第一篇：郵政前臺

一.郵政業務

1.Login:yzzj

Password:yzzj 注意是小寫

2.輸入工號，密碼，臺席號

3.郵政業務常用交易碼

200——郵政公事

210 ——掛號信

211 ——掛號印刷品

310—— 普通包裹

311——快遞包裹

411——特快專遞

郵政公事需要支局長授權。一般只要知道工號和密碼，自己輸入就哦了。

4.發票管理

發票用完了，在郵政局就要學會什么事情都要靠自己。入庫當然要自己來咯。

主頁面業務6——1（票據管理）

（1）入庫

輸入RK--ptfp

（2）出庫

輸入CK--ptfp

如果在辦業務的時候，不小心在開發票的地方按了確定。必須將發票回收，否則后果相當嚴重滴。

5.打印清單 每天郵件都要送至郵件中心處理。首先要進行郵件分類。在終端機上已經將掛號，掛刷，公事，普包，快包，特快分開。

進入2--3

（1）輸入班次（有的支局每天只發一次趟車，就輸入01。如果兩次趟車那就第一次是01，第二次是02）

（2）郵件種類。按照郵件的種類輸入交易碼。

（200——郵政公事 210 ——掛號信 211 ——掛號印刷品

310—— 普通包裹 311——快遞包裹 411——特快專遞）

（3）選定分班郵件——F8——確定

清單打印需要放入兩聯打印紙。一份放入需要郵袋里，一份支局留存。

6.打印路單

路單就是郵件轉運的過程中，需要給運輸部門看的。需要用三聯打印紙。一份支局留存，其余的趟車工作人員會拿走。

主頁面2——4

輸入班次（和清單的一致）——3——確定——打印

7.趟車管理

主頁面2——8

輸入郵路代碼——確定——F5抅挑路單——F7發送——需要轉運員授權，輸入工號及密碼即可。

8.打賬單

主頁面3——2——打印一份

打印前要先重新生成。

主頁面7——1——打印兩份

打印前要先重新生成。

主頁面3——6封發郵件平衡報表一份

主頁面3——3窗投郵件平衡報表一份

郵局的業務不僅有攬收包裹，也會有為客戶領取包裹。

當轉運人員將包裹送到支局后，要在終端機上錄入包裹信息。

在交易碼處輸入CTLR，輸入包裹交易碼，掃描包裹單條碼。錄入收件人姓名地址。然后打印兩份，一份留存，一份放入公事信封寄去封發室。

包裹被領走了，就要作銷號處理。

在交易碼處輸入CTXH，輸入包裹交易碼，掃描包裹單條碼。錄入收件人姓名，身份證號碼。

二.綜柜工作

早晨：

1.儲蓄業務

Login:ABS40

領用尾箱：300202——01

打賬單：900606——輸入支行代碼——輸入前一天的日期——F4——依次打印賬單（1260,1261,1262,3614）——CRTL+P——esc——回車——回車

