第一篇：吳忠市人民醫院創先爭優三好一滿意工作小結

吳忠市人民醫院

“創先爭優三好一滿意”工作小結

今年以來，我院緊緊圍繞各級黨委、政府、自治區衛生廳、吳忠市衛生局《關于對全區窗口單位和服務行業開展創先爭優“三好一滿意”活動進行督導的通知》精神，結合我院工作實際，著力推進了創先爭優“三好一滿意”活動的深入開展，通過自查自糾、民主評議和落實整改等舉措，按照創先爭優“三好一滿意”的承諾、踐諾、評諾工作的評選要求，查找了政風、行風、服務行為等方面存在的實際問題，尤其是“窗口”服務的重點崗位，關鍵部門和關鍵環節，注重了邊查邊改，限期整改，扎實推進了“示范崗”、“示范窗口”，制度化送醫送藥、義診咨詢、下鄉服務等活動。實施了醫院、科室、個人創先爭優“三好一滿意”三級承諾。強化了院科兩級管理層及醫務人員服務行為中廉政廉潔風險防范的管理，查找了風險點34個，注重了教育形式，針對自查、評議、點評中存在的問題制定了整改臺帳13個，明確了整改責任科室、責任人、整改措施、時限、結果等，使我院創先爭優、“三好一滿意”活動開展的有聲有色。呈現出了服務好、質量好、醫德好，群眾滿意的醫療氛圍。我院的具體做法是：

一、以創先爭優“三好一滿意”為契機，著力推行領導班子責任制

1、高度重視，精心部署。醫院領導班子把推進創先爭優“三好一滿意”活動作為全院規范化管理，優質服務，百姓滿意的重要抓手，先后召開了醫院黨政班子、中層干部、黨員專題動員會議，研究部署了創先爭優“三好一滿意”活動的實施方案，成立了醫院工作領導小組，推行了院科兩級 負責制，一把手為兩級領導小組組長,各負首責。職能科室主要負責人為院級領導小組督導成員，結合醫院綜合管理目標，注重了“把握一個前提、圍繞一個中心、突出一個主題、借助一個載體、達到一個效果”和“兩管三評一推優”六個關鍵環節。把創先爭優“三好一滿意”活動與職業道德和專業素質、黨建、廉潔文化建設結合起來，統一安排、統一檢查、統一評推，形成了分級管理，各司其職，上下聯動，齊抓共管的工作格局。并將評推結果記入科室，個人醫德檔案和專業技術檔案。

2、加強宣傳，注重實效。在深入推行創先爭優“三好一滿意”活動中，我院加強了黨員干部職工的思想政治教育，尤其注重了創先爭優“三好一滿意”的意識教育，把提高認識作為開展創先爭優“三好一滿意”工作的前提和基礎，以各種形式、各種裁體、突出了宣傳活力。先后在院內公共醒目場所設置了大型宣傳櫥窗7個，注重了創先爭優“三好一滿意”活動、“精神文明”建設、“廉政準則”、“廉潔風險防范管理”、“院務公開”和見義勇為青年“李瀟、納振東”英雄事跡“的宣傳教育。在內科住院大樓、綜合門診大廳內設置了滾動式電子屏和液晶電視4臺（塊），進行了滾動式宣教，在20個臨床科室、6個醫技科室、16個職能部門程度不同地設置了“醫德規范”，醫務人員“十要”、“十不準”警示牌，對全院800余名在職人員實行了人人佩戴上崗胸牌和辦公桌、“廉潔行醫”提示牌，將醫務人員的職務、職稱、政治面貌公開透明，虛心接受社會各界及廣大群眾的選擇和 監督；制作了200多塊各種內容形式的宣傳欄和標牌，懸掛在各科室走廊，為患者提供了滿意的醫療環境、通過不懈的努力,營造出了創先爭優、“三好一滿意”、“兩管三評一推優”，精神文明建設，廉潔文化進醫院的濃厚氛圍，突出了宣傳教育的實效性。

