第一篇：探討證券行業CRM客戶群的細分方法

討論證券行業CRM客戶群的細分

谷晶 2003/09/04

CRM系統的主要功能就是改善券商與客戶之間的關系，科技的發展和激烈的市場競爭使“客戶”變得越來越難于駕馭，而客戶本身又是券商獲勝的重要源泉：首先，現代券商的競爭優勢已不是產品，而是先進的客戶服務手段；其次，在市場的激烈競爭中對客戶的爭奪成為矛盾的主要方面，是否擁有更多客戶取決于券商與投資者之間的關系狀況。作為金融服務部門，了解服務對象，知曉客戶需求，在適當的時間向客戶提供適當的服務是CRM追求的關鍵目標，也是券商在激烈競爭中制勝的法寶。

今天客戶資源已成為企業核心競爭優勢，企業核心競爭優勢不同的流派有不同的說法，總體歸結起來就是一些有形資產由于利用現代科學技術而容易被獲得，而象管理、人才、技術、形象、品牌等無形資產卻難以復制，但它們對企業卻起到關鍵的作用，客戶資源就是這樣的市場資源，它對券商有重要價值。保護客戶資源，仔細進行研究顯得非常重要。

在研究客戶分類之前我們應該知道什么是客戶價值。客戶價值即客戶購買企業的產品或服務，能使企業的資產升值。在證券行業主要表現在以下幾個方面：

第一、券商的利潤來源：券商利潤來自于銷售券商的產品或服務，客戶是產品和服務的對象，比如：證券業新的產品和新的服務的推出，老客戶總為首推對象，這是基于老客戶與這個公司原有接觸中留有好的印象，這種好的印象越多券商與客戶的關系越穩固，從這個客戶獲取的價值越多，我們把這樣的客戶稱之為價值客戶。

第二、形成券商規模優勢：如果券商的忠誠客戶在市場中占據相對較大的份額，那么就會對其他券商形成相應的壁壘，最終形成規模優勢，降低券商的成本。客戶從眾心里很強，客戶群的數量會成為其他客戶考慮決擇的重要因素。

第三、形成券商品牌：較大的市場份額本身代表一種品牌形象，客戶的輿論宣傳對券商的品牌形象起重大作用，但是客戶的輿論有兩種價值取向：一是客戶對券商的產品、服務很滿意，屬于正面宣傳券商品牌；二是客戶對券商不滿，進行負面宣傳。這兩方面的影響都很大，尤其是負面宣傳。所以只有提高服務質量，樹立良好的企業形象，才能獲得更多的正面宣傳。

從上可知客戶價值的重要性，增加客戶價值最直接的方法是降低客戶流失率，先從現有客戶挖潛提高服務質量提高客戶滿意度，打出企業品牌效應，將更多的客戶集中到自己的企業中來。這就要求券商在為這些客戶提供服務的過程中，主動為客戶提供不斷的增值服務，先把客戶進行分類，然后提供相應的投資咨詢、投資方案設計，從而擴大客戶選擇自由，建立長期的關系。在CRM系統中，按照客戶價值進行分類，找到最有價值的客戶是CRM的重要工作，經過對現有客戶的資料分析、整理，基本上要識別每一個具體客戶，找到相似類群，進行一對一服務。客戶的分類標準很多，我認為在證券行業主要有三種分類方式：

第一． 根據價值進行分類：美國Pareto的80/20理論認為企業80％的利潤來自于20％客戶,這20％的客戶作為企業的重要客戶，應該得到更為細致周到的服務。可把客戶分成有價值客戶、無價值客戶、潛在客戶。

1、給券商創造利潤的客戶可定義為價值客戶：價值客戶又可分為VIP客戶、重要客戶、一般客戶。每一個券商或經紀人小組根據不同情況有不同的定義，也可以按如下方式定義：

1）VIP客戶：把某一客戶群按客戶凈收益（客戶傭金收入－成本）排名取出前20％，根據券商提供服務人員情況，再從中劃分出少量的優質客戶為VIP客戶，比如：再取x％。也就是說VIP客戶的數量＝客戶數總量×20％×x％。

