第一篇：歷年考點 第八章 優撫安置社會工作

第八章 優撫安置社會工作

一、優撫安置社會工作

優待、撫恤、安置

1234.近年來為吸引大學生入伍，北京上海等大城市相繼出臺了一系列鼓勵的政策，比如非京籍、滬籍大學生士兵復學后完成學業且被當地用人單位接收的，可辦理京滬落戶手續，這項政策屬于（）措施。

A、優待 b、撫恤 c、教育 d、就業

0934．優撫工作中的撫恤是國家和社會對殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬等撫恤對象按照()給予的撫恤金優待。

A.當地規定的標準 B．當地最低生活保障標準

C.國家規定的標準 D．國家規定的最低生活保障標準

二．優撫對象的特點和需要 軍隊情節深、社會再適應

1530．為滿足光榮院老年服務對象發揮余熱的需求，社會工作者介紹他們擔任中小學校外輔導員，參與學校和社區為青少年開展的愛國主義教育活動。社會工作者的上述做法幫助老年優撫對象實現了（）。A．老有所養 B．老有所為 C．老有所依 D．老有所醫

1531．復員軍人老劉突發心臟病住進某優撫醫院。幾個療程后，已痊愈的老劉不肯出院。社會工作者經調查了解到，老劉孤身一人，年老體弱，腿腳不便，出不了門。此時．社會工作者首要的任務是協助老劉滿足其（）的需要。A．治療康復 B．基本生存 C．家庭生活 D．社會交往 1532．義務兵小潘2013年6月退役，當年10月在工商行政管理部門首次登記成立了個體餐飲公司。社會工作者老王獲悉后，積極了解相關政策，主動協助小潘免費參加政府職能部門舉辦的企業管理培訓。免交餐飲公司管理類的行政事業收費。老王所做的工作實現了社會工作（）的目標。A．治療 B．救助 C．預防

D．權利保障

1231.為加快培養現代化建設人才，國家財政部等五部門自2011年開始實施自主就業退役士兵教育資助政策，這項政策滿足的是退役士兵（）的需要。

A、適應角色轉變 b、獲取社會承認 c、贏得社會尊重 d、提高就業能力

1233.社會工作者組織某軍休所老干部成立了志愿服務隊，為他們牽線搭橋服務社會。老干部中有的在中小學擔任校外輔導工作，有的為社區的環境綠化提供設計方案，干的津津有味，樂在其中。社會工作者協助軍休干部實現了（）的功能。A、老有所養 b、老有所樂 c、老有所為 d、老有所學 1133.復員退伍軍人安置工作關系到國防建設、經濟建設和社會穩定，是社會保障的重要組成部分，當前，復員退伍軍人的需要主要反映在（）方面。A、基本生活保障 B、社會尊重 C、就業權益保障 D、婚姻家庭

1134.社會工作者組織光榮院退伍老戰士到中小學擔任校外輔導員，該活動滿足了優撫安置服務對象的（）的需要。A、心理支持 B、社會支持 C、情緒支持 D、社會參與

三．優撫安置對象的服務內容

1575．小梁高中畢業應征人伍，從部隊復員后應聘多家單位。均因學歷低、缺乏技能等原因被拒之門外。面對小梁這樣的復員退伍軍人，社會工作者宜提供的幫助有（）。A．協助他們做好職業生涯規劃 B．積極深化復退安置頂層設計 C．協助他們了解用人單位的具體需求 D．為他們做好心理調適和壓力疏導工作

E．協助他們免費參加勞動部門組織的職業技能培訓

1431．某光榮院中的傷殘退役軍人因行動不便，日常生活和活動僅局限于院內，感覺生活單調、枯燥。為此，社會下作者組建了一支愿者隊伍時常來探望他們，還請他們外出為中小學師生作事跡報告。上述案例中，社會工作者為服務對象提供了（）。A．健康咨詢 B．心理治療 C．情緒輔導 D．社會支持

0936．N市第一軍休所安置了40名軍隊離退休老干部，他們原先大多屬于同一部隊，有專業技術和特長，大部分身體健康，有從事力所能及工作的愿望。于是，軍休所的社會工作者組織了老干部志愿工作隊，并為老干部服務社會牽線搭橋。老干部中有的受聘擔任中小學少先隊大隊輔導員，有的作為專家顧問為社區的環境建設出謀劃策。在上述案例中，社會工作者的工作具有()的功能。

A.發揮軍休干部才干，促進其社會實踐參與 B．利用社會資源，拓展安置渠道 C.發揮軍休干部專長，增加個人收入 D．利用社會資源，展示軍休干部風采

1372.在優撫醫院和光榮院中，有時會出現對服務對象的隱蔽性疏于照顧的現象。這種隱蔽性屬于照顧對象包括（）。（三種隱蔽性的疏于照顧）

A.隔離服務對象

B.剝奪服務對象的選擇權 C.給服務對象貼標簽 D.過度照顧服務對象

E.用語言攻擊服務對象

四、優撫安置社會工作的方法

1、危機干預P182

2、人生回顧P186

3、認知和情緒問題的處理P190

1、危機干預

1573．小龍在執行軍事任務時遭遇意外致三級傷殘，入住榮譽軍人康復醫院。住院期間。未婚妻解除婚約。家人也不常來探視。絕望的小龍產生了輕生念頭，抗拒治療。社會工作者老王對小龍進行了危機干預。其介入措施應包括（）。A．鼓勵自決．讓小龍決定介入目標 B．輸入希望，讓小龍重燃對生活的渴望 C．提供支持。聯絡小龍家人定期探視 D．恢復自尊，協助小龍重塑自信

E．培養自主能力，幫助小龍恢復社會功能

1332.張大爺是一級傷殘的優撫對象，近日，老伴因心臟病突發離世。護理員反映，張大爺已兩天沒吃飯了，身體非常虛弱。社會工作者小王立即聯系優撫醫院的醫生為張大爺檢查身體，并一直陪伴在身邊，安撫他的情緒。此案例中，小王采取了（）方法。

A.環境干預 B.認知干預 C.行為干預 D.危機干預

1273、小申今年２８歲，服役期間因公致殘一級傷殘。入住榮譽軍人康復醫院后，家人未曾探視。小申情緒低落，拒絕康復治療。社會工作者老張查房時意外發現小申的枕頭下藏有大量安眠藥。此時，老張應采取的介入行動包括（）A、家庭探訪 B、悲傷輔導 C、危機干預 D、安置服務 E、尊重自決

0916.軍人小兵為救落水兒童獻出了自己的生命，此時離他復員還有不到一個月的時間。小兵父母年事已高且只有小兵一個孩子。“白發人送黑發人”使他們悲痛欲絕。小兵的父親一病不起，母親神情恍惚，覺得生活失去了希望，幾次試圖自殺。這時，社會工作者應為這個家庭首先提供()服務。

A．精神支持 B．經濟援助 C.危機干預

D.心理輔導

2、人生回顧

1435．曾多次獲得榮譽稱號的小徐在一次執行反恐任務時受重傷導致高位截癱，終日躺在榮軍醫院病床上，情緒低落，行為退縮，沉浸在既往回憶中，日漸對當下的生活有一種深深無力感和無意義感。為協助小徐重燃對生活的希望，社會工作者下列做法中，最恰當的是協助小徐（）。

A．配合醫療康復訓揀 B．學習自我護理技能 C．回顧過往生活經驗 D．構建當下生命意義

1335.老張在服役期間多次立功受獎。如今他居住在光榮院，盡管衣食無憂，卻覺得生活越來越沒有意義。老張嘗嘗獨自躲在屋子里，靠整理戰友照片和擺弄勛章打發時光。每當想起為保護自己而犧牲的戰友，以及未見到最后一面就去世的老母親，他就心生愧疚。社會工作者在運用人生回顧的方法予以干預的過程中，應當重點幫助老張（）。A.尋找當下生命的意義 B.彌補過往生活的遺憾

C.治療痛苦經歷帶來的創傷 D.享受集體生活的快樂

1272、對既往軍旅生涯的不舍和留戀，對當下處境的不滿和無奈，是部分軍休干部的心理特征。社會工作者計劃運用人生回顧方法來幫助這些軍休干部。目的在于協助他們（）Ａ、尋找往事的意義 Ｂ、回避過往的局限

Ｃ、忘卻生活中不好的一面 Ｄ、建構當下生命的意義 Ｅ、實現自我整合

1037、曾多次榮立一等功的戰斗英雄王某，因公負傷造成高位截癱。現在只能終日躺在榮譽軍人康復醫院的病床上，情緒日漸低落，行為退縮，“生命無意義感”越來越嚴重。為協助王某找到當下生命的意義，下列工作方法中，最有效的是（）A疏導王某的消極情緒 B矯正王某的退縮行為

C以過去的經歷來建構其生命的意義 D為王某提供醫療照顧

3、認知和情緒問題的處理：ABCDE 1533．軍休干部老李由部隊移交到地方軍休所后，感到非常失落，覺得自己為部隊奉獻了大半輩子，到老沒有用了，被部隊當做“包袱”扔到了地方。終日悶悶不樂的老李拒絕參加軍休所組織的各種活動。社會工作者決定運用理性情緒療法協助老李適應角色轉換，其介入的關鍵是改變老李（）。A．社交退縮的非理性行為 B．“老了無用”的消極態度 C．心理失落帶來的負面情緒 D．“被部隊拋棄”的非理性信念

1333.（理性情緒療法中社工的角色：咨詢者和教育者）部分優撫安置對象在由軍人到老百姓的角色轉換過程中，常會產生一些負面情緒。社會工作者運用理性情緒療法協助這些服務對象適應角色轉變。在此過程中，社會工作者扮演的主要角色是（）。

A.管理者 B.教育者

C.倡導者 D.協調者

1038、張先生因傷殘而退伍，被安排到殘聯工作。他工作非常認真負責，但每當遇到困難時就會發脾氣，認為身體的殘疾是自己做不好工作的原因。社會工作者小欣還了解到，張先生傷殘退伍后，內心非常焦慮認為這輩子完了，因此他工作中不愿與同事交流，生活中獨來獨往。鑒于張先生目前的狀況，小欣首先應解決其（）問題。A身體康復 B非理性信念 C溝通技巧 D工作技能

5、其他社工方法

1474．老趙退休后被安置在地方軍隊離休退休干部休養所，從指揮千軍萬馬的軍人變成脫下軍裝的平民，一時很難適應，情緒低落。為幫助老趙，社會工作者邀請他參加組織的“夕陽紅”老年人互助小組，幫助社區里的高齡老年人。老趙在參與小組活動的過中，不但心情開朗，而且結識了很多老朋友，與他們結伴去中小學孩子們講革命傳統故事，有時還去爬山，有了不開心的事就找老年朋友說說，家里有事時也能得到大家的幫助。上述案例中，社會工作者運用的方法有（）。A．減緩壓力 B.情緒疏導 C．激發生活熱情 D．心理干預 E．構建社會支網絡

