第一篇：郵政前臺

一.郵政業(yè)務(wù)

1.Login:yzzj

Password:yzzj 注意是小寫

2.輸入工號，密碼，臺席號

3.郵政業(yè)務(wù)常用交易碼

200——郵政公事

210 ——掛號信

211 ——掛號印刷品

310—— 普通包裹

311——快遞包裹

411——特快專遞

郵政公事需要支局長授權(quán)。一般只要知道工號和密碼，自己輸入就哦了。

4.發(fā)票管理

發(fā)票用完了，在郵政局就要學(xué)會什么事情都要靠自己。入庫當(dāng)然要自己來咯。

主頁面業(yè)務(wù)6——1（票據(jù)管理）

（1）入庫

輸入RK--ptfp

（2）出庫

輸入CK--ptfp

如果在辦業(yè)務(wù)的時候，不小心在開發(fā)票的地方按了確定。必須將發(fā)票回收，否則后果相當(dāng)嚴(yán)重滴。

5.打印清單 每天郵件都要送至郵件中心處理。首先要進(jìn)行郵件分類。在終端機(jī)上已經(jīng)將掛號，掛刷，公事，普包，快包，特快分開。

進(jìn)入2--3

（1）輸入班次（有的支局每天只發(fā)一次趟車，就輸入01。如果兩次趟車那就第一次是01，第二次是02）

（2）郵件種類。按照郵件的種類輸入交易碼。

（200——郵政公事 210 ——掛號信 211 ——掛號印刷品

310—— 普通包裹 311——快遞包裹 411——特快專遞）

（3）選定分班郵件——F8——確定

清單打印需要放入兩聯(lián)打印紙。一份放入需要郵袋里，一份支局留存。

6.打印路單

路單就是郵件轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中，需要給運(yùn)輸部門看的。需要用三聯(lián)打印紙。一份支局留存，其余的趟車工作人員會拿走。

主頁面2——4

輸入班次（和清單的一致）——3——確定——打印

7.趟車管理

主頁面2——8

輸入郵路代碼——確定——F5抅挑路單——F7發(fā)送——需要轉(zhuǎn)運(yùn)員授權(quán)，輸入工號及密碼即可。

8.打賬單

主頁面3——2——打印一份

打印前要先重新生成。

主頁面7——1——打印兩份

打印前要先重新生成。

主頁面3——6封發(fā)郵件平衡報表一份

主頁面3——3窗投郵件平衡報表一份

郵局的業(yè)務(wù)不僅有攬收包裹，也會有為客戶領(lǐng)取包裹。

當(dāng)轉(zhuǎn)運(yùn)人員將包裹送到支局后，要在終端機(jī)上錄入包裹信息。

在交易碼處輸入CTLR，輸入包裹交易碼，掃描包裹單條碼。錄入收件人姓名地址。然后打印兩份，一份留存，一份放入公事信封寄去封發(fā)室。

包裹被領(lǐng)走了，就要作銷號處理。

在交易碼處輸入CTXH，輸入包裹交易碼，掃描包裹單條碼。錄入收件人姓名，身份證號碼。

二.綜柜工作

早晨：

1.儲蓄業(yè)務(wù)

Login:ABS40

領(lǐng)用尾箱：300202——01

打賬單：900606——輸入支行代碼——輸入前一天的日期——F4——依次打印賬單（1260,1261,1262,3614）——CRTL+P——esc——回車——回車

用A1紙打印兩份。

F1——臨時簽退

2.匯兌業(yè)務(wù)：

Login:epr Password:epr

領(lǐng)用尾箱：901001——00

打賬單：804009——輸入前一天日期——匯兌——打印

用A4紙打印2份

結(jié)賬時：

1.匯兌款轉(zhuǎn)入儲蓄：

進(jìn)入?yún)R兌頁面——901031——臨時扎帳。記錄應(yīng)繳的總金額

801001向儲蓄繳款，輸入上一步記錄的金額

901031 看扎賬單是否為零

進(jìn)入儲蓄頁面——300316 收到匯兌資金

300108——臨時扎帳——0——0——F4

2.匯兌正式扎帳

901031——打印兩份

上繳尾箱——正式結(jié)賬——901002

機(jī)構(gòu)扎賬單——901032——打印三份

903001——確定

3.儲蓄正式扎帳

300301——繳款——打印三份

300108——CTRL+G——CTRL+I——輸入憑證信息——F4——esc

050402——打印交易流水

尾箱上繳——300203——01

機(jī)構(gòu)管理——200203——拷屏

第二篇：郵政前臺營業(yè)員個人工作總結(jié)

