第一篇：2011.2轉發爭創群總滿意的窗口服務單位

贛創先辦發〔2011〕2號

關于轉發省委創先爭優活動領導小組 《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》的通知

各鎮黨委、縣委各部委、縣各委辦局黨委（黨組）、縣各直屬單位黨委創先爭優活動領導小組：

為貫徹落實中央創先爭優活動領導小組關于窗口單位和服務行業創先爭優的要求，深化拓展創先爭優活動，省委創先爭優活動領導小組印發了《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》，在全省啟動推進爭創主題實踐活動，現轉發給你們，希望各鎮各單位認真學習領會，結合自身實際抓好落實，切實推動全縣創先爭優活動的深入開展。

一要迅速安排部署。各單位要積極響應，結合上級部署要求，及時組織召開動員會議，全面安排部署爭創工作，做到層層動員、層層部署，確保精神傳達到位。各行業主管部門要立足自身實際，深入調查研究，把握活動要求，明確群眾滿意的不同標準，分別制定行業爭創方案，力求做到要求具體、任務明確、責任到人、考核到位。要通過創設特色鮮明、亮點紛呈的活動載體，打造一批群眾滿意、社會認可、具有行業特色的優質服務品牌和先進個人。各行業主管部門爭創方案要于5月5日以前報送縣委創先爭優活動辦公室。二要抓好活動環節。活動的參與范圍包括直接聯系服務群眾的窗口單位和服務行業，分動員部署、集中推進和評議表彰三個環節開展。各有關單位要主動靠前，不推諉不回避，提高思想認識，認真組織學習，積極開展活動，努力爭創一批文明行業、滿意窗口和示范崗位，讓群眾切實感受到創先爭優帶來的新變化、新形象。要嚴格按照序時進度，把握環節要求，超前謀劃，認真組織，積極開展相關工作，確保活動有序有力推進。

三要做好評議表彰。活動結束時，縣委創先爭優活動領導小組辦公室將會同縣級機關工委等相關部門，在全社會廣泛開展定向測評和社會調查，結合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批組織活動有力、工作亮點較多、成效顯著突出的行業主管單位、群眾滿意的窗口單位和黨員示范崗。各單位要創新機制，制定考核細則和考核辦法，在活動中認真做好評議和內部考核工作。

附：《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》

縣委創先爭優活動領導小組辦公室

2011年4月28日

主題詞：窗口服務單位 創先爭優 通知

縣委創先爭優活動領導小組辦公室

2011年4月28日印發

（共印120份）附：

江蘇省委創先爭優活動領導小組文件

蘇創先發﹝2011﹞5號

關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的 窗口服務單位”主題實踐活動的通知

各市、縣（市、區）委創先爭優活動領導小組，省級機關、省委教育工委、省屬企業創先爭優活動領導小組，省委各部委，省各委辦廳局黨組（黨委）：

為深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會和省委十一屆九次全會精神，落實“十二五”發展目標任務，推動窗口單位、服務行業創先爭優活動深入開展，更好地服務發展、服務群眾、服務基層，經研究，決定在全省集中開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動。現將有關事項通知如下：

一、參與范圍

全省直接聯系服務群眾的窗口單位和服務行業。

二、目標任務

以群眾滿意為標準，充分發揮黨組織和黨員的示范引領作用，推動窗口單位、服務行業改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，切實解決一批群眾反應強烈的突出問題，爭創一批文明行業、滿意窗口和示范崗位，讓人民群眾得到實惠，切身感受到創先爭優帶來的新變化、新氣象，真正將 創先爭優活動打造成群眾滿意工程。

三、主要內容

按照創先爭優活動的總體部署，根據窗口單位、服務行業的不同特點，以服務群眾、密切黨群關系為重點，以改進作風、提升效能為關鍵，以激發爭創動力、建立長效機制為根本，結合本系統行風建設、效能建設的有效載體，進一步整合資源、豐富內涵、創新方式、增強實效。

