。

二、加強職工綜合素質提高，推進職工隊伍建設

職工是創建活動的主體，開展“工人先鋒號”創建活動必須有一支高素質的職工隊伍作保證，只有培育一支高素質的職工隊伍才能肩負向廣大居民提供一流服務、塑造單位良好社會形象的重任，才能取得一流的工作業績，充分展示工人階級在推進社會經濟發展中的主力軍作用和主人翁風采。

1、加強職工政治思想教育，為全年各項目標任務的完成提供思想保障 服務中心工會從切實加強職工思想道德教育，促進全體職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助職工樹立主人翁意識，樹立敬業愛崗服務社會的服務意識入手。開展加強“責任心、進取心、榮譽感”教育活動，增強職工敬業愛崗、忠于職守意識和精神。圍繞當前經濟形勢、政策形勢及單位自身形勢，結合本單位實際情況，組織開展座談等形式的活動，引導職工統一思想、認清形勢，使職工充分心系單位，增強對工作的責任心、榮譽感。

2、加強骨干班子建設，提升管理和服務水平

（1）不斷完善相關的管理制度，落實到人。服務中心工會重點加強黨員干部 “守制度、守紀律，講正氣、講原則”的教育，提升骨干人員的政治素質和道德素養，增強責任意識，要求骨干人員切實樹立管理就是服務的理念，幫助職工解決困難，向上級呼吁反映職工心聲，做職工的好同事、好朋友、知心人。在工作中不相互推諉扯皮，不相互埋怨中傷，切實提高對技術人員的要求，用技術人員的作風帶動服務中心職工隊伍的工作作風。

（2）加強班組長、技術人員的培訓和鍛煉，提高班組長、技術人員的整體素質水平，提升整體學習能力和管理水平。一是每季度組織一次本單位的工作經驗交流，取長補短，不斷提高技術人員的工作技能，提升管理水平。服務中心在實施過程中進行必要的目標考核，以進一步促進技術人員崗位影響力。

3、加強規章制度學習，貫徹落實好各項規章制度

今年服務中心工會將繼續加強各班組對各類規章制度的學習，圍繞學好規章制度，貫徹落實規章制度，使職工進一步熟悉掌握工作技能并將具體的規定充分貫徹落實到工作中的每個細節上，從而提高工作技能。

4、繼續深入開展“創建學習型企業，爭當學習型職工”活動

一支高素質的職工隊伍是長效發展的根本。今年我們將繼續圍繞“創建學習型企業，爭當學習型職工”的這一活動，以創建“工人先鋒號”為載體，要求全體職工樹立“終身學習”的理念，不斷增強全體職工的學習意識，鼓勵職工接受各種形式的再教育。到年底的時候根據完成的情況進行考評。

三、推行服務精細化，樹立行業新風尚

結合服務中心工作會議中布置的推進精細化管理的要求，服務中心工會今年準備開展一系列深入文明服務的活動，推進文明服務規范化、精細化。

1、完善規章規范，細化操作流程

今年服務中心工會將細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。充分體現了“獎優罰劣”，促進服務水平提高。

2、豐富創建內容，深入服務意識，提高服務水平

我們始終把保持職工良好的精神面貌，作為提供一流服務的一項重要內容。以創建“工人先鋒號”活動主線，豐富創建內容。今年服務中心工會將結合各階段工作重點開展各類節能降耗、勞動競賽活動，開展“服務之星”，“節能降耗優秀合理化建議”，在單位范圍內營造“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

以點帶面促文明服務上新臺階。服務中心工會為充分發揮“全國巾幗文明崗”的示范作用，帶動和影響全體職工切實履行各項服務承諾，今年服務中心工會將繼續堅持開展小型多樣、因地制宜的群眾性文體活動，增強職工之間的團結友誼，增強整個團隊建設的活力。計劃安排“學雷鋒”活動，“慶三八”活動等職工有興趣的活動。

3、熱心公益事業，積極參加和諧社會建設活動

積極投身和諧社會各項建設活動，贏得企業良好社會口碑。切實履行我們對社會“有問必答，有求必應，有難必幫”的服務承諾，為創建和諧社會做出我們的貢獻，贏得社會對我們的肯定。

我們將以創建“工人先鋒號”活動為抓手，更好的落實“敬業愛崗、服務誠信、業務熟悉、奮發向上”的十六字職工隊伍建設方針，做到創建工作有計劃、有檢查、有總結、有整改，充分發揮職工主力軍作用，逐步形成有自身特色的服務品牌，發揮創建活動的品牌效應，促各項工作上新臺階。