二、以創先爭優“三好一滿意”為契機，著力推進創建 學習型醫院

1、加強學習、注重班子。我院進一步強化了中心組每周集中學習一次制，努力創建學習型領導班子和黨組織。院領導干部的學習堅持了集中學習與個人自學相結合，通讀了《跟毛澤東學做人》《跟鄧小平學領導方法》各支部每月集中學習一次，各科室每周集中學習一次。8個支部、41個科室規范了做好學習記錄，人人記筆記，寫心得，醫院、各支部、科室、黨員公開承諾。個個創先爭優，爭當學以致用，用有所成的模范。

2、明確目標、黨員帶頭。以醫院創建目標為重點，黨員干部走在前，干在實處。在保證各項工作順利運行的基礎上，抓時間，搶速度，保質量，已完成了創建國家“三級”甲等醫院、寧醫大附屬醫院的兩大目標。現正努力創建國家級“文明單位”的第三大目標。

3、堅持教育、注重民主。堅持“三會一課”制和職工政治學習制度，針對形式，任務開展了黨課教育活動。加強了發展黨員預備期考察及入黨積極分子的教育，堅持了重大問題集體決策和辦事公開制度，注重了民主生活會的針對性和實效性，不斷增強了班子的凝聚力和戰斗力。

4.學習文件、聯系實際。在創先爭優“三好一滿意”自查整改期間，我院組織黨員和醫務人員認真學習了胡錦濤總書記《關于在全國深入開展“創先爭優”活動的講話精神》，學習了自治區創辦、自治區衛生廳、吳忠市衛生局及醫院 《關于在衛生系統深入開展創先爭優活動的實施方案》及吳糾辦發《2011年民主評議基層院站所工作實施方案》的精神。統一分批組織黨員和醫務人員理論聯系實際座談、研討，“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵推進創先爭優“三好一滿意”活動的實效性。

三、以創先爭優“三好一滿意”為契機，著力推進民主評議政風行風形式 1.注重面向社會公開評議形式。在廉政風險防范管理活動中，我院把民主評議政風行風，“創先爭優、三好一滿意”，創建國家級“文明單位”緊密結合起來，通過對住院、出院病人開展隨訪、問卷調查，信息媒體公開、意見箱、市紀委第七紀工委明查暗訪，行風監督員、人大政協代表，社會群眾代表座談等形式，進行了民主評議、征求意見和共性建議6條。

2.注重內涵自查評議形式。通過對本院職工問卷調查、中層干部專題研討、職工會員代表座談、科室工休座談會等形式進行自查，征求群眾意見和建議7條。經過以上兩種形式征求到的意見和建議進行了歸納梳理，存在共性問題整改建議13條，認真分析，強化整改措施，結合實際，著力實施了個人自查；支部、科室點評互查；醫院測評審查的有效形式。建立了自查整改臺賬13件，逐件進行了整改。

四、以創先爭優“三好一滿意”為契機，著力推進自查整改形式和三力度、1.注重了創先爭優“三好一滿意”的“三測評”形式。在創先爭優活動中，我院注重抓了“三測評”工作。在三評工作中，一是開展了群眾職工測評，實施了黨員、干部、職工年終點評制。二是開展了中層干部同級測評，以支部民主生活會和科室民主評議會，對照目標管理責任及崗位職責，相互之間進行了分析評議。三是實行了醫院、支部、科室年終總考評制。通過下級測評，同級互評和上級考評，對黨員、干部、職工進行了“推優”排隊，推出了“神經內科”為《全國優質護理優秀病房》，護士長“吉瑩”被評為《全國優質護理先進個人》。先后對18名工作努力積極向上的優秀黨員、優秀黨務工作者、先進模范、青年文明號標兵、職業道德模范、最佳醫生、優秀護士、優秀護士長給予了表彰，尤其是對見義勇為英雄“李瀟、納振東”的搶救過程中，做出突出貢獻的科室、醫護人員進行了重獎。對工作落后不求 進取的極少數人提出了批評和限期整改，營造出了創先爭優“三好一滿意”的醫療氛圍。

2.注重了創先爭優“三好一滿意”的制度管理形式。從服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，決策、管理、服務、監督等方面建立了約束機制。規范了服務流程、臨床路徑、醫療安全綠色通道、臨床抗生素使用、臨床優質護理、單病種限價、處方評審點評展評、定期回訪等制度，杜絕了大處方過度用藥舊習，今年藥費比例1-8月份下降到41.62%，比去年同期下降了4.22個百分點。

