第一篇：郵政論文

關于提升郵政服務質量的思考

【內容摘要】: 隨著網絡、電子等通訊產業的迅速發展，郵政企業面臨越來越大的挑戰，而在我國郵政行業尚處壟斷的市場態勢下，郵政服務質量的提升和加強，也成為郵政企業及相關部門必須面臨的重大課題。本文從企業內部管理、組織方式以及行業監督等方面，對郵政企業提高服務質量的方法和途徑進行研究和探討。全文共分三部分：

一、我國郵政服務質量的現狀研究；

二、影響郵政服務質量的原因分析；

三、提升我國郵政服務質量的有效途徑。

【關鍵詞】：郵政 服務 質量 體制 管理

郵政業屬于服務業，服務是郵政行業的核心和目標。同時由于郵政屬于基本的民生行業，更應該以服務來滿足和提升社會發展、公民通訊的需要。這些年來，傳統郵政業務受到網絡、電子通訊產品的巨大沖擊，市場容量逐步減少。面對這樣的歷史趨勢，郵政主管部門也從各種渠道對郵政服務進行了改革和完善。然而，在某些方面，依然存在著諸多問題，甚至是頑疾，這嚴重影響了郵政行業及郵政相關企業的發展。郵政部門只有針對現狀，完善內部組織形態，優化業務運作流程、提升從業人員素養，改善服務質量、樹立良好形象，由此達到社會效益和經濟效益雙豐收的結果。

一、我國郵政服務質量的現狀研究

（一）我國郵政服務業的發展概況

中國郵政為人民，這是新中國郵政史上的一個重要特征。50多年來，中國各級郵政部門遵循普遍服務原則，在各級黨組織和政府部門的支持下，大力發展通信能力．僅服務網點一項，就由1949年的全國2.6萬個局所發展至今天的10.7萬個，在中國這個幅員遼闊的大國，特別是在經濟不發達、交通不便、文化落后、郵政嚴重虧損的邊遠地區，郵政職工不為利益驅動．恪盡職守，仍然履行著普遍服務義務，確實難能可貴。更值得一提的是2000年以來，為了更好地落實22屆郵聯大會確定的《北京郵政戰略》，切實履行普遍服務義務，2000年9月1日起實現了國內函、包、印刷等郵件全面提速，2000年7月1日起全國基本實現了省會城市城區普通包裹直投到戶；2000年10月1日起，又實現了縣以上城市城區郵購包裹直投到戶；2001年3月1日起，新修改的《郵件處理規則》正式實行，大大縮短了郵件查詢的全程時限。尤其近十年來，在一系列政策推動和行業競爭的作用下，中國郵政服務逐步走向市場化，“郵老大”形象逐步淡化，企業管理逐步規范，這一切都充分說明中國郵政普遍服務的步伐又向前邁進了一步。

（二）我國郵政服務業的現狀問題

雖然我國郵政服務質量在近些年中有了長足的進步，但是與國際同行先進水平以及社會發展程度來看，我國郵政服務依然不能滿足廣大民眾的實際需求。2010年有關部門對郵政行業進行了服務質量調查，有近五分之一被調查者對郵政服務不滿意。這主要表現在：郵政網點少，布局不合理，使用戶感到用郵不便、服務環境差、服務設施不完備、部分局所業務功能不全、個別局所服務水平低、科技含量低等現象。尤其是個別局所安全設施不完備，給用戶用郵帶來不安全因素。個別營業人員受利益驅動，誘迫用戶使用高資費業務或實行搭售成為用戶投訴熱點，郵件綜合準時率偏低 用戶投訴得不到及時滿意的答復，損失得不到及時和應有的賠償，這些均成為用戶反映的熱點。

二、影響郵政服務質量的原因分析

從郵政行業的企業特性以及組織功能來看，造成郵政服務質量較低、群眾滿意度不高的主要原因有以下幾個方面：

（一）服務意識不能符合社會發展的需要

相對于其它市場成分競爭的行業來說，郵政企業的服務意識普遍產生偏差，往往對于經營與服務兩者關系的認識上存在誤區。《郵政法》第三條規定了郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的公用企業，這對郵政通信性質作了明確闡述，即公用性、服務性，也就是說郵政必須以服務社會為主、以社會效益為主。而這種認識，在郵電分營后似乎變的模糊起來。郵電分營以后，郵政企業注意力逐漸轉向經營和收入指標，最直接的原因莫過于干部、職工的收入水平與經營效益掛鉤。從而出現了一些基層單位更多制訂的是經營考核辦法、增收節支措施，而涉及服務內容甚少。盈利性的指標、業績等數據漸漸占據了主要位置，隨之而來必然帶來了服務觀念的淡漠。

（二）管理體制不能符合社會發展的需要

管理制度不健全，管理工作不到位是我國郵政企業普遍面臨的詬病。特別是一些基層領導，大部分精力轉向經營，而對服務質量重視不夠，目標責任不明確 再如管理制度不健全，一些基層單位，對服務質量監督檢查不夠，考核獎罰無力度；還有一些領導對基層發生的服務質量問題不反饋，不查處，甚至大事化小、小事化了，有的對用戶投訴置之不理，麻木不仁，造成重復投訴。

