第一篇：柜員學習心得

柜員學習心得

時間飛逝，不知不覺間，我加入南沙工行工作也接近三個月了。這個百天來，我分配到金嶺路支行。金嶺是一個分行中較為老牌的網點，地理位置接近南沙街本地及外地務工的生活中心，毗鄰農貿市場，板頭村，每天人較多，相對業務繁忙。這也為我柜員業務快速熟悉上手提供鍛煉機會，上崗前師傅不斷用業務與實際結合輔導，此外我認真觀摩各個前輩能手應柜面對客戶，了解客戶需求，按照規范步驟，使用相應的交易代碼，到最后出色準確利落地辦理好每一筆業務，做到真正讓客戶達到滿意。正是大家的殷切輔導和鼓勵，使我做好了充分的心理準備和必備的業務操作知識，終造就我于2016年元月初正式上崗。下面我談談上崗前和上柜至今的每個學習階段和心得體會。

第一階段，師傅業務知識操作輔導及觀看能手具體辦業務。

這階段從12月初入行起，持續時間（扣除在分行的集中培訓）大概兩個多星期。師傅具體為我分類好現金業務、非現金業務、電子銀行特殊業務等幾個大類別。并且，在每個類別中，憑借自己多年的業務功底，快速整齊地在不同A4紙寫下了很多常用的交易代碼，供我認真默記熟悉，看我稍微熟悉之后，不定期出題寫代碼，到最后完全默寫出來。我覺得這個方法十分受用，對于常用交易可以快速想到，對于初上柜節約很多時間，了解到客戶需求快速匹配交易界面，同時按照業務規范流程，辦業務來不會慌張無措。熟悉完常用代碼外，這期間我輪流在現金窗、開卡特殊業務窗及綜合貴賓服務窗觀看業務操作。時不時想象如果是自己應該解答客戶，一步步操作辦好具體業務，同時碰到前輩能手們調用新的非常用業務代碼師，快速記錄到學習筆記本，先自己思考消化其中的邏輯順序，風險要點等等。事后班后空余時間對于不懂和模凌兩可的多請教師傅和前輩們，大家都熱心，為此我學到了較多的業務操作流程和代碼。

第二階段，非現金窗實操上柜

元旦前，崔行和主管蘭姐為我向運管申請柜員工號，假期后我那個了工號。在師傅在后觀看，在其帶領下，我正式從非現金窗開始辦業務。依稀記得辦的比較多的業務有掛失補卡，密碼重置，綜合開卡，新開及維護電子銀行。剛開始做起來比較慢，但是金嶺的大業務量，每天做得多，自然慢慢操作界面也熟悉了。但是，我覺得完全不能大意得以，因為柜員作為銀行的一線窗口代表，不僅代表這整體的一種面貌，同時也是銀行風險的第一道把關。具體比如說識別來辦理業務的客戶，警惕非本人投機代辦，冒名挺替等風險。這方面，我在師傅、主管、前輩們的帶領下努力把它做好做全，防范各種業務風險。

第三階段，接觸現金，現金柜初上手

經過兩周的非現金窗實操，對工行的NOVA系統有了初步的了解和認識。從一樓現金柜開始，一樓很多領取農養和退休工資或補貼的阿婆阿叔，對于行動不便適時設置愛心窗口優先辦理，書寫不便的大堂經理和助理也會協助幫忙。除了基本的存取款、零鈔兌換、零鈔存入，還有業務包括一些轉存定期，取利息，幾個連鎖服務，餐飲店來對公現金送款。對于來做匯款的客戶，學習其他同事一樣善意地提醒是否認得匯款給的那個人，防止一些電信詐騙誘導而來柜面匯款，其實這小小的提醒，有時可以幫助客戶減少大量損失。我覺得，現金窗，牢記，存款先收款后記賬，取款先記賬后付款；空閑時間時不時整理好自己的錢箱，分好券別，做好每筆的日間扎帳，日常及日終多檢查傳票要素的合理及完整性。

第四階段，現階段至今，現金、非現金、貴賓服務窗輪換

春節期間，主管和前輩悉心輔導我抓電子現金庫9999，得益于辦業務的人相對較少，我可以好好學習，整理和總結每一步的要領及操作。節后，主管安排師傅帶我到二樓貴賓服務窗，我覺得是挺大的榮幸，也是對我的肯定，我認真抓緊熟悉樓下沒有的新業務，比如對公支票取款，審查核驗票據，如何使用6057集中處理平臺以及最后每日終了的票據勾兌。對于，2016年初，外管局新上線結售匯統計系統，工行已先進地把其整合到NOVA中，減少統計步驟，為客戶高效辦理額度內的結售匯。這期間，我拿著主管分發給大家的新外匯業務操作資料抓緊學習。實操中，我已經碰到幾筆結售匯業務，在師傅輔導下選好客戶類型和統計代碼，做好幣種資金的借貸方選擇，確實有實操，掌握消化快了很多，這方面我還要不斷加強。

從開始在二樓綜合貴賓服務窗至今，我為工行五星級以上客戶服務，辦理業務，這對我的業務水平提出了更好的要求。為此，我每天常會翻看師傅教給我的業務知識，回想前輩能手們的業務實操流程，主管教導我的業務規范流程、制度以及各種風險點。