（一）公開服務承諾。圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織窗口單位、服務行業黨組織和黨員，根據服務職能和崗位特點，公開服務承諾，接受群眾監督。省級機關部門黨組織負責人要通過媒體向社會公開承諾。結合公開承諾，全面推行共產黨員掛牌上崗。公開承諾既要盡力而為又要量力而行，注意與以往的服務承諾相銜接。

（二）加強素質培訓。以創建學習型黨組織為抓手，進一步強化黨員干部的宗旨意識，加強黨性修養、職業道德和思想作風建設。深入開展崗位練兵活動，組織引導黨員立足本職，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務能力，增強與群眾溝通、做群眾工作的本領。

（三）開展服務競賽。廣泛開展文明行業、滿意窗口、示范崗位等爭創活動，引導窗口單位、服務行業創新服務理念，規范服務流程，優化服務環境，提高服務水準，培養一批崗位明星、業務標兵和技術能手，打造一批具有行業特色的優質服務品牌。爭創活動要與行業、單位內部開展的服務競賽互相銜接、系統推進。不同行業之間也要開展形式多樣的服務競賽活動。

（四）組織社會評議。堅持領導點評與群眾評議相結合，定向測評與社會調查相結合，與機關作風建設緊密結合，組織開展服務對象滿意度測評，并把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評先、表彰獎勵的依據。拓寬聯系服務群眾的渠道，認真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民。

四、時間步驟

（一）動員部署階段（2011年一季度）。各級機關部門黨委（黨組）要根據統一部署，深入調查研究，結合實際制訂工作方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，每個行業系統要組織專門力量具體負責。要自上而下層層動員，工作方案要自下而上逐步完善。重點系統行業的活動由省、市創先爭優活動領導小組辦公室直接指導，具體方案報省、市創先爭優活動領導小組辦公室備案。

（二）集中推進階段（2011年二季度至2012年二季度）。要結合實際確定本系統的爭創主題，推動每個基層支部制定具體的爭創目標、開展各具特色的爭創活動。上級領導班子成員要結合分工建立基層服務窗口聯系點，及時開展點評，總結點上經驗，指導面上工作。堅持條塊結合、上下聯動、有序推進。省、市創先爭優活動辦公室要通過匯報交流、現場觀摩、檢查指導等多種形式，推動活動扎實有效開展。

（三）評議表彰階段（2012年三季度）。堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。2012年黨的十八大前，在創先爭優活動專題表彰中，要對活動中涌現的一批群眾滿意的窗口單位、服務行業和黨員示范崗進行集中表彰。在此基礎上，研究建立長效機制，推動窗口單位、服務行業創先爭優活動深入持久開展。

五、工作要求

各級機關部門黨委（黨組）要高度重視，將爭創活動擺上重要位置，加強組織領導，狠抓落實推進，確保取得實效。

（一）堅持分類指導。各系統要根據不同行業和窗口單位黨組織的職責任務、不同崗位黨員的工作特點、不同服務對象的服務需求，進一步創新活動載體，豐富活動內容，落實具體措施，增強活動的針對性和實效性。要加強對群眾意見較大的窗口服務單位的督促指導，采取切實措施加強整改，提高服務質量和水平。

（二）堅持黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，以基層黨組織和黨員的創先爭優，帶動工會、共青團、婦聯等群團組織廣泛開展創先爭優活動。各級黨組織和群團組織要主動對接，推動黨內爭創活動與群團爭創活動融為一體、相互促進，形成黨群互動、協力推進的生動局面。

（三）堅持典型示范。及時總結爭創活動的成功做法和新鮮經驗，在各行各業選樹一批群眾看得見、摸得著的先進典型。運用報刊、廣播、電視、遠程教育網絡等媒體，采用黨員群眾喜聞樂見的方式，宣傳爭創活動中涌現出來的先進事跡，努力營造比學趕幫、創先爭優的濃厚氛圍。

