第一篇：【中國石化】普洱石油：加油站的“服務(wù)達人”

自“加油站綜合服務(wù)提升年”開展以來，云南普洱石油做好宣傳推廣，引導(dǎo)員工“以客戶為中心”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加油站好人好事層出不窮，拾金不昧、助人為樂時有發(fā)生，體現(xiàn)了中石化員工愛崗敬業(yè)、誠實守信的優(yōu)秀品德，彰顯了中國石化為民服務(wù)的品牌形象。

為“無主”錢包找失主

日前，油庫加油站員工楊毛衣在清理收銀臺時發(fā)現(xiàn)一個黑色的錢包，里面的錢幣只有200多元，但塞滿了身份證、銀行卡、醫(yī)保卡、駕駛證等各種證件。“這么多的證件不見，失主該多著急啊。”她和彭站長仔細在錢包里尋找失主的聯(lián)系電話，但沒有一絲線索。等了幾天，也沒有顧客來找。彭站長再次打開錢包尋找線索，看到了“一心堂藥店”的會員卡，最后通過藥店的系統(tǒng)找到了失主的聯(lián)系電話。到處找尋錢包未果的失主接到電話后，興沖沖地趕到加油站。在認真核實失主的身份后，彭站長將錢包還給了他。看著失而復(fù)得的錢包，失主一個勁兒地說著感謝的話，并強烈要求請員工吃飯，彭站長微笑著謝絕了他。

送油解困

5月份的一天下午，景谷小正興加油站員工楊正梅像往常一樣為排隊車輛加油。輪到一個中年男子時，他不好意思地說自己是搭過路車來加油站的，他的大貨車因為沒油，停在離加油站10公里的路上，因為車上裝著貴重的貨，又碰上天黑，他非常著急，想請加油站送油。何站長聽說后，用便民桶裝了柴油，騎著摩托車帶著該男子把油送去。過了幾天，這位客戶開著車來到該站一次性加了2000元的柴油，楊正梅一邊加油一邊和他嘮起了家常，該客戶感動地說：“你們站的服務(wù)態(tài)度真熱情，那天要不是你們送油，我都不知道怎么辦，雖然我加油的量不是很多，但以后我都來你們這加油”。

為樹立典型，弘揚先進，進一步營造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的良好氛圍，普洱石油按照省公司的統(tǒng)一部署，從二季度開始，每季度評選服務(wù)標兵，并進行通報表揚和物質(zhì)獎勵，號召全體員工向 “服務(wù)達人”們學(xué)習(xí)，努力打造 “讓人民滿意”加油站。

第二篇：中國石化加油站服務(wù)標準[推薦]

中國石化加油站服務(wù)標準

時間：2010-07-30 文章來源：中國石油化工集團公司

第一部分 加注油品

第一條 加油操作標準

集中精力，準確快捷，不冒、不灑、不錯。

第二條 陸路加油作業(yè)程序

一、引車到位。車輛進站時，加油站員工要主動熱情地引導(dǎo)車輛進入加油位置。側(cè)身引車時，伸直遠離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車；正面引車時，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，作前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。

二、問候顧客。車輛停穩(wěn)，加油員主動向前，面帶微笑，在第一時間目視顧客并用文明用語問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時用親切語言，正確引導(dǎo)顧客消費。

三、開油箱蓋。征得顧客同意后接過鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，放在適當位置。

四、加注油品。開始加油前，加油員再次與顧客確認所加品名、牌號并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），移到油箱口，準確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開油槍開關(guān)，加注油品。

五、擦拭車窗。加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭，逐步移向身邊，最后擦拭邊角。

六、蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，加油員一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），把油槍放回原處，并放置好膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿著油箱蓋，另一只手用清潔布托著（僅限汽油客車），移至油箱口，把油箱蓋蓋上擰緊，擦凈滴油，把鑰匙還給顧客。

七、結(jié)算貨款。加油終了要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)；雙手接過顧客的錢（或加油憑證），同時要唱接收的錢數(shù)，并謝謝顧客。要準確甄別錢幣、油票真?zhèn)危乐故者M假幣、假票；若需找零，要唱找給顧客的零錢、零票數(shù)；若要開發(fā)票時，加油員應(yīng)迅速到站內(nèi)如實開出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。