郵政前臺營業(yè)員個人工作總結(jié)回顧7年的前臺營業(yè)工作，我領(lǐng)悟到了營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口，工作的每一天，我內(nèi)心都又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感慨最深的就是我們的包裹收寄。我們的營業(yè)員不僅要具體的咨詢用戶的寄出地點，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的營業(yè)員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得，也很值得大家學(xué)習(xí)。2010年年底領(lǐng)導(dǎo)安排我做集郵管理員和庫管一職，我感覺非常茫然，因為我從來還沒有這方面的經(jīng)驗，怎么辦？只有向前沖，一邊適應(yīng)，一邊了解，很快也就得心應(yīng)手了，俗話說得好熟能生巧。為了給用戶提供更好的集郵品，我們經(jīng)常到市集郵公司學(xué)習(xí)和了解郵票各方面的文化和收集價值。由于郵局的工作性質(zhì)，我不僅是集郵管理員和庫管員，我還是一名普通營銷員，剛開始是“守株待兔”式的等待客戶，有就做沒就算，后來由單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭，多次組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，特別是電子客票、郵政禮品等。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到市場營銷是買賣雙方的信息交流，在各項業(yè)務(wù)推銷前，必須經(jīng)過深入細(xì)致的市場調(diào)查，通過與現(xiàn)實和潛在客戶的調(diào)查，可以準(zhǔn)確地捕捉客戶的需求。在執(zhí)著的堅持下，認(rèn)識了不少合作伙伴，做客戶營銷首先要善于發(fā)現(xiàn)客戶、確定目標(biāo)、主動出擊、鎖定客戶。

第三篇：郵政[推薦]

四、簡答題

1、儲蓄會計核算的基本要求是什么？

答：

（一）錢帳分管，帳要復(fù)核，款要復(fù)點；

（二）帳折見面，當(dāng)時記帳；

（三）雙線核對，軋對平衡，總分相符；

（四）當(dāng)日結(jié)帳，及時報帳；

（五）單、證分別專人保管；

（六）嚴(yán)格執(zhí)行出納制度，貫徹雙人管庫，雙人守庫，雙人押運(yùn)的原則；

（七）嚴(yán)格執(zhí)行交接制度；

（八）定期通打各種儲蓄分戶帳，并與總帳核對。

2、終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)？

答：年終決算日（每年的十二月三十一日）營業(yè)終了，在處理好日終、月終帳務(wù)后即辦理決算工作。

（一）全面核對總分余額。各類儲蓄的分戶帳余額，年終決算日必須核打準(zhǔn)確，切實保證總、分帳余額的相符，保證帳帳、帳款、帳表、帳折（單）相符；

（二）檢查核對庫存現(xiàn)金，收回備付金，對于儲蓄所的庫存現(xiàn)金，年終決算日，經(jīng)清點準(zhǔn)確，帳款相符后，通過社內(nèi)往來報單，結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金，全數(shù)上繳不留余額。年終不得有帳外帳，次日帳，所有的帳務(wù)必須納入當(dāng)年帳內(nèi)；

（三）組織力量，在年終決算日對有價單證和重要空白憑證進(jìn)行全面盤點，做到帳實相符；

（四）進(jìn)行新老帳簿結(jié)轉(zhuǎn)。（1）終了，除儲蓄存款類科目的分戶帳繼續(xù)使用外，其余均應(yīng)更換新帳面，使用甲種帳面的最后一行余額下，加蓋“結(jié)轉(zhuǎn)下年”，最后余額過入新帳面新帳面日期應(yīng)寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結(jié)轉(zhuǎn)”，使用丁種帳的應(yīng)逐筆結(jié)轉(zhuǎn)，并加注舊帳發(fā)生年、月、日，以備查考。（2）結(jié)轉(zhuǎn)完畢，將各科目分戶帳新帳面余額加總與該科目總帳余額認(rèn)真進(jìn)行核對，確保新、老帳簿銜接無誤。（3）除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續(xù)使用外，其他登記簿年終應(yīng)辦理新舊結(jié)轉(zhuǎn)。

3、儲蓄機(jī)構(gòu)辦

理儲蓄業(yè)務(wù)時應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定？

答：

（一）儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲戶保密”的原則；

（二）儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時間營業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時間；

（三）儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證儲蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲蓄存款本金和利息；

（四）儲蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲蓄存款；

（五）儲蓄機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動利率。

4、什么叫會計憑證？

答：會計憑證是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明。

5、儲蓄會計憑證有哪些基本要素？

答:儲蓄會計憑證應(yīng)具備下列基本要素：

（一）業(yè)務(wù)發(fā)生的日期；

（二）會計科目及分類；

（三）帳號、戶名；

（四）人民幣符號及大小寫金額；

（五）業(yè)務(wù)活動情況摘要及附件張數(shù)；

（六）憑印支取的儲戶印簽及是否憑密碼支取；

（七）信用社有關(guān)業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人員印章。

6、審查儲蓄會計憑證的基本要求有哪些？

答：審查會計憑證，既要確保會計憑證的真實性、有效性、合理性、合法性，又要保證會計憑證的完整性及正確性。主要包括：

（一）是否應(yīng)為本所受理的憑證；

（二）使用的憑證種類是否正確；

（三）帳號、戶名是符相符；

（四）大小寫金額是否正確一致，有無涂改現(xiàn)象，電腦打印與手工填寫數(shù)據(jù)是否一致；

（五）印簽是否真實清晰；

（六）存單、折是否到期，是否掛失、凍結(jié)等；

（七）損益類和綜合類科目，帳戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡明扼要；

（八）計息、收費(fèi)的數(shù)字是否正確；

（九）字跡有無涂改。

7、儲蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么？

答：儲蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則主要是：現(xiàn)金收入，先收款后記帳；現(xiàn)金付出，先記帳年后付出；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先記付款帳戶，后記收款帳戶。