（四）堅持注重實效。按照有利于黨組織開展活動、有利于黨員參加、有利于活動取得實效的原則，科學設計、合理安排，力求貼近實際、簡便易行。注重把握活動的進度和節奏，結合日常業務工作常抓不懈，切實做到兩手抓、兩促進，把創先爭優活動的成效體現到推動工作上來，真正讓黨員受教育、工作上水平、群眾得實惠。

各地、各部門組織實施情況請及時報省委創先爭優活動 領導小組辦公室。

江蘇省委創先爭優活動領導小組

2011年1月20日

主題詞：窗口服務單位

創先爭優

通知

省委創先爭優活動領導小組辦公室

2011年1月20日印發

（共印100份）

第二篇：滿意窗口 服務心得

滿意窗口 服務心得

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂，服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。我們吳江農商行最近全行設立了“金牌督導”來提高服務要求，我行集中力量，努力打造標桿網點建設。

一、學習基本的禮貌用語和禮儀動作。每個星期我們都組織訓練，先由金牌督導帶領大家進行站隊，開始進行基礎訓練。雖然只是幾個簡單的稍息、彎腰、抬手等動作，只是如“您好”、“請坐”、“這邊請”、“樓上請”等話語，但要做到位，做到語言與動作協調，做到自然，卻是件不容易的事情。員工們認真聽取動作要領，并反復練習和摸索，同時金牌督導員耐心細致地給大家作糾正，不斷完善。

二、規范業務流程與對話環節。規范的業務流程有利于更好地防范風險。員工們一邊學習和背誦金牌督導員所教授的業務規范化步驟，一邊針對日常操作，查找自身服務漏洞，提升學習效果。同時，支行還安排了情景模擬訓練，由一各員工扮演客戶，每位員工按要求回答客戶所提問題，不僅幫助員工鞏固日常業務知識，也有效鍛煉了員工的服務應變能力。員工們紛紛表示，服務語言和行為的規范化，能更好地顯示出我們對客戶的尊重。

三、持續開展，循序提高。支行還以開展晨會的標準，逐步將各項學習內容貫穿到訓練中，包括儀容檢查、新產品介紹、領導布置工作等。訓練雖然很辛苦，但每個員工都毫無怨言。大家互相幫助，相互指導，氣氛十分融洽。支行領導表示，隨著訓練的持續深入，支行要進一步把晨會開展及相關服務規范融入到日常工作中，切實按照優質服務體系建設的要求，以嶄新的面貌為客戶提供更真誠和優質的服務

服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

第三篇：關于爭創群眾滿意的窗口服務單位的通知

關于在全省各級工商行政管理機關和基層 工商所（分局）公開爭創 “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據江蘇省委創先爭優活動領導小組辦公室《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關于在全省工商系統開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾。現將有關事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關，全系統各基層工商所（分局）。

二、公示內容

《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關和各基層工商所（分局）要按照省局規定的統一公示內容，結合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統創先爭優活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第四篇：爭創文明服務窗口

爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵情況匯報

**縣窗口服務行業開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”情況匯報

為充分發揮窗口行業在促進全縣經濟社會健康發展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。

一、加強領導，落實責任，做好宣傳發動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務行業開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領導參加了會議，進行了表態發言。結合行業和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設，為“雙創雙爭”打造硬件設施

按照重點窗口行業“雙爭雙創”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。具有訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設有書寫區、等候區和服務區，書寫區、等候區提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設施；服務區提供打印、復印、電話、網絡等相關設備，免費供群眾使用。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設有導訴區、立案區、訴訟材料收轉及查詢窗口、訴調對接、調解室等。信訪窗口設有登記、接待區和案件審查區，有院領導天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監控、防火等設備，經常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設置了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設施服務納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優先把辦稅服務廳工作人員配齊、配足、配到位，將業務能力強、服務態度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務廳，為納稅人提供優質的服務。

縣移動公司進一步加強城鄉21個營業廳的管理，從外部環境、服務水平、服務規范、評價考核等多方面推進營業廳標準化建設、規范化運營。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優質服務培訓，提高窗口人員優質服務意識及服務水平。