2)重要客戶：按客戶凈收益排名前20％分出VIP客戶后，剩余的為重要客戶。重要客戶的數量＝客戶數總量×20％（1－x％）

3）一般客戶：客戶凈收益（客戶傭金收入－成本）為正值的所有客戶，減去VIP客戶和重要客戶后，剩余的為一般客戶。一般客戶的數量＝客戶凈收益為正值的所有客戶－VIP客戶－重要客戶

2、無價值客戶：客戶凈收益（客戶傭金收入－成本）為負值的所有客戶，但這其中會包含一些資產較大客戶，由于套牢或對行情不看好造成長期不交易客戶，這些客戶可根據具體情況分到一般客戶或潛力客戶中。無價值客戶數量＝客戶凈收益（客戶傭金收入－成本）為負值的所有客戶－資產較大客戶

3、潛在客戶：潛在客戶可來自于券商內部，也可來自于券商外部，內部就是那些有交易能力但長期不交易的休眠戶，外部是從不同途徑獲得信息有可能通過服務加盟的投資者。

第二、根據客戶交易行為分類：

在客戶群中你會發現一類客戶喜歡長線，另一類喜歡短線；一些客戶喜歡科技股，另一些客戶喜歡大盤國企股等。這些都可形成為客戶提供特色服務的有效信息，成為跟蹤客戶交易行為，采取主動服務、一對一服務的依據。

客戶有很多種交易行為，由于券商提供的信息環境、用戶偏好等不同，分類的方法也不相同，現就券商近期狀況，提供以下幾種客戶交易行為分類方法，僅供參考。

1、按客戶交易頻率分類：可分為長線客戶、中線客戶和短線客戶或分為高周轉客戶、周轉客戶和低周轉客戶。券商可以根據企業個性偏好自行規定，比如：半年以上為長線客戶或低周轉客戶；2個月到半年為中線客戶或周轉客戶；2月以內為短線客戶或高周轉客戶。企業可以根據自身情況自行制定，比如分成星期客戶、月客戶、季客戶、半年客戶、年客戶等等，不同類型的客戶提供相應的短、中、長等不同的投資建議與服務。

2、按客戶買股類型分類：可分為A股、B股、基金客戶或績優股、重組股客戶或科技股客戶，總之證券分成多少種類型，就可把券商的客戶分成多少種，然后針對客戶買股偏好給予相應的咨詢建議。

3、按客戶買股技術分類：可分成基本面客戶、技術指標客戶。基本面客戶就是這些客戶喜歡按基本面指標選股進行買賣操作，券商可以偏重提供大量的個股的基本面資料，幫助客戶搜集信息。對于那些偏愛技術指標交易股票的客戶，券商可根據客戶制定的指標警戒數值及時提醒客戶，或給予技術上的咨詢幫助。

4、按客戶的風險偏好分類：有些客戶為獲得很高的收益敢于冒很大的風險，這樣的客戶我們可以叫做激進型客戶；有些客戶心里承受能力一般但也想獲得一定的收益，我們把他們叫做穩健型客戶。有些客戶的心里承受能力較差，對更高收益沒有太多要求，可叫做保守型客戶。以上三種客戶可根據其風險偏好分別提供激進型、穩健型、保守型投資組合。

第三、根據客戶的忠誠度分類：

忠誠度是一個綜合指標，考察證券行業客戶忠誠度指標包括：客戶在一個證券公司時間、交易量、所要的傭金折扣、是否給券商推薦新的客戶等等。忠誠客戶通常會拒絕傭金折扣、經常的購買證券公司的新的品種或經常進行買賣交易，從不因為其他券商給更多利益而離開，甚至把這個企業推薦給家人或朋友；而非忠誠客戶會因為更便利或更低的傭金，毫不猶豫的轉換公司。所以在客戶意愿隨時可變的情況下，應更緊緊的維系客戶，尋找非忠誠客戶的存在，增加溝通、提供特設服務、正確的處理客戶與企業之間的矛盾，提高忠誠客戶在券商整個客戶群體的占有率，贏得客戶。