1433．老錢退休后被安置到甲市某軍隊退休干部休養所。離開工作了大半輩子的軍營，來到人生地不熟的甲市，原本外向開朗又多才多藝的老錢仿佛變了一個人，整天“宅”在家里，感覺失落與茫然。對此，修養所社會工作者的工作重點是（）。A．對老錢進行危機干預 B．對老錢實施系統脫敏 C．協助老錢樹立健康休養觀 D．協助老錢構建社會支持網絡

1334.大軍退伍半年多了，一直沒有找到合適的工作。上幼兒園的兒子每月需不菲的開銷，近日，母親又生病住院花費不少，這些都讓大軍倍感壓力，情緒低落。社會工作者多次與大軍溝通，了解其需要，并為其申請了短期臨時救助，以解燃眉之急。此案例中，社會工作者發揮的作用是（）。

A.減緩壓力 B.鼓勵贊許 C.控制情緒 D.激發動機

1132.某市安置辦的社會工作者根據國家優撫安置政策，在市政府支持下組織召開了有發展與改革委員會、人力資源與社會保障局等部門和相關企業參加的就業協調工作會議，為本年度大部分復員退伍軍人順利找到了工作。此案例中，社會工作者主要運用的方法是（）。A、社區策劃 B、社會工作研究 C、社會政策

D、社會工作行政

1135.（工作人員壓力應對：支持小組）小王在某光榮院工作，長期服務傷殘的優撫安置對象，工作任務繁重，還經常因不被服務對象理解感到擔憂。小王越來越壓抑和倦怠。與小王有類似情況的工作人員在光榮院還有很多，為緩解他們壓力，社會工作者最宜采用的做法是（）。

A、開展支持小組 B、消除社會隔離 C、提供物質支持 D、增進社會融合

五、社工通用思維方式應用

1434．五級傷殘軍人小李因擔心將來醫療沒有保障，對移交地方政府安置顧慮重重，遲遲不肯在移交協議書上簽字。針對小李的情況，社會工作者最宜采取的介入策略是（）。A．挖掘小李個人生活潛能B．尊重小李繼續留在部隊的意愿

C．引導小李坦然接受安置現實D．協助小李了解地方醫療保障政策 1432．某優撫醫院存在個別服務對象被疏于照顧的問題。社會工作者及時識別那些處于高風險的服務對象。并向醫院反映他們的需求。在此過程中，社會工作者扮演的角色是（）代言人。

A．服務對象 B．機構 C．工作人員 D．社會

1232.光榮院居住的大多是無兒無女、無親無故的孤老優撫對象，前些天，與老曾一起住了二十多年的老曲過世了，老曾十分悲傷，不愿見人，社會工作者組織院友坐在一起，表達了對老曾的理解，分享對生命的感悟，相約相互鼓勵扶持，走完生命歷程。社會工作者組織的小組是（）

A、教育小組 b、成長小組 c、治療小組 d、支持小組

1136.從軍隊師職干部變為民政部門的服務對象，老張有一種深深地失落感，常常懷念在部隊的時光，難以適應到地方的休養生活。面對這種情況，社會工作者首先應采取的介入策略是（）。

A、組織軍休干部參與志愿服務 B、協調社會力量為軍休干部服務 C、積極做好軍休干部的情緒疏導工作

D、認真落實軍休干部的政治待遇和生活待遇

1035、部分復員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到社會再適應的壓力，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對這種情況，社會工作者首先應為他們提供的服務是（）A聯系相關部門，協商安置措施 B整合社會資源，開發就業崗位 C搭建信息平臺，開展就業指導 D進行心理輔導，協助社會適應

1171、某省第一軍休所安置了來自不同地區的40名軍休干部，他們政治覺悟高，并且有技術專長。離退休后有些人感到了“無所事事”，有些人還封閉自己。鑒于此，軍休所的社會工作者組織軍休干部成立志愿服務隊，他們有的擔任中小學大隊督導員，有的成為社區環境監督員。通過服務，軍休干部們結交了新朋友，感到生活充實了。本案例中，社會工作者的主要作用是協助退休干部（）。

A、倡導和挖掘社會資源

B、實現社會角色轉變

C、維護自身合法權益 D、增強人際關系

E、發揮自身優勢服務社會 1036、社會工作者小高在走訪中發現，一些軍休干部從指揮千軍萬馬的將軍到褪下軍裝的平民，很難適應社會角色的轉變，情緒低落。經過認真籌劃，小高為軍休干部開辦了一個“有為老年”主題小組，幫組組員分享離休生活的感受，并倡導組織了“夕陽紅”志愿服務隊。在擔任校外輔導員、奧運志愿者的過程中。軍休干部們找到了生活的意義。在小高開展的服務中，特別關注了（）要素對軍休干部的意義。A物質 B組織 C精神 D服務

0935．傷殘軍人張某因意外致殘退伍，當地民政部門根據他的身體狀況安排他到殘聯工作。張某工作十分認真，但常常發脾氣，領導收到很多人對他的投訴，因而建議他求助社會工作者。社會工作者了解到，由于殘疾，張某內心非常自卑，一次戀愛失敗后再不愿嘗試新戀情。針對張某目前的問題，社會工作者采取()方法來幫助他比較合適。A.社會行政 B．社區工作 C．小組工作 D．個案輔導

第二篇：第八章 優撫安置社會工作范文

第八章 優撫安置社會工作

單項選擇題

1．曾多次榮立一等功的戰斗英雄曾某，在一次執行任務中負傷造成高位截肢，現在只能終日躺在榮譽軍人康復醫院的病床上，情緒日漸低落，行為退縮，“生命無意義感”越來越嚴重。為協助曾某重拾生命的意義，下列工作方法中最有效的是（）。

A．疏導曾某的消極情緒 B．矯正曾某的退縮行為 C．為曾某提供醫療照顧

D．以過去的經歷來建構其生命的意義 2．光榮院社會工作的服務對象不包括（）。A．孤老烈屬 B．流浪乞討人員 C．孤老復員軍人 D．西路紅軍老戰士

3.現在很多火車站、汽車站的售票廳和候車室都設有軍人優先通道，這是對軍人的（）。A．優待 B．優撫 C．撫恤 D．特殊對待

4．下列各項屬于復員退伍軍人安置社會工作服務對象需要的是（）。A．健康維護的需要 B．社會尊重的需要 C．就業權益保障的需要 D．社會交往的需要

5．當前復員退伍軍人的需要主要集中在（）。A．婚姻家庭方面 B．健康方面 C．就業方面 D．心理調適需要

6．以下不屬于優撫醫院社會工作的是（）。A．榮譽軍人康復醫院社會工作 B．復員退伍軍人精神病院社會工作 C．軍隊離休退休干部醫院社會工作 D．復員軍人慢性病醫院社會工作

7.優撫工作中的撫恤是指國家和社會對殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬等撫恤對象按照（）給予的撫恤金優待。A．當地規定的標準 B．國家規定的標準 C．當地平均標準 D．當地最低生活保障標準

8．光榮院社會工作服務對象的問題不包括（）。A．家庭婚姻障礙 B．社會隔離 C．社會地位下降 D．老化問題

9.下列各項不屬于優撫醫院社會工作中協助處置服務對象及家庭問題內容的是（）。

A．手術或特別治療之前及之后的心理輔導 B．增進與醫護人員的溝通，建立適當關系 C．協助服務對象及其家庭運用有關的社會資源 D．對遭遇緊急或突發事件的服務對象進行危機介人

10．協助服務對象適應新工作和新生活，順利地度過軍地轉化的過渡期屬于（）的內容。A．軍休社會工作

B．復員退伍軍人安置社會工作 C．軍供社會工作 D．優撫醫院社會工作

11．（）的目的是協助孤老優撫對象維持身心健康，保障老年生活各項必需的福利服務，使孤老優撫對象過上正常、安全的生活。A．光榮院社會工作 B．養老院社會工作 C．教養院社會工作 D．感化院社會工作

12．我國優撫工作中的撫恤對象不包括（）。A．烈士遺屬 B．殘疾軍人 C．退役軍人

D．因公犧牲軍人遺屬

13．優撫安置社會工作中的（）是最深入的社會工作治療的一種。A．軍休干部醫院社會工作 B．復員軍人慢性病醫院社會工作 C．榮譽軍人康復醫院社會工作 D．復員退伍軍人精神病院社會工作

14．在優撫安置社會工作的分類中，下列屬于老年社會工作范疇的是（）。A．烈士褒揚社會工作 B．優撫醫院社會工作 C．光榮院社會工作 D．軍供社會工作

15．連峰在部隊服役七年，轉業時他是連級軍官，則應該為他提供的優撫安置服務是（）。A．優待 B．優撫 C．撫恤 D．安置

16．社會工作者小李主要負責軍休社會工作，下列不屬于其工作內容的是（）。A．協助搭建信息咨詢平臺

B．協助依法維護軍休干部的合法權益

C．協助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作

D．協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務

17．在優撫醫院和光榮院社會工作中的（），社會工作者的角色類似調動積極性的教練。A．現實辨識小組 B．動機激發小組 C．社交與娛樂小組 D．支持小組

18．部分復員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到很不適應，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對這種情況，社會工作者首先應為他們提供的服務是（）。A．聯系相關部門，協商調換崗位 B．整合社會資源，開發就業崗位 C．搭建信息平臺，開展職業培訓 D．進行心理輔導，協助適應社會

19．王某因傷殘而退伍，被安排到殘聯工作，其內心非常焦慮，不愿與同事交流，每當遇到困難時就會發脾氣，認為身體的殘疾是自己做不好工作的原因。鑒于這種狀況，社會工作者首先應解決其（）問題。A．身體康復 B．非理性信念 C．溝通技巧 D．工作技能 多項選擇題

1．下列選項屬于軍休社會工作服務對象的問題的是（）。A．角色失調 B．家庭矛盾 C．心理失衡 D．隱性失業 E．地位下移

2.在優撫醫院和光榮院社會工作的現實辨識小組中，社會工作者扮演的角色是（）。A．指導者 B．倡導者 C．協調者 D．支持者 E．教育者

3.孫輝退伍后被安置到某廠工作，但是他覺得自己什么都干不了。此時社會工作者的恰當做法包括（）。A．贊許他取得的成績 B．疏導他的情緒 C．批評他的這種想法 D．加強溝通以增強他的信心 E．幫助他適應新工作

4．優撫安置社會工作的特殊性表現在（）方面。A．服務對象身份特殊 B．服務對象需求多樣 C．服務任務繁重 D．服務保障環節復雜 E．服務對象范圍狹窄

5．優撫醫院社會工作中，出院及跟進服務的內容包括（）。A．教導家庭照顧服務對象

B．協助家庭與服務對象一起設計跟進及檢討方案 C．協助服務對象及其家庭運用有關的社會資源 D．運用家居照顧及社區康復護理或志愿者服務等

E.與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，訂立離院計劃，做好離院前的適應性方面的工作

6．優撫安置社會工作服務對象的特點包括（）。A．覆蓋范圍廣 B．軍隊情結深 C．問題壓力大 D．身份具有特殊性 E．需要層次多

7．胡可從事烈士褒揚社會工作，則她的工作內容包括（）。A．利用社區或社會資源為服務對象服務 B．策劃有針對性的宣傳紀念活動 C．協調烈屬與陵園的糾紛

D．推動相關政策完善，協助做好宣傳解釋

E．引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導 8．光榮院社會工作的內容包括（）。A．評估服務設施的使用情況 B．為服務對象提供個案心理輔導 C．參與社區健康計劃的有關活動