8、儲蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓勵作用；㈡報酬作用；㈢補(bǔ)償作用；㈣杠桿作用。

9、辦理儲蓄業(yè)務(wù)，儲蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么？

答：儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。

10、什么叫儲蓄?

答：儲蓄是居民個人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲蓄機(jī)構(gòu)的一種信用活動。

11、儲蓄的職能有哪些？

答：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費(fèi)職能。

12、我國的儲蓄政策是什么？

答：㈠我國實行統(tǒng)一的利率政策；㈡我國對儲蓄存款實行保護(hù)和鼓勵的政策。

13、儲蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么？

答：儲蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。

14、傳遞儲蓄會計憑證的基本要求 是什么？

答：憑證的傳遞必須準(zhǔn)確及時，手續(xù)完備，安全嚴(yán)密，辦妥交接，先外后內(nèi)，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會計核算工作的正常進(jìn)行。

15、什么叫借貸記帳法？

答：借貸記帳法是以資產(chǎn)等于負(fù)債加所有者權(quán)益的平衡原理為依據(jù)，以“借”、“貸”為記帳符號，以會計科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記帳規(guī)則，用來記錄的反映資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的增減變化及其結(jié)果的三種復(fù)式記帳方法。

16、儲蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?

答：儲蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則主要有：現(xiàn)金收入，先收款后記帳；現(xiàn)金付出，先記帳后付款；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先付款帳戶，后記收款帳戶。

17、明細(xì)核算和綜合核算的哪些？

答：明細(xì)核算由分戶帳、登記薄、余額表組成；綜合核算由科目日單、總帳和日計表組成。

18、儲蓄會計檔案保管期限是怎樣規(guī)定的？

答：儲蓄會計檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

19、儲蓄會計檔案包括哪些內(nèi)容？

答：儲蓄會計檔案的內(nèi)容包括各種憑證、帳表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是什么？

答：儲蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)主要包括下列內(nèi)容：㈠保證儲蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行；㈡保證儲蓄規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，特別是保證重大儲蓄事務(wù)事項的按規(guī)定操作；㈢保證儲蓄會計核算的質(zhì)量；㈣促進(jìn)儲蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請掛失，并辦理了正式掛失手續(xù)，當(dāng)時因A信用社人員變動，忙亂之中未抽出儲蓄卡片，掛失7天后為張某補(bǔ)發(fā)了新的儲蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經(jīng)聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)帳卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長達(dá)一年多的時間里，從沒組織對儲蓄存款卡片進(jìn)行核打；二是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，帳務(wù)處理不夠嚴(yán)密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孫某的存款單前來代辦提前支取，信用社營業(yè)人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發(fā)現(xiàn)存款已被冒領(lǐng)，再找“于某”下落不明。

分析：沒有按照代辦儲蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時提供身份證件的規(guī)定，致使存款被冒領(lǐng)。

3、王三2000年8月19日發(fā)現(xiàn)

未到期的儲蓄存單1000元遺失，即向原存款儲蓄所申請掛失。記賬員張立經(jīng)查，該存單已于2000年8月15日被支取，經(jīng)辦人為李小分，復(fù)核員林萍，支取人身份證件登記為吳強(qiáng)，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲蓄所經(jīng)調(diào)查證實，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據(jù)《儲蓄管理條例》第三十一條的規(guī)定，儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任；但《儲蓄管理條例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時，應(yīng)查驗吳強(qiáng)和王三的身份證，經(jīng)審查無誤后方可辦理支取手續(xù)，但李小分在只有支取人吳強(qiáng)的身份證件，而沒有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續(xù)，顯然是違反了《儲蓄管理條例》第二十九條的規(guī)定，是造成王三經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任人。理應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。按儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定，儲蓄業(yè)務(wù)處理必須進(jìn)行復(fù)核，而復(fù)核員林萍復(fù)核時粗心大意，李小分業(yè)務(wù)處理的差錯在復(fù)核時末發(fā)現(xiàn)，造成了儲戶的經(jīng)濟(jì)損失和儲蓄的信譽(yù)受損，理應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。因此，儲蓄所決定由李小分和林萍負(fù)賠償責(zé)任是正確的。4、1999年2月20日15時17分47秒徐某因儲蓄存單被盜到某儲蓄所掛失。儲蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺回家。15時23分，儲蓄員騰出手來再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒告知賬號怎樣查？儲蓄員靈機(jī)一動，迅速找來當(dāng)?shù)刂扑帍S的職工清單(徐某所在廠工資轉(zhuǎn)存賬戶)。當(dāng)查到徐某賬號已是15時26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時22分35秒在該所另一儲蓄所被冒領(lǐng)。等到15時48分徐某持著身份證來辦理正式掛失手續(xù)時，她的存款已全部被冒領(lǐng)。