八、引車出站。加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站。

加油過程中，對后來的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三”。

第三條 水上加油作業(yè)程序

一、顧客靠泊。加油船靠泊時，加油站員工要明示顧客靠泊位置，主動引導(dǎo)加油船安全靠泊。及時幫助顧客系帶纜繩。對兩船落差過大時，要主動為顧客架設(shè)行梯、跳板、安全網(wǎng)等。

流動配送油船，接到顧客需要加油信息，要及時了解顧客船所在的水域情況，并在約定時間內(nèi)，安全穩(wěn)妥靠泊顧客船舶。

二、引導(dǎo)顧客。加油船靠泊完畢，加油員應(yīng)主動向前，面帶微笑，使用文明用語問候顧客。同時用親切的語言為顧客導(dǎo)購。

三、安全檢查。安全員要主動熱情提醒顧客防火、防滑，并對加油船進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，要禮貌勸改。

四、開具憑證。開票員面帶微笑，目視顧客，用禮貌的語言詢問顧客：加多少油？并復(fù)述顧客要求。按顧客購油品種、規(guī)格、數(shù)量開具（打印）發(fā)油憑證，同時登記顧客船名、船籍等。

五、核收貨款。收款員復(fù)核發(fā)油憑證，唱加油數(shù)量、品種和應(yīng)收錢數(shù)。雙手接過顧客的錢，唱接收的錢數(shù)，并迅速準確地甄別錢幣的真?zhèn)危乐故者M假幣；若需找零，要唱找給顧客的零錢數(shù)。在發(fā)油憑證上簽字蓋章，存根留底。然后將發(fā)油憑證雙手交給顧客，再次道謝。

六、加注油品。加油員收到發(fā)油憑證后，認真核對品種、數(shù)量，檢查裝油容器，無疑義后，接通加油軟管或提起油槍。請顧客確認流量表讀數(shù)（加油機、電子顯示屏讀數(shù)），并進行泵前登記，征得顧客同意（并簽字確認），啟泵加油。加油完畢，會同顧客核對流量表（加油機、電子顯示屏）讀數(shù)，確認加油數(shù)量，并請顧客在加油憑證上簽字。

七、清掃管線。加油完畢后，發(fā)油員請顧客做好空氣掃線的準備工作，配合做好排氣、泄壓工作，防止油品噴溢。若使用自動掃線裝置，要事先向顧客說明，留足掃線余量。不具備掃線條件的船舶，要盡可能將管道余油排清給顧客。

八、顧客離泊。加油結(jié)束收回油管，按規(guī)定擺放，管頭放置在接油槽內(nèi)，防止余油滴灑。加油員（安全員）察看周圍水域情況，提醒顧客注意安全，避免碰撞。為離泊加油船解纜，禮貌送客。

流動配送船完成加油任務(wù)后離泊時，應(yīng)將情況向上級匯報，并向顧客道別。

第四條 清理

一、加油員要利用加油空隙，清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡（單），將超過規(guī)定數(shù)額的錢票及時上交收銀員或放進保險柜。

二、搞好加油機（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生。

第五條 加油操作過程注意事項

一、不得隨意將油槍交給顧客操作(顧客有要求者或自助加油站除外)；

二、不得向塑料桶等非金屬容器直接加油；

三、不得給未熄火車輛加油；

四、不得對存在安全隱患的車輛（船舶）加油；

五、不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油；

六、灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油。

七、水上加油站還不得出現(xiàn)以下違章操作：在未確認裝油容器空容量和容器清潔狀況下加油；加油過程中加油員離開工作崗位；未經(jīng)客戶同意就加油或掃線。

第二部分 規(guī)范服務(wù)

第六條 職業(yè)道德標準

敬業(yè)愛崗，遵紀守法，文明經(jīng)營。

第七條 服務(wù)態(tài)度標準

一、主動熱情、微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、尊敬顧客。

二、顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答；顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會，耐心解釋。

三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。

第八條 儀表標準

一、著裝統(tǒng)一。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，帽子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季節(jié)變更時必須按照季節(jié)換穿春秋裝、夏裝、冬裝，不得混穿。

二、儀表端莊、服飾整潔。男性員工不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起不過肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當。不染彩發(fā)，不戴墨鏡。

