第一篇：最美柜員

最美柜員

如今，社會上關注了很多“最美”的定義。出現了一位位在平凡崗位上突現的人物。他們被社會重新定義了新的名字，最美司機，最美媽媽，最美老師……，他們有的不是驚艷的外表，超俗的談吐，光鮮亮麗的生活。而是一顆顆最真摯可愛的心靈。能感染、感化著這個即將淡漠的人群。在關注的同時，我也常常圍繞一個問題思考，什么是最美，怎樣做才屬于美。美的定義是廣泛的，美的認識是有層次的，是代表著一個社會的質量的體現，是標志著我們廣大勞動人民群眾對平凡崗位新的認識。

我是1992年入行，踏上了盛開著理想的鮮花鋪著溫暖陽光的路途，也伴隨著形形色色的煩惱和憂傷，從此與“人民幣”結下了不解之緣。經歷了由城市信用社到南昌銀行的巨大變革。在二十多年的職業生涯中，我從事過綜合，會計，出納，儲蓄多個工作崗位。也深刻培養了我“嚴謹工作，甘于奉獻”工作理念。隨著生活節奏的不斷的加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題。我作為一名工作在銀行一線的老員工，深知我們的一舉一動都代表銀行的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。

全面專業知識，澆灌業務碩果。

隨著南昌銀行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面業務知識，更需要給客戶提供優質的，個性化，情感化，高層次的服務，同時還需要具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。記得還是我行剛剛開始銷售理財產品時，知曉的客戶并不多，了解的更是屈指可數。一天，一位一直在我行辦理業務的客戶，恰巧在我手上辦理轉賬業務，這位姓章的客戶是做物流的，公司賬上經常有幾百萬的流動資金，看到這種情形，我給該客戶詳細介紹了我行剛剛推出的短期的理財產品，（優盛理財）并且和其他行的同類產品比較，我行產品優勢，聽了我的介紹后該客戶在我行一次性購買了幾百萬的優盛理財產品，成為當時我行理財大戶。通過此次理財產品的購買，該客戶獲得超出預期的收益,該客戶后來也成為了我行忠誠度高的鉆石客戶。

客戶一言，思緒萬千。

那是2012年六月的某一天，我所在網點來了位取大額現金的客戶，在叫到她號的時候，我站起來親切跟她好“您好！請問您辦理什么業務？客戶說要在定期存單里取10萬元，余下的5萬元存到卡里。當我打開存單后，發現客戶的存單還未到期，于是我提醒客戶說“劉女士，您的存單還到期，如果現在取出會損失不少利息，您確定要支取嗎？在爭得客戶同意后，我開始迅速辦理業務，辦理完成后，我把10萬元現金、卡及回單整理整齊后交給客戶，并拿好取款袋提醒客戶務必保管好您的現金。然后站起來跟客戶說：請慢走，歡迎您下次再來”。這時客戶笑著離開，離開時，劉女士說了一句“在您們南昌銀行辦理業務，你們的服務讓我感動”，聽完客戶這句話，帶給我很大的觸動，同時也陷入深深的思考當中，客戶之所以會說出這樣一句話，是因為她在接受服務過程中得到了最大尊重。客戶的一句話讓我明白她對我們服務的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優質的服務有時真的很簡單，一句話，一個動作，一個眼神就能夠成就。

忽略的平凡，平凡中的偉大。

為了圓滿完成三年規劃戰略目標，作為一名一線的柜員，不管是風和日麗，還是傾盆大雨，我坐在玻璃窗里，反反復復做著不是很復雜卻很繁瑣的工作，我每天苦練柜員“七步曲”，看上去簡單的操作，平凡的事情，卻是這種讓人忽略的平凡，卻要負出辛勤漢水，沒有驚天動地的事跡，沒有聲明顯赫的地位，也沒有腰纏萬貫的財富，有的只是我每天的堅守與奉獻。因為有時優質服務，真得很難！每天面對上百個客戶，辦理上百個業務，既要保持住高效的無差錯的快速業務辦理，又要隨時做到貼心的服務，對我們每個一線柜員都是很大的挑戰。日子在平凡而又激烈中度過，說它平凡是因為工作一直在重復，似小溪緩緩地流過山澗，沒有驚濤駭浪，只是默默地給大地生靈帶去一絲絲涼爽，說它激烈，因為隨著經濟全球化，國內金融市場陸續開放，外資銀行大量涌入，我國金融機構之間與國外金融之機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點。誰擁有高質量，高水平的服務，誰就能贏得市場。