用A1紙打印兩份。

F1——臨時簽退

2.匯兌業務：

Login:epr Password:epr

領用尾箱：901001——00

打賬單：804009——輸入前一天日期——匯兌——打印

用A4紙打印2份

結賬時：

1.匯兌款轉入儲蓄：

進入匯兌頁面——901031——臨時扎帳。記錄應繳的總金額

801001向儲蓄繳款，輸入上一步記錄的金額

901031 看扎賬單是否為零

進入儲蓄頁面——300316 收到匯兌資金

300108——臨時扎帳——0——0——F4

2.匯兌正式扎帳

901031——打印兩份

上繳尾箱——正式結賬——901002

機構扎賬單——901032——打印三份

903001——確定

3.儲蓄正式扎帳

300301——繳款——打印三份

300108——CTRL+G——CTRL+I——輸入憑證信息——F4——esc

050402——打印交易流水

尾箱上繳——300203——01

機構管理——200203——拷屏

第二篇：郵政前臺營業員個人工作總結

郵政前臺營業員個人工作總結回顧7年的前臺營業工作，我領悟到了營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口，工作的每一天，我內心都又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感慨最深的就是我們的包裹收寄。我們的營業員不僅要具體的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的營業員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得，也很值得大家學習。2010年年底領導安排我做集郵管理員和庫管一職，我感覺非常茫然，因為我從來還沒有這方面的經驗，怎么辦？只有向前沖，一邊適應，一邊了解，很快也就得心應手了，俗話說得好熟能生巧。為了給用戶提供更好的集郵品，我們經常到市集郵公司學習和了解郵票各方面的文化和收集價值。由于郵局的工作性質，我不僅是集郵管理員和庫管員，我還是一名普通營銷員，剛開始是“守株待兔”式的等待客戶，有就做沒就算，后來由單位領導牽頭，多次組織學習業務知識，特別是電子客票、郵政禮品等。通過學習認識到市場營銷是買賣雙方的信息交流，在各項業務推銷前，必須經過深入細致的市場調查，通過與現實和潛在客戶的調查，可以準確地捕捉客戶的需求。在執著的堅持下，認識了不少合作伙伴，做客戶營銷首先要善于發現客戶、確定目標、主動出擊、鎖定客戶。

第三篇：郵政[推薦]

四、簡答題

1、儲蓄會計核算的基本要求是什么？

答：

（一）錢帳分管，帳要復核，款要復點；

（二）帳折見面，當時記帳；

（三）雙線核對，軋對平衡，總分相符；

（四）當日結帳，及時報帳；

（五）單、證分別專人保管；

（六）嚴格執行出納制度，貫徹雙人管庫，雙人守庫，雙人押運的原則；

（七）嚴格執行交接制度；

（八）定期通打各種儲蓄分戶帳，并與總帳核對。

2、終了，怎樣進行賬務處理和結轉？

答：年終決算日（每年的十二月三十一日）營業終了，在處理好日終、月終帳務后即辦理決算工作。

（一）全面核對總分余額。各類儲蓄的分戶帳余額，年終決算日必須核打準確，切實保證總、分帳余額的相符，保證帳帳、帳款、帳表、帳折（單）相符；

（二）檢查核對庫存現金，收回備付金，對于儲蓄所的庫存現金，年終決算日，經清點準確，帳款相符后，通過社內往來報單，結清業務周轉金，全數上繳不留余額。年終不得有帳外帳，次日帳，所有的帳務必須納入當年帳內；

（三）組織力量，在年終決算日對有價單證和重要空白憑證進行全面盤點，做到帳實相符；

（四）進行新老帳簿結轉。（1）終了，除儲蓄存款類科目的分戶帳繼續使用外，其余均應更換新帳面，使用甲種帳面的最后一行余額下，加蓋“結轉下年”，最后余額過入新帳面新帳面日期應寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結轉”，使用丁種帳的應逐筆結轉，并加注舊帳發生年、月、日，以備查考。（2）結轉完畢，將各科目分戶帳新帳面余額加總與該科目總帳余額認真進行核對，確保新、老帳簿銜接無誤。（3）除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續使用外，其他登記簿年終應辦理新舊結轉。