（三）員工素質不能符合社會發展的需要

消費者在從與郵政員工的工作接觸中可以明顯感覺到，相比較移動、聯通等其它類似企業，郵政員工隊伍的總體素養處于劣勢。部分員工素質偏低，大鍋飯思想依然濃厚，不思進取、得過且過，沒有工作激情，缺乏挑戰意識，適應和學習能力較低，特別是在郵政科技含量不斷加大，新業務不斷增加的情況下，部分郵政員工素質偏低的問題更加突出。

（四）郵政企業取得地方部門的支持不夠

搞好服務往往離不開地方各部門的支持。如郵車過收費站、報刊亭建設、社區服務站建設、郵票市場整頓、郵政服務設施敵人為破壞等一些問題的解決，都和地方部門有很大關系。再就是一些地方把郵政視為國有企業，作為攤派的主要對象，不拒絕，企業無資金來源；拒絕，地方關系緊張。

（五）改善服務，提高質量，資金嚴重不足

和發達國家比，目前我國郵政服務水平和服務質量相對較低，而要改變這種狀況，達到“建設現代化郵政，滿足社會需要”的要求，不僅在“硬件”上，而且在“軟件”上必須加大投入，而實際是資金嚴重不足。從全國郵政看，“8531”到2010年國家只補貼3O個億，較1999年少補貼50十億，自2002年起其只能享受補貼1O億，在這種情況下，全行業還要扭虧，而數字表明，全國的局所(特別是農村局所)其中5萬個年虧損額達5O十億，在這種情況下，即使全行業扭虧，也無資金再對服務進行投入。很多郵政企業只能在正常經營下，依賴“節衣縮食”保持生存，另外再搞局所改造，改善服務環境，資金則成“無源之水”。

三、提升我國郵政服務質量的有效途徑

加強內部管理是提升郵政企業服務質量的根本和關鍵。而加強郵政企業，建設能夠與國際接軌的現代化的郵政企業則需要從國家、政府管理及郵政部門各個層面上進行改革和完善。

（一）加強國家郵政服務運行機制的改革

作為關系國計民生的壟斷行業，我國郵政服務質量的提高必須依賴于行業整體運行效能提升、必須依賴于國家對于郵政行業發展整體規劃的完善。首先，國家必須明確郵政行業的定位問題，這事關中國郵政的發展方向，必須從法律上給予明確。其次，應當建立起行業虧損補償機制。因為和部分在大中城市，經濟發達、交通便利地區搞報刊自辦、搞特快專遞的唯利是圖不同，郵政履行普遍服務是不分遠近，不計盈虧的服務，虧損已是一個毋庸置疑的事實。筆者認為．補償可以從兩個方面進行。一是明補，根據實際虧損給予補償；二是暗補，可以通過提高基本業務資費、擴大專營業務范圍、減免稅收等方式進行。

(二)、加強郵政企業制度建設

郵政企業要想提升自身綜合實力和市場競爭能力，必須建立現代化的企業制度體系。比如建立，領導責任機制。使各級郵政部門領導對服務質量問題做到責、權統一。又如目標管理機制。一個郵政部門不僅要有綜合服務滿意度目標，而且要細化管理，對涉及服務質量的各個工種、人員、工作環節都要實行目標管理。應根據具體崗位規定干什么，怎么干．以及干到什么程度等。這樣才能將責任體制得到真正有效的實施。再如，制度約束機制。大到一個局、一個部門．小至一個班組、個人，沒有規矩不成方圓。搞好服務也要有制度約束．要從大處著眼，小處著手．規范服務、健全和完善服務質量管理制度，做到人人有章可依，事事有章可循。

（三）、加強人員思想教育，提升員工服務意識

郵政職工要想從根本上改善服務，提高服務水平，最重要的是郵政職工自身修養的提高。郵政職工修養包括一個廣闊的領域和涵蓋很多方面。比如，政治修養、職業道德修養、文化知識修養、交際修養、歷史知識修養等許多方面都要全方位提高。培訓只能是客觀上為郵政職工提高自己、發展自己創造了條件。要想真正的提高自己、發展自己，則要從主觀上進行不斷的修養。政治上，嚴格要求自己，樹立“愛黨、愛國、愛郵政”的信念；在職業道德方面，堅持“用戶第一”的服務宗旨，不斷充實和完善自己，用知識武裝自己；同時，為自己營造一個良好的工作氛圍，保持協調的人際關系，從根本上提高自己、完善自己，使自己在不斷的“量”的變化中，得到“質”的飛躍，為提供良好的服務奠定堅實的基礎。