最美柜員，平凡而普通，沒有驚天動地狀舉，沒有豪氣萬丈的言語。有的只是對自己工作的堅守，對自己工作的責任。人人都是平凡崗位的勞動者，只要在平凡中默默堅守，守住自己的責任，不遲疑、不動搖，我們的工作就是最美的。

第二篇：無差錯柜員

慎初、慎微，做一個有心人

風險管理是銀行工作的重中之重，作為一線員工，每天的工作強度和工作壓力都很大，如何在保證業務量的同時保證業務質量就是我們每一名柜員的職責。如何規避差錯，結合我以往的做法和平時所觀察到的一些東西，談幾點體會。

首先，思想上應該高度重視。銀行是一個制度至上的特殊企業，對差錯和違規都是零容忍的，我們應充分認識到這一點。我們開展所有工作都必須遵守操作流程的要求，絕不能擅做主張簡化業務流程或違規辦理業務。如果思想上不重視，再去談方法談技巧都毫無意義。只要坐上這個三尺柜臺，我都會要求自己時刻保持清醒的頭腦，心無旁騖，認真接待每一位客戶，處理好每一筆業務。

其次，工作方法和技巧也很重要，正確的方法既能提高辦理業務的速度，又能規避差錯。在這里分享一下我的一些工作方法和技巧，希望對大家的工作有所幫助。每天上柜前，我都會整理心情，決不把不好的情緒帶上柜，靜下心來面對每一位客戶。手邊備上一個本子，對于一些工作細節隨手記上，有助于備查。

上柜時應當注重細節，有條不紊。第一，由于我們工作的環境比較嘈雜，客戶的需求也是多種多樣，往往在辦理一筆業務時，還需要注意客戶所提出的其他咨詢，稍有分神就有可能出現環節上的疏漏，記錯賬。因此，如果客戶有問題要咨詢，我會就客戶的問題先一一解答，再進行業務操作，切忌邊操作邊和客戶交流。第二，在審核客戶提交的單據時，對賬號、名稱、大小寫、日期等要素應細心細心再細心。特別是“屢查屢犯”的現金繳款業務，即使初審時未看出問題，在機打憑證上也有正確的大小寫，我每筆都會逐字核對，確保萬無一失。第三，每辦完一筆業務，我會將自己的傳票和清點完要收的現金放在遠離客戶的一邊，將要給客戶的回單、要付的現金和已辦理完的介質放在靠近客戶的一邊，將還沒有辦理的放在手邊。養成固定擺放的習慣，避免將自己的東西誤給客戶。第四，堅持一筆一清。受理業務中途不要去做與該業務無關的事情。受理完業務，及時整理好該筆業務的憑證。第五，在處理第一次遇到的復雜業務時，先報告營業經理，待弄清業務流程之后，細心處理，事后做好筆記備查。并且要留好客戶的聯系方式，一旦發現問題第一時間取得聯系，及時補救。第六，當今金融創新層出不窮，各類業務的操作流程與規章制度也會發生變化，我們要及時更新自己的知識庫。掌握最新的規章制度與操作流程是辦好業務的前提，要想熟練地辦好每一筆業務，就要日常多學習、多操練。

營業終了時，整理好自己的傳票，對一天的工作進行簡單的總結。我們必須學會不斷總結日常工作經驗、汲取辦理業務過程中出現的差錯教訓，找到適合自己的工作方法，這樣工作起來才能得心應手。

慎初，慎微，做個有心人。培養良好的工作習慣，找到適合的工作方法，這樣既能讓客戶滿意,又能做到忙而有序，既提高了工作效率，又規避了差錯。在客戶至上、服務競爭的今天，只有不斷提高服務水平，以專心、用心和真心服務廣大客戶，才能贏得客戶的稱心和歡心，才能促進工行事業的不斷發展和壯大。

第三篇：柜員工作總結

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

一年來，在×分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領導和大力支持下，在省分行垂直業務部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領導賦予會計結算部的工作職責，團結和帶領我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年來的主要工作情況匯報如下：

一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。

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第四篇：柜員自查報告

綜合柜員自查報告

作為xx支行一名普通的綜合柜員，我的一言一行都代表著本行的形象，因此工作中不能有一絲馬虎和松懈。Xx支行是才成立不到一年的縣域支行，正處在開拓發展階段，因此每日的業務量不算太大，相對于市區支行顯得輕松多了，在這樣的工作環境中營業部主任要求我們一定要認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度合規操作。依照總行下發的文件精神，為深化“合規執行年”活動，進一步認識違反規章制度和操作規程的危害性，根據自身情況展開自查，現將自查情況匯報如下：