長期以來人們對何種方法能準確的分析客戶持有不同的態度，可以說社會的進步，時代的變遷，科學的發展會賦予客戶細分不同的內容，以上只是在證券業現階段的客戶細分的個人看法，而由于地域的不同，券商的體制不同也會有不同的細分方法，它作為分析客戶的武器再通過軟件加以實現，就可幫助券商最大限度的利用企業資源，并將這些資源集中服務于具體對象身上，使CRM在方興未艾的證券行業發揮重要作用。

第二篇：SAS保險業細分客戶群的解決方案

SAS保險業細分客戶群的解決方案

[導讀]SAS保險業客戶細分方案使用SAS的深層次分析功能幫助營銷人員建立更精確的客戶群分組并預測客戶行為，最終幫助保險公司開發更好的目標產品，產品溝通和整體服務。

根據客戶的可能行為和潛在盈利性來細分客戶是全面了解客戶的關鍵，由于競爭加劇，客戶忠誠度降低和較高的保單過期率使得公司的利潤率降低，全面了解客戶變得更加重要。有著幾十年行業經驗的SAS保險業客戶細分 方案能夠幫助公司通過有效的與客戶交流充分了解客戶。

因為不能很好的運用公司內部紛繁復雜的大量客戶信息，許多保險業經營者仍在苦苦探索如何將客戶有效細分。而且許多保險業經營者缺乏能力去追蹤客戶群變化——例如客戶生命階段的變化和購買習慣的變化，因此無法評價營銷工作的長期成功性。

SAS保險業客戶細分方案使用SAS的深層次分析功能幫助營銷人員建立更精確的客戶群分組并預測客戶行為，最終幫助保險公司開發更好的目標產品，產品溝通和整體服務。

該方案依據相似的特性確認客戶群，并將客戶進行分組： 為承銷和市場活動等目標行為創建可管理的客戶組 確認每組客戶的特征和需求 對比不同組客戶以確定每組客戶所特有的行為 為每組客戶確定有效的可測的目標

SAS保險業客戶細分方案利用從公司內部得到的人口統計學的、地理學的和有關態度行為的數據變量以及通過分析型的應用軟件得到的其他數據信息精確進行客戶分組。這些分組能夠提供相關的通道支持，并通過向保險中介提供客戶信息輔助營銷活動。

綜合的保險業智能解決方案

SAS保險業客戶細分方案是SAS保險業智能解決方案的一個組成模塊，該解決方案是一套兼融了分析和數據存儲技術的軟件和服務，這些技術都經歷了數十年的行業測試并獲得了巨大的收益。通過已測試的預先建立的程序、技術和模型，SAS保險業智能解決方案能夠提升執行速度和經營業績，在短期內就可以獲得豐碩的回報。