3.注重了創先爭優“三好一滿意”廉潔行醫的教育形式。從加強內部管理機制抓起，先后制定了醫德醫風考評、投訴監察、醫院管理制度匯編、員工手冊、廉政手冊和服務行為規范等，人手各一本。通過系列性正面教育，各項制度的貫徹落實。叫響了“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號。形成了廉潔人文服務的良好氛圍。今年以來，主動征求社會各界意見和建議13條，解決問題13件，1-7月問責處罰零人次，醫德醫風明顯改善，自發將“紅包”轉為病人住院費的有31人次，金額10310 萬元，拒吃請近百人次，收到表揚信件10封，錦旗、牌匾 9面（塊），醫療服務受到了廣大群眾的廣泛認可。

五、以創先爭優為契機，著力推進為民服務“三好一滿意”實效性

著力加強內涵建設是我院創先爭優為民服務的主題。把創先爭優“三好一滿意”活動的深入開展，作為全院完善制度、規范管理，改進流程、優質服務，方便病人，盡最大可能緩解患者看病難、看病貴問題的重要抓手，結合百姓放心醫院創建和公立醫院改革，實行了一系列人性化服務的整改措施。

一是實行了醫院、科室、個人三級服務承諾公示，實現 手術室和所有功能檢查項目無休息日，全天候24小時開放，實行限時服務，保持“生命綠色通道”暢通無阻。

二是120救護車市區內免費接診服務，接到“120”急救電話或急救通知后，市內10分鐘內到達現場，對緊急搶救病人實行先診斷、先搶救、先入院、后辦手續的“三先一后”服務。

三是急救病人入院后醫護人員立即到位，院內會診專家10-15分鐘到位，對病人進行會診檢查，力求30分鐘內出檢查會診結果，病房平診最長不超過24小時。

四是注重“窗口”服務流程，減少就診程序，增加收費窗口，每個收費窗口都可以完成掛號、劃價、收費工作，縮短患者就診時間，消除門診病人排長隊的現象。

五是實行電話預約掛號和開檢查申請、購藥處方免掛號的方便門診制度，在門診增加診室抽調骨干人員坐診，強化首診服務行為，消除病人看病難的問題。

六是實行門診每個樓層設置導醫分診和對住院患者全程陪檢制度，主動為病人提供人性化服務，方便病人就診。

七是實行集中全院優勢人員、技術、設備、藥品用于危重、疑難患者救治和急危重癥患者，實行大型儀器24小時不停機，確保急救綠色通道暢通無阻。

八是實行臨床路徑、單病種限價、抗生素分級使用、價格公示、一日清單查詢制，從服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，決策、管理、服務、監督等方面建立了約束機制。

九是主動轉變運行模式、調整優化服務工作流程，大力提高醫院運行效率。加快疾病確診、縮短術前準備時間；醫院各個平臺快速跟進，MRI 12小時內出結果，普通X光片2小時出結果；檢驗報告除特殊項目外，每天下午3時均能拿到當天的報告；實現了一般病情半天確診、特殊病情一天結束檢查，平均住院日由過去的13天縮短到現在的11.5天。十是實行出院病歷72小時完成，患者出院手續限時辦結制度。

十一是實行職工機動車在偏遠地帶集中停放，將便捷車位留給患者家屬使用，在導醫臺免費提供輪椅、擔架車、測血壓、量體溫、健康咨詢等便民服務。

十二是實行全員醫德教育，叫響了“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號，規范了醫德醫風考評、投訴監察、從決策、管理、服務、監督等方面建立了約束機制。醫德醫風明顯改善，形成了廉潔服務的良好氛圍。

十三是實行定期回訪制度，對住院、出院病人隨訪。主動征求社會各界意見和建議，持續改進服務流程、解決患者就醫難問題。為廣大患者營造出服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的醫療氛圍。