（四）、建立科學的人才管理

1、完善人力資源運行機制 首先，發揮內部各級領導和檢查人員的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式進行考核監督，或充分發揮社會各界的監督作用，聘請社會監督員、召開用戶座談會、走訪用戶、公開監督電話、發征詢意見函等方式對服務質量進行監督。對發生的服務質量問題、違章違紀，給用戶造成損失、損害郵政信譽的人員，必須嚴肅處理，反之要予以褒獎。但獎懲要有章可依。同時，在一個單位內部抓好服務質量不是一個部門、一兩個人的事，一個單位的各個部門，全體人員都要抓，要協謂配合。另外，對外部也要有專門的機構和人員進行聯系、協調。

只有人力資源得到了充分發揮和利用，郵政企業的整體水平才會得到實際的提升，優質的服務才能夠得到實施。

2、加強人才培訓、提升員工素養

只有確保服務質量，才能在穩定老用戶的同時，不斷發展新用戶。實行對員工隊伍持續有效系統的培訓教育是提升郵政服務的根基。因為良好的服務，必須要靠郵政職工來實現。筆者認為主要應作好以下兩方面的工作：一是對現有職工重點教育、培訓。人的潛力是無窮的，郵政現有職工是郵政的一筆巨大的財富，要充分利用這筆財富。有計劃、有步驟、有重點地抓培訓工作，使現有職工在思想上、業務上更上一層樓，從根本上增強自己的實力，為對用戶提供良好的服務奠定堅實的基礎。首先，在業務上，培養一支精干高效的職工隊伍，以點帶面，促成全體郵政職工的共同進步。其次，在思想上，要發揚郵政職工的主人翁精神，堅持“顧客是上帝”的信條，禮貌待人，服務周到，對外樹立良好的形象。二是對招收的新的郵政職工進行嚴格審查，培訓上崗。同時要對現有的員工隊伍進行改造，堅決剔除不能符合現代管理的人員。

3、、作好外部的監督工作，提高服務水平

郵政是一個向廣大用戶提供服務的部門，服務質量的好壞，服務水平的高低應由廣大用戶來評說。因此，要想從根本上提高服務水平，就要接受用戶監督，聽取用戶的意見，把自己工作中的盲點、漏點適時修補，以完善自己的工作，提高服務水平。要作好這方面的工作，主要應采取以下措施：

在較大的郵政營業廳中設置用戶的監督崗，使用戶的意見可以及時得到反映。用戶有什么意見和看法，可以直接向監督崗值班員反映，值班員對于自己能夠解決的問題，要及時解決，對于一些有價值的問題，要記錄下來，以后在例行會議上加以討論；對于值班員不能解決的問題，要向用戶說明自己不能解決的原因，同時要對用戶承諾自己會盡快把問題反映上去，很快就會有答復。企業領導要定期召開例會，對用戶意見進行及時、公正的解決。同時，要根據用戶中的正確、合理的意見及時采取措施，以避免同類事情的發生。郵政職工要注意非正規渠道意見的價值，發揚主人翁精神，及時把意見反映給企業有關領導，以便做出及時、合理的決策，消除用戶的不滿，達到提高服務水平的目的。郵政企業領導還要注意經常進行市場調查，了解市場情況，對得到的信息進行及時的處理，做出正確的判斷。注意用戶對郵政需求的變化，適時調整策略，以用戶為中心，為用戶提供滿意的服務。

總之，上述之途徑，既是相對獨立的，同時又是相互依賴的。這樣才形成了一個有機的完整的郵政服務質量的保障性系統。而這一些機制和管理的切實建立和有效地運行，才能成為郵政提高普遍服務質量的可靠保證。

參考文獻：

1、孟浩程，《中國郵政行業產業化重組改制》，中國經濟出版社，2010年1月。

2、國家郵政局政策法規司，《中國郵政業發展研究報告》，人民出版社，2008年9月。

3、張鋒，《加快郵政服務市場轉變探討》，《郵政研究》，2008年第24卷第4期。

4、程光宇，《郵政服務中小企業需解決好四個矛盾》，《現代郵政》，2008年第6期。

5、紀曉青，《構建市場化后的郵政服務管理模式》，《現代郵政》，2008年第4期.

第二篇：郵政論文

郵政崗前培訓實習報告

徐根南

8月1日我到合肥郵政省公司報到后就趕到蚌埠郵政培訓中心了，8月3日開始了為期20天的集中培訓，培訓時間雖然不長，但內容豐富多彩，有軍訓，有理論知識，有社會實踐參觀郵區中心局，有體育娛樂節目等。

8月27日我來到黃山市郵局，在局里進行了更詳細具體的培訓，黃山郵局的歷史概況、地理位置、郵政業務、郵政法律、安全知識等。

由于正遇到投遞員投遞技能測試，缺人手，我們13個人幫忙操作考試用的信件。雖然只有13個人的流水線作業，但我們也是一個小團體，在實踐中我們知道了，團隊需要協調合作，需要一個領頭指導安排工作，讓每個隊員做自己最擅長的事以提高工作效率，而且團隊工作不僅要做好自己的本職工作，還要盡可能的方便他人以便提高整體效率。再者，我們要有責任心，有責任心才能保證質量。