三、員工上崗時必須在左胸前佩戴統(tǒng)一的胸徽。

第九條 著裝胸徽標準

一、著裝管理。員工著裝由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，分春秋、夏、冬裝，男女不同式樣。每位員工發(fā)春秋、夏裝各兩套，冬裝一套，根據(jù)不同季節(jié)穿不同的服式，春、秋、冬季必須戴帽。夏裝每兩年更新一次，春秋裝每三年更新一次，冬裝每四年更新一次。一個縣(市)范圍內(nèi)員工的換裝時間要統(tǒng)一。

二、胸徽管理。員工胸徽，由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，并按標準佩戴。

第十條 服務(wù)語言標準

一、迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，會說普通話。

二、用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。

三、嚴禁使用不負責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語(文明用語、服務(wù)忌語見附件)。

第十一條 形體動作標準

一、站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。

二、坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿翹腳。

三、引導(dǎo)車輛手勢規(guī)范。

第十二條 勞動紀律標準

一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執(zhí)行請銷假制度。

二、堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

三、工作時間團結(jié)協(xié)作，不準做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴禁吸煙，嚴禁飲酒后上崗。

四、嚴格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

五、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。

六、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。

第十三條 便民服務(wù)標準

一、供應(yīng)小包裝潤滑油、潤滑脂及其它常用石油產(chǎn)品。

二、設(shè)置飲水設(shè)施和飲具，免費供應(yīng)飲用水；水上加油站要免費供應(yīng)生活用水。

三、配備方便油桶，為途中缺油車輛（船舶）提供服務(wù)。

四、開展業(yè)務(wù)咨詢、介紹油品知識，幫助顧客解決油品應(yīng)用疑難問題；水上加油站提供介紹安全航行知識，公布航道公告和天氣預(yù)報等服務(wù)項目。

五、站內(nèi)廁所對外開放。

六、設(shè)置為車輛加水的服務(wù)設(shè)施。

七、有條件的加油站要提供電話通訊、地圖指路、洗車業(yè)務(wù)、車胎充氣、快餐店、簡便修車工具、便利店、司機休息室等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；水上加油站還可設(shè)置供應(yīng)蔬菜、代換液化石油氣、代發(fā)郵件等便民服務(wù)項目。

八、根據(jù)當?shù)厍闆r相應(yīng)設(shè)置其它服務(wù)項目

第十四條 異議處置標準

顧客提出異議時，應(yīng)熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內(nèi)容、原因做好記錄，及時處理。做到不推諉，不拖拉，件件有回音。

第十五條 服務(wù)效率標準

一、車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘；水上加油站收到加油憑證后不超過2分鐘。

二、水上加油站客戶自購油、開票、付款到取得發(fā)油憑證的時間不得超過5分鐘。

三、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。

四、顧客電話預(yù)訂油票、油卡及油品等，在貨款到賬后，按雙方約定的時間送到。

第十六條 社會監(jiān)督評價標準

一、加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿(箱)，公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督。

二、定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

三、站方責(zé)任投訴為零。

附件：

文明用語、服務(wù)忌語

一、文明用語

1、迎接顧客使用“您好”

2、歡送顧客使用“再見”

3、對等候顧客使用“請稍候”

4、對顧客表示歉意使用“對不起”

5、對顧客表示謝意使用“謝謝”

6、接電話使用“您好，**加油站”

二、服務(wù)忌語

l、喂!

2、不知道！

3、你問我，我問誰?

4、怎么不早說!

5、急什么！

6、叫什么!

7、靠邊點！

8、沒零錢，找不開!

9、等著吧！

10、快點，快點！

11、關(guān)門了明天來！

12、聽你的，聽我的！

13、我就這個態(tài)度！

14、有本事你告去！

15、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！

第三篇：中國石化加油站

中國石化加油站：

1.加中國石化油，奔小康幸福路。2.加油中石化，放心跑天下。3.車行萬水千山，有我石化相伴。4.瀟灑走天下，滿意在石化。5.滴滴石化情，伴您千里行。

6.千里之行始于足下，加油首選中國石化。7.加我石化油，永遠是朋友。8.動力的源泉，成功的起點。9.加油到石化，幸運你我他。10.中國石化時刻為您加油。11.動力無限，真情永遠。