分析：儲蓄員應(yīng)全額賠償。盡管她的行為并不直接導(dǎo)致客戶的存款損失，但作為儲蓄員理應(yīng)想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務(wù)時分輕重緩急，再則，儲蓄員對儲蓄管理條例的精神認(rèn)識不足。徐某家被盜，當(dāng)屬特殊情況理當(dāng)立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個體工商戶業(yè)主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當(dāng)即向公安機(jī)關(guān)報案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經(jīng)電腦查對確有該筆款項，并口頭告知張存款未被冒領(lǐng)，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領(lǐng)。現(xiàn)公安機(jī)關(guān)尚未偵破此案。請問在這種情況下銀行有無責(zé)任？張能否要求銀行賠償？

分析：記名存折遺失、被盜后，儲戶掛失的，按人民銀行有關(guān)規(guī)定辦理，有關(guān)銀行應(yīng)及時按規(guī)定辦理止付的登記手續(xù)，以免存款掛失后仍被冒領(lǐng)。銀行未及時辦理止付手續(xù)，是有過錯的，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協(xié)商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無實職的職工，有時協(xié)助該社儲蓄人員馮某工作，張某系某廠會計，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機(jī)會截留了一份定活兩便儲蓄存單，并偷蓋了本社儲蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計人民幣20001.1元，甲分得17000元。請問張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪？

分析：⑴金融票據(jù)詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內(nèi)部工作人員和外部人員犯罪、或者是內(nèi)外勾結(jié)；⑵本案甲利用便利截留了空白儲蓄存單，并偷蓋了儲蓄專用章和加蓋了偷刻的儲蓄員私章，虛構(gòu)了“王紅”存款2萬元的事實，事后又進(jìn)行了兌付。既侵犯了金融票據(jù)的管理制度，又侵犯了公共財產(chǎn)所有權(quán)；⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲蓄存單，進(jìn)行詐騙活動，其行為構(gòu)成了票據(jù)詐騙罪。7、1999年2月日，儲蓄戶李某在某信用社儲蓄所存入活期儲蓄0無（活單），該儲戶于2月日（開戶后第三天）前來總社儲蓄所申請掛失，經(jīng)辦員吳某當(dāng)即辦理了掛失手續(xù)，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉(xiāng)何家村村民王某持李某活期存單來總社儲蓄所辦理支取300元，繼續(xù)存200元手續(xù)，經(jīng)辦員吳某抽出存底卡計算守利息后，又簽發(fā)了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現(xiàn)金及存單。3月4日，李某持掛失申請書前來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，吳某沒找到存單底卡，經(jīng)對1月日的事后帳務(wù)進(jìn)行查找才確定該筆存款已王某取走，后經(jīng)信用社及聯(lián)社有關(guān)部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數(shù)將款追回。

簡析：儲蓄員辦理掛失手續(xù)時，除儲戶按《儲蓄管理條例》規(guī)定的提供各種資料外，儲蓄員應(yīng)嚴(yán)格按掛失手續(xù)辦理掛失手續(xù)，在本例中，吳某在受理了儲戶掛失申請后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時，也末將申請書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規(guī)程的行為，均是導(dǎo)致王某騙取的直接原因。79、下列哪些款項可轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算帳戶（ABCDE）

A、工資和資金

B、個人貸款轉(zhuǎn)存

C、納稅退還

D、個人債權(quán)收益

E、保險理賠

第四篇：郵政

局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部，各個部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配 的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機(jī)會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一

種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據(jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r隨著企業(yè)對

人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或者本科。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習(xí)生，我有幸分

別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個部門的實習(xí)的體驗

總結(jié)如下。

一.配送部

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運(yùn)送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然

后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄

相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個地區(qū)。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分

發(fā)信件。三.用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如

分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出

差錯了。（注：次節(jié)中所提到的"段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每

個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出

差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后

才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中

速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的

營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外 的物流公司進(jìn)駐中國；本地化的物流公司數(shù)量眾多價格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《

南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維

持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)

就是很好的體現(xiàn)。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局

和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。

三.營業(yè)部

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進(jìn)行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度

。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。

在這個部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當(dāng)然如果我解

答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時，營業(yè)

員將相關(guān)單據(jù)和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

四.財務(wù)部

財務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時候要進(jìn)行清繳納稅和以報告的形式向總局匯

報本月的營業(yè)狀況。

在這個部門，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。

五.環(huán)境觀察及建議

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來檢查線路進(jìn)行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊等候的客戶，建議請相