2011年5月20日 場鎮綜合管理服務中心工會

第三篇：工人先鋒號創建計劃

場鎮管理服務中心工會2011“工人先鋒號”創建計劃

開展創建“工人先鋒號”活動是進一步推動落實全心全意依靠工人階級指導方針，全面提升職工整體素質，充分發揮主力軍作用，切實擴大工會組織影響力的品牌工程，是依靠主力軍、建設主力軍、發展主力軍的重要舉措，活動意義深遠，任務重要緊迫。2011，服務中心工會以創建 “工人先鋒號”活動為載體，充分調動和發揮全體職工的工作積極性、主動性和創造性，增強服務中心職工的工作使命感和榮譽感，集中智慧，凝聚力量，全面推進服務中心各項工作精細化管理，提升良好的服務形象。

一、廣泛宣傳，營造創建氛圍，提高職工創建主動性

服務中心工會深入開展對創建“工人先鋒號”活動的宣傳動員工作。通過職工大會、班組長會、黑板報、圖版宣傳欄等形式大力宣傳創建“工人先鋒號”的目標和宗旨，通過開展“工人先鋒號的內涵是什么”，“為什么要開展工人先鋒號”，“怎樣開展工人先鋒號”等內容的討論活動，加深全體職工對創建活動的重要意義的認識。另外結合對經濟形勢、就業形勢的分析，對工人階級如何在新形勢下立足本職崗位、追求成功人生和實現職業理想展開深入探討和廣泛交流，自覺增強服務中心職工立足本職、服務大局、創造一流業績、樹立行業新風的責任感，為創建活動的全面持續開展創造良好的活動氛圍。

二、加強職工綜合素質提高，推進職工隊伍建設

職工是創建活動的主體，開展“工人先鋒號”創建活動必須有一支高素質的職工隊伍作保證，只有培育一支高素質的職工隊伍才能肩負向廣大居民提供一流服務、塑造單位良好社會形象的重任，才能取得一流的工作業績，充分展示工人階級在推進社會經濟發展中的主力軍作用和主人翁風采。

1、加強職工政治思想教育，為全年各項目標任務的完成提供思想保障 服務中心工會從切實加強職工思想道德教育，促進全體職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助職工樹立主人翁意識，樹立敬業愛崗服務社會的服務意識入手。開展加強“責任心、進取心、榮譽感”教育活動，增強職工敬業愛崗、忠于職守意識和精神。圍繞當前經濟形勢、政策形勢及單位自身形勢，結合本單位實際情況，組織開展座談等形式的活動，引導職工統一思想、認清形勢，使職工充分心系單位，增強對工作的責任心、榮譽感。

2、加強骨干班子建設，提升管理和服務水平

（1）不斷完善相關的管理制度，落實到人。服務中心工會重點加強黨員干部 “守制度、守紀律，講正氣、講原則”的教育，提升骨干人員的政治素質和道德素養，增強責任意識，要求骨干人員切實樹立管理就是服務的理念，幫助職工解決困難，向上級呼吁反映職工心聲，做職工的好同事、好朋友、知心人。在工作中不相互推諉扯皮，不相互埋怨中傷，切實提高對技術人員的要求，用技術人員的作風帶動服務中心職工隊伍的工作作風。

（2）加強班組長、技術人員的培訓和鍛煉，提高班組長、技術人員的整體素質水平，提升整體學習能力和管理水平。一是每季度組織一次本單位的工作經驗交流，取長補短，不斷提高技術人員的工作技能，提升管理水平。服務中心在實施過程中進行必要的目標考核，以進一步促進技術人員崗位影響力。

3、加強規章制度學習，貫徹落實好各項規章制度

今年服務中心工會將繼續加強各班組對各類規章制度的學習，圍繞學好規章制度，貫徹落實規章制度，使職工進一步熟悉掌握工作技能并將具體的規定充分貫徹落實到工作中的每個細節上，從而提高工作技能。

4、繼續深入開展“創建學習型企業，爭當學習型職工”活動

一支高素質的職工隊伍是長效發展的根本。今年我們將繼續圍繞“創建學習型企業，爭當學習型職工”的這一活動，以創建“工人先鋒號”為載體，要求全體職工樹立“終身學習”的理念，不斷增強全體職工的學習意識，鼓勵職工接受各種形式的再教育。到年底的時候根據完成的情況進行考評。