3、儲蓄機構辦

理儲蓄業務時應遵守哪些基本規定？

答：

（一）儲蓄機構辦理儲蓄業務，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲戶保密”的原則；

（二）儲蓄機構應當按照規定時間營業，不得擅自停業或縮短營業時間；

（三）儲蓄機構應當保證儲蓄存款本金和利息的支付，不得違反規定拒絕支付儲蓄存款本金和利息；

（四）儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款；

（五）儲蓄機構必須執行統一的利率政策，不得擅自變動利率。

4、什么叫會計憑證？

答：會計憑證是記錄經濟業務明確經濟責任的一種書面證明。

5、儲蓄會計憑證有哪些基本要素？

答:儲蓄會計憑證應具備下列基本要素：

（一）業務發生的日期；

（二）會計科目及分類；

（三）帳號、戶名；

（四）人民幣符號及大小寫金額；

（五）業務活動情況摘要及附件張數；

（六）憑印支取的儲戶印簽及是否憑密碼支取；

（七）信用社有關業務公章及經辦人員印章。

6、審查儲蓄會計憑證的基本要求有哪些？

答：審查會計憑證，既要確保會計憑證的真實性、有效性、合理性、合法性，又要保證會計憑證的完整性及正確性。主要包括：

（一）是否應為本所受理的憑證；

（二）使用的憑證種類是否正確；

（三）帳號、戶名是符相符；

（四）大小寫金額是否正確一致，有無涂改現象，電腦打印與手工填寫數據是否一致；

（五）印簽是否真實清晰；

（六）存單、折是否到期，是否掛失、凍結等；

（七）損益類和綜合類科目，帳戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡明扼要；

（八）計息、收費的數字是否正確；

（九）字跡有無涂改。

7、儲蓄帳務的記帳規則是什么？

答：儲蓄帳務的記帳規則主要是：現金收入，先收款后記帳；現金付出，先記帳年后付出；轉帳業務先記付款帳戶，后記收款帳戶。

8、儲蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓勵作用；㈡報酬作用；㈢補償作用；㈣杠桿作用。

9、辦理儲蓄業務，儲蓄機構必須遵循的原則是什么？

答：儲蓄機構辦理儲蓄業務必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。

10、什么叫儲蓄?

答：儲蓄是居民個人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲蓄機構的一種信用活動。

11、儲蓄的職能有哪些？

答：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費職能。

12、我國的儲蓄政策是什么？

答：㈠我國實行統一的利率政策；㈡我國對儲蓄存款實行保護和鼓勵的政策。

13、儲蓄機構設置必須遵循的原則是什么？

答：儲蓄機構的設置，必須遵循統一規劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。

14、傳遞儲蓄會計憑證的基本要求 是什么？

答：憑證的傳遞必須準確及時，手續完備，安全嚴密，辦妥交接，先外后內，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會計核算工作的正常進行。

15、什么叫借貸記帳法？

答：借貸記帳法是以資產等于負債加所有者權益的平衡原理為依據，以“借”、“貸”為記帳符號，以會計科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記帳規則，用來記錄的反映資產、負債和所有者權益的增減變化及其結果的三種復式記帳方法。

16、儲蓄帳務的記帳規則是什么?

答：儲蓄帳務的記帳規則主要有：現金收入，先收款后記帳；現金付出，先記帳后付款；轉帳業務先付款帳戶，后記收款帳戶。

17、明細核算和綜合核算的哪些？

答：明細核算由分戶帳、登記薄、余額表組成；綜合核算由科目日單、總帳和日計表組成。

18、儲蓄會計檔案保管期限是怎樣規定的？

答：儲蓄會計檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

19、儲蓄會計檔案包括哪些內容？

答：儲蓄會計檔案的內容包括各種憑證、帳表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲蓄事后監督的職責、任務是什么？

答：儲蓄事后監督的職責、任務主要包括下列內容：㈠保證儲蓄政策、原則的貫徹執行；㈡保證儲蓄規章制度的嚴格執行，特別是保證重大儲蓄事務事項的按規定操作；㈢保證儲蓄會計核算的質量；㈣促進儲蓄優質文明服務。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請掛失，并辦理了正式掛失手續，當時因A信用社人員變動，忙亂之中未抽出儲蓄卡片，掛失7天后為張某補發了新的儲蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經聯社檢查發現帳卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長達一年多的時間里，從沒組織對儲蓄存款卡片進行核打；二是工作人員業務素質低，帳務處理不夠嚴密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孫某的存款單前來代辦提前支取，信用社營業人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發現存款已被冒領，再找“于某”下落不明。

分析：沒有按照代辦儲蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時提供身份證件的規定，致使存款被冒領。

3、王三2000年8月19日發現

未到期的儲蓄存單1000元遺失，即向原存款儲蓄所申請掛失。記賬員張立經查，該存單已于2000年8月15日被支取，經辦人為李小分，復核員林萍，支取人身份證件登記為吳強，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲蓄所經調查證實，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據《儲蓄管理條例》第三十一條的規定，儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機構不負賠償責任；但《儲蓄管理條例》第二十九條規定，未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時，應查驗吳強和王三的身份證，經審查無誤后方可辦理支取手續，但李小分在只有支取人吳強的身份證件，而沒有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續，顯然是違反了《儲蓄管理條例》第二十九條的規定，是造成王三經濟損失的直接責任人。理應負賠償責任。按儲蓄業務操作規程的規定，儲蓄業務處理必須進行復核，而復核員林萍復核時粗心大意，李小分業務處理的差錯在復核時末發現，造成了儲戶的經濟損失和儲蓄的信譽受損，理應負一定的賠償責任。因此，儲蓄所決定由李小分和林萍負賠償責任是正確的。4、1999年2月20日15時17分47秒徐某因儲蓄存單被盜到某儲蓄所掛失。儲蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺回家。15時23分，儲蓄員騰出手來再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒告知賬號怎樣查？儲蓄員靈機一動，迅速找來當地制藥廠的職工清單(徐某所在廠工資轉存賬戶)。當查到徐某賬號已是15時26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時22分35秒在該所另一儲蓄所被冒領。等到15時48分徐某持著身份證來辦理正式掛失手續時，她的存款已全部被冒領。