第四篇：中國石化加油站助你行天下

中石化加油站助你行天下：路遇麻煩 SINOPEC告訴你該怎么辦

秋天風(fēng)光正好，心情也正好，“十一”長假了，世界這么大，那些沒有到過的地方，對渴望旅行的人們來說，一直都顯得那么神秘而充滿誘惑力。但是，你是不是又會因為堵車、途中吃飯、車輛拋錨等問題有了放棄自駕遠行的念頭？不必擔心，中國石化近3萬座加油站是你自駕出行的驛站，加油休息、購物添水、臨時應(yīng)急，中國石化加油站會給每一位臨時停頓的車友一份安心服務(wù)。當你開車上路，即使遇到了麻煩，SINOPEC（中國石化）將為你排憂解難。車輛突然拋錨怎么辦？ 打個電話享受免費救援

旅途中，車輛拋錨了怎么辦？小毛病自己可以解決，但有些大故障普通車友就束手無策了。這種情況下，很多人的第一反應(yīng)就是打電話叫拖車。但少則幾百元，多則上千元的拖車費是不是嚇到你了？別擔心，如果你是中國石化加油卡記名卡的用戶，那你就“賺到了”。

只要是駕駛11座以下（包含11座）的非營運車輛的中國石化加油卡記名卡客戶（包括主卡和副卡），就可憑加油卡卡號和持卡人姓名致電“油中感謝”客服中心95105988/95105888轉(zhuǎn)7或登錄“油中感謝”網(wǎng)站 www.tmdps.cn申請注冊“免費道路救援服務(wù)”。需要提醒的是，用戶在注冊成功一個工作日后才能享受“免費道路救援服務(wù)”，救援次數(shù)不限。除了拖車牽引外，中國石化加油卡的救援內(nèi)容還包括“接電服務(wù)”“緊急送油”“緊急加水”“更換輪胎”“現(xiàn)場搶修”和“事故救援”等。需要提醒的是，拖車牽引和事故救援這兩項救援服務(wù)，單程救援距離10千米內(nèi)或救援地點距城市中心點10千米半徑內(nèi)免費，超過10千米按12元/千米單程由客戶現(xiàn)場自行付費。其余項目在救援距離單程20千米內(nèi)或救援地點距城市中心點20千米半徑內(nèi)是免費的，超過20千米按6元/千米單程由客戶現(xiàn)場自行付費。

據(jù)了解，中國石化加油卡免費道路救援服務(wù)自2009年8月8日推出以來，道路救援網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國454個城市，目前已有5萬多名加油卡客戶享受了這一服務(wù)。加油卡沒錢了怎么辦？ 手機充值簡單方便

自駕出游，很多人喜歡往“村”里跑，體驗接地氣的農(nóng)家樂。但如果碰巧加油卡沒錢了，“村”里的加油站又不能刷銀聯(lián)卡，身上現(xiàn)金又不多，這時候你該怎么辦？ 只要您有一部能上網(wǎng)的手機，錄陸中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳（www.tmdps.cn或www.tmdps.cn）即可享受快速充值、賬戶分配、查詢便利服務(wù)，幫您解決沒錢加油的尷尬。網(wǎng)上營業(yè)廳包括綁定信用卡、賬單查詢、加油卡充值、訂單管理、加油站服務(wù)網(wǎng)點查詢等服務(wù)。在加油卡充值環(huán)節(jié)，網(wǎng)站支持個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀的銀聯(lián)支付，以及充值卡網(wǎng)上支付，增值稅發(fā)票客戶可支持企業(yè)網(wǎng)銀銀聯(lián)支付，不記名卡客戶可使用快捷充值通道，無須注冊。此外，用戶還可以選擇電話充值、短信充值、主卡給副卡充值等多種充值方式。網(wǎng)上營業(yè)廳可提供3個月內(nèi)的充值、預(yù)分配、圈存、加油明細查詢，用戶還可根據(jù)需要自行設(shè)置在線打印。不僅如此，中國石化還開通了安卓、蘋果手機客戶端，功能包括用戶注冊、加油卡綁定、掌上充值、掌上查詢，除暫未開通自助預(yù)分配功能外，其他功能與網(wǎng)上營業(yè)廳均保持一致。異地加油水土不服怎么辦？ 到加油站來瓶海龍燃油寶