關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時

間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達(dá)一萬元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普

通客戶窗口排隊的客戶在沒有VIP客戶的時候來VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來

可以方便顧客節(jié)省等待的時間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營業(yè)廳大廳一部

分租給一個電信業(yè)務(wù)代辦點。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年

內(nèi)預(yù)計仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。

5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內(nèi)部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁

數(shù)相對較少而且主題相對不集中（比如XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會，相對來說很雜），建議增加這一欄目的頁數(shù)使更多員工的心得體會能夠得到反應(yīng)同時每期就相應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿(比如二月

份為三月份擬定一個主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時可以開發(fā)一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗，增進(jìn)了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

第五篇：郵政

2010級醫(yī)藥營銷

（一）班

羅義龍

學(xué)號：20101807026

郵政企業(yè)組織文化

摘要：針對郵政企業(yè)的組織文化相當(dāng)落后,迫切需要進(jìn)行變革,分析并提出了實現(xiàn)郵政企業(yè)組織文化變革的若干構(gòu)想。

一、郵政企業(yè)的組織文化

組織文化是一特定群體在逐步學(xué)會處理外界適應(yīng)和內(nèi)部統(tǒng)一等問題的過程中創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和建立的一套基本假設(shè)模式,這套模式對創(chuàng)造它的群體而言行之有效,因而被用做指導(dǎo)新成員正確認(rèn)識、思考和理解問題。它也是組織的一種價值觀。

組織包括各種非正式組織和正式組織,當(dāng)然也包括各種經(jīng)濟(jì)組織。本文主要探討的是郵政企業(yè)的組織文化。

組織文化與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)緊密相聯(lián),對職工招聘、選拔、評估和獎勵等均有影響,在組織的運(yùn)作過程中,它指導(dǎo)著組織中群體的行為,對組織的發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)前,我國的經(jīng)濟(jì)組織大致可以分為以下3類: ·防御性組織。主要目標(biāo)是保障和維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的穩(wěn)定地位。·前瞻性組織。主要目標(biāo)是開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新市場。

·分析性組織。這類組織注重穩(wěn)定,在產(chǎn)品市場中傾向于跟隨而不是領(lǐng)導(dǎo)。

不同的組織類型需要不同的文化,只有組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與文化相互協(xié)調(diào)才能保證組織的成功。但是,當(dāng)前我國的郵政企業(yè)組織文化普遍落后,不能與外界的變化相適應(yīng)。例如,長久以來實行一種固定的模式,遵循一種一成不變的文化。其中以實行權(quán)力文化和角色文化比較普遍,由于一小部分高層管理人員以命令方式行使絕大部分權(quán)力或注重官僚式程序、條文、規(guī)定,使許多職工的積極性和創(chuàng)造性被壓抑。職工和組織之間只是一種簡單的雇傭關(guān)系,職工并不把組織在運(yùn)作過程中出現(xiàn)的各類問題及時反映給上層領(lǐng)導(dǎo),使組織對外界的變化不能及時作出正確的策略改變,導(dǎo)致郵政企業(yè)在競爭中很難站穩(wěn)腳跟、常常處于劣勢。

日本的郵政企業(yè)組織文化比較發(fā)達(dá)。日本郵政十分重視在職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時對進(jìn)入本部和各級地區(qū)郵政局的管理人員實行非常嚴(yán)格的考試制度,有一套非常規(guī)范的文官錄用體制,并且每兩年實施全國范圍的干部輪換,使管理人員能夠熟悉各類業(yè)務(wù),便于全面管理,同時對臨時工也定期輪換工作崗位和工種。日本郵政屬公務(wù)員編制,其工資收入在社會上屬于中等水平,但是福利和社會保障優(yōu)于私營公司的員工。中國的郵政企業(yè)組織文化與日本的郵政企業(yè)組織文化進(jìn)行比較,不難發(fā)現(xiàn):中國的郵政企業(yè)組織文化偏重于家長式的作風(fēng),管制嚴(yán)厲,條條框框約束嚴(yán)格;而日本的企業(yè)文化在家長式作風(fēng)上加入了合作式。由此可見,中國郵政企業(yè)組織文化及其組織本身與時代不相適應(yīng)是導(dǎo)致當(dāng)前郵政企業(yè)虧損的一個重要原因。因此,我國郵政企業(yè)的組織文化亟待變革。