三、推行服務精細化，樹立行業新風尚

結合服務中心工作會議中布置的推進精細化管理的要求，服務中心工會今年準備開展一系列深入文明服務的活動，推進文明服務規范化、精細化。

1、完善規章規范，細化操作流程

今年服務中心工會將細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。充分體現了“獎優罰劣”，促進服務水平提高。

2、豐富創建內容，深入服務意識，提高服務水平

我們始終把保持職工良好的精神面貌，作為提供一流服務的一項重要內容。以創建“工人先鋒號”活動主線，豐富創建內容。今年服務中心工會將結合各階段工作重點開展各類節能降耗、勞動競賽活動，開展“服務之星”，“節能降耗優秀合理化建議”，在單位范圍內營造“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。以點帶面促文明服務上新臺階。服務中心工會為充分發揮“全國巾幗文明崗”的示范作用，帶動和影響全體職工切實履行各項服務承諾，今年服務中心工會將繼續堅持開展小型多樣、因地制宜的群眾性文體活動，增強職工之間的團結友誼，增強整個團隊建設的活力。計劃安排“學雷鋒”活動，“慶三八”活動等職工有興趣的活動。

3、熱心公益事業，積極參加和諧社會建設活動 積極投身和諧社會各項建設活動，贏得企業良好社會口碑。切實履行我們對社會“有問必答，有求必應，有難必幫”的服務承諾，為創建和諧社會做出我們的貢獻，贏得社會對我們的肯定。

我們將以創建“工人先鋒號”活動為抓手，更好的落實“敬業愛崗、服務誠信、業務熟悉、奮發向上”的十六字職工隊伍建設方針，做到創建工作有計劃、有檢查、有總結、有整改，充分發揮職工主力軍作用，逐步形成有自身特色的服務品牌，發揮創建活動的品牌效應，促各項工作上新臺階。

2011年5月20日

場鎮綜合管理服務中心工會

第四篇：工人先鋒號爭創計劃（模版）

工人先鋒號爭創計劃

創建“工人先鋒號”是以創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊為主要內容的一項活動，目的在于引領職工發揚工人階級優良傳統，發揮功能工人階級主力軍，引導職工立足本職、愛崗敬業、刻苦學習，忘我工作、不斷進取、甘于奉獻的載體，為企業的發展添磚加瓦。為此我們將在爭創活動中努力做好以下幾點：

1、加強政治和業務學習提高自身的綜合素質。加強業務知識學習和技術培訓，樹立自覺學習，終身學習的理念，將新理論、新技術、新概念學以致用，不斷提高業務技能加強業務學習和培訓的同時認真做好“傳、幫、帶”工作，幫助新同志迅速適應崗位要求，提高工作水平。

2、完善管理機制，鼓勵班組長在管理上創新，加強科學管理，實現安全高效，管理能達到同行業或本區域領先水平。

3、依靠科技進步，堅持創新發展，提升自主創新能力，創新成果顯著；立足崗位建功立業，積極組織開展職工經濟技術創新、合理化建議等各類勞動競賽活動，為促進企業經濟平穩較快發展作出突出貢獻。

4、堅持以人為本，科學發展，民主管理。充分發揮職工的積極性、主動性、創造性；發揚團結協作、爭優趕先、和諧共進、勇于創新的團隊精神，職工整體素質良好，具有較強凝聚力戰斗力。職工經濟技術創新活動、創建和諧勞動關系和職工素質工程等工作處于本行業或區域領先水平。

第五篇：工人先鋒號創建計劃[模版]

開展創建“工人先鋒號”活動是進一步推動落實全心全意依靠工人階級指導方針，全面提升職工整體素質，充分發揮主力軍作用，切實擴大工會組織影響力的品牌工程，是依靠主力軍、建設主力軍、發展主力軍的重要舉措，活動意義深遠，任務重要緊迫。2009，橫山收費站分工會繼續以創建省級“工人先鋒號”活動為載體，充分調動和發揮全體員工的工作積極性、主動性和創造性，增強全站員工的工作使命感和榮譽感，集中智慧，凝聚力量，全面推進我站精細化管理，確保安全暢通，提升良好的窗口服務形象等各項工作的展開。