D．做好服務對象入住前的評估和準備工作

E．協助服務對象提高自我管理和自我服務的能力，充分發揮個人的潛能 9．軍休社會工作中，接收安置后的工作主要有（）。A．訓練、組織、督導志愿者

B．培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高 C．協助軍休干部了解移交地方后的相關政策

D．協助有關部門落實軍休干部的政治待遇和生活待遇，實現“老有所養” E．協助推進軍休社區建設，整合社區資源，推進服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活

10．在優撫醫院和光榮院社會工作中，建立專門小組工作時社會工作者應遵循的基本原則有（）。A．不強求的原則 B．尊重服務對象的自決權 C．小組組員的選擇要恰當 D．先行假設有哪些服務對象愛參加小組活動 E．要有耐心、細致、周到的工作態度 11．優撫安置社會工作的特點有（）。A．特殊性 B．協調性 C．政策性 D．綜合性 E．政治性

12．小麗是一名負責優撫安置工作的社會工作者，機構要求他前去移交一名軍休干部，那么他的工作應包括（）。A．審定安置計劃 B．落實住房建構經費 C．負責住房保障 D．辦理移交手續 E．安置家屬(一)單項選擇題

1．[答案]D精神要素(對自我的超越、對意義的求索和與他人的聯結感)在許多方面是優撫安置社會工作服務對象面臨的主要心理和社會挑戰。本題中，曾某高位截肢后，情緒低落，“生命無意義感”越來越嚴重，在這種情況下，社會工作者要引導其找到往事的意義，以過去的經歷來建構其生命的意義。

2．[答案]B光榮院接收自愿入院的優撫對象包括：①孤老烈屬；②孤老退伍紅軍老戰士(含西路紅軍老戰士)；③孤老殘疾軍人；④孤老復員軍人；⑤未滿16周歲的烈士遺孤；⑥患有殘疾、生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。3．[答案]A優待是指按照國家規定對優撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待遇，有廣義和狹義之分。廣義的優待是指國家和社會對服現役的義務兵家屬和撫恤補助對象發給優待金，以及在治病、交通、住房、就業、入學、入托、生活困難補助、救濟、貸款、郵政、供應、參觀游覽等方面提供的優惠待遇。狹義的優待僅指國家發給義務兵家屬和撫恤補助對象的優待金。

4．[答案]C復員退伍軍人安置社會工作的服務對象主要包括退出現役的義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部以及傷病殘初級士官和義務兵。他們的需要主要包括：①就業權益的保障需要；②社會再適應的心理調適需要。

5．[答案]C當前，復員退伍軍人的需要主要集中在就業方面。隨著與復員退伍軍人安置密切相關的各項改革逐步深入，政府可控安置復員退伍軍人就業的空間越來越小、渠道越來越窄，造成了復員退伍軍人待分配時間越來越長，在崗時間越來越短，安置后的上崗率越來越低，上崗后的福利待遇保障越來越難。6．[答案]C優撫醫院社會工作主要包括復員軍人慢性病醫院社會工作、榮譽軍人康復醫院社會工作和復員退伍軍人精神病院社會工作。

7．[答案]B撫恤一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。我國優撫工作中的撫恤是指對殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬，按照國家規定的標準給予的撫恤金優待，分死亡撫恤和殘疾撫恤兩類。

8．[答案]A光榮院社會工作服務對象的問題包括：①老化問題；②老年慢性病增加與生活質量受損；③心理失衡；④社會地位下降；⑤社會隔離。9．[答案]C C項屬于協助處理服務對象與醫療系統的關系。

10．[答案]B復員退伍軍人安置社會工作的主要內容包括：①協助服務對象適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期；②協助服務對象充分利用和發掘自身和外部的正式和非正式社會支持網絡；③加強協調溝通，推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成；④做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉；⑤協助搭建信息咨詢平臺；⑥積極推進社會政策的良性改變。11．[答案]A光榮院社會工作是運用社會工作個案、小組、社區等直接服務方法與社會行政、研究、督導等間接服務方法，去推行與孤老優撫對象生理或心理健康有關的社會政策或措施的一種工作過程。其目的是協助孤老優撫對象維持身心健康，保障老年生活各項必需的福利服務，使孤老優撫對象過上正常、安全的生活。

12．[答案]C撫恤一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。我國優撫工作中的撫恤是指對殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬，按照國家規定的標準給予的撫恤金優待，分死亡撫恤和殘疾撫恤兩類。13．[答案]D復員退伍軍人精神病院社會工作屬于精神病理社會工作(或心理衛生社會工作)，它是最深入的社會工作治療的一種，同時也部分從事環境的調適服務工作，主要包括心理治療和個案管理。

14．[答案]C按照不同的服務載體分類，優撫安置社會工作主要包括優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作、軍休社會工作。其中，光榮院社會工作屬于老年社會工作的范疇，是指社會工作者運用社會工作的專業知識，以孤老優撫對象及其相關人員和系統為工作對象，幫助孤老優撫對象改善社會功能，提高生活質量，使孤老優撫對象有更好的社會適應和福祉的活動。

15．[答案]D安置一般是指對特定對象(退役軍人、軍隊離退休干部及其隨軍家屬、軍隊無軍籍退休退職職工)或生產、生活有困難者(遭受毀滅性自然災害的災民、流入城市的流浪乞討人員等)的扶持、幫助或就業安排。狹義上的安置僅指對退役軍人、軍隊離退休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。16．[答案]A A項屬于復員退伍軍人安置社會工作的內容。

17．[答案]B在優撫醫院和光榮院社會工作中的動機激發小組里，社會工作者要體諒服務對象嘗試新事物時的猶豫不決，但也要鼓勵服務對象，其角色類似調動積極性的教練。

18．[答案]D 復員退伍軍人安置社會工作是指在復員退伍安置領域所開展的社會工作，社會工作者將社會工作的知識、技巧、態度以及價值觀應用于復員退伍安置工作中，協助復員退伍軍人實現角色的轉變，更好地適應環境，順利地度過軍地轉化的過渡期。

19．[答案]B優撫安置社會工作服務對象的身份階層在社會轉型中產生了前所未有的分化。由現職到離職、由軍隊到地方、由軍人到老百姓，尤其是由健全人到殘疾退役軍人，在實現角色模式轉換的過程中，由于對新舊角色認識不清、理解不一，往往造成心理失衡、角色失調、行為失范。對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是優撫安置社會工作服務對象比較普遍的心態特征。運用認知行為理論的視角可以幫助服務對象識別導致情緒不適和問題行為的有缺陷的思維模式，推進適應角色轉變。本題中，鑒于王某目前的狀況，社會工作者首先應解決其非理性信念問題。(二)多項選擇題

1．[答案]ACE 軍休社會工作服務對象的問題包括：①角色失調；②地位下移；③心理失衡。D項屬于復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題。

2．[答案]AD在優撫醫院和光榮院社會工作的現實辨識小組中，社會工作者既要扮演支持者角色，也要扮演指導者角色。

3．[答案]ABDE針對大多數復員退伍軍人，社會工作者扮演著心理調適輔導員的角色。介入的具體方法有安慰、鼓勵以及對成績的承認，同時要在現實的基礎上表達出對復員退伍軍人的信心和贊許，疏導復員退伍軍人的情緒，使之放松精神，潛心工作，積極生活。在開展個案工作的過程中，社會工作者力圖使復員退伍軍人從容應對新工作和新生活。社會工作者要使復員退伍軍人消除焦慮，減少內疚，增強自信，化解不滿，堅定信念，肯定和強化自身的能力，重建失去的自尊，提高自我適應能力，緩解心理痛苦，恢復心理平衡，獲得心理滿足和心理寄托。4．[答案]ABD優撫安置社會工作的特殊性表現在以下幾個方面：①服務對象身份特殊；②服務對象需求多樣；③服務保障環節復雜。

5．[答案]ABDE優撫醫院社會工作中，出院及跟進服務的具體內容包括：①與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，訂立離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面的工作；②教導家庭照顧服務對象；③協助家庭與服務對象一起設計跟進及檢討方案；④運用家居照顧及社區康復護理或志愿者服務等。C項屬于協助處理服務對象與醫療系統的關系。

6．[答案]ABCE優撫安置社會工作的服務對象是一個相對特殊的為軍隊和國防建設做出或正在做出貢獻和犧牲的特殊群體，地位突出，特點鮮明。具體特點有：①覆蓋范圍廣；②軍隊情結深；③需要層次多；④問題壓力重。

7．[答案]BCDE烈士褒揚社會工作的主要內容包括：①引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導；②策劃有針對性的宣傳紀念活動；③協助烈士遺物史料的收集；④協調烈屬與陵園的糾紛；⑤協助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作，幫助其走出心理陰影；⑥協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點；⑦推動志愿服務并對志愿服務進行督導；⑧推動相關政策完善，協助做好宣傳解釋。而A項屬于光榮院社會工作的內容。8．[答案]BDE AC項屬于優撫醫院社會工作的內容。9．[答案]ABDE除了選項ABDE外，軍休社會工作接收安置后的工作內容還包括：①積極引導軍休干部進行平民化角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助適應新的生活，發展積極的人際關系，融人社區和社會，提高幸福指數；②協助策劃、組織形式多樣的文體

活動，積極培育自發性文體組織，豐富精神文化生活，實現“老有所樂”；③協助做好軍休干部的醫療保障工作，實現“老有所醫”；④協助軍休干部力所能及發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。同時幫助軍休干部學習新知識，實現“老有所學”；⑤做好高危軍休干部的臨終關懷工作，引導其正確面對生命的終點。

10.[答案]ABCE在優撫醫院和光榮院社會工作中，建立專門小組的基本原則有：①不要先行假設有些服務對象愛參加小組活動，有些服務對象不愛參加小組活動；②社會工作者一定要有耐心、細致、周到的工作態度，要盡可能周到地考慮每個服務對象的特殊需要；③小組組員的選擇要恰當；④不強求的原則；⑤尊重服務對象的自決權。

11.[答案]ABCE優撫安置社會工作雖然各領域服務對象需要不同、問題不一，但有著共同的特點。概括起來，比較鮮明的特點主要有五方面：①政治性；②政策性；③協調性；④特殊性；⑤矛盾性。

12.[答案]ABCD如移交一名軍休干部，需要經過審定安置計劃、落實住房建構經費、負責住房保障、辦理移交手續等十幾個環節；接收安置后，需要落實政治待遇、醫療保障等幾十項服務管理內容。