總之，我院在+創先爭優“三好一滿意”活動中雖然取得了一定的成績，但我們的實際工作中還存在著很多亟待解決的熱點、難點問題，我院將進一步完善、健全各項規章制度，強化醫院管理機制和措施，著力提高全體黨員干部職工的職業道德和專業素質，進一步促進醫院質量管理和品牌創新，為我市醫療衛生事業持續健康發展做出應有的貢獻。

第二篇：人民醫院2011年三好一滿意

西峰區人民醫院2011年“三好一滿意”

活動實施方案

為有效落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，強化醫療服務行業作風建設，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業科學發展。根據衛生部和省、市、縣衛生主管部門統一部署，在全院組織開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。

一、活動指導思想和主要目標

（一）指導思想。深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，切實加強行業作風建設，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）主要目標。通過開展“三好一滿意”活動，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

1、服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務。

2、質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3、醫德好。愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。

4、群眾滿意。醫療服務行業形象持續提升，人民群眾的服務感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

二、活動范圍 全院各科室。

三、活動重點解決的問題

（一）宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的服務宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療服務工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，促進醫患關系和諧。

（二）服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。認

真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

（三）質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

（四）廉潔意識和行業形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

四、重點工作任務

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.優化醫院門急診環境和流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便

民、利民措施，合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

2.廣泛開展便民門診服務。積極創造條件開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

3.推廣優質護理服務。落實《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，到2011年12月底達到4個病區全面開展優質護理服務。

4.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5.深入開展志愿服務活動。組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6.進一步完善醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任風險分擔機制，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負

責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.建立醫療質量管理與醫療安全評價體系。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。提高醫療質量管理與控制水平。

3.嚴格規范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養、樹立和大力宣傳一批醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.健全完善醫德醫風制度規范和行為準則，切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。完善制度建設，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，結合落實醫德考評制度，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極開展醫院掛號、收費、藥房等“窗口”單位的民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風監督員的作用，年內組織一次行風監督員座談會。

3、高度關注并積極參與行風熱線、市民論壇等社會監督渠道，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的醫院行風評價機制，更加客觀、公正地反映醫院行風狀況。

4、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。要結合醫改要求，重點公開醫療服務的重要內容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫體驗，提高群眾滿意度，同時要切實增加工作透明度，主動接受監督，形成社會、患者、職工全方位參與的監督體系，推動行風的持續改善。

五、活動時間和步驟

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為宣傳動員、組織實施、總結交流三個階段，集中時間解決

突出矛盾和主要問題，學習、自查和整改相結合，統籌兼顧、有序推進。

（一）宣傳動員階段(2011年7月底前)完成2011年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發動工作。各科室結合工作實際，制定本科室2011年“三好一滿意”活動工作計劃，明確責任，細化措施，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員，認真學習領會有關會議及文件精神，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。

（二）組織實施階段（2011年8月—10月30日）1.自查整改。醫院將采取多種形式深入科室、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療服務和行業作風建設方面存在的問題。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，深入了解和掌握患者對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。對嚴重違反有關規定，發生醫療質量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的科室、個人要嚴肅處理。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積

極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

2.督導檢查。院領導小組成員對活動開展情況進行不間斷的督導檢查。自2011年9月起，院領導小組將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行檢查和督導，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。

（三）總結評估階段（2011年11月）

2011年11月10日前，各科室將2011年“三好一滿意”活動進行階段總結，并形成總結報告報醫務科。醫務科將對各科室活動開展情況進行通報，總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，研究部署2012“三好一滿意”活動，進一步建立健全醫療管理、行風建設的長效機制。

六、活動要求

（一）加強領導，明確責任。按照“分級負責、屬地管理”的原則，醫院成立 “三好一滿意”活動領導小組（見附件），負責對全院開展“三好一滿意”活動的統一領導、統一安排部署、統一督查指導。各科室主要負責人作為本科室“三好一滿意”活動的第一責任人，要切實加強組織領導，周密安排，精心部署，把本科室“三好一滿意”活動開展情況與績

效考核和評優評先工作充分結合，層層落實責任制，切實抓出成效。

（二）抓點帶面，點面結合。按照抓點帶面的工作思路，帶動全院“三好一滿意”活動開展。各科室要增強責任意識，率先垂范，做好表率。要及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創業、推進改革、加快發展、提高質量、優化服務上來。