二、郵政企業(yè)組織文化變革的緊迫性 孫子曰:夫兵形象水,水之形,避高而趨下;兵之形,避實而擊虛。水因地而制流,兵因敵而制勝。故兵無常勢,水無常形;能因敵變化而取勝者,謂之神。故五行無常勝,四時無常位,日有短長,月有死生。郵政企業(yè)組織文化的變革如同用兵一樣,必須根據(jù)不同的外部環(huán)境確定適當(dāng)?shù)慕M織文化。當(dāng)然,這并不是說郵政企業(yè)的組織文化可以說變就變。客觀上講,郵政企業(yè)的組織文化變動越少對組織管理越有利,郵政職工更容易適應(yīng)。這就需要郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)彆r度勢、目光遠(yuǎn)大,在組織文化真正需要變革時作出變革。當(dāng)前,從國際上看,比較發(fā)達(dá)的國家郵政都能獲得一定的利潤,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,世界的郵政企業(yè)都在逐步扭虧為盈。從國內(nèi)來看,1998年郵電分營,郵政的虧損不再由電信彌補(bǔ)。國家已承諾1999年補(bǔ)貼80億,2000年補(bǔ)貼50億,2001年補(bǔ)貼30億,2002年補(bǔ)貼10個億,以后就要郵政自己發(fā)展,自謀生路,這對于郵政企業(yè)不能不說是一個嚴(yán)峻的考驗。從郵政企業(yè)內(nèi)部看,組織文化的目標(biāo)不明顯,長久以來流傳下來的官商作風(fēng)嚴(yán)重。郵政企業(yè)中,不論高級管理人員還是普通郵政職工依賴國家的意識嚴(yán)重,組織文化變革的迫切性還沒有引起郵政職工的重視,當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢還沒有喚起郵政職工變革企業(yè)組織文化的意識。

因此,我國的郵政要趕上世界先進(jìn)國家的郵政水平,盡快扭虧增盈,郵政企業(yè)的組織文化變革就勢在必行,非常緊迫。

三、郵政企業(yè)組織文化變革過程中存在的問題及其分析

郵政企業(yè)在組織文化變革過程中存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面: 1.體制方面

體制方面的問題主要來自于國家對郵政在國家和國民經(jīng)濟(jì)中的地位和態(tài)度。目前,郵政企業(yè)在國家和國民經(jīng)濟(jì)中的地位還沒有得到充分的重視,郵政企業(yè)還主要是政府控制,郵政企業(yè)沒有充分的自主權(quán)。并不是郵政不需要國家的干預(yù)和控制,由于行業(yè)的特殊性,郵政不可避免需要政府的控制和干預(yù)。但是,現(xiàn)行的郵政體制對于郵政企業(yè)管的過于死板,對郵政企業(yè)行為干預(yù)太多。這是郵政組織文化變革過程中存在的一個主要問題。2.郵政高層領(lǐng)導(dǎo)對組織文化變革的抵觸

郵政的高層領(lǐng)導(dǎo)是組織文化變革的主要發(fā)起者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者,他們對組織文化變革的態(tài)度直接影響變革的成敗。目前,我國的郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不是聘任或選舉產(chǎn)生的,是由行政直接任命。許多高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏必要的經(jīng)濟(jì)和管理知識,他們中的許多人存在短期行為,對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮不多。在這種情況下,他們怎么會關(guān)心關(guān)系到企業(yè)長期發(fā)展的組織文化的變革呢?此外,有的郵政企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在組織文化變革之前,瞻前顧后,置個人利益于組織利益之上,處處計較個人的得失,害怕變革后會危及到自己現(xiàn)在的地位和影響,他們寧愿這樣“混下去”,也不愿進(jìn)行企業(yè)的組織文化變革。3.郵政職工對組織文化變革的抵觸

郵政職工是企業(yè)組織文化變革的主要參與者,組織文化變革要依靠郵政職工來實現(xiàn)。由于體制及現(xiàn)存組織文化的影響,導(dǎo)致不少郵政職工對組織文化變革漠不關(guān)心,當(dāng)一場組織文化變革來臨之時,他們會因各種原因而進(jìn)行有形無形的抵觸,這些原因主要有:(1)有的職工認(rèn)為變革會影響到他們的地位,削弱他們的影響;(2)對變革的必要性和變革能帶來的好處沒有充分認(rèn)識;(3)對自己能否適應(yīng)新的組織文化產(chǎn)生懷疑;(4)認(rèn)為自己現(xiàn)在相當(dāng)好,無需進(jìn)行變革。

當(dāng)上述這些觀點盛行時,組織文化變革的努力就會大打折扣,甚至付之東流。

四、郵政企業(yè)組織文化變革的主要對策

郵政企業(yè)為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),必須依靠郵政職工來實現(xiàn),即組織文化的變革必須以人為本,把組織中的關(guān)于人力資源的管理放在主要位置,充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性,使職工與組織之間形成一種相互的責(zé)任感,當(dāng)組織與職工之間的責(zé)任感建立起來以后,他們就有了共同的目標(biāo),就必須帶來勞動生產(chǎn)率的提高和郵政企業(yè)的發(fā)展。為了建設(shè)這種組織文化,根據(jù)我國國情,主要必須采取以下對策: 1.對郵政企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行改造,使郵政企業(yè)有一個健康、穩(wěn)定的外部環(huán)境