再之后我被分配到市局報刊發行部實習。我學的是會計，在發行部實習也是為了更好的了解賬理。明白賬務的來龍去脈，熟悉相關業務的流程，做起賬來就會得心應手。在去實習之前，彭主任就曾語重心長地跟我說，我們的優點是理論知識豐富，年輕，缺點是缺少經驗，所以我們要耐得住寂寞，吃的了苦，沉下心，放低身姿，以空杯的心態去學習，請教。年輕就是資本，但是資本不利用就沒有了價值。發行部有三位資歷深厚的師傅，汪姐、陳姐、朱師傅。他們都熱情大方，認真地教我。我知道我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程，不斷地問，自主研究總結。經過幾天的學習，對基本操作大概有個了解，有問題有困難也有收獲。報刊收訂主要有零星收訂，大宗收訂，零星收訂主要是針對個人、小企業，不能欠費，大宗收訂主要是大訂單，有欠費處理系統。常用的幾個模塊主要是收訂模塊、特殊處理（補款、退款、改址等）、賬務處理（查賬、營業員繳款、網點繳款）、數據查詢（查詢、重打繳單，查詢雜志報刊價格和印刷時間等信息）。補退款系統可進行補退款通知單打印、來看信息查詢，為客戶查詢已定報刊雜志的信息。每天下班之前要打印繳款單，繳款單是收訂單位、收訂人員與出納員交接所報刊款，與發行員交接業務單、卡的唯一依據，是記載收訂、繳納報刊款的原始憑證。第二天打印“訂閱報刊款日報單”，“訂閱報刊款日報單”是正確反映收訂款額和實繳款額的重要依據，是全面記錄差錯多款、少款發生和沖銷的重要表單，是業務、會計人員處理發行賬款的重要憑證。早上要用袋牌打印機打印制簽，然后送給投遞部門。“報刊標簽”是分發、運輸和交接報刊的依據，涉及的生產環節多，流程較長。遇到的困難主要有以下幾點。首先，我不會打五筆，而這個系統又不支持搜狗，打拼音需要上下翻，很是浪費時間，影響效率。其次我是第一次來黃山，不熟悉這里的地理位置和地名，計算機系統中的路名和顧客口中所講的路名又經常不同，操作起來有很大困難。再者，報刊、報紙不熟悉，代碼不清楚，也會影響效率。還有交流有些障礙，雖然他們都跟我講普通話，但會帶方言口音，我不容易聽懂。所以接下來我會針對我遇到的問題，對癥下藥，空閑之余學習學習五筆，出去的時候多注意一些路名，上網查查黃山地圖，沒事的時候研究研究，多聽，多看，多學，爭取盡快熟悉相關業務。當然就這幾天我能接觸到的東西有限，有些表，發行報刊款業會賬簿的設置都還沒有見識到。要學的東西很多很多，現在要一步一步積累，實踐。

實習之余我會登錄郵政網絡學院接受遠程教育。第一課，有效溝通的四個步驟，第一步是注意，引起對方的注意，才能讓他有興趣聽你講的內容，第二步，了解，要對方了解你說的話，用簡單易懂的語言清楚明白地表達你要表達的內容，這樣交流才能繼續下去。第三步，接受，接受是建立在信任的基礎上的，所以建立信任的關系至關重要。我們或許會奇怪，相關研究表明信任55%取決于第一印象，說話的內容只占7%，所以我們的門面不僅代表郵政的形象，還關系到能否得到客戶的信任，禮儀學習也是必不可少的一門課。最后一步就是執行。

第二課，如何成為出色的員工。首先我們要明白工作是為自己工作，滿足自己的各種需求，實現自身的價值，員工和企業不僅是雇傭關系，還是合作關系，只有大家好才是真的好，郵政的領導也提出了個人成長與企業發展相統一的希望。其次就是我們的心態，付出才有回報，付出的心態，不斷學習，更新知識，拓寬視野，學習的心態，對身邊的每一個給予幫助的人都心存感恩，感恩的心態，崇高的價值追求，長遠的心態，將工作視為事業而不是職業的心態等，努力做一個有創新意識，態度端正積極進取的人，仰望星空，腳踏實地。

第三課，郵政的基礎知識，培訓的時候老師也都介紹了郵政的一些業務和基礎知識，如郵政的兩大性質，公用性和服務性，郵政的兩網三流，三大模塊，郵政資費政策等等。

這段時間的培訓和實習，讓我在思想上和心態上都有很大的轉變，在以后的日子里，我會更加的努力，以飽滿的熱情投入到郵政事業中去!