分析：儲蓄員應全額賠償。盡管她的行為并不直接導致客戶的存款損失，但作為儲蓄員理應想客戶所想，急客戶所急，辦理業務時分輕重緩急，再則，儲蓄員對儲蓄管理條例的精神認識不足。徐某家被盜，當屬特殊情況理當立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個體工商戶業主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當即向公安機關報案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經電腦查對確有該筆款項，并口頭告知張存款未被冒領，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領?，F公安機關尚未偵破此案。請問在這種情況下銀行有無責任？張能否要求銀行賠償？

分析：記名存折遺失、被盜后，儲戶掛失的，按人民銀行有關規定辦理，有關銀行應及時按規定辦理止付的登記手續，以免存款掛失后仍被冒領。銀行未及時辦理止付手續，是有過錯的，應按規定承擔民事責任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無實職的職工，有時協助該社儲蓄人員馮某工作，張某系某廠會計，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機會截留了一份定活兩便儲蓄存單，并偷蓋了本社儲蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計人民幣20001.1元，甲分得17000元。請問張某和甲的行為是否構成票據詐騙罪？

分析：⑴金融票據詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內部工作人員和外部人員犯罪、或者是內外勾結；⑵本案甲利用便利截留了空白儲蓄存單，并偷蓋了儲蓄專用章和加蓋了偷刻的儲蓄員私章，虛構了“王紅”存款2萬元的事實，事后又進行了兌付。既侵犯了金融票據的管理制度，又侵犯了公共財產所有權；⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲蓄存單，進行詐騙活動，其行為構成了票據詐騙罪。7、1999年2月日，儲蓄戶李某在某信用社儲蓄所存入活期儲蓄0無（活單），該儲戶于2月日（開戶后第三天）前來總社儲蓄所申請掛失，經辦員吳某當即辦理了掛失手續，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉何家村村民王某持李某活期存單來總社儲蓄所辦理支取300元，繼續存200元手續，經辦員吳某抽出存底卡計算守利息后，又簽發了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現金及存單。3月4日，李某持掛失申請書前來辦理轉存手續，吳某沒找到存單底卡，經對1月日的事后帳務進行查找才確定該筆存款已王某取走，后經信用社及聯社有關部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數將款追回。

簡析：儲蓄員辦理掛失手續時，除儲戶按《儲蓄管理條例》規定的提供各種資料外，儲蓄員應嚴格按掛失手續辦理掛失手續，在本例中，吳某在受理了儲戶掛失申請后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時，也末將申請書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規程的行為，均是導致王某騙取的直接原因。79、下列哪些款項可轉入個人銀行結算帳戶（ABCDE）

A、工資和資金

B、個人貸款轉存

C、納稅退還

D、個人債權收益

E、保險理賠

第四篇：郵政

局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業部，財務部，各個部門設立相應的經理或主管負責該部門的管理任務和經營目標，經理下面是各個部門的業務員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配 的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經營方式是企業降低人工成本的一

種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據說他們如果做得不好就有可能被解雇。同時隨著企業對

人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續留在郵局工作而在職讀大專或者本科。

郵政的業務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統業務（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習生，我有幸分

別在配送部，市場拓展部，營業部，財務部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業務的了解。現就在各個部門的實習的體驗

總結如下。

一.配送部

配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關信息然

后由相關區域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄

相關信息然后裝運上郵車送往各個地區。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據《報紙分發表》和《雜志分發表》按報刊代號分段分發報刊雜志。二.分段分

發信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。比如

分段分發信件分發信件一項，你要知道對應的段所代表的地區才能夠將郵件放到相應的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出

差錯了。（注：次節中所提到的"段”是郵局內部在蜂巢箱樣的柜子內根據地址和相應的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每

個段內的郵件分發到各自里面去，投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出

差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應的段里之后，投遞人員會根據投遞表再檢查一遍確保無誤之后

才外出投遞,由此可以見其工作細心及部門間的協作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負責維持現有客戶關系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業務為主(包括EMS，和中