為了實現(xiàn)這一目標(biāo),只靠郵政企業(yè)自己的努力是不夠的。更需要政府、司法、金融和其他的各類經(jīng)濟(jì)組織大力支持、協(xié)調(diào)運(yùn)作來實現(xiàn)。政府扶持郵政事業(yè)的發(fā)展,給郵政一個比較寬松的經(jīng)營環(huán)境,但郵政企業(yè)不能過于依靠國家的扶持,要避免官商作風(fēng)和辦事效率低下的現(xiàn)象出現(xiàn)。同時司法部門要加大執(zhí)法的力度,保障《郵政法》的順利實施,提高《郵政法》在整個法律體系中的地位,杜絕一切侵權(quán)行為的發(fā)生。金融部門要給予郵政儲蓄一個寬松的環(huán)境,嚴(yán)格依照金融法規(guī)辦事,為郵政的文化變革提供一個穩(wěn)定的金融環(huán)境。通過政府、金融和其他各類經(jīng)濟(jì)組織的共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作來實現(xiàn)一個健康、穩(wěn)定的郵政企業(yè)外部環(huán)境,在這個環(huán)境中,郵政企業(yè)嚴(yán)格依照《郵政法》實施經(jīng)營,其他各個部門協(xié)調(diào)運(yùn)作,嚴(yán)格按照法律的程序辦事,為郵政和其他各類經(jīng)濟(jì)組織的良好發(fā)展奠定一個良好的基礎(chǔ)。2.對企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行嚴(yán)格的招聘、選拔、培訓(xùn)和指導(dǎo)

為了激發(fā)和調(diào)動郵政企業(yè)中的高層領(lǐng)導(dǎo)對組織文化的促進(jìn)作用,主要必須采取以下措施:(1)對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實行招聘和選拔

1成立專門的招聘委員會,委員要由有一定經(jīng)驗的管理專家、經(jīng)濟(jì)專家、金融專家和郵政專家組成,讓他們提出招聘的程序及應(yīng)聘者需要回答的問題,最后由他們各自對應(yīng)聘者打分。這些招聘委員會委員只有建議權(quán),沒有決策權(quán),但是他們所打的分?jǐn)?shù)將直接影響到招聘的結(jié)果。2招聘信息要向盡可能大的范圍發(fā)布,使盡可能多的有能力的人都有機(jī)會展現(xiàn)自己的才華。如果招聘的范圍只局限于一個特定的小圈子,就會使招聘機(jī)制名存實亡。對于每一個應(yīng)聘者來說,都應(yīng)處于一個平等的位置,應(yīng)給應(yīng)聘者以充分的空間來體現(xiàn)公平競爭。

3聘用時要注重學(xué)歷,更應(yīng)注重實際能力。對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要有足夠的重視,這并不是要求學(xué)歷越高越好,只是應(yīng)聘者的專業(yè)要對口。現(xiàn)在高分低能的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重,因此,在注重學(xué)歷的同時,更應(yīng)注重能力,對能力的重視要甚于學(xué)歷。選聘時,最好選用具有一定工作經(jīng)驗的管理者,對一個高層管理者來說,經(jīng)驗是一筆寶貴的財富,但是對具有管理經(jīng)驗的應(yīng)聘者,我們更應(yīng)對他過去的管理的成功和失敗加以分析,同時對于成功和失敗的原因也要在分析的基礎(chǔ)上充分考慮。

4聘用的決策權(quán)掌握在職工代表大會手中,在聘用委員會對各個應(yīng)聘者進(jìn)行綜合平衡后,向職工代表大會提出建議,然后由職工代表大會表決。

5在應(yīng)聘委員會中,加入心理學(xué)專家,對應(yīng)聘者進(jìn)行必要的心理測試,主要包括智力測試和個性測試,然后根據(jù)測試后的結(jié)果對每個應(yīng)聘者進(jìn)行歸類。專家應(yīng)提供這方面的建議,使用的測試手段最好無重大缺陷,且能區(qū)分不同的測試者,還應(yīng)具有相當(dāng)?shù)目煽啃浴?/p>

6條件許可的情況下,盡可能采用模擬工作測試。讓每個應(yīng)聘者對工作作出輕重緩急的安排,然后在規(guī)定時間內(nèi)完成盡可能多的工作。這類測試手段相當(dāng)具有價值,為應(yīng)試者完成任務(wù)的能力提供了佐證。

(2)對郵政高層領(lǐng)導(dǎo)就組織文化變革進(jìn)行具有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)