第三篇：郵政論文

郵政支局、所、組是郵政企業最小的“細胞”也是經營、服務和業務發展的最前線，要搞好支局、所、組各項工作，關鍵因素還在于支局、所、組長如何教好地指揮調度，發揮團隊精神，進行團隊管理技能的升級，標桿文化建設，以及注意開發客戶的技巧和方法。

一、團隊管理技能提升

這是一項很主要的工作，一個單位有好的團隊管理系統，他們就會士氣高昂、干勁十足，并會主動積極去做好每一件事，激發出更多的潛能來完成平凡人無法達成的任務。

1、為了處進支局工作能力的提升，首先進行員工培訓，讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練的工作者，同時使熟練工作者達到技術專精，成為班組的技術專家。

2、通過各種方式對員工激勵。應遵循公平、公正的原則，及時激勵的原則，差異化激勵的原則，物質激勵與心理激勵相結合的原則，并為員工提供一份具有挑戰性的工作，適當的時候當眾表揚員工，這也是給予員工信心的激勵，能夠讓他們更好的完成本職工作，做出更突出的成績。

3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同時可以體現出自我價值來。人本管理的思想是把員工作為企業最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀態等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力

資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分的調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率，增加工作業績，為達成企業發展目標，做出最大的貢獻。可以說人本管理思想是現代企業管理思想、管理理念的革命。從一定意義上說，人類文明史就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何誘導。點亮人性的光輝，是管理的首要使命。有效地進行人本管理，關鍵在于建立一整套完善的管理機制和環境。使每個員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，激勵員工奮發向上，勵精圖治的精神。

二、郵政支局標桿文化建設

誰也無法說服他人改變，我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門，營造郵政支局的標桿文化氛圍，實現員工自我管理，創建標桿文化的目的就是在于使人人擁有標桿心態，有達到和超越標準的意識。并能夠長期保持和影響他人，在這里，你不僅要對自己負責任，還要對其他人負責任。做到積極主動，身體力行，這就是領導藝術。

“你從后面是無法將面條推向前進的，面條會從中間變彎。前線的士兵也是這樣，除非有人率領才行”。

三、郵政支局客戶開發技巧與方法

業務上刻苦鉆研，素質提高能過硬，支局（所）長要加強學習，掌握基本業務其操作規程，對相關郵政業務和郵件處理規章制度，以及在自己崗位應知應會的業務知識和操作技能，要重點學習、努力提高自身技術業務水平，拓寬知識面，學習基本的郵政法規，電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業務方面，也要下功夫學習，適應工作需要。以實際行為來引導和帶領其他職工學習業務知識，全面提升職工的綜合素質。

生活上熱心幫助，凝聚力量人心齊。支局（所）長隊職工要親如手足，以誠相待。經常關心職工的工作、學習和生活情況。當職工遇到困難時，主動給予精神慰藉，力所能及地幫助，還可以有計劃地開展一些小型活動，以豐富業余文化生活，增進交流和友誼，從而形成一個團結的，有生機的集體。

管理上嚴格要求，獎懲分明，樹新風。支局（所）長要充分發揮民主，定期或不定期地召開民主管理會，激發職工的參與意識，通過大家討論，決定支局（所）里的大小事物，同時盡量使管理制度細化，考核措施硬化，業務發展指標量化、獎懲內容具體化，做到每個職工，每個崗位，每道工序都有明確的規章制度和考核辦法，在實際操作過程中遵循“人人平等”的原則，按時進行考核兌現。做到公正地裁判，特別在績效工資，業務發展資金的分配方面，更要擺正位置，端正態度，以合理和透明的方式恰當地對待。

工作上以身作則，規范服務有榜樣。支局（所）要搞好本職工作，在安排，落實和檢查支局的其他各項工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻，妥善處理好各方面的關系，使支局的工作井然有序地開展。

營銷上主動出擊，拓展業務增加收入。支局（所）長一方面要開動腦筋，分析當地郵政市場和業務結構，想辦法尋求新的發展機遇；一方面要發揮支局（所）其他職工的工作積極性和主動性。為重點用郵大客戶提供個性化服務，并有針對性進行回訪，聽取他們的意見和建議，還要善于組織和開發各項業務的營銷工作，達到增加業務收入的目的。

第四篇：郵政演講論文

奮飛的烏蒙云雁

（大關郵政 艾云）

尊敬的各位領導、各位同事，大家好！

今天我演講的題目是《奮飛的烏蒙云雁》。

“莫道征途多堅險，云雁高歌起航程，千般坎坷，練鐵骨，萬種磨難，鑄忠誠”。這是一曲傳唱在我們云南郵政人心中的歌，她的歌名叫作：《奮飛的云雁》。質樸的歌詞透出的是我們云南郵政人平凡卻甘于奉獻的精神！中國郵政,是夢里美好的景致，是孕育我們工作的樂園。這里，驗證著歷史一路走來的腳印，這里,唱著科學發展的強音。我愛郵政，愛她綠色飛揚的朝氣，愛她日新月異的現在，愛她朝氣蓬勃的未來。偉大的烏蒙郵政人，走過了獨立分營14載，克服了重重困難扭虧為盈，實現了企業與員工共贏：儲蓄業務突飛猛進，速遞業務不斷壯大，郵務業務出類拔萃，譜寫了郵政發展新篇章。