“旅游就是從自己待膩的地方跑到別人待膩的地方。”但是開車到別的地方玩耍，人享受異地美食的同時，愛車的“胃”卻可能會“水土不服”。現(xiàn)在，北京、上海、廣東、江蘇、天津等地是國5汽油，而一些二、三線城市還停留在國4汽油標準階段。而喝慣了“細糧”的愛車跑去外地喝“粗糧”難免會“鬧胃病”。有些車友到外地加油后，會明顯感覺車輛狀況發(fā)生了異樣，比如出現(xiàn)加速不足、行駛無力和怠速抖動等現(xiàn)象。這是由于加了含膠質(zhì)較多的劣質(zhì)汽油，導(dǎo)致噴油嘴被積炭及其他污垢堵住，影響了氣門的開啟和關(guān)閉，以及缸壓等部件的正常工作。解決這些問題的利器就是在出游前，到加油站加油時，順便加一瓶海龍燃油寶。燃油清凈劑可以在行駛中清除噴油嘴、進氣門和燃燒室的積炭，改善汽油霧化的狀況，提高氣門密封性。同時增加動力，保持怠速穩(wěn)定并易于啟動。另外，還可以起到節(jié)省燃油、降低尾氣排放的作用。服務(wù)區(qū)飯點人多怎么辦？ 到易捷和得來速解決溫飽問題

“十一”出游期間，高速公路上的服務(wù)區(qū)注定會像“煮餃子”一樣，吃飯、停車都將像打仗似的，資源緊張。但俗話說“人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌”，更何況接下來還要繼續(xù)開車趕路呢。因此一頓有質(zhì)量的午餐，在旅途中會顯得格外重要。中國石化加油站里的麥當勞得來速餐廳和易捷便利店算是車友旅途中就餐的新選擇。開著車，環(huán)繞麥當勞汽車餐廳一圈，短短幾分鐘，就能享受到熱騰騰的食品，是不是很方便？如果不想只吃一頓洋快餐打發(fā)自己的正餐，還可以選擇易捷便利店，在一些地區(qū)的中國石化加油站易捷便利店里，還會為過往車友提供新鮮、美味、安全的快餐，以解決旅途中吃飯難的問題。走錯路了怎么辦？ 進便利店里去問問

開車出行最擔心的是什么？記者隨機采訪了一些車友，許多人的回答都是“走錯路”。盡管現(xiàn)如今導(dǎo)航已經(jīng)相對普及，極大限度可以滿足出行需求，但是遇到復(fù)雜路況，或者導(dǎo)航信號不好等特殊情況，車友們還是會遇到走錯路的情況。有多年自駕游經(jīng)驗的車友張先生告訴記者：“在外地問路，你無法保證被問到的人是熟悉當?shù)氐模袝r候問上好幾個人，才有一個人能準確說出路線，費時費力。后來我發(fā)現(xiàn)，中國石化加油站里有免費地圖可供研究，也可以買到新版地圖邊走邊看。而且加油站的員工就是現(xiàn)成的?活地圖?，對于當?shù)匾约爸苓叺牡缆贩浅Ｊ煜ぁＮ颐看斡龅椒较蚵肪€問題，首先找中國石化加油站，那里的工作人員都非常熱情，有時甚至還會給你畫出個草圖來。”

張先生還告訴記者：“如果想知道附近的道路情況或了解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，中國石化加油站員工也都會很細致地為顧客解答。這些內(nèi)容在導(dǎo)航上可是顯示不出來的！”

機油報警了怎么辦？ 到加油站享受一站式汽服

當人們面對一段說走就走的旅行時，往往會因為興奮和對目的地的期待，而忽略了對愛車的檢查。等到匆匆上路，才發(fā)現(xiàn)輪胎和機油都已經(jīng)到了“壽終正寢”的時候，而此時身在外地的車友們又會因為人生地不熟而遭遇修車難的困境。北京的趙先生就在一次旅途中，車子的機油報警了，后備廂里也沒有備用的機油，當時給趙先生急壞了，生怕因為缺機油而引起發(fā)動機爆缸，幸好他堅持繼續(xù)行駛了一段路程后，在中國石化加油站的易捷便利店里購買了一瓶長城潤滑油加到了車里。隨后，趙先生一直懸著的心才算踏實了。目前，中國石化加油站易捷便利店汽服用品項目已在北京、東北、江蘇、安徽、浙江等區(qū)域內(nèi)全面覆蓋，為車友提供汽車的日常快修、快保、美容、裝飾等服務(wù)；如果你幸運的話，還能享受到加油站的免費洗車服務(wù)。結(jié)隊出游找不到集結(jié)地怎么辦？ 去加油站駕駛員休息區(qū)