速TNT業務），兼顧其他（包裹報刊預定，帳單代繳等）。由于行業間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領導充當首席營銷員”的

營銷指導方針，發揮各級領導干部的力量最大限度地爭取更多的業務量。行業間競爭加劇的主要表現為國家開放了物流業務，國外 的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數量眾多價格更有優勢；一些原本由郵局發行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《

南方都市報》等擁有了自主發行權，這種種競爭對手的出現，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維

持現有市場；一方面是發揮優勢拓展新業務，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養路費，路橋通行費以及發票同城專遞業務

就是很好的體現。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關系管理系統》的操作及相關輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風扇制造有限公司等知名企業。通過客戶拜訪發現郵局

和企業見的生意業務來往僅僅限于某些部門，而且有些企業將類同的業務提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優勢。

三.營業部

營業部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業部很重視員工的形象和對待客戶的服務態度

。營業部所有的員工都穿統一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴格的要求），而且要掌握一定的服務禮儀和進行崗前培訓才能上崗。

在這個部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業務”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當然如果我解

答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現金，以及錄入相關單據的數據。一日終了之時，營業

員將相關單據和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

四.財務部

財務部每天將營業部交來的相關營業單據進行匯總，日清日結。并且在月末的時候要進行清繳納稅和以報告的形式向總局匯

報本月的營業狀況。

在這個部門，我主要參與了相關帳單的整理和記錄工作，以及復核。

五.環境觀察及建議

這部分的建議帶有很強的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業務”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關人員來檢查線路進行維修。此外營業部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關掉電源。

2.營業部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導沒有代表排隊等候的客戶，建議請相

關人員進行維修。

3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業務的客戶，而營業廳內的工作人員也開始做好了準備工作，時

間一到就正式開始一天的營業。整個營業過程中，郵儲業務的普通客戶居多，而存款達一萬元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普

通客戶窗口排隊的客戶在沒有VIP客戶的時候來VIP窗口辦理業務，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來

可以方便顧客節省等待的時間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機房，以及營業廳大廳一部

分租給一個電信業務代辦點。這表明以后隨著業務的發展，郵政局有足夠的空間設置新業務辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年

內預計仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎建設。

5.中山郵政內部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據的頁

數相對較少而且主題相對不集中（比如XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進人物學習心得，以及業務操作體會，相對來說很雜），建議增加這一欄目的頁數使更多員工的心得體會能夠得到反應同時每期就相應的主題提前一期進行征稿(比如二月

份為三月份擬定一個主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時可以開發一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經驗，增進了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補短，共同進步。

第五篇：郵政

2010級醫藥營銷

（一）班

羅義龍

學號：20101807026

郵政企業組織文化

摘要：針對郵政企業的組織文化相當落后,迫切需要進行變革,分析并提出了實現郵政企業組織文化變革的若干構想。

一、郵政企業的組織文化

組織文化是一特定群體在逐步學會處理外界適應和內部統一等問題的過程中創造、發現和建立的一套基本假設模式,這套模式對創造它的群體而言行之有效,因而被用做指導新成員正確認識、思考和理解問題。它也是組織的一種價值觀。

組織包括各種非正式組織和正式組織,當然也包括各種經濟組織。本文主要探討的是郵政企業的組織文化。

組織文化與組織戰略、結構緊密相聯,對職工招聘、選拔、評估和獎勵等均有影響,在組織的運作過程中,它指導著組織中群體的行為,對組織的發展起著相當重要的作用。當前,我國的經濟組織大致可以分為以下3類: ·防御性組織。主要目標是保障和維護企業產品和服務在市場中的穩定地位?！で罢靶越M織。主要目標是開發新產品、新業務和新市場。

·分析性組織。這類組織注重穩定,在產品市場中傾向于跟隨而不是領導。

不同的組織類型需要不同的文化,只有組織的戰略、結構與文化相互協調才能保證組織的成功。但是,當前我國的郵政企業組織文化普遍落后,不能與外界的變化相適應。例如,長久以來實行一種固定的模式,遵循一種一成不變的文化。其中以實行權力文化和角色文化比較普遍,由于一小部分高層管理人員以命令方式行使絕大部分權力或注重官僚式程序、條文、規定,使許多職工的積極性和創造性被壓抑。職工和組織之間只是一種簡單的雇傭關系,職工并不把組織在運作過程中出現的各類問題及時反映給上層領導,使組織對外界的變化不能及時作出正確的策略改變,導致郵政企業在競爭中很難站穩腳跟、常常處于劣勢。