第三篇：第九章優撫安置社會工作

第九章優撫安置社會工作

一,服務對象的需要

(一)優撫對象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫療康復的需要;3,社會尊重的需要

(二)安置對象的需要:1,就業權益的保障需求;2,社會再適應的心理調適需求二,服務對象的問題

(一)優撫對象的問題:1,優撫對象老齡化問題;2,優撫對象生活困難的問題;3,優撫對象的權益保障問題

(二)安置對象的問題:1,就業難的問題;2,隱性失業的問題;3,延遲上崗的問題三，優撫安置社會工作的特點

(一)優撫社會工作的特點(二)安置社會工作的特點

四,優撫安置社會工作的主要內容

(一)優撫社會工作的主要內容

1,革命傷殘軍人休養院,光榮院,軍休所內社會工作的主要內容

(1)協助優撫對象適應革命傷殘軍人休養院,光榮院,軍休所內新的生活

(2)協助老年優撫對象適應晚年生活

(3)協助老年優撫對象發揮余熱,實現老有所為

(4)協助殘疾退役軍人的康復訓練并使其融入社會

(5)促進休養院,光榮院,軍休所專業服務的發展與服務質量的提高

(6)推動志愿服務并對志愿服務進行督導

2,榮軍醫院,榮復軍人慢性病療養院內社會工作的主要內容

(1)就醫榮復軍人的醫務社會工作

(2)榮復軍人的慰問,救助以及財務協調

(3)處理醫療糾紛與就醫榮復軍人及其家屬的投訴

(4)社區醫療服務的倡導

(5)榮軍醫院志愿服務的推動與督導

(二)安置社會工作的主要內容

1,協助安置對象適應新工作和新生活,發展新的積極的人際關系.2,協助安置對象利用和發掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對象心聲,疏導安置對象的情緒.4,對于安置對象是第一次來到工作單位所在城市的,社會工作者要提供并積極發掘信息資源,協助安置對象尋找合適的住房,醫院,幼兒園等.五,優撫安置社會工作的主要方法

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區工作方法

第四篇：第八章優撫安置社會工作概述

8.1 優撫安置社會工作概述

8.1.1優撫安置社會工作的含義

(1)優撫安置工作 優撫安置工作是國家依據法定的形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一項褒揚性和優待性的社會保障制度。

①優待 指按照國家規定對優撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待遇，有廣義和狹義之分。廣義的優待是指國家和社會對服現役的義務兵家屬和撫恤補助對象發給優待金，以及在治病、交通、住房、就業、入學、入托、生活困難補助、救濟、貸款、郵政、供應、參觀游覽等方面提供的優惠待遇。狹義的優待僅指國家發給義務兵家屬和撫恤補助對象的優待金。

②撫恤一般指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。我國優撫工作中的撫恤是指對殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬，按照國家規定的標準給予的撫恤金優待，分死亡撫恤和殘疾撫恤兩類。

③安置一般是指對特定對象(退役軍人、軍隊離退休干部及其隨軍家屬、軍隊無軍籍退休退職職工)或生產、生活有困難者(遭受毀滅性自然災害的災民、流入城市的流浪乞討人員等)的扶持、幫助或就業安排。狹義上的安置僅指對退役軍人、軍隊離退休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。

(2)優撫安置社會工作

①優撫安置社會工作的界定 優撫安置社會工作是在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

②優撫安置社會工作的分類 按照不同的服務載體分類，優撫安置社會工作主要包括：a.優撫醫院社會工作;b.光榮院社會工作;c.烈士褒揚社會工作;d.軍供社會工作;e.復員退伍軍人安置社會工作;f.軍休社會工作。

8.1.2優撫安置社會工作的特點

(1)政治性包括：①直接服務于國防和軍隊現代化建設;②直接服務于為中國革命和建設做出貢獻的功臣;③直接關系部隊和社會的穩定;④直接促進社會的公平。

(2)政策性包括：①政策性強;②政策的政治含義高。

(3)協調性包括：①協調部門多;②協調任務重。

(4)特殊性 包括：①服務對象身份特殊;②服務對象需求多樣;③服務保障環節復雜。

(5)矛盾性包括：①政治化與市場化;②計劃與市場;③主體化與邊緣化。

8.1.3優撫安置社會工作服務對象的特點

優撫安置社會工作服務對象的特點有：①覆蓋范圍廣;②軍隊情結深;③需要層次多;④問題壓力重。

8.1.4優撫安置社會工作服務對象的需要和問題

(1)服務對象的需要

①優撫醫院社會工作服務對象的需要 優撫醫院社會工作的服務對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。

a.復員軍人慢性病醫院的服務對象主要是：患有嚴重慢性病的帶病回鄉的復員軍人;患有嚴重慢性病的在鄉革命殘疾軍人;在部隊立有三等功以上、病情特別嚴重的帶病回鄉的退伍軍人。

b.榮譽軍人康復醫院的服務對象必須是特等、一等殘疾軍人中具有下列條件之一者：因傷殘后遺癥需要經常醫療處置的;生活需人經常護理，回鄉安置不便照顧的;獨身一人，無依無靠，不便回鄉安置的。

c.復員退伍軍人精神病院的服務對象必須是帶病回鄉的復員、退伍軍人中的嚴重精神病患者。

總體來看，優撫醫院服務對象的需要主要包括：a.治療康復需要;b.基本生存需要;c.家庭生活需要;d.社會交往需要;e.社會尊重需要。

②光榮院社會工作服務對象的需要光榮院接收自愿入院的下列優撫對象：a.孤老烈屬;b.孤老退伍紅軍老戰士(含西路紅軍老戰士);c.孤老殘疾軍人;d.孤老復員軍人;e.未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。他們的需要主要包括健康維護、婚姻家庭、社會參與、社會尊重等。

③復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要 復員退伍軍人安置社會工作的服務對象主要包括退出現役的義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部以及傷病殘初級士官和義務兵。他們的需要主要包括：a.就業權益的保障需要;b.社會再適應的心理調適需要。

④軍休社會工作服務對象的需要 軍休社會工作的服務對象主要為移交政府安置的軍休干部，具體包括：a.抗日戰爭時期入伍的營職以下軍隊離休干部;b.解放戰爭時期入伍的團職以下軍隊離休干部;c.解放后入伍的師職以下軍隊退休干部;d.軍隊退伍士官(含退休志愿兵)。軍休干部的需要主要包括：軍隊情結、社會尊重、健康維護、居家養老、社會參與等。

(2)服務對象的問題

①優撫醫院社會工作服務對象的問題包括：a.生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識;b.心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙;c.生活保障問題;d.家庭婚姻障礙，生兒育女困惑;e.社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

②光榮院社會工作服務對象的問題包括：a.老化問題;b.老年慢性病增加與生活質量受損;c.心理失衡;d.社會地位下降;e.社會隔離。

③復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題包括：a.就業難;b.隱性失業;c.延遲上崗。

④軍休社會工作服務對象的問題包括：a.角色失調;b.地位下移;c.心理失衡。

8.2 優撫安置社會工作的主要內容

8.2.1優撫醫院社會工作的內容

(1)總體內容

①協助處置服務對象及家庭的問題包括：a.參與人院時的評估，疏導因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題;b.協助處理不良的家庭關系，促進服務對象與家庭溝通，加強互相支持;c.增強對病情或醫療程序的了解與適應;d.手術或特別治療之前及之后的心理輔導;e.糾正不當的行為;f.增進與醫護人員的溝通，建立適當關系;g.對遭遇緊急或突發事件的服務對象進行危機介入。

②協助增強服務對象對醫院環境的適應包括：a.解釋醫院的有關規定;b.幫助服務對象善于運用醫院的設備，充分利用醫院提供的醫療、康復服務，從而盡量控制傷病殘的發展和復發。

③協助處理服務對象與醫療系統的關系包括：a.提供相關的醫療資訊;b.協助及聯絡醫療團隊的各專業同人，為服務對象提供包括生理、心理方面的全面診療;c.協助服務對象及其家庭運用有關的社會資源;d.提供相關的醫療及福利的電話咨詢;e.個案處理及轉介;f.疏導醫療糾紛。

④出院及跟進服務包括：a.與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，訂立離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面的工作;b.教導家庭照顧服務對象;c.協助家庭與服務對象一起設計跟進及檢討方案;d.運用家居照顧及社區康復護理或志愿者服務等。

⑤其他方面包括：a.研究工作，提供醫院管理和發展方面的政策建議;b.檢討優撫醫院社會工作的運作過程;c.評估服務設施的使用情況;d.發展教育、支援、自助及治療等個案、小組、社區服務，為服務對象提供更多與他人及外界接觸的機會;e.協調及促進醫療團隊成員的支援網絡;f.參與社區健康計劃的有關活動;g.對工作人員和志愿者的服務進行專業方面的推進和督導;h.參與醫院內有關活動的策劃;i.協調社會資源，整合社會網絡，鼓勵社會參與，提高社會地位。

(2)特別內容

①復員軍人慢性病醫院社會工作的內容 主要包括常規社會工作服務，突出議題是：協助復員軍人慢性病患者形成良好的應對慢性病和失能的生活方式，協助融入社會環境，辨別和安排社會資源來協助患者離開醫院或人住其他機構。

②榮譽軍人康復醫院社會工作的內容 突出議題是：協助退役傷病殘軍人，充分發揮其應有的潛在能力，克服各種環境障礙，以提高其社會生活適應功能。

③復員退伍軍人精神病院社會工作的內容屬于精神病理社會工作(或心理衛生社會工作)，它是最深入的社會工作治療的一種，同時也部分從事環境的調適服務工作，主要包括心理治療和個案治理。

8.2.2光榮院社會工作的內容

光榮院社會工作是運用社會工作個案、小組、社區等直接服務方法與社會行政、研究、督導等間接服務方法，去推行孤老優撫對象生理或心理健康有關的社會政策或措施的一種工作過程。

光榮院社會工作的目的是協助孤老優撫對象維持身心健康，保障老年生活各項必需的福利服務，使孤老優撫對象過上正常、安全的生活。

光榮院社會工作的主要內容包括：①做好服務對象入住前的評估和準備工作;②協助服務對象適應光榮院的新生活，發展積極的人際關系;③為服務對象提供個案心理輔導，幫助對象重塑自我，找回生命的意義;④通過策劃、組織一些簡單易學的活動，增進服務對象群體之間的交流，互幫互助;⑤協助服務對象提高自我管理和自我服務的能力，充分發揮個人的潛能;⑥鼓勵服務對象參與力所能及的院舍活動;⑦引導服務對象正確看待死亡而不會焦慮和恐懼;⑧利用社區或社會資源為服務對象服務;⑨推動志愿服務并對志愿服務進行督導;⑩促進光榮院專業服務的發展和專業質量的提高;⑩影響社會及環境的決策。