第三篇：淺談郵儲銀行中高端客戶群細分

淺談郵儲銀行中高端客戶群細分隨著我國居民可支配收入的不斷增加,收入差距也不斷擴大,依據擁有不同資產總量劃分的客戶階層已經開始顯現，伴隨居民金融消費觀念的更新，個人對金融服務的需求出現了多元化和個性化特征。中國郵政儲蓄銀行的分支機構遍布全國,這種網點優勢,決定了它比小型商業銀行更有吸引力,有條件同時向普通客戶和中高端客戶提供金融服務。示范網點作為郵儲銀行改革的重要實驗基地，必須適應新的市場形勢,要深入做好現有客戶的細分工作。郵儲銀行疲于發展為居民提供便捷服務的全能金融業務，對傳統業務缺乏應有的市場細分。由于缺乏對客戶群的有效細分,銀行新業務的營銷定位模糊,難以做到有針對性的營銷。如電子銀行推行了很多年,可真正了解這項業務的消費者所占比例很少,原因就是銀行的目標顧客定位模糊、營銷推廣的對象不加選擇。在競爭激烈的市場環境下,銀行的成功必須緊密依托自身資源稟賦、專注于特定的市場和專業領域。而由于郵儲銀行網點分布廣泛，網點設施差異巨大，因此在每個新網點的建立之初就必須細分客戶，找準市場定位，提供適應左邊環境的個性化服務。我行對客戶的細分通常是簡單地選取收入水平作為細分標準,將個人流動資產在20-100萬以上的客戶定義為VIP客戶,在此之下即為普通客戶。

第四篇：2014細分行業報告匯集

2014細分行業報告匯集

制造行業報告 互聯網行業報告 農林牧漁行業報告

求過關的想法，影響了工作效果，沒有時刻以高標準嚴格要求自己；三是工作欠缺創新意識，沒有充分發揮主觀能動性，有時產生的新想法也只是停留于心動而無行動的狀態。四是脫離實際，照搬照套。把上級的指示當教條，不吃透主要精神，不注重結合本鄉實際貫徹執行，而是照本宣科，機械地照搬照套。有的抓工作，片面認為“想到”就是“做到”、“能寫”就是“會做”，計劃措施很周密，卻不注重深入實際抓落實。凡此種種，表面熱熱鬧鬧、興師動眾，實際效果卻不明顯。

2、官僚主義方面：一是脫離實際、脫離群眾,不深入基層和群眾，不了解實際情況，不了解群眾疾苦，飽食終日，無所作為；獨斷專行，不按客觀規律辦事，主觀主義地瞎指揮等。二是安坐辦公室，就絕不愿下基層“受苦”，甚至不愿和群眾“坐同一條板凳”，怕給自己添麻煩；三是思維僵化，機械執行上級決定，生搬硬套，完全不顧實際情況；四是獨斷專行，總覺得“自己高明、別人不行”，容不下他人，聽不得不同意見??凡此種種，做官心理濃厚，惰政思維盛行。

3、享樂主義方面：一是有時在工作中碰到困難，就不會主動迎接與挑戰；二是明白自己承擔著為人民服務的職責，自己也了解“全心全意為人民服務”這句話的重要內涵，但在平時的工作中，心里不免有所抱怨。三是有時在工作中存在有惰性，面對領導布置下來的任務有畏難情緒，有時不能克服自己的焦躁情緒；四是怕苦怕累，逃避責任，得過且過，不愿意到艱苦、偏遠的地方工作，更不想創造性地開展工作;四是貪圖安逸，不思進取；在價值取向上，把個人利益放在高于一切的位置，事情多做一點覺得吃虧，待遇稍差一點滿腹牢騷.4、奢靡之風方面：隨著經濟的發展和物質的充裕，平時生活中，雖然注意節約，但和“光盤”的要求還有一定距離，存在浪費現象；花錢有時不注意節制，盲目消費。放松對自己的約束，一味追求更豪華、更高檔的享受。

二、主要原因

1、思想上放松了理論學習和世界觀改造。主要是世界觀的主觀改造意識不強，導致在學習上不夠主動，沒有強烈的求知欲望和嚴格的學習計劃和約束自己學習的制度，缺乏持之以恒的學習自覺性，更談不上用馬列主義、毛澤東思想的立場，觀念和方法，去研究新情況，分析新形勢，解決新問題。至使一些庸俗的思想、世俗的觀點，占據了頭腦，從而想問題、辦事情、干工作難免有主觀性、局限性、片面性，想得不遠，站的不高，思想境界沒有提到更高的層次。遇到網絡上或現實中抨擊黨的言論，自己不能有力的回擊，究其原因，還在于自己對黨的知識太過淺薄，對黨出臺的各項規定與政策還不夠了解，平時對黨、政治的知識都只局限于政治學習中，自己不能主動、系統的學習，不能拿起、運用黨的知識這把應對反動言論者的武器。