培訓(xùn)和指導(dǎo)的方法很多,但是最終目的是使郵政組織的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到組織文化變革的重要性,由他們主動、積極地去發(fā)起、組織文化變革,才能達(dá)到預(yù)期的目的。常用的培訓(xùn)方法主要有以下兩種: 1指導(dǎo)性的培訓(xùn)。聘請國內(nèi)先進(jìn)郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及相關(guān)的專家學(xué)者對郵政企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)性培訓(xùn),使組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者能對其他先進(jìn)組織的文化有透徹的了解,或通過相關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行指導(dǎo)后,讓他們知道該做什么,不該做什么。當(dāng)然我們也要注意理論與實踐相結(jié)合,這是組織文化的擴(kuò)展,目的是使郵政的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到文化變革過程中理論與實踐相結(jié)合的重要性,并注意在進(jìn)行文化變革過程中積累一定的實踐經(jīng)驗。

2正規(guī)培訓(xùn)。正規(guī)培訓(xùn)包括講座、討論、案例研究等多種形式,通過先進(jìn)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,專家的講課、討論或其他形式,使郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正認(rèn)識到組織文化變革對企業(yè)能帶來好處,郵政企業(yè)組織文化變革只能加快,不能退縮。3.郵政企業(yè)組織文化的建設(shè)

郵政企業(yè)要實現(xiàn)真正的組織文化變革,首先要做的是分析現(xiàn)存的組織文化,然后確定組織文化變革的最終目標(biāo)形態(tài),最后要建設(shè)好新的組織文化。組織文化變革的主要焦點是試圖改變職工的價值觀、態(tài)度和模式。要成功地建設(shè)郵政企業(yè)的組織文化,就要采取以下主要措施:(1)領(lǐng)導(dǎo)要高度的重視。如果郵政企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)組織文化建設(shè)極為關(guān)注,那么,這些信息就會傳播給廣大職工,從而獲得全體郵政職工對企業(yè)組織文化建設(shè)的支持。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)最重視的問題應(yīng)該立足于郵政服務(wù)。但是,在不同的階段,側(cè)重點應(yīng)有所不同。如有時更多關(guān)注費(fèi)用問題,有時則更應(yīng)關(guān)注銷售問題。但是領(lǐng)導(dǎo)一定要把最重視的問題放在與服務(wù)有關(guān)的方面,而不僅僅是人際關(guān)系的處理,更不能把精力放在消閑、娛樂等方面。(2)領(lǐng)導(dǎo)要作為榜樣,對職工起教育和訓(xùn)導(dǎo)的作用。身教重于言教,領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行組織文化變革時,要處處以身作則,用新的組織文化教育和訓(xùn)導(dǎo)職工。如企業(yè)要實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)首先對客戶以禮相待。

(3)獎勵標(biāo)準(zhǔn)的改變。過去,企業(yè)職工對組織的忠誠得到企業(yè)的一致認(rèn)可,獎勵標(biāo)準(zhǔn)一個樣。企業(yè)組織文化建設(shè)中則要把可見業(yè)績作為獎勵的標(biāo)準(zhǔn),只有把職工的業(yè)績與獎勵直接掛鉤,才能充分調(diào)動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性。

(4)職工選擇、提升和解聘的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在人才市場已有相當(dāng)程度的放開,企業(yè)選拔職工有了更多的自由。這就要求各種不同的組織對應(yīng)聘者應(yīng)具備什么樣的品質(zhì)加以重視。對于提升問題,不能任人唯親,而是根據(jù)業(yè)績和在職工中的威信等因素綜合考慮再作出決定。對于解聘企業(yè)的職工則一定要公正、公平,且要做好相應(yīng)的善后安排工作。還要具有同情心,如果缺乏公正和同情心,則會出現(xiàn)不良后果。

(5)結(jié)構(gòu)、體系和程序的改革。為了適應(yīng)新的組織文化,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、體系和程序也要做相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)適應(yīng)新的組織文化的結(jié)構(gòu)、體系和程序相應(yīng)建立起來后,會對職工的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生根本性的改變,也會達(dá)到精簡機(jī)構(gòu)、簡化程序、提高效率的目的。當(dāng)一程序被簡化后,企業(yè)職工會對處理事情的態(tài)度產(chǎn)生很大的改變,由過去的例行公事變?yōu)橐赞k事為目的,由過去的人浮于事變?yōu)楦魉酒渎殹⒏鞅M其能。

此外,郵政企業(yè)在進(jìn)行組織文化變革時,還要根據(jù)自身的實際情況,制定出適合自己的變革方案,爭取變革后的組織文化能在組織的每一細(xì)節(jié)、每一方面表現(xiàn)出來。

五、結(jié)束語

郵政企業(yè)的組織文化變革對于我國郵政事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,相信通過各個方面的共同努力,郵政企業(yè)組織文化變革能夠盡快得以完成。變革后的郵政組織文化將給我國郵政事業(yè)展現(xiàn)廣闊的前景,使郵政組織的競爭力和凝聚力得到加強(qiáng),以一個全新的面貌去迎接挑戰(zhàn)、迎接競爭。變革后的組織文化將成為我國郵政企業(yè)適應(yīng)競爭,適應(yīng)挑戰(zhàn)的寶典。