8.2.3烈士褒揚社會工作的內容

烈士褒揚社會工作主要是運用社會工作的專業知識，協助烈屬做好悲傷輔導和心理疏導;倡導完善相關政策，協調落實相關待遇，舒緩相關矛盾糾紛，策劃有針對性的社會宣傳，擴大社會影響。主要內容包括：①引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導;②策劃有針對性的宣傳紀念活動;③協助烈士遺物史料的收集;④協調烈屬與陵園的糾紛;⑤協助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作，幫助其走出心理陰影;⑥協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點;⑦推動志愿服務并對志愿服務進行督導;⑧推動相關政策完善，協助做好宣傳解釋。

8.2.4軍供社會工作的內容

軍供社會工作主要是運用社會工作的專業知識、方法和技巧，及時發現、預防、舒緩和解決過往部隊以及單位內部職工的社會問題;協調社會關系，整合社會資源，落實好軍供保障任務。主要內容包括：①及時發現過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決和轉介;②動員社會力量，整合社會資源，完成好軍供保障任務;③協調組建工作人員的支援網絡，加強工作人員的心理輔導及溝通技巧，協助工作人員進行壓力釋放、情緒疏導和問題解決;④開展研究工作，提供軍供站管理和發展方面的政策建議。

8.2.5 復員退伍軍人安置社會工作的內容

復員退伍軍人安置社會工作主要是在貫徹落實政策的同時，充分發揮社會工作行政的作用，積極獲取社會資源，協助服務對象發揮社會功能、增強自我能力、實現角色轉變、從容應對新的工作和生活環境。主要內容包括：①協助服務對象適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期;②協助服務對象充分利用和發掘自身和外部的正式和非正式社會支持網絡;③加強協調溝通，推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成;④做好信訪接

待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉;⑤協助搭建信息咨詢平臺;⑥積極推進社會政策的良性改變。

8.2.6軍休社會工作的內容

軍休社會工作主要是協助軍休干部實現角色的轉變，減少對生活和環境的負面感受，順利度過軍地轉化的過渡期。主要內容包括：①協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務;②協助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活，發展新的人際關系，樹立積極健康的休養觀;③協助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活;④協助軍休干部發揮自身政治、經驗、智力優勢，力所能及地服務社會;⑤協助整合社會資源，拓深服務內容，拓寬服務領域，提高工作水平，提升生活質量;⑥協助依法維護軍休干部的合法權益;⑦協助推動相關政策的制定和完善，在政策規定范圍內實現軍休干部利益最大化;⑧協助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作;⑨培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高;⑩推動志愿服務并對志愿服務進行督導。8.3優撫安置社會工作的主要方法

8.3.1 優撫安置社會工作各領域需掌握的共性方法

如何協助服務對象適應角色轉變，引導服務對象找到當下生命的意義，介入服務對象面臨的嚴重情境性事件或發展性的聲明轉折，幫助工作人員進行壓力釋放和情緒調適，是優撫安置各領域社會工作者面臨的共性問題。

(1)認知和情緒問題的處理方法——敏感、焦慮、緊張、失落與無奈 認知行為模型的焦點在于重構認知、改變行為，其中比較熟知的是艾利斯(簡稱REBT)的理性情緒行為療法。

在REBT過程中，社會工作者充當著咨詢者和教育者的角色，其實質是要引導服務對象樹立一種豁達的人生態度：①要讓服務對象明白，不是個人遭遇的事件而是個人的非理性信念造成了情緒和行為上的困擾，以及如何通過認知改變來改善情緒和行為;②社會工作者要幫助服務對象探查隱藏在情緒困擾后面的“自語”，借此明確問題的所在;③與非理性信念辯論是REBT的核心，社會工作者可以運用認知技術幫助服務對象質疑非理性信念和思維，認識其對當前和今后生活的影響，進而產生放棄這些不合理信念的愿望和行動;④社會工作者引導服務對象對軍隊到地方這個環境事件做出適宜的理性的反應，接受組織安排的現實，樹立積極健康的生活觀，積極參與社會，提高生活質量。

(2)精神問題的解決方法——尋求當下生命的意義按照費希爾在觀察和描述精神對于老人的重要性時總結的五個共同主題，社會工作者在為優撫安置對象提供社會工作服務時，應做到：①要引導服務對象珍惜“現在”的重要性，包括欣賞時間的珍貴，以及真實地活在離開部隊后的當下，“學習享受活著”;②要引導服務對象找到往事的意義，以曾經的軍旅生涯經歷來建構生命的意義，這是人生回顧過程的重要作用;③在人生回顧的過程中，幫助服務對象直面自己的局限;④引導服務對象坦然接受生活中好的一面和不好的一面，重新激活疏遠的關系，尋求與自己、與他人的和解;⑤引導服務對象“拓展個人愛和同情的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。

(3)危機干預方法——最小的努力產生最大的效果危機是由于個人生活中的緊急或突發事件使個人原有的滿意狀態有所改變，導致出現不平衡，或者失去穩定的一種狀態。優撫安置領域常見的危機情境包括離開部隊、突發性傷殘、長期的慢性病折磨、面臨新的人際關系、艱難的事業選擇、缺乏社會支持、相對封閉的環境、失業、死亡等。詹姆斯和吉利蘭提出了三種危機干預模型，即：平衡模型，認知模型，心理轉折模型。

(4)對工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組 社會工作者可以開辦工作人員支持小組，給他們提供情緒上的支持和具體的建議，讓工作效率更高，更有收獲。支持性小組可以圍繞特定的主題開展活動，諸如時間管理、沖突化解、滿足工作人員談論工作的努力和磨難方面的需要等。

8.3.2優撫醫院和光榮院的介人重點和方法

(1)處理死亡與瀕臨死亡問題的方法 臨終關懷是指向臨終服務對象及其家屬提供一種全面的照料，包括生理、心理、社會等方面，使臨終服務對象的生命得到尊重，癥狀得到控制，生命質量得到提高，家屬的身心健康得到維護和增強，使臨終服務對象在臨終時能夠無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。

①臨終服務對象的需要

a.身體方面的需要，主要是害怕延長身體上的不適或者痛苦，關心自己的身體形象和其他人對自己的觀感。

b.情感和心理方面的需要，主要包括需要盡可能長地保持對自己生命的某種掌控感;需要有機會在一個安全的、能接納他們可能會有的多種多樣的感受的氛圍里談論即將到來的死亡;需要時間調整自己適應即將離世這一現實。

c.社會生活方面的需要，主要是需要跟家人和朋友保持接觸。

d.精神方面的需要，主要是努力尋求生命的意義。

②臨終服務對象的五個心理反應階段 目前國際上對于臨終病人的心理分期比較公認的是美國心理學專家羅斯博士的五個心理反應階段，即：否認期、憤怒期、討價還價期、抑郁期、接受期。我國臨終病人在否認期之前存在一個明顯的回避期，這與我國的傳統習俗、歷史文化背景有關。

③社會工作者應做的針對性工作

a.否認期。要真誠地對待服務對象，但不要揭穿服務對象的防衛機制，經常陪伴服務對象，愿意與服務對象討論死亡的話題。

b.憤怒期。要傾聽服務對象的心理感受，允許服務對象有發怒、抱怨、不合作等發泄行為，做好家屬的工作，給予服務對象寬容、關愛和理解。

c.討價還價期。要予以指導和幫助，使服務對象更好地配合治療，控制癥狀。

d.抑郁期。要給予服務對象精神支持，陪伴服務對象，預防自殺，盡量滿足服務對象的合理要求。

e.接受期。要尊重服務對象，減少外界干擾，不強迫與服務對象交談，加強生活護理。(2)對體恤性與親密關系需要的處理方法 性與親密關系是人們心理社會功能的重要組成部分。由于在院傷殘、孤老優撫對象大多無親無故、無兒無女，且以男性居多，優撫安置領域的工作人員傾向于避免與他們討論性和親密關系。社會工作者應該組織盡可能多的社交聯誼活動，以滿足服務對象對歸屬與愛的需要。

(3)失禁問題的處理方法迪特里克總結的泌尿失禁的處置方法包括壓迫型、緊迫型、溢出型、功能型等方法。小便失禁對服務對象來說是非常私密的事情，當社會工作者介入之后，就有可能公開了。盡管切實了解服務對象的健康問題對于制訂干預方案非常重要，但謹慎對待這種很深人的隱私問題是有必要的。

(4)對藥物濫用與藥物依賴問題的預防方法 服務對象的藥物濫用和藥物依賴分為服用違禁藥物和濫用處方藥兩類。最常見的是濫用處方藥。服務對象濫用藥物的情況大多發生在治療抑郁癥、焦慮癥、慢性病引起的病痛和失眠癥的時候。針對這些病痛所開的抗抑郁類藥物、鎮靜劑、鎮痛劑和安眠藥屬于精神調節類藥物，持續服用或誤用這些藥物會導致服務對象和藥物間形成不健康的關系。社會工作者要把監察服務對象的服藥情況納入評估工作，使之成為固定的一部分。

(5)處理疏于照顧問題的方法 在優撫醫院和光榮院中最常發生三種隱蔽性的疏于照顧：①服務對象喪失基本日常活動的選擇權;②隔離;③“貼標簽”。社會工作者的角色是對服務對象疏于照顧的跡象保持警惕，運用自己的專業知識和訓練，識別可能會遇到這一問題的高風險服務對象，并給行政管理人員提供建議。

(6)建立專門小組的工作方法

①基本原則 包括：a.不要先行假設有些服務對象愛參加小組活動，有些服務對象不愛參加小組活動;b.社會工作者一定要有耐心、細致、周到的工作態度，要盡可能周到地考慮每個服務對象的特殊需要;c.小組組員的選擇要恰當;d.不強求的原則;e.尊重服務對象的自決權。

②具體方法包括：a.社會工作者在小組活動前要做好充足的準備工作;b.所組織的活動或游戲一定要簡單易學;c.社會工作者要不失時機地贊賞組員的能力;d.社會工作者要關心每個組員對活動的感受，發現一些組員對活動反應冷淡時，要適當調整活動程序，以避免冷場;e.在小組活動行程過半時，社會工作者應協助組員真實表述對小組活動的感受，從中發現問題，總結經驗，以使下一階段的活動更符合組員的興趣愛好;f.小組行將結束時，社會工作者應評價小組活動的成敗及每個組員的發展;g.要尤為關注那些經常不參加小組活動的服務對象，了解背后的原因和隱情，開展針對性服務。