對于喜歡和朋友組隊自駕出游的車友來說，加油站無疑是最省時省力的集結(jié)地點和休息場所。喜歡自駕出游的小趙告訴記者：“中秋節(jié)剛和幾個朋友開車從北京去青島玩回來，單程需要駕駛六七個小時。我們一行一共是5輛車，有大人有孩子，為了避免疲勞駕駛，我們每開兩三個小時的車之后，往往會在高速公路沿途的加油站下車活動活動，舒舒筋骨、緩緩精神。”另外，在浙江嘉興、廣西桂林等多地的部分中國石化加油站營業(yè)廳里，還有特別設(shè)置了極具特色的“駕駛員休息區(qū)”。休息區(qū)內(nèi)放置一些桌椅、飲水機、圖書和綠植，為車友們提供了出行途中一個舒適溫馨的“家”。而杭州紹興路中國石化加油站易捷超市的一大片區(qū)域內(nèi)，更是被設(shè)計成了一個小圖書館。杭州市圖書館與中國石化跨界合作，首次將圖書館搬進加油站。讀者可在上述加油站享受到杭州圖書館提供的免費無障礙服務(wù)，如閱覽圖書及雜志，圖書借還、預(yù)約及續(xù)借等。服務(wù)區(qū)的廁所排隊怎么辦？ 到中國石化加油站“方便”

“出差在外，上廁所真是不方便。我選擇中國石化加油站的廁所真是明智之舉，加油的同時，去個廁所，比在服務(wù)區(qū)或者另外找地方方便多了。中國石化加油站里的廁所不僅沒有水漬，也沒有異味，我發(fā)現(xiàn)加油站員工會經(jīng)常打掃廁所衛(wèi)生。”前不久，剛開車出差歸來的王先生告訴記者。王先生還說：“這次出差在中國石化加油站發(fā)現(xiàn)了很多驚喜之處，不僅使用廁所方便，易捷便利店里還有免費熱水可以泡面，還有微波爐可以免費加熱食物，以及針線包和小藥箱，真是切實解決了我出差在外的很多問題。”事實上，中國石化加油站和易捷便利店一直致力于打造車友生活的驛站，許多中國石化加油站內(nèi)都提供多種免費服務(wù)，例如冷熱飲用水、針線包、應(yīng)急藥品、地圖、加水服務(wù)、周轉(zhuǎn)油桶、免費廁所、微波爐，甚至是高大上的無線網(wǎng)絡(luò)等。手機流量不夠了怎么辦？ 找家易捷便利店“蹭”WiFi

隨著智能手機的普及，現(xiàn)如今“低頭族”無處不在，出去玩兒自拍，吃飯前先給飯菜“殺毒”，拍張照片在朋友圈、微薄、QQ傳個遍才能吃飯，這一路走下來，估計一個月的流量也差不多用完了吧？沒關(guān)系，當你手機流量“報警”的時候，那就來中國石化易捷便利店蹭WiFi吧。目前，越來越多的中國石化易捷便利店都提供免費WiFi服務(wù)。有消息稱，在今年底前，中石化森美將在福建省300座加油站提供免費WiFi，并計劃于2015年底前，將服務(wù)范圍擴展到福建全省800家加油站便利店。手機沒電了怎么辦？ 去找手機“加油站”

如今，電子設(shè)備已經(jīng)成為人們出行必備的物件之一，司機可能需要電子設(shè)備設(shè)置導(dǎo)航，乘客會用電子產(chǎn)品的娛樂功能打發(fā)時間，因此電量耗盡影響使用的現(xiàn)象屢見不鮮。為了解決車友們的電子和數(shù)碼產(chǎn)品續(xù)航能力的問題，中國石化在各地的加油站內(nèi)安裝了多個“手機加油站”，提供萬能充電器，方便了車友在加油或者在易捷購物的同時，能給電子設(shè)備充電。河北車友劉女士說：“有一次我開車去見客戶，在高速公路上手機沒電了，周圍又找不到地方打電話，還好沿途的中國石化加油站提供了手機充電服務(wù)，真是太貼心了。” 超市人多怎么辦？ 去易捷“掃貨”省時間