三、強化教育培訓，培養高素質的窗口服務隊伍

為做好“雙爭雙創”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業務培訓，結合我局實際開展“三員”業務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現獎懲。督促青年干部職工做好稅務職業生涯規劃，結合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務職業生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網站網絡學習卡利用業余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質。積極參與社會公益事業，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農村、進社區活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發學習熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業務、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養，擴大檢察干警“知識內存”。

四、強化爭創意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次

服務層次的提升是“雙創雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯合在全縣窗口行業開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優質服務競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務意識：“為您服務是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務窗口“四個統一”。即統一著裝，掛牌上崗；統一規程，規范各崗位間的流程和職責；統一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統一服務標準和質量，實行一站式服務。廣泛開展服務競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創新服務，創造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設。把年紀輕、業務精、反應快、態度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。

強化了窗口服務紀律，規范了窗口服務行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執行國家政策法規不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優化發展環境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規范化管理

在文明服務窗口創建活動中，各單位以一流的精神狀態，一流的工作目標，一流的工作業績為目標，以提高辦事效率和服務水平為著力點，不斷完善和規范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規章制度，并對“首問責任制”、“服務承諾制”等服務措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規范管理和創新內部約束激勵機制，有效地規范了干部職工的服務行為，實現有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規章制度，對立案信訪實行規范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內，“文明窗口”應當確定工作人員專職負責相關功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導檢查工作，促進雙創雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調研等形式檢查督導各部門、各單位落實工作任務情況，及時發現工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發工作提示函12期。

“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動的開展，更新了服務觀念、完善了服務措施、優化了服務手段、提高了服務水平，提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度，促進了我縣的文明創建和環境創優工作。

第五篇：爭創文明服務窗口

“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動總結

根據市文明辦的號召，在全市窗口服務行業廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動，以優美環境、優良秩序、優質服務 為創建的亮點，不斷提升服務效能，提高群眾滿意度，持續提升全國文明城市創建成果。

我局為抓住服務“持續六加

一、提升六加一”，服務中國洛陽牡丹文化節，服務文明城市創建持續提升等工作重點，通過開展業務培訓、崗位練兵、服務競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務行業“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經驗的過程，在財政系統乃至全市窗口服務行業發揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務品牌，為創建服務型財政作貢獻。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責制”，強化服務意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象，樹立良好的服務形象和工作作風，形成爭先創優的良好氛圍，使支付中心成為財經法規的執行窗口、文明服務的形象窗口、防腐倡廉的監督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發窗口職工爭先創優的積極性，努力把中心打造成財政系統服務品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領，充分發揮服務模范帶頭作用。

通過將服務禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結合，充分發揮服務模范的帶頭作用。通過選樹表彰優質服務工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優質服務形象。

（三）加強資金調度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業務。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據等。

（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務意識的同時，始終以財經法紀為準繩，依照財經法規實施會計監督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統一管理的同時，將財政監督貫穿于資金運動的全過程，充分發揮財政監督職能作用，制止違規違紀行為，充分發揮財政監督職能

作用，將財政監督貫穿于資金運動的全過程，促進整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規票據528筆，涉及金額1642萬元。鄉鎮核算中心辦理鄉鎮支出業務1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預算單位會計核算業務退回原單位，各預算單位獨立自行核算。

（五）加強網絡建設，建立安全管理長效機制。

升級計算機網絡系統，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統、數據庫進行安全檢查和備份數據，嚴格落實各項安全管理制度和技術防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統的正常運行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監督機制。

實行“亮牌上崗”，統一制作黨員服務標示牌，注明姓名、職務、崗位職責，亮明身份上崗服務。通過亮牌上崗、采用文明用語、規范辦事程序等措施，促進財政系統的行風建設和形象建設，提高機關為政府和群眾服務的意識和能力。

（七）服務社會，開展文明志愿者活動

我局以“關愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務活動。組成志愿者隊伍，開展經常性交通違法勸導活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規行

為，引導市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務”為主題的競賽活動，爭創文明服務窗口，爭當文明服務標兵，努力使整個財政系統成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。

2012年6月11日