2、堅持黨的領導，也堅信在黨的領導下，社會主義在健康有序的發展。在大是大非問題上能夠始終與黨站在統一戰線上，但全心全意為人民服務的宗旨不強，對基層工作人員而言，更具體的體現應是全心全意為百姓服務。自己沒有很好的約束自己的言行舉止導致在自己的言行、工作態度在影響群眾，以后在工作中要注意這些方面。在平時工作中，缺少與群眾的溝通，另一個重要的方面就是自己沒有深入基層，沒

有正真的了解群眾需要什么，想要什么；第三個方面就是服務的意識較淡漠，服務就是在為群眾服務，如果沒有與群眾的溝通，怎么知道自己的工作效果，怎么了解群眾的渴求，怎么能夠提高自己的教學水平，那針對群眾的特性進行個性化的工作，所以為了自己教學水平的提高，心中一定要牢牢樹立為群眾服務的宗旨，想群眾之所想，送群眾之所需，體群眾之苦難。

3、遵守鄉政府的各項政治紀律制度，每次政治學習也準時參加，但學習時偶爾會開小差。

4、雖然自己作為一名干部職工，要求自己不斷的應在各個方面進步，但相比其它一些優秀職工，自己的進步還太慢，黨性修養方面還要提升，不但黨的理論知識要深入學習，為人處世方面也要加強。力爭使自己成為一名優秀的職工。

5、懷有一定的社會責任感，遵守社會道德準繩，但作為一名群眾服務者，我的一言一行都對群眾起著潛移默化的影響，自

己平時忽略了這些方面，沒有重視道德的傳播這一方面，如果自己能夠成為一名很好的知識服務者，道德的傳播者，那就是給社會營造了好的氣氛，種子終將開花，社會將會更加和諧，這也是在給自己生存的外環境添磚加瓦。為了社會的發展，作為一名群眾服務者，必須承擔起這份社會職責。

三、整改措施

1、進一步加強理論學習。堅定理想信念，堅決反對“四風”，自覺改正自身在“四風”方面存在的問題。要進一步加強學習，要以教育實踐活動為契機，學政治理論、學業務知識、學工作方法，把學習作為提升素

養和提高工作能力的重要手段，加強自身理論修養，提高對黨的黨章、黨規、黨紀、黨性認識，從思想上改變自己，從行動上改變自己，做一名優秀的共產黨員，做一名為人民服務的好干部。

2、進一步樹立群眾觀點。堅持把群眾工作理念貫穿工作全過程，用群眾工作統攬工作。充分發揮工作聯系人民群眾重要渠道的作用，把堅持以人為本、執政為民的理念貫穿于全部工作中，始終站在最廣大人民群眾的立場上說話辦事，把實現好維護好發展好最廣大人民的根本利益作為開展工作的出發點和落腳點，做到思路上向惠民富民匯集，工作上向為民利民凝聚，作風上向親民愛民轉變，實實在在幫助群眾解決生產生活困難、打開工作局面。

3、進一步轉變工作作風。認真貫徹落實中央八項規定的要求，對文山會海、辦事效率低下、損害群眾利益以及超規格接待、人情消費等具體問題，逐一提出整改措施，切實轉變工作作風。要圍繞貫徹落實中央八項規定，進一步解放思想，求真務實，開拓進取，曾強自身的社會責任感和愛崗敬業的精神，牢固樹立大局意識，想細想全，變被動為主動，做到“有的放矢”在全面改變自身工作方式方法的同時，還要時刻記住群眾，做群眾的貼心人，真正做到群眾問題無小事，群眾利益最大事，切實讓群眾感受到政府的溫暖和黨的關懷，真心實意的做人們的好公仆。切實做到從群眾中來、到群眾中去，善于求智于民、問計于民、取德于民，深入基層、深入一線、深入群眾，廣泛聽取群眾的意見和建議，關心群眾疾苦，用情、用心、用力去解決群眾的困難和問題，以實際行動取信于民。