③專門小組的類型和方法

a.現實辨識小組。現實辨識小組提供了結構性的方法，既幫助老人辨識身邊的環境，也幫助他們學習一些技巧，以便在迷失的時候為自己導航。

b.動機激發小組。動機激發小組瞄準的是仍然有良好的辨識能力，但是卻對現在和將來的事情失去了興趣的服務對象。通過刺激他們的感官，幫助他們建立社會關系，在現有能力的基礎上學習新技能，可以使服務對象煥發活力，重新加入到主流生活中。

c.社交與娛樂小組。社交與娛樂小組通過讓服務對象參與樂在其中的活動進行社會交往，從中取得治療性效果。

d.支持小組。支持小組用來幫助服務對象在富于支持性的小組環境中度過生活轉變帶來到驚濤駭浪。社會工作者的主要角色是通過鼓勵成員間建立紐帶，給他們提供支持，促進他們互助。

e.治療小組。患有抑郁癥、焦慮癥或其他精神疾病的服務對象常常能從這類小組中受益，既得到治療小組給予的支持，又感受到小組在解決問題過程中的力量。

8.3.3復員退伍軍人安置社會工作的介人重點和方法

(1)壓力預防與減壓的方法 包括：①社會工作者要協助復員退伍軍人做好壓力預防工作;②社會工作者要協助復員退伍軍人做好減壓的工作;③社會工作者通過與復員退伍軍人以尊重、關注和接納的方式進行溝通，也可以達到預防壓力和減壓的目的。介入的具體方法有：安慰、鼓勵以及對成績的承認，同時要在現實的基礎上表達出對復員退伍軍人的信心和贊許，疏導復員退伍軍人的情緒，使之放松精神，潛心工作，積極生活。

(2)構建支持網絡的方法 開展小組工作，不僅可以協助復員退伍軍人充分利用正式的社會支持網絡(了解更多的相關政策、認識安置機構的功能和運作方式等)，更重要的是，小組工作還能為小組成員提供一個非正式的社會支持網絡。社會工作者要積極協調有關部門，通過上下協調、橫向溝通，廣泛而深入地了解用人單位的需求，做到盡可能合理地下達安置任務，使各單位承受的安置壓力大致均等。

8.3.4軍休社會工作的介入技巧

軍休工作是國家因軍人職業的特殊性，通過國民收入再分配，對軍休干部晚年生活做出的一項制度安排，是整個國家社會保障體系的組成部分，主要包括接收安置和服務管理兩方面的工作。

(1)服務管理內容包括：①組織軍休干部學習貫徹黨和國家的路線、方針、政策，參加黨和政府組織的有關慶典、集會等活動;②按政策規定發放軍休干部離退休費和補助補貼，辦理醫療保障等有關事務，處理軍休干部去世后的相關事宜;③掌握軍休干部的思想狀況，開展思想政治教育;④組織開展適合軍休干部特點的文化體育活動，豐富軍休干部的精神文化活動;⑤發揮軍休干部的政治優勢和專業特長，支持和幫助他們參加力所能及的社會公益活動;⑥組織協調社會力量為軍休干部服務;⑦為軍休干部提供有關政策咨詢，管理軍休干部的檔案。

(2)軍休社會工作各階段的介入技巧

①接收安置前 包括：a.收集、分析列入交接計劃的軍休干部的相關資料，做好待移交軍休干部需求的預評估和問題的預診斷;b.協助軍休干部了解移交地方后的相關政策。

②接收安置中包括：a.協調移交部隊解決方案，配合做好交接中的軍休干部的思想工作;b.審核軍休干部檔案時，及時發現可能存在的問題，做好評估和診斷;c.利用上門“家訪”機會，開展有針對性的個案工作;d.利用移交部隊、服務管理機構、軍休干部“三見面”機會，做好群體性的政策解答和心理輔導;e.協調相關部門為軍休干部辦理醫療、落戶、組織關系、檔案移交等方面的手續。

③接收安置后(主要是提供服務管理)包括：a.積極引導軍休干部進行平民化角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助適應新的生活，發展積極的人際關系，融入社區和社會，提高幸福指數;b.協助有關部門落實軍休干部的政治待遇和生活待遇，實現“老有所養”;c.協助策劃、組織形式多樣的文體活動，積極培育自發性文體組織，豐富精神文化生活，實現“老有所樂”;d.協助做好軍休干部的醫療保障工作，實現“老有所醫”;e.協助推進軍休社區建設，整合社區資源，推進服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活;f.協助軍休干部力所能及發揮余熱，實現“老有所教”、“老有所為”，同時幫助軍休干部學習新知識，實現“老有所學”;g.做好高危軍休干部的臨終關懷工作，引導其正確面對生命的終點;h.培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高;i.訓練、組織、督導志愿者;j.協助促進社會政策的良性改變，推進軍休干部同步享受地方離退休干部待遇，同步享受經濟社會發展成果，實現管理規范化、利益均等化、保障一體化的軍休工作發展目標。

第五篇：優撫安置社會工作習題及答案

第八章 優撫安置社會工作 第一節 優撫社會安置工作概述

[2012年真題]近來為吸引大學生入伍，北京、上海等大城市相繼出臺了一系列鼓勵的政策，比如非京籍、滬籍大學生士兵復學后完成學業且被當地用人單位接收的，可辦理京、滬落戶手續。這項政策屬于(A)措施。A.優待 B.撫恤 C.教育 D.就業 丨題解丨

優待是指按照國家規定對優撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待遇，有廣義和狹義之分。廣義的優待是指國家和社會對服現役的義務兵家屬和撫恤補助對象發給優待金，以及在治病、交通、住房、就業、入學、入托、生活困難補助、救濟、貸款、郵政、供應、參觀游覽等方面提供的優惠待遇。狹義的優待僅指國家發給義務兵家屬和撫恤補助對象的優待金。題中的政策屬于優待措施。

[2011年真題]復員退伍軍人安置工作關系到國防建設、經濟建設和社會穩定，是社會保障的重要組成部分，當前，復員退伍軍人的需要主要反映在(C)方面。A.基本生活保障 B.社會尊重 C.就業權益保障 D.婚姻家庭 丨題解丨

復員退伍軍人安置社會工作的服務對象主要包括退出現役的義務兵、復員、士官、轉業士官、復員干部以及傷病殘初級士官和義務兵。他們的需要主要包括：①就 業權益的保障需要，當前復員退伍軍人的需要主要集中在就業方面；②社會再適應的心理調適需要。

[2010年真題]部分復員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到社會再適應的壓力，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對這種情況，社會工作者首先應為他們提供的服務是（D）。A.聯系相關部門，協商安置措施 B.整合社會資源，開發就業崗位 C.搭建信息平臺，開展就業指導 D.進行心理輔導，協助適應社會 丨題解丨

復員退伍軍人安置社會工作是指在復員退伍安置領域所開展的社會工作，社會工作者將社會工作的知識、技巧、態度以及價值觀應用于復員退伍安置工作中，協助復員退伍軍人實現角色的轉變，更好地適應環境，順利地度過軍地轉化的過渡期。題中，針對部分復員退伍軍人存在壓力的情況，社會工作者首先要為他們提供心理輔導，協助其適應社會。

（D）是指社會工作者運用社會工作的專業理論、方法和技巧，去推行與憑吊人群、烈士遺屬、工作人員和系統有關的社會政策或措施的工作過程。A.軍供社會工作 B.軍休社會工作 C.光榮院社會工作 D.烈士褒揚社會工作 丨題解丨

A項，軍供社會工作只要是社會工作者將社會工作的知識、技術、態度與價值應用于軍供工作中；B項，軍休社會工作的工作對象是政府安置的軍隊離退休干部、退休士官、退休志愿兵及其相關人員和系統；C項，光榮院社會工作的工作對象是孤老優撫對象及其相關人員和系統。

不同優撫安置社會工作服務對象的需要和問題的關鍵點不同，待安置的退役士兵有著較高的（B）。

A.政治訴求 B.工作訴求 C.康復訴求 D.社會需求 丨題解丨

不同優撫安置社會工作服務對象的需要和問題的關鍵點不同，例如，生活基本無憂的軍休干部有著較高的政治訴求，待安置的退役士兵有著較高的工作訴求，殘疾軍人有著較高的康復訴求等，在做具體工作時需要具體分析。

無論是慢性病患者、殘疾軍人還是精神病患者，他們最基本的需要是（D）。A.基本生存需要 B.家庭生活需要 C.繼續學習需要 D.治療康復需要 丨題解丨

優撫醫院服務對象的需要是多方面的，但無論是慢性病患者、殘疾軍人還是精神病患者，身體、心理或精神方面的治療和康復都是其最基本的需要。

下列各項不屬于光榮院社會工作服務對象的是（B）。A.孤老烈屬 B.流浪乞討人員 C.西路紅軍老戰士 D.孤老復員軍人 丨題解丨

光榮院接收自愿入院的下列優撫對象：①孤老烈屬；②孤老退伍紅軍老戰士（含西路紅軍老戰士）；③孤老殘疾軍人；④孤老復員軍人；⑤未滿16周歲的烈士遺孤；⑥患有疾病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。

當前我國復員退伍軍人的需求主要集中體現在（B）方面。A.就學 B.就業 C.職業培訓

D.建立相應社會關系 丨題解丨

當前復員退伍軍人的需要主要集中在就業方面。隨著與復員退伍軍人安置密切相關的各項改革逐步深入，政府可控安置復員退伍軍人就餓的空間越來越小、渠道越來越窄，造成了復員退伍軍人待分配時間越來越長、在崗時間越來越短、安置后的上崗率越來越低、上崗后的福利待遇保障越來越難。

以下不屬于光榮院社會工作服務對象的問題的是（D）。A.老化問題 B.社會地位下降 C.社會隔離 D.家庭婚姻障礙 丨題解丨

光榮院社會工作服務對象的問題包括：①老化問題；②老年慢性疾病增加與生活質量受損；③心理失衡；④社會地位下降；⑤社會隔離。

下列各項不屬于軍休社會工作服務對象的問題的是（C）。A.角色失調 B.地位下移 C.隱性失業 D.心理失衡 丨題解丨

軍休社會工作服務對象的問題包括：①角色失調；②地位下移；③心理失衡。C項屬于復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題。

多選題

[2012年真題]小申今年28歲，服役期間因公致一級傷殘，入住榮譽軍人康復醫院后，家人未曾探視。不久情緒低落，拒絕康復治療。社會工作者老張查房時意外發現小申枕頭下藏有大量安眠藥。此時，老張應采取的介入行動包括(AC)。A.家庭探訪 B.悲傷輔導 C.危機干預 D.安置服務 E.尊重自決 丨題解丨

優撫醫院服務對象的需要主要包括以下方面：①治療康復需要;②基本生存需要;③家庭生活需要;④社會交往需要;⑤社會尊重需要。A項屬于滿足其家庭生活需要;C項，小申有自殺念頭，社會工作者應該進行危機介入;B項，悲傷輔導是針對烈屬的工作;D項，小申住在榮譽軍人康復院不需要在進行安置;E項，任何時候社會工作者都應該將服務對象的生命放在重要位置，尊重自決應該排在生命安全之后。

優撫安置工作在我國開展較早，新中國建立以來，作為職能部門的民政部門在缺乏社會工作專業指導的情況下，創造性地 運用了（BDE）等手段，開展了卓有成效的優撫安置社會工作實踐。

A.個案工作 B.群眾工作 C.社區工作 D.行政工作 E.思想政治工作 丨題解丨

自中國共產黨領導的革命軍隊建立之日起，尤其是新中國成立以來，作為職能部門的民政部門在缺乏社會工作專業指導的情況下，創造性地運用行政工作、群眾工作和思想政治工作等手段，開展了卓有成效的優撫安置社會工作實踐，把黨的關懷和溫暖送給最可愛的人，有力地服務了國防和軍隊現代化建設事業。