日本的郵政企業組織文化比較發達。日本郵政十分重視在職人員的業務培訓,同時對進入本部和各級地區郵政局的管理人員實行非常嚴格的考試制度,有一套非常規范的文官錄用體制,并且每兩年實施全國范圍的干部輪換,使管理人員能夠熟悉各類業務,便于全面管理,同時對臨時工也定期輪換工作崗位和工種。日本郵政屬公務員編制,其工資收入在社會上屬于中等水平,但是福利和社會保障優于私營公司的員工。中國的郵政企業組織文化與日本的郵政企業組織文化進行比較,不難發現:中國的郵政企業組織文化偏重于家長式的作風,管制嚴厲,條條框框約束嚴格;而日本的企業文化在家長式作風上加入了合作式。由此可見,中國郵政企業組織文化及其組織本身與時代不相適應是導致當前郵政企業虧損的一個重要原因。因此,我國郵政企業的組織文化亟待變革。

二、郵政企業組織文化變革的緊迫性 孫子曰:夫兵形象水,水之形,避高而趨下;兵之形,避實而擊虛。水因地而制流,兵因敵而制勝。故兵無常勢,水無常形;能因敵變化而取勝者,謂之神。故五行無常勝,四時無常位,日有短長,月有死生。郵政企業組織文化的變革如同用兵一樣,必須根據不同的外部環境確定適當的組織文化。當然,這并不是說郵政企業的組織文化可以說變就變?？陀^上講,郵政企業的組織文化變動越少對組織管理越有利,郵政職工更容易適應。這就需要郵政企業的領導者能夠審時度勢、目光遠大,在組織文化真正需要變革時作出變革。當前,從國際上看,比較發達的國家郵政都能獲得一定的利潤,隨著經濟的發展,世界的郵政企業都在逐步扭虧為盈。從國內來看,1998年郵電分營,郵政的虧損不再由電信彌補。國家已承諾1999年補貼80億,2000年補貼50億,2001年補貼30億,2002年補貼10個億,以后就要郵政自己發展,自謀生路,這對于郵政企業不能不說是一個嚴峻的考驗。從郵政企業內部看,組織文化的目標不明顯,長久以來流傳下來的官商作風嚴重。郵政企業中,不論高級管理人員還是普通郵政職工依賴國家的意識嚴重,組織文化變革的迫切性還沒有引起郵政職工的重視,當前的嚴峻形勢還沒有喚起郵政職工變革企業組織文化的意識。

因此,我國的郵政要趕上世界先進國家的郵政水平,盡快扭虧增盈,郵政企業的組織文化變革就勢在必行,非常緊迫。

三、郵政企業組織文化變革過程中存在的問題及其分析

郵政企業在組織文化變革過程中存在的主要問題表現在以下幾個方面: 1.體制方面

體制方面的問題主要來自于國家對郵政在國家和國民經濟中的地位和態度。目前,郵政企業在國家和國民經濟中的地位還沒有得到充分的重視,郵政企業還主要是政府控制,郵政企業沒有充分的自主權。并不是郵政不需要國家的干預和控制,由于行業的特殊性,郵政不可避免需要政府的控制和干預。但是,現行的郵政體制對于郵政企業管的過于死板,對郵政企業行為干預太多。這是郵政組織文化變革過程中存在的一個主要問題。2.郵政高層領導對組織文化變革的抵觸

郵政的高層領導是組織文化變革的主要發起者、組織者和領導者,他們對組織文化變革的態度直接影響變革的成敗。目前,我國的郵政企業領導并不是聘任或選舉產生的,是由行政直接任命。許多高層領導缺乏必要的經濟和管理知識,他們中的許多人存在短期行為,對企業的長遠發展考慮不多。在這種情況下,他們怎么會關心關系到企業長期發展的組織文化的變革呢?此外,有的郵政企業的高層領導在組織文化變革之前,瞻前顧后,置個人利益于組織利益之上,處處計較個人的得失,害怕變革后會危及到自己現在的地位和影響,他們寧愿這樣“混下去”,也不愿進行企業的組織文化變革。3.郵政職工對組織文化變革的抵觸