一、廣泛宣傳，營造創建氛圍，提高員工創建主動性

今年我站分工會將在去年工作的基礎上，繼續深入開展對創建“工人先鋒號”活動的宣傳動員工作。通過職工大會、班務會、黑板報、圖版宣傳欄等形式大力宣傳創建“工人先鋒號”的目標和宗旨，通過在各分工會小組開展“工人先鋒號的內涵是什么”，“為什么要開展工人先鋒號”，“怎樣開展工人先鋒號”等內容的討論活動，加深全站員工對創建活動的重要意義、指導思想和總體要求的認識。另外結合對經濟形勢、就業形勢和企業形式的分析，對工人階級如何在新形勢下立足本職崗位、追求成功人生和實現職業理想展開深入探討和廣泛交流，自覺增強全站員工立足本職、服務大局、創造一流業績、樹立行業新風的責任感，為創建活動的全面持續開展創造良好的活動氛圍。

二、加強員工綜合素質提高，推進職工隊伍建設

員工是創建活動的主體，開展“工人先鋒號”創建活動必須有一支高素質的員工隊伍作保證，只有培育一支高素質的員工隊伍才能肩負向過往駕乘人員提供一流服務、塑造企業良好社會形象的重任，才能取得一流的工作業績，充分展示工人階級在推進社會經濟發展中的主力軍作用和主人翁風采。

1、加強員工政治思想教育，為全年各項目標任務的完成提供思想保障

分工會將切實加強員工思想道德教育，促進全站人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助員工樹立主人翁意識，樹立敬業愛崗服務社會的服務意識。繼續開展加強“責任心、進取心、榮譽感”教育活動，增強員工敬業愛崗、感恩企業、忠于職守意識和精神。圍繞當前經濟形勢、政策形勢及企業自身形勢，結合本崗位實際情況，組織開展座談會、征文演講等形式的活動，引導員工統一思想、認清形勢，使員工充分心系企業，增強對公司的責任心、榮譽感、歸屬感。今年是建國60周年，分工會將在9-10月份結合滬寧路開通13周年舉行“熱愛祖國、感恩企業”專題教育活動，組織學習專題教育材料，參觀建國60周年成果展，收看國慶60周年大閱兵，組織專題征文演講活動，加強愛國主義、集體主義教育，增強熱愛祖國、感恩企業的意識。

2、加強骨干班子建設，提升管理和服務水平

（1）不斷完善相關的管理制度，落實到人。今年分工會將重點加強黨員干部等骨干人員 “守制度、守紀律，講正氣、講原則”的教育，提升骨干人員的政治素質和道德素養，增強責任意識，要求骨干人員切實樹立管理就是服務的理念，幫助員工解決困難，向上級呼吁反映員工心聲，做員工的好同事、好朋友、知心人。在工作中不相互推諉扯皮，不相互埋怨中傷，切實提高對骨干人員的要求，用骨干人員的作風帶動全站員工隊伍的工作作風。

（2）加強班組長、骨干人員的培訓和鍛煉，提高班組長、骨干人員的整體素質水平，提升整體學習能力和管理水平。一是每季度組織一次站內或兄弟單位的業務經驗交流，取長補短，不斷提高骨干人員的業務技能，提升管理水平。二是計劃從2月份月度大會開始由骨干人員輪流進行會議主持和主題演講，演講內容積極健康向上，形式不限，不斷提高骨干人員材料編寫、語言表達、組織能力。每季度組織業務優秀員工、獲獎員工進行大會經驗交流，分享經驗和取得的成績。適時開展班組長、值機員、信息員學習計算機使用培訓，提高打字速度和辦公軟件的使用水平，逐步提升文字處理、辦公業務工作水平，提高工作效率。站在實施過程中進行必要的目標考核，以進一步促進骨干人員崗位影響力。

3、加強內控文件及規章制度學習，貫徹落實好各項規章制度和內控文件

今年分工會將繼續加強各班組對內控文件及各類規章制度的學習，圍繞學好規章制度，貫徹落實規章制度，使員工進一步熟悉掌握工作流程并將具體的規定充分貫徹落實到工作中的每個細節上，從而提高業務技能，提高收費現場處理能力。另外，分工會準備到6月份，根據實際情況制定各崗位業務技能達標標準，對員工年初制定崗位的業務技能及自身學習的提升達標目標到年底進行考評。