優撫安置社會工作特殊性的特點主要有（ABC）。A.服務對象身份特殊 B.服務對象需求多樣 C.服務保障環節復雜 D.服務對象病情特殊 E.服務對象情緒異常 丨題解丨

優撫安置社會工作特殊性的特點主要有：①服務對象身份特殊。主要是涉軍群體，大多數當過兵、打過仗，是國家和社會的有功之臣。②服務對象需求多樣。服務對象范圍廣泛、情況復雜，不同的對象需求不一，有的是動態的，需要管一段時間，大部分是要管一輩子的，死后還要管遺屬。③服務保障環節復雜。如移交一名軍休干部，需要經過審定安置計劃、落實住房建構經費、負責住房保障、辦理移交手續等十幾個環節；接收安置后，需要落實政治待遇、生活待遇、醫療保障等幾十項服務管理內容。

安置社會工作的主要對象——退役士兵較普遍存在的一些消極心理狀況包括（BCE）。A.恐懼 B.焦慮 C.憤怒 D.歇斯底里 E.抑郁 丨題解丨

作為安置社會工作的主要對象，大部分退役士兵處于軍地轉化的過渡期，普遍感到社會再適應的壓力，存在諸如焦慮、憤怒、抑郁一類的不良情緒。

第二節 優撫安置社會工作的主要內容

[2011年真題]小王在某光榮院工作，長期服務傷殘的優撫安置對象，工作任務繁重，還經常因小被服務對象理解感到擔憂。小王越來越壓抑和倦怠。與小王有類似情況的工作人員在光榮院還有很多，為緩解他們壓力，社會工作者最宜采用的做法的是(A)。A.開展支持小組 B.消除社會隔離 C.提供物質支持 D.增進社會融合 丨題解丨

優撫安置社會工作的主要內容包括對工作人員和志愿者的服務進行專業方面的推進和督導。題中，小王越來越壓抑和厭倦，社會工作者應該開展支持小組，為他們緩解工作壓力。[2011年真題]從軍隊師職干部變為民政部門的服務對象，老張有一種深深地失落感，常常懷念在部隊的時光，難以適應到地方的休養生活。面對這種狀況，社會工作者首先應采取的介入策略是(C).A.組織軍休干部參與志愿服務 B.協調社會力量為軍休干部服務 C.積極做好軍休干部的情緒疏導工作

D.認真落實軍休干部的政治待遇和生活待遇 丨題解丨

軍休社會工作的內容主要包括：①協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務。②協助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活，發展新的人際關系，樹立積極健康的休養觀。③協助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活等等。題中，老張感到失落，時常懷念部隊的美好時光，針對這種情況，社會工作者應該首先幫助老張實現角色轉換，做好情緒疏導工作。

社會工作者小吳聯合醫護人員，采取講座方式，對有關傷、病、殘所引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育，這屬于優撫社會工作中的（A）。A.協助處置服務對象及家庭的問題 B.協助處置服務對象對醫院環境的適應 C.協助處置服務對象與醫療系統的關系 D.協助處置服務對象與政府的關系 丨題解丨

優撫醫院社會工作的總體內容之一是協助處置服務對象及家庭的問題，其中包括增強對病情或醫療程序的了解與適應，即可聯合醫護人員，采取講座方式，對有關傷、病、殘所引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。

優撫醫院社會工作針對遭遇緊急或突發事件的服務對象需要（B）。A.開展宣傳教育 B.進行危機介入 C.增進溝通

D.協助處理家庭關系 丨題解丨

優撫醫院社會工作總體內容中，協助處置及家庭問題的內容之一是對遭遇緊急或突發事件的服務對象進行危機介入。

幫助服務對象善于運用醫院的設備，盡量控制傷病殘的發展和復發屬于（C）。A.協助處置服務對象及家庭的問題 B.協助處置服務對象與醫療系統的關系 C.協助處置服務對象對醫院環境的適應 D.出院及跟進服務 丨題解丨

協助增強服務對象對醫院環境的適應包括：①解釋醫院的有關規定；②幫助服務對象善于運用醫院的設備，充分利用醫院提供的醫療、康復服務，從而盡量控制傷病殘的發展和復發。

以下不屬于協助處理服務對象與醫療系統的關系的是（D）。A.提供相關的醫療資訊

B.協助服務對象及其家庭運用有關的社會資源 C.提供相關的醫療及福利的電話咨詢 D.協助處置服務對象及家庭的問題 丨題解丨

協助處理服務對象與醫療系統的關系具體包括：①提供相關的醫療資訊；②協助及聯絡醫療團隊的各專業同仁，為服務對象提供包括生理、心理方面的全面治療；③協助服務對象及其家庭運用有關的社會資源；④提供相關的醫療及福利的電話咨詢；⑤個案處理及轉介；⑥疏導醫療糾紛，妥善處理服務對象及其家屬的投訴，進行相關的醫務糾紛調解，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。

社會工作者小蘭經常參與醫院內有關活動的策劃，按照要求，她策劃的精神病患者的訓練活動要（A）。A.簡單 B.復雜 C.多樣化 D.新穎 丨題解丨

優撫醫院社會工作內容之一是參與醫院內有關活動的策劃。這類活動要符合服務對象的能力和特殊需要，例如，精神病患者的訓練活動要簡單，既要滿足培養他們自立生活的要求，又要在他們的認知能力范圍內。

優撫安置社會工作中的（D）是最深入的社會工作治療的一種。A.殘疾軍人醫院社會工作 B.優撫醫院社會工作

C.復員軍人慢性病醫院社會工作 D.復員退伍軍人精神病院社會工作 丨題解丨

復員退伍軍人精神病院社會工作屬于精神病理社會工作（或心理衛生社會工作），它是最深入的社會工作治療的一種，同時也部分從事環境的調適服務工作，主要包括心理治療和個案管理。

（B）運用社會工作的專業知識、方法和技巧，及時發現、預防、舒緩和解決過往部隊以及單位內部職工的社會問題。A.優撫醫院社會工作 B.軍供社會工作 C.光榮院社會工作 D.烈士褒揚社會工作 丨題解丨

軍供社會工作主要是運用社會工作的專業知識、方法和技巧，及時發現、預防、舒緩和解決過往部隊以及單位內部職工的社會問題；協調社會關系，整合社會資源，落實好軍供保障任務。

復員退伍軍人安置社會工作主要是在貫徹落實政策的同時，充分發揮（C）的作用，積極獲取社會資源。A.小組工作 B.社區工作 C.社會工作行政 D.社會工作研究 丨題解丨

安置社會工作新老問題交織，具有復雜性和多面性，社會工作者所承擔的責任往往超出了其權力范圍和可以利用的資源范圍，難以改變現狀。因此，復員退伍軍人安置社會工作主要是在貫徹落實政策的同時，充分發揮社會工作行政的作用，積極獲取社會資源，協助服務對象發揮社會功能、增強自我能力、實現角色轉變、從容應對新的工作和生活環境。

多選題

[2011年真題]某省第一軍休所安置了來自不同地區的40名軍休干部，他們政治覺悟高，并且有技術專長。離退休后有些人感到“無所事事”，有些人還封閉自己。鑒于此，軍休所的社會工作者組織軍休干部成立了志愿服務隊，他們有的擔任中小學大隊輔導員，有的成為社區環境監督員。通過服務，軍休干部們結交了新朋友，感到生活充實了。本案例中，社會工作的主要作用是協助退休干部(ABDE)。A.倡導和挖掘社會資源 B.實現社會角色轉變 C.維護自身合法權益 D.增強人際關系

E.發揮自身優勢服務社會 丨題解丨

軍休社會工作的內容主要包括：①協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務。②協助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活，發展新的人際關系，樹立積極健康的休養觀。③協助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活。④協助軍休干部發揮自身政治、經驗、智力優勢，力所能及地服務社會。⑤協助整合社會資源，拓深服務內容，拓寬服務領域，提高工作水平，提升生活質量。⑥協助依法維護軍休干部的合法權益。⑦協助推動相關政策的制定和完善，在政策規定范圍內實現軍休干部利益最大化。⑧協助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作。⑨培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高。⑩推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

優撫醫院社會工作的總體內容包括（ABC）。A.協助處置服務對象及家庭問題

B.協助處置服務對象對醫院環境的適應 C.協助處置服務對象與醫療系統的關系 D.協助處置服務對象與政府的關系

E.協助退役傷病殘軍人充分發揮其擁有的潛在能力 丨題解丨

優撫醫院社會工作的總體內容主要有：①協助處置服務對象及家庭問題；②協助處置服務對象對醫院環境的適應；③協助處置服務對象與醫療系統的關系；④出院及跟進服務；⑤其他方面，如檢討優撫醫院社會工作的運作過程，評估服務設施的使用情況等。

在優撫醫院社會工作中，出院及跟進服務的具體內容有（ABCE）。A.B.C.D.E.教導家庭照顧服務對象

協助家庭與服務對象一起設計跟進及檢討方案 運用家居照顧及社區康復護理或志愿者服務等 協調及促進醫療團隊成員的支持網絡，加強員工的心理輔導及溝通技巧方面的知識培訓 與醫護人員一起商討病情，做好出院評估、訂立離院計劃，尤其要做好離園前的適應性方面的工作 丨題解丨

在優撫醫院社會工作中，出院及跟進服務具體包括：①與醫護人員一起商討病情，做好出院評估、訂立離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面的工作；②教導家庭照顧服務對象；③協助家庭與服務對象一起設計跟進及檢討方案；④運用家居照顧及社區康復護理或志愿者服務。

烈士褒揚社會工作主要內容包括（BCDE）。A.鼓勵服務對象參與力所能及的院舍活動 B.協調烈屬與陵園的糾紛

C.推動志愿服務并對志愿服務進行督導

D.協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點 E.策劃有針對性的宣傳紀念活動 丨題解丨

烈士褒揚社會工作的主要內容包括：①引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導；②策劃有針對性的宣傳紀念活動；③協助烈士遺物史料的收集；④協調烈屬與陵園的糾紛；⑤協助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作，幫助其走出心理陰影；⑥協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點；⑦推動志愿服務并對志愿服務進行督導；⑧推動相關政策完善，協助做好宣傳解釋。A項屬于光榮院社會工作的內容。

下列各項屬于復員退伍軍人安置社會工作主要內容的有（BCD）。

A.及時發現過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決和轉介 B.做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉 C.協助搭建信息咨詢平臺

D.積極推進社會政策的良性改變

E.推動志愿服務并對志愿服務進行督導 丨題解丨

復員退伍軍人安置社會工作的主要內容包括：①協助服務對象適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期；②協助服務對象充分利用和發掘自身和外部的正式和非正式社會支持網絡；③積極推進社會政策的良性改變；④做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉；⑤協助搭建信息咨詢平臺。