郵政職工是企業組織文化變革的主要參與者,組織文化變革要依靠郵政職工來實現。由于體制及現存組織文化的影響,導致不少郵政職工對組織文化變革漠不關心,當一場組織文化變革來臨之時,他們會因各種原因而進行有形無形的抵觸,這些原因主要有:(1)有的職工認為變革會影響到他們的地位,削弱他們的影響;(2)對變革的必要性和變革能帶來的好處沒有充分認識;(3)對自己能否適應新的組織文化產生懷疑;(4)認為自己現在相當好,無需進行變革。

當上述這些觀點盛行時,組織文化變革的努力就會大打折扣,甚至付之東流。

四、郵政企業組織文化變革的主要對策

郵政企業為了實現其戰略目標,必須依靠郵政職工來實現,即組織文化的變革必須以人為本,把組織中的關于人力資源的管理放在主要位置,充分調動職工的積極性、創造性,使職工與組織之間形成一種相互的責任感,當組織與職工之間的責任感建立起來以后,他們就有了共同的目標,就必須帶來勞動生產率的提高和郵政企業的發展。為了建設這種組織文化,根據我國國情,主要必須采取以下對策: 1.對郵政企業的外部環境進行改造,使郵政企業有一個健康、穩定的外部環境

為了實現這一目標,只靠郵政企業自己的努力是不夠的。更需要政府、司法、金融和其他的各類經濟組織大力支持、協調運作來實現。政府扶持郵政事業的發展,給郵政一個比較寬松的經營環境,但郵政企業不能過于依靠國家的扶持,要避免官商作風和辦事效率低下的現象出現。同時司法部門要加大執法的力度,保障《郵政法》的順利實施,提高《郵政法》在整個法律體系中的地位,杜絕一切侵權行為的發生。金融部門要給予郵政儲蓄一個寬松的環境,嚴格依照金融法規辦事,為郵政的文化變革提供一個穩定的金融環境。通過政府、金融和其他各類經濟組織的共同努力、協調運作來實現一個健康、穩定的郵政企業外部環境,在這個環境中,郵政企業嚴格依照《郵政法》實施經營,其他各個部門協調運作,嚴格按照法律的程序辦事,為郵政和其他各類經濟組織的良好發展奠定一個良好的基礎。2.對企業的高層領導進行嚴格的招聘、選拔、培訓和指導

為了激發和調動郵政企業中的高層領導對組織文化的促進作用,主要必須采取以下措施:(1)對企業高層領導實行招聘和選拔

1成立專門的招聘委員會,委員要由有一定經驗的管理專家、經濟專家、金融專家和郵政專家組成,讓他們提出招聘的程序及應聘者需要回答的問題,最后由他們各自對應聘者打分。這些招聘委員會委員只有建議權,沒有決策權,但是他們所打的分數將直接影響到招聘的結果。2招聘信息要向盡可能大的范圍發布,使盡可能多的有能力的人都有機會展現自己的才華。如果招聘的范圍只局限于一個特定的小圈子,就會使招聘機制名存實亡。對于每一個應聘者來說,都應處于一個平等的位置,應給應聘者以充分的空間來體現公平競爭。

3聘用時要注重學歷,更應注重實際能力。對于應聘者的學歷要有足夠的重視,這并不是要求學歷越高越好,只是應聘者的專業要對口?，F在高分低能的現象相當嚴重,因此,在注重學歷的同時,更應注重能力,對能力的重視要甚于學歷。選聘時,最好選用具有一定工作經驗的管理者,對一個高層管理者來說,經驗是一筆寶貴的財富,但是對具有管理經驗的應聘者,我們更應對他過去的管理的成功和失敗加以分析,同時對于成功和失敗的原因也要在分析的基礎上充分考慮。

4聘用的決策權掌握在職工代表大會手中,在聘用委員會對各個應聘者進行綜合平衡后,向職工代表大會提出建議,然后由職工代表大會表決。

5在應聘委員會中,加入心理學專家,對應聘者進行必要的心理測試,主要包括智力測試和個性測試,然后根據測試后的結果對每個應聘者進行歸類。專家應提供這方面的建議,使用的測試手段最好無重大缺陷,且能區分不同的測試者,還應具有相當的可靠性。