王先生前不久到三亞旅游，在當?shù)氐淖廛嚬咀饬艘惠v飛度代步。有了車就不用擔心出行，于是他選擇了離市區(qū)較遠的酒店住宿，但是在隨后的吃飯和購物等方面還是出現(xiàn)了許多不便。王先生說：“由于酒店位置偏遠，吃飯和買東西不可能特意跑一趟市區(qū)，所以，基本都是在酒店附近解決。雖然當?shù)匾灿谐校抢锩娴纳唐范嘁院ｕr和水果特產(chǎn)為主，日常食品和用品種類非常有限，不僅如此，價格也比其他地方貴上兩三倍，而且大部分時間排隊購物的人非常多，很耽誤時間。”不過，一次偶然機會王先生在酒店附近的中國石化加油站給車加油，順便逛了下易捷便利店，卻收獲頗豐。“本來只想著去買瓶水，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這家易捷店里商品種類豐富，價格也很公道，儼然一家綜合超市啊！當即我就大包小包采購了很多零食回酒店。”此后幾天，王先生每次出行前，都要到酒店附近這家中國石化加油站里加滿油，順便也補給一些食物和用品。

第五篇：(中國石化)加油站如何從嚴管理

加油站如何從嚴管理

人生存于世上,需要有信念作為支撐,同樣,企業(yè)搏擊于市場浪潮,亦需要有管理理念貫穿在企業(yè)經(jīng)營管理活動的每個環(huán)節(jié),企業(yè)管理的效果，從大處說可以影響到國家的經(jīng)濟命脈，人民群眾的生命安全，從小處看關(guān)系到每個員工的切身利益。筆者認為，做好企業(yè)管理，首要任務(wù)是完善制度，讓從嚴管理的理念深入人心，根植于企業(yè)管理活動中的每個細節(jié)，具體應(yīng)從以下幾個方面著手：

建立健全管理制度，讓嚴格管理有據(jù)可循

無規(guī)矩不成方圓，制度是一切經(jīng)營管理活動的源泉和根本，其作用就如確保列車安全、高速行駛的鐵軌,有了它,企業(yè)這列火車方可順暢行駛。面對更加復(fù)雜的市場競爭形勢，面對更加復(fù)雜的供需關(guān)系和消費者群體，任何企業(yè)都有必要對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行梳理，分析，優(yōu)勝劣汰，與時俱進，要盡快建立起一套更加靈活，更加嚴格，更加適應(yīng)新形勢下競爭環(huán)境的制度體系。

企業(yè)規(guī)章制度體系，應(yīng)圍繞核心的企業(yè)文化，發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，落在企業(yè)決策機制，行政管理，財務(wù)管理，審計監(jiān)督，組織人事，黨群干群，獎懲激勵等各個方面，以制度化為著力點，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益為出發(fā)點，以提高企業(yè)勞動生產(chǎn)力和增加職工收入為落腳點，從而實現(xiàn)企業(yè)管理保持健康、活力、嚴格、高效。

實施精細化管理，將制度落到細微處

制度的制定，要注重制度的精細化和可執(zhí)行性，任何好的制度，必須是可執(zhí)行的制度，對于管理中遇到的一般問題必須具有指導(dǎo)性，對于生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)定特別是一線員工的工作，更要精細化，細化到一個禮貌問候，一個拿油槍的角度，一句再見這些簡單、容易做到，卻最容易被忽視的行為習(xí)慣。

加油站的經(jīng)營管理，是直接面對社會，面對消費者的，某種意義上也是窗口行業(yè)，必須要從管理細節(jié)出發(fā)，引入先進的管理理念和服務(wù)意識，從嚴管理，用最好的服務(wù)回饋顧客，在顧客心中樹立中石化高度負責(zé)任、高度受尊重的良好形象。

引入第三方監(jiān)督，對執(zhí)行效果進行評估

現(xiàn)代企業(yè)管理存在的一個普遍問題是，有制度，有落實，但缺乏執(zhí)行監(jiān)督，對于制度的管理效果沒有一個持續(xù)改進的機制。對此，筆者認為，在企業(yè)花大力氣建立起一整套完善、嚴格和高效的管理制度后，必須要對制度指導(dǎo)下的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行評估，對執(zhí)行效果進行監(jiān)督評議，并持續(xù)改進，從而保持企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

就此，建議可以采用管理學(xué)界比較通用和流行的360度考評方法，做好組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督，消費者監(jiān)督，社會監(jiān)督等，采取靈活多樣的形式，如召開組織生活會，職工代表大會，消費者座談會，專家評議會等，對企業(yè)制度的執(zhí)行效果進行評估，提升企業(yè)管理水平。