無數的“綠衣天使” 正是用那至誠之心演繹了一個個 “人民郵政為人民”的感人故事。他們在平凡的工作崗位上，用心血和汗水為那綠色增輝，為郵政事業添彩。看看我們這些普通的郵政職工們吧！我們只是千萬郵政人的一個縮影，也正是我們這些普普通通的郵政職工成就了一份偉大的郵政事業，鋪出了一條無盡的“愛心郵路”。我們懷著對郵政 事業的無比熱愛，對人民群眾的深厚感情，用持之以恒的奉獻精神，章顯了“綠衣天使”的風彩，讓“服務人民”這一精髓得以發揚光大。如果說扎實的業務基礎是我們走向優秀服務行列的保證，那么用真心與熱情為用戶提供最優質的服務，則是我們贏得眾多好評的關鍵。對于我們而言,恪盡職守,那是義不容辭,如何提高職工綜合素質,服務好郵政用戶,是我們工作的重點,憑著愛崗敬業、團結協作的精神，將自己真正融入到郵政事業的發展中。也正是我們的熱情與奉獻，讓郵政服務深入人心，讓那片片綠色在人們心中飛揚。

人們常把生命比作蠟燭，每個人燃出的光亮是不同的。有的是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，而有的是“流星一閃忽暗去，渾渾噩噩過一生”。作為新世紀的郵政工作者，時代賦予我們光榮而神圣的職責，人民哺育了我們，我們就要服務人民。為了自己所熱愛的郵政事業，我們愿做一顆讓陽光折射的雨滴，匯入大海；做一顆大地復青的甘露，融入山川。

作為郵政職工，我們熱愛我們的郵政事業，這種熱愛，體現在了我們的行動之中。在綠色飛揚的郵路上，我們一路風雨、一路歡歌, 走城鄉、進村舍、過山崗。綠色是我們的名片，服務是我們的信念，我們用真誠與奉獻創造著無數的奇跡，至誠至信。也許，我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈； 但我們可以立足本職，兢兢業業。小草雖小，一樣能鋪就遼 闊無垠的大草原；我們雖然平凡，一樣能成就平凡而偉大的事業。今天，我們以“王順友、尼瑪拉姆”這些郵政人珍貴的精神財富為動力，勇往直前。

我們是烏蒙山中的云雁，奉獻是我們奮飛的方向。

謝謝大家！

第五篇：郵政通信論文

畢 業 設 計（論 文）

寬帶化―通信工程發展的必由之路

專業 郵政通信管理 班級 2002級 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會經濟和科技的飛速發展，通信網絡正在發生深刻的變化，電信業務正在逐漸從傳統的以電話業務為主的窄帶業務向集語音、高速數據和圖像為一體的多媒體寬帶業務發展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網的主要動力。傳統電話網將不可避免要過渡到以數據業務、特別是 IP業務為中心的下一代電信網，這些都對電信網的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發展的中的寬帶化。

關鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網絡發展概述… ………………………………………………………………4

1.1網絡發展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網路的建設 …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網 ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網用戶線的數字用戶線（DSL）接入技術 ……………5 2.1.2基于CATV網HFC傳輸設施的電纜調制解調器（Cable Modem）接入技術 ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術 ……………………………………7 2.1.4基于以太網（Ethernet）的高速局域網接入 ……………… …8 2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術 ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網 ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機 ………………………………………………………13

結束語 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發展的必由之路 第一章 通訊網絡發展概述

1.1網絡發展概述

隨著社會經濟和科技的飛速發展，通信網絡正在發生深刻的變化，電信業務正在逐漸從傳統的以電話業務為主的窄帶業務向集語音、高速數據和圖像為一體的多媒體寬帶業務發展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網的主要動力。傳統電話網將不可避免要過渡到以數據業務、特別是 IP業務為中心的下一代電信網，這些都對電信網的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網絡就是依靠寬帶技術為基礎構建的網絡體系。眾所周知，多媒體信息的數據含量遠遠超過以前以單一形式傳輸信息的數據量，在傳輸速率不能降低并且同時信息容量增大的情況下，電信網絡必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時、準確、完整地傳遞。因此，要實現社會信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術。寬帶網絡按其技術結構來說可以分為寬帶傳輸網、寬帶交換網和寬帶接入網三個部分。傳輸網是所有信息元素傳輸的基礎通道，信息單元和數據就是通過傳輸網絡實現從源地址到目的地址的轉移。寬帶交換網絡通過對信息的接收、分揀和轉發的過程，實現了信息的相互交換過程；接入網是整個寬帶網絡中與用戶相連的最后一段，用戶通過接入網連接到寬帶網上。

第二章 網絡的建設

2.1寬帶接入網

接入網的建設占全網投資的比例較大，是技術最復雜、實施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時制宜，盡量合理地發展接入網。先進的光纖接入網發展既要考慮光纖接入網與原電纜接入網拓撲結構的兼容性，又要明確接入網的全光纖化方向；既要節省投資成本，又要堅持高起點、分期實施的原則。因此在接入網的建設過程中我們應該循序漸進，從低速業務開始，逐漸向高速業務發展。當前常用的窄帶接入技術有頻帶Modem技術，V.90標準的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術能在一對普通的電話線上，通過基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶提供端到端的全數字連接的多種電信業務。目前，寬帶接入技術主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網用戶線的數字用戶線（DSL）接入技術