（三）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各科室好的做法、經驗和先進典型，樹立我院良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。

（五）加強督導，報送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結合、明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。實行“三好一滿意”活動月報制度，請各科室于每月15

日前將本月的活動進展情況和下月工作安排報醫務科，重要活動隨時上報。

附件：西峰區人民醫院“三好一滿意”活動領導小組成員名單及職責

附件：

西峰區人民醫院“三好一滿意”活動領導小組

成員名單及職責

組 長：路 莉

副組長：胡治鋒 王志平王軍鋒 李阿莉 成 員：郭考銀 司 聰 夏惠琴 領導小組下設辦公室，司聰兼任辦公室主任

負責起草活動報告、總結，負責指導、檢查和督促全縣衛生系統“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發現活動中存在的問題，及時督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導小組反映情況，提出建議，承辦相關會議等。完成領導小組交辦的其它工作。

負責擬定“三好一滿意”活動宣傳方案，制作醫院宣傳專欄。完成領導小組辦公室交辦的其它工作。

負責指導、檢查和督促全院“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發現活動中存在的問題，督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導辦公室反映情況，提出建議。協助組織總結、測評等工作。完成領導小組辦公室交辦的其它工作。

第三篇：三好一滿意小結

三角鎮衛生院“三好一滿意”活動工作小結

我院按照上級文件精神要求，為切實加強我鎮醫療衛生體系”三好一滿意“活動，我院認真開展工作，堅持求真務實的原則，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。主要體現了以下幾點：

1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

5、加強學習宣傳環節。

6、查找改進問題環節。

7、整改提高環節。

連平縣三角鎮衛生院

2011年5月20日

第四篇：三好一滿意小結

衛生院“三好一滿意” 活動開展第一階段情況小結

一、落實領導責任。醫院成立了由院長任組長“三好一滿意”活動領導小組，相關科室負責人任成員。領導小組下任辦公室，具體負責活動開展事宜。

二、召開動員大會。6月10日，醫院召開全院職工大會，對“三好一滿意”活動進行動員。學習了衛生局有關開展“三好一滿意”文件精神，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進中心“三好一滿意”工作的開展

三、張貼宣傳標語。醫院在宣傳欄張貼了“三好一滿意，我們在行動”、“深入開展‘服務好、質量好、醫德好、群眾滿意’活動”的宣傳標語。

四、對病人進行滿意度測評。5月26——27日，院辦對住院病人進行了抽樣滿意度測評。結果顯示，病區患者對醫務人員的服務態度普遍認可，突出的問題則反映在以下方面：部分患者對醫院的環境表示出了不滿，但因為我們正在基建施工中，大家都表示可以理解和諒解。五、七月份主要工作打算。

（一）加強宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內容、目的、意見以及做法的認識。

（二）是重點按照 “三好一滿意”實施方案的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發現問題要及時整改。

（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。

衛生院

2011年6月20日

第五篇：三好一滿意小結

新集鄉衛生院開展“三好一滿意”活動

新集鄉衛生院在開展創先爭優活動中，加強行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意衛生院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

我院按照縣衛生局的安排布署及時成立了院長任組長的“新集鄉衛生院三好一滿意活動領導小組”，負責全院及全鄉十個村衛生室 “三好一滿意”活動的統籌安排，制定活動實施方案，全面部署安排“三好一滿意”活動各階段的實施內容和工作任務。

我院本次“三好一滿意”活動主要內容是：一切圍繞病人需求，改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

夯實基礎，加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

鄉衛生院長周新亞這樣說：“通過“三好一滿意”活動，能不斷創新服務理念，充分發揮資源優勢，服務于民、造福于民，讓鐵鎖的百姓得到實實在在的實惠。”

在下步工作中，新集鄉衛生院黨支部將以開展“三好一滿意”活動為抓手，動員全院黨員干部職工全員參與，大力推進創先爭優活動順利進行，使組織爭當先進、黨員受到教育、群眾得到實惠，做到不斷提升服務水平、持續改進醫療質量、大力弘揚高尚醫德、爭創群眾滿意衛生院。