以上是本人自在金嶺實習上柜以來的體會心得，要衷心領導的信任，主管、師傅、同事們的悉心指導。將來我還會面對很多新的業務，為此每天不斷復習，鞏固會做的業務，不斷學習新業務，腳踏實地，辦好每一筆業務，做好本職工作，不斷進步，為每一位來工行的顧客提供優質的基礎金融服務。為此，我將不懈努力。

金嶺路支行 曾飛

二〇一六年二月二十八日

第二篇：銀行柜員合規學習心得

作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務;其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。

由此看出，優質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點

第三篇：柜員農行員工行為守則學習心得1

《中國農業銀行員工行為守則》學習心得

《中國農業銀行員工行為守則》中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況制定了。要求每個員工自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時也是強化內部管理，維護正常的銀行業務經營活動而制定的。

中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉市場綜合經營的大型商業銀行。員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益；不說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。

員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。

“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業，奉獻社會。愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業所表現出來的敬業精神；“愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責”是一個企業文化的執行力。如何強化執行力，最根本的是要強化求真務實，愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高自身的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執行力文化。通過此次學習，我定將更好地自我督促，完善個人形象，爭做農行標兵。

第四篇：柜員農行員工行為守則學習心得2

《中國農業銀行員工行為守則》學習心得

《中國農業銀行員工行為守則》是指導中國農業銀行員工正確做事的基本準則，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展的基本準則。全體員工應從我做起，從本崗位做起，自覺踐 行守則的要求。通過本次學習，讓我獲益匪淺。

首先，通過學習對比，我發現自己存在了許多不足之處，與前輩分仍存在著較大差距。不過及早發現問題可能對我來說反而是好事，因為看到問題問題的所在，我才能更加努力，做到勤勉盡職。

勤勉盡職是員工發展和進步的基本途徑。員工應當恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責。主動加強學習，堅持專業水準，不斷提高自身的工作技能和綜合素質。

科學管理時間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權范圍處理公務。

崗位變動或調離時，要按規定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構的財物、工作資料和客戶資源。

嚴禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。

同時，作為一位柜員，我們工作在行業的前線，我直接面對的客戶，正確合理地處理好于客戶的關系，也是我們必須重點掌握的。因為這不僅關系到自己的業績，同時野印象著客戶對我農行的印象。

尊重客戶，以誠信、專業、高效、優質的服務獲取客戶信任，保障農業銀行與客戶建立長期穩定的合作關系。

應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調查的義務。在向客戶推薦產品或提供服務時，應對所推薦的產品及服務涉及的法律風險、市場風險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶。

嚴格遵循崗位職責劃分、業務操作和風險隔離要求，確保客戶交易的安全。積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。此次學習對我的個人印象遠遠不僅如此，它將長久規范著我，輔助我更好地進步。而我也將非常重視此次學習的內容，嚴格遵守員工準則。爭取取得更大的進步。

第五篇：一名綜合柜員的合規文化學習心得

合規從平凡做起

我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。

立足平凡，踏實工作

我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會笑話：普通柜員談何事業？不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌事業。卓越源自平凡，完美始于認真。作為一名農村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責任，柜員的服務是信用社服務的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務，真誠服務，以積極的工作態度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

綜合柜員，是直接面對客戶的群體，更是信用社服務的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調的，面對各種客戶，柜員要熟練操作，熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業務的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點時間的學習，為此，我嚴格要求自己做到：1掌握過硬的業務本領，上課不放松業務學習；2保持良好的職業操守，恪守法規；3培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

團結協作，共同進步

一個人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足于在最短時間

內把自己手中的工作干好。還謙虛主動的向老員工請教：多看，多問，多練。盡快適應新環境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關業務，較好的賬務業務技能。在平時的工作中，網點主任和師傅將自己的學習經驗毫無保留的傳授我，雖然一時間消化不了他們工作幾十年的經驗，但是我一定會努力學習業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細的給我做操作章程培訓，特別強調嚴格按照規章制度，業務流程辦理業務。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養成良好的工作習慣，平時上柜辦理業務的時候師傅在旁邊柜臺上為我時時留心，在做到薄弱環節的時候及時提醒我。通過一點時間的雙向努力，在業務操作上有了很大的進步。

在他們幫助的同時，我也看到了他們的有點，讓我感到有危機感，我時常告誡自己永遠不滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時心無旁騖，腳踏實地。也要不斷的汲取新的知識彌補不足以迎接未來的挑戰。時代不斷發展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷的增強自身的綜合素質，不斷的長大自己的知識面才能將這個平凡的工作干得更好。信用社的發展基于千千萬萬基層員工的發展，社興我榮，社衰我恥。

業務全面，進取向上

金融服務市場競爭激烈的今天，我們綜合柜員在具有熱情服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提

供高效，快捷的服務。聯社總社舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了強有力的保障。在今后的工作學習中，積極參加各類培訓，認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的業務理論水平。

自省存在的問題，我認為：

學習不夠。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等方面顯現出不足。在工作較累的時候，有過松懈思想。這是自己的政治素質不高，也是人生觀，世界觀，價值觀解決不好的表現。針對這些不足，我今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質，提高對綜合柜員金融業務的熟悉程度，通過對鄧論，市場經濟理論，法律法規和金融業務知識，相關政策的學習，來提高分析問題，解決問的能力。增強大局觀，轉變作風努力克服自己消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

南河灘分社

牛遠明

2011-07-13