DSL技術是一系列基于雙絞銅線的用戶線高速傳輸技術，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統稱為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對稱數字用戶線）技術，其下行速率達 8Mbps，上行速率達640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業務是因特網和電話，該技術接入速度可滿足寬帶因特網接入和部分寬帶應用（如會議電視、視頻點播等）。更重要的是結合ATM等寬帶干線網絡技術，可以支持廣播級的視頻分發和VoD。

利用ADSL技術開展寬帶接入業務的優勢非常明顯，首先可以充分利用電信網現有的銅纜資源，保護這一巨大投資，并充分發揮銅線的潛力。其次，用戶隨時可以上網，無需每次重新建立連接，而且不會影

響電話的使用，每個用戶都可以獨享高速通道，沒有阻塞問題。其主要缺點是對線對的要求苛刻，目前只有大約30％的線對可以開通ADSL業務。

目前一種簡化型的、無分路器的ADSL標準已經問世，稱為G.Lite。其基本特點有兩點：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶端不用電話分路器，價格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強，主要業務為因特網接入、Web瀏覽、IP電話、遠程教育、在家工作、可視電話和電話等。

2、VDSL系統

有關ADSL系統發展的第二個趨勢是進一步提高系統的下行帶寬，即演變成甚高速數字用戶線（VDSL）系統。這種技術在雙絞線上下行傳輸速率可以擴展至25Mbps～52Mbps，同時允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿足高清晰度電視和視頻點播的要求，所以是一種比較現實的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網HFC傳輸設施的電纜調制解調器（Cable Modem）接入技術

有線電視網是用來傳輸模擬電視信號的地面網絡，所有用戶共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術推動了CATV網絡的發展，HFC網不僅可以提供原有的有線電視業務，而且可以提供話音、數據以及其他交互型業務。

Cable Modem方案是以HFC為基礎的高速接入技術，Cable Modem 用戶共享下行數據帶寬，而每一個子信道下行通道的數據吞吐量都可以達到25Mbps～ 40Mbps。

傳統的有線網只能傳輸單向業務，必須升級為雙向的HFC網絡才能實現雙向寬帶傳輸數字化多媒體信息，可開通VoD、遠程教學、遠程醫療、因特網高速接入及語音電話等多種新的增值業務。

Cable Modem的開通率高，不存在ADSL 因線纜質量和串擾引起的開通率低的問題，只會因為共享用戶數的增多而降低每個用戶的可用數據帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網技術中，采用了SDH技術的接入網系統是應用最普遍的。這種系統可稱之為有源光接入，主要是為了與基于無源光網絡（PON）的接入系統相對比。SDH技術是一種成熟、標準的技術，在骨干網中被廣泛采用。在接入網中應用SDH技術，可以將SDH技術在核心網中的巨大帶寬優勢和技術優勢帶入接入網領域，充分利用SDH同步復用、標準化的光接口、強大的網管能力、靈活網絡拓撲能力和高可靠性帶來的好處，在接入網的建設發展中長期受益。SDH技術在接入網中的應用雖然已經很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒有到戶。因此，要真正向用戶提供寬帶業務能力，單單采用SDH技術解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網接入等方式提供業務。

2、寬帶無源光接入網

基于ATM的無源光網絡（ATM PON）是既能提供傳統業務，又能夠提供先進多媒體業務的寬帶平臺。PON的業務透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點就是其無源點到多點式的網絡結構。光分配網絡中沒有有源器件，比有源的光網絡和銅線網絡簡單，更加可靠，易于維護。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統從室外轉移到了室內，對器件和設備的環境要求可以大大降低，維護周期可以加長。APON的標準化程度很高，使得大規模生產和降低成本成為可能。此外，ATM統計復用的特點也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務于更多的用戶，ATM的QoS優勢也得以繼承。

采用波分復用技術是擴大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復用技術為基礎的無源光網絡（WDMPON）用于接入網有著廣闊的發展前景。

2.1.4基于以太網（Ethernet）的高速局域網接入

以太網接入方式與IP網很相似，技術上可以達到 10／100／1000Mbps三級。采用專用的無碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網的傳輸距離大為擴展，完全可以滿足接入網的應用需要。以太網技術將IP包直接封裝到以太網幀中，是目前與IP配合最好的協議之一，它以變長幀來傳送變長的IP包。在當前因特網迅速發展的情況下，以太網正在轉變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術

固定無線接入技術因其無須敷設線路、建設速度快、受環境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護方便等特點而成為接入網領域的新軍。主要的寬帶固定無線接入技術有三類：已經投入使用的多路多點分配業務（MMDS）、直播衛星系統（DBS）以及正在做現場試驗的本地多點分配業務（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類似蜂窩配置的多個發送機組成，單個蜂窩的覆蓋區為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網接入，而且可以用來互連局域網。LMDS幾乎可提供任何種類的業務，如話音、數據、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標準。