4、加強崗位練兵，穩步提高收費業務水平

加強員工收費業務知識的學習，加強對收費政策及各項優惠政策的學習，提高文明收費的能力；加強對優惠車、繞S、跳磅、架鋼橋等逃漏費車的查驗，確保足額征收通行費。站分工會將不定期組織召開班組長等骨干分子座談會，交流總結收費工作中針對優惠車輛查驗，逃費車的查處經驗，以及處理收費現場特情的好的做法和技巧。另將整理匯編后下發到各班組組織大家學習、參考，達到共同提高的目的。加強崗位練兵，開展收費業務技能競賽，內容包括計算機應用、點鈔、點卡、識別假鈔、實際收費操作等方面，全面提高員工收費業務服務水平。定期組織開展主題勞動競賽，始終保持鉆業務、練技能、比服務、講貢獻的良好氛圍，計劃在二季度組織“收費業務技能擂臺賽”，設點卡、點鈔、模擬機操作、打字、文檔處理五個項目，參賽范圍為全站各崗位人員，后勤人員可只參加文檔處理和打字，值機員不需參加模擬機操作。每個月舉行兩輪擂臺賽，向每月的單項擂主挑戰，對守擂及挑戰成功者給予一定的獎勵。希望通過此類競賽活動，提高整體員工的收費速度，降低收費差錯，提升整體服務水平。

5、繼續深入開展“創建學習型企業，爭當學習型職工”活動

一支高素質的員工隊伍是企業長效發展的根本。今年我們將繼續圍繞“創建學習型企業，爭當學習型職工”的這一活動，以創建“工人先鋒號”為載體，要求全體員工樹立“終身學習”的理念，不斷增強全體員工的學習意識，鼓勵員工接受各種形式的再教育。在年初請每位員工制定學習計劃和目標，到年底的時候根據完成的情況進行考評。

6、組織一次全員軍訓

今年站分工會將組織安排一次軍訓，增強員工隊伍的組織紀律性，展示我站良好的精神風貌，提高內務整理水平。

三、推行服務精細化，樹立行業新風尚

結合站工作會議中布置的推進精細化管理的要求，站分工會今年準備開展一系列深入文明服務的活動，推進文明服務規范化、精細化。

1、完善規章規范，細化操作流程

今年年初站分工會將配合站部加強規范收費、值機及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。充分體現了“獎優罰劣”，促進業務技能和服務水平提高。組織各班組加強學習《崗位服務規范》，將《崗位服務規范》中操作流程的要求真正落實到工作中的每個細節上，達到提高整個員工隊伍業務和服務水平的目的。

2、豐富創建內容，深入服務意識，提高服務水平

我們始終把保持員工良好的精神面貌，作為提供一流服務的一項重要內容。以創建“工人先鋒號”活動主線，豐富創建內容，展現企業形象。今年站分工會將結合各階段工作重點開展各類節能降耗、勞動競賽活動，開展“服務之星”，“紅旗班組”，“節能降耗優秀合理化建議”，“收費業務技能擂臺賽擂主”等評選活動，在全站范圍內營造“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

以點帶面促文明服務上新臺階。站分工會為充分發揮“全國巾幗文明崗”的示范作用，帶動和影響全體員工切實履行各項服務承諾，樹立寧滬高速公路良好的窗口形象，計劃在出口車

道設立“全國巾幗文明崗”示范窗口，要求各班推薦業務技能好，服務規范的女同志擔任該車道的工作。

今年站分工會將繼續堅持開展小型多樣、因地制宜的群眾性文體活動，增強員工之間的團結友誼，增強整個團隊建設的活力。計劃安排“學雷鋒”活動，“慶三八”活動，成立站籃球隊組織籃球友誼賽，開展戶外拓展訓練，與共建單位開展“軍營一日生活”，國慶聯歡會等職工有興趣的活動。

3、熱心公益事業，積極參加和諧社會建設活動

積極投身和諧社會各項建設活動，贏得企業良好社會口碑。今年站分工會將繼續堅持開展與橫山鎮敬老院結對活動，定期組織青年職工上門服務；堅持對武進焦溪鎮顧曉佳小朋友的幫困助學行動；堅持開展“捐一張廢紙，獻一片愛心”活動；堅持對道口需要幫助的司乘人員給予最大的幫助，切實履行我們對社會“有問必答，有求必應，有難必幫”的服務承諾，為創建和諧社會做出我們的貢獻，贏得社會對我們的肯定。

我們將以創建“工人先鋒號”活動為抓手，更好的落實“敬業愛崗、服務誠信、業務熟悉、奮發向上”的十六字員工隊伍建設方針，做到創建工作有計劃、有檢查、有總結、有整改，充分發揮員工主力軍作用，逐步形成有自身特色的服務品牌，發揮創建活動的品牌效應，促各項工作上新臺階。