第三節 優撫安置社會工作的主要方法

[2010年真題]張先生因傷殘而退伍，被安排到了殘聯工作。他工作非常認真負責，但每當遇到困難時就會發脾氣，認為身體的殘疾是自己做不好工作的原因。社會工作者小欣還了解到，張先生傷殘退伍后，內心非常焦慮，認為這輩子完了，因此他工作中不愿與同事交流，生活中獨來獨往。鑒于張先生目前的狀況，小欣首先應解決其（B）問題。A.身體康復 B.非理性信念 C.溝通技巧 D.工作技能 丨題解丨

優撫安置社會工作服務對象的身份階層在社會轉型中產生了前所未有的分化。由現職到離職、由軍隊到地方、由軍人到老百姓，尤其是由健全人到殘疾退役軍人，在實現角色模式轉換的過程中，由于對新舊角色認識不清、理解不一，往往造成心理失衡、角色失調、行為失范。對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是優撫安置社會工作服務對象比較普遍的心態特征。運用認知行為理論的視角可以幫助服務對象識別導致情緒不適和問題行為的有缺陷的思維模式，推進適應角色轉變。本題中，鑒于張先生目前的狀況，小欣首先應解決其非理性信念問題。

[2012年真題]光榮院居住的大多是無兒無女、無親無故的孤老優撫對象。前些天與老曾一起住了二十多年的老曲過世了，老曾十分悲傷，情緒低落，不愿見人，社會工作者組織院友坐在一起，表達對老曾的理解，分享對生命的感悟，相約互相鼓勵扶持走完生命歷程。社會工作者組織的小組是(D)。A.教育小組 B.成長小組 C.治療小組 D.支持小組 丨題解丨

支持小組用來幫助服務對象在富于支持性的小組環境中度過生活轉變帶來的驚濤駭浪，諸如突發傷殘、確診患了慢性病或者變換居住的地方、身邊院友的離世。服務對象可以學會把負面的感受表達出來，同時建立新的應對技巧，處理由生活轉變帶來的一些新的挑戰。社會工作者的主要角色是通過鼓勵成員間建立紐帶，給他們提供支持，促進他們互助。題中，社會工作者組織的小組是支持小組。

[2010年真題]社會工作者小高在走訪中發現，一些軍休辦干部從指揮千軍萬馬的將軍到褪下軍裝的平民，很難適應社會角色的轉變，情緒低落。經過認真籌劃，小高為軍休班干部開辦了一個“有為老年”主題小組，幫助組員分享離休生活的感受，并倡導組織了“夕陽紅”志愿服務隊。在擔任校外輔導員、奧運志愿者的過程中，軍休班干部們重新找到了生活的意義。在小高開展的服務中，特別關注了(C)要素對軍休班干部的意義。A.物質 B.組織 C.精神 D.服務 丨題解丨

精神要素在許多方面是優撫安置社會工作服務對象面臨的主要心理和社會挑戰。優撫安置社會工作服務對象不少屬于老年群體。按照費希爾（Fischer）在觀察和描述精神對于老人的重要性時總結的五個共同主題，社會工作者在為優撫安置對象提供社會工作服務時：①要引導服務對象珍惜現在，包括欣賞時間的珍貴，以及真實地活在離開部隊后的當下，“學習享受活著”。②要引導服務對象找到往事的意義，以曾經的軍旅生涯經歷來建構生命的意義，這是人生回顧過程的重要作用。③在人生回顧的過程中，幫助服務對象直面自己的局限。④引導服務對象坦然接受生活中好的一面和不好的一面，重新激活疏遠的關系，尋求與自己、與他人的和解。⑤引導服務對象“拓展個人愛和同情的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。由題意可知，小高開展的服務中，特別關注了精神要素對軍休班干部的意義。

[2010年真題]曾多次榮立一等功的戰斗英雄汪某，因公負傷造成高位截癱。現在只能終日躺在榮譽軍人康復醫院的病床上，情緒日漸低落，行為退縮，“生命無意義感”越來越嚴重。為協助汪某找到當下生命的意義，下列工作方法中，最有效的是（C）。A.疏導汪某的消極情緒 B.矯正汪某的退縮行為

C.以過去的經歷來建構起生命的意義 D.為汪某提供醫療照顧 丨題解丨

精神要素（對自我的超越、對意義的求索和與他人的聯結感）在許多方面是優撫安置社會工作服務對象面臨的主要心理和社會挑戰。案例中，汪某高位截癱后，情緒低落，“生命無意義感”越來越嚴重，這種情況下，社會工作者要引導其找到往事的意義，以過去的經歷來建構其生命的意義。

小張剛入伍不久，在一次為部隊運輸軍用物資任務中，因遭遇暴雨在遮蓋車頂保護物資時遭遇高壓電致殘。年輕的小張思慮后半生不得不在醫院的輪椅上孤獨度過，頓覺萬念俱灰，拒絕治療康復，情緒極度低落。在優撫安置社會工作的方法中，最有效的是（C）。A.認知和情緒問題的處理方法 B.精神問題的解決方法 C.危機干預方法

D.對工作人員壓力問題的處理方法 丨題解丨

危機是由于個人生活中的緊急或突發事件使個人原有的滿意狀態有所改變，導致出現不平衡，或者失去穩定的一種狀態。對于小張剛入伍就因負傷嚴重傷殘，年紀輕輕根本接受不了終身不能站立的現實。實際上，一個危機不是一個突如其來或災難性的事件，而是一個過程，其焦點在于人們如何對突發性危險事件作出反應。危機干預模型為社會工作者的服務提供了一個有用的實務基礎，幫助服務對象處理嚴重的情境性事件或發展性的生命轉折，對于處理新確診疾病、突發殘疾、剛離開部隊到地方的服務對象的問題很適用。

在臨終服務對象心理反應階段的（B），社會工作者要真誠地對待服務對象，但不要揭穿服務對象的防衛機制，經常陪伴服務對象，愿意與服務對象討論死亡的話題。A.討價還價期 B.否認期 C.抑郁期 D.憤怒期 丨題解丨

目前國際上對臨終病人的心理分期比較公認的是美國心理學專家羅斯博士的五個心理反應階段：否認期、憤怒期、討價還價期、抑郁期、接收期。其中，在否認期，社會工作者要真誠地對待服務對象，但不要揭穿服務對象的防衛機制，經常陪伴服務對象，愿意與服務對象討論死亡的話題。

社會工作者可以通過組織（C），以滿足優撫對象對歸屬與愛的需要。A.娛樂活動 B.互助小組 C.社交聯誼活動 D.小組會議 丨題解丨

在院傷殘、孤老優撫對象大多無親無故、無兒無女，且以男性居多，這對社會工作者來說是一個特殊的挑戰。社會工作者應該組織盡可能多的社交聯誼活動，以滿足服務對象對歸屬與愛的需要。當他們成家急需要不太現實或不可能時，工作人員和朋友可以通過擁抱給服務對象更多身體上的關愛，滿足他們對情感的需要。

下列關于建設專門小組工作方法的基本原則，正確的是（D）。A.小組組員可以自由選擇 B.強制原則

C.可以替服務對象做決定

D.要有耐心、細致、周到的工作態度 丨題解丨

建立專門小組的工作方法的基本原則包括：①不要先行假設有些服務對象愛參加小組活動，有些服務對象不愛參加小組活動；②社會工作者要有耐心、細致、周到的工作態度，要盡可能周到地考慮每個服務對象的特殊需要；③小組組員的選擇要恰當；④不強求的原則；⑤尊重服務對象的自決權。

在現實辨識過程中，（A）認知混亂的服務對象會在環境中獲得一些提示，會得到確認時間、方位或者是人的幫助。A.輕度到中度 B.中度到高度 C.輕度 D.中度 丨題解丨

現實辨識是一個過程，在這一過程中輕度到中度認知混亂的服務對象會在環境中獲得一些提示，會得到確認時間、方位或者是人的幫助。現實辨識小組提供了結構性的方法，既幫助老人辨識身邊的環境，也幫助他們學習一些技巧，以便迷失的時候為自己導航。

社會工作與軍休工作的切入點是運用（B）的實務取向，將方法與技巧融進軍休工作當前的工作程序當中。A.“個別化管理” B.“人在環境中” C.“任務中心” D.“綜合性” 丨題解丨

軍休工作是國家因軍人職業的特殊性，通過國民收入再分配，對軍休干部晚年生活作出的一項制度安排。當前，社會工作與軍休工作的切入點是運動“人在環境中”的實務取向，將方法與技巧融進軍休工作當前的工作程序當中。

多選題

[2012年真題]對既往軍旅生涯的不舍和留戀，對當下出境的不滿和無奈，是部分軍休干部的心理特征。社會工作者計劃運用人生回顧方法來幫助這些軍休干部，目的在于協助他們(ADE)。

A.尋找往事的意義 B.回避過往的局限

C.忘卻生活中不好的一面 D.構建當下生命的意義 E.實現自身整合 丨題解丨

采用人生回顧法，幫助軍休干部的目的有：①要引導服務對象珍惜“現在”的重要性，包括欣賞時間的珍貴，以及真實地活在離開部隊后的當下，“學習享受活著”。②要引導服務對象找到往事的意義，以曾經的軍旅生涯經歷來建構生命的意義，這是人生問題過程的重要作用。③在人生回顧的過程中，幫助服務對象直面自己的局限。④引導服務對象坦然接受生活中好的一面和不好的一面，重新激活疏遠的關系，尋求與自己、與他人的和解。⑤引導服務對象“拓展個人愛和同情的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。

在艾利斯的理性情緒行為療法（REBT）過程中，社會工作者充當著（BE）的角色。A.協調者 B.咨詢者 C.管理者 D.使能者 E.教育者 丨題解丨

在REBT過程中，社會工作者充當著咨詢者和教育者的角色，其實質是要引導服務對象樹立一種豁達的人生態度。

危機干預模型可以分為（CDE）。A.治療模型 B.維持模型 C.心理轉折模型 D.認知模型 E.平衡模型 丨題解丨

詹姆斯和吉利蘭提出了三種危機干預模型：①平衡模型；②認知模型；③心理轉折模型。治療模型按階段進行組織，每個模型都有其獨特的要點。

在復員退伍軍人安置社會工作的介入方法中，構建支持網絡方法的內容包括（ABCD）。A.積極協調有關部門，廣泛而深入地了解用人單位的需求

B.盡可能合理地下達安置任務，使各單位承受的安置壓力大致均等 C.積極推進安置渠道多元化，主動安置復員退伍軍人

D.充分調動和發揮復員退伍軍人參與社會公益事業、承擔企業社會責任的積極性 E.開展個案工作，力圖使復員退伍軍人從容應對新工作和新生活 丨題解丨

社會工作者要積極協調有關部門，通過上下協調、橫向溝通，廣泛而深入地了解用人單位的需求，做到盡可能合理地下達安置任務，使各單位承受的安置壓力大致均等。同時要積極推進安置渠道多元化，引導國有企業、集體企業、私人企業、合資企業、外資企業主動安置復員退伍軍人，充分調動和發揮他們參與社會公益事業、承擔企業社會責任的積極性，利用社會財力、人力、物力以及管理服務的優勢，拓寬安置渠道。