一、牢固思想防線，本人能夠自覺主動的學習國家各項金融政策法規，加

強政治理論學習，提高政治意識，以維護國家的金融穩定和銀行業的聲譽為己任，樹立正確的政治方向和立場，顧全大局，站在單位角度

想問題、做工作，以銀行整體利益為重，做一名合格的銀行工作者。

二、行為規范，熱愛本職工作，恪盡職守、兢兢業業、追求每一分進步，用認真負責的態度去做好每一件事，細化工作內容，努力做到大事做

細、平常事做精，堅持“柜臺服務準則”企業信譽，從我做起。

三、業務操作，態度端正，認真細心，按照規定的工作流程不越權行事，不違章辦理，工作中不徇私情、不弄虛作假、不營私舞弊、不行賄受

賄，自覺履行對國家、對銀行、對客戶的義務和責任，確保銀行經營

安全和客戶資金安全。

四、存在問題及努力方向，一是工作缺乏創新，按部就班，很多工作只是

按照別人的做法學卻不明白為什么，不鉆研不思考，憑經驗憑主觀；

二是基礎知識不扎實，時常出現較為簡單或低級的錯誤，或有部分新

業務不熟悉操作流程，因此要堅持不懈、積極主動的學習專業知識，以適應自己的崗位需要，牢記“自重、自省、自警、自勵”的教導，嚴格約束自己，秉承“誠·立信 德·致遠”的企業文化理念，勤勤懇

懇做事，踏踏實實做人，在xx銀行的寬闊舞臺上，舞出自己的精彩未

來。

第五篇：柜員工作總結

工作總結

2014年對我行來講是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，我行綜合業務系統全面推進并取得預期目標。2014年對于我來講,是開拓創新的一年，領導給予了我許多學習和鍛練的機會，讓我充分體會到，在這樣的崗位面前，我嚴肅告戒自己要一心一意、切實找準位置，努力做好本職工作：

一、強化業務學習，提高綜合素質，適應新形勢的需要

我一開始主要從事儲蓄工作，自入行以來，我十分注重個人業務能力的培養學習。在為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握好原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行發展的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著我行各階段的改革得到了更新和進步。

二、具有高度的責任心，以用戶至上的服務理念將優質工作落到實處 2014年，我從事的工作主要有以下幾個方面：

1、按有關制度要求審查各種票證以及印鑒的審核，無誤后進行賬務處理。

2、在授權權限內（超過權限的，必須經主辦會計或業務監督員授權），及時辦理開銷戶、現金收付、轉賬、匯兌等臨柜業務。

3、正確使用和妥善保管柜員崗的各種業務用章、印鑒卡及本人名章，登記本柜臺所設的有關登記簿。

4、負責管理本柜員錢箱、重要單證；按規定辦理營業所需現金、重要空白憑證的領繳、出售，使用、保管，確保賬證、賬款相符。

5、每日進行二次軋賬，營業終了，按規定進行柜員軋賬，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬試算平衡。核對庫存現金及重要單證并經業務復核員審核無誤后，將現金、重要單證、印章整點、封包、上雙鎖。

6、負責本柜憑證的整理，作到印章、分錄齊全、正確；及時與業務監督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接工作。

7、負責本柜臺所用的機具、設備的保養工作。

三、努力提高自身服務和業務素質

我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗。

優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，我支行全體人員動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，雖然我支行盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，我們的服務質量仍是不盡人意，所以我要苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了兩個“服務”：一是給客戶服好務，由于我的主要任務是坐前臺做儲蓄，幾乎每天都要面對不好處理的業務和客戶，我本著“客戶就是上帝”的意識，努力做到讓客戶滿意而歸。二是給本支行的柜員做好服務工作，不論柜員業務、電腦設備出現了問題，盡可能地做到主動給予關心和幫助。

經過一年來的努力，雖然我在工作中取得了一定的成績也有了不少心得，但還存在著很大的差距和不足，一是政治水平和業務技能還不能適應新形勢發展的需求；二是扎扎實實工作的力度不夠；三是開拓進取，創新意識不足。在新的一年里，我要加強政治和業務的不斷學習，做好工作計劃，團結同志，勇于創新，發揚成績，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，增強工作能力。

2014年是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我行全體人員的斗志及工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。