第一篇：供應室三好一滿意

休寧縣中醫院供應室關于 開展“三好一滿意”主題活動計劃

為認真貫徹落實縣衛生局《關于開展“三好一滿意”主題活動的實施意見》的會議精神，緊緊圍繞“服務號、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標；以“提高素質、提高質量提高效率”為主線，供應室作為醫院內各種無菌物品的供應單位，它擔負著醫療器材的清洗、包裝、消毒和供應工作。每項工作均關系到醫療、教學、科研的質量。如果消毒不徹底會引起全院性的感染，供應物品不完善可影響診斷與治療，因此做好供應室的本職工作是十分重要的，也是醫院工作不可缺少的組成部分。以確保各個科室“三好一滿意”主題活動的順利進行。供應室管理要求

1.在護士長的領導下進行工作，負責醫療器械、敷料的制備、包裝、消毒、保養、登記和分發、回收工作，定時下收下送。

2.經常檢查醫療器械質量，如有損壞及時修理、登記，并向護士長報告。3.協助護士長請領各種醫療器械、敷料和藥品，經常與臨床各科聯系，征求意見，改進工作。

4.認真執行各項規章制度和技術操作規程，并預防差錯事故。

5.做好物品清點工作，定期交換班次。

6.各班明確分工，互相協作，共同完成本室各項任務，并認真做好統計工作。

7.物品發放、領取、使用等應有嚴格的手續，供應室有統一帳目，各科室有分戶帳，每周清點一次，每月總記一次。

8.發揚自力更重、艱苦奮斗、勤儉節約的精神，對各種物品做到物盡其用，自己動手制作。

9.嚴格執行器械物品破損報銷工作制度。

10.認真做好清潔衛生工作，每日二小掃，每周一大掃，以保持室內清潔、整齊、干燥、無塵。

物品管理制度

1.供應室工作人員應熟練掌握各種器械、物品的性能及清潔、消毒、滅菌、保養的方法，嚴格遵守各項規章制度和各種操作常規。

2.污染、清潔、滅菌的物品要嚴格分開，各種器械包和治療包應有操作常規及物品卡，裝備完畢的各種器械包、治療包應有專人核對，防止差錯。

3.各種滅菌治療包應注明名稱、滅菌日期或有效日期、簽名和滅菌標記。

4.無菌物品應專室存放，保持清潔、干燥，定期打掃、消毒，并每月進行空氣采樣培養，每日嚴格檢查有效期（一般治療用品7～10天，輸液器具7天，霉季應酌情縮短），過期或有污染可疑時應重新消毒滅菌。

5.對滅菌物品每月抽樣作細菌培養檢查，輸液器具每日作致熱源測定，每種滅菌包（盒）均應放苯甲酸等指示劑測定滅菌效果，未達到滅菌要求者應重新滅菌。

6.對高壓鉛，應定期保養檢修并進行效能測定。

7.崗位明確，各崗一卡，相互檢查督促。

8.每日工作完畢，做好清潔整理工作，每周大掃除，每月對室內空氣進行一次細菌培養，各種搪瓷器皿應每月擦洗一次。各種布類用品每次用后應換洗。

9.各科室用過的輸液器具應立即用清水沖洗；供應室不定期抽樣送檢，測定含糖量，并做到及時洗滌、包裝、消毒滅菌（包裝后2～4小時內完成），防止致熱源產生。

10.每月下科室核對各種治療器材的貯備基數，征求意見。

11.供應室、洗滌室嚴禁洗滌非供應范圍的一切物品，并嚴格執行各項操作規程。

12.無菌物品貯藏室不得存放任何雜物，非本室人員不得擅自入內，取放無菌物品時要洗手，戴口罩，更衣換鞋。

13.收發各種供應器材時，必須填寫清單，雙方認真查對，簽名。

人員管理

1、供應室工作人員上班時衣帽整潔，不得著工作服離院外出。

2、注意認真洗手，操作前洗手，操作后洗手。

3、供應室工作人員每年做一次體檢，傳染病患者不得從事供應室工作。如乙肝三系陰性者，注射乙肝疫苗。

4、護理人員應熟練掌握各類物品的消毒、洗刷、清潔、滅菌的方法、程序和質量要求，以及各類物品的性能、保養方法和使用范圍。

5、供應室工人須培訓方可上崗，消毒工人應持有上崗證。

6、定期深入臨床科室，檢查無菌物品的保管和使用情況，并提出改正意見，應有記錄。

第二篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態度，繼續堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優化服務流程，創新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優質滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫醫院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫療服務工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫醫院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛生環境和院內秩序的管理，為廣大患者創造一個良好的就醫環境。

2、進一步加強醫院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優質護理服務的內涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關文件

2、“三好一滿意”活動實施方案

3、“三好一滿意”評價標準

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結

6、“三好一滿意”考核結果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動精彩紛呈

本報訊記者韓璐日前從全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動辦公室獲悉，各地醫療機構正在密切結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行活動、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設、優質護理服務工作和行風評議等，靈活應用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

在推動“服務好”方面，北京市積極改善預約掛號服務、推動同級醫院間檢查互認工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標，在二級以上醫院開展節假日門診，將患者在各服務窗口的等候時間縮短到10分鐘以內等。在推動“質量好”方面，山西省在全部三級醫院和50%的縣級綜合醫院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫療安全主題月活動，做到醫療安全管理月有主題、周有重點。在推動“醫德好”方面，寧夏回族自治區銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創優質服務品牌、創優質服務窗口、創優質服務標兵的“三亮三創”活動，展示衛生系統的良好形象。在推動“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機制，規定看病不滿意可向院領導反映；廣東省陽江市市直醫院向社會公開服務承諾，接受社

會監督。

各地醫療機構同時還加大宣傳力度。湖南省衛生廳與湖南衛視共同建立“三好一滿意”活動信息公示平臺，定期報道活動開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學習王萬青和“十佳醫務工作者”先進事跡等多種形式的主題教育。

據了解，衛生部正在進一步細化措施、量化要求，緊扣“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的活動主題，對全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務進行量化分解，力求取得實效。（《健康報》6月10日1版）