總的來看，寬帶固定無線接入技術代表了寬帶接入技術的一種新的不可忽視的發展趨勢，敷設開通快，維護簡單，用戶較密時成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補充。2.2 寬帶傳輸網

伴隨著光纖通信技術的發展，寬帶網絡傳輸主要的物理介質必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網的優勢有三點：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數據傳輸，通過復用技術和數據壓縮技術完全能夠適應多媒體通信對傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過光纖進行傳輸的光信號具有低衰減的特性，這就意味著無需中繼器就可進行長距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環節而形成的斷點。

（3）保密性強。傳輸的光信號是非電子的，不受電磁影響。SDH傳輸體制是一種新型的完整嚴密的傳送網技術體制，它有全世界統一的網絡節點接口，簡化了信號的互通以及信號的傳輸、復用和交叉連接過程；它安排有豐富的開銷比特用于網絡的管理和維護；它有統一的標準光接口，能夠在基本光纜段上實現橫向兼容；采用SDH組網技術還可以構成具有高度可靠性的自愈環結構，確保實現業務的透明性，這對某些方面的業務應用十分重要。

光纖通信繼續向大容量、高速縱深發展，為寬帶網提供了最堅實的基礎。目前采用密集波分復用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術的高速傳輸系統，其產品已可達到400Gbps，實驗室的研究水平已超過3Tbps。這也為 IP網絡的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當網絡利用率低于70％時就可以提供有保證的QoS。

當前傳統語音網絡、數據網絡正在走向統一。TCP ／IP協議將在整個網絡占據統治地位。IP可以承載所有的業務，包括數據業務、實時語音、視頻等交互式多媒體業務。未來網絡是以IP技術為核心構筑的綜合傳輸語音、數據和視頻的大一統寬帶IP網絡。但IP網只能架構在各種基礎傳輸網之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動態帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復用設備，也是承載IP所有業務的理想平臺。IP over ATM是面向連接的ATM與無連接IP的統一，也是選路與交換的優化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業務支持能力的優點以及IP簡單、靈活、易擴充和統一性的特點，達到優勢互補的目的。對于電信網而言，在相當長的一段時間內，ATM作為多業務平臺是比較理想的。即使在將來，在網絡邊緣地帶，ATM作為業務匯集點仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結合試圖將IP分組通過PPP協議或SDL 協議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網無連接特征，簡化網絡體系結構，提高傳輸效率，降低運營成本，易于兼容不同技術體制和實現網間互聯，在以IP業務為主的骨干網上疏導高速率數據流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結構：層次少，避免了功能重疊；設備和網管復雜度低；額外開銷小，傳輸效率高；組網和網絡配置簡單；可直接利用DWDM 技術。2.3寬帶交換網

當傳輸技術逐漸向寬帶邁進的時候，使各種不同業務充分地利用傳輸資源的交換設備也有了與之相適應的發展，以IP和ATM為代表的分組轉發和交換技術是當前網絡建設中的熱點。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來的網絡技術中，起到關鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業務交換的一種方案。為適應多媒體通信的要求，用戶必須支持不同的網絡：數據網、語音網以及視頻網。網絡結構也必須適應不同的應用，以太網、令牌環和FDDI用于局域網，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網。如此復雜的要求，是以前的交換水平所不能達到的。ATM技術的出現將這些問題迎刃而解，它能夠提供一個公共的、統一的網絡交換框架，支持用戶對數據、語音和視頻的綜合需求。

在ATM技術中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類似，但是它又有自己的特點。它使用定長的53字節的信元長度，整個信元字節中包括5個字節的信頭和48個字節的信息域，信頭用來承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標識符，VCI 表示虛擬通道標識符，這兩部分合起來構成信元的路由信息。ATM交換機就是根據這兩個信息段選擇路由線路。

以ATM技術為主的寬帶交換網是面向連接的。當發送端想要和接收端通信并通過網絡交換信息數據時，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過建立的路徑傳送到接收端。當信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網的目標，也是其最大的特點，就是對任何業務形式的數據傳輸都能達到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過交換網絡迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續傳送。

2.3.2 路由交換機

路由交換機結合二層交換的性能和傳統基于軟件路由的功能，采用硬件專用電路(ASIC)進行路由識別、計算和轉發，由于其實現了無阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿負荷信息，又被稱為線速路由交換機。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱為第三層路由交換機。目前吉比特路由器可達線性速率，同時，更高速率的太比特路由器也已問世，足以與ATM交換抗衡。

結束語

隨著信息社會的到來，人類對多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網在相當長的時間內還具有生命力，但我們更應當看到，寬帶化的趨勢正向我們走來，必須給予足夠的重視，在網絡的規劃、建設上早做準備，爭取早日建成一個易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開放的寬帶電信網，為構造信息高速公路奠定基礎。

致謝

本課題在選題及研究過程中得到鄭老師的親切關懷和悉心指導下完成的。他嚴肅的科學態度，嚴謹的治學精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，鄭老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。鄭老師不僅在學業上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關懷，在此謹向鄭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。