總之，教育實踐活動，是在反對“四風”問題今后改進措施與努力方向上做出公開承諾，接受監督，并以實際行動履約踐諾，進一步提高思想認識，轉變工作作風，加倍努力，開創工作新局面

第五篇：催收細分行業報告

一、金融行業（銀行）

1、行業特點：

各銀行的個人信用卡部門每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。

2、銀行現有做法：

每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內；欠款2-3個月內；欠款6個月以上的組；當一個欠款經過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。

3、催收公司現狀：

由于銀行催收行業利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關系，拿到相應催收業務，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。

4、催收行業利潤：

普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。

5、催收方式和老催收業務員回款效率：

90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業1年以上的業務人員，月均追回欠款額30-50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規定，上午9點前、晚上9點后都不可聯系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。

6、可行性建議：

行業優點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高 行業缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。

個人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯網的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關系，此行業催收可以大力開展。

二、電信運營商

1、行業特點：

目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。

2、運營商現有做法：

三大運營商都有自己的內部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。

3、負責話費催收公司現狀

市場上負責話費催收的企業或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業務的同時也順帶接收電信業務的催收工作。

4、運營商催收行業利潤

電信行業催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。

5、催收方式

此行業市場上催收多為委托律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發出大概4000封催收函。

6、可行性建議

催收此行業優勢：每個地級市分公司月欠費總基數相對較多。

催收此行業缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。

個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。

三、物業費催收

1、行業特點：

全國物業費收取率平均不到70%，有超過30%的物業費需要催收。每年有很多物業公司由于業主的物業費常年拖欠，導致物業公司資金周轉不良而倒閉退出物業市場。

2、物業公司做法

現有物業公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業主來說此方法基本上行不通。

3、催收物業費外包公司現狀

市場上的第三方催收公司基本上不承接此業務，少量的律師事務所會承接此業務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區物業不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業費的催收。

4、物業費催收的利潤

市場上在物業費催收方面律師事務所收取的傭金為催收額的15%-20%

5、催收方式

律師事務所的催收物業費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。

6、可行性建議

催收此行業優點：物業費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。

催收此行業缺點：每個物業公司所管轄的小區不多，需要跟多個物業公司談合作；小區服務的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業費，增加催收障礙。個人建議：本行業催收工作有足夠市場，但是此行業由于每個小區所屬的物業公司不同，如果介入此行業催收，需要找非常多的物業公司談判合作催收問題，所以這個行業的催收不難，但是工作重心其實是跟物業公司談合作的過程。如果要介入此行業，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業公司談合作。

四、物流公司催收

1、行業特點：

物流行業對企業用戶來說，基本上都是月結方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。

2、現有物流公司做法：

各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據情況暫停服務或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。

3、物流行業催收在市場上的外包情況：

物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。

4、可行性建議：

催收此行業優點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小

催收此行業缺點：沒有外包先例，行業客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）

個人建議：本行業催收由于市場上沒有專業外包先例，可能是由于本行業特殊性，但此行業回款問題難是行業通病，有物流公司資源可以試運行。

五、軟件項目尾款催收

1、行業特點：

軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業原因，此行業都不是標準化產品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產生很多應收賬款不能及時到賬。

2、軟件公司做法：

軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）

3、軟件項目催收外包公司：

由于項目自身因素太多，此行業市場上沒有外包公司承接。

4、可行性建議：

催收此行業優點：本行業發生欠款概率多，且單個金額相對較大

催收此行業缺點：產品為非標產品，非常難界定，沒有催收外包先例。

個人建議：本行業尾款催收是行業性難題，發生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業產品為非標產品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業外包催收介入可能性較低。