6條件許可的情況下,盡可能采用模擬工作測試。讓每個應聘者對工作作出輕重緩急的安排,然后在規定時間內完成盡可能多的工作。這類測試手段相當具有價值,為應試者完成任務的能力提供了佐證。

(2)對郵政高層領導就組織文化變革進行具有針對性的培訓和指導

培訓和指導的方法很多,但是最終目的是使郵政組織的高層領導認識到組織文化變革的重要性,由他們主動、積極地去發起、組織文化變革,才能達到預期的目的。常用的培訓方法主要有以下兩種: 1指導性的培訓。聘請國內先進郵政企業的領導者以及相關的專家學者對郵政企業的高層領導進行指導性培訓,使組織的高層領導者能對其他先進組織的文化有透徹的了解,或通過相關專家學者進行指導后,讓他們知道該做什么,不該做什么。當然我們也要注意理論與實踐相結合,這是組織文化的擴展,目的是使郵政的高層領導認識到文化變革過程中理論與實踐相結合的重要性,并注意在進行文化變革過程中積累一定的實踐經驗。

2正規培訓。正規培訓包括講座、討論、案例研究等多種形式,通過先進企業組織領導的言傳身教,專家的講課、討論或其他形式,使郵政企業的領導者真正認識到組織文化變革對企業能帶來好處,郵政企業組織文化變革只能加快,不能退縮。3.郵政企業組織文化的建設

郵政企業要實現真正的組織文化變革,首先要做的是分析現存的組織文化,然后確定組織文化變革的最終目標形態,最后要建設好新的組織文化。組織文化變革的主要焦點是試圖改變職工的價值觀、態度和模式。要成功地建設郵政企業的組織文化,就要采取以下主要措施:(1)領導要高度的重視。如果郵政企業高層領導者對企業組織文化建設極為關注,那么,這些信息就會傳播給廣大職工,從而獲得全體郵政職工對企業組織文化建設的支持。當然,領導最重視的問題應該立足于郵政服務。但是,在不同的階段,側重點應有所不同。如有時更多關注費用問題,有時則更應關注銷售問題。但是領導一定要把最重視的問題放在與服務有關的方面,而不僅僅是人際關系的處理,更不能把精力放在消閑、娛樂等方面。(2)領導要作為榜樣,對職工起教育和訓導的作用。身教重于言教,領導在進行組織文化變革時,要處處以身作則,用新的組織文化教育和訓導職工。如企業要實行優質服務,那么領導就應首先對客戶以禮相待。

(3)獎勵標準的改變。過去,企業職工對組織的忠誠得到企業的一致認可,獎勵標準一個樣。企業組織文化建設中則要把可見業績作為獎勵的標準,只有把職工的業績與獎勵直接掛鉤,才能充分調動企業職工的積極性和創造性。

(4)職工選擇、提升和解聘的標準。現在人才市場已有相當程度的放開,企業選拔職工有了更多的自由。這就要求各種不同的組織對應聘者應具備什么樣的品質加以重視。對于提升問題,不能任人唯親,而是根據業績和在職工中的威信等因素綜合考慮再作出決定。對于解聘企業的職工則一定要公正、公平,且要做好相應的善后安排工作。還要具有同情心,如果缺乏公正和同情心,則會出現不良后果。

(5)結構、體系和程序的改革。為了適應新的組織文化,企業的組織結構、體系和程序也要做相應的調整。當適應新的組織文化的結構、體系和程序相應建立起來后,會對職工的工作態度和行為產生根本性的改變,也會達到精簡機構、簡化程序、提高效率的目的。當一程序被簡化后,企業職工會對處理事情的態度產生很大的改變,由過去的例行公事變為以辦事為目的,由過去的人浮于事變為各司其職、各盡其能。

此外,郵政企業在進行組織文化變革時,還要根據自身的實際情況,制定出適合自己的變革方案,爭取變革后的組織文化能在組織的每一細節、每一方面表現出來。

五、結束語

郵政企業的組織文化變革對于我國郵政事業的發展至關重要,相信通過各個方面的共同努力,郵政企業組織文化變革能夠盡快得以完成。變革后的郵政組織文化將給我國郵政事業展現廣闊的前景,使郵政組織的競爭力和凝聚力得到加強,以一個全新的面貌去迎接挑戰、迎接競爭。變革后的組織文化將成為我國郵政企業適應競爭,適應挑戰的寶典。